Il tuo fornitore di marketing su WhatsApp offre personalizzazione, creazione di contenuti interattivi, analisi e automazione? Ecco come trovarne uno se non lo fa.
Cosa cercare in un fornitore di marketing su WhatsApp
Modelli di messaggio dinamici ed coinvolgenti
I modelli di messaggio sono il pane quotidiano del marketing su WhatsApp. Ogni messaggio che invii agli utenti di WhatsApp deve provenire da un modello approvato. È necessario creare modelli di messaggio personalizzabili che non solo coinvolgano i tuoi clienti, ma che superino anche il processo di approvazione a pieni voti.
Ecco cosa dovrebbe fare un ottimo fornitore di WhatsApp per aiutarti in questo:
1. Integra contenuti ricchi
WhatsApp è diverso da altri canali di marketing in quanto puoi arricchire i tuoi messaggi con contenuti ricchi per renderli più dinamici. Il tuo fornitore scelto dovrebbe consentirti di personalizzare l'intera gamma di tipi di contenuto supportati da WhatsApp, inclusi:
Testo ricco con font vari e opzioni di formattazione per evidenziare punti chiave.
Pulsanti per invitare i clienti a cliccare su azioni interattive.
Immagini per catturare visivamente e informare il pubblico.
GIF che aggiungono un elemento vivace e accattivante alle tue comunicazioni.
Video per coinvolgere il tuo pubblico con contenuti visivi.
Emojis per trasmettere emozioni o umorismo, rendendo i messaggi più facili da relazionare e umani.
Localizzazioni per guidare i clienti verso negozi fisici o aggiungere contesto alle interazioni.
Elenco per organizzare le informazioni in modo chiaro.
Carousel per mostrare più prodotti o opzioni in un unico messaggio.
I contenuti ricchi offrono un'esperienza più immersiva per i clienti, aggiungendo vivacità ai tuoi modelli di messaggio e rendendoli più memorabili e coinvolgenti.
2. Sfrutta la personalizzazione
Nel marketing su WhatsApp, la personalizzazione è più di una caratteristica; è una necessità per creare messaggi che risuonino profondamente con il tuo pubblico. Cerca un fornitore di marketing su WhatsApp che possa adattare le tue comunicazioni per parlare direttamente a ciascun cliente individuale. Un fornitore ideale dovrebbe offrire le seguenti capacità:
Variabili personalizzabili: I migliori fornitori utilizzeranno i dati dei clienti per inserire variabili dinamiche nei tuoi modelli di messaggio, come nomi dei clienti, acquisti passati o altre informazioni pertinenti.
Integrazione Ecommerce: Cerca la possibilità di integrarti con il tuo negozio online per potenziare le tue comunicazioni personalizzate. Puoi inviare raccomandazioni di prodotti personalizzate, offerte promozionali individuali o aggiornamenti relativi alle ultime interazioni del cliente con il tuo marchio.
Segmentazione: Questo è basilare ma critico. Scegli un partner che possa suddividere il tuo pubblico in gruppi basati su vari criteri, in modo da poter inviare a ciascun gruppo contenuti altamente pertinenti ai loro interessi.
Personalizzazione dei modelli: Hai bisogno di un modo per modificare i tuoi modelli nel tempo per meglio parlare ai tuoi vari segmenti man mano che le loro preferenze comunicative evolvono. Ad esempio, le GIF funzionavano bene tra le generazioni cinque anni fa, ma ora, non risuonano con la Gen Z.
Ogni messaggio su WhatsApp è un'opportunità per avere una conversazione significativa con un potenziale cliente o cliente. La personalizzazione è la chiave per sbloccare queste opportunità perché le persone si aspettano e desiderano contenuti altamente pertinenti alle loro preferenze.
3. Gestisci le approvazioni dei modelli
WhatsApp richiede che ogni modello di messaggio attraversi un rigoroso processo di approvazione prima di poterlo inviare proattivamente ai clienti. Questo perché Meta è rigorosa contro lo spam e mira a mantenere un elevato standard di qualità per tutti i messaggi inviati dai marchi su WhatsApp.
