Het analyseren van e-mailactiviteiten tijdens Black Friday en Cyber Monday 2022 (en wat je kunt doen om de gemiddelden te overtreffen)
Bird
21 dec 2022
1 min read
Belangrijkste punten
Het e-mailvolume tijdens de feestdagen piekt dramatisch tijdens Black Friday en Cyber Monday, waarbij Bird 3,2 miljard e-mails per dag verstuurt op elk evenement — ver boven de seizoensnorm.
In acht retailsectoren observeert een wereldwijde panel met toestemming 16 miljard totale e-mails, met inboxingpercentages van 90%+ voor bijna elke categorie.
Leespercentages (open proxy) zijn gegroepeerd rond 12–14%, waarbij Retail/Departement Stores de leiding heeft en Jewelry/Watches het laagst presteert.
Ondanks hun zichtbaarheid, maakten berichten met Black Friday/Cyber Monday-thema's slechts minder dan 16% uit van alle e-mails die in de periode zijn verzonden - de meeste prestaties tijdens de feestdagen worden gedreven door niet-BFCM-gerichte en gepersonaliseerde campagnes.
Feestdagacties beginnen nu elk jaar eerder, vaak al voor september, met Cyber Monday die zich uitstrekt tot “Cyber Week” en december.
Optimalisatie van inboxplaatsing en betrokkenheid is cruciaal - zelfs een verhoging van 1% in inboxing kan ~5% inkomstenstijging genereren.
Marketeers kunnen de industriële gemiddelden verslaan door toestemming, welkomstflows, hygiëne, relevantie en op betrokkenheid gebaseerde segmentatie te versterken.
Q&A Hoogtepunten
Hoeveel is het e-mailvolume toegenomen op Black Friday en Cyber Monday?
Bird verstuurde 3,2 miljard e-mails op elke dag — een stijging ten opzichte van het tweewekelijkse gemiddelde van 2,4 miljard in de aanloop naar Black Friday.
Hoeveel totale emails werden waargenomen in de retailsectoren?
Een gemachtigd wereldwijd panel observeerde 16 miljard e-mails in acht retailcategorieën.
Hoe presteerde inboxing over de categorieën?
De meeste sectoren behaalden 90%+ inbox-ratio's, met sportartikelen als de belangrijkste uitzondering.
Wat waren de typische read (open) rates?
Over de categorieën heen varieerden de leespercentages rond 12–14%, waarbij Retail/Department Stores het beste presteerden.
Zijn BFCM-thema e-mails de belangrijkste drijfveer voor Holiday engagement?
Nr. BFCM-themed verzonden e-mails vormden onder 16% van het totale volume van elke vertical — gerichte, gepersonaliseerde Holiday e-mails zorgen voor meer betrokkenheid.
Waarom beginnen retailers nu eerder met Holiday promoties?
Amazon zet het tempo door vroeg met seizoensgebonden campagnes te starten, terwijl zorgen over de toeleveringsketen en concurrentiedruk bijdragen aan eerdere feestberichtgeving.
Hoe lang duurt de marketing van "Cyber Monday" vandaag?
Het is geëvolueerd naar Cyber Week of Cyber Days, waarbij het vaak ver in december voortduurt.
Wanneer eindigt het seizoen voor Holiday e-mails echt?
Niet op 25 december. De activiteiteit van de uitverkoop na Kerstmis gaat typisch door gedurende een groot deel van januari.
Waarom is inboxoptimalisatie zo belangrijk tijdens de feestdagen?
Bezorgen en betrokkenheid zijn nauw met elkaar verbonden. Berichten die de Inbox niet bereiken, kunnen geen opens, klikken of inkomsten genereren.
Hoeveel impact op inkomsten kan Inbox verbeteringen creëren?
Zelfs een verbetering van 1% in Inboxing kan zorgen voor 5%+ omzetstijging voor programma's die inkomsten genereren via e-mail.
Welke praktijken voor het werven van abonnees helpen bij inboxing?
Gebruik actieve opt-in, stuur onmiddellijke welkomst-e-mails, vermijd passieve of gekochte lijsten, en maak opt-out/permissioning duidelijk.
Welke targetingstrategieën verminderen spamklachten en verhogen de betrokkenheid?
Lever hoog relevante, gedrag-gebaseerde berichten met behulp van gegevens zoals browsen, aankoopgeschiedenis, voorkeuren, locatie en levenscyclusfase.
Om te Beginnen
Met de Black Friday en Cyber Monday van 2022 achter de rug en nog twee weken te gaan in december, laten we kijken naar wat we tot nu toe kunnen zien van Holiday-gerelateerde retail e-mail, en deel belangrijke inzichten en e-mail best practices voor het succesvol ondersteunen van Holiday.
