L'aumento dei costi della messaggistica SMS potrebbe essere un vero e proprio peso sul tuo budget per le comunicazioni. Continua a leggere per alcuni suggerimenti rapidi e facili per ridurre i costi.
L'alto costo dell'invio di SMS inefficace
Il costo di inviare un messaggio singolo è basso—talvolta una frazione di centesimo. Ma quelle frazioni di centesimo si accumulano rapidamente attraverso migliaia e persino milioni di messaggi.
Alcuni dei costi associati a una strategia di messaggistica SMS inefficiente possono essere ridotti o eliminati semplicemente ottimizzando le tue tattiche—preservando, e persino migliorando, le parti di questa strategia che stanno generando entrate e valore per la tua azienda.
Per identificare queste opportunità e implementare cambiamenti, rivediamo prima i modi in cui le inefficienze SMS stanno creando costi inutili per la tua attività.
L'impatto sul coinvolgimento dei clienti e dei potenziali clienti
La messaggistica SMS inefficiente comporta un elevato costo opportunità per qualsiasi azienda.
Uno dei problemi più grandi che colpiscono l'esperienza del cliente si verifica quando la consegna del messaggio è ritardata dal tuo fornitore di servizi. Questo accade spesso quando i messaggi vengono trasferiti tra più aggregatori, invece di essere eseguiti da un fornitore di servizi diretto. L'aumento della latenza nella consegna dei messaggi può influenzare la loro pertinenza e valore, soprattutto se il loro contenuto è sensibile al tempo.
Lavorare con aggregatori SMS locali a basso costo può anche comportare modifiche ai dati della tua campagna. Modifiche all'ID mittente del messaggio, ad esempio, possono comportare che il tuo pubblico riceva messaggi da un nuovo numero sconosciuto non associato alla tua azienda.
Queste inefficienze possono avere conseguenze tangibili per una serie di scenari di messaggistica, tra cui:
Campagne di marketing. Un ID mittente alterato può dare al tuo pubblico l'impressione che il messaggio che sta ricevendo sia spam, piuttosto che una nuova comunicazione da un marchio familiare. Questo porterà inevitabilmente a tassi di apertura più bassi e, in molti casi, a una diminuzione della fiducia tra i tuoi clienti.
Autorizzazione a due fattori. Se la consegna del codice di accesso monouso è ritardata, potrebbe scadere prima di raggiungere l'utente finale. Questo può impedire al cliente di accedere al proprio account online e di effettuare un acquisto—e la frustrazione potrebbe spingerlo a rinunciare al tuo marchio.
Vendite lampo. Quando le offerte sono sensibili al tempo, la consegna rapida è della massima importanza. Un ritardo può causare significative diminuzioni nelle conversioni.
Notifiche di spedizione. I tuoi clienti potrebbero desiderare aggiornamenti tempestivi sulle consegne degli ordini in modo da poter ritirare prontamente i pacchi dal loro gradino. Notifiche di spedizione ritardate potrebbero aumentare il rischio di furto dei pacchi.
Gestione accurata delle iscrizioni e disiscrizioni. Se l'ID mittente viene modificato dagli aggregatori, le notifiche di iscrizione e disiscrizione potrebbero non essere instradate all'ID mittente corretto per la tua campagna SMS. I ritardi nelle notifiche possono anche rallentare il processo di iscrizione e disiscrizione, infastidendo i tuoi clienti.
Le implicazioni finanziarie per la tua azienda
Accumulari costi SMS può colpire la tua azienda da molti angoli diversi, con implicazioni che si estendono ben oltre il tuo ROI di marketing. I principali esempi includono:
Penalità finanziarie a causa di non conformità. La mancata osservanza delle leggi locali riguardanti la messaggistica spam, la privacy dei consumatori e altre normative applicabili può portare a multe elevate per la tua azienda—fino a $500 per messaggio singolo negli Stati Uniti, anche se leggi e penalità possono variare da paese a paese.
Aumento dell'esposizione alle frodi SMS. L'aumento dei costi di messaggistica—soprattutto in contrasto con il ROI in calo—potrebbe essere il risultato di attività fraudolente da parte del tuo fornitore di servizi. Traffico falso e ricevute di consegna possono essere molto difficili da provare, dando alla tua azienda poco ricorso per recuperare i fondi persi.
Poca visibilità sulla consegna e sulle prestazioni dei messaggi. Le commissioni di elaborazione e le commissioni sono spesso basate sul volume dei messaggi inviati, ma la consegna di questi messaggi non può sempre essere verificata. Una mancanza di dati affidabili sulle prestazioni può rendere difficile capire che tipo di valore stai ottenendo da le tue campagne SMS. Più spesso che mai, una mancanza di visibilità va di pari passo con risultati deludenti.
