Una guida completa per costruire una macchina per generare entrate
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I tuoi clienti non vogliono essere bombardati con contenuti di marketing.
Vogliono far parte di una conversazione.
Vuoi prove? Non cercare oltre le tendenze di messaggistica B2C di WhatsApp:
Gli utenti di WhatsApp inviano 175 milioni di messaggi alle aziende ogni giorno;
I messaggi inviati dalle aziende ai clienti hanno un tasso di apertura del 75 per cento;
L'attività complessiva B2C su WhatsApp è aumentata dell'80 percento dal 2021.
I clienti di oggi hanno elevato le loro aspettative in termini di esperienze personalizzate, reattività da parte dei marchi di e-commerce e la comodità di interagire con quei marchi. La comunicazione basata sui messaggi utilizza la tecnologia personale per un coinvolgimento più diretto, uno a uno con quei clienti.
La tattica più recente del "commercio conversazionale" è guidata dal modo in cui le piattaforme di messaggistica come WhatsApp stanno migliorando la comunicazione basata su testo con l'AI e altre automazioni, creando autenticità e reattività che offrono esperienze migliori.
WhatsApp non è solo un altro modo per inviare messaggi di testo. Con le giuste tattiche e strumenti, il tuo marchio e-commerce può trasformare la messaggistica di WhatsApp in una macchina efficiente per generare vendite e rafforzare le tue relazioni con i clienti.
Alla fine di questa guida, comprenderai:
Perché WhatsApp è una piattaforma così efficace per il commercio conversazionale
Come incoraggiare opt-in che portano a conversazioni su WhatsApp
Le diverse strategie di marketing che performano bene su WhatsApp
Come misurare il successo delle campagne su WhatsApp
Imposta WhatsApp per il successo nell'e-commerce
WhatsApp utilizza automazione basata su intelligenza artificiale, rigorosi controlli di qualità e un insieme di potenti funzionalità per offrire un'esperienza utente più personalizzata che prequalifica i contatti e aumenta le opportunità di generazione di lead.
Grazie ai suoi rigorosi protocolli di assicurazione della qualità, la tua azienda deve essere diligente nell'orchestrare campagne conversazionali secondo i requisiti della piattaforma WhatsApp.
Perché scegliere WhatsApp per l'e-commerce?
WhatsApp potrebbe sembrare un'altra versione dei messaggi SMS, ma la sua esperienza utente e le funzionalità integrate lo rendono uno strumento di marketing unico nel suo genere.
I messaggi possono essere utilizzati per condividere non solo comunicazioni basate su testo, ma anche immagini, video, PDF, adesivi e informazioni sulla posizione. I chatbot AI e gli strumenti di automazione possono essere utilizzati dai prodotti Bird per attivare una vasta gamma di azioni di marketing conversazionale come il recupero dei carrelli abbandonati e il controllo dell'inventario per i clienti.
Con WhatsApp, le aziende possono creare messaggi e conversazioni accattivanti che sono personalizzati per i consumatori, reattivi ai loro interessi e rapidamente consegnati grazie all'automazione. Nel frattempo, WhatsApp per le aziende offre visibilità in tempo reale sulle prestazioni delle campagne, in modo da poter comprendere le preferenze dei clienti e perfezionare il tuo approccio.
Queste potenti funzionalità hanno aiutato i clienti di Bird a raggiungere tassi di conversione di WhatsApp fino all'80 percento.
Ottieni la verifica di WhatsApp Business
Iniziare a utilizzare WhatsApp in Bird è un gioco da ragazzi. Prima di tutto, dovrai installare WhatsApp dalla Libreria dei canali nel tuo account Bird:
Fai clic sull'icona dei canali nella barra di navigazione di Bird sul lato sinistro dello schermo.
Seleziona WhatsApp dall'elenco dei canali. Sul lato destro dello schermo, fai clic sul pulsante “Installa WhatsApp”.
Aggiungi un numero WhatsApp da utilizzare da parte di Bird, oppure scegli di acquistarne uno nuovo tramite il connettore Number by Bird. Tieni presente che questo numero non può essere collegato a un conto WhatsApp esistente: sarà dedicato a questa piattaforma.
Condividi il tuo PIN WhatsApp con il tuo account Bird se hai già registrato un numero con la piattaforma.
