Met snelle berichtbezorging en hoge openingspercentages is SMS een natuurlijke keuze voor marketingcampagnes die gericht zijn op het bevorderen van diepe verbindingen die de ruggengraat vormen van klantentrouw.

Als uw bedrijf zich vertrouwd maakt met de mogelijkheden van SMS-berichten, overweeg dan hoe de unieke kenmerken van dit kanaal kunnen worden gebruikt om ervaringen en marketingresultaten te faciliteren die niet zo gemakkelijk te bereiken zijn via uw andere marketingcampagnes. 

Hier zijn een aantal geavanceerde SMS-marketingstrategieën die mogelijk zinvol zijn voor uw bedrijf:

Ontwerp onweerstaanbare (en dringende) SMS-aanbiedingen

Providers van directe operators maken bijna onmiddellijke berichtbezorging aan een wereldwijd publiek mogelijk. Met de tijd aan uw zijde, overweeg het uitproberen van flitsaanbiedingen en promoties die een snelle aankoopbeslissing vereisen.

E-commerce merken begrijpen de waarde van het forceren van consumenten tot impulsieve beslissingen. Flitsverkopen zijn een populaire verkoopstrategie geworden omdat ze meerdere consumentenmotivaties kunnen aanspreken om tot aankoop over te gaan. De stimulans van lage prijzen is duidelijk. Maar de tijdsbeperking van een enkele dag, of zelfs een paar uur, kan een overhaaste beslissing afdwingen als consumenten bang zijn om de deal te missen—en deze angst om iets te missen (wat de jongeren FOMO noemen) werkt vaak in het voordeel van de verkoper.

Op dezelfde manier kan de populariteit van een product de neiging van een consument om te kopen vergroten. Nieuwe productlanceringen, zoals sneaker drops en beperkte kledingreeksen, kunnen sommige consumenten meer beïnvloeden dan prijzen en productrecensies. Bedrijven kunnen experimenteren met VIP-berichtervaring die SMS-abonnees vroegtijdig op de hoogte stelt van nieuwe verkopen of productlanceringen, waardoor de waarde van het ontvangen van deze berichten wordt versterkt en een snelle aankoopbeslissing wordt gestimuleerd.

Verrijk contentlevering via multimediaberichten

Hoewel SMS alleen tekstgebaseerde berichten ondersteunt, wilt uw bedrijf misschien experimenteren met multimediaberichten, waarmee uw bedrijf berichten kan verzenden verrijkt met afbeeldingen, video's, GIF's en audiobestanden voor een boeiendere klantervaring.

MMS geeft je veel meer vrijheid in het ontwikkelen van hoogwaardige advertenties die je publiek zal waarderen. Multimedia kan een hulpmiddel zijn om de persoonlijkheid van uw merk te tonen, meer informatie en waarde aan uw klanten te leveren en meer betrokkenheid bij uw merkberichten te creëren.

Momenteel kunnen MMS-berichten alleen naar consumenten in de Verenigde Staten en Canada worden verzonden. Maar MMS-inhoud kan nog steeds geleverd worden aan een wereldwijd publiek via WhatsApp, dat meer dan 2 miljard actieve gebruikers over de hele wereld heeft en een openpercentage van 75 procent voor zakelijke berichten—wat betekent dat er geen reden is om niet uit te zoeken wat multimedia kan doen voor uw berichtenstrategie.

Beweeg klanten omhoog op de ‘loyaliteitsladder’ van uw merk

Als klantentrouw een ladder is, is de eerste sport gewoon bekend worden met uw merk. De volgende trede is het worden van een prospect. Als ze de volgende trede bereiken, zijn ze klant geworden.

Maar de ladder blijft vanaf daar groeien—en als je serieus bent over klantbehoud, moeten je klantrelaties dat ook doen. 

Getrouwheidsprogramma's maken deel uit van de klantbeleving na de conversie die merkloyaliteit kunnen versterken en het potentieel voor herhaalde aankopen kunnen verhogen. Inschrijvingen voor SMS-marketing verkrijgen, en vervolgens die berichten gebruiken voor communicatie over loyaliteitsprogramma's, kan de affiniteit van de klant voor uw merk versterken en laten groeien. In de loop van de tijd zal dit loyaliteitsprogramma waarde leveren in de vorm van kortingen, beloningen en andere voordelen die positieve gevoelens over uw merk blijven inspireren.

Deze positieve gevoelens kunnen een loyale klant verder omhoog op de ladder brengen naar het niveau van merkadvocaat. Dit type klant is niet alleen een terugkerende koper—ze zijn ook een potentiële bron van nieuwe klantennavraag. Bedrijven kunnen mond-tot-mondreclame stimuleren via prikkels. Unieke codes verspreid via SMS kunnen door merkadvocaten worden gedeeld om hun connecties een exclusief promotioneel aanbod te geven, en om de verwijzende klant ook te belonen.

Van loyaliteitsprogramma's tot verwijzingen, deze SMS-communicatie kan grotendeels worden geautomatiseerd om klantbetrokkenheid op schaal te ondersteunen en ervoor te zorgen dat geen enkele klant door de mazen van uw behoudsinspanningen glipt.

Benut abonnementsgegevens om klantensucces te verbeteren 

Naast demografische en locatiedata, hebben abonnement-gebaseerde bedrijven vaak een schat aan eersteklas klantendata specifiek voor online browse-, kijk-, koop- en ander gedrag gevolgd door uw website of mobiele app. Deze informatie kan worden gebruikt door SMS-marketing om de kwaliteit en relevantie van uw berichten te verbeteren.

Verlaten winkelwagentjes, inhoudsaanbevelingen, prijsverlagingen op recent bekeken items, verzoeken om feedback over een recente ervaring en andere gepersonaliseerde berichten kunnen de klantencommunicatie verbeteren, terwijl ook uw eersteklas data wordt opgebouwd. Trigger-gebaseerde automatisering kan gedetailleerde berichten ondersteunen die uw merkervaring verbeteren en proactief het risico van klantverloop verminderen.

Hoewel deze tactieken niet exclusief zijn voor ervaringen op basis van abonnementen, creëert het grotere volume aan gegevens dat door deze ervaringen wordt gegenereerd meer mogelijkheden bij het ontwikkelen van gepersonaliseerde SMS-campagnes.