De Black Friday Playbook
Bird
20 nov 2025
1 min read
Hoe marketeers winnen met geïntegreerde omnichannelcampagnes—en hoe Bird het laat gebeuren
De meeste detailhandelaren versturen meer dan 15 promotionele berichten tijdens Cyber Weekend via e-mail, SMS en WhatsApp. Maar wanneer elk kanaal via een ander platform met aparte workflows opereert, krijg je dubbele verzendingen, tegenstrijdige berichten en geen zicht op wat daadwerkelijk de inkomsten stimuleert.
De best presterende detailhandelaren benaderen Black Friday anders. Ze orkestreren campagnes over alle kanalen vanuit één platform en creëren klantreizen die zich aanpassen op basis van gedrag in real-time. Onderzoek toont aan dat marketeers die drie of meer kanalen gebruiken een 287% hogere aankoopratio behalen dan degenen die enkelvoudige kanaalcampagnes gebruiken.
Bird drijft deze uniforme campagnes voor honderden detailhandelaren tijdens Black Friday. Ons platform verbindt e-mail, SMS en WhatsApp in één workflow—zodat u een tekst kunt sturen wanneer iemand een e-mail niet opent, een WhatsApp-herinnering naar uw VIP-segment kunt sturen of automatisch budget kunt verschuiven naar uw best presterende kanaal. Alles wat u nodig heeft om een intelligente omnichannel-strategie uit te voeren, bevindt zich op één plek.
Dit is wat we hebben geleerd van het verwerken van miljarden berichten tijdens Cyber Weekend—en het stappenplan dat topdetailhandelaren gebruiken om Black Friday van chaos om te zetten in hun meest winstgevende weekend van het jaar.
De meeste detailhandelaren versturen meer dan 15 promotionele berichten tijdens Cyber Weekend via e-mail, SMS en WhatsApp. Maar wanneer elk kanaal via een ander platform met aparte workflows opereert, krijg je dubbele verzendingen, tegenstrijdige berichten en geen zicht op wat daadwerkelijk de inkomsten stimuleert.
De best presterende detailhandelaren benaderen Black Friday anders. Ze orkestreren campagnes over alle kanalen vanuit één platform en creëren klantreizen die zich aanpassen op basis van gedrag in real-time. Onderzoek toont aan dat marketeers die drie of meer kanalen gebruiken een 287% hogere aankoopratio behalen dan degenen die enkelvoudige kanaalcampagnes gebruiken.
Bird drijft deze uniforme campagnes voor honderden detailhandelaren tijdens Black Friday. Ons platform verbindt e-mail, SMS en WhatsApp in één workflow—zodat u een tekst kunt sturen wanneer iemand een e-mail niet opent, een WhatsApp-herinnering naar uw VIP-segment kunt sturen of automatisch budget kunt verschuiven naar uw best presterende kanaal. Alles wat u nodig heeft om een intelligente omnichannel-strategie uit te voeren, bevindt zich op één plek.
Dit is wat we hebben geleerd van het verwerken van miljarden berichten tijdens Cyber Weekend—en het stappenplan dat topdetailhandelaren gebruiken om Black Friday van chaos om te zetten in hun meest winstgevende weekend van het jaar.
De meeste detailhandelaren versturen meer dan 15 promotionele berichten tijdens Cyber Weekend via e-mail, SMS en WhatsApp. Maar wanneer elk kanaal via een ander platform met aparte workflows opereert, krijg je dubbele verzendingen, tegenstrijdige berichten en geen zicht op wat daadwerkelijk de inkomsten stimuleert.
De best presterende detailhandelaren benaderen Black Friday anders. Ze orkestreren campagnes over alle kanalen vanuit één platform en creëren klantreizen die zich aanpassen op basis van gedrag in real-time. Onderzoek toont aan dat marketeers die drie of meer kanalen gebruiken een 287% hogere aankoopratio behalen dan degenen die enkelvoudige kanaalcampagnes gebruiken.
Bird drijft deze uniforme campagnes voor honderden detailhandelaren tijdens Black Friday. Ons platform verbindt e-mail, SMS en WhatsApp in één workflow—zodat u een tekst kunt sturen wanneer iemand een e-mail niet opent, een WhatsApp-herinnering naar uw VIP-segment kunt sturen of automatisch budget kunt verschuiven naar uw best presterende kanaal. Alles wat u nodig heeft om een intelligente omnichannel-strategie uit te voeren, bevindt zich op één plek.
Dit is wat we hebben geleerd van het verwerken van miljarden berichten tijdens Cyber Weekend—en het stappenplan dat topdetailhandelaren gebruiken om Black Friday van chaos om te zetten in hun meest winstgevende weekend van het jaar.
Uw volgende stappen
Black Friday 2025 is over 1 week. Als je je kanalen nog steeds in silo's beheert, is het nu tijd om ze te verenigen. Het opzetwerk dat je nu doet—het bouwen van segmenten, het creëren van cross-channel automatisering, het testen van workflows—betaalt zich exponentieel terug wanneer je duizenden bestellingen per uur verwerkt.
