Deze gids gaat in op hoe de beste marketeers WhatsApp integreren met hun e-mailmarketinginspanningen om hun funnels te boosten en klantbetrokkenheid te verhogen.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Marketingprofessionals: als je je publiek wilt verrassen en laten groeien, is het tijd om je e-mail- en WhatsApp-inspanningen op elkaar af te stemmen.
Enkelkanaals-marketingstrategieën zijn ernstig beperkt. Ze nemen vaak de vorm aan van een eenzijdig gesprek tussen een merk en zijn prospects. Maar de consumenten van vandaag zoeken persoonlijke, conversatiekanalen die niet als marketing aanvoelen.
Moderne technologie heeft ervoor gezorgd dat de lijnen tussen ons persoonlijke en professionele leven vervagen. De klantreis is niet langer lineair of 100% voorspelbaar. Talrijke sociale platforms en digitale ervaringen hebben een netwerk van consumentcontactpunten gecreëerd dat merken dwingt zich aan te passen of te falen.
Een multikanaalaanpak om consistente bekendheid en conversie te genereren is nu een basisvereiste. En hoewel marketeers veel verschillende tools tot hun beschikking hebben, gaat deze gids over twee bewezen opties die vruchtbare resultaten kunnen opleveren.
Het integreren van e-mail en WhatsApp zal je niet alleen helpen om de interesse van de consument te verhogen, maar je zult ook meer vertrouwen, bewustzijn, betrokkenheid en het allerbelangrijkste—ROI genereren.
De stand van e-mail- en WhatsApp-marketing
Als effectieve marketing gaat over het bereiken van uw klanten waar ze zijn, dan is er geen digitaal onroerend goed waardevoller dan de inboxen en tekstthreads van consumenten.
Miljarden mensen sturen nog steeds e-mails
Elk jaar verklaren verschillende opinieleiders en publicaties dat e-mailmarketing dood is. Maar op basis van de gegevens kan dat niet verder van de waarheid zijn.
4,25 miljard mensen—meer dan de helft van de wereldbevolking—gebruikte in 2022 dagelijks e-mail. Naar verwachting zal dat aantal in 2026 meer dan 4,7 miljard actieve dagelijkse gebruikers bedragen, wat zich vertaalt in meer dan 392 miljard dagelijks verzonden e-mails. E-mail is verre van dood.
Het gaat niet alleen om volume. Het rendement van e-mailmarketing zal naar verwachting ook in de nabije toekomst gestaag stijgen. In 2020 waren wereldwijde e-mailmarketinginspanningen samen goed voor 7,5 miljard dollar. In 2027 zal vanwege een verwachte samengestelde jaarlijkse groei van 13,3%, de waarde naar verwachting bijna 18 miljard dollar bedragen.
WhatsApp is uitgegroeid tot een wereldwijd communicatieverschijnsel
Na het passeren van de 2 miljard gebruikers wereldwijd in 2020, is WhatsApp blijven groeien met een onvoorspelbare explosie van groei. Het moederbedrijf Meta heeft het snel omgevormd tot een toonaangevend marketingkanaal met WhatsApp Business. De app is snel verschoven van een puur conversatieplatform naar een groeikanaal op ondernemingsniveau, en consumenten omarmen het met open armen.
Meer dan 1,26 miljard gebruikers maakten gebruik van WhatsApp Business-accounts
Meer dan 330 miljoen dollar aan geschatte inkomsten werd gegenereerd door WhatsApp Business
Hoe indrukwekkend de groei van zowel e-mail als WhatsApp ook is geweest, de klantbetrokkenheid die wordt ontgrendeld door het integreren van beide in uw marketingstrategie is nog indrukwekkender. Voordat u dat proces kunt starten, moet u de unieke sterke punten en beperkingen begrijpen die elk biedt.
