Il Playbook del Black Friday
Uccello
20 nov 2025
1 min read
Come vincono i marketer con campagne omnicanale unificate—e come Bird lo realizza
La maggior parte dei rivenditori invia oltre 15 messaggi promozionali durante il weekend di Cyber Monday tramite email, SMS e WhatsApp. Ma quando ogni canale opera attraverso una piattaforma diversa con flussi di lavoro separati, si ottengono invii duplicati, messaggi contrastanti e nessuna visibilità su ciò che sta effettivamente generando entrate.
I rivenditori di maggior successo affrontano il Black Friday in modo diverso. Orchestrano campagne attraverso tutti i canali da un'unica piattaforma, creando percorsi per i clienti che si adattano in base al comportamento in tempo reale. La ricerca mostra che i marketer che utilizzano tre o più canali guadagnano un tasso di acquisto superiore del 287% rispetto a quelli che utilizzano campagne a canale singolo.
Bird alimenta queste campagne unificate per centinaia di rivenditori durante il Black Friday. La nostra piattaforma collega email, SMS e WhatsApp in un unico flusso di lavoro, quindi puoi attivare un messaggio quando qualcuno non apre un'email, inviare un promemoria su WhatsApp al tuo segmento VIP, o spostare automaticamente il budget sul tuo canale con le migliori performance. Tutto ciò di cui hai bisogno per eseguire una strategia omnicanale intelligente è in un unico posto.
Ecco cosa abbiamo imparato elaborando miliardi di messaggi durante il weekend di Cyber Monday e il piano d'azione che i migliori rivenditori utilizzano per trasformare il Black Friday da caos in quello che è il loro weekend più redditizio dell'anno.
La maggior parte dei rivenditori invia oltre 15 messaggi promozionali durante il weekend di Cyber Monday tramite email, SMS e WhatsApp. Ma quando ogni canale opera attraverso una piattaforma diversa con flussi di lavoro separati, si ottengono invii duplicati, messaggi contrastanti e nessuna visibilità su ciò che sta effettivamente generando entrate.
I rivenditori di maggior successo affrontano il Black Friday in modo diverso. Orchestrano campagne attraverso tutti i canali da un'unica piattaforma, creando percorsi per i clienti che si adattano in base al comportamento in tempo reale. La ricerca mostra che i marketer che utilizzano tre o più canali guadagnano un tasso di acquisto superiore del 287% rispetto a quelli che utilizzano campagne a canale singolo.
Bird alimenta queste campagne unificate per centinaia di rivenditori durante il Black Friday. La nostra piattaforma collega email, SMS e WhatsApp in un unico flusso di lavoro, quindi puoi attivare un messaggio quando qualcuno non apre un'email, inviare un promemoria su WhatsApp al tuo segmento VIP, o spostare automaticamente il budget sul tuo canale con le migliori performance. Tutto ciò di cui hai bisogno per eseguire una strategia omnicanale intelligente è in un unico posto.
Ecco cosa abbiamo imparato elaborando miliardi di messaggi durante il weekend di Cyber Monday e il piano d'azione che i migliori rivenditori utilizzano per trasformare il Black Friday da caos in quello che è il loro weekend più redditizio dell'anno.
La maggior parte dei rivenditori invia oltre 15 messaggi promozionali durante il weekend di Cyber Monday tramite email, SMS e WhatsApp. Ma quando ogni canale opera attraverso una piattaforma diversa con flussi di lavoro separati, si ottengono invii duplicati, messaggi contrastanti e nessuna visibilità su ciò che sta effettivamente generando entrate.
I rivenditori di maggior successo affrontano il Black Friday in modo diverso. Orchestrano campagne attraverso tutti i canali da un'unica piattaforma, creando percorsi per i clienti che si adattano in base al comportamento in tempo reale. La ricerca mostra che i marketer che utilizzano tre o più canali guadagnano un tasso di acquisto superiore del 287% rispetto a quelli che utilizzano campagne a canale singolo.
Bird alimenta queste campagne unificate per centinaia di rivenditori durante il Black Friday. La nostra piattaforma collega email, SMS e WhatsApp in un unico flusso di lavoro, quindi puoi attivare un messaggio quando qualcuno non apre un'email, inviare un promemoria su WhatsApp al tuo segmento VIP, o spostare automaticamente il budget sul tuo canale con le migliori performance. Tutto ciò di cui hai bisogno per eseguire una strategia omnicanale intelligente è in un unico posto.
Ecco cosa abbiamo imparato elaborando miliardi di messaggi durante il weekend di Cyber Monday e il piano d'azione che i migliori rivenditori utilizzano per trasformare il Black Friday da caos in quello che è il loro weekend più redditizio dell'anno.