Begin met je VIP-segment. Bouw één geïntegreerde reis die hen van vroege toegang via WhatsApp naar e-mail productdetails naar SMS-urgentie leidt. Zorg ervoor dat dit perfect werkt. Schaal het daarna op naar je volledige klantenbestand.
De merken die Black Friday winnen, sturen niet meer berichten. Ze sturen slimmere berichten. En ze doen het vanaf een enkel platform dat omnichannel strategie mogelijk maakt, niet pijnlijk.
Black Friday 2025 is over 1 week. Als je je kanalen nog steeds in silo's beheert, is het nu tijd om ze te verenigen. Het opzetwerk dat je nu doet—het bouwen van segmenten, het creëren van cross-channel automatisering, het testen van workflows—betaalt zich exponentieel terug wanneer je duizenden bestellingen per uur verwerkt.
Begin met je VIP-segment. Bouw één geïntegreerde reis die hen van vroege toegang via WhatsApp naar e-mail productdetails naar SMS-urgentie leidt. Zorg ervoor dat dit perfect werkt. Schaal het daarna op naar je volledige klantenbestand.
De merken die Black Friday winnen, sturen niet meer berichten. Ze sturen slimmere berichten. En ze doen het vanaf een enkel platform dat omnichannel strategie mogelijk maakt, niet pijnlijk.
Black Friday 2025 is over 1 week. Als je je kanalen nog steeds in silo's beheert, is het nu tijd om ze te verenigen. Het opzetwerk dat je nu doet—het bouwen van segmenten, het creëren van cross-channel automatisering, het testen van workflows—betaalt zich exponentieel terug wanneer je duizenden bestellingen per uur verwerkt.
Begin met je VIP-segment. Bouw één geïntegreerde reis die hen van vroege toegang via WhatsApp naar e-mail productdetails naar SMS-urgentie leidt. Zorg ervoor dat dit perfect werkt. Schaal het daarna op naar je volledige klantenbestand.
De merken die Black Friday winnen, sturen niet meer berichten. Ze sturen slimmere berichten. En ze doen het vanaf een enkel platform dat omnichannel strategie mogelijk maakt, niet pijnlijk.
Begin met Segmentatie, Niet Met Blasting
De grootste fout die retailers maken, is Black Friday te behandelen als een megafoonmogelijkheid. Ze sturen dezelfde boodschap naar iedereen, via elk kanaal, in de hoop dat iets blijft hangen.
Toppresteerders doen het tegenovergestelde. Ze segmenteren meedogenloos voordat het weekend zelfs maar begint:
VIP-klanten krijgen 48 uur vóór de publieke lancering via WhatsApp vroege toegang. WhatsApp-berichten behalen 98% open rates en voelen exclusiever aan dan e-mail—perfect voor je hoogste-waarde segment.
Geïnteresseerde e-mailabonnees ontvangen de volledige catalogus met uitgebreide productbeschrijvingen en vergelijkingshulpmiddelen. E-mail open rates tijdens Black Friday gemiddeld 25,4%, waardoor het ideaal is voor klanten die willen bladeren en vergelijken voordat ze kopen.
De SMS-opt-in lijst krijgt flitsverkoopmeldingen en tijdgevoelige aanbiedingen. Tijdens Black Friday 2023 bereikten SMS-campagnes 5,58% klikfrequenties vergeleken met 1,41% voor e-mail—omdat teksten onmiddellijke aandacht vereisen.
Winkelwagenverlaters komen in geautomatiseerde herstelstromen terecht via alle drie de kanalen. Met de juiste orkestratie kun je tot 60% van verlaten winkelwagens terugwinnen door klanten op het juiste moment via het door hen geprefereerde kanaal te bereiken.
De sleutel is het gebruik van Bird's unified platform om ervoor te zorgen dat deze segmenten nooit op manieren overlappen die klanten irriteren. Iemand die je WhatsApp-bericht heeft geopend, hoeft niet twee uur later dezelfde aanbieding via e-mail te ontvangen.
De grootste fout die retailers maken, is Black Friday te behandelen als een megafoonmogelijkheid. Ze sturen dezelfde boodschap naar iedereen, via elk kanaal, in de hoop dat iets blijft hangen.
Toppresteerders doen het tegenovergestelde. Ze segmenteren meedogenloos voordat het weekend zelfs maar begint:
VIP-klanten krijgen 48 uur vóór de publieke lancering via WhatsApp vroege toegang. WhatsApp-berichten behalen 98% open rates en voelen exclusiever aan dan e-mail—perfect voor je hoogste-waarde segment.
Geïnteresseerde e-mailabonnees ontvangen de volledige catalogus met uitgebreide productbeschrijvingen en vergelijkingshulpmiddelen. E-mail open rates tijdens Black Friday gemiddeld 25,4%, waardoor het ideaal is voor klanten die willen bladeren en vergelijken voordat ze kopen.
