Wat SMS- en WhatsApp-marketeers kunnen leren van e-mail (van de 5 biljoen e-mails die Bird heeft geanalyseerd)
Marketing
1 min read
Wat SMS- en WhatsApp-marketeers kunnen leren van e-mail (van de 5 biljoen e-mails die Bird heeft geanalyseerd)
Marketing
1 min read
Gids Takeaways
SMS en WhatsApp leveren veel hogere betrokkenheid dan e-mail, maar marketeers investeren vaak onvoldoende omdat ze vertrouwen op bekende e-mailgewoonten.
Decennia van prestatiegegevens van e-mail bieden bewezen handleidingen voor opt-ins, segmentatie, personalisatie en berichthygiëne die direct aansluiten bij mobiele kanalen.
Bevestigde opt-ins en voortdurende lijstonderhoud zijn essentieel voor SMS/WhatsApp vanwege de kosten per bericht en strikte nalevingsregels.
Gepersonaliseerde 1-op-1 berichtgeving — gebaseerd op gedrag, locatie en eerdere aankopen — zorgt voor aanzienlijk hogere conversie op mobiele kanalen.
SMS en WhatsApp zijn ideaal voor het verzamelen van snelle UGC: beoordelingen, korte antwoorden, feedback en media.
Automatisering (welkomststromen, verlaten winkelwagentjes, post-aankoop, verjaardagen) heeft een buitengewoon groot effect omdat mobiele kanalen extreem hoge open- en leestijden hebben.
Interactieve elementen — enquêtes, gestructureerde vragen, chatbots — bootsen e-mailbetrokkenheidslussen na, maar met hogere voltooiingspercentages op mobiel.
A/B-testing blijft essentieel, zelfs met beperkte aantallen tekens; vroege merkidentificatoren, timing en toon kunnen de prestaties aanzienlijk verschuiven.
Q&A Hoogtepunten
Waarom zouden SMS- en WhatsApp-marketeers e-mail best practices bestuderen?
Omdat e-mail decennialang bewezen engagementpatronen heeft die direct vertalen naar mobiele-first kanalen met minimale aanpassing.
Waarom is confirmed opt-in zo belangrijk voor SMS en WhatsApp?
Deze kanalen hebben hogere reguleringsnormen en hogere verzendkosten, waardoor schone, ingewilligde lijsten cruciaal zijn voor ROI en naleving.
Hoe kan personalisatie de prestaties van mobiele campagnes verbeteren?
Gepersonaliseerde promoties, op gedrag gebaseerde triggers en op maat gemaakte productaanbevelingen verhogen de doorklikratio en conversies drastisch.
Welke soorten door gebruikers gegenereerde inhoud werken goed in SMS en WhatsApp?
Korte beoordelingen, snelle antwoorden, enquêteantwoorden en eenvoudige foto/video-inzendingen die minimale wrijving vereisen.
Waarom is Automate zo impactvol in mobiele berichten?
Hoge open ratio's versterken geautomatiseerde stromen zoals verlaten winkelwagen, welkomstseries, promoties en updates na aankoop — die zorgen voor consistente inkomsten.
Wat maakt WhatsApp en SMS beter voor feedbackverzameling dan e-mail?
Directe zichtbaarheid en reactie-mechanismen met weinig inspanning leiden tot hogere voltooiing en snellere inzichten.
Welke elementen moeten marketeers A/B testen in SMS en WhatsApp?
Openingszinnen, merkidentificatieplaatsing, emoji's, timing, CTA-structuur, sentiment en linkpositie.
Hoe zal AI SMS, WhatsApp, en email marketing veranderen?
AI zal hyper-personalisatie over alle drie de kanalen bevorderen terwijl compliance en gegevensbeheer ingewikkelder te beheren worden.
Ontdek hoe je je beste praktijken voor e-mailmarketing kunt aanpassen om de prestaties van SMS- en WhatsApp-campagnes te verbeteren.
Er is veiligheid in de status quo, wat helpt verklaren waarom mobiele messagingkanalen zoals SMS en WhatsApp ver achterblijven bij de populariteit van e-mail als digitaal marketingkanaal. Maar op veilig spelen is op zichzelf al riskant. Overweeg de indrukwekkende resultaten die Bird klanten hebben gezien van hun SMS en WhatsApp campagnes:
Een 98% openingspercentage voor SMS-berichten;
90% van de SMS-berichten wordt binnen de eerste drie minuten gelezen;
Een basaal openingspercentage van 58% voor WhatsApp-berichten.
Dit niveau van betrokkenheid is praktisch ongehoord bij andere marketingkanalen, maar SMS en WhatsApp blijven over het hoofd gezien en onderbenut door digitale marketeers.
En het is niet alsof het behalen van ROI uit klantberichten een nieuw concept is. E-mail doet dit al decennia, en de meeste marketeers plaatsen het nog steeds in hun top drie meest effectieve marketingkanalen.
De fundamentele verschillen tussen mobiel-first en e-mail messaging zorgen niet voor een gemakkelijke vergelijking. Maar voor marketeers die mobiele SMS- en WhatsApp-campagnes willen creëren en verbeteren, kunnen de beste e-mail marketingpraktijken enkele instructieve lessen bieden om de creatie en optimalisatie van campagnes te versnellen.
In deze gids praten we met Nicci Joyce, een Bird Deliverability Strategist met een achtergrond in SMS, om de beste e-mailpraktijken te bespreken, gedistilleerd uit meer dan 5 biljoen e-mails geanalyseerd door Bird - en om uit te leggen hoe marketeers deze kunnen aanpassen voor SMS en WhatsApp campagnes.