Scegli un nome di canale unico che puoi facilmente riconoscere e fare riferimento.
Una volta che hai configurato WhatsApp in Bird, dovrai ottenere la verifica di WhatsApp Business. Fino a quando il tuo account non sarà verificato, il tuo account aziendale potrà eseguire solo un numero limitato di funzioni, incluse restrizioni rigide sia sui clienti che puoi messaggiare sia sul numero di messaggi che puoi inviare ogni giorno.
Visita il Meta Business Help Center per istruzioni su come verificare la tua azienda.
Ottieni consensi per la messaggistica WhatsApp del tuo marchio
Uno dei punti di forza della piattaforma WhatsApp sono le sue molteplici protezioni contro lo spam e le comunicazioni indesiderate. Il marketing conversazionale richiede una connessione personale con il tuo pubblico ed è difficile raggiungere questo obiettivo quando vengono bombardati da link sospetti e messaggi non richiesti da account sconosciuti.
Usare WhatsApp per il marketing e-commerce è un privilegio. Per preservare quel privilegio—e, diciamocelo, per assicurarsi di offrire una buona esperienza cliente—la tua azienda ha bisogno degli strumenti e delle tattiche giuste per scoprire il tuo pubblico target e ottenere il loro consenso attivo a ricevere messaggi su WhatsApp.
Costruire consapevolezza per la presenza su WhatsApp del tuo brand
Prima che i consumatori possano optare per ricevere messaggi su WhatsApp dal tuo brand, la tua azienda deve creare canali di riferimento dove gli utenti possono scoprire il tuo numero WhatsApp e connettersi con la tua azienda attraverso quella piattaforma.
Ecco alcune delle tattiche che la tua azienda può utilizzare per promuovere la tua presenza su WhatsApp:
Codici QR: Un codice QR può essere facilmente inserito sul sito web della tua azienda e su altri canali sia su dispositivi desktop che mobili. Questo codice può indirizzare gli utenti desktop all'app mobile WhatsApp, dove possono inviare un messaggio pre-scritto al tuo numero fornendo esplicito consenso a ricevere messaggi.
Pop-up: I widget pop-up possono essere creati tramite Bird Studio per inviare informazioni che registrano l’utente per ricevere messaggi dalla tua azienda. Un codice QR può essere anche inserito in questo widget pop-up.
SMS/email: Se già comunichi con i consumatori tramite SMS o email, questi canali possono aiutarti a promuovere la tua presenza su WhatsApp. Reindirizzamenti a una pagina di destinazione, l’app mobile WhatsApp, e risposte all'email o al messaggio di testo possono tutti aiutarti a ottenere opt-in.
Incorporazioni nei flussi di processo: Fai attenzione ai flussi di processo nell’esperienza di e-commerce dove gli opt-in a WhatsApp possono essere facilmente integrati. Il processo di checkout, le impostazioni di notifica dell'account, la registrazione di nuovi account, gli opt-in alla newsletter via email e altri flussi di processo possono offrire opportunità di opt-in senza sforzo con i tuoi clienti.
Mirare le tattiche di opt-in ai consumatori giusti
Due caratteristiche chiave della forte esperienza utente di WhatsApp sono la sua piattaforma senza annunci pubblicitari e i suoi tassi molto bassi di messaggi di spam. Questo rende più facile per i messaggi del tuo brand connettersi con il loro pubblico target.
Tuttavia, questa garanzia di qualità comporta un alto CPM per le aziende che mirano i loro messaggi a specifici pubblici. Per questo motivo, raccomandiamo che i brand di e-commerce mirino i messaggi di WhatsApp a pubblici altamente coinvolti che sono probabilmente interessati a partecipare a una conversazione.
Ecco una manciata di casi d'uso di alto valore che potresti prendere in considerazione:
Clienti che hanno iniziato una conversazione via WhatsApp. Questi utenti hanno dimostrato il loro interesse a comunicare tramite messaggi WhatsApp, quindi la probabilità di coinvolgimento è alta.
Retargeting. I consumatori che hanno interagito con il tuo sito web, abbandonato un carrello acquisti, o effettuato un acquisto passato sono un obiettivo naturale per i messaggi.
Consumatori molto vicini a una conversione. I messaggi WhatsApp possono supportare un coinvolgimento del fondo del funnel per stimolare le vendite e il fatturato.
