Guida per Marketer alla Raccolta di Opt-In SMS
Marketing
1 min read
Guida per Marketer alla Raccolta di Opt-In SMS
Marketing
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Suggerimenti della guida
Le iscrizioni agli SMS sono essenziali per la conformità legale e il successo del marketing a lungo termine.
Le iscrizioni singole, doppie e morbide soddisfano ognuna esigenze diverse a seconda del tuo pubblico e della tolleranza al rischio.
Una forte conformità richiede consenso esplicito, trasparenza, divulgazioni corrette e rispetto delle normative regionali.
Le iscrizioni agli SMS funzionano meglio quando combinate con moduli compatibili con dispositivi mobili, pop-up, codici brevi e promozione multi-canale.
Incentivi, messaggi personalizzati e una cadenza prevedibile aiutano a ridurre il churn della lista SMS.
Una strategia di iscrizione ben gestita migliora il ROI, aumenta i CTR e rafforza la fedeltà dei clienti.
Punti salienti del Q&A
Che cos'è un'opt-in SMS?
Un opt-in SMS è il consenso esplicito di un consumatore che consente alla tua azienda di inviare messaggi di testo, garantendo la conformità legale e riducendo i reclami per spam.
Qual è la differenza tra single e double opt-in?
Il single opt-in raccoglie un numero di telefono una sola volta; il double opt-in richiede una risposta di conferma, risultando in una lista SMS più pulita e accurata.
Quando posso utilizzare un opt-in morbido?
Le opt-in soft si applicano ai clienti esistenti che hanno un rapporto consolidato con il tuo marchio, ma le regole variano da paese a paese.
Quali informazioni devono essere incluse durante l'opt-in?
Chiare identificazioni del marchio, termini e condizioni, politica sulla privacy, avvisi sui costi dei dati e istruzioni per l'opt-out.
Perché la conformità è così rigorosa per gli SMS rispetto all'email?
Gli SMS sono più invasivi e regolamentati più severamente, con regole rigide riguardo al consenso, agli orari di invio dei messaggi e all'uso dei dati.
Come posso aumentare le adesioni agli SMS?
Utilizza moduli ottimizzati per dispositivi mobili, pop-up, shortcode, incentivi e promozione multi-canale coerente.
Come posso prevenire il churn della lista SMS?
Utilizza una frequenza di messaggi prevedibile, personalizzazione, un valore chiaro e incentivi esclusivi per SMS.
Perché i fusi orari e le "ore di silenzio" sono importanti?
Inviare messaggi al di fuori degli orari legali consentiti può comportare multe, messaggi bloccati o fornitori che limitano il tuo traffico.
Raccogliere il consenso dei tuoi clienti non è solo un bel gesto. In molti casi, è legge. Continua a leggere per i nostri consigli su come assicurarti di farlo nel modo giusto.
Il marketing SMS può essere un canale potente, ma molte organizzazioni se ne allontanano. Le sfide relative alla raccolta dei consensi per i messaggi SMS sono solitamente di due tipi.
Il primo è la difficoltà di raccogliere i numeri di telefono dei consumatori. Le limitazioni di risorse, la mancanza di familiarità con le strategie di opt-in o infrastrutture insufficienti possono ostacolare il processo.
Il secondo ostacolo: l'aumento della regolamentazione delle comunicazioni SMS. Leggi migliorate a protezione dei consumatori in tutto il mondo hanno istituito linee guida più rigorose per il marketing SMS, soprattutto per quanto riguarda il consenso esplicito.
Ma non lasciare che queste sfide ti allontanino dagli SMS. Con l'approccio giusto, puoi iniziare a raccogliere i molti vantaggi di una strategia di opt-in adeguata.
Ritorno sull'investimento (ROI) migliorato: Più opt-in significano meno reclami per spam e meno disiscrizioni. Significa anche più prospettive che dicono “sì” al tuo marchio. Una volta che optano per SMS, presto inizieranno a optare per i tuoi prodotti e servizi.
Tassi di apertura e clic (CTR) ottimizzati: Quando il tuo pubblico opta, questo segnala una prospettiva ad alta intenzione che vuole mantenere attivamente la conversazione attraverso contenuti, offerte e sconti.
Meno reclami dai clienti: La differenza tra spam e una conversazione genuina è la volontà reciproca tra due parti. Le prospettive che optano per i tuoi messaggi non li vedono come spam, ma come valore.
Maggiore conformità: Gli opt-in servono come un momento esplicito e virtuale in cui il tuo pubblico ti dà consenso per corrispondere con loro. Ciò garantisce che il tuo marchio rispetti i protocolli di conformità standard del settore.
Messaggi semplificati: Il marketing SMS è un canale di comunicazione a percorso singolo che viene consegnato direttamente ai dispositivi portatili delle tue prospettive. Questo ti offre un modo affidabile per saltare viaggi complessi dei prospect e anche misurare le prestazioni con fiducia.
Non lasciare che l'incertezza ostacoli la tua attività nel migliorare l'esperienza dei tuoi clienti attraverso gli SMS. In questa guida, analizzeremo le basi degli opt-in, perché sono importanti e cosa puoi fare per costruire rapidamente la tua lista SMS.
Nota che, sebbene questa guida condivida le migliori pratiche, non è un sostituto per consigli legali.
Il marketing SMS può essere un canale potente, ma molte organizzazioni se ne allontanano. Le sfide relative alla raccolta dei consensi per i messaggi SMS sono solitamente di due tipi.
Il primo è la difficoltà di raccogliere i numeri di telefono dei consumatori. Le limitazioni di risorse, la mancanza di familiarità con le strategie di opt-in o infrastrutture insufficienti possono ostacolare il processo.
Il secondo ostacolo: l'aumento della regolamentazione delle comunicazioni SMS. Leggi migliorate a protezione dei consumatori in tutto il mondo hanno istituito linee guida più rigorose per il marketing SMS, soprattutto per quanto riguarda il consenso esplicito.
Ma non lasciare che queste sfide ti allontanino dagli SMS. Con l'approccio giusto, puoi iniziare a raccogliere i molti vantaggi di una strategia di opt-in adeguata.
Ritorno sull'investimento (ROI) migliorato: Più opt-in significano meno reclami per spam e meno disiscrizioni. Significa anche più prospettive che dicono “sì” al tuo marchio. Una volta che optano per SMS, presto inizieranno a optare per i tuoi prodotti e servizi.
Tassi di apertura e clic (CTR) ottimizzati: Quando il tuo pubblico opta, questo segnala una prospettiva ad alta intenzione che vuole mantenere attivamente la conversazione attraverso contenuti, offerte e sconti.
Meno reclami dai clienti: La differenza tra spam e una conversazione genuina è la volontà reciproca tra due parti. Le prospettive che optano per i tuoi messaggi non li vedono come spam, ma come valore.
