Deze gids gaat in op hoe de beste marketeers WhatsApp integreren met hun e-mailmarketinginspanningen om hun funnels een boost te geven en de klantbetrokkenheid te verhogen.
De staat van e-mail- en WhatsApp-marketing
Als effectieve marketing erom gaat uw klanten te bereiken waar ze zich bevinden, dan is er geen digitale vastgoed locatie waardevoller dan de inboxen en tekstberichten van consumenten.
Miljarden mensen versturen nog steeds e-mails
Elk jaar verklaren verschillende thought leaders en publicaties e-mailmarketing dood. Maar op basis van de gegevens kan dat niet verder van de waarheid zijn.
4,25 miljard mensen – meer dan de helft van de wereldbevolking – gebruikte dagelijks e-mail in 2022. Dit cijfer wordt verwacht te stijgen naar meer dan 4,7 miljard actieve dagelijkse gebruikers tegen 2026, wat resulteert in meer dan 392 miljard dagelijkse e-mails die worden verzonden. E-mail is verre van dood.
Het gaat niet alleen om volume. De ROI van e-mailmarketing wordt ook voorspeld om gestaag te stijgen voor de nabije toekomst. In 2020 waren wereldwijde e-mailmarketinginspanningen gezamenlijk $7,5 miljard waard. In 2027, door een verwachte samengestelde jaarlijkse groei van 13,3%, wordt de waardering geschat op bijna $18 miljard.
WhatsApp is een wereldwijd communicatiefenomeen geworden
Na het overschrijden van de 2 miljard wereldwijde gebruikers in 2020, heeft WhatsApp een onvoorspelbare groei-explosie voortgezet. Het moederbedrijf, Meta, heeft het snel omgevormd tot een toonaangevend marketingkanaal met WhatsApp Business. De app is snel overgeschakeld van een puur conversatieplatform naar een enterprise-level groeikanaal, en consumenten omarmen het met open armen.
Meer dan 1,26 miljard gebruikers interageerden via WhatsApp Business-accounts
Meer dan $330 miljoen aan geschatte omzet werd gegenereerd door WhatsApp Business
De groei van zowel e-mail als WhatsApp is indrukwekkend, maar de mogelijkheden voor klantbetrokkenheid die worden ontgrendeld door beide in uw marketingstrategie te integreren zijn nog indrukwekkender. Voordat u dat proces kunt opstarten, moet u de unieke sterke punten en beperkingen van elk begrijpen.
Sterktes en beperkingen van enkele kanalen
E-mail is al bijna drie decennia een constante kanaal in de zakenwereld. Een van de belangrijkste redenen is de veelzijdigheid. Marketeers hebben de vrijheid om gedetailleerde berichten te creëren, inclusief afbeeldingen, links en bijlagen, met behulp van een gemakkelijk aanpasbare structuur.
Andere Go-to-Market-teams, zoals productmarketing, customer success en sales, maken volledig gebruik van het bereik en de bekendheid van e-mail. Nieuwsbrieven, promoties, kortingen en productupdates zijn doorgaans voorkomende inhoud.
Zelfs te midden van nieuwere trends zoals ChatGPT en TikTok blijft e-mail een integraal onderdeel van ons dagelijks leven. Terwijl derdepartijcookies verdwijnen, blijft e-mail een van de beste manieren voor bedrijven om te converteren en behouden, en zorgvuldig samengestelde e-maillijsten blijven een onschatbare schat aan gegevens vertegenwoordigen.
Een enquête uit 2022 onder 254 detaillisten werpt enige licht. 51% van de respondenten zei dat sociale media klantacquisitie stimuleren, maar 81% zegt dat e-mailmarketing acquisitie stimuleert.
Echter, e-mails kunnen verloren gaan in overvolle inboxen of als spam worden gemarkeerd, wat de effectiviteit vermindert. E-mail is meer professioneel dan persoonlijk, maar mensen verlangen nog steeds naar gepersonaliseerde onderwerpregels, afbeeldingen en berichten. Als een van deze elementen te algemeen of misplaatst aanvoelt, blijft uw e-mail waarschijnlijk ongeopend.
WhatsApp biedt een directe, meer conversatiestyle aanpak voor klantcommunicatie. Het is gericht op realtime interacties en moedigt een gevoel van persoonlijke verbinding met individuele consumenten aan. WhatsApp-berichten hebben een verbazingwekkend open percentage van 98%, een benchmark die het in een league van zijn eigen plaatst vergeleken met andere communicatiekanalen.