Follow-up post-conversione. Un biglietto di ringraziamento, domande sulla loro esperienza di shopping, e altre comunicazioni possono aiutare la tua azienda a mantenere i clienti e rafforzare la fedeltà al brand.
Crea un modulo di iscrizione pop-up
Bird rende facile creare un widget pop-up omnicanale che può essere distribuito ovunque sul tuo sito web. Un flusso pre-costruito “Manage WhatsApp Subscription” può essere quindi aggiunto al modulo pop-up per gestire gli opt-in per ricevere messaggi su WhatsApp.
Usa la nostra semplice guida per creare un modulo di iscrizione personalizzato per il sito web della tua azienda. Una volta creato il tuo modulo, seleziona Omnichannel Widget nelle impostazioni di Inbox su Bird. Clicca sulla scheda “Notifications & Popups” e seleziona “Crea nuovo messaggio pop-up” per creare il tuo modulo di iscrizione pop-up.
Collega i tuoi dati e-commerce
Le esperienze personalizzate e dinamiche dipendono da dati accurati sul pubblico. Un marketing conversazionale di successo deve comprendere con chi sta parlando e cosa potrebbe interessare a quell'individuo.
Quali clienti potrebbero voler comprare pantaloni? Forse quelli che hanno precedentemente acquistato pantaloni corti. È un concetto semplice, ma richiede un approccio centralizzato alla raccolta e contestualizzazione delle caratteristiche dei tuoi contatti WhatsApp.
Utilizza i dati dei clienti per indirizzare la consegna dei messaggi
Bird Contacts offre una posizione centralizzata per consolidare i contatti, gestire i dati dei clienti e creare pubblici da contattare con messaggi WhatsApp.
Uno strumento chiave in questo processo è Bird Connectors, che fornisce integrazioni con strumenti di e-commerce esterni per sincronizzare i dati dei clienti e renderli disponibili per l'indirizzamento del pubblico e altri processi di marketing automatizzati.
I connettori possono essere utilizzati per facilitare una vasta gamma di messaggi inviati da trigger automatizzati. I carrelli abbandonati di Shopify, ad esempio, possono innescare un messaggio di promemoria che l'acquisto non è completo. Le integrazioni per la spedizione possono tenere i clienti aggiornati su quando un ordine arriverà a casa loro.
Modelli semplici possono creare messaggi mirati al pubblico basati su qualsiasi numero di campi dinamici basati sulle caratteristiche dei clienti. Tutta questa complessa gestione dei dati avviene sul backend di Bird, risultando in un'esperienza fluida end-to-end per i marketer dell'e-commerce.
Installa un connettore per l'e-commerce
Con pochi clic, la tua azienda può installare un connettore e iniziare a sincronizzare i dati dei clienti di terze parti con la piattaforma Bird.
Sotto la scheda Contatti in Bird, trova e fai clic sul pulsante "Installa il tuo primo connettore". Scorri nel Marketplace dei Connettori per l'applicazione che desideri connettere, quindi fai clic su "Installa" e segui i passaggi.
Progetta il pubblico perfetto per WhatsApp
Una volta che i Connettori condividono i dati dei clienti in Bird, la tua attività può creare un pubblico personalizzato attraverso la soluzione Contatti della piattaforma. Contatti è un potente costruttore di pubblico capace di targettizzare un segmento di consumatori preciso con messaggi personalizzati.
Questo targeting granulare è fondamentale per consentire conversazioni di marketing specifiche per il destinatario del messaggio, piuttosto che generiche e spam. Attrezzando i modelli con campi dinamici e popolando automaticamente i dati, i marketer di e-commerce possono creare innumerevoli varianti di pubblico con il minimo sforzo.
Costruisci un pubblico granulare per campagne di messaggistica
Bird Contacts offre un'interfaccia semplice basata su regole per creare pubblici personalizzati per qualsiasi campagna. Creando condizioni specifiche per definire il tuo pubblico, i messaggi personalizzati inviati tramite WhatsApp sono posizionati per tassi di conversione più alti e maggiore generazione di entrate.
Gli utenti di Bird possono scegliere tra un elenco di condizioni modello preimpostate per definire il loro pubblico, oppure possono creare le proprie.