Maggiore conformità: Gli opt-in servono come un momento esplicito e virtuale in cui il tuo pubblico ti dà consenso per corrispondere con loro. Ciò garantisce che il tuo marchio rispetti i protocolli di conformità standard del settore.
Messaggi semplificati: Il marketing SMS è un canale di comunicazione a percorso singolo che viene consegnato direttamente ai dispositivi portatili delle tue prospettive. Questo ti offre un modo affidabile per saltare viaggi complessi dei prospect e anche misurare le prestazioni con fiducia.
Non lasciare che l'incertezza ostacoli la tua attività nel migliorare l'esperienza dei tuoi clienti attraverso gli SMS. In questa guida, analizzeremo le basi degli opt-in, perché sono importanti e cosa puoi fare per costruire rapidamente la tua lista SMS.
Nota che, sebbene questa guida condivida le migliori pratiche, non è un sostituto per consigli legali.
Il marketing SMS può essere un canale potente, ma molte organizzazioni se ne allontanano. Le sfide relative alla raccolta dei consensi per i messaggi SMS sono solitamente di due tipi.
Il primo è la difficoltà di raccogliere i numeri di telefono dei consumatori. Le limitazioni di risorse, la mancanza di familiarità con le strategie di opt-in o infrastrutture insufficienti possono ostacolare il processo.
Il secondo ostacolo: l'aumento della regolamentazione delle comunicazioni SMS. Leggi migliorate a protezione dei consumatori in tutto il mondo hanno istituito linee guida più rigorose per il marketing SMS, soprattutto per quanto riguarda il consenso esplicito.
Ma non lasciare che queste sfide ti allontanino dagli SMS. Con l'approccio giusto, puoi iniziare a raccogliere i molti vantaggi di una strategia di opt-in adeguata.
Ritorno sull'investimento (ROI) migliorato: Più opt-in significano meno reclami per spam e meno disiscrizioni. Significa anche più prospettive che dicono “sì” al tuo marchio. Una volta che optano per SMS, presto inizieranno a optare per i tuoi prodotti e servizi.
Tassi di apertura e clic (CTR) ottimizzati: Quando il tuo pubblico opta, questo segnala una prospettiva ad alta intenzione che vuole mantenere attivamente la conversazione attraverso contenuti, offerte e sconti.
Meno reclami dai clienti: La differenza tra spam e una conversazione genuina è la volontà reciproca tra due parti. Le prospettive che optano per i tuoi messaggi non li vedono come spam, ma come valore.
Maggiore conformità: Gli opt-in servono come un momento esplicito e virtuale in cui il tuo pubblico ti dà consenso per corrispondere con loro. Ciò garantisce che il tuo marchio rispetti i protocolli di conformità standard del settore.
Messaggi semplificati: Il marketing SMS è un canale di comunicazione a percorso singolo che viene consegnato direttamente ai dispositivi portatili delle tue prospettive. Questo ti offre un modo affidabile per saltare viaggi complessi dei prospect e anche misurare le prestazioni con fiducia.
Non lasciare che l'incertezza ostacoli la tua attività nel migliorare l'esperienza dei tuoi clienti attraverso gli SMS. In questa guida, analizzeremo le basi degli opt-in, perché sono importanti e cosa puoi fare per costruire rapidamente la tua lista SMS.
Nota che, sebbene questa guida condivida le migliori pratiche, non è un sostituto per consigli legali.
Scegli il tuo approccio per raccogliere l'autorizzazione agli SMS
Una tipica campagna SMS vede tassi di apertura dei messaggi del 75 percento—superiore alla maggior parte delle campagne email. Ma un alto tasso di apertura dipende dalla consegna a un pubblico target che ha scelto di ricevere quei messaggi. Per raccogliere questo consenso, le aziende hanno tre distinti processi tra cui scegliere.
Tipo di Opt-In | Come Funziona | Vantaggi Chiave | Considerazioni |
|---|---|---|---|
Opt-in singolo | L'utente inserisce il proprio numero di telefono una sola volta | Crescita più rapida della lista, configurazione semplice | Maggiore rischio di numeri falsi o errori |
Opt-in doppio | L'utente conferma tramite SMS di follow-up (ad es., “SÌ”) | Convalida numeri reali, liste più pulite | Aggiunge attrito e può ridurre il numero totale di iscrizioni |
Opt-in morbido | Utilizza dati di clienti esistenti per inviare SMS | Utile per i clienti già coinvolti | Regole complesse, varia a seconda del paese, limitato alle relazioni esistenti |
1. Opt-in singolo
Un opt-in singolo è la forma più semplice di consenso e l'approccio più comune. Il consenso viene raccolto semplicemente quando i consumatori aggiungono i propri numeri di telefono alla tua lista SMS. La decisione del cliente di avviare questo processo viene interpretata come consenso esplicito.
Molte aziende saranno attratte da un opt-in singolo perché è il modo più veloce ed efficiente per costruire una lista di marketing SMS—soprattutto se questo processo soddisfa gli standard di conformità per il tuo settore.
2. Opt-in doppio
L'opt-in doppio prende un processo di opt-in singolo e poi invia un SMS di follow-up chiedendo al consumatore di confermare il proprio consenso. Questo messaggio di opt-in doppio può chiedere al proprietario del numero di rispondere “SÌ” o “CONFERMA” per verificare il consenso.
Il vantaggio più significativo di un opt-in doppio è che conferma che il numero di telefono ricevuto è reale. In alcune forme compilabili, i consumatori possono inserire numeri di telefono falsi per evitare comunicazioni SMS con il tuo marchio, e questo può portare a messaggi inviati al numero sbagliato, o il numero può essere inattivo. Quando richiedi un opt-in doppio, finisci con una lista SMS più pulita.
3. Opt-in morbido
Per contatti e clienti esistenti, gli opt-in morbidi possono essere utilizzati per raccogliere consenso per l'invio di messaggi SMS. Un opt-in morbido è un'opzione quando hai le informazioni di contatto di un cliente basate sul loro stato di cliente esistente e hai stabilito una relazione di comunicazione con quel singolo individuo.
Le regole degli opt-in morbidi sono più complesse rispetto agli opt-in singoli e doppi, e le normative possono variare a seconda della regione. Sebbene i clienti esistenti che hanno effettuato acquisti o conversioni in passato siano spesso idonei a una tattica di opt-in morbido, molti paesi consentono opt-in morbidi per i consumatori che inviano i loro numeri di telefono come parte di un processo di checkout ma finiscono per abbandonare il carrello.
In questo scenario, potresti essere in grado di inviare un messaggio SMS per ricordarli dell'abbandono del carrello e di aggiungerli anche a una lista SMS per future comunicazioni.
Una tipica campagna SMS vede tassi di apertura dei messaggi del 75 percento—superiore alla maggior parte delle campagne email. Ma un alto tasso di apertura dipende dalla consegna a un pubblico target che ha scelto di ricevere quei messaggi. Per raccogliere questo consenso, le aziende hanno tre distinti processi tra cui scegliere.