Er is veiligheid in de status quo, wat helpt verklaren waarom mobiele messagingkanalen zoals SMS en WhatsApp ver achterblijven bij de populariteit van e-mail als digitaal marketingkanaal. Maar op veilig spelen is op zichzelf al riskant. Overweeg de indrukwekkende resultaten die Bird klanten hebben gezien van hun SMS en WhatsApp campagnes:
Een 98% openingspercentage voor SMS-berichten;
90% van de SMS-berichten wordt binnen de eerste drie minuten gelezen;
Een basaal openingspercentage van 58% voor WhatsApp-berichten.
Dit niveau van betrokkenheid is praktisch ongehoord bij andere marketingkanalen, maar SMS en WhatsApp blijven over het hoofd gezien en onderbenut door digitale marketeers.
En het is niet alsof het behalen van ROI uit klantberichten een nieuw concept is. E-mail doet dit al decennia, en de meeste marketeers plaatsen het nog steeds in hun top drie meest effectieve marketingkanalen.
De fundamentele verschillen tussen mobiel-first en e-mail messaging zorgen niet voor een gemakkelijke vergelijking. Maar voor marketeers die mobiele SMS- en WhatsApp-campagnes willen creëren en verbeteren, kunnen de beste e-mail marketingpraktijken enkele instructieve lessen bieden om de creatie en optimalisatie van campagnes te versnellen.
In deze gids praten we met Nicci Joyce, een Bird Deliverability Strategist met een achtergrond in SMS, om de beste e-mailpraktijken te bespreken, gedistilleerd uit meer dan 5 biljoen e-mails geanalyseerd door Bird - en om uit te leggen hoe marketeers deze kunnen aanpassen voor SMS en WhatsApp campagnes.
Er is veiligheid in de status quo, wat helpt verklaren waarom mobiele messagingkanalen zoals SMS en WhatsApp ver achterblijven bij de populariteit van e-mail als digitaal marketingkanaal. Maar op veilig spelen is op zichzelf al riskant. Overweeg de indrukwekkende resultaten die Bird klanten hebben gezien van hun SMS en WhatsApp campagnes:
Een 98% openingspercentage voor SMS-berichten;
90% van de SMS-berichten wordt binnen de eerste drie minuten gelezen;
Een basaal openingspercentage van 58% voor WhatsApp-berichten.
Dit niveau van betrokkenheid is praktisch ongehoord bij andere marketingkanalen, maar SMS en WhatsApp blijven over het hoofd gezien en onderbenut door digitale marketeers.
En het is niet alsof het behalen van ROI uit klantberichten een nieuw concept is. E-mail doet dit al decennia, en de meeste marketeers plaatsen het nog steeds in hun top drie meest effectieve marketingkanalen.
De fundamentele verschillen tussen mobiel-first en e-mail messaging zorgen niet voor een gemakkelijke vergelijking. Maar voor marketeers die mobiele SMS- en WhatsApp-campagnes willen creëren en verbeteren, kunnen de beste e-mail marketingpraktijken enkele instructieve lessen bieden om de creatie en optimalisatie van campagnes te versnellen.
In deze gids praten we met Nicci Joyce, een Bird Deliverability Strategist met een achtergrond in SMS, om de beste e-mailpraktijken te bespreken, gedistilleerd uit meer dan 5 biljoen e-mails geanalyseerd door Bird - en om uit te leggen hoe marketeers deze kunnen aanpassen voor SMS en WhatsApp campagnes.
6 e-mailmarketing best practices die perfect van toepassing zijn op SMS en WhatsApp
Je kunt je e-mailmarketingstrategie niet zomaar kopiëren en plakken in je SMS- en WhatsApp-campagnes en verwachten dat alles goed komt.
Elk kanaal vereist een marketingstrategie die is afgestemd op zijn unieke mogelijkheden en beperkingen. Maar met een beetje verfijning zul je merken dat veel van de beste praktijken van e-mailmarketing kunnen worden overgenomen in je SMS en WhatsApp-marketingstrategieën.
E-mail best practice | Hoe het van toepassing is op SMS en WhatsApp |
|---|---|
Bevestigde opt-ins | Gebruik dubbele/bevestigde opt-in om te voldoen aan regelgeving en verspilde kosten te verminderen |
Lijstonderhoud | Verwijder regelmatig inactieve contacten om betrokkenheid te behouden en kosten te beheersen |
1:1 personalisatie | Personaliseer op basis van naam, locatie, gedrag of eerdere aankopen |
Door gebruikers gegenereerde inhoud | Verzamel snelle recensies, korte antwoorden en enquêtefeedback |
Automatisering | Trigger berichten voor welkom, winkelwagentje, verzending, verjaardagen en promoties |
A/B testen | Test op andere opening, timing, emoji's, links en CTA-plaatsing |
Hier zijn zes voorbeelden om te beginnen:
1. Geef prioriteit aan bevestigde opt-ins en beheer van berichtlijsten
Bevestigde opt-ins zijn net zo belangrijk voor SMS en WhatsApp als voor e-mail. Vooral SMS is onderhevig aan strikte regelgeving die opt-ins en opt-outs regelt, wat betekent dat je berichtenplatform geautomatiseerde verwerking moet bieden om je bedrijf compliant te houden.
Nicci beveelt aan dat alle marketeers een dubbele opt-in of bevestigde opt-in gebruiken wanneer ze contacten toevoegen aan hun abonneelijsten. Ze dringt er ook op aan dat marketeers spamachtige berichttactieken vermijden die hun klantbetrokkenheid kunnen ondermijnen.