Deze een-op-een gesprekken leiden vaak tot betere klantenservice en snellere antwoorden op vragen, wat cruciaal is. 77% van de consumenten verwacht binnen de eerste 24 uur een reactie.
WhatsApp biedt ook betere multimedia deelmogelijkheden dan e-mail voor formaten zoals GIF's, video en spraakberichten. Als gevolg hiervan kunnen marketeers zich richten op een creatievere en authentiekere communicatiestijl, wat de algehele klantervaring (CX) verbetert.
Ondanks de overweldigende populariteit handhaaft WhatsApp een zeer hoge standaard voor Business Accounts. De beheerders van het platform doen er alles aan om in-platform gesprekken persoonlijk en van hoge kwaliteit te houden. Als gevolg hiervan kunnen bedrijven die uitsluitend op WhatsApp vertrouwen, uitdagingen ondervinden om door te dringen tot hun publiek, vooral naarmate ze leren wat het platform vereist.
Beheer e-mail en WhatsApp onder één dak
Om de meeste waarde uit elk kanaal te halen, moet je een geïntegreerd ecosysteem creëren dat al je taken, gegevens en automatiseringen op één plek verenigt. Elk marketingkanaal biedt je team de kans om waardevolle gegevens over je prospects en klanten te verzamelen. Hun voorkeuren, gedrag en beslissingen dienen allemaal als indicatoren die je helpen gepersonaliseerde ervaringen te ontwerpen.
Wanneer de gegevens van elk van deze kanalen afzonderlijk worden beheerd, wordt het moeilijk om een duidelijk beeld te krijgen van wat werkt en wat niet.
Een omnichannel marketingplatform zoals Bird biedt je naadloze integratie met al je belangrijkste gegevensopslagplaatsen zoals je CRM, e-commerceplatform en bestaande klantenservicetools. Er is geen technische expertise of handmatige codering nodig. In plaats daarvan gebeurt alles naadloos in één interface. Op deze manier besteed je minder tijd aan probleemoplossing en meer tijd aan het genereren van inhoud met een hoge impact.
Bird biedt robuuste functies voor e-mailmarketing:
Aanmeldformulieren om opt-ins te verzamelen en je lijst te laten groeien
Aangepaste e-mailtemplates maken
Geautomatiseerde trajecten opzetten voor je abonnementen
Hyper-gerichte e-mails versturen naar segmenten op basis van eerdere gedragingen
Multi-step campagnes ontwikkelen die zijn ontworpen om kopers door de funnel te leiden
Met onze WhatsApp-integratie kun je:
Alles bovenstaande maar ook op WhatsApp
WhatsApp en e-mail combineren in één campagne
In real-time interacties met klanten aangaan
Automatische antwoorden creëren op basis van koperactiviteit
Chatbots gebruiken om gepersonaliseerde ondersteuning en hulp te bieden
Inhoudsstrategieën voor geïntegreerde e-mail- en WhatsApp-marketing
Door consumenten te bereiken waar ze zijn, op verschillende apparaten, kunnen marketeers en strategen hun bereik vergroten en hun inhoud diversifiëren. Laten we een paar essentiële zaken bespreken waar je rekening mee moet houden bij het ontwerpen van een marketingstrategie die het meeste uit zowel e-mail als WhatsApp haalt.
1. Bied top-tier personalisatie over elk kanaal
Conversational marketing betekent het creëren van 1:1 betrokkenheid met elke klant. De uitdaging is om het juiste bericht naar de juiste persoon op het juiste moment te sturen. Met een multi-channel marketingplatform heb je meer tactieken tot je beschikking om betekenisvolle inhoud te creëren gedurende de hele klantreis.
Doelgroepsegmentatie: Je kunt de personalisatie vergroten door een specifieke groep klanten te targeten op basis van hun voorkeuren, gedragingen en aankoopgeschiedenis. Deze gegevens helpen je om met precisie inhoud te ontwerpen. Bijvoorbeeld, je kunt een e-mailcampagne creëren die alleen eerste kopers aanspreekt, klanten met volle winkelwagentjes of afrekeningen met +X% waarde dan de gemiddelde waarde van afrekeningen.
Rijke, diverse inhoudsvariaties: Klanten verwachten meer dan simpele tekstadvertenties en e-mails. Reguliere WhatsApp-gebruikers zijn met name op zoek naar interactieve inhoudservaringen met video's, afbeeldingen, knoppen en audio. Saai, ongeïnspireerde e-mails worden ook niet gelezen. Hoogpresterende e-mails hebben aantrekkelijke opmaak, gepersonaliseerde begroetingen en mobiele compatibiliteit.
