Raccogliere opt-in dai tuoi clienti non è solo un bel gesto. In molti casi, è la legge. Continua a leggere per i nostri consigli per assicurarti di farlo nel modo giusto.
Scegli il tuo approccio per raccogliere le autorizzazioni SMS
Una campagna SMS tipica vede tassi di apertura dei messaggi del 75 percento—più alti rispetto alla maggior parte delle campagne email. Ma un alto tasso di apertura dipende dalla consegna a un pubblico target che ha scelto di ricevere quei messaggi. Per raccogliere questo consenso, le aziende hanno tre processi distinti tra cui scegliere.
1. Opt-in semplice
Un opt-in semplice è la forma più semplice di consenso e l'approccio più comune. Il consenso viene raccolto semplicemente quando i consumatori aggiungono i loro numeri di telefono alla tua lista SMS. La decisione del cliente di avviare questo processo è interpretata come consenso esplicito.
Molte aziende saranno attirate da un opt-in semplice perché è il modo più veloce ed efficiente per costruire una lista di marketing SMS—soprattutto se questo processo soddisfa gli standard di conformità per il tuo settore.
2. Opt-in doppio
L'opt-in doppio prende un processo di opt-in semplice e poi invia un messaggio SMS di follow-up chiedendo al consumatore di confermare il proprio consenso. Questo messaggio di opt-in doppio può chiedere al proprietario del numero di rispondere “SÌ” o “CONFERMA” per verificare il consenso.
Il beneficio più significativo di un opt-in doppio è che conferma che il numero di telefono ricevuto è reale. In alcuni moduli compilabili, i consumatori possono inserire numeri di telefono falsi per evitare comunicazioni SMS con il tuo marchio, e questo può portare a messaggi consegnati al numero sbagliato o a numeri inattivi. Quando richiedi un opt-in doppio, ottieni un elenco SMS più pulito.
3. Soft opt-in
Per contatti e clienti esistenti, i soft opt-in possono essere utilizzati per raccogliere il consenso per i messaggi SMS. Un soft opt-in è un'opzione quando hai le informazioni di contatto di un cliente basate sul loro stato di cliente esistente e hai stabilito una relazione di comunicazione con quell'individuo.
Le regole dei soft opt-in sono più complesse rispetto agli opt-in semplici e doppi, e le normative possono variare da regione a regione. Mentre i clienti esistenti che hanno effettuato acquisti o conversioni in passato sono spesso idonei per una tattica di soft opt-in, molti paesi permettono soft opt-in per i consumatori che inviano i loro numeri di telefono come parte di un processo di checkout, ma finiscono per abbandonare il carrello.
In questo scenario, potresti essere in grado di inviare un messaggio SMS ricordando loro dell'abbandono del carrello e di aggiungerli anche a un elenco SMS per future comunicazioni.
Garantire la conformità con le norme locali di opt-in per gli SMS
La messaggistica SMS è soggetta a regolamenti molto più rigorosi rispetto all'email e ad altri tipi di comunicazioni di marketing. Negli Stati Uniti, il Telephone Consumer Protection Act ha istituito regolamenti ampi sulle pratiche di messaggistica SMS, comprese nuove leggi SMS adottate nella primavera del 2023.
Regolamenti simili sono stati attuati in tutto il mondo, con singoli paesi che stabiliscono i propri requisiti di conformità SMS. Che tu stia inviando messaggi a clienti in un singolo paese o in tutto il mondo, la tua strategia di opt-in deve essere in grado di soddisfare costantemente queste aspettative.
Ecco cosa devi fare:
Raccogli il consenso esplicito
Non ogni consumatore desidera ricevere messaggi SMS dal tuo marchio e se invii messaggi senza raccogliere il loro consenso, non solo macchierai la reputazione del tuo marchio presso quel pubblico, ma attirerai anche l'ira dei regolatori locali.
La forma migliore di consenso è esplicita e scritta. Moduli compilati, caselle selezionate e conferme di doppio opt-in forniscono tutti consenso esplicito e documentato che soddisferà la maggior parte dei regolamenti riguardanti gli opt-in SMS.
Qualunque sia il modo in cui raccogli questo consenso, assicurati che il modulo, la pagina web o il messaggio SMS a cui il consumatore sta rispondendo dichiari esplicitamente che stanno accettando di ricevere messaggi di testo dalla tua azienda. Se i consumatori non si rendono conto di cosa stiano accettando, la tua azienda potrebbe trovarsi in difficoltà.
Fornisci ai consumatori le informazioni richieste
La trasparenza è la migliore politica. Quando aggiungi consumatori alla tua lista SMS, assicurati che il processo di registrazione consenta loro di accedere a tutte le informazioni richieste dalle leggi locali di conformità.
