Met Black Friday en Cyber Monday 2022 achter ons, en nog twee weken te gaan in december, laten we kijken wat we tot nu toe kunnen zien van Holiday-gerelateerde winkel e-mails, en deel belangrijke inzichten en de beste e-mailpraktijken voor het succesvol ondersteunen van de feestdagen.
Beginnen
Met Black Friday en Cyber Monday van 2022 achter de rug en nog twee weken te gaan in december, laten we eens kijken wat we tot nu toe kunnen zien van op vakantie gerelateerde retail e-mails, en belangrijke inzichten en e-mailbest practices delen voor het succesvol ondersteunen van de feestdagen.
Voor winkeliers is er geen belangrijker seizoen dan de kerstperiode, die voornamelijk bestaat uit november en december. Afhankelijk van de retailsector kan de feestperiode tot 35% van de jaarlijkse detailhandelsverkopen genereren en een nog groter percentage van de jaarlijkse winsten stimuleren. E-mailmarketing is een enorme ondersteuner geworden van de promotionele inspanning tijdens de feestdagen.
De conventionele wijsheid plaatst de toegang tot de feestdagen in het weekend van Black Friday/Cyber Monday, direct na de Amerikaanse Thanksgiving-holiday. En inderdaad, het ondersteunen van die toegang is waar we zien dat het grootste deel van de gerelateerde e-mailactiviteit echt begint toe te nemen.
Wat we zien
Belangrijkste punten
Een opmerkelijke conclusie uit onze observaties is het belang van het herkennen van de realiteiten van tijdsplanning van evenementen bij het plannen van Holiday e-mailactiviteiten.
Amazon, met zijn enorme publiek, marktdominantie en e-mailsophisticatie, heeft zijn seizoenscampagnes doorgaans lang voor de meeste andere detailhandelaren gelanceerd. Concurrenten moeten zich bewust zijn van dit patroon en hierop anticiperen.
Afgezien van het feit dat "Black Friday" lang geleden door bijna iedereen is overgenomen als een promotioneel hulpmiddel dat het hele jaar door wordt gebruikt, is het feit dat Black Friday en andere Holiday promoties steeds eerder in het najaarsseizoen van de detailhandel verschijnen. We zien bewijs van toenemende Holiday verwijzingen zelfs al voor september. Zorgen over problemen in de toeleveringsketen kunnen voor een deel verantwoordelijk zijn voor deze vroegere nadruk.
Verwijzingen naar “Cyber Monday” en promoties strekken zich nu doorgaans uit tot “Cyber Week” of “Cyber Days,” zichtbaar tot ver in december.
Ten slotte eindigt het detailland Holiday seizoen niet op 25 december. Met na-kerstkortingen en andere promotionele evenementen, strekt de gerelateerde activiteit zich meestal uit tot ver in januari.
Hoe je de prestaties van de industrie kunt overtreffen
Email best practices die de belangrijkheid van Holiday goed benadrukken zijn niet uniek voor Holiday. Maar deze best practices worden belangrijker tijdens Holiday, omdat het van cruciaal belang is. Deze best practices zijn allemaal gericht op het optimaliseren van inboxprestaties en gebruikersbetrokkenheid, omdat de twee statistieken symbiotisch gerelateerd zijn door de waarde die wordt gehecht aan betrokkenheid in ISP spam-filtering protocollen. En we kunnen het belang van het optimaliseren van inboxprestaties niet genoeg benadrukken. Berichten die de inbox niet bereiken, kunnen niet worden geopend, aangeklikt of waaruit kan worden gekocht. Forrester heeft verklaard, “Neem afleverbaarheid serieus, of laat geld liggen.” Als u uw e-mailprogramma's monetariseert en hun waarde kent, kunt u eenvoudig de jaarlijkse omzetstijging aantonen van zelfs kleine verbeteringen in inboxprestaties. Veel factoren kunnen het resultaat beïnvloeden, maar we hebben gevallen gezien waar zelfs een verbetering van 1% in e-mailinboxing een verbetering van 5% in gerelateerde inkomsten kan opleveren.
