Mastera il recupero del carrello con questa guida sulle strategie, strumenti e tattiche email per aumentare le vendite e-commerce.
Comprendere l'abbandono del carrello
Perché prendersi cura dei carrelli abbandonati?
L'impatto dell'abbandono del carrello va oltre le sole vendite perse. Rappresenta una significativa perdita di entrate potenziali per le aziende di e-commerce e un effetto finanziario tangibile.
Considera: ogni carrello abbandonato è una perdita di entrate potenziali. Quando si aggregano, specialmente considerando quante carrelli vengono abbandonati mediamente, queste vendite perse possono rappresentare una parte sostanziale del reddito della tua attività.
Hai anche già sprecato tempo e denaro preziosi per attrarre clienti al tuo sito quando abbandonano i loro carrelli. L'effetto a catena può estendersi al valore potenziale nel tempo dei clienti, specialmente se l'abbandono è dovuto a un'esperienza di acquisto negativa.
Non si tratta solo di vendite perse, ma di opportunità perse.
Perché avviene l'abbandono del carrello?
Comprendere perché gli acquirenti tendono a tirarsi indietro può aiutarti a pianificare le tue tattiche di recupero del carrello. Quindi, facciamo un passo nei panni di un acquirente medio.
Hai riempito il tuo carrello ed è pronto per la cassa. Poi incappi in uno dei seguenti scenari:
Costi Inaspettati: Sei scoraggiato da costi aggiuntivi come spedizione, tasse e commissioni che si sommano.
Processo di Checkout Complesso: Perché ci sono così tanti passaggi? Sei frustrato da quanto sia lungo e complicato il processo di checkout.
Comportamento di Navigazione: Stai solo navigando e accumulando articoli senza un'intenzione immediata di acquistare. In poche parole, sei solo curioso.
Preoccupazioni per la Sicurezza dei Pagamenti: Questo processore di pagamento sembra sospetto. Sei preoccupato per le frodi online perché non ti fidi del gateway di pagamento con le informazioni della tua carta di credito.
Consegna Troppo Lenta: Devi comprare un regalo per il compleanno di tua figlia la prossima settimana, ma non arriverà per due settimane. Qual è il senso?
Problemi con il Sito Web: Il sito web continua a fare glitch, carica troppo lentamente o non è ottimizzato per i dispositivi mobili. La tua esperienza di acquisto non è fluida.
Ora che hai camminato per un miglio nei loro panni, come puoi risolvere questo problema per i tuoi clienti?
Il passo successivo è affrontare i punti dolenti e le esitazioni specifiche che hanno portato all'abbandono del carrello, in modo da poter recuperare quei carrelli il prima possibile.
Le comuni insidie nel recupero del carrello e come risolverle
Evita l'invio prematuro temporizzando strategicamente le tue email
Il tempismo è importante quando si inviano email di recupero del carrello. Se lo invii troppo presto, potresti interrompere un cliente che sta ancora considerando il proprio acquisto o che sta semplicemente navigando lontano dal carrello per un secondo. Se lo fai troppo tardi, potrebbero aver già perso interesse o trovato ciò che stavano cercando altrove.
Concedi un po' di respiro dopo che il cliente ha abbandonato il proprio carrello prima di inviare la prima email. La finestra di opportunità varia per ogni azienda, ma alcune ore sono spesso efficaci nel dare ai clienti spazio, mantenendo comunque il tuo marchio e i tuoi prodotti freschi nella loro mente.
Se la prima email non converte, pianifica una sequenza di follow-up. Tempistica questi email successivi in base al comportamento del cliente e ai cicli di acquisto tipici, utilizzando uno strumento come Flows. Ad esempio, potresti inviare la seconda email un giorno dopo, e un ultimo promemoria tre giorni dopo.
Sfrutta i dati della tua piattaforma di e-commerce e delle analisi delle email per capire il momento ottimale per il tuo pubblico. Regola il tempismo delle tue email in base al comportamento del cliente per trovare quel punto dolce finale tra prontezza e pazienza che conduce a tassi di conversione più elevati.
Capitalizza su pubblico mobile ottimizzando per dispositivi mobili
I dispositivi mobili costituiscono la quota più grande delle visualizzazioni di email, con il 41% di tutte le aperture di email, superando il desktop al 39%. Detto ciò, trascurare di ottimizzare per i dispositivi mobili è un errore facile da fare quando si progettano email di recupero del carrello.
