Il Playbook Email per Recuperare i Carrelli Abbandonati
Modelli
1 min read
Il Playbook Email per Recuperare i Carrelli Abbandonati
Modelli
1 min read
Suggerimenti della guida
L'abbandono del carrello è una delle principali fonti di fatturato perso nell'e-commerce, con oltre il 70% dei carrelli lasciati incompleti.
Una forte strategia di recupero tramite email trasforma i carrelli abbandonati in opportunità di vendita riattivate.
Il tempismo è cruciale: invia promemoria con sufficiente spazio per il cliente per respirare ma abbastanza presto per rimanere presente nella mente.
L'ottimizzazione per mobile è obbligatoria poiché la maggior parte delle email viene aperta su dispositivi mobili.
Affidarsi solo all'email limita la portata; aggiungere SMS o WhatsApp aumenta le possibilità di recupero.
Sequenze multi-email superano i singoli promemoria, specialmente per acquirenti ad alto valore o intenzione.
Oggetti delle email persuasivi che sono personalizzati, concisi e urgenti aumentano i tassi di apertura.
Una voce di marca coerente in tutte le email di recupero del carrello rafforza la fiducia e il riconoscimento.
Incentivi come sconti o spedizione gratuita possono aumentare significativamente la conversione ma dovrebbero essere testati per evitare perdite di margine.
La segmentazione (dimensione del carrello, tipo di prodotto, storia degli acquisti) rende le campagne di recupero più efficaci.
La prova sociale—valutazioni, recensioni, UGC—aiuta a ridurre l'indecisione e spinge l'acquirente oltre il limite.
I test A/B su tempistiche, messaggi, design e CTA portano a un'ottimizzazione continua e a migliori prestazioni.
Punti salienti del Q&A
Perché gli acquirenti abbandonano i loro carrelli?
Costi imprevisti, flussi di checkout lunghi, ritardi nella consegna, preoccupazioni per la sicurezza, problemi del sito web o semplicemente navigazione.
Quando dovrebbe essere inviato il primo email di recupero?
Alcune ore dopo l'abbandono—abbastanza a lungo per non interrompere, abbastanza presto per rimanere rilevante.
Dovresti inviare un promemoria o un'intera sequenza?
Una sequenza funziona meglio, specialmente per carrelli di valore più elevato. Ogni email dovrebbe avere uno scopo chiaro.
Quanto è importante l'ottimizzazione per i dispositivi mobili?
Critico—il 41% delle aperture delle email avviene su dispositivi mobili. Una scarsa formattazione mobile compromette le possibilità di recupero.
Quale ruolo giocano WhatsApp e SMS?
Forniscono follow-up immediati, personali e ad alto coinvolgimento che l'email da sola non può raggiungere.
Cosa rende un oggetto fantastico?
Personalizzazione, urgenza, curiosità e brevità (50-60 caratteri funzionano meglio).
Quali incentivi funzionano meglio per recuperare i carrelli?
Sconti, spedizione gratuita o offerte a tempo limitato—ma testa ciascuna per evitare di danneggiare i margini.
Perché è importante la segmentazione?
I clienti diversi abbandonano per motivi diversi. Segmentare per comportamento, storia degli acquisti o valore del carrello porta a un targeting più efficace.
Gestisci il recupero dei carrelli con questa guida sulle strategie via email, strumenti e tattiche per aumentare le vendite e-commerce.
Immagina questo: un cliente entra nel tuo negozio virtuale, prende gli articoli che ama, li aggiunge al carrello e poi... Puff! Scompare senza lasciare traccia. Questo scenario, conosciuto come “abbandono del carrello,” è fin troppo comune nel mondo dell'e-commerce: oltre al 70% dei carrelli non completano il checkout.
Tuttavia, ogni carrello abbandonato è una vendita potenziale che puoi recuperare. E il ponte tra opportunità perse e conversioni di successo? Una strategia email ben congegnata.
Con oltre 333 miliardi di email inviate quotidianamente, dovrai fare di più che raggiungere le caselle di posta dei clienti. Devi colpire la giusta nota con i destinatari fornendo il messaggio giusto al momento giusto. E avere gli strumenti giusti nel tuo arsenale—come MessageBird—può fare la differenza per farlo.
Con Bird, sarai pronto a:
Integrate la tua piattaforma e-commerce con il tuo sistema email, in modo da poter contattare i clienti che hanno abbandonato i loro carrelli
Craft email coinvolgenti e personalizzate che risuonano con il tuo pubblico e li spingono a completare il loro acquisto
Automate le campagne email su larga scala, mantenendo la comunicazione con i clienti tempestiva, mirata e rilevante
Ogni carrello abbandonato è una conversazione che puoi riaccendere e una relazione che puoi approfondire. Con la giusta strategia, strumenti e approccio, puoi trasformare queste opportunità mancate in conversioni di successo.
Immagina questo: un cliente entra nel tuo negozio virtuale, prende gli articoli che ama, li aggiunge al carrello e poi... Puff! Scompare senza lasciare traccia. Questo scenario, conosciuto come “abbandono del carrello,” è fin troppo comune nel mondo dell'e-commerce: oltre al 70% dei carrelli non completano il checkout.
Tuttavia, ogni carrello abbandonato è una vendita potenziale che puoi recuperare. E il ponte tra opportunità perse e conversioni di successo? Una strategia email ben congegnata.
Con oltre 333 miliardi di email inviate quotidianamente, dovrai fare di più che raggiungere le caselle di posta dei clienti. Devi colpire la giusta nota con i destinatari fornendo il messaggio giusto al momento giusto. E avere gli strumenti giusti nel tuo arsenale—come MessageBird—può fare la differenza per farlo.
Con Bird, sarai pronto a:
Integrate la tua piattaforma e-commerce con il tuo sistema email, in modo da poter contattare i clienti che hanno abbandonato i loro carrelli
Craft email coinvolgenti e personalizzate che risuonano con il tuo pubblico e li spingono a completare il loro acquisto
Automate le campagne email su larga scala, mantenendo la comunicazione con i clienti tempestiva, mirata e rilevante
Ogni carrello abbandonato è una conversazione che puoi riaccendere e una relazione che puoi approfondire. Con la giusta strategia, strumenti e approccio, puoi trasformare queste opportunità mancate in conversioni di successo.
Immagina questo: un cliente entra nel tuo negozio virtuale, prende gli articoli che ama, li aggiunge al carrello e poi... Puff! Scompare senza lasciare traccia. Questo scenario, conosciuto come “abbandono del carrello,” è fin troppo comune nel mondo dell'e-commerce: oltre al 70% dei carrelli non completano il checkout.
Tuttavia, ogni carrello abbandonato è una vendita potenziale che puoi recuperare. E il ponte tra opportunità perse e conversioni di successo? Una strategia email ben congegnata.
Con oltre 333 miliardi di email inviate quotidianamente, dovrai fare di più che raggiungere le caselle di posta dei clienti. Devi colpire la giusta nota con i destinatari fornendo il messaggio giusto al momento giusto. E avere gli strumenti giusti nel tuo arsenale—come MessageBird—può fare la differenza per farlo.
Con Bird, sarai pronto a:
Integrate la tua piattaforma e-commerce con il tuo sistema email, in modo da poter contattare i clienti che hanno abbandonato i loro carrelli
Craft email coinvolgenti e personalizzate che risuonano con il tuo pubblico e li spingono a completare il loro acquisto
Automate le campagne email su larga scala, mantenendo la comunicazione con i clienti tempestiva, mirata e rilevante
Ogni carrello abbandonato è una conversazione che puoi riaccendere e una relazione che puoi approfondire. Con la giusta strategia, strumenti e approccio, puoi trasformare queste opportunità mancate in conversioni di successo.
Comprendere l'abbandono del carrello
Perché preoccuparsi dei carrelli abbandonati?
L'impatto dell'abbandono del carrello va oltre le sole vendite perse. Rappresenta una significativa perdita di potenziale reddito per le aziende di e-commerce e un tangibile effetto finanziario a catena.