Ecco cosa può fare un fornitore di marketing su WhatsApp per guidarti attraverso il processo di approvazione senza problemi:
Fornire indicazioni sulla creazione dei modelli: I migliori fornitori ti forniranno strumenti intuitivi completi di istruzioni chiare per creare modelli conformi, come consigli su lingua, formato e contenuto che siano in linea con i criteri di approvazione di WhatsApp.
Fornire aggiornamenti di stato in tempo reale: Dovrebbe essere facile tenere traccia dello stato di tutti i tuoi modelli inviati in tempo reale. Assicurati di poter vedere facilmente se i modelli sono approvati, in attesa o rifiutati in qualsiasi momento.
Offrire invio integrato: Vuoi inviare direttamente modelli a WhatsApp tramite la tua piattaforma scelta. Questo semplifica i tuoi flussi di lavoro e fa risparmiare tempo nel passare tra il tuo creatore di modelli e WhatsApp vero e proprio.
Condividere feedback sul rifiuto: In caso di rifiuto del modello, la tua piattaforma scelta dovrebbe essere in grado di fornire feedback specifici su perché non è stato approvato, così come suggerimenti per revisioni e reinvio.
Per i manager di marketing e i proprietari di aziende impegnati in compiti e canali, l'efficienza è fondamentale. La possibilità di creare modelli, inviarli per approvazione e monitorare il loro stato tutto all'interno dello stesso strumento semplifica un insieme di processi altrimenti complessi e che richiedono tempo. Con un abile fornitore di marketing su WhatsApp, spenderai meno tempo bloccato nelle approvazioni e più tempo a comunicare genuinamente con i tuoi clienti.
Il potere di nutrire e ri-engagement dei clienti
Come piattaforma di marketing altamente personalizzata e intima, WhatsApp è tutto incentrato sul percorso del cliente e sulla costruzione del valore a lungo termine del cliente (LTV). Il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di catturare e recuperare l'interesse, coltivando relazioni genuine con i clienti per il lungo periodo.
A tal fine, il tuo fornitore ideale dovrebbe consentirti di soddisfare i tuoi clienti, affinando la tua strategia in base alle sfumature del comportamento e delle preferenze dei clienti. Più specificamente, un ottimo fornitore di WhatsApp dovrebbe aiutarti a:
1. Costruire percorsi di marketing dinamici
Coinvolgere i clienti tramite WhatsApp richiede più di semplici sequenze sporadiche di messaggi. Piuttosto, avrai bisogno di narrazioni pensate su misura per le varie interazioni e traguardi dei clienti. Ogni scenario presenta un'opportunità unica per connettersi con i clienti in modo significativo.
Cerca queste caratteristiche nel tuo fornitore di marketing di WhatsApp:
Capacità di personalizzazione: Scegli un fornitore che offra strumenti di personalizzazione avanzati in modo da poter adattare ciascun messaggio in base ai dati del cliente individuale, rendendo le comunicazioni più pertinenti e coinvolgenti.
Creazione automatizzata di percorsi: Cerca una piattaforma che ti consenta di automatizzare il passaggio dei clienti attraverso i percorsi di marketing in base alle loro interazioni o comportamenti. Questo include la configurazione di messaggi attivati per carrelli abbandonati, sequenze temporizzate per campagne drip e risposte automatiche post-acquisto.
Tempistica e programmazione intelligenti: Il fornitore dovrebbe fornire funzionalità per programmare i messaggi nei momenti ottimali, evitando di sopraffare i clienti pur mantenendoli coinvolti. Vuoi che i tuoi messaggi vengano inviati in momenti impattanti e rispettosi.
Tracciamento del comportamento e analisi: Opta per un fornitore che offra analisi robuste e tracciamento del comportamento. Comprendere come i clienti interagiscono con i tuoi messaggi è fondamentale per affinare le tue strategie e prendere decisioni basate sui dati.
