Il Black Friday Playbook
Bird
20 nov 2025
1 min read
Come i marketer vincono con campagne omnichannel unificate—and How Bird Makes It Happen
La maggior parte dei rivenditori invia più di 15 messaggi promozionali durante il Cyber Weekend tramite email, SMS e WhatsApp. Ma quando ogni canale opera attraverso una piattaforma diversa con flussi di lavoro separati, si ottengono invii duplicati, messaggi in conflitto e nessuna visibilità su ciò che effettivamente genera entrate.
I rivenditori con le migliori performance affrontano il Black Friday in modo diverso. Orchestrano campagne su tutti i canali da un'unica piattaforma, creando percorsi clienti che si adattano in base al comportamento in tempo reale. La ricerca mostra che i marketer che utilizzano tre o più canali ottengono un tasso di acquisto superiore del 287% rispetto a quelli che utilizzano campagne a canale singolo.
Bird alimenta queste campagne unificate per centinaia di rivenditori durante il Black Friday. La nostra piattaforma collega email, SMS e WhatsApp in un unico flusso di lavoro—quindi puoi attivare un messaggio quando qualcuno non apre una email, inviare un promemoria WhatsApp al tuo segmento VIP, o spostare automaticamente il budget sul tuo canale con le migliori performance. Tutto ciò di cui hai bisogno per eseguire una strategia omnicanale intelligente è in un unico posto.
Ecco cosa abbiamo imparato elaborando miliardi di messaggi durante il Cyber Weekend—e il piano d’azione che i principali rivenditori utilizzano per trasformare il Black Friday da caos a il loro weekend più redditizio dell'anno.
La maggior parte dei rivenditori invia più di 15 messaggi promozionali durante il Cyber Weekend tramite email, SMS e WhatsApp. Ma quando ogni canale opera attraverso una piattaforma diversa con flussi di lavoro separati, si ottengono invii duplicati, messaggi in conflitto e nessuna visibilità su ciò che effettivamente genera entrate.
I rivenditori con le migliori performance affrontano il Black Friday in modo diverso. Orchestrano campagne su tutti i canali da un'unica piattaforma, creando percorsi clienti che si adattano in base al comportamento in tempo reale. La ricerca mostra che i marketer che utilizzano tre o più canali ottengono un tasso di acquisto superiore del 287% rispetto a quelli che utilizzano campagne a canale singolo.
Bird alimenta queste campagne unificate per centinaia di rivenditori durante il Black Friday. La nostra piattaforma collega email, SMS e WhatsApp in un unico flusso di lavoro—quindi puoi attivare un messaggio quando qualcuno non apre una email, inviare un promemoria WhatsApp al tuo segmento VIP, o spostare automaticamente il budget sul tuo canale con le migliori performance. Tutto ciò di cui hai bisogno per eseguire una strategia omnicanale intelligente è in un unico posto.
Ecco cosa abbiamo imparato elaborando miliardi di messaggi durante il Cyber Weekend—e il piano d’azione che i principali rivenditori utilizzano per trasformare il Black Friday da caos a il loro weekend più redditizio dell'anno.
La maggior parte dei rivenditori invia più di 15 messaggi promozionali durante il Cyber Weekend tramite email, SMS e WhatsApp. Ma quando ogni canale opera attraverso una piattaforma diversa con flussi di lavoro separati, si ottengono invii duplicati, messaggi in conflitto e nessuna visibilità su ciò che effettivamente genera entrate.
I rivenditori con le migliori performance affrontano il Black Friday in modo diverso. Orchestrano campagne su tutti i canali da un'unica piattaforma, creando percorsi clienti che si adattano in base al comportamento in tempo reale. La ricerca mostra che i marketer che utilizzano tre o più canali ottengono un tasso di acquisto superiore del 287% rispetto a quelli che utilizzano campagne a canale singolo.
Bird alimenta queste campagne unificate per centinaia di rivenditori durante il Black Friday. La nostra piattaforma collega email, SMS e WhatsApp in un unico flusso di lavoro—quindi puoi attivare un messaggio quando qualcuno non apre una email, inviare un promemoria WhatsApp al tuo segmento VIP, o spostare automaticamente il budget sul tuo canale con le migliori performance. Tutto ciò di cui hai bisogno per eseguire una strategia omnicanale intelligente è in un unico posto.
Ecco cosa abbiamo imparato elaborando miliardi di messaggi durante il Cyber Weekend—e il piano d’azione che i principali rivenditori utilizzano per trasformare il Black Friday da caos a il loro weekend più redditizio dell'anno.