Tipo di Opt-In | Come Funziona | Vantaggi Chiave | Considerazioni |
|---|---|---|---|
Opt-in singolo | L'utente inserisce il proprio numero di telefono una sola volta | Crescita più rapida della lista, configurazione semplice | Maggiore rischio di numeri falsi o errori |
Opt-in doppio | L'utente conferma tramite SMS di follow-up (ad es., “SÌ”) | Convalida numeri reali, liste più pulite | Aggiunge attrito e può ridurre il numero totale di iscrizioni |
Opt-in morbido | Utilizza dati di clienti esistenti per inviare SMS | Utile per i clienti già coinvolti | Regole complesse, varia a seconda del paese, limitato alle relazioni esistenti |
1. Opt-in singolo
Un opt-in singolo è la forma più semplice di consenso e l'approccio più comune. Il consenso viene raccolto semplicemente quando i consumatori aggiungono i propri numeri di telefono alla tua lista SMS. La decisione del cliente di avviare questo processo viene interpretata come consenso esplicito.
Molte aziende saranno attratte da un opt-in singolo perché è il modo più veloce ed efficiente per costruire una lista di marketing SMS—soprattutto se questo processo soddisfa gli standard di conformità per il tuo settore.
2. Opt-in doppio
L'opt-in doppio prende un processo di opt-in singolo e poi invia un SMS di follow-up chiedendo al consumatore di confermare il proprio consenso. Questo messaggio di opt-in doppio può chiedere al proprietario del numero di rispondere “SÌ” o “CONFERMA” per verificare il consenso.
Il vantaggio più significativo di un opt-in doppio è che conferma che il numero di telefono ricevuto è reale. In alcune forme compilabili, i consumatori possono inserire numeri di telefono falsi per evitare comunicazioni SMS con il tuo marchio, e questo può portare a messaggi inviati al numero sbagliato, o il numero può essere inattivo. Quando richiedi un opt-in doppio, finisci con una lista SMS più pulita.
3. Opt-in morbido
Per contatti e clienti esistenti, gli opt-in morbidi possono essere utilizzati per raccogliere consenso per l'invio di messaggi SMS. Un opt-in morbido è un'opzione quando hai le informazioni di contatto di un cliente basate sul loro stato di cliente esistente e hai stabilito una relazione di comunicazione con quel singolo individuo.
Le regole degli opt-in morbidi sono più complesse rispetto agli opt-in singoli e doppi, e le normative possono variare a seconda della regione. Sebbene i clienti esistenti che hanno effettuato acquisti o conversioni in passato siano spesso idonei a una tattica di opt-in morbido, molti paesi consentono opt-in morbidi per i consumatori che inviano i loro numeri di telefono come parte di un processo di checkout ma finiscono per abbandonare il carrello.
In questo scenario, potresti essere in grado di inviare un messaggio SMS per ricordarli dell'abbandono del carrello e di aggiungerli anche a una lista SMS per future comunicazioni.
Una tipica campagna SMS vede tassi di apertura dei messaggi del 75 percento—superiore alla maggior parte delle campagne email. Ma un alto tasso di apertura dipende dalla consegna a un pubblico target che ha scelto di ricevere quei messaggi. Per raccogliere questo consenso, le aziende hanno tre distinti processi tra cui scegliere.
Tipo di Opt-In | Come Funziona | Vantaggi Chiave | Considerazioni |
|---|---|---|---|
Opt-in singolo | L'utente inserisce il proprio numero di telefono una sola volta | Crescita più rapida della lista, configurazione semplice | Maggiore rischio di numeri falsi o errori |
Opt-in doppio | L'utente conferma tramite SMS di follow-up (ad es., “SÌ”) | Convalida numeri reali, liste più pulite | Aggiunge attrito e può ridurre il numero totale di iscrizioni |
Opt-in morbido | Utilizza dati di clienti esistenti per inviare SMS | Utile per i clienti già coinvolti | Regole complesse, varia a seconda del paese, limitato alle relazioni esistenti |
1. Opt-in singolo
Un opt-in singolo è la forma più semplice di consenso e l'approccio più comune. Il consenso viene raccolto semplicemente quando i consumatori aggiungono i propri numeri di telefono alla tua lista SMS. La decisione del cliente di avviare questo processo viene interpretata come consenso esplicito.
Molte aziende saranno attratte da un opt-in singolo perché è il modo più veloce ed efficiente per costruire una lista di marketing SMS—soprattutto se questo processo soddisfa gli standard di conformità per il tuo settore.
2. Opt-in doppio
L'opt-in doppio prende un processo di opt-in singolo e poi invia un SMS di follow-up chiedendo al consumatore di confermare il proprio consenso. Questo messaggio di opt-in doppio può chiedere al proprietario del numero di rispondere “SÌ” o “CONFERMA” per verificare il consenso.
Il vantaggio più significativo di un opt-in doppio è che conferma che il numero di telefono ricevuto è reale. In alcune forme compilabili, i consumatori possono inserire numeri di telefono falsi per evitare comunicazioni SMS con il tuo marchio, e questo può portare a messaggi inviati al numero sbagliato, o il numero può essere inattivo. Quando richiedi un opt-in doppio, finisci con una lista SMS più pulita.
3. Opt-in morbido
Per contatti e clienti esistenti, gli opt-in morbidi possono essere utilizzati per raccogliere consenso per l'invio di messaggi SMS. Un opt-in morbido è un'opzione quando hai le informazioni di contatto di un cliente basate sul loro stato di cliente esistente e hai stabilito una relazione di comunicazione con quel singolo individuo.
Le regole degli opt-in morbidi sono più complesse rispetto agli opt-in singoli e doppi, e le normative possono variare a seconda della regione. Sebbene i clienti esistenti che hanno effettuato acquisti o conversioni in passato siano spesso idonei a una tattica di opt-in morbido, molti paesi consentono opt-in morbidi per i consumatori che inviano i loro numeri di telefono come parte di un processo di checkout ma finiscono per abbandonare il carrello.
In questo scenario, potresti essere in grado di inviare un messaggio SMS per ricordarli dell'abbandono del carrello e di aggiungerli anche a una lista SMS per future comunicazioni.
Garantire la conformità alle norme locali sul consenso per gli SMS
Il messaggio SMS è soggetto a regolamenti molto più restrittivi rispetto all'email e ad altri tipi di comunicazioni di marketing. Negli Stati Uniti, il Telephone Consumer Protection Act ha istituito regolamenti ampi sulle pratiche di messaggistica SMS, comprese le nuove leggi SMS adottate nella primavera del 2023.
Regolamenti simili sono stati promulgati in tutto il mondo, con i singoli paesi che stabiliscono i propri requisiti di conformità SMS. Che tu stia inviando messaggi a clienti in un singolo paese o in tutto il mondo, la tua strategia di opt-in deve essere in grado di soddisfare costantemente queste aspettative.