De SMS-opt-in lijst krijgt flitsverkoopmeldingen en tijdgevoelige aanbiedingen. Tijdens Black Friday 2023 bereikten SMS-campagnes 5,58% klikfrequenties vergeleken met 1,41% voor e-mail—omdat teksten onmiddellijke aandacht vereisen.
Winkelwagenverlaters komen in geautomatiseerde herstelstromen terecht via alle drie de kanalen. Met de juiste orkestratie kun je tot 60% van verlaten winkelwagens terugwinnen door klanten op het juiste moment via het door hen geprefereerde kanaal te bereiken.
De sleutel is het gebruik van Bird's unified platform om ervoor te zorgen dat deze segmenten nooit op manieren overlappen die klanten irriteren. Iemand die je WhatsApp-bericht heeft geopend, hoeft niet twee uur later dezelfde aanbieding via e-mail te ontvangen.
De grootste fout die retailers maken, is Black Friday te behandelen als een megafoonmogelijkheid. Ze sturen dezelfde boodschap naar iedereen, via elk kanaal, in de hoop dat iets blijft hangen.
Toppresteerders doen het tegenovergestelde. Ze segmenteren meedogenloos voordat het weekend zelfs maar begint:
VIP-klanten krijgen 48 uur vóór de publieke lancering via WhatsApp vroege toegang. WhatsApp-berichten behalen 98% open rates en voelen exclusiever aan dan e-mail—perfect voor je hoogste-waarde segment.
Geïnteresseerde e-mailabonnees ontvangen de volledige catalogus met uitgebreide productbeschrijvingen en vergelijkingshulpmiddelen. E-mail open rates tijdens Black Friday gemiddeld 25,4%, waardoor het ideaal is voor klanten die willen bladeren en vergelijken voordat ze kopen.
De SMS-opt-in lijst krijgt flitsverkoopmeldingen en tijdgevoelige aanbiedingen. Tijdens Black Friday 2023 bereikten SMS-campagnes 5,58% klikfrequenties vergeleken met 1,41% voor e-mail—omdat teksten onmiddellijke aandacht vereisen.
Winkelwagenverlaters komen in geautomatiseerde herstelstromen terecht via alle drie de kanalen. Met de juiste orkestratie kun je tot 60% van verlaten winkelwagens terugwinnen door klanten op het juiste moment via het door hen geprefereerde kanaal te bereiken.
De sleutel is het gebruik van Bird's unified platform om ervoor te zorgen dat deze segmenten nooit op manieren overlappen die klanten irriteren. Iemand die je WhatsApp-bericht heeft geopend, hoeft niet twee uur later dezelfde aanbieding via e-mail te ontvangen.
Kanaalselectie: De juiste boodschap, het juiste medium
Column | Column |
|---|---|
Het beste voor gedetailleerde productinformatie, cadeaugidsen, lange inhoud, nazorg na aankoop. Gem. open rate: 25,1%, CTR ~1,5%. | |
SMS | Het beste voor urgentie: flitsverkopen, aflopende winkelwagens, voorraadwaarschuwingen, bevestigingen. CTR tot 5,58%. Gebruik spaarzaam (2–3 berichten). |
Het beste voor VIP-toegang, gepersonaliseerde aanbevelingen, tweerichtingsondersteuning, exclusieve drops. Open rates 75–79%, CTR ~15%. |
Elk kanaal heeft sterke punten. Gebruik ze strategisch:
Email: De Gedetailleerde Verteller
Email werkt wanneer klanten informatie nodig hebben om beslissingen te nemen. Gebruik het voor:
Productlanceringen met volledige specificaties
Cadeaugidsen en samengestelde collecties
Uitgebreide verkoopvoorwaarden
Bedankberichten na aankoop met mogelijkheden voor cross-selling
Gemiddelde email open rate in ecommerce: 25,1%, met doorklikpercentages rond 1,5%.
SMS: De Urgency Driver
SMS is voor tijdgevoelige, actiegerichte berichten:
"Flitsverkoop eindigt over 3 uur"
"Je winkelwagen vervalt om middernacht"
"Nieuwe voorraad zojuist binnen"
Bestelbevestigingen en verzendupdates
SMS klikpercentages tijdens Black Friday kunnen 5,58% bereiken—maar alleen als je het kanaal niet te vaak gebruikt. Beperk tot maximaal 2-3 berichten gedurende het hele weekend.
WhatsApp: De VIP Experience
WhatsApp voelt persoonlijk aan, wat het perfect maakt voor:
Vroege toegang aanbiedingen voor topklanten
High-touch klantenservice bij betaalproblemen
Gepersonaliseerde productaanbevelingen
Exclusieve drops die nergens anders worden geadverteerd
Met optimalisatie kunnen WhatsApp open rates 75-79% bereiken met doorklikpercentages rond 15% als basislijn. De conversatienatuur van het kanaal maakt het ook ideaal voor tweerichtingsinteracties—vragen beantwoorden, problemen oplossen, aankopen in realtime begeleiden.
