Bereik

Grow

Manage

Automate

Bereik

Grow

Manage

Automate

Wat SMS- en WhatsApp-marketeers kunnen leren van e-mail (van de 5 biljoen e-mails die Bird heeft geanalyseerd)

Marketing

1 min read

Wat SMS- en WhatsApp-marketeers kunnen leren van e-mail (van de 5 biljoen e-mails die Bird heeft geanalyseerd)

Marketing

1 min read

sms-en-whatsapp

Ontdek hoe je je beste praktijken voor e-mailmarketing kunt aanpassen om de prestaties van SMS- en WhatsApp-campagnes te verbeteren.

Er is veiligheid in de status quo, wat helpt verklaren waarom mobiele messagingkanalen zoals SMS en WhatsApp ver achterblijven bij de populariteit van e-mail als digitaal marketingkanaal. Maar op veilig spelen is op zichzelf al riskant. Overweeg de indrukwekkende resultaten die Bird klanten hebben gezien van hun SMS en WhatsApp campagnes:

  • Een 98% openingspercentage voor SMS-berichten;

  • 90% van de SMS-berichten wordt binnen de eerste drie minuten gelezen;

  • Een basaal openingspercentage van 58% voor WhatsApp-berichten.

Dit niveau van betrokkenheid is praktisch ongehoord bij andere marketingkanalen, maar SMS en WhatsApp blijven over het hoofd gezien en onderbenut door digitale marketeers. 

En het is niet alsof het behalen van ROI uit klantberichten een nieuw concept is. E-mail doet dit al decennia, en de meeste marketeers plaatsen het nog steeds in hun top drie meest effectieve marketingkanalen

De fundamentele verschillen tussen mobiel-first en e-mail messaging zorgen niet voor een gemakkelijke vergelijking. Maar voor marketeers die mobiele SMS- en WhatsApp-campagnes willen creëren en verbeteren, kunnen de beste e-mail marketingpraktijken enkele instructieve lessen bieden om de creatie en optimalisatie van campagnes te versnellen.

In deze gids praten we met Nicci Joyce, een Bird Deliverability Strategist met een achtergrond in SMS, om de beste e-mailpraktijken te bespreken, gedistilleerd uit meer dan 5 biljoen e-mails geanalyseerd door Bird - en om uit te leggen hoe marketeers deze kunnen aanpassen voor SMS en WhatsApp campagnes.

Er is veiligheid in de status quo, wat helpt verklaren waarom mobiele messagingkanalen zoals SMS en WhatsApp ver achterblijven bij de populariteit van e-mail als digitaal marketingkanaal. Maar op veilig spelen is op zichzelf al riskant. Overweeg de indrukwekkende resultaten die Bird klanten hebben gezien van hun SMS en WhatsApp campagnes:

  • Een 98% openingspercentage voor SMS-berichten;

  • 90% van de SMS-berichten wordt binnen de eerste drie minuten gelezen;

  • Een basaal openingspercentage van 58% voor WhatsApp-berichten.

Dit niveau van betrokkenheid is praktisch ongehoord bij andere marketingkanalen, maar SMS en WhatsApp blijven over het hoofd gezien en onderbenut door digitale marketeers. 

En het is niet alsof het behalen van ROI uit klantberichten een nieuw concept is. E-mail doet dit al decennia, en de meeste marketeers plaatsen het nog steeds in hun top drie meest effectieve marketingkanalen

De fundamentele verschillen tussen mobiel-first en e-mail messaging zorgen niet voor een gemakkelijke vergelijking. Maar voor marketeers die mobiele SMS- en WhatsApp-campagnes willen creëren en verbeteren, kunnen de beste e-mail marketingpraktijken enkele instructieve lessen bieden om de creatie en optimalisatie van campagnes te versnellen.

In deze gids praten we met Nicci Joyce, een Bird Deliverability Strategist met een achtergrond in SMS, om de beste e-mailpraktijken te bespreken, gedistilleerd uit meer dan 5 biljoen e-mails geanalyseerd door Bird - en om uit te leggen hoe marketeers deze kunnen aanpassen voor SMS en WhatsApp campagnes.

Er is veiligheid in de status quo, wat helpt verklaren waarom mobiele messagingkanalen zoals SMS en WhatsApp ver achterblijven bij de populariteit van e-mail als digitaal marketingkanaal. Maar op veilig spelen is op zichzelf al riskant. Overweeg de indrukwekkende resultaten die Bird klanten hebben gezien van hun SMS en WhatsApp campagnes:

  • Een 98% openingspercentage voor SMS-berichten;

  • 90% van de SMS-berichten wordt binnen de eerste drie minuten gelezen;

  • Een basaal openingspercentage van 58% voor WhatsApp-berichten.

Dit niveau van betrokkenheid is praktisch ongehoord bij andere marketingkanalen, maar SMS en WhatsApp blijven over het hoofd gezien en onderbenut door digitale marketeers. 

En het is niet alsof het behalen van ROI uit klantberichten een nieuw concept is. E-mail doet dit al decennia, en de meeste marketeers plaatsen het nog steeds in hun top drie meest effectieve marketingkanalen

De fundamentele verschillen tussen mobiel-first en e-mail messaging zorgen niet voor een gemakkelijke vergelijking. Maar voor marketeers die mobiele SMS- en WhatsApp-campagnes willen creëren en verbeteren, kunnen de beste e-mail marketingpraktijken enkele instructieve lessen bieden om de creatie en optimalisatie van campagnes te versnellen.