Unieke aanbiedingen: Zelfs als je inhoud het juiste bericht heeft, heeft het nog steeds een gepersonaliseerde aanbieding nodig om het gesprek gaande te houden. Afhankelijk van de voorkeuren van je publiek, kun je bundelaanbiedingen, eenmalige kortingen of productaanbevelingen op basis van eerdere aankopen sturen.
2. Stuur perfect getimede berichten
Vaak, wanneer je berichten naar je klanten of prospects verstuurt, is timing net zo belangrijk (zo niet belangrijker) dan de inhoud die je verzendt.
Timing speelt een cruciale rol in geïntegreerde marketingstrategieën die meerdere kanalen zoals e-mail en WhatsApp benutten. Houd rekening met het tijdstip van de dag, de dagen van de week en feestdagen om de prestaties te optimaliseren. Bijvoorbeeld, e-mails die tussen 9.00 en 15.00 uur worden verzonden, ontvangen doorgaans de hoogste betrokkenheid van ontvangers.
Het gebruik van e-mail en WhatsApp samen biedt een verscheidenheid aan timingopties, vooral voor geïntegreerde campagnes. Na het verzenden van een e-mailcampagne over een kortingsverkoop, kun je een gerichte WhatsApp-notificatie plannen die gebruikers met artikelen in hun winkelwagentje aanspreekt.
Onderzoek suggereert dat consumenten doorgaans binnen een minuut op WhatsApp-berichten reageren, veel sneller dan de typische betrokkenheidstijd voor e-mail. Als gevolg hiervan is het zeer effectief om enkele uren na een campagnemail WhatsApp-notificaties te verzenden.
In de loop van de tijd kun je beginnen met het ontwikkelen van inzichten met gebruikersgegevens verkregen uit e-mail en WhatsApp. Luister naar je doelpubliek en hun communicatievoorkeuren, voer A/B-tests uit en wees niet bang voor de oudste vriend van marketing, trial and error.
3. Houd je inhoud en messaging consistent
Brand consistency is een kenmerk van hoogpresterende geïntegreerde marketingcampagnes. De bekendste merken ter wereld, van Apple tot Nike tot Amazon, zijn masters in het op een onmiskenbaar on-brand manier verschijnen over verschillende kanalen. Met betere consistentie komt sterkere consumentenvertrouwen en bekendheid, wat je kansen op het vastleggen van meer betrokkenheid en conversies vergroot.
Behoud consistente merk richtlijnen: Logo's, afbeeldingen, kleuren en messaging vormen de kern van je merk. Wanneer meerdere teams content beginnen te creëren over verschillende kanalen, kan het chaotisch worden. In plaats van een lijst met richtlijnen voor makers op te stellen, gebruik een platform als MessageBird om richtlijnen direct in het proces op te nemen. Onze e-mail- en WhatsApp-sjablonen bieden prachtige aanpassingsparameters die al je teams consistent houden.
Centraliseer marketingelementen: Zonder een aangewezen plek voor de marketingmiddelen van je team, is het moeilijk om consistentie te behouden. Verouderde versies van logo's, kleurenschema's en lettertypen kunnen gemakkelijk in je inhoud lekken en je klanten in verwarring brengen. MessageBird biedt gebruiksvriendelijke assetmanagement over al je kanalen. Dat betekent betere efficiëntie, samenwerking en inhoudskwaliteit.
Herbruik inhoud: Zodra je een thema of gesprek vindt waar je publiek dol op is, kun je daarop voortbouwen door specifieke inhoudsformaten en variaties opnieuw te gebruiken. Verdeel webinars in mini-clips en stuur ze via WhatsApp of zet populaire eBooks om in een wekelijkse e-mailcampagne. Met een omni-channel platform als MessageBird, kun je inhoud creëren, verspreiden en hergebruiken over kanalen allemaal op één plek.
De beste KPI's voor het volgen van e-mail- en WhatsApp-campagnes
Met meer marketingkanalen komt een grotere instroom van data. Het kan een uitdaging zijn om te begrijpen welke KPI's je moet meten, vooral met een gecombineerde kanaalbenadering. Als je nieuw bent in multi-channel marketing, begin dan met deze essentiële metrics voor elk kanaal.
