Maximaliseer retentie en ROI met bewezen SMS-marketingtactieken
Omnichannel
1 min read
Maximaliseer retentie en ROI met bewezen SMS-marketingtactieken
Omnichannel
1 min read
Verhoog klantbehoud en omzet voor uw bedrijf met geavanceerde SMS-strategieën.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Herhaalde verkopen en op abonnementen gebaseerde verkoop zijn de gouden standaard geworden voor inkomstenwerving in vrijwel elke industrie, en het is gemakkelijk te begrijpen waarom:
Een stijging van vijf procent in klantbehoud kan de bedrijfsomzet met meer dan 25 procent verhogen.
Het kost gemiddeld zes tot zeven keer meer om een nieuwe klant te werven dan om een bestaande klant te behouden.
Consumenten zijn 82 procent meer geneigd om een herhaalaankoop of abonnementsvernieuwing te doen als zij waarde halen uit hun interacties met het merk.
Consumenten zijn nu minder trouw aan merken dan voor de COVID-19 pandemie. Merken die erin slagen om zaken bij de concurrentie te winnen, maken gebruik van loyaliteitsprogramma's, concurrerende prijzen en verbeterde klantsuccesondersteuning. En ze doen dit allemaal via SMS.
Responsieve berichtgeving, gepersonaliseerde interacties en tijdige automatisering zijn moderne pijlers in mobiele marketing.
Aan het einde van deze gids begrijp je:
Effectieve strategieën voor diepere SMS-betrokkenheid
Hoe automatisering te gebruiken om gepersonaliseerde ervaringen te leveren
De voordelen van het verbinden van SMS-campagnes met je e-mail- en social media-strategie
Herhaalde verkopen en op abonnementen gebaseerde verkoop zijn de gouden standaard geworden voor inkomstenwerving in vrijwel elke industrie, en het is gemakkelijk te begrijpen waarom:
Een stijging van vijf procent in klantbehoud kan de bedrijfsomzet met meer dan 25 procent verhogen.
Het kost gemiddeld zes tot zeven keer meer om een nieuwe klant te werven dan om een bestaande klant te behouden.
Consumenten zijn 82 procent meer geneigd om een herhaalaankoop of abonnementsvernieuwing te doen als zij waarde halen uit hun interacties met het merk.
Consumenten zijn nu minder trouw aan merken dan voor de COVID-19 pandemie. Merken die erin slagen om zaken bij de concurrentie te winnen, maken gebruik van loyaliteitsprogramma's, concurrerende prijzen en verbeterde klantsuccesondersteuning. En ze doen dit allemaal via SMS.
Responsieve berichtgeving, gepersonaliseerde interacties en tijdige automatisering zijn moderne pijlers in mobiele marketing.
Aan het einde van deze gids begrijp je:
Effectieve strategieën voor diepere SMS-betrokkenheid
Hoe automatisering te gebruiken om gepersonaliseerde ervaringen te leveren
De voordelen van het verbinden van SMS-campagnes met je e-mail- en social media-strategie
Herhaalde verkopen en op abonnementen gebaseerde verkoop zijn de gouden standaard geworden voor inkomstenwerving in vrijwel elke industrie, en het is gemakkelijk te begrijpen waarom:
Een stijging van vijf procent in klantbehoud kan de bedrijfsomzet met meer dan 25 procent verhogen.
Het kost gemiddeld zes tot zeven keer meer om een nieuwe klant te werven dan om een bestaande klant te behouden.
Consumenten zijn 82 procent meer geneigd om een herhaalaankoop of abonnementsvernieuwing te doen als zij waarde halen uit hun interacties met het merk.
Consumenten zijn nu minder trouw aan merken dan voor de COVID-19 pandemie. Merken die erin slagen om zaken bij de concurrentie te winnen, maken gebruik van loyaliteitsprogramma's, concurrerende prijzen en verbeterde klantsuccesondersteuning. En ze doen dit allemaal via SMS.
Responsieve berichtgeving, gepersonaliseerde interacties en tijdige automatisering zijn moderne pijlers in mobiele marketing.
Aan het einde van deze gids begrijp je:
Effectieve strategieën voor diepere SMS-betrokkenheid
Hoe automatisering te gebruiken om gepersonaliseerde ervaringen te leveren
De voordelen van het verbinden van SMS-campagnes met je e-mail- en social media-strategie
Essentiële beste praktijken in sms-marketing
Succes met SMS begint met het opbouwen van een solide strategische basis ter ondersteuning van uw berichten campagnes. Zelfs de meest boeiende berichten ter wereld kunnen de gebreken in de infrastructuur die u heeft opgezet om een SMS-strategie uit te voeren, beheren en optimaliseren, niet overwinnen.
Van transparante levering tot wettelijke naleving, er zijn verschillende vakjes die uw bedrijf moet aanvinken voordat u klaar bent om een SMS-campagne te lanceren. Hier zijn de beste praktijken die wij aanbevelen voor elk bedrijf:
Verkrijg vertrouwen via toestemming-gebaseerde marketing
Actieve toestemming verkrijgen via berichtopt-ins is niet alleen een beleefdheid naar uw klanten. In veel landen is het ook wettelijk verplicht.
Een opt-in is een bevestiging van de consument dat zij ervoor hebben gekozen om tekstberichten van uw bedrijf te ontvangen. Deze opt-ins kunnen via meerdere kanalen worden verzameld: veel bedrijven promoten een nummer dat consumenten kunnen sms'en om zich in te schrijven voor SMS-berichten, maar opt-ins kunnen ook worden verkregen via e-commerce afrekenprocessen of andere invulbare formulieren die op uw website staan.
Uw bedrijf kan ook een "dubbele opt-in" uitvoeren die een eerste SMS-bericht verzendt waarin de consument wordt gevraagd hun toestemming te bevestigen. Hoewel dit vaak geen wettelijke vereiste is, is het een goede manier om toestemming te bevestigen—en om te verifiëren dat de consument hun nummer correct heeft ingevoerd.
Op dezelfde manier moet uw bedrijf het consumenten gemakkelijk maken om zich uit te schrijven voor SMS-campagnes wanneer ze maar willen. De meest voorkomende aanpak is om consumenten automatisch uit te schrijven die een stop-opdracht, zoals STOP of ANNULEER, naar uw merknummer sms'en. Dit automatiseert uw lijstbeheer, houdt uw berichten in overeenstemming met de regelgeving en zorgt ervoor dat u alleen betaalt voor berichten aan geïnteresseerde consumenten.
Stem berichten af op elke doelgroepssegment
Naarmate u uw SMS-berichtenlijst opbouwt, profiteert uw strategie van het scheiden van individuele consumenten in verschillende doelgroepssegmenten. Deze segmenten kunnen worden gemaakt op basis van veel gegevenspunten, waaronder leeftijd, geslacht, geografie, koopgeschiedenis en andere gegevenspunten die u relevant acht voor het publiek.
U kunt zelfs aangepaste doelgroepssegmenten maken voor specifieke campagnes. Als u bijvoorbeeld voormalige klanten opnieuw wilt betrekken die in de afgelopen 90 dagen geen aankoop hebben gedaan, kunt u een aangepaste lijst maken en een promotiecode of andere stimulans sturen om een nieuwe aankoop te motiveren.
Doelgroepssegmentatie gaat hand in hand met gepersonaliseerde berichten. Door de inhoud van uw berichten aan specifieke doelgroepen aan te passen, kunt u een meer gepersonaliseerde ervaring creëren terwijl u SMS-marketing gebruikt om een breed scala aan marketingdoelen te ondersteunen.