In deze gids praten we met Nicci Joyce, een Bird Deliverability Strategist met een achtergrond in SMS, om de beste e-mailpraktijken te bespreken, gedistilleerd uit meer dan 5 biljoen e-mails geanalyseerd door Bird - en om uit te leggen hoe marketeers deze kunnen aanpassen voor SMS en WhatsApp campagnes.

6 e-mailmarketing best practices die perfect van toepassing zijn op SMS en WhatsApp

Je kunt je e-mailmarketingstrategie niet kopiëren en plakken in je SMS- en WhatsApp-campagnes en verwachten dat alles goed werkt.

Elk kanaal vereist een marketingstrategie die is afgestemd op zijn unieke mogelijkheden en beperkingen. Maar met een beetje afstemming zul je ontdekken dat veel best practices van e-mailmarketing kunnen worden toegepast in je SMS en WhatsApp-marketingstrategieën. 

Hier zijn zes voorbeelden om je op weg te helpen:

1. Prioriteit geven aan bevestigde opt-ins en onderhoud van berichtenlijsten

Bevestigde opt-ins zijn net zo belangrijk voor SMS en WhatsApp als voor e-mail. Vooral SMS is onderworpen aan strenge regelgeving met betrekking tot opt-ins en opt-outs, wat betekent dat je berichtenplatform geautomatiseerde verwerking moet bieden om je bedrijf compliant te houden.

Nicci raadt alle marketeers aan om een dubbele opt-in of bevestigde opt-in te gebruiken bij het toevoegen van contacten aan hun abonneelijsten. Ze dringt er ook bij marketeers op aan om spamachtige berichtentactieken te vermijden die hun klantbetrokkenheidsinspanningen kunnen ondermijnen. 


"You can have the best marketing strategy in the world but if the way you obtain your contacts is poor, you’re just going to land your emails in the spam folder — or your SMS messages might get blocked." Below, it attributes the quote to Nicci Joyce, Deliverability Strategist at Bird.


De hogere kosten voor het verzenden van SMS- en WhatsApp-berichten betekenen ook dat marketeers een sterke financiële prikkel hebben om hun berichtenlijsten te allen tijde schoon te houden. Hoge aantallen ongeïnteresseerde SMS- en WhatsApp-abonnees kunnen veel verspilde marketinguitgaven voor je bedrijf genereren. 

Om klanten betrokken te houden, volg je dezelfde best practices als e-mail: hou je aan een regelmatige berichtencadans en pas berichten aan individuele behoeften aan op basis van voorkeuren en segmenten. Op SMS heb je slechts 160 tekens, dus het is van groot belang dat je ook je berichten beknopt houdt. Als je over de limiet gaat, wordt je bericht in twee (of meer) gesplitst en moet je voor elk daarvan betalen.

Maar een bevestigde opt-in betekent niet dat een nieuwe gebruiker voor altijd op je lijst moet blijven staan. Naast het opnemen van opt-out-sleutelwoorden in je berichten en het volgen van best practices voor betrokkenheid, moet je voortdurende lijstonderhoud uitvoeren om ongeïnteresseerde abonnees na verloop van tijd te filteren. Dit verbetert je open- en betrokkenheidspercentages en bespaart je geld.  

2. Betrek op een 1-op-1 niveau 

SMS en WhatsApp hebben minder ruimte om mee te werken dan e-mail, maar er is nog genoeg ruimte om gepersonaliseerde ervaringen te leveren. Deze mobile-first campagnes kunnen gepersonaliseerde productpromoties leveren op basis van de koopgeschiedenis van de gebruiker. Berichten kunnen een link naar de productpagina bevatten, of ze kunnen zelfs een productfoto of video bevatten.

Gepersonaliseerde berichten kunnen ook de abonnee bij naam noemen, hun locatie, geslacht en andere gedeelde informatie gebruiken om verkoop, productlijnen en lokale evenementen te promoten, of VIP-promocodes voor online en in-store aankopen distribueren.

“Alle soorten berichten die je abonnees kunnen verleiden om op de link te klikken — al die e-mailtactieken gelden voor SMS,” zegt Nicci.

Bijvoorbeeld, Nicci zegt dat ze meerdere keren is gewonnen door de gepersonaliseerde e-mailexperience die Sephora heeft samengesteld.

“Ik kan je niet vertellen hoe vaak ik was als: ‘Oh mijn god, dat wil ik,’ en op het product klikte en het kocht,” zegt Nicci. “Gewoon omdat ze al mijn winkelgedrag hebben gevolgd."

Je kunt een vergelijkbaar niveau van personalisatie bieden op mobiel. Als een klant bijvoorbeeld een bepaald product in het verleden heeft gekocht, kun je hen een bericht sturen wanneer een nieuwe collectie is gearriveerd.


Text message reminding a customer about items left in their cart, offering free shipping with code "FREE24".


