Guida per Marketer alla Raccolta di Iscrizioni SMS
Marketing
1 min read
Guida per Marketer alla Raccolta di Iscrizioni SMS
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Raccogliere opt-in dai tuoi clienti non è solo un bel gesto. In molti casi, è la legge. Continua a leggere per i nostri consigli per assicurarti di farlo nel modo giusto.
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Il marketing tramite SMS può essere un canale potente, ma molte organizzazioni ne restano alla larga. Le sfide riguardanti la raccolta di opt-in per i messaggi SMS sono di solito due.
La prima è la difficoltà di raccogliere i numeri di telefono dei consumatori in primo luogo. Vincoli di risorse, mancanza di familiarità con le strategie di opt-in o infrastrutture insufficienti possono rappresentare degli ostacoli.
Il secondo ostacolo: la regolamentazione aumentata delle comunicazioni SMS. Migliori leggi di protezione dei consumatori in tutto il mondo hanno istituito linee guida più rigorose per il marketing tramite SMS—soprattutto per quanto riguarda l'ottenimento del consenso esplicito.
Ma non lasciarti scoraggiare da queste sfide. Con l'approccio giusto, puoi iniziare a raccogliere i numerosi vantaggi di una strategia di opt-in adeguata.
Miglior ritorno sull'investimento (ROI): Più opt-in significano meno reclami per spam e disiscrizioni. Significa anche più potenziali clienti che dicono “sì” al tuo marchio. Una volta che optano per SMS, presto opteranno anche per i tuoi prodotti e servizi.
Tariffe ottimizzate di apertura e click-through (CTR): Quando il tuo pubblico opta, segnala un potenziale cliente ad alta intenzione che vuole mantenere attivamente la conversazione tramite contenuti, offerte e sconti.
Meno reclami dei clienti: La differenza tra spam e una conversazione genuina è la volontà tra due parti. I potenziali clienti che optano per il tuo messaggio non lo considerano spam, lo considerano valore.
Maggiore conformità: Gli opt-in servono come un momento virtuale esplicito in cui il tuo pubblico ti dà il permesso di corrispondere con loro. Questo garantisce che il tuo marchio rispetti i protocolli di conformità agli standard del settore.
Messaggi semplificati: Il marketing tramite SMS è un canale di comunicazione a percorso unico che viene consegnato direttamente ai dispositivi portatili dei tuoi potenziali clienti. Questo ti offre un modo affidabile per evitare percorsi complessi dei clienti e misurare le performance con sicurezza.
Non lasciare che l'incertezza ostacoli il tuo business a migliorare l'esperienza del cliente tramite SMS. In questa guida, analizzeremo le basi degli opt-in, perché sono importanti e cosa puoi fare per costruire rapidamente la tua lista SMS.
Nota che, sebbene questa guida presenti le migliori pratiche, non sostituisce il consiglio legale.
Il marketing tramite SMS può essere un canale potente, ma molte organizzazioni ne restano alla larga. Le sfide riguardanti la raccolta di opt-in per i messaggi SMS sono di solito due.
La prima è la difficoltà di raccogliere i numeri di telefono dei consumatori in primo luogo. Vincoli di risorse, mancanza di familiarità con le strategie di opt-in o infrastrutture insufficienti possono rappresentare degli ostacoli.
Il secondo ostacolo: la regolamentazione aumentata delle comunicazioni SMS. Migliori leggi di protezione dei consumatori in tutto il mondo hanno istituito linee guida più rigorose per il marketing tramite SMS—soprattutto per quanto riguarda l'ottenimento del consenso esplicito.
Ma non lasciarti scoraggiare da queste sfide. Con l'approccio giusto, puoi iniziare a raccogliere i numerosi vantaggi di una strategia di opt-in adeguata.
Miglior ritorno sull'investimento (ROI): Più opt-in significano meno reclami per spam e disiscrizioni. Significa anche più potenziali clienti che dicono “sì” al tuo marchio. Una volta che optano per SMS, presto opteranno anche per i tuoi prodotti e servizi.
Tariffe ottimizzate di apertura e click-through (CTR): Quando il tuo pubblico opta, segnala un potenziale cliente ad alta intenzione che vuole mantenere attivamente la conversazione tramite contenuti, offerte e sconti.
Meno reclami dei clienti: La differenza tra spam e una conversazione genuina è la volontà tra due parti. I potenziali clienti che optano per il tuo messaggio non lo considerano spam, lo considerano valore.
Maggiore conformità: Gli opt-in servono come un momento virtuale esplicito in cui il tuo pubblico ti dà il permesso di corrispondere con loro. Questo garantisce che il tuo marchio rispetti i protocolli di conformità agli standard del settore.
Messaggi semplificati: Il marketing tramite SMS è un canale di comunicazione a percorso unico che viene consegnato direttamente ai dispositivi portatili dei tuoi potenziali clienti. Questo ti offre un modo affidabile per evitare percorsi complessi dei clienti e misurare le performance con sicurezza.
Non lasciare che l'incertezza ostacoli il tuo business a migliorare l'esperienza del cliente tramite SMS. In questa guida, analizzeremo le basi degli opt-in, perché sono importanti e cosa puoi fare per costruire rapidamente la tua lista SMS.
Nota che, sebbene questa guida presenti le migliori pratiche, non sostituisce il consiglio legale.
Il marketing tramite SMS può essere un canale potente, ma molte organizzazioni ne restano alla larga. Le sfide riguardanti la raccolta di opt-in per i messaggi SMS sono di solito due.
La prima è la difficoltà di raccogliere i numeri di telefono dei consumatori in primo luogo. Vincoli di risorse, mancanza di familiarità con le strategie di opt-in o infrastrutture insufficienti possono rappresentare degli ostacoli.
Il secondo ostacolo: la regolamentazione aumentata delle comunicazioni SMS. Migliori leggi di protezione dei consumatori in tutto il mondo hanno istituito linee guida più rigorose per il marketing tramite SMS—soprattutto per quanto riguarda l'ottenimento del consenso esplicito.
