Deze gids gaat in op hoe de beste marketeers WhatsApp integreren met hun e-mailmarketinginspanningen om hun funnels te boosten en klantbetrokkenheid te verhogen.
De stand van e-mail- en WhatsApp-marketing
Als effectieve marketing draait om het bereiken van je klanten waar ze zijn, dan is er geen digitale ruimte waardevoller dan consumenteninboxen en sms-threads.
Miljarden mensen versturen nog steeds e-mails
Elk jaar verklaren verschillende opiniemakers en publicaties dat e-mailmarketing dood is. Maar op basis van de gegevens is dat niet verder van de waarheid verwijderd.
4,25 miljard mensen—meer dan de helft van de wereldbevolking—gebruikten dagelijks e-mail in 2022. Naar verwachting zal dat aantal tegen 2026 meer dan 4,7 miljard actieve dagelijkse gebruikers bedragen, wat zich vertaalt in meer dan 392 miljard dagelijkse e-mails. E-mail is verre van dood.
Het gaat niet alleen om volume. De ROI van e-mailmarketing wordt ook voorspeld gestaag te stijgen in de nabije toekomst. In 2020 waren wereldwijde inspanningen op het gebied van e-mailmarketing samen $7,5 miljard waard. In 2027, door een verwachte jaarlijkse samengestelde groei van 13,3%, wordt de waardering ervan geschat op bijna $18 miljard.
WhatsApp is een wereldwijd communicatiefenomeen geworden
Na het passeren van de grens van 2 miljard gebruikers wereldwijd in 2020, is WhatsApp doorgegaan met een ongekende explosieve groei. Het moederbedrijf, Meta, heeft het snel omgevormd tot een eersteklas marketingkanaal met WhatsApp Business. De app is snel verschoven van een puur conversatieplatform naar een groeikanaal op ondernemingsniveau, en consumenten omarmen het met open armen.
Meer dan 1,26 miljard gebruikers maakten gebruik van WhatsApp Business-accounts
Meer dan $330 miljoen aan geschatte inkomsten werd gegenereerd door WhatsApp Business
Zo indrukwekkend als de groei van zowel e-mail als WhatsApp is geweest, de mogelijkheden voor klantbetrokkenheid die worden ontsloten door beide te integreren in uw marketingstrategie zijn nog indrukwekkender. Voordat u dat proces kunt starten, moet u de unieke sterke punten en beperkingen van elk begrijpen.
Enkelkanaals sterke punten en beperkingen
Email is al bijna drie decennia een constant kanaal in de zakenwereld. Een van de belangrijkste redenen is de veelzijdigheid. Marketeers hebben de vrijheid om gedetailleerde berichten te maken, inclusief afbeeldingen, links en bijlagen, met een gemakkelijk aanpasbare structuur.
Andere Go-to-Market-teams, zoals productmarketing, klantensucces en verkoop, maken volledig gebruik van de reikwijdte en bekendheid van e-mail. Nieuwsbrieven, promoties, kortingen en productupdates zijn veel voorkomende stukken content.
Zelfs te midden van nieuwere trends zoals ChatGPT en TikTok blijft e-mail verweven in ons dagelijks leven. Naarmate cookies van derden verdwijnen, blijft e-mail een van de beste manieren voor bedrijven om te converteren en te behouden, en zorgvuldig samengestelde e-maillijsten vertegenwoordigen nog steeds een onschatbare schat aan gegevens.
Een enquête uit 2022 onder 254 retailers geeft enige inzicht. 51% van de respondenten zei dat sociale media de klantacquisitie stimuleren, maar 81% zegt dat e-mailmarketing acquisitie stimuleert.
Emails kunnen echter verloren gaan in overvolle inboxen of als spam worden gemarkeerd, waardoor de effectiviteit afneemt. Email is meer professioneel dan persoonlijk, maar mensen eisen nog steeds gepersonaliseerde onderwerpregels, afbeeldingen en berichten. Als een van deze elementen te generiek of misplaatst aanvoelt, blijft uw e-mail waarschijnlijk ongeopend.
WhatsApp biedt een directe, meer conversatieve benadering van klantencommunicatie. Het is gericht op realtime interacties en bevordert een gevoel van persoonlijke verbinding met individuele consumenten. WhatsApp-berichten kennen een verbazingwekkend open rate van 98%, een benchmark die het in een klasse apart plaatst vergeleken met andere communicatiekanalen.