Matahari, het grootste retailplatform in Indonesië, gebruikte deze exacte tactiek om klanten op de hoogte te houden van nieuwe aanbiedingen en zag een 2,5x toename in verkopen en conversies

3. Deel en verzamel door gebruikers gegenereerde inhoud

SMS is een eenvoudige manier om te linken naar productbeoordelingen en sterrenbeoordelingen. Marketeers kunnen UGC-foto's en -video's op WhatsApp distribueren als onderdeel van verschillende promotiecampagnes. Maar SMS en WhatsApp kunnen nog beter dienen als kanalen om door gebruikers gegenereerde inhoud van je abonneelijst te verzamelen.

Verzoeken om gelinkte feedbackenquêtes, verzoeken om tekst- en video-getuigenissen en zelfs korte antwoorden op tekstgebaseerde vragen kunnen bedrijven helpen UGC te verzamelen die kan worden hergebruikt in mobile-first messaging en andere digitale kanalen. 

Messaging app with a survey request from a skincare brand, asking for feedback on a recent experience.


Gezien de hoge leespercentages voor SMS- en WhatsApp-berichten en het gemak van een reactie typen op een enkele vraag, kunnen deze berichtkanalen een snelle en effectieve manier zijn om korte feedback en andere eenvoudige UGC te verzamelen om klantbetrokkenheid en je algehele marketingstrategie te verbeteren.

4. Automatiseer zoveel mogelijk

Als het gaat om personalisatie, het verzamelen van UGC en vele andere soorten klantbetrokkenheid, is automatisering een vriend voor SMS- en WhatsApp-marketeers. Hoe meer je kunt automatiseren, hoe meer interacties je kunt genereren op je abonneelijst.

“Het hebben van een platform dat automatisering mogelijk maakt — inclusief welkomst-, verlaten winkelwagentjes, verjaardagsberichten en andere interacties — geeft je een beter rendement op je investering,” zegt Nicci. “Je gaat minder uren besteden aan het verzenden van e-mails en sms-berichten, en je krijgt veel meer betrokkenheid.”

Transactiebevestigingen, verzendupdates, verjaardagsberichten, tijdelijke promoties, verzoeken om feedback en vele andere soorten berichten kunnen allemaal worden gefaciliteerd via trigger-gebaseerde automatisering. 


Messaging app with a notification about an abandoned shopping cart, accompanied by a flowchart illustrating the automated customer engagement process through email, SMS, and WhatsApp reminders.


Het klantprofiel van de abonnee, browsegeschiedenis, aankoopgeschiedenis en eerdere SMS- en WhatsApp-interacties kunnen allemaal de triggerpunten voor die acties leveren.

“Geautomatiseerde berichten hoeven niet lang te zijn,” zegt Nicci. “Ze kunnen snel en nauwkeurig zijn. Al die geautomatiseerde triggers vertalen zich erg goed van e-mail naar SMS.”

5. Interactieve inhoud

Voor een dynamischere SMS- en WhatsApp-ervaring kunnen marketeers enquêtes en berichtenervaringen in meerdere stappen gebruiken om interactieve inhoud te leveren aan berichtabonnees.

Chatbots kunnen via WhatsApp en SMS worden gebruikt om geautomatiseerde gesprekken te ondersteunen die korte enquêtes, productontdekking of andere selfservice-ervaringen kunnen omvatten. Bird’s Flows-oplossing maakt het makkelijk voor marketeers om chatbot-workflows te bouwen en interacties zelf te automatiseren — zonder hulp van een ontwikkelaar.

Deze chatbots kunnen gebruikers betrekken bij productaanbevelingen, upselling, leadkwalificatie en andere waardevolle interacties die plaatsvinden in het tempo dat de klanten verkiezen.

“Zelfs zoiets simpels als ‘Voer je naam in voor een kans om een cadeaubon te winnen’ kan een eenvoudige, kosteneffectieve tool zijn om betrokkenheid op te bouwen,” zegt Nicci.


"81% of individuals message businesses to inquire about products or services" and "74% of consumers message businesses to make a purchase".


6. A/B-testen om berichtprestaties te optimaliseren

Met slechts 160 karakters om mee te werken, zijn er grenzen aan het soort A/B-testen dat je op SMS-berichten kunt uitvoeren. Toch kan deze test een aanzienlijke impact hebben op je berichtprestaties. 

Nicci stelt dat een e-mailonderwerp de belangrijkste deel van een e-mail kan zijn “omdat, als ze niet geïnteresseerd zijn in dat onderwerp, ze er niet eens op zullen klikken in de eerste plaats,” zegt ze. 

Hetzelfde geldt voor de openingsregels van je SMS- en WhatsApp-berichten. Nicci stelt dat een vroege plaatsing van een identificator — in de meeste gevallen de naam van je bedrijf — een grote impact kan hebben op de betrokkenheid van je mobiele bericht.

“Als je ontvanger iets van Domino’s verwacht en de tekst zegt niet Domino’s, kijken ze er misschien niet eens naar,” zegt Nicci. “Of het nu je merknaam, een afkorting of iets anders is, er moet een soort identifier in die eerste regels staan.”