Ma non lasciarti scoraggiare da queste sfide. Con l'approccio giusto, puoi iniziare a raccogliere i numerosi vantaggi di una strategia di opt-in adeguata.
Miglior ritorno sull'investimento (ROI): Più opt-in significano meno reclami per spam e disiscrizioni. Significa anche più potenziali clienti che dicono “sì” al tuo marchio. Una volta che optano per SMS, presto opteranno anche per i tuoi prodotti e servizi.
Tariffe ottimizzate di apertura e click-through (CTR): Quando il tuo pubblico opta, segnala un potenziale cliente ad alta intenzione che vuole mantenere attivamente la conversazione tramite contenuti, offerte e sconti.
Meno reclami dei clienti: La differenza tra spam e una conversazione genuina è la volontà tra due parti. I potenziali clienti che optano per il tuo messaggio non lo considerano spam, lo considerano valore.
Maggiore conformità: Gli opt-in servono come un momento virtuale esplicito in cui il tuo pubblico ti dà il permesso di corrispondere con loro. Questo garantisce che il tuo marchio rispetti i protocolli di conformità agli standard del settore.
Messaggi semplificati: Il marketing tramite SMS è un canale di comunicazione a percorso unico che viene consegnato direttamente ai dispositivi portatili dei tuoi potenziali clienti. Questo ti offre un modo affidabile per evitare percorsi complessi dei clienti e misurare le performance con sicurezza.
Non lasciare che l'incertezza ostacoli il tuo business a migliorare l'esperienza del cliente tramite SMS. In questa guida, analizzeremo le basi degli opt-in, perché sono importanti e cosa puoi fare per costruire rapidamente la tua lista SMS.
Nota che, sebbene questa guida presenti le migliori pratiche, non sostituisce il consiglio legale.
Scegli il tuo approccio per raccogliere le autorizzazioni SMS
Una tipica campagna SMS vede tassi di apertura del messaggio del 75 percento—più alti della maggior parte delle campagne email. Ma un alto tasso di apertura dipende dalla consegna a un pubblico target che ha scelto di ricevere quei messaggi. Per raccogliere questo consenso, le aziende hanno tre processi distinti tra cui scegliere.
1. Single opt-in
Un single opt-in è la forma più semplice di consenso e l'approccio più comune. Il consenso viene raccolto semplicemente quando i consumatori aggiungono i loro numeri di telefono alla tua lista SMS. La decisione del cliente di avviare questo processo è interpretata come consenso esplicito.
Molte aziende saranno attratte da un single opt-in perché è il modo più veloce ed efficiente per costruire una lista di marketing SMS—soprattutto se questo processo soddisfa gli standard di conformità per il tuo settore.
2. Double opt-in
Il double opt-in prende un processo di single opt-in e poi invia un SMS di follow-up chiedendo al consumatore di confermare il loro consenso. Questo messaggio di double opt-in può chiedere al proprietario del numero di rispondere “YES” o “CONFIRM” per verificare il consenso.
Il vantaggio più significativo di un double opt-in è che conferma che il numero di telefono ricevuto è reale. In alcuni moduli compilabili, i consumatori possono inserire numeri di telefono falsi per evitare comunicazioni SMS con il tuo brand, e questo può portare alla consegna di messaggi al numero sbagliato o al numero inattivo. Quando richiedi un double opt-in, finisci con una lista SMS più pulita.
3. Soft opt-in
Per contatti e clienti esistenti, i soft opt-in possono essere utilizzati per raccogliere il consenso ai messaggi SMS. Un soft opt-in è un'opzione quando hai le informazioni di contatto di un cliente basandoti sul loro stato di cliente esistente e hai stabilito una relazione di comunicazione con quell'individuo.
Le regole dei soft opt-in sono più complesse rispetto ai single e double opt-in, e i regolamenti possono variare a seconda della regione. Mentre i clienti esistenti che hanno effettuato acquisti o conversioni in passato sono spesso idonei per una tattica di soft opt-in, molti paesi consentono i soft opt-in per i consumatori che inseriscono i loro numeri di telefono come parte di un processo di checkout ma finiscono per abbandonare il loro carrello.
In questo scenario, potresti essere in grado di inviare un messaggio SMS ricordando loro dell'abbandono del carrello e di aggiungerli anche a una lista SMS per la comunicazione futura.
Una tipica campagna SMS vede tassi di apertura del messaggio del 75 percento—più alti della maggior parte delle campagne email. Ma un alto tasso di apertura dipende dalla consegna a un pubblico target che ha scelto di ricevere quei messaggi. Per raccogliere questo consenso, le aziende hanno tre processi distinti tra cui scegliere.
1. Single opt-in
Un single opt-in è la forma più semplice di consenso e l'approccio più comune. Il consenso viene raccolto semplicemente quando i consumatori aggiungono i loro numeri di telefono alla tua lista SMS. La decisione del cliente di avviare questo processo è interpretata come consenso esplicito.
Molte aziende saranno attratte da un single opt-in perché è il modo più veloce ed efficiente per costruire una lista di marketing SMS—soprattutto se questo processo soddisfa gli standard di conformità per il tuo settore.
2. Double opt-in
Il double opt-in prende un processo di single opt-in e poi invia un SMS di follow-up chiedendo al consumatore di confermare il loro consenso. Questo messaggio di double opt-in può chiedere al proprietario del numero di rispondere “YES” o “CONFIRM” per verificare il consenso.
Il vantaggio più significativo di un double opt-in è che conferma che il numero di telefono ricevuto è reale. In alcuni moduli compilabili, i consumatori possono inserire numeri di telefono falsi per evitare comunicazioni SMS con il tuo brand, e questo può portare alla consegna di messaggi al numero sbagliato o al numero inattivo. Quando richiedi un double opt-in, finisci con una lista SMS più pulita.
3. Soft opt-in
Per contatti e clienti esistenti, i soft opt-in possono essere utilizzati per raccogliere il consenso ai messaggi SMS. Un soft opt-in è un'opzione quando hai le informazioni di contatto di un cliente basandoti sul loro stato di cliente esistente e hai stabilito una relazione di comunicazione con quell'individuo.
