Maximaliseer retentie en ROI met bewezen SMS-marketingtactieken
Omnichannel
1 min read
Maximaliseer retentie en ROI met bewezen SMS-marketingtactieken
Omnichannel
1 min read
Verhoog klantbehoud en omzet voor uw bedrijf met geavanceerde SMS-strategieën.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Herhaalde verkopen en verkopen op basis van abonnementen zijn de gouden standaard geworden voor inkomsten generatie in vrijwel elke industrie, en het is gemakkelijk te begrijpen waarom:
Een stijging van vijf procent in klantretentie kan de bedrijfsinkomsten met meer dan 25 procent verhogen.
Het kost gemiddeld zes tot zeven keer meer om een nieuwe klant te werven dan om een bestaande klant te behouden.
Consumenten zijn 82 procent meer geneigd om een herhaalaankoop of abonnement verlenging te doen als ze waarde ontvangen uit hun interacties met het merk.
Consumenten zijn minder loyaal aan merken dan voor de COVID-19 pandemie. Merken die er succesvol in slagen om zaken binnen te halen van de concurrentie, maken gebruik van loyaliteitsprogramma's, concurrerende prijzen en verbeterde klantsuccesondersteuning. En ze doen dit allemaal via SMS.
Responsieve berichtgeving, gepersonaliseerde interacties en tijdige automatisering zijn moderne basisprincipes in mobiele marketing.
Aan het einde van deze gids begrijp je:
Effectieve strategieën voor diepere SMS-betrokkenheid
Hoe je automatisering kunt gebruiken om gepersonaliseerde ervaringen te leveren
De voordelen van het verbinden van SMS-campagnes met je e-mail en sociale strategie
Herhaalde verkopen en verkopen op basis van abonnementen zijn de gouden standaard geworden voor inkomsten generatie in vrijwel elke industrie, en het is gemakkelijk te begrijpen waarom:
Een stijging van vijf procent in klantretentie kan de bedrijfsinkomsten met meer dan 25 procent verhogen.
Het kost gemiddeld zes tot zeven keer meer om een nieuwe klant te werven dan om een bestaande klant te behouden.
Consumenten zijn 82 procent meer geneigd om een herhaalaankoop of abonnement verlenging te doen als ze waarde ontvangen uit hun interacties met het merk.
Consumenten zijn minder loyaal aan merken dan voor de COVID-19 pandemie. Merken die er succesvol in slagen om zaken binnen te halen van de concurrentie, maken gebruik van loyaliteitsprogramma's, concurrerende prijzen en verbeterde klantsuccesondersteuning. En ze doen dit allemaal via SMS.
Responsieve berichtgeving, gepersonaliseerde interacties en tijdige automatisering zijn moderne basisprincipes in mobiele marketing.
Aan het einde van deze gids begrijp je:
Effectieve strategieën voor diepere SMS-betrokkenheid
Hoe je automatisering kunt gebruiken om gepersonaliseerde ervaringen te leveren
De voordelen van het verbinden van SMS-campagnes met je e-mail en sociale strategie
Herhaalde verkopen en verkopen op basis van abonnementen zijn de gouden standaard geworden voor inkomsten generatie in vrijwel elke industrie, en het is gemakkelijk te begrijpen waarom:
Een stijging van vijf procent in klantretentie kan de bedrijfsinkomsten met meer dan 25 procent verhogen.
Het kost gemiddeld zes tot zeven keer meer om een nieuwe klant te werven dan om een bestaande klant te behouden.
Consumenten zijn 82 procent meer geneigd om een herhaalaankoop of abonnement verlenging te doen als ze waarde ontvangen uit hun interacties met het merk.
Consumenten zijn minder loyaal aan merken dan voor de COVID-19 pandemie. Merken die er succesvol in slagen om zaken binnen te halen van de concurrentie, maken gebruik van loyaliteitsprogramma's, concurrerende prijzen en verbeterde klantsuccesondersteuning. En ze doen dit allemaal via SMS.
Responsieve berichtgeving, gepersonaliseerde interacties en tijdige automatisering zijn moderne basisprincipes in mobiele marketing.
Aan het einde van deze gids begrijp je:
Effectieve strategieën voor diepere SMS-betrokkenheid
Hoe je automatisering kunt gebruiken om gepersonaliseerde ervaringen te leveren
De voordelen van het verbinden van SMS-campagnes met je e-mail en sociale strategie
Essentiële beste praktijken in sms-marketing
SMS-succes begint met het opbouwen van een solide strategische basis om je berichten campagnes te ondersteunen. Zelfs de meest boeiende berichten ter wereld kunnen de gebreken in de infrastructuur die je hebt opgezet om een SMS-strategie uit te voeren, beheren en optimaliseren niet overkomen.
Van transparante levering tot juridische naleving, er zijn verschillende vakjes die je bedrijf moet controleren voordat je klaar bent om een sms-campagne te starten. Hier zijn de best practices die we aanbevelen voor elk bedrijf:
Verkrijg vertrouwen door middel van toestemming-gebaseerde marketing
Actieve toestemming krijgen via opt-ins voor berichten is niet alleen beleefdheid naar je klanten. In veel landen is het ook wettelijk verplicht.
Een opt-in is een bevestiging van de consument dat ze ervoor hebben gekozen om sms-berichten van je bedrijf te ontvangen. Deze opt-ins kunnen via meerdere kanalen worden verzameld: veel bedrijven promoten een nummer dat consumenten kunnen sms'en om zich in te schrijven voor sms-berichten, maar opt-ins kunnen ook worden beveiligd via e-commerce afrekenprocessen of andere invulbare formulieren die op je website te vinden zijn.
Je bedrijf kan ook een "dubbele opt-in" uitvoeren die een eerste sms-bericht stuurt waarin de consument wordt gevraagd om hun toestemming te bevestigen. Hoewel dit vaak geen wettelijke vereiste is, is het een goede manier om toestemming te bevestigen - en om te verifiëren dat de consument hun nummer correct heeft ingevoerd.
Evenzo moet je bedrijf het gemakkelijk maken voor consumenten om zich af te melden voor SMS-campagnes wanneer ze maar willen. De meest gebruikelijke aanpak is om consumenten die een stopopdracht, zoals STOP of ANNULEREN, naar je merknummer sms'en automatisch uit te schrijven. Dit automatiseert je lijstbeheer, houdt je berichten conform de regelgeving en zorgt ervoor dat je alleen betaalt om berichten te verzenden naar geïnteresseerde consumenten.
Pas berichten aan op elk doelgroepsegment
Naarmate je je sms-berichtenlijst opbouwt, zal je strategie profiteren van het scheiden van individuele consumenten in verschillende doelgroepsegmenten. Deze segmenten kunnen worden gemaakt op basis van veel gegevenspunten, waaronder leeftijd, geslacht, geografie, aankoopgeschiedenis, en andere gegevens die je relevant acht voor de doelgroep.
Je kunt zelfs aangepaste doelgroepsegmenten maken voor specifieke campagnes. Als je bijvoorbeeld oude klanten opnieuw wilt betrekken die de afgelopen 90 dagen niet hebben gekocht, kun je een aangepaste lijst maken en een promotiecode of andere prikkel sturen om een nieuwe aankoop te stimuleren.
Doelgroepsegmentatie gaat hand in hand met gepersonaliseerde berichten. Door de inhoud van je berichten af te stemmen op specifieke doelgroepen, kun je een meer persoonlijke ervaring creëren terwijl je SMS-marketing gebruikt om een breed scala aan marketingdoelen te ondersteunen.