Naast de plaatsing van identificators, andere elementen en variabelen die je kunt A/B-testen zijn onder andere:

  • Verzendtijden

  • Emoji's

  • Linkplaatsing

  • Emotionele sentiment

  • Tekstvariaties

  • Alleen tekst of tekst met afbeelding

  • Call-to-action

A/B-tests kunnen worden uitgevoerd door je abonneelijst op te splitsen in twee afzonderlijke, gelijke doelgroepensegmenten. Voor de meest nauwkeurige A/B-testgegevens, zorg ervoor dat je slechts één element van het bericht verandert, zodat je de impact van die verandering op de prestaties van je bericht kunt evalueren.

Je kunt je e-mailmarketingstrategie niet kopiëren en plakken in je SMS- en WhatsApp-campagnes en verwachten dat alles goed werkt.

Elk kanaal vereist een marketingstrategie die is afgestemd op zijn unieke mogelijkheden en beperkingen. Maar met een beetje afstemming zul je ontdekken dat veel best practices van e-mailmarketing kunnen worden toegepast in je SMS en WhatsApp-marketingstrategieën. 

Hier zijn zes voorbeelden om je op weg te helpen:

1. Prioriteit geven aan bevestigde opt-ins en onderhoud van berichtenlijsten

Bevestigde opt-ins zijn net zo belangrijk voor SMS en WhatsApp als voor e-mail. Vooral SMS is onderworpen aan strenge regelgeving met betrekking tot opt-ins en opt-outs, wat betekent dat je berichtenplatform geautomatiseerde verwerking moet bieden om je bedrijf compliant te houden.

Nicci raadt alle marketeers aan om een dubbele opt-in of bevestigde opt-in te gebruiken bij het toevoegen van contacten aan hun abonneelijsten. Ze dringt er ook bij marketeers op aan om spamachtige berichtentactieken te vermijden die hun klantbetrokkenheidsinspanningen kunnen ondermijnen. 


"You can have the best marketing strategy in the world but if the way you obtain your contacts is poor, you’re just going to land your emails in the spam folder — or your SMS messages might get blocked." Below, it attributes the quote to Nicci Joyce, Deliverability Strategist at Bird.


De hogere kosten voor het verzenden van SMS- en WhatsApp-berichten betekenen ook dat marketeers een sterke financiële prikkel hebben om hun berichtenlijsten te allen tijde schoon te houden. Hoge aantallen ongeïnteresseerde SMS- en WhatsApp-abonnees kunnen veel verspilde marketinguitgaven voor je bedrijf genereren. 

Om klanten betrokken te houden, volg je dezelfde best practices als e-mail: hou je aan een regelmatige berichtencadans en pas berichten aan individuele behoeften aan op basis van voorkeuren en segmenten. Op SMS heb je slechts 160 tekens, dus het is van groot belang dat je ook je berichten beknopt houdt. Als je over de limiet gaat, wordt je bericht in twee (of meer) gesplitst en moet je voor elk daarvan betalen.

Maar een bevestigde opt-in betekent niet dat een nieuwe gebruiker voor altijd op je lijst moet blijven staan. Naast het opnemen van opt-out-sleutelwoorden in je berichten en het volgen van best practices voor betrokkenheid, moet je voortdurende lijstonderhoud uitvoeren om ongeïnteresseerde abonnees na verloop van tijd te filteren. Dit verbetert je open- en betrokkenheidspercentages en bespaart je geld.  

2. Betrek op een 1-op-1 niveau 

SMS en WhatsApp hebben minder ruimte om mee te werken dan e-mail, maar er is nog genoeg ruimte om gepersonaliseerde ervaringen te leveren. Deze mobile-first campagnes kunnen gepersonaliseerde productpromoties leveren op basis van de koopgeschiedenis van de gebruiker. Berichten kunnen een link naar de productpagina bevatten, of ze kunnen zelfs een productfoto of video bevatten.

Gepersonaliseerde berichten kunnen ook de abonnee bij naam noemen, hun locatie, geslacht en andere gedeelde informatie gebruiken om verkoop, productlijnen en lokale evenementen te promoten, of VIP-promocodes voor online en in-store aankopen distribueren.

“Alle soorten berichten die je abonnees kunnen verleiden om op de link te klikken — al die e-mailtactieken gelden voor SMS,” zegt Nicci.

Bijvoorbeeld, Nicci zegt dat ze meerdere keren is gewonnen door de gepersonaliseerde e-mailexperience die Sephora heeft samengesteld.

“Ik kan je niet vertellen hoe vaak ik was als: ‘Oh mijn god, dat wil ik,’ en op het product klikte en het kocht,” zegt Nicci. “Gewoon omdat ze al mijn winkelgedrag hebben gevolgd."

Je kunt een vergelijkbaar niveau van personalisatie bieden op mobiel. Als een klant bijvoorbeeld een bepaald product in het verleden heeft gekocht, kun je hen een bericht sturen wanneer een nieuwe collectie is gearriveerd.


Text message reminding a customer about items left in their cart, offering free shipping with code "FREE24".


Matahari, het grootste retailplatform in Indonesië, gebruikte deze exacte tactiek om klanten op de hoogte te houden van nieuwe aanbiedingen en zag een 2,5x toename in verkopen en conversies

3. Deel en verzamel door gebruikers gegenereerde inhoud

SMS is een eenvoudige manier om te linken naar productbeoordelingen en sterrenbeoordelingen. Marketeers kunnen UGC-foto's en -video's op WhatsApp distribueren als onderdeel van verschillende promotiecampagnes. Maar SMS en WhatsApp kunnen nog beter dienen als kanalen om door gebruikers gegenereerde inhoud van je abonneelijst te verzamelen.