I tuoi prossimi passi
Il Black Friday 2025 è a 1 settimana di distanza. Se stai ancora gestendo i tuoi canali separatamente, ora è il momento di unificarli. Il lavoro di configurazione che fai ora—costruendo segmenti, creando automazioni cross-channel, testando flussi di lavoro—offre un rendimento esponenziale quando stai elaborando migliaia di ordini all'ora.
Inizia con il tuo segmento VIP. Costruisci un unico viaggio unificato che li sposta dall'accesso anticipato su WhatsApp, ai dettagli del prodotto via email, all'urgenza via SMS. Assicurati che funzioni perfettamente. Poi scalalo alla tua intera base di clienti.
I brand che vincono il Black Friday non stanno inviando più messaggi. Stanno inviando messaggi più intelligenti. E lo stanno facendo da una singola piattaforma che rende possibile la strategia omnichannel, non dolorosa.
Il Black Friday 2025 è a 1 settimana di distanza. Se stai ancora gestendo i tuoi canali separatamente, ora è il momento di unificarli. Il lavoro di configurazione che fai ora—costruendo segmenti, creando automazioni cross-channel, testando flussi di lavoro—offre un rendimento esponenziale quando stai elaborando migliaia di ordini all'ora.
Inizia con il tuo segmento VIP. Costruisci un unico viaggio unificato che li sposta dall'accesso anticipato su WhatsApp, ai dettagli del prodotto via email, all'urgenza via SMS. Assicurati che funzioni perfettamente. Poi scalalo alla tua intera base di clienti.
I brand che vincono il Black Friday non stanno inviando più messaggi. Stanno inviando messaggi più intelligenti. E lo stanno facendo da una singola piattaforma che rende possibile la strategia omnichannel, non dolorosa.
Il Black Friday 2025 è a 1 settimana di distanza. Se stai ancora gestendo i tuoi canali separatamente, ora è il momento di unificarli. Il lavoro di configurazione che fai ora—costruendo segmenti, creando automazioni cross-channel, testando flussi di lavoro—offre un rendimento esponenziale quando stai elaborando migliaia di ordini all'ora.
Inizia con il tuo segmento VIP. Costruisci un unico viaggio unificato che li sposta dall'accesso anticipato su WhatsApp, ai dettagli del prodotto via email, all'urgenza via SMS. Assicurati che funzioni perfettamente. Poi scalalo alla tua intera base di clienti.
I brand che vincono il Black Friday non stanno inviando più messaggi. Stanno inviando messaggi più intelligenti. E lo stanno facendo da una singola piattaforma che rende possibile la strategia omnichannel, non dolorosa.
Inizia con Segmentation, Non Blasting
Il più grande errore che i rivenditori commettono è trattare il Black Friday come un'opportunità per megafono. Sparano lo stesso messaggio a tutti, su ogni canale, sperando che qualcosa funzioni.
I migliori performer fanno l'opposto. Segmentano spietatamente prima che il weekend inizi:
I clienti VIP tier ricevono l'accesso anticipato via WhatsApp 48 ore prima del lancio pubblico. I messaggi WhatsApp raggiungono il 98% di tasso di apertura e sembrano più esclusivi delle email—perfetti per il tuo segmento di maggior valore.
Gli iscritti alle email coinvolti ricevono il catalogo completo con descrizioni dettagliate dei prodotti e strumenti di confronto. I tassi di apertura delle email durante il Black Friday sono in media del 25,4%, rendendo ideale per i clienti che vogliono sfogliare e confrontare prima di acquistare.
La lista di opt-in SMS riceve avvisi di vendita lampo e offerte sensibili al tempo. Durante il Black Friday del 2023, le campagne SMS hanno raggiunto tassi di clic del 5,58% rispetto all'1,41% delle email—perché i testi richiedono attenzione immediata.
I carrelli abbandonati entrano nei flussi di recupero automatico su tutti e tre i canali. Con una corretta orchestrazione, puoi recuperare fino al 60% dei carrelli abbandonati raggiungendo i clienti sul canale preferito al momento giusto.
La chiave è usare la piattaforma unificata di Bird per garantire che questi segmenti non si sovrappongano in modi che infastidiscono i clienti. Qualcuno che ha aperto il tuo messaggio WhatsApp non ha bisogno della stessa offerta via email due ore dopo.
Il più grande errore che i rivenditori commettono è trattare il Black Friday come un'opportunità per megafono. Sparano lo stesso messaggio a tutti, su ogni canale, sperando che qualcosa funzioni.
I migliori performer fanno l'opposto. Segmentano spietatamente prima che il weekend inizi:
I clienti VIP tier ricevono l'accesso anticipato via WhatsApp 48 ore prima del lancio pubblico. I messaggi WhatsApp raggiungono il 98% di tasso di apertura e sembrano più esclusivi delle email—perfetti per il tuo segmento di maggior valore.