Een gerichte benadering van berichtbezorging zorgt er ook voor dat al je berichten waarde bieden aan hun beoogde publiek, in plaats van je sms-abonnees te overstelpen met irrelevante berichten.
Berichten afleveren via een directe-carrier provider
SMS-groothandel aggregators kunnen aantrekkelijk zijn vanwege hun lage geadverteerde kosten. Maar je krijgt waar je voor betaalt: deze aggregators maken winst door je sms-berichten door te sturen naar andere, kleinere aggregators, die soms winst maken door ze verder door te sturen in de keten.
Dit kan een half dozijn keer of vaker gebeuren. Bij elke uitwisseling lijdt je SMS-marketing: technische informatie kan worden verward of verloren gaan, wat van invloed is op de bezorging van je bericht, en aggregatie kan leiden tot tragere, minder tijdige bezorging van je berichten. De resultaten van je berichten lijden onvermijdelijk, maar ook je vermogen om resultaten te evalueren: afleveringsbewijzen kunnen moeilijk te verkrijgen zijn, en je bedrijf is meer blootgesteld aan potentiële SMS-fraude.
Een directe-carrier provider elimineert deze risicofactoren, verbetert je campagneresultaten en je zichtbaarheid in de prestaties van sms-berichten. Wanneer je berichten verzendt via een directe-carrier, profiteert je bedrijf van snelle berichtbezorging, betrouwbare ontvangstbevestigingen en prestatiegegevens, en kostenefficiënte routering via een wereldwijd netwerk van carrierverbindingen. Je SMS-marketingROI is hoger, wereldwijde naleving is verzekerd en je berichten bereiken de juiste consumenten op het juiste moment.
SMS-succes begint met het opbouwen van een solide strategische basis om je berichten campagnes te ondersteunen. Zelfs de meest boeiende berichten ter wereld kunnen de gebreken in de infrastructuur die je hebt opgezet om een SMS-strategie uit te voeren, beheren en optimaliseren niet overkomen.
Van transparante levering tot juridische naleving, er zijn verschillende vakjes die je bedrijf moet controleren voordat je klaar bent om een sms-campagne te starten. Hier zijn de best practices die we aanbevelen voor elk bedrijf:
Verkrijg vertrouwen door middel van toestemming-gebaseerde marketing
Actieve toestemming krijgen via opt-ins voor berichten is niet alleen beleefdheid naar je klanten. In veel landen is het ook wettelijk verplicht.
Een opt-in is een bevestiging van de consument dat ze ervoor hebben gekozen om sms-berichten van je bedrijf te ontvangen. Deze opt-ins kunnen via meerdere kanalen worden verzameld: veel bedrijven promoten een nummer dat consumenten kunnen sms'en om zich in te schrijven voor sms-berichten, maar opt-ins kunnen ook worden beveiligd via e-commerce afrekenprocessen of andere invulbare formulieren die op je website te vinden zijn.
Je bedrijf kan ook een "dubbele opt-in" uitvoeren die een eerste sms-bericht stuurt waarin de consument wordt gevraagd om hun toestemming te bevestigen. Hoewel dit vaak geen wettelijke vereiste is, is het een goede manier om toestemming te bevestigen - en om te verifiëren dat de consument hun nummer correct heeft ingevoerd.
Evenzo moet je bedrijf het gemakkelijk maken voor consumenten om zich af te melden voor SMS-campagnes wanneer ze maar willen. De meest gebruikelijke aanpak is om consumenten die een stopopdracht, zoals STOP of ANNULEREN, naar je merknummer sms'en automatisch uit te schrijven. Dit automatiseert je lijstbeheer, houdt je berichten conform de regelgeving en zorgt ervoor dat je alleen betaalt om berichten te verzenden naar geïnteresseerde consumenten.
Pas berichten aan op elk doelgroepsegment
Naarmate je je sms-berichtenlijst opbouwt, zal je strategie profiteren van het scheiden van individuele consumenten in verschillende doelgroepsegmenten. Deze segmenten kunnen worden gemaakt op basis van veel gegevenspunten, waaronder leeftijd, geslacht, geografie, aankoopgeschiedenis, en andere gegevens die je relevant acht voor de doelgroep.
Je kunt zelfs aangepaste doelgroepsegmenten maken voor specifieke campagnes. Als je bijvoorbeeld oude klanten opnieuw wilt betrekken die de afgelopen 90 dagen niet hebben gekocht, kun je een aangepaste lijst maken en een promotiecode of andere prikkel sturen om een nieuwe aankoop te stimuleren.
Doelgroepsegmentatie gaat hand in hand met gepersonaliseerde berichten. Door de inhoud van je berichten af te stemmen op specifieke doelgroepen, kun je een meer persoonlijke ervaring creëren terwijl je SMS-marketing gebruikt om een breed scala aan marketingdoelen te ondersteunen.
Een gerichte benadering van berichtbezorging zorgt er ook voor dat al je berichten waarde bieden aan hun beoogde publiek, in plaats van je sms-abonnees te overstelpen met irrelevante berichten.
Berichten afleveren via een directe-carrier provider
SMS-groothandel aggregators kunnen aantrekkelijk zijn vanwege hun lage geadverteerde kosten. Maar je krijgt waar je voor betaalt: deze aggregators maken winst door je sms-berichten door te sturen naar andere, kleinere aggregators, die soms winst maken door ze verder door te sturen in de keten.
Dit kan een half dozijn keer of vaker gebeuren. Bij elke uitwisseling lijdt je SMS-marketing: technische informatie kan worden verward of verloren gaan, wat van invloed is op de bezorging van je bericht, en aggregatie kan leiden tot tragere, minder tijdige bezorging van je berichten. De resultaten van je berichten lijden onvermijdelijk, maar ook je vermogen om resultaten te evalueren: afleveringsbewijzen kunnen moeilijk te verkrijgen zijn, en je bedrijf is meer blootgesteld aan potentiële SMS-fraude.
Een directe-carrier provider elimineert deze risicofactoren, verbetert je campagneresultaten en je zichtbaarheid in de prestaties van sms-berichten. Wanneer je berichten verzendt via een directe-carrier, profiteert je bedrijf van snelle berichtbezorging, betrouwbare ontvangstbevestigingen en prestatiegegevens, en kostenefficiënte routering via een wereldwijd netwerk van carrierverbindingen. Je SMS-marketingROI is hoger, wereldwijde naleving is verzekerd en je berichten bereiken de juiste consumenten op het juiste moment.
SMS-succes begint met het opbouwen van een solide strategische basis om je berichten campagnes te ondersteunen. Zelfs de meest boeiende berichten ter wereld kunnen de gebreken in de infrastructuur die je hebt opgezet om een SMS-strategie uit te voeren, beheren en optimaliseren niet overkomen.
Van transparante levering tot juridische naleving, er zijn verschillende vakjes die je bedrijf moet controleren voordat je klaar bent om een sms-campagne te starten. Hier zijn de best practices die we aanbevelen voor elk bedrijf:
Verkrijg vertrouwen door middel van toestemming-gebaseerde marketing
Actieve toestemming krijgen via opt-ins voor berichten is niet alleen beleefdheid naar je klanten. In veel landen is het ook wettelijk verplicht.