Een gerichte aanpak voor het verzenden van berichten zorgt er ook voor dat al uw berichten waarde bieden aan hun beoogde publiek, in plaats van uw SMS-abonnees te bombarderen met irrelevante berichten.
Verzend berichten via een directe-provider
SMS-groothandel aggregators kunnen aantrekkelijk zijn vanwege hun lage geadverteerde kosten. Maar u krijgt waarvoor u betaalt: deze aggregators maken winst door uw SMS-berichten naar andere, kleinere aggregators te sturen, die soms winst maken door ze nog een keer door te sturen.
Dit kan een half dozijn keer of vaker gebeuren. Bij elke uitwisseling lijdt uw SMS-marketing: technische informatie kan worden verward of verloren, wat invloed heeft op uw berichtbezorging, en aggregatie kan leiden tot tragere, minder tijdige levering van uw berichten. De resultaten van uw berichten verslechteren onvermijdelijk, maar ook uw vermogen om de resultaten te evalueren: afleveringsrapporten kunnen moeilijk te verkrijgen zijn en uw bedrijf loopt meer risico op mogelijke SMS-fraude.
Een direct-carrier provider elimineert deze risicofactoren, verbetert uw campagneresultaten en uw zichtbaarheid in SMS-prestaties. Wanneer u berichten verzendt via een directe carrier, profiteert uw bedrijf van snelle berichten bezorging, betrouwbare ontvangstbewijzen en prestatiegegevens, en kostenefficiënte routing over een wereldwijd netwerk van carrier-verbindingen. Uw SMS-marketing ROI is hoger, wereldwijde naleving is verzekerd, en uw berichten bereiken de juiste consumenten op het juiste moment.
Succes met SMS begint met het opbouwen van een solide strategische basis ter ondersteuning van uw berichten campagnes. Zelfs de meest boeiende berichten ter wereld kunnen de gebreken in de infrastructuur die u heeft opgezet om een SMS-strategie uit te voeren, beheren en optimaliseren, niet overwinnen.
Van transparante levering tot wettelijke naleving, er zijn verschillende vakjes die uw bedrijf moet aanvinken voordat u klaar bent om een SMS-campagne te lanceren. Hier zijn de beste praktijken die wij aanbevelen voor elk bedrijf:
Verkrijg vertrouwen via toestemming-gebaseerde marketing
Actieve toestemming verkrijgen via berichtopt-ins is niet alleen een beleefdheid naar uw klanten. In veel landen is het ook wettelijk verplicht.
Een opt-in is een bevestiging van de consument dat zij ervoor hebben gekozen om tekstberichten van uw bedrijf te ontvangen. Deze opt-ins kunnen via meerdere kanalen worden verzameld: veel bedrijven promoten een nummer dat consumenten kunnen sms'en om zich in te schrijven voor SMS-berichten, maar opt-ins kunnen ook worden verkregen via e-commerce afrekenprocessen of andere invulbare formulieren die op uw website staan.
Uw bedrijf kan ook een "dubbele opt-in" uitvoeren die een eerste SMS-bericht verzendt waarin de consument wordt gevraagd hun toestemming te bevestigen. Hoewel dit vaak geen wettelijke vereiste is, is het een goede manier om toestemming te bevestigen—en om te verifiëren dat de consument hun nummer correct heeft ingevoerd.
Op dezelfde manier moet uw bedrijf het consumenten gemakkelijk maken om zich uit te schrijven voor SMS-campagnes wanneer ze maar willen. De meest voorkomende aanpak is om consumenten automatisch uit te schrijven die een stop-opdracht, zoals STOP of ANNULEER, naar uw merknummer sms'en. Dit automatiseert uw lijstbeheer, houdt uw berichten in overeenstemming met de regelgeving en zorgt ervoor dat u alleen betaalt voor berichten aan geïnteresseerde consumenten.
Stem berichten af op elke doelgroepssegment
Naarmate u uw SMS-berichtenlijst opbouwt, profiteert uw strategie van het scheiden van individuele consumenten in verschillende doelgroepssegmenten. Deze segmenten kunnen worden gemaakt op basis van veel gegevenspunten, waaronder leeftijd, geslacht, geografie, koopgeschiedenis en andere gegevenspunten die u relevant acht voor het publiek.
U kunt zelfs aangepaste doelgroepssegmenten maken voor specifieke campagnes. Als u bijvoorbeeld voormalige klanten opnieuw wilt betrekken die in de afgelopen 90 dagen geen aankoop hebben gedaan, kunt u een aangepaste lijst maken en een promotiecode of andere stimulans sturen om een nieuwe aankoop te motiveren.
Doelgroepssegmentatie gaat hand in hand met gepersonaliseerde berichten. Door de inhoud van uw berichten aan specifieke doelgroepen aan te passen, kunt u een meer gepersonaliseerde ervaring creëren terwijl u SMS-marketing gebruikt om een breed scala aan marketingdoelen te ondersteunen.
Een gerichte aanpak voor het verzenden van berichten zorgt er ook voor dat al uw berichten waarde bieden aan hun beoogde publiek, in plaats van uw SMS-abonnees te bombarderen met irrelevante berichten.
Verzend berichten via een directe-provider
SMS-groothandel aggregators kunnen aantrekkelijk zijn vanwege hun lage geadverteerde kosten. Maar u krijgt waarvoor u betaalt: deze aggregators maken winst door uw SMS-berichten naar andere, kleinere aggregators te sturen, die soms winst maken door ze nog een keer door te sturen.
Dit kan een half dozijn keer of vaker gebeuren. Bij elke uitwisseling lijdt uw SMS-marketing: technische informatie kan worden verward of verloren, wat invloed heeft op uw berichtbezorging, en aggregatie kan leiden tot tragere, minder tijdige levering van uw berichten. De resultaten van uw berichten verslechteren onvermijdelijk, maar ook uw vermogen om de resultaten te evalueren: afleveringsrapporten kunnen moeilijk te verkrijgen zijn en uw bedrijf loopt meer risico op mogelijke SMS-fraude.
Een direct-carrier provider elimineert deze risicofactoren, verbetert uw campagneresultaten en uw zichtbaarheid in SMS-prestaties. Wanneer u berichten verzendt via een directe carrier, profiteert uw bedrijf van snelle berichten bezorging, betrouwbare ontvangstbewijzen en prestatiegegevens, en kostenefficiënte routing over een wereldwijd netwerk van carrier-verbindingen. Uw SMS-marketing ROI is hoger, wereldwijde naleving is verzekerd, en uw berichten bereiken de juiste consumenten op het juiste moment.
Succes met SMS begint met het opbouwen van een solide strategische basis ter ondersteuning van uw berichten campagnes. Zelfs de meest boeiende berichten ter wereld kunnen de gebreken in de infrastructuur die u heeft opgezet om een SMS-strategie uit te voeren, beheren en optimaliseren, niet overwinnen.
Van transparante levering tot wettelijke naleving, er zijn verschillende vakjes die uw bedrijf moet aanvinken voordat u klaar bent om een SMS-campagne te lanceren. Hier zijn de beste praktijken die wij aanbevelen voor elk bedrijf:
Verkrijg vertrouwen via toestemming-gebaseerde marketing
Actieve toestemming verkrijgen via berichtopt-ins is niet alleen een beleefdheid naar uw klanten. In veel landen is het ook wettelijk verplicht.
