Come creare campagne di marketing omnicanale efficaci
Marketing
·
12 set 2024
Punti Chiave
Il marketing omnicanale collega più canali per creare esperienze cliente personalizzate e senza soluzione di continuità.
Il primo passo è definire obiettivi chiari legati a KPI misurabili che guidano la strategia della tua campagna.
Il successo dipende da comprendere le preferenze dei canali del pubblico piuttosto che essere attivi ovunque.
Usa il giusto stack tecnologico di marketing — includendo un CDP, strumenti di automazione del marketing e costruttori di flussi di lavoro — per scalare in modo efficace.
Progetta campagne attorno al percorso del cliente, assicurando coerenza nel tono, negli aspetti visivi e nell'esperienza del marchio attraverso tutti i punti di contatto.
Testing e ottimizzazione continui sono essenziali — usa i dati per affinare canali, contenuti e tempistiche per migliori prestazioni.
Con gli strumenti e la strategia giusti, le campagne omnicanale possono offrire maggiore coinvolgimento, conversioni e fedeltà del cliente.
Punti salienti del Q&A
Che cos'è una campagna di marketing omnicanale?
Una campagna di marketing omnicanale crea un'esperienza cliente unificata attraverso più canali di comunicazione—come email, SMS, WhatsApp e social media—garantendo messaggi coerenti e interazioni fluide dall'inizio alla fine.
Perché le campagne omnicanale sono più efficaci delle campagne a canale singolo?
Le campagne omnicanale raggiungono fino al 287% di tassi di acquisto più elevati perché raggiungono i clienti dove sono più attivi, creando esperienze coerenti che generano un maggiore coinvolgimento e conversione.
Qual è il primo passo per costruire una campagna di marketing omnicanale?
Inizia definendo i tuoi obiettivi misurabili. Identifica cosa vuoi raggiungere, come migliorare le conversioni, recuperare i carrelli abbandonati o aumentare il coinvolgimento, e stabilisci KPI chiari per monitorare i progressi.
Come scegli i canali giusti per la tua campagna?
Concentrati sui canali che il tuo pubblico di riferimento utilizza realmente, non su ogni canale disponibile. Utilizza il tuo CRM, i dati analitici e i dati demografici per identificare dove i tuoi clienti trascorrono tempo (ad es., WhatsApp in India, Snapchat tra la Gen Z).
Quali strumenti sono essenziali per gestire una campagna omnicanale?
Hai bisogno di una piattaforma integrata per i dati dei clienti (CDP), di uno strumento di automazione del marketing, di un sistema di gestione dei contenuti e di una piattaforma di automazione dei flussi di lavoro. Insieme, ti consentono di unificare i dati, automatizzare i flussi di lavoro e creare esperienze personalizzate su larga scala.
Come dovrebbe essere progettato il percorso e il contenuto della campagna?
Tracciare il percorso del cliente dal primo contatto alla conversione, definendo i punti di contatto chiave. Quindi crea contenuti personalizzati e specifici per ciascun canale che si allineano con il tono e l'identità visiva del tuo marchio per garantire un'esperienza coesa.
Come testi e ottimizzi le campagne omnicanale?
Monitora continuamente il coinvolgimento, i tassi di conversione e le prestazioni del canale. Esegui test A/B su diversi formati (ad es. SMS vs WhatsApp, testo vs media ricco) e affina le tue campagne basandoti su intuizioni guidate dai dati.
Qual è la differenza tra marketing multicanale e marketing omnicanale?
Il multicanale si concentra su campagne separate per ciascun canale, mentre l'onnicanale integra tutti i canali in un'unica esperienza cliente coesa, garantendo coerenza del marchio e interazione fluida tra le piattaforme.
Come possono le aziende scalare e migliorare le loro campagne omnicanale nel tempo?
Utilizza le intuizioni delle campagne passate per affinare quelle future, espandendoti in nuovi canali o sperimentando con tipi di contenuto più ricchi. La chiave è iterare continuamente mantenendo un'esperienza cliente unificata.
