Duik diep in op actiegerichte tactieken voor het lanceren van een van de snelst groeiende marketingkanalen die beschikbaar zijn.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
WhatsApp is niet zomaar een app op je telefoon. Het is een communicatiegigant met meer dan 2 miljard maandelijks actieve gebruikers wereldwijd. Ooit begonnen als een eenvoudig berichtenplatform, is het nu een essentieel onderdeel van het dagelijkse leven voor velen, met een naadloze integratie van hun persoonlijke en professionele leven. En weet je wat? De marketingwereld heeft het opgemerkt.
Voor sommige klanten hebben traditionele marketingkanalen zoals e-mail hun glans verloren. Met dalende openingspercentages en een publiek dat steeds wantrouwender wordt tegenover promotionele overdaad, zijn bedrijven op zoek naar intiemere en effectievere manieren om verbinding te maken.
WhatsApp als marketingkanaal biedt precies dat. Het platform ziet een gemiddeld openingspercentage van meer dan 75%, waarmee andere platforms in de digitale schaduw blijven.
Met meer dan 60 miljard berichten die dagelijks worden verzonden, is WhatsApp niet alleen het volgende grote ding; het is kolossaal. De invloed reikt over continenten, waardoor merken een ongeëvenaarde kans krijgen om verbinding te maken met mondiale doelgroepen.
Een stapsgewijze handleiding voor het lanceren van WhatsApp als marketingkanaal
Dus, je bent klaar om in WhatsApp-marketing te duiken? Zoals bij alle ondernemingen begint succes op WhatsApp met een solide basis. Hier is een gedetailleerde gids om je daarbij te helpen, stap voor stap.
1. Stel duidelijke doelen en volg meetbare KPI's
Voordat je dat eerste promotiebericht of aanbod typt, neem even de tijd om je doelen te bepalen. Wat wil je bereiken?
Stel duidelijke en meetbare KPI's op die zijn afgestemd op WhatsApp. Bijvoorbeeld, aflever- en openingspercentages kunnen aantonen of je klanten betrokken zijn bij je berichten — een gezonde, haalbare maatstaf voor succes kan een openingspercentage van meer dan 80% zijn. Ondertussen kun je de ROI van je WhatsApp-campagnes bijhouden door conversies direct aan WhatsApp-links toe te schrijven.
Door benchmarks zoals deze vast te stellen, kun je je strategieën volgen, analyseren en optimaliseren terwijl je verder gaat. Immers, weten waar je naartoe gaat maakt de reis soepeler.
Voor een naadloze ervaring bij het volgen van deze KPI's kun je de rapportage van Bird Campaigns bekijken, waar je gemakkelijk een overzicht van je voortgang kunt bekijken.
2. Word specifiek over doelgroepgerichtheid
Ieder bericht heeft een ontvanger, en in marketing geldt: hoe specifieker je bent over wie je bericht ontvangt, des te beter. Zijn het tech-savvy millennials of budgetbewuste ouders? Door je doelgroep nauwkeurig te bepalen, kun je je berichten afstemmen voor maximale betrokkenheid.
Je wilt klanten targeten die het meest waarschijnlijk echt met je omgaan op WhatsApp. Dit zijn mensen die WhatsApp al gebruiken en een legitieme interesse hebben in het ontvangen van communicatie van jou. Klanten die recent je site hebben bezocht, een aankoop hebben gedaan of beoordelingen hebben achtergelaten, zijn uitstekende doelgroepen om te targeten.
Om de taak van het vinden van je doelgroep te vereenvoudigen, biedt de contact query builder van Bird gedetailleerde targetopties. Bijvoorbeeld, je kunt alle klanten targeten die in de laatste drie maanden een aankoop hebben gedaan, en een exclusieve 10%-kortingscode aanbieden voor WhatsApp-abonnees.
Een andere optie is om klanten te segmenteren op basis van de productlijsten die ze hebben bekeken, en gepersonaliseerde aanbiedingen over die producten via WhatsApp te versturen.