Een opt-in is een bevestiging van de consument dat zij ervoor hebben gekozen om tekstberichten van uw bedrijf te ontvangen. Deze opt-ins kunnen via meerdere kanalen worden verzameld: veel bedrijven promoten een nummer dat consumenten kunnen sms'en om zich in te schrijven voor SMS-berichten, maar opt-ins kunnen ook worden verkregen via e-commerce afrekenprocessen of andere invulbare formulieren die op uw website staan.
Uw bedrijf kan ook een "dubbele opt-in" uitvoeren die een eerste SMS-bericht verzendt waarin de consument wordt gevraagd hun toestemming te bevestigen. Hoewel dit vaak geen wettelijke vereiste is, is het een goede manier om toestemming te bevestigen—en om te verifiëren dat de consument hun nummer correct heeft ingevoerd.
Op dezelfde manier moet uw bedrijf het consumenten gemakkelijk maken om zich uit te schrijven voor SMS-campagnes wanneer ze maar willen. De meest voorkomende aanpak is om consumenten automatisch uit te schrijven die een stop-opdracht, zoals STOP of ANNULEER, naar uw merknummer sms'en. Dit automatiseert uw lijstbeheer, houdt uw berichten in overeenstemming met de regelgeving en zorgt ervoor dat u alleen betaalt voor berichten aan geïnteresseerde consumenten.
Stem berichten af op elke doelgroepssegment
Naarmate u uw SMS-berichtenlijst opbouwt, profiteert uw strategie van het scheiden van individuele consumenten in verschillende doelgroepssegmenten. Deze segmenten kunnen worden gemaakt op basis van veel gegevenspunten, waaronder leeftijd, geslacht, geografie, koopgeschiedenis en andere gegevenspunten die u relevant acht voor het publiek.
U kunt zelfs aangepaste doelgroepssegmenten maken voor specifieke campagnes. Als u bijvoorbeeld voormalige klanten opnieuw wilt betrekken die in de afgelopen 90 dagen geen aankoop hebben gedaan, kunt u een aangepaste lijst maken en een promotiecode of andere stimulans sturen om een nieuwe aankoop te motiveren.
Doelgroepssegmentatie gaat hand in hand met gepersonaliseerde berichten. Door de inhoud van uw berichten aan specifieke doelgroepen aan te passen, kunt u een meer gepersonaliseerde ervaring creëren terwijl u SMS-marketing gebruikt om een breed scala aan marketingdoelen te ondersteunen.
Een gerichte aanpak voor het verzenden van berichten zorgt er ook voor dat al uw berichten waarde bieden aan hun beoogde publiek, in plaats van uw SMS-abonnees te bombarderen met irrelevante berichten.
Verzend berichten via een directe-provider
SMS-groothandel aggregators kunnen aantrekkelijk zijn vanwege hun lage geadverteerde kosten. Maar u krijgt waarvoor u betaalt: deze aggregators maken winst door uw SMS-berichten naar andere, kleinere aggregators te sturen, die soms winst maken door ze nog een keer door te sturen.
Dit kan een half dozijn keer of vaker gebeuren. Bij elke uitwisseling lijdt uw SMS-marketing: technische informatie kan worden verward of verloren, wat invloed heeft op uw berichtbezorging, en aggregatie kan leiden tot tragere, minder tijdige levering van uw berichten. De resultaten van uw berichten verslechteren onvermijdelijk, maar ook uw vermogen om de resultaten te evalueren: afleveringsrapporten kunnen moeilijk te verkrijgen zijn en uw bedrijf loopt meer risico op mogelijke SMS-fraude.
Een direct-carrier provider elimineert deze risicofactoren, verbetert uw campagneresultaten en uw zichtbaarheid in SMS-prestaties. Wanneer u berichten verzendt via een directe carrier, profiteert uw bedrijf van snelle berichten bezorging, betrouwbare ontvangstbewijzen en prestatiegegevens, en kostenefficiënte routing over een wereldwijd netwerk van carrier-verbindingen. Uw SMS-marketing ROI is hoger, wereldwijde naleving is verzekerd, en uw berichten bereiken de juiste consumenten op het juiste moment.
Geavanceerde SMS-strategieën voor diepere betrokkenheid
Met snelle berichtaflevering en hoge openingspercentages is SMS een logische keuze voor marketingcampagnes die gericht zijn op het bevorderen van diepe connecties die de ruggengraat van klantloyaliteit vormen.
Wanneer uw bedrijf zich vertrouwd maakt met de mogelijkheden van SMS-berichten, overweeg dan hoe de unieke eigenschappen van het kanaal kunnen worden gebruikt om ervaringen en marketingresultaten te vergemakkelijken die niet zo gemakkelijk kunnen worden bereikt via uw andere marketingcampagnes.
Hier zijn een aantal geavanceerde SMS-marketingstrategieën die mogelijk zinvol kunnen zijn voor uw bedrijf:
Creëer onweerstaanbare (en dringende) SMS-aanbiedingen
Direct-carrier providers maken bijna onmiddellijke berichtaflevering aan een wereldwijd publiek mogelijk. Met de tijd aan uw zijde, overweeg om flash-aanbiedingen en promoties uit te testen die een snelle aankoopbeslissing vereisen.
E-commerce merken begrijpen de waarde van consumenten dwingen tot impulsieve beslissingen. Flashverkopen zijn een populaire verkoopstrategie geworden omdat ze kunnen inspelen op meerdere consumentmotivaties om een aankoop te doen. De prikkel van lage prijzen is duidelijk. Maar de tijdslimiet van een enkele dag, of zelfs een paar uur, kan een overhaaste beslissing afdwingen als consumenten bang zijn de deal te missen—en deze angst om iets te missen (wat de jongeren FOMO noemen) werkt vaak in het voordeel van de verkoper.
Evenzo kan de populariteit van een product de neiging van een consument om te kopen vergroten. Nieuwe productreleases, zoals schoenlanceringen en beperkte oplage kleding, kunnen sommige consumenten nog meer beïnvloeden dan prijzen en productrecensies. Bedrijven kunnen experimenteren met VIP-berichtgevingservaringen die SMS-abonnees vroegtijdige waarschuwingen geven over nieuwe verkopen of productuitgaven, waardoor de waarde van het ontvangen van deze berichten wordt versterkt en een snelle aankoopbeslissing wordt gestimuleerd.
Verrijk contentlevering via multimediaberichten
Hoewel SMS alleen tekstberichten ondersteunt, wil uw bedrijf misschien experimenteren met multimediaberichten, waarmee uw bedrijf berichten kan verzenden die verrijkt zijn met afbeeldingen, video's, GIF's en audiobestanden voor een meer boeiende klantervaring.
MMS geeft u veel meer ruimte om hoogwaardige advertentiecreatie te ontwikkelen die uw publiek zal waarderen. Multimedia kan een instrument zijn om de persoonlijkheid van uw merk te tonen, meer informatie en waarde aan uw klanten te leveren, en meer betrokkenheid bij uw merkberichten te stimuleren.
Momenteel kunnen MMS-berichten alleen worden verzonden naar consumenten in de Verenigde Staten en Canada. Maar MMS-inhoud kan nog steeds geleverd worden aan een wereldwijd publiek via WhatsApp, dat meer dan 2 miljard actieve gebruikers wereldwijd heeft en een open rate van 75 procent voor zakelijke berichten—wat betekent dat er geen reden is om niet uit te vinden wat multimedia kan doen voor uw berichtstrategieën.
