Guida per Marketer alla Raccolta di Iscrizioni SMS
Marketing
1 min read
Guida per Marketer alla Raccolta di Iscrizioni SMS
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Raccogliere opt-in dai tuoi clienti non è solo un bel gesto. In molti casi, è la legge. Continua a leggere per i nostri consigli per assicurarti di farlo nel modo giusto.
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Il marketing via SMS può essere un canale potente, ma molte organizzazioni lo evitano. Le sfide legate alla raccolta delle adesioni per i messaggi SMS sono generalmente di due tipi.
La prima è la difficoltà di raccogliere i numeri di telefono dei consumatori in primo luogo. Vincoli di risorse, poca familiarità con le strategie di adesione, o infrastrutture insufficienti possono ostacolare il processo.
Il secondo ostacolo: una maggiore regolamentazione delle comunicazioni via SMS. Leggi migliorate sulla protezione dei consumatori in tutto il mondo hanno istituito linee guida più rigorose per il marketing via SMS, soprattutto quando si tratta di ottenere un consenso esplicito.
Ma non lasciare che queste sfide ti allontanino dagli SMS. Con l'approccio giusto, puoi cominciare a cogliere i numerosi vantaggi di una strategia di adesione appropriata.
Migliorato ritorno sull'investimento (ROI): Più adesioni significano meno reclami per spam e meno cancellazioni. Significa anche più potenziali clienti che dicono “sì” al tuo marchio. Una volta che effettuano l'adesione agli SMS, presto faranno altrettanto con i tuoi prodotti e servizi.
Ottimizzati i tassi di apertura e click-through (CTR): Quando il tuo pubblico effettua l'adesione, segnala un potenziale cliente altamente intenzionato che vuole continuare attivamente la conversazione tramite contenuti, offerte e sconti.
Minori reclami dei clienti: La differenza tra spam e una conversazione autentica è la disponibilità tra due parti. I potenziali clienti che effettuano l'adesione ai tuoi messaggi non lo vedono come spam, lo vedono come valore.
Conformità più forte: Le adesioni fungono da momento virtuale esplicito in cui il tuo pubblico ti dà il consenso per corrispondere con loro. Questo garantisce che il tuo marchio mantenga i protocolli di conformità standard nel settore.
Messaggi snelliti: Il marketing via SMS è un canale di comunicazione a percorso unico che viene consegnato direttamente ai dispositivi portatili dei tuoi potenziali clienti. Ciò ti offre un modo affidabile per evitare percorsi complessi dei potenziali clienti e anche misurare le prestazioni con fiducia.
Non lasciare che l'incertezza trattenga la tua attività dall'arricchire l'esperienza del cliente attraverso gli SMS. In questa guida, analizzeremo le basi delle adesioni, perché sono importanti e cosa puoi fare per costruire rapidamente la tua lista SMS.
Nota che, sebbene questa guida condivida le migliori pratiche, non è un sostituto per il consiglio legale.
Il marketing via SMS può essere un canale potente, ma molte organizzazioni lo evitano. Le sfide legate alla raccolta delle adesioni per i messaggi SMS sono generalmente di due tipi.
La prima è la difficoltà di raccogliere i numeri di telefono dei consumatori in primo luogo. Vincoli di risorse, poca familiarità con le strategie di adesione, o infrastrutture insufficienti possono ostacolare il processo.
Il secondo ostacolo: una maggiore regolamentazione delle comunicazioni via SMS. Leggi migliorate sulla protezione dei consumatori in tutto il mondo hanno istituito linee guida più rigorose per il marketing via SMS, soprattutto quando si tratta di ottenere un consenso esplicito.
Ma non lasciare che queste sfide ti allontanino dagli SMS. Con l'approccio giusto, puoi cominciare a cogliere i numerosi vantaggi di una strategia di adesione appropriata.
Migliorato ritorno sull'investimento (ROI): Più adesioni significano meno reclami per spam e meno cancellazioni. Significa anche più potenziali clienti che dicono “sì” al tuo marchio. Una volta che effettuano l'adesione agli SMS, presto faranno altrettanto con i tuoi prodotti e servizi.
Ottimizzati i tassi di apertura e click-through (CTR): Quando il tuo pubblico effettua l'adesione, segnala un potenziale cliente altamente intenzionato che vuole continuare attivamente la conversazione tramite contenuti, offerte e sconti.
Minori reclami dei clienti: La differenza tra spam e una conversazione autentica è la disponibilità tra due parti. I potenziali clienti che effettuano l'adesione ai tuoi messaggi non lo vedono come spam, lo vedono come valore.
Conformità più forte: Le adesioni fungono da momento virtuale esplicito in cui il tuo pubblico ti dà il consenso per corrispondere con loro. Questo garantisce che il tuo marchio mantenga i protocolli di conformità standard nel settore.
Messaggi snelliti: Il marketing via SMS è un canale di comunicazione a percorso unico che viene consegnato direttamente ai dispositivi portatili dei tuoi potenziali clienti. Ciò ti offre un modo affidabile per evitare percorsi complessi dei potenziali clienti e anche misurare le prestazioni con fiducia.
Non lasciare che l'incertezza trattenga la tua attività dall'arricchire l'esperienza del cliente attraverso gli SMS. In questa guida, analizzeremo le basi delle adesioni, perché sono importanti e cosa puoi fare per costruire rapidamente la tua lista SMS.
Nota che, sebbene questa guida condivida le migliori pratiche, non è un sostituto per il consiglio legale.
Il marketing via SMS può essere un canale potente, ma molte organizzazioni lo evitano. Le sfide legate alla raccolta delle adesioni per i messaggi SMS sono generalmente di due tipi.
La prima è la difficoltà di raccogliere i numeri di telefono dei consumatori in primo luogo. Vincoli di risorse, poca familiarità con le strategie di adesione, o infrastrutture insufficienti possono ostacolare il processo.
Il secondo ostacolo: una maggiore regolamentazione delle comunicazioni via SMS. Leggi migliorate sulla protezione dei consumatori in tutto il mondo hanno istituito linee guida più rigorose per il marketing via SMS, soprattutto quando si tratta di ottenere un consenso esplicito.