Considera: ogni carrello abbandonato è un potenziale reddito perso. Quando si sommano, soprattutto considerando quanti carrelli vengono abbandonati in media, queste vendite perse possono rappresentare una parte sostanziale del reddito della tua attività.
Hai anche già sprecato tempo e denaro preziosi per attrarre clienti al tuo sito quando abbandonano i loro carrelli. L'effetto a catena può estendersi al valore potenziale a lungo termine dei clienti, soprattutto se l'abbandono è dovuto a un'esperienza di acquisto negativa.
Non si tratta solo di vendite perse, ma di opportunità perse.
Perché avviene l'abbandono del carrello?
Comprendere perché gli acquirenti tendono a ritirarsi può aiutarti a pianificare le tue tattiche di recupero del carrello. Quindi, facciamo una passeggiata nei panni dell'acquirente medio.
Hai riempito il tuo carrello ed è pronto per il checkout. Poi ti imbatti in uno dei seguenti scenari:
Motivo | Cosa significa | Perché causa abbandono |
|---|---|---|
Costi inaspettati | Compaiono costi aggiuntivi durante il checkout | I clienti si sentono ingannati e perdono fiducia |
Checkout complesso | Troppi passaggi o campi richiesti | Aumenta la frizione e gli utenti si arrendono |
Comportamento di navigazione | Nessuna intenzione di acquisto ancora | Il carrello viene utilizzato come segnalibro, non come impegno |
Problemi di sicurezza dei pagamenti | Il gateway di pagamento appare inaffidabile | La paura di frodi blocca immediatamente l'utente |
Consegna troppo lenta | La data di arrivo stimata non soddisfa le esigenze | Gli acquirenti urgenti cercano opzioni più veloci |
Problemi del sito web | Lento, con problemi tecnici, o non ottimizzato per dispositivi mobili | Poor UX rende il checkout frustrante |
Costi Inaspettati: Sei dissuaso da costi aggiuntivi come spedizione, tasse e spese che si sommano.
Processo di Checkout Complesso: Perché ci sono così tanti passaggi? Sei frustrato da quanto sia lungo e complicato il processo di checkout.
Comportamento di Navigazione: Stai solo navigando e segnalando articoli senza intenzione immediata di acquistare. Semplicemente, sei solo curioso.
Problemi di Sicurezza dei Pagamenti: Questo processore di pagamento sembra sospetto. Sei preoccupato per le frodi online perché non ti fidi del gateway di pagamento con le informazioni della tua carta di credito.
Consegna Troppo Lenta: Devi comprare un regalo per il compleanno di tua figlia la settimana prossima, ma non arriverà per due settimane. Qual è il senso?
Problemi del Sito Web: Il sito continua a bloccarsi, si carica troppo lentamente o non è ottimizzato per dispositivi mobili. La tua esperienza di acquisto non è fluida.
Ora che hai camminato un miglio nei loro panni, come puoi risolvere questo per i tuoi clienti?
Il prossimo passo è affrontare i punti critici specifici e le esitazioni che hanno portato all'abbandono del carrello affinché tu possa riottenere quei carrelli il prima possibile.
Perché preoccuparsi dei carrelli abbandonati?
L'impatto dell'abbandono del carrello va oltre le sole vendite perse. Rappresenta una significativa perdita di potenziale reddito per le aziende di e-commerce e un tangibile effetto finanziario a catena.
Considera: ogni carrello abbandonato è un potenziale reddito perso. Quando si sommano, soprattutto considerando quanti carrelli vengono abbandonati in media, queste vendite perse possono rappresentare una parte sostanziale del reddito della tua attività.
Hai anche già sprecato tempo e denaro preziosi per attrarre clienti al tuo sito quando abbandonano i loro carrelli. L'effetto a catena può estendersi al valore potenziale a lungo termine dei clienti, soprattutto se l'abbandono è dovuto a un'esperienza di acquisto negativa.
Non si tratta solo di vendite perse, ma di opportunità perse.
Perché avviene l'abbandono del carrello?
Comprendere perché gli acquirenti tendono a ritirarsi può aiutarti a pianificare le tue tattiche di recupero del carrello. Quindi, facciamo una passeggiata nei panni dell'acquirente medio.
Hai riempito il tuo carrello ed è pronto per il checkout. Poi ti imbatti in uno dei seguenti scenari:
Motivo | Cosa significa | Perché causa abbandono |
|---|---|---|
Costi inaspettati | Compaiono costi aggiuntivi durante il checkout | I clienti si sentono ingannati e perdono fiducia |
Checkout complesso | Troppi passaggi o campi richiesti | Aumenta la frizione e gli utenti si arrendono |
Comportamento di navigazione | Nessuna intenzione di acquisto ancora | Il carrello viene utilizzato come segnalibro, non come impegno |
Problemi di sicurezza dei pagamenti | Il gateway di pagamento appare inaffidabile | La paura di frodi blocca immediatamente l'utente |
Consegna troppo lenta | La data di arrivo stimata non soddisfa le esigenze | Gli acquirenti urgenti cercano opzioni più veloci |
Problemi del sito web | Lento, con problemi tecnici, o non ottimizzato per dispositivi mobili | Poor UX rende il checkout frustrante |
Costi Inaspettati: Sei dissuaso da costi aggiuntivi come spedizione, tasse e spese che si sommano.
Processo di Checkout Complesso: Perché ci sono così tanti passaggi? Sei frustrato da quanto sia lungo e complicato il processo di checkout.
Comportamento di Navigazione: Stai solo navigando e segnalando articoli senza intenzione immediata di acquistare. Semplicemente, sei solo curioso.
Problemi di Sicurezza dei Pagamenti: Questo processore di pagamento sembra sospetto. Sei preoccupato per le frodi online perché non ti fidi del gateway di pagamento con le informazioni della tua carta di credito.
Consegna Troppo Lenta: Devi comprare un regalo per il compleanno di tua figlia la settimana prossima, ma non arriverà per due settimane. Qual è il senso?
Problemi del Sito Web: Il sito continua a bloccarsi, si carica troppo lentamente o non è ottimizzato per dispositivi mobili. La tua esperienza di acquisto non è fluida.
Ora che hai camminato un miglio nei loro panni, come puoi risolvere questo per i tuoi clienti?
Il prossimo passo è affrontare i punti critici specifici e le esitazioni che hanno portato all'abbandono del carrello affinché tu possa riottenere quei carrelli il prima possibile.
Perché preoccuparsi dei carrelli abbandonati?
L'impatto dell'abbandono del carrello va oltre le sole vendite perse. Rappresenta una significativa perdita di potenziale reddito per le aziende di e-commerce e un tangibile effetto finanziario a catena.
Considera: ogni carrello abbandonato è un potenziale reddito perso. Quando si sommano, soprattutto considerando quanti carrelli vengono abbandonati in media, queste vendite perse possono rappresentare una parte sostanziale del reddito della tua attività.
Hai anche già sprecato tempo e denaro preziosi per attrarre clienti al tuo sito quando abbandonano i loro carrelli. L'effetto a catena può estendersi al valore potenziale a lungo termine dei clienti, soprattutto se l'abbandono è dovuto a un'esperienza di acquisto negativa.
Non si tratta solo di vendite perse, ma di opportunità perse.
Perché avviene l'abbandono del carrello?
Comprendere perché gli acquirenti tendono a ritirarsi può aiutarti a pianificare le tue tattiche di recupero del carrello. Quindi, facciamo una passeggiata nei panni dell'acquirente medio.