Beweeg klanten omhoog op de 'loyaliteitsladder' van uw merk
Als klantloyaliteit een ladder is, is de eerste trede gewoon bewustwording van uw merk. De volgende trede is het worden van een prospect. Bereik de volgende trede en ze zijn een klant geworden.
Maar de ladder blijft daar niet bij, en als u serieus bent over klantbehoud, zouden uw klantrelaties dat ook moeten zijn.
Loyaliteitsprogramma's maken deel uit van de post-conversie klantervaring die merkloyaliteiten kan versterken en het potentieel voor herhaalde aankopen kan vergroten. Het verkrijgen van opt-ins voor SMS-marketing, en vervolgens die berichtgeving gebruiken voor loyaliteitsprogramma-communicatie, kan de affiniteit van de klant voor uw merk consolideren en vergroten. Na verloop van tijd zal dit loyaliteitsprogramma waarde leveren in de vorm van kortingen, beloningen, en andere voordelen die positieve gevoelens over uw merk blijven inspireren.
Deze positieve gevoelens kunnen een loyale klant verder omhoog brengen op de ladder naar het niveau van merkadvocaat. Dit type klant is niet alleen een herhalingskoper—ze zijn ook een potentiële bron van nieuwe klantbewerkingen. Bedrijven kunnen mond-tot-mondreclame stimuleren door middel van prikkels. Unieke codes die via SMS worden verzonden, kunnen door merkadvocaten worden gedeeld om hun connecties een exclusief promotioneel aanbod te geven, en om de verwijzende klant ook te belonen.
Van loyaliteitsprogramma's tot verwijzingen, deze SMS-berichten kunnen grotendeels automatisch worden beheerd om klantbetrokkenheid op grote schaal te ondersteunen en ervoor te zorgen dat er geen klant door de mazen van uw loyaliteitsinspanningen glipt.
Gebruik abonnementsgegevens om klantensucces te verbeteren
Naast demografische en locatiegebaseerde gegevens hebben abonnementsgerichte bedrijven vaak een schat aan eerste-partij klantgegevens die specifiek zijn voor online browsen, bekijken, aankopen, en andere gedragingen die door uw website of mobiele app worden gevolgd. Deze informatie kan door SMS-marketing worden ingezet om de kwaliteit en relevantie van uw berichten te verbeteren.
Verlaten winkelwagentjes, contentaanbevelingen, prijsdalingen op recent bekeken artikelen, verzoeken om feedback over een recente ervaring, en andere gepersonaliseerde berichten kunnen klantcommunicatie verbeteren terwijl tegelijkertijd uw eerste-partij gegevens worden opgebouwd. Trigger-gebaseerde automatisering kan gedetailleerde berichtgeving ondersteunen die uw merkervaring verbetert en proactief is in het verminderen van het risico van klantverlating.
Hoewel deze tactieken niet exclusief zijn voor abonnementsgerichte ervaringen, creëert het grotere volume aan gegevens dat door deze ervaringen wordt gegenereerd meer mogelijkheden bij het ontwikkelen van gepersonaliseerde SMS-campagnes.
Met snelle berichtaflevering en hoge openingspercentages is SMS een logische keuze voor marketingcampagnes die gericht zijn op het bevorderen van diepe connecties die de ruggengraat van klantloyaliteit vormen.
Wanneer uw bedrijf zich vertrouwd maakt met de mogelijkheden van SMS-berichten, overweeg dan hoe de unieke eigenschappen van het kanaal kunnen worden gebruikt om ervaringen en marketingresultaten te vergemakkelijken die niet zo gemakkelijk kunnen worden bereikt via uw andere marketingcampagnes.
Hier zijn een aantal geavanceerde SMS-marketingstrategieën die mogelijk zinvol kunnen zijn voor uw bedrijf:
Creëer onweerstaanbare (en dringende) SMS-aanbiedingen
Direct-carrier providers maken bijna onmiddellijke berichtaflevering aan een wereldwijd publiek mogelijk. Met de tijd aan uw zijde, overweeg om flash-aanbiedingen en promoties uit te testen die een snelle aankoopbeslissing vereisen.
E-commerce merken begrijpen de waarde van consumenten dwingen tot impulsieve beslissingen. Flashverkopen zijn een populaire verkoopstrategie geworden omdat ze kunnen inspelen op meerdere consumentmotivaties om een aankoop te doen. De prikkel van lage prijzen is duidelijk. Maar de tijdslimiet van een enkele dag, of zelfs een paar uur, kan een overhaaste beslissing afdwingen als consumenten bang zijn de deal te missen—en deze angst om iets te missen (wat de jongeren FOMO noemen) werkt vaak in het voordeel van de verkoper.
Evenzo kan de populariteit van een product de neiging van een consument om te kopen vergroten. Nieuwe productreleases, zoals schoenlanceringen en beperkte oplage kleding, kunnen sommige consumenten nog meer beïnvloeden dan prijzen en productrecensies. Bedrijven kunnen experimenteren met VIP-berichtgevingservaringen die SMS-abonnees vroegtijdige waarschuwingen geven over nieuwe verkopen of productuitgaven, waardoor de waarde van het ontvangen van deze berichten wordt versterkt en een snelle aankoopbeslissing wordt gestimuleerd.
Verrijk contentlevering via multimediaberichten
Hoewel SMS alleen tekstberichten ondersteunt, wil uw bedrijf misschien experimenteren met multimediaberichten, waarmee uw bedrijf berichten kan verzenden die verrijkt zijn met afbeeldingen, video's, GIF's en audiobestanden voor een meer boeiende klantervaring.
MMS geeft u veel meer ruimte om hoogwaardige advertentiecreatie te ontwikkelen die uw publiek zal waarderen. Multimedia kan een instrument zijn om de persoonlijkheid van uw merk te tonen, meer informatie en waarde aan uw klanten te leveren, en meer betrokkenheid bij uw merkberichten te stimuleren.
Momenteel kunnen MMS-berichten alleen worden verzonden naar consumenten in de Verenigde Staten en Canada. Maar MMS-inhoud kan nog steeds geleverd worden aan een wereldwijd publiek via WhatsApp, dat meer dan 2 miljard actieve gebruikers wereldwijd heeft en een open rate van 75 procent voor zakelijke berichten—wat betekent dat er geen reden is om niet uit te vinden wat multimedia kan doen voor uw berichtstrategieën.
Beweeg klanten omhoog op de 'loyaliteitsladder' van uw merk
Als klantloyaliteit een ladder is, is de eerste trede gewoon bewustwording van uw merk. De volgende trede is het worden van een prospect. Bereik de volgende trede en ze zijn een klant geworden.
Maar de ladder blijft daar niet bij, en als u serieus bent over klantbehoud, zouden uw klantrelaties dat ook moeten zijn.
Loyaliteitsprogramma's maken deel uit van de post-conversie klantervaring die merkloyaliteiten kan versterken en het potentieel voor herhaalde aankopen kan vergroten. Het verkrijgen van opt-ins voor SMS-marketing, en vervolgens die berichtgeving gebruiken voor loyaliteitsprogramma-communicatie, kan de affiniteit van de klant voor uw merk consolideren en vergroten. Na verloop van tijd zal dit loyaliteitsprogramma waarde leveren in de vorm van kortingen, beloningen, en andere voordelen die positieve gevoelens over uw merk blijven inspireren.