I tuoi prossimi passi
Il Black Friday 2025 è a 1 settimana di distanza. Se stai ancora gestendo i tuoi canali in silos, è tempo di unificarli. Il lavoro di setup che fai ora—costruire segmenti, creare automazioni cross-channel, testare i flussi di lavoro—ripaga esponenzialmente quando stai elaborando migliaia di ordini all'ora.
Inizia con il tuo segmento VIP. Crea un percorso unificato che li porti dall'accesso anticipato su WhatsApp, ai dettagli del prodotto via email, all'urgenza tramite SMS. Fai in modo che funzioni perfettamente. Poi scala a tutta la tua base clienti.
I marchi che vincono il Black Friday non stanno inviando più messaggi. Stanno inviando messaggi più intelligenti. E lo stanno facendo da un'unica piattaforma che rende possibile una strategia omnicanale, non dolorosa.
Il Black Friday 2025 è a 1 settimana di distanza. Se stai ancora gestendo i tuoi canali in silos, è tempo di unificarli. Il lavoro di setup che fai ora—costruire segmenti, creare automazioni cross-channel, testare i flussi di lavoro—ripaga esponenzialmente quando stai elaborando migliaia di ordini all'ora.
Inizia con il tuo segmento VIP. Crea un percorso unificato che li porti dall'accesso anticipato su WhatsApp, ai dettagli del prodotto via email, all'urgenza tramite SMS. Fai in modo che funzioni perfettamente. Poi scala a tutta la tua base clienti.
I marchi che vincono il Black Friday non stanno inviando più messaggi. Stanno inviando messaggi più intelligenti. E lo stanno facendo da un'unica piattaforma che rende possibile una strategia omnicanale, non dolorosa.
Il Black Friday 2025 è a 1 settimana di distanza. Se stai ancora gestendo i tuoi canali in silos, è tempo di unificarli. Il lavoro di setup che fai ora—costruire segmenti, creare automazioni cross-channel, testare i flussi di lavoro—ripaga esponenzialmente quando stai elaborando migliaia di ordini all'ora.
Inizia con il tuo segmento VIP. Crea un percorso unificato che li porti dall'accesso anticipato su WhatsApp, ai dettagli del prodotto via email, all'urgenza tramite SMS. Fai in modo che funzioni perfettamente. Poi scala a tutta la tua base clienti.
I marchi che vincono il Black Friday non stanno inviando più messaggi. Stanno inviando messaggi più intelligenti. E lo stanno facendo da un'unica piattaforma che rende possibile una strategia omnicanale, non dolorosa.
Inizia con la segmentazione, non con l'esplosione
Il più grande errore che i rivenditori commettono è trattare il Black Friday come un'opportunità megafonica. Sparano lo stesso messaggio a tutti, su ogni canale, sperando che qualcosa si attacchi.
Le migliori performance fanno il contrario. Segmentano in modo spietato prima che il fine settimana inizi:
I clienti di livello VIP ottengono accesso anticipato tramite WhatsApp 48 ore prima del lancio pubblico. I messaggi WhatsApp raggiungono il 98% di tassi di apertura e sembrano più esclusivi rispetto alle email—perfetti per il tuo segmento di maggior valore.
I sottoscrittori di email impegnati ricevono il catalogo completo con descrizioni dettagliate dei prodotti e strumenti di confronto. I tassi di apertura delle email durante il Black Friday sono in media del 25,4%, rendendolo ideale per i clienti che vogliono navigare e confrontare prima di acquistare.
La lista di opt-in per SMS riceve avvisi sulle vendite flash e offerte temporanee. Durante il Black Friday 2023, le campagne SMS hanno raggiunto tassi di clic del 5,58% rispetto all'1,41% delle email—perché i messaggi testuali richiedono attenzione immediata.
Chi abbandona il carrello entra nei flussi di recupero automatizzati su tutti e tre i canali. Con la giusta orchestrazione, puoi recuperare fino al 60% dei carrelli abbandonati raggiungendo i clienti sul loro canale preferito al momento giusto.
La chiave è utilizzare la piattaforma unificata di Bird per garantire che questi segmenti non si sovrappongano mai in modi che infastidiscono i clienti. Qualcuno che ha aperto il tuo messaggio WhatsApp non ha bisogno della stessa offerta via email due ore dopo.
Il più grande errore che i rivenditori commettono è trattare il Black Friday come un'opportunità megafonica. Sparano lo stesso messaggio a tutti, su ogni canale, sperando che qualcosa si attacchi.
