Raccogliere opt-in dai tuoi clienti non è solo un bel gesto. In molti casi, è la legge. Continua a leggere per i nostri consigli per assicurarti di farlo nel modo giusto.
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SMS marketing can be a powerful channel, but many organizations shy away from it. The challenges around collecting opt-ins for SMS messages are usually two-fold.
First is the struggle of collecting consumer phone numbers in the first place. Resource constraints, unfamiliarity with opt-in strategies, or insufficient infrastructures can stand in the way.
The second obstacle: increased regulation of SMS communications. Improved consumer protection laws around the world have instituted more stringent guidelines for SMS marketing—especially when it comes to gaining explicit consent.
But don’t let these challenges keep you away from SMS. With the right approach, you can start reaping the many benefits of a proper opt-in strategy.
Improved return on investment (ROI): More opt-ins means fewer spam complaints and unsubscribers. It also means more prospects who say “yes” to your brand. Once they opt into SMS, they’ll soon be opting into your products and services.
Optimized open and click-through rates (CTRs): When your audience opts in, that signals a high-intent prospect that wants to actively keep the conversation going via content, offers, and discounts.
Fewer customer complaints: The difference between spam and a genuine conversation is a willingness between two parties. Prospects that opt into your messaging don’t view it as spam, they view it as value.
Stronger compliance: Opt-ins serve as an explicit, virtual moment in time where your audience gives you consent to correspond with them. This ensures that your brand upholds industry-standard compliance protocols.
Streamlined messaging: SMS marketing is a single-path communication channel that gets delivered straight to your prospects’ handheld devices. This gives you a reliable way to skip complex prospect journeys and also measure performance with confidence.
Don’t let uncertainty hold your business back from enhancing your customer experience through SMS. In this guide, we’ll break down the basics of opt-ins, why they’re important, and what you can do to quickly build your SMS list.
Note although this guide shares best practices, it is not a substitute for legal advice.
Scegli il tuo approccio per raccogliere le autorizzazioni SMS
A typical SMS campaign sees message open rates of 75 percent—higher than most email campaigns. But a high open rate depends on delivery to a target audience that has chosen to receive those messages. To gather this consent, businesses have three distinct processes to choose from.
1. Single opt-in
A single opt-in is the simplest form of consent and the most common approach. Consent is gathered simply when consumers add their phone numbers to your SMS list. The customer’s decision to initiate this process is interpreted as explicit consent.
Many businesses will be drawn to a single opt-in because it’s the fastest and most efficient way to build an SMS marketing list—especially if this process meets compliance standards for your industry.
2. Double opt-in
The double opt-in takes a single opt-in process and then sends a follow-up SMS text asking the consumer to confirm their consent. This double opt-in message may ask the number’s owner to reply “YES” or “CONFIRM” to verify consent.
The most significant benefit of a double opt-in is that it confirms that the phone number received is real. In some fillable forms, consumers may enter fake phone numbers to avoid SMS communications with your brand, and this can lead to messages being delivered to the wrong number, or the number being inactive. When you request a double opt-in, you end up with a cleaner SMS list.
3. Soft opt-in
For existing contacts and customers, soft opt-ins can be used to gather SMS messaging consent. A soft opt-in is an option when you have a customer’s contact info based on their existing customer status and have established a relationship of communicating with that individual.
The rules of soft opt-ins are more complex than single and double opt-ins, and regulations can vary by region. While existing customers who have made purchases or conversions in the past are often eligible for a soft opt-in tactic, many countries permit soft opt-ins for consumers who submit their phone numbers as part of a checkout process but end up abandoning their cart.
In this scenario, you may be able to send an SMS message reminding them of their cart abandonment, and to also add them to an SMS list for future communication.
