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Segmentazione Email: Cos'è e Come Iniziare
Nella ricerca di rendere il marketing via email un'esperienza precisa e personale, è fondamentale gettare le basi per una segmentazione efficace delle email.
Innanzitutto, discuteremo nozioni di base come come determinare i criteri adatti per i tuoi segmenti, raccogliere i dati necessari e usarli per creare esperienze email pertinenti e attese.
Che cos'è la segmentazione delle email?
La segmentazione delle email è la pratica di dividere la tua lista email più ampia in gruppi più piccoli e specifici basati su criteri definiti. Questo è in contrasto con le campagne email tradizionali in cui si invia un messaggio all'intera lista.
La segmentazione consente una comunicazione più mirata, adattando i messaggi a gruppi specifici, con conseguente maggiore impegno e tassi di conversione. Si tratta di fornire contenuti pertinenti alle persone giuste, piuttosto che messaggi unici per tutti.
Identifica i tuoi segmenti
La chiave per una segmentazione efficace delle email risiede nell'identificare criteri che siano significativi per la tua attività e altamente rilevanti per il tuo pubblico.
Questo comporta comprendere la tua base clienti e segmentarli in base a caratteristiche, preferenze o comportamenti che si allineano con i tuoi obiettivi di marketing.
Ecco come identificare i criteri per la segmentazione:
Analizza i dati dei clienti: Approfondisci i dati dei clienti per identificare caratteristiche e comportamenti comuni. Cerca tendenze nei modelli di acquisto, preferenze di prodotto o feedback sul servizio.
Esempio: Se i dati mostrano che una particolare regione ha una forte domanda per certi prodotti, puoi segmentare il tuo mercato geograficamente e adattare il tuo marketing per soddisfare quelle preferenze locali.Accogli il feedback dei clienti: Coinvolgi i tuoi clienti tramite sondaggi o moduli di feedback. Input diretto dai clienti può fornire preziose intuizioni sulle loro preferenze e necessità.
Esempio: Un sondaggio post-acquisto rivela opinioni che molti clienti cercano più varietà nei colori dello smalto, in particolare nei toni di rosa e nero, portando a un nuovo segmento focalizzato sul marketing basato sui colori.Conduci ricerche di mercato: Resta informato sulle tendenze di mercato più ampie e sul comportamento dei consumatori nel tuo settore. Questo può aiutare a identificare nuovi segmenti o opportunità emergenti.
Esempio: Analizzando rapporti di settore, potresti scoprire una crescente tendenza verso uno stile di vita sano tra la tua base clienti target. Potresti quindi creare un segmento mirato agli appassionati di salute e benessere, promuovendo prodotti come snack biologici o attrezzature per il fitness.Testa e itera: Sperimenta con diversi criteri di segmentazione, incluso il test A/B, e monitora le performance delle tue campagne. Le analisi possono rivelare quali segmenti sono più reattivi e redditizi.
Esempio: Supponi di eseguire un test A/B su due diversi gruppi di età con lo stesso prodotto ma messaggi diversi. Uno utilizza un approccio più tradizionale, mentre l'altro usa un linguaggio moderno e alla moda. I risultati potrebbero mostrare un tasso di coinvolgimento più elevato con il pubblico più giovane per il messaggio trendy, indicando un segmento redditizio su cui concentrarsi.
Raccogli dati dei clienti di prima parte
I dati zero-party—informazioni che i clienti condividono proattivamente con il tuo brand—sono un tesoro per la segmentazione delle email. Includono dettagli come preferenze dei clienti, interessi, intenzioni di acquisto e feedback diretto, che puoi usare per adattare i tuoi messaggi di conseguenza.
Perché i dati zero-party sono importanti
Direttamente dalla fonte: Poiché questi dati provengono direttamente dai tuoi clienti, sono altamente accurati e affidabili. Riflettono i loro interessi e preferenze attuali senza che tu debba fare congetture.
Costruisce fiducia e trasparenza: Chiedendo ai clienti di accettare esplicitamente di fornire le loro informazioni e preferenze su come vogliono essere contattati, dimostri che valorizzi il loro input e rispetti la loro privacy.
Migliora la personalizzazione: Con i dati zero-party, puoi adattare i tuoi contenuti in modo più preciso, portando a comunicazioni email più pertinenti e coinvolgenti. Questo può aumentare i tassi di apertura, i tassi di clic e, in ultima analisi, le conversioni.
Raccogliere dati zero-party richiede un approccio strategico in cui lo scambio di valore è chiaro: i clienti condividono i loro dati in cambio di esperienze più personalizzate e pertinenti.
Che si tratti di condurre sondaggi, porre domande durante il checkout, offrire ricompense per la condivisione dei dati o implementare un centro di preferenze dei clienti, crea opportunità per i clienti di condividere dati zero-party, consentendo loro di personalizzare le loro interazioni con il tuo brand.