Le regole dei soft opt-in sono più complesse rispetto ai single e double opt-in, e i regolamenti possono variare a seconda della regione. Mentre i clienti esistenti che hanno effettuato acquisti o conversioni in passato sono spesso idonei per una tattica di soft opt-in, molti paesi consentono i soft opt-in per i consumatori che inseriscono i loro numeri di telefono come parte di un processo di checkout ma finiscono per abbandonare il loro carrello.
In questo scenario, potresti essere in grado di inviare un messaggio SMS ricordando loro dell'abbandono del carrello e di aggiungerli anche a una lista SMS per la comunicazione futura.
Una tipica campagna SMS vede tassi di apertura del messaggio del 75 percento—più alti della maggior parte delle campagne email. Ma un alto tasso di apertura dipende dalla consegna a un pubblico target che ha scelto di ricevere quei messaggi. Per raccogliere questo consenso, le aziende hanno tre processi distinti tra cui scegliere.
1. Single opt-in
Un single opt-in è la forma più semplice di consenso e l'approccio più comune. Il consenso viene raccolto semplicemente quando i consumatori aggiungono i loro numeri di telefono alla tua lista SMS. La decisione del cliente di avviare questo processo è interpretata come consenso esplicito.
Molte aziende saranno attratte da un single opt-in perché è il modo più veloce ed efficiente per costruire una lista di marketing SMS—soprattutto se questo processo soddisfa gli standard di conformità per il tuo settore.
2. Double opt-in
Il double opt-in prende un processo di single opt-in e poi invia un SMS di follow-up chiedendo al consumatore di confermare il loro consenso. Questo messaggio di double opt-in può chiedere al proprietario del numero di rispondere “YES” o “CONFIRM” per verificare il consenso.
Il vantaggio più significativo di un double opt-in è che conferma che il numero di telefono ricevuto è reale. In alcuni moduli compilabili, i consumatori possono inserire numeri di telefono falsi per evitare comunicazioni SMS con il tuo brand, e questo può portare alla consegna di messaggi al numero sbagliato o al numero inattivo. Quando richiedi un double opt-in, finisci con una lista SMS più pulita.
3. Soft opt-in
Per contatti e clienti esistenti, i soft opt-in possono essere utilizzati per raccogliere il consenso ai messaggi SMS. Un soft opt-in è un'opzione quando hai le informazioni di contatto di un cliente basandoti sul loro stato di cliente esistente e hai stabilito una relazione di comunicazione con quell'individuo.
Le regole dei soft opt-in sono più complesse rispetto ai single e double opt-in, e i regolamenti possono variare a seconda della regione. Mentre i clienti esistenti che hanno effettuato acquisti o conversioni in passato sono spesso idonei per una tattica di soft opt-in, molti paesi consentono i soft opt-in per i consumatori che inseriscono i loro numeri di telefono come parte di un processo di checkout ma finiscono per abbandonare il loro carrello.
In questo scenario, potresti essere in grado di inviare un messaggio SMS ricordando loro dell'abbandono del carrello e di aggiungerli anche a una lista SMS per la comunicazione futura.
Garantire la conformità con le norme locali di opt-in per gli SMS
I messaggi SMS sono soggetti a regolamenti molto più rigorosi rispetto alle email e ad altri tipi di comunicazioni di marketing. Negli Stati Uniti, il Telephone Consumer Protection Act ha istituito regolamenti ampi sulle pratiche di messaggistica SMS, comprese le nuove leggi sugli SMS adottate nella primavera 2023.
Regolamenti simili sono stati emanati in tutto il mondo, con singoli paesi che stabiliscono i propri requisiti di conformità SMS. Che tu stia inviando messaggi ai clienti in un singolo paese o in tutto il mondo, la tua strategia di opt-in deve essere in grado di soddisfare costantemente queste aspettative.
Ecco cosa devi fare:
Ottenere il consenso esplicito
Non tutti i consumatori vogliono ricevere messaggi SMS dal tuo marchio, e se invii messaggi senza ottenere il loro consenso, non solo rovinerai la reputazione del tuo marchio con quel pubblico, ma attirerai anche l'ira dei regolatori locali.
La migliore forma di consenso è esplicita e scritta. Moduli compilati, caselle selezionate e conferme di doppio opt-in forniscono tutti un consenso esplicito e documentato che soddisferà la maggior parte dei regolamenti riguardanti gli opt-in SMS.
Qualunque metodo usi per ottenere questo consenso, assicurati che il modulo, la pagina web o il messaggio SMS a cui il consumatore risponde dichiari esplicitamente che stanno accettando di ricevere messaggi di testo dal tuo business. Se i consumatori non si rendono conto di cosa stanno accettando, la tua attività potrebbe finire nei guai.
Fornire ai consumatori le informazioni necessarie
La trasparenza è la migliore politica. Quando si aggiungono consumatori alla propria lista SMS, assicurati che il processo di registrazione consenta loro di accedere a qualunque informazione richiesta dalle leggi locali di conformità.
In molti paesi, un link ai termini e condizioni dell'azienda, la politica sulla privacy, un avviso sui messaggi di testo applicabili e le tariffe dei dati, e le istruzioni per l'opt-out sono un requisito o una raccomandazione. Insieme a queste informazioni, dovresti assicurarti che il nome del tuo marchio sia chiaro in modo che i consumatori sappiano chi invierà i messaggi.
Considerare le differenze di fuso orario e le 'ore tranquille' locali
Quando le campagne SMS vengono inviate a un pubblico globale, il tempismo è importante. Molti paesi hanno regole che disciplinano quando i messaggi di marketing SMS sono consentiti.
Negli Stati Uniti, ad esempio, il TCPA limita i messaggi o le chiamate telefoniche tra le 21:00 e le 8:00. In Francia, il marketing SMS è vietato la domenica. Non seguire queste linee guida può portare a ritardi nella consegna dei messaggi e/o a pesanti sanzioni inflitte dai regolatori locali.
