Pemasaran WhatsApp: 12 Contoh Kampanye Praktis

Pemasaran

·

12 Nov 2025

Poin Penting Panduan

    • WhatsApp sekarang adalah saluran pemasaran penuh — dari penemuan hingga loyalitas — karena pelanggan secara aktif lebih memilih pesan daripada saluran tradisional.

    • Merek yang menggunakan WhatsApp melihat keterlibatan, konversi, dan retensi yang jauh lebih tinggi berkat percakapan waktu nyata dan interaksi media kaya.

    • Pemasaran berbasis percakapan membantu bisnis memenuhi syarat prospek, mempercepat keputusan pembelian, memulihkan keranjang yang ditinggalkan, dan menciptakan pengalaman pasca-pembelian yang lebih baik.

    • Integrasi WhatsApp dengan otomatisasi dan data CRM memungkinkan merek mempersonalisasi setiap langkah perjalanan, mulai dari rekomendasi hingga kampanye keterlibatan kembali.

    • Bisnis yang mengadopsi pengiriman pesan lebih awal mendapatkan keuntungan kompetitif melalui hubungan pelanggan yang lebih kuat dan LTV yang lebih tinggi.

Sorotan Tanya jawab

  • Mengapa WhatsApp menjadi saluran pemasaran yang begitu efektif?

    Sebabnya, ia memiliki lebih dari 2B pengguna bulanan dan tingkat keterlibatan yang sangat tinggi. Pelanggan sudah lebih memilih untuk mengirim pesan ke bisnis, menjadikan WhatsApp sebagai ruang yang alami untuk penjualan, dukungan, dan keterlibatan kembali.

  • Jenis kampanye apa yang paling efektif di WhatsApp?

    Brand sukses dengan edukasi produk, kualifikasi prospek, pemulihan keranjang yang ditinggalkan, siaran promosi, pemberitahuan restock, dan pengalaman tindak lanjut yang dipersonalisasi.

  • Bagaimana WhatsApp meningkatkan kinerja konversi iklan?

    Iklan Click-to-WhatsApp melewati halaman arahan dan langsung membawa pengguna ke dalam percakapan dengan niat tinggi, di mana bot atau agen dapat memqualifikasi prospek dan menutup penjualan lebih cepat.

  • Dapatkah WhatsApp membantu mengurangi pengabaian keranjang?

    Ya. Pesan re-engagement otomatis memungkinkan pelanggan untuk mengajukan pertanyaan terakhir, memperbaiki keraguan, dan menyelesaikan pembelian langsung di dalam obrolan.

  • Bagaimana bisnis dapat menggunakan WhatsApp untuk penemuan produk?

    Dengan menawarkan panduan produk berbasis obrolan, bantuan penjualan virtual, dan akses cepat ke para ahli—membantu pelanggan memilih produk yang tepat lebih awal dalam perjalanan.

  • Bagaimana WhatsApp mendukung retensi pasca pembelian?

    Brand mengirim pesan terima kasih, FAQ, tutorial, pembaruan pengiriman, permintaan ulasan, dan rekomendasi yang dipersonalisasi untuk membangun loyalitas jangka panjang.

  • Apa dampak personalisasi terhadap kampanye WhatsApp?

    Alur yang sangat dipersonalisasi (menggunakan preferensi, riwayat penelusuran, dan data pembelian) secara dramatis meningkatkan konversi, pembelian ulang, dan nilai seumur hidup pelanggan.

  • Hasil apa yang sebenarnya dicapai oleh merek dengan pemasaran di WhatsApp?

    Contohnya termasuk Expert mengonversi 80% dari prospek WhatsApp yang masuk, Matahari mencapai tingkat konversi 2,5× lebih tinggi, dan Domino’s melihat 40% lebih banyak penjualan dibandingkan dengan email.

12 contoh nyata bagaimana merek menggunakan WhatsApp untuk meningkatkan keterlibatan, konversi, dan prospek di seluruh perjalanan pelanggan

Pengantar

Pengantar

Berapa banyak orang yang perlu mendukung sebuah platform sebelum menjadi saluran pemasaran yang tidak bisa ditolak?

Bagaimana dengan 2 miliar?

