Scopri come coinvolgere i clienti e aumentare le vendite con la nostra guida tattica per costruire eccellenti modelli WhatsApp.
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Con oltre due miliardi di occhi che scorrono WhatsApp ogni giorno e un sorprendente 175 milioni di persone che interagiscono quotidianamente con account aziendali, è chiaro che WhatsApp non è più solo per "ciao" e "come stai". È un catalizzatore per la crescita dell'e-commerce, vantando un tasso di apertura del 98% che rende i marketer email verdi d'invidia.
Che si tratti di inviare un rapido aggiornamento o un'esplosione promozionale, i tuoi messaggi aziendali su WhatsApp devono essere nitidi, coinvolgenti e, soprattutto, cliccabili. Ed è proprio questo che ci specializziamo nel creare qui da Bird: modelli di messaggio WhatsApp che i tuoi clienti non solo leggeranno, ma con cui interagiranno.
Non si tratta solo di scrivere; si tratta di creare strategicamente messaggi che tagliano il rumore e trasformano le chat in conversioni. Breve, azionabile e focalizzato sui risultati, questa guida ti aiuterà a convertire la casella di posta WhatsApp del tuo cliente in terreno fertile per il marketing personalizzato.
Quando e perché i marchi di e-commerce dovrebbero utilizzare i modelli di WhatsApp?
In un vivace mercato online, la tua attività dipende da comunicazioni che accendono una connessione, costruiscono relazioni e aumentano le vendite. È qui che entrano in gioco i modelli WhatsApp, servendo come la stretta di mano, il sorriso e la prima impressione del tuo marchio, tutto in uno.
Ma prima, capiamo perché dovresti usare i modelli di messaggio.
Per iniziare conversazioni
Lanciare una conversazione con un cliente è come salire su un palco. I riflettori sono accesi e la tua frase di apertura deve essere incisiva. I modelli sono il tuo copione per questo momento cruciale. Sono messaggi pre-approvati che ti permettono di iniziare conversazioni con sicurezza, mantenendoti fedele al marchio e centrato.
Ad esempio, immagina di mandare una nota a un cliente con una raccomandazione personalizzata basata sui suoi acquisti precedenti, o di informarlo di una vendita esclusiva. In questi casi, i modelli fungono da apriporta, invitando i clienti a partecipare a una conversazione con te per ulteriori informazioni.
Una volta che il cliente risponde, hai una finestra di conversazione di 24 ore per interagire con messaggi autentici e significativi in forma libera. Allo scadere dell'ora 25, quella finestra chiude e non puoi più rispondere al messaggio di un utente. Quel periodo di 24 ore è il tuo palco improvvisato, dove la tempestività e le risposte pertinenti contano di più. Qui, i modelli passano in secondo piano.
Invece, adatta le tue risposte alle domande dei clienti, o semplicemente intrattieni una chiacchierata informale che mantenga calda la connessione e la conversazione in corso per un massimo di 24 ore. La libertà è tutta tua.
Per mantenere WhatsApp senza spam
I modelli sono più di una comodità; sono una misura di controllo della qualità. WhatsApp applica un processo di revisione dei modelli per mantenere la piattaforma libera da spam e preziosa sia per gli utenti che per le aziende. Meta deve approvare ogni singolo modello di messaggio che desideri utilizzare con i tuoi clienti. Questo processo di approvazione garantisce che ogni messaggio modelli si situi un livello sopra i messaggi spam casuali che i consumatori hanno imparato a ignorare.
Per le aziende, i tuoi modelli devono essere promozionali ma personali, attraenti ma non invadenti. Un modello ben realizzato rispetta il tempo e l'attenzione del destinatario, fornendo informazioni rilevanti e utili. Questa rilevanza è ciò che mantiene WhatsApp un canale fidato sia per gli utenti che per le aziende, mantenendo un ambiente in cui i clienti non vedono l’ora di ricevere i tuoi messaggi.
I modelli WhatsApp sono il tuo strumento per offrire esperienze personalizzate ai clienti, senza oltrepassare la linea dell'intrusione. Non sono solo messaggi; sono la chiave per sbloccare un dialogo fluido, rispettoso e redditizio con i tuoi clienti.
