Verhoog de klantretentie en de omzet voor uw bedrijf met geavanceerde SMS-strategieën.
Essentiële best practices in SMS-marketing
SMS-succes begint met het opbouwen van een solide strategische basis ter ondersteuning van je berichtcampagnes. Zelfs de meest boeiende berichten ter wereld kunnen de tekortkomingen in de infrastructuur die je hebt opgezet om een SMS-strategie uit te voeren, beheren en optimaliseren, niet overwinnen.
Van transparante levering tot juridische naleving, er zijn verschillende vakjes die je bedrijf moet afvinken voordat je klaar bent om een SMS-campagne te lanceren. Hier zijn de beste praktijken die we aanbevelen voor elk bedrijf:
Vertrouwen opbouwen via toestemming-gebaseerde marketing
Actieve toestemming verkrijgen via opt-ins voor berichten is niet alleen een beleefdheid naar je klanten. In veel landen is het ook de wet.
Een opt-in is bevestiging van de consument dat zij hebben gekozen om tekstberichten van jouw bedrijf te ontvangen. Deze opt-ins kunnen via meerdere kanalen worden verzameld: veel bedrijven promoten een nummer waarop consumenten kunnen sms'en om zich aan te melden voor SMS-berichten, maar opt-ins kunnen ook worden verkregen via e-commerce afrekenprocessen of andere invulformulieren die op jouw website worden weergegeven.
Je bedrijf kan ook een "dubbele opt-in" uitvoeren die een eerste SMS-bericht verstuurt met de vraag aan de consument om hun toestemming te bevestigen. Hoewel dit vaak geen wettelijke vereiste is, is het een goede manier om toestemming te bevestigen – en te verifiëren dat de consument hun nummer correct heeft ingevoerd.
Evenzo moet je bedrijf het gemakkelijk maken voor consumenten om zich af te melden voor SMS-campagnes wanneer ze dat willen. De meest voorkomende benadering is om consumenten automatisch af te melden die een stopcommando sms'en, zoals STOP of CANCEL, naar jouw merknummer. Dit automatiseert je lijstbeheer, houdt je berichten in overeenstemming en zorgt ervoor dat je alleen betaalt om berichten te verzenden naar geïnteresseerde consumenten.
Berichten afstemmen op elk publieksegment
Naarmate je je SMS-berichtenlijst opbouwt, zal je strategie profiteren van het scheiden van individuele consumenten in verschillende publieksegmenten. Deze segmenten kunnen worden gemaakt op basis van veel gegevenspunten, waaronder leeftijd, geslacht, geografie, aankoopgeschiedenis en andere gegevenspunten die je relevant acht voor het publiek.
Je kunt zelfs aangepaste publieksegmenten maken voor specifieke campagnes. Als je bijvoorbeeld eerdere klanten wilt heractiveren die in de afgelopen 90 dagen geen aankopen hebben gedaan, kun je een aangepaste lijst maken en een promotiecode of andere stimulans versturen om een nieuwe aankoop aan te moedigen.
Publiekssegmentatie gaat hand in hand met gepersonaliseerde berichten. Door de inhoud van je berichten af te stemmen op specifieke doelgroepen, kun je een meer gepersonaliseerde ervaring creëren terwijl je SMS-marketing gebruikt ter ondersteuning van een breed scala aan marketingdoelen.
Een gerichte aanpak voor berichtlevering zorgt er ook voor dat al je berichten waarde bieden aan hun bedoelde publiek, in plaats van je SMS-abonnees te bombarderen met irrelevante berichten.
Berichten verzenden via een directe carrier-provider
SMS-groothandelaggregatoren kunnen aantrekkelijk zijn vanwege hun lage geadverteerde kosten. Maar je krijgt waar je voor betaalt: deze aggregatoren maken winst door je SMS-berichten door te geven aan andere, kleinere aggregatoren, die soms ook winst maken door ze opnieuw door te geven.
Dit kan een half dozijn keer of meer gebeuren. Bij elke uitwisseling lijdt je SMS-marketing: technische informatie kan verward of verloren gaan, wat invloed heeft op de levering van je berichten, en aggregatie kan leiden tot langzamere, minder tijdige levering van je berichten. De resultaten van je berichten zullen onvermijdelijk afnemen, maar ook je vermogen om resultaten te evalueren: leveringsbewijzen kunnen moeilijk te verkrijgen zijn, en je bedrijf is kwetsbaarder voor mogelijke SMS-fraude.