Column | Column |
|---|---|
Het beste voor gedetailleerde productinformatie, cadeaugidsen, lange inhoud, nazorg na aankoop. Gem. open rate: 25,1%, CTR ~1,5%. | |
SMS | Het beste voor urgentie: flitsverkopen, aflopende winkelwagens, voorraadwaarschuwingen, bevestigingen. CTR tot 5,58%. Gebruik spaarzaam (2–3 berichten). |
Het beste voor VIP-toegang, gepersonaliseerde aanbevelingen, tweerichtingsondersteuning, exclusieve drops. Open rates 75–79%, CTR ~15%. |
Elk kanaal heeft sterke punten. Gebruik ze strategisch:
Email: De Gedetailleerde Verteller
Email werkt wanneer klanten informatie nodig hebben om beslissingen te nemen. Gebruik het voor:
Productlanceringen met volledige specificaties
Cadeaugidsen en samengestelde collecties
Uitgebreide verkoopvoorwaarden
Bedankberichten na aankoop met mogelijkheden voor cross-selling
Gemiddelde email open rate in ecommerce: 25,1%, met doorklikpercentages rond 1,5%.
SMS: De Urgency Driver
SMS is voor tijdgevoelige, actiegerichte berichten:
"Flitsverkoop eindigt over 3 uur"
"Je winkelwagen vervalt om middernacht"
"Nieuwe voorraad zojuist binnen"
Bestelbevestigingen en verzendupdates
SMS klikpercentages tijdens Black Friday kunnen 5,58% bereiken—maar alleen als je het kanaal niet te vaak gebruikt. Beperk tot maximaal 2-3 berichten gedurende het hele weekend.
WhatsApp: De VIP Experience
WhatsApp voelt persoonlijk aan, wat het perfect maakt voor:
Vroege toegang aanbiedingen voor topklanten
High-touch klantenservice bij betaalproblemen
Gepersonaliseerde productaanbevelingen
Exclusieve drops die nergens anders worden geadverteerd
Met optimalisatie kunnen WhatsApp open rates 75-79% bereiken met doorklikpercentages rond 15% als basislijn. De conversatienatuur van het kanaal maakt het ook ideaal voor tweerichtingsinteracties—vragen beantwoorden, problemen oplossen, aankopen in realtime begeleiden.
Column | Column |
|---|---|
Het beste voor gedetailleerde productinformatie, cadeaugidsen, lange inhoud, nazorg na aankoop. Gem. open rate: 25,1%, CTR ~1,5%. | |
SMS | Het beste voor urgentie: flitsverkopen, aflopende winkelwagens, voorraadwaarschuwingen, bevestigingen. CTR tot 5,58%. Gebruik spaarzaam (2–3 berichten). |
Het beste voor VIP-toegang, gepersonaliseerde aanbevelingen, tweerichtingsondersteuning, exclusieve drops. Open rates 75–79%, CTR ~15%. |
Elk kanaal heeft sterke punten. Gebruik ze strategisch:
Email: De Gedetailleerde Verteller
Email werkt wanneer klanten informatie nodig hebben om beslissingen te nemen. Gebruik het voor:
Productlanceringen met volledige specificaties
Cadeaugidsen en samengestelde collecties
Uitgebreide verkoopvoorwaarden
Bedankberichten na aankoop met mogelijkheden voor cross-selling
Gemiddelde email open rate in ecommerce: 25,1%, met doorklikpercentages rond 1,5%.
SMS: De Urgency Driver
SMS is voor tijdgevoelige, actiegerichte berichten:
"Flitsverkoop eindigt over 3 uur"
"Je winkelwagen vervalt om middernacht"
"Nieuwe voorraad zojuist binnen"
Bestelbevestigingen en verzendupdates
SMS klikpercentages tijdens Black Friday kunnen 5,58% bereiken—maar alleen als je het kanaal niet te vaak gebruikt. Beperk tot maximaal 2-3 berichten gedurende het hele weekend.
WhatsApp: De VIP Experience
WhatsApp voelt persoonlijk aan, wat het perfect maakt voor:
Vroege toegang aanbiedingen voor topklanten
High-touch klantenservice bij betaalproblemen
Gepersonaliseerde productaanbevelingen
Exclusieve drops die nergens anders worden geadverteerd
Met optimalisatie kunnen WhatsApp open rates 75-79% bereiken met doorklikpercentages rond 15% als basislijn. De conversatienatuur van het kanaal maakt het ook ideaal voor tweerichtingsinteracties—vragen beantwoorden, problemen oplossen, aankopen in realtime begeleiden.