Deze één-op-één gesprekken leiden vaak tot betere klantenondersteuning en snellere antwoorden op vragen, wat cruciaal is. 77% van de consumenten verwacht binnen de eerste 24 uur een reactie.
WhatsApp biedt ook betere mogelijkheden voor het delen van multimedia dan e-mail voor formaten zoals GIF's, video en spraakberichten. Hierdoor kunnen marketeers een meer creatieve en authentiek klinkende communicatiestijl omarmen, wat de algehele klantervaring (CX) verbetert.
Ondanks de overweldigende populariteit stelt WhatsApp zeer hoge eisen aan Business Accounts. De beheerders van het platform doen er alles aan om in-platform gesprekken persoonlijk en van hoge kwaliteit te houden. Daardoor kunnen bedrijven die uitsluitend op WhatsApp vertrouwen uitdagingen ondervinden bij het doorbreken naar hun publiek, vooral naarmate ze de eisen van het platform leren kennen.
Beheer e-mail en WhatsApp onder één dak
Om de meeste waarde uit elk kanaal te halen, moet je een geïntegreerd ecosysteem creëren dat al je taken, gegevens en automatiseringen op één plek verenigt. Elk marketingkanaal biedt je team de mogelijkheid om waardevolle gegevens te verzamelen over je prospects en klanten. Hun voorkeuren, gedragingen en keuzes fungeren allemaal als indicatoren die je helpen gepersonaliseerde ervaringen te ontwerpen.
Wanneer de gegevens voor elk van deze kanalen afzonderlijk worden beheerd, wordt het moeilijk om een duidelijk beeld te krijgen van wat werkt en wat niet.
Een omni-channel marketingplatform zoals Bird biedt naadloze integratie met al je belangrijkste datawarehouses, zoals je CRM, e-commerceplatform en bestaande klantenservicetools. Er is geen technische expertise of handmatige codering vereist. In plaats daarvan gebeurt alles naadloos in één interface. Op deze manier besteed je minder tijd aan probleemoplossing en meer tijd aan het genereren van impactvolle content.
Bird biedt robuuste functies voor e-mailmarketing:
Aanmeldingsformulieren om opt-ins te verzamelen en je lijst te laten groeien
Gepersonaliseerde e-mailsjablonen maken
Geautomatiseerde reisroutes voor je abonnees instellen
Hypergerichte e-mails versturen naar gesegmenteerde lijsten op basis van eerder gedrag
Multi-step campagnes ontwikkelen die ontworpen zijn om kopers door de trechter te leiden
Met onze WhatsApp-integratie kun je:
Al het bovenstaande, maar ook op WhatsApp
WhatsApp en e-mail combineren in één campagne
Deelnemen aan realtime interacties met klanten
Geautomatiseerde reacties maken op basis van kopersactiviteit
Chatbots gebruiken om gepersonaliseerde assistentie en ondersteuning te bieden
Inhoudsstrategieën voor geïntegreerde e-mail- en WhatsApp-marketing
Door consumenten te bereiken waar ze zijn, op verschillende apparaten, kunnen marketingmanagers en strategen hun bereik uitbreiden en hun content diversifiëren. Laten we een paar essentiële zaken bespreken die u in gedachten moet houden bij het ontwerpen van een marketingstrategie die het meeste uit zowel e-mail als WhatsApp haalt.
1. Lever toppersonalisatie over elk kanaal
Conversatiemarketing betekent 1:1-engagement creëren met elke klant. De uitdaging is om de juiste boodschap naar de juiste persoon op het juiste moment te sturen. Met een multichannel marketingplatform heb je meer tactieken tot je beschikking om betekenisvolle content te creëren tijdens de gehele klantreis.
Doelgroepsegmentatie: U kunt de personalisatie verhogen door een specifieke groep klanten te targeten op basis van hun voorkeuren, gedrag en aankoopgeschiedenis. Deze gegevens helpen u om content met precisie te ontwerpen. U kunt bijvoorbeeld een e-mailcampagne maken die zich uitsluitend richt op eerste kopers, klanten met gevulde winkelwagens of checkouts met een waarde die +X% hoger is dan de gemiddelde waarde van checkouts.
Rijke, diverse contentvariaties: Klanten verwachten meer dan eenvoudige tekstadvertenties en e-mails. Regelmatige WhatsApp-gebruikers zoeken vooral naar interactieve contentervaringen gevuld met video's, afbeeldingen, knoppen en audio. Saaie, ongeïnspireerde e-mails worden ook niet gelezen. Hoog presterende e-mails hebben aantrekkelijke lay-outs, gepersonaliseerde begroetingen en mobiele compatibiliteit.