Le migliori performance fanno il contrario. Segmentano in modo spietato prima che il fine settimana inizi:
I clienti di livello VIP ottengono accesso anticipato tramite WhatsApp 48 ore prima del lancio pubblico. I messaggi WhatsApp raggiungono il 98% di tassi di apertura e sembrano più esclusivi rispetto alle email—perfetti per il tuo segmento di maggior valore.
I sottoscrittori di email impegnati ricevono il catalogo completo con descrizioni dettagliate dei prodotti e strumenti di confronto. I tassi di apertura delle email durante il Black Friday sono in media del 25,4%, rendendolo ideale per i clienti che vogliono navigare e confrontare prima di acquistare.
La lista di opt-in per SMS riceve avvisi sulle vendite flash e offerte temporanee. Durante il Black Friday 2023, le campagne SMS hanno raggiunto tassi di clic del 5,58% rispetto all'1,41% delle email—perché i messaggi testuali richiedono attenzione immediata.
Chi abbandona il carrello entra nei flussi di recupero automatizzati su tutti e tre i canali. Con la giusta orchestrazione, puoi recuperare fino al 60% dei carrelli abbandonati raggiungendo i clienti sul loro canale preferito al momento giusto.
La chiave è utilizzare la piattaforma unificata di Bird per garantire che questi segmenti non si sovrappongano mai in modi che infastidiscono i clienti. Qualcuno che ha aperto il tuo messaggio WhatsApp non ha bisogno della stessa offerta via email due ore dopo.
Il più grande errore che i rivenditori commettono è trattare il Black Friday come un'opportunità megafonica. Sparano lo stesso messaggio a tutti, su ogni canale, sperando che qualcosa si attacchi.
Le migliori performance fanno il contrario. Segmentano in modo spietato prima che il fine settimana inizi:
I clienti di livello VIP ottengono accesso anticipato tramite WhatsApp 48 ore prima del lancio pubblico. I messaggi WhatsApp raggiungono il 98% di tassi di apertura e sembrano più esclusivi rispetto alle email—perfetti per il tuo segmento di maggior valore.
I sottoscrittori di email impegnati ricevono il catalogo completo con descrizioni dettagliate dei prodotti e strumenti di confronto. I tassi di apertura delle email durante il Black Friday sono in media del 25,4%, rendendolo ideale per i clienti che vogliono navigare e confrontare prima di acquistare.
La lista di opt-in per SMS riceve avvisi sulle vendite flash e offerte temporanee. Durante il Black Friday 2023, le campagne SMS hanno raggiunto tassi di clic del 5,58% rispetto all'1,41% delle email—perché i messaggi testuali richiedono attenzione immediata.
Chi abbandona il carrello entra nei flussi di recupero automatizzati su tutti e tre i canali. Con la giusta orchestrazione, puoi recuperare fino al 60% dei carrelli abbandonati raggiungendo i clienti sul loro canale preferito al momento giusto.
La chiave è utilizzare la piattaforma unificata di Bird per garantire che questi segmenti non si sovrappongano mai in modi che infastidiscono i clienti. Qualcuno che ha aperto il tuo messaggio WhatsApp non ha bisogno della stessa offerta via email due ore dopo.
Selezione del Canale: Il Messaggio Giusto, Il Mezzo Giusto
Colonna | Colonna |
|---|---|
Ideale per info dettagliate su prodotti, guide ai regali, contenuti lunghi, assistenza post-acquisto. Tasso medio di apertura: 25,1%, CTR ~1,5%. | |
SMS | Ideale per urgenza: saldi lampo, carrelli in scadenza, avvisi di inventario, conferme. CTR fino a 5,58%. Usare con parsimonia (2-3 messaggi). |
Ideale per accesso VIP, raccomandazioni personalizzate, supporto bidirezionale, lanci esclusivi. Tassi di apertura 75-79%, CTR ~15%. |
Ogni canale ha i suoi punti di forza. Usali strategicamente:
Email: Il Narratore Dettagliato
L'email funziona quando i clienti hanno bisogno di informazioni per prendere decisioni. Usala per:
Rilanci di prodotto con specifiche complete
Guide ai regali e collezioni curate
Termini e condizioni di vendita estesi
Messaggi di ringraziamento post-acquisto con opportunità di cross-sell
Tasso medio di apertura delle email nell'ecommerce: 25,1%, con tassi di clic intorno all'1,5%.
SMS: Il Motore dell'Urgenza
Gli SMS sono per messaggi tempestivi e orientati all'azione:
"Il saldi lampo termina in 3 ore"
"Il tuo carrello scade a mezzanotte"
"Nuovo inventario appena rilasciato"
Conferme d'ordine e aggiornamenti di spedizione
I tassi di clic SMS durante il Black Friday possono raggiungere il 5,58%—ma solo se non abusati nel canale. Limitare a un massimo di 2-3 messaggi durante l'intero weekend.