Voor retailers is er geen belangrijker seizoen dan de kerstperiode, die voornamelijk november en december omvat. Afhankelijk van de retailsector kan Holiday tot 35% van de jaarlijkse detailhandelsverkopen genereren en zelfs een groter percentage van de jaarlijkse winsten aandrijven. E-mailmarketing is een enorme ondersteuner geworden van de Holiday promotionele inspanning.
De conventionele wijsheid plaatst de toegangspoort tot Holiday als de Black Friday/Cyber Monday weekendperiode, direct na de Amerikaanse Thanksgiving-vakantie. En in feite is het ondersteunen van die toegang waar we het gros van de gerelateerde e-mailactiviteiten echt zien toenemen.
Met de Black Friday en Cyber Monday van 2022 achter de rug en nog twee weken te gaan in december, laten we kijken naar wat we tot nu toe kunnen zien van Holiday-gerelateerde retail e-mail, en deel belangrijke inzichten en e-mail best practices voor het succesvol ondersteunen van Holiday.
Voor retailers is er geen belangrijker seizoen dan de kerstperiode, die voornamelijk november en december omvat. Afhankelijk van de retailsector kan Holiday tot 35% van de jaarlijkse detailhandelsverkopen genereren en zelfs een groter percentage van de jaarlijkse winsten aandrijven. E-mailmarketing is een enorme ondersteuner geworden van de Holiday promotionele inspanning.
De conventionele wijsheid plaatst de toegangspoort tot Holiday als de Black Friday/Cyber Monday weekendperiode, direct na de Amerikaanse Thanksgiving-vakantie. En in feite is het ondersteunen van die toegang waar we het gros van de gerelateerde e-mailactiviteiten echt zien toenemen.
Met de Black Friday en Cyber Monday van 2022 achter de rug en nog twee weken te gaan in december, laten we kijken naar wat we tot nu toe kunnen zien van Holiday-gerelateerde retail e-mail, en deel belangrijke inzichten en e-mail best practices voor het succesvol ondersteunen van Holiday.
Voor retailers is er geen belangrijker seizoen dan de kerstperiode, die voornamelijk november en december omvat. Afhankelijk van de retailsector kan Holiday tot 35% van de jaarlijkse detailhandelsverkopen genereren en zelfs een groter percentage van de jaarlijkse winsten aandrijven. E-mailmarketing is een enorme ondersteuner geworden van de Holiday promotionele inspanning.
De conventionele wijsheid plaatst de toegangspoort tot Holiday als de Black Friday/Cyber Monday weekendperiode, direct na de Amerikaanse Thanksgiving-vakantie. En in feite is het ondersteunen van die toegang waar we het gros van de gerelateerde e-mailactiviteiten echt zien toenemen.
Wat We’re Seeing
Bird heeft dit jaar ongeveer 3,2 miljard e-mails verzonden namens afzenders op zowel Black Friday als Cyber Monday. Dit is een stijging ten opzichte van het tweewekelijkse gemiddelde van 2,4 miljard vóór Black Friday.
En dat is alleen wat Bird heeft verstuurd. De onderstaande tabel toont zestien miljard totale Black Friday en Cyber Monday e-mails die zijn waargenomen over acht retailverticalen in een toestemmingsgebonden wereldwijd consumentenpanel waarvan wij de e-mail tracken.
Black Friday / Cyber Monday thematische e-mails (15/10–1/12) | # van campagnes | % van totaal aantal campagnes in de periode | Verzonden e-mails (000) | Inbox % | Leesratio % |
|---|---|---|---|---|---|
Kleding & Accessoires | 14.564 | 11% | 4.218.435 | 90,5 | 13,9 |
Consumentenelektronica | 3.759 | 13% | 1.789.933 | 91,7 | 13,3 |
Cadeaus & Herinneringen | 2.642 | 11% | 771.695 | 89,7 | 12,7 |
Sieraden & Horloges | 3.361 | 14% | 724.705 | 90,2 | 11,9 |
Online Winkelen | 4.631 | 5% | 2.815.552 | 90,8 | 13,6 |
Detailhandel & Warenhuizen | 1.749 | 7% | 4.465.009 | 89,9 | 14,2 |
Sportartikelen | 5.582 | 16% | 1.186.629 | 88,5 | 14,1 |
Speelgoed & Spellen | 813 | 14% | 108.351 | 91,3 | 13,5 |
Totaal | 37.101 | 10% | 16.080.309 | 90,3 | 13,4 |
(*Opmerking: Leesratio is onze maatstaf voor Openingspercentage.)
