Je kunt je e-mailmarketingstrategie niet simpelweg kopiëren en plakken in je SMS- en WhatsApp-campagnes en verwachten dat alles goed komt.

Elk kanaal vereist een marketingstrategie op maat voor zijn unieke mogelijkheden en beperkingen. Maar met een klein beetje afstemming zul je ontdekken dat veel best practices van e-mailmarketing kunnen worden overgenomen in je SMS en WhatsApp-marketingstrategieën. 

Hier zijn zes voorbeelden om je op weg te helpen:

1. Geef prioriteit aan bevestigde opt-ins en onderhoud van de berichtenlijst

Bevestigde opt-ins zijn net zo belangrijk voor SMS en WhatsApp als voor e-mail. SMS, in het bijzonder, is onderworpen aan strenge regelgeving met betrekking tot opt-ins en opt-outs, wat betekent dat jouw berichtenplatform geautomatiseerde verwerking moet bieden om je bedrijf compliant te houden.

Nicci raadt aan dat alle marketeers een dubbele opt-in of bevestigde opt-in gebruiken wanneer ze contacten toevoegen aan hun abonneelijsten. Ze dringt er ook op aan dat marketeers spamachtige berichtentactieken vermijden die hun klantbetrokkenheid kunnen ondermijnen. 

De hogere kosten van het verzenden van SMS- en WhatsApp-berichten betekenen ook dat marketeers een sterke financiële prikkel hebben om hun berichtenlijsten te allen tijde schoon te houden. Hoge aantallen niet-geëngageerde SMS- en WhatsApp-abonnees kunnen veel verspild marketingbudget genereren voor jouw bedrijf. 

Om klanten betrokken te houden, volg je dezelfde best practices als bij e-mail: houd je aan een regelmatige berichtencadans en pas berichten aan op individuele behoeften op basis van voorkeuren en segmenten. Op SMS heb je slechts 160 karakters, dus het is essentieel dat je je berichten beknopt houdt. Als je over de limiet gaat, wordt je bericht in tweeën (of meer) gesplitst, en moet je voor elk bericht betalen.

Maar een bevestigde opt-in betekent niet dat een nieuwe gebruiker voor altijd op je lijst moet blijven. Naast het opnemen van opt-out zoekwoorden in je berichten en het volgen van betrokkenheidsbest practices, onthoud dat je doorlopende lijstonderhoud moet uitvoeren om niet-geëngageerde abonnees in de loop van de tijd te filteren. Dit verbetert je open rates en betrokkenheidspercentages en bespaart je geld.  

2. Betrek op een 1-op-1-niveau 

SMS en WhatsApp hebben minder ruimte om mee te werken dan e-mail, maar er is nog steeds voldoende ruimte om gepersonaliseerde ervaringen te leveren. Deze mobile-first campagnes kunnen gepersonaliseerde productpromoties leveren op basis van de aankoopgeschiedenis van de gebruiker. Berichten kunnen een link naar de productpagina bevatten, of ze kunnen zelfs een productfoto of video bevatten.

Gepersonaliseerde berichten kunnen ook de abonnee bij naam noemen, gebruik maken van hun locatie, geslacht en andere gedeelde informatie om verkoop, productlijnen en lokale evenementen te promoten, of VIP-promocodes voor online en in-store aankopen te distribueren.

“Elke vorm van berichten die je abonnees kan verleiden om toe te happen en op de link te klikken — al die e-mailtactieken zijn van toepassing op SMS,” zegt Nicci.

Nicci zegt bijvoorbeeld dat ze meerdere keren overtuigd is door de gepersonaliseerde e-mailexperience samengesteld door Sephora.

“Ik kan je niet vertellen hoe vaak ik heb gedacht: ‘Oh mijn god, dat wil ik,’ en op het product klikte en het kocht,” zegt Nicci. “Gewoon omdat ze al mijn winkelgedrag hebben gevolgd."

Je kunt hetzelfde niveau van personalisatie op mobiel bieden. Als een klant bijvoorbeeld een bepaald product in het verleden heeft gekocht, kun je hem een bericht sturen wanneer er een nieuwe collectie is aangekomen.

Matahari, het grootste retailplatform in Indonesië, gebruikte precies deze tactiek om klanten op de hoogte te houden van nieuwe aanbiedingen en zag een 2,5x toename in verkopen en conversies. 

3. Deel en verzamel door gebruikers gegenereerde content

SMS is een gemakkelijke manier om naar productbeoordelingen en sterrenbeoordelingen te linken. Marketeers kunnen UGC-foto's en -video's verspreiden op WhatsApp als onderdeel van verschillende promotionele campagnes. Maar SMS en WhatsApp kunnen misschien nog beter dienen als kanalen om door gebruikers gegenereerde content van je abonneelijst te verzamelen.