De hogere kosten van het verzenden van SMS- en WhatsApp-berichten betekenen ook dat marketeers een sterke financiële prikkel hebben om hun berichtenlijsten altijd schoon te houden. Hoge aantallen niet-geëngageerde SMS- en WhatsApp-abonnees kunnen veel verspilde marketinguitgaven voor je bedrijf genereren.
Om klanten betrokken te houden, volg dezelfde beste praktijken als e-mail: houd je aan een regelmatige berichtenfrequentie en pas berichten aan op individuele behoeften op basis van voorkeuren en segmenten. Op SMS heb je maar 160 tekens, dus het is essentieel dat je je berichtendienst ook beknopt houdt. Als je de limiet overschrijdt, wordt je bericht in twee (of meer) delen gesplitst en moet je voor elk apart betalen.
Maar een bevestigde opt-in betekent niet dat een nieuwe gebruiker voor altijd op je lijst moet blijven staan. Naast het opnemen van opt-out sleutelwoorden in je berichten en het volgen van beste praktijken voor betrokkenheid, moet je ook regelmatig lijstonderhoud uitvoeren om niet-geëngageerde abonnees na verloop van tijd eruit te filteren. Dit verbetert je open- en betrokkenheidspercentages en bespaart je geld.
2. Ga een 1-op-1 interactie aan
SMS en WhatsApp hebben minder ruimte om mee te werken dan e-mail, maar er is nog steeds voldoende ruimte om gepersonaliseerde ervaringen te leveren. Deze mobiel-eerst campagnes kunnen gepersonaliseerde productpromoties leveren op basis van de aankoopgeschiedenis van de gebruiker. Berichten kunnen een link naar de productpagina bevatten, of ze kunnen zelfs een productfoto of -video bevatten.
Gepersonaliseerde berichten kunnen ook de abonnee bij naam noemen, gebruikmaken van hun locatie, geslacht en andere gedeelde informatie om verkoop, productlijnen en lokale evenementen te promoten, of VIP-promocodes te distribueren voor online en in-store aankopen.
“Elke soort berichten die je abonnees kunnen verleiden om te klikken — al die e-mailtactieken zijn van toepassing op SMS,” zegt Nicci.
Bijvoorbeeld, Nicci zegt dat ze meerdere keren is gewonnen door de gepersonaliseerde e-mailervaring die door Sephora is verzorgd.
“Ik kan je niet vertellen hoe vaak ik heb gedacht, 'Oh mijn god, dat wil ik', en op het product heb geklikt en het heb gekocht,” zegt Nicci. “Gewoon omdat ze al mijn winkelgedrag hebben gevolgd."
Je kunt een vergelijkbaar niveau van personalisatie bieden op mobiel. Bijvoorbeeld, als een klant in het verleden een bepaald product heeft gekocht, kun je ze een bericht sturen wanneer een nieuwe collectie is gearriveerd.
Matahari, het grootste retailplatform in Indonesië, gebruikte deze exacte tactiek om klanten op de hoogte te houden van nieuwe aanbiedingen en zag een 2,5x toename in verkopen en conversies.
3. Deel en verzamel door gebruikers gegenereerde inhoud
SMS is een gemakkelijke manier om te linken naar productbeoordelingen en sterbeoordelingen. Marketeers kunnen UGC-foto's en -video's via WhatsApp verspreiden als onderdeel van verschillende promotiecampagnes. Maar SMS en WhatsApp zouden zelfs nog beter kunnen dienen als kanalen om door gebruikers gegenereerde inhoud van je abonneelijst te verzamelen.
Verzoeken om gekoppelde feedbackenquêtes, verzoeken om tekst- en videorecensies, en zelfs korte antwoorden op tekstgebaseerde vragen kunnen bedrijven helpen UGC te verzamelen voor hergebruik over mobiel-eerst berichten en andere digitale kanalen.
Gegeven de hoge leesratio's voor SMS- en WhatsApp-berichten en het gemak van het typen van een antwoord op een enkele vraag, kunnen deze berichtenkanalen een snelle, effectieve manier zijn om korte feedback en andere eenvoudige UGC te verzamelen om de klantbetrokkenheid te verbeteren en je algehele marketingstrategie.
4. Automatiseer zoveel mogelijk
Als het gaat om personalisatie, het verzamelen van UGC en vele andere soorten klantbetrokkenheid, is automatisering de vriend van een SMS- en WhatsApp-marketeer. Hoe meer je kunt automatiseren, des te meer interacties je kunt genereren over je abonneelijst.
“Een platform hebben dat automatisering mogelijk maakt — waaronder welkom, verlaten winkelwagentje, verjaardag berichten, en andere interacties — geeft je een beter rendement op je investering,” zegt Nicci. “Je gaat minder uren besteden aan het verzenden van e-mails en sms'en, en je gaat veel meer betrokkenheid krijgen.”
Transactiebevestigingen, verzendupdates, verjaardagsberichten, tijdelijke promoties, verzoeken om feedback en vele andere soorten berichten kunnen allemaal worden gefaciliteerd via trigger-gebaseerde automatisering.
Het klantprofiel van de abonnee, browsgeschiedenis, aankoopgeschiedenis en eerdere SMS- en WhatsApp-interacties kunnen alle de triggerpunten voor die acties leveren.
“Geautomatiseerde berichten hoeven niet lang te zijn,” zegt Nicci. “Ze kunnen snel en precies zijn. Al die geautomatiseerde triggers vertalen heel goed van e-mail naar SMS.”
