Il Playbook Email per Riconquistare i Carrelli Abbandonati
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Il Playbook Email per Riconquistare i Carrelli Abbandonati
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Masterizza il recupero del carrello con questa guida su strategie email, strumenti e tattiche per aumentare le vendite e-commerce.
Business in a box.
Scopri le nostre soluzioni.
Parla con il nostro team di vendita
Immagina questo: un cliente entra nel tuo negozio virtuale, sceglie gli articoli che ama, li aggiunge al carrello e poi... Puff! Scompare senza lasciare traccia. Questo scenario, noto come “abbandono del carrello,” è fin troppo comune nel mondo dell'e-commerce: Più del 70% dei carrelli non completa mai il checkout.
Tuttavia, ogni carrello abbandonato è una potenziale vendita che puoi recuperare. E il ponte tra opportunità perse e conversioni di successo? Una strategia email ben studiata.
Con oltre 333 miliardi di email inviate quotidianamente, dovrai fare di più che raggiungere le caselle di posta dei clienti. Devi colpire la giusta corda nei destinatari consegnando il messaggio giusto al momento giusto. E avere i giusti strumenti nel tuo arsenale—come MessageBird—può fare tutta la differenza nel farlo.
Con Bird, sarai pronto a:
Integrare la tua piattaforma e-commerce con il tuo sistema email, in modo da poter contattare i clienti che hanno abbandonato i loro carrelli
Creare email accattivanti e personalizzate che risuonano con il tuo pubblico e li spingono a completare l'acquisto
Automatizzare campagne email su larga scala, mantenendo la comunicazione con i clienti tempestiva, mirata e rilevante
Ogni carrello abbandonato è una conversazione che puoi riaccendere e una relazione che puoi approfondire. Con la giusta strategia, strumenti e approccio, puoi trasformare queste opportunità mancate in conversioni di successo.
Immagina questo: un cliente entra nel tuo negozio virtuale, sceglie gli articoli che ama, li aggiunge al carrello e poi... Puff! Scompare senza lasciare traccia. Questo scenario, noto come “abbandono del carrello,” è fin troppo comune nel mondo dell'e-commerce: Più del 70% dei carrelli non completa mai il checkout.
Tuttavia, ogni carrello abbandonato è una potenziale vendita che puoi recuperare. E il ponte tra opportunità perse e conversioni di successo? Una strategia email ben studiata.
Con oltre 333 miliardi di email inviate quotidianamente, dovrai fare di più che raggiungere le caselle di posta dei clienti. Devi colpire la giusta corda nei destinatari consegnando il messaggio giusto al momento giusto. E avere i giusti strumenti nel tuo arsenale—come MessageBird—può fare tutta la differenza nel farlo.
Con Bird, sarai pronto a:
Integrare la tua piattaforma e-commerce con il tuo sistema email, in modo da poter contattare i clienti che hanno abbandonato i loro carrelli
Creare email accattivanti e personalizzate che risuonano con il tuo pubblico e li spingono a completare l'acquisto
Automatizzare campagne email su larga scala, mantenendo la comunicazione con i clienti tempestiva, mirata e rilevante
Ogni carrello abbandonato è una conversazione che puoi riaccendere e una relazione che puoi approfondire. Con la giusta strategia, strumenti e approccio, puoi trasformare queste opportunità mancate in conversioni di successo.
Immagina questo: un cliente entra nel tuo negozio virtuale, sceglie gli articoli che ama, li aggiunge al carrello e poi... Puff! Scompare senza lasciare traccia. Questo scenario, noto come “abbandono del carrello,” è fin troppo comune nel mondo dell'e-commerce: Più del 70% dei carrelli non completa mai il checkout.
Tuttavia, ogni carrello abbandonato è una potenziale vendita che puoi recuperare. E il ponte tra opportunità perse e conversioni di successo? Una strategia email ben studiata.
Con oltre 333 miliardi di email inviate quotidianamente, dovrai fare di più che raggiungere le caselle di posta dei clienti. Devi colpire la giusta corda nei destinatari consegnando il messaggio giusto al momento giusto. E avere i giusti strumenti nel tuo arsenale—come MessageBird—può fare tutta la differenza nel farlo.
Con Bird, sarai pronto a:
Integrare la tua piattaforma e-commerce con il tuo sistema email, in modo da poter contattare i clienti che hanno abbandonato i loro carrelli
Creare email accattivanti e personalizzate che risuonano con il tuo pubblico e li spingono a completare l'acquisto
Automatizzare campagne email su larga scala, mantenendo la comunicazione con i clienti tempestiva, mirata e rilevante
Ogni carrello abbandonato è una conversazione che puoi riaccendere e una relazione che puoi approfondire. Con la giusta strategia, strumenti e approccio, puoi trasformare queste opportunità mancate in conversioni di successo.
Comprendere l'abbandono del carrello
Perché preoccuparsi dei carrelli abbandonati?
L'impatto dell'abbandono del carrello va oltre le vendite perse. Rappresenta una significativa perdita di potenziale fatturato per le aziende di e-commerce e un tangibile effetto finanziario a catena.
Considera: Ogni carrello abbandonato è un potenziale fatturato perso. Quando aggregati, soprattutto considerando quanti carrelli vengono abbandonati in media, queste vendite perse possono rappresentare una parte sostanziale del reddito della tua attività.
Hai anche già sprecato tempo e denaro prezioso per attrarre clienti al tuo sito quando abbandonano i loro carrelli. L'effetto a catena può estendersi al potenziale valore a vita dei clienti, specialmente se l'abbandono è dovuto a un'esperienza di acquisto negativa.
Non sono solo vendite perse, ma anche opportunità perse.
Perché avviene l'abbandono del carrello?
Capire perché i clienti si tirano indietro può aiutarti a pianificare le tue tattiche di recupero del carrello. Quindi, facciamo una passeggiata nei panni dell'acquirente medio.
Hai riempito il tuo carrello e sei pronto per il checkout. Poi ti imbatti in uno dei seguenti scenari:
Costi Inaspettati: Sei scoraggiato da costi aggiuntivi come spedizione, tasse e commissioni che si sommano tutti.
Processo di Checkout Complesso: Perché ci sono così tanti passaggi? Sei frustrato dalla lunghezza e dalla complessità del processo di checkout.
Comportamento di Navigazione: Stai solo navigando e salvando articoli senza l'intento immediato di acquistare. Semplicemente, sei solo curioso.
Preoccupazioni sulla Sicurezza del Pagamento: Questo processore di pagamento sembra sospetto. Sei preoccupato per le frodi online perché non ti fidi del gateway di pagamento con le tue informazioni della carta di credito.
Consegna Troppo Lenta: Hai bisogno di comprare un regalo per il compleanno di tua figlia la prossima settimana, ma non arriverà per due settimane. Che senso ha?
Problemi con il Sito Web: Il sito Web continua a interrompersi, caricare troppo lentamente o non è compatibile con i dispositivi mobili. La tua esperienza di acquisto non è fluida.