Black Friday en Cyber Monday thema's worden op grote schaal gebruikt in vroege vakantiese-e-mails. De hoogste volumes werden verzonden door Kleding, Accessoires, Detailhandel en Warenhuizen (respectievelijk 4,2m en 4,4m); Speelgoed en Spellen verstuurden het minste. Met uitzondering van Sportartikelen, bereikten alle categorieën een inboxrate van 90% of hoger. Leesratio's liggen in de 12-14% range, met Detailhandel en Warenhuizen als hoogste, en Sieraden en Horloges als laagste.
Echter, Black Friday/Cyber Monday thematische e-mails vormen slechts een klein deel van het totale volume dat door deze afzenders tijdens deze periode wordt verzonden. Geen van deze verticalen heeft Black Friday/Cyber Monday thematische mailings die meer dan 16% van de respectievelijke verticale totale e-mails voor de geanalyseerde periode uitmaken.
Die onderscheid is belangrijk. Black Friday/Cyber Monday thematische mailings zijn meestal promotioneel, met agressieve kortingaanbiedingen. Deze zijn minder gefocust op individuele productcategorieën die zijn samengesteld en gepersonaliseerd voor specifieke klantsegmenten. De meer gerichte aanpak reflecteert meestal andere vakantiese-periode mailings. Als gevolg hiervan leidt de laatste ook vaak tot iets hogere betrokkenheid van abonnees.
Bird heeft dit jaar ongeveer 3,2 miljard e-mails verzonden namens afzenders op zowel Black Friday als Cyber Monday. Dit is een stijging ten opzichte van het tweewekelijkse gemiddelde van 2,4 miljard vóór Black Friday.
En dat is alleen wat Bird heeft verstuurd. De onderstaande tabel toont zestien miljard totale Black Friday en Cyber Monday e-mails die zijn waargenomen over acht retailverticalen in een toestemmingsgebonden wereldwijd consumentenpanel waarvan wij de e-mail tracken.
Black Friday / Cyber Monday thematische e-mails (15/10–1/12) | # van campagnes | % van totaal aantal campagnes in de periode | Verzonden e-mails (000) | Inbox % | Leesratio % |
|---|---|---|---|---|---|
Kleding & Accessoires | 14.564 | 11% | 4.218.435 | 90,5 | 13,9 |
Consumentenelektronica | 3.759 | 13% | 1.789.933 | 91,7 | 13,3 |
Cadeaus & Herinneringen | 2.642 | 11% | 771.695 | 89,7 | 12,7 |
Sieraden & Horloges | 3.361 | 14% | 724.705 | 90,2 | 11,9 |
Online Winkelen | 4.631 | 5% | 2.815.552 | 90,8 | 13,6 |
Detailhandel & Warenhuizen | 1.749 | 7% | 4.465.009 | 89,9 | 14,2 |
Sportartikelen | 5.582 | 16% | 1.186.629 | 88,5 | 14,1 |
Speelgoed & Spellen | 813 | 14% | 108.351 | 91,3 | 13,5 |
Totaal | 37.101 | 10% | 16.080.309 | 90,3 | 13,4 |
(*Opmerking: Leesratio is onze maatstaf voor Openingspercentage.)
Black Friday en Cyber Monday thema's worden op grote schaal gebruikt in vroege vakantiese-e-mails. De hoogste volumes werden verzonden door Kleding, Accessoires, Detailhandel en Warenhuizen (respectievelijk 4,2m en 4,4m); Speelgoed en Spellen verstuurden het minste. Met uitzondering van Sportartikelen, bereikten alle categorieën een inboxrate van 90% of hoger. Leesratio's liggen in de 12-14% range, met Detailhandel en Warenhuizen als hoogste, en Sieraden en Horloges als laagste.
Echter, Black Friday/Cyber Monday thematische e-mails vormen slechts een klein deel van het totale volume dat door deze afzenders tijdens deze periode wordt verzonden. Geen van deze verticalen heeft Black Friday/Cyber Monday thematische mailings die meer dan 16% van de respectievelijke verticale totale e-mails voor de geanalyseerde periode uitmaken.
Die onderscheid is belangrijk. Black Friday/Cyber Monday thematische mailings zijn meestal promotioneel, met agressieve kortingaanbiedingen. Deze zijn minder gefocust op individuele productcategorieën die zijn samengesteld en gepersonaliseerd voor specifieke klantsegmenten. De meer gerichte aanpak reflecteert meestal andere vakantiese-periode mailings. Als gevolg hiervan leidt de laatste ook vaak tot iets hogere betrokkenheid van abonnees.