Itu adalah kasus dengan WhatsApp, sebuah platform pesan yang dengan cepat menjadi salah satu cara paling populer bagi bisnis untuk terhubung dengan pelanggan mereka. Perusahaan dapat menggunakan saluran ini untuk mengirimkan notifikasi otomatis sepanjang jalur, menarik kembali pengguna, mengubah pengunjung situs web menjadi pelanggan, dan banyak lagi. 

Inilah bagian yang krusial: pelanggan sudah mengirim pesan kepada bisnis di seluruh tahap siklus hidup:

  • 81% mengirim pesan kepada bisnis untuk menanyakan produk atau layanan.

  • 74% mengirim pesan kepada bisnis untuk melakukan pembelian.

  • 75% mengirim pesan kepada bisnis untuk mendapatkan dukungan. 

Mari kita selami beberapa contoh kehidupan nyata tentang bagaimana merek menggunakan WhatsApp untuk meningkatkan keterlibatan, konversi, dan prospek di seluruh perjalanan pelanggan.

Sudah yakin? Baca terus untuk menghitung ROI dari Pemasaran WhatsApp.

Kesenangan saat penemuan

Kesenangan saat penemuan

Jika iklan dan kunjungan situs Anda adalah umpan yang menarik pelanggan, maka percakapan adalah cara Anda menjaring calon prospek tersebut menjadi hubungan jangka panjang dengan bisnis Anda. Dengan terlibat dalam percakapan dengan pembeli Anda, Anda dapat lebih memahami kebutuhan mereka dan mempercepat perjalanan pembeli — bahkan ketika mereka baru mulai menjelajahi apa yang Anda tawarkan.

Pemasaran berbasis percakapan adalah salah satu strategi yang paling efektif untuk memaksimalkan dampak iklan digital Anda. Cukup tanyakan Expert, pengecer elektronik yang mengkonversi 80% prospek inbound menggunakan WhatsApp.

Ajari pelanggan tentang produk Anda

Kenapa membiarkan pelanggan (potensial) Anda dengan perangkat mereka sendiri, ketika Anda bisa langsung membawa mereka ke percakapan yang berbicara pada kebutuhan mereka dan memungkinkan mereka untuk mengajukan pertanyaan terakhir yang mereka miliki sebelum menyelesaikan pembelian? Ini membantu memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan meningkatkan retensi pembelian. 

Expert fokus pada penyediaan asisten penjualan virtual, membimbing pelanggan mereka sepanjang perjalanan pembelian dalam pengalaman toko eCommerce mereka.

Conversation where a customer inquires about optic audio cable support.


Dengan integrasi WhatsApp dari MessageBird, pelanggan sekarang memiliki layanan chat sesuai permintaan yang memungkinkan mereka untuk bertanya tentang produk langsung melalui WhatsApp. Setiap halaman tampilan produk memiliki tombol WhatsApp, mengarahkan mereka ke agen Expert dengan satu klik. Ketika pelanggan mengklik tombol WhatsApp, pelanggan mendapatkan saran yang sama seolah-olah mereka berada di toko.

Optimalkan konversi iklan

Alih-alih mengirim pelanggan Anda ke halaman pendaratan setelah mereka mengklik iklan, mengapa tidak langsung mengarahkan mereka ke percakapan pribadi yang berbicara tentang apa yang Anda iklankan?

Untuk benar-benar mencapai sukses, arahkan klik tersebut dari iklan ke alat seperti WhatsApp sehingga orang dapat dengan cepat terjun ke dalam percakapan dengan bisnis Anda. Anda dapat mempersonalisasi proses Anda, dengan menggunakan percakapan berbasis pesan yang dijalankan oleh bot untuk memenuhi kualifikasi prospek sebelum Anda mengarahkan mereka ke agen penjualan virtual. 

(Catatan sampingan: Amazon Prime Video mengambil pendekatan ini saat mempromosikan acara baru, membantu mereka mencapai tingkat klik 97%.) 

Pelajari lebih lanjut tentang preferensi pelanggan Anda

Tahap penemuan juga memungkinkan merek untuk belajar lebih banyak tentang preferensi pelanggan mereka. 