Consentire la revisione legale del tuo processo di opt-in
La conformità può essere complicata. Vale la pena investire un po' di tempo e risorse in più per far revisionare il tuo processo di opt-in da esperti legali che possono verificare che siano stati implementati i controlli di conformità corretti.
Questo è particolarmente importante quando si inviano messaggi a un pubblico globale. La revisione legale può individuare casi in cui la tua strategia di opt-in SMS non è conforme ai regolamenti specifici del paese, permettendo alla tua attività di apportare modifiche che evitano problemi normativi.
I messaggi SMS sono soggetti a regolamenti molto più rigorosi rispetto alle email e ad altri tipi di comunicazioni di marketing. Negli Stati Uniti, il Telephone Consumer Protection Act ha istituito regolamenti ampi sulle pratiche di messaggistica SMS, comprese le nuove leggi sugli SMS adottate nella primavera 2023.
Regolamenti simili sono stati emanati in tutto il mondo, con singoli paesi che stabiliscono i propri requisiti di conformità SMS. Che tu stia inviando messaggi ai clienti in un singolo paese o in tutto il mondo, la tua strategia di opt-in deve essere in grado di soddisfare costantemente queste aspettative.
Ecco cosa devi fare:
Ottenere il consenso esplicito
Non tutti i consumatori vogliono ricevere messaggi SMS dal tuo marchio, e se invii messaggi senza ottenere il loro consenso, non solo rovinerai la reputazione del tuo marchio con quel pubblico, ma attirerai anche l'ira dei regolatori locali.
La migliore forma di consenso è esplicita e scritta. Moduli compilati, caselle selezionate e conferme di doppio opt-in forniscono tutti un consenso esplicito e documentato che soddisferà la maggior parte dei regolamenti riguardanti gli opt-in SMS.
Qualunque metodo usi per ottenere questo consenso, assicurati che il modulo, la pagina web o il messaggio SMS a cui il consumatore risponde dichiari esplicitamente che stanno accettando di ricevere messaggi di testo dal tuo business. Se i consumatori non si rendono conto di cosa stanno accettando, la tua attività potrebbe finire nei guai.
Fornire ai consumatori le informazioni necessarie
La trasparenza è la migliore politica. Quando si aggiungono consumatori alla propria lista SMS, assicurati che il processo di registrazione consenta loro di accedere a qualunque informazione richiesta dalle leggi locali di conformità.
In molti paesi, un link ai termini e condizioni dell'azienda, la politica sulla privacy, un avviso sui messaggi di testo applicabili e le tariffe dei dati, e le istruzioni per l'opt-out sono un requisito o una raccomandazione. Insieme a queste informazioni, dovresti assicurarti che il nome del tuo marchio sia chiaro in modo che i consumatori sappiano chi invierà i messaggi.
Considerare le differenze di fuso orario e le 'ore tranquille' locali
Quando le campagne SMS vengono inviate a un pubblico globale, il tempismo è importante. Molti paesi hanno regole che disciplinano quando i messaggi di marketing SMS sono consentiti.
Negli Stati Uniti, ad esempio, il TCPA limita i messaggi o le chiamate telefoniche tra le 21:00 e le 8:00. In Francia, il marketing SMS è vietato la domenica. Non seguire queste linee guida può portare a ritardi nella consegna dei messaggi e/o a pesanti sanzioni inflitte dai regolatori locali.
Consentire la revisione legale del tuo processo di opt-in
La conformità può essere complicata. Vale la pena investire un po' di tempo e risorse in più per far revisionare il tuo processo di opt-in da esperti legali che possono verificare che siano stati implementati i controlli di conformità corretti.
Questo è particolarmente importante quando si inviano messaggi a un pubblico globale. La revisione legale può individuare casi in cui la tua strategia di opt-in SMS non è conforme ai regolamenti specifici del paese, permettendo alla tua attività di apportare modifiche che evitano problemi normativi.
I messaggi SMS sono soggetti a regolamenti molto più rigorosi rispetto alle email e ad altri tipi di comunicazioni di marketing. Negli Stati Uniti, il Telephone Consumer Protection Act ha istituito regolamenti ampi sulle pratiche di messaggistica SMS, comprese le nuove leggi sugli SMS adottate nella primavera 2023.
Regolamenti simili sono stati emanati in tutto il mondo, con singoli paesi che stabiliscono i propri requisiti di conformità SMS. Che tu stia inviando messaggi ai clienti in un singolo paese o in tutto il mondo, la tua strategia di opt-in deve essere in grado di soddisfare costantemente queste aspettative.
Ecco cosa devi fare:
Ottenere il consenso esplicito
Non tutti i consumatori vogliono ricevere messaggi SMS dal tuo marchio, e se invii messaggi senza ottenere il loro consenso, non solo rovinerai la reputazione del tuo marchio con quel pubblico, ma attirerai anche l'ira dei regolatori locali.
La migliore forma di consenso è esplicita e scritta. Moduli compilati, caselle selezionate e conferme di doppio opt-in forniscono tutti un consenso esplicito e documentato che soddisferà la maggior parte dei regolamenti riguardanti gli opt-in SMS.
Qualunque metodo usi per ottenere questo consenso, assicurati che il modulo, la pagina web o il messaggio SMS a cui il consumatore risponde dichiari esplicitamente che stanno accettando di ricevere messaggi di testo dal tuo business. Se i consumatori non si rendono conto di cosa stanno accettando, la tua attività potrebbe finire nei guai.
Fornire ai consumatori le informazioni necessarie
La trasparenza è la migliore politica. Quando si aggiungono consumatori alla propria lista SMS, assicurati che il processo di registrazione consenta loro di accedere a qualunque informazione richiesta dalle leggi locali di conformità.
In molti paesi, un link ai termini e condizioni dell'azienda, la politica sulla privacy, un avviso sui messaggi di testo applicabili e le tariffe dei dati, e le istruzioni per l'opt-out sono un requisito o una raccomandazione. Insieme a queste informazioni, dovresti assicurarti che il nome del tuo marchio sia chiaro in modo che i consumatori sappiano chi invierà i messaggi.
