Ontgrendel het potentieel van WhatsApp dit feestseizoen met onze uitgebreide gids. Duik in bewezen strategieën om klantloyaliteit te versterken, conversies te stimuleren en de omzet te maximaliseren door middel van gerichte berichten.
3 WhatsApp-campagnestrategieën om je doelgroepen te vinden, te laten groeien en te verheugen
De klok tikt, en nu is het tijd om de geheimen van succes van vakantie marketing op WhatsApp te onthullen. Lees verder om te zien wat er komt kijken bij een geweldige vakantie WhatsApp-campagne die niet alleen de verkoop zal stimuleren, maar ook de band tussen u en uw publiek zal verdiepen.
1. Geef de groei van je abonneelijst niet op
Met de feestdagen om de hoek, denk je misschien dat het te laat is om het bereik van je merk op WhatsApp uit te breiden. Echter, de deadline van de één is het ideale moment van de ander.
Het laten groeien van je abonneelijst gaat niet alleen over het verzamelen van een groot aantal namen, maar ook over het koesteren van oprechte connecties met elk van die mensen. Met de juiste strategieën betekent elke nieuwe abonnee een kans: een potentiële loyale klant, een kans op herhaalaankopen en een relatie die lang nadat de vakantiestemming is vervaagd, blijft bestaan.
Laten we ingaan op twee tactieken om zowel je WhatsApp-abonnee aantal voor de feestdagen te vergroten.
Promoot je WhatsApp op de juiste plaatsen
Het is niet genoeg om een WhatsApp te hebben en te verwachten dat klanten je komen vinden; je moet eropuit gaan en je klanten vinden waar ze al hun tijd doorbrengen.
Maak gebruik van meerdere contactpunten, zoals:
Je website:
Er is geen betere plek om klanten uit te nodigen om zich aan te melden voor berichtgeving dan je eigen website. Of het nu op de homepagina, productpagina's of zelfs de “Contact” pagina is, nodig klanten uit om via WhatsApp te verbinden waar jouw socials worden vermeld.
Sociale media
De socialmediaplatforms van je merk zijn bruisende centra van betrokkenheid. Promoot je WhatsApp-kanaal in bio-links, stories of speciale berichten op Facebook, Instagram of TikTok. Laat je volgers weten dat er een meer persoonlijke, directe lijn van communicatie openstaat via WhatsApp.
E-mails
Neem in je nieuwsbrief of promotionele e-mails een oproep tot actie op, die lezers aanspoort om contact met je op te nemen via WhatsApp. Een korte tekst waarmee je exclusieve WhatsApp-aanbiedingen of -updates onder de aandacht brengt, kan een grote stimulans zijn.
Winkels
Voor fysieke bedrijven zijn promoties bij het verkooppunt wondermiddelen. QR-codes afgedrukt op bonnetjes of flyers bij de kassa of zelfs eenvoudige bewegwijzering die klanten aanspoort om zich bij je WhatsApp aan te sluiten, kunnen een groot verschil maken.
Andere locaties
Denk verder dan de gebaande paden en overweeg fysieke of digitale billboards, reclameplekken in het openbaar vervoer of zelfs QR-codes op productverpakkingen.
Verzamel klantvoorkeuren
Het laten groeien van je abonneelijst is stap één, maar communiceren op een manier die resoneert met elk van die nieuwe abonnees is de echte uitdaging. Hier komt het verzamelen van de voorkeuren van je klanten om de hoek kijken.
Zodra gebruikers zich aanmelden voor je WhatsApp-kanaal, grijp je deze kans om hen beter te begrijpen. Begin met een vriendelijke, snelle enquête, waarin je vraagt naar de voorkeur van je klant voor:
Interesses: Hebben ze meer interesse in bepaalde soorten producten of diensten die je aanbiedt? Deze informatie kan productaanbevelingen tijdens de vakantieperiode sturen.
Frequentie van updates: Hoe vaak willen ze van je horen? Sommige mensen geven de voorkeur aan maandelijkse updates boven wekelijkse samenvattingen, terwijl anderen openstaan voor dagelijkse flitsdeals.
Inhoudsvoorkeuren: Zijn ze alleen geïnteresseerd in kortingen en promotionele aanbiedingen? Of zouden ze ook graag andere soorten berichten van je willen ontvangen, zoals tips, recepten of zelfs hartverwarmende vakantieverhalen?
Het verzamelen van deze voorkeuren personaliseert niet alleen de interactie—het geeft abonnees ook controle over hoe je met hen communiceert. Het respecteren van hun voorkeuren is cruciaal. Je kunt het beste de wensen van je abonnees respecteren door te leunen op automatisering om ervoor te zorgen dat ze alleen ooit berichten ontvangen die verband houden met wat ze oorspronkelijk hebben gevraagd.