3. Stel een geverifieerd WhatsApp Business Account in
Als je serieus bent over het gebruik van WhatsApp voor marketing, heb je een geverifieerd WhatsApp Business Account nodig. Dat kleine groene verificatiebadge vertelt je klanten dat ze in contact zijn met een echt merk, wat hun vertrouwen vanaf het begin verdient. Geverifieerde accounts krijgen ook meer zichtbaarheid in de directory van WhatsApp, wat meer klanten naar je bedrijf kan trekken.
Bovendien ontgrendelt een geverifieerd WhatsApp Business-account toegang tot de WhatsApp Business API en tools, met robuuste functies zoals geautomatiseerde berichten, snelle reacties, labels voor het organiseren van chats, berichtsjablonen, meldingen en meer. Deze functies maken gepersonaliseerde, conversationele marketing op schaal een absolute must-have.
En het beste deel? Het opzetten van een geverifieerd WhatsApp Business Account is eenvoudig, vooral met platforms zoals Bird die het proces eenvoudig, gebruiksvriendelijk en 100% compliant met de beleidsregels van Meta maken.
3 beste praktijken voor kwaliteit WhatsApp template ontwerpen
Messaging-sjablonen zijn de ruggengraat van elke succesvolle WhatsApp-marketingcampagne. Ze houden je berichten consistent met je merkstem, besparen je tijd en, het allerbelangrijkste, ze zijn noodzakelijk.
Elk WhatsApp-bericht moet aan een vooraf goedgekeurde sjabloon voldoen. Dit is een door Meta afgedwongen beleid om spam te verminderen. Zoals Anish Chadda, VP van Product bij Bird, opmerkt, zijn kwaliteits-sjablonen de sleutel tot het verkrijgen van het recht om meer berichten te verzenden.
“Telkens wanneer een merk zich aanmeldt voor WhatsApp, krijgt het een starter-account waarmee het een beperkte hoeveelheid berichten kan verzenden. Wat WhatsApp zal doen, is dat het daadwerkelijk de kwaliteit van de massale internetberichten van dat merk zal monitoren,” zegt Anish.
Afhankelijk van of mensen daadwerkelijk bezig zijn met de inhoud die je verzendt, kan WhatsApp langzaam de limiet van het aantal berichten dat je per dag mag verzenden, verhogen.
“De limiet is erg hoog—het hoogste dat we hebben gezien is een paar miljoen in sommige gevallen—maar het vereist dat een merk het recht verdient om daadwerkelijk een groter volume marketingberichten te kunnen sturen.”
Hier zijn enkele best practices om je te helpen het recht te verdienen om meer berichten te verzenden door het beoordelingsproces voor je sjablonen te versnellen:
1. Plan en formatteer van tevoren
Om haast of verwarring op het laatste moment te voorkomen, plan je je sjablonen altijd van tevoren. WhatsApp heeft strikte richtlijnen en strenge beoordelingsprocessen in plaats—elke berichtensjabloon moet door Meta worden goedgekeurd voordat deze naar klanten kan worden verzonden. Dus zodra je een sjabloon indient, kan het even duren voordat deze is goedgekeurd.
Zorg ervoor dat alles vanaf het begin voldoet, van opmaak tot tekst tot ontwerp. Dit kan je beoordelingsproces veel eenvoudiger en sneller maken. Met Bird is het eenvoudig om sjablonen te ontwerpen en bewerken die volledig WhatsApp-compatibel zijn.
2. Voeg monsters toe voor context
“Laat zien, vertel niet” geldt ook voor sjablonen. Om te laten zien hoe je berichtensjabloon er in gebruik uitziet, voeg je monsters toe, vooral voor mediasjablonen. Dit kan de context en duidelijkheid van je inzendingen drastisch vergroten door voorbeelden van je berichten te geven.
Voeg bijvoorbeeld een afbeelding of een korte videoclips bij van hoe het uiteindelijke bericht eruit zou moeten zien. Dit verbetert niet alleen het begrip van de beoordelaar van je sjabloon, maar voegt ook een laag van betrokkenheid toe. Vergeet niet, een foto zegt meer dan duizend woorden!
3. Dien meertalige sjablonen in
Met het wereldwijde bereik van WhatsApp is de kans groot dat je een divers publiek bedient dat meerdere talen spreekt. Dat betekent dat je ervoor moet zorgen dat je sjablonen bij iedereen resoneren—taalbarrières overstijgen wanneer dat nodig is.