De 72-Uurs Strategie
Column | Column |
|---|---|
Donderdagavond | Email preview, SMS early-access codes, WhatsApp VIP pre-launch. |
Vrijdagochtend (6–10 AM) | Email volledige verkoopstart, SMS “deuren open,” WhatsApp VIP-assistentie. |
Vrijdagmiddag (12–6 PM) | Email met sociale bewijskracht, SMS flash sale waarschuwingen, WhatsApp winkelwagen herstel. |
Vrijdagavond (6 PM–Middernacht) | Email laatste kans berichtgeving, beperkte SMS intentie-gerichte verzending, WhatsApp waardevolle herstelacties. |
Zaterdag–Zondag | Verschuif de focus per productcategorie met insights van vrijdag; bewaar SMS alleen voor topaanbiedingen. |
Cyber Monday | Email-geleide online-exclusieve campagne, SMS urgentie in laatste uren. |
Black Friday is niet langer meer één dag. Top retailers spreiden campagnes over 72+ uur:
Donderdagavond (Thanksgiving)
Email: Preview van morgendeals om anticipatie op te bouwen
SMS: Vroeg toegangscode voor je meest betrokken klanten
WhatsApp: VIP-only pre-launch voor top 10% van klanten
Vrijdagochtend (6-10 AM)
Email: Volledige verkoopaankondiging met sterproducten
SMS: "Deuren open" bericht met bestsellers
WhatsApp: Persoonlijke assistentie voor VIP's
Vrijdagmiddag (12-6 PM)
Email: "Nog aan het beslissen?" berichten met sociale bewijsvoering
SMS: Flash sale waarschuwingen voor beperkte voorraadartikelen
WhatsApp: Herstel van verlaten winkelwagens begint
Vrijdagavond (6 PM-Middernacht)
Email: Laatste kans berichten
SMS: Alleen voor klanten die intentie toonden maar niet geconverteerd zijn
WhatsApp: Alleen herstel van waardevolle winkelwagens
Zaterdag-Zondag
Ga door met de verkoop met verschillende productfocus
Gebruik gegevens van vrijdag om te concentreren op wat werkte
Bewaar SMS alleen voor de meest overtuigende aanbiedingen
Cyber Monday
Behandel als een afzonderlijk evenement met online-exclusieve aanbiedingen
Email neemt hier de leiding (69% van de consumenten ontvangt liever informatie over vakantieaanbiedingen via email)
SMS voor laatste oproep urgentie in de laatste uren
Column | Column |
|---|---|
Donderdagavond | Email preview, SMS early-access codes, WhatsApp VIP pre-launch. |
Vrijdagochtend (6–10 AM) | Email volledige verkoopstart, SMS “deuren open,” WhatsApp VIP-assistentie. |
Vrijdagmiddag (12–6 PM) | Email met sociale bewijskracht, SMS flash sale waarschuwingen, WhatsApp winkelwagen herstel. |
Vrijdagavond (6 PM–Middernacht) | Email laatste kans berichtgeving, beperkte SMS intentie-gerichte verzending, WhatsApp waardevolle herstelacties. |
Zaterdag–Zondag | Verschuif de focus per productcategorie met insights van vrijdag; bewaar SMS alleen voor topaanbiedingen. |
Cyber Monday | Email-geleide online-exclusieve campagne, SMS urgentie in laatste uren. |
Black Friday is niet langer meer één dag. Top retailers spreiden campagnes over 72+ uur:
Donderdagavond (Thanksgiving)
Email: Preview van morgendeals om anticipatie op te bouwen
SMS: Vroeg toegangscode voor je meest betrokken klanten
WhatsApp: VIP-only pre-launch voor top 10% van klanten
Vrijdagochtend (6-10 AM)
Email: Volledige verkoopaankondiging met sterproducten
SMS: "Deuren open" bericht met bestsellers
WhatsApp: Persoonlijke assistentie voor VIP's
Vrijdagmiddag (12-6 PM)
Email: "Nog aan het beslissen?" berichten met sociale bewijsvoering
SMS: Flash sale waarschuwingen voor beperkte voorraadartikelen
WhatsApp: Herstel van verlaten winkelwagens begint
Vrijdagavond (6 PM-Middernacht)
Email: Laatste kans berichten
SMS: Alleen voor klanten die intentie toonden maar niet geconverteerd zijn
WhatsApp: Alleen herstel van waardevolle winkelwagens
Zaterdag-Zondag
Ga door met de verkoop met verschillende productfocus
Gebruik gegevens van vrijdag om te concentreren op wat werkte
Bewaar SMS alleen voor de meest overtuigende aanbiedingen
Cyber Monday
Behandel als een afzonderlijk evenement met online-exclusieve aanbiedingen
Email neemt hier de leiding (69% van de consumenten ontvangt liever informatie over vakantieaanbiedingen via email)
SMS voor laatste oproep urgentie in de laatste uren
Column | Column |
|---|---|
Donderdagavond | Email preview, SMS early-access codes, WhatsApp VIP pre-launch. |
Vrijdagochtend (6–10 AM) | Email volledige verkoopstart, SMS “deuren open,” WhatsApp VIP-assistentie. |
