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Scopri come coinvolgere i clienti e aumentare le vendite con la nostra guida tattica per costruire eccellenti modelli di WhatsApp.
Quando e perché i marchi di e-commerce dovrebbero utilizzare i modelli di WhatsApp?
In un vivace mercato online, la tua attività dipende da comunicazioni che accendono una connessione, costruiscono relazioni e generano vendite. È qui che entrano in gioco i modelli di WhatsApp, fungendo da stretta di mano, sorriso e prima impressione del tuo marchio, tutto in uno.
Ma prima, comprendiamo perché dovresti utilizzare i modelli di messaggi.
Per avviare conversazioni
Avviare una conversazione con un cliente è come salire su un palcoscenico. I riflettori sono puntati su di te, e la tua frase di apertura deve risuonare. I modelli sono il tuo copione per questo momento cruciale. Sono messaggi pre-approvati che ti permettono di iniziare conversazioni con fiducia, mantenendoti in linea con il tuo marchio e sul punto.
Ad esempio, immagina di inviare un messaggio a un cliente con una raccomandazione personalizzata basata sui loro acquisti passati, o di informarli su una vendita esclusiva. I modelli in questi casi fungono da introduzioni, invitando i clienti a partecipare a una conversazione con te per ulteriori informazioni.
Una volta che il cliente risponde, hai una finestra di conversazione di 24 ore per interagire con messaggi autentici e significativi in forma libera. Alla venticinquesima ora, quella finestra si chiude e non puoi più rispondere al messaggio di un utente. Quel periodo di 24 ore è il tuo palcoscenico per l'improvvisazione, dove la tempestività e le risposte adeguate contano di più. Qui, i modelli rimangono in secondo piano.
Invece, adatta le tue risposte alle domande dei clienti, o semplicemente fai una chiacchierata informale che mantenga il collegamento caldo e la conversazione attiva fino a 24 ore. La libertà è tutta tua.
Per mantenere WhatsApp privo di spam
I modelli sono più di una comodità; sono una misura di controllo qualità. WhatsApp applica un processo di revisione dei modelli per mantenere la piattaforma priva di spam e preziosa per gli utenti e le aziende. Meta deve approvare ogni singolo modello di messaggio che desideri utilizzare con i tuoi clienti. Questo processo di approvazione garantisce che ogni messaggio modellato si trovi a un livello superiore rispetto ai messaggi casuali di spam che i consumatori hanno imparato a ignorare.
Per le aziende, i tuoi modelli devono essere promozionali ma personali, e invitanti ma non invadenti. Un modello ben fatto rispetta il tempo e l'attenzione del destinatario, fornendo loro informazioni pertinenti e utili. Questa rilevanza è ciò che mantiene WhatsApp un canale fidato sia per gli utenti che per le aziende, mantenendo un ambiente in cui i clienti non vedono l'ora di ricevere i tuoi messaggi.
I modelli di WhatsApp sono il tuo toolkit per offrire esperienze personalizzate ai clienti—senza superare il confine dell'intrusione. Non sono solo messaggi; sono la chiave per sbloccare un dialogo fluido, rispettoso e redditizio con i tuoi clienti.
Creazione di modelli WhatsApp 101
I modelli di WhatsApp sono messaggi preformattati approvati da Meta, progettati per semplificare la comunicazione rispettando le severe politiche di messaggistica dell'azienda. Un modello può includere testo, emoji e segnaposto variabili che possono essere personalizzati in base al destinatario. Ma non è tutto: i modelli possono anche includere contenuti multimediali come immagini, documenti, video e GIF per un'esperienza del cliente arricchita.
Con i modelli, i brand esperti inviano messaggi di benvenuto, conferme d'ordine, aggiornamenti sulle spedizioni, offerte promozionali e altro su larga scala, mantenendo la conformità con le linee guida del marchio di WhatsApp.
Quali sono le categorie dei modelli di WhatsApp?
Dal 30 ottobre 2023, WhatsApp separa i modelli in tre categorie distinte in base allo scopo dei messaggi:
Utilità: Seguire i clienti dopo comportamenti o richieste specifiche, ad esempio inviando conferme di opt-in, aggiornamenti d'ordine o di spedizione, o sondaggi di feedback.
