Immergiti in tattiche pratiche per lanciare uno dei canali di marketing a crescita più rapida disponibili.
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WhatsApp non è solo un'altra app sul tuo telefono. È un gigante della comunicazione con oltre 2 miliardi di utenti attivi mensili in tutto il mondo. Nato come una semplice piattaforma di messaggistica, è ora una parte fondamentale della vita quotidiana per molti, fondendo senza soluzione di continuità la loro vita personale e professionale. E indovina un po'? Il mondo del marketing ha preso nota.
Per alcuni clienti, i canali di marketing tradizionali come l'email hanno perso il loro fascino. Con tassi di apertura in caduta libera e un pubblico sempre più diffidente nei confronti delle bombardamenti promozionali, le imprese sono alla ricerca di modi più intimi ed efficaci per connettersi.
WhatsApp come canale di marketing offre proprio questo. La piattaforma vede un tasso di apertura medio di oltre il 75%, lasciando altre piattaforme nella polvere digitale.
Con oltre 60 miliardi di messaggi inviati quotidianamente, WhatsApp non è solo la prossima grande cosa; è colossale. La sua impronta si estende sui continenti, offrendo alle marche un'opportunità senza pari di connettersi con il pubblico globale.
Una guida passo-passo per lanciare WhatsApp come canale di marketing
Dunque, sei pronto a immergerti nel marketing su WhatsApp? Come per tutte le imprese, il successo su WhatsApp inizia con una solida base. Ecco una guida dettagliata per aiutarti a costruirla, passo dopo passo.
1. Stabilisci obiettivi chiari e monitora KPI misurabili
Prima di digitare il primo messaggio promozionale o offerta, prenditi un momento per considerare i tuoi obiettivi. Cosa vuoi ottenere?
Stabilisci KPI chiari e misurabili su misura per WhatsApp. Ad esempio, i tassi di consegna e apertura possono dimostrare se i tuoi clienti stanno interagendo con i tuoi messaggi: una misura di successo sana e raggiungibile potrebbe essere un tasso di apertura superiore all'80%. Nel frattempo, potresti monitorare il ROI delle tue campagne WhatsApp attribuendo le conversioni direttamente ai link di WhatsApp.
Stabilendo parametri di riferimento come questi, puoi monitorare, analizzare e ottimizzare le tue strategie man mano che procedi. Dopotutto, sapere dove stai andando rende il viaggio più agevole.
Per un'esperienza senza interruzioni nel monitoraggio di questi KPI, dai un'occhiata ai rapporti di Bird Campaigns, dove puoi facilmente accedere a una panoramica dei tuoi progressi.
2. Sii dettagliato nel targeting del pubblico
Ogni messaggio ha un destinatario e, nel marketing, più sei specifico su chi riceve il tuo messaggio, meglio è. Sono millennial esperti di tecnologia o genitori attenti al budget? Identificando il tuo target, puoi adattare i tuoi messaggi per il massimo coinvolgimento.
Vorrai mirare ai clienti che sono più propensi a interagire effettivamente con te su WhatsApp. Queste sono persone che già usano WhatsApp e hanno un interesse legittimo a ricevere comunicazioni da te. Clienti che hanno recentemente visitato il tuo sito, effettuato un acquisto o lasciato recensioni sono ottimi pubblici da prendere di mira.
Per semplificare il compito di trovare il tuo pubblico, Bird’s contact query builder offre opzioni di targeting dettagliato. Ad esempio, potresti mirare a tutti i clienti che hanno effettuato un acquisto negli ultimi tre mesi e offrire loro un codice sconto del 10% disponibile esclusivamente per gli iscritti a WhatsApp.
Un'altra opzione è segmentare i clienti in base ai elenchi di prodotti che hanno visualizzato e inviare loro offerte personalizzate su quei prodotti tramite WhatsApp.