Bird heeft dit jaar ongeveer 3,2 miljard e-mails verzonden namens afzenders op zowel Black Friday als Cyber Monday. Dit is een stijging ten opzichte van het tweewekelijkse gemiddelde van 2,4 miljard vóór Black Friday.
En dat is alleen wat Bird heeft verstuurd. De onderstaande tabel toont zestien miljard totale Black Friday en Cyber Monday e-mails die zijn waargenomen over acht retailverticalen in een toestemmingsgebonden wereldwijd consumentenpanel waarvan wij de e-mail tracken.
Black Friday / Cyber Monday thematische e-mails (15/10–1/12) | # van campagnes | % van totaal aantal campagnes in de periode | Verzonden e-mails (000) | Inbox % | Leesratio % |
|---|---|---|---|---|---|
Kleding & Accessoires | 14.564 | 11% | 4.218.435 | 90,5 | 13,9 |
Consumentenelektronica | 3.759 | 13% | 1.789.933 | 91,7 | 13,3 |
Cadeaus & Herinneringen | 2.642 | 11% | 771.695 | 89,7 | 12,7 |
Sieraden & Horloges | 3.361 | 14% | 724.705 | 90,2 | 11,9 |
Online Winkelen | 4.631 | 5% | 2.815.552 | 90,8 | 13,6 |
Detailhandel & Warenhuizen | 1.749 | 7% | 4.465.009 | 89,9 | 14,2 |
Sportartikelen | 5.582 | 16% | 1.186.629 | 88,5 | 14,1 |
Speelgoed & Spellen | 813 | 14% | 108.351 | 91,3 | 13,5 |
Totaal | 37.101 | 10% | 16.080.309 | 90,3 | 13,4 |
(*Opmerking: Leesratio is onze maatstaf voor Openingspercentage.)
Black Friday en Cyber Monday thema's worden op grote schaal gebruikt in vroege vakantiese-e-mails. De hoogste volumes werden verzonden door Kleding, Accessoires, Detailhandel en Warenhuizen (respectievelijk 4,2m en 4,4m); Speelgoed en Spellen verstuurden het minste. Met uitzondering van Sportartikelen, bereikten alle categorieën een inboxrate van 90% of hoger. Leesratio's liggen in de 12-14% range, met Detailhandel en Warenhuizen als hoogste, en Sieraden en Horloges als laagste.
Echter, Black Friday/Cyber Monday thematische e-mails vormen slechts een klein deel van het totale volume dat door deze afzenders tijdens deze periode wordt verzonden. Geen van deze verticalen heeft Black Friday/Cyber Monday thematische mailings die meer dan 16% van de respectievelijke verticale totale e-mails voor de geanalyseerde periode uitmaken.
Die onderscheid is belangrijk. Black Friday/Cyber Monday thematische mailings zijn meestal promotioneel, met agressieve kortingaanbiedingen. Deze zijn minder gefocust op individuele productcategorieën die zijn samengesteld en gepersonaliseerd voor specifieke klantsegmenten. De meer gerichte aanpak reflecteert meestal andere vakantiese-periode mailings. Als gevolg hiervan leidt de laatste ook vaak tot iets hogere betrokkenheid van abonnees.
Belangrijkste punten
Een opmerkelijke conclusie uit onze observaties is het belang van het herkennen van de realiteit van de tijdsplanning van evenementen bij het plannen van e-mailactiviteiten rondom de feestdagen.
Amazon, met zijn enorme publiek, marktdominantie en e-mailsofisticatie, heeft zijn seizoenscampagnes doorgaans al lang gelanceerd voordat de meeste andere detailhandelaars dat doen. Concurrenten moeten zich bewust zijn van dit patroon en dienovereenkomstig plannen.
Zelfs los van het feit dat "Black Friday" lang geleden door bijna iedereen is overgenomen als een jaarrond promotieapparaat, is het een feit dat Black Friday en andere vakantiepromoties steeds eerder in het herfstseizoen van de detailhandel verschijnen. We zien bewijs van toenemende verwijzingen naar de feestdagen zelfs al voor september. Bezorgdheid over problemen in de toeleveringsketen kan een deel van deze eerdere nadruk verklaren.
Verwijzingen naar en promoties voor "Cyber Monday" strekken zich nu typisch uit tot "Cyber Week" of "Cyber Days," die tot ver in december zichtbaar zijn.
Ten slotte eindigt het winkelseizoen voor de feestdagen niet op 25 december. Met opruiming na Kerstmis en andere promotionele evenementen strekt de gerelateerde activiteit zich meestal uit tot ver in januari.