Ecco cosa devi fare:
Raccogliere il consenso esplicito
Non tutti i consumatori vogliono ricevere messaggi SMS dal tuo marchio e, se invii messaggi senza raccogliere il loro consenso, non solo danneggerai la reputazione del tuo marchio con quel pubblico, ma attirerai anche l'ira dei regolatori locali.
La migliore forma di consenso è esplicita e scritta. Moduli compilati, caselle spuntate e conferme di doppio opt-in forniscono tutti consenso esplicito e documentato che soddisferà la maggior parte dei regolamenti riguardanti gli opt-in SMS.
Qualunque sia il modo in cui raccogli questo consenso, assicurati che il modulo, la pagina web o il messaggio SMS a cui il consumatore sta rispondendo affermi esplicitamente che stanno acconsentendo a ricevere messaggi di testo dalla tua azienda. Se i consumatori non si rendono conto di ciò per cui si stanno iscrivendo, la tua azienda potrebbe trovarsi in difficoltà.
Fornire ai consumatori le informazioni richieste
La trasparenza è la migliore politica. Quando aggiungi i consumatori alla tua lista SMS, assicurati che il processo di iscrizione consenta loro di accedere a tutte le informazioni richieste dalle leggi locali sulla conformità.
In molti paesi, un collegamento ai termini e condizioni della tua azienda, alla tua politica sulla privacy, un avviso sui messaggi di testo e le tariffe dati applicabili, e istruzioni per disiscriversi sono richiesti o raccomandati. Insieme a queste informazioni, dovresti assicurarti che il tuo nome di marchio sia chiaro affinché i consumatori sappiano chi invierà i messaggi.
Tenere conto delle differenze di fuso orario e delle 'ore di silenzio' locali
Quando le campagne SMS vengono inviate a un pubblico globale, il timing è importante. Molti paesi hanno regole che disciplinano quando sono consentiti i messaggi di marketing SMS.
Negli Stati Uniti, ad esempio, il TCPA limita i testi o le telefonate tra le 21:00 e le 08:00. In Francia, il marketing SMS è vietato la domenica. La mancata osservanza di queste linee guida può portare a ritardi nella consegna dei messaggi e/o a pesanti sanzioni imposte dai regolatori locali.
Consentire la revisione legale del tuo processo di opt-in
La conformità può diventare complicata. Vale la pena investire un po' di tempo e risorse in più per far esaminare il tuo processo di opt-in da esperti legali che possono verificare che siano stati attuati i giusti controlli di conformità.
Questo è particolarmente importante quando si inviano messaggi a un pubblico globale. La revisione legale può segnalare i casi in cui la tua strategia di opt-in SMS non è conforme ai regolamenti specifici del paese, consentendo alla tua azienda di apportare modifiche che evitano problemi normativi.
Il messaggio SMS è soggetto a regolamenti molto più restrittivi rispetto all'email e ad altri tipi di comunicazioni di marketing. Negli Stati Uniti, il Telephone Consumer Protection Act ha istituito regolamenti ampi sulle pratiche di messaggistica SMS, comprese le nuove leggi SMS adottate nella primavera del 2023.
Regolamenti simili sono stati promulgati in tutto il mondo, con i singoli paesi che stabiliscono i propri requisiti di conformità SMS. Che tu stia inviando messaggi a clienti in un singolo paese o in tutto il mondo, la tua strategia di opt-in deve essere in grado di soddisfare costantemente queste aspettative.
Ecco cosa devi fare:
Raccogliere il consenso esplicito
Non tutti i consumatori vogliono ricevere messaggi SMS dal tuo marchio e, se invii messaggi senza raccogliere il loro consenso, non solo danneggerai la reputazione del tuo marchio con quel pubblico, ma attirerai anche l'ira dei regolatori locali.
La migliore forma di consenso è esplicita e scritta. Moduli compilati, caselle spuntate e conferme di doppio opt-in forniscono tutti consenso esplicito e documentato che soddisferà la maggior parte dei regolamenti riguardanti gli opt-in SMS.
Qualunque sia il modo in cui raccogli questo consenso, assicurati che il modulo, la pagina web o il messaggio SMS a cui il consumatore sta rispondendo affermi esplicitamente che stanno acconsentendo a ricevere messaggi di testo dalla tua azienda. Se i consumatori non si rendono conto di ciò per cui si stanno iscrivendo, la tua azienda potrebbe trovarsi in difficoltà.
Fornire ai consumatori le informazioni richieste
La trasparenza è la migliore politica. Quando aggiungi i consumatori alla tua lista SMS, assicurati che il processo di iscrizione consenta loro di accedere a tutte le informazioni richieste dalle leggi locali sulla conformità.
In molti paesi, un collegamento ai termini e condizioni della tua azienda, alla tua politica sulla privacy, un avviso sui messaggi di testo e le tariffe dati applicabili, e istruzioni per disiscriversi sono richiesti o raccomandati. Insieme a queste informazioni, dovresti assicurarti che il tuo nome di marchio sia chiaro affinché i consumatori sappiano chi invierà i messaggi.
Tenere conto delle differenze di fuso orario e delle 'ore di silenzio' locali
Quando le campagne SMS vengono inviate a un pubblico globale, il timing è importante. Molti paesi hanno regole che disciplinano quando sono consentiti i messaggi di marketing SMS.
Negli Stati Uniti, ad esempio, il TCPA limita i testi o le telefonate tra le 21:00 e le 08:00. In Francia, il marketing SMS è vietato la domenica. La mancata osservanza di queste linee guida può portare a ritardi nella consegna dei messaggi e/o a pesanti sanzioni imposte dai regolatori locali.
Consentire la revisione legale del tuo processo di opt-in
La conformità può diventare complicata. Vale la pena investire un po' di tempo e risorse in più per far esaminare il tuo processo di opt-in da esperti legali che possono verificare che siano stati attuati i giusti controlli di conformità.
Questo è particolarmente importante quando si inviano messaggi a un pubblico globale. La revisione legale può segnalare i casi in cui la tua strategia di opt-in SMS non è conforme ai regolamenti specifici del paese, consentendo alla tua azienda di apportare modifiche che evitano problemi normativi.
Il messaggio SMS è soggetto a regolamenti molto più restrittivi rispetto all'email e ad altri tipi di comunicazioni di marketing. Negli Stati Uniti, il Telephone Consumer Protection Act ha istituito regolamenti ampi sulle pratiche di messaggistica SMS, comprese le nuove leggi SMS adottate nella primavera del 2023.
Regolamenti simili sono stati promulgati in tutto il mondo, con i singoli paesi che stabiliscono i propri requisiti di conformità SMS. Che tu stia inviando messaggi a clienti in un singolo paese o in tutto il mondo, la tua strategia di opt-in deve essere in grado di soddisfare costantemente queste aspettative.