3. Configura un Account WhatsApp Business verificato
Se sei serio nell'usare WhatsApp per il marketing, hai bisogno di un Account WhatsApp Business verificato. Quel piccolo badge verificato verde comunica ai tuoi clienti che stanno interagendo con un marchio genuino, guadagnando la loro fiducia fin dall'inizio. Gli account verificati guadagnano anche maggiore visibilità nella directory di WhatsApp, il che può attirare più clienti alla tua azienda.
Inoltre, un account WhatsApp Business verificato sblocca l'accesso alla WhatsApp Business API e agli strumenti, con funzionalità avanzate come messaggi automatici, risposte rapide, etichette per organizzare le chat, modelli di messaggi, notifiche e altro ancora. Queste funzionalità rendono il marketing conversazionale personalizzato su larga scala un must assoluto.
E la cosa migliore? Configurare un Account WhatsApp Business Verificato è facile, specialmente con piattaforme come Bird che rendono il processo semplice, intuitivo e al 100% conforme alle politiche di Meta.
3 migliori pratiche per la qualità dei template di WhatsApp
I modelli di messaggistica sono la spina dorsale di qualsiasi campagna di marketing WhatsApp di successo. Mantengono il tuo messaggio coerente con la voce del tuo marchio, ti fanno risparmiare tempo e, soprattutto, sono necessari.
Ogni messaggio WhatsApp deve seguire un modello pre-approvato. Questa è una politica imposta da Meta, per ridurre lo spam. Come osserva Anish Chadda, VP di Product presso Bird, i modelli di qualità sono la chiave per sbloccare il diritto di inviare più messaggi.
“Ogni volta che un marchio si iscrive a WhatsApp, gli viene dato un account iniziale attraverso il quale può inviare una quantità limitata di messaggi. Ciò che WhatsApp farà è monitorare effettivamente la qualità dei messaggi di massa su Internet di quel marchio,” spiega Anish.
In base al feedback degli utenti, WhatsApp può lentamente aumentare il limite di messaggi che puoi inviare al giorno.
“Il limite è molto alto—il più alto che abbiamo visto è di un paio di milioni in alcuni casi—ma richiede a un marchio di guadagnare il diritto di poter realmente generare un volume maggiore di messaggi di marketing.”
Ecco alcune best practice per aiutarti a guadagnare il diritto di inviare più messaggi accelerando il processo di revisione dei tuoi modelli:
1. Pianifica e formatta in anticipo
Per evitare qualsiasi fretta o confusione dell'ultimo minuto, pianifica sempre i tuoi modelli in anticipo. WhatsApp ha linee guida rigorose e processi di revisione stringenti—ogni modello di messaggio deve essere approvato da Meta prima di essere inviato ai clienti. Quindi, una volta che invii un modello, potrebbe passare un po' di tempo prima che venga approvato.
Assicurati che tutto sia conforme fin dall'inizio, dal formattazione al testo al design. Questo può rendere il tuo processo di revisione molto più semplice e veloce. Con Bird, è facile progettare e modificare modelli completamente conformi a WhatsApp.
2. Includi campioni per contesto
“Mostra, non dire” vale anche per i modelli. Per illustrare come apparirà il tuo modello di messaggio in uso, includi campioni, specialmente per i modelli di messaggi multimediali. Questo può migliorare drasticamente il contesto e la chiarezza delle tue sottomissioni, fornendo esempi dei tuoi messaggi.
Ad esempio, allega un'immagine o un breve videoclip di come dovrebbe apparire il messaggio finito. Questo non solo migliora la comprensione del revisore del tuo modello, ma aggiunge anche un livello di coinvolgimento. Ricorda, un'immagine vale mille parole!
3. Invia modelli multilingue
Con la portata globale di WhatsApp, è probabile che tu stia attirando un pubblico diversificato che parla più lingue. Ciò significa che devi assicurarti che i tuoi modelli risuonino con tutti—superando le barriere linguistiche quando necessario.