Bij het maken van sjablonen in verschillende talen, behoud je een consistente toon en zorg je ervoor dat de vertalingen cultureel gevoelig en accuraat zijn. Voor een soepeler ervaring is onze meertalige functie in Studio een revolutie, waardoor het gemakkelijk is om tussen talen te schakelen en effectief met elk publiek te spreken.
Hoe je succesvolle opt-in strategieën kunt creëren
Als het gaat om WhatsApp-marketing, is uw opt-instrategie uw eerste indruk—dus zorg dat het klopt! De sleutel is transparant, respectvol en waardevol te zijn. Wanneer u deze balans vindt, zal uw publiek niet alleen instemmen, maar ook enthousiast zijn om van u te horen.
Zo creëert u een opt-instrategie die niet alleen een enthousiast 'ja!' krijgt, maar ook de basis legt voor een langdurige relatie met elk van uw klanten.
Waarom opt-ins belangrijk zijn
Opt-ins zijn meer dan een formaliteit; ze zijn een noodzaak. WhatsApp Business Policy eist dat u de juiste opt-ins verkrijgt voordat u begint met promotionele communicatie. Door expliciete toestemming van gebruikers te vragen, voldoet u aan dit beleid en bouwt u vertrouwen op met klanten, en toont u respect voor hun privacy en gegevens.
Als u zich niet aan de opt-ingrichtlijnen houdt, kan dit zowel uw kwaliteitsbeoordelingen negatief beïnvloeden als het vertrouwen dat gebruikers in uw merk stellen schaden.
Kortom, de opt-in is de eerste stap in een dans, en u wilt niet al aan het begin struikelen.
Voorgestelde kanalen voor klantopt-in
Website en campagne landingspagina's
Uw website is niet alleen een plek om producten of diensten te tonen; het is een cruciaal kanaal voor klantopt-ins. Bied opt-in mogelijkheden aan tijdens cruciale momenten, zoals bij het afrekenen of op campagne landingspagina's. Dit kan geïnteresseerde gebruikers vastleggen wanneer hun intentie het hoogst is.
Maak het nog soepeler voor uw publiek met onze geïntegreerde live chat pop-ups.
WhatsApp thread
Er is een potentieel goudmijn in bestaande WhatsApp-conversaties. Een lopende dialoog met een klant is uw gouden uur om extra opt-ins aan te vragen. Het is een natuurlijke vooruitgang—ze zijn al betrokken, dus waarom niet een stap verder gaan?
Telefoon (IVR flow)
De volgende keer dat een klant uw servicelijn belt, beschouw het als een opt-in mogelijkheid die aanklopt. Tijdens uw IVR flow, introduceer een optie voor gebruikers om in te schrijven voor WhatsApp-notificaties. Het is een gemakkelijke manier om klanten over te brengen van een traditionele communicatiemethode naar een meer interactieve.
Ervaringsgerichte evenementen
Evenementen, of ze nu worden gehouden in een bruisend congrescentrum of virtueel worden gehost, bieden ruime mogelijkheden voor opt-ins. Pro tip: QR codes. Gebruikers kunnen eenvoudig een QR-code scannen om zich aan te melden voor communicatie, waardoor het proces snel en wrijvingsloos verloopt.
Blijf authentieke verbindingen opbouwen op WhatsApp
WhatsApp is meer dan alleen een chatplatform; het is een dynamisch, hoog-ROI-marketingkanaal. De opkomst tot grootheid is niet zomaar een trend, maar een afspiegeling van waar onze wereld naartoe gaat: meer gepersonaliseerd, direct en gericht op oprechte menselijke verbindingen.
Van zijn grote wereldwijde bereik tot zijn ongeëvenaarde betrokkenheidspercentages, biedt WhatsApp bedrijven unieke kansen die traditionele marketingkanalen gewoonweg niet kunnen evenaren.
Het kan ontmoedigend lijken om te beginnen met WhatsApp-marketing, maar er is voldoende ruimte om te groeien. Start, experimenteer, leer en herhaal. En terwijl je uitbreidt, zal Bird daar zijn om je merkdoelen te ondersteunen.
