Verhoog klantbehoud en omzet voor uw bedrijf met geavanceerde SMS-strategieën.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Herhaalde verkoop en op abonnementen gebaseerde verkoop zijn de gouden standaard geworden voor omzetgeneratie in vrijwel elke industrie, en het is gemakkelijk te begrijpen waarom:
Een toename van vijf procent in klantbehoud kan de bedrijfsomzet met meer dan 25 procent verhogen.
Het kost gemiddeld zes tot zeven keer meer om een nieuwe klant aan te trekken dan om een bestaande te behouden.
Consumenten zijn 82 procent meer geneigd om een herhaalaankoop te doen of hun abonnement te verlengen als ze waarde halen uit hun interacties met het merk.
Consumenten worden minder trouw aan merken dan voor de COVID-19-pandemie. Merken die succesvol zaken winnen van de concurrentie, gebruiken loyaliteitsprogramma's, concurrerende prijzen en verbeterde klantsuccesondersteuning. En ze doen dit allemaal via SMS.
Responsieve berichten, gepersonaliseerde interacties en tijdige automatisering zijn moderne stapelartikelen in mobiele marketing.
Aan het einde van deze gids begrijp je:
Effectieve strategieën voor diepere SMS-betrokkenheid
Hoe automatisering te gebruiken om gepersonaliseerde ervaringen te leveren
De voordelen van het verbinden van SMS-campagnes met je e-mail- en sociale strategie
Essentiële beste praktijken in sms-marketing
SMS-succes begint met het bouwen van een solide strategische basis om uw berichtcampagnes te ondersteunen. Zelfs de meest boeiende berichten ter wereld kunnen niet de tekortkomingen overwinnen in de infrastructuur die u heeft ingesteld om een SMS-strategie uit te voeren, beheren en optimaliseren.
Van transparante levering tot juridische naleving, er zijn verschillende vakjes die uw bedrijf moet aanvinken voordat u klaar bent om een SMS-campagne te lanceren. Hier zijn de beste praktijken die we aanbevelen voor elk bedrijf:
Bouw vertrouwen op via toestemming-gebaseerde marketing
Het verkrijgen van actieve toestemming via berichtopt-ins is niet alleen een gunst aan uw klanten. In veel landen is het ook wetgeving.
Een opt-in is een bevestiging van de consument dat ze ervoor hebben gekozen om tekstberichten van uw bedrijf te ontvangen. Deze opt-ins kunnen via meerdere kanalen worden verzameld: veel bedrijven promoten een nummer dat consumenten kunnen sms'en om zich in te schrijven voor SMS-berichten, maar opt-ins kunnen ook worden verkregen via e-commerce afrekenprocessen of andere invulbare formulieren op uw website.
Uw bedrijf kan ook een "dubbele opt-in" uitvoeren waarbij een eerste SMS-bericht wordt verzonden om de consument te vragen hun toestemming te bevestigen. Hoewel dit vaak geen wettelijke vereiste is, is het een goede manier om toestemming te bevestigen - en om te verifiëren dat de consument hun nummer correct heeft ingevoerd.
Evenzo moet uw bedrijf het voor consumenten gemakkelijk maken om zich uit te schrijven voor SMS-campagnes wanneer ze maar willen. De meest gebruikelijke aanpak is om consumenten automatisch uit te schrijven die een stopcommando, zoals STOP of CANCEL, naar uw merknummer sms'en. Dit automatiseert uw lijstbeheer, houdt uw berichten binnen de nalevingsregels en zorgt ervoor dat u alleen betaalt voor het leveren van berichten aan geïnteresseerde consumenten.
Pas berichten aan voor elk doelgroepssegment
Naarmate u uw SMS-berichtenlijst opbouwt, profiteert uw strategie van het scheiden van individuele consumenten in verschillende doelgroepssegmenten. Deze segmenten kunnen worden gecreëerd op basis van vele gegevenspunten, waaronder leeftijd, geslacht, geografie, aankoopgeschiedenis en andere gegevenspunten die relevant zijn voor de doelgroep.