E-mail: Open rates, CTRs en conversieratio's
Het doel van het volgen van e-mail-KPI's is om de voorkeuren en messagingthema's te onthullen die resoneren met jouw merk. Wat betreft het meten van het succes van jouw e-mailmarketingcampagnes, zijn er drie belangrijke metrics:
Open rates geven het percentage aan van de ontvangers die een bericht openen. Een hoge open rate suggereert dat de aanvankelijke aantrekkingskracht van de onderwerpregel resonantie had bij het publiek, genoeg om te stoppen met scrollen en te lezen.
Klikfrequenties (CTRs) nemen het een stap verder door het percentage van de ontvangers te meten die op een link, knop of andere CTA hebben geklikt. Ze waren geïnteresseerd in het aanbod en wilden meer weten.
Conversieratio's meten het percentage van de ontvangers die uiteindelijk de gewenste actie van de campagne hebben voltooid. Afhankelijk van de funnelfase van de klant of prospect, kan dit betekenen dat ze een formulier hebben ingevuld, zich hebben aangemeld voor een nieuwsbrief of een aankoop hebben gedaan op jouw website.
WhatsApp: Volg berichten en gesprekken
Op zichzelf geeft het WhatsApp Business Account Platform je een kijkje in basismetingen en datapoints. De primaire metrics die je kunt volgen in het WhatsApp-platform zijn:
Ontvangen berichten: Het aantal WhatsApp-berichten dat jouw bedrijf succesvol ontvangt van gebruikers.
Verzonden berichten: Het aantal WhatsApp-berichten dat jouw organisatie naar gebruikers heeft verzonden. Dit omvat berichten onderweg, die niet effectief zijn afgeleverd.
Afgeleverde berichten: Het aantal WhatsApp-berichten dat jouw organisatie heeft verzonden en definitief is afgeleverd.
Totaal aantal gesprekken: Gesprekken zijn berichten die zijn verzonden binnen een specifieke periode na een eerder verzonden bericht. Gesprekstijdvensters zijn meestal 24 of 72 uur.
Crossover-meting in MessageBird
Hoewel e-mail- en WhatsApp-metrics op zichzelf inzichtelijk zijn, geeft het begrijpen van de prestaties in grote lijnen je de mogelijkheid om betere beslissingen te nemen over de gehele klantbeleving. Het platform van MessageBird stelt je in staat om KPI's te volgen en te meten met twee primaire rapportageweergaven: Channel Performance en Campaign Performance.
Channel Performance: Dit rapport aggregeert gegevens over kanalen zoals WhatsApp, e-mail en SMS. Dit rapport is perfect voor het vergelijken en analyseren van de individuele kanaalmetrics die hierboven zijn genoemd. Je kunt eenvoudig tussen elk kanaal navigeren en de prestaties in de tijd meten door rapporten op wekelijkse, maandelijkse of jaarlijkse basis op te splitsen.
Campaign Performance: KPI's op het campagne-niveau meten biedt een holistisch overzicht van hoe jouw kernboodschappen presteren over al jouw kanalen. Volg bereik, ontvangers, afleverpercentage, open rate, klikken en meer om jouw best presterende campagnes te onthullen. Met al je gegevens in één dashboard, kun je de prestaties van elk kanaal binnen één campagne vergelijken.
Het beheren van e-mail en WhatsApp op één platform geeft je de mogelijkheid om A/B-testen uit te voeren. Dit helpt je om te bepalen welke berichten, inhoud en aanbiedingen het beste zijn voor elk kanaal. Selecteer jouw kanalen, bepaal welke metrics je wilt meten, segmenteer jouw publiek en lanceer vervolgens jouw campagne. Alles zou hetzelfde moeten blijven behalve het kanaal, zodat je de verschillen in resultaten kunt onthullen.
E-mail en WhatsApp horen bij elkaar
Met de meerderheid van de volwassenen die een significante hoeveelheid tijd besteden aan hun mobiele apparaten, is het cruciaal om consumenten te bereiken waar ze zijn en zoals ze willen worden benaderd.
Door de sterke punten van beide kanalen te benutten, kun je een uitgebreide marketingcommunicatiestrategie creëren die gelijktijdig aan verschillende klantvoorkeuren voldoet. Je zult in het proces waarschijnlijk ook tijd en geld besparen.
Om e-mail en WhatsApp succesvol te integreren, is het essentieel om je klantgegevens te synchroniseren, de juiste toestemming voor gegevensverwerking en -gebruik te verkrijgen, en content voor beide kanalen voor te bereiden.
Gelukkig is er Bird. We zouden graag die uitdagingen van je schouders nemen, zodat je elke interactie met je klanten via e-mail en WhatsApp kunt personaliseren. Neem vandaag nog contact met ons op als je meer wilt weten.