Come Bird ottimizza la deliverability delle email per i clienti

Un'elevata capacita di recapito delle email riguarda tutto il dettaglio, il che significa tenere il passo con le ultime normative sui dati, le migliori pratiche del settore e altri requisiti per le email.

La principale responsabilità di qualsiasi fornitore di servizi email (ESP) è quella di creare il miglior ambiente possibile per risultati ottimali di recapito. La nostra strategia include un processo completo di onboarding e valutazione in quattro fasi:

1. Eseguire un controllo dei precedenti sul marketing via email

Ogni nuovo cliente di Bird inizia con un questionario che utilizziamo per raccogliere informazioni e valutare le prestazioni storiche delle email. Questa fase iniziale di valutazione aiuta gli esperti di Bird ad affrontare evidenti problemi di recapito mentre sviluppano un piano per consentire risultati migliori.

Facciamo domande come:

• La tua azienda noleggia o acquista le sue liste email? Questo ci aiuta a capire se stai danneggiando la tua reputazione inviando email a persone che non hanno fornito il consenso e che ti segnalano come spam.

• Quali domini stai utilizzando? Questo ci mostra la tua “salute” generale delle email in base a fattori come l'engagement, i reclami per spam e i rimbalzi.

• Quali fornitori di servizi Internet (ISP) ti danno il tasso di recapito più elevato? Gli ISP sono i gatekeeper del recapito, quindi vogliamo assicurarci che funzionino tutti al massimo dell'efficienza.

Queste domande ci aiutano a dare priorità alle nostre prime azioni, comprese l'educazione dei clienti, per evitare insidie in futuro.

A titolo di esempio, le liste email a pagamento richiedono un intervento immediato. “Molte leggi sulla privacy e sul GDPR affermano che non puoi semplicemente acquistare una lista. Devi avere il permesso esplicito di qualcuno per inviare loro un'email,” enfatizza Tony. “Quindi, se il cliente è stato un grande acquirente di liste o un runner di liste, ha molte email che non sono state autorizzate in modo corretto. Quando le persone ricevono queste email, sanno che non hanno fornito il consenso a riceverle - e cliccano su 'Spam.' E poi vedi quel tasso di inbox scendere.”

Nel frattempo, gli indirizzi IP per i domini di invio di ciascun cliente possono essere caricati nella soluzione Inbox Tracker di Bird per visualizzare le prestazioni degli ultimi sei mesi a un anno. La tecnologia proprietaria di Bird utilizza queste informazioni per prevenire che i tuoi domini vengano contrassegnati come spam dagli ISP in futuro, consentendo un tasso di recapito più elevato.

Una volta stabilito un baseline di recapito e la conformità con i nostri clienti, ci concentriamo quindi sull'aumento dei loro numeri.

2. Utilizza l'opt-in confermato per le tue liste

Il Santo Graal della raccolta dell'opt-in è l'opt-in confermato. Conosciuto anche come double opt-in, questo tipo di consenso coinvolge un processo di opt-in in due fasi: uno quando il consumatore fornisce il proprio indirizzo email alla tua azienda, e un secondo quando quel consumatore clicca su un link nell'email per confermare il proprio indirizzo e la propria iscrizione alla tua lista.

Bird raccomanda sempre con forza ai propri clienti di utilizzare opt-in confermati quando aggiungono email alle proprie liste. È un approccio chiaro e verificato, e che la maggior parte dei consumatori conosce già. Fornisce anche una salvaguardia cruciale quando si tratta di recapito delle email, poiché un opt-in confermato è molto meno probabile che venga contrassegnato come spam dai tuoi destinatari di email.

Con altri tipi di opt-in, i consumatori sono più propensi a sentirsi come se stessero ricevendo email per le quali non si sono iscritti. Quando i tassi di reclamo per spam aumentano troppo, il tuo recapito è minacciato: i servizi email potrebbero essere più inclini a inviare i tuoi messaggi nella cartella spam, e corri il rischio di essere aggiunto a una blacklist di spam (una lista di indirizzi IP o domini noti per inviare spam) come Spamhaus.

“Spamhaus è la peggior blacklist da finire,” dice Tony. “E possono (e molto probabilmente lo faranno) richiedere che tu passi a un opt-in confermato prima di sbloccarti.”

Un altro modo per finire su una blacklist è se dimentichi di includere i link di disiscrizione nelle tue email di brand. Se non dai ai lettori un'opzione chiara di opt-out nelle tue email, aumenti il rischio che i tuoi messaggi vengano filtrati come spam o bloccati dalla consegna.