Progetta il tuo primo pubblico su WhatsApp
L'allineamento tra la tua messaggistica su WhatsApp e il pubblico target è fondamentale. Una volta che conosci l'obiettivo della campagna e il tipo di messaggi che utilizzerai, visita la sezione Contatti di Bird e inizia a costruire il tuo pubblico personalizzato.
Dopo aver cliccato su “Crea pubblico”, utilizza gli strumenti a tendina per definire il tuo pubblico in base ad attributi ed eventi pertinenti. Puoi aggiungere tutte le condizioni che desideri per creare un pubblico altamente targettizzato e granulare.
Come con qualsiasi canale di marketing, tieni presente che troppe restrizioni potrebbero creare un pubblico definito troppo ristretto, influenzando il ROI della tua campagna di messaggistica.
Crea il messaggio, inizia una conversazione
I messaggi inviati al tuo pubblico che ha accettato di riceverli sono il punto in cui si concretizza la tua strategia di marketing su WhatsApp. È essenziale avere contenuti creativi di qualità per avere successo in questo canale di marketing, per soddisfare non solo gli standard di qualità di WhatsApp, ma anche le aspettative del tuo pubblico di riferimento.
Fortunatamente, la tua azienda ha ottimi strumenti e risorse per creare messaggi che incoraggiano una conversazione. Testo, immagini, GIF ed emoji sono tutti a tua disposizione. Bird’s Studio è dotato di funzionalità per aiutarti a creare messaggi di alta qualità che saranno approvati da WhatsApp e susciteranno coinvolgimento dal tuo pubblico.
Strategie di messaggistica per il commercio conversazionale
Contenuti personalizzati e automazione reattiva consentono più interazione tramite WhatsApp rispetto a SMS o altri canali di comunicazione. Questo coinvolgimento può assumere molte forme diverse per generare valore per i tuoi clienti e ricavi per la tua azienda, inclusi:
Integrazioni del catalogo prodotti. Il comportamento degli utenti, inclusa la cronologia delle navigazioni passate sul tuo sito di e-commerce, può essere utilizzato per inserire prodotti dinamicamente nei messaggi WhatsApp per rendere quel contenuto più rilevante per l'utente. Invece di inviare messaggi enfatizzando un singolo prodotto a tutto il tuo pubblico, ciascun utente riceve messaggi su un prodotto scelto appositamente per lui.
Chatbot. I chatbot alimentati da intelligenza artificiale possono ingaggiare in una conversazione con gli utenti per controllare l'inventario dei prodotti, offrire raccomandazioni e fornire altri servizi di base su base 1 a 1. Questi chatbot possono aiutare a mantenere l'esperienza del marchio centralizzata su WhatsApp anziché indirizzare gli utenti al tuo sito web e lasciare a loro il compito di trovare ciò che cercano. Bird Flows possono essere creati per facilitare queste esperienze e automatizzare le conversazioni con il tuo pubblico di riferimento.
Messaggistica basata su trigger. Carrelli abbandonati e altre azioni dei consumatori possono attivare un messaggio WhatsApp che offre uno sconto, un promemoria, una raccomandazione o tattiche di nurturing.
Variazioni dinamiche di un singolo messaggio. La piattaforma di Bird ti consente di creare senza soluzione di continuità più versioni di un singolo messaggio per adattare le interazioni su WhatsApp a diversi prodotti, aree geografiche, lingue e altre differenze, senza dover creare nuovi messaggi da zero.
Integrazione con soluzioni di supporto clienti. Attraverso integrazioni di assistenza clienti come Zendesk, la messaggistica WhatsApp può facilitare le query di assistenza clienti relative allo stato degli ordini e ad altre domande iniziate dai clienti.
Crea un messaggio WhatsApp e invialo tramite Bird
Progettando un messaggio WhatsApp personalizzato e collegandolo a un pubblico, puoi creare e lanciare la tua prima campagna WhatsApp.
Sotto la scheda Crea contenuti in Bird, fai clic su "Crea un nuovo progetto messaggio" e segui le istruzioni. Puoi quindi scegliere gli elementi testuali e visivi del messaggio e regolare altre impostazioni, come il supporto per lingue aggiuntive e eventuali variabili per abilitare l'uso di dati dinamici.