Creazione di modelli WhatsApp 101
I modelli WhatsApp sono messaggi preformattati approvati da Meta, progettati per semplificare la comunicazione rispettando le rigide politiche di messaggistica dell'azienda. Un modello può includere testo, emoji e segnaposto variabili che possono essere personalizzati in base al destinatario. Ma non è tutto: i modelli possono anche includere media come immagini, documenti, video e GIF per un'esperienza cliente arricchita.
Con i modelli, marchi esperti inviano messaggi di benvenuto, conferme d'ordine, aggiornamenti di spedizione, offerte promozionali e altro su vasta scala, rispettando le linee guida del marchio di WhatsApp.
Quali sono le categorie di modelli WhatsApp?
Dal 30 ottobre 2023, WhatsApp divide i modelli in tre categorie distinte in base allo scopo dei messaggi:
Utility: Segui con clienti dopo comportamenti o richieste specifiche, ovvero invio di conferme di adesione, aggiornamenti di ordini o spedizioni, o sondaggi di feedback.
Marketing: Coinvolgi, promuovi e vendi. La tua voce di marchio risalta qui, sia nell'annunciare un nuovo prodotto, o semplicemente nel coltivare la relazione con il cliente con contenuti personalizzati. Scopri di più su WhatsApp per il marketing in questa guida.
Authentication: Invia codici una tantum che consentono ai tuoi clienti di accedere in sicurezza ai loro account tramite l'autenticazione a due fattori.
Dovrai categorizzare ogni modello di messaggio che invii per l'approvazione in uno di questi tre gruppi. Dovrai anche decidere se consentire a WhatsApp di ricategorizzare automaticamente i modelli se l'approvazione fallisce perché il contenuto non corrisponde alla categoria selezionata.
I modelli WhatsApp devono essere accattivanti e attuabili, incoraggiando un cliente a fare il passo successivo nel loro percorso—che si tratti di effettuare un acquisto, approfittare di una promozione, o semplicemente interagire con il tuo marchio. Con MessageBird, puoi affinare queste esperienze in modo che ogni modello sembri sia stato creato per l'individuo, non solo inviato alle masse.
Ottieni l'approvazione dei tuoi modelli WhatsApp con questi passaggi
Prima che i tuoi messaggi accuratamente realizzati raggiungano mai il tuo pubblico, devono superare il controllo di WhatsApp—il processo di approvazione del modello.
1. Comprendere il processo di approvazione dei modelli
Il processo di revisione di WhatsApp per tutti i modelli garantisce che i messaggi inviati agli utenti in massa siano di alta qualità e non spam. Questa verifica è necessaria per mantenere l'integrità della piattaforma e l'esperienza dell'utente. Quindi ogni volta che invii un modello, WhatsApp verifica che aderisca alle sue linee guida, incluso il formato del messaggio e gli standard di contenuto.
La buona notizia? Questo processo è tipicamente rapido, spesso completato entro 48 ore, e a volte anche in pochi minuti. Tuttavia, raccomandiamo che i marchi presentino i loro modelli per l'approvazione il più presto possibile nel caso in cui WhatsApp rifiuti il tuo modello in modo che tu abbia abbastanza tempo per modificare il tuo modello e ripresentarlo.
Per accelerare l'approvazione, crea modelli chiari, necessari e di valore per il destinatario. Evita contenuti promozionali nel tuo primo messaggio, poiché WhatsApp è particolarmente sensibile al marketing non richiesto. Seguendo questi principi, aumenterai le probabilità di ottenere un'approvazione rapida mentre il tuo modello passa attraverso i cancelli di WhatsApp.
2. Costruire e inviare un modello
Ecco una guida passo-passo alla creazione di un modello WhatsApp in MessageBird’s Studio.
Accedi a Studio e seleziona Crea Nuovo Progetto.
Sotto Tipo di Progetto, seleziona Modello di Messaggio. Segui i passaggi per scegliere WhatsApp, e quale account WhatsApp collegato collegare a questo modello.
Scegli la categoria appropriata per il modello e se consentire la ricategorizzazione automatica.
Imposta un nome di progetto per uso interno. MessageBird genererà un nome di modello WhatsApp basato su questo, che WhatsApp sarà in grado di vedere.
Aggiungi blocchi di contenuto nell'editor visivo sia tramite il pannello Panoramica sia direttamente nella tela di Studio. Con i modelli approvati da WhatsApp, puoi aggiungere un'intestazione, corpo, piè di pagina, pulsante di collegamento e pulsante di risposta.