Een opt-in is een bevestiging van de consument dat ze ervoor hebben gekozen om sms-berichten van je bedrijf te ontvangen. Deze opt-ins kunnen via meerdere kanalen worden verzameld: veel bedrijven promoten een nummer dat consumenten kunnen sms'en om zich in te schrijven voor sms-berichten, maar opt-ins kunnen ook worden beveiligd via e-commerce afrekenprocessen of andere invulbare formulieren die op je website te vinden zijn.
Je bedrijf kan ook een "dubbele opt-in" uitvoeren die een eerste sms-bericht stuurt waarin de consument wordt gevraagd om hun toestemming te bevestigen. Hoewel dit vaak geen wettelijke vereiste is, is het een goede manier om toestemming te bevestigen - en om te verifiëren dat de consument hun nummer correct heeft ingevoerd.
Evenzo moet je bedrijf het gemakkelijk maken voor consumenten om zich af te melden voor SMS-campagnes wanneer ze maar willen. De meest gebruikelijke aanpak is om consumenten die een stopopdracht, zoals STOP of ANNULEREN, naar je merknummer sms'en automatisch uit te schrijven. Dit automatiseert je lijstbeheer, houdt je berichten conform de regelgeving en zorgt ervoor dat je alleen betaalt om berichten te verzenden naar geïnteresseerde consumenten.
Pas berichten aan op elk doelgroepsegment
Naarmate je je sms-berichtenlijst opbouwt, zal je strategie profiteren van het scheiden van individuele consumenten in verschillende doelgroepsegmenten. Deze segmenten kunnen worden gemaakt op basis van veel gegevenspunten, waaronder leeftijd, geslacht, geografie, aankoopgeschiedenis, en andere gegevens die je relevant acht voor de doelgroep.
Je kunt zelfs aangepaste doelgroepsegmenten maken voor specifieke campagnes. Als je bijvoorbeeld oude klanten opnieuw wilt betrekken die de afgelopen 90 dagen niet hebben gekocht, kun je een aangepaste lijst maken en een promotiecode of andere prikkel sturen om een nieuwe aankoop te stimuleren.
Doelgroepsegmentatie gaat hand in hand met gepersonaliseerde berichten. Door de inhoud van je berichten af te stemmen op specifieke doelgroepen, kun je een meer persoonlijke ervaring creëren terwijl je SMS-marketing gebruikt om een breed scala aan marketingdoelen te ondersteunen.
Een gerichte benadering van berichtbezorging zorgt er ook voor dat al je berichten waarde bieden aan hun beoogde publiek, in plaats van je sms-abonnees te overstelpen met irrelevante berichten.
Berichten afleveren via een directe-carrier provider
SMS-groothandel aggregators kunnen aantrekkelijk zijn vanwege hun lage geadverteerde kosten. Maar je krijgt waar je voor betaalt: deze aggregators maken winst door je sms-berichten door te sturen naar andere, kleinere aggregators, die soms winst maken door ze verder door te sturen in de keten.
Dit kan een half dozijn keer of vaker gebeuren. Bij elke uitwisseling lijdt je SMS-marketing: technische informatie kan worden verward of verloren gaan, wat van invloed is op de bezorging van je bericht, en aggregatie kan leiden tot tragere, minder tijdige bezorging van je berichten. De resultaten van je berichten lijden onvermijdelijk, maar ook je vermogen om resultaten te evalueren: afleveringsbewijzen kunnen moeilijk te verkrijgen zijn, en je bedrijf is meer blootgesteld aan potentiële SMS-fraude.
Een directe-carrier provider elimineert deze risicofactoren, verbetert je campagneresultaten en je zichtbaarheid in de prestaties van sms-berichten. Wanneer je berichten verzendt via een directe-carrier, profiteert je bedrijf van snelle berichtbezorging, betrouwbare ontvangstbevestigingen en prestatiegegevens, en kostenefficiënte routering via een wereldwijd netwerk van carrierverbindingen. Je SMS-marketingROI is hoger, wereldwijde naleving is verzekerd en je berichten bereiken de juiste consumenten op het juiste moment.
Geavanceerde SMS-strategieën voor diepere betrokkenheid
Met snelle berichtbezorging en hoge openingspercentages is SMS een natuurlijke keuze voor marketingcampagnes die gericht zijn op het bevorderen van diepe verbindingen, de ruggengraat van klantloyaliteit.
Terwijl uw bedrijf zich vertrouwd maakt met de mogelijkheden van SMS-berichten, overweeg hoe de unieke kenmerken van het kanaal kunnen worden gebruikt om ervaringen en marketingresultaten te faciliteren die niet zo gemakkelijk kunnen worden bereikt via uw andere marketingcampagnes.
Hier zijn een handvol geavanceerde SMS-marketingstrategieën die zinvol kunnen zijn voor uw bedrijf:
Creëer onweerstaanbare (en urgente) SMS-aanbiedingen
Directe-provider-bedrijven maken bijna onmiddellijke berichtbezorging aan een wereldwijd publiek mogelijk. Met de tijd aan uw kant kunt u overwegen om flash-deals en promoties uit te proberen die een snelle aankoopbeslissing vereisen.
E-commerce merken begrijpen de waarde van het dwingen van consumenten tot het nemen van impulsaankoopbeslissingen. Flashverkopen zijn een populaire verkoopstrategie geworden omdat ze meerdere consumentenmotieven kunnen aanspreken om een aankoop te doen. De prikkel van lage prijzen is duidelijk. Maar de tijdsbeperking van één dag, of zelfs enkele uren, kan een overhaaste beslissing afdwingen als consumenten bang zijn om de deal mis te lopen—en deze angst om iets te missen (wat de jongeren FOMO noemen) werkt vaak in het voordeel van de verkoper.
Op dezelfde manier kan de populariteit van een product de koopbereidheid van een consument verhogen. Nieuwe productreleases, zoals schoendroppings en kleding in beperkte oplages, kunnen bij sommige consumenten meer invloed hebben dan prijzen en productrecensies. Bedrijven kunnen experimenteren met VIP-berichtgevingen die SMS-abonnees vroegtijdig informeren over nieuwe verkopen of productlanceringen, waardoor de waarde van het ontvangen van deze berichten wordt versterkt en een snelle aankoopbeslissing wordt gestimuleerd.
Verrijk contentlevering via multimediaberichten
Hoewel SMS alleen tekstgebaseerde berichten ondersteunt, wil uw bedrijf misschien experimenteren met multimediaberichten, waarmee uw bedrijf berichten kan verzenden die verrijkt zijn met afbeeldingen, video's, GIF's en audiodocumenten voor een meer boeiende klantervaring.
MMS biedt u veel meer speelruimte bij het ontwikkelen van hoogwaardige creatieve advertenties die uw publiek leuk zal vinden. Multimedia kan een hulpmiddel zijn om de persoonlijkheid van uw merk te tonen, meer informatie en waarde aan uw klanten te leveren en meer betrokkenheid bij uw merkberichten te stimuleren.
Momenteel kunnen MMS-berichten alleen worden verzonden naar consumenten in de Verenigde Staten en Canada. Maar MMS-inhoud kan nog steeds worden geleverd aan een wereldwijd publiek via WhatsApp, dat meer dan 2 miljard actieve gebruikers over de hele wereld heeft en een openingspercentage van 75 procent voor zakelijke berichten—wat betekent dat er geen reden is om er niet achter te komen wat multimedia kan doen voor uw berichtenstrategie.
