Immergiti in tattiche pratiche per lanciare uno dei canali di marketing a crescita più rapida disponibili.
Una guida passo-passo per lanciare WhatsApp come canale di marketing
Quindi, sei pronto per immergerti nel marketing su WhatsApp? Come in tutte le imprese, il successo su WhatsApp parte da una solida base. Ecco una guida dettagliata per aiutarti a costruirla, passo dopo passo.
1. Imposta obiettivi chiari e monitora KPI misurabili
Prima di digitare quel primo messaggio promozionale o offerta, prenditi un momento per affrontare i tuoi obiettivi. Cosa intendi raggiungere?
Stabilisci KPI chiari e misurabili su misura per WhatsApp. Ad esempio, il tasso di consegna e di apertura possono dimostrare se i tuoi clienti stanno interagendo con i tuoi messaggi: una misura sana e realizzabile di successo potrebbe essere un tasso di apertura superiore all'80%. Nel frattempo, potresti monitorare il ROI delle tue campagne WhatsApp attribuendo le conversioni direttamente ai link di WhatsApp.
Stabilendo parametri di riferimento come questi, puoi monitorare, analizzare e ottimizzare le tue strategie lungo il percorso. Dopotutto, sapere dove stai andando rende il viaggio più fluido.
Per un'esperienza senza problemi nel monitorare questi KPI, controlla la reportistica di Bird Campaigns, dove puoi accedere facilmente a una panoramica dei tuoi progressi.
2. Sii specifico nel targeting del pubblico
Ogni messaggio ha un destinatario e nel marketing, più sei specifico su chi riceve il tuo messaggio, meglio è. Sono millennial esperti di tecnologia o genitori attenti al budget? Individuando il tuo target, puoi personalizzare i tuoi messaggi per il massimo coinvolgimento.
Dovrai mirare a clienti che sono più propensi a interagire effettivamente con te su WhatsApp. Queste sono persone che già usano WhatsApp e hanno un interesse legittimo a ricevere comunicazioni da te. I clienti che hanno recentemente visitato il tuo sito, effettuato un acquisto o lasciato recensioni sono ottimi pubblici da mirare.
Per semplificare il compito di trovare il tuo pubblico, Bird’s contact query builder offre opzioni di targeting dettagliato. Ad esempio, potresti mirare a tutti i clienti che hanno effettuato un acquisto negli ultimi tre mesi e offrire un codice sconto del 10% esclusivamente disponibile per gli abbonati di WhatsApp.
Un'altra opzione è segmentare i clienti in base agli elenchi di prodotti che hanno visualizzato e inviare loro offerte personalizzate su quei prodotti tramite WhatsApp.
3. Configura un Account Business WhatsApp verificato
Se prendi sul serio l'uso di WhatsApp per il marketing, hai bisogno di un Account Business WhatsApp verificato. Quel piccolo badge verde di verifica dice ai tuoi clienti che stanno interagendo con un marchio autentico, guadagnando la loro fiducia fin dall'inizio. Gli account verificati guadagnano anche visibilità aumentata nella directory di WhatsApp, il che può attrarre più clienti verso la tua attività.
Inoltre, un account Business WhatsApp verificato sblocca l'accesso all'API Business di WhatsApp e agli strumenti, con funzionalità robuste come messaggi automatici, risposte rapide, etichette per organizzare le chat, modelli di messaggi, notifiche e altro ancora. Queste funzionalità rendono la marketing conversazionale personalizzato su larga scala un must-have assoluto.
E la parte migliore? Configurare un Account Business WhatsApp verificato è facile, soprattutto con piattaforme come Bird che rendono il processo semplice, user-friendly e 100% conforme alle politiche di Meta.
3 migliori pratiche per design di template WhatsApp di qualità
I modelli di messaggistica sono la spina dorsale di qualsiasi campagna di marketing WhatsApp di successo. Mantengono i tuoi messaggi coerenti con la voce del tuo marchio, ti fanno risparmiare tempo e, soprattutto, sono necessari.
Ogni messaggio WhatsApp deve seguire un modello pre-approvato. Questa è una politica imposta da Meta, per ridurre lo spam. Come osserva Anish Chadda, VP di Prodotto di Bird, i modelli di qualità sono la chiave per sbloccare il diritto di inviare più messaggi.
“Ogni volta che un marchio si registra a WhatsApp, riceve un account starter attraverso il quale può inviare una quantità limitata di messaggi. Ciò che WhatsApp farà è monitorare effettivamente la qualità dei messaggi di massa di quel marchio,” afferma Anish.
In base al fatto che le persone interagiscano o meno con il contenuto che invii, WhatsApp potrebbe aumentare lentamente il limite di messaggi che puoi inviare al giorno.
“Il limite è molto alto - il più alto che abbiamo visto è di un paio di milioni in alcuni casi - ma richiede che un marchio guadagni il diritto di essere in grado di inviare un volume maggiore di messaggi di marketing.”
Ecco alcune migliori pratiche per aiutarti a guadagnare il diritto di inviare più messaggi accelerando il processo di revisione dei tuoi modelli:
1. Pianifica e formatta in anticipo
Per evitare qualsiasi corsa o confusione dell'ultimo minuto, pianifica sempre i tuoi modelli in anticipo. WhatsApp ha linee guida rigorose e processi di revisione rigorosi in atto: ogni modello di messaggio deve essere approvato da Meta prima di essere inviato ai clienti. Quindi, una volta che invii un modello, potrebbero volerci un po' prima che venga approvato.