Ma non lasciare che queste sfide ti allontanino dagli SMS. Con l'approccio giusto, puoi cominciare a cogliere i numerosi vantaggi di una strategia di adesione appropriata.
Migliorato ritorno sull'investimento (ROI): Più adesioni significano meno reclami per spam e meno cancellazioni. Significa anche più potenziali clienti che dicono “sì” al tuo marchio. Una volta che effettuano l'adesione agli SMS, presto faranno altrettanto con i tuoi prodotti e servizi.
Ottimizzati i tassi di apertura e click-through (CTR): Quando il tuo pubblico effettua l'adesione, segnala un potenziale cliente altamente intenzionato che vuole continuare attivamente la conversazione tramite contenuti, offerte e sconti.
Minori reclami dei clienti: La differenza tra spam e una conversazione autentica è la disponibilità tra due parti. I potenziali clienti che effettuano l'adesione ai tuoi messaggi non lo vedono come spam, lo vedono come valore.
Conformità più forte: Le adesioni fungono da momento virtuale esplicito in cui il tuo pubblico ti dà il consenso per corrispondere con loro. Questo garantisce che il tuo marchio mantenga i protocolli di conformità standard nel settore.
Messaggi snelliti: Il marketing via SMS è un canale di comunicazione a percorso unico che viene consegnato direttamente ai dispositivi portatili dei tuoi potenziali clienti. Ciò ti offre un modo affidabile per evitare percorsi complessi dei potenziali clienti e anche misurare le prestazioni con fiducia.
Non lasciare che l'incertezza trattenga la tua attività dall'arricchire l'esperienza del cliente attraverso gli SMS. In questa guida, analizzeremo le basi delle adesioni, perché sono importanti e cosa puoi fare per costruire rapidamente la tua lista SMS.
Nota che, sebbene questa guida condivida le migliori pratiche, non è un sostituto per il consiglio legale.
Scegli il tuo approccio per raccogliere le autorizzazioni SMS
Una tipica campagna SMS vede tassi di apertura dei messaggi del 75 percento, più alti rispetto alla maggior parte delle campagne email. Tuttavia, un alto tasso di apertura dipende dalla consegna a un pubblico target che ha scelto di ricevere quei messaggi. Per raccogliere questo consenso, le aziende hanno tre processi distinti tra cui scegliere.
1. Single opt-in
Un single opt-in è la forma più semplice di consenso e l'approccio più comune. Il consenso viene raccolto semplicemente quando i consumatori aggiungono i loro numeri di telefono alla tua lista SMS. La decisione del cliente di avviare questo processo viene interpretata come consenso esplicito.
Molte aziende saranno attratte da un single opt-in perché è il modo più veloce ed efficiente per costruire una lista di marketing SMS—soprattutto se questo processo soddisfa gli standard di conformità per il tuo settore.
2. Double opt-in
Il double opt-in prende un processo di single opt-in e poi invia un SMS di follow-up chiedendo al consumatore di confermare il loro consenso. Questo messaggio di double opt-in può chiedere al proprietario del numero di rispondere “YES” o “CONFIRM” per verificare il consenso.
Il beneficio più significativo di un double opt-in è che conferma che il numero di telefono ricevuto è reale. In alcuni moduli compilabili, i consumatori possono inserire numeri di telefono falsi per evitare comunicazioni SMS con il tuo marchio, e questo può portare a messaggi inviati al numero sbagliato, o al numero inattivo. Quando richiedi un double opt-in, finisci con una lista SMS più pulita.
3. Soft opt-in
Per contatti e clienti esistenti, i soft opt-in possono essere utilizzati per raccogliere il consenso ai messaggi SMS. Un soft opt-in è un'opzione quando hai le informazioni di contatto di un cliente basate sul suo status di cliente esistente e hai stabilito una relazione di comunicazione con quell'individuo.
Le regole dei soft opt-in sono più complesse rispetto ai single e double opt-in, e le normative possono variare per regione. Mentre i clienti esistenti che hanno effettuato acquisti o conversioni in passato sono spesso ammissibili per una tattica di soft opt-in, molti paesi permettono soft opt-in per i consumatori che inviano i loro numeri di telefono come parte di un processo di checkout ma finiscono per abbandonare il loro carrello.
In questo scenario, potresti essere in grado di inviare un messaggio SMS per ricordare loro l'abbandono del carrello e anche per aggiungerli a una lista SMS per la comunicazione futura.
Una tipica campagna SMS vede tassi di apertura dei messaggi del 75 percento, più alti rispetto alla maggior parte delle campagne email. Tuttavia, un alto tasso di apertura dipende dalla consegna a un pubblico target che ha scelto di ricevere quei messaggi. Per raccogliere questo consenso, le aziende hanno tre processi distinti tra cui scegliere.
1. Single opt-in
Un single opt-in è la forma più semplice di consenso e l'approccio più comune. Il consenso viene raccolto semplicemente quando i consumatori aggiungono i loro numeri di telefono alla tua lista SMS. La decisione del cliente di avviare questo processo viene interpretata come consenso esplicito.
Molte aziende saranno attratte da un single opt-in perché è il modo più veloce ed efficiente per costruire una lista di marketing SMS—soprattutto se questo processo soddisfa gli standard di conformità per il tuo settore.
2. Double opt-in
Il double opt-in prende un processo di single opt-in e poi invia un SMS di follow-up chiedendo al consumatore di confermare il loro consenso. Questo messaggio di double opt-in può chiedere al proprietario del numero di rispondere “YES” o “CONFIRM” per verificare il consenso.
Il beneficio più significativo di un double opt-in è che conferma che il numero di telefono ricevuto è reale. In alcuni moduli compilabili, i consumatori possono inserire numeri di telefono falsi per evitare comunicazioni SMS con il tuo marchio, e questo può portare a messaggi inviati al numero sbagliato, o al numero inattivo. Quando richiedi un double opt-in, finisci con una lista SMS più pulita.