Hai riempito il tuo carrello ed è pronto per il checkout. Poi ti imbatti in uno dei seguenti scenari:
Motivo | Cosa significa | Perché causa abbandono |
|---|---|---|
Costi inaspettati | Compaiono costi aggiuntivi durante il checkout | I clienti si sentono ingannati e perdono fiducia |
Checkout complesso | Troppi passaggi o campi richiesti | Aumenta la frizione e gli utenti si arrendono |
Comportamento di navigazione | Nessuna intenzione di acquisto ancora | Il carrello viene utilizzato come segnalibro, non come impegno |
Problemi di sicurezza dei pagamenti | Il gateway di pagamento appare inaffidabile | La paura di frodi blocca immediatamente l'utente |
Consegna troppo lenta | La data di arrivo stimata non soddisfa le esigenze | Gli acquirenti urgenti cercano opzioni più veloci |
Problemi del sito web | Lento, con problemi tecnici, o non ottimizzato per dispositivi mobili | Poor UX rende il checkout frustrante |
Costi Inaspettati: Sei dissuaso da costi aggiuntivi come spedizione, tasse e spese che si sommano.
Processo di Checkout Complesso: Perché ci sono così tanti passaggi? Sei frustrato da quanto sia lungo e complicato il processo di checkout.
Comportamento di Navigazione: Stai solo navigando e segnalando articoli senza intenzione immediata di acquistare. Semplicemente, sei solo curioso.
Problemi di Sicurezza dei Pagamenti: Questo processore di pagamento sembra sospetto. Sei preoccupato per le frodi online perché non ti fidi del gateway di pagamento con le informazioni della tua carta di credito.
Consegna Troppo Lenta: Devi comprare un regalo per il compleanno di tua figlia la settimana prossima, ma non arriverà per due settimane. Qual è il senso?
Problemi del Sito Web: Il sito continua a bloccarsi, si carica troppo lentamente o non è ottimizzato per dispositivi mobili. La tua esperienza di acquisto non è fluida.
Ora che hai camminato un miglio nei loro panni, come puoi risolvere questo per i tuoi clienti?
Il prossimo passo è affrontare i punti critici specifici e le esitazioni che hanno portato all'abbandono del carrello affinché tu possa riottenere quei carrelli il prima possibile.
Errori comuni nel recupero del carrello e come risolverli
Evitare l'invio prematuro temporizzando strategicamente le tue email
Il tempismo è importante quando si inviano email di recupero carrello. Se lo invii troppo presto, potresti interrompere un cliente che sta ancora considerando il proprio acquisto o semplicemente navigando via dal proprio carrello per un secondo. Troppo tardi, e potrebbero già aver perso interesse o trovato ciò che cercavano altrove.
Consenti un po' di spazio dopo che il cliente ha abbandonato il proprio carrello prima di inviare la prima email. Il campo di opportunità varia per ogni azienda, ma alcune ore sono spesso efficaci per dare ai clienti spazio pur mantenendo il tuo marchio e i tuoi prodotti freschi nella loro mente.
Se la prima email non converge, pianifica una sequenza di follow-up. Tempi queste email successive in base al comportamento dei clienti e ai cicli di acquisto tipici, con uno strumento come Flows. Ad esempio, potresti inviare la seconda email un giorno dopo e un promemoria finale tre giorni dopo.
Sfrutta i dati della tua piattaforma di e-commerce e delle analisi email per comprendere il momento ottimale per il tuo pubblico. Regola il tempismo delle tue email in base al comportamento dei clienti per trovare quel punto dolce finale tra prontezza e pazienza che porta a tassi di conversione più elevati.
Capitalizza sulle audience mobili ottimizzando per dispositivi mobili
I dispositivi mobili costituiscono la quota più grande delle visualizzazioni email, con il 41% di tutte le aperture email, superiori al desktop che è al 39%. Detto ciò, trascurare di ottimizzare per dispositivi mobili è un errore facile da fare quando si progettano email di recupero carrello.
Quando le email non sono ottimizzate per mobile, soffrono di problemi di formattazione, testo difficile da leggere e link non cliccabili, portando a una cattiva esperienza per il cliente. Questo può frustrate i tuoi clienti mobili, portandoli ad abbandonare di nuovo i loro carrelli—o addirittura a disiscriversi dalla ricezione delle tue email in generale.
Invece, abbraccia l'ottimizzazione mobile per una migliore comunicazione con i tuoi clienti. Progetta email con un layout responsive, il che significa che appariranno belli e saranno facili da navigare su schermi di tutte le dimensioni. Mantieni il testo conciso e leggibile, con pulsanti CTA e link abbastanza grandi da essere facilmente tappabili sui dispositivi mobili. Comprime le immagini e dimensionale correttamente per un caricamento rapido sui dispositivi mobili, e usa il testo alternativo per trasmettere il messaggio anche se le immagini non si caricano.
Infine, assicurati di testare le tue email di recupero carrello su dispositivi mobili e client email prima di inviarle. Questo ti aiuterà a identificare e risolvere eventuali problemi di leggibilità o layout prima che le tue email vadano live.
Estendi la tua portata oltre le email
Seppure l'email sia uno strumento potente per il recupero del carrello, un approccio solo via email potrebbe non raggiungere clienti più reattivi a forme di comunicazione diverse, come SMS o app di messaggistica come WhatsApp.
Incorpora i messaggi di testo nella tua strategia di recupero carrello. Gli SMS possono essere un modo immediato e diretto per raggiungere i clienti. Ad esempio, invia un breve messaggio di testo che ricorda a un cliente il proprio carrello abbandonato, forse con un'offerta speciale, per sollecitare un'azione rapida. Gli SMS sono particolarmente efficaci per offerte sensibili al tempo o comunicazioni urgenti, dato che la maggior parte delle persone tende a leggere i messaggi di testo più frequentemente e rapidamente rispetto alle email.
Oppure, con il suo vasto numero di utenti e una portata ampia, WhatsApp è un'ottima piattaforma per inviare messaggi personalizzati e interattivi. Può essere particolarmente efficace in regioni come l'Europa e l'Asia, dove l'uso di WhatsApp è alto. Puoi inviare promemoria sui carrelli abbandonati, rispondere alle domande dei clienti in tempo reale e persino usare media ricchi come emoji, GIF e video per migliorare i tuoi messaggi.
Evitare l'invio prematuro temporizzando strategicamente le tue email
Il tempismo è importante quando si inviano email di recupero carrello. Se lo invii troppo presto, potresti interrompere un cliente che sta ancora considerando il proprio acquisto o semplicemente navigando via dal proprio carrello per un secondo. Troppo tardi, e potrebbero già aver perso interesse o trovato ciò che cercavano altrove.
Consenti un po' di spazio dopo che il cliente ha abbandonato il proprio carrello prima di inviare la prima email. Il campo di opportunità varia per ogni azienda, ma alcune ore sono spesso efficaci per dare ai clienti spazio pur mantenendo il tuo marchio e i tuoi prodotti freschi nella loro mente.
Se la prima email non converge, pianifica una sequenza di follow-up. Tempi queste email successive in base al comportamento dei clienti e ai cicli di acquisto tipici, con uno strumento come Flows. Ad esempio, potresti inviare la seconda email un giorno dopo e un promemoria finale tre giorni dopo.
Sfrutta i dati della tua piattaforma di e-commerce e delle analisi email per comprendere il momento ottimale per il tuo pubblico. Regola il tempismo delle tue email in base al comportamento dei clienti per trovare quel punto dolce finale tra prontezza e pazienza che porta a tassi di conversione più elevati.
Capitalizza sulle audience mobili ottimizzando per dispositivi mobili
I dispositivi mobili costituiscono la quota più grande delle visualizzazioni email, con il 41% di tutte le aperture email, superiori al desktop che è al 39%. Detto ciò, trascurare di ottimizzare per dispositivi mobili è un errore facile da fare quando si progettano email di recupero carrello.
Quando le email non sono ottimizzate per mobile, soffrono di problemi di formattazione, testo difficile da leggere e link non cliccabili, portando a una cattiva esperienza per il cliente. Questo può frustrate i tuoi clienti mobili, portandoli ad abbandonare di nuovo i loro carrelli—o addirittura a disiscriversi dalla ricezione delle tue email in generale.