Enkelkanaals sterke punten en beperkingen
Email is de afgelopen drie decennia een constant kanaal in de zakenwereld gebleven. Een van de belangrijkste redenen is de veelzijdigheid. Marketeers hebben de vrijheid om gedetailleerde berichten te maken, inclusief afbeeldingen, links en bijlagen, met behulp van een gemakkelijk aanpasbare structuur.
Andere Go-to-Market-teams, zoals productmarketing, klantensucces en verkoop maken volop gebruik van de reikwijdte en vertrouwdheid van e-mail. Nieuwsbrieven, promoties, kortingen en productupdates zijn veelvoorkomende stukjes inhoud.
Zelfs te midden van nieuwere trends zoals ChatGPT en TikTok blijft e-mail in ons dagelijks leven ingebed. Nu cookies van derden verdwijnen, blijft e-mail een van de beste manieren voor bedrijven om te converteren en te behouden, en zorgvuldig samengestelde e-maillijsten vormen nog steeds een onschatbare schat aan gegevens.
Een enquête uit 2022 van 254 retailers werpt enig licht. 51% van de respondenten zei dat sociale media klantacquisitie aandrijft, maar 81% zegt dat e-mailmarketing acquisitie aandrijft.
E-mails kunnen echter verloren gaan in overvolle inboxen of als spam worden gemarkeerd, waardoor de effectiviteit wordt verminderd. Email is wel meer professioneel dan persoonlijk, maar mensen eisen nog steeds gepersonaliseerde onderwerpregels, afbeeldingen en berichten. Als een van deze elementen te algemeen of verkeerd geplaatst aanvoelt, zal uw e-mail waarschijnlijk ongeopend blijven.
WhatsApp biedt een directe, meer conversatiegerichte benadering van klantcommunicatie. Het is gericht op realtime-interacties en bevordert een gevoel van persoonlijke verbinding met individuele consumenten. WhatsApp-berichten hebben een verbazingwekkend openingspercentage van 98%, een benchmark die het in zijn eigen klasse plaatst in vergelijking met andere communicatiekanalen.
Deze een-op-een gesprekken leiden vaak tot betere klantenondersteuning en snellere antwoorden op vragen, wat cruciaal is. 77% van de consumenten verwacht een reactie binnen de eerste 24 uur.
WhatsApp biedt ook betere mogelijkheden voor het delen van multimedia dan e-mail voor formaten zoals GIF's, video en spraakberichten. Hierdoor kunnen marketeers leunen op een meer creatieve en authentiek klinkende communicatiestijl, wat de algehele klantervaring (CX) verbetert.
Ondanks de overweldigende populariteit houdt WhatsApp een zeer hoge standaard boven de hoofden van Business Accounts. De beheerders van het platform doen grote moeite om in-app-gesprekken persoonlijk en van hoge kwaliteit te houden. Als gevolg daarvan kunnen bedrijven die uitsluitend op WhatsApp vertrouwen uitdagingen ondervinden om door te breken naar hun publiek, vooral als ze de vereisten van het platform leren kennen.
Beheer e-mail en WhatsApp onder één dak
Om de meeste waarde uit elk kanaal te halen, moet je een geïntegreerd ecosysteem creëren dat al je taken, gegevens en automatiseringen op één plek verenigt. Elk marketingkanaal biedt je team de kans om waardevolle gegevens over je prospects en klanten te verzamelen. Hun voorkeuren, gedragingen en beslissingen dienen allemaal als indicatoren die je helpen gepersonaliseerde ervaringen te ontwerpen.
Wanneer de gegevens voor elk van deze kanalen afzonderlijk worden beheerd, wordt het moeilijk om een duidelijk beeld te krijgen van wat werkt en wat niet werkt.
Een omnichannel-marketingplatform zoals Bird biedt je naadloze integratie met al je belangrijkste datawarehouses, zoals je CRM, e-commerceplatform en bestaande klantenservicetools. Er is geen technische expertise of handmatige codering nodig. In plaats daarvan gebeurt alles naadloos in één interface. Op deze manier besteed je minder tijd aan het oplossen van problemen en meer tijd aan het genereren van impactvolle content.
