Verhoog klantbehoud en omzet voor uw bedrijf met geavanceerde SMS-strategieën.
Essentiële beste praktijken in sms-marketing
Succes met SMS begint met het opbouwen van een solide strategische basis om uw berichten campagnes te ondersteunen. Zelfs de meest boeiende berichten ter wereld zullen niet in staat zijn om fouten in de infrastructuur die u heeft opgezet om een SMS-strategie uit te voeren, beheren en optimaliseren te overwinnen.
Van transparante levering tot juridische naleving, er zijn meerdere punten die uw bedrijf moet controleren voordat u klaar bent om een SMS-campagne te lanceren. Hier zijn de beste praktijken die we aanbevelen voor elk bedrijf:
Verzeker vertrouwen door toestemmingsgerichte marketing
Actieve toestemming verkrijgen via opt-ins voor berichten is niet alleen een beleefdheid naar uw klanten toe. In veel landen is het ook wettelijk verplicht.
Een opt-in is een bevestiging van de consument dat zij ervoor hebben gekozen om sms-berichten van uw bedrijf te ontvangen. Deze opt-ins kunnen via meerdere kanalen worden verzameld: veel bedrijven promoten een nummer dat consumenten kunnen sms’en om zich aan te melden voor sms-berichten, maar opt-ins kunnen ook worden verkregen via e-commerce betaalprocessen of andere invulformulieren op uw website.
Uw bedrijf kan ook een "dubbele opt-in" uitvoeren die een eerste sms-bericht stuurt waarin de consument wordt gevraagd hun toestemming te bevestigen. Hoewel dit vaak geen wettelijke vereiste is, is het een goede manier om toestemming te bevestigen en om te verifiëren dat de consument zijn/haar nummer correct heeft ingevoerd.
Evenzo moet uw bedrijf het gemakkelijk maken voor consumenten om zich uit te schrijven voor SMS-campagnes wanneer ze dat willen. De meest gebruikelijke aanpak is om consumenten automatisch uit te schrijven die een stopcommando sturen, zoals STOP of ANNULEREN, naar uw merknummer. Dit automatiseert uw lijstbeheer, houdt uw berichten in overeenstemming en zorgt ervoor dat u alleen betaalt om berichten aan geïnteresseerde consumenten te leveren.
Stem berichten af op elk doelgroepsegment
Naarmate u uw sms-berichtenlijst opbouwt, zal uw strategie baat hebben bij het scheiden van individuele consumenten in verschillende doelgroepen. Deze segmenten kunnen worden gecreëerd op basis van veel gegevenspunten, waaronder leeftijd, geslacht, geografie, aankoopgeschiedenis en andere gegevens die u relevant acht voor de doelgroep.
U kunt zelfs aangepaste doelgroepsegmenten maken voor specifieke campagnes. Als u bijvoorbeeld voormalige klanten die de afgelopen 90 dagen niet hebben gekocht opnieuw wilt betrekken, kunt u een aangepaste lijst maken en een promotiecode of andere stimulans sturen om een nieuwe aankoop te motiveren.
Doelgroepsegmentatie gaat hand in hand met gepersonaliseerde berichten. Door de inhoud van uw berichten af te stemmen op specifieke doelgroepen, kunt u een meer gepersonaliseerde ervaring creëren terwijl u sms-marketing gebruikt ter ondersteuning van een breed scala aan marketingdoelen.
Een gerichte benadering van boodschapoverdracht zorgt er ook voor dat al uw berichten waarde bieden aan de beoogde doelgroep, in plaats van uw SMS-abonnees te bestoken met irrelevante berichten.
Lever berichten af via een directe-carrier provider
Groothandel SMS-aggregatoren kunnen aantrekkelijk zijn dankzij hun lage geadverteerde kosten. Maar je krijgt waar je voor betaalt: deze aggregatoren maken winst door uw sms-berichten uit te besteden aan andere, kleinere aggregatoren, die soms winst maken door ze opnieuw door te geven.
Dit kan een half dozijn keer of vaker gebeuren. Bij elke uitwisseling lijdt uw sms-marketing schade: technische informatie kan worden door elkaar gehaald of verloren gaan, wat invloed heeft op uw bericht levering, en aggregatie kan leiden tot tragere, minder tijdige levering voor uw berichten. De resultaten van uw berichten nemen onvermijdelijk af, net als uw vermogen om resultaten te evalueren: afleveringsbewijzen kunnen moeilijk te verkrijgen zijn, en uw bedrijf loopt meer risico op mogelijke SMS-fraude.