Verplaats klanten omhoog op de ‘loyalty ladder’ van uw merk
Als klantloyaliteit een ladder is, is de eerste trede simpelweg bewustwording van uw merk. De volgende trede is het worden van een prospect. Bereik de volgende trede en zij zijn een klant geworden.
Maar de ladder blijft vanaf daar groeien—en als u serieus bent over klantbehoud, zouden uw klantrelaties dat ook moeten.
Loyaliteitsprogramma's maken deel uit van de post-conversie klantbeleving die merkloyaliteiten kan versterken en het potentieel voor herhaalde zaken kan vergroten. Het verkrijgen van opt-ins voor SMS-marketing en het gebruik van die berichten voor loyaliteitsprogramma-communicatie kan de affiniteit van de klant voor uw merk versterken en laten groeien. Na verloop van tijd levert dit loyaliteitsprogramma waarde in de vorm van kortingen, beloningen en andere voordelen die positieve gevoelens over uw merk blijven inspireren.
Deze positieve gevoelens kunnen een loyale klant verder op de ladder brengen naar het niveau van merkadvocaat. Dit type klant is niet alleen een herhalingskoper—ze zijn ook een potentiële bron van nieuwe klantverwijzingen. Bedrijven kunnen mond-tot-mondreclame stimuleren door middel van prikkels. Unieke codes die via SMS worden verspreid, kunnen door klantadvocaten worden gedeeld om hun connecties een exclusief promotioneel aanbod te geven, en om de verwijzende klant ook te belonen.
Van loyaliteitsprogramma's tot verwijzingen, deze SMS-communicatie kan grotendeels worden geautomatiseerd om klantbetrokkenheid op schaal te ondersteunen en ervoor te zorgen dat geen enkele klant tussen de mazen van het net van uw behoudsinspanningen door glipt.
Gebruik abonnementsgegevens om klantsucces te verbeteren
Naast demografische en locatiegebonden gegevens hebben abonnementsgebaseerde bedrijven vaak een schat aan first-party klantgegevens die specifiek zijn voor online browsen, bekijken, aankopen en andere gedragingen die door uw website of mobiele app worden gevolgd. Deze informatie kan worden gebruikt door SMS-marketing om de kwaliteit en relevantie van uw berichten te verbeteren.
Achtergelaten winkelwagens, inhoudsaanbevelingen, prijsdalingen op recent bekeken artikelen, verzoeken om feedback over een recente ervaring en andere gepersonaliseerde berichten kunnen de klantencommunicatie verbeteren en tegelijkertijd uw first-party gegevens opbouwen. Triggert op basis van geautomatiseerde berichten kunnen granulaire berichten ondersteunen die uw merkervaring verbeteren en proactief het risico op klantverloop verminderen.
Hoewel deze tactieken niet exclusief zijn voor abonnementsgebaseerde ervaringen, creëert het grotere volume aan gegevens dat door deze ervaringen wordt gegenereerd meer mogelijkheden bij het ontwikkelen van gepersonaliseerde SMS-campagnes.
Met snelle berichtbezorging en hoge openingspercentages is SMS een natuurlijke keuze voor marketingcampagnes die gericht zijn op het bevorderen van diepe verbindingen, de ruggengraat van klantloyaliteit.
Terwijl uw bedrijf zich vertrouwd maakt met de mogelijkheden van SMS-berichten, overweeg hoe de unieke kenmerken van het kanaal kunnen worden gebruikt om ervaringen en marketingresultaten te faciliteren die niet zo gemakkelijk kunnen worden bereikt via uw andere marketingcampagnes.
Hier zijn een handvol geavanceerde SMS-marketingstrategieën die zinvol kunnen zijn voor uw bedrijf:
Creëer onweerstaanbare (en urgente) SMS-aanbiedingen
Directe-provider-bedrijven maken bijna onmiddellijke berichtbezorging aan een wereldwijd publiek mogelijk. Met de tijd aan uw kant kunt u overwegen om flash-deals en promoties uit te proberen die een snelle aankoopbeslissing vereisen.
E-commerce merken begrijpen de waarde van het dwingen van consumenten tot het nemen van impulsaankoopbeslissingen. Flashverkopen zijn een populaire verkoopstrategie geworden omdat ze meerdere consumentenmotieven kunnen aanspreken om een aankoop te doen. De prikkel van lage prijzen is duidelijk. Maar de tijdsbeperking van één dag, of zelfs enkele uren, kan een overhaaste beslissing afdwingen als consumenten bang zijn om de deal mis te lopen—en deze angst om iets te missen (wat de jongeren FOMO noemen) werkt vaak in het voordeel van de verkoper.
Op dezelfde manier kan de populariteit van een product de koopbereidheid van een consument verhogen. Nieuwe productreleases, zoals schoendroppings en kleding in beperkte oplages, kunnen bij sommige consumenten meer invloed hebben dan prijzen en productrecensies. Bedrijven kunnen experimenteren met VIP-berichtgevingen die SMS-abonnees vroegtijdig informeren over nieuwe verkopen of productlanceringen, waardoor de waarde van het ontvangen van deze berichten wordt versterkt en een snelle aankoopbeslissing wordt gestimuleerd.
Verrijk contentlevering via multimediaberichten
Hoewel SMS alleen tekstgebaseerde berichten ondersteunt, wil uw bedrijf misschien experimenteren met multimediaberichten, waarmee uw bedrijf berichten kan verzenden die verrijkt zijn met afbeeldingen, video's, GIF's en audiodocumenten voor een meer boeiende klantervaring.
MMS biedt u veel meer speelruimte bij het ontwikkelen van hoogwaardige creatieve advertenties die uw publiek leuk zal vinden. Multimedia kan een hulpmiddel zijn om de persoonlijkheid van uw merk te tonen, meer informatie en waarde aan uw klanten te leveren en meer betrokkenheid bij uw merkberichten te stimuleren.
Momenteel kunnen MMS-berichten alleen worden verzonden naar consumenten in de Verenigde Staten en Canada. Maar MMS-inhoud kan nog steeds worden geleverd aan een wereldwijd publiek via WhatsApp, dat meer dan 2 miljard actieve gebruikers over de hele wereld heeft en een openingspercentage van 75 procent voor zakelijke berichten—wat betekent dat er geen reden is om er niet achter te komen wat multimedia kan doen voor uw berichtenstrategie.
Verplaats klanten omhoog op de ‘loyalty ladder’ van uw merk
Als klantloyaliteit een ladder is, is de eerste trede simpelweg bewustwording van uw merk. De volgende trede is het worden van een prospect. Bereik de volgende trede en zij zijn een klant geworden.
Maar de ladder blijft vanaf daar groeien—en als u serieus bent over klantbehoud, zouden uw klantrelaties dat ook moeten.
Loyaliteitsprogramma's maken deel uit van de post-conversie klantbeleving die merkloyaliteiten kan versterken en het potentieel voor herhaalde zaken kan vergroten. Het verkrijgen van opt-ins voor SMS-marketing en het gebruik van die berichten voor loyaliteitsprogramma-communicatie kan de affiniteit van de klant voor uw merk versterken en laten groeien. Na verloop van tijd levert dit loyaliteitsprogramma waarde in de vorm van kortingen, beloningen en andere voordelen die positieve gevoelens over uw merk blijven inspireren.