3. Soft opt-in
Per contatti e clienti esistenti, i soft opt-in possono essere utilizzati per raccogliere il consenso ai messaggi SMS. Un soft opt-in è un'opzione quando hai le informazioni di contatto di un cliente basate sul suo status di cliente esistente e hai stabilito una relazione di comunicazione con quell'individuo.
Le regole dei soft opt-in sono più complesse rispetto ai single e double opt-in, e le normative possono variare per regione. Mentre i clienti esistenti che hanno effettuato acquisti o conversioni in passato sono spesso ammissibili per una tattica di soft opt-in, molti paesi permettono soft opt-in per i consumatori che inviano i loro numeri di telefono come parte di un processo di checkout ma finiscono per abbandonare il loro carrello.
In questo scenario, potresti essere in grado di inviare un messaggio SMS per ricordare loro l'abbandono del carrello e anche per aggiungerli a una lista SMS per la comunicazione futura.
Una tipica campagna SMS vede tassi di apertura dei messaggi del 75 percento, più alti rispetto alla maggior parte delle campagne email. Tuttavia, un alto tasso di apertura dipende dalla consegna a un pubblico target che ha scelto di ricevere quei messaggi. Per raccogliere questo consenso, le aziende hanno tre processi distinti tra cui scegliere.
1. Single opt-in
Un single opt-in è la forma più semplice di consenso e l'approccio più comune. Il consenso viene raccolto semplicemente quando i consumatori aggiungono i loro numeri di telefono alla tua lista SMS. La decisione del cliente di avviare questo processo viene interpretata come consenso esplicito.
Molte aziende saranno attratte da un single opt-in perché è il modo più veloce ed efficiente per costruire una lista di marketing SMS—soprattutto se questo processo soddisfa gli standard di conformità per il tuo settore.
2. Double opt-in
Il double opt-in prende un processo di single opt-in e poi invia un SMS di follow-up chiedendo al consumatore di confermare il loro consenso. Questo messaggio di double opt-in può chiedere al proprietario del numero di rispondere “YES” o “CONFIRM” per verificare il consenso.
Il beneficio più significativo di un double opt-in è che conferma che il numero di telefono ricevuto è reale. In alcuni moduli compilabili, i consumatori possono inserire numeri di telefono falsi per evitare comunicazioni SMS con il tuo marchio, e questo può portare a messaggi inviati al numero sbagliato, o al numero inattivo. Quando richiedi un double opt-in, finisci con una lista SMS più pulita.
3. Soft opt-in
Per contatti e clienti esistenti, i soft opt-in possono essere utilizzati per raccogliere il consenso ai messaggi SMS. Un soft opt-in è un'opzione quando hai le informazioni di contatto di un cliente basate sul suo status di cliente esistente e hai stabilito una relazione di comunicazione con quell'individuo.
Le regole dei soft opt-in sono più complesse rispetto ai single e double opt-in, e le normative possono variare per regione. Mentre i clienti esistenti che hanno effettuato acquisti o conversioni in passato sono spesso ammissibili per una tattica di soft opt-in, molti paesi permettono soft opt-in per i consumatori che inviano i loro numeri di telefono come parte di un processo di checkout ma finiscono per abbandonare il loro carrello.
In questo scenario, potresti essere in grado di inviare un messaggio SMS per ricordare loro l'abbandono del carrello e anche per aggiungerli a una lista SMS per la comunicazione futura.
Garantire la conformità con le norme locali di opt-in per gli SMS
La messaggistica SMS è soggetta a regolamentazioni molto più rigorose rispetto all'email e ad altri tipi di comunicazioni di marketing. Negli Stati Uniti, il Telephone Consumer Protection Act ha istituito regolamentazioni rivoluzionarie sulle pratiche di messaggistica SMS, comprese le nuove leggi sugli SMS adottate nella primavera del 2023.
Regolamentazioni simili sono state emanate in tutto il mondo, con i singoli paesi che stabiliscono i propri requisiti di conformità per gli SMS. Che tu stia inviando messaggi a clienti in un singolo paese o in tutto il mondo, la tua strategia di opt-in deve essere in grado di soddisfare costantemente queste aspettative.
Ecco cosa devi fare:
Raccogli il consenso esplicito
Non tutti i consumatori vogliono ricevere messaggi SMS dal tuo marchio—e se invii messaggi senza raccogliere il loro consenso, non solo danneggerai la tua reputazione di marchio con quel pubblico, ma attirerai anche le ire dei regolatori locali.
La migliore forma di consenso è esplicita e scritta. Moduli compilati, caselle selezionate e conferme di doppio opt-in forniscono tutti un consenso esplicito e documentato che soddisferà la maggior parte delle regolamentazioni relative agli opt-in SMS.
Qualunque sia il modo in cui raccogli questo consenso, assicurati che il modulo, la pagina web o il messaggio SMS a cui il consumatore sta rispondendo dichiari esplicitamente che stanno accettando di ricevere messaggi di testo dalla tua attività. Se i consumatori non capiscono cosa stanno sottoscrivendo, la tua attività potrebbe finire nei guai.
Fornisci ai consumatori le informazioni richieste
La trasparenza è la migliore politica. Quando aggiungi consumatori alla tua lista SMS, assicurati che il processo di iscrizione consenta loro di accedere a tutte le informazioni richieste dalle leggi locali sulla conformità.
In molti paesi, un link ai termini e condizioni della tua azienda, la tua informativa sulla privacy, un avviso sui messaggi di testo applicabili e le tariffe dati, e le istruzioni per l'opt-out sono richiesti o consigliati. Insieme a queste informazioni, dovresti assicurarti che il nome del tuo marchio sia chiaro, così i consumatori sapranno chi invierà i messaggi.
Considera le differenze di fuso orario e le 'ore tranquille' locali
Quando le campagne SMS sono destinate a un pubblico globale, il tempismo è importante. Molti paesi hanno regole che disciplinano quando i messaggi di marketing SMS sono consentiti.