Garantire la conformità con le norme locali di opt-in per gli SMS
La messaggistica SMS è soggetta a regolamentazioni molto più rigorose rispetto alle email e ad altri tipi di comunicazioni di marketing. Negli Stati Uniti, il Telephone Consumer Protection Act ha istituito regolamenti ampi sulle pratiche di messaggistica SMS, comprese le nuove leggi sugli SMS adottate nella primavera del 2023.
Regolamenti simili sono stati emanati in tutto il mondo, con singoli paesi che stabiliscono i propri requisiti di conformità per gli SMS. Sia che invii messaggi ai clienti in un singolo paese o in tutto il mondo, la tua strategia di opt-in deve essere in grado di soddisfare costantemente queste aspettative.
Ecco cosa devi fare:
Raccogli il consenso esplicito
Non tutti i consumatori vogliono ricevere messaggi SMS dal tuo brand—e se invii messaggi senza raccogliere il loro consenso, non solo danneggerai la reputazione del tuo brand con quel pubblico—richiamerai anche l'ira delle autorità locali.
La migliore forma di consenso è esplicita e scritta. Moduli compilati, caselle spuntate e conferme di doppio opt-in forniscono tutti un consenso esplicito e documentato che soddisferà la maggior parte delle normative relative agli opt-in SMS.
Qualunque sia il modo in cui raccogli questo consenso, assicurati che il modulo, la pagina web o il messaggio SMS a cui il consumatore sta rispondendo dichiari esplicitamente che stanno accettando di ricevere messaggi di testo dalla tua azienda. Se i consumatori non si rendono conto a cosa stanno aderendo, la tua attività potrebbe trovarsi nei guai.
Fornisci ai consumatori le informazioni richieste
La trasparenza è la migliore politica. Quando aggiungi consumatori alla tua lista SMS, assicurati che il processo di registrazione consenta loro di accedere a qualsiasi informazione richiesta dalle leggi locali sulla conformità.
In molti paesi, un link ai termini e condizioni della tua azienda, alla tua politica sulla privacy, un avviso sui messaggi di testo applicabili e le tariffe dei dati, e le istruzioni per l'opt-out sono richiesti o raccomandati. Oltre a queste informazioni, dovresti assicurarti che il nome del tuo brand sia chiaro in modo che i consumatori sappiano chi invierà i messaggi.
Considera le differenze di fuso orario e le 'ore tranquille' locali
Quando le campagne SMS vengono inviate a un pubblico globale, il tempismo conta. Molti paesi hanno regole che disciplinano quando sono consentiti i messaggi di marketing SMS.
Negli Stati Uniti, ad esempio, il TCPA limita testi o chiamate telefoniche tra le 21:00 e le 8:00. In Francia, il marketing SMS è vietato la domenica. La mancata osservanza di queste linee guida può portare a ritardi nella consegna dei messaggi e/o pesanti sanzioni imposte dalle autorità locali.
Consenti una revisione legale del tuo processo di opt-in
La conformità può diventare complicata. Vale la pena dedicare un po' di tempo e risorse in più per far revisionare il tuo processo di opt-in da esperti legali che possono verificare che i giusti controlli di conformità siano messi in atto.
Ciò è particolarmente importante quando si inviano messaggi a un pubblico globale. La revisione legale può evidenziare istanze in cui la tua strategia di opt-in per SMS non è conforme alle normative specifiche del paese, permettendo alla tua attività di apportare modifiche che evitino problemi regolatori.
Strategie efficaci per motivare l'adesione agli SMS
Hai affrontato le sfide difficili di garantire la conformità per le tue iscrizioni via SMS. Ora è il momento di capire come rendere felici quelle persone iscritte. Da costruire consapevolezza per la tua lista SMS a incentivare le iscrizioni, ecco alcune tattiche che consigliamo:
Enfatizza i benefici dell'iscrizione
Dai ai tuoi clienti un chiaro “perché” quando decidono se iscriversi ai messaggi SMS. Stai usando SMS per promuovere sconti esclusivi? Invia messaggi personalizzati? Condividere contenuti utili, come guide per lo shopping stagionale?