Marketing: Coinvolgere, promuovere e vendere. Qui risplende la tua voce di marca, sia nell'annunciare un nuovo prodotto, sia semplicemente nutrendo la relazione con il cliente attraverso contenuti personalizzati. Scopri di più su WhatsApp per il marketing in questa guida.
Autenticazione: Inviare codici di accesso temporanei che consentono ai tuoi clienti di accedere in modo sicuro ai loro account tramite autenticazione a due fattori.
Dovrai categorizzare ciascun modello di messaggio che invii per approvazione in uno di questi tre gruppi. Dovrai anche decidere se vuoi consentire a WhatsApp di ri-categorizzare automaticamente i modelli nel caso in cui l'approvazione venga negata perché il tuo contenuto non corrisponde alla categoria selezionata.
I modelli di WhatsApp devono essere accattivanti e azionabili, incoraggiando un cliente a fare il passo successivo nel proprio percorso: sia esso effettuare un acquisto, approfittare di una promozione, o semplicemente interagire con il tuo marchio. Con MessageBird, puoi perfezionare queste esperienze in modo che ogni modello sembri realizzato per l'individuo, e non solo inviato alle masse.
Ottieni l'approvazione dei tuoi modelli di WhatsApp con questi passaggi
Prima che i tuoi messaggi accuratamente preparati raggiungano mai il tuo pubblico, devono superare il controllo di WhatsApp: il processo di approvazione dei modelli.
1. Comprendere il processo di approvazione dei modelli
Il processo di revisione di WhatsApp per tutti i modelli garantisce che i messaggi inviati agli utenti in massa siano di alta qualità e non spam. Questa verifica è necessaria per mantenere l'integrità della piattaforma e l'esperienza dell'utente. Quindi ogni volta che invii un modello, WhatsApp verifica che rispetti le sue linee guida, inclusi il formato dei messaggi e gli standard di contenuto.
La buona notizia? Questo processo è tipicamente rapido, spesso completato entro 48 ore, e talvolta in pochi minuti. Tuttavia, raccomandiamo ai brand di inviare i propri modelli per approvazione il prima possibile nel caso in cui WhatsApp rifiuti il tuo modello, in modo da avere sufficiente tempo per modificare il tuo modello e reinviarlo.
Per accelerare l'approvazione, crea modelli che siano chiari, necessari e preziosi per il destinatario. Evita contenuti promozionali nel tuo primo messaggio, poiché WhatsApp è particolarmente sensibile al marketing non richiesto. Seguendo questi principi, avrai maggiori probabilità di ottenere un rapido consenso di approvazione mentre il tuo modello passa attraverso le porte di WhatsApp.
2. Crea e invia un modello
Ecco una guida passo-passo per creare un modello di WhatsApp nello Studio di MessageBird.
Accedi allo Studio e seleziona Crea Nuovo Progetto.
Sotto Tipo di Progetto, seleziona Modello di Messaggio. Segui i passaggi per scegliere WhatsApp, e quale account WhatsApp collegato associare a questo modello.
Scegli la categoria appropriata per il modello e se consentire la ri-categorizzazione automatica.
Imposta un nome di progetto per uso interno. MessageBird genererà un nome per il modello di WhatsApp basato su questo, che WhatsApp sarà in grado di vedere.
Aggiungi blocchi di contenuto nell'editor visivo tramite il pannello Panoramica o direttamente nella tela dello Studio. Con i modelli approvati da WhatsApp, puoi aggiungere un intestazione, corpo, piè di pagina, pulsante di collegamento e pulsante di risposta.
Personalizza i campi, aggiungi immagini e testo, e assicurati di aggiungere segnaposto variabili per la personalizzazione. I media come immagini o video contano anche come segnaposto; non è necessario inviare le immagini esatte che utilizzerai per l'approvazione.
Fai clic su Salva come bozza per salvare le tue modifiche.
Fai clic sul pulsante Anteprima nella parte superiore dello schermo per vedere come apparirà il modello ai destinatari.