Negli Stati Uniti, ad esempio, il TCPA limita i testi o le chiamate telefoniche tra le 21:00 e le 8:00. In Francia, il marketing SMS è vietato la domenica. Il mancato rispetto di queste linee guida può portare a ritardi nella consegna dei messaggi e/o a pesanti sanzioni imposte dai regolatori locali.
Consenti una revisione legale del tuo processo di opt-in
La conformità può diventare complicata. Vale la pena investire un po' di tempo e risorse per far controllare il tuo processo di opt-in da esperti legali che possono verificare che siano messe in atto le giuste verifiche di conformità.
Questo è particolarmente importante quando si inviano messaggi a un pubblico globale. La revisione legale può segnalare istanze in cui la tua strategia di opt-in SMS non è conforme alle regolamentazioni specifiche del paese, consentendo alla tua attività di apportare modifiche che evitino problemi normativi.
La messaggistica SMS è soggetta a regolamentazioni molto più rigorose rispetto all'email e ad altri tipi di comunicazioni di marketing. Negli Stati Uniti, il Telephone Consumer Protection Act ha istituito regolamentazioni rivoluzionarie sulle pratiche di messaggistica SMS, comprese le nuove leggi sugli SMS adottate nella primavera del 2023.
Regolamentazioni simili sono state emanate in tutto il mondo, con i singoli paesi che stabiliscono i propri requisiti di conformità per gli SMS. Che tu stia inviando messaggi a clienti in un singolo paese o in tutto il mondo, la tua strategia di opt-in deve essere in grado di soddisfare costantemente queste aspettative.
Ecco cosa devi fare:
Raccogli il consenso esplicito
Non tutti i consumatori vogliono ricevere messaggi SMS dal tuo marchio—e se invii messaggi senza raccogliere il loro consenso, non solo danneggerai la tua reputazione di marchio con quel pubblico, ma attirerai anche le ire dei regolatori locali.
La migliore forma di consenso è esplicita e scritta. Moduli compilati, caselle selezionate e conferme di doppio opt-in forniscono tutti un consenso esplicito e documentato che soddisferà la maggior parte delle regolamentazioni relative agli opt-in SMS.
Qualunque sia il modo in cui raccogli questo consenso, assicurati che il modulo, la pagina web o il messaggio SMS a cui il consumatore sta rispondendo dichiari esplicitamente che stanno accettando di ricevere messaggi di testo dalla tua attività. Se i consumatori non capiscono cosa stanno sottoscrivendo, la tua attività potrebbe finire nei guai.
Fornisci ai consumatori le informazioni richieste
La trasparenza è la migliore politica. Quando aggiungi consumatori alla tua lista SMS, assicurati che il processo di iscrizione consenta loro di accedere a tutte le informazioni richieste dalle leggi locali sulla conformità.
In molti paesi, un link ai termini e condizioni della tua azienda, la tua informativa sulla privacy, un avviso sui messaggi di testo applicabili e le tariffe dati, e le istruzioni per l'opt-out sono richiesti o consigliati. Insieme a queste informazioni, dovresti assicurarti che il nome del tuo marchio sia chiaro, così i consumatori sapranno chi invierà i messaggi.
Considera le differenze di fuso orario e le 'ore tranquille' locali
Quando le campagne SMS sono destinate a un pubblico globale, il tempismo è importante. Molti paesi hanno regole che disciplinano quando i messaggi di marketing SMS sono consentiti.
Negli Stati Uniti, ad esempio, il TCPA limita i testi o le chiamate telefoniche tra le 21:00 e le 8:00. In Francia, il marketing SMS è vietato la domenica. Il mancato rispetto di queste linee guida può portare a ritardi nella consegna dei messaggi e/o a pesanti sanzioni imposte dai regolatori locali.
Consenti una revisione legale del tuo processo di opt-in
La conformità può diventare complicata. Vale la pena investire un po' di tempo e risorse per far controllare il tuo processo di opt-in da esperti legali che possono verificare che siano messe in atto le giuste verifiche di conformità.
Questo è particolarmente importante quando si inviano messaggi a un pubblico globale. La revisione legale può segnalare istanze in cui la tua strategia di opt-in SMS non è conforme alle regolamentazioni specifiche del paese, consentendo alla tua attività di apportare modifiche che evitino problemi normativi.
La messaggistica SMS è soggetta a regolamentazioni molto più rigorose rispetto all'email e ad altri tipi di comunicazioni di marketing. Negli Stati Uniti, il Telephone Consumer Protection Act ha istituito regolamentazioni rivoluzionarie sulle pratiche di messaggistica SMS, comprese le nuove leggi sugli SMS adottate nella primavera del 2023.
Regolamentazioni simili sono state emanate in tutto il mondo, con i singoli paesi che stabiliscono i propri requisiti di conformità per gli SMS. Che tu stia inviando messaggi a clienti in un singolo paese o in tutto il mondo, la tua strategia di opt-in deve essere in grado di soddisfare costantemente queste aspettative.
Ecco cosa devi fare:
Raccogli il consenso esplicito
Non tutti i consumatori vogliono ricevere messaggi SMS dal tuo marchio—e se invii messaggi senza raccogliere il loro consenso, non solo danneggerai la tua reputazione di marchio con quel pubblico, ma attirerai anche le ire dei regolatori locali.
La migliore forma di consenso è esplicita e scritta. Moduli compilati, caselle selezionate e conferme di doppio opt-in forniscono tutti un consenso esplicito e documentato che soddisferà la maggior parte delle regolamentazioni relative agli opt-in SMS.
Qualunque sia il modo in cui raccogli questo consenso, assicurati che il modulo, la pagina web o il messaggio SMS a cui il consumatore sta rispondendo dichiari esplicitamente che stanno accettando di ricevere messaggi di testo dalla tua attività. Se i consumatori non capiscono cosa stanno sottoscrivendo, la tua attività potrebbe finire nei guai.
Fornisci ai consumatori le informazioni richieste
La trasparenza è la migliore politica. Quando aggiungi consumatori alla tua lista SMS, assicurati che il processo di iscrizione consenta loro di accedere a tutte le informazioni richieste dalle leggi locali sulla conformità.