Vrijdagmiddag (12–6 PM) | Email met sociale bewijskracht, SMS flash sale waarschuwingen, WhatsApp winkelwagen herstel. |
Vrijdagavond (6 PM–Middernacht) | Email laatste kans berichtgeving, beperkte SMS intentie-gerichte verzending, WhatsApp waardevolle herstelacties. |
Zaterdag–Zondag | Verschuif de focus per productcategorie met insights van vrijdag; bewaar SMS alleen voor topaanbiedingen. |
Cyber Monday | Email-geleide online-exclusieve campagne, SMS urgentie in laatste uren. |
Black Friday is niet langer meer één dag. Top retailers spreiden campagnes over 72+ uur:
Donderdagavond (Thanksgiving)
Email: Preview van morgendeals om anticipatie op te bouwen
SMS: Vroeg toegangscode voor je meest betrokken klanten
WhatsApp: VIP-only pre-launch voor top 10% van klanten
Vrijdagochtend (6-10 AM)
Email: Volledige verkoopaankondiging met sterproducten
SMS: "Deuren open" bericht met bestsellers
WhatsApp: Persoonlijke assistentie voor VIP's
Vrijdagmiddag (12-6 PM)
Email: "Nog aan het beslissen?" berichten met sociale bewijsvoering
SMS: Flash sale waarschuwingen voor beperkte voorraadartikelen
WhatsApp: Herstel van verlaten winkelwagens begint
Vrijdagavond (6 PM-Middernacht)
Email: Laatste kans berichten
SMS: Alleen voor klanten die intentie toonden maar niet geconverteerd zijn
WhatsApp: Alleen herstel van waardevolle winkelwagens
Zaterdag-Zondag
Ga door met de verkoop met verschillende productfocus
Gebruik gegevens van vrijdag om te concentreren op wat werkte
Bewaar SMS alleen voor de meest overtuigende aanbiedingen
Cyber Monday
Behandel als een afzonderlijk evenement met online-exclusieve aanbiedingen
Email neemt hier de leiding (69% van de consumenten ontvangt liever informatie over vakantieaanbiedingen via email)
SMS voor laatste oproep urgentie in de laatste uren
Realtime-optimalisatie verandert het spel
Dit is waar verenigde platforms het grootste voordeel creëren. Wanneer al je kanalen via afzonderlijke tools worden beheerd, vlieg je blind. Je kunt niet zien wat werkt totdat je dagen later handmatig rapporten samenstelt.
Het platform van Bird toont je realtime prestaties over alle kanalen tegelijk. Dat betekent dat je kunt:
Het budget midden in de campagne verschuiven. Als je SMS-berichten op vrijdagmiddag 3x je e-mailratio converteren, kun je meer SMS-berichten sturen naar je resterende segmenten in plaats van je aan een vooraf bepaald plan te houden.
Slecht presterende items snel verwijderen. Als een bepaald aanbod wel geopend maar niet aangeklikt wordt, trek het in en vervang het binnen het uur door iets anders—in plaats van volgend jaar.
Winnaars repliceren over kanalen. Wanneer je je best presterende bericht identificeert, kun je het direct aanpassen voor andere kanalen. Een onderwerpregel die goed werkt in e-mail kan je volgende SMS-alert worden.
Oververzadiging voorkomen. Het platform volgt wie wat ontvangt over alle kanalen heen. Als iemand je WhatsApp-bericht heeft geopend, heeft doorgeklikt maar niet heeft gekocht, kun je hen automatisch uitsluiten van je volgende e-mailcampagne en ze in plaats daarvan in een andere reeks plaatsen.
Dit is waar verenigde platforms het grootste voordeel creëren. Wanneer al je kanalen via afzonderlijke tools worden beheerd, vlieg je blind. Je kunt niet zien wat werkt totdat je dagen later handmatig rapporten samenstelt.
Het platform van Bird toont je realtime prestaties over alle kanalen tegelijk. Dat betekent dat je kunt:
Het budget midden in de campagne verschuiven. Als je SMS-berichten op vrijdagmiddag 3x je e-mailratio converteren, kun je meer SMS-berichten sturen naar je resterende segmenten in plaats van je aan een vooraf bepaald plan te houden.
Slecht presterende items snel verwijderen. Als een bepaald aanbod wel geopend maar niet aangeklikt wordt, trek het in en vervang het binnen het uur door iets anders—in plaats van volgend jaar.
Winnaars repliceren over kanalen. Wanneer je je best presterende bericht identificeert, kun je het direct aanpassen voor andere kanalen. Een onderwerpregel die goed werkt in e-mail kan je volgende SMS-alert worden.
Oververzadiging voorkomen. Het platform volgt wie wat ontvangt over alle kanalen heen. Als iemand je WhatsApp-bericht heeft geopend, heeft doorgeklikt maar niet heeft gekocht, kun je hen automatisch uitsluiten van je volgende e-mailcampagne en ze in plaats daarvan in een andere reeks plaatsen.