WhatsApp: L'Esperienza VIP
WhatsApp sembra personale, il che lo rende perfetto per:
Offerte di accesso anticipato per i migliori clienti
Servizio clienti di alta qualità durante problemi al checkout
Raccomandazioni di prodotto personalizzate
Rilanci esclusivi che non sono pubblicizzati altrove
Con ottimizzazione, WhatsApp i tassi di apertura possono raggiungere il 75-79% con tassi di clic attorno al 15% come baseline. La natura conversazionale del canale lo rende anche ideale per interazioni bidirezionali: rispondere a domande, risolvere problemi, guidare acquisti in tempo reale.
Colonna | Colonna |
|---|---|
Ideale per info dettagliate su prodotti, guide ai regali, contenuti lunghi, assistenza post-acquisto. Tasso medio di apertura: 25,1%, CTR ~1,5%. | |
SMS | Ideale per urgenza: saldi lampo, carrelli in scadenza, avvisi di inventario, conferme. CTR fino a 5,58%. Usare con parsimonia (2-3 messaggi). |
Ideale per accesso VIP, raccomandazioni personalizzate, supporto bidirezionale, lanci esclusivi. Tassi di apertura 75-79%, CTR ~15%. |
Ogni canale ha i suoi punti di forza. Usali strategicamente:
Email: Il Narratore Dettagliato
L'email funziona quando i clienti hanno bisogno di informazioni per prendere decisioni. Usala per:
Rilanci di prodotto con specifiche complete
Guide ai regali e collezioni curate
Termini e condizioni di vendita estesi
Messaggi di ringraziamento post-acquisto con opportunità di cross-sell
Tasso medio di apertura delle email nell'ecommerce: 25,1%, con tassi di clic intorno all'1,5%.
SMS: Il Motore dell'Urgenza
Gli SMS sono per messaggi tempestivi e orientati all'azione:
"Il saldi lampo termina in 3 ore"
"Il tuo carrello scade a mezzanotte"
"Nuovo inventario appena rilasciato"
Conferme d'ordine e aggiornamenti di spedizione
I tassi di clic SMS durante il Black Friday possono raggiungere il 5,58%—ma solo se non abusati nel canale. Limitare a un massimo di 2-3 messaggi durante l'intero weekend.
WhatsApp: L'Esperienza VIP
WhatsApp sembra personale, il che lo rende perfetto per:
Offerte di accesso anticipato per i migliori clienti
Servizio clienti di alta qualità durante problemi al checkout
Raccomandazioni di prodotto personalizzate
Rilanci esclusivi che non sono pubblicizzati altrove
Con ottimizzazione, WhatsApp i tassi di apertura possono raggiungere il 75-79% con tassi di clic attorno al 15% come baseline. La natura conversazionale del canale lo rende anche ideale per interazioni bidirezionali: rispondere a domande, risolvere problemi, guidare acquisti in tempo reale.
Colonna | Colonna |
|---|---|
Ideale per info dettagliate su prodotti, guide ai regali, contenuti lunghi, assistenza post-acquisto. Tasso medio di apertura: 25,1%, CTR ~1,5%. | |
SMS | Ideale per urgenza: saldi lampo, carrelli in scadenza, avvisi di inventario, conferme. CTR fino a 5,58%. Usare con parsimonia (2-3 messaggi). |
Ideale per accesso VIP, raccomandazioni personalizzate, supporto bidirezionale, lanci esclusivi. Tassi di apertura 75-79%, CTR ~15%. |
Ogni canale ha i suoi punti di forza. Usali strategicamente:
Email: Il Narratore Dettagliato
L'email funziona quando i clienti hanno bisogno di informazioni per prendere decisioni. Usala per:
Rilanci di prodotto con specifiche complete
Guide ai regali e collezioni curate
Termini e condizioni di vendita estesi
Messaggi di ringraziamento post-acquisto con opportunità di cross-sell
Tasso medio di apertura delle email nell'ecommerce: 25,1%, con tassi di clic intorno all'1,5%.
SMS: Il Motore dell'Urgenza
Gli SMS sono per messaggi tempestivi e orientati all'azione:
"Il saldi lampo termina in 3 ore"
"Il tuo carrello scade a mezzanotte"
"Nuovo inventario appena rilasciato"
Conferme d'ordine e aggiornamenti di spedizione
I tassi di clic SMS durante il Black Friday possono raggiungere il 5,58%—ma solo se non abusati nel canale. Limitare a un massimo di 2-3 messaggi durante l'intero weekend.