Invece, abbraccia l'ottimizzazione mobile per una migliore comunicazione con i tuoi clienti. Progetta email con un layout responsive, il che significa che appariranno belli e saranno facili da navigare su schermi di tutte le dimensioni. Mantieni il testo conciso e leggibile, con pulsanti CTA e link abbastanza grandi da essere facilmente tappabili sui dispositivi mobili. Comprime le immagini e dimensionale correttamente per un caricamento rapido sui dispositivi mobili, e usa il testo alternativo per trasmettere il messaggio anche se le immagini non si caricano.
Infine, assicurati di testare le tue email di recupero carrello su dispositivi mobili e client email prima di inviarle. Questo ti aiuterà a identificare e risolvere eventuali problemi di leggibilità o layout prima che le tue email vadano live.
Estendi la tua portata oltre le email
Seppure l'email sia uno strumento potente per il recupero del carrello, un approccio solo via email potrebbe non raggiungere clienti più reattivi a forme di comunicazione diverse, come SMS o app di messaggistica come WhatsApp.
Incorpora i messaggi di testo nella tua strategia di recupero carrello. Gli SMS possono essere un modo immediato e diretto per raggiungere i clienti. Ad esempio, invia un breve messaggio di testo che ricorda a un cliente il proprio carrello abbandonato, forse con un'offerta speciale, per sollecitare un'azione rapida. Gli SMS sono particolarmente efficaci per offerte sensibili al tempo o comunicazioni urgenti, dato che la maggior parte delle persone tende a leggere i messaggi di testo più frequentemente e rapidamente rispetto alle email.
Oppure, con il suo vasto numero di utenti e una portata ampia, WhatsApp è un'ottima piattaforma per inviare messaggi personalizzati e interattivi. Può essere particolarmente efficace in regioni come l'Europa e l'Asia, dove l'uso di WhatsApp è alto. Puoi inviare promemoria sui carrelli abbandonati, rispondere alle domande dei clienti in tempo reale e persino usare media ricchi come emoji, GIF e video per migliorare i tuoi messaggi.
Evitare l'invio prematuro temporizzando strategicamente le tue email
Il tempismo è importante quando si inviano email di recupero carrello. Se lo invii troppo presto, potresti interrompere un cliente che sta ancora considerando il proprio acquisto o semplicemente navigando via dal proprio carrello per un secondo. Troppo tardi, e potrebbero già aver perso interesse o trovato ciò che cercavano altrove.
Consenti un po' di spazio dopo che il cliente ha abbandonato il proprio carrello prima di inviare la prima email. Il campo di opportunità varia per ogni azienda, ma alcune ore sono spesso efficaci per dare ai clienti spazio pur mantenendo il tuo marchio e i tuoi prodotti freschi nella loro mente.
Se la prima email non converge, pianifica una sequenza di follow-up. Tempi queste email successive in base al comportamento dei clienti e ai cicli di acquisto tipici, con uno strumento come Flows. Ad esempio, potresti inviare la seconda email un giorno dopo e un promemoria finale tre giorni dopo.
Sfrutta i dati della tua piattaforma di e-commerce e delle analisi email per comprendere il momento ottimale per il tuo pubblico. Regola il tempismo delle tue email in base al comportamento dei clienti per trovare quel punto dolce finale tra prontezza e pazienza che porta a tassi di conversione più elevati.
Capitalizza sulle audience mobili ottimizzando per dispositivi mobili
I dispositivi mobili costituiscono la quota più grande delle visualizzazioni email, con il 41% di tutte le aperture email, superiori al desktop che è al 39%. Detto ciò, trascurare di ottimizzare per dispositivi mobili è un errore facile da fare quando si progettano email di recupero carrello.
Quando le email non sono ottimizzate per mobile, soffrono di problemi di formattazione, testo difficile da leggere e link non cliccabili, portando a una cattiva esperienza per il cliente. Questo può frustrate i tuoi clienti mobili, portandoli ad abbandonare di nuovo i loro carrelli—o addirittura a disiscriversi dalla ricezione delle tue email in generale.
Invece, abbraccia l'ottimizzazione mobile per una migliore comunicazione con i tuoi clienti. Progetta email con un layout responsive, il che significa che appariranno belli e saranno facili da navigare su schermi di tutte le dimensioni. Mantieni il testo conciso e leggibile, con pulsanti CTA e link abbastanza grandi da essere facilmente tappabili sui dispositivi mobili. Comprime le immagini e dimensionale correttamente per un caricamento rapido sui dispositivi mobili, e usa il testo alternativo per trasmettere il messaggio anche se le immagini non si caricano.
Infine, assicurati di testare le tue email di recupero carrello su dispositivi mobili e client email prima di inviarle. Questo ti aiuterà a identificare e risolvere eventuali problemi di leggibilità o layout prima che le tue email vadano live.
Estendi la tua portata oltre le email
Seppure l'email sia uno strumento potente per il recupero del carrello, un approccio solo via email potrebbe non raggiungere clienti più reattivi a forme di comunicazione diverse, come SMS o app di messaggistica come WhatsApp.
Incorpora i messaggi di testo nella tua strategia di recupero carrello. Gli SMS possono essere un modo immediato e diretto per raggiungere i clienti. Ad esempio, invia un breve messaggio di testo che ricorda a un cliente il proprio carrello abbandonato, forse con un'offerta speciale, per sollecitare un'azione rapida. Gli SMS sono particolarmente efficaci per offerte sensibili al tempo o comunicazioni urgenti, dato che la maggior parte delle persone tende a leggere i messaggi di testo più frequentemente e rapidamente rispetto alle email.
Oppure, con il suo vasto numero di utenti e una portata ampia, WhatsApp è un'ottima piattaforma per inviare messaggi personalizzati e interattivi. Può essere particolarmente efficace in regioni come l'Europa e l'Asia, dove l'uso di WhatsApp è alto. Puoi inviare promemoria sui carrelli abbandonati, rispondere alle domande dei clienti in tempo reale e persino usare media ricchi come emoji, GIF e video per migliorare i tuoi messaggi.
Pratiche fondamentali per le campagne email sui carrelli abbandonati
Decidi quanti email inviare
Decidere se inviare un singolo email o una serie dovrebbe basarsi su metriche di performance uniche e comportamenti dei clienti. Un singolo email potrebbe essere sufficiente per coloro che abbandonano occasionalmente o per prodotti con un breve processo decisionale. Al contrario, una serie potrebbe essere più efficace per articoli di valore più elevato o clienti che abbandonano frequentemente i carrelli.
Analizza i dati delle campagne passate per capire quale approccio produce migliori tassi di apertura, clic e, in ultima analisi, conversioni. L'obiettivo è coinvolgere efficacemente il cliente con messaggi tempestivi, senza sopraffarlo.
Crea sequenze di email che risuonano
Le email di recupero carrello dovrebbero essere più convincenti e strategiche rispetto a un invio massiccio di email tutte in una volta. In Flussi, puoi automatizzare una sequenza di email più efficace in cui ogni email serve a uno scopo chiaro, avvicinando il cliente al completamento del suo acquisto.
Inizia con un gentile promemoria sugli articoli lasciati nel carrello, poi prosegui offrendo incentivi come sconti o spedizione gratuita. Includi raccomandazioni di prodotto o recensioni per coinvolgere ulteriormente il cliente. Adattare queste sequenze al comportamento dell'audience – basato sulla cronologia degli acquisti passati o sui modelli di navigazione – può aumentare significativamente la loro efficacia.
La parte migliore? I Flussi mantengono automaticamente le tue sequenze di email in movimento in background, coltivando le tue relazioni con i clienti per te, senza mani.
Attira la loro attenzione con un oggetto accattivante
La riga dell'oggetto è la tua prima—e a volte unica—opportunità per catturare l'attenzione del cliente. È la prima impressione cruciale che può fare o rompere i tuoi sforzi di recupero del carrello. Ecco alcuni consigli su come catturare gli occhi dei tuoi clienti a prima vista:
Personalizza: Le righe dell'oggetto personalizzate, come quelle che includono il nome del cliente o gli articoli specifici che ha lasciato indietro, possono aumentare significativamente i tassi di apertura. Crea una connessione e ricorda al cliente il suo interesse iniziale per il prodotto.