Personalizza i campi, aggiungi immagini e testo, e assicurati di aggiungere segnaposto variabili per la personalizzazione. I media come immagini o video contano anche come segnaposto; non è necessario sottoporre le immagini esatte che userai per l'approvazione.
Clicca su Salva come bozza per salvare le tue modifiche.
Clicca il pulsante Anteprima in alto nella schermata per vedere come apparirà il modello ai destinatari.
Clicca Pubblica per inviare automaticamente il tuo modello completato a WhatsApp per l'approvazione.
Dopo aver inviato il tuo modello, puoi controllare lo stato di approvazione all'interno di MessageBird.
Ecco fatto—un processo semplificato che aiuta a creare, modificare e gestire i tuoi modelli in conformità con le politiche di conformità di WhatsApp, tutto all'interno di Bird. Eliminiamo le congetture dal processo, in modo che tu possa concentrarti sull'affinamento delle tue strategie di messaggistica e coinvolgimento.
Misure extra per essere sicuri che i tuoi modelli siano approvati
La creazione di un modello è davvero un atto di equilibrio tra la creazione di messaggi che risuonano e il rispetto delle regole di WhatsApp. Come abbiamo discusso, dovrai navigare con precisione nelle linee guida di WhatsApp per superare il processo di approvazione della piattaforma.
Ecco come fare in modo che i tuoi modelli WhatsApp colpiscano nel segno e vengano approvati ogni volta.
1. Rispetta queste politiche
Prima di tutto, assicurati di seguire la Business Policy e la Commerce Policy di WhatsApp alla lettera. La mancata osservanza porterà al rifiuto dei modelli e potrebbe potenzialmente segnalare il tuo account per la revisione della conformità.
Ecco le politiche chiave da seguire:
Contenuti senza spam: Evita un linguaggio eccessivamente promozionale che potrebbe essere considerato spam. I tuoi modelli dovrebbero fornire valore e rilevanza, non una presentazione di vendita.
Nessuna pratica ingannevole: Il contenuto del tuo messaggio deve essere onesto e trasparente. Sono rigorosamente vietate informazioni fuorvianti, esche e false promesse.
Qualità e chiarezza: Assicurati che i tuoi modelli siano ben costruiti, con messaggi chiari e privi di errori grammaticali.
Conformità sulla privacy: Fai attenzione alle leggi sulla protezione dei dati. Non includere informazioni sensibili nei tuoi modelli e conferma che tutti gli utenti abbiano scelto di ricevere le tue comunicazioni.
Contenuti proibiti: WhatsApp ha un elenco dettagliato dei tipi di contenuti che non puoi trasmettere, inclusi prodotti o servizi illegali, droghe, armi da fuoco e altro. Il tuo contenuto non deve discriminare alcuna identità o caratteristica personale.
Rimani aggiornato su eventuali modifiche alle politiche di WhatsApp. Ciò che funziona oggi potrebbe non essere conforme domani, quindi è fondamentale rimanere informati.
2. Segui queste migliori pratiche e raccomandazioni per i modelli
Come accennato, gli standard di qualità di WhatsApp sono elevati, quindi i tuoi modelli devono raggiungere quel livello elevato, altrimenti rischiano il rifiuto. Ecco alcune migliori pratiche per aiutare i tuoi modelli a essere approvati al primo tentativo:
Correzione bozze: Errori grammaticali o di battitura fanno apparire la tua azienda poco professionale e possono causare il rifiuto dei tuoi modelli.
Corretto uso delle parentesi: Usa correttamente le {parentesi} designate per i parametri variabili per indicare dove avverrà la personalizzazione. Assicurati che tutte le parentesi siano chiuse correttamente, senza parentesi mancanti.
Coerenza linguistica: Rimani coerente con una lingua per modello per mantenere chiarezza e coerenza. La localizzazione è ottima, ma mescolare lingue può confondere il tuo pubblico e può violare le linee guida di WhatsApp.
Corretta connessione: Collega al tuo sito Web, non ad altri domini. Non utilizzare accorciatori di link come bit.ly, che nascondono l’URL di destinazione; possono sembrare spam e rischiare il rifiuto del modello.