Een directe-carrier provider elimineert deze risicofactoren, verbetert uw campagneresultaten en uw inzicht in SMS-prestaties. Wanneer u berichten verzendt via een directe-carrier, profiteert uw bedrijf van snelle berichtlevering, betrouwbare ontvangstbewijzen en prestatiedata, en kostenefficiënte routering over een wereldwijd netwerk van carrier-verbindingen. Uw investeringsrendement voor SMS-marketing is hoger, wereldwijde naleving is verzekerd en uw berichten bereiken de juiste consumenten op het juiste moment.
Geavanceerde SMS-strategieën voor diepere betrokkenheid
Met snelle berichtbezorging en hoge openingspercentages is SMS een natuurlijke keuze voor marketingcampagnes die gericht zijn op het bevorderen van diepe verbindingen die de ruggengraat vormen van klantentrouw.
Als uw bedrijf zich vertrouwd maakt met de mogelijkheden van SMS-berichten, overweeg dan hoe de unieke kenmerken van dit kanaal kunnen worden gebruikt om ervaringen en marketingresultaten te faciliteren die niet zo gemakkelijk te bereiken zijn via uw andere marketingcampagnes.
Hier zijn een aantal geavanceerde SMS-marketingstrategieën die mogelijk zinvol zijn voor uw bedrijf:
Ontwerp onweerstaanbare (en dringende) SMS-aanbiedingen
Providers van directe operators maken bijna onmiddellijke berichtbezorging aan een wereldwijd publiek mogelijk. Met de tijd aan uw zijde, overweeg het uitproberen van flitsaanbiedingen en promoties die een snelle aankoopbeslissing vereisen.
E-commerce merken begrijpen de waarde van het forceren van consumenten tot impulsieve beslissingen. Flitsverkopen zijn een populaire verkoopstrategie geworden omdat ze meerdere consumentenmotivaties kunnen aanspreken om tot aankoop over te gaan. De stimulans van lage prijzen is duidelijk. Maar de tijdsbeperking van een enkele dag, of zelfs een paar uur, kan een overhaaste beslissing afdwingen als consumenten bang zijn om de deal te missen—en deze angst om iets te missen (wat de jongeren FOMO noemen) werkt vaak in het voordeel van de verkoper.
Op dezelfde manier kan de populariteit van een product de neiging van een consument om te kopen vergroten. Nieuwe productlanceringen, zoals sneaker drops en beperkte kledingreeksen, kunnen sommige consumenten meer beïnvloeden dan prijzen en productrecensies. Bedrijven kunnen experimenteren met VIP-berichtervaring die SMS-abonnees vroegtijdig op de hoogte stelt van nieuwe verkopen of productlanceringen, waardoor de waarde van het ontvangen van deze berichten wordt versterkt en een snelle aankoopbeslissing wordt gestimuleerd.
Verrijk contentlevering via multimediaberichten
Hoewel SMS alleen tekstgebaseerde berichten ondersteunt, wilt uw bedrijf misschien experimenteren met multimediaberichten, waarmee uw bedrijf berichten kan verzenden verrijkt met afbeeldingen, video's, GIF's en audiobestanden voor een boeiendere klantervaring.
MMS geeft je veel meer vrijheid in het ontwikkelen van hoogwaardige advertenties die je publiek zal waarderen. Multimedia kan een hulpmiddel zijn om de persoonlijkheid van uw merk te tonen, meer informatie en waarde aan uw klanten te leveren en meer betrokkenheid bij uw merkberichten te creëren.
Momenteel kunnen MMS-berichten alleen naar consumenten in de Verenigde Staten en Canada worden verzonden. Maar MMS-inhoud kan nog steeds geleverd worden aan een wereldwijd publiek via WhatsApp, dat meer dan 2 miljard actieve gebruikers over de hele wereld heeft en een openpercentage van 75 procent voor zakelijke berichten—wat betekent dat er geen reden is om niet uit te zoeken wat multimedia kan doen voor uw berichtenstrategie.
Beweeg klanten omhoog op de ‘loyaliteitsladder’ van uw merk
Als klantentrouw een ladder is, is de eerste sport gewoon bekend worden met uw merk. De volgende trede is het worden van een prospect. Als ze de volgende trede bereiken, zijn ze klant geworden.
Maar de ladder blijft vanaf daar groeien—en als je serieus bent over klantbehoud, moeten je klantrelaties dat ook doen.
Getrouwheidsprogramma's maken deel uit van de klantbeleving na de conversie die merkloyaliteit kunnen versterken en het potentieel voor herhaalde aankopen kunnen verhogen. Inschrijvingen voor SMS-marketing verkrijgen, en vervolgens die berichten gebruiken voor communicatie over loyaliteitsprogramma's, kan de affiniteit van de klant voor uw merk versterken en laten groeien. In de loop van de tijd zal dit loyaliteitsprogramma waarde leveren in de vorm van kortingen, beloningen en andere voordelen die positieve gevoelens over uw merk blijven inspireren.