Een directe carrier-provider elimineert deze risicofactoren, verbetert je campagne-resultaten en je zichtbaarheid ten aanzien van SMS-prestaties. Wanneer je berichten verzendt via een directe carrier, profiteert je bedrijf van snelle berichtlevering, betrouwbare ontvangsten en prestatiegegevens, en kostenefficiënte routering via een wereldwijd netwerk van carrierverbindingen. Je SMS-marketing ROI is hoger, wereldwijde naleving is gegarandeerd, en je berichten bereiken de juiste consumenten op het juiste moment.
Geavanceerde SMS-strategieën voor diepere betrokkenheid
Met snelle berichtlevering en hoge open rates is SMS een natuurlijke keuze voor marketingcampagnes die diepe verbindingen willen bevorderen die de basis vormen van klantloyaliteit.
Terwijl uw bedrijf zich vertrouwd maakt met de mogelijkheden van SMS-berichten, overweeg dan hoe de unieke kenmerken van het kanaal kunnen worden gebruikt om ervaringen en marketingresultaten te faciliteren die niet zo gemakkelijk kunnen worden bereikt via uw andere marketingcampagnes.
Hier is een handvol geavanceerde SMS-marketingstrategieën die mogelijk zinvol zijn voor uw bedrijf:
Onweerstaanbare (en urgente) SMS-aanbiedingen creëren
Direct-carrier providers stellen bijna directe berichtlevering aan een wereldwijd publiek mogelijk. Met tijd aan uw zijde, overweeg dan om flashdeals en promoties uit te testen die een snelle aankoopbeslissing vereisen.
E-commerce merken begrijpen de waarde van het dwingen van consumenten tot het nemen van impulsieve beslissingen. Flash sales zijn een populaire verkoopstrategie geworden omdat ze kunnen inspelen op meerdere motivaties van consumenten om een aankoop te doen. De prikkel van lage prijzen is duidelijk. Maar de tijdsbeperking van een enkele dag, of zelfs een paar uur, kan een haastige beslissing forceren als consumenten bang zijn om de deal te mislopen—en deze angst om iets te missen (wat de kinderen FOMO noemen) werkt vaak in het voordeel van de verkoper.
Evenzo kan de populariteit van een product de neiging van een consument om te kopen vergroten. Nieuwe productlanceringen, zoals schoen afleveringen en beperkte kledingseries, kunnen sommige consumenten nog meer beïnvloeden dan prijzen en productrecensies. Bedrijven kunnen experimenteren met VIP-berichten die SMS- abonnees vroegtijdig inzicht geven in nieuwe verkopen of productlanceringen, wat de waarde van het ontvangen van deze berichten versterkt en een haastige aankoopbeslissing stimuleert.
Inhoudslevering verrijken via multimedia-berichten
Hoewel SMS alleen tekstgebaseerde berichten ondersteunt, wil uw bedrijf misschien experimenteren met multimedia-berichten, waarmee uw bedrijf berichten kan verzenden die zijn verrijkt met afbeeldingen, video’s, GIF’s en audiobestanden voor een meer boeiende klantbeleving.
MMS biedt u veel meer vrijheid bij het ontwikkelen van hoogwaardige advertentiecreaties waar uw publiek dol op zal zijn. Multimedia kan een hulpmiddel zijn om de persoonlijkheid van uw merk te tonen, meer informatie en waarde aan uw klanten te leveren en meer betrokkenheid te creëren met uw merkberichten.
Momenteel kunnen MMS-berichten alleen naar consumenten in de Verenigde Staten en Canada worden verzonden. Maar MMS-inhoud kan nog steeds geleverd worden aan een wereldwijd publiek via WhatsApp, dat meer dan 2 miljard actieve gebruikers wereldwijd heeft en een open rate van 75 procent voor zakelijke berichten—wat betekent dat er geen reden is om niet uit te zoeken wat multimedia voor uw berichtstrategie kan doen.
Klantrelaties op de 'loyaliteitsladder' van uw merk bevorderen
Als klantloyaliteit een ladder is, is de eerste trede simpelweg bewustwording van uw merk. De volgende trede is het worden van een prospect. Bereik de volgende trede en ze zijn een klant geworden.
Maar de ladder blijft groeien vanaf daar—en als u serieus bent over klantenbinding, zouden uw klantrelaties dat ook moeten doen.
Loyaliteitsprogramma's maken deel uit van de post-conversie klantbeleving die merken kan versterken en het potentieel voor herhaalaankopen kan vergroten. Het verkrijgen van opt-ins voor SMS-marketing en vervolgens het gebruik van die berichten voor communicatie over loyaliteitsprogramma's kan de verbondenheid van de klant met uw merk versterken en uitbreiden. In de loop van de tijd zal dit loyaliteitsprogramma waarde opleveren in de vorm van kortingen, beloningen en andere voordelen die blijven inspireren tot positieve gevoelens over uw merk.