In molti paesi, un link ai termini e condizioni della tua azienda, la tua politica sulla privacy, un avviso sui messaggi di testo applicabili e le tariffe per i dati, e istruzioni per l'uscita sono adesso richiesti o raccomandati. Insieme a queste informazioni, dovresti assicurarti che il nome del tuo marchio sia chiaro affinché i consumatori sappiano chi invierà i messaggi.
Considera le differenze di fuso orario e gli 'orari di silenzio' locali
Quando le campagne SMS vengono inviate a un pubblico globale, il tempismo è importante. Molti paesi hanno regole che disciplinano quando i messaggi di marketing SMS sono permesse.
Negli Stati Uniti, ad esempio, il TCPA limita i messaggi o le chiamate tra le 21:00 e le 8:00. In Francia, il marketing SMS è vietato la domenica. Non seguire queste linee guida può comportare ritardi nella consegna dei messaggi e/o pesanti sanzioni inflitte dai regolatori locali.
Consenti una revisione legale del tuo processo di opt-in
La conformità può diventare complicata. Vale la pena investire un po' di tempo e risorse in più per far rivedere il tuo processo di opt-in da esperti legali che possono verificare che siano stati messi in atto i giusti controlli di conformità.
Questo è particolarmente importante quando si inviano messaggi a un pubblico globale. La revisione legale può evidenziare casi in cui la tua strategia di opt-in SMS è fuori conformità con le regolazioni specifiche per paese, consentendo alla tua azienda di apportare aggiustamenti per evitare problemi normativi.
Strategie efficaci per motivare l'adesione agli SMS
Hai affrontato le sfide difficili di garantire la conformità per le tue opzioni SMS. Ora è il momento di capire come rendere felici queste opzioni. Dalla creazione di consapevolezza per la tua lista SMS all'incentivazione delle iscrizioni, ecco alcune tattiche che ti raccomandiamo:
Metti in evidenza i benefici dell'iscrizione
Fornisci ai tuoi clienti un chiaro "perché" quando devono decidere se iscriversi ai messaggi SMS. Stai usando gli SMS per promuovere sconti esclusivi? Invii messaggi personalizzati? Condividi contenuti utili, come guide agli acquisti stagionali?
Avrai più facilità a ottenere iscrizioni quando i consumatori sanno cosa stanno ricevendo da questo canale di comunicazione—soprattutto se la tua esperienza SMS di marca offre qualcosa che non stanno ricevendo da altri canali di comunicazione, come email e social media.
Nel fissare aspettative chiare, assicurati di chiarire con quale frequenza i consumatori possono aspettarsi di ricevere un messaggio dalla tua azienda. Se prometti di inviare un messaggio una volta al mese o alla settimana, non iniziare a inviare messaggi ogni giorno—è un modo sicuro per innescare un'ondata di disiscrizioni.
Crea moduli di iscrizione adatti ai dispositivi mobili
Gli SMS sono un'esperienza mobile-first. Se vuoi massimizzare le iscrizioni, assicurati che i tuoi strumenti per raccogliere iscrizioni siano ottimizzati per il mobile.
I moduli compilabili dovrebbero essere user-friendly su dispositivi mobili quanto lo sono su testo. Non limitare il tuo focus sulla reattività mobile al design del modulo stesso: considera come un modulo più semplificato, con meno campi compilabili, possa raggiungere un tasso di completamento più elevato sui dispositivi mobili rispetto a un modulo che richiede un sacco di informazioni aggiuntive.
Aggiungi moduli pop-up al tuo sito web
I widget pop-up possono promuovere il marketing SMS su tutto il tuo sito web senza richiedere aggiornamenti individuali a ogni pagina web. Questi pop-up possono anche offrire un incentivo per l'iscrizione, come un codice sconto che sarà inviato via SMS al consumatore una volta che il loro numero sarà aggiunto alla lista.
Lo studio di MessageBird rende facile creare un modulo pop-up accattivante che può essere aggiunto al tuo sito web. È un modo semplice ed efficace per migliorare l'esperienza del tuo sito web mentre raccogli iscrizioni per la tua strategia SMS.
Semplifica il processo di iscrizione con codici brevi
I codici brevi raccolgono le iscrizioni SMS chiedendo ai consumatori di inviare un messaggio con una parola chiave a un codice di cinque o sei cifre impostato per il tuo programma di marketing SMS. Un'azienda di fiori, ad esempio, potrebbe chiedere ai consumatori di inviare il messaggio "FIORI" a un codice breve usato dalla strategia SMS del marchio.
Inviando il codice, il consumatore sta accettando di ricevere messaggi futuri dall'azienda. Sono un'opzione rapida e conveniente per raccogliere iscrizioni, e sono particolarmente utili quando un referral URL o un modulo compilabile non è un'opzione. Gli annunci TV e gli annunci audio, ad esempio, possono condividere il codice breve e il messaggio con un pubblico che può quindi iniziare l'iscrizione SMS autonomamente.