Verzoeken om gelinkte feedbackenquêtes, verzoeken om tekst- en video-getuigenissen en zelfs korte antwoorden op tekstgebaseerde vragen kunnen bedrijven helpen UGC te verzamelen die kan worden hergebruikt in mobile-first messaging en andere digitale kanalen. 

Messaging app with a survey request from a skincare brand, asking for feedback on a recent experience.


Gezien de hoge leespercentages voor SMS- en WhatsApp-berichten en het gemak van een reactie typen op een enkele vraag, kunnen deze berichtkanalen een snelle en effectieve manier zijn om korte feedback en andere eenvoudige UGC te verzamelen om klantbetrokkenheid en je algehele marketingstrategie te verbeteren.

4. Automatiseer zoveel mogelijk

Als het gaat om personalisatie, het verzamelen van UGC en vele andere soorten klantbetrokkenheid, is automatisering een vriend voor SMS- en WhatsApp-marketeers. Hoe meer je kunt automatiseren, hoe meer interacties je kunt genereren op je abonneelijst.

“Het hebben van een platform dat automatisering mogelijk maakt — inclusief welkomst-, verlaten winkelwagentjes, verjaardagsberichten en andere interacties — geeft je een beter rendement op je investering,” zegt Nicci. “Je gaat minder uren besteden aan het verzenden van e-mails en sms-berichten, en je krijgt veel meer betrokkenheid.”

Transactiebevestigingen, verzendupdates, verjaardagsberichten, tijdelijke promoties, verzoeken om feedback en vele andere soorten berichten kunnen allemaal worden gefaciliteerd via trigger-gebaseerde automatisering. 


Messaging app with a notification about an abandoned shopping cart, accompanied by a flowchart illustrating the automated customer engagement process through email, SMS, and WhatsApp reminders.


Het klantprofiel van de abonnee, browsegeschiedenis, aankoopgeschiedenis en eerdere SMS- en WhatsApp-interacties kunnen allemaal de triggerpunten voor die acties leveren.

“Geautomatiseerde berichten hoeven niet lang te zijn,” zegt Nicci. “Ze kunnen snel en nauwkeurig zijn. Al die geautomatiseerde triggers vertalen zich erg goed van e-mail naar SMS.”

5. Interactieve inhoud

Voor een dynamischere SMS- en WhatsApp-ervaring kunnen marketeers enquêtes en berichtenervaringen in meerdere stappen gebruiken om interactieve inhoud te leveren aan berichtabonnees.

Chatbots kunnen via WhatsApp en SMS worden gebruikt om geautomatiseerde gesprekken te ondersteunen die korte enquêtes, productontdekking of andere selfservice-ervaringen kunnen omvatten. Bird’s Flows-oplossing maakt het makkelijk voor marketeers om chatbot-workflows te bouwen en interacties zelf te automatiseren — zonder hulp van een ontwikkelaar.

Deze chatbots kunnen gebruikers betrekken bij productaanbevelingen, upselling, leadkwalificatie en andere waardevolle interacties die plaatsvinden in het tempo dat de klanten verkiezen.

“Zelfs zoiets simpels als ‘Voer je naam in voor een kans om een cadeaubon te winnen’ kan een eenvoudige, kosteneffectieve tool zijn om betrokkenheid op te bouwen,” zegt Nicci.


"81% of individuals message businesses to inquire about products or services" and "74% of consumers message businesses to make a purchase".


6. A/B-testen om berichtprestaties te optimaliseren

Met slechts 160 karakters om mee te werken, zijn er grenzen aan het soort A/B-testen dat je op SMS-berichten kunt uitvoeren. Toch kan deze test een aanzienlijke impact hebben op je berichtprestaties. 

Nicci stelt dat een e-mailonderwerp de belangrijkste deel van een e-mail kan zijn “omdat, als ze niet geïnteresseerd zijn in dat onderwerp, ze er niet eens op zullen klikken in de eerste plaats,” zegt ze. 

Hetzelfde geldt voor de openingsregels van je SMS- en WhatsApp-berichten. Nicci stelt dat een vroege plaatsing van een identificator — in de meeste gevallen de naam van je bedrijf — een grote impact kan hebben op de betrokkenheid van je mobiele bericht.

“Als je ontvanger iets van Domino’s verwacht en de tekst zegt niet Domino’s, kijken ze er misschien niet eens naar,” zegt Nicci. “Of het nu je merknaam, een afkorting of iets anders is, er moet een soort identifier in die eerste regels staan.”

Naast de plaatsing van identificators, andere elementen en variabelen die je kunt A/B-testen zijn onder andere:

  • Verzendtijden

  • Emoji's

  • Linkplaatsing

  • Emotionele sentiment

  • Tekstvariaties

  • Alleen tekst of tekst met afbeelding

  • Call-to-action

A/B-tests kunnen worden uitgevoerd door je abonneelijst op te splitsen in twee afzonderlijke, gelijke doelgroepensegmenten. Voor de meest nauwkeurige A/B-testgegevens, zorg ervoor dat je slechts één element van het bericht verandert, zodat je de impact van die verandering op de prestaties van je bericht kunt evalueren.