Considerare le differenze di fuso orario e le 'ore tranquille' locali
Quando le campagne SMS vengono inviate a un pubblico globale, il tempismo è importante. Molti paesi hanno regole che disciplinano quando i messaggi di marketing SMS sono consentiti.
Negli Stati Uniti, ad esempio, il TCPA limita i messaggi o le chiamate telefoniche tra le 21:00 e le 8:00. In Francia, il marketing SMS è vietato la domenica. Non seguire queste linee guida può portare a ritardi nella consegna dei messaggi e/o a pesanti sanzioni inflitte dai regolatori locali.
Consentire la revisione legale del tuo processo di opt-in
La conformità può essere complicata. Vale la pena investire un po' di tempo e risorse in più per far revisionare il tuo processo di opt-in da esperti legali che possono verificare che siano stati implementati i controlli di conformità corretti.
Questo è particolarmente importante quando si inviano messaggi a un pubblico globale. La revisione legale può individuare casi in cui la tua strategia di opt-in SMS non è conforme ai regolamenti specifici del paese, permettendo alla tua attività di apportare modifiche che evitano problemi normativi.
Strategie efficaci per motivare l'adesione agli SMS
Hai affrontato le sfide spinose di garantire la conformità per le tue iscrizioni agli SMS. Ora è il momento di capire come rendere felici quelle iscrizioni. Dalla creazione di consapevolezza per la tua lista SMS all'offerta di incentivi per le iscrizioni, ecco alcune tattiche che consigliamo:
Evidenzia i vantaggi dell'iscrizione
Offri ai tuoi clienti un chiaro "perché" quando decidono se iscriversi ai messaggi SMS. Stai utilizzando SMS per promuovere sconti esclusivi? Per inviare messaggi personalizzati? Per condividere contenuti utili, come guide allo shopping stagionali?
Avrai più facilità a generare iscrizioni quando i consumatori sanno cosa riceveranno da questo canale di comunicazione, soprattutto se la tua esperienza SMS con marchio offre qualcosa che non ottengono da altri canali di comunicazione, come e-mail e social media.
Mentre stabilisci aspettative chiare, assicurati di chiarire quanto spesso i consumatori possono aspettarsi di ricevere un messaggio di testo dalla tua attività. Se prometti di inviare una volta al mese o alla settimana, non iniziare a inviare messaggi ogni giorno: è un modo sicuro per innescare un'ondata di disiscrizioni.
Crea moduli di iscrizione ottimizzati per dispositivi mobili
SMS è un'esperienza mobile-first. Se vuoi massimizzare le iscrizioni, assicurati che i tuoi strumenti per raccogliere iscrizioni siano ottimizzati per i dispositivi mobili.
I moduli compilabili devono essere ugualmente user-friendly sui dispositivi mobili come lo sono su testo. Non limitare il tuo focus sulla reattività mobile al design del modulo stesso: considera come un modulo più snello, con meno campi compilabili, potrebbe ottenere un tasso di completamento più alto sui dispositivi mobili rispetto a un modulo che richiede una serie di informazioni aggiuntive.
Aggiungi moduli pop-up al tuo sito web
I widget pop-up possono promuovere il marketing SMS su tutto il tuo sito web senza richiedere aggiornamenti individuali a ogni pagina web. Questi pop-up possono anche offrire un incentivo per l'iscrizione, come un codice sconto che verrà inviato al consumatore una volta che il suo numero sarà aggiunto alla lista.
MessageBird’s studio semplifica la creazione di un modulo pop-up accattivante che può essere aggiunto al tuo sito web. È un modo semplice ed efficace per migliorare l'esperienza del tuo sito web mentre raccogli iscrizioni per la tua strategia SMS.
Semplifica il processo di iscrizione con codici brevi
I codici brevi raccolgono iscrizioni SMS chiedendo ai consumatori di inviare un messaggio di testo con una parola chiave a un codice di cinque o sei cifre impostato per il tuo programma di marketing SMS. Una compagnia floreale, ad esempio, potrebbe chiedere ai consumatori di inviare un messaggio di testo con "FLOWERS" a un codice breve utilizzato dalla strategia SMS del marchio.
Inviando il codice, il consumatore accetta di ricevere futuri messaggi dalla compagnia. Sono un'opzione rapida e conveniente per raccogliere iscrizioni, e sono particolarmente utili quando un riferimento URL o un modulo compilabile non sono un'opzione. Annunci TV e audio, ad esempio, possono condividere il codice breve e il messaggio con un pubblico che può poi iniziare l'iscrizione SMS da soli.
Una limitazione di questa tattica è che i codici brevi spesso non si traducono quando si fa marketing a un pubblico globale. In molti casi, codici brevi unici devono essere impostati per ogni paese in cui si tenta questa strategia di iscrizione. Questo aggiunge sia complessità che costi, poiché la tua attività deve pagare per ogni codice breve unico che crea.
Usa parole chiave memorabili per l'iscrizione tramite SMS
Le parole chiave utilizzate in una strategia di iscrizione tramite codice breve possono essere utilizzate per mostrare la voce del tuo marchio e coltivare un'esperienza cliente più coinvolgente. Invece di raccogliere iscrizioni chiedendo ai consumatori di inviare un messaggio di testo con "YES", ad esempio, scegli qualcosa di specifico e divertente che sia facile da ricordare per i tuoi clienti.
È un piccolo dettaglio, ma può aiutare a creare coerenza nell'esperienza con marchio.
Promuovi le iscrizioni SMS su altri canali
Diffondi il tuo piano SMS ovunque tu possa. Promuovilo sui social media. Condividi un link di referenza nelle tue campagne e-mail.
Cerca fuori dai tuoi canali digitali posizionando codici QR alle casse, o promuovendo i tuoi codici brevi nella pubblicità stampata. Più luoghi riesci a ricoprire con le informazioni sull'iscrizione SMS, più iscrizioni riuscirai a catturare nel tempo.
