I tuoi clienti sono sparsi in tutto Internet, interagendo con i loro cari e i marchi preferiti su più piattaforme e punti di contatto. Dalle email ai social media fino alle app di messaggistica, il tuo cliente si sposta tra queste. 

Qui risiedono sia la sfida che l'opportunità che i marketer conversazionali hanno davanti. La sfida: Mantenere un'esperienza personalizzata in modo coerente su tutte le piattaforme. L'opportunità: Coinvolgere i clienti in una conversazione più ricca e sfaccettata che favorisce una maggiore fedeltà.

9. Sincronizza WhatsApp con gli altri tuoi canali di marketing

Un'esperienza di brand disgiunta può essere disorientante per gli utenti. Immagina di ricevere un'email promozionale su una vendita, ma quando chiedi informazioni su WhatsApp, il chatbot o il rappresentante di supporto non ne è a conoscenza. Sincronizza i tuoi sforzi di marketing attraverso i canali, e i tuoi clienti riceveranno un'esperienza più fluida.

Integrare WhatsApp con il tuo sistema CRM, ad esempio, garantisce che i dati utente raccolti su una piattaforma siano immediatamente disponibili sull'altra. Inoltre, collegare tutti i tuoi sforzi di marketing attraverso email, social media e il tuo sito web consente promozioni cross-channel. Puoi anche collegare WhatsApp al tuo helpdesk del servizio clienti, Salesforce e altro per un'esperienza più unificata.

Ad esempio, un utente che visita il tuo sito web cliccando su un link inviato tramite WhatsApp può ricevere un promemoria via email per continuare a fare acquisti, o viceversa. Sincronizzando WhatsApp, hai la possibilità di connetterti con la maggior parte dei clienti su un canale che già amano e utilizzano, con le informazioni più aggiornate.

10. Implementa efficacemente gli elementi multimediali

WhatsApp è una piattaforma vivace. Le persone sono abituate a messaggiare in modo informale, inviando immagini, GIF, video ed emoji. Sì, i messaggi di testo hanno ancora il loro posto, ma personalizzare i tuoi messaggi con elementi multimediali aggiunge profondità e ricchezza, migliorandone l'impatto. Rende anche il tuo marketing più coinvolgente e memorabile. 

Quindi invia a un utente un video di auguri personalizzato il giorno del loro compleanno o anniversario. Oppure, se un utente ha recentemente navigato in una particolare categoria sul tuo sito web, invia loro un GIF o un'immagine che evidenzi una nuova arrivata in quella categoria così che siano attratti a saperne di più.

Ricorda, le persone elaborano le immagini 60.000 volte più velocemente rispetto al testo. Integrando i multimedia nella tua strategia di marketing personalizzata su WhatsApp, non stai solo inviando messaggi; stai creando esperienze.