Dengan memberi mereka kesempatan untuk mendaftar untuk notifikasi tentang tawaran berharga, peringatan restok, produk baru, dan lainnya, Anda menciptakan cara yang lebih baik untuk membangun hubungan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Ini akan membantu Anda mengirimkan pesan yang diharapkan, tepat waktu, dan relevan dengan preferensi mereka.

Messaging app where the user is being asked if they want to receive updates about products and discounts.

Jika iklan dan kunjungan situs Anda adalah umpan yang menarik pelanggan, maka percakapan adalah cara Anda menjaring calon prospek tersebut menjadi hubungan jangka panjang dengan bisnis Anda. Dengan terlibat dalam percakapan dengan pembeli Anda, Anda dapat lebih memahami kebutuhan mereka dan mempercepat perjalanan pembeli — bahkan ketika mereka baru mulai menjelajahi apa yang Anda tawarkan.

Pemasaran berbasis percakapan adalah salah satu strategi yang paling efektif untuk memaksimalkan dampak iklan digital Anda. Cukup tanyakan Expert, pengecer elektronik yang mengkonversi 80% prospek inbound menggunakan WhatsApp.

Ajari pelanggan tentang produk Anda

Kenapa membiarkan pelanggan (potensial) Anda dengan perangkat mereka sendiri, ketika Anda bisa langsung membawa mereka ke percakapan yang berbicara pada kebutuhan mereka dan memungkinkan mereka untuk mengajukan pertanyaan terakhir yang mereka miliki sebelum menyelesaikan pembelian? Ini membantu memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan meningkatkan retensi pembelian. 

Expert fokus pada penyediaan asisten penjualan virtual, membimbing pelanggan mereka sepanjang perjalanan pembelian dalam pengalaman toko eCommerce mereka.

Conversation where a customer inquires about optic audio cable support.


Dengan integrasi WhatsApp dari MessageBird, pelanggan sekarang memiliki layanan chat sesuai permintaan yang memungkinkan mereka untuk bertanya tentang produk langsung melalui WhatsApp. Setiap halaman tampilan produk memiliki tombol WhatsApp, mengarahkan mereka ke agen Expert dengan satu klik. Ketika pelanggan mengklik tombol WhatsApp, pelanggan mendapatkan saran yang sama seolah-olah mereka berada di toko.

Optimalkan konversi iklan

Alih-alih mengirim pelanggan Anda ke halaman pendaratan setelah mereka mengklik iklan, mengapa tidak langsung mengarahkan mereka ke percakapan pribadi yang berbicara tentang apa yang Anda iklankan?

Untuk benar-benar mencapai sukses, arahkan klik tersebut dari iklan ke alat seperti WhatsApp sehingga orang dapat dengan cepat terjun ke dalam percakapan dengan bisnis Anda. Anda dapat mempersonalisasi proses Anda, dengan menggunakan percakapan berbasis pesan yang dijalankan oleh bot untuk memenuhi kualifikasi prospek sebelum Anda mengarahkan mereka ke agen penjualan virtual. 

(Catatan sampingan: Amazon Prime Video mengambil pendekatan ini saat mempromosikan acara baru, membantu mereka mencapai tingkat klik 97%.) 

Pelajari lebih lanjut tentang preferensi pelanggan Anda

Tahap penemuan juga memungkinkan merek untuk belajar lebih banyak tentang preferensi pelanggan mereka. 

Dengan memberi mereka kesempatan untuk mendaftar untuk notifikasi tentang tawaran berharga, peringatan restok, produk baru, dan lainnya, Anda menciptakan cara yang lebih baik untuk membangun hubungan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Ini akan membantu Anda mengirimkan pesan yang diharapkan, tepat waktu, dan relevan dengan preferensi mereka.

Messaging app where the user is being asked if they want to receive updates about products and discounts.

Mudah melakukan pembelian

Mudah melakukan pembelian

Tidak cukup hanya memiliki produk yang hebat. Seluruh proses pembelian juga perlu berjalan dengan lancar.

Dan karena 72% dari non-baby boomers lebih suka interaksi eCommerce dibandingkan pengalaman berbelanja di toko,  penting untuk menciptakan proses pembelian yang tanpa hambatan. Percakapan dapat membantu memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan terstruktur yang diinginkan pelanggan.

Berikut adalah beberapa cara Anda dapat memanfaatkan alat pemasaran percakapan seperti Whatsapp untuk memudahkan proses pembelian.