Deze positieve gevoelens kunnen een loyale klant verder omhoog op de ladder brengen naar het niveau van merkadvocaat. Dit type klant is niet alleen een terugkerende koper—ze zijn ook een potentiële bron van nieuwe klantennavraag. Bedrijven kunnen mond-tot-mondreclame stimuleren via prikkels. Unieke codes verspreid via SMS kunnen door merkadvocaten worden gedeeld om hun connecties een exclusief promotioneel aanbod te geven, en om de verwijzende klant ook te belonen.
Van loyaliteitsprogramma's tot verwijzingen, deze SMS-communicatie kan grotendeels worden geautomatiseerd om klantbetrokkenheid op schaal te ondersteunen en ervoor te zorgen dat geen enkele klant door de mazen van uw behoudsinspanningen glipt.
Benut abonnementsgegevens om klantensucces te verbeteren
Naast demografische en locatiedata, hebben abonnement-gebaseerde bedrijven vaak een schat aan eersteklas klantendata specifiek voor online browse-, kijk-, koop- en ander gedrag gevolgd door uw website of mobiele app. Deze informatie kan worden gebruikt door SMS-marketing om de kwaliteit en relevantie van uw berichten te verbeteren.
Verlaten winkelwagentjes, inhoudsaanbevelingen, prijsverlagingen op recent bekeken items, verzoeken om feedback over een recente ervaring en andere gepersonaliseerde berichten kunnen de klantencommunicatie verbeteren, terwijl ook uw eersteklas data wordt opgebouwd. Trigger-gebaseerde automatisering kan gedetailleerde berichten ondersteunen die uw merkervaring verbeteren en proactief het risico van klantverloop verminderen.
Hoewel deze tactieken niet exclusief zijn voor ervaringen op basis van abonnementen, creëert het grotere volume aan gegevens dat door deze ervaringen wordt gegenereerd meer mogelijkheden bij het ontwikkelen van gepersonaliseerde SMS-campagnes.
Bied doordachte personalisatie via tijdige automatisering
Het gebruik van trigger-gebaseerde automatisering om een meer persoonlijke merkervaring te cultiveren klinkt misschien contraproductief—vooral wanneer je je realiseert hoe weinig menselijke arbeid er nodig is om deze gepersonaliseerde berichten te leveren.
Maar gepersonaliseerde SMS-ervaringen draaien om het begrijpen van wat de klant nodig heeft en wil van je merk. De juiste mix van klantgegevens en trigger-gebaseerde acties kan gepersonaliseerde ervaringen aandrijven die zijn afgestemd op individuele consumenten—een niveau van maatwerk dat zonder technologie onmogelijk zou zijn.
Hier zijn twee scenario's waarin geautomatiseerde berichtgeving waarde kan creëren door middel van 1-op-1 communicatie:
Leads koesteren via drip-SMS-campagnes
Elke consument beweegt zich in zijn eigen tempo door de sales funnel. Drip-campagnes bieden een geautomatiseerde, tijdgebaseerde aanpak om leads te koesteren en te begeleiden op hun eigen tijdlijn.
Net als e-mail drip-campagnes, kan een SMS drip-campagne de bezorging van berichten timen op basis van wanneer de campagne werd gestart door een formulierinzending, aankoop, online aanmelding, opt-in of ander triggergedrag. Drip-berichten kunnen worden gepland in lijn met de typische kopersreis die je onder je klanten ziet.
Voor een e-commercebedrijf kan een volledige SMS drip-campagne zich over enkele weken of minder ontvouwen. Voor een B2B-bedrijf kan de drip-campagne zich over maanden uitstrekken om rekening te houden met de langere koopcyclus.
In elk scenario echter, is het leveringsschema specifiek voor elke klant. Hoewel deze tactiek gebruikelijk is voor lead nurturing, kan deze gedurende het post-conversion proces worden gebruikt om initiatieven voor klantensucces te ondersteunen, herhalingsaankopen te motiveren, en klantbehoud te verbeteren door consistente betrokkenheid.
Vertrouwen opbouwen door feestelijke SMS-contactpunten
Het vieren van persoonlijke mijlpalen kan merkloyaliteit versterken onder je klantenbestand—terwijl het je bedrijf ook een goede gelegenheid geeft om klanten te betrekken.
