U kunt uw e-mailmarketingstrategie niet kopiëren en plakken in uw sms- en WhatsApp-campagnes en verwachten dat alles goed komt.

Elk kanaal vereist een marketingstrategie die is afgestemd op zijn unieke mogelijkheden en beperkingen. Maar met een beetje fine-tuning zult u merken dat veel best practices van e-mailmarketing kunnen worden toegepast op uw sms- en WhatsApp-marketingstrategieën. 

Hier zijn zes voorbeelden om u op weg te helpen:

1. Geef prioriteit aan bevestigde opt-ins en onderhoud van berichtenlijsten

Bevestigde opt-ins zijn net zo belangrijk voor sms en WhatsApp als voor e-mail. Sms, in het bijzonder, is onderworpen aan strenge regelgeving met betrekking tot opt-ins en opt-outs, wat betekent dat uw berichtenplatform geautomatiseerde verwerking moet bieden om uw bedrijf compliant te houden.

Nicci beveelt aan dat alle marketeers een dubbele of bevestigde opt-in gebruiken bij het toevoegen van contacten aan hun abonneelijsten. Ze spoort marketeers ook aan om spamachtige berichtentactieken te vermijden die hun klantbetrokkenheidsinspanningen kunnen ondermijnen. 

De hogere kosten van het verzenden van sms- en WhatsApp-berichten betekenen ook dat marketeers een sterke financiële prikkel hebben om hun berichtenlijsten te allen tijde schoon te houden. Hoge aantallen niet-betrokken sms- en WhatsApp-abonnees kunnen veel verspilde marketinguitgaven voor uw bedrijf genereren. 

Om klanten betrokken te houden, volgt u dezelfde best practices als bij e-mail: houd u aan een regelmatig berichtenritme en stem berichten af op individuele behoeften op basis van voorkeuren en segmenten. Bij sms hebt u slechts 160 tekens, dus het is van het grootste belang dat u ook uw berichten beknopt houdt. Als u de limiet overschrijdt, zal uw bericht in twee (of meer) worden gesplitst en moet u voor elk ervan betalen.

Maar een bevestigde opt-in betekent niet dat een nieuwe gebruiker voor altijd op uw lijst moet blijven. Naast het opnemen van opt-out trefwoorden in uw berichten en het volgen van engagement-best practices, moet u regelmatig lijstonderhoud uitvoeren om niet-betrokken abonnees in de loop van de tijd eruit te filteren. Dit verbetert uw open- en engagementpercentages en bespaart u geld.  

2. Betrek op een 1-op-1 niveau 

Sms en WhatsApp hebben minder ruimte om mee te werken dan e-mail, maar er is nog steeds voldoende ruimte om gepersonaliseerde ervaringen te leveren. Deze mobiel-eerst campagnes kunnen gepersonaliseerde productpromoties leveren op basis van de aankoopgeschiedenis van de gebruiker. Berichten kunnen een link naar de productpagina bevatten, of ze kunnen zelfs een productfoto of video bevatten.

Gepersonaliseerde berichten kunnen ook de abonnee bij naam noemen, hun locatie, geslacht en andere gedeelde informatie gebruiken om verkopen, productlijnen en lokale evenementen te promoten, of VIP-promotiecodes voor online- en winkelaankopen te verspreiden.

“Elke vorm van berichten die uw abonnees kan verleiden om te klikken — al die e-mailtactieken zijn van toepassing op sms,” zegt Nicci.

Bijvoorbeeld, Nicci zegt dat ze meerdere keren verleid is geweest door de gepersonaliseerde e-mailexperience samengesteld door Sephora.

“Ik kan je niet vertellen hoe vaak ik al heb gedacht: 'Oh mijn god, dat wil ik,' en op het product heb geklikt en het heb gekocht,” zegt Nicci. “Gewoon omdat ze al mijn winkelgedrag hebben gevolgd."

U kunt een vergelijkbaar niveau van personalisatie bieden op mobiel. Bijvoorbeeld, als een klant in het verleden een bepaald product heeft gekocht, kunt u hen een bericht sturen wanneer een nieuwe collectie is gearriveerd.

Matahari, het grootste retailplatform in Indonesië, gebruikte exact deze tactiek om klanten op de hoogte te houden van nieuwe aanbiedingen en zag een 2,5x toename in verkoop en conversies. 

3. Deel en verzamel gebruikersgegenereerde inhoud

Sms is een gemakkelijke manier om te linken naar productbeoordelingen en sterrenclassificaties. Marketeers kunnen UGC-foto's en video's distribueren op WhatsApp als onderdeel van verschillende promotiecampagnes. Maar sms en WhatsApp kunnen zelfs nog beter dienen als kanalen om gebruikersgegenereerde inhoud van uw abonneelijst te verzamelen.