Gli iscritti alle email coinvolti ricevono il catalogo completo con descrizioni dettagliate dei prodotti e strumenti di confronto. I tassi di apertura delle email durante il Black Friday sono in media del 25,4%, rendendo ideale per i clienti che vogliono sfogliare e confrontare prima di acquistare.
La lista di opt-in SMS riceve avvisi di vendita lampo e offerte sensibili al tempo. Durante il Black Friday del 2023, le campagne SMS hanno raggiunto tassi di clic del 5,58% rispetto all'1,41% delle email—perché i testi richiedono attenzione immediata.
I carrelli abbandonati entrano nei flussi di recupero automatico su tutti e tre i canali. Con una corretta orchestrazione, puoi recuperare fino al 60% dei carrelli abbandonati raggiungendo i clienti sul canale preferito al momento giusto.
La chiave è usare la piattaforma unificata di Bird per garantire che questi segmenti non si sovrappongano in modi che infastidiscono i clienti. Qualcuno che ha aperto il tuo messaggio WhatsApp non ha bisogno della stessa offerta via email due ore dopo.
Il più grande errore che i rivenditori commettono è trattare il Black Friday come un'opportunità per megafono. Sparano lo stesso messaggio a tutti, su ogni canale, sperando che qualcosa funzioni.
I migliori performer fanno l'opposto. Segmentano spietatamente prima che il weekend inizi:
I clienti VIP tier ricevono l'accesso anticipato via WhatsApp 48 ore prima del lancio pubblico. I messaggi WhatsApp raggiungono il 98% di tasso di apertura e sembrano più esclusivi delle email—perfetti per il tuo segmento di maggior valore.
Gli iscritti alle email coinvolti ricevono il catalogo completo con descrizioni dettagliate dei prodotti e strumenti di confronto. I tassi di apertura delle email durante il Black Friday sono in media del 25,4%, rendendo ideale per i clienti che vogliono sfogliare e confrontare prima di acquistare.
La lista di opt-in SMS riceve avvisi di vendita lampo e offerte sensibili al tempo. Durante il Black Friday del 2023, le campagne SMS hanno raggiunto tassi di clic del 5,58% rispetto all'1,41% delle email—perché i testi richiedono attenzione immediata.
I carrelli abbandonati entrano nei flussi di recupero automatico su tutti e tre i canali. Con una corretta orchestrazione, puoi recuperare fino al 60% dei carrelli abbandonati raggiungendo i clienti sul canale preferito al momento giusto.
La chiave è usare la piattaforma unificata di Bird per garantire che questi segmenti non si sovrappongano in modi che infastidiscono i clienti. Qualcuno che ha aperto il tuo messaggio WhatsApp non ha bisogno della stessa offerta via email due ore dopo.
Channel Selection: Il Messaggio Giusto, Il Mezzo Giusto
Column | Column |
|---|---|
Ideale per informazioni dettagliate sui prodotti, guide ai regali, contenuti di lunga durata, supporto post-acquisto. Tasso di apertura medio: 25,1%, CTR ~1,5%. | |
SMS | Ideale per urgenza: vendite lampo, carrelli in scadenza, avvisi di inventario, conferme. CTR fino al 5,58%. Usa con parsimonia (2-3 messaggi). |
Ideale per accesso VIP, raccomandazioni personalizzate, supporto bidirezionale, promozioni esclusive. Tassi di apertura 75-79%, CTR ~15%. |
Ciascun canale ha punti di forza. Usali strategicamente:
Email: Il Narratore Dettagliato
Email funziona quando i clienti hanno bisogno di informazioni per prendere decisioni. Utilizzalo per:
Lanci di prodotti con specifiche complete
Guide ai regali e collezioni curate
Termini e condizioni estesi per le vendite
Messaggi di ringraziamento post-acquisto con opportunità di vendita incrociata
Tasso medio di apertura delle email nell'e-commerce: 25,1%, con tassi di clic intorno al 1,5%.
SMS: Il Driver di Urgenza
SMS è per messaggi orientati all'azione e sensibili al tempo:
"La svendita lampo termina tra 3 ore"
"Il tuo carrello scade a mezzanotte"
"Nuovo inventario appena disponibile"
Conferme d'ordine e aggiornamenti di spedizione
Durante il Black Friday, i tassi di clic degli SMS possono raggiungere il 5,58%—ma solo quando non si abusa del canale. Limita a un massimo di 2-3 messaggi durante l'intero weekend.
