L'aumento dei costi dei messaggi SMS potrebbe erodere il tuo budget per le comunicazioni. Continua a leggere per alcuni suggerimenti rapidi e facili per ridurre i costi.
L'alto costo dell'SMS inefficiente
Il costo per inviare un messaggio individuale è basso, a volte una frazione di penny. Ma quelle frazioni di penny si sommano rapidamente con migliaia e anche milioni di messaggi.
Alcuni dei costi associati a una strategia di messaggistica SMS inefficiente possono essere ridotti o eliminati semplicemente ottimizzando le tue tattiche, mantenendo e persino migliorando le parti di questa strategia che stanno generando ricavi e valore per la tua azienda.
Per identificare queste opportunità e implementare cambiamenti, rivediamo prima i modi in cui le inefficienze SMS stanno creando costi inutili per la tua attività.
L'impatto sul coinvolgimento di clienti e prospettive
La messaggistica SMS inefficiente comporta un alto costo opportunità per qualsiasi azienda.
Uno dei principali problemi che influiscono sull'esperienza del cliente si verifica quando la consegna dei messaggi è ritardata dal tuo fornitore di servizi. Questo accade spesso quando i messaggi vengono trasmessi tra più aggregatori, anziché essere eseguiti da un fornitore di servizi diretto. L'aumento della latenza nella consegna dei messaggi può influire sulla loro rilevanza e valore, specialmente se il loro contenuto è sensibile al fattore tempo.
Lavorare con aggregatori SMS locali a basso costo può anche comportare cambiamenti nei dati della tua campagna. Ad esempio, cambiamenti nell'ID del mittente del messaggio possono causare che il tuo pubblico riceva messaggi da un numero nuovo e sconosciuto non associato alla tua attività.
Queste inefficienze possono avere conseguenze tangibili per diversi scenari di messaggistica, tra cui:
Campagne di marketing. Un ID mittente alterato può dare al tuo pubblico l'impressione che il messaggio che stanno ricevendo sia spam, piuttosto che una nuova comunicazione da un marchio familiare. Questo comporterà inevitabilmente tassi di apertura più bassi e, in molti casi, una diminuzione della fiducia tra i tuoi clienti.
Autenticazione a due fattori. Se la consegna del codice di accesso monouso è ritardata, potrebbe scadere prima di raggiungere il tuo utente finale. Questo può impedire al cliente di accedere al proprio account online e di effettuare un acquisto, e la frustrazione potrebbe spingerlo a rinunciare al tuo marchio.
Vendite lampo. Quando le offerte sono sensibili al fattore tempo, la consegna veloce è di massima importanza. Un ritardo può causare significative diminuzioni nella conversione.
Notifiche di spedizione. I tuoi clienti potrebbero voler ricevere aggiornamenti tempestivi sulle consegne degli ordini, in modo da poter ritirare rapidamente i pacchi davanti alla propria porta. Notifiche di spedizione ritardate potrebbero aumentare il rischio di furto dei pacchi.
Gestione accurata delle iscrizioni e disiscrizioni. Se l'ID mittente viene cambiato dagli aggregatori, le notifiche di iscrizioni e disiscrizioni potrebbero non essere indirizzate all'ID mittente corretto per la tua campagna SMS. I ritardi delle notifiche possono anche rallentare il processo di iscrizione e disiscrizione, infastidendo i tuoi clienti.
Le implicazioni finanziarie per la tua azienda
Accumulari costi SMS può colpire la tua azienda da angoli diversi, con implicazioni che si estendono molto oltre il tuo ROI di marketing. Gli esempi più significativi includono:
Penalità finanziarie dovute a non conformità. Il mancato rispetto delle leggi locali in materia di messaggi di spam, privacy dei consumatori e altre normative applicabili può comportare pesanti multe per la tua attività, fino a $500 per messaggio individuale negli Stati Uniti, anche se leggi e sanzioni possono variare da paese a paese.
Aumentata esposizione alla frode SMS. L'aumento dei costi di messaggistica, soprattutto in contrasto con il ROI in calo, potrebbe essere il risultato di attività fraudolente da parte del tuo fornitore di servizi. Traffico fittizio e ricevute di consegna possono essere molto difficili da dimostrare, lasciando alla tua azienda poco modo di recuperare i fondi persi.
Poca visibilità nella consegna e nelle performance dei messaggi. Le commissioni di elaborazione e le commissioni sono spesso basate sul volume dei messaggi inviati, ma la consegna di questi messaggi non può sempre essere verificata. Una mancanza di dati affidabili sulle performance può rendere difficile capire che tipo di valore stai ottenendo da le tue campagne SMS. Più spesso di quanto non accada, una mancanza di visibilità va di pari passo con risultati deludenti.