Quindi ora che hai camminato un miglio nei loro panni, come risolvi questo problema per i tuoi clienti?
Il passo successivo è affrontare i punti di dolore e le esitazioni specifiche che hanno portato all'abbandono del carrello in modo da poter recuperare quei carrelli il prima possibile.
Perché preoccuparsi dei carrelli abbandonati?
L'impatto dell'abbandono del carrello va oltre le vendite perse. Rappresenta una significativa perdita di potenziale fatturato per le aziende di e-commerce e un tangibile effetto finanziario a catena.
Considera: Ogni carrello abbandonato è un potenziale fatturato perso. Quando aggregati, soprattutto considerando quanti carrelli vengono abbandonati in media, queste vendite perse possono rappresentare una parte sostanziale del reddito della tua attività.
Hai anche già sprecato tempo e denaro prezioso per attrarre clienti al tuo sito quando abbandonano i loro carrelli. L'effetto a catena può estendersi al potenziale valore a vita dei clienti, specialmente se l'abbandono è dovuto a un'esperienza di acquisto negativa.
Non sono solo vendite perse, ma anche opportunità perse.
Perché avviene l'abbandono del carrello?
Capire perché i clienti si tirano indietro può aiutarti a pianificare le tue tattiche di recupero del carrello. Quindi, facciamo una passeggiata nei panni dell'acquirente medio.
Hai riempito il tuo carrello e sei pronto per il checkout. Poi ti imbatti in uno dei seguenti scenari:
Costi Inaspettati: Sei scoraggiato da costi aggiuntivi come spedizione, tasse e commissioni che si sommano tutti.
Processo di Checkout Complesso: Perché ci sono così tanti passaggi? Sei frustrato dalla lunghezza e dalla complessità del processo di checkout.
Comportamento di Navigazione: Stai solo navigando e salvando articoli senza l'intento immediato di acquistare. Semplicemente, sei solo curioso.
Preoccupazioni sulla Sicurezza del Pagamento: Questo processore di pagamento sembra sospetto. Sei preoccupato per le frodi online perché non ti fidi del gateway di pagamento con le tue informazioni della carta di credito.
Consegna Troppo Lenta: Hai bisogno di comprare un regalo per il compleanno di tua figlia la prossima settimana, ma non arriverà per due settimane. Che senso ha?
Problemi con il Sito Web: Il sito Web continua a interrompersi, caricare troppo lentamente o non è compatibile con i dispositivi mobili. La tua esperienza di acquisto non è fluida.
Quindi ora che hai camminato un miglio nei loro panni, come risolvi questo problema per i tuoi clienti?
Il passo successivo è affrontare i punti di dolore e le esitazioni specifiche che hanno portato all'abbandono del carrello in modo da poter recuperare quei carrelli il prima possibile.
Perché preoccuparsi dei carrelli abbandonati?
L'impatto dell'abbandono del carrello va oltre le vendite perse. Rappresenta una significativa perdita di potenziale fatturato per le aziende di e-commerce e un tangibile effetto finanziario a catena.
Considera: Ogni carrello abbandonato è un potenziale fatturato perso. Quando aggregati, soprattutto considerando quanti carrelli vengono abbandonati in media, queste vendite perse possono rappresentare una parte sostanziale del reddito della tua attività.
Hai anche già sprecato tempo e denaro prezioso per attrarre clienti al tuo sito quando abbandonano i loro carrelli. L'effetto a catena può estendersi al potenziale valore a vita dei clienti, specialmente se l'abbandono è dovuto a un'esperienza di acquisto negativa.
Non sono solo vendite perse, ma anche opportunità perse.
Perché avviene l'abbandono del carrello?
Capire perché i clienti si tirano indietro può aiutarti a pianificare le tue tattiche di recupero del carrello. Quindi, facciamo una passeggiata nei panni dell'acquirente medio.
Hai riempito il tuo carrello e sei pronto per il checkout. Poi ti imbatti in uno dei seguenti scenari:
Costi Inaspettati: Sei scoraggiato da costi aggiuntivi come spedizione, tasse e commissioni che si sommano tutti.
Processo di Checkout Complesso: Perché ci sono così tanti passaggi? Sei frustrato dalla lunghezza e dalla complessità del processo di checkout.
Comportamento di Navigazione: Stai solo navigando e salvando articoli senza l'intento immediato di acquistare. Semplicemente, sei solo curioso.
Preoccupazioni sulla Sicurezza del Pagamento: Questo processore di pagamento sembra sospetto. Sei preoccupato per le frodi online perché non ti fidi del gateway di pagamento con le tue informazioni della carta di credito.
Consegna Troppo Lenta: Hai bisogno di comprare un regalo per il compleanno di tua figlia la prossima settimana, ma non arriverà per due settimane. Che senso ha?
Problemi con il Sito Web: Il sito Web continua a interrompersi, caricare troppo lentamente o non è compatibile con i dispositivi mobili. La tua esperienza di acquisto non è fluida.
Quindi ora che hai camminato un miglio nei loro panni, come risolvi questo problema per i tuoi clienti?
Il passo successivo è affrontare i punti di dolore e le esitazioni specifiche che hanno portato all'abbandono del carrello in modo da poter recuperare quei carrelli il prima possibile.
Comuni errori nel recupero del carrello e come risolverli
Evita l'invio prematuro cronometrando strategicamente le tue email
Il tempismo è importante quando si inviano email di recupero del carrello. Se lo invii troppo presto, potresti interrompere un cliente che sta ancora considerando il suo acquisto o che semplicemente si allontana dal loro carrello per un momento. Troppo tardi, e potrebbero aver già perso interesse o trovato quello che cercavano altrove.
Dai un po' di respiro dopo che il cliente abbandona il carrello prima di inviare la prima email. La finestra di opportunità varia per ogni business, ma alcune ore sono spesso efficaci per dare ai clienti spazio mantenendo ancora il tuo brand e i tuoi prodotti freschi nella loro mente.
Se la prima email non converte, pianifica una sequenza di follow-up. Cronometra queste email successive in base al comportamento del cliente e ai cicli di acquisto tipici, con uno strumento come Flows. Ad esempio, potresti inviare la seconda email un giorno dopo, e un promemoria finale tre giorni dopo.
Sfrutta i dati dalla tua piattaforma di e-commerce e dalle analisi delle email per comprendere il tempismo ottimale per il tuo pubblico. Regola il tempismo delle email in base al comportamento del cliente per trovare quel punto dolce definitivo tra prontezza e pazienza che porta a tassi di conversione più alti.
Capitalizza sui pubblici mobili ottimizzando per dispositivi mobili
I dispositivi mobili comprendono la quota maggiore di visualizzazioni di email, a 41% di tutte le aperture di email, davanti ai desktop al 39%. Detto questo, trascurare di ottimizzare per i dispositivi mobili è un errore facile da commettere quando si progettano email di recupero del carrello.