In molti paesi, un link ai termini e condizioni della tua azienda, la tua informativa sulla privacy, un avviso sui messaggi di testo applicabili e le tariffe dati, e le istruzioni per l'opt-out sono richiesti o consigliati. Insieme a queste informazioni, dovresti assicurarti che il nome del tuo marchio sia chiaro, così i consumatori sapranno chi invierà i messaggi.
Considera le differenze di fuso orario e le 'ore tranquille' locali
Quando le campagne SMS sono destinate a un pubblico globale, il tempismo è importante. Molti paesi hanno regole che disciplinano quando i messaggi di marketing SMS sono consentiti.
Negli Stati Uniti, ad esempio, il TCPA limita i testi o le chiamate telefoniche tra le 21:00 e le 8:00. In Francia, il marketing SMS è vietato la domenica. Il mancato rispetto di queste linee guida può portare a ritardi nella consegna dei messaggi e/o a pesanti sanzioni imposte dai regolatori locali.
Consenti una revisione legale del tuo processo di opt-in
La conformità può diventare complicata. Vale la pena investire un po' di tempo e risorse per far controllare il tuo processo di opt-in da esperti legali che possono verificare che siano messe in atto le giuste verifiche di conformità.
Questo è particolarmente importante quando si inviano messaggi a un pubblico globale. La revisione legale può segnalare istanze in cui la tua strategia di opt-in SMS non è conforme alle regolamentazioni specifiche del paese, consentendo alla tua attività di apportare modifiche che evitino problemi normativi.
Strategie efficaci per motivare l'adesione agli SMS
Hai affrontato le sfide spinose di garantire la conformità per le tue iscrizioni agli SMS. Ora è il momento di capire come rendere felici quelle iscrizioni. Dalla creazione di consapevolezza per la tua lista SMS all'offerta di incentivi per le iscrizioni, ecco alcune tattiche che consigliamo:
Evidenzia i vantaggi dell'iscrizione
Offri ai tuoi clienti un chiaro "perché" quando decidono se iscriversi ai messaggi SMS. Stai utilizzando SMS per promuovere sconti esclusivi? Per inviare messaggi personalizzati? Per condividere contenuti utili, come guide allo shopping stagionali?
Avrai più facilità a generare iscrizioni quando i consumatori sanno cosa riceveranno da questo canale di comunicazione, soprattutto se la tua esperienza SMS con marchio offre qualcosa che non ottengono da altri canali di comunicazione, come e-mail e social media.
Mentre stabilisci aspettative chiare, assicurati di chiarire quanto spesso i consumatori possono aspettarsi di ricevere un messaggio di testo dalla tua attività. Se prometti di inviare una volta al mese o alla settimana, non iniziare a inviare messaggi ogni giorno: è un modo sicuro per innescare un'ondata di disiscrizioni.
Crea moduli di iscrizione ottimizzati per dispositivi mobili
SMS è un'esperienza mobile-first. Se vuoi massimizzare le iscrizioni, assicurati che i tuoi strumenti per raccogliere iscrizioni siano ottimizzati per i dispositivi mobili.
I moduli compilabili devono essere ugualmente user-friendly sui dispositivi mobili come lo sono su testo. Non limitare il tuo focus sulla reattività mobile al design del modulo stesso: considera come un modulo più snello, con meno campi compilabili, potrebbe ottenere un tasso di completamento più alto sui dispositivi mobili rispetto a un modulo che richiede una serie di informazioni aggiuntive.
Aggiungi moduli pop-up al tuo sito web
I widget pop-up possono promuovere il marketing SMS su tutto il tuo sito web senza richiedere aggiornamenti individuali a ogni pagina web. Questi pop-up possono anche offrire un incentivo per l'iscrizione, come un codice sconto che verrà inviato al consumatore una volta che il suo numero sarà aggiunto alla lista.
MessageBird’s studio semplifica la creazione di un modulo pop-up accattivante che può essere aggiunto al tuo sito web. È un modo semplice ed efficace per migliorare l'esperienza del tuo sito web mentre raccogli iscrizioni per la tua strategia SMS.
Semplifica il processo di iscrizione con codici brevi
I codici brevi raccolgono iscrizioni SMS chiedendo ai consumatori di inviare un messaggio di testo con una parola chiave a un codice di cinque o sei cifre impostato per il tuo programma di marketing SMS. Una compagnia floreale, ad esempio, potrebbe chiedere ai consumatori di inviare un messaggio di testo con "FLOWERS" a un codice breve utilizzato dalla strategia SMS del marchio.
Inviando il codice, il consumatore accetta di ricevere futuri messaggi dalla compagnia. Sono un'opzione rapida e conveniente per raccogliere iscrizioni, e sono particolarmente utili quando un riferimento URL o un modulo compilabile non sono un'opzione. Annunci TV e audio, ad esempio, possono condividere il codice breve e il messaggio con un pubblico che può poi iniziare l'iscrizione SMS da soli.
Una limitazione di questa tattica è che i codici brevi spesso non si traducono quando si fa marketing a un pubblico globale. In molti casi, codici brevi unici devono essere impostati per ogni paese in cui si tenta questa strategia di iscrizione. Questo aggiunge sia complessità che costi, poiché la tua attività deve pagare per ogni codice breve unico che crea.
Usa parole chiave memorabili per l'iscrizione tramite SMS
Le parole chiave utilizzate in una strategia di iscrizione tramite codice breve possono essere utilizzate per mostrare la voce del tuo marchio e coltivare un'esperienza cliente più coinvolgente. Invece di raccogliere iscrizioni chiedendo ai consumatori di inviare un messaggio di testo con "YES", ad esempio, scegli qualcosa di specifico e divertente che sia facile da ricordare per i tuoi clienti.
È un piccolo dettaglio, ma può aiutare a creare coerenza nell'esperienza con marchio.
Promuovi le iscrizioni SMS su altri canali
Diffondi il tuo piano SMS ovunque tu possa. Promuovilo sui social media. Condividi un link di referenza nelle tue campagne e-mail.