WhatsApp: L'Esperienza VIP
WhatsApp sembra personale, il che lo rende perfetto per:
Offerte di accesso anticipato per i migliori clienti
Servizio clienti di alta qualità durante problemi al checkout
Raccomandazioni di prodotto personalizzate
Rilanci esclusivi che non sono pubblicizzati altrove
Con ottimizzazione, WhatsApp i tassi di apertura possono raggiungere il 75-79% con tassi di clic attorno al 15% come baseline. La natura conversazionale del canale lo rende anche ideale per interazioni bidirezionali: rispondere a domande, risolvere problemi, guidare acquisti in tempo reale.
La strategia delle 72 ore
Colonna | Colonna |
|---|---|
Giovedì Sera | Anteprima email, codici di accesso anticipato SMS, pre-lancio VIP su WhatsApp. |
Venerdì Mattina (6–10 AM) | Lancio vendita totale via email, SMS “porte aperte”, assistenza VIP su WhatsApp. |
Venerdì Pomeriggio (12–6 PM) | Email con prova sociale, avvisi di vendita flash SMS, recupero carrello su WhatsApp. |
Venerdì Sera (6 PM–Mezzanotte) | Messaggi dell'ultimo minuto via email, invii SMS limitati mirati per intenzioni, recupero di alto valore su WhatsApp. |
Sabato–Domenica | Cambia focus in base alla categoria di prodotto utilizzando le intuizioni di venerdì; preserva SMS solo per le migliori offerte. |
Cyber Monday | Campagna esclusiva online guidata da email, urgenza SMS nelle ultime ore. |
Il Black Friday non è più un solo giorno. I principali rivenditori diffondono campagne per oltre 72 ore:
Giovedì Sera (Ringraziamento)
Email: Anticipa le offerte di domani per creare attesa
SMS: Codice di accesso anticipato per i tuoi clienti più coinvolti
WhatsApp: Pre-lancio solo per VIP top 10% dei clienti
Venerdì Mattina (6-10 AM)
Email: Annuncio della vendita totale con prodotti principali
SMS: Messaggio “porte aperte” con bestsellers
WhatsApp: Assistenza allo shopping personale per VIP
Venerdì Pomeriggio (12-6 PM)
Email: Messaggi “Stai ancora decidendo?” con prova sociale
SMS: Avvisi di vendita flash per articoli in inventario limitato
WhatsApp: Inizia il recupero dei carrelli abbandonati
Venerdì Sera (6 PM-Mezzanotte)
Email: Messaggi dell'ultima possibilità
SMS: Solo per i clienti che hanno mostrato interesse ma non hanno convertito
WhatsApp: Recupero carrelli di alto valore solo
Sabato-Domenica
Continua la vendita con diversi focus sui prodotti
Usa i dati di venerdì per concentrare su ciò che ha funzionato
Riserva SMS solo per le offerte più avvincenti
Cyber Monday
Trattalo come un evento distinto con offerte esclusive online
L'email qui prende il comando (il 69% dei consumatori preferisce ricevere informazioni sulle offerte natalizie via email)
SMS per urgenza dell'ultimo appello nelle ultime ore
Colonna | Colonna |
|---|---|
Giovedì Sera | Anteprima email, codici di accesso anticipato SMS, pre-lancio VIP su WhatsApp. |
Venerdì Mattina (6–10 AM) | Lancio vendita totale via email, SMS “porte aperte”, assistenza VIP su WhatsApp. |
Venerdì Pomeriggio (12–6 PM) | Email con prova sociale, avvisi di vendita flash SMS, recupero carrello su WhatsApp. |
Venerdì Sera (6 PM–Mezzanotte) | Messaggi dell'ultimo minuto via email, invii SMS limitati mirati per intenzioni, recupero di alto valore su WhatsApp. |
Sabato–Domenica | Cambia focus in base alla categoria di prodotto utilizzando le intuizioni di venerdì; preserva SMS solo per le migliori offerte. |
Cyber Monday | Campagna esclusiva online guidata da email, urgenza SMS nelle ultime ore. |
Il Black Friday non è più un solo giorno. I principali rivenditori diffondono campagne per oltre 72 ore:
Giovedì Sera (Ringraziamento)
Email: Anticipa le offerte di domani per creare attesa
SMS: Codice di accesso anticipato per i tuoi clienti più coinvolti
WhatsApp: Pre-lancio solo per VIP top 10% dei clienti
Venerdì Mattina (6-10 AM)
Email: Annuncio della vendita totale con prodotti principali
SMS: Messaggio “porte aperte” con bestsellers
WhatsApp: Assistenza allo shopping personale per VIP
Venerdì Pomeriggio (12-6 PM)