Geautomatiseerde SMS-campagnes kunnen berichten sturen naar je klanten om hen een fijne verjaardag te wensen, het jubileum van hun klant of abonnementschap te vieren, ze te feliciteren met het bereiken van een nieuwe loyaliteitsniveau, of andere belangrijke mijlpalen te erkennen.
Deze feestelijke momenten kunnen ook komen met koopprikkels of andere voordelen: verjaardagen, bijvoorbeeld, zijn een geweldige gelegenheid om een exclusieve promotiecode of korting te delen die je klant kan gebruiken om iets speciaals te kopen.
Integreer SMS met andere marketingkanalen
De betrokkenheid die je ontvangt via SMS-berichten kan gegevens en andere inzichten genereren om campagnes via andere marketingkanalen te verbeteren.
Of je nu campagneprestaties volgt via analytics of klantfeedback verzamelt, je SMS-strategie moet inzichten delen en ontvangen met campagnes via e-mail, sociale media, WhatsApp en andere communicatiekanalen om prestaties en ROI te optimaliseren binnen je bredere marketingstrategie.
Kanaaloverschrijdende promotie
E-mail, sociale media, WhatsApp en SMS vertegenwoordigen allemaal de media-eigen kanalen van je bedrijf—wat betekent dat je merk volledige controle behoudt over hoe deze kanalen worden beheerd.
Eigen media zijn een waardevol bezit voor je bedrijf—en naarmate je abonneelijsten en sociale volgers groeien, zal de waarde van deze eigen kanalen alleen maar toenemen. Om deze reden moet je bedrijf SMS-berichten gebruiken om abonnees af en toe te verwijzen om verbinding te maken via e-mail, sociale media en WhatsApp om je klantcontactpunten te vergroten en merktrouw te versterken.
Zorg ervoor dat deze promotie beide kanten op gaat: e-mail en sociale media kunnen helpen bij het genereren van inschrijvingen voor je SMS-campagnes, waardoor je meer manieren hebt om klanten te bereiken buiten betaalde marketing- en advertentiekanalen.
SMS-gestuurde feedback
Gebruik SMS om feedback te verzamelen van klanten over recente aankopen, klantenservicesessies en andere aspecten van je merkervaring.
Deze feedback kan komen via eenvoudige SMS-reacties: de vraag "Was je tevreden met je ervaring vandaag?" kan consumenten aanmoedigen om te reageren met "JA" of "NEE". Alternatief kunnen SMS-berichten consumenten verwijzen naar een URL waar ze een korte enquête over hun ervaring kunnen invullen.
Je kunt ook negatieve reactietriggers instellen die aanbieden de consument in contact te brengen met een klantenservicemedewerker, zodat je bedrijf slechte ervaringen kan aanpakken en klanten kan behouden die anders je merk zouden kunnen verlaten.
Maak gebruik van de kracht van SMS-marketing met MessageBird
Geef uw SMS-strategie de tools die het nodig heeft om te groeien. Met vooraf gebouwde integraties, platformgebaseerde analyses, wereldwijde nalevingsmaatregelen en bijna onbeperkte schaalbaarheid is Bird een alles-in-één oplossing voor het plannen, uitvoeren en optimaliseren van SMS-campagnes die klantbehoud verbeteren en uw marketingrendement verhogen.
Ons platform ondersteunt ook omnichannel campagnes via e-mail, WhatsApp en sociale mediakanalen, waarbij management en inzichten worden geïntegreerd om betere resultaten te leveren terwijl uw berichtenstrategie wordt gecentraliseerd. Met ingebouwde automatiseringstools en een uitgebreide bibliotheek van officiële SDK's maakt MessageBird het eenvoudig om snel SMS-campagnes te bouwen en te verbeteren die de waarde van deze investering maximaliseren.
Hoe MessageBird uw SMS-prestaties verbetert
De voordelen van het gebruik van MessageBird voor SMS-marketing beginnen met onze wereldwijde infrastructuur die zorgt voor snelle, betrouwbare bezorging van berichten aan uw doelgroep. Ons eersteklas platform biedt het volgende:
90% goedkopere SMS-berichten voor klanten van marketingautomatisering in veel landen, aangezien SMS is inbegrepen in uw platformabonnement
Meer dan 270 directe verbindingen met aanbieders over de hele wereld
Een mediane verzendingssnelheid van 97,3 procent
Een gemiddelde verbetering van 18 procent in bezorgbaarheid na overschakeling naar MessageBird
Een gemiddelde wereldwijde bezorgsnelheid van minder dan 2,5 seconden voor SMS
Deze toonaangevende prestaties worden ondersteund door wereldwijde nalevingscontroles, beveiliging van ondernemingsniveau en kostengeoptimaliseerde prijzen om het publieksbereik en uw investeringsrendement te maximaliseren.