Cerca fuori dai tuoi canali digitali posizionando codici QR alle casse, o promuovendo i tuoi codici brevi nella pubblicità stampata. Più luoghi riesci a ricoprire con le informazioni sull'iscrizione SMS, più iscrizioni riuscirai a catturare nel tempo.
Hai affrontato le sfide spinose di garantire la conformità per le tue iscrizioni agli SMS. Ora è il momento di capire come rendere felici quelle iscrizioni. Dalla creazione di consapevolezza per la tua lista SMS all'offerta di incentivi per le iscrizioni, ecco alcune tattiche che consigliamo:
Evidenzia i vantaggi dell'iscrizione
Offri ai tuoi clienti un chiaro "perché" quando decidono se iscriversi ai messaggi SMS. Stai utilizzando SMS per promuovere sconti esclusivi? Per inviare messaggi personalizzati? Per condividere contenuti utili, come guide allo shopping stagionali?
Avrai più facilità a generare iscrizioni quando i consumatori sanno cosa riceveranno da questo canale di comunicazione, soprattutto se la tua esperienza SMS con marchio offre qualcosa che non ottengono da altri canali di comunicazione, come e-mail e social media.
Mentre stabilisci aspettative chiare, assicurati di chiarire quanto spesso i consumatori possono aspettarsi di ricevere un messaggio di testo dalla tua attività. Se prometti di inviare una volta al mese o alla settimana, non iniziare a inviare messaggi ogni giorno: è un modo sicuro per innescare un'ondata di disiscrizioni.
Crea moduli di iscrizione ottimizzati per dispositivi mobili
SMS è un'esperienza mobile-first. Se vuoi massimizzare le iscrizioni, assicurati che i tuoi strumenti per raccogliere iscrizioni siano ottimizzati per i dispositivi mobili.
I moduli compilabili devono essere ugualmente user-friendly sui dispositivi mobili come lo sono su testo. Non limitare il tuo focus sulla reattività mobile al design del modulo stesso: considera come un modulo più snello, con meno campi compilabili, potrebbe ottenere un tasso di completamento più alto sui dispositivi mobili rispetto a un modulo che richiede una serie di informazioni aggiuntive.
Aggiungi moduli pop-up al tuo sito web
I widget pop-up possono promuovere il marketing SMS su tutto il tuo sito web senza richiedere aggiornamenti individuali a ogni pagina web. Questi pop-up possono anche offrire un incentivo per l'iscrizione, come un codice sconto che verrà inviato al consumatore una volta che il suo numero sarà aggiunto alla lista.
MessageBird’s studio semplifica la creazione di un modulo pop-up accattivante che può essere aggiunto al tuo sito web. È un modo semplice ed efficace per migliorare l'esperienza del tuo sito web mentre raccogli iscrizioni per la tua strategia SMS.
Semplifica il processo di iscrizione con codici brevi
I codici brevi raccolgono iscrizioni SMS chiedendo ai consumatori di inviare un messaggio di testo con una parola chiave a un codice di cinque o sei cifre impostato per il tuo programma di marketing SMS. Una compagnia floreale, ad esempio, potrebbe chiedere ai consumatori di inviare un messaggio di testo con "FLOWERS" a un codice breve utilizzato dalla strategia SMS del marchio.
Inviando il codice, il consumatore accetta di ricevere futuri messaggi dalla compagnia. Sono un'opzione rapida e conveniente per raccogliere iscrizioni, e sono particolarmente utili quando un riferimento URL o un modulo compilabile non sono un'opzione. Annunci TV e audio, ad esempio, possono condividere il codice breve e il messaggio con un pubblico che può poi iniziare l'iscrizione SMS da soli.
Una limitazione di questa tattica è che i codici brevi spesso non si traducono quando si fa marketing a un pubblico globale. In molti casi, codici brevi unici devono essere impostati per ogni paese in cui si tenta questa strategia di iscrizione. Questo aggiunge sia complessità che costi, poiché la tua attività deve pagare per ogni codice breve unico che crea.
Usa parole chiave memorabili per l'iscrizione tramite SMS
Le parole chiave utilizzate in una strategia di iscrizione tramite codice breve possono essere utilizzate per mostrare la voce del tuo marchio e coltivare un'esperienza cliente più coinvolgente. Invece di raccogliere iscrizioni chiedendo ai consumatori di inviare un messaggio di testo con "YES", ad esempio, scegli qualcosa di specifico e divertente che sia facile da ricordare per i tuoi clienti.
È un piccolo dettaglio, ma può aiutare a creare coerenza nell'esperienza con marchio.
Promuovi le iscrizioni SMS su altri canali
Diffondi il tuo piano SMS ovunque tu possa. Promuovilo sui social media. Condividi un link di referenza nelle tue campagne e-mail.
Cerca fuori dai tuoi canali digitali posizionando codici QR alle casse, o promuovendo i tuoi codici brevi nella pubblicità stampata. Più luoghi riesci a ricoprire con le informazioni sull'iscrizione SMS, più iscrizioni riuscirai a catturare nel tempo.
Hai affrontato le sfide spinose di garantire la conformità per le tue iscrizioni agli SMS. Ora è il momento di capire come rendere felici quelle iscrizioni. Dalla creazione di consapevolezza per la tua lista SMS all'offerta di incentivi per le iscrizioni, ecco alcune tattiche che consigliamo:
Evidenzia i vantaggi dell'iscrizione
Offri ai tuoi clienti un chiaro "perché" quando decidono se iscriversi ai messaggi SMS. Stai utilizzando SMS per promuovere sconti esclusivi? Per inviare messaggi personalizzati? Per condividere contenuti utili, come guide allo shopping stagionali?
Avrai più facilità a generare iscrizioni quando i consumatori sanno cosa riceveranno da questo canale di comunicazione, soprattutto se la tua esperienza SMS con marchio offre qualcosa che non ottengono da altri canali di comunicazione, come e-mail e social media.