Email: Messaggi “Stai ancora decidendo?” con prova sociale
SMS: Avvisi di vendita flash per articoli in inventario limitato
WhatsApp: Inizia il recupero dei carrelli abbandonati
Venerdì Sera (6 PM-Mezzanotte)
Email: Messaggi dell'ultima possibilità
SMS: Solo per i clienti che hanno mostrato interesse ma non hanno convertito
WhatsApp: Recupero carrelli di alto valore solo
Sabato-Domenica
Continua la vendita con diversi focus sui prodotti
Usa i dati di venerdì per concentrare su ciò che ha funzionato
Riserva SMS solo per le offerte più avvincenti
Cyber Monday
Trattalo come un evento distinto con offerte esclusive online
L'email qui prende il comando (il 69% dei consumatori preferisce ricevere informazioni sulle offerte natalizie via email)
SMS per urgenza dell'ultimo appello nelle ultime ore
Colonna | Colonna |
|---|---|
Giovedì Sera | Anteprima email, codici di accesso anticipato SMS, pre-lancio VIP su WhatsApp. |
Venerdì Mattina (6–10 AM) | Lancio vendita totale via email, SMS “porte aperte”, assistenza VIP su WhatsApp. |
Venerdì Pomeriggio (12–6 PM) | Email con prova sociale, avvisi di vendita flash SMS, recupero carrello su WhatsApp. |
Venerdì Sera (6 PM–Mezzanotte) | Messaggi dell'ultimo minuto via email, invii SMS limitati mirati per intenzioni, recupero di alto valore su WhatsApp. |
Sabato–Domenica | Cambia focus in base alla categoria di prodotto utilizzando le intuizioni di venerdì; preserva SMS solo per le migliori offerte. |
Cyber Monday | Campagna esclusiva online guidata da email, urgenza SMS nelle ultime ore. |
Il Black Friday non è più un solo giorno. I principali rivenditori diffondono campagne per oltre 72 ore:
Giovedì Sera (Ringraziamento)
Email: Anticipa le offerte di domani per creare attesa
SMS: Codice di accesso anticipato per i tuoi clienti più coinvolti
WhatsApp: Pre-lancio solo per VIP top 10% dei clienti
Venerdì Mattina (6-10 AM)
Email: Annuncio della vendita totale con prodotti principali
SMS: Messaggio “porte aperte” con bestsellers
WhatsApp: Assistenza allo shopping personale per VIP
Venerdì Pomeriggio (12-6 PM)
Email: Messaggi “Stai ancora decidendo?” con prova sociale
SMS: Avvisi di vendita flash per articoli in inventario limitato
WhatsApp: Inizia il recupero dei carrelli abbandonati
Venerdì Sera (6 PM-Mezzanotte)
Email: Messaggi dell'ultima possibilità
SMS: Solo per i clienti che hanno mostrato interesse ma non hanno convertito
WhatsApp: Recupero carrelli di alto valore solo
Sabato-Domenica
Continua la vendita con diversi focus sui prodotti
Usa i dati di venerdì per concentrare su ciò che ha funzionato
Riserva SMS solo per le offerte più avvincenti
Cyber Monday
Trattalo come un evento distinto con offerte esclusive online
L'email qui prende il comando (il 69% dei consumatori preferisce ricevere informazioni sulle offerte natalizie via email)
SMS per urgenza dell'ultimo appello nelle ultime ore
L'ottimizzazione in tempo reale cambia le regole del gioco
Questo è il punto in cui le piattaforme unite creano il vantaggio più grande. Quando tutti i tuoi canali funzionano attraverso strumenti separati, voli alla cieca. Non puoi vedere cosa funziona fino a giorni dopo, quando compili manualmente i rapporti.
La piattaforma di Bird ti mostra le prestazioni in tempo reale su tutti i canali simultaneamente. Questo significa che puoi:
Spostare il budget a metà campagna. Se i tuoi messaggi SMS stanno convertendo a 3 volte il tuo tasso email entro venerdì pomeriggio, puoi inviare più messaggi SMS ai tuoi segmenti rimanenti invece di attenerti a un piano predeterminato.
Eliminare rapidamente i sottoperformatori. Se un'offerta particolare viene aperta ma non cliccata, rimuovila e sostituiscila con qualcos'altro entro un'ora—non l'anno prossimo.
Replicare i vincitori tra i canali. Quando identifichi il tuo messaggio con le migliori performance, puoi adattarlo immediatamente ad altri canali. Un oggetto che funziona bene nell'email potrebbe diventare il tuo prossimo avviso SMS.
