Je kunt je e-mailmarketingstrategie niet simpelweg kopiëren en plakken in je SMS en WhatsApp-campagnes en verwachten dat alles goed gaat.

Elk kanaal vereist een marketingstrategie die is afgestemd op zijn unieke mogelijkheden en beperkingen. Maar met een beetje fine-tuning zul je merken dat veel best practices van e-mailmarketing kunnen worden toegepast op je SMS- en WhatsApp-marketingstrategieën. 

Hier zijn zes voorbeelden om je op weg te helpen:

1. Geef prioriteit aan bevestigde opt-ins en onderhoud van berichtenlijsten

Bevestigde opt-ins zijn net zo belangrijk voor SMS en WhatsApp als voor e-mail. SMS is met name onderhevig aan strikte regelgeving voor opt-ins en opt-outs, wat betekent dat je berichtenplatform automatische verwerking moet bieden om je bedrijf conform de wet te houden.

Nicci beveelt aan dat alle marketeers een dubbele opt-in of bevestigde opt-in gebruiken bij het toevoegen van contactpersonen aan hun abonneelijsten. Ze raadt marketeers ook aan om spamachtige berichtentactieken te vermijden die hun klantbetrokkenheid kunnen ondermijnen. 

De hogere kosten voor het verzenden van SMS- en WhatsApp-berichten betekenen ook dat marketeers een sterke financiële prikkel hebben om hun berichtenlijsten altijd schoon te houden. Hoge aantallen ongeïnteresseerde SMS- en WhatsApp-abonnees kunnen veel verspild marketingbudget voor je bedrijf genereren. 

Om klanten betrokken te houden, volg dezelfde best practices als bij e-mail: houd je aan een regelmatig berichtenritme en pas berichten aan op individuele behoeften op basis van voorkeuren en segmenten. Bij SMS heb je slechts 160 tekens, dus het is van groot belang dat je je bericht ook beknopt houdt. Als je het limiet overschrijdt, wordt je bericht opgedeeld in twee (of meer) en moet je voor elk betalen.

Maar een bevestigde opt-in betekent niet dat een nieuwe gebruiker voor altijd op je lijst moet blijven staan. Naast het opnemen van opt-out zoekwoorden in je berichten en het volgen van beste praktijkregels voor betrokkenheid, onthoud dat je doorlopend lijstonderhoud moet uitvoeren om niet-geïnteresseerde abonnees na verloop van tijd eruit te filteren. Dit verbetert je open- en betrokkenheidscijfers en bespaart je geld.  

2. Ga in op een 1-op-1 niveau 

SMS en WhatsApp hebben minder ruimte dan e-mail, maar er is nog steeds genoeg ruimte om gepersonaliseerde ervaringen te bieden. Deze mobile-first campagnes kunnen gepersonaliseerde productpromoties leveren op basis van de aankoopgeschiedenis van de gebruiker. Berichten kunnen een link naar de productpagina bevatten, of ze kunnen zelfs een productfoto of -video bevatten.

Gepersonaliseerde berichten kunnen ook de abonnee bij naam noemen, hun locatie, geslacht en andere gedeelde informatie gebruiken om verkopen, productlijnen en lokale evenementen te promoten, of VIP-promotiecodes voor online- en in-store aankopen verspreiden.

“Alle soorten berichten die ervoor zorgen dat je abonnees het aas pakken en op de link klikken — al die e-mailtactieken gelden voor SMS,” zegt Nicci.

Nicci zegt bijvoorbeeld dat ze meerdere keren gewonnen is door de gepersonaliseerde e-mailervaring van Sephora.

“Ik kan je niet vertellen hoe vaak ik heb gedacht, 'Oh mijn God, dat wil ik,' en op het product heb geklikt en het heb gekocht,” zegt Nicci. “Puur omdat ze al mijn shopgedrag hebben gevolgd."

Je kunt een vergelijkbaar niveau van personalisatie bieden op mobiel. Als een klant bijvoorbeeld in het verleden een bepaald product heeft gekocht, kun je hem een bericht sturen wanneer een nieuwe collectie is gearriveerd.

Matahari, het grootste retailplatform in Indonesië, gebruikte deze exacte tactiek om klanten op de hoogte te houden van nieuwe aanbiedingen en zag een 2,5x toename in verkoops- en conversies. 

3. Deel en verzamel door gebruikers gegenereerde inhoud

SMS is een eenvoudige manier om te linken naar productrecensies en sterrenbeoordelingen. Marketeers kunnen UGC-foto’s en -video’s op WhatsApp verspreiden als onderdeel van verschillende promotiecampagnes. Maar SMS en WhatsApp kunnen zelfs nog beter dienen als kanalen om door gebruikers gegenereerde inhoud van je abonneelijst te verzamelen.