Ecco cosa devi fare:
Raccogliere il consenso esplicito
Non tutti i consumatori vogliono ricevere messaggi SMS dal tuo marchio e, se invii messaggi senza raccogliere il loro consenso, non solo danneggerai la reputazione del tuo marchio con quel pubblico, ma attirerai anche l'ira dei regolatori locali.
La migliore forma di consenso è esplicita e scritta. Moduli compilati, caselle spuntate e conferme di doppio opt-in forniscono tutti consenso esplicito e documentato che soddisferà la maggior parte dei regolamenti riguardanti gli opt-in SMS.
Qualunque sia il modo in cui raccogli questo consenso, assicurati che il modulo, la pagina web o il messaggio SMS a cui il consumatore sta rispondendo affermi esplicitamente che stanno acconsentendo a ricevere messaggi di testo dalla tua azienda. Se i consumatori non si rendono conto di ciò per cui si stanno iscrivendo, la tua azienda potrebbe trovarsi in difficoltà.
Fornire ai consumatori le informazioni richieste
La trasparenza è la migliore politica. Quando aggiungi i consumatori alla tua lista SMS, assicurati che il processo di iscrizione consenta loro di accedere a tutte le informazioni richieste dalle leggi locali sulla conformità.
In molti paesi, un collegamento ai termini e condizioni della tua azienda, alla tua politica sulla privacy, un avviso sui messaggi di testo e le tariffe dati applicabili, e istruzioni per disiscriversi sono richiesti o raccomandati. Insieme a queste informazioni, dovresti assicurarti che il tuo nome di marchio sia chiaro affinché i consumatori sappiano chi invierà i messaggi.
Tenere conto delle differenze di fuso orario e delle 'ore di silenzio' locali
Quando le campagne SMS vengono inviate a un pubblico globale, il timing è importante. Molti paesi hanno regole che disciplinano quando sono consentiti i messaggi di marketing SMS.
Negli Stati Uniti, ad esempio, il TCPA limita i testi o le telefonate tra le 21:00 e le 08:00. In Francia, il marketing SMS è vietato la domenica. La mancata osservanza di queste linee guida può portare a ritardi nella consegna dei messaggi e/o a pesanti sanzioni imposte dai regolatori locali.
Consentire la revisione legale del tuo processo di opt-in
La conformità può diventare complicata. Vale la pena investire un po' di tempo e risorse in più per far esaminare il tuo processo di opt-in da esperti legali che possono verificare che siano stati attuati i giusti controlli di conformità.
Questo è particolarmente importante quando si inviano messaggi a un pubblico globale. La revisione legale può segnalare i casi in cui la tua strategia di opt-in SMS non è conforme ai regolamenti specifici del paese, consentendo alla tua azienda di apportare modifiche che evitano problemi normativi.
Strategie efficaci per motivare l'iscrizione agli SMS
Hai affrontato le difficili sfide per garantire la conformità delle iscrizioni SMS. Ora è il momento di capire come rendere felici quelle iscrizioni. Dalla creazione di consapevolezza per la tua lista SMS all'incentivazione delle registrazioni, ecco alcune tattiche che ti consigliamo:
Enfatizza i benefici dell'iscrizione
Fornisci ai tuoi clienti un chiaro "perché" quando decidono se iscriversi ai messaggi SMS. Stai usando gli SMS per promuovere sconti esclusivi? Inviando messaggi personalizzati? Condividendo contenuti utili, come guide per lo shopping stagionali?
Avrai una maggiore facilità nell'ottenere iscrizioni quando i consumatori sanno cosa stanno ottenendo da questo canale di comunicazione, specialmente se la tua esperienza SMS offre qualcosa che non ricevono da altri canali di comunicazione, come email e social media.
Stabilendo aspettative chiare, assicurati di chiarire con quale frequenza i consumatori possono aspettarsi di ricevere un messaggio da parte della tua azienda. Se prometti di inviare una volta al mese o alla settimana, non iniziare a inviare messaggi ogni giorno: è un modo certo per scatenare un'ondata di disiscrizioni.
Crea moduli di iscrizione ottimizzati per mobile
Gli SMS sono un'esperienza mobile-first. Se vuoi massimizzare le iscrizioni, assicurati che i tuoi strumenti per raccogliere le iscrizioni siano ottimizzati per il mobile.
I moduli compilabili dovrebbero essere facili da usare sui dispositivi mobili così come lo sono per i testi. Non limitare la tua attenzione alla reattività mobile solo al design del modulo stesso: considera come un modulo più semplificato, con meno campi compilabili, potrebbe ottenere una percentuale di completamento più alta sui dispositivi mobili rispetto a un modulo che richiede molte informazioni aggiuntive.
Aggiungi moduli pop-up al tuo sito web
I widget pop-up possono promuovere il marketing SMS su tutto il tuo sito web senza richiedere aggiornamenti individuali per ogni pagina. Questi pop-up possono anche offrire un incentivo per iscriversi, come un codice sconto che sarà inviato tramite SMS al consumatore una volta che il loro numero è aggiunto alla lista.
Lo studio di MessageBird rende facile creare un modulo pop-up accattivante che può essere aggiunto al tuo sito web. È un modo semplice ed efficace per migliorare l'esperienza del tuo sito mentre raccogli iscrizioni per la tua strategia SMS.
Semplifica il processo di iscrizione con codici brevi
I codici brevi raccolgono iscrizioni SMS chiedendo ai consumatori di inviare un messaggio contenente una parola chiave a un codice di cinque o sei cifre configurato per il tuo programma di marketing SMS. Un'azienda di fiori, ad esempio, potrebbe chiedere ai consumatori di inviare "FIORI" a un codice breve utilizzato dalla strategia SMS del marchio.
Inviando il codice, il consumatore si iscrive per ricevere futuri messaggi dall'azienda. Sono un'opzione veloce e conveniente per raccogliere iscrizioni e sono particolarmente utili quando un rimando a un URL o un modulo compilabile non è un'opzione. Gli annunci televisivi e audio, ad esempio, possono condividere il codice breve e il messaggio con un pubblico che può poi avviare l'iscrizione SMS autonomamente.
Una limitazione di questa tattica è che i codici brevi spesso non si traducono bene quando si fa marketing a un pubblico globale. In molti casi, codici brevi unici devono essere impostati per ciascun paese in cui stai tentando questa strategia di iscrizione. Questo aggiunge complessità e costi poiché la tua azienda deve pagare per ogni codice breve unico che crea.
Usa parole chiave memorabili per iscriversi tramite SMS
Le parole chiave utilizzate in una strategia di iscrizione tramite codice breve possono essere usate per mostrare la voce del tuo marchio e coltivare un'esperienza cliente più coinvolgente. Invece di raccogliere iscrizioni facendo inviare ai consumatori "SÌ", ad esempio, scegli qualcosa di specifico e divertente che sia facile da ricordare per i tuoi clienti.