Deze positieve gevoelens kunnen een loyale klant verder omhoog brengen op de ladder naar het niveau van merkadvocaat. Dit type klant is niet alleen een herhalingskoper—ze zijn ook een potentiële bron van nieuwe klantbewerkingen. Bedrijven kunnen mond-tot-mondreclame stimuleren door middel van prikkels. Unieke codes die via SMS worden verzonden, kunnen door merkadvocaten worden gedeeld om hun connecties een exclusief promotioneel aanbod te geven, en om de verwijzende klant ook te belonen.
Van loyaliteitsprogramma's tot verwijzingen, deze SMS-berichten kunnen grotendeels automatisch worden beheerd om klantbetrokkenheid op grote schaal te ondersteunen en ervoor te zorgen dat er geen klant door de mazen van uw loyaliteitsinspanningen glipt.
Gebruik abonnementsgegevens om klantensucces te verbeteren
Naast demografische en locatiegebaseerde gegevens hebben abonnementsgerichte bedrijven vaak een schat aan eerste-partij klantgegevens die specifiek zijn voor online browsen, bekijken, aankopen, en andere gedragingen die door uw website of mobiele app worden gevolgd. Deze informatie kan door SMS-marketing worden ingezet om de kwaliteit en relevantie van uw berichten te verbeteren.
Verlaten winkelwagentjes, contentaanbevelingen, prijsdalingen op recent bekeken artikelen, verzoeken om feedback over een recente ervaring, en andere gepersonaliseerde berichten kunnen klantcommunicatie verbeteren terwijl tegelijkertijd uw eerste-partij gegevens worden opgebouwd. Trigger-gebaseerde automatisering kan gedetailleerde berichtgeving ondersteunen die uw merkervaring verbetert en proactief is in het verminderen van het risico van klantverlating.
Hoewel deze tactieken niet exclusief zijn voor abonnementsgerichte ervaringen, creëert het grotere volume aan gegevens dat door deze ervaringen wordt gegenereerd meer mogelijkheden bij het ontwikkelen van gepersonaliseerde SMS-campagnes.
Met snelle berichtaflevering en hoge openingspercentages is SMS een logische keuze voor marketingcampagnes die gericht zijn op het bevorderen van diepe connecties die de ruggengraat van klantloyaliteit vormen.
Wanneer uw bedrijf zich vertrouwd maakt met de mogelijkheden van SMS-berichten, overweeg dan hoe de unieke eigenschappen van het kanaal kunnen worden gebruikt om ervaringen en marketingresultaten te vergemakkelijken die niet zo gemakkelijk kunnen worden bereikt via uw andere marketingcampagnes.
Hier zijn een aantal geavanceerde SMS-marketingstrategieën die mogelijk zinvol kunnen zijn voor uw bedrijf:
Creëer onweerstaanbare (en dringende) SMS-aanbiedingen
Direct-carrier providers maken bijna onmiddellijke berichtaflevering aan een wereldwijd publiek mogelijk. Met de tijd aan uw zijde, overweeg om flash-aanbiedingen en promoties uit te testen die een snelle aankoopbeslissing vereisen.
E-commerce merken begrijpen de waarde van consumenten dwingen tot impulsieve beslissingen. Flashverkopen zijn een populaire verkoopstrategie geworden omdat ze kunnen inspelen op meerdere consumentmotivaties om een aankoop te doen. De prikkel van lage prijzen is duidelijk. Maar de tijdslimiet van een enkele dag, of zelfs een paar uur, kan een overhaaste beslissing afdwingen als consumenten bang zijn de deal te missen—en deze angst om iets te missen (wat de jongeren FOMO noemen) werkt vaak in het voordeel van de verkoper.
Evenzo kan de populariteit van een product de neiging van een consument om te kopen vergroten. Nieuwe productreleases, zoals schoenlanceringen en beperkte oplage kleding, kunnen sommige consumenten nog meer beïnvloeden dan prijzen en productrecensies. Bedrijven kunnen experimenteren met VIP-berichtgevingservaringen die SMS-abonnees vroegtijdige waarschuwingen geven over nieuwe verkopen of productuitgaven, waardoor de waarde van het ontvangen van deze berichten wordt versterkt en een snelle aankoopbeslissing wordt gestimuleerd.
Verrijk contentlevering via multimediaberichten
Hoewel SMS alleen tekstberichten ondersteunt, wil uw bedrijf misschien experimenteren met multimediaberichten, waarmee uw bedrijf berichten kan verzenden die verrijkt zijn met afbeeldingen, video's, GIF's en audiobestanden voor een meer boeiende klantervaring.
MMS geeft u veel meer ruimte om hoogwaardige advertentiecreatie te ontwikkelen die uw publiek zal waarderen. Multimedia kan een instrument zijn om de persoonlijkheid van uw merk te tonen, meer informatie en waarde aan uw klanten te leveren, en meer betrokkenheid bij uw merkberichten te stimuleren.
Momenteel kunnen MMS-berichten alleen worden verzonden naar consumenten in de Verenigde Staten en Canada. Maar MMS-inhoud kan nog steeds geleverd worden aan een wereldwijd publiek via WhatsApp, dat meer dan 2 miljard actieve gebruikers wereldwijd heeft en een open rate van 75 procent voor zakelijke berichten—wat betekent dat er geen reden is om niet uit te vinden wat multimedia kan doen voor uw berichtstrategieën.
Beweeg klanten omhoog op de 'loyaliteitsladder' van uw merk
Als klantloyaliteit een ladder is, is de eerste trede gewoon bewustwording van uw merk. De volgende trede is het worden van een prospect. Bereik de volgende trede en ze zijn een klant geworden.
Maar de ladder blijft daar niet bij, en als u serieus bent over klantbehoud, zouden uw klantrelaties dat ook moeten zijn.
Loyaliteitsprogramma's maken deel uit van de post-conversie klantervaring die merkloyaliteiten kan versterken en het potentieel voor herhaalde aankopen kan vergroten. Het verkrijgen van opt-ins voor SMS-marketing, en vervolgens die berichtgeving gebruiken voor loyaliteitsprogramma-communicatie, kan de affiniteit van de klant voor uw merk consolideren en vergroten. Na verloop van tijd zal dit loyaliteitsprogramma waarde leveren in de vorm van kortingen, beloningen, en andere voordelen die positieve gevoelens over uw merk blijven inspireren.
Deze positieve gevoelens kunnen een loyale klant verder omhoog brengen op de ladder naar het niveau van merkadvocaat. Dit type klant is niet alleen een herhalingskoper—ze zijn ook een potentiële bron van nieuwe klantbewerkingen. Bedrijven kunnen mond-tot-mondreclame stimuleren door middel van prikkels. Unieke codes die via SMS worden verzonden, kunnen door merkadvocaten worden gedeeld om hun connecties een exclusief promotioneel aanbod te geven, en om de verwijzende klant ook te belonen.
Van loyaliteitsprogramma's tot verwijzingen, deze SMS-berichten kunnen grotendeels automatisch worden beheerd om klantbetrokkenheid op grote schaal te ondersteunen en ervoor te zorgen dat er geen klant door de mazen van uw loyaliteitsinspanningen glipt.
Gebruik abonnementsgegevens om klantensucces te verbeteren
Naast demografische en locatiegebaseerde gegevens hebben abonnementsgerichte bedrijven vaak een schat aan eerste-partij klantgegevens die specifiek zijn voor online browsen, bekijken, aankopen, en andere gedragingen die door uw website of mobiele app worden gevolgd. Deze informatie kan door SMS-marketing worden ingezet om de kwaliteit en relevantie van uw berichten te verbeteren.