Quando le email non sono ottimizzate per i dispositivi mobili, soffrono di problemi di formattazione, testo difficile da leggere e collegamenti non cliccabili, portando a un'esperienza cliente scadente. Questo può frustrarti i clienti mobili, portandoli ad abbandonare nuovamente i loro carrelli—o addirittura annullare l'iscrizione alla ricezione delle tue email del tutto.
Invece, abbraccia l'ottimizzazione mobile per una migliore comunicazione con i tuoi clienti. Progetta email con un layout reattivo, il che significa che appariranno bene e saranno facili da navigare su schermi di tutte le dimensioni. Mantieni il testo conciso e leggibile, con pulsanti CTA e collegamenti abbastanza grandi da essere facilmente toccabili sui dispositivi mobili. Comprimi le immagini e dimensionale correttamente per un caricamento rapido sui dispositivi mobili, e utilizza il testo alternativo per trasmettere il messaggio anche se le immagini non vengono caricate.
Infine, assicurati di testare le tue email di recupero del carrello su dispositivi mobili e client email prima di inviarle. Questo ti aiuterà a identificare e risolvere eventuali problemi di leggibilità o layout prima che le tue email vengano pubblicate.
Espandi la tua portata oltre le email
Sebbene l'email sia uno strumento potente per il recupero del carrello, un approccio esclusivamente tramite email potrebbe non raggiungere i clienti più reattivi ad altre forme di comunicazione, come SMS o app di messaggistica come WhatsApp.
Incorpora i messaggi di testo nella tua strategia di recupero del carrello. Gli SMS possono essere un modo immediato e diretto per raggiungere i clienti. Ad esempio, invia un breve messaggio di testo ricordando a un cliente il proprio carrello abbandonato, magari con un'offerta speciale, per sollecitare un'azione rapida. Gli SMS sono particolarmente efficaci per offerte temporali o comunicazioni urgenti, dato che la maggior parte delle persone tende a leggere i messaggi di testo più frequentemente e rapidamente rispetto all'email.
Oppure, con la sua enorme base di utenti e ampia portata, WhatsApp è un'eccellente piattaforma per inviare messaggi personalizzati e interattivi. Può essere particolarmente efficace in regioni come l'Europa e l'Asia, dove l'uso di WhatsApp è elevato. Puoi inviare promemoria riguardo ai carrelli abbandonati, rispondere alle richieste dei clienti in tempo reale e persino utilizzare contenuti multimediali come emoji, GIF e video per migliorare i tuoi messaggi.
Pratiche migliori essenziali per le campagne di email sui carrelli abbandonati
Decidi quanti email inviare
Decidere se inviare una singola email o una serie dovrebbe basarsi su metriche di performance uniche e comportamenti dei clienti. Una singola email potrebbe essere sufficiente per gli abbandonatori occasionali o per i prodotti con un breve processo decisionale. Al contrario, una serie potrebbe essere più efficace per articoli di maggior valore o clienti che abbandonano frequentemente i carrelli.
Analizza i dati delle campagne passate per capire quale approccio produce migliori tassi di apertura, clic e, infine, conversioni. L'obiettivo è coinvolgere efficacemente il cliente con messaggi tempestivi, senza sopraffarlo.
Elabora sequenze email che risuonano
Le email di recupero carrello dovrebbero essere più convincenti e strategiche rispetto a un invio massivo di email tutto in una volta. In Flussi, puoi automatizzare una sequenza email più efficace in cui ogni email ha uno scopo chiaro, avvicinando il cliente al completamento del suo acquisto.
Inizia con un gentile promemoria sugli articoli lasciati nel carrello, poi passa ad offrire incentivi come sconti o spedizione gratuita. Incorpora raccomandazioni di prodotto o recensioni per coinvolgere ulteriormente il cliente. Adattare queste sequenze al comportamento del pubblico – basato sulla cronologia degli acquisti passati o sui modelli di navigazione – può aumentare significativamente la loro efficacia.
La parte migliore? I flussi mantengono automaticamente in movimento le tue sequenze email in background, coltivando le tue relazioni con i clienti per te, senza sforzo.
Cattura la loro attenzione con un oggetto accattivante
La linea dell'oggetto è la tua prima—e talvolta unica—opportunità di catturare l'attenzione del cliente. È la prima impressione cruciale che può fare la differenza nei tuoi sforzi di recupero carrello. Ecco alcuni consigli su come attirare gli occhi dei tuoi clienti a prima vista:
Personalizza: Linee dell'oggetto personalizzate, come quelle che includono il nome del cliente o gli articoli specifici che ha lasciato indietro, possono aumentare significativamente i tassi di apertura. Crea una connessione e ricorda al cliente il suo interesse iniziale per il prodotto.