Een belangrijke opmerking: Zorg ervoor dat klanten weten of WhatsApp ook als feedbackkanaal fungeert. Als dat het geval is, deel dan hoe ze feedback kunnen geven aan je merk of rechtstreeks contact kunnen opnemen met je ondersteuningsteam.
Wanneer merken luisteren, reageren consumenten. In de hectiek van het vakantieseizoen kan deze persoonlijke benadering jouw onderscheidend vermogen zijn en het bewijs dat je echt om hen geeft, waardoor toekomstige interacties des te betekenisvoller worden.
2. Integreer WhatsApp-reizen in je campagnes
Omdat WhatsApp een peer-to-peer platform is, betekent niet dat je elk bericht handmatig moet schrijven en versturen. In feite is automatisering het geheim om grootschalige WhatsApp-marketingcampagnes mogelijk te maken, vooral tijdens de vakantieperiode. Automatisering stroomlijnt niet alleen de operaties, maar zorgt ook voor tijdige, relevante interacties.
Laten we enkele geautomatiseerde strategieën verkennen die de aanwezigheid van je merk (en verkoop) dit vakantieseizoen kunnen versterken.
Welkom serie
Eerste indrukken zijn alles. Begin met een knaller door een welkomstenreeks te versturen die thema's rondom de feestdagen bevat. Stuur een reeks berichten die je merk introduceren, je vakantieaanbod delen en hen enthousiast maken voor het feestelijke seizoen.
Een warme groet en dank voor het aanmelden, gevolgd door exclusieve aanbiedingen of een voorproefje van de vakantiewaar, kunnen nieuwe abonnees enthousiast maken om hun eerste aankoop te doen. Vergeet niet, het doel is niet alleen om te informeren, maar ook om te enthousiasmeren en te verleiden.
Herinneringen voor verlaten winkelmandjes
Het is een vaak voorkomende situatie: een klant voegt items toe aan hun winkelmandje of blader door een collectie, om vervolgens afgeleid te raken of te besluiten niet te kopen. Stel geautomatiseerde herinneringen in die deze klanten een zetje geven, door de beperkte tijd die ze hebben om hun bestelling te plaatsen voor belangrijke feestdagmijlpalen te benadrukken.
Een eenvoudig bericht en afbeelding zoals "Herinner je deze laarzen die je leuk vond nog? Er zijn maar een paar dagen over om te bestellen als je ze vóór Kerstmis wilt dragen!" kan de interesse opnieuw aanwakkeren en voor omzet zorgen.
Voorraadwaarschuwingen
Niets zegt urgentie als een lage voorraadwaarschuwing, vooral voor items op de verlanglijst van een abonnee. Automatiseer meldingen die abonnees op de hoogte brengen van voorraadniveaus voor items waarin ze interesse hebben getoond, waardoor de urgentie toeneemt.
Stimuleer snelle actie en verhoog de verkoop met berichten zoals "De speelgoedtreinset die je hebt bekeken? Nog maar 5 op voorraad!" of "Goed nieuws! De winterjas welke je leuk vond is terug op voorraad. Pak hem voordat ze weg zijn!"
Ordertracking
Met het grote aantal bestellingen tijdens het vakantieseizoen kunnen klanten ongerust worden of ze hun aankopen op tijd zullen ontvangen. Je kunt deze zorgen wegnemen met geautomatiseerde ordertracking.
Vanaf het moment dat een bestelling is geplaatst tot het moment waarop deze wordt afgeleverd, houd je abonnees op de hoogte. Verstuur real-time updates, zodat klanten hun aankopen kunnen volgen of hun leveringen kunnen herschikken in elke fase. Dit beheert niet alleen verwachtingen en vermindert de druk op je ondersteuningsteam, maar versterkt ook het vertrouwen in je merk.
Retouren en ruilingen
Retouren en ruilingen na de vakantie zijn onvermijdelijk. Laat ze echter geen bron van frustratie worden, maar gebruik automatisering om retouren en ruilingen een soepel proces voor iedereen te maken.
Stel geautomatiseerde gesprekken in die klanten stap voor stap begeleiden door het proces van het retourneren van een artikel. Beantwoord veelgestelde vragen, biedt retourlabels aan, of stel misschien zelfs alternatieve producten of maten voor. Snelheid en eenvoud zijn cruciaal. Door de wrijving en frustratie voor klanten te verminderen, kun je een potentieel negatieve ervaring omzetten in een positieve contactpunt, waardoor hun loyaliteit verder wordt versterkt.
