3 Modi per Fornire un Supporto Clienti Efficiente con WhatsApp
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10 mar 2022
Punti Chiave
Le aziende in rapida crescita spesso faticano con l'aumento dei volumi di supporto, i costi più elevati dei call center e il burnout degli agenti. WhatsApp offre un'alternativa scalabile ed efficiente al supporto telefonico.
I canali di messaggistica consentono agli agenti di gestire 4-5 conversazioni contemporaneamente, riducendo il costo per contatto e migliorando la soddisfazione del cliente.
La deviazione delle chiamate dalla voce a WhatsApp abbassa i costi operativi e riduce i tempi di attesa: un marchio globale di elettronica ha deviato il 25% di tutte le chiamate in entrata su WhatsApp.
Il routing automatizzato dei ticket aiuta i team a gestire alti volumi di supporto indirizzando le richieste all'agente giusto in base alla lingua, al sentimento, alla geografia o al contenuto del messaggio.
Guzman y Gomez ha utilizzato un routing potenziato da NLP per distinguere problemi urgenti da standard e distribuirli ai manager corretti, consentendo loro di gestire un aumento di 10 volte nei messaggi.
I chatbot FAQ su WhatsApp gestiscono domande ripetitive e di routine per ridurre il carico di lavoro degli agenti e accelerare i tempi di risoluzione.
Aramex ha implementato un chatbot su WhatsApp per rispondere a domande comuni, ottenendo 2.7 chat per ogni telefonata e quasi triplicando la produttività.
L'automazione libera gli agenti per concentrarsi su questioni complesse e clienti ad alto valore, migliorando la velocità di risposta per tutti gli utenti.
Bird Flow Builder rende facile impostare la deviazione delle chiamate, la logica di routing, i classificatori NLP, i chatbot e i canali di fallback senza un'ingegneria pesante.
WhatsApp offre un'esperienza utente conveniente e familiare che aumenta i tassi di risposta e riduce il attrito per i clienti.
Il supporto basato sulla messaggistica riduce i costi, aumenta il morale degli agenti e migliora l'esperienza complessiva del cliente.
Flow Builder, Inbox e la partnership preferita di Bird con WhatsApp forniscono uno stack di automazione completo per un supporto clienti scalabile.
Punti salienti del Q&A
Quali sono le principali sfide che le aziende in rapida crescita affrontano nel supporto clienti?
Aumenti nei volumi di richieste, alti costi per i call center, tempi di risoluzione lenti e agenti sopraffatti.
Perché WhatsApp è un canale di supporto più efficiente rispetto alle chiamate vocali?
Gli agenti possono gestire 4–5 chat contemporaneamente, riducendo il costo per contatto e migliorando i tempi di attesa dei clienti.
Come funziona il deflection delle chiamate su WhatsApp?
I clienti in attesa sono offerti l'opzione di passare la conversazione a WhatsApp, dove l'interazione continua in modo asincrono.
Quale impatto ha avuto la deviazione delle chiamate per il produttore di elettronica menzionato?
Hanno spostato con successo il 25% delle chiamate di supporto in arrivo su WhatsApp.
Cosa rende prezioso il routing automatico dei ticket?
Garantisce che le richieste raggiungano l'agente giusto più rapidamente, in base a attributi come lingua, sentimento, geografia o argomento.
Come ha fatto Guzman y Gomez a gestire un aumento di 10 volte nei messaggi dei clienti?
Hanno utilizzato il routing basato su NLP tramite Flow Builder per classificare i messaggi e escalationare i casi urgenti ai responsabili giusti istantaneamente.
Quale problema creano le domande ripetitive per gli agenti di supporto?
Consumano troppo tempo, sembrano banali e impediscono agli agenti di concentrarsi su questioni complesse e di alto valore.
Cosa fa un chatbot FAQ di WhatsApp?
Risponde automaticamente a domande comuni come orari di apertura, resi, tracciamento della consegna o stato dell'ordine.
Quali risultati ha ottenuto Aramex con il suo chatbot di WhatsApp?
Hanno gestito 2,7 chat per una telefonata—quasi 3× produttività—e hanno liberato gli agenti per concentrarsi su ticket complessi.
In che modo l'automazione migliora l'esperienza del cliente?
Aumenta i tempi di risposta, garantisce che le richieste vadano alla persona giusta e riduce le frizioni durante le interazioni di supporto.
Come aiuta WhatsApp a ridurre i costi di supporto?
La messaggistica scala meglio della voce: chat multiple e contemporanee per agente, meno chiamate e meno personale necessario.
Quali strumenti di Bird aiutano a implementare l'automazione di WhatsApp?
Flow Builder per l'automazione e NLP, Inbox per i flussi di lavoro degli agenti e integrazione ufficiale di WhatsApp per una consegna affidabile.
Le sfide che affrontano i team di supporto clienti nelle aziende in rapida crescita sono complesse.
L'accelerazione della crescita porta a un entusiasmante incremento di clienti, ma significa anche un inevitabile sovraccarico di richieste di supporto clienti. Tuttavia, i team di supporto possono bilanciare efficienza con l'offerta di un'esperienza cliente che soddisfi le crescenti aspettative dei clienti, il tutto assicurandosi di non sforare il budget o di esaurire i loro agenti di supporto.
La chiave è l'automazione del servizio clienti realizzata con gli strumenti e i processi giusti in atto. Le aziende moderne stanno anche scoprendo che un'automazione di marketing efficace richiede di andare oltre i messaggi unidirezionali per creare esperienze conversazionali autentiche con i clienti.
Tre soluzioni per migliorare il tuo supporto clienti con WhatsApp
Ogni soluzione affronta una comune sfida di supporto cliente che le squadre in rapida crescita devono affrontare.
Abbiamo identificato tre problemi che potresti incontrare — e offriamo soluzioni facili da implementare per ognuno, utilizzando WhatsApp insieme al Flow Builder di Bird e Inbox.
Queste soluzioni consentono alla tua azienda di stabilire un'automazione del servizio clienti su WhatsApp per accelerare i tempi di risoluzione dei ticket, aumentare la produttività degli agenti e ridurre i costi di supporto su larga scala.
Modo #1: Riduci i costi del call center con la deviazione delle chiamate su WhatsApp
Modo #2: Accelerare la risoluzione con instradamento automatico dei ticket su WhatsApp
Modo #3: Gestisci domande ripetitive con un chatbot FAQ
Inizia a offrire un supporto clienti migliore e più efficiente con Bird
Il Flow Builder di Bird, la Inbox e la partnership preferita con WhatsApp consentono alla tua azienda di scalare rapidamente e ottimizzare il supporto clienti. Queste tre soluzioni sono solo la punta dell'iceberg!
Sei pronto a potenziare il morale del tuo team di supporto, impressionare i clienti e risparmiare sui costi? Contattaci oggi! Non vediamo l'ora di aiutarti a iniziare.