Esempio: “John, la tua giacca dei sogni ti aspetta ancora!”
Crea urgenza e curiosità: Spingi a un'azione immediata o accendi la curiosità del tuo destinatario. Facendo così, stimoli l'interesse del cliente e lo inviti a rivedere il proprio carrello ora anziché dopo.
Esempio: “Ultima possibilità!” “Affrettati, il tuo carrello sta per scadere!” o “Hai dimenticato qualcosa?”Mantieni la concisione: Brevità e semplicità sono i nomi del gioco per le linee dell'oggetto delle email. Linee dell'oggetto lunghe perdono rapidamente l'interesse del lettore e rischiano di essere tagliate nelle caselle di posta, specialmente sui dispositivi mobili. Punta a 50-60 caratteri per mantenere la tua linea dell'oggetto facilmente digeribile e visibile.
Esempio: “Il tuo carrello ti manca - Prendilo prima che sia troppo tardi!” (47 caratteri)
Testa e ripeti
Quando si tratta di recuperare carrelli abbandonati tramite email, adottare un approccio “testa, impara e adatta” è fondamentale per il successo. L'efficacia delle tue campagne email non è solo una questione di creare il messaggio perfetto una volta—si tratta di affinarlo e ottimizzarlo continuamente in base ai dati di performance effettivi. Testare e iterare le tue email ti consente di capire esattamente cosa risuona con i tuoi clienti, portando a tassi di apertura, clic e conversioni più elevati nel tempo.
Utilizza il test A/B per affinare il tuo approccio, cambiando una variabile alla volta: la linea dell'oggetto, il testo dell'email, il momento dell'invio e la chiamata all'azione. Sperimenta con diversi gradi di personalizzazione, lunghezze delle email, formati della chiamata all'azione e altro ancora. Non esitare ad adattare la tua strategia in base a ciò che i dati ti dicono.
Rimani fedele al tuo tono di voce del brand
La coerenza nel branding è vitale in tutte le tue email, comprese quelle di recupero carrello. Che il tono della tua marca sia amichevole, professionale o stravagante, esprimilo chiaramente in ogni aspetto delle tue email di carrello abbandonato, dal testo al design.
Utilizza un tono e un linguaggio che siano istantaneamente riconoscibili per i clienti come unici della tua marca, riflettendo la personalità del tuo brand. Ricorda, la tua voce del brand è uno strumento per connettersi con i clienti a un livello emotivo. Anche in un'email di recupero carrello, il modo in cui comunichi può evocare sentimenti di fiducia, entusiasmo o urgenza nei tuoi clienti.
La voce utilizzata nelle tue email di recupero dovrebbe corrispondere a quella del tuo brand in tutti i tuoi canali di comunicazione, inclusi il tuo sito web, i social media e il servizio clienti. Le incoerenze possono confondere i clienti e diluire la tua identità di brand.
Puoi usare modelli personalizzabili Bird per infondere la tua voce del brand in ogni email, applicando uno stile e un tono coerenti a tutti i tuoi materiali di marketing.
4 Tecniche Avanzate per il Recupero del Carrello
1. Sfrutta il potere della prova sociale
La prova sociale è un potente influenzatore nelle decisioni di acquisto dei consumatori. Infatti, il 66% dei consumatori ha dichiarato che le recensioni positive degli utenti sono il fattore più significativo che li spinge a fare un acquisto. Integrare elementi di prova sociale nelle tue e-mail di recupero può aumentare significativamente la fiducia e incoraggiare i clienti a completare i loro acquisti.
Includi valutazioni e recensioni dei prodotti nelle tue e-mail per rassicurare i clienti sulla loro scelta. Trova recensioni reali a 5 stelle nelle tue inserzioni di prodotto e condividile con gli acquirenti per persuaderli. Le testimonianze positive possono influenzare gli acquirenti indecisi dimostrando la soddisfazione degli altri.
Puoi anche includere contenuti generati dagli utenti (UGC) come foto, video e GIF di altri clienti che utilizzano il prodotto, o post condivisi sui social media. Questo può creare un senso di comunità e affidabilità, poiché l'UGC appare generalmente più autentico rispetto alle dichiarazioni direttamente del brand stesso.
2. Offri incentivi per invogliare i clienti a tornare
Incentivi come sconti o spedizione gratuita possono svolgere un ruolo cruciale nel convincere i clienti a completare i loro acquisti. Questi tipi di incentivi aumentano il valore percepito delle tue offerte, costringendo gli acquirenti a dare alla tua attività una seconda chance.