Hai affrontato le sfide spinose di garantire la conformità per le tue iscrizioni agli SMS. Ora è il momento di capire come rendere felici quelle iscrizioni. Dalla creazione di consapevolezza per la tua lista SMS all'offerta di incentivi per le iscrizioni, ecco alcune tattiche che consigliamo:
Evidenzia i vantaggi dell'iscrizione
Offri ai tuoi clienti un chiaro "perché" quando decidono se iscriversi ai messaggi SMS. Stai utilizzando SMS per promuovere sconti esclusivi? Per inviare messaggi personalizzati? Per condividere contenuti utili, come guide allo shopping stagionali?
Avrai più facilità a generare iscrizioni quando i consumatori sanno cosa riceveranno da questo canale di comunicazione, soprattutto se la tua esperienza SMS con marchio offre qualcosa che non ottengono da altri canali di comunicazione, come e-mail e social media.
Mentre stabilisci aspettative chiare, assicurati di chiarire quanto spesso i consumatori possono aspettarsi di ricevere un messaggio di testo dalla tua attività. Se prometti di inviare una volta al mese o alla settimana, non iniziare a inviare messaggi ogni giorno: è un modo sicuro per innescare un'ondata di disiscrizioni.
Crea moduli di iscrizione ottimizzati per dispositivi mobili
SMS è un'esperienza mobile-first. Se vuoi massimizzare le iscrizioni, assicurati che i tuoi strumenti per raccogliere iscrizioni siano ottimizzati per i dispositivi mobili.
I moduli compilabili devono essere ugualmente user-friendly sui dispositivi mobili come lo sono su testo. Non limitare il tuo focus sulla reattività mobile al design del modulo stesso: considera come un modulo più snello, con meno campi compilabili, potrebbe ottenere un tasso di completamento più alto sui dispositivi mobili rispetto a un modulo che richiede una serie di informazioni aggiuntive.
Aggiungi moduli pop-up al tuo sito web
I widget pop-up possono promuovere il marketing SMS su tutto il tuo sito web senza richiedere aggiornamenti individuali a ogni pagina web. Questi pop-up possono anche offrire un incentivo per l'iscrizione, come un codice sconto che verrà inviato al consumatore una volta che il suo numero sarà aggiunto alla lista.
MessageBird’s studio semplifica la creazione di un modulo pop-up accattivante che può essere aggiunto al tuo sito web. È un modo semplice ed efficace per migliorare l'esperienza del tuo sito web mentre raccogli iscrizioni per la tua strategia SMS.
Semplifica il processo di iscrizione con codici brevi
I codici brevi raccolgono iscrizioni SMS chiedendo ai consumatori di inviare un messaggio di testo con una parola chiave a un codice di cinque o sei cifre impostato per il tuo programma di marketing SMS. Una compagnia floreale, ad esempio, potrebbe chiedere ai consumatori di inviare un messaggio di testo con "FLOWERS" a un codice breve utilizzato dalla strategia SMS del marchio.
Inviando il codice, il consumatore accetta di ricevere futuri messaggi dalla compagnia. Sono un'opzione rapida e conveniente per raccogliere iscrizioni, e sono particolarmente utili quando un riferimento URL o un modulo compilabile non sono un'opzione. Annunci TV e audio, ad esempio, possono condividere il codice breve e il messaggio con un pubblico che può poi iniziare l'iscrizione SMS da soli.
Una limitazione di questa tattica è che i codici brevi spesso non si traducono quando si fa marketing a un pubblico globale. In molti casi, codici brevi unici devono essere impostati per ogni paese in cui si tenta questa strategia di iscrizione. Questo aggiunge sia complessità che costi, poiché la tua attività deve pagare per ogni codice breve unico che crea.
Usa parole chiave memorabili per l'iscrizione tramite SMS
Le parole chiave utilizzate in una strategia di iscrizione tramite codice breve possono essere utilizzate per mostrare la voce del tuo marchio e coltivare un'esperienza cliente più coinvolgente. Invece di raccogliere iscrizioni chiedendo ai consumatori di inviare un messaggio di testo con "YES", ad esempio, scegli qualcosa di specifico e divertente che sia facile da ricordare per i tuoi clienti.
È un piccolo dettaglio, ma può aiutare a creare coerenza nell'esperienza con marchio.
Promuovi le iscrizioni SMS su altri canali
Diffondi il tuo piano SMS ovunque tu possa. Promuovilo sui social media. Condividi un link di referenza nelle tue campagne e-mail.
Cerca fuori dai tuoi canali digitali posizionando codici QR alle casse, o promuovendo i tuoi codici brevi nella pubblicità stampata. Più luoghi riesci a ricoprire con le informazioni sull'iscrizione SMS, più iscrizioni riuscirai a catturare nel tempo.
Hai affrontato le sfide spinose di garantire la conformità per le tue iscrizioni agli SMS. Ora è il momento di capire come rendere felici quelle iscrizioni. Dalla creazione di consapevolezza per la tua lista SMS all'offerta di incentivi per le iscrizioni, ecco alcune tattiche che consigliamo:
Evidenzia i vantaggi dell'iscrizione
Offri ai tuoi clienti un chiaro "perché" quando decidono se iscriversi ai messaggi SMS. Stai utilizzando SMS per promuovere sconti esclusivi? Per inviare messaggi personalizzati? Per condividere contenuti utili, come guide allo shopping stagionali?
Avrai più facilità a generare iscrizioni quando i consumatori sanno cosa riceveranno da questo canale di comunicazione, soprattutto se la tua esperienza SMS con marchio offre qualcosa che non ottengono da altri canali di comunicazione, come e-mail e social media.
Mentre stabilisci aspettative chiare, assicurati di chiarire quanto spesso i consumatori possono aspettarsi di ricevere un messaggio di testo dalla tua attività. Se prometti di inviare una volta al mese o alla settimana, non iniziare a inviare messaggi ogni giorno: è un modo sicuro per innescare un'ondata di disiscrizioni.
Crea moduli di iscrizione ottimizzati per dispositivi mobili
SMS è un'esperienza mobile-first. Se vuoi massimizzare le iscrizioni, assicurati che i tuoi strumenti per raccogliere iscrizioni siano ottimizzati per i dispositivi mobili.