Deze positieve gevoelens kunnen een loyale klant verder omhoog op de ladder brengen tot het niveau van merkadvocaat. Dit type klant is niet alleen een herhalingskoper—ze zijn ook een potentiële bron van nieuwe klantverwijzingen. Bedrijven kunnen mond-tot-mondpromotie motiveren via prikkels. Unieke codes die via SMS worden verspreid, kunnen door klantadvocaten worden gedeeld om hun connecties een exclusief promotioneel aanbod te geven, en om de verwijzende klant ook te belonen.
Van loyaliteitsprogramma's tot verwijzingen, deze SMS-communicaties kunnen grotendeels worden geautomatiseerd om klantbetrokkenheid op schaal te ondersteunen en ervoor te zorgen dat geen klant door de mazen van uw retentie-inspanningen glipt.
Abonnementsgegevens benutten om klantensucces te verbeteren
Naast demografische en locatiegegevens hebben abonnement-gebaseerde bedrijven vaak een schat aan first-party klantgegevens die specifiek zijn voor online browsen, bekijken, aankopen en ander gedrag dat door uw website of mobiele app wordt gevolgd. Deze informatie kan door SMS-marketing worden gebruikt om de kwaliteit en relevantie van uw berichten te verbeteren.
Verlaten winkelwagentjes, inhoudaanbevelingen, prijsverlagingen op recent weergegeven items, verzoeken om feedback over een recente ervaring en andere gepersonaliseerde berichten kunnen de klantcommunicatie verbeteren terwijl ook uw first-party gegevens worden opgebouwd. Trigger-gebaseerde automatisering kan ondersteuning bieden aan gedetailleerde berichten die de merkervaring verbeteren en proactief zijn in het verminderen van het risico op klantverloop.
Hoewel deze tactieken niet exclusief zijn voor abonnement-gebaseerde ervaringen, creëert het grotere volume gegevens dat door deze ervaringen wordt gegenereerd meer mogelijkheden bij het ontwikkelen van gepersonaliseerde SMS-campagnes.
Lever doordachte personalisatie via tijdige automatisering
Het gebruik van automatisering op basis van triggers om een meer persoonlijke merkervaring te cultiveren, klinkt misschien tegenintuïtief—vooral als je je realiseert hoeveel minder menselijke arbeid nodig is om deze gepersonaliseerde berichten te leveren.
Maar gepersonaliseerde sms-ervaringen draaien helemaal om het begrijpen van wat de klant nodig heeft en wil van jouw merk. De juiste mix van klantgegevens en trigger-gebaseerde acties kan gepersonaliseerde ervaringen aandrijven die zijn afgestemd op individuele consumenten—een graad van maatwerk die zonder technologie onmogelijk zou zijn.
Hier zijn twee scenario's waarin geautomatiseerde berichten waarde kunnen creëren door middel van 1-op-1 communicatie:
Koester leads door middel van drip-sms-campagnes
Elke consument beweegt zich in zijn eigen tempo door de salesfunnel. Drip-campagnes bieden een geautomatiseerde, tijdgebaseerde benadering voor het koesteren en begeleiden van leads op hun eigen tijdlijn.
Net als bij e-mail-dripcampagnes kan een sms-dripcampagne het verzenden van berichten timen op basis van wanneer de campagne werd geïnitieerd door een formulierinvoer, aankoop, online aanmelding, opt-in of ander triggergedrag. Drip-berichten kunnen worden gepland in overeenstemming met de typische klantreis die je ziet onder jouw klanten.
Voor een e-commercebedrijf kan een volledige sms-dripcampagne zich over een paar weken of minder ontvouwen. Voor een B2B-bedrijf kan de dripcampagne zich over maanden uitstrekken om rekening te houden met de langere aankoopcyclus.
In elk scenario is het afleveringsschema echter specifiek voor elke klant. Hoewel deze tactiek gebruikelijk is voor het koesteren van leads, kan deze worden gebruikt gedurende het hele post-conversieproces om klantensuccesinitiatieven te ondersteunen, herhaalaankopen te motiveren en klantbehoud te verbeteren door middel van constante betrokkenheid.
Bouw een band op via feestelijke sms-contactmomenten
Feestvieringen van persoonlijke mijlpalen kunnen de merkloyaliteit onder jouw klantenbestand versterken—terwijl ze jouw bedrijf ook een goede gelegenheid bieden om klanten te betrekken.
Geautomatiseerde sms-campagnes kunnen berichten naar jouw klanten sturen waarin zij een gelukkige verjaardag wensen, hun jubileum van klant of abonnee vieren, hen feliciteren met het bereiken van een nieuw loyaliteitslidmaatschapsniveau, of andere belangrijke mijlpalen erkennen.