Denominazione sensata: Scegli nomi chiari e descrittivi per i tuoi modelli, come “order_confirmation” o “winter_sale_2024” invece di “template_42.”
Rispetta le linee guida dei modelli: Riserva i messaggi modellati per gli scopi previsti. Non cercare di aggirare le politiche di WhatsApp inserendo contenuti irrilevanti in un modello. Mantieni tutti i contenuti allineati con lo scopo previsto del messaggio.
Chiara chiamata all’azione (CTA): Che tu stia chiedendo una risposta, un clic o una chiamata, rendi ovvio cosa vuoi che faccia il destinatario.
Aggiungi elementi visivi accattivanti, testi e elementi interattivi
WhatsApp eccelle come piattaforma flessibile e personale grazie alla sua capacità di incorporare contenuti persuasivi, elementi visivi e interattivi. Questi componenti trasformano semplici messaggi in esperienze coinvolgenti, stimolando l'azione e favorendo connessioni più profonde con i tuoi clienti.
Elementi visivi: Perché gli elementi visivi sono importanti?
Viviamo in un mondo visivo. Un'immagine o un video ben scelti possono trasmettere umore, tono e informazioni, spesso in modo più eloquente e rapido rispetto al solo testo. Nei messaggi su WhatsApp, gli elementi visivi che scegli sono più che semplici abbellimenti; sono narratori avvincenti a pieno diritto.
Ecco alcuni consigli per scegliere elementi visivi vincenti:
Rilevanza: Scegli immagini che riflettono il tuo marchio e si riferiscono al messaggio. Ad esempio, inviare una raccomandazione personalizzata per stivali insieme a una foto di quegli stivali ha molto senso.
Qualità: Utilizza immagini ad alta risoluzione che appaiano nitide e visivamente attraenti, ma mantieni la dimensione del file bassa (sotto i 5 MB) per un tempo di caricamento più rapido.
Formattazione: Ti consigliamo di inviare immagini quadrate con dimensioni di 800 x 800 pixel o immagini con un rapporto dimensionale di 1,91:1 per la migliore visualizzazione da parte dei destinatari.
Varietà: Ravviva il tutto con una varietà di elementi visivi, come video o mappe, a seconda di ciò che è più pertinente e utile.
Ricorda, i tuoi elementi visivi dovrebbero migliorare il messaggio, non distrarre da esso.
Testo: Scrivi messaggi concisi e persuasivi
Quando si tratta di scrivere per WhatsApp, brevità è l'anima dell'arguzia. La piattaforma è progettata per una comunicazione rapida e in movimento, quindi i tuoi messaggi devono essere concisi, ma accattivanti.
Per scrivere bene su WhatsApp, adotta queste quattro abitudini:
Scrivi in modo conciso e chiaro: Mantieni i tuoi messaggi brevi e al punto. Evita lunghi paragrafi che possano sopraffare il lettore.
Creati un'apertura forte: Cattura l'attenzione con un forte aggancio. Le tue prime parole dovrebbero spiegare al destinatario perché dovrebbero continuare a leggere.
Essere orientato al valore: Assicurati che ogni messaggio offra valore. Che sia un aggiornamento, un consiglio o un'offerta speciale, dovrebbe essere immediatamente chiaro cosa c'è di utile per il cliente.
Usa un tono personale: Usa un tono conversazionale che corrisponda alla voce del tuo marchio e risuoni con il tuo pubblico.
Elementi interattivi: Usali in modo efficace
Gli elementi interattivi, come i pulsanti di risposta e i pulsanti di link, sono strumenti potenti che semplificano il percorso del cliente e incoraggiano l'interazione con un solo clic.
I pulsanti di risposta permettono agli utenti di rispondere e aprire una conversazione con un solo tocco, utilizzando opzioni predefinite che imposti. Usa questi elementi per semplificare il processo decisionale per i destinatari e aiutarli a navigare nei flussi di conversazione. I pulsanti di link in genere indirizzeranno i clienti a una pagina web, a un prodotto o a una località su una mappa.
Quando scrivi il testo per questi elementi interattivi, mantieni chiare le tue istruzioni. Ad esempio, “Tocca Ottieni Offerta per ricevere il tuo codice coupon sconto del 15%.” Usa un linguaggio che stimoli un'azione immediata, come “Non perdere l’occasione! Premi Scopri di più per visitare la vendita ora.”