Esempio: "John, la tua giacca da sogno ti sta ancora aspettando!"
Crea urgenza e curiosità: Incoraggia un'azione immediata o suscita la curiosità del tuo destinatario. Così facendo, susciti l'interesse del cliente e lo inviti a rivedere il suo carrello ora piuttosto che dopo.
Esempio: "Ultima possibilità!" "Affrettati, il tuo carrello sta per scadere!" o "Hai dimenticato qualcosa?"Rimani conciso: Breve e dolce è il nome del gioco della riga dell'oggetto dell'email. Rigide lunghe perdono rapidamente l'interesse del lettore e rischiano di essere tagliate nelle caselle di posta, specialmente sui dispositivi mobili. Punta a 50-60 caratteri per mantenere la tua riga dell'oggetto facilmente digeribile e visibile.
Esempio: "Il tuo carrello ti manca - Prendilo prima che sia troppo tardi!" (47 caratteri)
Testa e iterare
Quando si tratta di recuperare carrelli abbandonati tramite email, adottare un approccio di "testa, impara e adatta" è fondamentale per il successo. L'efficacia delle tue campagne non dipende solo dalla creazione del messaggio perfetto una volta—si tratta di affinare e ottimizzare continuamente la tua strategia basata su dati di performance reali. Testare e iterare le tue email ti permette di capire esattamente cosa risuona con i tuoi clienti, portando a tassi di apertura, tassi di clic e tassi di conversione più elevati nel tempo.
Utilizza i test A/B per affinare il tuo approccio, cambiando una variabile alla volta—la riga dell'oggetto, il testo dell'email, il momento dell'invio e la chiamata all'azione. Sperimenta con diversi gradi di personalizzazione, lunghezze di email, formati di chiamata all'azione e altro. Non esitare a modificare la tua strategia in base a ciò che dicono i dati.
Rimani fedele alla voce del tuo brand
La coerenza nel branding è fondamentale in tutte le tue email, comprese le email di recupero del carrello. Sia che la tua voce di brand sia amichevole, professionale o insolita, trasmettila chiaramente in ogni aspetto delle tue email di carrello abbandonato, dal testo al design.
Usa un tono e un linguaggio che dovrebbero essere immediatamente riconoscibili per i clienti come unici per te, riflettendo la personalità del tuo brand. Ricorda, la tua voce di brand è uno strumento per connetterti con i clienti a livello emotivo. Anche in un'email di recupero del carrello, il modo in cui comunichi può evocare sentimenti di fiducia, eccitazione o urgenza nei tuoi clienti.
La voce utilizzata nelle tue email di recupero dovrebbe corrispondere alla voce del tuo brand attraverso tutti i tuoi canali di comunicazione, incluso il tuo sito web, i social media e il servizio clienti. Le incoerenze possono confondere i clienti e ridurre la tua identità di brand.
Puoi utilizzare modelli personalizzabili Bird per infondere la tua voce di brand in ogni email, applicando uno stile e un tono coerenti a tutti i tuoi materiali di marketing.
Decidi quanti email inviare
Decidere se inviare un singolo email o una serie dovrebbe basarsi su metriche di performance uniche e comportamenti dei clienti. Un singolo email potrebbe essere sufficiente per coloro che abbandonano occasionalmente o per prodotti con un breve processo decisionale. Al contrario, una serie potrebbe essere più efficace per articoli di valore più elevato o clienti che abbandonano frequentemente i carrelli.
Analizza i dati delle campagne passate per capire quale approccio produce migliori tassi di apertura, clic e, in ultima analisi, conversioni. L'obiettivo è coinvolgere efficacemente il cliente con messaggi tempestivi, senza sopraffarlo.
Crea sequenze di email che risuonano
Le email di recupero carrello dovrebbero essere più convincenti e strategiche rispetto a un invio massiccio di email tutte in una volta. In Flussi, puoi automatizzare una sequenza di email più efficace in cui ogni email serve a uno scopo chiaro, avvicinando il cliente al completamento del suo acquisto.
Inizia con un gentile promemoria sugli articoli lasciati nel carrello, poi prosegui offrendo incentivi come sconti o spedizione gratuita. Includi raccomandazioni di prodotto o recensioni per coinvolgere ulteriormente il cliente. Adattare queste sequenze al comportamento dell'audience – basato sulla cronologia degli acquisti passati o sui modelli di navigazione – può aumentare significativamente la loro efficacia.
La parte migliore? I Flussi mantengono automaticamente le tue sequenze di email in movimento in background, coltivando le tue relazioni con i clienti per te, senza mani.
Attira la loro attenzione con un oggetto accattivante
La riga dell'oggetto è la tua prima—e a volte unica—opportunità per catturare l'attenzione del cliente. È la prima impressione cruciale che può fare o rompere i tuoi sforzi di recupero del carrello. Ecco alcuni consigli su come catturare gli occhi dei tuoi clienti a prima vista:
Personalizza: Le righe dell'oggetto personalizzate, come quelle che includono il nome del cliente o gli articoli specifici che ha lasciato indietro, possono aumentare significativamente i tassi di apertura. Crea una connessione e ricorda al cliente il suo interesse iniziale per il prodotto.
Esempio: "John, la tua giacca da sogno ti sta ancora aspettando!"
Crea urgenza e curiosità: Incoraggia un'azione immediata o suscita la curiosità del tuo destinatario. Così facendo, susciti l'interesse del cliente e lo inviti a rivedere il suo carrello ora piuttosto che dopo.
Esempio: "Ultima possibilità!" "Affrettati, il tuo carrello sta per scadere!" o "Hai dimenticato qualcosa?"Rimani conciso: Breve e dolce è il nome del gioco della riga dell'oggetto dell'email. Rigide lunghe perdono rapidamente l'interesse del lettore e rischiano di essere tagliate nelle caselle di posta, specialmente sui dispositivi mobili. Punta a 50-60 caratteri per mantenere la tua riga dell'oggetto facilmente digeribile e visibile.
Esempio: "Il tuo carrello ti manca - Prendilo prima che sia troppo tardi!" (47 caratteri)
Testa e iterare
Quando si tratta di recuperare carrelli abbandonati tramite email, adottare un approccio di "testa, impara e adatta" è fondamentale per il successo. L'efficacia delle tue campagne non dipende solo dalla creazione del messaggio perfetto una volta—si tratta di affinare e ottimizzare continuamente la tua strategia basata su dati di performance reali. Testare e iterare le tue email ti permette di capire esattamente cosa risuona con i tuoi clienti, portando a tassi di apertura, tassi di clic e tassi di conversione più elevati nel tempo.
Utilizza i test A/B per affinare il tuo approccio, cambiando una variabile alla volta—la riga dell'oggetto, il testo dell'email, il momento dell'invio e la chiamata all'azione. Sperimenta con diversi gradi di personalizzazione, lunghezze di email, formati di chiamata all'azione e altro. Non esitare a modificare la tua strategia in base a ciò che dicono i dati.
Rimani fedele alla voce del tuo brand
La coerenza nel branding è fondamentale in tutte le tue email, comprese le email di recupero del carrello. Sia che la tua voce di brand sia amichevole, professionale o insolita, trasmettila chiaramente in ogni aspetto delle tue email di carrello abbandonato, dal testo al design.
Usa un tono e un linguaggio che dovrebbero essere immediatamente riconoscibili per i clienti come unici per te, riflettendo la personalità del tuo brand. Ricorda, la tua voce di brand è uno strumento per connetterti con i clienti a livello emotivo. Anche in un'email di recupero del carrello, il modo in cui comunichi può evocare sentimenti di fiducia, eccitazione o urgenza nei tuoi clienti.