Quando le email non sono compatibili con i dispositivi mobili, soffrono di problemi di formattazione, testo difficile da leggere e link non cliccabili, portando a una scarsa esperienza del cliente. Questo può frustrare i tuoi clienti mobili, portandoli ad abbandonare nuovamente i loro carrelli—o addirittura a disiscriversi dalla ricezione delle tue email.
Al contrario, abbraccia l'ottimizzazione mobile per una migliore comunicazione con i tuoi clienti. Progetta email con un layout reattivo, il che significa che avranno un bell'aspetto e saranno facili da navigare su schermi di tutte le dimensioni. Mantieni il testo conciso e leggibile, con pulsanti CTA e link abbastanza grandi da essere facilmente cliccabili su dispositivi mobili. Comprimi le immagini e dimensionale correttamente per un caricamento rapido su dispositivi mobili e utilizza testo alternativo per trasmettere il messaggio anche se le immagini non si caricano.
Infine, assicurati di testare le tue email di recupero del carrello su dispositivi mobili e client email prima di inviarle. Questo ti aiuterà a identificare e risolvere eventuali problemi di leggibilità o layout prima che le tue email vadano online.
Estendi la tua portata oltre le email
Sebbene l'email sia uno strumento potente per il recupero del carrello, un approccio solo email potrebbe non riuscire a raggiungere clienti che sono più reattivi ad altre forme di comunicazione, come SMS o app di messaggistica come WhatsApp.
Incorpora messaggi di testo nella tua strategia di recupero del carrello. Gli SMS possono essere un modo immediato e diretto di raggiungere i clienti. Ad esempio, invia un breve messaggio di testo per ricordare a un cliente del loro carrello abbandonato, magari con un'offerta speciale, per incoraggiare un'azione rapida. Gli SMS sono particolarmente efficaci per offerte sensibili al tempo o comunicazioni urgenti, dato che la maggior parte delle persone tende a leggere i messaggi di testo più frequentemente e rapidamente rispetto all'email.
O, con la sua vasta base di utenti e ampia portata, WhatsApp è un'ottima piattaforma per inviare messaggi personalizzati e interattivi. Può essere particolarmente efficace in regioni come l'Europa e l'Asia, dove l'uso di WhatsApp è alto. Puoi inviare promemoria sui carrelli abbandonati, rispondere alle richieste dei clienti in tempo reale e persino utilizzare rich media come emoji, GIF e video per migliorare i tuoi messaggi.
Evita l'invio prematuro cronometrando strategicamente le tue email
Il tempismo è importante quando si inviano email di recupero del carrello. Se lo invii troppo presto, potresti interrompere un cliente che sta ancora considerando il suo acquisto o che semplicemente si allontana dal loro carrello per un momento. Troppo tardi, e potrebbero aver già perso interesse o trovato quello che cercavano altrove.
Dai un po' di respiro dopo che il cliente abbandona il carrello prima di inviare la prima email. La finestra di opportunità varia per ogni business, ma alcune ore sono spesso efficaci per dare ai clienti spazio mantenendo ancora il tuo brand e i tuoi prodotti freschi nella loro mente.
Se la prima email non converte, pianifica una sequenza di follow-up. Cronometra queste email successive in base al comportamento del cliente e ai cicli di acquisto tipici, con uno strumento come Flows. Ad esempio, potresti inviare la seconda email un giorno dopo, e un promemoria finale tre giorni dopo.
Sfrutta i dati dalla tua piattaforma di e-commerce e dalle analisi delle email per comprendere il tempismo ottimale per il tuo pubblico. Regola il tempismo delle email in base al comportamento del cliente per trovare quel punto dolce definitivo tra prontezza e pazienza che porta a tassi di conversione più alti.
Capitalizza sui pubblici mobili ottimizzando per dispositivi mobili
I dispositivi mobili comprendono la quota maggiore di visualizzazioni di email, a 41% di tutte le aperture di email, davanti ai desktop al 39%. Detto questo, trascurare di ottimizzare per i dispositivi mobili è un errore facile da commettere quando si progettano email di recupero del carrello.
Quando le email non sono compatibili con i dispositivi mobili, soffrono di problemi di formattazione, testo difficile da leggere e link non cliccabili, portando a una scarsa esperienza del cliente. Questo può frustrare i tuoi clienti mobili, portandoli ad abbandonare nuovamente i loro carrelli—o addirittura a disiscriversi dalla ricezione delle tue email.
Al contrario, abbraccia l'ottimizzazione mobile per una migliore comunicazione con i tuoi clienti. Progetta email con un layout reattivo, il che significa che avranno un bell'aspetto e saranno facili da navigare su schermi di tutte le dimensioni. Mantieni il testo conciso e leggibile, con pulsanti CTA e link abbastanza grandi da essere facilmente cliccabili su dispositivi mobili. Comprimi le immagini e dimensionale correttamente per un caricamento rapido su dispositivi mobili e utilizza testo alternativo per trasmettere il messaggio anche se le immagini non si caricano.
Infine, assicurati di testare le tue email di recupero del carrello su dispositivi mobili e client email prima di inviarle. Questo ti aiuterà a identificare e risolvere eventuali problemi di leggibilità o layout prima che le tue email vadano online.
Estendi la tua portata oltre le email
Sebbene l'email sia uno strumento potente per il recupero del carrello, un approccio solo email potrebbe non riuscire a raggiungere clienti che sono più reattivi ad altre forme di comunicazione, come SMS o app di messaggistica come WhatsApp.
Incorpora messaggi di testo nella tua strategia di recupero del carrello. Gli SMS possono essere un modo immediato e diretto di raggiungere i clienti. Ad esempio, invia un breve messaggio di testo per ricordare a un cliente del loro carrello abbandonato, magari con un'offerta speciale, per incoraggiare un'azione rapida. Gli SMS sono particolarmente efficaci per offerte sensibili al tempo o comunicazioni urgenti, dato che la maggior parte delle persone tende a leggere i messaggi di testo più frequentemente e rapidamente rispetto all'email.
O, con la sua vasta base di utenti e ampia portata, WhatsApp è un'ottima piattaforma per inviare messaggi personalizzati e interattivi. Può essere particolarmente efficace in regioni come l'Europa e l'Asia, dove l'uso di WhatsApp è alto. Puoi inviare promemoria sui carrelli abbandonati, rispondere alle richieste dei clienti in tempo reale e persino utilizzare rich media come emoji, GIF e video per migliorare i tuoi messaggi.
Evita l'invio prematuro cronometrando strategicamente le tue email
Il tempismo è importante quando si inviano email di recupero del carrello. Se lo invii troppo presto, potresti interrompere un cliente che sta ancora considerando il suo acquisto o che semplicemente si allontana dal loro carrello per un momento. Troppo tardi, e potrebbero aver già perso interesse o trovato quello che cercavano altrove.
Dai un po' di respiro dopo che il cliente abbandona il carrello prima di inviare la prima email. La finestra di opportunità varia per ogni business, ma alcune ore sono spesso efficaci per dare ai clienti spazio mantenendo ancora il tuo brand e i tuoi prodotti freschi nella loro mente.