Assicurati che tutto sia conforme fin dall'inizio, dalla formattazione alla copia al design. Questo può rendere il tuo processo di revisione molto più semplice e veloce. Con Bird, è facile progettare e modificare modelli che siano completamente conformi a WhatsApp.
2. Includi campioni per contesto
“Mostra, non raccontare” è vero anche per i modelli. Per illustrare come apparirà il tuo modello di messaggio in uso, includi campioni, specialmente per i modelli di messaggio multimediali. Questo può aggiungere drasticamente maggiore contesto e chiarezza alle tue sottomissioni fornendo esempi dei tuoi messaggi.
Ad esempio, allega un'immagine o un breve video di come dovrebbe apparire il messaggio finale. Questo non solo migliora la comprensione del tuo modello da parte del revisore, ma aggiunge anche un livello di coinvolgimento. Ricorda, un'immagine vale mille parole!
3. Invia modelli multilingue
Con la portata globale di WhatsApp, è probabile che tu stia servendo un pubblico diversificato che parla più lingue. Questo significa che devi assicurarti che i tuoi modelli risuonino con tutti, superando le barriere linguistiche quando necessario.
Quando crei modelli in diverse lingue, mantieni un tono coerente e assicurati che le traduzioni siano culturalmente sensibili e accurate. Per un'esperienza più fluida, la nostra funzione multilingue in Studio è un vero e proprio cambiamento, rendendo facile passare da una lingua all'altra e parlare efficacemente con ogni pubblico.
Come creare strategie vincenti per l'opt-in
Quando si tratta di marketing su WhatsApp, la tua strategia di opt-in è la tua prima impressione: quindi fallo contare! La chiave è essere trasparenti, rispettosi e offrire un valore genuino. Quando trovi questo equilibrio, il tuo pubblico non solo opterà per la tua comunicazione, ma sarà anche entusiasta di sentirti.
Ecco come creare una strategia di opt-in che non solo ottiene un entusiasta “sì!”, ma stabilisce anche le basi per una relazione a lungo termine con ciascuno dei tuoi clienti.
Perché gli opt-in sono importanti
Gli opt-in sono più di una semplice formalità; sono una necessità. La Politica di WhatsApp Business richiede di ottenere i giusti opt-in prima di iniziare qualsiasi comunicazione promozionale. Richiedendo il permesso esplicito degli utenti, ti adegui a questa politica costruendo al contempo fiducia con i clienti, dimostrando rispetto per la loro privacy e per i loro dati.
Non rispettare le linee guida sugli opt-in può influire negativamente sulle tue valutazioni di qualità e danneggiare la fiducia che gli utenti ripongono nel tuo marchio.
In sostanza, l'opt-in è il primo passo di una danza e non vuoi inciampare proprio all'inizio.
Canali suggeriti per l'opt-in dei clienti
Sito web e pagine di destinazione delle campagne
Il tuo sito web non è solo un luogo per mostrare prodotti o servizi; è un canale cruciale per gli opt-in dei clienti. Offri opportunità di opt-in durante momenti decisivi, come al checkout o sulle pagine di destinazione delle campagne. Questo può catturare utenti interessati quando la loro intenzione è massima.
Rendi la tua offerta ancora più fluida per il tuo pubblico con i nostri pop-up integrati di chat dal vivo.
Conversazione su WhatsApp
C'è un potenziale tesoro nelle conversazioni WhatsApp esistenti. Un dialogo in corso con un cliente è la tua ora d'oro per richiedere ulteriori opt-in. È una progressione naturale: sono già coinvolti, quindi perché non fare un passo ulteriore?
Telefono (flusso IVR)
La prossima volta che un cliente chiama il tuo servizio, pensala come un'opportunità di opt-in che bussa alla tua porta. Durante il tuo flusso IVR, introduci un'opzione per gli utenti per optare nelle notifiche di WhatsApp. È un modo semplice per trasferire i clienti da un metodo di comunicazione tradizionale a uno più interattivo.
Eventi esperienziali
Gli eventi, siano essi tenuti in un affollato centro congressi o ospitati virtualmente, offrono ampie opportunità per gli opt-in. Suggerimento: codici QR. Gli utenti possono facilmente scansionare un codice QR per optare nelle comunicazioni, rendendo il processo veloce e senza attriti.
Continua a costruire connessioni autentiche su WhatsApp
WhatsApp è più di una semplice piattaforma di chat; è un canale di marketing dinamico e ad alto ROI. La sua ascesa alla grandezza non è solo una tendenza, ma un riflesso di dove sta andando il nostro mondo: più personalizzato, istantaneo e incentrato su connessioni umane genuine.
Dal suo vasto raggio d'azione globale ai suoi tassi di coinvolgimento senza pari, WhatsApp presenta alle aziende opportunità uniche che i tradizionali canali di marketing semplicemente non possono eguagliare.
Potrebbe sembrare scoraggiante iniziare con il marketing su WhatsApp, ma c'è ampio margine di crescita. Inizia, sperimenta, impara e itera. E mentre ti espandi, Bird sarà lì per supportare gli obiettivi del tuo marchio.