Deze positieve gevoelens kunnen een loyale klant verder op de ladder brengen naar het niveau van merkadvocaat. Dit type klant is niet alleen een herhalingskoper—ze zijn ook een potentiële bron van nieuwe klantverwijzingen. Bedrijven kunnen mond-tot-mondreclame stimuleren door middel van prikkels. Unieke codes die via SMS worden verspreid, kunnen door klantadvocaten worden gedeeld om hun connecties een exclusief promotioneel aanbod te geven, en om de verwijzende klant ook te belonen.
Van loyaliteitsprogramma's tot verwijzingen, deze SMS-communicatie kan grotendeels worden geautomatiseerd om klantbetrokkenheid op schaal te ondersteunen en ervoor te zorgen dat geen enkele klant tussen de mazen van het net van uw behoudsinspanningen door glipt.
Gebruik abonnementsgegevens om klantsucces te verbeteren
Naast demografische en locatiegebonden gegevens hebben abonnementsgebaseerde bedrijven vaak een schat aan first-party klantgegevens die specifiek zijn voor online browsen, bekijken, aankopen en andere gedragingen die door uw website of mobiele app worden gevolgd. Deze informatie kan worden gebruikt door SMS-marketing om de kwaliteit en relevantie van uw berichten te verbeteren.
Achtergelaten winkelwagens, inhoudsaanbevelingen, prijsdalingen op recent bekeken artikelen, verzoeken om feedback over een recente ervaring en andere gepersonaliseerde berichten kunnen de klantencommunicatie verbeteren en tegelijkertijd uw first-party gegevens opbouwen. Triggert op basis van geautomatiseerde berichten kunnen granulaire berichten ondersteunen die uw merkervaring verbeteren en proactief het risico op klantverloop verminderen.
Hoewel deze tactieken niet exclusief zijn voor abonnementsgebaseerde ervaringen, creëert het grotere volume aan gegevens dat door deze ervaringen wordt gegenereerd meer mogelijkheden bij het ontwikkelen van gepersonaliseerde SMS-campagnes.
Met snelle berichtbezorging en hoge openingspercentages is SMS een natuurlijke keuze voor marketingcampagnes die gericht zijn op het bevorderen van diepe verbindingen, de ruggengraat van klantloyaliteit.
Terwijl uw bedrijf zich vertrouwd maakt met de mogelijkheden van SMS-berichten, overweeg hoe de unieke kenmerken van het kanaal kunnen worden gebruikt om ervaringen en marketingresultaten te faciliteren die niet zo gemakkelijk kunnen worden bereikt via uw andere marketingcampagnes.
Hier zijn een handvol geavanceerde SMS-marketingstrategieën die zinvol kunnen zijn voor uw bedrijf:
Creëer onweerstaanbare (en urgente) SMS-aanbiedingen
Directe-provider-bedrijven maken bijna onmiddellijke berichtbezorging aan een wereldwijd publiek mogelijk. Met de tijd aan uw kant kunt u overwegen om flash-deals en promoties uit te proberen die een snelle aankoopbeslissing vereisen.
E-commerce merken begrijpen de waarde van het dwingen van consumenten tot het nemen van impulsaankoopbeslissingen. Flashverkopen zijn een populaire verkoopstrategie geworden omdat ze meerdere consumentenmotieven kunnen aanspreken om een aankoop te doen. De prikkel van lage prijzen is duidelijk. Maar de tijdsbeperking van één dag, of zelfs enkele uren, kan een overhaaste beslissing afdwingen als consumenten bang zijn om de deal mis te lopen—en deze angst om iets te missen (wat de jongeren FOMO noemen) werkt vaak in het voordeel van de verkoper.
Op dezelfde manier kan de populariteit van een product de koopbereidheid van een consument verhogen. Nieuwe productreleases, zoals schoendroppings en kleding in beperkte oplages, kunnen bij sommige consumenten meer invloed hebben dan prijzen en productrecensies. Bedrijven kunnen experimenteren met VIP-berichtgevingen die SMS-abonnees vroegtijdig informeren over nieuwe verkopen of productlanceringen, waardoor de waarde van het ontvangen van deze berichten wordt versterkt en een snelle aankoopbeslissing wordt gestimuleerd.
Verrijk contentlevering via multimediaberichten
Hoewel SMS alleen tekstgebaseerde berichten ondersteunt, wil uw bedrijf misschien experimenteren met multimediaberichten, waarmee uw bedrijf berichten kan verzenden die verrijkt zijn met afbeeldingen, video's, GIF's en audiodocumenten voor een meer boeiende klantervaring.
MMS biedt u veel meer speelruimte bij het ontwikkelen van hoogwaardige creatieve advertenties die uw publiek leuk zal vinden. Multimedia kan een hulpmiddel zijn om de persoonlijkheid van uw merk te tonen, meer informatie en waarde aan uw klanten te leveren en meer betrokkenheid bij uw merkberichten te stimuleren.
Momenteel kunnen MMS-berichten alleen worden verzonden naar consumenten in de Verenigde Staten en Canada. Maar MMS-inhoud kan nog steeds worden geleverd aan een wereldwijd publiek via WhatsApp, dat meer dan 2 miljard actieve gebruikers over de hele wereld heeft en een openingspercentage van 75 procent voor zakelijke berichten—wat betekent dat er geen reden is om er niet achter te komen wat multimedia kan doen voor uw berichtenstrategie.
Verplaats klanten omhoog op de ‘loyalty ladder’ van uw merk
Als klantloyaliteit een ladder is, is de eerste trede simpelweg bewustwording van uw merk. De volgende trede is het worden van een prospect. Bereik de volgende trede en zij zijn een klant geworden.
Maar de ladder blijft vanaf daar groeien—en als u serieus bent over klantbehoud, zouden uw klantrelaties dat ook moeten.
Loyaliteitsprogramma's maken deel uit van de post-conversie klantbeleving die merkloyaliteiten kan versterken en het potentieel voor herhaalde zaken kan vergroten. Het verkrijgen van opt-ins voor SMS-marketing en het gebruik van die berichten voor loyaliteitsprogramma-communicatie kan de affiniteit van de klant voor uw merk versterken en laten groeien. Na verloop van tijd levert dit loyaliteitsprogramma waarde in de vorm van kortingen, beloningen en andere voordelen die positieve gevoelens over uw merk blijven inspireren.
Deze positieve gevoelens kunnen een loyale klant verder op de ladder brengen naar het niveau van merkadvocaat. Dit type klant is niet alleen een herhalingskoper—ze zijn ook een potentiële bron van nieuwe klantverwijzingen. Bedrijven kunnen mond-tot-mondreclame stimuleren door middel van prikkels. Unieke codes die via SMS worden verspreid, kunnen door klantadvocaten worden gedeeld om hun connecties een exclusief promotioneel aanbod te geven, en om de verwijzende klant ook te belonen.
Van loyaliteitsprogramma's tot verwijzingen, deze SMS-communicatie kan grotendeels worden geautomatiseerd om klantbetrokkenheid op schaal te ondersteunen en ervoor te zorgen dat geen enkele klant tussen de mazen van het net van uw behoudsinspanningen door glipt.
Gebruik abonnementsgegevens om klantsucces te verbeteren
Naast demografische en locatiegebonden gegevens hebben abonnementsgebaseerde bedrijven vaak een schat aan first-party klantgegevens die specifiek zijn voor online browsen, bekijken, aankopen en andere gedragingen die door uw website of mobiele app worden gevolgd. Deze informatie kan worden gebruikt door SMS-marketing om de kwaliteit en relevantie van uw berichten te verbeteren.