Se la prima email non converte, pianifica una sequenza di follow-up. Cronometra queste email successive in base al comportamento del cliente e ai cicli di acquisto tipici, con uno strumento come Flows. Ad esempio, potresti inviare la seconda email un giorno dopo, e un promemoria finale tre giorni dopo.
Sfrutta i dati dalla tua piattaforma di e-commerce e dalle analisi delle email per comprendere il tempismo ottimale per il tuo pubblico. Regola il tempismo delle email in base al comportamento del cliente per trovare quel punto dolce definitivo tra prontezza e pazienza che porta a tassi di conversione più alti.
Capitalizza sui pubblici mobili ottimizzando per dispositivi mobili
I dispositivi mobili comprendono la quota maggiore di visualizzazioni di email, a 41% di tutte le aperture di email, davanti ai desktop al 39%. Detto questo, trascurare di ottimizzare per i dispositivi mobili è un errore facile da commettere quando si progettano email di recupero del carrello.
Quando le email non sono compatibili con i dispositivi mobili, soffrono di problemi di formattazione, testo difficile da leggere e link non cliccabili, portando a una scarsa esperienza del cliente. Questo può frustrare i tuoi clienti mobili, portandoli ad abbandonare nuovamente i loro carrelli—o addirittura a disiscriversi dalla ricezione delle tue email.
Al contrario, abbraccia l'ottimizzazione mobile per una migliore comunicazione con i tuoi clienti. Progetta email con un layout reattivo, il che significa che avranno un bell'aspetto e saranno facili da navigare su schermi di tutte le dimensioni. Mantieni il testo conciso e leggibile, con pulsanti CTA e link abbastanza grandi da essere facilmente cliccabili su dispositivi mobili. Comprimi le immagini e dimensionale correttamente per un caricamento rapido su dispositivi mobili e utilizza testo alternativo per trasmettere il messaggio anche se le immagini non si caricano.
Infine, assicurati di testare le tue email di recupero del carrello su dispositivi mobili e client email prima di inviarle. Questo ti aiuterà a identificare e risolvere eventuali problemi di leggibilità o layout prima che le tue email vadano online.
Estendi la tua portata oltre le email
Sebbene l'email sia uno strumento potente per il recupero del carrello, un approccio solo email potrebbe non riuscire a raggiungere clienti che sono più reattivi ad altre forme di comunicazione, come SMS o app di messaggistica come WhatsApp.
Incorpora messaggi di testo nella tua strategia di recupero del carrello. Gli SMS possono essere un modo immediato e diretto di raggiungere i clienti. Ad esempio, invia un breve messaggio di testo per ricordare a un cliente del loro carrello abbandonato, magari con un'offerta speciale, per incoraggiare un'azione rapida. Gli SMS sono particolarmente efficaci per offerte sensibili al tempo o comunicazioni urgenti, dato che la maggior parte delle persone tende a leggere i messaggi di testo più frequentemente e rapidamente rispetto all'email.
O, con la sua vasta base di utenti e ampia portata, WhatsApp è un'ottima piattaforma per inviare messaggi personalizzati e interattivi. Può essere particolarmente efficace in regioni come l'Europa e l'Asia, dove l'uso di WhatsApp è alto. Puoi inviare promemoria sui carrelli abbandonati, rispondere alle richieste dei clienti in tempo reale e persino utilizzare rich media come emoji, GIF e video per migliorare i tuoi messaggi.
Pratiche migliori essenziali per le campagne email di recupero dei carrelli abbandonati
Decidere quanti email inviare
Decidere se inviare una singola email o una serie dovrebbe basarsi su metriche di performance uniche e comportamenti dei clienti. Una singola email può bastare per gli abbandonatori occasionali o per prodotti con un processo decisionale breve. Al contrario, una serie potrebbe essere più efficace per articoli di valore più alto o clienti che abbandonano frequentemente i carrelli.
Analizza i dati delle campagne passate per capire quale approccio offre migliori tassi di apertura, click-through e, infine, conversioni. L'obiettivo è coinvolgere efficacemente il cliente con messaggi tempestivi, senza sopraffarlo.
Creare sequenze di email che risuonano
Le email di recupero del carrello dovrebbero essere più convincenti e strategiche di un semplice invio di email tutto in una volta. In Flows, puoi automatizzare una sequenza di email più efficace in cui ogni email ha uno scopo chiaro, avvicinando il cliente al completamento dell'acquisto.
Inizia con un promemoria delicato sugli articoli rimasti nel carrello, poi passa a offrire incentivi come sconti o spedizione gratuita. Incorpora raccomandazioni di prodotti o recensioni per coinvolgere ulteriormente il cliente. Adattare queste sequenze al comportamento del pubblico – in base alla cronologia degli acquisti passati o ai modelli di navigazione – può aumentare significativamente la loro efficacia.
La parte migliore? Flows mantiene automaticamente le tue sequenze di email in movimento sullo sfondo, coltivando le relazioni con i clienti per te, a mani libere.
Attira la loro attenzione con un oggetto convincente
L'oggetto è la tua prima—e talvolta unica—opportunità per attirare l'attenzione del cliente. È la prima impressione cruciale che può fare la differenza nei tuoi sforzi di recupero del carrello. Ecco alcuni consigli su come catturare l’attenzione dei clienti al primo sguardo:
Personalizza: Gli oggetti personalizzati, come quelli che includono il nome del cliente o gli articoli specifici che hanno lasciato, possono aumentare significativamente i tassi di apertura. Creano una connessione e ricordano al cliente il loro interesse iniziale per il prodotto.
Esempio: “John, la tua giacca dei sogni ti sta ancora aspettando!”
Crea urgenza e curiosità: Incoraggia un'azione immediata o suscita la curiosità del destinatario. In questo modo, si stimola l'interesse del cliente e lo si invoglia a visitare nuovamente il carrello ora invece che più tardi.
Esempio: “Ultima chance!” “Sbrigati, il tuo carrello sta per scadere!” o “Hai dimenticato qualcosa?”Mantienilo conciso: Brevità è il nome del gioco per gli oggetti delle email. Gli oggetti lunghi perdono rapidamente l'interesse del lettore e rischiano di essere tagliati nelle caselle di posta, soprattutto sui dispositivi mobili. Cerca di raggiungere 50-60 caratteri per mantenere l'oggetto facilmente fruibile e visibile.
Esempio: “Il tuo carrello sente la tua mancanza - Prendilo prima che sparisca!” (47 caratteri)
Testa e ripeti
Quando si tratta di recuperare carrelli abbandonati tramite email, adottare un approccio “testa, impara e adatta” è fondamentale per il successo. L'efficacia delle tue campagne email non dipende solo dal creare il messaggio perfetto una volta—si tratta di affinare e ottimizzare continuamente la tua strategia basandoti sui dati di performance reali. Testare e iterare le tue email ti permette di comprendere esattamente cosa risuona con i tuoi clienti, portando a tassi di apertura, click-through e conversione più alti nel tempo.