WhatsApp: L'Esperienza VIP
WhatsApp è percepito come personale, rendendolo perfetto per:
Offerte di accesso anticipato per i clienti migliori
Servizio clienti di alto livello durante i problemi di checkout
Raccomandazioni di prodotti personalizzate
Promozioni esclusive non pubblicizzate altrove
Con l'ottimizzazione, i tassi di apertura di WhatsApp possono raggiungere il 75-79% con tassi di clic intorno al 15% come base. La natura conversazionale del canale lo rende anche ideale per interazioni bidirezionali—rispondendo a domande, risolvendo problemi, guidando gli acquisti in tempo reale.
Column | Column |
|---|---|
Ideale per informazioni dettagliate sui prodotti, guide ai regali, contenuti di lunga durata, supporto post-acquisto. Tasso di apertura medio: 25,1%, CTR ~1,5%. | |
SMS | Ideale per urgenza: vendite lampo, carrelli in scadenza, avvisi di inventario, conferme. CTR fino al 5,58%. Usa con parsimonia (2-3 messaggi). |
Ideale per accesso VIP, raccomandazioni personalizzate, supporto bidirezionale, promozioni esclusive. Tassi di apertura 75-79%, CTR ~15%. |
Ciascun canale ha punti di forza. Usali strategicamente:
Email: Il Narratore Dettagliato
Email funziona quando i clienti hanno bisogno di informazioni per prendere decisioni. Utilizzalo per:
Lanci di prodotti con specifiche complete
Guide ai regali e collezioni curate
Termini e condizioni estesi per le vendite
Messaggi di ringraziamento post-acquisto con opportunità di vendita incrociata
Tasso medio di apertura delle email nell'e-commerce: 25,1%, con tassi di clic intorno al 1,5%.
SMS: Il Driver di Urgenza
SMS è per messaggi orientati all'azione e sensibili al tempo:
"La svendita lampo termina tra 3 ore"
"Il tuo carrello scade a mezzanotte"
"Nuovo inventario appena disponibile"
Conferme d'ordine e aggiornamenti di spedizione
Durante il Black Friday, i tassi di clic degli SMS possono raggiungere il 5,58%—ma solo quando non si abusa del canale. Limita a un massimo di 2-3 messaggi durante l'intero weekend.
WhatsApp: L'Esperienza VIP
WhatsApp è percepito come personale, rendendolo perfetto per:
Offerte di accesso anticipato per i clienti migliori
Servizio clienti di alto livello durante i problemi di checkout
Raccomandazioni di prodotti personalizzate
Promozioni esclusive non pubblicizzate altrove
Con l'ottimizzazione, i tassi di apertura di WhatsApp possono raggiungere il 75-79% con tassi di clic intorno al 15% come base. La natura conversazionale del canale lo rende anche ideale per interazioni bidirezionali—rispondendo a domande, risolvendo problemi, guidando gli acquisti in tempo reale.
Column | Column |
|---|---|
Ideale per informazioni dettagliate sui prodotti, guide ai regali, contenuti di lunga durata, supporto post-acquisto. Tasso di apertura medio: 25,1%, CTR ~1,5%. | |
SMS | Ideale per urgenza: vendite lampo, carrelli in scadenza, avvisi di inventario, conferme. CTR fino al 5,58%. Usa con parsimonia (2-3 messaggi). |
Ideale per accesso VIP, raccomandazioni personalizzate, supporto bidirezionale, promozioni esclusive. Tassi di apertura 75-79%, CTR ~15%. |
Ciascun canale ha punti di forza. Usali strategicamente:
Email: Il Narratore Dettagliato
Email funziona quando i clienti hanno bisogno di informazioni per prendere decisioni. Utilizzalo per:
Lanci di prodotti con specifiche complete
Guide ai regali e collezioni curate
Termini e condizioni estesi per le vendite
Messaggi di ringraziamento post-acquisto con opportunità di vendita incrociata
Tasso medio di apertura delle email nell'e-commerce: 25,1%, con tassi di clic intorno al 1,5%.
SMS: Il Driver di Urgenza
SMS è per messaggi orientati all'azione e sensibili al tempo:
"La svendita lampo termina tra 3 ore"
"Il tuo carrello scade a mezzanotte"
"Nuovo inventario appena disponibile"
Conferme d'ordine e aggiornamenti di spedizione
Durante il Black Friday, i tassi di clic degli SMS possono raggiungere il 5,58%—ma solo quando non si abusa del canale. Limita a un massimo di 2-3 messaggi durante l'intero weekend.