Bird biedt robuuste functies voor e-mailmarketing:
Aanmeldformulieren om opt-ins vast te leggen en je lijst te laten groeien
Maak aangepaste e-mailsjablonen
Stel geautomatiseerde routes in voor je abonnees
Stuur hyper-gerichte e-mails naar gesegmenteerde lijsten op basis van eerder gedrag
Ontwikkel meerstaps-campagnes die zijn ontworpen om kopers door de trechter te leiden
Met onze WhatsApp-integratie kun je:
Al het bovenstaande, maar dan ook op WhatsApp
WhatsApp en e-mail combineren in één campagne
Engageer in realtime-interacties met klanten
Maak geautomatiseerde antwoorden op basis van koperactiviteit
Gebruik chatbots om gepersonaliseerde assistentie en ondersteuning te bieden
Inhoudsstrategieën voor geïntegreerde e-mail- en WhatsApp-marketing
Door consumenten te bereiken waar ze zijn, op verschillende apparaten, kunnen marketingmanagers en strategen hun bereik uitbreiden en hun inhoud diversifiëren. Laten we een paar essentiële dingen behandelen die je in gedachten moet houden bij het ontwerpen van een marketingstrategie die het meeste uit zowel e-mail als WhatsApp haalt.
1. Lever toppersonaliseerde ervaringen via elk kanaal
Conversatiemarketing betekent 1-op-1 betrokkenheid creëren met elke klant. De uitdaging is om de juiste boodschap op het juiste moment naar de juiste persoon te sturen. Met een multi-channel marketingplatform heb je meer tactieken tot je beschikking om betekenisvolle inhoud te creëren tijdens de hele klantreis.
Publiekssegmentatie: Je kunt personalisatie vergroten door je op een specifieke groep klanten te richten op basis van hun voorkeuren, gedrag en aankoopgeschiedenis. Deze gegevens helpen je om content met precisie te ontwerpen. Bijvoorbeeld, je kunt een e-mailcampagne creëren die alleen nieuwe kopers betrekt, klanten met gevulde winkelwagentjes, of betaalde aankopen met +X% waarde dan de gemiddelde waarde van betalingen.
Rijke, diverse inhoudsvariaties: Klanten verwachten meer dan eenvoudige tekstadvertenties en e-mails. Regelmatige WhatsApp-gebruikers zoeken vooral naar interactieve contentervaringen gevuld met video's, afbeeldingen, knoppen en audio. Saaie, ongeïnspireerde e-mails worden ook niet gelezen. Hoogpresterende e-mails hebben aantrekkelijke lay-outs, gepersonaliseerde begroetingen en mobiele compatibiliteit.
Unieke aanbiedingen: Zelfs als je content de juiste boodschap heeft, heeft het nog steeds een gepersonaliseerd aanbod nodig om het gesprek gaande te houden. Afhankelijk van de voorkeuren van je doelgroep kun je bundelaanbiedingen, eenmalige kortingen of productaanbevelingen op basis van eerdere aankopen versturen.
2. Verstuur perfect getimede berichten
Vaak, wanneer je berichten naar je klanten of prospects stuurt, is timing net zo belangrijk (zo niet belangrijker) dan de inhoud die je overbrengt.
Timing speelt een cruciale rol in geïntegreerde marketingstrategieën die gebruikmaken van meerdere kanalen zoals e-mail en WhatsApp. Houd rekening met het tijdstip van de dag, de dagen van de week en feestdagen om de prestaties te optimaliseren. Bijvoorbeeld, e-mails die tussen 9.00 uur en 15.00 uur worden verzonden, ontvangen doorgaans de meeste betrokkenheid van ontvangers.