5. Interactieve inhoud
Voor een dynamischere SMS- en WhatsApp-ervaring kunnen marketeers enquêtes en meertraps berichtenervaringen gebruiken om interactieve inhoud aan berichtabonnees te leveren.
Chatbots kunnen worden gebruikt via WhatsApp en SMS om geautomatiseerde gesprekken mogelijk te maken die korte enquêtes, productontdekking, of andere zelfbedieningservaringen kunnen omvatten. Bird's Flows oplossing maakt het gemakkelijk voor marketeers om chatbot-workflows te bouwen en interacties zelf te automatiseren — zonder de hulp van een ontwikkelaar.
Deze chatbots kunnen gebruikers betrekken via productaanbevelingen, upselling, leadkwalificatie en andere waardevolle interacties die plaatsvinden op het door klanten gewenste tempo.
“Zelfs iets simpels als 'Vul je naam in voor een kans om een cadeaubon te winnen' kan een eenvoudige, kosteneffectieve tool voor engagement zijn,” zegt Nicci.
6. A/B-test om de berichtenprestatie te optimaliseren
Met slechts 160 tekens om mee te werken, zijn er grenzen aan het soort A/B-testen dat je kunt uitvoeren op SMS-berichten. Toch kan deze test een aanzienlijke impact hebben op je berichtenprestaties.
Nicci beweert dat een e-mailonderwerpregel het belangrijkste deel van een e-mail kan zijn “omdat als ze niet geïnteresseerd zijn in die onderwerpregel, ze er niet eens op zullen klikken in de eerste plaats,” zegt ze.
Hetzelfde geldt voor de openingsregels van je SMS- en WhatsApp-berichten. Nicci beweert dat een vroege plaatsing van een herkenner — in de meeste gevallen de naam van je bedrijf — een grote impact kan hebben op de betrokkenheid van je mobiele bericht.
“Als je ontvanger iets van Domino's verwacht en de tekst zeg niet Domino's, kijken ze er misschien niet eens naar,” zegt Nicci. “Of het nu je merknaam of een afkorting of iets anders is, er moet een soort herkenner in die eerste paar regels zijn.”
Naast het plaatsen van herkenners, andere elementen en variabelen die je kunt A/B-testen zijn:
Verzendtijden
Emojis
Linkplaatsing
Emotionele sentiment
Tekstvariaties
Alleen tekst of tekst met afbeelding
Oproep tot actie
A/B-testen kan worden uitgevoerd door je abonneelijst in twee aparte, gelijke doelgroep-segmenten te verdelen. Voor de meest nauwkeurige A/B-testgegevens, zorg ervoor dat je slechts één element van de boodschap verandert, zodat je de impact van die verandering op de berichtprestaties kunt evalueren.
Je kunt je e-mailmarketingstrategie niet zomaar kopiëren en plakken in je SMS- en WhatsApp-campagnes en verwachten dat alles goed komt.
Elk kanaal vereist een marketingstrategie die is afgestemd op zijn unieke mogelijkheden en beperkingen. Maar met een beetje verfijning zul je merken dat veel van de beste praktijken van e-mailmarketing kunnen worden overgenomen in je SMS en WhatsApp-marketingstrategieën.
E-mail best practice | Hoe het van toepassing is op SMS en WhatsApp |
|---|---|
Bevestigde opt-ins | Gebruik dubbele/bevestigde opt-in om te voldoen aan regelgeving en verspilde kosten te verminderen |
Lijstonderhoud | Verwijder regelmatig inactieve contacten om betrokkenheid te behouden en kosten te beheersen |
1:1 personalisatie | Personaliseer op basis van naam, locatie, gedrag of eerdere aankopen |
Door gebruikers gegenereerde inhoud | Verzamel snelle recensies, korte antwoorden en enquêtefeedback |
Automatisering | Trigger berichten voor welkom, winkelwagentje, verzending, verjaardagen en promoties |
A/B testen | Test op andere opening, timing, emoji's, links en CTA-plaatsing |
Hier zijn zes voorbeelden om te beginnen:
1. Geef prioriteit aan bevestigde opt-ins en beheer van berichtlijsten
Bevestigde opt-ins zijn net zo belangrijk voor SMS en WhatsApp als voor e-mail. Vooral SMS is onderhevig aan strikte regelgeving die opt-ins en opt-outs regelt, wat betekent dat je berichtenplatform geautomatiseerde verwerking moet bieden om je bedrijf compliant te houden.
Nicci beveelt aan dat alle marketeers een dubbele opt-in of bevestigde opt-in gebruiken wanneer ze contacten toevoegen aan hun abonneelijsten. Ze dringt er ook op aan dat marketeers spamachtige berichttactieken vermijden die hun klantbetrokkenheid kunnen ondermijnen.
De hogere kosten van het verzenden van SMS- en WhatsApp-berichten betekenen ook dat marketeers een sterke financiële prikkel hebben om hun berichtenlijsten altijd schoon te houden. Hoge aantallen niet-geëngageerde SMS- en WhatsApp-abonnees kunnen veel verspilde marketinguitgaven voor je bedrijf genereren.
Om klanten betrokken te houden, volg dezelfde beste praktijken als e-mail: houd je aan een regelmatige berichtenfrequentie en pas berichten aan op individuele behoeften op basis van voorkeuren en segmenten. Op SMS heb je maar 160 tekens, dus het is essentieel dat je je berichtendienst ook beknopt houdt. Als je de limiet overschrijdt, wordt je bericht in twee (of meer) delen gesplitst en moet je voor elk apart betalen.