Unieke aanbiedingen: Zelfs als uw content de juiste boodschap heeft, is er nog steeds een gepersonaliseerd aanbod nodig om het gesprek levendig te houden. Afhankelijk van de voorkeuren van uw publiek kunt u bundelaanbiedingen, eenmalige kortingen of productaanbevelingen op basis van eerdere aankopen sturen.
2. Stuur perfect getimede berichten
Vaak is bij het bezorgen van berichten aan uw klanten of prospects timing net zo belangrijk (zo niet belangrijker) dan de content die u verzendt.
Timing speelt een cruciale rol in geïntegreerde marketingstrategieën die meerdere kanalen zoals e-mail en WhatsApp benutten. Houd rekening met het tijdstip van de dag, de dagen van de week en feestdagen om de prestaties te optimaliseren. Bijvoorbeeld, e-mails die tussen 9.00 en 15.00 uur worden verzonden, ontvangen meestal de meeste betrokkenheid van ontvangers.
Het gebruik van e-mail en WhatsApp samen biedt een verscheidenheid aan timingopties, vooral voor geïntegreerde campagnes. Na het verzenden van een e-mailuitzending over een kortingsverkoop kunt u een gerichte WhatsApp-melding sturen aan gebruikers met artikelen in hun winkelwagentje.
Onderzoek suggereert dat consumenten meestal binnen een minuut reageren op WhatsApp-berichten, veel sneller dan de gebruikelijke reactietijd voor e-mails. Hierdoor is het zeer effectief om enkele uren na een campagne-e-mail WhatsApp-meldingen te sturen.
Na verloop van tijd kunt u inzichten ontwikkelen met gebruikersgegevens verkregen uit e-mail en WhatsApp. Luister naar uw doelgroep en hun communicatievoorkeuren, voer A/B-tests uit en wees niet bang voor de oudste marketingvriend, trial-and-error.
3. Houd je content en boodschappen consistent
Merkconsistentie is een kenmerk van hoog presterende geïntegreerde marketingcampagnes. De wereldwijd bekendste merken, van Apple tot Nike tot Amazon, zijn meesters in het onmiskenbaar on-brand verschijnen op verschillende kanalen. Met betere consistentie komt er meer consumentenvertrouwen en -bekendheid, wat uw kans vergroot om meer betrokkenheid en conversies van het publiek te verwerven.
Handhaaf consistente merkrichtlijnen: Logo's, afbeeldingen, kleuren en berichten vormen de kern van uw merk. Wanneer meerdere teams beginnen met het maken van content over verschillende kanalen, kunnen dingen uit de hand lopen. In plaats van een lijst met richtlijnen voor makers op te stellen, gebruik een platform zoals MessageBird om richtlijnen direct in het proces te integreren. Onze e-mail- en WhatsApp-sjablonen bieden mooie aanpassingsparameters die al uw teams consistent houden.
Centraliseer marketingelementen: Zonder een aangewezen thuis voor de marketingassets van uw team, is het moeilijk om consistentie te behouden. Verouderde versies van logo's, kleurenpaletten en lettertypen kunnen gemakkelijk in uw content lekken en uw klanten in verwarring brengen. MessageBird biedt gebruiksvriendelijk assetmanagement over al uw kanalen. Dat betekent betere efficiëntie, samenwerking en contentkwaliteit.
Hergebruik content: Zodra u een thema of gesprek vindt dat uw publiek aanspreekt, kunt u doorgaan door specifieke contentformaten en -variaties opnieuw te gebruiken. Knip webinars op in mini-clips en verspreid ze via WhatsApp of verander populaire eBooks in een wekelijkse e-mailcampagne. Met een omni-channel platform zoals MessageBird kunt u content creëren, verspreiden en hergebruiken over kanalen, allemaal op één plek.
De beste KPI's voor het volgen van e-mail- en WhatsApp-campagnes
Met meer marketingkanalen komt er een grotere hoeveelheid gegevens. Het kan een uitdaging worden om te begrijpen welke KPI's je moet meten, vooral met een gecombineerde kanaalaanpak. Als je nieuw bent in multi-channel marketing, begin dan met deze essentiële statistieken voor elk kanaal.
