Duik diep in op actiegerichte tactieken voor het lanceren van een van de snelst groeiende marketingkanalen die beschikbaar zijn.
Een stapsgewijze handleiding voor het lanceren van WhatsApp als marketingkanaal
Dus je bent klaar om je te storten op WhatsApp-marketing? Zoals bij alle ondernemingen begint succes op WhatsApp met een solide basis. Hier is een gedetailleerde gids om je daarmee te helpen, stap voor stap.
1. Stel duidelijke doelen en meetbare KPI's in
Voordat je dat eerste promotiebericht of aanbod typt, neem even de tijd om je doelen te bepalen. Wat wil je bereiken?
Stel duidelijke en meetbare KPI's op, gericht op WhatsApp. Bijvoorbeeld, leverbaarheid en openingspercentages kunnen aantonen of je klanten betrokken zijn bij je berichten—een gezonde, haalbare succesmaatstaf kan een openingspercentage van meer dan 80% zijn. Ondertussen kun je de ROI van je WhatsApp-campagnes volgen door conversies direct toe te schrijven aan WhatsApp-links.
Door benchmarks zoals deze in te stellen, kun je je strategieën volgen, analyseren en optimaliseren terwijl je verder gaat. Immers, weten waar je naartoe gaat maakt de reis soepeler.
Voor een naadloze ervaring bij het volgen van deze KPI's, bekijk Bird Campaigns rapportages, waar je eenvoudig een overzicht van je voortgang kunt krijgen.
2. Wees specifiek over doelgroepgerichtheid
Elke boodschap heeft een ontvanger, en in marketing geldt: hoe specifieker je bent over wie je boodschap ontvangt, hoe beter. Zijn het technologische millennials of prijsbewuste ouders? Door je doelgroep te pinpointen, kun je je berichten aanpassen voor maximale betrokkenheid.
Je wilt klanten targeten die waarschijnlijk daadwerkelijk met je zullen communiceren op WhatsApp. Dit zijn mensen die WhatsApp al gebruiken en een legitieme interesse hebben in het ontvangen van communicatie van jou. Klanten die recent je site hebben bezocht, een aankoop hebben gedaan, of recensies hebben achtergelaten zijn geweldige doelgroepen om te targeten.
Om de taak van het vinden van je doelgroep te vereenvoudigen, biedt de Bird’s contact query builder gedetailleerde targetopties. Bijvoorbeeld, je zou alle klanten kunnen targeten die de afgelopen drie maanden een aankoop hebben gedaan, en hun een 10% kortingscode aanbieden die exclusief beschikbaar is voor WhatsApp-abonnees.
Een andere optie is om klanten te segmenteren op basis van de productlijsten die ze hebben bekeken, en hen gepersonaliseerde aanbiedingen over die producten te sturen via WhatsApp.
3. Stel een geverifieerd WhatsApp Business-account in
Als je serieus bent over het gebruik van WhatsApp voor marketing, heb je een geverifieerd WhatsApp Business-account nodig. Dat kleine groene geverifieerde vinkje laat je klanten weten dat ze omgaan met een authentiek merk, wat meteen hun vertrouwen wint. Geverifieerde accounts krijgen ook meer zichtbaarheid in de WhatsApp-directory, wat meer klanten kan aantrekken naar je bedrijf.
Bovendien ontgrendelt een geverifieerd WhatsApp Business-account toegang tot de WhatsApp Business API en tools, met robuuste functies zoals geautomatiseerde berichten, snelle antwoorden, labels voor het organiseren van chats, messaging-sjablonen, meldingen en meer. Deze functies maken gepersonaliseerde conversatie-marketing op schaal absoluut noodzakelijk.
En het beste van alles? Het opzetten van een geverifieerd WhatsApp Business-account is eenvoudig, vooral met platforms zoals Bird die het proces eenvoudig, gebruiksvriendelijk en 100% in overeenstemming met Meta’s beleid maken.
3 beste praktijken voor kwaliteit WhatsApp template ontwerpen
Berichtsjablonen zijn de ruggengraat van elke succesvolle WhatsApp-marketingcampagne. Ze houden je berichten consistent met je merkstem, besparen je tijd, en het belangrijkste van alles: ze zijn noodzakelijk.
Elk WhatsApp-bericht moet een vooraf goedgekeurd sjabloon volgen. Dit is een door Meta afgedwongen beleid, om spam te verminderen. Zoals Anish Chadda, VP Product bij Bird, opmerkt, zijn kwaliteitsjablonen de sleutel tot het verkrijgen van het recht om meer berichten te versturen.
“Telkens wanneer een merk zich aanmeldt voor WhatsApp, krijgt het een starter-account waarmee het een basislimiet aan berichten kan verzenden. Wat WhatsApp zal doen, is de kwaliteit van de massainternetberichten van dat merk daadwerkelijk monitoren,” zegt Anish.
Afhankelijk van of mensen daadwerkelijk met de inhoud die je verstuurt omgaan of niet, kan WhatsApp langzaam de limiet van het aantal berichten dat je per dag kunt verzenden verhogen.
“De limiet is erg hoog—het hoogste dat we hebben gezien is enkele miljoenen in sommige gevallen—maar het vereist dat een merk het recht verdient om daadwerkelijk een groter volume aan marketingberichten te sturen.”
Hier zijn enkele beste praktijken om je te helpen het recht te verdienen om meer berichten te sturen door het beoordelingsproces voor je sjablonen te versnellen:
1. Plan en formatteer vooruit
Om last-minute haast of verwarring te vermijden, plan je sjablonen altijd vooruit. WhatsApp heeft strikte richtlijnen en strenge beoordelingsprocedures—elke berichtsjabloon moet door Meta worden goedgekeurd voordat deze naar klanten gaat. Dus, zodra je een sjabloon inlevert, kan het even duren voordat het wordt goedgekeurd.