I moduli compilabili devono essere ugualmente user-friendly sui dispositivi mobili come lo sono su testo. Non limitare il tuo focus sulla reattività mobile al design del modulo stesso: considera come un modulo più snello, con meno campi compilabili, potrebbe ottenere un tasso di completamento più alto sui dispositivi mobili rispetto a un modulo che richiede una serie di informazioni aggiuntive.
Aggiungi moduli pop-up al tuo sito web
I widget pop-up possono promuovere il marketing SMS su tutto il tuo sito web senza richiedere aggiornamenti individuali a ogni pagina web. Questi pop-up possono anche offrire un incentivo per l'iscrizione, come un codice sconto che verrà inviato al consumatore una volta che il suo numero sarà aggiunto alla lista.
MessageBird’s studio semplifica la creazione di un modulo pop-up accattivante che può essere aggiunto al tuo sito web. È un modo semplice ed efficace per migliorare l'esperienza del tuo sito web mentre raccogli iscrizioni per la tua strategia SMS.
Semplifica il processo di iscrizione con codici brevi
I codici brevi raccolgono iscrizioni SMS chiedendo ai consumatori di inviare un messaggio di testo con una parola chiave a un codice di cinque o sei cifre impostato per il tuo programma di marketing SMS. Una compagnia floreale, ad esempio, potrebbe chiedere ai consumatori di inviare un messaggio di testo con "FLOWERS" a un codice breve utilizzato dalla strategia SMS del marchio.
Inviando il codice, il consumatore accetta di ricevere futuri messaggi dalla compagnia. Sono un'opzione rapida e conveniente per raccogliere iscrizioni, e sono particolarmente utili quando un riferimento URL o un modulo compilabile non sono un'opzione. Annunci TV e audio, ad esempio, possono condividere il codice breve e il messaggio con un pubblico che può poi iniziare l'iscrizione SMS da soli.
Una limitazione di questa tattica è che i codici brevi spesso non si traducono quando si fa marketing a un pubblico globale. In molti casi, codici brevi unici devono essere impostati per ogni paese in cui si tenta questa strategia di iscrizione. Questo aggiunge sia complessità che costi, poiché la tua attività deve pagare per ogni codice breve unico che crea.
Usa parole chiave memorabili per l'iscrizione tramite SMS
Le parole chiave utilizzate in una strategia di iscrizione tramite codice breve possono essere utilizzate per mostrare la voce del tuo marchio e coltivare un'esperienza cliente più coinvolgente. Invece di raccogliere iscrizioni chiedendo ai consumatori di inviare un messaggio di testo con "YES", ad esempio, scegli qualcosa di specifico e divertente che sia facile da ricordare per i tuoi clienti.
È un piccolo dettaglio, ma può aiutare a creare coerenza nell'esperienza con marchio.
Promuovi le iscrizioni SMS su altri canali
Diffondi il tuo piano SMS ovunque tu possa. Promuovilo sui social media. Condividi un link di referenza nelle tue campagne e-mail.
Cerca fuori dai tuoi canali digitali posizionando codici QR alle casse, o promuovendo i tuoi codici brevi nella pubblicità stampata. Più luoghi riesci a ricoprire con le informazioni sull'iscrizione SMS, più iscrizioni riuscirai a catturare nel tempo.
Mantenere l'opt-in SMS: Migliori pratiche per ridurre l'abbandono della lista
Le adesioni sono guidate dalla promessa di una migliore esperienza del cliente. Tuttavia, se le tue campagne SMS non mantengono quella promessa, potresti vedere la tua lista SMS diminuire mentre i clienti scelgono di non ricevere più messaggi.
Le chiavi per mantenere le adesioni SMS sono semplici: mantieni le promesse e continua a trovare modi per migliorare l'esperienza del cliente tramite SMS. Consigliamo le seguenti strategie:
Mantieni una cadenza regolare dei messaggi
Non aumentare improvvisamente la frequenza dei tuoi messaggi: è un modo semplice per far fuggire gli abbonati SMS. Se desideri inviare messaggi più frequentemente ai tuoi clienti, considera di creare una nuova lista intorno a un tema specifico e chiedi agli abbonati esistenti di aderire anche a quei messaggi.
In alternativa, puoi informare gli abbonati che prevedi di aumentare il numero di messaggi che ricevono, e chiedere loro di farti sapere se non sono interessati a ricevere messaggi più frequenti—nel qual caso puoi spostare quegli abbonati su una lista separata con messaggi meno frequenti.
Personalizza i messaggi per singoli clienti e pubblici
Utilizza i dati dei clienti di prima parte per creare messaggi personalizzati basati sulle loro preferenze e interessi. Raccomandazioni di prodotti, promemoria del carrello, messaggi di compleanno e altri contenuti personalizzati permettono al marketing SMS di sfruttare la comunicazione 1-a-1 per un'esperienza cliente più coinvolgente.
Puoi anche segmentare la tua lista SMS per personalizzare i messaggi intorno a interessi condivisi o per indirizzare annunci a clienti con background e comportamenti di acquisto simili. MessageBird permette alla tua azienda di creare molteplici audience diverse per migliorare la qualità della tua messaggistica personalizzata.
Mantieni la messaggistica concisa
Essere brevi e incisivi funziona bene su SMS. Mantieni i tuoi messaggi diretti e al punto. Nei paesi dove sono consentiti gli URL, utilizza URL abbreviati per condensare ulteriormente i tuoi messaggi.
Oltre ai benefici per l'esperienza cliente, messaggi più brevi possono anche ridurre i costi degli SMS: se il tuo messaggio supera la lunghezza massima di 160 caratteri per SMS, dovrai pagare per due messaggi anziché uno.
Offri valore tramite incentivi
Sconti, offerte VIP, vendite lampo e contenuti esclusivi offrono un valore tangibile che aiuterà a mantenere alcuni clienti aderenti alle tue campagne SMS.
Per ottenere i migliori risultati, usa SMS per consegnare offerte e promozioni non disponibili attraverso altri canali—altrimenti, rischi di creare un'esperienza SMS ridondante, che potrebbe aumentare il rischio di disiscrizioni.