Verzoeken om hyperlink feedback enquêtes, verzoeken voor tekst- en videotestimonials, en zelfs korte antwoorden op tekstgebaseerde vragen kunnen bedrijven helpen UGC te verzamelen om opnieuw te gebruiken in mobile-first messaging en andere digitale kanalen. 

Gezien de hoge leespercentages voor SMS en WhatsApp-berichten en het gemak van het typen van een reactie op een enkele vraag, kunnen deze berichtenkanalen een snelle, effectieve manier zijn om korte feedback en andere eenvoudige UGC te verzamelen om klantbetrokkenheid te verbeteren en je totale marketingstrategie te verbeteren.

4. Automatiseer zoveel mogelijk

Als het gaat om personalisatie, het verzamelen van UGC en veel andere soorten klantbetrokkenheid, is automatisering de vriend van een SMS- en WhatsApp-marketeer. Hoe meer je kunt automatiseren, hoe meer interacties je kunt genereren over je abonneelijst.

“Een platform hebben dat automatisering mogelijk maakt — inclusief welkomst-, verlaten winkelwagen, verjaardagsberichten en andere interacties — geeft je een beter rendement op je investering,” zegt Nicci. “Je gaat minder uren besteden aan het verzenden van e-mails en sms’jes, en je krijgt veel meer betrokkenheid.”

Transactiebevestigingen, verzendupdates, verjaardagsberichten, beperkte tijd promoties, verzoeken om feedback, en veel andere soorten berichten kunnen allemaal worden gefaciliteerd door op triggers gebaseerde automatisering. 

Het klantprofiel, browsgeschiedenis, aankoopgeschiedenis en eerdere SMS- en WhatsApp-interacties van de abonnee kunnen allemaal de triggerpunten voor die acties bieden.

“Geautomatiseerde berichten hoeven niet lang te zijn,” zegt Nicci. “Ze kunnen snel en precies zijn. Al die geautomatiseerde triggers vertalen zich echt goed van e-mail naar SMS.”

5. Interactieve inhoud

Voor een meer dynamische SMS- en WhatsApp-ervaring kunnen marketeers enquêtes en multi-step messaging ervaringen gebruiken om interactieve inhoud aan berichtenabonnees aan te bieden.

Chatbots kunnen worden gebruikt via WhatsApp en SMS om geautomatiseerde gesprekken te voeren, waaronder korte enquêtes, productontdekking, of andere selfservice-ervaringen. Bird’s Flows oplossing maakt het gemakkelijk voor marketeers om chatbot-workflows te bouwen en interacties zelf te automatiseren — zonder de hulp van een ontwikkelaar.

Deze chatbots kunnen gebruikers betrekken door middel van productaanbevelingen, upselling, leadkwalificatie en andere waardevolle interacties die plaatsvinden in het door de klant geprefereerde tempo.

“Zelf iets eenvoudigs als ‘Vul je naam in voor een kans om een cadeaubon te winnen’ kan een eenvoudige, kosteneffectieve tool zijn om betrokkenheid op te bouwen,” zegt Nicci.

6. A/B-test om de prestaties van berichten te optimaliseren

Met slechts 160 tekens om mee te werken, zijn er beperkingen aan het soort A/B-testen dat je kunt uitvoeren op SMS-berichten. Toch kan deze test een aanzienlijke impact hebben op je berichtenprestaties. 

Nicci beweert dat een e-mailonderwerpregel het belangrijkste deel van een e-mail kan zijn omdat “als ze niet geïnteresseerd zijn in die onderwerpregel, ze niet eens zullen klikken in de eerste plaats,” zegt ze. 

Hetzelfde geldt voor de openingsregels van je SMS- en WhatsApp-berichten. Nicci stelt dat een vroege plaatsing van een herkenningspunt — in de meeste gevallen de naam van je bedrijf — een grote impact kan hebben op de betrokkenheid bij je mobiele bericht.

“Als je ontvanger iets verwacht van Domino’s en de tekst zegt niet Domino’s, dan kijken ze er misschien niet eens naar,” zegt Nicci. “Of het nu je merknaam is of een afkorting of iets anders, er moet een soort herkenningspunt in die eerste regels staan.”

Naast de plaatsing van herkenningspunten, zijn andere elementen en variabelen die je kunt A/B-testen onder andere:

• Verzendtijden

• Emojis

• Linkplaatsing

• Emotionele sentiment

• Tekstvariaties

• Alleen tekst of tekst met afbeelding

• Call-to-action

A/B-tests kunnen worden uitgevoerd door je abonneelijst in twee afzonderlijke, gelijke doelgroepensegmenten te verdelen. Voor de meest nauwkeurige A/B-testgegevens, zorg ervoor dat je slechts één element van het bericht verandert, zodat je de impact van die verandering op de berichtprestaties kunt evalueren.