Abonneewerving
Opt-in/Toestemming
Gebruik een actief, positief opt-in-protocol bij het werven van e-mailabonnees voor uw commerciële of marketing-e-mails.
Gebruik geen enkele vorm van passieve opt-in, waarbij de potentiële abonnee automatisch wordt aangemeld door middel van kleine lettertjes als onderdeel van een aankooptransactie, met of zonder een optie om een aanmeldvakje uit te vinken of om op een andere manier uit te schrijven.
We ontmoedigen het actief om gebruik te maken van aangekochte e-maillijsten, die vaak duur, onproductief en een grote bron van spamklachten zijn.
Belang van Welkomstemails
Erken onmiddellijk een opt-in, idealiter met een welkomstemail aan de nieuwe abonnee, die binnen enkele minuten na de opt-in arriveert. De welkomstemail moet een beschrijving van het type en de frequentie van te verzenden berichten bevatten, evenals duidelijke opt-outprocedures.
Lijstbeheer/hygiëne
Adresreiniging: Alle nieuwe e-mailadressen moeten aan een basiscontrole worden onderworpen om ervoor te zorgen dat ze essentiële en geldige elementen bevatten. Uw ESP zal deze service vrijwel zeker uitvoeren.
Periodieke Email Change of Address (ECOA) Verwerking: Een aanzienlijk percentage van de e-mailadressen wordt elk jaar onbestelbaar. De belangrijkste reden is dat uw abonnees hun e-mailadres wijzigen en u hiervan niet op de hoogte stellen. U kunt dit zien gebeuren door de e-mails die 'bouncen' of langdurig inactief zijn qua openen/klikken. Er zijn leveranciers die u hierbij kunnen helpen. Zij zullen dan een Toestemmingsbericht versturen naar de bijgewerkte e-mailadressen, om bezorgbaarheid en toestemming te garanderen. Dit bericht bevat een link voor e-mailwijziging, waarmee het huidige voorkeurs-e-mailadres van de klanten kan worden vastgelegd.
Faciliteren van abonnee-e-mailwijziging: Uw website en e-mails moeten duidelijke aanwijzingen bevatten over hoe een abonnee een e-mailadres kan wijzigen. Een significant aantal e-mailafmeldingen probeert slechts hun e-mailadres te wijzigen. Vraag tijdens het afmeldingsproces aan de abonnee of ze daadwerkelijk hun e-mailadres proberen te wijzigen, en indien ja, verwijs naar dat proces in plaats daarvan. Op die manier kan het hele abonneebestand worden bewaard.
Engagement Screening
Email geen klant die uw e-mails niet heeft geopend/erin geklikt en/of uw website de afgelopen 90-180 dagen heeft bekeken, en/of gekocht in de afgelopen twaalf maanden.
Overweeg re-opt-in/heractivatieprogramma's voor inactieve gebruikers (hoe deze ook gedefinieerd worden). Hierin wordt de getargete e-mail/koop inactieve abonnee als zodanig erkend en gevraagd of hij/zij uw e-mail wil blijven ontvangen. Hoewel dit belangrijke programma's zijn, mogen ze niet tijdens de feestdagen worden geprobeerd, gezien de inboxrisico's die gepaard gaan met het overmatig e-mailen naar inactieve doelgroepen.
Relevantie Targeting
Een grote oorzaak van spamklachten en afmeldingen voor e-mails zijn niet-gerichte of verkeerd gerichte berichten. Een abonnee is veel meer geneigd om met een e-mail in interactie te gaan als deze relevant is; dat wil zeggen, gericht op waarschijnlijke klantinteresses, gebaseerd op gegevens die klantlocatie, status, voorkeuren en browse-/koopgedrag weerspiegelen. Publiek- en programmaoptimalisatie vereisen aanzienlijke data en programmeermiddelen, maar succesvolle uitvoering leidt tot verbeterde betrokkenheid van het publiek, wat op zijn beurt zorgt voor betere prestaties van de Inbox.