U kunt zelfs op maat gemaakte doelgroepssegmenten maken voor specifieke campagnes. Als u bijvoorbeeld eerdere klanten opnieuw wilt betrekken die de afgelopen 90 dagen geen aankoop hebben gedaan, kunt u een aangepaste lijst maken en een promotiecode of ander incentive sturen om een nieuwe aankoop te motiveren.
Doelgroepssegmentatie gaat hand in hand met gepersonaliseerde berichten. Door de inhoud van uw berichten aan te passen aan specifieke doelgroepen, kunt u een meer gepersonaliseerde ervaring creëren terwijl u SMS-marketing gebruikt om een breed scala aan marketingdoelen te ondersteunen.
Een gerichte benadering van het leveren van berichten zorgt er ook voor dat uw berichten allemaal waarde bieden voor hun beoogde publiek, in plaats van uw SMS-abonnees te overladen met irrelevante berichten.
Verzend berichten via een directe-carrierprovider
SMS-wholesale-aggregators kunnen aantrekkelijk zijn vanwege hun laag geadverteerde kosten. Maar u krijgt waar u voor betaalt: deze aggregators profiteren door uw SMS-berichten over te dragen aan andere, kleinere aggregators, die soms winst maken door ze verder in de keten door te geven.
Dit kan een half dozijn keer of meer gebeuren. Met elke uitwisseling lijdt uw SMS-marketing: technische informatie kan door elkaar raken of verloren gaan, wat uw berichtlevering beïnvloedt, en aggregatie kan leiden tot tragere, minder tijdige levering van uw berichten. De resultaten van uw berichten dalen onvermijdelijk, maar ook uw vermogen om resultaten te evalueren: leveringsbewijzen kunnen moeilijk te verkrijgen zijn, en uw bedrijf loopt meer risico op mogelijke SMS-fraude.
Een directe-carrierprovider elimineert deze risicofactoren, verbetert uw campagneresultaten en uw zichtbaarheid in SMS-prestaties. Wanneer u berichten verzendt via een directe carrier, profiteert uw bedrijf van snelle berichtlevering, betrouwbare ontvangst- en prestatiegegevens, en kostenefficiënte routering via een wereldwijd netwerk van carrierverbindingen. Uw SMS-marketing-ROI is hoger, wereldwijde naleving is verzekerd, en uw berichten bereiken de juiste consumenten op het juiste moment.
Geavanceerde SMS-strategieën voor diepere betrokkenheid
Met snelle berichtbezorging en hoge openingspercentages is SMS een natuurlijke keuze voor marketingcampagnes die diepe verbindingen willen bevorderen die de ruggengraat vormen van klantloyaliteit.
Nu uw bedrijf zich vertrouwd maakt met de mogelijkheden van SMS-berichten, denk eens na over hoe de unieke eigenschappen van het kanaal kunnen worden gebruikt om ervaringen en marketingresultaten te faciliteren die niet zo gemakkelijk te bereiken zijn via uw andere marketingcampagnes.
Hier zijn een handvol geavanceerde SMS-marketingstrategieën die zinvol kunnen zijn voor uw bedrijf:
Creëer onweerstaanbare (en urgente) SMS-aanbiedingen
Providers op het gebied van directe dragers maken bijna onmiddellijke berichtbezorging aan een wereldwijd publiek mogelijk. Met de tijd aan uw zijde kunt u overwegen flashdeals en promoties te testen die een snelle aankoopbeslissing vereisen.
E-commercemerken begrijpen de waarde van het dwingen van consumenten om impulsieve beslissingen te nemen. Flitsverkopen zijn een populaire verkoopstrategie geworden omdat ze kunnen inspelen op meerdere consumentenmonden om een aankoop te doen. De prikkel van lage prijzen is duidelijk. Maar de tijdsbeperking van een enkele dag, of zelfs een paar uur, kan een gehaaste beslissing afdwingen als consumenten bang zijn om de deal mis te lopen - en deze angst om iets mis te lopen (wat de jongeren FOMO noemen) werkt vaak in het voordeel van de verkoper.