Je kunt je e-mailmarketingstrategie niet kopiëren en plakken in je SMS- en WhatsApp-campagnes en verwachten dat alles goed werkt.

Elk kanaal vereist een marketingstrategie die is afgestemd op zijn unieke mogelijkheden en beperkingen. Maar met een beetje afstemming zul je ontdekken dat veel best practices van e-mailmarketing kunnen worden toegepast in je SMS en WhatsApp-marketingstrategieën. 

Hier zijn zes voorbeelden om je op weg te helpen:

1. Prioriteit geven aan bevestigde opt-ins en onderhoud van berichtenlijsten

Bevestigde opt-ins zijn net zo belangrijk voor SMS en WhatsApp als voor e-mail. Vooral SMS is onderworpen aan strenge regelgeving met betrekking tot opt-ins en opt-outs, wat betekent dat je berichtenplatform geautomatiseerde verwerking moet bieden om je bedrijf compliant te houden.

Nicci raadt alle marketeers aan om een dubbele opt-in of bevestigde opt-in te gebruiken bij het toevoegen van contacten aan hun abonneelijsten. Ze dringt er ook bij marketeers op aan om spamachtige berichtentactieken te vermijden die hun klantbetrokkenheidsinspanningen kunnen ondermijnen. 


"You can have the best marketing strategy in the world but if the way you obtain your contacts is poor, you’re just going to land your emails in the spam folder — or your SMS messages might get blocked." Below, it attributes the quote to Nicci Joyce, Deliverability Strategist at Bird.


De hogere kosten voor het verzenden van SMS- en WhatsApp-berichten betekenen ook dat marketeers een sterke financiële prikkel hebben om hun berichtenlijsten te allen tijde schoon te houden. Hoge aantallen ongeïnteresseerde SMS- en WhatsApp-abonnees kunnen veel verspilde marketinguitgaven voor je bedrijf genereren. 

Om klanten betrokken te houden, volg je dezelfde best practices als e-mail: hou je aan een regelmatige berichtencadans en pas berichten aan individuele behoeften aan op basis van voorkeuren en segmenten. Op SMS heb je slechts 160 tekens, dus het is van groot belang dat je ook je berichten beknopt houdt. Als je over de limiet gaat, wordt je bericht in twee (of meer) gesplitst en moet je voor elk daarvan betalen.

Maar een bevestigde opt-in betekent niet dat een nieuwe gebruiker voor altijd op je lijst moet blijven staan. Naast het opnemen van opt-out-sleutelwoorden in je berichten en het volgen van best practices voor betrokkenheid, moet je voortdurende lijstonderhoud uitvoeren om ongeïnteresseerde abonnees na verloop van tijd te filteren. Dit verbetert je open- en betrokkenheidspercentages en bespaart je geld.  

2. Betrek op een 1-op-1 niveau 

SMS en WhatsApp hebben minder ruimte om mee te werken dan e-mail, maar er is nog genoeg ruimte om gepersonaliseerde ervaringen te leveren. Deze mobile-first campagnes kunnen gepersonaliseerde productpromoties leveren op basis van de koopgeschiedenis van de gebruiker. Berichten kunnen een link naar de productpagina bevatten, of ze kunnen zelfs een productfoto of video bevatten.

Gepersonaliseerde berichten kunnen ook de abonnee bij naam noemen, hun locatie, geslacht en andere gedeelde informatie gebruiken om verkoop, productlijnen en lokale evenementen te promoten, of VIP-promocodes voor online en in-store aankopen distribueren.

“Alle soorten berichten die je abonnees kunnen verleiden om op de link te klikken — al die e-mailtactieken gelden voor SMS,” zegt Nicci.

Bijvoorbeeld, Nicci zegt dat ze meerdere keren is gewonnen door de gepersonaliseerde e-mailexperience die Sephora heeft samengesteld.

“Ik kan je niet vertellen hoe vaak ik was als: ‘Oh mijn god, dat wil ik,’ en op het product klikte en het kocht,” zegt Nicci. “Gewoon omdat ze al mijn winkelgedrag hebben gevolgd."

Je kunt een vergelijkbaar niveau van personalisatie bieden op mobiel. Als een klant bijvoorbeeld een bepaald product in het verleden heeft gekocht, kun je hen een bericht sturen wanneer een nieuwe collectie is gearriveerd.


Text message reminding a customer about items left in their cart, offering free shipping with code "FREE24".


Matahari, het grootste retailplatform in Indonesië, gebruikte deze exacte tactiek om klanten op de hoogte te houden van nieuwe aanbiedingen en zag een 2,5x toename in verkopen en conversies

3. Deel en verzamel door gebruikers gegenereerde inhoud

SMS is een eenvoudige manier om te linken naar productbeoordelingen en sterrenbeoordelingen. Marketeers kunnen UGC-foto's en -video's op WhatsApp distribueren als onderdeel van verschillende promotiecampagnes. Maar SMS en WhatsApp kunnen nog beter dienen als kanalen om door gebruikers gegenereerde inhoud van je abonneelijst te verzamelen.