Achtergelaten winkelwagens, inhoudsaanbevelingen, prijsdalingen op recent bekeken artikelen, verzoeken om feedback over een recente ervaring en andere gepersonaliseerde berichten kunnen de klantencommunicatie verbeteren en tegelijkertijd uw first-party gegevens opbouwen. Triggert op basis van geautomatiseerde berichten kunnen granulaire berichten ondersteunen die uw merkervaring verbeteren en proactief het risico op klantverloop verminderen.
Hoewel deze tactieken niet exclusief zijn voor abonnementsgebaseerde ervaringen, creëert het grotere volume aan gegevens dat door deze ervaringen wordt gegenereerd meer mogelijkheden bij het ontwikkelen van gepersonaliseerde SMS-campagnes.
Bied doordachte personalisatie via tijdige automatisering
Het gebruik van trigger-gebaseerde automatisering om een persoonlijkere merkervaring te cultiveren, klinkt misschien tegenstrijdig - vooral wanneer je beseft hoe weinig menselijke arbeid nodig is om deze gepersonaliseerde berichten te leveren.
Maar gepersonaliseerde SMS-ervaringen draaien helemaal om het begrijpen van wat de klant nodig heeft en wil van je merk. De juiste mix van klantgegevens en trigger-gebaseerde acties kan gepersonaliseerde ervaringen aandrijven die zijn afgestemd op individuele consumenten - een mate van aanpassing die zonder technologie onmogelijk zou zijn.
Hier zijn twee scenario's waarin geautomatiseerde berichten waarde kunnen toevoegen door middel van 1-op-1 communicatie:
Leads verzorgen via drip-SMS-campagnes
Elke consument beweegt zich door de verkooptrechter in zijn eigen tempo. Drip-campagnes bieden een geautomatiseerde, tijdsgebaseerde benadering voor het verzorgen en begeleiden van leads binnen hun eigen tijdslijn.
Net als e-mail drip-campagnes, kan een SMS-dripcampagne de bezorging van berichten synchroniseren op basis van wanneer de campagne werd geïnitieerd door een formulierinzending, aankoop, online inschrijving, opt-in, of ander triggergedrag. Drip-berichten kunnen worden gepland in overeenstemming met de typische kopersreis die je bij je klanten ziet.
Voor een e-commercebedrijf kan een volledige SMS-dripcampagne zich in een paar weken of minder ontvouwen. Voor een B2B-bedrijf kan de dripcampagne zich uitstrekken over maanden om rekening te houden met de langere koopcyclus.
In beide scenario's echter, is het bezorgschema specifiek voor elke klant. Hoewel deze tactiek gebruikelijk is voor leadverzorging, kan het tijdens het post-conversieproces worden gebruikt om het klantensucces te ondersteunen, herhaalaankopen te motiveren en klantbehoud te verbeteren door consistente betrokkenheid.
Bouw een band op via feestelijke SMS-contactmomenten
Het vieren van persoonlijke mijlpalen kan de merkentrouw binnen je klantenbestand versterken - terwijl het je bedrijf ook een goede gelegenheid biedt om klanten te betrekken.
Geautomatiseerde SMS-campagnes kunnen berichten sturen naar je klanten om hen een gelukkige verjaardag te wensen, hun jubileum van klant of abonnee worden te vieren, hen te feliciteren met het bereiken van een nieuw loyaliteitslidmaatschapniveau, of andere belangrijke mijlpalen te erkennen.
Deze feestelijke momenten kunnen ook komen met aankoopprikkels of andere voordelen: verjaardagen, bijvoorbeeld, zijn een geweldige gelegenheid om een exclusieve promotiecode of korting te delen die je klant kan gebruiken om iets speciaals te kopen.
Het gebruik van trigger-gebaseerde automatisering om een persoonlijkere merkervaring te cultiveren, klinkt misschien tegenstrijdig - vooral wanneer je beseft hoe weinig menselijke arbeid nodig is om deze gepersonaliseerde berichten te leveren.
Maar gepersonaliseerde SMS-ervaringen draaien helemaal om het begrijpen van wat de klant nodig heeft en wil van je merk. De juiste mix van klantgegevens en trigger-gebaseerde acties kan gepersonaliseerde ervaringen aandrijven die zijn afgestemd op individuele consumenten - een mate van aanpassing die zonder technologie onmogelijk zou zijn.
Hier zijn twee scenario's waarin geautomatiseerde berichten waarde kunnen toevoegen door middel van 1-op-1 communicatie:
Leads verzorgen via drip-SMS-campagnes
Elke consument beweegt zich door de verkooptrechter in zijn eigen tempo. Drip-campagnes bieden een geautomatiseerde, tijdsgebaseerde benadering voor het verzorgen en begeleiden van leads binnen hun eigen tijdslijn.
Net als e-mail drip-campagnes, kan een SMS-dripcampagne de bezorging van berichten synchroniseren op basis van wanneer de campagne werd geïnitieerd door een formulierinzending, aankoop, online inschrijving, opt-in, of ander triggergedrag. Drip-berichten kunnen worden gepland in overeenstemming met de typische kopersreis die je bij je klanten ziet.
Voor een e-commercebedrijf kan een volledige SMS-dripcampagne zich in een paar weken of minder ontvouwen. Voor een B2B-bedrijf kan de dripcampagne zich uitstrekken over maanden om rekening te houden met de langere koopcyclus.
In beide scenario's echter, is het bezorgschema specifiek voor elke klant. Hoewel deze tactiek gebruikelijk is voor leadverzorging, kan het tijdens het post-conversieproces worden gebruikt om het klantensucces te ondersteunen, herhaalaankopen te motiveren en klantbehoud te verbeteren door consistente betrokkenheid.
Bouw een band op via feestelijke SMS-contactmomenten
Het vieren van persoonlijke mijlpalen kan de merkentrouw binnen je klantenbestand versterken - terwijl het je bedrijf ook een goede gelegenheid biedt om klanten te betrekken.
Geautomatiseerde SMS-campagnes kunnen berichten sturen naar je klanten om hen een gelukkige verjaardag te wensen, hun jubileum van klant of abonnee worden te vieren, hen te feliciteren met het bereiken van een nieuw loyaliteitslidmaatschapniveau, of andere belangrijke mijlpalen te erkennen.
Deze feestelijke momenten kunnen ook komen met aankoopprikkels of andere voordelen: verjaardagen, bijvoorbeeld, zijn een geweldige gelegenheid om een exclusieve promotiecode of korting te delen die je klant kan gebruiken om iets speciaals te kopen.
Het gebruik van trigger-gebaseerde automatisering om een persoonlijkere merkervaring te cultiveren, klinkt misschien tegenstrijdig - vooral wanneer je beseft hoe weinig menselijke arbeid nodig is om deze gepersonaliseerde berichten te leveren.
Maar gepersonaliseerde SMS-ervaringen draaien helemaal om het begrijpen van wat de klant nodig heeft en wil van je merk. De juiste mix van klantgegevens en trigger-gebaseerde acties kan gepersonaliseerde ervaringen aandrijven die zijn afgestemd op individuele consumenten - een mate van aanpassing die zonder technologie onmogelijk zou zijn.
Hier zijn twee scenario's waarin geautomatiseerde berichten waarde kunnen toevoegen door middel van 1-op-1 communicatie:
Leads verzorgen via drip-SMS-campagnes
Elke consument beweegt zich door de verkooptrechter in zijn eigen tempo. Drip-campagnes bieden een geautomatiseerde, tijdsgebaseerde benadering voor het verzorgen en begeleiden van leads binnen hun eigen tijdslijn.