Zorg ervoor dat alles vanaf het begin voldoet, van opmaak tot kopie tot ontwerp. Dit kan je beoordelingsproces veel eenvoudiger en sneller maken. Met Bird is het gemakkelijk om sjablonen te ontwerpen en bewerken die volledig WhatsApp-conform zijn.
2. Voeg voorbeelden voor context toe
“Laat zien, vertel niet” geldt ook voor sjablonen. Om te illustreren hoe je berichtsjabloon er in gebruik uit zal zien, voeg voorbeelden toe, vooral voor media berichtsjablonen. Dit kan veel context en duidelijkheid toevoegen aan je inzendingen door voorbeelden van je berichten te geven.
Voeg bijvoorbeeld een afbeelding of een korte videoclips toe van hoe het afgewerkte bericht eruit moet zien. Dit verbetert niet alleen het begrip van de beoordelaar van je sjabloon, maar voegt ook een laag van betrokkenheid toe. Vergeet niet, een foto zegt meer dan duizend woorden!
3. Dien meertalige sjablonen in
Met het wereldwijde bereik van WhatsApp is de kans groot dat je een divers publiek aanspreekt dat meerdere talen spreekt. Dat betekent dat je ervoor moet zorgen dat je sjablonen voor iedereen resoneren—taalbarrières oversteken indien nodig.
Bij het maken van sjablonen in verschillende talen, houd een consistente toon aan en zorg ervoor dat de vertalingen cultureel gevoelig en accuraat zijn. Voor een soepelere ervaring is onze functie voor meerdere talen in Studio een game-changer, waardoor het gemakkelijk is om tussen talen te schakelen en elke doelgroep effectief aan te spreken.
Hoe je succesvolle opt-in strategieën kunt creëren
Als het gaat om WhatsApp-marketing, is uw opt-in-strategie uw eerste indruk—dus zorg ervoor dat deze telt! De sleutel is om transparant, respectvol te zijn en echte waarde te bieden. Wanneer u deze balans vindt, zal uw publiek niet alleen inschrijven, maar ook enthousiast zijn om van u te horen.
Hier is hoe u een opt-in-strategie creëert die niet alleen een enthousiast “ja!” krijgt, maar ook de basis legt voor een langdurige relatie met elk van uw klanten.
Waarom opt-ins belangrijk zijn
Opt-ins zijn meer dan slechts een formaliteit; ze zijn een noodzaak. Het WhatsApp-bedrijfsbeleid vereist het verkrijgen van juiste opt-ins voordat u enige promotionele communicatie start. Door expliciete toestemming van gebruikers te vragen, voldoet u aan dit beleid en bouwt u vertrouwen op bij klanten, waarmee u respect toont voor hun privacy en gegevens.
Het niet naleven van opt-in-richtlijnen kan zowel uw kwaliteitsbeoordelingen negatief beïnvloeden als het vertrouwen dat gebruikers in uw merk hebben schaden.
In wezen is de opt-in de eerste stap in een dans, en u wilt niet struikelen direct in het begin.
Voorgestelde kanalen voor klantopt-in
Website en campagne-landingspagina's
Uw website is niet alleen een plek om producten of diensten te tonen; het is een cruciaal kanaal voor klantopt-ins. Bied opt-in mogelijkheden aan tijdens cruciale momenten, zoals bij het afrekenen of op campagne-landingspagina's. Dit kan geïnteresseerde gebruikers vastleggen wanneer hun intentie het hoogst is.
Maak het zelfs nog naadlozer voor uw publiek met onze geïntegreerde live chat pop-ups.
WhatsApp-gesprek
Er is een potentiële goudmijn in bestaande WhatsApp-gesprekken. Een voortdurende dialoog met een klant is uw gouden uur om extra opt-ins aan te vragen. Het is een natuurlijke progressie—ze zijn al betrokken, dus waarom niet een stap verder gaan?
Telefoon (IVR-stroom)
De volgende keer dat een klant uw servicelijn belt, denk er dan aan als een opt-in mogelijkheid die klopt. Introduceer tijdens uw IVR-stroom een optie voor gebruikers om aan te melden voor WhatsApp-meldingen. Het is een gemakkelijke manier om klanten over te laten stappen van een traditionele communicatiemethode naar een meer interactieve.
Ervaringsgerichte evenementen
Evenementen, of ze nu worden gehouden in een bruisend congrescentrum of virtueel worden georganiseerd, bieden voldoende mogelijkheden voor opt-ins. Pro tip: QR-codes. Gebruikers kunnen eenvoudig een QR-code scannen om aan te melden voor communicatie, waardoor het proces snel en wrijvingsloos verloopt.
Blijf authentieke verbindingen opbouwen op WhatsApp
WhatsApp is meer dan alleen een chatplatform; het is een dynamisch marketingkanaal met een hoog rendement. De opkomst ervan tot zo'n niveau is niet zomaar een trend, maar een weerspiegeling van waar onze wereld naartoe gaat: meer gepersonaliseerd, onmiddellijk en gericht op oprechte menselijke verbindingen.
Van zijn enorme wereldwijde bereik tot zijn ongeëvenaarde betrokkenheidspercentages, WhatsApp biedt bedrijven unieke kansen die traditionele marketingkanalen eenvoudigweg niet kunnen evenaren.
Het kan ontmoedigend lijken om te beginnen met WhatsApp-marketing, maar er is genoeg ruimte om te groeien. Initieer, experimenteer, leer en herhaal. En terwijl je uitbreidt, zal Bird er zijn om de doelen van je merk te ondersteunen.