Evenzo kan de populariteit van een product de neiging van een consument om te kopen vergroten. Nieuwe productreleases, zoals shoe drops en beperkte oplage kleding, kunnen sommige consumenten zelfs meer beïnvloeden dan prijzen en productrecensies. Bedrijven kunnen experimenteren met VIP-berichtervaringen die SMS-abonnees vroegtijdig op de hoogte stellen van nieuwe verkopen of productreleases, wat de waarde van het ontvangen van deze berichten versterkt en een snelle aankoopbeslissing stimuleert.
Verhoog de inhoudslevering door middel van multimediaberichten
Hoewel SMS alleen tekstgebaseerde berichten ondersteunt, wil uw bedrijf misschien experimenteren met multimediaberichten, waarmee uw bedrijf berichten verrijkt met afbeeldingen, video's, GIF's en audio-bestanden kan verzenden voor een boeiendere klantervaring.
MMS geeft je veel meer speelruimte bij het ontwikkelen van hoogwaardige ad creatives die je publiek geweldig zal vinden. Multimedia kan een hulpmiddel zijn om de persoonlijkheid van uw merk te tonen, meer informatie en waarde aan uw klanten te leveren en meer betrokkenheid bij uw merkberichten te stimuleren.
Momenteel kunnen MMS-berichten alleen naar consumenten in de Verenigde Staten en Canada worden verzonden. Maar MMS-inhoud kan nog steeds geleverd worden aan een wereldwijd publiek via WhatsApp, dat wereldwijd meer dan 2 miljard actieve gebruikers heeft en een openingspercentage van 75 procent voor zakelijke berichten - wat betekent dat er geen reden is om niet uit te vinden wat multimedia kan doen voor uw berichtstrategie.
Klim omhoog op de 'loyaliteitsladder' van uw merk
Als klantloyaliteit een ladder is, is de eerste sport simpelweg bekendheid met uw merk. De volgende sport is het worden van een prospect. Bereik de volgende sport en ze zijn een klant geworden.
Maar de ladder blijft vanaf daar groeien - en als je serieus bent over klantenbinding, zouden je klantrelaties dat ook moeten zijn.
Loyaliteitsprogramma's maken deel uit van de post-conversie klantervaring die merkloyaliteiten kan versterken en het potentieel voor herhaalaankopen kan vergroten. Door opt-ins naar sms-marketing te verkrijgen en die berichten vervolgens te gebruiken voor communicatie over loyaliteitsprogramma's, kunt u de affiniteit van de klant voor uw merk versterken en vergroten. Na verloop van tijd zal dit loyaliteitsprogramma waarde bieden in de vorm van kortingen, beloningen en andere voordelen die positieve gevoelens over uw merk blijven inspireren.
Deze positieve gevoelens kunnen een loyale klant verder omhoog de ladder brengen naar het niveau van merkambassadeur. Dit type klant is niet alleen een herhaalaankoper, ze zijn ook een potentiële bron van nieuwe klantverwijzingen. Bedrijven kunnen mond-tot-mondreclame aanmoedigen door middel van stimulansen. Unieke codes die via SMS worden verspreid, kunnen door klantambassadeurs worden gedeeld om hun connecties een exclusief promotieaanbod te geven en ook de verwijzende klant te belonen.
Van loyaliteitsprogramma's tot verwijzingen, deze SMS-communicaties kunnen grotendeels geautomatiseerd worden om klantenbinding op schaal te ondersteunen en te zorgen dat geen enkele klant door de mazen van uw retentie-inspanningen glipt.
Gebruik abonnementsgegevens om klantenbinding te verbeteren
Naast demografische en locatiegebaseerde gegevens hebben op abonnementen gebaseerde bedrijven vaak een schat aan first-party klantgegevens die specifiek zijn voor online browse, kijk, koop en ander gedrag dat wordt gevolgd door uw website of mobiele app. Deze informatie kan door SMS-marketing worden gebruikt om de kwaliteit en relevantie van uw berichten te verbeteren.