Deze feestelijke momenten kunnen ook gepaard gaan met aankoop-incentives of andere voordelen: verjaardagen zijn bijvoorbeeld een uitstekende gelegenheid om een exclusieve kortingscode of korting te delen die jouw klant kan gebruiken om iets speciaals te kopen.
Integreer SMS met andere marketingkanalen
De betrokkenheid die je ontvangt via SMS-berichten kan gegevens en andere inzichten genereren om campagnes in andere marketingkanalen te verbeteren.
Of het nu gaat om het volgen van de campagnprestaties via analytics of het verzamelen van klantfeedback, je SMS-strategie moet inzichten delen en ontvangen met campagnes via e-mail, sociale media, WhatsApp en andere communicatiekanalen om de prestaties en ROI van je bredere marketingstrategie te optimaliseren.
Cross-channel promotie
E-mail, sociale media, WhatsApp en SMS zijn allemaal eigen media-kanalen voor je bedrijf, wat betekent dat jouw merk volledige controle heeft over hoe deze kanalen worden beheerd.
Eigen media is een waardevol bezit voor je bedrijf en naarmate je abonneelijsten en sociale volgers groeien, zal de waarde van deze eigen kanalen alleen maar toenemen. Om deze reden moet je bedrijf SMS-berichten gebruiken om abonnees af en toe te verwijzen om verbinding te maken via e-mail, sociale media en WhatsApp om je klantcontactpunten te vergroten en de merkloyaliteit te versterken.
Zorg ervoor dat deze promotie beide kanten opgaat: e-mail en sociale media kunnen helpen om opt-ins voor je SMS-campagnes te stimuleren, waardoor je meer manieren hebt om klanten te bereiken buiten betaalde marketing- en advertentiekanelen.
SMS-gedreven feedback
Gebruik SMS om feedback van klanten te verzamelen over recente aankopen, klantenservice-sessies en andere aspecten van je merkervaring.
Deze feedback kan komen via eenvoudige SMS-antwoorden: de vraag “Was je tevreden met je ervaring vandaag?” kan consumenten aanzetten om te reageren met “JA” of “NEE”. Alternatief kunnen SMS-berichten consumenten doorverwijzen naar een URL waar ze een snelle enquête over hun ervaring kunnen invullen.
Je kunt ook negatieve antwoordtriggers instellen die de consument de mogelijkheid bieden om in contact te komen met een klantenservicemedewerker, zodat je bedrijf slechte ervaringen kan aanpakken en klanten kan behouden die anders je merk zouden verlaten.
Maak gebruik van de kracht van SMS-marketing met MessageBird
Geef je SMS-strategie de tools die het nodig heeft om te bloeien. Met vooraf gebouwde integraties, platformgebaseerde analytics, wereldwijde compliance-beveiligingen en vrijwel onbeperkte schaal, Bird is een alles-in-één oplossing voor het plannen, uitvoeren en optimaliseren van SMS-campagnes die klantbehoud verbeteren en je marketing ROI verhogen.
Ons platform ondersteunt ook omnichannel-campagnes via e-mail, WhatsApp en sociale media, waarbij het beheer en inzicht worden geïntegreerd om betere resultaten te leveren terwijl je messagingstrategie wordt gecentraliseerd. Met ingebouwde automatiseringstools en een uitgebreide bibliotheek van officiële SDK's, maakt MessageBird het eenvoudig om snel SMS-campagnes te bouwen en te itereren die de waarde van deze investering maximaliseren.
Hoe MessageBird je SMS-prestaties verbetert
De voordelen van het gebruik van MessageBird voor SMS-marketing beginnen met onze wereldwijde infrastructuur die snelle, betrouwbare berichtbezorging naar je doelpubliek mogelijk maakt. Ons beste platform biedt het volgende:
90% goedkopere SMS-berichten voor klanten in marketingautomatisering in veel landen, omdat SMS is opgenomen in je platformabonnement
Meer dan 270 directe verbindingen met carriers over de hele wereld
Een mediane bezorgingsratio van 97,3 procent
Een gemiddelde verbetering van 18 procent in afleverbaarheid na het overstappen naar MessageBird
Een gemiddelde wereldwijde bezorgingssnelheid van minder dan 2,5 seconden voor SMS
Deze toonaangevende prestaties worden ondersteund door wereldwijde compliance-controles, beveiliging van ondernemingskwaliteit en kosten-geoptimaliseerde prijzen om het bereik van het publiek en je rendement op investering te maximaliseren.
