Macro tendenze che influenzeranno il marketing nel 2023
Marketing
31 gen 2023
Suggerimenti della guida
I budget di marketing si stanno restringendo, costringendo i team a dare priorità ai canali a costo efficiente
I consumatori sono più selettivi e si aspettano interazioni personalizzate e significative
La messaggistica sta diventando un canale di comunicazione fondamentale tra marchi e clienti
I clienti passano frequentemente tra SMS, email, app social e chiamate
Le aziende fanno fatica a costruire una visione unificata del cliente su tutti i canali
I cookie di terze parti stanno scomparendo, spingendo i marketer verso i canali di proprietà
Le modifiche sulla privacy di Apple e Android riducono l'accuratezza del tracciamento
Il marketing conversazionale sta diventando essenziale per l'engagement e la retention
Punti salienti del Q&A
Perché i budget di marketing stanno diventando più ristretti?
Le preoccupazioni relative all'inflazione e alla recessione spingono le aziende a ridurre i costi, costringendo i marketer a diventare più strategici con meno risorse.
Cosa si aspettano i consumatori dai marchi ora?
Interazioni personali, tempestive e pertinenti che sembrano umane - non trasmissioni generiche o annunci interruttivi.
Perché la messaggistica sta diventando così importante?
Le persone preferiscono chattare con le aziende allo stesso modo in cui parlano con gli amici: in modo rapido, conveniente e sempre disponibile.
Di cosa parlano più comunemente i consumatori con le aziende?
Domande sui prodotti, effettuare acquisti e ricevere supporto.
Perché il coinvolgimento cross-channel è difficile per i brand?
I dati dei clienti vivono in sistemi diversi e la maggior parte delle aziende non ha una visione unificata del percorso del cliente.
In che modo la morte dei cookie di terze parti influisce sul marketing?
Le aziende perdono la capacità di offrire annunci iper-targetizzati sul web e devono fare più affidamento sui dati di proprietà.
In che modo le modifiche alla privacy hanno impattato il tracciamento?
La Trasparenza del Tracciamento delle App di Apple e gli aggiornamenti di Android limitano l'accesso ai dati, ritardano la segnalazione degli eventi e riducono l'accuratezza dell'attribuzione.
Qual è la lezione principale per il futuro?
I marchi che si concentrano su un marketing personalizzato, conversazionale e incentrato sul cliente rimarranno resilienti nonostante i cambiamenti economici o della privacy.
Stiamo entrando nel 2023, e il cambiamento è ancora l'unica costante.
Cambiamenti nelle aspettative dei clienti, la necessità di stringere la cinghia e la "morte" dei cookie influenzano tutti il modo in cui fai marketing ai tuoi clienti.
Per aiutarti a pianificare i tuoi sforzi di marketing nel contesto e orientarti nell'attuale ambiente economico, abbiamo delineato le macro tendenze dei consumatori e del marketing per il 2023. Assicurandoti che il tuo marchio possa orientarsi nel nuovo terreno — e raggiungere tutti i suoi obiettivi.
In un minuto, una persona può ordinare la cena da un'app, inviare messaggi di testo a tre persone diverse e controllare le previsioni del tempo. Perché non dovrebbe aspettarsi di poter ricevere assistenza dalla tua azienda altrettanto facilmente?
Nel 2021, circa 16 miliardi di telefoni cellulari erano operativi in tutto il mondo, permettendo alle persone di connettersi con chiunque da qualsiasi parte del mondo, in qualsiasi momento. Di conseguenza, le aspettative dei consumatori per una comunicazione efficiente sono aumentate vertiginosamente. Le persone si stanno spostando su piattaforme come Whatsapp, Messenger, Instagram e WeChat, con miliardi di utenti attivi mensili in tutto il mondo. E non sono solo familiari e amici con cui le persone vogliono connettersi, ma anche aziende.
Le conversazioni avvengono nel palmo delle nostre mani ogni giorno. Ma di cosa vogliono messaggiare le aziende i consumatori?
Argomento | Percentuale di Consumatori |
|---|---|
Messaggiare le aziende per chiedere informazioni su prodotti o servizi | 81% |
Messaggiare le aziende per effettuare un acquisto | 74% |
Messaggiare le aziende per ricevere supporto | 75% |
Oltre l'81% messaggia le aziende per chiedere informazioni su prodotti o servizi.
Oltre il 74% messaggia le aziende per effettuare un acquisto.
Oltre il 75% messaggia le aziende per ricevere supporto.
Fonte Facebook IQ: “Motivazioni, mentalità ed esperienze emotive nel messaging (rispetto al Feed)” da Sentient Decision Science (sondaggio commissionato da Facebook su 8.156 persone in BR, GB, IN e negli USA), giu 2018. La ricerca si riferisce alle persone intervistate che usano un'app di messaggistica quotidianamente e hanno messaggiato un'azienda negli ultimi tre mesi utilizzando una delle loro app più comunemente usate.
È per questo che è fondamentale che le aziende sviluppino una strategia di marketing conversazionale e di engagement con i clienti. Le aziende che non trovano un modo per connettersi con le persone attraverso una soluzione di messaggistica scalabile rischiano di rimanere escluse durante questo cambiamento trasformativo; ed è innegabile che il passaggio alla messaggistica stia avvenendo. Tanto che Gartner ha previsto che entro il 2022, il 70% di tutte le interazioni con i clienti coinvolgerà strumenti emergenti come chatbot e messaggistica.
I consumatori si muovono tra i canali
Accanto all'uso di piattaforme più personali per comunicare con le aziende, la tendenza a spostarsi tra diversi canali evidenzia anche una grande opportunità di marketing. I tuoi clienti potrebbero contattarti tramite messaggi SMS, prima di passare all'email per inviarti un documento e infine contattare il tuo team dei servizi clienti telefonicamente.
I clienti vogliono poter contattare le aziende facilmente, in qualsiasi modo sia conveniente per loro e in un lasso di tempo che funzioni per loro. Tutto ciò rende difficile per i team tenere traccia delle informazioni in arrivo da più canali. Secondo BCG, solo circa il 30% delle aziende sta creando una visualizzazione unica del cliente attraverso i propri canali di comunicazione.
Combinare i dati dei consumatori con le interazioni sui canali è una sfida tecnica difficile, ma che deve essere affrontata per abilitare una vera personalizzazione. Pertanto ci aspettiamo che sempre più aziende esplorino le opzioni per piattaforme scalabili di dati sui clienti.
mentre vediamo molta incertezza all'orizzonte, è anche importante riconoscere gli aspetti positivi del cambiamento.
Sì, dovremo ridurre i budget, ma ci costringerà anche a tagliare le spese inutili.
No, non saremo più in grado di inseguire i clienti sul web con pubblicità economiche. Ma non dovrebbe importare, poiché le aziende che competono sulle esperienze saranno sempre in grado di catturare l'attenzione dei clienti fedeli che si interessano a ciò che hanno da dire.
Quindi, stai cercando un tipo di marketing che mette i clienti al primo posto e aiuta a costruire resilienza di fronte all'incertezza - allora continua a leggere per saperne di più sul Marketing Conversazionale.
Come sempre, non esitare a contattarci se hai domande o se stai cercando aiuto per impostare il tuo caso d'uso.