È un piccolo dettaglio, ma può aiutare a creare coerenza nella tua esperienza di marca.
Promuovi le iscrizioni SMS attraverso altri canali
Diffondi la parola sulla tua strategia SMS in qualunque modo possibile. Promuovila sui social media. Condividi un link di riferimento nelle tue campagne email.
Guarda al di fuori dei tuoi canali digitali posizionando codici QR alle casse, o anche promuovendo il tuo codice breve nella pubblicità cartacea. Più posti puoi affiggere le informazioni per l'iscrizione SMS, più iscrizioni sarai in grado di catturare nel tempo.
Hai affrontato le difficili sfide per garantire la conformità delle iscrizioni SMS. Ora è il momento di capire come rendere felici quelle iscrizioni. Dalla creazione di consapevolezza per la tua lista SMS all'incentivazione delle registrazioni, ecco alcune tattiche che ti consigliamo:
Enfatizza i benefici dell'iscrizione
Fornisci ai tuoi clienti un chiaro "perché" quando decidono se iscriversi ai messaggi SMS. Stai usando gli SMS per promuovere sconti esclusivi? Inviando messaggi personalizzati? Condividendo contenuti utili, come guide per lo shopping stagionali?
Avrai una maggiore facilità nell'ottenere iscrizioni quando i consumatori sanno cosa stanno ottenendo da questo canale di comunicazione, specialmente se la tua esperienza SMS offre qualcosa che non ricevono da altri canali di comunicazione, come email e social media.
Stabilendo aspettative chiare, assicurati di chiarire con quale frequenza i consumatori possono aspettarsi di ricevere un messaggio da parte della tua azienda. Se prometti di inviare una volta al mese o alla settimana, non iniziare a inviare messaggi ogni giorno: è un modo certo per scatenare un'ondata di disiscrizioni.
Crea moduli di iscrizione ottimizzati per mobile
Gli SMS sono un'esperienza mobile-first. Se vuoi massimizzare le iscrizioni, assicurati che i tuoi strumenti per raccogliere le iscrizioni siano ottimizzati per il mobile.
I moduli compilabili dovrebbero essere facili da usare sui dispositivi mobili così come lo sono per i testi. Non limitare la tua attenzione alla reattività mobile solo al design del modulo stesso: considera come un modulo più semplificato, con meno campi compilabili, potrebbe ottenere una percentuale di completamento più alta sui dispositivi mobili rispetto a un modulo che richiede molte informazioni aggiuntive.
Aggiungi moduli pop-up al tuo sito web
I widget pop-up possono promuovere il marketing SMS su tutto il tuo sito web senza richiedere aggiornamenti individuali per ogni pagina. Questi pop-up possono anche offrire un incentivo per iscriversi, come un codice sconto che sarà inviato tramite SMS al consumatore una volta che il loro numero è aggiunto alla lista.
Lo studio di MessageBird rende facile creare un modulo pop-up accattivante che può essere aggiunto al tuo sito web. È un modo semplice ed efficace per migliorare l'esperienza del tuo sito mentre raccogli iscrizioni per la tua strategia SMS.
Semplifica il processo di iscrizione con codici brevi
I codici brevi raccolgono iscrizioni SMS chiedendo ai consumatori di inviare un messaggio contenente una parola chiave a un codice di cinque o sei cifre configurato per il tuo programma di marketing SMS. Un'azienda di fiori, ad esempio, potrebbe chiedere ai consumatori di inviare "FIORI" a un codice breve utilizzato dalla strategia SMS del marchio.
Inviando il codice, il consumatore si iscrive per ricevere futuri messaggi dall'azienda. Sono un'opzione veloce e conveniente per raccogliere iscrizioni e sono particolarmente utili quando un rimando a un URL o un modulo compilabile non è un'opzione. Gli annunci televisivi e audio, ad esempio, possono condividere il codice breve e il messaggio con un pubblico che può poi avviare l'iscrizione SMS autonomamente.
Una limitazione di questa tattica è che i codici brevi spesso non si traducono bene quando si fa marketing a un pubblico globale. In molti casi, codici brevi unici devono essere impostati per ciascun paese in cui stai tentando questa strategia di iscrizione. Questo aggiunge complessità e costi poiché la tua azienda deve pagare per ogni codice breve unico che crea.
Usa parole chiave memorabili per iscriversi tramite SMS
Le parole chiave utilizzate in una strategia di iscrizione tramite codice breve possono essere usate per mostrare la voce del tuo marchio e coltivare un'esperienza cliente più coinvolgente. Invece di raccogliere iscrizioni facendo inviare ai consumatori "SÌ", ad esempio, scegli qualcosa di specifico e divertente che sia facile da ricordare per i tuoi clienti.
È un piccolo dettaglio, ma può aiutare a creare coerenza nella tua esperienza di marca.
Promuovi le iscrizioni SMS attraverso altri canali
Diffondi la parola sulla tua strategia SMS in qualunque modo possibile. Promuovila sui social media. Condividi un link di riferimento nelle tue campagne email.
Guarda al di fuori dei tuoi canali digitali posizionando codici QR alle casse, o anche promuovendo il tuo codice breve nella pubblicità cartacea. Più posti puoi affiggere le informazioni per l'iscrizione SMS, più iscrizioni sarai in grado di catturare nel tempo.
Hai affrontato le difficili sfide per garantire la conformità delle iscrizioni SMS. Ora è il momento di capire come rendere felici quelle iscrizioni. Dalla creazione di consapevolezza per la tua lista SMS all'incentivazione delle registrazioni, ecco alcune tattiche che ti consigliamo:
Enfatizza i benefici dell'iscrizione
Fornisci ai tuoi clienti un chiaro "perché" quando decidono se iscriversi ai messaggi SMS. Stai usando gli SMS per promuovere sconti esclusivi? Inviando messaggi personalizzati? Condividendo contenuti utili, come guide per lo shopping stagionali?
Avrai una maggiore facilità nell'ottenere iscrizioni quando i consumatori sanno cosa stanno ottenendo da questo canale di comunicazione, specialmente se la tua esperienza SMS offre qualcosa che non ricevono da altri canali di comunicazione, come email e social media.
Stabilendo aspettative chiare, assicurati di chiarire con quale frequenza i consumatori possono aspettarsi di ricevere un messaggio da parte della tua azienda. Se prometti di inviare una volta al mese o alla settimana, non iniziare a inviare messaggi ogni giorno: è un modo certo per scatenare un'ondata di disiscrizioni.
Crea moduli di iscrizione ottimizzati per mobile
Gli SMS sono un'esperienza mobile-first. Se vuoi massimizzare le iscrizioni, assicurati che i tuoi strumenti per raccogliere le iscrizioni siano ottimizzati per il mobile.