Avrai più facilità ad aumentare le iscrizioni quando i consumatori sanno cosa ottengono da questo canale di comunicazione—specialmente se la tua esperienza SMS di marca offre qualcosa che non stanno ottenendo da altri canali di comunicazione, come email e social media.
Mentre stabilisci aspettative chiare, assicurati di chiarire con quale frequenza i consumatori possono aspettarsi di ricevere un messaggio dalla tua azienda. Se prometti di inviare una volta al mese o alla settimana, non iniziare a inviare messaggi ogni giorno—è un modo sicuro per scatenare un'onda di cancellazioni delle iscrizioni.
Crea moduli di iscrizione ottimizzati per dispositivi mobili
SMS è un'esperienza incentrata sui dispositivi mobili. Se vuoi massimizzare le iscrizioni, assicurati che i tuoi strumenti per raccogliere le iscrizioni siano ottimizzati per dispositivi mobili.
I moduli compilabili dovrebbero essere facili da usare sui dispositivi mobili quanto lo sono via testo. Non limitare l'attenzione alla reattività mobile al design del modulo stesso: considera come un modulo più snello, con meno campi da compilare, potrebbe raggiungere un tasso di completamento più elevato su dispositivi mobili rispetto a un modulo che richiede un sacco di informazioni aggiuntive.
Aggiungi moduli pop-up al tuo sito web
I widget pop-up possono promuovere marketing SMS in tutto il tuo sito web senza richiedere aggiornamenti individuali per ogni pagina web. Questi pop-up possono anche offrire un incentivo per l’iscrizione, come un codice sconto che sarà inviato al consumatore una volta che il loro numero è stato aggiunto alla lista.
MessageBird’s studio semplifica la creazione di un modulo pop-up accattivante che può essere aggiunto al tuo sito web. È un modo semplice ed efficace per migliorare l'esperienza sul tuo sito web mentre raccogli iscrizioni per la tua strategia SMS.
Semplifica il processo di iscrizione con degli shortcode
Gli shortcode raccolgono iscrizioni SMS chiedendo ai consumatori di inviare un messaggio con una parola chiave a un codice a cinque o sei cifre impostato per il tuo programma di marketing SMS. Un'azienda florovivaistica, ad esempio, potrebbe chiedere ai consumatori di inviare “FLOWERS” a un shortcode utilizzato dalla strategia SMS del brand.
Inviando il codice, il consumatore acconsente a ricevere messaggi futuri dall'azienda. Sono un'opzione rapida e conveniente per raccogliere iscrizioni, e sono particolarmente utili quando un riferimento URL o un modulo compilabile non è un'opzione. Gli spot televisivi e gli spot audio, ad esempio, possono condividere lo shortcode e il messaggio con un pubblico che può iniziare l'iscrizione SMS da solo.
Una limitazione di questa tattica è che gli shortcode spesso non si traducono quando si fa marketing per un pubblico globale. In molti casi, devono essere impostati shortcode unici per ogni paese in cui stai tentando questa strategia di iscrizione. Questo aggiunge complessità e costi poiché la tua azienda deve pagare per ogni shortcode unico che crea.
Usa parole chiave memorabili per l'iscrizione via SMS
Le parole chiave utilizzate in una strategia di iscrizione via shortcode possono essere usate per mostrare il tono del tuo brand e coltivare un'esperienza cliente più coinvolgente. Invece di raccogliere iscrizioni chiedendo ai consumatori di inviare “YES”, ad esempio, scegli qualcosa di specifico e divertente che sia facile da ricordare per i tuoi clienti.
È un piccolo dettaglio, ma può aiutare a creare coerenza nell'esperienza del tuo brand.
Promuovi le iscrizioni SMS attraverso altri canali
Diffondi la tua strategia SMS ovunque puoi. Promuovila sui social media. Condividi un link di referral nelle tue campagne email.