Sfrutta i dati di prima parte
Mentre i dati zero-party provengono direttamente dai clienti, i dati di prima parte provengono dalle tue interazioni con clienti e potenziali clienti. Questo include dati dai tuoi siti web, app, sistemi CRM, interazioni email e qualsiasi altro coinvolgimento diretto con il tuo pubblico.
Rispetto ai dati zero-party, che i clienti ti forniscono esplicitamente, tu raccogli dati di prima parte dalle impronte comportamentali che i clienti lasciano quando interagiscono con il tuo brand. Sfruttare questi dati è cruciale per ottenere approfondimenti approfonditi sul tuo pubblico e creare segmenti email più efficaci.
Strategie per sfruttare i dati di prima parte per la segmentazione
Integrazioni dei dati: Integra i dati provenienti da tutti i punti di contatto (sito web, CRM, strumenti di automazione delle email, ecc.) per ottenere una visione complessiva dei tuoi clienti. Più dati di prima parte hai, più la segmentazione sarà accurata e dinamica. Per qualsiasi attività che vende prodotti o servizi online, è fondamentale collegare il tuo strumento email al tuo e-commerce, che si tratti di Shopify, WooCommerce o un'altra piattaforma.
Segmentazione basata sul comportamento degli utenti: Crea segmenti basati su dati comportamentali come i prodotti più visti, la frequenza degli acquisti o la spesa media.
Contenuti personalizzati: Usa i dati di prima parte per adattare raccomandazioni di prodotto o contenuti nelle tue email. I clienti sono più propensi a interagire con le email che risuonano con i loro comportamenti e preferenze passate.
Eseguendo la tua strategia di segmentazione email
Una volta raccolti e compresi sia i dati di zero-party che quelli di first-party, il prossimo passo cruciale è mettere il tuo lavoro sui dati e mettere in azione i tuoi segmenti.
Eseguire la tua strategia di segmentazione delle email in modo efficace significa strutturare i tuoi segmenti in un modo che si allinea con i dati e i comportamenti del tuo pubblico, e poi personalizzare i tuoi messaggi per questi gruppi distinti.
11 modi per segmentare il tuo pubblico email
Segmentazione Demografica
Uno dei modi più semplici per segmentare il tuo pubblico è dividere la tua lista email in base a dati demografici come età, genere, occupazione o livello di istruzione. Ad esempio, un marchio di abbigliamento potrebbe inviare campagne email diverse per l'abbigliamento maschile e femminile basate sulla segmentazione di genere.
Segmentazione Geografica
Personalizza le tue email in base alla posizione geografica dei tuoi destinatari. Questo è particolarmente utile per offerte localizzate, promozioni di eventi o differenze tra mercati regionali. Ad esempio, un'azienda potrebbe inviare suggerimenti di abbigliamento adeguato al clima a seconda della posizione del destinatario.
Segmentazione Comportamentale
Segmenta il tuo pubblico in base alle interazioni con il tuo marchio utilizzando i dati di first-party. Può includere la cronologia degli acquisti, il coinvolgimento via email (come i tassi di apertura e clic) e il comportamento di navigazione sul sito web. Ad esempio, potresti creare un segmento per i clienti che acquistano frequentemente un particolare tipo di prodotto e inviare loro offerte mirate relative a quel prodotto.
Segmentazione Psicografica
Segmenta il tuo pubblico in base ai loro stili di vita, interessi e atteggiamenti. Questo può essere dedotto dalle risposte ai sondaggi o inferito dalle loro interazioni con il tuo contenuto. Ad esempio, un'agenzia di viaggi potrebbe creare segmenti per viaggiatori a budget identificati rispetto a coloro che dicono di preferire vacanze di lusso.
Stadio del Percorso del Cliente
Segmenta il tuo pubblico in base a dove si trovano nel percorso del cliente. I nuovi iscritti potrebbero ricevere email di benvenuto, mentre i clienti di lunga data potrebbero ricevere premi di fedeltà, e i clienti che hanno smesso di acquistare potrebbero ricevere email di ri-engagement.
Cronologia degli Acquisti
Segmenta i clienti in base agli acquisti passati, che possono rivelare modelli e preferenze che indicano gli articoli che è più probabile che acquistino in seguito. Ad esempio, i clienti che acquistano frequentemente un particolare colore di smalto per unghie potrebbero voler ricevere un'email per far sapere quando è di nuovo disponibile o in vendita.
Carrelli Abbandonati
Il monitoraggio dell'abbandono del carrello aiuta a identificare i clienti che hanno mostrato alta intenzione di acquisto, ma non hanno completato la transazione. Email personalizzate possono essere inviate a questi segmenti con promemoria o offerte speciali per incoraggiarli a completare il loro acquisto.