Dit is waar verenigde platforms het grootste voordeel creëren. Wanneer al je kanalen via afzonderlijke tools worden beheerd, vlieg je blind. Je kunt niet zien wat werkt totdat je dagen later handmatig rapporten samenstelt.
Het platform van Bird toont je realtime prestaties over alle kanalen tegelijk. Dat betekent dat je kunt:
Het budget midden in de campagne verschuiven. Als je SMS-berichten op vrijdagmiddag 3x je e-mailratio converteren, kun je meer SMS-berichten sturen naar je resterende segmenten in plaats van je aan een vooraf bepaald plan te houden.
Slecht presterende items snel verwijderen. Als een bepaald aanbod wel geopend maar niet aangeklikt wordt, trek het in en vervang het binnen het uur door iets anders—in plaats van volgend jaar.
Winnaars repliceren over kanalen. Wanneer je je best presterende bericht identificeert, kun je het direct aanpassen voor andere kanalen. Een onderwerpregel die goed werkt in e-mail kan je volgende SMS-alert worden.
Oververzadiging voorkomen. Het platform volgt wie wat ontvangt over alle kanalen heen. Als iemand je WhatsApp-bericht heeft geopend, heeft doorgeklikt maar niet heeft gekocht, kun je hen automatisch uitsluiten van je volgende e-mailcampagne en ze in plaats daarvan in een andere reeks plaatsen.
Post-Purchase: Waar de meeste retailers geld op tafel laten liggen
De verkoop eindigt niet bij de kassa. Sterker nog, Black Friday-kopers zijn perfect ingesteld om opnieuw te kopen—ze zijn al klaar voor deals en hun portemonnee staat open.
Slimme retailers gebruiken omnichannelcampagnes voor betrokkenheid na aankoop:
Directe bevestiging (binnen 5 minuten via e-mail + SMS)
Bestelgegevens en tijdlijn
Upsell: "Voltooi de collectie" of "Klanten kochten ook"
Verzendmeldingen (via SMS of WhatsApp op basis van voorkeur)
Updates over real-time tracking
Vermindert "Waar is mijn bestelling?" supporttickets met 40% — Bron nodig.
Bezorgbevestiging (via e-mail)
Productverzorgingsinstructies
Beoordelingsverzoek met incentive
"Shop de rest van de uitverkoop" met items vergelijkbaar met wat ze hebben gekocht
7-daagse follow-up (via e-mail)
"Hoe is uw aankoop?" controle
Kruisverkoop van verwante producten
Inschrijving loyaliteitsprogramma
Merken die omnichannel klantbetrokkenheid gebruiken behouden 89% van hun klanten, vergeleken met 33% voor merken met zwakke omnichannel betrokkenheid. Die retentie stapelt zich in de loop van de tijd op—waardoor één Black Friday-verkoop verandert in een langetermijnrelatie met klanten.
De verkoop eindigt niet bij de kassa. Sterker nog, Black Friday-kopers zijn perfect ingesteld om opnieuw te kopen—ze zijn al klaar voor deals en hun portemonnee staat open.
Slimme retailers gebruiken omnichannelcampagnes voor betrokkenheid na aankoop:
Directe bevestiging (binnen 5 minuten via e-mail + SMS)
Bestelgegevens en tijdlijn
Upsell: "Voltooi de collectie" of "Klanten kochten ook"
Verzendmeldingen (via SMS of WhatsApp op basis van voorkeur)
Updates over real-time tracking
Vermindert "Waar is mijn bestelling?" supporttickets met 40% — Bron nodig.
Bezorgbevestiging (via e-mail)
Productverzorgingsinstructies
Beoordelingsverzoek met incentive
"Shop de rest van de uitverkoop" met items vergelijkbaar met wat ze hebben gekocht
7-daagse follow-up (via e-mail)
"Hoe is uw aankoop?" controle
Kruisverkoop van verwante producten
Inschrijving loyaliteitsprogramma
Merken die omnichannel klantbetrokkenheid gebruiken behouden 89% van hun klanten, vergeleken met 33% voor merken met zwakke omnichannel betrokkenheid. Die retentie stapelt zich in de loop van de tijd op—waardoor één Black Friday-verkoop verandert in een langetermijnrelatie met klanten.
De verkoop eindigt niet bij de kassa. Sterker nog, Black Friday-kopers zijn perfect ingesteld om opnieuw te kopen—ze zijn al klaar voor deals en hun portemonnee staat open.
Slimme retailers gebruiken omnichannelcampagnes voor betrokkenheid na aankoop:
Directe bevestiging (binnen 5 minuten via e-mail + SMS)
Bestelgegevens en tijdlijn
Upsell: "Voltooi de collectie" of "Klanten kochten ook"
Verzendmeldingen (via SMS of WhatsApp op basis van voorkeur)
Updates over real-time tracking
Vermindert "Waar is mijn bestelling?" supporttickets met 40% — Bron nodig.