Viviamo in tempi entusiasmanti, in cui i clienti vogliono interagire, imparare e fare acquisti dalla tua azienda attraverso una varietà di canali e piattaforme, invece di essere legati a un unico metodo. E si aspettano che tu tenga il passo!
I marchi devono abbracciare questo cambiamento verso un nuovo mondo omnicanale e adattare le loro campagne di marketing per coinvolgere i propri clienti dove si trovano.
Una campagna di marketing omnicanale ben congegnata massimizzerà la tua portata e genererà un impressionante ritorno sugli investimenti. La seguente guida in 5 fasi ti aiuterà a crearne una perfetta.
Passo 1: Determina l'obiettivo della tua campagna omnichannel
Entriamo nelle nozioni di base: il primo passo è identificare il perché dietro la tua campagna. Questo ti aiuterà a collegarlo a un risultato aziendale tangibile, giustificare il costo e ottenere la chiarezza necessaria per progettare una campagna efficace. Per fare ciò, determina quanto segue:
Obiettivo — Chiediti cosa intendi raggiungere. Ad esempio, se hai avuto difficoltà a generare lead attraverso i tuoi canali esistenti, un obiettivo potrebbe essere quello di ottenere più MQL attraverso nuovi canali.
Metriche Quantificate — Queste ti aiuteranno a misurare il successo della tua campagna. Collegale all'obiettivo di marketing omnichannel che hai determinato in precedenza. Ad esempio, un obiettivo definito KPI potrebbe essere quello di "recuperare almeno il 30% dei carrelli abbandonati coinvolgendo i prospetti attraverso i nuovi canali."
Il tuo obiettivo servirà da stella polare per l'intera campagna. Da questo punto in poi, si tratta solo di trovare un modo creativo per raggiungerlo.
Passo 2: Comprendere le preferenze dei canali del tuo pubblico di riferimento
Contrariamente a quanto suggerisce il nome, un approccio "omnichannel" non significa essere su tutti i canali, ma piuttosto su tutti i canali che contano. Identificare i canali che il pubblico della tua campagna — solitamente i tuoi clienti o potenziali clienti — utilizza quotidianamente è fondamentale. Questo ti aiuterà a restringere il focus e a ottenere il massimo numero dei tuoi clienti per vedere e interagire con i tuoi messaggi di marketing.
Inizia esaminando i dati esistenti del percorso del cliente per identificare i canali più comuni che il tuo pubblico utilizza giorno per giorno. Attingi al tuo sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), all'analisi web/app e a qualsiasi altro strumento di mappatura del percorso del cliente per questo scopo. In alternativa, se i tuoi dati non sono ancora abbastanza accurati, dovresti dare un'occhiata alle statistiche generali sui canali geograficamente o demograficamente. Ad esempio, WhatsApp ha una base utenti più ampia in India rispetto agli Stati Uniti. Allo stesso modo, Snapchat è più popolare tra le generazioni più giovani.
Utilizza le informazioni rivelate dai dati primari e secondari per stilare un elenco dei migliori canali per la tua campagna.
Passo 3: Fai affidamento sugli strumenti omnicanale giusti
Il passo successivo è assicurarsi che il tuo stack tecnologico di marketing sia in ordine e pronto a gestire i canali che hai selezionato. Dopotutto, è quasi impossibile gestire senza intoppi una campagna di marketing omnicanale su larga scala senza gli strumenti necessari per automatizzarla.
Questo comporta avere quanto segue:
Strumento | Cosa consente |
|---|---|
Piattaforma per i dati dei clienti (CDP) | Memorizza profili unificati dei clienti per la personalizzazione su tutti i punti di contatto |
Piattaforma di automazione del marketing | Crea e gestisce campagne attraverso i canali preferiti in un unico posto |
Strumento di creazione di contenuti | Progetta rapidamente creatività specifiche per canale mantenendo la coerenza del marchio |
Costruttore di automazione del workflow | Automatizza attivatori e percorsi per guidare un coinvolgimento tempestivo e contestuale |
Passo 4: Progetta la tua campagna omnicanale
Con la pianificazione completata, è tempo di costruire la tua campagna di marketing omnicanale. Usa le informazioni e gli strumenti a tua disposizione — uniti alla tua creatività — per creare qualcosa che risuoni con i tuoi clienti.