Premi Pubblica per inviare automaticamente il tuo modello completato a WhatsApp per approvazione.
Dopo aver inviato il tuo modello, puoi controllare il suo stato di approvazione da dentro MessageBird.
Ecco fatto: un processo semplificato che aiuta a creare, modificare e gestire i tuoi modelli in conformità con le politiche di conformità di WhatsApp, tutto all'interno di Bird. Noi togliamo ogni dubbio dal processo, così puoi concentrarti sul perfezionare le tue strategie di messaggistica e coinvolgimento.
Misure extra per essere sicuri che i tuoi modelli siano approvati
La creazione di modelli è davvero un atto di equilibrio tra la creazione di messaggi che risuonano e l'aderenza alle regole di WhatsApp. Come abbiamo discusso, dovrai navigare con precisione nelle linee guida di WhatsApp per superare il processo di approvazione della piattaforma.
Ecco come fare in modo che i tuoi modelli di WhatsApp colpiscano nel segno e siano approvati ogni volta.
1. Rispetta queste politiche
Prima di tutto, assicurati di seguire alla lettera la Politica Aziendale e la Politica Commerciale di WhatsApp. Non farlo ti porterà a modelli rifiutati e potrebbe mettere in allerta il tuo account per una revisione della conformità.
Qui ci sono le politiche chiave da seguire:
Contenuto senza spam: Evita un linguaggio eccessivamente promozionale che potrebbe essere considerato spam. I tuoi modelli dovrebbero fornire valore e rilevanza, non un messaggio di vendita.
Nessuna pratica ingannevole: Il contenuto del tuo messaggio deve essere onesto e trasparente. Informazioni fuorvianti, baiting e false promesse sono severamente vietati.
Qualità e chiarezza: Assicurati che i tuoi modelli siano ben costruiti, comunicando messaggi chiari privi di errori grammaticali.
Conformità alla privacy: Fai attenzione alle leggi sulla protezione dei dati. Non includere informazioni sensibili nei tuoi modelli e conferma che tutti gli utenti si siano iscritti alle tue comunicazioni.
Contenuto vietato: WhatsApp ha un elenco dettagliato dei tipi di contenuti che non puoi trasmettere, inclusi prodotti o servizi illegali, droghe, armi da fuoco e altro. I tuoi contenuti non devono neanche discriminare alcuna identità o caratteristica personale.
Rimani aggiornato su eventuali modifiche alla politica di WhatsApp. Ciò che funziona oggi potrebbe non essere conforme domani, quindi è fondamentale rimanere informati.
2. Segui queste prassi e raccomandazioni migliori per i modelli
Come accennato, gli standard di qualità di WhatsApp sono elevati, quindi i tuoi modelli devono soddisfare quel livello alto, altrimenti rischiano il rifiuto. Ecco alcune buone pratiche per aiutare i tuoi modelli a essere approvati al primo tentativo:
Correzione di bozze: Errori grammaticali o refusi rendono la tua azienda poco professionale e possono causare il rifiuto dei tuoi modelli.
Bracket corretti: Usa correttamente le parentesi {} designate per i parametri variabili per indicare dove si verificherà la personalizzazione. Assicurati che tutte le parentesi siano chiuse correttamente, senza parentesi mancanti.
Coerenza linguistica: Attieniti a una lingua per modello per mantenere chiarezza e coerenza. La localizzazione è ottima, ma mescolare lingue può confondere il tuo pubblico e potrebbe violare le linee guida di WhatsApp.
Collegamento appropriato: Collega al tuo sito web, non a domini diversi. Non utilizzare abbreviazioni di link come bit.ly, che nascondono l'URL di destinazione; questi possono sembrare spam e rischiare il rifiuto del modello.
Naming sensato: Scegli nomi chiari e descrittivi per i tuoi modelli, come “ordine_conferma” o “vendita_invernale_2024” invece di “modello_42.”
Attieniti alle linee guida sui modelli: Riserva i messaggi a modello per gli scopi previsti. Non cercare di aggirare le politiche di WhatsApp inserendo contenuti irrilevanti in un modello. Mantieni tutto il contenuto allineato con lo scopo del messaggio.