Verzoeken om gelinkte feedbackenquêtes, verzoeken om tekst- en video-getuigenissen en zelfs korte antwoorden op tekstgebaseerde vragen kunnen bedrijven helpen UGC te verzamelen die kan worden hergebruikt in mobile-first messaging en andere digitale kanalen. 

Messaging app with a survey request from a skincare brand, asking for feedback on a recent experience.


Gezien de hoge leespercentages voor SMS- en WhatsApp-berichten en het gemak van een reactie typen op een enkele vraag, kunnen deze berichtkanalen een snelle en effectieve manier zijn om korte feedback en andere eenvoudige UGC te verzamelen om klantbetrokkenheid en je algehele marketingstrategie te verbeteren.

4. Automatiseer zoveel mogelijk

Als het gaat om personalisatie, het verzamelen van UGC en vele andere soorten klantbetrokkenheid, is automatisering een vriend voor SMS- en WhatsApp-marketeers. Hoe meer je kunt automatiseren, hoe meer interacties je kunt genereren op je abonneelijst.

“Het hebben van een platform dat automatisering mogelijk maakt — inclusief welkomst-, verlaten winkelwagentjes, verjaardagsberichten en andere interacties — geeft je een beter rendement op je investering,” zegt Nicci. “Je gaat minder uren besteden aan het verzenden van e-mails en sms-berichten, en je krijgt veel meer betrokkenheid.”

Transactiebevestigingen, verzendupdates, verjaardagsberichten, tijdelijke promoties, verzoeken om feedback en vele andere soorten berichten kunnen allemaal worden gefaciliteerd via trigger-gebaseerde automatisering. 


Messaging app with a notification about an abandoned shopping cart, accompanied by a flowchart illustrating the automated customer engagement process through email, SMS, and WhatsApp reminders.


Het klantprofiel van de abonnee, browsegeschiedenis, aankoopgeschiedenis en eerdere SMS- en WhatsApp-interacties kunnen allemaal de triggerpunten voor die acties leveren.

“Geautomatiseerde berichten hoeven niet lang te zijn,” zegt Nicci. “Ze kunnen snel en nauwkeurig zijn. Al die geautomatiseerde triggers vertalen zich erg goed van e-mail naar SMS.”

5. Interactieve inhoud

Voor een dynamischere SMS- en WhatsApp-ervaring kunnen marketeers enquêtes en berichtenervaringen in meerdere stappen gebruiken om interactieve inhoud te leveren aan berichtabonnees.

Chatbots kunnen via WhatsApp en SMS worden gebruikt om geautomatiseerde gesprekken te ondersteunen die korte enquêtes, productontdekking of andere selfservice-ervaringen kunnen omvatten. Bird’s Flows-oplossing maakt het makkelijk voor marketeers om chatbot-workflows te bouwen en interacties zelf te automatiseren — zonder hulp van een ontwikkelaar.

Deze chatbots kunnen gebruikers betrekken bij productaanbevelingen, upselling, leadkwalificatie en andere waardevolle interacties die plaatsvinden in het tempo dat de klanten verkiezen.

“Zelfs zoiets simpels als ‘Voer je naam in voor een kans om een cadeaubon te winnen’ kan een eenvoudige, kosteneffectieve tool zijn om betrokkenheid op te bouwen,” zegt Nicci.


"81% of individuals message businesses to inquire about products or services" and "74% of consumers message businesses to make a purchase".


6. A/B-testen om berichtprestaties te optimaliseren

Met slechts 160 karakters om mee te werken, zijn er grenzen aan het soort A/B-testen dat je op SMS-berichten kunt uitvoeren. Toch kan deze test een aanzienlijke impact hebben op je berichtprestaties. 

Nicci stelt dat een e-mailonderwerp de belangrijkste deel van een e-mail kan zijn “omdat, als ze niet geïnteresseerd zijn in dat onderwerp, ze er niet eens op zullen klikken in de eerste plaats,” zegt ze. 

Hetzelfde geldt voor de openingsregels van je SMS- en WhatsApp-berichten. Nicci stelt dat een vroege plaatsing van een identificator — in de meeste gevallen de naam van je bedrijf — een grote impact kan hebben op de betrokkenheid van je mobiele bericht.

“Als je ontvanger iets van Domino’s verwacht en de tekst zegt niet Domino’s, kijken ze er misschien niet eens naar,” zegt Nicci. “Of het nu je merknaam, een afkorting of iets anders is, er moet een soort identifier in die eerste regels staan.”

Naast de plaatsing van identificators, andere elementen en variabelen die je kunt A/B-testen zijn onder andere:

  • Verzendtijden

  • Emoji's

  • Linkplaatsing

  • Emotionele sentiment

  • Tekstvariaties

  • Alleen tekst of tekst met afbeelding

  • Call-to-action

A/B-tests kunnen worden uitgevoerd door je abonneelijst op te splitsen in twee afzonderlijke, gelijke doelgroepensegmenten. Voor de meest nauwkeurige A/B-testgegevens, zorg ervoor dat je slechts één element van het bericht verandert, zodat je de impact van die verandering op de prestaties van je bericht kunt evalueren.

We krabben slechts aan de oppervlakte van het potentieel van gepersonaliseerde berichten

Email, SMS en WhatsApp-berichten delen al veel verbindend weefsel. Naarmate kunstmatige intelligentie meer geïntegreerd raakt met digitale marketing, zullen de best practices voor deze verschillende berichtenkanalen waarschijnlijk nog meer met elkaar verstrengeld raken.