Un cattivo ritorno sugli investimenti. Tassi di consegna, tassi di apertura, tassi di clic e generazione di ricavi più bassi contribuiscono a una diminuzione del ROI per questa strategia di marketing. Le multe regolamentari possono sommarsi e affondare il ROI poco entusiasmante che sei riuscito a ottenere in primo luogo. Man mano che i costi continuano a salire, il tuo ritorno sugli investimenti non può fare altro che diminuire.
5 consigli per una riduzione immediata dei costi e un miglior ROI nella messaggistica
Nel primo anno dopo aver apportato queste modifiche, la tua azienda potrebbe vedere una riduzione drastica della spesa per comunicazioni sprecate. Ancora meglio, una strategia SMS aggiornata potrebbe migliorare le prestazioni dei tuoi messaggi e potenziare la tua capacità di generare entrate e altre forme di valore da queste campagne.
Ecco cinque passaggi rapidi e facili per iniziare:
1. Trova un fornitore con prezzi trasparenti che non addebiti un markup sugli SMS
Comprendere il vero costo dell'invio di messaggi SMS può essere complicato.
Consiste in costi dei carrier, spese per numeri di telefono, costi software di automazione del marketing, costi CDP, spese per SMS in entrata e altro ancora. Molti fornitori oscurano i propri modelli di prezzo aggiungendo markup a ciascuno di questi componenti. Questi markup possono diventare abbastanza sostanziali, soprattutto man mano che aumenta il volume di invio o la dimensione del database. Bird adotta un approccio diverso, offrendo prezzi trasparenti senza markup sugli SMS e senza costi nascosti.
Questo si traduce in sconti fino al 90% in mercati come gli Stati Uniti e in un costo totale di possesso circa il 50% inferiore.
2. Passa a un fornitore SMS diretto al carrier
Invece di indirizzare le tue campagne di messaggistica attraverso una rete opaca di aggregatori all'ingrosso, trova un fornitore di servizi SMS che offra connessioni dirette con i carrier e operatori di rete nei mercati che desideri raggiungere.
Queste relazioni dirette con i carrier migliorano la trasparenza, la velocità e la sicurezza della tua messaggistica e forniscono garanzie molto più affidabili riguardo alla deliverability e alla conformità. Con un fornitore diretto al carrier, saprai esattamente cosa stai pagando e come quella spesa si traduce in ROI.
Cerca un fornitore diretto al carrier che possa parlare apertamente e positivamente della propria rete, dei tassi di consegna e della propria capacità di guidare le conversioni. Assicurati che le regioni geografiche che servono si allineino con il pubblico globale che la tua azienda desidera raggiungere.
3. Usa una piattaforma di messaggistica per creare campagne omni-channel su misura per il tuo pubblico.
La messaggistica SMS può essere un pilastro prezioso della strategia di comunicazione di un'azienda. Ma non è l'unico modo in cui questi obiettivi di comunicazione possono essere raggiunti. Il modo migliore per massimizzare il tuo ROI nella messaggistica è trasferire le tue campagne SMS a una piattaforma dove possono essere integrate in una strategia di coinvolgimento più ampia costruita attorno al marketing conversazionale.
I canali di comunicazione come SMS, email marketing, WhatsApp e Messenger possono aggiungere valore l'uno all'altro condividendo dati sui clienti, strumenti e altre risorse all'interno di una piattaforma centralizzata. Impostare questo approccio centralizzato è facile: l'API e il CRM di Bird possono essere configurati in poche ore, e le integrazioni con strumenti come Salesforce e Zendesk possono immediatamente migliorare la qualità delle tue campagne SMS.
Una volta deciso di effettuare il passaggio, la tua azienda può essere operativa con la nuova piattaforma in pochi giorni.
4. Pulisci e segmenta le tue liste di contatti utilizzando HLR Lookups
Più a lungo un numero è memorizzato nella tua lista di contatti, maggiore è la probabilità che diventi non valido. I clienti cambiano i loro numeri di telefono. In alcuni casi, i numeri nella tua lista potrebbero essere stati non validi fin dall'inizio, a causa di un errore di battitura o di un cliente che ha inserito intenzionalmente un numero falso in un campo modulo.
La tua azienda sta comunque pagando per inviare messaggi a quei numeri. Questo denaro sprecato può essere immediatamente risparmiato convalidando i numeri della tua lista di contatti utilizzando Bird Lookup. L'API di Lookup esegue una ricerca Home Location Register (HLR) per confermare l'accuratezza del numero e ripulire le informazioni di contatto correlate, come il fornitore del numero.