Verlaten winkelwagentjes, contentaanbevelingen, prijsdalingen op recent bekeken artikelen, verzoeken om feedback over een recente ervaring, en andere gepersonaliseerde berichten kunnen klantcommunicatie verbeteren terwijl tegelijkertijd uw eerste-partij gegevens worden opgebouwd. Trigger-gebaseerde automatisering kan gedetailleerde berichtgeving ondersteunen die uw merkervaring verbetert en proactief is in het verminderen van het risico van klantverlating.
Hoewel deze tactieken niet exclusief zijn voor abonnementsgerichte ervaringen, creëert het grotere volume aan gegevens dat door deze ervaringen wordt gegenereerd meer mogelijkheden bij het ontwikkelen van gepersonaliseerde SMS-campagnes.
Bied doordachte personalisatie via tijdige automatisering
Het gebruik van trigger-gebaseerde automatisering om een persoonlijkere merkbeleving te creëren klinkt misschien contra-intuïtief—vooral wanneer je je realiseert hoe weinig menselijke arbeid nodig is om deze gepersonaliseerde berichten te leveren.
Maar gepersonaliseerde SMS-ervaringen draaien allemaal om het begrijpen van wat de klant nodig heeft en wil van je merk. De juiste mix van klantgegevens en trigger-gebaseerde acties kan gepersonaliseerde ervaringen aandrijven die zijn afgestemd op individuele consumenten—een mate van aanpassing die onmogelijk zou zijn zonder technologie.
Hier zijn twee scenario's waarin geautomatiseerde berichten waarde kunnen creëren door middel van 1-op-1 communicatie:
Leads koesteren via drip SMS-campagnes
Elke consument beweegt zich in zijn eigen tempo door de salesfunnel. Dripcampagnes bieden een geautomatiseerde, tijdgebonden benadering voor het koesteren en begeleiden van leads op hun eigen tijdlijn.
Net als e-mail dripcampagnes kan een SMS dripcampagne berichtlevering timen op basis van wanneer de campagne is gestart door een formulierinzending, aankoop, online aanmelding, opt-in of ander triggergedrag. Dripberichten kunnen worden gepland in lijn met de typische kopersreis die je ziet onder je klanten.
Voor een e-commerce bedrijf kan een volledige SMS dripcampagne zich over een paar weken of minder ontvouwen. Voor een B2B bedrijf kan de dripcampagne zich over maanden uitstrekken om rekening te houden met de langere koopcyclus.
In elk scenario echter, is het bezorgschema specifiek voor elke klant. Hoewel deze tactiek gebruikelijk is voor lead nurturing, kan het gedurende het post-conversieproces worden gebruikt om initiatieven voor klantensucces te ondersteunen, herhaalde aankopen te motiveren en klantbehoud te verbeteren door consistente betrokkenheid.
Vertrouwensband opbouwen via feestelijke SMS-touchpoints
Vieren van persoonlijke mijlpalen kan merkloyaliteit versterken onder je klantenbestand—terwijl het ook een goede gelegenheid biedt voor je bedrijf om klanten te betrekken.
Geautomatiseerde SMS-campagnes kunnen berichten sturen naar je klanten om hen een fijne verjaardag te wensen, hun jubileum van klant of abonnee zijn te vieren, hen te feliciteren met het bereiken van een nieuw loyaliteitslidmaatschapsniveau, of andere belangrijke mijlpalen te erkennen.
Deze feestelijke momenten kunnen ook gepaard gaan met koopincentives of andere voordelen: verjaardagen, bijvoorbeeld, zijn een geweldige gelegenheid om een exclusieve promotiecode of korting te delen die je klant kan gebruiken om iets speciaals te kopen.
Het gebruik van trigger-gebaseerde automatisering om een persoonlijkere merkbeleving te creëren klinkt misschien contra-intuïtief—vooral wanneer je je realiseert hoe weinig menselijke arbeid nodig is om deze gepersonaliseerde berichten te leveren.
Maar gepersonaliseerde SMS-ervaringen draaien allemaal om het begrijpen van wat de klant nodig heeft en wil van je merk. De juiste mix van klantgegevens en trigger-gebaseerde acties kan gepersonaliseerde ervaringen aandrijven die zijn afgestemd op individuele consumenten—een mate van aanpassing die onmogelijk zou zijn zonder technologie.
Hier zijn twee scenario's waarin geautomatiseerde berichten waarde kunnen creëren door middel van 1-op-1 communicatie:
Leads koesteren via drip SMS-campagnes
Elke consument beweegt zich in zijn eigen tempo door de salesfunnel. Dripcampagnes bieden een geautomatiseerde, tijdgebonden benadering voor het koesteren en begeleiden van leads op hun eigen tijdlijn.
Net als e-mail dripcampagnes kan een SMS dripcampagne berichtlevering timen op basis van wanneer de campagne is gestart door een formulierinzending, aankoop, online aanmelding, opt-in of ander triggergedrag. Dripberichten kunnen worden gepland in lijn met de typische kopersreis die je ziet onder je klanten.
Voor een e-commerce bedrijf kan een volledige SMS dripcampagne zich over een paar weken of minder ontvouwen. Voor een B2B bedrijf kan de dripcampagne zich over maanden uitstrekken om rekening te houden met de langere koopcyclus.
In elk scenario echter, is het bezorgschema specifiek voor elke klant. Hoewel deze tactiek gebruikelijk is voor lead nurturing, kan het gedurende het post-conversieproces worden gebruikt om initiatieven voor klantensucces te ondersteunen, herhaalde aankopen te motiveren en klantbehoud te verbeteren door consistente betrokkenheid.
Vertrouwensband opbouwen via feestelijke SMS-touchpoints
Vieren van persoonlijke mijlpalen kan merkloyaliteit versterken onder je klantenbestand—terwijl het ook een goede gelegenheid biedt voor je bedrijf om klanten te betrekken.
Geautomatiseerde SMS-campagnes kunnen berichten sturen naar je klanten om hen een fijne verjaardag te wensen, hun jubileum van klant of abonnee zijn te vieren, hen te feliciteren met het bereiken van een nieuw loyaliteitslidmaatschapsniveau, of andere belangrijke mijlpalen te erkennen.
Deze feestelijke momenten kunnen ook gepaard gaan met koopincentives of andere voordelen: verjaardagen, bijvoorbeeld, zijn een geweldige gelegenheid om een exclusieve promotiecode of korting te delen die je klant kan gebruiken om iets speciaals te kopen.
Het gebruik van trigger-gebaseerde automatisering om een persoonlijkere merkbeleving te creëren klinkt misschien contra-intuïtief—vooral wanneer je je realiseert hoe weinig menselijke arbeid nodig is om deze gepersonaliseerde berichten te leveren.
Maar gepersonaliseerde SMS-ervaringen draaien allemaal om het begrijpen van wat de klant nodig heeft en wil van je merk. De juiste mix van klantgegevens en trigger-gebaseerde acties kan gepersonaliseerde ervaringen aandrijven die zijn afgestemd op individuele consumenten—een mate van aanpassing die onmogelijk zou zijn zonder technologie.