Net als e-mail drip-campagnes, kan een SMS-dripcampagne de bezorging van berichten synchroniseren op basis van wanneer de campagne werd geïnitieerd door een formulierinzending, aankoop, online inschrijving, opt-in, of ander triggergedrag. Drip-berichten kunnen worden gepland in overeenstemming met de typische kopersreis die je bij je klanten ziet.
Voor een e-commercebedrijf kan een volledige SMS-dripcampagne zich in een paar weken of minder ontvouwen. Voor een B2B-bedrijf kan de dripcampagne zich uitstrekken over maanden om rekening te houden met de langere koopcyclus.
In beide scenario's echter, is het bezorgschema specifiek voor elke klant. Hoewel deze tactiek gebruikelijk is voor leadverzorging, kan het tijdens het post-conversieproces worden gebruikt om het klantensucces te ondersteunen, herhaalaankopen te motiveren en klantbehoud te verbeteren door consistente betrokkenheid.
Bouw een band op via feestelijke SMS-contactmomenten
Het vieren van persoonlijke mijlpalen kan de merkentrouw binnen je klantenbestand versterken - terwijl het je bedrijf ook een goede gelegenheid biedt om klanten te betrekken.
Geautomatiseerde SMS-campagnes kunnen berichten sturen naar je klanten om hen een gelukkige verjaardag te wensen, hun jubileum van klant of abonnee worden te vieren, hen te feliciteren met het bereiken van een nieuw loyaliteitslidmaatschapniveau, of andere belangrijke mijlpalen te erkennen.
Deze feestelijke momenten kunnen ook komen met aankoopprikkels of andere voordelen: verjaardagen, bijvoorbeeld, zijn een geweldige gelegenheid om een exclusieve promotiecode of korting te delen die je klant kan gebruiken om iets speciaals te kopen.
Integreer SMS met andere marketingkanalen
De betrokkenheid die u ontvangt via SMS-berichten kan gegevens en andere inzichten genereren om campagnes op andere marketingkanalen te verbeteren.
Of u nu campagneprestaties volgt via analyses of klantfeedback verzamelt, uw SMS-strategie moet inzichten delen en ontvangen met campagnes via e-mail, sociale media, WhatsApp en andere communicatienetwerken om prestaties en ROI binnen uw bredere marketingstrategie te optimaliseren.
Kanaalonafhankelijke promotie
E-mail, sociale media, WhatsApp en SMS vertegenwoordigen allemaal eigendomskanalen voor uw bedrijf—wat betekent dat uw merk volledige controle heeft over hoe deze kanalen worden beheerd.
Eigendomskanalen zijn een waardevol bezit voor uw bedrijf—en naarmate uw abonnee-lijsten en sociale volgers groeien, zal de waarde van deze eigendomskanalen alleen maar toenemen. Om deze reden zou uw bedrijf SMS-berichten moeten gebruiken om abonnees af en toe te verwijzen naar verbinding via e-mail, sociale media en WhatsApp om uw klantcontactpunten te vergroten en de merkloyaliteit te versterken.
Zorg ervoor dat deze promotie beide kanten op gaat: e-mail en sociale media kunnen helpen om inschrijvingen voor uw SMS-campagnes aan te moedigen, waardoor u meer manieren heeft om klanten buiten betaalde marketing- en advertentiekanalen te bereiken.
SMS-gestuurde feedback
Gebruik SMS om feedback te verzamelen van klanten over recente aankopen, klantservicesessies en andere aspecten van uw merkervaring.
Deze feedback kan komen via eenvoudige SMS-reacties: de vraag “Was u tevreden met uw ervaring vandaag?” kan consumenten ertoe aanzetten om te reageren met “JA” of “NEE.” Alternatief kunnen SMS-berichten consumenten doorverwijzen naar een URL waar ze een korte enquête over hun ervaring kunnen invullen.
U kunt ook triggers voor negatieve reacties instellen die aanbieden om de consument door te verbinden met een klantenservice-agent, waardoor uw bedrijf slechte ervaringen kan aanpakken en klanten kan behouden die anders uw merk misschien zouden verlaten.
De betrokkenheid die u ontvangt via SMS-berichten kan gegevens en andere inzichten genereren om campagnes op andere marketingkanalen te verbeteren.
Of u nu campagneprestaties volgt via analyses of klantfeedback verzamelt, uw SMS-strategie moet inzichten delen en ontvangen met campagnes via e-mail, sociale media, WhatsApp en andere communicatienetwerken om prestaties en ROI binnen uw bredere marketingstrategie te optimaliseren.
Kanaalonafhankelijke promotie
E-mail, sociale media, WhatsApp en SMS vertegenwoordigen allemaal eigendomskanalen voor uw bedrijf—wat betekent dat uw merk volledige controle heeft over hoe deze kanalen worden beheerd.
Eigendomskanalen zijn een waardevol bezit voor uw bedrijf—en naarmate uw abonnee-lijsten en sociale volgers groeien, zal de waarde van deze eigendomskanalen alleen maar toenemen. Om deze reden zou uw bedrijf SMS-berichten moeten gebruiken om abonnees af en toe te verwijzen naar verbinding via e-mail, sociale media en WhatsApp om uw klantcontactpunten te vergroten en de merkloyaliteit te versterken.
Zorg ervoor dat deze promotie beide kanten op gaat: e-mail en sociale media kunnen helpen om inschrijvingen voor uw SMS-campagnes aan te moedigen, waardoor u meer manieren heeft om klanten buiten betaalde marketing- en advertentiekanalen te bereiken.
SMS-gestuurde feedback
Gebruik SMS om feedback te verzamelen van klanten over recente aankopen, klantservicesessies en andere aspecten van uw merkervaring.
Deze feedback kan komen via eenvoudige SMS-reacties: de vraag “Was u tevreden met uw ervaring vandaag?” kan consumenten ertoe aanzetten om te reageren met “JA” of “NEE.” Alternatief kunnen SMS-berichten consumenten doorverwijzen naar een URL waar ze een korte enquête over hun ervaring kunnen invullen.
U kunt ook triggers voor negatieve reacties instellen die aanbieden om de consument door te verbinden met een klantenservice-agent, waardoor uw bedrijf slechte ervaringen kan aanpakken en klanten kan behouden die anders uw merk misschien zouden verlaten.
De betrokkenheid die u ontvangt via SMS-berichten kan gegevens en andere inzichten genereren om campagnes op andere marketingkanalen te verbeteren.
Of u nu campagneprestaties volgt via analyses of klantfeedback verzamelt, uw SMS-strategie moet inzichten delen en ontvangen met campagnes via e-mail, sociale media, WhatsApp en andere communicatienetwerken om prestaties en ROI binnen uw bredere marketingstrategie te optimaliseren.
Kanaalonafhankelijke promotie
E-mail, sociale media, WhatsApp en SMS vertegenwoordigen allemaal eigendomskanalen voor uw bedrijf—wat betekent dat uw merk volledige controle heeft over hoe deze kanalen worden beheerd.
Eigendomskanalen zijn een waardevol bezit voor uw bedrijf—en naarmate uw abonnee-lijsten en sociale volgers groeien, zal de waarde van deze eigendomskanalen alleen maar toenemen. Om deze reden zou uw bedrijf SMS-berichten moeten gebruiken om abonnees af en toe te verwijzen naar verbinding via e-mail, sociale media en WhatsApp om uw klantcontactpunten te vergroten en de merkloyaliteit te versterken.