Sebbene entrambi gli incentivi riducano la barriera finanziaria al checkout, devi trovare un equilibrio tra riduzioni di prezzo dirette e servizi a valore aggiunto come la spedizione gratuita. Considera come ciascuna offerta influisce sui tuoi margini di profitto, ma considera anche le preferenze dei clienti. Alcuni clienti potrebbero considerare la spedizione gratuita più preziosa di uno sconto. Altri potrebbero preferire una riduzione del prezzo per giustificare l’acquisto. Utilizza il testing A/B e analizza i tuoi metriche email per determinare quali offerte sono più propense a convertire i carrelli abbandonati.
Indipendentemente dagli incentivi che offri, crea un senso di urgenza con offerte a tempo limitato per convincere i clienti a premere più velocemente il pulsante “Checkout”.
3. Perfetta la tua Call to Action
La Call to Action (CTA) nelle tue e-mail è più di un semplice pulsante o una riga di testo: è il collegamento critico che guida i potenziali clienti a completare i loro acquisti abbandonati. Ecco come perfezionare la tua CTA per il massimo impatto:
Chiarezza: Fai capire chiaramente cosa il tuo cliente dovrebbe fare, esattamente, ad esempio, “Torni al Carrello” o “Completa il Tuo Acquisto”
Urgenza: Dai ai tuoi clienti una ragione convincente per agire rapidamente con frasi come, “Non Perdere il Tuo Sconto del 20%” o “Il Tuo Carrello Scade Presto!” che invitano all'azione immediata.
Contrasto visivo: La tua CTA dovrebbe risaltare visivamente rispetto al resto dell'e-mail, utilizzando colori a contrasto o essendo di dimensioni maggiori. I tuoi clienti non dovrebbero dover cercare per trovare la CTA.
Posizionamento strategico: Metti la tua CTA in una posizione accattivante, idealmente, sopra la piega e di nuovo alla fine dell'e-mail per un'esposizione ripetuta.
Follow-through: Qualunque cosa la tua CTA prometta al cliente, la pagina di destinazione a cui si collega dovrebbe realizzarla: sia che si tratti di applicare uno sconto, sia semplicemente di mostrare gli articoli presenti nel loro carrello.
4. Segmenta il tuo pubblico per un successo più mirato
La segmentazione delle e-mail contribuisce al successo del recupero dei carrelli. Dividendo il tuo pubblico in gruppi distinti in base ai comportamenti e alle caratteristiche, puoi adattare il tuo messaggio per la massima pertinenza e impatto.
Collegando il tuo negozio e-commerce alla tua lista e-mail con Collegamenti, puoi segmentare il tuo pubblico in base a comportamenti come precedente di acquisto, dimensioni del carrello e preferenze di prodotto. Adattare il tuo approccio a ciascun segmento aumenta la pertinenza e l'efficacia dei tuoi sforzi di recupero. Ad esempio, un carrello ad alto valore potrebbe giustificare una strategia di recupero più aggressiva o strategica.
Puoi anche filtrare i frequenti abbandonatori di carrello per evitare lo spam e aumentare i tassi di ingaggio complessivi delle e-mail di recupero carrelli. Inviare un'e-mail ogni volta che abbandonano il carrello può aumentare la probabilità di disiscrizioni o di essere contrassegnati come spam.
Tieni d'occhio i tassi di apertura, i tassi di clic e i tassi di conversione per le tue e-mail di recupero carrelli segmentate. Questi metriche ti informeranno su ciò che funziona e ciò che non funziona, consentendo un'ottimizzazione continua. Non aver paura di testare e iterare all'interno dei segmenti, ad esempio, variando il timing delle e-mail, il tipo di incentivi offerti o il messaggio utilizzato.
Trasforma le vendite perse in connessioni durature
Man mano che chiudiamo questo playbook su come affrontare l'abbandono del carrello, ricorda che ogni acquisto incompleto è un tesoro nascosto da scoprire. L'abbandono del carrello non è qualcosa da temere, ma piuttosto un invito ad approfondire la tua comprensione dei clienti. Adottando un approccio proattivo e strategico, puoi trasformare questi momenti di esitazione in esperienze significative per i clienti e vendite riconquistate.
Sfrutta le capacità innovative di Bird per creare una strategia sfumata di recupero del carrello abbandonato. La nostra piattaforma è il tuo alleato nella creazione di un'esperienza fluida, coinvolgente e reattiva che risuona con i tuoi clienti in ogni fase.