Utilizza i test A/B per affinare il tuo approccio, cambiando una variabile alla volta—l'oggetto, il testo dell'email, il momento dell'invio e la call-to-action. Sperimenta con gradi variabili di personalizzazione, lunghezze delle email, formati delle call-to-action e altro. Non esitare ad adeguare la tua strategia in base a ciò che ti dicono i dati.
Rimani fedele alla tua voce di marchio
La coerenza nel branding è vitale in tutte le tue email, comprese quelle di recupero del carrello. Che la tua voce di marchio sia amichevole, professionale o eccentrica, trasmettila chiaramente in ogni aspetto delle tue email di carrello abbandonato, dal testo al design.
Utilizza un tono e un linguaggio che dovrebbero essere immediatamente riconoscibili ai clienti come unici tuoi, riflettendo la personalità del tuo marchio. Ricorda, la voce del tuo marchio è uno strumento per connettersi con i clienti a livello emotivo. Anche in un'email di recupero carrello, il modo in cui comunichi può suscitare sentimenti di fiducia, eccitazione o urgenza nei tuoi clienti.
La voce utilizzata nelle tue email di recupero dovrebbe corrispondere alla tua voce di marchio su tutti i tuoi canali di comunicazione, inclusi il tuo sito web, i social media e il servizio clienti. Le incoerenze possono confondere i clienti e diluire l’identità del tuo marchio.
Puoi usare modelli personalizzabili Bird per infondere la tua voce di marchio in ogni email, applicando uno stile e un tono coerente a tutti i tuoi materiali di marketing.
Decidere quanti email inviare
Decidere se inviare una singola email o una serie dovrebbe basarsi su metriche di performance uniche e comportamenti dei clienti. Una singola email può bastare per gli abbandonatori occasionali o per prodotti con un processo decisionale breve. Al contrario, una serie potrebbe essere più efficace per articoli di valore più alto o clienti che abbandonano frequentemente i carrelli.
Analizza i dati delle campagne passate per capire quale approccio offre migliori tassi di apertura, click-through e, infine, conversioni. L'obiettivo è coinvolgere efficacemente il cliente con messaggi tempestivi, senza sopraffarlo.
Creare sequenze di email che risuonano
Le email di recupero del carrello dovrebbero essere più convincenti e strategiche di un semplice invio di email tutto in una volta. In Flows, puoi automatizzare una sequenza di email più efficace in cui ogni email ha uno scopo chiaro, avvicinando il cliente al completamento dell'acquisto.
Inizia con un promemoria delicato sugli articoli rimasti nel carrello, poi passa a offrire incentivi come sconti o spedizione gratuita. Incorpora raccomandazioni di prodotti o recensioni per coinvolgere ulteriormente il cliente. Adattare queste sequenze al comportamento del pubblico – in base alla cronologia degli acquisti passati o ai modelli di navigazione – può aumentare significativamente la loro efficacia.
La parte migliore? Flows mantiene automaticamente le tue sequenze di email in movimento sullo sfondo, coltivando le relazioni con i clienti per te, a mani libere.
Attira la loro attenzione con un oggetto convincente
L'oggetto è la tua prima—e talvolta unica—opportunità per attirare l'attenzione del cliente. È la prima impressione cruciale che può fare la differenza nei tuoi sforzi di recupero del carrello. Ecco alcuni consigli su come catturare l’attenzione dei clienti al primo sguardo:
Personalizza: Gli oggetti personalizzati, come quelli che includono il nome del cliente o gli articoli specifici che hanno lasciato, possono aumentare significativamente i tassi di apertura. Creano una connessione e ricordano al cliente il loro interesse iniziale per il prodotto.
Esempio: “John, la tua giacca dei sogni ti sta ancora aspettando!”
Crea urgenza e curiosità: Incoraggia un'azione immediata o suscita la curiosità del destinatario. In questo modo, si stimola l'interesse del cliente e lo si invoglia a visitare nuovamente il carrello ora invece che più tardi.
Esempio: “Ultima chance!” “Sbrigati, il tuo carrello sta per scadere!” o “Hai dimenticato qualcosa?”Mantienilo conciso: Brevità è il nome del gioco per gli oggetti delle email. Gli oggetti lunghi perdono rapidamente l'interesse del lettore e rischiano di essere tagliati nelle caselle di posta, soprattutto sui dispositivi mobili. Cerca di raggiungere 50-60 caratteri per mantenere l'oggetto facilmente fruibile e visibile.
Esempio: “Il tuo carrello sente la tua mancanza - Prendilo prima che sparisca!” (47 caratteri)
Testa e ripeti
Quando si tratta di recuperare carrelli abbandonati tramite email, adottare un approccio “testa, impara e adatta” è fondamentale per il successo. L'efficacia delle tue campagne email non dipende solo dal creare il messaggio perfetto una volta—si tratta di affinare e ottimizzare continuamente la tua strategia basandoti sui dati di performance reali. Testare e iterare le tue email ti permette di comprendere esattamente cosa risuona con i tuoi clienti, portando a tassi di apertura, click-through e conversione più alti nel tempo.
Utilizza i test A/B per affinare il tuo approccio, cambiando una variabile alla volta—l'oggetto, il testo dell'email, il momento dell'invio e la call-to-action. Sperimenta con gradi variabili di personalizzazione, lunghezze delle email, formati delle call-to-action e altro. Non esitare ad adeguare la tua strategia in base a ciò che ti dicono i dati.
Rimani fedele alla tua voce di marchio
La coerenza nel branding è vitale in tutte le tue email, comprese quelle di recupero del carrello. Che la tua voce di marchio sia amichevole, professionale o eccentrica, trasmettila chiaramente in ogni aspetto delle tue email di carrello abbandonato, dal testo al design.
Utilizza un tono e un linguaggio che dovrebbero essere immediatamente riconoscibili ai clienti come unici tuoi, riflettendo la personalità del tuo marchio. Ricorda, la voce del tuo marchio è uno strumento per connettersi con i clienti a livello emotivo. Anche in un'email di recupero carrello, il modo in cui comunichi può suscitare sentimenti di fiducia, eccitazione o urgenza nei tuoi clienti.
La voce utilizzata nelle tue email di recupero dovrebbe corrispondere alla tua voce di marchio su tutti i tuoi canali di comunicazione, inclusi il tuo sito web, i social media e il servizio clienti. Le incoerenze possono confondere i clienti e diluire l’identità del tuo marchio.
Puoi usare modelli personalizzabili Bird per infondere la tua voce di marchio in ogni email, applicando uno stile e un tono coerente a tutti i tuoi materiali di marketing.
Decidere quanti email inviare
Decidere se inviare una singola email o una serie dovrebbe basarsi su metriche di performance uniche e comportamenti dei clienti. Una singola email può bastare per gli abbandonatori occasionali o per prodotti con un processo decisionale breve. Al contrario, una serie potrebbe essere più efficace per articoli di valore più alto o clienti che abbandonano frequentemente i carrelli.