Stato del Ciclo di Vita
Segmenta i clienti in base al loro stadio del ciclo di vita, come nuovi iscritti rispetto a clienti attivi rispetto a clienti inattivi. Personalizza le tue email per essere pertinenti a ciascuna fase, dalle email di benvenuto per i nuovi iscritti alle campagne di ri-engagement per i clienti inattivi.
Livello di Coinvolgimento
Categorizza il tuo pubblico in base a come interagiscono con le tue email. I segmenti possono includere utenti attivi che aprono regolarmente e cliccano sulle email, lettori occasionali e utenti inattivi che raramente si impegnano. Personalizza il tuo contenuto di conseguenza, forse inviando campagne di ri-engagement agli utenti inattivi.
Frequenza e Valore degli Acquisti
Segmenta i tuoi clienti in base a quanto spesso acquistano e al valore medio dei loro acquisti. Questo ti consente di identificare e mirare a clienti ad alto valore o acquirenti frequenti con offerte speciali o contenuti esclusivi.
Segmentazione Attivata da Eventi
Usa azioni specifiche o eventi per attivare campagne email segmentate. Questo potrebbe basarsi su azioni come iscriversi a un'offerta speciale, un compleanno o scaricare un'app.
Crea elementi creativi coinvolgenti per ciascun segmento
Una volta che i segmenti del tuo pubblico sono chiaramente definiti, il passo successivo nella tua strategia di segmentazione delle email è sviluppare gli elementi creativi che risuoneranno con ciascun gruppo specifico. Creando con attenzione elementi creativi per ciascun segmento del pubblico, crei contenuti email più personalizzati e coinvolgenti.
Adatta il tuo testo
Regola il tuo tono per adattarlo alle caratteristiche di ciascun segmento. Ad esempio, un tono più diretto potrebbe andare bene per il pubblico più anziano, mentre i giovani potrebbero preferire un approccio più informale e conversazionale.
Elabora linee oggetto e preheader specifici per il segmento che attirano l'attenzione e promettono contenuti rilevanti. Testa diverse variazioni con il test A/B per vedere cosa risuona meglio con ciascun gruppo.
Ricorda che il testo esatto di ciascun messaggio deve essere adattato al pubblico pertinente. L'obiettivo della segmentazione è fornire messaggi più personalizzati e pertinenti, e questo dipende dalle parole contenute nella tua email.
Personalizza le immagini
Scegli immagini che riflettano i dati demografici o gli interessi di ciascun segmento. Ad esempio, immagini di stile di vita per un segmento interessato ad attività all'aperto o grafiche professionali per un pubblico aziendale. Mentre personalizzi le immagini per ciascun segmento, mantieni un'identità visiva del marchio coerente in tutti i segmenti per costruire riconoscimento e fiducia nel marchio.
Offri promozioni e incentivi specifici per il segmento
Progetta offerte e promozioni che si rivolgano specificamente a ciascun segmento. Ad esempio, potresti offrire sconti esclusivi per clienti di alto valore. Allo stesso modo, potresti offrire uno sconto per il primo acquisto per i nuovi iscritti.
Usa un linguaggio e tattiche che creino un senso di urgenza o esclusività nelle tue offerte, come sconti a tempo limitato o accesso riservato ai VIP. Incorpora elementi interattivi come sondaggi, quiz o CTA cliccabili che siano adattati agli interessi di ciascun segmento per aumentare il coinvolgimento.
Tieni traccia del successo della tua segmentazione
Dopo aver implementato le tue campagne email segmentate, è fondamentale monitorare e analizzare le loro prestazioni. Il monitoraggio di indicatori critici come i tassi di apertura, i tassi di clic, i reclami di spam e i tassi di conversione per ciascun elenco segmentato fornisce informazioni preziose. Queste metriche aiutano a comprendere l'efficacia della tua strategia di segmentazione e ti guidano nel prendere decisioni informate dai dati per campagne future.
Indicatori chiave da monitorare per le campagne email segmentate
Tasso di apertura: Misura la percentuale di destinatari che ha aperto la tua email. Tassi di apertura elevati indicano generalmente che le tue linee oggetto risuonano con il segmento e che il momento dell'invio delle tue email è efficace.
Tasso di clic: Il tasso di clic valuta la percentuale di destinatari delle email che ha cliccato su uno o più link contenuti nella tua email. Questa metrica è fondamentale per capire quanto sia coinvolgente il contenuto della tua email e se le tue CTA siano efficaci.
Reclami di spam: Tieni d'occhio il numero di reclami di spam generati dalle tue email. Un numero elevato in un particolare segmento potrebbe indicare che il tuo contenuto non è rilevante o che i destinatari non si sono iscritti volontariamente alle tue email.