Het samen gebruiken van e-mail en WhatsApp biedt een verscheidenheid aan timingopties, vooral voor geïntegreerde campagnes. Na het verzenden van een e-mailblast over een kortingsverkoop, kun je een gerichte WhatsApp-notificatie opnemen die zich richt op gebruikers met items die momenteel in hun winkelwagen zitten.
Onderzoek suggereert dat consumenten doorgaans binnen minder dan een minuut reageren op WhatsApp-berichten, veel sneller dan de gebruikelijke e-mailbetrokkenheidstijd. Daardoor is het zeer effectief om WhatsApp-notificaties een paar uur na een campagnemail te sturen.
Na verloop van tijd kun je inzichten ontwikkelen met gebruikersgegevens die zijn verkregen uit e-mail en WhatsApp. Luister naar je doelgroep en hun communicatievoorkeuren, voer A/B-tests uit en wees niet bang voor de oudste marketingvriend, vallen en opstaan.
3. Houd je inhoud en berichten consistent
Merkconsistentie is een kenmerk van hoog presterende geïntegreerde marketingcampagnes. De bekendste merken ter wereld, van Apple tot Nike tot Amazon, zijn meester in het vertonen van onmiskenbaar merkaanwezigheid over kanalen. Met betere consistentie komt sterkere consumentenvertrouwen en vertrouwdheid, wat je kansen verbetert om meer publieksbetrokkenheid en conversies te bereiken.
Behoud consistente merkrichtlijnen: Logo's, afbeeldingen, kleuren en berichten vormen de kern van je merk. Wanneer meerdere teams inhoud over verschillende kanalen gaan creëren, kan het uit de hand lopen. In plaats van een lijst met richtlijnen voor makers op te stellen, gebruik je een platform zoals MessageBird om richtlijnen rechtstreeks in het proces op te nemen. Onze e-mail- en WhatsApp-sjablonen bieden prachtige aanpassingsparameters die al je teams consistent houden.
Centraliseer marketingelementen: Zonder een aangewezen thuisbasis voor de marketingmiddelen van je team is het moeilijk om consistentie te behouden. Verouderde versies van logo's, kleurenpaletten en lettertypen kunnen gemakkelijk in je content lekken en je klanten in verwarring brengen. MessageBird biedt gebruiksvriendelijk activabeheer over al je kanalen. Dat betekent betere efficiëntie, samenwerking en contentkwaliteit.
Hergebruik content: Zodra je een thema of gesprek vindt dat je publiek aanspreekt, kun je verdergaan door specifieke contentformaten en variaties opnieuw te gebruiken. Knip webinars op in miniclips en verspreid ze via WhatsApp of verander populaire eBooks in een wekelijkse e-mailcampagne. Met een omnichannel platform zoals MessageBird kun je content creëren, distribueren en hergebruiken over kanalen op één plek.
De beste KPI's voor het volgen van e-mail- en WhatsApp-campagnes
Met meer marketingkanalen komt er een grotere hoeveelheid gegevens. Het kan een uitdaging worden om te begrijpen welke KPI's je moet meten, vooral met een gecombineerde kanaalaanpak. Als je nieuw bent in multi-channel marketing, begin dan met deze essentiële statistieken voor elk kanaal.
Email: Open tarieven, CTR's en conversieratio's
Het doel van het bijhouden van email KPI's is om de voorkeuren en berichten thema's te ontdekken die resoneren met je merk. Als het gaat om het meten van het succes van je email marketingcampagnes, zijn er drie belangrijke statistieken:
Open tarieven geven het percentage ontvangers aan dat een bericht opent. Een hoge open rate suggereert dat de eerste hook van de onderwerpregel genoeg aansloeg bij het publiek om te stoppen met scrollen en te lezen.
Click-through rates (CTR's) gaan een stap verder en meten het percentage ontvangers dat op een link, knop of andere CTA heeft geklikt. Ze waren geïnteresseerd in het aanbod en wilden meer weten.