Maar een bevestigde opt-in betekent niet dat een nieuwe gebruiker voor altijd op je lijst moet blijven staan. Naast het opnemen van opt-out sleutelwoorden in je berichten en het volgen van beste praktijken voor betrokkenheid, moet je ook regelmatig lijstonderhoud uitvoeren om niet-geëngageerde abonnees na verloop van tijd eruit te filteren. Dit verbetert je open- en betrokkenheidspercentages en bespaart je geld.
2. Ga een 1-op-1 interactie aan
SMS en WhatsApp hebben minder ruimte om mee te werken dan e-mail, maar er is nog steeds voldoende ruimte om gepersonaliseerde ervaringen te leveren. Deze mobiel-eerst campagnes kunnen gepersonaliseerde productpromoties leveren op basis van de aankoopgeschiedenis van de gebruiker. Berichten kunnen een link naar de productpagina bevatten, of ze kunnen zelfs een productfoto of -video bevatten.
Gepersonaliseerde berichten kunnen ook de abonnee bij naam noemen, gebruikmaken van hun locatie, geslacht en andere gedeelde informatie om verkoop, productlijnen en lokale evenementen te promoten, of VIP-promocodes te distribueren voor online en in-store aankopen.
“Elke soort berichten die je abonnees kunnen verleiden om te klikken — al die e-mailtactieken zijn van toepassing op SMS,” zegt Nicci.
Bijvoorbeeld, Nicci zegt dat ze meerdere keren is gewonnen door de gepersonaliseerde e-mailervaring die door Sephora is verzorgd.
“Ik kan je niet vertellen hoe vaak ik heb gedacht, 'Oh mijn god, dat wil ik', en op het product heb geklikt en het heb gekocht,” zegt Nicci. “Gewoon omdat ze al mijn winkelgedrag hebben gevolgd."
Je kunt een vergelijkbaar niveau van personalisatie bieden op mobiel. Bijvoorbeeld, als een klant in het verleden een bepaald product heeft gekocht, kun je ze een bericht sturen wanneer een nieuwe collectie is gearriveerd.
Matahari, het grootste retailplatform in Indonesië, gebruikte deze exacte tactiek om klanten op de hoogte te houden van nieuwe aanbiedingen en zag een 2,5x toename in verkopen en conversies.
3. Deel en verzamel door gebruikers gegenereerde inhoud
SMS is een gemakkelijke manier om te linken naar productbeoordelingen en sterbeoordelingen. Marketeers kunnen UGC-foto's en -video's via WhatsApp verspreiden als onderdeel van verschillende promotiecampagnes. Maar SMS en WhatsApp zouden zelfs nog beter kunnen dienen als kanalen om door gebruikers gegenereerde inhoud van je abonneelijst te verzamelen.
Verzoeken om gekoppelde feedbackenquêtes, verzoeken om tekst- en videorecensies, en zelfs korte antwoorden op tekstgebaseerde vragen kunnen bedrijven helpen UGC te verzamelen voor hergebruik over mobiel-eerst berichten en andere digitale kanalen.
Gegeven de hoge leesratio's voor SMS- en WhatsApp-berichten en het gemak van het typen van een antwoord op een enkele vraag, kunnen deze berichtenkanalen een snelle, effectieve manier zijn om korte feedback en andere eenvoudige UGC te verzamelen om de klantbetrokkenheid te verbeteren en je algehele marketingstrategie.
4. Automatiseer zoveel mogelijk
Als het gaat om personalisatie, het verzamelen van UGC en vele andere soorten klantbetrokkenheid, is automatisering de vriend van een SMS- en WhatsApp-marketeer. Hoe meer je kunt automatiseren, des te meer interacties je kunt genereren over je abonneelijst.
“Een platform hebben dat automatisering mogelijk maakt — waaronder welkom, verlaten winkelwagentje, verjaardag berichten, en andere interacties — geeft je een beter rendement op je investering,” zegt Nicci. “Je gaat minder uren besteden aan het verzenden van e-mails en sms'en, en je gaat veel meer betrokkenheid krijgen.”
Transactiebevestigingen, verzendupdates, verjaardagsberichten, tijdelijke promoties, verzoeken om feedback en vele andere soorten berichten kunnen allemaal worden gefaciliteerd via trigger-gebaseerde automatisering.
Het klantprofiel van de abonnee, browsgeschiedenis, aankoopgeschiedenis en eerdere SMS- en WhatsApp-interacties kunnen alle de triggerpunten voor die acties leveren.
“Geautomatiseerde berichten hoeven niet lang te zijn,” zegt Nicci. “Ze kunnen snel en precies zijn. Al die geautomatiseerde triggers vertalen heel goed van e-mail naar SMS.”
5. Interactieve inhoud
Voor een dynamischere SMS- en WhatsApp-ervaring kunnen marketeers enquêtes en meertraps berichtenervaringen gebruiken om interactieve inhoud aan berichtabonnees te leveren.
Chatbots kunnen worden gebruikt via WhatsApp en SMS om geautomatiseerde gesprekken mogelijk te maken die korte enquêtes, productontdekking, of andere zelfbedieningservaringen kunnen omvatten. Bird's Flows oplossing maakt het gemakkelijk voor marketeers om chatbot-workflows te bouwen en interacties zelf te automatiseren — zonder de hulp van een ontwikkelaar.
Deze chatbots kunnen gebruikers betrekken via productaanbevelingen, upselling, leadkwalificatie en andere waardevolle interacties die plaatsvinden op het door klanten gewenste tempo.