La voce utilizzata nelle tue email di recupero dovrebbe corrispondere alla voce del tuo brand attraverso tutti i tuoi canali di comunicazione, incluso il tuo sito web, i social media e il servizio clienti. Le incoerenze possono confondere i clienti e ridurre la tua identità di brand.
Puoi utilizzare modelli personalizzabili Bird per infondere la tua voce di brand in ogni email, applicando uno stile e un tono coerenti a tutti i tuoi materiali di marketing.
Decidi quanti email inviare
Decidere se inviare un singolo email o una serie dovrebbe basarsi su metriche di performance uniche e comportamenti dei clienti. Un singolo email potrebbe essere sufficiente per coloro che abbandonano occasionalmente o per prodotti con un breve processo decisionale. Al contrario, una serie potrebbe essere più efficace per articoli di valore più elevato o clienti che abbandonano frequentemente i carrelli.
Analizza i dati delle campagne passate per capire quale approccio produce migliori tassi di apertura, clic e, in ultima analisi, conversioni. L'obiettivo è coinvolgere efficacemente il cliente con messaggi tempestivi, senza sopraffarlo.
Crea sequenze di email che risuonano
Le email di recupero carrello dovrebbero essere più convincenti e strategiche rispetto a un invio massiccio di email tutte in una volta. In Flussi, puoi automatizzare una sequenza di email più efficace in cui ogni email serve a uno scopo chiaro, avvicinando il cliente al completamento del suo acquisto.
Inizia con un gentile promemoria sugli articoli lasciati nel carrello, poi prosegui offrendo incentivi come sconti o spedizione gratuita. Includi raccomandazioni di prodotto o recensioni per coinvolgere ulteriormente il cliente. Adattare queste sequenze al comportamento dell'audience – basato sulla cronologia degli acquisti passati o sui modelli di navigazione – può aumentare significativamente la loro efficacia.
La parte migliore? I Flussi mantengono automaticamente le tue sequenze di email in movimento in background, coltivando le tue relazioni con i clienti per te, senza mani.
Attira la loro attenzione con un oggetto accattivante
La riga dell'oggetto è la tua prima—e a volte unica—opportunità per catturare l'attenzione del cliente. È la prima impressione cruciale che può fare o rompere i tuoi sforzi di recupero del carrello. Ecco alcuni consigli su come catturare gli occhi dei tuoi clienti a prima vista:
Personalizza: Le righe dell'oggetto personalizzate, come quelle che includono il nome del cliente o gli articoli specifici che ha lasciato indietro, possono aumentare significativamente i tassi di apertura. Crea una connessione e ricorda al cliente il suo interesse iniziale per il prodotto.
Esempio: "John, la tua giacca da sogno ti sta ancora aspettando!"
Crea urgenza e curiosità: Incoraggia un'azione immediata o suscita la curiosità del tuo destinatario. Così facendo, susciti l'interesse del cliente e lo inviti a rivedere il suo carrello ora piuttosto che dopo.
Esempio: "Ultima possibilità!" "Affrettati, il tuo carrello sta per scadere!" o "Hai dimenticato qualcosa?"Rimani conciso: Breve e dolce è il nome del gioco della riga dell'oggetto dell'email. Rigide lunghe perdono rapidamente l'interesse del lettore e rischiano di essere tagliate nelle caselle di posta, specialmente sui dispositivi mobili. Punta a 50-60 caratteri per mantenere la tua riga dell'oggetto facilmente digeribile e visibile.
Esempio: "Il tuo carrello ti manca - Prendilo prima che sia troppo tardi!" (47 caratteri)
Testa e iterare
Quando si tratta di recuperare carrelli abbandonati tramite email, adottare un approccio di "testa, impara e adatta" è fondamentale per il successo. L'efficacia delle tue campagne non dipende solo dalla creazione del messaggio perfetto una volta—si tratta di affinare e ottimizzare continuamente la tua strategia basata su dati di performance reali. Testare e iterare le tue email ti permette di capire esattamente cosa risuona con i tuoi clienti, portando a tassi di apertura, tassi di clic e tassi di conversione più elevati nel tempo.
Utilizza i test A/B per affinare il tuo approccio, cambiando una variabile alla volta—la riga dell'oggetto, il testo dell'email, il momento dell'invio e la chiamata all'azione. Sperimenta con diversi gradi di personalizzazione, lunghezze di email, formati di chiamata all'azione e altro. Non esitare a modificare la tua strategia in base a ciò che dicono i dati.
Rimani fedele alla voce del tuo brand
La coerenza nel branding è fondamentale in tutte le tue email, comprese le email di recupero del carrello. Sia che la tua voce di brand sia amichevole, professionale o insolita, trasmettila chiaramente in ogni aspetto delle tue email di carrello abbandonato, dal testo al design.
Usa un tono e un linguaggio che dovrebbero essere immediatamente riconoscibili per i clienti come unici per te, riflettendo la personalità del tuo brand. Ricorda, la tua voce di brand è uno strumento per connetterti con i clienti a livello emotivo. Anche in un'email di recupero del carrello, il modo in cui comunichi può evocare sentimenti di fiducia, eccitazione o urgenza nei tuoi clienti.
La voce utilizzata nelle tue email di recupero dovrebbe corrispondere alla voce del tuo brand attraverso tutti i tuoi canali di comunicazione, incluso il tuo sito web, i social media e il servizio clienti. Le incoerenze possono confondere i clienti e ridurre la tua identità di brand.
Puoi utilizzare modelli personalizzabili Bird per infondere la tua voce di brand in ogni email, applicando uno stile e un tono coerenti a tutti i tuoi materiali di marketing.
4 Tecniche Avanzate di Recupero del Carrello
1. Sfrutta il potere della prova sociale
La prova sociale è un potente influenzatore nelle decisioni dei consumatori. Infatti, il 66% dei consumatori ha affermato che le recensioni positive degli utenti sono il fattore più significativo che li spinge a fare un acquisto. Integrare elementi di prova sociale nelle tue email di recupero può aumentare significativamente la fiducia e incoraggiare i clienti a completare i loro acquisti.
Includi valutazioni e recensioni dei prodotti nelle tue email per rassicurare i clienti sulla loro scelta. Trova recensioni reali a 5 stelle nelle tue schede prodotto e condividile con i clienti per persuaderli. Le testimonianze positive possono influenzare i clienti indecisi dimostrando la soddisfazione degli altri.
Puoi anche includere contenuti generati dagli utenti (UGC) come foto, video e GIF di altri clienti che utilizzano il prodotto, o post condivisi sui social media. Questo può creare un senso di comunità e affidabilità, poiché l'UGC tende ad essere percepito come più autentico delle dichiarazioni dirette del marchio stesso.
2. Offri incentivi per attirare i clienti a tornare
Incentivi come sconti o spedizioni gratuite possono svolgere un ruolo decisivo nel convincere i clienti a completare i loro acquisti. Questi tipi di incentivi aumentano il valore percepito delle tue offerte, spingendo i clienti a dare alla tua attività una seconda possibilità.
Sebbene entrambi gli incentivi riducano la barriera finanziaria al checkout, devi trovare un equilibrio tra riduzioni di prezzo dirette e servizi a valore aggiunto come la spedizione gratuita. Considera come ciascuna offerta influisce sui tuoi margini di profitto, ma considera anche le preferenze dei clienti. Alcuni clienti potrebbero vedere la spedizione gratuita come più preziosa di uno sconto. Altri potrebbero preferire una riduzione del prezzo per giustificare l'acquisto. Utilizza il test A/B e analizza le tue metriche email per determinare quali offerte hanno più probabilità di convertire i carrelli abbandonati.
Indipendentemente dagli incentivi che fornisci, crea un senso di urgenza con offerte a tempo limitato per persuadere i clienti a premere il pulsante “Checkout” più velocemente.
