Il tuo fornitore di marketing su WhatsApp offre personalizzazione, creazione di contenuti interattivi, analisi e automazione? Ecco come trovarne uno se no.
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Imagine tapping into a network of more than two billion users and delivering personalized messages straight to each person’s inbox.
That’s WhatsApp for you, the most popular messaging app in the world, with potential for customer engagement as vast as its user base. The platform has swiftly evolved into a marketing juggernaut, offering businesses a direct communication line to their audience.
But mastering WhatsApp marketing isn't as easy as jumping on the bandwagon; with great potential comes great complexity.
To leverage WhatsApp's rich features—interactive buttons, video content, emojis, and more—you’ll also need to orchestrate and craft all these moving pieces. Some of them are only accessible through the WhatsApp Business API. Plus, Meta’s stringent approval process and quality guidelines mean you’ll have to proceed with care, or risk penalties, like messaging limits or even account deactivation.
This is where partnering with the right WhatsApp marketing vendor comes in. Knowing where to start can be tricky though, so we’ve put together this guide. It digs into four areas—dynamic templates, customer nurturing features, automation, and analytics—that you’ll want to pay attention to as you navigate your search for the right solution.
Cosa cercare in un fornitore di marketing su WhatsApp
Modelli di messaggi dinamici e coinvolgenti
I modelli di messaggi sono la chiave del marketing su WhatsApp. Ogni messaggio inviato agli utenti di WhatsApp deve provenire da un modello approvato. È necessario creare modelli di messaggi personalizzabili che non solo coinvolgano i tuoi clienti ma superino anche il processo di approvazione con successo.
Ecco cosa dovrebbe essere in grado di fare un ottimo fornitore di WhatsApp per aiutarti:
1. Integrare contenuti ricchi
WhatsApp è diverso dagli altri canali di marketing perché puoi arricchire i tuoi messaggi con contenuti ricchi per renderli più dinamici. Il fornitore scelto dovrebbe permetterti di personalizzare l'intera gamma di tipi di contenuti supportati da WhatsApp, tra cui:
Testo ricco con font variati e opzioni di formattazione per enfatizzare punti chiave.
Pulsanti per invitare i clienti a cliccare su call-to-action interattive.
Immagini per attirare visivamente e informare il pubblico.
GIF che aggiungono un elemento vivace e accattivante alle tue comunicazioni.
Video per coinvolgere il tuo pubblico con contenuti visivi.
Emoji per trasmettere emozioni o umorismo, rendendo i messaggi più relazionabili e umani.
Posizioni per guidare i clienti verso negozi fisici o aggiungere contesto alle interazioni.
Liste per organizzare informazioni con chiarezza.
Caroselli per mostrare più prodotti o opzioni in un singolo messaggio.
I contenuti ricchi offrono un'esperienza più immersiva per i clienti, aggiungendo flair ai tuoi modelli di messaggi e rendendoli più memorabili e coinvolgenti.
2. Sfruttare la personalizzazione
Nel marketing su WhatsApp, la personalizzazione è più di una funzionalità; è una necessità per creare messaggi che risuonino profondamente con il tuo pubblico. Cerca un fornitore di marketing su WhatsApp in grado di adattare le tue comunicazioni per parlare direttamente a ogni singolo cliente. Un fornitore ideale dovrebbe offrire le seguenti capacità:
Variabili personalizzabili: I migliori fornitori tireranno dai dati dei clienti per inserire variabili dinamiche nei tuoi modelli di messaggi, come nomi dei clienti, acquisti passati o altre informazioni pertinenti.
Integrazione ecommerce: Cerca la possibilità di integrare con il tuo negozio online per potenziare le tue comunicazioni personalizzate. Puoi inviare raccomandazioni di prodotti personalizzate, offerte promozionali individualizzate o aggiornamenti relativi alle ultime interazioni del cliente con il tuo brand.
Segmentazione: Questo è basilare ma critico. Scegli un partner che possa suddividere il tuo pubblico in gruppi basandosi su vari criteri, in modo da poter inviare a ciascun gruppo contenuti altamente pertinenti ai loro interessi.