WhatsApp: L'Esperienza VIP
WhatsApp è percepito come personale, rendendolo perfetto per:
Offerte di accesso anticipato per i clienti migliori
Servizio clienti di alto livello durante i problemi di checkout
Raccomandazioni di prodotti personalizzate
Promozioni esclusive non pubblicizzate altrove
Con l'ottimizzazione, i tassi di apertura di WhatsApp possono raggiungere il 75-79% con tassi di clic intorno al 15% come base. La natura conversazionale del canale lo rende anche ideale per interazioni bidirezionali—rispondendo a domande, risolvendo problemi, guidando gli acquisti in tempo reale.
La strategia di 72 ore
Column | Column |
|---|---|
Thursday Evening | Anteprima email, codici di accesso anticipato via SMS, pre-lancio VIP su WhatsApp. |
Friday Morning (6–10 AM) | Avvio completo della vendita via email, SMS "porte aperte", assistenza VIP su WhatsApp. |
Friday Afternoon (12–6 PM) | Email con riprova sociale, avvisi di vendita flash via SMS, recupero carrelli su WhatsApp. |
Friday Evening (6 PM–Midnight) | Messaggi di ultima chance via email, invii SMS mirati, recupero di alto valore su WhatsApp. |
Saturday–Sunday | Cambiare il focus per categoria di prodotto usando le intuizioni del venerdì; conservare SMS solo per le migliori offerte. |
Cyber Monday | Campagna esclusiva online guidata da email, urgenza via SMS nelle ultime ore. |
Il Black Friday non è più un solo giorno. I migliori rivenditori diffondono le campagne su più di 72 ore:
Thursday Evening (Thanksgiving)
Email: Anteprima delle offerte di domani per creare aspettativa
SMS: Codice di accesso anticipato per i clienti più coinvolti
WhatsApp: Pre-lancio esclusivo per il top 10% dei clienti
Friday Morning (6-10 AM)
Email: Annuncio completo della vendita con prodotti di punta
SMS: Messaggio "porte aperte" con i bestseller
WhatsApp: Assistenza allo shopping personale per VIP
Friday Afternoon (12-6 PM)
Email: Messaggi "ancora indeciso?" con riprova sociale
SMS: Avvisi di vendita flash per articoli a inventario limitato
WhatsApp: Inizia il recupero del carrello abbandonato
Friday Evening (6 PM-Midnight)
Email: Messaggi di ultima chance
SMS: Solo per i clienti che hanno mostrato interesse ma non hanno convertito
WhatsApp: Recupero carrello di alto valore
Saturday-Sunday
Continuare la vendita con focus su diversi prodotti
Usare i dati del venerdì per concentrare su ciò che ha funzionato
Riservare SMS solo per le offerte più allettanti
Cyber Monday
Trattare come un evento distinto con offerte esclusive online
L'email ha il ruolo principale qui (69% dei consumatori preferiscono ricevere informazioni sulle offerte festivo tramite email)
SMS per l'urgenza dell'ultimo momento nelle ore finali
Column | Column |
|---|---|
Thursday Evening | Anteprima email, codici di accesso anticipato via SMS, pre-lancio VIP su WhatsApp. |
Friday Morning (6–10 AM) | Avvio completo della vendita via email, SMS "porte aperte", assistenza VIP su WhatsApp. |
Friday Afternoon (12–6 PM) | Email con riprova sociale, avvisi di vendita flash via SMS, recupero carrelli su WhatsApp. |
Friday Evening (6 PM–Midnight) | Messaggi di ultima chance via email, invii SMS mirati, recupero di alto valore su WhatsApp. |
Saturday–Sunday | Cambiare il focus per categoria di prodotto usando le intuizioni del venerdì; conservare SMS solo per le migliori offerte. |
Cyber Monday | Campagna esclusiva online guidata da email, urgenza via SMS nelle ultime ore. |
Il Black Friday non è più un solo giorno. I migliori rivenditori diffondono le campagne su più di 72 ore:
Thursday Evening (Thanksgiving)
Email: Anteprima delle offerte di domani per creare aspettativa
SMS: Codice di accesso anticipato per i clienti più coinvolti
WhatsApp: Pre-lancio esclusivo per il top 10% dei clienti
Friday Morning (6-10 AM)
Email: Annuncio completo della vendita con prodotti di punta
SMS: Messaggio "porte aperte" con i bestseller
WhatsApp: Assistenza allo shopping personale per VIP
Friday Afternoon (12-6 PM)
Email: Messaggi "ancora indeciso?" con riprova sociale
SMS: Avvisi di vendita flash per articoli a inventario limitato
WhatsApp: Inizia il recupero del carrello abbandonato
Friday Evening (6 PM-Midnight)
Email: Messaggi di ultima chance