Una limitazione di questa tattica è che i codici brevi spesso non si traducono quando si fa marketing a un pubblico globale. In molti casi, è necessario impostare codici brevi unici per ciascun paese in cui si sta tentando questa strategia di iscrizione. Questo aggiunge sia complessità che costi poiché la tua azienda deve pagare per ogni codice breve unico che crea.
Usa parole chiave memorabili per l'iscrizione
Le parole chiave utilizzate in una strategia di iscrizione con codici brevi possono essere utilizzate per mostrare la voce del tuo marchio e coltivare un'esperienza cliente più coinvolgente. Invece di raccogliere iscrizioni facendo scrivere ai consumatori "SÌ", ad esempio, scegli qualcosa di specifico e divertente che sia facile da ricordare per i tuoi clienti.
È un piccolo dettaglio, ma può aiutare a creare coerenza nella tua esperienza di marca.
Promuovi le iscrizioni SMS su altri canali
Diffondi la voce sulla tua strategia SMS in qualsiasi modo tu possa. Promuovila sui social media. Condividi un link di referral nelle tue campagne email.
Guarda al di fuori dei tuoi canali digitali posizionando codici QR alle tue casse, o anche promuovendo il tuo codice breve nella pubblicità stampata. Più posti puoi utilizzare per pubblicizzare le informazioni dell'iscrizione SMS, più iscrizioni sarai in grado di catturare nel tempo.
Mantenere l'opt-in SMS: Migliori pratiche per ridurre l'abbandono della lista
Le iscrizioni sono guidate dalla promessa di un'esperienza cliente migliore. Se le tue campagne SMS non mantengono quella promessa, potresti vedere la tua lista SMS ridursi mentre i clienti decidono di non ricevere più messaggi.
Le chiavi per mantenere le iscrizioni SMS sono semplici: mantieni le tue promesse e continua a trovare modi per migliorare l'esperienza cliente tramite SMS. Raccomandiamo le seguenti strategie:
Mantieni un ritmo di messaggi regolare
Non aumentare improvvisamente la frequenza dei tuoi messaggi: è un modo facile per far fuggire gli iscritti agli SMS. Se desideri inviare messaggi più frequenti ai tuoi clienti, considera di creare una nuova lista attorno a un tema specifico e chiedere agli iscritti esistenti di optare anche per quei messaggi.
In alternativa, puoi notificare gli iscritti che intendi aumentare il numero di messaggi che ricevono e chiedere loro di farti sapere se non sono interessati a ricevere messaggi più frequenti; in tal caso, puoi spostare quegli iscritti su una lista separata con meno messaggi frequenti.
Personalizza i messaggi per clienti e audience individuali
Utilizza i dati dei clienti di prima parte per creare messaggi personalizzati basati sulle loro preferenze e interessi. Raccomandazioni di prodotti, promemoria del carrello, messaggi di compleanno e altri contenuti personalizzati permettono al marketing SMS di sfruttare la comunicazione 1 a 1 per un'esperienza cliente più coinvolgente.
Puoi anche segmentare la tua lista SMS per personalizzare i messaggi attorno a interessi condivisi o per indirizzare annunci a clienti con background e comportamenti di acquisto simili. MessageBird consente alla tua azienda di creare molte diverse audience per migliorare la qualità dei tuoi messaggi personalizzati.
Mantieni i tuoi messaggi concisi
Corto e dolce funziona bene sugli SMS. Mantieni i tuoi messaggi diretti e chiari. Nei paesi in cui sono consentiti gli URL, utilizza URL abbreviati per ridurre ulteriormente i tuoi messaggi.
In aggiunta ai vantaggi per l'esperienza cliente, messaggi più brevi possono anche ridurre i tuoi costi SMS: se il tuo messaggio supera la lunghezza massima SMS di 160 caratteri, dovrai pagare per due messaggi invece di uno.
Offri valore attraverso incentivi
Sconti, offerte VIP, saldi lampo e contenuti esclusivi offrono un valore tangibile che aiuterà a mantenere alcuni clienti iscritti alle tue campagne SMS.
Per ottenere i migliori risultati, utilizza gli SMS per offrire offerte e promozioni che non sono disponibili attraverso altri canali; altrimenti, rischi di creare un'esperienza SMS ridondante, il che potrebbe aumentare il rischio di disiscrizioni.
Scegli un'esperienza cliente migliore
Non c'è una formula segreta per creare una strategia di opt-in SMS di successo. Ciò che serve è un approccio organizzato, attenzione ai dettagli e gli strumenti giusti per aiutarti a gestire gli opt-in e la conformità su scala.
Tutto ciò di cui hai bisogno puoi ottenerlo tramite Bird. Dalle formule di opt-in a widget pop-up, fino ai controlli integrati per la conformità globale, la piattaforma di MessageBird può aiutarti a progettare, implementare e gestire una strategia di opt-in SMS che eleva la customer experience a nuovi livelli.
Non c'è motivo di temere il marketing SMS.