Personalizzazione dei modelli: Hai bisogno di un modo per modificare i tuoi modelli nel tempo per parlare meglio ai tuoi vari segmenti man mano che evolvono le loro preferenze di comunicazione. Ad esempio, i GIF funzionavano bene tra le generazioni cinque anni fa, ma ora, non risuonano con la Generazione Z.
Ogni messaggio WhatsApp è un'opportunità per avere una conversazione significativa con un potenziale cliente o cliente. La personalizzazione è la chiave per sbloccare queste opportunità perché le persone si aspettano e desiderano contenuti altamente pertinenti alle loro preferenze.
3. Gestire le approvazioni dei modelli
WhatsApp richiede che ogni modello di messaggio passi attraverso un rigoroso processo di approvazione prima di poter essere inviato proattivamente ai clienti. Questo perché Meta è severa sullo spam e mira a mantenere un alto standard di qualità per tutti i messaggi inviati dai brand su WhatsApp.
Ecco cosa può fare un fornitore di marketing su WhatsApp per guidarti attraverso un processo di approvazione senza problemi:
Fornire guida sulla creazione di modelli: I migliori fornitori ti daranno strumenti intuitivi completi di istruzioni chiare per creare modelli conformi, come consigli su linguaggio, formato e contenuto che si allineano con i criteri di approvazione di WhatsApp.
Fornire aggiornamenti sullo stato in tempo reale: Dovrebbe essere facile tenere traccia dello stato di tutti i tuoi modelli inviati in tempo reale. Assicurati che sia facile vedere se i modelli sono approvati, in attesa o rifiutati in qualsiasi momento.
Offrire invio integrato: Vorrai inviare i modelli direttamente a WhatsApp tramite la tua piattaforma scelta. Questo snellisce i tuoi flussi di lavoro e ti fa risparmiare tempo nel passaggio tra il tuo creatore di modelli e WhatsApp vero e proprio.
Condividere feedback sui rifiuti: In caso di rifiuto di un modello, la tua piattaforma scelta dovrebbe essere in grado di fornire feedback specifici sul perché non è stato approvato, nonché suggerimenti per revisioni e reinvio.
Per i responsabili marketing e i proprietari di aziende che gestiscono attività e canali, l'efficienza è fondamentale. La capacità di creare modelli, inviarli per approvazione e monitorarne lo stato all'interno dello stesso strumento snellisce un insieme di processi altrimenti complessi e dispendiosi in termini di tempo. Con un fornitore di marketing su WhatsApp esperto, si trascorrerà meno tempo bloccati nelle approvazioni e più tempo a comunicare veramente con i clienti.
Il potere di nutrire e ri-engagement dei clienti
Come piattaforma di marketing altamente personalizzata e intima, WhatsApp riguarda il viaggio del cliente e la costruzione del valore del ciclo di vita del cliente (LTV). Il tuo obiettivo dovrebbe essere catturare e riaccendere l'interesse, alimentando relazioni autentiche con i clienti a lungo termine.
A tal fine, il tuo venditore ideale dovrebbe consentirti di soddisfare i tuoi clienti, affinando finemente la tua strategia alle sfumature del comportamento e delle preferenze del cliente. Più specificamente, un grande fornitore di WhatsApp dovrebbe aiutarti a:
1. Creare percorsi di marketing dinamici
Coinvolgere i clienti attraverso WhatsApp richiede più di semplici sequenze sporadiche di messaggi. Piuttosto, avrai bisogno di narrazioni accuratamente studiate su misura per varie interazioni e traguardi dei clienti. Ogni scenario presenta un'opportunità unica per connettersi con i clienti in modo significativo.
Cerca queste caratteristiche nel tuo fornitore di marketing WhatsApp:
Capacità di personalizzazione: Scegli un venditore che offra strumenti avanzati di personalizzazione in modo da poter adattare ogni messaggio in base ai dati dei singoli clienti, rendendo le comunicazioni più rilevanti e coinvolgenti.
Creazione di percorsi automatizzati: Cerca una piattaforma che ti consenta di automatizzare il movimento dei clienti attraverso i percorsi di marketing basati sulle loro interazioni o comportamenti. Questo include l'impostazione di messaggi attivati per carrelli abbandonati, sequenze temporizzate per campagne a goccia e risposte automatiche post-acquisto.