Conversieratio's meten het percentage ontvangers dat uiteindelijk de gewenste actie van de campagne heeft voltooid. Afhankelijk van de fase van de klant of prospect in de trechter, kan dit betekenen dat ze een formulier hebben ingevuld, zich hebben aangemeld voor een nieuwsbrief, of een aankoop op je website hebben gedaan.
WhatsApp: Berichten en gesprekken bijhouden
Op zichzelf geeft het WhatsApp Business Account Platform je een inkijk in basismetingen en datapunten. De belangrijkste statistieken die je kunt volgen op het WhatsApp platform zijn onder andere:
Ontvangen berichten: Het aantal WhatsApp berichten dat je bedrijf succesvol van gebruikers ontvangt.
Verzonden berichten: Het aantal WhatsApp berichten dat je organisatie naar gebruikers heeft verzonden. Dit omvat onderweg zijnde berichten, die niet effectief zijn afgeleverd.
Afgeleverde berichten: Het aantal WhatsApp berichten dat je organisatie heeft verzonden en dat definitief is afgeleverd.
Totaal aantal gesprekken: Gesprekken zijn berichten die worden verzonden binnen een specifiek tijdsvenster nadat een eerste bericht al is verzonden. Gespreksvensters zijn meestal 24 of 72 uur.
Kanaaloverstijgende meting in MessageBird
Hoewel email en WhatsApp statistieken op zichzelf veel inzicht bieden, geeft het begrijpen van de prestaties op groot niveau je het vermogen om betere beslissingen te maken over de gehele klantervaring. Het platform van MessageBird laat je KPI's bijhouden en meten met twee primaire rapportageweergaven: Kanaalprestatie en Campagneprestatie.
Kanaalprestatie: Dit rapport verzamelt gegevens over kanalen zoals WhatsApp, email en SMS. Dit rapport is perfect voor het vergelijken en analyseren van de individuele kanaalstatistieken hierboven vermeld. Je kunt gemakkelijk navigeren tussen elk kanaal en prestaties over tijd meten door rapporten op te splitsen op wekelijkse, maandelijkse of jaarlijkse basis.
Campagneprestatie: Het meten van KPI's op campagneniveau biedt een holistisch beeld van hoe je belangrijke berichten presteren over al je kanalen. Volg bereik, ontvangers, afleverpercentage, open rate, klikken en meer om je best presterende campagnes te achterhalen. Met alle data in één dashboard kun je de prestaties van elk kanaal binnen één campagne vergelijken.
Het beheren van email en WhatsApp op één platform geeft je de mogelijkheid om A/B-testen uit te voeren. Dit helpt je te bepalen welke berichten, inhoud en aanbiedingen het meest geschikt zijn voor een bepaald kanaal. Selecteer je kanalen, bepaal welke statistieken je wilt meten, segmenteer je publiek en start dan je campagne. Alles moet hetzelfde blijven behalve het kanaal, zodat je de verschillen in resultaten kunt ontdekken.
E-mail en WhatsApp horen bij elkaar
Met de meerderheid van de volwassenen die hun mobiele apparaten bezitten en significant veel tijd erop doorbrengen, is het cruciaal om consumenten te bereiken waar ze zijn en hoe ze benaderd willen worden.
Door de sterktes van beide kanalen te benutten, kun je een uitgebreide marketingcommunicatiestrategie creëren die tegelijkertijd tegemoetkomt aan verschillende klantvoorkeuren. Je bespaart waarschijnlijk ook tijd en geld in het proces.
Om e-mail en WhatsApp succesvol te integreren, is het essentieel om je klantgegevens te synchroniseren, de juiste toestemming te verkrijgen voor gegevensverwerking en -gebruik, en content voor beide kanalen voor te bereiden.
Gelukkig is er Bird. We nemen die uitdagingen graag van je over zodat je elke touchpoint met je klanten via e-mail en WhatsApp kunt personaliseren. Neem vandaag nog contact met ons op als je geïnteresseerd bent om meer te leren.