Combinando elementi visivi, testi concisi e elementi interattivi, i tuoi modelli WhatsApp possono offrire un'esperienza immersiva che stimola l'azione.
Integra perfettamente i modelli con le piattaforme di e-commerce
I clienti richiedono personalizzazione, con il 65% dei consumatori che afferma che le esperienze personalizzate ora guadagnano la loro lealtà. Integrando i template WhatsApp con le tue piattaforme di e-commerce, puoi sfruttare dati dettagliati dei clienti per creare quelle esperienze personalizzate che i clienti desiderano.
Personalizza con i dati dalle piattaforme di e-commerce
Connettori, come quelli per Shopify o WooCommerce, ti permettono di sincronizzare i dati del tuo e-commerce con le tue campagne di messaggistica WhatsApp. Integrazioni come queste aprono un mondo di potenziale per adattare le conversazioni alle preferenze e ai comportamenti individuali di ciascun cliente.
Considera i seguenti casi d'uso per la personalizzazione:
Personalizzazione del prodotto: Compila automaticamente i template con dettagli di prodotto, immagini e prezzi basati sul comportamento di navigazione passato o sulla cronologia degli acquisti.
Aggiornamenti sugli ordini: Invia conferme di ordini, aggiornamenti sulle spedizioni e notifiche di consegna per tenere informati i tuoi clienti.
Recupero carrelli abbandonati: Ricorda ai clienti gli articoli lasciati nei loro carrelli, incorporando immagini e dettagli direttamente dal tuo database di prodotti per invogliarli a completare il loro acquisto.
Assistenza clienti: Accedi alle cronologie degli acquisti e alle preferenze dei clienti per fornire supporto informato che sembri personale e proattivo, direttamente tramite WhatsApp.
La personalizzazione che questi connettori consentono eleva l'esperienza del cliente migliorando simultaneamente l'efficacia dei tuoi sforzi di marketing.
Crea elenchi mirati
Avere un elenco dettagliato di destinatari è cruciale per il marketing mirato. Con Bird, puoi creare e gestire elenchi di destinatari affinati per le tue campagne di marketing.
Considera queste strategie quando costruisci elenchi mirati:
Segmentazione: Usa i dati dai tuoi connettori di e-commerce per segmentare i clienti in base ai loro comportamenti, preferenze e cronologia degli acquisti. Invia messaggi altamente pertinenti a ciascun segmento. Ad esempio, potresti provare a inviare un'offerta speciale su prodotti correlati agli animali domestici ai clienti che hanno acquistato in precedenza forniture per animali.
Elenchi dinamici: Crea elenchi dinamici che si aggiornano automaticamente man mano che i dati dei clienti evolvono. Questo mantiene i tuoi messaggi rilevanti per i clienti man mano che i loro interessi e comportamenti cambiano nel tempo.
Targeting basato sulle preferenze: Sfrutta le preferenze dei clienti per categorie di prodotto, frequenza di comunicazione e persino orari preferiti per la ricezione dei messaggi per massimizzare l'engagement e ridurre al minimo le disiscrizioni.
Sfruttando dati ricchi dalla tua piattaforma di e-commerce, puoi sapere che ogni messaggio inviato tramite WhatsApp sarà meno una diffusione e più una conversazione significativa, uno a uno, con il tuo pubblico.
Sfrutta il potenziale dei modelli di WhatsApp con Bird
I modelli di WhatsApp consentono interazioni mirate, personali ed eccellenti con i clienti, risultando in tassi di apertura e coinvolgimento notevoli.
Bird è il tuo partner per la messaggistica su WhatsApp, offrendo strumenti robusti per creare, personalizzare e distribuire facilmente e con scalabilità i modelli di WhatsApp. E il potenziale di WhatsApp va ben oltre i semplici modelli. Puoi persino creare esperienze e-commerce automatizzate, end-to-end, direttamente nei messaggi, in modo che i clienti non abbiano bisogno di uscire da WhatsApp per aumentare le vendite.
Esplora a fondo il pieno spettro delle funzionalità che Bird offre per la creazione e l'implementazione dei modelli di WhatsApp. Insieme, possiamo creare messaggi che contano e creare esperienze clienti significative.