Zorg ervoor dat deze promotie beide kanten op gaat: e-mail en sociale media kunnen helpen om inschrijvingen voor uw SMS-campagnes aan te moedigen, waardoor u meer manieren heeft om klanten buiten betaalde marketing- en advertentiekanalen te bereiken.
SMS-gestuurde feedback
Gebruik SMS om feedback te verzamelen van klanten over recente aankopen, klantservicesessies en andere aspecten van uw merkervaring.
Deze feedback kan komen via eenvoudige SMS-reacties: de vraag “Was u tevreden met uw ervaring vandaag?” kan consumenten ertoe aanzetten om te reageren met “JA” of “NEE.” Alternatief kunnen SMS-berichten consumenten doorverwijzen naar een URL waar ze een korte enquête over hun ervaring kunnen invullen.
U kunt ook triggers voor negatieve reacties instellen die aanbieden om de consument door te verbinden met een klantenservice-agent, waardoor uw bedrijf slechte ervaringen kan aanpakken en klanten kan behouden die anders uw merk misschien zouden verlaten.
Maak gebruik van de kracht van SMS-marketing met MessageBird
Geef je SMS-strategie de tools die het nodig heeft om te stijgen. Met vooraf gebouwde integraties, platform-gebaseerde analyses, wereldwijde nalevingsmaatregelen en bijna onbeperkte schaal is Bird een alles-in-één oplossing voor het plannen, uitvoeren en optimaliseren van SMS-campagnes die de klantbehoud verbeteren en je marketing ROI verhogen.
Ons platform ondersteunt ook omnichannel campagnes via e-mail, WhatsApp en sociale mediakanalen, waarbij beheer en inzichten worden geïntegreerd om betere resultaten te leveren terwijl je je berichtstrategie centraliseert. Met ingebouwde automatiseringstools en een uitgebreide bibliotheek van officiële SDK's maakt MessageBird het gemakkelijk om snel SMS-campagnes te bouwen en te herhalen die de waarde van deze investering maximaliseren.
Hoe MessageBird je SMS-prestaties verbetert
De voordelen van het gebruik van MessageBird voor SMS-marketing beginnen met onze wereldwijde infrastructuur die snelle, betrouwbare berichtbezorging aan je doelgroep mogelijk maakt. Ons toonaangevende platform biedt het volgende:
90% goedkopere SMS-berichten voor marketing automatisering klanten in veel landen, aangezien SMS is inbegrepen in je platformabonnement
Meer dan 270 directe verbindingen met providers over de hele wereld
Een mediane berichtbezorgingspercentage van 97,3 procent
Een gemiddelde verbetering van 18 procent in bezorgbaarheid na overstappen naar MessageBird
Een gemiddelde wereldwijde bezorgsnelheid van minder dan 2,5 seconden voor SMS
Deze toonaangevende prestaties worden ondersteund door wereldwijde nalevingscontroles, beveiliging van ondernemingsniveau en kosten-geoptimaliseerde prijzen om het bereik van het publiek en je rendement op investering te maximaliseren.
Geef je SMS-strategie de tools die het nodig heeft om te stijgen. Met vooraf gebouwde integraties, platform-gebaseerde analyses, wereldwijde nalevingsmaatregelen en bijna onbeperkte schaal is Bird een alles-in-één oplossing voor het plannen, uitvoeren en optimaliseren van SMS-campagnes die de klantbehoud verbeteren en je marketing ROI verhogen.
Ons platform ondersteunt ook omnichannel campagnes via e-mail, WhatsApp en sociale mediakanalen, waarbij beheer en inzichten worden geïntegreerd om betere resultaten te leveren terwijl je je berichtstrategie centraliseert. Met ingebouwde automatiseringstools en een uitgebreide bibliotheek van officiële SDK's maakt MessageBird het gemakkelijk om snel SMS-campagnes te bouwen en te herhalen die de waarde van deze investering maximaliseren.
Hoe MessageBird je SMS-prestaties verbetert
De voordelen van het gebruik van MessageBird voor SMS-marketing beginnen met onze wereldwijde infrastructuur die snelle, betrouwbare berichtbezorging aan je doelgroep mogelijk maakt. Ons toonaangevende platform biedt het volgende:
90% goedkopere SMS-berichten voor marketing automatisering klanten in veel landen, aangezien SMS is inbegrepen in je platformabonnement
Meer dan 270 directe verbindingen met providers over de hele wereld
Een mediane berichtbezorgingspercentage van 97,3 procent
Een gemiddelde verbetering van 18 procent in bezorgbaarheid na overstappen naar MessageBird
Een gemiddelde wereldwijde bezorgsnelheid van minder dan 2,5 seconden voor SMS
Deze toonaangevende prestaties worden ondersteund door wereldwijde nalevingscontroles, beveiliging van ondernemingsniveau en kosten-geoptimaliseerde prijzen om het bereik van het publiek en je rendement op investering te maximaliseren.
Geef je SMS-strategie de tools die het nodig heeft om te stijgen. Met vooraf gebouwde integraties, platform-gebaseerde analyses, wereldwijde nalevingsmaatregelen en bijna onbeperkte schaal is Bird een alles-in-één oplossing voor het plannen, uitvoeren en optimaliseren van SMS-campagnes die de klantbehoud verbeteren en je marketing ROI verhogen.
Ons platform ondersteunt ook omnichannel campagnes via e-mail, WhatsApp en sociale mediakanalen, waarbij beheer en inzichten worden geïntegreerd om betere resultaten te leveren terwijl je je berichtstrategie centraliseert. Met ingebouwde automatiseringstools en een uitgebreide bibliotheek van officiële SDK's maakt MessageBird het gemakkelijk om snel SMS-campagnes te bouwen en te herhalen die de waarde van deze investering maximaliseren.
Hoe MessageBird je SMS-prestaties verbetert
De voordelen van het gebruik van MessageBird voor SMS-marketing beginnen met onze wereldwijde infrastructuur die snelle, betrouwbare berichtbezorging aan je doelgroep mogelijk maakt. Ons toonaangevende platform biedt het volgende:
90% goedkopere SMS-berichten voor marketing automatisering klanten in veel landen, aangezien SMS is inbegrepen in je platformabonnement
Meer dan 270 directe verbindingen met providers over de hele wereld
Een mediane berichtbezorgingspercentage van 97,3 procent
Een gemiddelde verbetering van 18 procent in bezorgbaarheid na overstappen naar MessageBird
Een gemiddelde wereldwijde bezorgsnelheid van minder dan 2,5 seconden voor SMS
Deze toonaangevende prestaties worden ondersteund door wereldwijde nalevingscontroles, beveiliging van ondernemingsniveau en kosten-geoptimaliseerde prijzen om het bereik van het publiek en je rendement op investering te maximaliseren.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief.
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief.
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief.
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
Laten we je in contact brengen met een Bird-expert.
Bekijk de volledige kracht van de Bird in 30 minuten.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Nieuwsbrief
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Laten we je in contact brengen met een Bird-expert.
Bekijk de volledige kracht van de Bird in 30 minuten.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Nieuwsbrief
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Laten we je in contact brengen met een Bird-expert.
Bekijk de volledige kracht van de Bird in 30 minuten.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
R
Bereik
G
Grow
M
Manage
A
Automate
Nieuwsbrief
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.