Analizza i dati delle campagne passate per capire quale approccio offre migliori tassi di apertura, click-through e, infine, conversioni. L'obiettivo è coinvolgere efficacemente il cliente con messaggi tempestivi, senza sopraffarlo.
Creare sequenze di email che risuonano
Le email di recupero del carrello dovrebbero essere più convincenti e strategiche di un semplice invio di email tutto in una volta. In Flows, puoi automatizzare una sequenza di email più efficace in cui ogni email ha uno scopo chiaro, avvicinando il cliente al completamento dell'acquisto.
Inizia con un promemoria delicato sugli articoli rimasti nel carrello, poi passa a offrire incentivi come sconti o spedizione gratuita. Incorpora raccomandazioni di prodotti o recensioni per coinvolgere ulteriormente il cliente. Adattare queste sequenze al comportamento del pubblico – in base alla cronologia degli acquisti passati o ai modelli di navigazione – può aumentare significativamente la loro efficacia.
La parte migliore? Flows mantiene automaticamente le tue sequenze di email in movimento sullo sfondo, coltivando le relazioni con i clienti per te, a mani libere.
Attira la loro attenzione con un oggetto convincente
L'oggetto è la tua prima—e talvolta unica—opportunità per attirare l'attenzione del cliente. È la prima impressione cruciale che può fare la differenza nei tuoi sforzi di recupero del carrello. Ecco alcuni consigli su come catturare l’attenzione dei clienti al primo sguardo:
Personalizza: Gli oggetti personalizzati, come quelli che includono il nome del cliente o gli articoli specifici che hanno lasciato, possono aumentare significativamente i tassi di apertura. Creano una connessione e ricordano al cliente il loro interesse iniziale per il prodotto.
Esempio: “John, la tua giacca dei sogni ti sta ancora aspettando!”
Crea urgenza e curiosità: Incoraggia un'azione immediata o suscita la curiosità del destinatario. In questo modo, si stimola l'interesse del cliente e lo si invoglia a visitare nuovamente il carrello ora invece che più tardi.
Esempio: “Ultima chance!” “Sbrigati, il tuo carrello sta per scadere!” o “Hai dimenticato qualcosa?”Mantienilo conciso: Brevità è il nome del gioco per gli oggetti delle email. Gli oggetti lunghi perdono rapidamente l'interesse del lettore e rischiano di essere tagliati nelle caselle di posta, soprattutto sui dispositivi mobili. Cerca di raggiungere 50-60 caratteri per mantenere l'oggetto facilmente fruibile e visibile.
Esempio: “Il tuo carrello sente la tua mancanza - Prendilo prima che sparisca!” (47 caratteri)
Testa e ripeti
Quando si tratta di recuperare carrelli abbandonati tramite email, adottare un approccio “testa, impara e adatta” è fondamentale per il successo. L'efficacia delle tue campagne email non dipende solo dal creare il messaggio perfetto una volta—si tratta di affinare e ottimizzare continuamente la tua strategia basandoti sui dati di performance reali. Testare e iterare le tue email ti permette di comprendere esattamente cosa risuona con i tuoi clienti, portando a tassi di apertura, click-through e conversione più alti nel tempo.
Utilizza i test A/B per affinare il tuo approccio, cambiando una variabile alla volta—l'oggetto, il testo dell'email, il momento dell'invio e la call-to-action. Sperimenta con gradi variabili di personalizzazione, lunghezze delle email, formati delle call-to-action e altro. Non esitare ad adeguare la tua strategia in base a ciò che ti dicono i dati.
Rimani fedele alla tua voce di marchio
La coerenza nel branding è vitale in tutte le tue email, comprese quelle di recupero del carrello. Che la tua voce di marchio sia amichevole, professionale o eccentrica, trasmettila chiaramente in ogni aspetto delle tue email di carrello abbandonato, dal testo al design.
Utilizza un tono e un linguaggio che dovrebbero essere immediatamente riconoscibili ai clienti come unici tuoi, riflettendo la personalità del tuo marchio. Ricorda, la voce del tuo marchio è uno strumento per connettersi con i clienti a livello emotivo. Anche in un'email di recupero carrello, il modo in cui comunichi può suscitare sentimenti di fiducia, eccitazione o urgenza nei tuoi clienti.
La voce utilizzata nelle tue email di recupero dovrebbe corrispondere alla tua voce di marchio su tutti i tuoi canali di comunicazione, inclusi il tuo sito web, i social media e il servizio clienti. Le incoerenze possono confondere i clienti e diluire l’identità del tuo marchio.
Puoi usare modelli personalizzabili Bird per infondere la tua voce di marchio in ogni email, applicando uno stile e un tono coerente a tutti i tuoi materiali di marketing.
4 Tecniche Avanzate di Recupero del Carrello
1. Sfrutta il potere della prova sociale
La prova sociale è un potente influencer nelle decisioni dei consumatori. Infatti, il 66% dei consumatori ha dichiarato che le recensioni positive degli utenti sono il fattore più significativo che li spinge a effettuare un acquisto. Integrare elementi di prova sociale nelle tue email di recupero può aumentare significativamente la fiducia e incoraggiare i clienti a completare i loro acquisti.
Includi valutazioni e recensioni dei prodotti nelle tue email per rassicurare i clienti sulla loro scelta. Trova recensioni reali a 5 stelle sulle tue liste di prodotti e condividile con gli acquirenti per influenzarli a prendere una decisione. Le testimonianze positive possono influenzare gli acquirenti indecisi dimostrando la soddisfazione degli altri.
Puoi anche includere contenuti generati dagli utenti (UGC) come foto, video e GIF di altri clienti che utilizzano il prodotto, o post condivisi sui social media. Questo può creare un senso di comunità e affidabilità, poiché i contenuti generati dagli utenti appaiono spesso più genuini rispetto alle dichiarazioni del marchio stesso.
2. Offri incentivi per attirare i clienti a tornare
Incentivi come sconti o spedizione gratuita possono svolgere un ruolo fondamentale nel convincere i clienti a completare i loro acquisti. Questi tipi di incentivi aumentano il valore percepito delle tue offerte, spingendo gli acquirenti a dare una seconda possibilità alla tua attività.
Sebbene entrambi gli incentivi riducano la barriera finanziaria al checkout, devi trovare un equilibrio tra riduzioni dirette dei prezzi e servizi a valore aggiunto come la spedizione gratuita. Considera come ciascun'offerta influisce sui tuoi margini di profitto, ma considera anche le preferenze dei clienti. Alcuni clienti potrebbero vedere la spedizione gratuita come più preziosa di uno sconto. Altri potrebbero preferire una riduzione del prezzo per giustificare l'acquisto. Utilizza test A/B e analizza le metriche delle tue email per determinare quali offerte sono più propense a convertire i carrelli abbandonati.
Indipendentemente dagli incentivi che fornisci, crea un senso di urgenza con offerte a tempo limitato per spingere i clienti a premere più velocemente il pulsante “Checkout”.