Een opmerkelijke conclusie uit onze observaties is het belang van het herkennen van de realiteit van de tijdsplanning van evenementen bij het plannen van e-mailactiviteiten rondom de feestdagen.
Amazon, met zijn enorme publiek, marktdominantie en e-mailsofisticatie, heeft zijn seizoenscampagnes doorgaans al lang gelanceerd voordat de meeste andere detailhandelaars dat doen. Concurrenten moeten zich bewust zijn van dit patroon en dienovereenkomstig plannen.
Zelfs los van het feit dat "Black Friday" lang geleden door bijna iedereen is overgenomen als een jaarrond promotieapparaat, is het een feit dat Black Friday en andere vakantiepromoties steeds eerder in het herfstseizoen van de detailhandel verschijnen. We zien bewijs van toenemende verwijzingen naar de feestdagen zelfs al voor september. Bezorgdheid over problemen in de toeleveringsketen kan een deel van deze eerdere nadruk verklaren.
Verwijzingen naar en promoties voor "Cyber Monday" strekken zich nu typisch uit tot "Cyber Week" of "Cyber Days," die tot ver in december zichtbaar zijn.
Ten slotte eindigt het winkelseizoen voor de feestdagen niet op 25 december. Met opruiming na Kerstmis en andere promotionele evenementen strekt de gerelateerde activiteit zich meestal uit tot ver in januari.
Een opmerkelijke conclusie uit onze observaties is het belang van het herkennen van de realiteit van de tijdsplanning van evenementen bij het plannen van e-mailactiviteiten rondom de feestdagen.
Amazon, met zijn enorme publiek, marktdominantie en e-mailsofisticatie, heeft zijn seizoenscampagnes doorgaans al lang gelanceerd voordat de meeste andere detailhandelaars dat doen. Concurrenten moeten zich bewust zijn van dit patroon en dienovereenkomstig plannen.
Zelfs los van het feit dat "Black Friday" lang geleden door bijna iedereen is overgenomen als een jaarrond promotieapparaat, is het een feit dat Black Friday en andere vakantiepromoties steeds eerder in het herfstseizoen van de detailhandel verschijnen. We zien bewijs van toenemende verwijzingen naar de feestdagen zelfs al voor september. Bezorgdheid over problemen in de toeleveringsketen kan een deel van deze eerdere nadruk verklaren.
Verwijzingen naar en promoties voor "Cyber Monday" strekken zich nu typisch uit tot "Cyber Week" of "Cyber Days," die tot ver in december zichtbaar zijn.
Ten slotte eindigt het winkelseizoen voor de feestdagen niet op 25 december. Met opruiming na Kerstmis en andere promotionele evenementen strekt de gerelateerde activiteit zich meestal uit tot ver in januari.
Hoe de prestaties van de sector gemiddeld te overtreffen
E-mail best practices die de belangrijkheid van Holiday op de juiste manier behandelen zijn niet uniek voor Holiday. Maar deze best practices worden nog belangrijker tijdens Holiday, omdat het zo'n cruciale rol speelt. Deze best practices richten zich allemaal op het optimaliseren van inboxprestaties en gebruikersbetrokkenheid, omdat de twee statistieken symbiotisch gerelateerd zijn door het belang dat aan betrokkenheid wordt gehecht in ISP-spamfilterprotocollen. En we kunnen het belang van het optimaliseren van inboxprestaties niet genoeg benadrukken. Berichten die de inbox niet bereiken, kunnen niet worden geopend, aangeklikt of gekocht. Forrester heeft verklaard, “Neem de leverbaarheid serieus, of laat geld op tafel liggen.” Als je je e-mailprogramma's monitiseert en hun waarde kent, kun je gemakkelijk de jaarlijkse omzetverhoging aantonen van zelfs kleine verbeteringen in inboxprestaties. Veel factoren kunnen het resultaat beïnvloeden, maar we hebben gevallen gezien waarin zelfs een verbetering van 1% in e-mailinboxing een verbetering van 5% in gerelateerde omzet kan opleveren.
Abonneeacquisitie
Opt-In/Toestemming
Gebruik een actief, positief opt-in protocol bij het verwerven van e-mailabonnees voor je commerciële of marketing e-mails.
Gebruik geen vormen van passieve opt-in, waarbij de potentiële abonnee automatisch wordt aangemeld via de kleine lettertjes als onderdeel van een aankooptransactie, met of zonder de mogelijkheid om een opt-in vakje uit te vinken, of om zich anderszins uit te schrijven.