2. Invitare i clienti a compilare i moduli di registrazione
Quando si tratta di WhatsApp, vuoi che i clienti dicano entusiasticamente “sì!” a ricevere messaggi da parte tua. I moduli di registrazione servono come punto di contatto iniziale per i clienti per iscriversi ai tuoi messaggi, aprendo la strada a comunicazioni dirette e personalizzate. I moduli di registrazione efficaci non solo rendono questo processo senza soluzione di continuità per gli utenti, ma mantengono anche la tua lista di abbonati di WhatsApp piena di persone realmente interessate.
Ecco cosa cercare in un fornitore di marketing di WhatsApp:
Design intuitivo con modelli di moduli di registrazione personalizzabili, rendendo facile e intuitivo per gli utenti iscriversi.
Integrazione del codice QR per registrazioni mobili rapide e convenienti.
Raccolta dati completa per catturare tutti i dettagli di cui hai bisogno, incluse le preferenze di contenuto per informare le tue comunicazioni future con ciascun cliente.
Conformità e verifica dell'iscrizione per rispettare le leggi sulla protezione dei dati, tutelando il tuo marchio e i tuoi clienti.
Integrazione dei dati con il tuo negozio ecommerce e CRM per catturare accuratamente le informazioni dei clienti, completando una visione a 360° del loro profilo cliente.
3. Inviare campagne promozionali uniche
Immagina l'emozione di inviare un messaggio che suscita un'immediata eccitazione; un messaggio così mirato e tempestivo che sembra un invito personale per ciascun destinatario. Questa è la magia delle campagne promozionali mirate su WhatsApp, una strategia perfetta per quei momenti in cui hai bisogno di far rumore, attirare attenzione e far parlare le persone del tuo ultimo evento, promozione o grande annuncio.
Le campagne mirate sono tutte incentrate sul colpire il bersaglio, e la segmentazione è il tuo strumento di precisione. L'ideale fornitore di marketing di WhatsApp trasforma il tuo pubblico in una tela, dove puoi dipingere messaggi diversi per gruppi diversi.
Pensa a questo come a un arciere che sceglie abilmente le frecce; che si tratti di acquisti passati dei clienti, demografia o preferenze selezionate al momento dell'iscrizione, il tuo messaggio arriverà. La personalizzazione porta la segmentazione un passo oltre in queste campagne uniche, anche. Trova un fornitore dove puoi rivolgere i tuoi clienti per nome, raccomandare prodotti che si allineano con i loro acquisti passati, o magari condividere un'offerta speciale in base alla loro posizione.
Non si tratta solo di inviare un messaggio; si tratta di inviare il messaggio giusto alle persone giuste al momento giusto.
Conversazioni automatiche su WhatsApp
Immagina un mondo in cui puoi rispondere a ogni richiesta dei clienti su WhatsApp istantaneamente con la risposta perfetta: accurata, con un tocco personale e relazionabile. Puoi ottenere risultati simili mescolando chatbot automatizzati con interazione umana, la combinazione WhatsApp che sta ridefinendo il coinvolgimento dei clienti nell'era digitale.
Questa combinazione di efficienza automatizzata ed empatia umana è una strategia che garantisce che ogni interazione con il cliente su WhatsApp—sia con un bot che con una persona—sia autentica, connessa e soddisfacente. Ricorda, ogni chat su WhatsApp è un'opportunità per impressionare, coinvolgere e deliziare i tuoi clienti. Con l'automazione, sarai in grado di farlo su larga scala e intervenire immediatamente quando la premura e il supporto di un umano sono necessari.
Ecco cosa dovrebbe essere in grado di fare il tuo fornitore di WhatsApp in termini di automazione:
1. Creare chatbot alimentati da connettori AI come OpenAI
Nel mondo frenetico dei messaggi istantanei, la reattività è fondamentale. Un fornitore di marketing su WhatsApp eccezionale offre la magia dei chatbot AI tramite integrazioni native; sono intelligenti, agili e pronti a coinvolgere i tuoi clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Immagina un chatbot che non solo risponde alle domande frequenti, ma guida i clienti attraverso il loro intero percorso—dalla fornitura di dettagliate informazioni sui prodotti alla gestione delle transazioni, programmazione delle consegne e altro ancora.
La bellezza di queste soluzioni senza codice? Mettono il potere dell'automazione nelle tue mani, quindi non è necessaria alcuna magia tecnologica. Questo ti consente di adattare il tuo chatbot alla voce unica del tuo marchio e alle esigenze dei clienti.