Bezorgbevestiging (via e-mail)
Productverzorgingsinstructies
Beoordelingsverzoek met incentive
"Shop de rest van de uitverkoop" met items vergelijkbaar met wat ze hebben gekocht
7-daagse follow-up (via e-mail)
"Hoe is uw aankoop?" controle
Kruisverkoop van verwante producten
Inschrijving loyaliteitsprogramma
Merken die omnichannel klantbetrokkenheid gebruiken behouden 89% van hun klanten, vergeleken met 33% voor merken met zwakke omnichannel betrokkenheid. Die retentie stapelt zich in de loop van de tijd op—waardoor één Black Friday-verkoop verandert in een langetermijnrelatie met klanten.
Hoe Bird Dit Allemaal Mogelijk Maakt
Alles in dit playbook is mogelijk wanneer je kanalen samenwerken in plaats van te concurreren om budget en aandacht.
Het platform van Bird biedt je:
Gecoördineerde klantprofielen - Zie elke interactie via e-mail, SMS en WhatsApp op één plek. Weet precies wie betrokken is, wie je negeert en wie klaar is om te kopen.
Kanaaloverschrijdende automatisering - Bouw automatisch reizen die kanalen overspannen. "Als e-mail niet binnen 4 uur geopend, stuur SMS. Als SMS wordt aangeklikt, stuur WhatsApp-follow-up." Geen handmatig werk, geen hiaten.
Realtime analytics - Eén dashboard dat prestaties over alle kanalen toont. Neem beslissingen op basis van wat er nu gebeurt, niet op basis van gegevens van afgelopen week.
AI-gestuurde optimalisatie - Laat het platform bepalen welk kanaal en welke timing het beste zijn voor elke klant op basis van hun gedragspatronen.
Enterprise leverbaarheid - Je berichten bereiken daadwerkelijk inboxen en telefoons. We verwerken miljarden berichten tijdens piekperiodes zonder degradatie.
De retailers die Black Friday domineren, werken niet alleen harder—zij werken slimmer. Ze laten gecoördineerde platforms de orkestratie afhandelen terwijl zij zich concentreren op strategie, creativiteit en klantervaring.
Alles in dit playbook is mogelijk wanneer je kanalen samenwerken in plaats van te concurreren om budget en aandacht.
Het platform van Bird biedt je:
Gecoördineerde klantprofielen - Zie elke interactie via e-mail, SMS en WhatsApp op één plek. Weet precies wie betrokken is, wie je negeert en wie klaar is om te kopen.
Kanaaloverschrijdende automatisering - Bouw automatisch reizen die kanalen overspannen. "Als e-mail niet binnen 4 uur geopend, stuur SMS. Als SMS wordt aangeklikt, stuur WhatsApp-follow-up." Geen handmatig werk, geen hiaten.
Realtime analytics - Eén dashboard dat prestaties over alle kanalen toont. Neem beslissingen op basis van wat er nu gebeurt, niet op basis van gegevens van afgelopen week.
AI-gestuurde optimalisatie - Laat het platform bepalen welk kanaal en welke timing het beste zijn voor elke klant op basis van hun gedragspatronen.
Enterprise leverbaarheid - Je berichten bereiken daadwerkelijk inboxen en telefoons. We verwerken miljarden berichten tijdens piekperiodes zonder degradatie.
De retailers die Black Friday domineren, werken niet alleen harder—zij werken slimmer. Ze laten gecoördineerde platforms de orkestratie afhandelen terwijl zij zich concentreren op strategie, creativiteit en klantervaring.
Alles in dit playbook is mogelijk wanneer je kanalen samenwerken in plaats van te concurreren om budget en aandacht.
Het platform van Bird biedt je:
Gecoördineerde klantprofielen - Zie elke interactie via e-mail, SMS en WhatsApp op één plek. Weet precies wie betrokken is, wie je negeert en wie klaar is om te kopen.
Kanaaloverschrijdende automatisering - Bouw automatisch reizen die kanalen overspannen. "Als e-mail niet binnen 4 uur geopend, stuur SMS. Als SMS wordt aangeklikt, stuur WhatsApp-follow-up." Geen handmatig werk, geen hiaten.
Realtime analytics - Eén dashboard dat prestaties over alle kanalen toont. Neem beslissingen op basis van wat er nu gebeurt, niet op basis van gegevens van afgelopen week.
AI-gestuurde optimalisatie - Laat het platform bepalen welk kanaal en welke timing het beste zijn voor elke klant op basis van hun gedragspatronen.
Enterprise leverbaarheid - Je berichten bereiken daadwerkelijk inboxen en telefoons. We verwerken miljarden berichten tijdens piekperiodes zonder degradatie.
De retailers die Black Friday domineren, werken niet alleen harder—zij werken slimmer. Ze laten gecoördineerde platforms de orkestratie afhandelen terwijl zij zich concentreren op strategie, creativiteit en klantervaring.