Quando crei modelli in diverse lingue, mantieni un tono coerente e assicurati che le traduzioni siano culturalmente sensibili e accurate. Per un'esperienza più fluida, la nostra funzione multilingue in Studio è rivoluzionaria, facilitando il passaggio tra lingue e il dialogo efficace con ogni pubblico.
Come creare strategie vincenti per l'opt-in
Quando si tratta di marketing su WhatsApp, la tua strategia di opt-in è la tua prima impressione, quindi falla contare! La chiave è essere trasparenti, rispettosi e offrire un valore genuino. Quando trovi questo equilibrio, il tuo pubblico non solo accetterà di optare, ma sarà anche entusiasta di sentirti.
Ecco come creare una strategia di opt-in che non solo ottenga un entusiastico "sì!" ma che crei anche le basi per una relazione a lungo termine con ciascuno dei tuoi clienti.
Perché gli opt-in sono importanti
Gli opt-in sono più che una formalità; sono una necessità. La Policy di WhatsApp Business richiede di ottenere corretti opt-in prima di iniziare qualsiasi comunicazione promozionale. Cercando un permesso esplicito dagli utenti, rispetti questa politica mentre costruisci fiducia con i clienti, mostrando rispetto per la loro privacy e i dati.
Non rispettare le linee guida di opt-in può influire negativamente sulle tue valutazioni di qualità e danneggiare la fiducia che gli utenti pongono nel tuo marchio.
In sostanza, l'opt-in è il primo passo in una danza, e non vuoi inciampare proprio all'inizio.
Canali suggeriti per l'opt-in dei clienti
Sito web e pagine di atterraggio delle campagne
Il tuo sito web non è solo un luogo per mostrare prodotti o servizi; è un canale cruciale per l'opt-in dei clienti. Offri opportunità di opt-in durante momenti fondamentali, come al checkout o sulle pagine di atterraggio delle campagne. Questo può catturare utenti interessati quando la loro intenzione è più alta.
Rendi ancora più semplice per il tuo pubblico con i nostri pop-up di live chat integrati.
Thread WhatsApp
Esiste un potenziale tesoro nelle conversazioni WhatsApp esistenti. Un dialogo continuo con un cliente è il momento d'oro per richiedere ulteriori opt-in. È una progressione naturale: sono già coinvolti, quindi perché non fare un passo in più?
Telefono (flusso IVR)
La prossima volta che un cliente chiama la tua linea di assistenza, consideralo come un'opportunità di opt-in che bussa alla porta. Durante il flusso IVR, introduci un'opzione per gli utenti di optare nelle notifiche WhatsApp. È un modo semplice per far passare i clienti da un metodo di comunicazione tradizionale a uno più interattivo.
Eventi esperienziali
Gli eventi, che siano tenuti in un centro congressi affollato o ospitati virtualmente, offrono ampie opportunità per gli opt-in. Consiglio professionale: codici QR. Gli utenti possono facilmente scansionare un codice QR per optare nelle comunicazioni, rendendo il processo rapido e senza attriti.
Continua a costruire connessioni autentiche su WhatsApp
WhatsApp è più di una semplice piattaforma di chat; è un canale di marketing dinamico e ad alto ROI. La sua ascesa a tale grandezza non è solo un'altra tendenza, ma una riflessione su dove il nostro mondo sta andando: più personalizzato, istantaneo e incentrato su genuine connessioni umane.
Dalla sua vasta portata globale ai suoi tassi di coinvolgimento senza pari, WhatsApp offre alle aziende opportunità uniche che i canali di marketing tradizionali semplicemente non possono eguagliare.
Potrebbe sembrare scoraggiante iniziare con il marketing su WhatsApp, ma c'è molto spazio per crescere. Iniziare, sperimentare, apprendere e iterare. E man mano che ti espandi, Bird sarà lì a supportare gli obiettivi del tuo brand.