“Zelfs iets simpels als 'Vul je naam in voor een kans om een cadeaubon te winnen' kan een eenvoudige, kosteneffectieve tool voor engagement zijn,” zegt Nicci.
6. A/B-test om de berichtenprestatie te optimaliseren
Met slechts 160 tekens om mee te werken, zijn er grenzen aan het soort A/B-testen dat je kunt uitvoeren op SMS-berichten. Toch kan deze test een aanzienlijke impact hebben op je berichtenprestaties.
Nicci beweert dat een e-mailonderwerpregel het belangrijkste deel van een e-mail kan zijn “omdat als ze niet geïnteresseerd zijn in die onderwerpregel, ze er niet eens op zullen klikken in de eerste plaats,” zegt ze.
Hetzelfde geldt voor de openingsregels van je SMS- en WhatsApp-berichten. Nicci beweert dat een vroege plaatsing van een herkenner — in de meeste gevallen de naam van je bedrijf — een grote impact kan hebben op de betrokkenheid van je mobiele bericht.
“Als je ontvanger iets van Domino's verwacht en de tekst zeg niet Domino's, kijken ze er misschien niet eens naar,” zegt Nicci. “Of het nu je merknaam of een afkorting of iets anders is, er moet een soort herkenner in die eerste paar regels zijn.”
Naast het plaatsen van herkenners, andere elementen en variabelen die je kunt A/B-testen zijn:
Verzendtijden
Emojis
Linkplaatsing
Emotionele sentiment
Tekstvariaties
Alleen tekst of tekst met afbeelding
Oproep tot actie
A/B-testen kan worden uitgevoerd door je abonneelijst in twee aparte, gelijke doelgroep-segmenten te verdelen. Voor de meest nauwkeurige A/B-testgegevens, zorg ervoor dat je slechts één element van de boodschap verandert, zodat je de impact van die verandering op de berichtprestaties kunt evalueren.
Je kunt je e-mailmarketingstrategie niet zomaar kopiëren en plakken in je SMS- en WhatsApp-campagnes en verwachten dat alles goed komt.
Elk kanaal vereist een marketingstrategie die is afgestemd op zijn unieke mogelijkheden en beperkingen. Maar met een beetje verfijning zul je merken dat veel van de beste praktijken van e-mailmarketing kunnen worden overgenomen in je SMS en WhatsApp-marketingstrategieën.
E-mail best practice | Hoe het van toepassing is op SMS en WhatsApp |
|---|---|
Bevestigde opt-ins | Gebruik dubbele/bevestigde opt-in om te voldoen aan regelgeving en verspilde kosten te verminderen |
Lijstonderhoud | Verwijder regelmatig inactieve contacten om betrokkenheid te behouden en kosten te beheersen |
1:1 personalisatie | Personaliseer op basis van naam, locatie, gedrag of eerdere aankopen |
Door gebruikers gegenereerde inhoud | Verzamel snelle recensies, korte antwoorden en enquêtefeedback |
Automatisering | Trigger berichten voor welkom, winkelwagentje, verzending, verjaardagen en promoties |
A/B testen | Test op andere opening, timing, emoji's, links en CTA-plaatsing |
Hier zijn zes voorbeelden om te beginnen:
1. Geef prioriteit aan bevestigde opt-ins en beheer van berichtlijsten
Bevestigde opt-ins zijn net zo belangrijk voor SMS en WhatsApp als voor e-mail. Vooral SMS is onderhevig aan strikte regelgeving die opt-ins en opt-outs regelt, wat betekent dat je berichtenplatform geautomatiseerde verwerking moet bieden om je bedrijf compliant te houden.
Nicci beveelt aan dat alle marketeers een dubbele opt-in of bevestigde opt-in gebruiken wanneer ze contacten toevoegen aan hun abonneelijsten. Ze dringt er ook op aan dat marketeers spamachtige berichttactieken vermijden die hun klantbetrokkenheid kunnen ondermijnen.
De hogere kosten van het verzenden van SMS- en WhatsApp-berichten betekenen ook dat marketeers een sterke financiële prikkel hebben om hun berichtenlijsten altijd schoon te houden. Hoge aantallen niet-geëngageerde SMS- en WhatsApp-abonnees kunnen veel verspilde marketinguitgaven voor je bedrijf genereren.
Om klanten betrokken te houden, volg dezelfde beste praktijken als e-mail: houd je aan een regelmatige berichtenfrequentie en pas berichten aan op individuele behoeften op basis van voorkeuren en segmenten. Op SMS heb je maar 160 tekens, dus het is essentieel dat je je berichtendienst ook beknopt houdt. Als je de limiet overschrijdt, wordt je bericht in twee (of meer) delen gesplitst en moet je voor elk apart betalen.
Maar een bevestigde opt-in betekent niet dat een nieuwe gebruiker voor altijd op je lijst moet blijven staan. Naast het opnemen van opt-out sleutelwoorden in je berichten en het volgen van beste praktijken voor betrokkenheid, moet je ook regelmatig lijstonderhoud uitvoeren om niet-geëngageerde abonnees na verloop van tijd eruit te filteren. Dit verbetert je open- en betrokkenheidspercentages en bespaart je geld.
2. Ga een 1-op-1 interactie aan
SMS en WhatsApp hebben minder ruimte om mee te werken dan e-mail, maar er is nog steeds voldoende ruimte om gepersonaliseerde ervaringen te leveren. Deze mobiel-eerst campagnes kunnen gepersonaliseerde productpromoties leveren op basis van de aankoopgeschiedenis van de gebruiker. Berichten kunnen een link naar de productpagina bevatten, of ze kunnen zelfs een productfoto of -video bevatten.