I moduli compilabili dovrebbero essere facili da usare sui dispositivi mobili così come lo sono per i testi. Non limitare la tua attenzione alla reattività mobile solo al design del modulo stesso: considera come un modulo più semplificato, con meno campi compilabili, potrebbe ottenere una percentuale di completamento più alta sui dispositivi mobili rispetto a un modulo che richiede molte informazioni aggiuntive.
Aggiungi moduli pop-up al tuo sito web
I widget pop-up possono promuovere il marketing SMS su tutto il tuo sito web senza richiedere aggiornamenti individuali per ogni pagina. Questi pop-up possono anche offrire un incentivo per iscriversi, come un codice sconto che sarà inviato tramite SMS al consumatore una volta che il loro numero è aggiunto alla lista.
Lo studio di MessageBird rende facile creare un modulo pop-up accattivante che può essere aggiunto al tuo sito web. È un modo semplice ed efficace per migliorare l'esperienza del tuo sito mentre raccogli iscrizioni per la tua strategia SMS.
Semplifica il processo di iscrizione con codici brevi
I codici brevi raccolgono iscrizioni SMS chiedendo ai consumatori di inviare un messaggio contenente una parola chiave a un codice di cinque o sei cifre configurato per il tuo programma di marketing SMS. Un'azienda di fiori, ad esempio, potrebbe chiedere ai consumatori di inviare "FIORI" a un codice breve utilizzato dalla strategia SMS del marchio.
Inviando il codice, il consumatore si iscrive per ricevere futuri messaggi dall'azienda. Sono un'opzione veloce e conveniente per raccogliere iscrizioni e sono particolarmente utili quando un rimando a un URL o un modulo compilabile non è un'opzione. Gli annunci televisivi e audio, ad esempio, possono condividere il codice breve e il messaggio con un pubblico che può poi avviare l'iscrizione SMS autonomamente.
Una limitazione di questa tattica è che i codici brevi spesso non si traducono bene quando si fa marketing a un pubblico globale. In molti casi, codici brevi unici devono essere impostati per ciascun paese in cui stai tentando questa strategia di iscrizione. Questo aggiunge complessità e costi poiché la tua azienda deve pagare per ogni codice breve unico che crea.
Usa parole chiave memorabili per iscriversi tramite SMS
Le parole chiave utilizzate in una strategia di iscrizione tramite codice breve possono essere usate per mostrare la voce del tuo marchio e coltivare un'esperienza cliente più coinvolgente. Invece di raccogliere iscrizioni facendo inviare ai consumatori "SÌ", ad esempio, scegli qualcosa di specifico e divertente che sia facile da ricordare per i tuoi clienti.
È un piccolo dettaglio, ma può aiutare a creare coerenza nella tua esperienza di marca.
Promuovi le iscrizioni SMS attraverso altri canali
Diffondi la parola sulla tua strategia SMS in qualunque modo possibile. Promuovila sui social media. Condividi un link di riferimento nelle tue campagne email.
Guarda al di fuori dei tuoi canali digitali posizionando codici QR alle casse, o anche promuovendo il tuo codice breve nella pubblicità cartacea. Più posti puoi affiggere le informazioni per l'iscrizione SMS, più iscrizioni sarai in grado di catturare nel tempo.
Mantenere le iscrizioni agli SMS: Migliori pratiche per ridurre l'abbandono della lista
Le autorizzazioni sono guidate dalla promessa di un'esperienza cliente migliore. Se le tue campagne SMS non rispettano quella promessa, potresti vedere la tua lista SMS ridursi mentre i clienti si disiscrivono dalla ricezione di messaggi.
Le chiavi per mantenere le autorizzazioni SMS sono semplici: rispetta le tue promesse e continua a trovare modi per migliorare l'esperienza del cliente attraverso gli SMS. Raccomandiamo le seguenti strategie:
Attieniti a un ritmo regolare di messaggi
Non aumentare improvvisamente la frequenza dei tuoi messaggi: è un modo facile per far fuggire gli abbonati SMS. Se desideri inviare messaggi più frequenti ai tuoi clienti, considera di creare una nuova lista attorno a un tema specifico e chiedi agli abbonati esistenti di iscriversi anche a quei messaggi.
In alternativa, puoi notificare gli abbonati che hai in programma di aumentare il numero di messaggi che ricevono e chiedere loro di farti sapere se non sono interessati a ricevere testi più frequenti, nel qual caso puoi spostare quegli abbonati su una lista separata con messaggi meno frequenti.
Personalizza i messaggi per singoli clienti e pubblici
Utilizza i dati dei clienti di prima parte per creare messaggi personalizzati in base alle loro preferenze e interessi. Raccomandazioni di prodotto, promemoria del carrello, messaggi di compleanno e altri contenuti personalizzati consentono al marketing SMS di sfruttare la comunicazione 1-a-1 per un'esperienza cliente più coinvolgente.
Puoi anche segmentare la tua lista SMS per personalizzare i messaggi in base a interessi condivisi o per mirare a pubblicità per clienti con background e comportamenti di acquisto simili. MessageBird consente alla tua azienda di creare molti pubblici diversi per migliorare la qualità dei tuoi messaggi personalizzati.
Mantieni i tuoi messaggi concisi
Corti e dolci funzionano bene sugli SMS. Mantieni i tuoi messaggi diretti e chiari. Nei paesi in cui gli URL sono consentiti, utilizza URL accorciati per ulteriormente condensare i tuoi messaggi.
Oltre ai vantaggi per l'esperienza del cliente, messaggi più brevi possono anche ridurre i costi SMS: se il tuo messaggio supera la lunghezza massima SMS di 160 caratteri, dovrai pagare per due messaggi anziché uno.
Offri valore attraverso incentivi
Sconti, offerte VIP, vendite lampo e contenuti esclusivi offrono un valore tangibile che aiuterà a mantenere alcuni clienti iscritti alle tue campagne SMS.
Per ottenere i migliori risultati, utilizza SMS per fornire offerte e promozioni che non sono disponibili attraverso altri canali, altrimenti rischi di creare un'esperienza SMS ridondante, che potrebbe aumentare il rischio di disiscrizioni.
Le autorizzazioni sono guidate dalla promessa di un'esperienza cliente migliore. Se le tue campagne SMS non rispettano quella promessa, potresti vedere la tua lista SMS ridursi mentre i clienti si disiscrivono dalla ricezione di messaggi.
Le chiavi per mantenere le autorizzazioni SMS sono semplici: rispetta le tue promesse e continua a trovare modi per migliorare l'esperienza del cliente attraverso gli SMS. Raccomandiamo le seguenti strategie:
Attieniti a un ritmo regolare di messaggi
Non aumentare improvvisamente la frequenza dei tuoi messaggi: è un modo facile per far fuggire gli abbonati SMS. Se desideri inviare messaggi più frequenti ai tuoi clienti, considera di creare una nuova lista attorno a un tema specifico e chiedi agli abbonati esistenti di iscriversi anche a quei messaggi.