3. Perfetta la tua Call to Action
La Call to Action (CTA) nelle tue email è più di un semplice pulsante o una linea di testo—è il collegamento critico che guida i potenziali clienti a completare i loro acquisti abbandonati. Ecco come perfezionare la tua CTA per un impatto massimo:
Chiarezza: Rendilo assolutamente chiaro su cosa il tuo cliente dovrebbe fare, esattamente, ad esempio “Return to Cart” o “Complete Your Purchase”
Urgenza: Dai ai tuoi clienti una ragione convincente per agire subito con frasi come, “Don’t Lose Your 20% Discount” o “Your Cart Expires Soon!” che spingono all'azione immediata.
Contrasto visivo: Il tuo CTA dovrebbe risaltare visivamente dal resto dell'email, sia utilizzando colori contrastanti che essendo di dimensioni maggiori. I tuoi clienti non dovrebbero aver bisogno di cercare per trovare la CTA.
Posizionamento strategico: Posiziona la tua CTA in una posizione accattivante, idealmente, sopra la piega e di nuovo alla fine dell'email per una esposizione ripetuta.
Follow-through: Qualunque cosa la tua CTA prometta al cliente, la pagina di destinazione su cui si collega dovrebbe mantenere—sia che si tratti di applicare uno sconto, o semplicemente di far apparire gli articoli che erano nel loro carrello.
4. Segmenta il tuo pubblico per un successo più mirato
La segmentazione delle email contribuisce al successo del recupero del carrello. Dividendo il tuo pubblico in gruppi distinti in base ai loro comportamenti e caratteristiche, puoi adattare la tua comunicazione per ottenere la massima rilevanza e impatto.
Collegando il tuo negozio e-commerce alla tua lista di email con Connectors, puoi segmentare il tuo pubblico in base al comportamento come la cronologia degli acquisti, la dimensione del carrello e le preferenze di prodotto. Personalizzare il tuo approccio a ciascun segmento aumenta la pertinenza e l'efficacia dei tuoi sforzi di recupero. Ad esempio, un carrello di alto valore potrebbe richiedere una strategia di recupero più aggressiva o strategica.
Puoi anche filtrare gli abbandonatori frequenti del carrello per evitare di fare spam e aumentare i tassi di coinvolgimento delle tue email di recupero del carrello. Un eccesso di messaggi inviando un'email ogni volta che abbandonano il carrello può aumentare la probabilità di disiscrizioni o di essere contrassegnato come spam.
Osserva attentamente i tassi di apertura, i tassi di click-through e i tassi di conversione per le tue email di recupero del carrello segmentate. Queste metriche ti informeranno su cosa funziona e cosa no, permettendo un'ottimizzazione continua. Non aver paura di testare e iterare all'interno dei segmenti, ad esempio, variando il timing delle email, il tipo di incentivi offerti, o il messaggio utilizzato.
1. Sfrutta il potere della prova sociale
La prova sociale è un potente influencer nelle decisioni dei consumatori. Infatti, il 66% dei consumatori ha dichiarato che le recensioni positive degli utenti sono il fattore più significativo che li spinge a effettuare un acquisto. Integrare elementi di prova sociale nelle tue email di recupero può aumentare significativamente la fiducia e incoraggiare i clienti a completare i loro acquisti.
Includi valutazioni e recensioni dei prodotti nelle tue email per rassicurare i clienti sulla loro scelta. Trova recensioni reali a 5 stelle sulle tue liste di prodotti e condividile con gli acquirenti per influenzarli a prendere una decisione. Le testimonianze positive possono influenzare gli acquirenti indecisi dimostrando la soddisfazione degli altri.
Puoi anche includere contenuti generati dagli utenti (UGC) come foto, video e GIF di altri clienti che utilizzano il prodotto, o post condivisi sui social media. Questo può creare un senso di comunità e affidabilità, poiché i contenuti generati dagli utenti appaiono spesso più genuini rispetto alle dichiarazioni del marchio stesso.
2. Offri incentivi per attirare i clienti a tornare
Incentivi come sconti o spedizione gratuita possono svolgere un ruolo fondamentale nel convincere i clienti a completare i loro acquisti. Questi tipi di incentivi aumentano il valore percepito delle tue offerte, spingendo gli acquirenti a dare una seconda possibilità alla tua attività.
Sebbene entrambi gli incentivi riducano la barriera finanziaria al checkout, devi trovare un equilibrio tra riduzioni dirette dei prezzi e servizi a valore aggiunto come la spedizione gratuita. Considera come ciascun'offerta influisce sui tuoi margini di profitto, ma considera anche le preferenze dei clienti. Alcuni clienti potrebbero vedere la spedizione gratuita come più preziosa di uno sconto. Altri potrebbero preferire una riduzione del prezzo per giustificare l'acquisto. Utilizza test A/B e analizza le metriche delle tue email per determinare quali offerte sono più propense a convertire i carrelli abbandonati.
Indipendentemente dagli incentivi che fornisci, crea un senso di urgenza con offerte a tempo limitato per spingere i clienti a premere più velocemente il pulsante “Checkout”.
3. Perfetta la tua Call to Action
La Call to Action (CTA) nelle tue email è più di un semplice pulsante o una linea di testo—è il collegamento critico che guida i potenziali clienti a completare i loro acquisti abbandonati. Ecco come perfezionare la tua CTA per un impatto massimo:
Chiarezza: Rendilo assolutamente chiaro su cosa il tuo cliente dovrebbe fare, esattamente, ad esempio “Return to Cart” o “Complete Your Purchase”
Urgenza: Dai ai tuoi clienti una ragione convincente per agire subito con frasi come, “Don’t Lose Your 20% Discount” o “Your Cart Expires Soon!” che spingono all'azione immediata.
Contrasto visivo: Il tuo CTA dovrebbe risaltare visivamente dal resto dell'email, sia utilizzando colori contrastanti che essendo di dimensioni maggiori. I tuoi clienti non dovrebbero aver bisogno di cercare per trovare la CTA.
Posizionamento strategico: Posiziona la tua CTA in una posizione accattivante, idealmente, sopra la piega e di nuovo alla fine dell'email per una esposizione ripetuta.
Follow-through: Qualunque cosa la tua CTA prometta al cliente, la pagina di destinazione su cui si collega dovrebbe mantenere—sia che si tratti di applicare uno sconto, o semplicemente di far apparire gli articoli che erano nel loro carrello.
4. Segmenta il tuo pubblico per un successo più mirato
La segmentazione delle email contribuisce al successo del recupero del carrello. Dividendo il tuo pubblico in gruppi distinti in base ai loro comportamenti e caratteristiche, puoi adattare la tua comunicazione per ottenere la massima rilevanza e impatto.
Collegando il tuo negozio e-commerce alla tua lista di email con Connectors, puoi segmentare il tuo pubblico in base al comportamento come la cronologia degli acquisti, la dimensione del carrello e le preferenze di prodotto. Personalizzare il tuo approccio a ciascun segmento aumenta la pertinenza e l'efficacia dei tuoi sforzi di recupero. Ad esempio, un carrello di alto valore potrebbe richiedere una strategia di recupero più aggressiva o strategica.