Hier zijn twee scenario's waarin geautomatiseerde berichten waarde kunnen creëren door middel van 1-op-1 communicatie:
Leads koesteren via drip SMS-campagnes
Elke consument beweegt zich in zijn eigen tempo door de salesfunnel. Dripcampagnes bieden een geautomatiseerde, tijdgebonden benadering voor het koesteren en begeleiden van leads op hun eigen tijdlijn.
Net als e-mail dripcampagnes kan een SMS dripcampagne berichtlevering timen op basis van wanneer de campagne is gestart door een formulierinzending, aankoop, online aanmelding, opt-in of ander triggergedrag. Dripberichten kunnen worden gepland in lijn met de typische kopersreis die je ziet onder je klanten.
Voor een e-commerce bedrijf kan een volledige SMS dripcampagne zich over een paar weken of minder ontvouwen. Voor een B2B bedrijf kan de dripcampagne zich over maanden uitstrekken om rekening te houden met de langere koopcyclus.
In elk scenario echter, is het bezorgschema specifiek voor elke klant. Hoewel deze tactiek gebruikelijk is voor lead nurturing, kan het gedurende het post-conversieproces worden gebruikt om initiatieven voor klantensucces te ondersteunen, herhaalde aankopen te motiveren en klantbehoud te verbeteren door consistente betrokkenheid.
Vertrouwensband opbouwen via feestelijke SMS-touchpoints
Vieren van persoonlijke mijlpalen kan merkloyaliteit versterken onder je klantenbestand—terwijl het ook een goede gelegenheid biedt voor je bedrijf om klanten te betrekken.
Geautomatiseerde SMS-campagnes kunnen berichten sturen naar je klanten om hen een fijne verjaardag te wensen, hun jubileum van klant of abonnee zijn te vieren, hen te feliciteren met het bereiken van een nieuw loyaliteitslidmaatschapsniveau, of andere belangrijke mijlpalen te erkennen.
Deze feestelijke momenten kunnen ook gepaard gaan met koopincentives of andere voordelen: verjaardagen, bijvoorbeeld, zijn een geweldige gelegenheid om een exclusieve promotiecode of korting te delen die je klant kan gebruiken om iets speciaals te kopen.
Integreer SMS met andere marketingkanalen
De betrokkenheid die je ontvangt via SMS-berichten kan gegevens en andere inzichten genereren om campagnes in andere marketingkanalen te verbeteren.
Of je nu campagneprestaties volgt via analyses of klantfeedback verzamelt, je SMS-strategie moet inzichten delen en ontvangen met campagnes via e-mail, social media, WhatsApp en andere communicatiekanalen om prestaties en ROI binnen je bredere marketingstrategie te optimaliseren.
Kanaaloverstijgende promotie
E-mail, sociale media, WhatsApp en SMS vertegenwoordigen allemaal eigen mediakanalen voor je bedrijf—wat betekent dat je merk volledige controle behoudt over hoe deze kanalen worden beheerd.
Eigen media is een waardevol bezit voor je bedrijf—en naarmate je abonneelijsten en sociale volgers groeien, zal de waarde van deze eigen kanalen alleen maar toenemen. Daarom moet je bedrijf SMS-berichten gebruiken om abonnees af en toe te verwijzen naar verbinding via e-mail, social media en WhatsApp om je klantencontactpunten te verhogen en de merkloyaliteit te versterken.
Zorg ervoor dat deze promotie twee kanten op gaat: e-mail en sociale media kunnen helpen om opt-ins voor je SMS-campagnes te stimuleren, waardoor je meer manieren hebt om klanten te bereiken buiten betaalde marketing- en advertentiekanalen.
SMS-gedreven feedback
Gebruik SMS om feedback van klanten te verzamelen over recente aankopen, klantenservicesessies en andere aspecten van je merkervaring.
Deze feedback kan komen via eenvoudige SMS-antwoorden: de vraag “Was je tevreden met je ervaring van vandaag?” kan consumenten ertoe aanzetten te reageren met “YES” of “NO”. Als alternatief kunnen SMS-berichten consumenten verwijzen naar een URL waar ze een korte enquête over hun ervaring kunnen invullen.
Je kunt ook negatieve reactietriggers instellen die aanbieden om de consument te verbinden met een klantenservicemedewerker, waardoor je bedrijf slechte ervaringen kan aanpakken en klanten kan behouden die anders je merk zouden verlaten.
De betrokkenheid die je ontvangt via SMS-berichten kan gegevens en andere inzichten genereren om campagnes in andere marketingkanalen te verbeteren.
Of je nu campagneprestaties volgt via analyses of klantfeedback verzamelt, je SMS-strategie moet inzichten delen en ontvangen met campagnes via e-mail, social media, WhatsApp en andere communicatiekanalen om prestaties en ROI binnen je bredere marketingstrategie te optimaliseren.
Kanaaloverstijgende promotie
E-mail, sociale media, WhatsApp en SMS vertegenwoordigen allemaal eigen mediakanalen voor je bedrijf—wat betekent dat je merk volledige controle behoudt over hoe deze kanalen worden beheerd.
Eigen media is een waardevol bezit voor je bedrijf—en naarmate je abonneelijsten en sociale volgers groeien, zal de waarde van deze eigen kanalen alleen maar toenemen. Daarom moet je bedrijf SMS-berichten gebruiken om abonnees af en toe te verwijzen naar verbinding via e-mail, social media en WhatsApp om je klantencontactpunten te verhogen en de merkloyaliteit te versterken.
Zorg ervoor dat deze promotie twee kanten op gaat: e-mail en sociale media kunnen helpen om opt-ins voor je SMS-campagnes te stimuleren, waardoor je meer manieren hebt om klanten te bereiken buiten betaalde marketing- en advertentiekanalen.
SMS-gedreven feedback
Gebruik SMS om feedback van klanten te verzamelen over recente aankopen, klantenservicesessies en andere aspecten van je merkervaring.
Deze feedback kan komen via eenvoudige SMS-antwoorden: de vraag “Was je tevreden met je ervaring van vandaag?” kan consumenten ertoe aanzetten te reageren met “YES” of “NO”. Als alternatief kunnen SMS-berichten consumenten verwijzen naar een URL waar ze een korte enquête over hun ervaring kunnen invullen.
Je kunt ook negatieve reactietriggers instellen die aanbieden om de consument te verbinden met een klantenservicemedewerker, waardoor je bedrijf slechte ervaringen kan aanpakken en klanten kan behouden die anders je merk zouden verlaten.
De betrokkenheid die je ontvangt via SMS-berichten kan gegevens en andere inzichten genereren om campagnes in andere marketingkanalen te verbeteren.
Of je nu campagneprestaties volgt via analyses of klantfeedback verzamelt, je SMS-strategie moet inzichten delen en ontvangen met campagnes via e-mail, social media, WhatsApp en andere communicatiekanalen om prestaties en ROI binnen je bredere marketingstrategie te optimaliseren.
Kanaaloverstijgende promotie
E-mail, sociale media, WhatsApp en SMS vertegenwoordigen allemaal eigen mediakanalen voor je bedrijf—wat betekent dat je merk volledige controle behoudt over hoe deze kanalen worden beheerd.
Eigen media is een waardevol bezit voor je bedrijf—en naarmate je abonneelijsten en sociale volgers groeien, zal de waarde van deze eigen kanalen alleen maar toenemen. Daarom moet je bedrijf SMS-berichten gebruiken om abonnees af en toe te verwijzen naar verbinding via e-mail, social media en WhatsApp om je klantencontactpunten te verhogen en de merkloyaliteit te versterken.