3. Perfeziona il tuo Call to Action
Il Call to Action (CTA) nelle tue email è più di un semplice pulsante o di una riga di testo: è il collegamento critico che guida i potenziali clienti a completare i loro acquisti abbandonati. Ecco come perfezionare il tuo CTA per il massimo impatto:
Chiarezza: Fai in modo che sia cristallino ciò che il tuo cliente deve fare, esattamente, ad esempio “Torna al Carrello” o “Completa il tuo Acquisto”
Urgenza: Dai ai tuoi clienti un motivo convincente per agire presto con frasi come “Non perdere il tuo sconto del 20%” o “Il tuo carrello scade presto!” che spingono all'azione immediata.
Contrasto visivo: Il tuo CTA dovrebbe risaltare visivamente rispetto al resto dell'email, sia usando colori contrastanti sia essendo di dimensioni maggiori. I tuoi clienti non dovrebbero dover cercare il CTA.
Posizionamento strategico: Metti il tuo CTA in una posizione accattivante, idealmente, sopra il piego e di nuovo alla fine dell'email per esposizione ripetuta.
Follow-through: Qualunque cosa il tuo CTA prometta al cliente, la pagina di destinazione a cui si collega deve mantenere le promesse, sia essa l'applicazione di uno sconto, sia semplicemente il richiamo degli articoli presenti nel loro carrello.
4. Segmenta il tuo pubblico per un successo più mirato
La segmentazione delle email contribuisce al recupero dei carrelli abbandonati con successo. Suddividendo il tuo pubblico in gruppi distinti basati sui loro comportamenti e caratteristiche, puoi adattare il tuo messaggio per massima rilevanza e impatto.
Collegando il tuo negozio e-commerce alla tua lista email con Connettori, puoi segmentare il tuo pubblico in base al comportamento come la storia degli acquisti, la dimensione del carrello e le preferenze dei prodotti. Personalizzare il tuo approccio per ciascun segmento aumenta la rilevanza e l'efficacia dei tuoi sforzi di recupero. Ad esempio, un carrello di alto valore potrebbe richiedere una strategia di recupero più aggressiva o strategica.
Puoi anche filtrare i clienti che abbandonano frequentemente il carrello per evitare spam e aumentare le tue tassi di coinvolgimento nelle email di recupero dei carrelli. Messaggi eccessivi, inviando un'email ogni volta che abbandonano il carrello, possono aumentare la probabilità di disiscrizioni o essere contrassegnati come spam.
Tieni d'occhio i tassi di apertura, i tassi di clic e i tassi di conversione per le tue email di recupero carrelli segmentate. Queste metriche ti informeranno su cosa funziona e cosa no, consentendo un'ottimizzazione continua. Non aver paura di testare e iterare all'interno dei segmenti, ad esempio, variando il tempismo delle email, il tipo di incentivi offerti o il messaggio utilizzato.
1. Sfrutta il potere della prova sociale
La prova sociale è un potente influenzatore nelle decisioni dei consumatori. Infatti, il 66% dei consumatori ha affermato che le recensioni positive degli utenti sono il fattore più significativo che li spinge a fare un acquisto. Integrare elementi di prova sociale nelle tue email di recupero può aumentare significativamente la fiducia e incoraggiare i clienti a completare i loro acquisti.
Includi valutazioni e recensioni dei prodotti nelle tue email per rassicurare i clienti sulla loro scelta. Trova recensioni reali a 5 stelle nelle tue schede prodotto e condividile con i clienti per persuaderli. Le testimonianze positive possono influenzare i clienti indecisi dimostrando la soddisfazione degli altri.
Puoi anche includere contenuti generati dagli utenti (UGC) come foto, video e GIF di altri clienti che utilizzano il prodotto, o post condivisi sui social media. Questo può creare un senso di comunità e affidabilità, poiché l'UGC tende ad essere percepito come più autentico delle dichiarazioni dirette del marchio stesso.
2. Offri incentivi per attirare i clienti a tornare
Incentivi come sconti o spedizioni gratuite possono svolgere un ruolo decisivo nel convincere i clienti a completare i loro acquisti. Questi tipi di incentivi aumentano il valore percepito delle tue offerte, spingendo i clienti a dare alla tua attività una seconda possibilità.
Sebbene entrambi gli incentivi riducano la barriera finanziaria al checkout, devi trovare un equilibrio tra riduzioni di prezzo dirette e servizi a valore aggiunto come la spedizione gratuita. Considera come ciascuna offerta influisce sui tuoi margini di profitto, ma considera anche le preferenze dei clienti. Alcuni clienti potrebbero vedere la spedizione gratuita come più preziosa di uno sconto. Altri potrebbero preferire una riduzione del prezzo per giustificare l'acquisto. Utilizza il test A/B e analizza le tue metriche email per determinare quali offerte hanno più probabilità di convertire i carrelli abbandonati.
Indipendentemente dagli incentivi che fornisci, crea un senso di urgenza con offerte a tempo limitato per persuadere i clienti a premere il pulsante “Checkout” più velocemente.
3. Perfeziona il tuo Call to Action
Il Call to Action (CTA) nelle tue email è più di un semplice pulsante o di una riga di testo: è il collegamento critico che guida i potenziali clienti a completare i loro acquisti abbandonati. Ecco come perfezionare il tuo CTA per il massimo impatto:
Chiarezza: Fai in modo che sia cristallino ciò che il tuo cliente deve fare, esattamente, ad esempio “Torna al Carrello” o “Completa il tuo Acquisto”
Urgenza: Dai ai tuoi clienti un motivo convincente per agire presto con frasi come “Non perdere il tuo sconto del 20%” o “Il tuo carrello scade presto!” che spingono all'azione immediata.
Contrasto visivo: Il tuo CTA dovrebbe risaltare visivamente rispetto al resto dell'email, sia usando colori contrastanti sia essendo di dimensioni maggiori. I tuoi clienti non dovrebbero dover cercare il CTA.
Posizionamento strategico: Metti il tuo CTA in una posizione accattivante, idealmente, sopra il piego e di nuovo alla fine dell'email per esposizione ripetuta.
Follow-through: Qualunque cosa il tuo CTA prometta al cliente, la pagina di destinazione a cui si collega deve mantenere le promesse, sia essa l'applicazione di uno sconto, sia semplicemente il richiamo degli articoli presenti nel loro carrello.
4. Segmenta il tuo pubblico per un successo più mirato
La segmentazione delle email contribuisce al recupero dei carrelli abbandonati con successo. Suddividendo il tuo pubblico in gruppi distinti basati sui loro comportamenti e caratteristiche, puoi adattare il tuo messaggio per massima rilevanza e impatto.
Collegando il tuo negozio e-commerce alla tua lista email con Connettori, puoi segmentare il tuo pubblico in base al comportamento come la storia degli acquisti, la dimensione del carrello e le preferenze dei prodotti. Personalizzare il tuo approccio per ciascun segmento aumenta la rilevanza e l'efficacia dei tuoi sforzi di recupero. Ad esempio, un carrello di alto valore potrebbe richiedere una strategia di recupero più aggressiva o strategica.
Puoi anche filtrare i clienti che abbandonano frequentemente il carrello per evitare spam e aumentare le tue tassi di coinvolgimento nelle email di recupero dei carrelli. Messaggi eccessivi, inviando un'email ogni volta che abbandonano il carrello, possono aumentare la probabilità di disiscrizioni o essere contrassegnati come spam.
Tieni d'occhio i tassi di apertura, i tassi di clic e i tassi di conversione per le tue email di recupero carrelli segmentate. Queste metriche ti informeranno su cosa funziona e cosa no, consentendo un'ottimizzazione continua. Non aver paura di testare e iterare all'interno dei segmenti, ad esempio, variando il tempismo delle email, il tipo di incentivi offerti o il messaggio utilizzato.
1. Sfrutta il potere della prova sociale
La prova sociale è un potente influenzatore nelle decisioni dei consumatori. Infatti, il 66% dei consumatori ha affermato che le recensioni positive degli utenti sono il fattore più significativo che li spinge a fare un acquisto. Integrare elementi di prova sociale nelle tue email di recupero può aumentare significativamente la fiducia e incoraggiare i clienti a completare i loro acquisti.