Un cattivo ritorno sugli investimenti. Tassi di consegna, tassi di apertura, tassi di clic e generazione di entrate inferiori contribuiscono a ridurre il ROI per questa strategia di marketing. Le multe regolatorie possono aggiungersi e torpedinare il ROI poco esaltante che sei riuscito a ottenere in primo luogo. Man mano che i costi continuano a salire, il tuo ritorno sugli investimenti può solo diminuire.
5 suggerimenti per ridurre immediatamente i costi e migliorare il ROI della messaggistica
Nel primo anno dopo aver apportato queste modifiche, la tua azienda potrebbe vedere una riduzione drammatica della spesa per comunicazioni non necessarie. Ancora meglio, una strategia SMS aggiornata potrebbe migliorare le tue performance di messaggistica e potenziare la tua capacità di generare entrate e altri valori da queste campagne.
Ecco cinque semplici passaggi per iniziare:
1. Trova un fornitore con prezzi trasparenti che non addebita un sovrapprezzo sugli SMS
Comprendere il vero costo della messaggistica SMS può essere difficile.
È composto dai costi del fornitore, dalle spese per i numeri di telefono, dai costi del software di automazione del marketing, dai costi CDP, dalle spese per gli SMS in entrata e altro ancora. Molti fornitori oscurano i loro modelli di prezzo aggiungendo sovrapprezzi a ciascuno di questi componenti. Questi sovrapprezzi possono diventare piuttosto sostanziali, soprattutto man mano che aumenta il volume di invio o la dimensione del database. Bird adotta un approccio diverso, offrendo prezzi trasparenti senza sovrapprezzi sugli SMS e senza costi nascosti.
Questo si traduce in sconti fino al 90% in mercati come gli Stati Uniti e circa un 50% in meno nel costo totale di possesso.
2. Passa a un fornitore SMS diretto
Invece di deviare le tue campagne di messaggistica attraverso una rete torbida di aggregatori all'ingrosso, trova un fornitore di servizi SMS che offra connessioni dirette con i fornitori e gli operatori di rete nei mercati che desideri raggiungere.
Queste relazioni dirette con i fornitori migliorano la trasparenza, la velocità e la sicurezza della tua messaggistica e forniscono molte più garanzie affidabili riguardo alla consegna e alla conformità. Con un fornitore diretto, saprai esattamente per cosa stai pagando e come quella spesa si traduce in ROI.
Cerca un fornitore diretto che possa parlare apertamente e in modo positivo della propria rete, dei propri tassi di consegna e della capacità di guidare le conversioni. Assicurati che le regioni geografiche che servono corrispondano ai pubblici globali che la tua azienda vuole raggiungere.
3. Usa una piattaforma di messaggistica per creare campagne omni-channel su misura per il tuo pubblico.
La messaggistica SMS può essere un pilastro prezioso della strategia di comunicazione di un'azienda. Ma non è l'unico modo per raggiungere questi obiettivi di comunicazione. Il modo migliore per massimizzare il tuo ROI sulla messaggistica è spostare le tue campagne SMS su una piattaforma dove possono essere integrate in una strategia di coinvolgimento più ampia costruita attorno al marketing conversazionale.
I canali di comunicazione come SMS, email marketing, WhatsApp e Messenger possono aggiungere valore l'uno all'altro condividendo dati sui clienti, strumenti e altre risorse all'interno di una piattaforma centralizzata. Impostare questo approccio centralizzato è facile: l'API e il CRM di Bird possono essere configurati in poche ore, e le integrazioni con strumenti come Salesforce e Zendesk possono migliorare immediatamente la qualità delle tue campagne SMS.
Una volta deciso di fare il passaggio, la tua azienda può essere operativa con la tua nuova piattaforma in pochi giorni.
4. Pulisci e segmenta le tue liste di contatti utilizzando le HLR Lookups
Più a lungo un numero rimane nella tua lista di contatti, più è probabile che diventi non valido. I clienti cambiano i loro numeri di telefono. In alcuni casi, i numeri nella tua lista potrebbero essere stati non validi fin dall'inizio, a causa di un errore di battitura, o di un cliente che ha intenzionalmente aggiunto un numero falso in un campo del modulo.
La tua azienda sta comunque pagando per inviare messaggi a quei numeri. Questo denaro sprecato può essere immediatamente risparmiato con la convalida dei numeri della tua lista di contatti utilizzando Bird Lookup. L'API Lookup esegue una ricerca nel Registro delle Posizioni Domestiche (HLR) per confermare l'accuratezza del numero e pulire le informazioni di contatto correlate, come il fornitore del numero.