In alternativa, puoi notificare gli abbonati che hai in programma di aumentare il numero di messaggi che ricevono e chiedere loro di farti sapere se non sono interessati a ricevere testi più frequenti, nel qual caso puoi spostare quegli abbonati su una lista separata con messaggi meno frequenti.
Personalizza i messaggi per singoli clienti e pubblici
Utilizza i dati dei clienti di prima parte per creare messaggi personalizzati in base alle loro preferenze e interessi. Raccomandazioni di prodotto, promemoria del carrello, messaggi di compleanno e altri contenuti personalizzati consentono al marketing SMS di sfruttare la comunicazione 1-a-1 per un'esperienza cliente più coinvolgente.
Puoi anche segmentare la tua lista SMS per personalizzare i messaggi in base a interessi condivisi o per mirare a pubblicità per clienti con background e comportamenti di acquisto simili. MessageBird consente alla tua azienda di creare molti pubblici diversi per migliorare la qualità dei tuoi messaggi personalizzati.
Mantieni i tuoi messaggi concisi
Corti e dolci funzionano bene sugli SMS. Mantieni i tuoi messaggi diretti e chiari. Nei paesi in cui gli URL sono consentiti, utilizza URL accorciati per ulteriormente condensare i tuoi messaggi.
Oltre ai vantaggi per l'esperienza del cliente, messaggi più brevi possono anche ridurre i costi SMS: se il tuo messaggio supera la lunghezza massima SMS di 160 caratteri, dovrai pagare per due messaggi anziché uno.
Offri valore attraverso incentivi
Sconti, offerte VIP, vendite lampo e contenuti esclusivi offrono un valore tangibile che aiuterà a mantenere alcuni clienti iscritti alle tue campagne SMS.
Per ottenere i migliori risultati, utilizza SMS per fornire offerte e promozioni che non sono disponibili attraverso altri canali, altrimenti rischi di creare un'esperienza SMS ridondante, che potrebbe aumentare il rischio di disiscrizioni.
Le autorizzazioni sono guidate dalla promessa di un'esperienza cliente migliore. Se le tue campagne SMS non rispettano quella promessa, potresti vedere la tua lista SMS ridursi mentre i clienti si disiscrivono dalla ricezione di messaggi.
Le chiavi per mantenere le autorizzazioni SMS sono semplici: rispetta le tue promesse e continua a trovare modi per migliorare l'esperienza del cliente attraverso gli SMS. Raccomandiamo le seguenti strategie:
Attieniti a un ritmo regolare di messaggi
Non aumentare improvvisamente la frequenza dei tuoi messaggi: è un modo facile per far fuggire gli abbonati SMS. Se desideri inviare messaggi più frequenti ai tuoi clienti, considera di creare una nuova lista attorno a un tema specifico e chiedi agli abbonati esistenti di iscriversi anche a quei messaggi.
In alternativa, puoi notificare gli abbonati che hai in programma di aumentare il numero di messaggi che ricevono e chiedere loro di farti sapere se non sono interessati a ricevere testi più frequenti, nel qual caso puoi spostare quegli abbonati su una lista separata con messaggi meno frequenti.
Personalizza i messaggi per singoli clienti e pubblici
Utilizza i dati dei clienti di prima parte per creare messaggi personalizzati in base alle loro preferenze e interessi. Raccomandazioni di prodotto, promemoria del carrello, messaggi di compleanno e altri contenuti personalizzati consentono al marketing SMS di sfruttare la comunicazione 1-a-1 per un'esperienza cliente più coinvolgente.
Puoi anche segmentare la tua lista SMS per personalizzare i messaggi in base a interessi condivisi o per mirare a pubblicità per clienti con background e comportamenti di acquisto simili. MessageBird consente alla tua azienda di creare molti pubblici diversi per migliorare la qualità dei tuoi messaggi personalizzati.
Mantieni i tuoi messaggi concisi
Corti e dolci funzionano bene sugli SMS. Mantieni i tuoi messaggi diretti e chiari. Nei paesi in cui gli URL sono consentiti, utilizza URL accorciati per ulteriormente condensare i tuoi messaggi.
Oltre ai vantaggi per l'esperienza del cliente, messaggi più brevi possono anche ridurre i costi SMS: se il tuo messaggio supera la lunghezza massima SMS di 160 caratteri, dovrai pagare per due messaggi anziché uno.
Offri valore attraverso incentivi
Sconti, offerte VIP, vendite lampo e contenuti esclusivi offrono un valore tangibile che aiuterà a mantenere alcuni clienti iscritti alle tue campagne SMS.
Per ottenere i migliori risultati, utilizza SMS per fornire offerte e promozioni che non sono disponibili attraverso altri canali, altrimenti rischi di creare un'esperienza SMS ridondante, che potrebbe aumentare il rischio di disiscrizioni.
Scegli un'esperienza cliente migliore
Non c'è una formula segreta per creare una strategia di opt-in SMS di successo. Tutto ciò che serve è un approccio organizzato, attenzione ai dettagli e gli strumenti giusti per aiutarti a gestire gli opt-in e la conformità su larga scala.
Tutto ciò di cui hai bisogno, lo puoi ottenere tramite Bird. Dalle forme di opt-in ai widget pop-up, fino ai controlli integrati per la conformità globale, la piattaforma di MessageBird può aiutarti a progettare, implementare e gestire una strategia di opt-in SMS che elevi la tua esperienza cliente a nuovi livelli.
Non c'è motivo di temere il marketing tramite SMS.
Non c'è una formula segreta per creare una strategia di opt-in SMS di successo. Tutto ciò che serve è un approccio organizzato, attenzione ai dettagli e gli strumenti giusti per aiutarti a gestire gli opt-in e la conformità su larga scala.
Tutto ciò di cui hai bisogno, lo puoi ottenere tramite Bird. Dalle forme di opt-in ai widget pop-up, fino ai controlli integrati per la conformità globale, la piattaforma di MessageBird può aiutarti a progettare, implementare e gestire una strategia di opt-in SMS che elevi la tua esperienza cliente a nuovi livelli.
Non c'è motivo di temere il marketing tramite SMS.
Non c'è una formula segreta per creare una strategia di opt-in SMS di successo. Tutto ciò che serve è un approccio organizzato, attenzione ai dettagli e gli strumenti giusti per aiutarti a gestire gli opt-in e la conformità su larga scala.
Tutto ciò di cui hai bisogno, lo puoi ottenere tramite Bird. Dalle forme di opt-in ai widget pop-up, fino ai controlli integrati per la conformità globale, la piattaforma di MessageBird può aiutarti a progettare, implementare e gestire una strategia di opt-in SMS che elevi la tua esperienza cliente a nuovi livelli.
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