3. Maak persoonlijke WhatsApp-inhoud die aandacht trekt en verrukt
Inhoud is het kloppende hart van elke succesvolle marketingcampagne. Met de feestdagen om de hoek heb je legio kansen om betekenisvolle, boeiende en tijdige berichten naar je abonnees te sturen.
Hier zijn enkele contentideeën om ervoor te zorgen dat je merk opvalt:
Verstuur seizoensbulkcampagnes
De dagen voorafgaand aan grote winkelgebeurtenissen, zoals Black Friday en Cyber Monday, zijn goudmijnen van betrokkenheid. Maak hier gebruik van door bulkcampagnes te versturen waarin speciale promoties, kortingen of exclusieve producten gerelateerd aan seizoensgebonden feestdagen worden benadrukt. Maak overtuigende, beknopte berichten die een gevoel van urgentie creëren, en abonnees aanzetten tot aankopen.
Voorbeeld: "Aftellen naar Black Friday! 🖤 Vakantie-aanbiedingen binnenkort. Blijf op de hoogte om je vakantie-promocode te grijpen!”
Stel lijsten samen met cadeausuggesties
Het vakantieseizoen kan overweldigend zijn—elke jaar opnieuw cadeaus bedenken voor dierbaren is niet eenvoudig. Vergemakkelijk hun ronde door samengestelde lijsten met cadeausuggesties te delen om de vakantieaankoop te vereenvoudigen. Hier komt het kennen van de voorkeuren van je abonnees van pas, terwijl je deze lijsten personaliseert.
Voorbeeld: "Op zoek naar vakantie-cadeausuggesties, [Naam]? 🎁 Hier is een samengestelde lijst van vijf geweldige cadeaus voor thuischefs in je leven."
Bied exclusieve vroege toegang
Iedereen houdt ervan om zich speciaal te voelen. Beloon je trouwe WhatsApp-abonnees door hen een voorsprong te geven bij verkopen, promoties of nieuwe productlanceringen. Dit stimuleert hen om aankopen te doen en versterkt hun verlangen om ingeschreven te blijven op WhatsApp, wetende dat ze in de toekomst waarschijnlijk nog meer exclusieve voordelen zullen ontvangen.
Voorbeeld: "Hallo VIP! 🌟 Als dank voor het zijn van een gewaardeerd lid van onze WhatsApp-gemeenschap, heb je vroegtijdige toegang tot onze wintersale."
Volg op na de vakantieperiode
De vakantiestorm kan voorbij zijn, maar je betrokkenheid zou dat niet moeten zijn. Beloon actieve klanten met doorlopende aanbiedingen, kortingen of voorproefjes in het nieuwe jaar. Het is een uitstekende manier om de interesse te behouden en de toon te zetten voor het komende jaar.
Voorbeeld: "Een nieuwjaarstraktatie voor onze sterkoper, [Naam]! 🎉 Geniet van 15% korting op onze nieuwe aankomsten. Proost op een stijlvol 2024!"
Benadruk mogelijkheden voor tweerichtingscommunicatie
WhatsApp blinkt uit in interactief zijn. Maak het duidelijk aan abonnees dat het communicatiekanaal beide kanten op open staat. Ze kunnen contact opnemen voor productadvies, meer informatie of zelfs gepersonaliseerde suggesties. En met geïntegreerde WhatsApp-chatbots en automatiseringen kun je onmiddellijk op maat gemaakte antwoorden geven.
Voorbeeld: "Vragen of cadeau-ideeën nodig? 🤔 Stuur ons gerust een bericht, en laten we chatten! Voor snelle antwoorden, chat met onze hulprobot 24/7."
Definitieve checklist voor je WhatsApp-vakantiecampagne
Naarmate je je voorbereidt op de grote vakantiestress, is het essentieel ervoor te zorgen dat alle onderdelen van je WhatsApp-marketingpuzzel op hun plek vallen. Voorbereiding is cruciaal voor het voeren van een stressvrije, naadloze campagne die resultaten oplevert.
Hier is een checklist om je te begeleiden door die cruciale laatste stappen.
✅ Bereid proactief je contentmiddelen voor
Je middelen—de berichten en afbeeldingen die je verstuurt—zijn de kern van je WhatsApp-campagne. Maar je kunt marketinginhoud van je andere kanalen niet zomaar kopiëren en plakken in een berichtenapp. WhatsApp speelt het merkberichtenspel volgens andere regels.
Dit is belangrijk: Elk bericht dat je via WhatsApp als bedrijf verstuurt en waarmee ontvangers de optie krijgen om te reageren en een gesprek te starten, moet vooraf door WhatsApp worden goedgekeurd, en je moet altijd een sjabloon gebruiken.