Includi valutazioni e recensioni dei prodotti nelle tue email per rassicurare i clienti sulla loro scelta. Trova recensioni reali a 5 stelle nelle tue schede prodotto e condividile con i clienti per persuaderli. Le testimonianze positive possono influenzare i clienti indecisi dimostrando la soddisfazione degli altri.
Puoi anche includere contenuti generati dagli utenti (UGC) come foto, video e GIF di altri clienti che utilizzano il prodotto, o post condivisi sui social media. Questo può creare un senso di comunità e affidabilità, poiché l'UGC tende ad essere percepito come più autentico delle dichiarazioni dirette del marchio stesso.
2. Offri incentivi per attirare i clienti a tornare
Incentivi come sconti o spedizioni gratuite possono svolgere un ruolo decisivo nel convincere i clienti a completare i loro acquisti. Questi tipi di incentivi aumentano il valore percepito delle tue offerte, spingendo i clienti a dare alla tua attività una seconda possibilità.
Sebbene entrambi gli incentivi riducano la barriera finanziaria al checkout, devi trovare un equilibrio tra riduzioni di prezzo dirette e servizi a valore aggiunto come la spedizione gratuita. Considera come ciascuna offerta influisce sui tuoi margini di profitto, ma considera anche le preferenze dei clienti. Alcuni clienti potrebbero vedere la spedizione gratuita come più preziosa di uno sconto. Altri potrebbero preferire una riduzione del prezzo per giustificare l'acquisto. Utilizza il test A/B e analizza le tue metriche email per determinare quali offerte hanno più probabilità di convertire i carrelli abbandonati.
Indipendentemente dagli incentivi che fornisci, crea un senso di urgenza con offerte a tempo limitato per persuadere i clienti a premere il pulsante “Checkout” più velocemente.
3. Perfeziona il tuo Call to Action
Il Call to Action (CTA) nelle tue email è più di un semplice pulsante o di una riga di testo: è il collegamento critico che guida i potenziali clienti a completare i loro acquisti abbandonati. Ecco come perfezionare il tuo CTA per il massimo impatto:
Chiarezza: Fai in modo che sia cristallino ciò che il tuo cliente deve fare, esattamente, ad esempio “Torna al Carrello” o “Completa il tuo Acquisto”
Urgenza: Dai ai tuoi clienti un motivo convincente per agire presto con frasi come “Non perdere il tuo sconto del 20%” o “Il tuo carrello scade presto!” che spingono all'azione immediata.
Contrasto visivo: Il tuo CTA dovrebbe risaltare visivamente rispetto al resto dell'email, sia usando colori contrastanti sia essendo di dimensioni maggiori. I tuoi clienti non dovrebbero dover cercare il CTA.
Posizionamento strategico: Metti il tuo CTA in una posizione accattivante, idealmente, sopra il piego e di nuovo alla fine dell'email per esposizione ripetuta.
Follow-through: Qualunque cosa il tuo CTA prometta al cliente, la pagina di destinazione a cui si collega deve mantenere le promesse, sia essa l'applicazione di uno sconto, sia semplicemente il richiamo degli articoli presenti nel loro carrello.
4. Segmenta il tuo pubblico per un successo più mirato
La segmentazione delle email contribuisce al recupero dei carrelli abbandonati con successo. Suddividendo il tuo pubblico in gruppi distinti basati sui loro comportamenti e caratteristiche, puoi adattare il tuo messaggio per massima rilevanza e impatto.
Collegando il tuo negozio e-commerce alla tua lista email con Connettori, puoi segmentare il tuo pubblico in base al comportamento come la storia degli acquisti, la dimensione del carrello e le preferenze dei prodotti. Personalizzare il tuo approccio per ciascun segmento aumenta la rilevanza e l'efficacia dei tuoi sforzi di recupero. Ad esempio, un carrello di alto valore potrebbe richiedere una strategia di recupero più aggressiva o strategica.
Puoi anche filtrare i clienti che abbandonano frequentemente il carrello per evitare spam e aumentare le tue tassi di coinvolgimento nelle email di recupero dei carrelli. Messaggi eccessivi, inviando un'email ogni volta che abbandonano il carrello, possono aumentare la probabilità di disiscrizioni o essere contrassegnati come spam.
Tieni d'occhio i tassi di apertura, i tassi di clic e i tassi di conversione per le tue email di recupero carrelli segmentate. Queste metriche ti informeranno su cosa funziona e cosa no, consentendo un'ottimizzazione continua. Non aver paura di testare e iterare all'interno dei segmenti, ad esempio, variando il tempismo delle email, il tipo di incentivi offerti o il messaggio utilizzato.
Trasforma le vendite perse in connessioni durature
mentre chiudiamo questo playbook su come affrontare l'abbandono del carrello, ricorda che ogni acquisto non completato è un gioiello nascosto che puoi scoprire. L'abbandono del carrello non è qualcosa da temere, ma piuttosto un invito ad approfondire la tua comprensione dei clienti. Adottando un approccio proattivo e strategico, puoi convertire questi momenti di esitazione in esperienze significative per i clienti e vendite recuperate.
Sfrutta le capacità innovative di Bird per creare una strategia sfumata di recupero del carrello abbandonato. La nostra piattaforma è tuo alleato nella creazione di un'esperienza fluida, coinvolgente e reattiva che risuona con i tuoi clienti in ogni fase.
mentre chiudiamo questo playbook su come affrontare l'abbandono del carrello, ricorda che ogni acquisto non completato è un gioiello nascosto che puoi scoprire. L'abbandono del carrello non è qualcosa da temere, ma piuttosto un invito ad approfondire la tua comprensione dei clienti. Adottando un approccio proattivo e strategico, puoi convertire questi momenti di esitazione in esperienze significative per i clienti e vendite recuperate.
Sfrutta le capacità innovative di Bird per creare una strategia sfumata di recupero del carrello abbandonato. La nostra piattaforma è tuo alleato nella creazione di un'esperienza fluida, coinvolgente e reattiva che risuona con i tuoi clienti in ogni fase.
mentre chiudiamo questo playbook su come affrontare l'abbandono del carrello, ricorda che ogni acquisto non completato è un gioiello nascosto che puoi scoprire. L'abbandono del carrello non è qualcosa da temere, ma piuttosto un invito ad approfondire la tua comprensione dei clienti. Adottando un approccio proattivo e strategico, puoi convertire questi momenti di esitazione in esperienze significative per i clienti e vendite recuperate.
Sfrutta le capacità innovative di Bird per creare una strategia sfumata di recupero del carrello abbandonato. La nostra piattaforma è tuo alleato nella creazione di un'esperienza fluida, coinvolgente e reattiva che risuona con i tuoi clienti in ogni fase.
Iscriviti alla nostra Newsletter.
Rimani aggiornato con Bird tramite aggiornamenti settimanali nella tua casella di posta.
Inviando, accetti che Bird possa contattarti riguardo ai nostri prodotti e servizi.
Puoi disiscriverti in qualsiasi momento. Vedi la Dichiarazione sulla privacy di Bird per ulteriori dettagli sul trattamento dei dati.
Iscriviti alla nostra Newsletter.
Rimani aggiornato con Bird tramite aggiornamenti settimanali nella tua casella di posta.
Inviando, accetti che Bird possa contattarti riguardo ai nostri prodotti e servizi.
Puoi disiscriverti in qualsiasi momento. Vedi la Dichiarazione sulla privacy di Bird per ulteriori dettagli sul trattamento dei dati.
Iscriviti alla nostra Newsletter.
Rimani aggiornato con Bird tramite aggiornamenti settimanali nella tua casella di posta.
Inviando, accetti che Bird possa contattarti riguardo ai nostri prodotti e servizi.
Puoi disiscriverti in qualsiasi momento. Vedi la Dichiarazione sulla privacy di Bird per ulteriori dettagli sul trattamento dei dati.