Tassi di conversione: Forse la metrica più critica, il tasso di conversione misura quanti destinatari hanno completato l'azione desiderata (come effettuare un acquisto o iscriversi a un evento) dopo aver cliccato su un link nella tua email. Questa metrica si collega direttamente al ROI dei tuoi sforzi di marketing via email.
Tasso di disiscrizione: Monitora quante persone si stanno disiscrivendo dalle tue email dopo la campagna. Un tasso di disiscrizione elevato in un segmento può segnalare che il tuo contenuto non si allinea con gli interessi o le esigenze di quel gruppo.
Tasso di rimbalzo: Tieni traccia sia dei rimbalzi soft che di quelli hard per comprendere i problemi di deliverability delle email. Un tasso di rimbalzo elevato può indicare problemi con la qualità della tua lista email o con i server di posta elettronica.
Come analizzare e adattare la tua strategia di segmentazione
Confronto delle performance dei segmenti: Confronta la performance di diversi segmenti per identificare quali criteri e approcci stanno dando i migliori risultati.
A/B Testing: Testa continuamente diversi elementi (come linee oggetto email, contenuti, design e CTA) all'interno dei tuoi segmenti per vedere cosa funziona meglio e ottimizza di conseguenza.
Cicli di feedback: Incoraggia e analizza il feedback dei tuoi iscritti. Un feedback diretto può fornire informazioni utili e aiutare a perfezionare la tua segmentazione.
Rivalutazione dei criteri di segmentazione: Sulla base delle metriche di performance, rivaluta e adatta i tuoi criteri di segmentazione. Man mano che il tuo pubblico evolve, anche la tua strategia di segmentazione dovrebbe farlo.
Monitorando meticolosamente questi indicatori chiave di performance, puoi ottenere una profonda comprensione di come si stanno comportando le tue campagne email segmentate. Questa analisi continua è essenziale per modificare e perfezionare il tuo approccio, garantendo che il tuo marketing via email continui a fornire il massimo coinvolgimento e conversioni.
Migliori pratiche per la conformità etica e legale nella segmentazione
Nel mondo del marketing via email, garantire la conformità con gli standard legali ed etici non è solo una buona pratica; è una necessità. Mentre segmenti e targetizzi il tuo pubblico, devi anche navigare nel panorama delle normative sulla privacy dei dati e considerazioni etiche. Questo include rispettare le preferenze dei clienti e fornire vie chiare e dirette per disiscriversi dalle comunicazioni di marketing.
Familiarizza con le leggi sulla privacy rilevanti per il tuo pubblico, come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) nell'Unione Europea o il CAN-SPAM Act negli Stati Uniti.
Offri opzioni per disiscriversi o rinunciare alle comunicazioni di marketing. Tracciando e gestendo le tue disiscrizioni, mantieni le tue campagne di marketing conformi ai requisiti della legge sulla privacy, riducendo il rischio di conseguenze legali e multe.
Assicurati di avere il consenso esplicito per raccogliere e utilizzare i dati, soprattutto per la segmentazione. Rivedi e aggiorna regolarmente le tue pratiche di raccolta del consenso per mantenerle in linea con i requisiti legali.
Prima di tutto, rispettare le preferenze dei tuoi clienti è fondamentale per mantenere un'immagine di marca positiva e costruire fiducia. Una volta che un cliente si disiscrive, la tua responsabilità è assicurarti che non riceva più messaggi di marketing, altrimenti rischi di frustrarli e danneggiare la tua reputazione.
Automatizza le disiscrizioni con Bird
È facile gestire le disiscrizioni e le rinunce all'interno di Bird. Automatizza il processo di disiscrizione includendo un link per annullare l'iscrizione facilmente accessibile e conforme in ogni email. Quando un destinatario si disiscrive, Bird aggiorna automaticamente le tue liste email per te, in modo da non inviare accidentalmente email a utenti disiscritti.
Le disiscrizioni non sono una cosa negativa; rendono più facile segmentare il pubblico in modo più efficace. Puoi separare gli individui disiscritti dal tuo pubblico attivo e creare campagne mirate basate sui livelli di coinvolgimento degli utenti. Invierai email pertinenti solo a coloro che sono realmente interessati.
Trasforma la tua strategia email con segmentazione avanzata
La segmentazione delle email trasforma le esplosioni generiche di email in conversazioni più personalizzate. Sfrutta tutto il potenziale di Bird per fare:
Segmentare il tuo pubblico basandoti su dati clienti ricchi e multidimensionali.
Crea email campagne su misura e impattanti che parlano direttamente a diversi gruppi di clienti.
Collega la tua piattaforma di e-commerce al tuo marketing via email per campagne più personalizzate.
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