Prevenire l'oversaturazione. La piattaforma tiene traccia di chi riceve cosa su tutti i canali. Se qualcuno ha aperto il tuo messaggio WhatsApp, ha cliccato, ma non ha comprato, puoi automaticamente escluderlo dal tuo prossimo invio email e invece metterlo in una sequenza diversa.
Questo è il punto in cui le piattaforme unite creano il vantaggio più grande. Quando tutti i tuoi canali funzionano attraverso strumenti separati, voli alla cieca. Non puoi vedere cosa funziona fino a giorni dopo, quando compili manualmente i rapporti.
La piattaforma di Bird ti mostra le prestazioni in tempo reale su tutti i canali simultaneamente. Questo significa che puoi:
Spostare il budget a metà campagna. Se i tuoi messaggi SMS stanno convertendo a 3 volte il tuo tasso email entro venerdì pomeriggio, puoi inviare più messaggi SMS ai tuoi segmenti rimanenti invece di attenerti a un piano predeterminato.
Eliminare rapidamente i sottoperformatori. Se un'offerta particolare viene aperta ma non cliccata, rimuovila e sostituiscila con qualcos'altro entro un'ora—non l'anno prossimo.
Replicare i vincitori tra i canali. Quando identifichi il tuo messaggio con le migliori performance, puoi adattarlo immediatamente ad altri canali. Un oggetto che funziona bene nell'email potrebbe diventare il tuo prossimo avviso SMS.
Prevenire l'oversaturazione. La piattaforma tiene traccia di chi riceve cosa su tutti i canali. Se qualcuno ha aperto il tuo messaggio WhatsApp, ha cliccato, ma non ha comprato, puoi automaticamente escluderlo dal tuo prossimo invio email e invece metterlo in una sequenza diversa.
Questo è il punto in cui le piattaforme unite creano il vantaggio più grande. Quando tutti i tuoi canali funzionano attraverso strumenti separati, voli alla cieca. Non puoi vedere cosa funziona fino a giorni dopo, quando compili manualmente i rapporti.
La piattaforma di Bird ti mostra le prestazioni in tempo reale su tutti i canali simultaneamente. Questo significa che puoi:
Spostare il budget a metà campagna. Se i tuoi messaggi SMS stanno convertendo a 3 volte il tuo tasso email entro venerdì pomeriggio, puoi inviare più messaggi SMS ai tuoi segmenti rimanenti invece di attenerti a un piano predeterminato.
Eliminare rapidamente i sottoperformatori. Se un'offerta particolare viene aperta ma non cliccata, rimuovila e sostituiscila con qualcos'altro entro un'ora—non l'anno prossimo.
Replicare i vincitori tra i canali. Quando identifichi il tuo messaggio con le migliori performance, puoi adattarlo immediatamente ad altri canali. Un oggetto che funziona bene nell'email potrebbe diventare il tuo prossimo avviso SMS.
Prevenire l'oversaturazione. La piattaforma tiene traccia di chi riceve cosa su tutti i canali. Se qualcuno ha aperto il tuo messaggio WhatsApp, ha cliccato, ma non ha comprato, puoi automaticamente escluderlo dal tuo prossimo invio email e invece metterlo in una sequenza diversa.
Dopo l'acquisto: dove la maggior parte dei rivenditori perde denaro
La vendita non finisce al checkout. In effetti, i compratori del Black Friday sono in una mentalità perfetta per acquistare di nuovo: sono già pronti per le offerte e i loro portafogli sono aperti.
I rivenditori intelligenti utilizzano campagne multicanale per l'engagement post-acquisto:
Conferma immediata (entro 5 minuti tramite email + SMS)
Dettagli e tempistiche dell'ordine
Upsell: "Completa la collezione" o "Anche i clienti hanno comprato"
Notifiche di spedizione (via SMS o WhatsApp in base alla preferenza)
Aggiornamenti di tracciamento in tempo reale
Riduce i ticket di supporto "Dov'è il mio ordine?" del 40% — Necessita di fonte.
Conferma di consegna (via email)
Istruzioni per la cura del prodotto
Richiesta di recensione con incentivo
"Fai shopping per il resto della vendita" con articoli simili a quelli che hanno acquistato
Follow-up di 7 giorni (via email)
"Com'è il tuo acquisto?" controllo
Cross-sell di prodotti correlati
Iscrizione al programma di fidelizzazione
I brand che utilizzano l'engagement multicanale dei clienti trattengono l'89% dei loro clienti, rispetto al 33% per i brand con un debole engagement multicanale. Questa fidelizzazione si accumula nel tempo, trasformando una vendita del Black Friday in una relazione clienti a lungo termine.
La vendita non finisce al checkout. In effetti, i compratori del Black Friday sono in una mentalità perfetta per acquistare di nuovo: sono già pronti per le offerte e i loro portafogli sono aperti.