Mentre stabilisci aspettative chiare, assicurati di chiarire quanto spesso i consumatori possono aspettarsi di ricevere un messaggio di testo dalla tua attività. Se prometti di inviare una volta al mese o alla settimana, non iniziare a inviare messaggi ogni giorno: è un modo sicuro per innescare un'ondata di disiscrizioni.
Crea moduli di iscrizione ottimizzati per dispositivi mobili
SMS è un'esperienza mobile-first. Se vuoi massimizzare le iscrizioni, assicurati che i tuoi strumenti per raccogliere iscrizioni siano ottimizzati per i dispositivi mobili.
I moduli compilabili devono essere ugualmente user-friendly sui dispositivi mobili come lo sono su testo. Non limitare il tuo focus sulla reattività mobile al design del modulo stesso: considera come un modulo più snello, con meno campi compilabili, potrebbe ottenere un tasso di completamento più alto sui dispositivi mobili rispetto a un modulo che richiede una serie di informazioni aggiuntive.
Aggiungi moduli pop-up al tuo sito web
I widget pop-up possono promuovere il marketing SMS su tutto il tuo sito web senza richiedere aggiornamenti individuali a ogni pagina web. Questi pop-up possono anche offrire un incentivo per l'iscrizione, come un codice sconto che verrà inviato al consumatore una volta che il suo numero sarà aggiunto alla lista.
MessageBird’s studio semplifica la creazione di un modulo pop-up accattivante che può essere aggiunto al tuo sito web. È un modo semplice ed efficace per migliorare l'esperienza del tuo sito web mentre raccogli iscrizioni per la tua strategia SMS.
Semplifica il processo di iscrizione con codici brevi
I codici brevi raccolgono iscrizioni SMS chiedendo ai consumatori di inviare un messaggio di testo con una parola chiave a un codice di cinque o sei cifre impostato per il tuo programma di marketing SMS. Una compagnia floreale, ad esempio, potrebbe chiedere ai consumatori di inviare un messaggio di testo con "FLOWERS" a un codice breve utilizzato dalla strategia SMS del marchio.
Inviando il codice, il consumatore accetta di ricevere futuri messaggi dalla compagnia. Sono un'opzione rapida e conveniente per raccogliere iscrizioni, e sono particolarmente utili quando un riferimento URL o un modulo compilabile non sono un'opzione. Annunci TV e audio, ad esempio, possono condividere il codice breve e il messaggio con un pubblico che può poi iniziare l'iscrizione SMS da soli.
Una limitazione di questa tattica è che i codici brevi spesso non si traducono quando si fa marketing a un pubblico globale. In molti casi, codici brevi unici devono essere impostati per ogni paese in cui si tenta questa strategia di iscrizione. Questo aggiunge sia complessità che costi, poiché la tua attività deve pagare per ogni codice breve unico che crea.
Usa parole chiave memorabili per l'iscrizione tramite SMS
Le parole chiave utilizzate in una strategia di iscrizione tramite codice breve possono essere utilizzate per mostrare la voce del tuo marchio e coltivare un'esperienza cliente più coinvolgente. Invece di raccogliere iscrizioni chiedendo ai consumatori di inviare un messaggio di testo con "YES", ad esempio, scegli qualcosa di specifico e divertente che sia facile da ricordare per i tuoi clienti.
È un piccolo dettaglio, ma può aiutare a creare coerenza nell'esperienza con marchio.
Promuovi le iscrizioni SMS su altri canali
Diffondi il tuo piano SMS ovunque tu possa. Promuovilo sui social media. Condividi un link di referenza nelle tue campagne e-mail.
Cerca fuori dai tuoi canali digitali posizionando codici QR alle casse, o promuovendo i tuoi codici brevi nella pubblicità stampata. Più luoghi riesci a ricoprire con le informazioni sull'iscrizione SMS, più iscrizioni riuscirai a catturare nel tempo.
Mantenere l'opt-in SMS: Migliori pratiche per ridurre l'abbandono della lista
Le adesioni sono guidate dalla promessa di una migliore esperienza del cliente. Tuttavia, se le tue campagne SMS non mantengono quella promessa, potresti vedere la tua lista SMS diminuire mentre i clienti scelgono di non ricevere più messaggi.
Le chiavi per mantenere le adesioni SMS sono semplici: mantieni le promesse e continua a trovare modi per migliorare l'esperienza del cliente tramite SMS. Consigliamo le seguenti strategie:
Mantieni una cadenza regolare dei messaggi
Non aumentare improvvisamente la frequenza dei tuoi messaggi: è un modo semplice per far fuggire gli abbonati SMS. Se desideri inviare messaggi più frequentemente ai tuoi clienti, considera di creare una nuova lista intorno a un tema specifico e chiedi agli abbonati esistenti di aderire anche a quei messaggi.
In alternativa, puoi informare gli abbonati che prevedi di aumentare il numero di messaggi che ricevono, e chiedere loro di farti sapere se non sono interessati a ricevere messaggi più frequenti—nel qual caso puoi spostare quegli abbonati su una lista separata con messaggi meno frequenti.
Personalizza i messaggi per singoli clienti e pubblici
Utilizza i dati dei clienti di prima parte per creare messaggi personalizzati basati sulle loro preferenze e interessi. Raccomandazioni di prodotti, promemoria del carrello, messaggi di compleanno e altri contenuti personalizzati permettono al marketing SMS di sfruttare la comunicazione 1-a-1 per un'esperienza cliente più coinvolgente.
Puoi anche segmentare la tua lista SMS per personalizzare i messaggi intorno a interessi condivisi o per indirizzare annunci a clienti con background e comportamenti di acquisto simili. MessageBird permette alla tua azienda di creare molteplici audience diverse per migliorare la qualità della tua messaggistica personalizzata.
Mantieni la messaggistica concisa
Essere brevi e incisivi funziona bene su SMS. Mantieni i tuoi messaggi diretti e al punto. Nei paesi dove sono consentiti gli URL, utilizza URL abbreviati per condensare ulteriormente i tuoi messaggi.