La creazione di qualsiasi campagna di marketing omnicanale può essere suddivisa nelle seguenti due fasi:
Passaggio 5: Ottieni test
Una campagna di marketing non dovrebbe mai essere lasciata senza supervisione. È fondamentale esaminare i risultati dopo un po' di tempo per valutare se si è sulla buona strada per raggiungere il proprio obiettivo e scoprire eventuali opportunità di miglioramento. Sperimenta con diversi canali, tipi di contenuto e frequenze dei messaggi per determinare cosa porta ai migliori risultati.
Ad esempio, invece di utilizzare solo SMS ed email, considera di introdurre WhatsApp nel tuo mix di canali per aumentare la tua portata. Oppure, invece di utilizzare solo testo semplice, sperimenta con media ricchi — come immagini, video e GIF — per aumentare il coinvolgimento dei clienti.
Ricorda, ci vuole tempo per ottenere risultati. Lascia che l'esperimento faccia il suo corso prima di ottimizzare la tua campagna.
Fase 1: Il viaggio
Decidi come il tuo campagna fluirà e dove porterà i tuoi clienti per raggiungere il suo obiettivo. Il modo migliore per farlo è suddividere l'intero viaggio in passaggi spiegando i diversi punti di contatto del cliente coinvolti. Ad esempio, una campagna tipica mirata al recupero del carrello potrebbe apparire così:
La campagna viene attivata dopo che un carrello abbandonato è stato lasciato per un certo periodo di tempo.
La piattaforma di marketing invia al cliente un messaggio automatico ricordandogli del carrello abbandonato sul loro canale di comunicazione preferito. Bonus: Se il cliente soddisfa determinate condizioni, come ad esempio questo essere il terzo acquisto effettuato questo mese, includi uno sconto esclusivo come ulteriore incentivo.
Il cliente clicca sul link e viene immediatamente portato al loro carrello sul tuo sito web o app mobile di eCommerce. Inserisce il codice sconto (se disponibile) e procede al checkout. Per un approccio ancora più semplificato, considera di implementare strategie di checkout in chat con carte salvate, che eliminano la necessità per i clienti di lasciare completamente la loro app di messaggistica.
Questo è solo un esempio di un particolare tipo di campagna. Usa la tua creatività, le migliori pratiche del settore e la conoscenza dei tuoi clienti per creare la campagna perfetta.
Fase 2: Il contenuto
Infine, crea il contenuto che utilizzerai per coinvolgere i tuoi clienti in ogni fase della tua campagna di marketing omnicanale. Anche questo dipenderà dalla natura unica della tua campagna, dai tuoi clienti e dai tuoi obiettivi. Ecco alcune buone pratiche da tenere a mente:
Sfrutta il tuo CDP per creare contenuti che sembrino personali e contestuali. Ad esempio, un flusso di lavoro può recuperare le cronologie degli acquisti dei tuoi clienti e creare messaggi personalizzati per promuovere prodotti pertinenti. La tua piattaforma di automazione del marketing aiuterà a creare tali messaggi personalizzati in tempo reale su larga scala.
Progetta tenendo a mente le migliori pratiche dei canali che intendi utilizzare e atteniti alle linee guida del tuo marchio per offrire un aspetto e una sensazione coerenti ovunque. L'obiettivo è far riconoscere il tuo marchio dai clienti ovunque interagiscano con te. Se non ti attieni a questa linea guida, l'esperienza del cliente non sembrerà omnicanale, ma, invece, multicanale, con campagne isolate per ciascun canale.