We ontmoedigen actief het gebruik van aangekochte e-maillijsten, die vaak duur, onproductief en een grote bron van spamklachten zijn.
Belang van Welkom e-mails
Bevestig een opt-in snel, idealiter met een Welkom e-mail aan de nieuwe abonnee, die binnen enkele minuten na de opt-in aankomt. De Welkom e-mail moet een beschrijving bevatten van het type en de frequentie van de te verzenden berichten, evenals duidelijke opt-out procedures.
Lijstbeheer/Hygiëne
Adresreiniging: Alle nieuwe e-mailadressen moeten worden onderworpen aan een basiscontrole om ervoor te zorgen dat ze essentiële en geldige elementen bevatten. Je ESP zal deze service vrijwel zeker uitvoeren.
Periodieke Email Change of Address (ECOA) Verwerking: Een aanzienlijk percentage van de e-mailadressen wordt elk jaar onbezorgbaar. De belangrijkste reden is dat je abonnees hun e-mailadres wijzigen en je niet op de hoogte stellen. Je kunt dit zien gebeuren door de e-mails die 'bouncen' of langdurig niet geopend/aangeklikt worden. Er zijn leveranciers die je hierbij kunnen helpen. Ze zullen dan een toestemmingsbericht sturen naar de bijgewerkte e-mailadressen, om bezorgen en toestemming te garanderen. Dit bericht bevat een link voor het wijzigen van het e-mailadres, waardoor het huidige voorkeurs e-mailadres van de klant kan worden vastgelegd.
Het faciliteren van abonneewijziging van e-mailadres: Je website en e-mails moeten duidelijke aanwijzingen bevatten over hoe een abonnee een e-mailadres kan wijzigen. Een aanzienlijk aantal e-mail opt-outs probeert simpelweg hun e-mailadres te wijzigen. Tijdens het opt-out proces, vraag de abonnee of ze eigenlijk proberen hun e-mailadres te wijzigen, en zo ja, leidt ze dan door naar dat proces. Op die manier kan het hele abonnementsrecord worden bewaard.
Betrokkenheid Screening
E-mail geen enkele klant die je e-mails niet heeft geopend/aangeklikt en/of je website heeft bezocht in de afgelopen 90-180 dagen, en/of gekocht heeft in de afgelopen twaalf maanden.
Overweeg heropt-in/reactivatieprogramma's voor inactieven (hoe deze ook gedefinieerd worden). Hierin wordt de inactieve abonnee e-mail / aankoop erkend als zodanig, en gevraagd of hij/zij je e-mail wil blijven ontvangen. Hoewel dit belangrijke programma’s zijn, moeten ze niet tijdens de Holiday periode worden geprobeerd, gezien de inboxrisico's die gepaard gaan met het overmatig e-mailen naar inactieve doelgroepen.
Relevantiegericht Targeting
Een grote oorzaak van spamklachten en e-mail opt-outs zijn niet-gerichte of verkeerd gerichte berichten. Een abonnee is veel meer geneigd om te reageren op een e-mail als deze relevant is; dat wil zeggen, gericht op waarschijnlijke klantinteresses, gebaseerd op gegevens die de locatie, status, voorkeur en browse/aankoopgedrag van de klant weergeven. Publiek- en programmaoptimalisatie vereist aanzienlijke data- en programmeerhulpmiddelen, maar succesvolle uitvoering leidt tot verbeterde publieksbetrokkenheid, wat op zijn beurt zorgt voor betere inboxprestaties.
E-mail best practices die de belangrijkheid van Holiday op de juiste manier behandelen zijn niet uniek voor Holiday. Maar deze best practices worden nog belangrijker tijdens Holiday, omdat het zo'n cruciale rol speelt. Deze best practices richten zich allemaal op het optimaliseren van inboxprestaties en gebruikersbetrokkenheid, omdat de twee statistieken symbiotisch gerelateerd zijn door het belang dat aan betrokkenheid wordt gehecht in ISP-spamfilterprotocollen. En we kunnen het belang van het optimaliseren van inboxprestaties niet genoeg benadrukken. Berichten die de inbox niet bereiken, kunnen niet worden geopend, aangeklikt of gekocht. Forrester heeft verklaard, “Neem de leverbaarheid serieus, of laat geld op tafel liggen.” Als je je e-mailprogramma's monitiseert en hun waarde kent, kun je gemakkelijk de jaarlijkse omzetverhoging aantonen van zelfs kleine verbeteringen in inboxprestaties. Veel factoren kunnen het resultaat beïnvloeden, maar we hebben gevallen gezien waarin zelfs een verbetering van 1% in e-mailinboxing een verbetering van 5% in gerelateerde omzet kan opleveren.