Guarda oltre i tuoi canali digitali posizionando codici QR alle tue casse, o anche promuovendo il tuo shortcode nella pubblicità cartacea. Più posti puoi usare per promuovere le info di registrazione SMS, più iscrizioni sarai in grado di acquisire nel tempo.
Mantenere l'opt-in SMS: Migliori pratiche per ridurre l'abbandono della lista
Le adesioni si basano sulla promessa di una migliore esperienza del cliente. Se le tue campagne SMS non mantengono questa promessa, potresti vedere la tua lista SMS ridursi man mano che i clienti smettono di ricevere messaggi.
Le chiavi per mantenere le adesioni SMS sono semplici: mantieni le tue promesse e continua a trovare modi per migliorare l'esperienza del cliente tramite SMS. Raccomandiamo le seguenti strategie:
Attieniti a un ritmo di messaggistica regolare
Non aumentare improvvisamente la frequenza dei tuoi messaggi—è un modo facile per far fuggire gli iscritti SMS. Se desideri inviare messaggi più frequenti ai tuoi clienti, considera la creazione di una nuova lista attorno a un tema specifico e chiedi agli iscritti esistenti di optare anche per quei messaggi.
In alternativa, puoi notificare agli iscritti che intendi aumentare il numero di messaggi che ricevono e chiedere loro di farti sapere se non sono interessati a ricevere testi più frequenti—in tal caso puoi spostare quegli iscritti su una lista separata con messaggi meno frequenti.
Personalizza i messaggi per singoli clienti e audiodes
Usa dati clienti di prima parte per creare messaggi personalizzati basati sulle loro preferenze e interessi. Raccomandazioni sui prodotti, promemoria del carrello, messaggi di compleanno e altri contenuti personalizzati consentono al marketing SMS di sfruttare la comunicazione 1-a-1 per un'esperienza cliente più coinvolgente.
Puoi anche segmentare la tua lista SMS per personalizzare i messaggi attorno a interessi comuni o per indirizzare annunci a clienti con background e comportamenti di acquisto simili. MessageBird consente alla tua azienda di creare molti pubblici differenti per migliorare la qualità della tua messaggistica personalizzata.
Mantieni i tuoi messaggi concisi
Corto e dolce funziona bene su SMS. Mantieni i tuoi messaggi diretti e al punto. Nei paesi dove sono consentite le URL, usa URL abbreviate per condensare ulteriormente i tuoi messaggi.
Oltre ai benefici per l'esperienza del cliente, i messaggi più brevi possono anche ridurre i costi SMS: se il tuo messaggio supera la lunghezza SMS massima di 160 caratteri, dovrai pagare per due messaggi invece di uno.
Offri valore tramite incentivi
Sconti, offerte VIP, vendite lampo e contenuti esclusivi offrono un valore tangibile che aiuterà a mantenere alcuni clienti partecipanti alle tue campagne SMS.
Per ottenere i migliori risultati, usa SMS per offrire offerte e promozioni che non sono disponibili tramite altri canali—altrimenti, rischi di creare un'esperienza SMS ridondante, il che potrebbe aumentare il rischio di rinunce.
Scegli un'esperienza cliente migliore
Non c'è una ricetta segreta per creare una strategia di opt-in via SMS di successo. Tutto ciò che serve è un approccio organizzato, attenzione ai dettagli e gli strumenti giusti per aiutarti a gestire gli opt-in e la conformità su larga scala.
Tutto ciò di cui hai bisogno, puoi ottenerlo tramite Bird. Dai moduli di opt-in ai widget pop-up ai controlli integrati per la conformità globale, la piattaforma di MessageBird può aiutarti a progettare, implementare e gestire una strategia di opt-in via SMS che elevi l'esperienza dei tuoi clienti a nuovi livelli.
Non c'è alcun motivo per temere il marketing via SMS.