Zorg ervoor dat deze promotie twee kanten op gaat: e-mail en sociale media kunnen helpen om opt-ins voor je SMS-campagnes te stimuleren, waardoor je meer manieren hebt om klanten te bereiken buiten betaalde marketing- en advertentiekanalen.
SMS-gedreven feedback
Gebruik SMS om feedback van klanten te verzamelen over recente aankopen, klantenservicesessies en andere aspecten van je merkervaring.
Deze feedback kan komen via eenvoudige SMS-antwoorden: de vraag “Was je tevreden met je ervaring van vandaag?” kan consumenten ertoe aanzetten te reageren met “YES” of “NO”. Als alternatief kunnen SMS-berichten consumenten verwijzen naar een URL waar ze een korte enquête over hun ervaring kunnen invullen.
Je kunt ook negatieve reactietriggers instellen die aanbieden om de consument te verbinden met een klantenservicemedewerker, waardoor je bedrijf slechte ervaringen kan aanpakken en klanten kan behouden die anders je merk zouden verlaten.
Maak gebruik van de kracht van SMS-marketing met MessageBird
Geef uw SMS-strategie de tools die het nodig heeft om te schitteren. Met vooraf gebouwde integraties, platformgebaseerde analyses, wereldwijde nalevingsmaatregelen en bijna onbeperkte schaal, is Bird een allesomvattende oplossing voor het plannen, uitvoeren en optimaliseren van SMS-campagnes die klantbehoud verbeteren en uw marketing-ROI verhogen.
Ons platform ondersteunt ook omnichannel campagnes via e-mail, WhatsApp en sociale mediakanalen, waarbij beheer en inzichten worden geïntegreerd om betere resultaten te leveren terwijl uw berichtgevingstrategie wordt gecentraliseerd. Met ingebouwde automatiseringshulpmiddelen en een uitgebreide bibliotheek van officiële SDK's, maakt MessageBird het gemakkelijk om snel SMS-campagnes te bouwen en itereren die de waarde van deze investering maximaliseren.
Hoe MessageBird uw SMS-prestaties verbetert
De voordelen van het gebruik van MessageBird voor SMS-marketing beginnen met onze wereldwijde infrastructuur die snelle, betrouwbare berichtbezorging aan uw doelpubliek mogelijk maakt. Ons platform van wereldklasse biedt het volgende:
90% goedkopere SMS-berichten voor marketingautomatisering klanten in veel landen aangezien SMS is inbegrepen in uw platformabonnement
Meer dan 270 directe verbindingen met operators over de hele wereld
Een mediane bezorgingsgraad van 97,3 procent voor berichten
Een gemiddelde verbetering van 18 procent in bezorgbaarheid na het switchen naar MessageBird
Een gemiddelde wereldwijde bezorgsnelheid van minder dan 2,5 seconden voor SMS
Deze toonaangevende prestaties worden ondersteund door wereldwijde nalevingscontroles, beveiliging op ondernemingsniveau en kosten-geoptimaliseerde prijzen om het bereik van het publiek en uw rendement op investering te maximaliseren.
Geef uw SMS-strategie de tools die het nodig heeft om te schitteren. Met vooraf gebouwde integraties, platformgebaseerde analyses, wereldwijde nalevingsmaatregelen en bijna onbeperkte schaal, is Bird een allesomvattende oplossing voor het plannen, uitvoeren en optimaliseren van SMS-campagnes die klantbehoud verbeteren en uw marketing-ROI verhogen.
Ons platform ondersteunt ook omnichannel campagnes via e-mail, WhatsApp en sociale mediakanalen, waarbij beheer en inzichten worden geïntegreerd om betere resultaten te leveren terwijl uw berichtgevingstrategie wordt gecentraliseerd. Met ingebouwde automatiseringshulpmiddelen en een uitgebreide bibliotheek van officiële SDK's, maakt MessageBird het gemakkelijk om snel SMS-campagnes te bouwen en itereren die de waarde van deze investering maximaliseren.
Hoe MessageBird uw SMS-prestaties verbetert
De voordelen van het gebruik van MessageBird voor SMS-marketing beginnen met onze wereldwijde infrastructuur die snelle, betrouwbare berichtbezorging aan uw doelpubliek mogelijk maakt. Ons platform van wereldklasse biedt het volgende:
90% goedkopere SMS-berichten voor marketingautomatisering klanten in veel landen aangezien SMS is inbegrepen in uw platformabonnement
Meer dan 270 directe verbindingen met operators over de hele wereld
Een mediane bezorgingsgraad van 97,3 procent voor berichten
Een gemiddelde verbetering van 18 procent in bezorgbaarheid na het switchen naar MessageBird
Een gemiddelde wereldwijde bezorgsnelheid van minder dan 2,5 seconden voor SMS
Deze toonaangevende prestaties worden ondersteund door wereldwijde nalevingscontroles, beveiliging op ondernemingsniveau en kosten-geoptimaliseerde prijzen om het bereik van het publiek en uw rendement op investering te maximaliseren.
Geef uw SMS-strategie de tools die het nodig heeft om te schitteren. Met vooraf gebouwde integraties, platformgebaseerde analyses, wereldwijde nalevingsmaatregelen en bijna onbeperkte schaal, is Bird een allesomvattende oplossing voor het plannen, uitvoeren en optimaliseren van SMS-campagnes die klantbehoud verbeteren en uw marketing-ROI verhogen.
Ons platform ondersteunt ook omnichannel campagnes via e-mail, WhatsApp en sociale mediakanalen, waarbij beheer en inzichten worden geïntegreerd om betere resultaten te leveren terwijl uw berichtgevingstrategie wordt gecentraliseerd. Met ingebouwde automatiseringshulpmiddelen en een uitgebreide bibliotheek van officiële SDK's, maakt MessageBird het gemakkelijk om snel SMS-campagnes te bouwen en itereren die de waarde van deze investering maximaliseren.
Hoe MessageBird uw SMS-prestaties verbetert
De voordelen van het gebruik van MessageBird voor SMS-marketing beginnen met onze wereldwijde infrastructuur die snelle, betrouwbare berichtbezorging aan uw doelpubliek mogelijk maakt. Ons platform van wereldklasse biedt het volgende:
90% goedkopere SMS-berichten voor marketingautomatisering klanten in veel landen aangezien SMS is inbegrepen in uw platformabonnement
Meer dan 270 directe verbindingen met operators over de hele wereld
Een mediane bezorgingsgraad van 97,3 procent voor berichten
Een gemiddelde verbetering van 18 procent in bezorgbaarheid na het switchen naar MessageBird
Een gemiddelde wereldwijde bezorgsnelheid van minder dan 2,5 seconden voor SMS
Deze toonaangevende prestaties worden ondersteund door wereldwijde nalevingscontroles, beveiliging op ondernemingsniveau en kosten-geoptimaliseerde prijzen om het bereik van het publiek en uw rendement op investering te maximaliseren.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief.
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief.
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief.
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
Laten we je in contact brengen met een Bird-expert.
Bekijk de volledige kracht van de Bird in 30 minuten.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Nieuwsbrief
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Laten we je in contact brengen met een Bird-expert.
Bekijk de volledige kracht van de Bird in 30 minuten.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Nieuwsbrief
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Laten we je in contact brengen met een Bird-expert.
Bekijk de volledige kracht van de Bird in 30 minuten.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
R
Bereik
G
Grow
M
Manage
A
Automate
Nieuwsbrief
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.