Una volta esaminati i numeri, Lookup ti consente di rimuovere i numeri non validi dalla tua lista di contatti, riducendo il numero di messaggi non consegnabili e proteggendoti contro una delle forme più comuni di frode SMS.
5. Considera le differenze di prezzo internazionali quando pianifichi campagne
Il costo per inviare un singolo messaggio SMS può variare ampiamente da un paese all'altro. Le convenzioni di prezzo locali e altri variabili specifiche del paese possono portare a differenze significative in questi costi, che possono influenzare il numero di consumatori che sei in grado di raggiungere.
Oltre al costo di base della messaggistica internazionale, alcuni paesi hanno restrizioni che possono influenzare il valore delle tue campagne SMS. Alcuni paesi, ad esempio, non ti consentono di inviare un messaggio con un link, il che potrebbe essere una limitazione frustrante per alcune aziende.
Spostare una parte maggiore del tuo budget verso pubblici internazionali a basso costo può aiutarti ad aumentare la tua portata totale, ridurre la spesa complessiva per SMS o raggiungere entrambi questi obiettivi contemporaneamente.
3 strategie per elaborare un messaggio perfetto (e conveniente)
Hai alcuni suggerimenti e trucchi per ridurre il costo dell'invio di messaggi SMS.
Ora è il momento di discutere alcuni modi per ridurre il costo delle risorse per creare quei messaggi—migliorando anche il loro impatto e il ROI.
Ecco tre passaggi per ottenere di più dalle tue campagne SMS:
1. Mantieni i messaggi SMS brevi e concisi
La lunghezza massima per un messaggio SMS è di 160 caratteri. Supera questo limite e il tuo messaggio verrà suddiviso in due—e il costo di invio del tuo messaggio raddoppierà.
Consigliamo sempre di mantenere il messaggio sotto quel limite di 160 caratteri. Ma se riesci a rendere il tuo messaggio più breve, potresti vedere un miglioramento delle performance in termini di tassi di risposta e/o tassi di clic. Un messaggio più breve e conciso rende il tuo messaggio più probabile da essere letto fino alla fine, inclusa la sua CTA.
2. Adotta un approccio basato su strumenti per messaggi più efficienti
Strumenti digitali semplici possono migliorare le performance dei tuoi messaggi e permetterti di fare di più all'interno di un singolo SMS.
Un esempio perfetto? I riduttori di URL. Questo codice accorciato minimizza la lunghezza degli URL ipertestuali per aiutare il tuo messaggio a rientrare sotto quel limite di 160 caratteri. I riduttori di URL brandizzati possono anche migliorare la coerenza dell'esperienza SMS del tuo brand.
Altri strumenti possono ampliare i servizi supportati attraverso il tuo SMS. La piattaforma di Bird, ad esempio, può utilizzare i messaggi SMS per questioni di servizio clienti, con messaggi automatizzati e la possibilità di escalare la conversazione a un agente dal vivo. I trigger di messaggi automatizzati possono coinvolgere i clienti che hanno recentemente abbandonato un carrello virtuale, espandendo l'utilità degli SMS senza aumentare il carico di lavoro per i tuoi dipendenti.
3. Affina il tuo tempismo per un coinvolgimento ottimale
Tempifica la consegna dei messaggi nei periodi più efficaci della giornata del tuo pubblico, basandoti sulla tua ricerca di pubblico e sulle performance delle campagne precedenti, per massimizzare i tassi di apertura e il coinvolgimento con il tuo messaggio.
Ricorda di tenere conto dei fusi orari quando pianifichi questi messaggi. Alcuni Paesi hanno anche regole che stabiliscono quando puoi inviare messaggi: se invii messaggi in Francia la domenica sera, ad esempio, frustrerai alcuni dei tuoi clienti e violerai anche le norme regolamentari locali.
Investi nel successo degli SMS con Bird
Ottimizzare la spesa per SMS non è un progetto una tantum.
Le liste di contatto devono essere pulite periodicamente. I report sulle performance delle campagne dovrebbero informare il targeting del pubblico e il contenuto dei tuoi messaggi. La consegna internazionale dei messaggi deve essere ricalibrata in base ai tuoi obiettivi di messaggio e al ROI.
Ma non devi fare tutto questo lavoro da solo. Bird farà il lavoro pesante per te, raggiungendo efficienze di costo che fanno risparmiare soldi alla tua attività mentre estrai più valore dalle tue campagne SMS.
È tempo di iniziare a fare di più con meno.