Una volta esaminati i numeri, Lookup ti consente di rimuovere i numeri non validi dalla tua lista di contatti, riducendo il numero di messaggi non consegnabili e proteggendoti contro una delle forme più comuni di frode SMS.
5. Tieni conto delle differenze di prezzo internazionali quando pianifichi le campagne
Il costo di invio di un singolo messaggio SMS può variare ampiamente da un paese all'altro. Le convenzioni di prezzo locali e altre variabili specifiche del paese possono portare a differenze significative in questi costi, che possono influenzare il numero di consumatori che puoi targetizzare.
Insieme al costo base della messaggistica internazionale, alcuni paesi hanno restrizioni che possono influenzare il valore delle tue campagne SMS. Alcuni paesi, ad esempio, non ti consentono di inviare messaggi con un link, il che potrebbe essere una limitazione frustrante per alcune aziende.
Spostare più del tuo budget verso pubblici internazionali a basso costo può aiutarti ad aumentare la tua portata totale, ridurre la tua spesa complessiva per SMS o raggiungere entrambi questi obiettivi contemporaneamente.
3 strategie per creare un messaggio perfetto (e conveniente)
Hai a disposizione alcuni suggerimenti e trucchi per ridurre i costi dell'invio di messaggi SMS.
È ora di discutere alcuni modi in cui puoi ridurre il costo delle risorse per la creazione di questi messaggi, migliorando al contempo il loro impatto e il ROI.
Ecco tre passi per ottenere di più dalle tue campagne SMS:
1. Mantieni i messaggi SMS brevi e incisivi
La lunghezza massima di un messaggio SMS è di 160 caratteri. Superando questo limite, il tuo messaggio sarà suddiviso in due e il costo di invio raddoppierà.
Consigliamo sempre di mantenere il tuo messaggio al di sotto di quel limite di 160 caratteri. Ma se riesci a rendere il tuo messaggio più breve, potresti vedere un miglioramento delle prestazioni in termini di tassi di risposta e/o tassi di clic. Un messaggio più breve e conciso rende il tuo messaggio più probabile da essere letto fino alla fine, inclusa la sua CTA.
2. Adotta un approccio basato su strumenti per una messaggistica più efficiente
Strumenti digitali semplici possono migliorare le prestazioni della tua messaggistica e permetterti di fare di più all'interno di un singolo SMS.
Un esempio perfetto? I servizi di accorciamento URL. Questo codice accorciato minimizza la lunghezza degli URL ipertestuali per aiutare il tuo messaggio a rimanere sotto il limite di 160 caratteri. I servizi di accorciamento URL brandizzati possono anche migliorare la coerenza dell'esperienza SMS del tuo brand.
Altri strumenti possono espandere i servizi supportati tramite il tuo SMS. La piattaforma di Bird, ad esempio, può utilizzare la messaggistica SMS per questioni di servizio clienti, con messaggi automatizzati e la possibilità di trasferire la conversazione a un agente reale. I trigger dei messaggi automatizzati possono coinvolgere i clienti che hanno recentemente abbandonato un carrello virtuale, ampliando l'utilità dell'SMS senza aumentare il carico di lavoro per i tuoi dipendenti.
3. Ottimizza il tuo timing per un coinvolgimento ottimale
Programma la consegna dei messaggi nei periodi più efficaci della giornata del tuo pubblico, in base alla tua ricerca sul pubblico e alle performance delle campagne precedenti, per massimizzare i tassi di apertura e il coinvolgimento con il tuo messaggio.
Ricorda di tenere conto dei fusi orari quando pianifichi questi messaggi. Alcuni paesi hanno anche regole che disciplinano quando è possibile inviare messaggi: se invii messaggi in Francia domenica sera, ad esempio, potresti frustrate alcuni dei tuoi clienti e anche infrangere le regole con le autorità locali.
Investi nel successo degli SMS con Bird
Ottimizzare la spesa per gli SMS non è un progetto una tantum.
Le liste di contatti devono essere pulite periodicamente. I report sulle performance delle campagne dovrebbero informare il targeting del pubblico e il contenuto dei tuoi messaggi. La consegna di messaggi internazionali deve essere ricalibrata in base ai tuoi obiettivi di messaggio e al ROI.
Ma non devi fare tutto questo lavoro da solo. Bird farà il grosso del lavoro per te, raggiungendo efficienze di costo che fanno risparmiare denaro alla tua azienda, mentre ottieni maggior valore dalle tue campagne SMS.
È tempo di iniziare a fare di più con meno.