3. Valuta la frequenza e l'engagement delle email

I servizi email come Gmail prestano particolare attenzione a metriche come la frequenza delle email e l'engagement. Nel tempo, un'alta frequenza di invio di email e/o tassi di engagement bassi possono mettere a repentaglio il tuo recapito, anche se stai inviando solo a liste verificate attraverso opt-in confermati.

Questo perché i servizi email sono ansiosi di migliorare l'esperienza utente, e molti di loro stanno usando l'IA e l'apprendimento automatico per analizzare le email e migliorare il filtraggio dello spam. Gli utenti di Gmail potrebbero essere familiari con un messaggio di disiscrizione che appare quando non hanno aperto un'email promozionale da un particolare mittente negli ultimi 30 giorni. Questo è un esempio di come i servizi email stanno tracciando l'engagement dei consumatori e utilizzando queste informazioni per modellare i loro metodi di filtraggio delle email.

Bird valuta la frequenza delle email e l'engagement di ciascun cliente per identificare cambiamenti strategici che ottimizzano il recapito per le email future. Ad esempio, i consumatori che si iscrivono ma non interagiscono mai con le tue email di marketing possono essere più adatti a una lista di marketing diversa con una frequenza di messaggio più bassa. Oppure, potresti voler rimuovere i destinatari non coinvolti del tutto mentre esegui compiti di “igiene della lista email” di routine (gestire la tua lista email in modo da inviare solo a indirizzi email validi e coinvolti). 

Raccomandiamo anche che le aziende ottimizzino proattivamente per il recapito invece di aspettare che i servizi email agiscano. Mentre Google annuncia determinati cambiamenti specifici per la piattaforma, come le revisioni del suo algoritmo di ricerca, non annunciano i cambiamenti nelle email quando aggiustano i criteri di filtraggio di Gmail.

“Alla fine, ti troverai di fronte a un rilevatore di velocità, e loro ti fermeranno, e all'improvviso avrai un problema di recapito,” dice Tony. “I clienti diranno: 'Non abbiamo cambiato nulla. Non sappiamo cosa sia successo.' E tu non hai cambiato nulla - ma c'è questa cosa chiamata algoritmo di apprendimento automatico che cambia ogni minuto.”

4. Pianifica per la stagionalità

Eventi stagionali e condizioni di mercato in cambiamento richiedono mesi di pianificazione; non solo per le campagne email, ma per interi dipartimenti di marketing. A causa del ruolo crescente del recapito nelle prestazioni del marketing via email, i marketer più esperti stanno ottimizzando il recapito ben prima del lancio di queste campagne.

Per i rivenditori e per gli e-tailer, nessun evento stagionale si paragona al lungo weekend di Black Friday e Cyber Monday, che segna l'inizio del intenso periodo di shopping natalizio che si estende effettivamente fino all'inizio di gennaio. Le entrate generate da questi giorni di shopping natalizio possono fare o distruggere un'azienda. Gli esperti di Bird amano connettersi con i clienti almeno sei mesi prima di questi eventi stagionali per assicurarsi che il recapito sia ottimizzato per quando è il momento di inviare email promozionali di Black Friday e altro, comprese le vendite lampo di un giorno e promozioni personalizzate.

I marketer hanno molte opzioni per aumentare i tassi di consegna durante queste finestre stagionali. I programmi di engagement durante l'anno spesso migliorano i tassi di engagement dei consumatori e riducono il rischio che i messaggi vengano filtrati come spam. La frequenza delle email potrebbe dover essere rallentata durante altri periodi dell'anno in modo che le email ad alta frequenza durante eventi stagionali non corrano il rischio di essere filtrate dagli algoritmi dei servizi email.

Come sottolinea Tony, i consumatori non sono gli unici a essere coinvolti in queste decisioni d'acquisto. Quando gli algoritmi dei servizi email hanno il potere di filtrare determinati messaggi come spam, stanno anche stringendo le scelte di acquisto presentate ai consumatori. 

“Gli algoritmi possono decidere, 'Non mi piace la tua email quest'anno,'” dice Tony. “Quindi lavoriamo per cambiare questo. Cerchiamo di limitare l'esposizione del cliente a cose che potrebbero avere un effetto negativo sulle loro campagne future.”

Questo è un rapido sguardo a dove iniziamo quando accogliamo nuovi clienti email in Bird. Forniamo a centinaia di marketer email dati e intelligenza, invii scalabili e esperti come Tony per rafforzare la loro strategia e aumentare il ROI delle loro email.