Gepersonaliseerde berichten kunnen ook de abonnee bij naam noemen, gebruikmaken van hun locatie, geslacht en andere gedeelde informatie om verkoop, productlijnen en lokale evenementen te promoten, of VIP-promocodes te distribueren voor online en in-store aankopen.
“Elke soort berichten die je abonnees kunnen verleiden om te klikken — al die e-mailtactieken zijn van toepassing op SMS,” zegt Nicci.
Bijvoorbeeld, Nicci zegt dat ze meerdere keren is gewonnen door de gepersonaliseerde e-mailervaring die door Sephora is verzorgd.
“Ik kan je niet vertellen hoe vaak ik heb gedacht, 'Oh mijn god, dat wil ik', en op het product heb geklikt en het heb gekocht,” zegt Nicci. “Gewoon omdat ze al mijn winkelgedrag hebben gevolgd."
Je kunt een vergelijkbaar niveau van personalisatie bieden op mobiel. Bijvoorbeeld, als een klant in het verleden een bepaald product heeft gekocht, kun je ze een bericht sturen wanneer een nieuwe collectie is gearriveerd.
Matahari, het grootste retailplatform in Indonesië, gebruikte deze exacte tactiek om klanten op de hoogte te houden van nieuwe aanbiedingen en zag een 2,5x toename in verkopen en conversies.
3. Deel en verzamel door gebruikers gegenereerde inhoud
SMS is een gemakkelijke manier om te linken naar productbeoordelingen en sterbeoordelingen. Marketeers kunnen UGC-foto's en -video's via WhatsApp verspreiden als onderdeel van verschillende promotiecampagnes. Maar SMS en WhatsApp zouden zelfs nog beter kunnen dienen als kanalen om door gebruikers gegenereerde inhoud van je abonneelijst te verzamelen.
Verzoeken om gekoppelde feedbackenquêtes, verzoeken om tekst- en videorecensies, en zelfs korte antwoorden op tekstgebaseerde vragen kunnen bedrijven helpen UGC te verzamelen voor hergebruik over mobiel-eerst berichten en andere digitale kanalen.
Gegeven de hoge leesratio's voor SMS- en WhatsApp-berichten en het gemak van het typen van een antwoord op een enkele vraag, kunnen deze berichtenkanalen een snelle, effectieve manier zijn om korte feedback en andere eenvoudige UGC te verzamelen om de klantbetrokkenheid te verbeteren en je algehele marketingstrategie.
4. Automatiseer zoveel mogelijk
Als het gaat om personalisatie, het verzamelen van UGC en vele andere soorten klantbetrokkenheid, is automatisering de vriend van een SMS- en WhatsApp-marketeer. Hoe meer je kunt automatiseren, des te meer interacties je kunt genereren over je abonneelijst.
“Een platform hebben dat automatisering mogelijk maakt — waaronder welkom, verlaten winkelwagentje, verjaardag berichten, en andere interacties — geeft je een beter rendement op je investering,” zegt Nicci. “Je gaat minder uren besteden aan het verzenden van e-mails en sms'en, en je gaat veel meer betrokkenheid krijgen.”
Transactiebevestigingen, verzendupdates, verjaardagsberichten, tijdelijke promoties, verzoeken om feedback en vele andere soorten berichten kunnen allemaal worden gefaciliteerd via trigger-gebaseerde automatisering.
Het klantprofiel van de abonnee, browsgeschiedenis, aankoopgeschiedenis en eerdere SMS- en WhatsApp-interacties kunnen alle de triggerpunten voor die acties leveren.
“Geautomatiseerde berichten hoeven niet lang te zijn,” zegt Nicci. “Ze kunnen snel en precies zijn. Al die geautomatiseerde triggers vertalen heel goed van e-mail naar SMS.”
5. Interactieve inhoud
Voor een dynamischere SMS- en WhatsApp-ervaring kunnen marketeers enquêtes en meertraps berichtenervaringen gebruiken om interactieve inhoud aan berichtabonnees te leveren.
Chatbots kunnen worden gebruikt via WhatsApp en SMS om geautomatiseerde gesprekken mogelijk te maken die korte enquêtes, productontdekking, of andere zelfbedieningservaringen kunnen omvatten. Bird's Flows oplossing maakt het gemakkelijk voor marketeers om chatbot-workflows te bouwen en interacties zelf te automatiseren — zonder de hulp van een ontwikkelaar.
Deze chatbots kunnen gebruikers betrekken via productaanbevelingen, upselling, leadkwalificatie en andere waardevolle interacties die plaatsvinden op het door klanten gewenste tempo.
“Zelfs iets simpels als 'Vul je naam in voor een kans om een cadeaubon te winnen' kan een eenvoudige, kosteneffectieve tool voor engagement zijn,” zegt Nicci.
6. A/B-test om de berichtenprestatie te optimaliseren
Met slechts 160 tekens om mee te werken, zijn er grenzen aan het soort A/B-testen dat je kunt uitvoeren op SMS-berichten. Toch kan deze test een aanzienlijke impact hebben op je berichtenprestaties.
Nicci beweert dat een e-mailonderwerpregel het belangrijkste deel van een e-mail kan zijn “omdat als ze niet geïnteresseerd zijn in die onderwerpregel, ze er niet eens op zullen klikken in de eerste plaats,” zegt ze.