Email: Open tarieven, CTR's en conversieratio's
Het doel van het bijhouden van email KPI's is om de voorkeuren en berichten thema's te ontdekken die resoneren met je merk. Als het gaat om het meten van het succes van je email marketingcampagnes, zijn er drie belangrijke statistieken:
Open tarieven geven het percentage ontvangers aan dat een bericht opent. Een hoge open rate suggereert dat de eerste hook van de onderwerpregel genoeg aansloeg bij het publiek om te stoppen met scrollen en te lezen.
Click-through rates (CTR's) gaan een stap verder en meten het percentage ontvangers dat op een link, knop of andere CTA heeft geklikt. Ze waren geïnteresseerd in het aanbod en wilden meer weten.
Conversieratio's meten het percentage ontvangers dat uiteindelijk de gewenste actie van de campagne heeft voltooid. Afhankelijk van de fase van de klant of prospect in de trechter, kan dit betekenen dat ze een formulier hebben ingevuld, zich hebben aangemeld voor een nieuwsbrief, of een aankoop op je website hebben gedaan.
WhatsApp: Berichten en gesprekken bijhouden
Op zichzelf geeft het WhatsApp Business Account Platform je een inkijk in basismetingen en datapunten. De belangrijkste statistieken die je kunt volgen op het WhatsApp platform zijn onder andere:
Ontvangen berichten: Het aantal WhatsApp berichten dat je bedrijf succesvol van gebruikers ontvangt.
Verzonden berichten: Het aantal WhatsApp berichten dat je organisatie naar gebruikers heeft verzonden. Dit omvat onderweg zijnde berichten, die niet effectief zijn afgeleverd.
Afgeleverde berichten: Het aantal WhatsApp berichten dat je organisatie heeft verzonden en dat definitief is afgeleverd.
Totaal aantal gesprekken: Gesprekken zijn berichten die worden verzonden binnen een specifiek tijdsvenster nadat een eerste bericht al is verzonden. Gespreksvensters zijn meestal 24 of 72 uur.
Kanaaloverstijgende meting in MessageBird
Hoewel email en WhatsApp statistieken op zichzelf veel inzicht bieden, geeft het begrijpen van de prestaties op groot niveau je het vermogen om betere beslissingen te maken over de gehele klantervaring. Het platform van MessageBird laat je KPI's bijhouden en meten met twee primaire rapportageweergaven: Kanaalprestatie en Campagneprestatie.
Kanaalprestatie: Dit rapport verzamelt gegevens over kanalen zoals WhatsApp, email en SMS. Dit rapport is perfect voor het vergelijken en analyseren van de individuele kanaalstatistieken hierboven vermeld. Je kunt gemakkelijk navigeren tussen elk kanaal en prestaties over tijd meten door rapporten op te splitsen op wekelijkse, maandelijkse of jaarlijkse basis.
Campagneprestatie: Het meten van KPI's op campagneniveau biedt een holistisch beeld van hoe je belangrijke berichten presteren over al je kanalen. Volg bereik, ontvangers, afleverpercentage, open rate, klikken en meer om je best presterende campagnes te achterhalen. Met alle data in één dashboard kun je de prestaties van elk kanaal binnen één campagne vergelijken.
Het beheren van email en WhatsApp op één platform geeft je de mogelijkheid om A/B-testen uit te voeren. Dit helpt je te bepalen welke berichten, inhoud en aanbiedingen het meest geschikt zijn voor een bepaald kanaal. Selecteer je kanalen, bepaal welke statistieken je wilt meten, segmenteer je publiek en start dan je campagne. Alles moet hetzelfde blijven behalve het kanaal, zodat je de verschillen in resultaten kunt ontdekken.
E-mail en WhatsApp horen bij elkaar
Met de meerderheid van de volwassenen die mobiele apparaten bezitten en aanzienlijke tijd doorbrengen op hun mobiele apparaten, is het cruciaal om consumenten te bereiken waar ze zijn en zoals ze dat willen.
Door de sterke punten van beide kanalen te benutten, kunt u een uitgebreide marketingcommunicatiestrategie creëren die tegelijkertijd tegemoetkomt aan verschillende klantvoorkeuren. U bespaart waarschijnlijk ook tijd en geld in het proces.
Om e-mail en WhatsApp succesvol te integreren, is het essentieel om uw klantgegevens te synchroniseren, de juiste toestemming voor gegevensverwerking en -gebruik te verkrijgen, en inhoud voor beide kanalen voor te bereiden.
Gelukkig is er Bird. We nemen die uitdagingen graag van u over, zodat u elke touchpoint met uw klanten kunt personaliseren via e-mail en WhatsApp. Neem vandaag nog contact met ons op als u meer wilt weten.