I rivenditori intelligenti utilizzano campagne multicanale per l'engagement post-acquisto:
Conferma immediata (entro 5 minuti tramite email + SMS)
Dettagli e tempistiche dell'ordine
Upsell: "Completa la collezione" o "Anche i clienti hanno comprato"
Notifiche di spedizione (via SMS o WhatsApp in base alla preferenza)
Aggiornamenti di tracciamento in tempo reale
Riduce i ticket di supporto "Dov'è il mio ordine?" del 40% — Necessita di fonte.
Conferma di consegna (via email)
Istruzioni per la cura del prodotto
Richiesta di recensione con incentivo
"Fai shopping per il resto della vendita" con articoli simili a quelli che hanno acquistato
Follow-up di 7 giorni (via email)
"Com'è il tuo acquisto?" controllo
Cross-sell di prodotti correlati
Iscrizione al programma di fidelizzazione
I brand che utilizzano l'engagement multicanale dei clienti trattengono l'89% dei loro clienti, rispetto al 33% per i brand con un debole engagement multicanale. Questa fidelizzazione si accumula nel tempo, trasformando una vendita del Black Friday in una relazione clienti a lungo termine.
La vendita non finisce al checkout. In effetti, i compratori del Black Friday sono in una mentalità perfetta per acquistare di nuovo: sono già pronti per le offerte e i loro portafogli sono aperti.
I rivenditori intelligenti utilizzano campagne multicanale per l'engagement post-acquisto:
Conferma immediata (entro 5 minuti tramite email + SMS)
Dettagli e tempistiche dell'ordine
Upsell: "Completa la collezione" o "Anche i clienti hanno comprato"
Notifiche di spedizione (via SMS o WhatsApp in base alla preferenza)
Aggiornamenti di tracciamento in tempo reale
Riduce i ticket di supporto "Dov'è il mio ordine?" del 40% — Necessita di fonte.
Conferma di consegna (via email)
Istruzioni per la cura del prodotto
Richiesta di recensione con incentivo
"Fai shopping per il resto della vendita" con articoli simili a quelli che hanno acquistato
Follow-up di 7 giorni (via email)
"Com'è il tuo acquisto?" controllo
Cross-sell di prodotti correlati
Iscrizione al programma di fidelizzazione
I brand che utilizzano l'engagement multicanale dei clienti trattengono l'89% dei loro clienti, rispetto al 33% per i brand con un debole engagement multicanale. Questa fidelizzazione si accumula nel tempo, trasformando una vendita del Black Friday in una relazione clienti a lungo termine.
Come Bird abilita tutto questo
Tutto in questo playbook è possibile quando i tuoi canali lavorano insieme invece di competere per budget e attenzione.
La piattaforma di Bird ti offre:
Profili cliente unificati - Vedi ogni interazione tramite email, SMS e WhatsApp in un solo posto. Sappi esattamente chi è coinvolto, chi ti ignora e chi è pronto ad acquistare.
Automazione cross-channel - Costruisci viaggi che attraversano i canali automaticamente. "Se l'email non è stata aperta in 4 ore, invia un SMS. Se l'SMS è stato cliccato, invia un follow-up su WhatsApp." Nessun lavoro manuale, nessuna lacuna.
Analisi in tempo reale - Un dashboard che mostra le prestazioni su tutti i canali. Prendi decisioni basate su ciò che sta accadendo in questo momento, non sui dati della settimana scorsa.
Ottimizzazione basata sull'IA - Lascia che la piattaforma determini il miglior canale e il momento per ciascun cliente in base ai loro modelli di comportamento.
Consegna aziendale - I tuoi messaggi raggiungono effettivamente le caselle di posta e i telefoni. Elaboriamo miliardi di messaggi durante i periodi di punta senza degrado.
I rivenditori che dominano il Black Friday non lavorano solo di più, ma lavorano in modo più intelligente. Lasciano che piattaforme unite gestiscano l'orchestrazione mentre si concentrano su strategia, creatività e esperienza del cliente.
Tutto in questo playbook è possibile quando i tuoi canali lavorano insieme invece di competere per budget e attenzione.
La piattaforma di Bird ti offre:
Profili cliente unificati - Vedi ogni interazione tramite email, SMS e WhatsApp in un solo posto. Sappi esattamente chi è coinvolto, chi ti ignora e chi è pronto ad acquistare.
Automazione cross-channel - Costruisci viaggi che attraversano i canali automaticamente. "Se l'email non è stata aperta in 4 ore, invia un SMS. Se l'SMS è stato cliccato, invia un follow-up su WhatsApp." Nessun lavoro manuale, nessuna lacuna.
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