Puoi anche filtrare gli abbandonatori frequenti del carrello per evitare di fare spam e aumentare i tassi di coinvolgimento delle tue email di recupero del carrello. Un eccesso di messaggi inviando un'email ogni volta che abbandonano il carrello può aumentare la probabilità di disiscrizioni o di essere contrassegnato come spam.
Osserva attentamente i tassi di apertura, i tassi di click-through e i tassi di conversione per le tue email di recupero del carrello segmentate. Queste metriche ti informeranno su cosa funziona e cosa no, permettendo un'ottimizzazione continua. Non aver paura di testare e iterare all'interno dei segmenti, ad esempio, variando il timing delle email, il tipo di incentivi offerti, o il messaggio utilizzato.
1. Sfrutta il potere della prova sociale
La prova sociale è un potente influencer nelle decisioni dei consumatori. Infatti, il 66% dei consumatori ha dichiarato che le recensioni positive degli utenti sono il fattore più significativo che li spinge a effettuare un acquisto. Integrare elementi di prova sociale nelle tue email di recupero può aumentare significativamente la fiducia e incoraggiare i clienti a completare i loro acquisti.
Includi valutazioni e recensioni dei prodotti nelle tue email per rassicurare i clienti sulla loro scelta. Trova recensioni reali a 5 stelle sulle tue liste di prodotti e condividile con gli acquirenti per influenzarli a prendere una decisione. Le testimonianze positive possono influenzare gli acquirenti indecisi dimostrando la soddisfazione degli altri.
Puoi anche includere contenuti generati dagli utenti (UGC) come foto, video e GIF di altri clienti che utilizzano il prodotto, o post condivisi sui social media. Questo può creare un senso di comunità e affidabilità, poiché i contenuti generati dagli utenti appaiono spesso più genuini rispetto alle dichiarazioni del marchio stesso.
2. Offri incentivi per attirare i clienti a tornare
Incentivi come sconti o spedizione gratuita possono svolgere un ruolo fondamentale nel convincere i clienti a completare i loro acquisti. Questi tipi di incentivi aumentano il valore percepito delle tue offerte, spingendo gli acquirenti a dare una seconda possibilità alla tua attività.
Sebbene entrambi gli incentivi riducano la barriera finanziaria al checkout, devi trovare un equilibrio tra riduzioni dirette dei prezzi e servizi a valore aggiunto come la spedizione gratuita. Considera come ciascun'offerta influisce sui tuoi margini di profitto, ma considera anche le preferenze dei clienti. Alcuni clienti potrebbero vedere la spedizione gratuita come più preziosa di uno sconto. Altri potrebbero preferire una riduzione del prezzo per giustificare l'acquisto. Utilizza test A/B e analizza le metriche delle tue email per determinare quali offerte sono più propense a convertire i carrelli abbandonati.
Indipendentemente dagli incentivi che fornisci, crea un senso di urgenza con offerte a tempo limitato per spingere i clienti a premere più velocemente il pulsante “Checkout”.
3. Perfetta la tua Call to Action
La Call to Action (CTA) nelle tue email è più di un semplice pulsante o una linea di testo—è il collegamento critico che guida i potenziali clienti a completare i loro acquisti abbandonati. Ecco come perfezionare la tua CTA per un impatto massimo:
Chiarezza: Rendilo assolutamente chiaro su cosa il tuo cliente dovrebbe fare, esattamente, ad esempio “Return to Cart” o “Complete Your Purchase”
Urgenza: Dai ai tuoi clienti una ragione convincente per agire subito con frasi come, “Don’t Lose Your 20% Discount” o “Your Cart Expires Soon!” che spingono all'azione immediata.
Contrasto visivo: Il tuo CTA dovrebbe risaltare visivamente dal resto dell'email, sia utilizzando colori contrastanti che essendo di dimensioni maggiori. I tuoi clienti non dovrebbero aver bisogno di cercare per trovare la CTA.
Posizionamento strategico: Posiziona la tua CTA in una posizione accattivante, idealmente, sopra la piega e di nuovo alla fine dell'email per una esposizione ripetuta.
Follow-through: Qualunque cosa la tua CTA prometta al cliente, la pagina di destinazione su cui si collega dovrebbe mantenere—sia che si tratti di applicare uno sconto, o semplicemente di far apparire gli articoli che erano nel loro carrello.
4. Segmenta il tuo pubblico per un successo più mirato
La segmentazione delle email contribuisce al successo del recupero del carrello. Dividendo il tuo pubblico in gruppi distinti in base ai loro comportamenti e caratteristiche, puoi adattare la tua comunicazione per ottenere la massima rilevanza e impatto.
Collegando il tuo negozio e-commerce alla tua lista di email con Connectors, puoi segmentare il tuo pubblico in base al comportamento come la cronologia degli acquisti, la dimensione del carrello e le preferenze di prodotto. Personalizzare il tuo approccio a ciascun segmento aumenta la pertinenza e l'efficacia dei tuoi sforzi di recupero. Ad esempio, un carrello di alto valore potrebbe richiedere una strategia di recupero più aggressiva o strategica.
Puoi anche filtrare gli abbandonatori frequenti del carrello per evitare di fare spam e aumentare i tassi di coinvolgimento delle tue email di recupero del carrello. Un eccesso di messaggi inviando un'email ogni volta che abbandonano il carrello può aumentare la probabilità di disiscrizioni o di essere contrassegnato come spam.
Osserva attentamente i tassi di apertura, i tassi di click-through e i tassi di conversione per le tue email di recupero del carrello segmentate. Queste metriche ti informeranno su cosa funziona e cosa no, permettendo un'ottimizzazione continua. Non aver paura di testare e iterare all'interno dei segmenti, ad esempio, variando il timing delle email, il tipo di incentivi offerti, o il messaggio utilizzato.
Trasforma le vendite perse in connessioni durature
Alla chiusura di questo playbook su come affrontare l'abbandono del carrello, ricorda che ogni acquisto incompleto è un tesoro nascosto da scoprire. L'abbandono del carrello non è qualcosa da temere, ma piuttosto un invito ad approfondire la comprensione dei clienti. Adottando un approccio proattivo e strategico, puoi convertire questi momenti di esitazione in esperienze significative per il cliente e vendite recuperate.
Sfrutta le capacità innovative di Bird per creare una strategia sfumata di recupero del carrello abbandonato. La nostra piattaforma è il tuo alleato nella creazione di un'esperienza senza soluzione di continuità, coinvolgente e reattiva che risuona con i tuoi clienti a ogni passo.
Alla chiusura di questo playbook su come affrontare l'abbandono del carrello, ricorda che ogni acquisto incompleto è un tesoro nascosto da scoprire. L'abbandono del carrello non è qualcosa da temere, ma piuttosto un invito ad approfondire la comprensione dei clienti. Adottando un approccio proattivo e strategico, puoi convertire questi momenti di esitazione in esperienze significative per il cliente e vendite recuperate.
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