Chiara chiamata all'azione (CTA): Sia che tu stia richiedendo una risposta, un clic o una chiamata, rendi ovvio cosa vuoi che il destinatario faccia dopo.
Aggiungi elementi visivi accattivanti, testi e elementi interattivi
WhatsApp eccelle come piattaforma flessibile e personale grazie alla sua capacità di incorporare testi persuasivi, elementi visivi e interattivi. Questi componenti trasformano messaggi semplici in esperienze coinvolgenti, invitando all'azione e favorendo connessioni più profonde con i tuoi clienti.
Elementi visivi: Perché gli elementi visivi sono importanti?
Viviamo in un mondo visivo. Un'immagine o un video ben scelti possono trasmettere umore, tono e informazioni, spesso in modo molto più eloquente e veloce rispetto al solo testo. Nella messaggistica di WhatsApp, gli elementi visivi che scegli sono più di semplici abbellimenti; sono narratori coinvolgenti a loro volta.
Ecco alcuni suggerimenti per scegliere elementi visivi vincenti:
Rilevanza: Scegli immagini che riflettano il tuo marchio e siano pertinenti al messaggio. Ad esempio, inviare una raccomandazione personalizzata per stivali insieme a un'immagine di quegli stivali ha molto senso.
Qualità: Usa immagini ad alta risoluzione che si visualizzeranno chiaramente e appariranno attraenti, ma mantieni il peso del file basso (sotto 5 MB) per un tempo di caricamento più veloce.
Formattazione: Ti consigliamo di inviare immagini quadrate con dimensioni di 800 x 800 pixel, o immagini con un rapporto di dimensione di 1.91:1 per una visione ottimale da parte dei destinatari.
Varietà: Rendi il tutto più interessante con una varietà di elementi visivi, come video o mappe, a seconda di ciò che sembra più rilevante e utile.
Ricorda, i tuoi elementi visivi dovrebbero migliorare il messaggio, non distrarre da esso.
Testo: Scrivi messaggi concisi e persuasivi
Quando si tratta di scrivere per WhatsApp, la brevità è l'anima dell'ingegno. La piattaforma è progettata per comunicazioni rapide e in movimento, quindi i tuoi messaggi devono essere succinti, ma convincenti.
Per scrivere bene su WhatsApp, adotta queste quattro abitudini:
Scrivi in modo conciso e chiaro: Tieni i tuoi messaggi brevi e diretti. Evita paragrafi lunghi che possono sopraffare il lettore.
Crea un'apertura forte: Cattura l'attenzione con un gancio forte. Le tue prime parole dovrebbero dire al destinatario perché dovrebbe continuare a leggere.
Sii orientato al valore: Assicurati che ogni messaggio offra valore. Che si tratti di un aggiornamento, di un consiglio o di un'offerta speciale, dovrebbe essere immediatamente chiaro cosa c'è in palio per il cliente.
Usa un tono personale: Utilizza un tono conversazionale che si adatti alla voce del tuo marchio e risuoni con il tuo pubblico.
Elementi interattivi: Usali in modo efficace
Elementi interattivi, come pulsanti di risposta e pulsanti link, sono strumenti potenti che semplificano il percorso del cliente e incoraggiano l'interazione con un semplice clic.
I pulsanti di risposta permettono agli utenti di rispondere e aprire una conversazione con un solo tocco, utilizzando opzioni predefinite che impostate. Usali per semplificare il processo decisionale per i destinatari e aiutarli a navigare nel flusso delle conversazioni. I pulsanti link di solito indirizzano i clienti a una pagina web, a un prodotto o a una posizione su mappa.
Quando scrivi il testo per questi elementi interattivi, mantieni le tue istruzioni chiare. Ad esempio, "Tocca Ottieni Offerta per ricevere il tuo codice coupon del 15% di sconto." Usa un linguaggio che incoraggi un'azione immediata, come "Non perdere l’occasione! Clicca Scopri di più per visitare subito la vendita."