Verlaten winkelwagentjes, inhoudsaanbevelingen, prijsdalingen voor recent bekeken items, verzoeken om feedback over een recente ervaring en andere gepersonaliseerde berichten kunnen klantcommunicatie verbeteren en tegelijkertijd uw first-party gegevens opbouwen. Triggergebaseerde automatisering kan gedetailleerde berichtenondersteuning bieden die uw merkervaring verbetert en proactief is in het verminderen van het risico op klantverloop.
Hoewel deze tactieken niet exclusief zijn voor abonnementsgebaseerde ervaringen, creëert het grotere volume aan gegevens dat door deze ervaringen wordt gegenereerd meer mogelijkheden bij het ontwikkelen van gepersonaliseerde SMS-campagnes.
Bied doordachte personalisatie via tijdige automatisering
Het gebruik van triggergebaseerde automatisering om een meer persoonlijke merkervaring te cultiveren klinkt misschien contra-intuïtief—vooral wanneer je je realiseert hoe weinig menselijk werk nodig is om deze gepersonaliseerde berichten te leveren.
Maar gepersonaliseerde SMS-ervaringen draaien allemaal om het begrijpen van wat de klant nodig heeft en wil van jouw merk. De juiste mix van klantgegevens en triggergebaseerde acties kan gepersonaliseerde ervaringen aandrijven die zijn afgestemd op individuele consumenten—een mate van maatwerk die zonder technologie onmogelijk zou zijn.
Hier zijn twee scenario's waarin geautomatiseerde berichten waarde kunnen creëren door middel van 1-op-1 communicatie:
Leads koesteren met druppel-SMS-campagnes
Elke consument beweegt zich in zijn eigen tempo door de verkooptrechter. Druppelcampagnes bieden een geautomatiseerde, tijdgebaseerde benadering om leads op hun eigen tijdlijn te koesteren en te begeleiden.
Net als e-mail druppelcampagnes kan een SMS druppelcampagne de berichtbezorging plannen op basis van wanneer de campagne is gestart door een formulierinzending, aankoop, online aanmelding, opt-in, of ander triggergedrag. Druppelberichten kunnen worden gepland in overeenstemming met de typische koperreis die je ziet onder jouw klanten.
Voor een e-commercebedrijf kan een volledige SMS druppelcampagne zich over een paar weken of minder ontvouwen. Voor een B2B-bedrijf kan de druppelcampagne zich over maanden uitstrekken om rekening te houden met de langere koopcyclus.
In beide scenario's is het leveringsschema echter specifiek voor elke klant. Hoewel deze tactiek gebruikelijk is voor het koesteren van leads, kan het tijdens het post-conversieproces worden gebruikt om initiatieven voor klantensucces te ondersteunen, herhaalaankopen te motiveren en klantretentie te verbeteren door consistente betrokkenheid.
Vertrouwen opbouwen door middel van feestelijke SMS-contactpunten
Vieringen van persoonlijke mijlpalen kunnen merkloyaliteit versterken onder jouw klantenbestand—terwijl het jouw bedrijf ook een goede gelegenheid biedt om klanten te betrekken.
Geautomatiseerde SMS-campagnes kunnen berichten bezorgen aan jouw klanten waarin ze een gelukkige verjaardag gewenst worden, hun jubileum van klant of abonnee zijn wordt gevierd, ze gefeliciteerd worden met het bereiken van een nieuw loyaliteitslidmaatschapniveau, of andere belangrijke mijlpalen worden erkend.
Deze feestelijke momenten kunnen ook komen met aankoopincentives of andere voordelen: verjaardagen, bijvoorbeeld, zijn een geweldige gelegenheid om een exclusieve promotiecode of korting te delen die jouw klant kan gebruiken om iets speciaals te kopen.
Integreer SMS met andere marketingkanalen
De betrokkenheid die je ontvangt via SMS-berichten kan gegevens genereren en andere inzichten bieden om campagnes te verbeteren over andere marketingkanalen.