Abonneeacquisitie
Opt-In/Toestemming
Gebruik een actief, positief opt-in protocol bij het verwerven van e-mailabonnees voor je commerciële of marketing e-mails.
Gebruik geen vormen van passieve opt-in, waarbij de potentiële abonnee automatisch wordt aangemeld via de kleine lettertjes als onderdeel van een aankooptransactie, met of zonder de mogelijkheid om een opt-in vakje uit te vinken, of om zich anderszins uit te schrijven.
We ontmoedigen actief het gebruik van aangekochte e-maillijsten, die vaak duur, onproductief en een grote bron van spamklachten zijn.
Belang van Welkom e-mails
Bevestig een opt-in snel, idealiter met een Welkom e-mail aan de nieuwe abonnee, die binnen enkele minuten na de opt-in aankomt. De Welkom e-mail moet een beschrijving bevatten van het type en de frequentie van de te verzenden berichten, evenals duidelijke opt-out procedures.
Lijstbeheer/Hygiëne
Adresreiniging: Alle nieuwe e-mailadressen moeten worden onderworpen aan een basiscontrole om ervoor te zorgen dat ze essentiële en geldige elementen bevatten. Je ESP zal deze service vrijwel zeker uitvoeren.
Periodieke Email Change of Address (ECOA) Verwerking: Een aanzienlijk percentage van de e-mailadressen wordt elk jaar onbezorgbaar. De belangrijkste reden is dat je abonnees hun e-mailadres wijzigen en je niet op de hoogte stellen. Je kunt dit zien gebeuren door de e-mails die 'bouncen' of langdurig niet geopend/aangeklikt worden. Er zijn leveranciers die je hierbij kunnen helpen. Ze zullen dan een toestemmingsbericht sturen naar de bijgewerkte e-mailadressen, om bezorgen en toestemming te garanderen. Dit bericht bevat een link voor het wijzigen van het e-mailadres, waardoor het huidige voorkeurs e-mailadres van de klant kan worden vastgelegd.
Het faciliteren van abonneewijziging van e-mailadres: Je website en e-mails moeten duidelijke aanwijzingen bevatten over hoe een abonnee een e-mailadres kan wijzigen. Een aanzienlijk aantal e-mail opt-outs probeert simpelweg hun e-mailadres te wijzigen. Tijdens het opt-out proces, vraag de abonnee of ze eigenlijk proberen hun e-mailadres te wijzigen, en zo ja, leidt ze dan door naar dat proces. Op die manier kan het hele abonnementsrecord worden bewaard.
Betrokkenheid Screening
E-mail geen enkele klant die je e-mails niet heeft geopend/aangeklikt en/of je website heeft bezocht in de afgelopen 90-180 dagen, en/of gekocht heeft in de afgelopen twaalf maanden.
Overweeg heropt-in/reactivatieprogramma's voor inactieven (hoe deze ook gedefinieerd worden). Hierin wordt de inactieve abonnee e-mail / aankoop erkend als zodanig, en gevraagd of hij/zij je e-mail wil blijven ontvangen. Hoewel dit belangrijke programma’s zijn, moeten ze niet tijdens de Holiday periode worden geprobeerd, gezien de inboxrisico's die gepaard gaan met het overmatig e-mailen naar inactieve doelgroepen.
Relevantiegericht Targeting
Een grote oorzaak van spamklachten en e-mail opt-outs zijn niet-gerichte of verkeerd gerichte berichten. Een abonnee is veel meer geneigd om te reageren op een e-mail als deze relevant is; dat wil zeggen, gericht op waarschijnlijke klantinteresses, gebaseerd op gegevens die de locatie, status, voorkeur en browse/aankoopgedrag van de klant weergeven. Publiek- en programmaoptimalisatie vereist aanzienlijke data- en programmeerhulpmiddelen, maar succesvolle uitvoering leidt tot verbeterde publieksbetrokkenheid, wat op zijn beurt zorgt voor betere inboxprestaties.