Combinando elementi visivi, testi succinti ed elementi interattivi, i tuoi modelli WhatsApp possono offrire un'esperienza immersiva che stimola l'azione.
Integra perfettamente i modelli con le piattaforme di e-commerce
I clienti richiedono personalizzazione, con il 65% dei consumatori che afferma che le esperienze personalizzate guadagnano ora la loro fedeltà. Integrando i modelli di WhatsApp con le tue piattaforme di e-commerce, puoi sfruttare i dettagli dei clienti per creare quelle esperienze personalizzate che i clienti desiderano.
Personalizza con i dati delle piattaforme di e-commerce
I connettori, come quelli per Shopify o WooCommerce, ti permettono di sincronizzare i dati del tuo e-commerce con le tue campagne di messaggistica su WhatsApp. Integrazioni come queste aprono un mare di potenziale per personalizzare le conversazioni in base alle preferenze e ai comportamenti individuali di ciascun cliente.
Considera i seguenti casi d'uso per la personalizzazione:
Personalizzazione del prodotto: Popola automaticamente i modelli con dettagli sui prodotti, immagini e prezzi basati sul comportamento di navigazione passato o sulla cronologia degli acquisti.
Aggiornamenti sugli ordini: Invia conferme d'ordine, aggiornamenti sulla spedizione e notifiche di consegna per tenere informati i tuoi clienti.
Recupero del carrello abbandonato: Ricorda ai clienti gli articoli che hanno lasciato nei loro carrelli, incorporando immagini e dettagli direttamente dal tuo database di prodotti per invogliarli a completare il loro acquisto.
Supporto clienti: Accedi alla cronologia degli acquisti e alle preferenze dei clienti per fornire supporto informato che si sente personale e proattivo, direttamente tramite WhatsApp.
La personalizzazione che questi connettori abilitano eleva l'esperienza del cliente mentre migliora simultaneamente l'efficacia dei tuoi sforzi di marketing.
Costruisci liste mirate
Avere un elenco dettagliato dei destinatari è fondamentale per il marketing mirato. Con Bird, puoi creare e gestire liste di destinatari che sono perfezionate per le tue campagne di marketing.
Considera queste strategie quando costruisci liste mirate:
Segmentazione: Usa i dati dei tuoi connettori e-commerce per segmentare i clienti in base ai loro comportamenti, preferenze e cronologia degli acquisti. Invia messaggi che siano altamente pertinenti a ciascun segmento. Ad esempio, potresti provare a inviare un'offerta speciale sui prodotti per animali a clienti che hanno precedentemente acquistato forniture per animali.
: Crea liste dinamiche che si aggiornano automaticamente man mano che i dati dei clienti evolvono. Questo mantiene i tuoi messaggi pertinenti per i clienti man mano che i loro interessi e comportamenti cambiano nel tempo.
Targeting basato sulle preferenze: Sfrutta le preferenze dei clienti per categorie di prodotti, frequenza della comunicazione e persino orari preferiti per ricevere messaggi per massimizzare l'engagement e ridurre al minimo le cancellazioni.
Sfruttando i dati ricchi dalla tua piattaforma di e-commerce, puoi sapere che ogni messaggio inviato tramite WhatsApp sarà meno una trasmissione e più una conversazione significativa, uno-a-uno, con il tuo pubblico.
Sfrutta il potenziale dei modelli di WhatsApp con Bird
I modelli di WhatsApp consentono interazioni con i clienti mirate, personali ed eccellenti, con risultati straordinari in termini di tassi di apertura e coinvolgimento.
Bird è il tuo partner per la messaggistica su WhatsApp, offrendo strumenti robusti per creare, personalizzare e implementare modelli di WhatsApp con facilità e scalabilità. E il potenziale di WhatsApp va ben oltre i semplici modelli. Puoi persino creare esperienze di e-commerce automatizzate, end-to-end, all'interno della chat, in modo che i clienti non debbano lasciare WhatsApp per generare vendite.
Immergiti nel completo spettro di funzionalità che Bird offre per la creazione e l'implementazione di modelli WhatsApp. Insieme, possiamo creare messaggi che contano e realizzare esperienze cliente significative.