Hetzelfde geldt voor de openingsregels van je SMS- en WhatsApp-berichten. Nicci beweert dat een vroege plaatsing van een herkenner — in de meeste gevallen de naam van je bedrijf — een grote impact kan hebben op de betrokkenheid van je mobiele bericht.
“Als je ontvanger iets van Domino's verwacht en de tekst zeg niet Domino's, kijken ze er misschien niet eens naar,” zegt Nicci. “Of het nu je merknaam of een afkorting of iets anders is, er moet een soort herkenner in die eerste paar regels zijn.”
Naast het plaatsen van herkenners, andere elementen en variabelen die je kunt A/B-testen zijn:
Verzendtijden
Emojis
Linkplaatsing
Emotionele sentiment
Tekstvariaties
Alleen tekst of tekst met afbeelding
Oproep tot actie
A/B-testen kan worden uitgevoerd door je abonneelijst in twee aparte, gelijke doelgroep-segmenten te verdelen. Voor de meest nauwkeurige A/B-testgegevens, zorg ervoor dat je slechts één element van de boodschap verandert, zodat je de impact van die verandering op de berichtprestaties kunt evalueren.
We krabben slechts aan de oppervlakte van het potentieel van gepersonaliseerde berichten
Email, SMS en WhatsApp-berichten delen al veel verbindend weefsel. Naarmate kunstmatige intelligentie meer geïntegreerd raakt met digitale marketing, zullen de best practices voor deze verschillende berichtenkanalen waarschijnlijk nog meer met elkaar verstrengeld raken.
“Tegen 2030 zullen SMS, WhatsApp en e-mail AI incorporeren om hypergepersonaliseerde ervaringen voor hun lijsten te creëren,” zegt Nicci. “Alles wordt zo hypergepersonaliseerd dat het veel meer openingen, klikken en inkomsten zal genereren.”
Maar AI-gestuurde berichten zullen ook nieuwe marketinguitdagingen introduceren. “Privacywetten en -compliance zullen nog moeilijker te volgen worden,” zegt Nicci. “De regels zullen strenger worden over wat je wel en niet mag versturen.”
Met gebruiksvriendelijke berichtensjablonen, no-code automatiseringstools, precieze mogelijkheden voor doelgroepsegmentatie en ingebouwde nalevingscontroles biedt Bird’s berichtplatform alles wat marketeers nodig hebben om een mobiele strategie voor berichten te bouwen en optimaliseren.
Onze e-mail-, SMS- en WhatsApp-oplossingen kunnen u helpen campagnes efficiënt te bouwen en beheren die betere resultaten opleveren terwijl uw leven gemakkelijker wordt. Zie het zelf — vraag vandaag nog een demo aan.
Email, SMS en WhatsApp-berichten delen al veel verbindend weefsel. Naarmate kunstmatige intelligentie meer geïntegreerd raakt met digitale marketing, zullen de best practices voor deze verschillende berichtenkanalen waarschijnlijk nog meer met elkaar verstrengeld raken.
“Tegen 2030 zullen SMS, WhatsApp en e-mail AI incorporeren om hypergepersonaliseerde ervaringen voor hun lijsten te creëren,” zegt Nicci. “Alles wordt zo hypergepersonaliseerd dat het veel meer openingen, klikken en inkomsten zal genereren.”
Maar AI-gestuurde berichten zullen ook nieuwe marketinguitdagingen introduceren. “Privacywetten en -compliance zullen nog moeilijker te volgen worden,” zegt Nicci. “De regels zullen strenger worden over wat je wel en niet mag versturen.”
Met gebruiksvriendelijke berichtensjablonen, no-code automatiseringstools, precieze mogelijkheden voor doelgroepsegmentatie en ingebouwde nalevingscontroles biedt Bird’s berichtplatform alles wat marketeers nodig hebben om een mobiele strategie voor berichten te bouwen en optimaliseren.
Onze e-mail-, SMS- en WhatsApp-oplossingen kunnen u helpen campagnes efficiënt te bouwen en beheren die betere resultaten opleveren terwijl uw leven gemakkelijker wordt. Zie het zelf — vraag vandaag nog een demo aan.
Email, SMS en WhatsApp-berichten delen al veel verbindend weefsel. Naarmate kunstmatige intelligentie meer geïntegreerd raakt met digitale marketing, zullen de best practices voor deze verschillende berichtenkanalen waarschijnlijk nog meer met elkaar verstrengeld raken.
“Tegen 2030 zullen SMS, WhatsApp en e-mail AI incorporeren om hypergepersonaliseerde ervaringen voor hun lijsten te creëren,” zegt Nicci. “Alles wordt zo hypergepersonaliseerd dat het veel meer openingen, klikken en inkomsten zal genereren.”
Maar AI-gestuurde berichten zullen ook nieuwe marketinguitdagingen introduceren. “Privacywetten en -compliance zullen nog moeilijker te volgen worden,” zegt Nicci. “De regels zullen strenger worden over wat je wel en niet mag versturen.”
Met gebruiksvriendelijke berichtensjablonen, no-code automatiseringstools, precieze mogelijkheden voor doelgroepsegmentatie en ingebouwde nalevingscontroles biedt Bird’s berichtplatform alles wat marketeers nodig hebben om een mobiele strategie voor berichten te bouwen en optimaliseren.
Onze e-mail-, SMS- en WhatsApp-oplossingen kunnen u helpen campagnes efficiënt te bouwen en beheren die betere resultaten opleveren terwijl uw leven gemakkelijker wordt. Zie het zelf — vraag vandaag nog een demo aan.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief.
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief.
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief.
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