SMS: Solo per i clienti che hanno mostrato interesse ma non hanno convertito
WhatsApp: Recupero carrello di alto valore
Saturday-Sunday
Continuare la vendita con focus su diversi prodotti
Usare i dati del venerdì per concentrare su ciò che ha funzionato
Riservare SMS solo per le offerte più allettanti
Cyber Monday
Trattare come un evento distinto con offerte esclusive online
L'email ha il ruolo principale qui (69% dei consumatori preferiscono ricevere informazioni sulle offerte festivo tramite email)
SMS per l'urgenza dell'ultimo momento nelle ore finali
Column | Column |
|---|---|
Thursday Evening | Anteprima email, codici di accesso anticipato via SMS, pre-lancio VIP su WhatsApp. |
Friday Morning (6–10 AM) | Avvio completo della vendita via email, SMS "porte aperte", assistenza VIP su WhatsApp. |
Friday Afternoon (12–6 PM) | Email con riprova sociale, avvisi di vendita flash via SMS, recupero carrelli su WhatsApp. |
Friday Evening (6 PM–Midnight) | Messaggi di ultima chance via email, invii SMS mirati, recupero di alto valore su WhatsApp. |
Saturday–Sunday | Cambiare il focus per categoria di prodotto usando le intuizioni del venerdì; conservare SMS solo per le migliori offerte. |
Cyber Monday | Campagna esclusiva online guidata da email, urgenza via SMS nelle ultime ore. |
Il Black Friday non è più un solo giorno. I migliori rivenditori diffondono le campagne su più di 72 ore:
Thursday Evening (Thanksgiving)
Email: Anteprima delle offerte di domani per creare aspettativa
SMS: Codice di accesso anticipato per i clienti più coinvolti
WhatsApp: Pre-lancio esclusivo per il top 10% dei clienti
Friday Morning (6-10 AM)
Email: Annuncio completo della vendita con prodotti di punta
SMS: Messaggio "porte aperte" con i bestseller
WhatsApp: Assistenza allo shopping personale per VIP
Friday Afternoon (12-6 PM)
Email: Messaggi "ancora indeciso?" con riprova sociale
SMS: Avvisi di vendita flash per articoli a inventario limitato
WhatsApp: Inizia il recupero del carrello abbandonato
Friday Evening (6 PM-Midnight)
Email: Messaggi di ultima chance
SMS: Solo per i clienti che hanno mostrato interesse ma non hanno convertito
WhatsApp: Recupero carrello di alto valore
Saturday-Sunday
Continuare la vendita con focus su diversi prodotti
Usare i dati del venerdì per concentrare su ciò che ha funzionato
Riservare SMS solo per le offerte più allettanti
Cyber Monday
Trattare come un evento distinto con offerte esclusive online
L'email ha il ruolo principale qui (69% dei consumatori preferiscono ricevere informazioni sulle offerte festivo tramite email)
SMS per l'urgenza dell'ultimo momento nelle ore finali
Ottimizzazione in Tempo Reale Cambia il Gioco
Questo è dove le piattaforme unificate creano il più grande vantaggio. Quando tutti i tuoi canali funzionano tramite strumenti separati, stai navigando al buio. Non puoi vedere cosa funziona fino a giorni dopo, quando compili manualmente i rapporti.
La piattaforma di Bird ti mostra le prestazioni in tempo reale su tutti i canali contemporaneamente. Ciò significa che puoi:
Spostare il budget a metà campagna. Se i tuoi messaggi SMS stanno convertendo al 3x del tuo tasso email entro venerdì pomeriggio, puoi inviare più messaggi SMS ai tuoi segmenti rimanenti invece di attenerti a un piano prestabilito.
Eliminare rapidamente i sotto-performanti. Se una particolare offerta viene aperta ma non viene cliccata, eliminala e sostituiscila con qualcos'altro entro un'ora—not il prossimo anno.
Replicare i vincitori tra i canali. Quando identifichi il tuo messaggio top-performing, puoi adattarlo immediatamente per altri canali. Una riga dell'oggetto che sta avendo successo nell'email potrebbe diventare il tuo prossimo avviso SMS.
Evitare la sovrasaturazione. La piattaforma traccia chi sta ricevendo cosa su tutti i canali. Se qualcuno ha aperto il tuo messaggio WhatsApp, ha cliccato su di esso, ma non ha comprato, puoi automaticamente sopprimerlo dal tuo prossimo invio email e invece metterlo in una sequenza diversa.
Questo è dove le piattaforme unificate creano il più grande vantaggio. Quando tutti i tuoi canali funzionano tramite strumenti separati, stai navigando al buio. Non puoi vedere cosa funziona fino a giorni dopo, quando compili manualmente i rapporti.