2. Escalare a un umano quando necessario
Ma affrontiamo la realtà, a volte il tocco umano è insostituibile. Che si tratti di concludere un affare cruciale o di affrontare un problema di supporto complesso, ci sono momenti in cui solo una conversazione umano-a-umano è adatta.
Il fornitore di WhatsApp ideale comprende questo, offrendo una transizione senza soluzione di continuità da un chatbot a un umano in una casella di posta condivisa. Questo significa che il tuo team può intervenire senza sforzo al momento giusto, prendendo il testimone dal chatbot per aggiungere quell'elemento umano cruciale, in modo che nessuna richiesta del cliente rimanga insoddisfatta.
La capacità di vedere dove stai ottenendo il miglior ROI
Nel gioco in continua evoluzione del marketing su WhatsApp, affidarsi all'intuizione non è più sufficiente. È tutto una questione di sapere—veramente sapere—dove i tuoi sforzi colpiscono nel segno e dove mancano. Hai bisogno di un fornitore di WhatsApp che lavori sodo per assicurarsi che i soldi spesi per i messaggi siano soldi che lavorano duramente per te.
Ecco cosa cercare in un fornitore di marketing su WhatsApp per ottenere il massimo dal tuo investimento:
1. Utilizza strumenti di analisi potenti
Cerca strumenti di analisi che ti mostrino esattamente su cosa stai spendendo e quali risultati stanno producendo le tue campagne. Utilizza queste metriche per prendere decisioni informate dai dati su quali messaggi e campagne necessitano di modifiche o di un totale rinnovamento, adattando la tua strategia con fiducia e precisione.
Che si tratti di identificare i contenuti più coinvolgenti o di comprendere i comportamenti dei clienti, cerca strumenti di analisi che garantiscano che la tua strategia di marketing su WhatsApp sia sempre guidata dai dati, intelligente e conveniente.
Raccomandazione rapida: Se non sei ancora sicuro che il marketing su WhatsApp valga davvero il tuo tempo o investimento, esamina la black box che è la performance del marketing su WhatsApp in questa guida.
2. Cerca supporto senza codice
Sono finiti i giorni in cui lanciare una campagna di marketing su un nuovo canale sembrava una scienza spaziale. Il marketing su WhatsApp non dovrebbe sembrare complesso, tecnico o come se avesse bisogno di un intero team di ingegneri per gestire le API.
Entriamo nell'era del supporto senza codice. Il giusto fornitore di marketing su WhatsApp ti permette di impostare, lanciare e automatizzare le campagne con la facilità di premere alcuni pulsanti e cliccare attraverso alcuni menu. Dovrebbe essere così facile.
Si tratta di riportare il potere nelle tue mani. Niente più attese per le risorse ingegneristiche; la tua creatività dovrebbe essere l'unico limite.
Ma cosa succede se i tuoi clienti non sono su WhatsApp?
Più di due miliardi di persone sono su WhatsApp, ma dobbiamo riconoscere una semplice verità: è poco probabile che tutti i tuoi clienti siano attivi su WhatsApp. WhatsApp domina in alcune parti d'Europa e dell'Asia, ma non comprende ogni fascia demografica o area geografica. È qui che diversificare i tuoi canali diventa essenziale.
Nella tua ricerca del fornitore perfetto per il marketing su WhatsApp, è saggio considerare piattaforme che offrono più di solo WhatsApp. I tuoi clienti sono distribuiti su varie piattaforme, ognuna con le proprie preferenze e abitudini. Trova un fornitore che supporti (e allinei) la comunicazione omnicanale attraverso email, SMS, Instagram e altro. Massimizzerai il potenziale di WhatsApp senza sacrificare la possibilità di interagire con i clienti che hanno bisogno che tu li raggiunga su altri canali.
In breve, non lasciare indietro alcun cliente, indipendentemente da dove si trovano o quale piattaforma preferiscono. Scegli una strategia di marketing e un fornitore come Bird che sia versatile e dinamico come la tua stessa base clienti.