Tempistica e programmazione intelligenti: Il venditore dovrebbe fornire funzionalità per la programmazione dei messaggi nei momenti ottimali, evitando di sopraffare i clienti pur mantenendoli coinvolti. Vuoi che i tuoi messaggi vengano inviati in momenti d'impatto e rispettosi.
Monitoraggio del comportamento e analisi: Opta per un venditore che offra analisi robuste e monitoraggio del comportamento. Comprendere come i clienti interagiscono con i tuoi messaggi è fondamentale per affinare le tue strategie e prendere decisioni basate sui dati.
2. Invitare i clienti a compilare i moduli di iscrizione
Quando si tratta di WhatsApp, vuoi che i clienti dicano entusiasticamente “sì!” per ricevere messaggi da te. I moduli di iscrizione servono come punto di contatto iniziale per i clienti per aderire ai tuoi messaggi, aprendo la strada a una comunicazione diretta e personalizzata. I moduli di iscrizione efficaci non solo rendono questo processo senza soluzione di continuità per gli utenti, ma mantengono anche la tua lista di iscritti WhatsApp piena di persone realmente interessate.
Ecco cosa cercare in un fornitore di marketing WhatsApp:
Design facile da usare con modelli di moduli di iscrizione personalizzabili, rendendo facile e intuitivo per gli utenti aderire.
Integrazione di codici QR per iscrizioni mobili rapide e convenienti.
Raccolta dati completa per acquisire tutti i dettagli necessari, comprese le preferenze sui contenuti per informare le tue comunicazioni future con ogni cliente.
Conformità e verifica dell'adesione per aderire alle leggi sulla protezione dei dati, salvaguardando il tuo brand e i tuoi clienti.
Integrazione dati con il tuo negozio di e-commerce e CRM per acquisire accuratamente le informazioni sui clienti, completando una visione a 360 gradi del loro profilo cliente.
3. Inviare campagne esplosive occasionali
Immagina l'emozione di inviare un messaggio che suscita immediato entusiasmo; un messaggio così mirato e tempestivo che sembra un invito personale per ogni destinatario. Questa è la magia delle esplosioni mirate su WhatsApp, una strategia perfetta per quei momenti in cui hai bisogno di fare rumore, attirare l'attenzione e far parlare le persone del tuo ultimo evento, promozione o grande annuncio.
Le esplosioni mirate riguardano colpire il bersaglio, e la segmentazione è il tuo strumento di precisione. Il fornitore ideale di marketing WhatsApp trasforma il tuo pubblico in una tela, dove puoi dipingere diversi messaggi per diversi gruppi.
Pensalo come un arciere che sceglie abilmente le frecce; che si tratti di acquisti passati dei clienti, demografia o preferenze selezionate al momento dell'iscrizione, il tuo messaggio arriverà. La personalizzazione porta la segmentazione un ulteriore passo avanti anche in queste esplosioni occasionali. Trova un venditore dove puoi rivolgerti ai tuoi clienti per nome, raccomandare prodotti che si allineano con i loro acquisti passati, o magari condividere un'offerta speciale in base alla loro posizione.
Non si tratta solo di inviare un messaggio; si tratta di inviare il messaggio giusto alle persone giuste al momento giusto.
Conversazioni automatiche su WhatsApp
Immagina un mondo in cui puoi rispondere a ogni richiesta dei clienti su WhatsApp istantaneamente con la risposta perfetta: accurata, con un tocco personale e di facile identificazione. Puoi ottenere tali risultati combinando chatbot automatizzati con l'interazione umana, il combo WhatsApp che sta ridefinendo il coinvolgimento dei clienti nell'era digitale.
Questa combinazione di efficienza automatizzata ed empatia umana è una strategia che garantisce che ogni interazione con i clienti su WhatsApp—sia con un bot che con una persona—sembri autentica, connessa e soddisfacente. Ricorda, ogni chat su WhatsApp è un'opportunità per impressionare, coinvolgere e deliziare i tuoi clienti. Con l'automazione, sarai in grado di farlo su larga scala e intervenire quando è necessaria la premura e il supporto umano.