Of je nu campagneprestaties volgt via analyses of feedback van klanten verzamelt, je SMS-strategie moet inzichten delen en ontvangen met campagnes over e-mail, sociale media, WhatsApp en andere communicatiekanalen om de prestaties en ROI in je bredere marketingstrategie te optimaliseren.
Kanaaloverstijgende promotie
E-mail, sociale media, WhatsApp en SMS vertegenwoordigen allemaal mediakanalen in eigen beheer voor je bedrijf - wat betekent dat je merk volledige controle behoudt over hoe deze kanalen worden beheerd.
Mediakanalen in eigen beheer zijn een waardevol bezit voor je bedrijf - en naarmate je abonneelijsten en sociale volgers groeien, zal de waarde van deze eigen kanalen alleen maar toenemen. Om deze reden moet je bedrijf SMS-berichten gebruiken om abonnees af en toe te verwijzen om verbinding te maken via e-mail, sociale media en WhatsApp om je klantcontactpunten te vergroten en merktrouw te versterken.
Zorg ervoor dat deze promotie beide kanten op gaat: e-mail en sociale media kunnen helpen bij het stimuleren van opt-ins voor je SMS-campagnes, waardoor je meer manieren hebt om klanten te bereiken buiten betaalde marketing- en advertentiekanalen.
SMS-gedreven feedback
Gebruik SMS om feedback te verzamelen van klanten met betrekking tot recente aankopen, klantenservicesessies en andere aspecten van je merkervaring.
Deze feedback kan komen via eenvoudige SMS-antwoorden: de vraag “Was je tevreden met je ervaring vandaag?” kan consumenten aansporen om te reageren met “JA” of “NEE”. Alternatief kunnen SMS-berichten consumenten doorverwijzen naar een URL waar ze snel een enquête over hun ervaring kunnen invullen.
Je kunt ook negatieve antwoordtriggers instellen die aanbieden de consument in contact te brengen met een klantenservice-agent, zodat je bedrijf slechte ervaringen kan oplossen en klanten kan behouden die anders je merk zouden verlaten.
Maak gebruik van de kracht van SMS-marketing met MessageBird
Geef je SMS-strategie de tools die het nodig heeft om te stijgen. Met kant-en-klare integraties, platformgebaseerde analyses, wereldwijde nalevingswaarborgen en een bijna onbeperkte schaal is Bird een alles-in-één oplossing voor het plannen, uitvoeren en optimaliseren van SMS-campagnes die klantbehoud verbeteren en je marketing-ROI verhogen.
Ons platform ondersteunt ook omnichannel campagnes via e-mail, WhatsApp en sociale mediakanalen, waarbij management en inzichten worden geïntegreerd om betere resultaten te leveren terwijl je je berichtenstrategie centraliseert. Met ingebouwde automatiseringstools en een uitgebreide bibliotheek van officiële SDK's, maakt MessageBird het gemakkelijk om snel SMS-campagnes op te bouwen en te itereren die de waarde van deze investering maximaliseren.
Hoe MessageBird je SMS-prestaties verbetert
De voordelen van het gebruik van MessageBird voor SMS-marketing beginnen met onze wereldwijde infrastructuur die snelle, betrouwbare berichtbezorging aan je doelgroep mogelijk maakt. Ons eersteklas platform biedt het volgende:
90% goedkopere SMS-berichten voor marketingautomatiseringsklanten in veel landen, omdat SMS is inbegrepen in je platformabonnement
Meer dan 270 directe verbindingen met carriers over de hele wereld
Een mediane berichtbezorgingsgraad van 97,3 procent
Een gemiddelde verbetering van 18 procent in bezorgbaarheid na overstap naar MessageBird
Een gemiddelde wereldwijde bezorgsnelheid van minder dan 2,5 seconden voor SMS
Deze toonaangevende prestaties worden ondersteund door wereldwijde nalevingscontroles, ondernemingsgraad beveiliging en kostengeoptimaliseerde prijzen om het publieksbereik en je rendement op investering te maximaliseren.