WhatsApp heeft zeer strikte nalevingsnormen om spam te voorkomen. De app controleert de kwaliteit van je merkberichten en kan je account deactiveren of het aantal dagelijkse berichten dienovereenkomstig verhogen. Dit betekent dat de inhoudskwaliteit veel belangrijker is dan de kwantiteit op WhatsApp—je wilt spam koste wat kost vermijden en gebruikers betrekken met echt interessante inhoud.
Hier zijn enkele tools en strategieën die je kunt gebruiken om hoogwaardige creatieve contentmiddelen te creëren:
Creatie: MessageBird is ontworpen om de naadloze creatie van berichtensjablonen te vergemakkelijken met een interactieve gebruikersinterface. Sleep en plaats blokken om rijke, interactieve sjablonen te maken. Je kunt zelfs meerdere variaties maken en A/B-testen uitvoeren.
Lokalisatie: Onthoud dat feestdagen over de hele wereld anders worden gevierd. Zorg ervoor dat je inhoud resoneert met elk segment van je publiek door berichtvariabelen te lokaliseren om tegemoet te komen aan specifieke culturen, geografieën, tradities en talen.
Personalisatie: Algemene berichten worden gemakkelijk vergeten. Laat je abonnees zich speciaal voelen door je inhoud te personaliseren in plaats van hetzelfde bericht naar je hele publiek te sturen. Gebruik namen van klanten, eerdere aankoopgeschiedenis en voorkeuren om je berichten op maat te maken met dynamische variaties.
Team samenwerking: Communicatie is cruciaal, vooral tijdens een drukke vakantieperiode. Zorg ervoor dat je marketing-, ontwerp- en verkoopteams op één lijn zitten. Gebruik samenwerkingshulpmiddelen en regelmatige sync-ups om consistentie te garanderen en last-minute hikjes te voorkomen.
✅ Plan berichten en campagnes vooraf
De feestdagen zijn chaotisch en druk. Begin met het vooraf plannen van zoveel mogelijk berichtencampagnes.
Door het geautomatiseerd verzenden van je WhatsApp-berichten van tevoren in te plannen, kun je ervoor zorgen dat ze op optimale tijden in de inboxen van abonnees terechtkomen, zonder vertragingen of overlappingen. Het vermindert last-minute stress en zorgt ervoor dat je campagnes lopen als geoliede machines.
✅ Maak je vertrouwd met analytics
Duidelijke inzichten in hoe je campagnes presteren helpen je begrijpen wat succes inhoudt. Je kunt identificeren wat resoneert met je publiek en wat niet, waardoor je je berichtstrategieën kunt verfijnen.
Voor de lancering: Raak vertrouwd met je analysetools. Weet waar je cruciale statistieken zoals open tarieven, doorklikpercentages en conversiepercentages kunt vinden en wat deze voor je campagne betekenen. Je kunt ook chatbot-statistieken bijhouden, zoals uitval en conversies.
Tijdens je campagne: Gebruik deze statistieken om verder in te gaan op wat werkt, of bij te sturen waar nodig. Pas je sjablonen of chatbotgesprekken dienovereenkomstig aan.
Na de campagne: Besteed tijd aan het analyseren van je cijfers, trek bruikbare inzichten en verfijn je toekomstige strategieën.
Gesprekken boven conversies
Net zoals de reden voor de feestdagen, draait WhatsApp-marketing om hart en menselijke connectie. Hoewel conversies een tastbare maatstaf voor succes zijn, zijn ze niet de enige indicator van de effectiviteit van een campagne. Het onderscheidende kenmerk van WhatsApp als platform is het vermogen om echte gesprekken te bevorderen en de kloof tussen merken en consumenten te overbruggen.
Aangezien WhatsApp nog steeds een zeer nieuw marketingkanaal is, is er een kans voor merken om binnen te komen en de markt te domineren, aangezien andere merken er niet in slagen om het potentieel ervan voor personalisatie te benutten.
De echte schoonheid van WhatsApp komt naar voren in het vermogen om conversatiemarketing te orkestreren met klanten die daadwerkelijk geïnteresseerd zijn in de ervaring omdat ze ervoor hebben gekozen. Dit zijn klanten die van je willen horen; ze staan allemaal op het punt om te converteren of zijn al geconverteerd.
Bijvoorbeeld, wanneer een klant zijn winkelwagentje verlaat, kan WhatsApp automatisch:
Een korting van 10% verzenden
Vragen beantwoorden over producten die een klant stelt
Vergelijkbare aanbevelingen doen
De voorraad controleren, en meer.
En je kunt alles binnen WhatsApp houden, zodat klanten niet op links hoeven te klikken om aankopen af te ronden. Dit alles zorgt voor meer verkoop.
Je hoeft niet meer te kiezen tussen conversatief of conversiegericht. Met Bird’s WhatsApp voor Bedrijven kun je beide zijn.