“Tegen 2030 zullen SMS, WhatsApp en e-mail AI incorporeren om hypergepersonaliseerde ervaringen voor hun lijsten te creëren,” zegt Nicci. “Alles wordt zo hypergepersonaliseerd dat het veel meer openingen, klikken en inkomsten zal genereren.”

Maar AI-gestuurde berichten zullen ook nieuwe marketinguitdagingen introduceren. “Privacywetten en -compliance zullen nog moeilijker te volgen worden,” zegt Nicci. “De regels zullen strenger worden over wat je wel en niet mag versturen.”

Met gebruiksvriendelijke berichtensjablonen, no-code automatiseringstools, precieze mogelijkheden voor doelgroepsegmentatie en ingebouwde nalevingscontroles biedt Bird’s berichtplatform alles wat marketeers nodig hebben om een mobiele strategie voor berichten te bouwen en optimaliseren.


Various digital communication interfaces accompanied by marketing messages across email, WhatsApp, and messaging apps.


Onze e-mail-, SMS- en WhatsApp-oplossingen kunnen u helpen campagnes efficiënt te bouwen en beheren die betere resultaten opleveren terwijl uw leven gemakkelijker wordt. Zie het zelf — vraag vandaag nog een demo aan.

Email, SMS en WhatsApp-berichten delen al veel verbindend weefsel. Naarmate kunstmatige intelligentie meer geïntegreerd raakt met digitale marketing, zullen de best practices voor deze verschillende berichtenkanalen waarschijnlijk nog meer met elkaar verstrengeld raken.

“Tegen 2030 zullen SMS, WhatsApp en e-mail AI incorporeren om hypergepersonaliseerde ervaringen voor hun lijsten te creëren,” zegt Nicci. “Alles wordt zo hypergepersonaliseerd dat het veel meer openingen, klikken en inkomsten zal genereren.”

Maar AI-gestuurde berichten zullen ook nieuwe marketinguitdagingen introduceren. “Privacywetten en -compliance zullen nog moeilijker te volgen worden,” zegt Nicci. “De regels zullen strenger worden over wat je wel en niet mag versturen.”

Met gebruiksvriendelijke berichtensjablonen, no-code automatiseringstools, precieze mogelijkheden voor doelgroepsegmentatie en ingebouwde nalevingscontroles biedt Bird’s berichtplatform alles wat marketeers nodig hebben om een mobiele strategie voor berichten te bouwen en optimaliseren.


Various digital communication interfaces accompanied by marketing messages across email, WhatsApp, and messaging apps.


Onze e-mail-, SMS- en WhatsApp-oplossingen kunnen u helpen campagnes efficiënt te bouwen en beheren die betere resultaten opleveren terwijl uw leven gemakkelijker wordt. Zie het zelf — vraag vandaag nog een demo aan.

Email, SMS en WhatsApp-berichten delen al veel verbindend weefsel. Naarmate kunstmatige intelligentie meer geïntegreerd raakt met digitale marketing, zullen de best practices voor deze verschillende berichtenkanalen waarschijnlijk nog meer met elkaar verstrengeld raken.

“Tegen 2030 zullen SMS, WhatsApp en e-mail AI incorporeren om hypergepersonaliseerde ervaringen voor hun lijsten te creëren,” zegt Nicci. “Alles wordt zo hypergepersonaliseerd dat het veel meer openingen, klikken en inkomsten zal genereren.”

Maar AI-gestuurde berichten zullen ook nieuwe marketinguitdagingen introduceren. “Privacywetten en -compliance zullen nog moeilijker te volgen worden,” zegt Nicci. “De regels zullen strenger worden over wat je wel en niet mag versturen.”

Met gebruiksvriendelijke berichtensjablonen, no-code automatiseringstools, precieze mogelijkheden voor doelgroepsegmentatie en ingebouwde nalevingscontroles biedt Bird’s berichtplatform alles wat marketeers nodig hebben om een mobiele strategie voor berichten te bouwen en optimaliseren.


Various digital communication interfaces accompanied by marketing messages across email, WhatsApp, and messaging apps.


Onze e-mail-, SMS- en WhatsApp-oplossingen kunnen u helpen campagnes efficiënt te bouwen en beheren die betere resultaten opleveren terwijl uw leven gemakkelijker wordt. Zie het zelf — vraag vandaag nog een demo aan.

Meld je aan voor onze nieuwsbrief.

Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.

Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.

U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.

Meld je aan voor onze nieuwsbrief.

Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.

Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.

U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.

Meld je aan voor onze nieuwsbrief.

Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.

Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.

U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.

Laten we je in contact brengen met een Bird-expert.
Bekijk de volledige kracht van de Bird in 30 minuten.

Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.

U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.

Nieuwsbrief

Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.

Laten we je in contact brengen met een Bird-expert.
Bekijk de volledige kracht van de Bird in 30 minuten.

Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.

U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.

Nieuwsbrief

Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.

Laten we je in contact brengen met een Bird-expert.
Bekijk de volledige kracht van de Bird in 30 minuten.

Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.

U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.

R

Bereik

G

Grow

M

Manage

A

Automate

Nieuwsbrief

Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.