Ecco cosa dovrebbe essere in grado di fare il tuo fornitore di WhatsApp in termini di automazione:
1. Creare chatbot alimentati da connettori AI come OpenAI
Nell'era frenetica della messaggistica istantanea, la reattività è fondamentale. Un eccezionale fornitore di marketing su WhatsApp offre la magia dei AI chatbots attraverso integrazioni native; sono intelligenti, agili e pronti a coinvolgere i tuoi clienti 24/7.
Immagina un chatbot che non solo risponde alle FAQ, ma guida i clienti durante tutto il loro percorso—dalla fornitura di informazioni dettagliate sui prodotti alla gestione delle transazioni, alla pianificazione delle consegne e oltre.
La bellezza di queste soluzioni senza codice? Mettono il potere dell'automazione nelle tue mani, quindi non è richiesta nessuna magia tecnologica. Questo ti permette di personalizzare il tuo chatbot in base alla voce unica del tuo brand e alle esigenze dei clienti.
2. Scalzare a un umano quando necessario
Ma siamo onesti, a volte il tocco umano è insostituibile. Che si tratti di concludere un affare cruciale o affrontare una questione di supporto complessa, ci sono momenti in cui solo una conversazione da persona a persona sarà sufficiente.
Il fornitore di WhatsApp ideale comprende questo, offrendo una transizione senza soluzione di continuità da un chatbot a un umano in una casella di posta condivisa. Ciò significa che il tuo team può intervenire senza sforzo al momento giusto, prendendo il testimone dal chatbot per aggiungere quell'elemento umano cruciale, affinché nessuna esigenza del cliente rimanga insoddisfatta.
La capacità di vedere dove stai ottenendo il miglior ROI
In the ever-evolving game of WhatsApp marketing, playing by intuition just doesn't cut it anymore. It's all about knowing—really knowing—where your efforts are hitting the mark and where they’re falling short. You need a WhatsApp vendor that works hard to make sure the money you spend on messaging is money that’s working hard for you.
Here’s what to look for in a WhatsApp marketing vendor to get the most bang for your buck:
1. Use powerful analytics tools
Look for analytics tools that show you exactly what you’re spending on what, and what results your campaigns are producing. Use these metrics to make data-informed decisions on what messages and campaigns need tweaks or total overhauls, pivoting your strategy with confidence and precision.
Whether it’s identifying the most engaging content or understanding customer behaviors, look for analytics tools that ensure that your WhatsApp marketing strategy is always data-driven, smart, and cost-effective.
Quick recommendation: If you’re still unsure if WhatsApp marketing is really worth your time or investment, unpack the black box that is WhatsApp marketing performance in this guide.
2. Look for no-code support
Gone are the days when launching a marketing campaign on a new channel felt like rocket science. WhatsApp marketing should not feel complex, technical, or like it needs a whole team of engineers to wrangle APIs.
Enter the era of no-code support. The right WhatsApp marketing vendor empowers you to set up, launch, and automate campaigns with the ease of pressing some buttons and clicking through a few menus. It should be that easy.
It’s about putting the power back in your hands. No more waiting in line for engineering resources; your creativity should be the only limit.
Ma cosa succede se i tuoi clienti non sono su WhatsApp?
Più di due miliardi di persone sono su WhatsApp, ma dobbiamo riconoscere una semplice verità: non è probabile che tutti i tuoi clienti siano attivi su WhatsApp. WhatsApp domina in alcune parti d'Europa e in Asia, ma non copre ogni demografia o località geografica. È qui che diventa essenziale diversificare i tuoi canali.
Nella tua ricerca del venditore perfetto per il marketing su WhatsApp, è saggio considerare piattaforme che offrono più di solo WhatsApp. I tuoi clienti sono sparsi su vari piattaforme, ognuna con le proprie preferenze e abitudini. Trova un venditore che supporti (e si allinei) alla comunicazione omnicanale attraverso email, SMS, Instagram e altro. Massimizzerai il potenziale di WhatsApp senza sacrificare la possibilità di interagire con i clienti che hanno bisogno che tu li incontri su altri canali.
In breve, non lasciare indietro nessun cliente, indipendentemente da dove si trovi o quale piattaforma preferisca. Scegli una strategia di marketing e un venditore come Bird che sia versatile e dinamico quanto la tua stessa base di clienti.