Una volta che il tuo messaggio è stato approvato da WhatsApp, visualizza i dettagli della campagna per assicurarti che i destinatari del messaggio siano impostati sulla lista o sul pubblico appropriato. Se questi dettagli sono corretti, il tuo messaggio è pronto per essere inviato!
Misura il successo e adatta la tua strategia
La tua prima campagna WhatsApp probabilmente non otterrà risultati da record. Tuttavia, indipendentemente da come si comporta quel messaggio, puoi contare su dati eccellenti della campagna per generare intuizioni sulla tua strategia WhatsApp e su come viene ricevuta dal tuo pubblico.
In alcuni casi, quei risultati possono arrivare rapidamente—nell'arco di alcune ore, se il tuo messaggio è consegnato a una lista di consumatori in massa. Una volta che hai una solida base di dati della campagna, puoi analizzare quei risultati per calcolare il ROI del messaggio e identificare cambiamenti strategici che potrebbero migliorare i risultati della tua prossima campagna.
Analizza i risultati del tuo marketing su WhatsApp
I dati sulle performance di WhatsApp assumono diverse forme, tutte le quali offrono intuizioni preziose riguardo all'impegno dei clienti e alla generazione di entrate.
Qui ci sono tre modi in cui i dati sulle performance di WhatsApp possono essere utilizzati per valutare i risultati della tua campagna:
Deliverabilità del messaggio. Quale percentuale del tuo pubblico target ha aperto e/o letto il tuo messaggio? Quanti hanno interagito col messaggio rispondendo o cliccando su un rimando al tuo sito web? Questi indicatori chiave di prestazione (KPI) forniscono alcune informazioni di base su quanto fosse coinvolgente e/o rilevante il tuo messaggio per il tuo pubblico.
Attribuzione delle entrate post-click. È facile calcolare il ROI per una conversazione, un acquisto o un'altra azione che avviene interamente all'interno dell'esperienza WhatsApp. La vera domanda è: come contribuisce un messaggio WhatsApp all'impegno e/o alle entrate che si verificano al di fuori della piattaforma WhatsApp? Tracciando e collegando questa attività tra WhatsApp e il tuo sito web, puoi costruire una visione più completa del vero ROI del tuo messaggio.
Coinvolgimento e qualificazione dei chatbot. Il ROI dei chatbot può essere misurato da molteplici prospettive. Da un lato, i chatbot per il servizio clienti creano risparmi di tempo per i dipendenti dell'e-commerce che non devono gestire queste richieste personalmente. Allo stesso tempo, un coinvolgimento più profondo dei chatbot può offrire intuizioni sul livello di impegno di un cliente e su dove si arrestano se non proseguono con una conversione.
Rivedi i risultati della tua prima campagna WhatsApp
La scheda Analizza Performance di Bird offre ottimi strumenti e funzionalità di reporting visivo per aiutarti a comprendere le performance della tua campagna.
Valuta le performance della tua prima campagna da sola e in confronto ad altre campagne condotte su altri canali. Metriche come il totale dei destinatari, il tasso di consegna, il tasso di apertura e i clic offrono intuizioni rapide e chiare su quanto efficacemente i tuoi messaggi stanno connettendo con il tuo pubblico.
Nel tempo, puoi modificare alcuni elementi di queste campagne per testare se nuovi elementi del messaggio portano a cambiamenti nelle performance della tua campagna. I test A/B saranno uno strumento prezioso per ottimizzare la tua strategia WhatsApp e realizzare il potenziale della piattaforma come macchina per la generazione di entrate.
La parte difficile è finita. Ora arriva il momento del guadagno.
I risultati di WhatsApp di Bird parlano da soli.
Con la sua esperienza utente coinvolgente, analisi affidabili e capacità di integrarsi con potenti strumenti di automazione, WhatsApp è un canale indispensabile per connettersi con il tuo pubblico e-commerce.
Tutto ciò di cui hai bisogno per costruire il successo su WhatsApp è disponibile sulla piattaforma di Bird.
Già sai come creare una campagna dall'inizio alla fine. Ora inizia il divertimento: è tempo di prendere ciò che hai imparato e creare nuove campagne WhatsApp che offrano un impatto e un potenziale di guadagno ancora maggiori rispetto a quelle precedenti.
Le basi sono state gettate. È tempo di costruire su ciò che hai iniziato.