E-mail best practices die de belangrijkheid van Holiday op de juiste manier behandelen zijn niet uniek voor Holiday. Maar deze best practices worden nog belangrijker tijdens Holiday, omdat het zo'n cruciale rol speelt. Deze best practices richten zich allemaal op het optimaliseren van inboxprestaties en gebruikersbetrokkenheid, omdat de twee statistieken symbiotisch gerelateerd zijn door het belang dat aan betrokkenheid wordt gehecht in ISP-spamfilterprotocollen. En we kunnen het belang van het optimaliseren van inboxprestaties niet genoeg benadrukken. Berichten die de inbox niet bereiken, kunnen niet worden geopend, aangeklikt of gekocht. Forrester heeft verklaard, “Neem de leverbaarheid serieus, of laat geld op tafel liggen.” Als je je e-mailprogramma's monitiseert en hun waarde kent, kun je gemakkelijk de jaarlijkse omzetverhoging aantonen van zelfs kleine verbeteringen in inboxprestaties. Veel factoren kunnen het resultaat beïnvloeden, maar we hebben gevallen gezien waarin zelfs een verbetering van 1% in e-mailinboxing een verbetering van 5% in gerelateerde omzet kan opleveren.
Abonneeacquisitie
Opt-In/Toestemming
Gebruik een actief, positief opt-in protocol bij het verwerven van e-mailabonnees voor je commerciële of marketing e-mails.
Gebruik geen vormen van passieve opt-in, waarbij de potentiële abonnee automatisch wordt aangemeld via de kleine lettertjes als onderdeel van een aankooptransactie, met of zonder de mogelijkheid om een opt-in vakje uit te vinken, of om zich anderszins uit te schrijven.
We ontmoedigen actief het gebruik van aangekochte e-maillijsten, die vaak duur, onproductief en een grote bron van spamklachten zijn.
Belang van Welkom e-mails
Bevestig een opt-in snel, idealiter met een Welkom e-mail aan de nieuwe abonnee, die binnen enkele minuten na de opt-in aankomt. De Welkom e-mail moet een beschrijving bevatten van het type en de frequentie van de te verzenden berichten, evenals duidelijke opt-out procedures.
Lijstbeheer/Hygiëne
Adresreiniging: Alle nieuwe e-mailadressen moeten worden onderworpen aan een basiscontrole om ervoor te zorgen dat ze essentiële en geldige elementen bevatten. Je ESP zal deze service vrijwel zeker uitvoeren.
Periodieke Email Change of Address (ECOA) Verwerking: Een aanzienlijk percentage van de e-mailadressen wordt elk jaar onbezorgbaar. De belangrijkste reden is dat je abonnees hun e-mailadres wijzigen en je niet op de hoogte stellen. Je kunt dit zien gebeuren door de e-mails die 'bouncen' of langdurig niet geopend/aangeklikt worden. Er zijn leveranciers die je hierbij kunnen helpen. Ze zullen dan een toestemmingsbericht sturen naar de bijgewerkte e-mailadressen, om bezorgen en toestemming te garanderen. Dit bericht bevat een link voor het wijzigen van het e-mailadres, waardoor het huidige voorkeurs e-mailadres van de klant kan worden vastgelegd.
Het faciliteren van abonneewijziging van e-mailadres: Je website en e-mails moeten duidelijke aanwijzingen bevatten over hoe een abonnee een e-mailadres kan wijzigen. Een aanzienlijk aantal e-mail opt-outs probeert simpelweg hun e-mailadres te wijzigen. Tijdens het opt-out proces, vraag de abonnee of ze eigenlijk proberen hun e-mailadres te wijzigen, en zo ja, leidt ze dan door naar dat proces. Op die manier kan het hele abonnementsrecord worden bewaard.
Betrokkenheid Screening
E-mail geen enkele klant die je e-mails niet heeft geopend/aangeklikt en/of je website heeft bezocht in de afgelopen 90-180 dagen, en/of gekocht heeft in de afgelopen twaalf maanden.
Overweeg heropt-in/reactivatieprogramma's voor inactieven (hoe deze ook gedefinieerd worden). Hierin wordt de inactieve abonnee e-mail / aankoop erkend als zodanig, en gevraagd of hij/zij je e-mail wil blijven ontvangen. Hoewel dit belangrijke programma’s zijn, moeten ze niet tijdens de Holiday periode worden geprobeerd, gezien de inboxrisico's die gepaard gaan met het overmatig e-mailen naar inactieve doelgroepen.
Relevantiegericht Targeting
Een grote oorzaak van spamklachten en e-mail opt-outs zijn niet-gerichte of verkeerd gerichte berichten. Een abonnee is veel meer geneigd om te reageren op een e-mail als deze relevant is; dat wil zeggen, gericht op waarschijnlijke klantinteresses, gebaseerd op gegevens die de locatie, status, voorkeur en browse/aankoopgedrag van de klant weergeven. Publiek- en programmaoptimalisatie vereist aanzienlijke data- en programmeerhulpmiddelen, maar succesvolle uitvoering leidt tot verbeterde publieksbetrokkenheid, wat op zijn beurt zorgt voor betere inboxprestaties.