La piattaforma di Bird ti mostra le prestazioni in tempo reale su tutti i canali contemporaneamente. Ciò significa che puoi:
Spostare il budget a metà campagna. Se i tuoi messaggi SMS stanno convertendo al 3x del tuo tasso email entro venerdì pomeriggio, puoi inviare più messaggi SMS ai tuoi segmenti rimanenti invece di attenerti a un piano prestabilito.
Eliminare rapidamente i sotto-performanti. Se una particolare offerta viene aperta ma non viene cliccata, eliminala e sostituiscila con qualcos'altro entro un'ora—not il prossimo anno.
Replicare i vincitori tra i canali. Quando identifichi il tuo messaggio top-performing, puoi adattarlo immediatamente per altri canali. Una riga dell'oggetto che sta avendo successo nell'email potrebbe diventare il tuo prossimo avviso SMS.
Evitare la sovrasaturazione. La piattaforma traccia chi sta ricevendo cosa su tutti i canali. Se qualcuno ha aperto il tuo messaggio WhatsApp, ha cliccato su di esso, ma non ha comprato, puoi automaticamente sopprimerlo dal tuo prossimo invio email e invece metterlo in una sequenza diversa.
Questo è dove le piattaforme unificate creano il più grande vantaggio. Quando tutti i tuoi canali funzionano tramite strumenti separati, stai navigando al buio. Non puoi vedere cosa funziona fino a giorni dopo, quando compili manualmente i rapporti.
La piattaforma di Bird ti mostra le prestazioni in tempo reale su tutti i canali contemporaneamente. Ciò significa che puoi:
Spostare il budget a metà campagna. Se i tuoi messaggi SMS stanno convertendo al 3x del tuo tasso email entro venerdì pomeriggio, puoi inviare più messaggi SMS ai tuoi segmenti rimanenti invece di attenerti a un piano prestabilito.
Eliminare rapidamente i sotto-performanti. Se una particolare offerta viene aperta ma non viene cliccata, eliminala e sostituiscila con qualcos'altro entro un'ora—not il prossimo anno.
Replicare i vincitori tra i canali. Quando identifichi il tuo messaggio top-performing, puoi adattarlo immediatamente per altri canali. Una riga dell'oggetto che sta avendo successo nell'email potrebbe diventare il tuo prossimo avviso SMS.
Evitare la sovrasaturazione. La piattaforma traccia chi sta ricevendo cosa su tutti i canali. Se qualcuno ha aperto il tuo messaggio WhatsApp, ha cliccato su di esso, ma non ha comprato, puoi automaticamente sopprimerlo dal tuo prossimo invio email e invece metterlo in una sequenza diversa.
Post-Purchase: Dove la Maggior Parte dei Rivenditori Lascia Soldi Sul Tavolo
La vendita non termina al checkout. Infatti, gli acquirenti del Black Friday sono nella mentalità perfetta per acquistare di nuovo: sono già pronti per le offerte e i loro portafogli sono aperti.
I rivenditori intelligenti utilizzano campagne omnicanale per il coinvolgimento post-acquisto:
Conferma immediata (entro 5 minuti via email + SMS)
Dettagli e tempistica dell'ordine
Upsell: "Completa la collezione" o "I clienti hanno acquistato anche"
Notifiche di spedizione (via SMS o WhatsApp in base alla preferenza)
Aggiornamenti in tempo reale del tracciamento
Riduce i ticket di supporto "Dov'è il mio ordine?" del 40% — Necessita fonte.
Conferma di consegna (via email)
Istruzioni per la cura del prodotto
Richiesta di recensione con incentivo
"Acquista il resto della vendita" con articoli simili a quelli acquistati
Follow-up di 7 giorni (via email)
Controllo "Come va il tuo acquisto?"
Vendita incrociata di prodotti correlati
Iscrizione al programma fedeltà
I marchi che utilizzano il coinvolgimento del cliente omnicanale mantengono l'89% dei loro clienti, rispetto al 33% per i marchi con debole coinvolgimento omnicanale. Quel mantenimento si accumula nel tempo, trasformando una vendita del Black Friday in una relazione a lungo termine con il cliente.
La vendita non termina al checkout. Infatti, gli acquirenti del Black Friday sono nella mentalità perfetta per acquistare di nuovo: sono già pronti per le offerte e i loro portafogli sono aperti.