Verzoeken om gehyperlinkte feedback-enquêtes, verzoeken om tekst- en videotestimonials, en zelfs korte antwoorden op tekst-vragen kunnen bedrijven helpen UGC te verzamelen om te worden hergebruikt in mobiel-eerst berichten en andere digitale kanalen. 

Aangezien sms- en WhatsApp-berichten een hoge leesfrequentie hebben en het eenvoudig is om een reactie te typen op een enkele vraag, kunnen deze berichtenkanalen een snelle, effectieve manier zijn om korte feedback en andere eenvoudige UGC te verzamelen om de klantbetrokkenheid en uw algehele marketingstrategie te verbeteren.

4. Automatiseer zoveel mogelijk

Als het gaat om personalisatie, UGC-verzameling en vele andere soorten klantbetrokkenheid, is automatisering een vriend van sms- en WhatsApp-marketeers. Hoe meer je kunt automatiseren, hoe meer interacties je kunt genereren op je abonneelijst.

“Het hebben van een platform dat automatisering mogelijk maakt — waaronder welkomst-, verlaten winkelwagentje-, verjaardagsberichten en andere interacties — geeft je een beter rendement op je investering,” zegt Nicci. “Je zult minder uren besteden aan het verzenden van e-mails en sms'jes, en je zult veel meer betrokkenheid krijgen.”

Transactiebevestigingen, verzendupdates, verjaardagsberichten, promoties van beperkte duur, verzoeken om feedback, en vele andere soorten berichten kunnen allemaal worden gefaciliteerd via trigger-gebaseerde automatisering. 

Het klantprofiel van de abonnee, browsegeschiedenis, aankoopgeschiedenis en eerdere sms- en WhatsApp-interacties kunnen allemaal de triggerpunten voor die acties leveren.

“Geautomatiseerde berichten hoeven niet lang te zijn,” zegt Nicci. “Ze kunnen snel en nauwkeurig zijn. Al die geautomatiseerde triggers vertalen zich echt goed van e-mail naar sms.”

5. Interactieve content

Voor een meer dynamische sms- en WhatsApp-ervaring, kunnen marketeers enquêtes en meerstapsberichten gebruiken om interactieve content naar berichtenabonnees te sturen.

Chatbots kunnen via WhatsApp en sms worden gebruikt om geautomatiseerde gesprekken te voeren die mogelijk korte enquêtes, productontdekking of andere zelfbedieningsmogelijkheden bevatten. Bird's Flows-oplossing maakt het eenvoudig voor marketeers om chatbot-workflows te bouwen en interacties op hun eigen tempo te automatiseren — zonder de hulp van een ontwikkelaar.

Deze chatbots kunnen gebruikers betrekken door middel van productaanbevelingen, upselling, leadkwalificatie en andere waardevolle interacties die plaatsvinden op het door de klant gewenste tempo.

“Zelfs iets eenvoudigs als 'Voer je naam in voor een kans om een cadeaubon te winnen' kan een eenvoudige, kosteneffectieve tool zijn om betrokkenheid op te bouwen,” zegt Nicci.

6. A/B-testen om berichtprestaties te optimaliseren

Met slechts 160 tekens om mee te werken, zijn er beperkingen aan het soort A/B-testen dat je kunt uitvoeren op sms-berichten. Toch kan dit testen een aanzienlijke impact hebben op je berichtenprestaties. 

Nicci stelt dat een e-mailonderwerpsregel het belangrijkste deel van een e-mail kan zijn “omdat als ze niet geïnteresseerd zijn in die onderwerpsregel, ze hem helemaal niet zullen openen,” zegt ze. 

Hetzelfde geldt voor de openingsregels van uw sms- en WhatsApp-berichten. Nicci stelt dat een vroege plaatsing van een identificator — in de meeste gevallen de naam van uw bedrijf — een grote impact kan hebben op de betrokkenheid bij uw mobiele bericht.

“Als uw ontvanger iets van Domino's verwacht en de tekst zegt niet Domino's, zullen ze er misschien niet eens naar kijken,” zegt Nicci. “Of het nu de merknaam is of een afkorting of iets anders, er moet een soort identificator in die eerste paar regels zijn.”

Naast de plaatsing van identificators kunt u ook de volgende elementen en variabelen A/B-testen:

• Verzendtijden

• Emoticons

• Koppeling

• Emotionele sentiment

• Tekstvariaties

• Alleen tekst of tekst met afbeelding

• Oproep tot actie

A/B-tests kunnen worden uitgevoerd door uw abonneelijst in twee aparte, gelijke doelgroepssegmenten te verdelen. Voor de meest nauwkeurige A/B-testgegevens moet u ervoor zorgen dat u slechts één element van het bericht wijzigt, zodat u de impact van die verandering op de prestaties van uw bericht kunt evalueren.