Le adesioni sono guidate dalla promessa di una migliore esperienza del cliente. Tuttavia, se le tue campagne SMS non mantengono quella promessa, potresti vedere la tua lista SMS diminuire mentre i clienti scelgono di non ricevere più messaggi.
Le chiavi per mantenere le adesioni SMS sono semplici: mantieni le promesse e continua a trovare modi per migliorare l'esperienza del cliente tramite SMS. Consigliamo le seguenti strategie:
Mantieni una cadenza regolare dei messaggi
Non aumentare improvvisamente la frequenza dei tuoi messaggi: è un modo semplice per far fuggire gli abbonati SMS. Se desideri inviare messaggi più frequentemente ai tuoi clienti, considera di creare una nuova lista intorno a un tema specifico e chiedi agli abbonati esistenti di aderire anche a quei messaggi.
In alternativa, puoi informare gli abbonati che prevedi di aumentare il numero di messaggi che ricevono, e chiedere loro di farti sapere se non sono interessati a ricevere messaggi più frequenti—nel qual caso puoi spostare quegli abbonati su una lista separata con messaggi meno frequenti.
Personalizza i messaggi per singoli clienti e pubblici
Utilizza i dati dei clienti di prima parte per creare messaggi personalizzati basati sulle loro preferenze e interessi. Raccomandazioni di prodotti, promemoria del carrello, messaggi di compleanno e altri contenuti personalizzati permettono al marketing SMS di sfruttare la comunicazione 1-a-1 per un'esperienza cliente più coinvolgente.
Puoi anche segmentare la tua lista SMS per personalizzare i messaggi intorno a interessi condivisi o per indirizzare annunci a clienti con background e comportamenti di acquisto simili. MessageBird permette alla tua azienda di creare molteplici audience diverse per migliorare la qualità della tua messaggistica personalizzata.
Mantieni la messaggistica concisa
Essere brevi e incisivi funziona bene su SMS. Mantieni i tuoi messaggi diretti e al punto. Nei paesi dove sono consentiti gli URL, utilizza URL abbreviati per condensare ulteriormente i tuoi messaggi.
Oltre ai benefici per l'esperienza cliente, messaggi più brevi possono anche ridurre i costi degli SMS: se il tuo messaggio supera la lunghezza massima di 160 caratteri per SMS, dovrai pagare per due messaggi anziché uno.
Offri valore tramite incentivi
Sconti, offerte VIP, vendite lampo e contenuti esclusivi offrono un valore tangibile che aiuterà a mantenere alcuni clienti aderenti alle tue campagne SMS.
Per ottenere i migliori risultati, usa SMS per consegnare offerte e promozioni non disponibili attraverso altri canali—altrimenti, rischi di creare un'esperienza SMS ridondante, che potrebbe aumentare il rischio di disiscrizioni.
Le adesioni sono guidate dalla promessa di una migliore esperienza del cliente. Tuttavia, se le tue campagne SMS non mantengono quella promessa, potresti vedere la tua lista SMS diminuire mentre i clienti scelgono di non ricevere più messaggi.
Le chiavi per mantenere le adesioni SMS sono semplici: mantieni le promesse e continua a trovare modi per migliorare l'esperienza del cliente tramite SMS. Consigliamo le seguenti strategie:
Mantieni una cadenza regolare dei messaggi
Non aumentare improvvisamente la frequenza dei tuoi messaggi: è un modo semplice per far fuggire gli abbonati SMS. Se desideri inviare messaggi più frequentemente ai tuoi clienti, considera di creare una nuova lista intorno a un tema specifico e chiedi agli abbonati esistenti di aderire anche a quei messaggi.
In alternativa, puoi informare gli abbonati che prevedi di aumentare il numero di messaggi che ricevono, e chiedere loro di farti sapere se non sono interessati a ricevere messaggi più frequenti—nel qual caso puoi spostare quegli abbonati su una lista separata con messaggi meno frequenti.
Personalizza i messaggi per singoli clienti e pubblici
Utilizza i dati dei clienti di prima parte per creare messaggi personalizzati basati sulle loro preferenze e interessi. Raccomandazioni di prodotti, promemoria del carrello, messaggi di compleanno e altri contenuti personalizzati permettono al marketing SMS di sfruttare la comunicazione 1-a-1 per un'esperienza cliente più coinvolgente.
Puoi anche segmentare la tua lista SMS per personalizzare i messaggi intorno a interessi condivisi o per indirizzare annunci a clienti con background e comportamenti di acquisto simili. MessageBird permette alla tua azienda di creare molteplici audience diverse per migliorare la qualità della tua messaggistica personalizzata.
Mantieni la messaggistica concisa
Essere brevi e incisivi funziona bene su SMS. Mantieni i tuoi messaggi diretti e al punto. Nei paesi dove sono consentiti gli URL, utilizza URL abbreviati per condensare ulteriormente i tuoi messaggi.
Oltre ai benefici per l'esperienza cliente, messaggi più brevi possono anche ridurre i costi degli SMS: se il tuo messaggio supera la lunghezza massima di 160 caratteri per SMS, dovrai pagare per due messaggi anziché uno.
Offri valore tramite incentivi
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Scegli un'esperienza cliente migliore
Non c'è una formula segreta per creare una strategia di opt-in SMS di successo. Tutto ciò che serve è un approccio organizzato, attenzione ai dettagli e gli strumenti giusti per aiutarti a gestire le iscrizioni e la conformità su larga scala.
Tutto ciò di cui hai bisogno, puoi ottenerlo tramite Bird. Dai moduli di iscrizione ai widget pop-up fino ai controlli integrati per la conformità globale, la piattaforma di MessageBird può aiutarti a progettare, implementare e gestire una strategia di opt-in SMS che porta l’esperienza del cliente a nuovi livelli.
Non c’è motivo di temere il marketing via SMS.
Non c'è una formula segreta per creare una strategia di opt-in SMS di successo. Tutto ciò che serve è un approccio organizzato, attenzione ai dettagli e gli strumenti giusti per aiutarti a gestire le iscrizioni e la conformità su larga scala.
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Non c’è motivo di temere il marketing via SMS.
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