I rivenditori intelligenti utilizzano campagne omnicanale per il coinvolgimento post-acquisto:
Conferma immediata (entro 5 minuti via email + SMS)
Dettagli e tempistica dell'ordine
Upsell: "Completa la collezione" o "I clienti hanno acquistato anche"
Notifiche di spedizione (via SMS o WhatsApp in base alla preferenza)
Aggiornamenti in tempo reale del tracciamento
Riduce i ticket di supporto "Dov'è il mio ordine?" del 40% — Necessita fonte.
Conferma di consegna (via email)
Istruzioni per la cura del prodotto
Richiesta di recensione con incentivo
"Acquista il resto della vendita" con articoli simili a quelli acquistati
Follow-up di 7 giorni (via email)
Controllo "Come va il tuo acquisto?"
Vendita incrociata di prodotti correlati
Iscrizione al programma fedeltà
I marchi che utilizzano il coinvolgimento del cliente omnicanale mantengono l'89% dei loro clienti, rispetto al 33% per i marchi con debole coinvolgimento omnicanale. Quel mantenimento si accumula nel tempo, trasformando una vendita del Black Friday in una relazione a lungo termine con il cliente.
La vendita non termina al checkout. Infatti, gli acquirenti del Black Friday sono nella mentalità perfetta per acquistare di nuovo: sono già pronti per le offerte e i loro portafogli sono aperti.
I rivenditori intelligenti utilizzano campagne omnicanale per il coinvolgimento post-acquisto:
Conferma immediata (entro 5 minuti via email + SMS)
Dettagli e tempistica dell'ordine
Upsell: "Completa la collezione" o "I clienti hanno acquistato anche"
Notifiche di spedizione (via SMS o WhatsApp in base alla preferenza)
Aggiornamenti in tempo reale del tracciamento
Riduce i ticket di supporto "Dov'è il mio ordine?" del 40% — Necessita fonte.
Conferma di consegna (via email)
Istruzioni per la cura del prodotto
Richiesta di recensione con incentivo
"Acquista il resto della vendita" con articoli simili a quelli acquistati
Follow-up di 7 giorni (via email)
Controllo "Come va il tuo acquisto?"
Vendita incrociata di prodotti correlati
Iscrizione al programma fedeltà
I marchi che utilizzano il coinvolgimento del cliente omnicanale mantengono l'89% dei loro clienti, rispetto al 33% per i marchi con debole coinvolgimento omnicanale. Quel mantenimento si accumula nel tempo, trasformando una vendita del Black Friday in una relazione a lungo termine con il cliente.
Come Bird Abilita Tutto Questo
Tutto in questo playbook è possibile quando i tuoi canali lavorano insieme invece di competere per budget e attenzione.
La piattaforma di Bird ti offre:
Profili cliente unificati - Guarda ogni interazione tra email, SMS e WhatsApp in un solo posto. Saprai esattamente chi è coinvolto, chi ti sta ignorando e chi è pronto per acquistare.
Automazione cross-canale - Costruisci percorsi che coprono automaticamente i canali. "Se l'email non è aperta in 4 ore, invia SMS. Se l'SMS viene cliccato, invia un follow-up su WhatsApp." Nessun lavoro manuale, nessun vuoto.
Analisi in tempo reale - Un'unica dashboard che mostra le prestazioni su tutti i canali. Prendi decisioni basate su ciò che sta accadendo in questo momento, non sui dati della scorsa settimana.
Ottimizzazione alimentata dall'IA - Lascia che la piattaforma determini il miglior canale e tempistica per ciascun cliente in base ai loro modelli di comportamento.
Consegna a livello aziendale - I tuoi messaggi raggiungono effettivamente le caselle di posta e i telefoni. Elaboriamo miliardi di messaggi durante i periodi di punta senza degradazione.
I rivenditori che dominano il Black Friday non lavorano solo più duramente, lavorano più intelligentemente. Lasciano che le piattaforme unificate gestiscano l'orchestrazione mentre si concentrano sulla strategia, creatività e esperienza del cliente.
Tutto in questo playbook è possibile quando i tuoi canali lavorano insieme invece di competere per budget e attenzione.
La piattaforma di Bird ti offre:
Profili cliente unificati - Guarda ogni interazione tra email, SMS e WhatsApp in un solo posto. Saprai esattamente chi è coinvolto, chi ti sta ignorando e chi è pronto per acquistare.
Automazione cross-canale - Costruisci percorsi che coprono automaticamente i canali. "Se l'email non è aperta in 4 ore, invia SMS. Se l'SMS viene cliccato, invia un follow-up su WhatsApp." Nessun lavoro manuale, nessun vuoto.
Analisi in tempo reale - Un'unica dashboard che mostra le prestazioni su tutti i canali. Prendi decisioni basate su ciò che sta accadendo in questo momento, non sui dati della scorsa settimana.
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