Oltre ai benefici per l'esperienza cliente, messaggi più brevi possono anche ridurre i costi degli SMS: se il tuo messaggio supera la lunghezza massima di 160 caratteri per SMS, dovrai pagare per due messaggi anziché uno.
Offri valore tramite incentivi
Sconti, offerte VIP, vendite lampo e contenuti esclusivi offrono un valore tangibile che aiuterà a mantenere alcuni clienti aderenti alle tue campagne SMS.
Per ottenere i migliori risultati, usa SMS per consegnare offerte e promozioni non disponibili attraverso altri canali—altrimenti, rischi di creare un'esperienza SMS ridondante, che potrebbe aumentare il rischio di disiscrizioni.
Le adesioni sono guidate dalla promessa di una migliore esperienza del cliente. Tuttavia, se le tue campagne SMS non mantengono quella promessa, potresti vedere la tua lista SMS diminuire mentre i clienti scelgono di non ricevere più messaggi.
Le chiavi per mantenere le adesioni SMS sono semplici: mantieni le promesse e continua a trovare modi per migliorare l'esperienza del cliente tramite SMS. Consigliamo le seguenti strategie:
Mantieni una cadenza regolare dei messaggi
Non aumentare improvvisamente la frequenza dei tuoi messaggi: è un modo semplice per far fuggire gli abbonati SMS. Se desideri inviare messaggi più frequentemente ai tuoi clienti, considera di creare una nuova lista intorno a un tema specifico e chiedi agli abbonati esistenti di aderire anche a quei messaggi.
In alternativa, puoi informare gli abbonati che prevedi di aumentare il numero di messaggi che ricevono, e chiedere loro di farti sapere se non sono interessati a ricevere messaggi più frequenti—nel qual caso puoi spostare quegli abbonati su una lista separata con messaggi meno frequenti.
Personalizza i messaggi per singoli clienti e pubblici
Utilizza i dati dei clienti di prima parte per creare messaggi personalizzati basati sulle loro preferenze e interessi. Raccomandazioni di prodotti, promemoria del carrello, messaggi di compleanno e altri contenuti personalizzati permettono al marketing SMS di sfruttare la comunicazione 1-a-1 per un'esperienza cliente più coinvolgente.
Puoi anche segmentare la tua lista SMS per personalizzare i messaggi intorno a interessi condivisi o per indirizzare annunci a clienti con background e comportamenti di acquisto simili. MessageBird permette alla tua azienda di creare molteplici audience diverse per migliorare la qualità della tua messaggistica personalizzata.
Mantieni la messaggistica concisa
Essere brevi e incisivi funziona bene su SMS. Mantieni i tuoi messaggi diretti e al punto. Nei paesi dove sono consentiti gli URL, utilizza URL abbreviati per condensare ulteriormente i tuoi messaggi.
Oltre ai benefici per l'esperienza cliente, messaggi più brevi possono anche ridurre i costi degli SMS: se il tuo messaggio supera la lunghezza massima di 160 caratteri per SMS, dovrai pagare per due messaggi anziché uno.
Offri valore tramite incentivi
Sconti, offerte VIP, vendite lampo e contenuti esclusivi offrono un valore tangibile che aiuterà a mantenere alcuni clienti aderenti alle tue campagne SMS.
Per ottenere i migliori risultati, usa SMS per consegnare offerte e promozioni non disponibili attraverso altri canali—altrimenti, rischi di creare un'esperienza SMS ridondante, che potrebbe aumentare il rischio di disiscrizioni.
Le adesioni sono guidate dalla promessa di una migliore esperienza del cliente. Tuttavia, se le tue campagne SMS non mantengono quella promessa, potresti vedere la tua lista SMS diminuire mentre i clienti scelgono di non ricevere più messaggi.
Le chiavi per mantenere le adesioni SMS sono semplici: mantieni le promesse e continua a trovare modi per migliorare l'esperienza del cliente tramite SMS. Consigliamo le seguenti strategie:
Mantieni una cadenza regolare dei messaggi
Non aumentare improvvisamente la frequenza dei tuoi messaggi: è un modo semplice per far fuggire gli abbonati SMS. Se desideri inviare messaggi più frequentemente ai tuoi clienti, considera di creare una nuova lista intorno a un tema specifico e chiedi agli abbonati esistenti di aderire anche a quei messaggi.
In alternativa, puoi informare gli abbonati che prevedi di aumentare il numero di messaggi che ricevono, e chiedere loro di farti sapere se non sono interessati a ricevere messaggi più frequenti—nel qual caso puoi spostare quegli abbonati su una lista separata con messaggi meno frequenti.
Personalizza i messaggi per singoli clienti e pubblici
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Puoi anche segmentare la tua lista SMS per personalizzare i messaggi intorno a interessi condivisi o per indirizzare annunci a clienti con background e comportamenti di acquisto simili. MessageBird permette alla tua azienda di creare molteplici audience diverse per migliorare la qualità della tua messaggistica personalizzata.
Mantieni la messaggistica concisa
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Oltre ai benefici per l'esperienza cliente, messaggi più brevi possono anche ridurre i costi degli SMS: se il tuo messaggio supera la lunghezza massima di 160 caratteri per SMS, dovrai pagare per due messaggi anziché uno.
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Scegli un'esperienza cliente migliore
Non esiste una formula segreta per creare una strategia di opt-in SMS di successo. Tutto ciò che serve è un approccio organizzato, attenzione ai dettagli e gli strumenti giusti per aiutarti a gestire opt-in e conformità su larga scala.
Tutto quello di cui hai bisogno, lo puoi ottenere tramite Bird. Dai moduli di opt-in ai widget pop-up ai controlli integrati per la conformità globale, la piattaforma di MessageBird può aiutarti a progettare, implementare e gestire una strategia di opt-in SMS che porta la tua esperienza cliente a nuovi livelli.
Non c'è motivo di temere il marketing via SMS.
Non esiste una formula segreta per creare una strategia di opt-in SMS di successo. Tutto ciò che serve è un approccio organizzato, attenzione ai dettagli e gli strumenti giusti per aiutarti a gestire opt-in e conformità su larga scala.
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