Verzoeken om gekoppelde feedbackenquêtes, verzoeken om tekst- en videotestimonials, en zelfs korte reacties op tekstgebaseerde vragen kunnen bedrijven helpen UGC te verzamelen om opnieuw te worden gebruikt in mobile-first messaging en andere digitale kanalen. 

Gezien de hoge leespercentages voor SMS- en WhatsApp-berichten en het gemak van het typen van een reactie op een enkele vraag, kunnen deze berichtenkanalen een snelle, effectieve manier zijn om korte feedback en andere eenvoudige UGC te verzamelen om klantbetrokkenheid en je algemene marketingstrategie te verbeteren.

4. Automatiseer zoveel mogelijk

Als het gaat om personalisatie, het verzamelen van UGC, en veel andere soorten klantbetrokkenheid, is automatisering een vriend van SMS- en WhatsApp-marketeers. Hoe meer je kunt automatiseren, des te meer interacties je kunt genereren via je abonneelijst.

“Een platform hebben dat automatisering mogelijk maakt — inclusief welkomstberichten, verlaten winkelwagentjes, verjaardagberichten, en andere interacties — geeft je een betere return on investment,” zegt Nicci. “Je zult minder uren besteden aan het verzenden van e-mails en tekstberichten, en je zult veel meer engagement krijgen.”

Transactiebevestigingen, verzendupdates, verjaardagberichten, promoties voor beperkte tijd, verzoeken om feedback, en veel andere soorten berichten kunnen allemaal worden gefaciliteerd via triggergebaseerde automatisering. 

Het klantenprofiel van de abonnee, browsegeschiedenis, aankoopgeschiedenis, en eerdere SMS- en WhatsApp-interacties kunnen allemaal de triggerpunten bieden voor die acties.

“Geautomatiseerde berichten hoeven niet lang te zijn,” zegt Nicci. “Ze kunnen snel en nauwkeurig zijn. Al die geautomatiseerde triggers vertalen zich heel goed van e-mail naar SMS.”

5. Interactieve inhoud

Voor een dynamischere SMS- en WhatsApp-ervaring kunnen marketeers enquêtes en meerstapsberichtsessies gebruiken om interactieve inhoud aan berichtenabonnees te leveren.

Chatbots kunnen via WhatsApp en SMS worden gebruikt om geautomatiseerde conversaties aan te sturen die korte enquêtes, productontdekking, of andere self-service-ervaringen kunnen omvatten. Bird’s Flows oplossing maakt het gemakkelijk voor marketeers om chatbotworkflows te bouwen en interacties zelf te automatiseren — zonder de hulp van een ontwikkelaar.

Deze chatbots kunnen gebruikers betrekken via productaanbevelingen, upselling, leadkwalificatie, en andere waardevolle interacties die plaatsvinden in het tempo dat de klanten verkiezen.

“Zelfs zoiets eenvoudigs als ‘Voer je naam in voor een kans om een cadeaubon te winnen’ kan een eenvoudige, kosteneffectieve tool zijn om engagement op te bouwen,” zegt Nicci.

6. A/B-test om de berichtprestaties te optimaliseren

Met slechts 160 karakters om mee te werken, zijn er beperkingen aan het soort A/B-testen dat je kunt uitvoeren op SMS-berichten. Toch kan deze test een aanzienlijke impact hebben op je berichtprestaties. 

Nicci beweert dat een e-mailonderwerpsregel het belangrijkste deel van een e-mail kan zijn “omdat als ze niet geïnteresseerd zijn in die onderwerpsregel, ze er niet eens op klikken in de eerste plaats,” zegt ze. 

Hetzelfde geldt voor de openingsregels van je SMS- en WhatsApp-berichten. Nicci beweert dat een vroege plaatsing van een identificator — in de meeste gevallen de naam van je bedrijf — een grote impact kan hebben op de betrokkenheid bij je mobiele bericht.

“Als je ontvanger iets van Domino’s verwacht en de tekst zegt niet Domino’s, dan kijken ze er misschien niet eens naar,” zegt Nicci. “Of het nu je merknaam of een afkorting of iets anders is, er moet een soort identificator in de eerste paar regels staan.”

Naast de plaatsing van de identificator kun je andere elementen en variabelen A/B-testen zoals:

• Verzendtijden

• Emoji’s

• Linkplaatsing

• Emotionele toon

• Tekstvariaties

• Alleen tekst of tekst met afbeelding

• Call-to-action

A/B-tests kunnen worden uitgevoerd door je abonneelijst in twee aparte, gelijke publieksegmenten te verdelen. Voor de meest nauwkeurige A/B-testgegevens moet je ervoor zorgen dat je slechts één element van het bericht wijzigt, zodat je de impact van die wijziging op de berichtprestaties kunt evalueren.