Tahap Pemasaran WhatsApp

Apa yang Dihasilkan

Mengapa Ini Penting

Penemuan

Menjawab pertanyaan produk, mengumpulkan preferensi, memenuhi syarat prospek

Mengurangi gesekan di awal dan meningkatkan keterlibatan

Pembelian

Memulihkan keranjang, membimbing pembelian, menawarkan penawaran, memperlancar proses checkout

Dampak langsung terhadap pendapatan dan tingkat konversi yang lebih tinggi

Pasca-pembelian

Pembaruan pengiriman, layanan pelanggan, tindak lanjut, penjualan tambahan/penjualan silang

Meningkatkan retensi dan nilai seumur hidup

Melibatkan kembali pelanggan potensial 

WhatsApp membantu memudahkan proses pembelian. Jika seorang pelanggan meninggalkan produk di keranjang mereka atau mengunduh aplikasi tanpa mendaftar, itu mungkin bukan karena mereka berubah pikiran. 

Itu bisa jadi karena mereka memiliki pertanyaan yang perlu dijawab sebelum mereka berkomitmen untuk membeli, atau mereka hanya lupa untuk menyelesaikan proses checkout. Untuk mengatasi masalah keranjang yang ditinggalkan, Anda dapat menjadwalkan pesan keterlibatan ulang untuk dikirim setelah sejumlah waktu tertentu (katakanlah, 12 atau 24 jam). Dengan mengaktifkan WhatsApp, Anda memberi mereka kesempatan untuk bertanya dan menyelesaikan pembelian mereka dari percakapan alih-alih memulai dari awal.

Messaging app conversation accompanied by a message offering options to "Buy now" or "Explore other products."


Secara singkat, mengandalkan pemasaran percakapan memungkinkan Anda membawa kembali pelanggan Anda untuk menyelesaikan pembelian mereka. Jaga agar mereka tetap tertarik dengan:

  • penawaran segar, 

  • notifikasi restock produk, dan 

  • pengingat keranjang yang ditinggalkan.

Tawarkan kesepakatan dan diskon saat pembelian

Ada peluang besar yang menunggu di titik pembelian. Pertimbangkan penawaran Anda, dan manfaatkan halaman checkout sebagai kesempatan untuk meningkatkan penjualan dengan menawarkan:

  • penawaran paket, 

  • paket langganan, dan 

  • diskon untuk beberapa item.

Anda juga dapat menggunakan penawaran ini sebagai tindak lanjut untuk pembelian sebelumnya, meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan Anda seiring waktu. 

Chat with a business account.


Buat pengalaman "pembelian yang diterima"

Ucapan selamat kepada pelanggan atas pembelian mereka dengan konten multimedia yang menarik dan interaktif. 

Anda dapat menggunakan konten ini untuk: 

  • membagikan informasi tentang produk mereka, 

  • menunjukkan kepada mereka contoh bagaimana mereka dapat menggunakannya, 

  • menyediakan info untuk melakukan pengembalian, dan 

  • mengundang mereka untuk menjelajahi lebih banyak item serupa dengan yang baru saja mereka terima.

Alih-alih pembelian yang sekali pakai, Anda menciptakan pengalaman yang lebih baik untuk pelanggan Anda setelah titik pembelian, meningkatkan kemungkinan bahwa mereka akan membeli lagi di masa depan. 

Messaging app conversation with a video message.


WhatsApp membantu Anda menyelesaikan penjualan

Untuk setiap sepuluh pelanggan potensial, tujuh di antaranya akan pergi tanpa melakukan pembelian. 

Seberapa banyak pendapatan Anda akan meningkat jika Anda tidak kehilangan penjualan tersebut?

Memperumit tahap pembelian dapat berdampak serius pada laba Anda, tetapi pemasaran percakapan membuatnya mungkin untuk meningkatkan peluang Anda mengubah pengunjung menjadi pembeli.

Beberapa contoh:

Matahari, platform ritel terbesar di Indonesia, menggunakan WhatsApp untuk melibatkan kembali lebih dari 1,75 juta pelanggan mereka dan meningkatkan tingkat konversi sebesar 2,5 kali. Mereka membuat pesan promosi yang memberi pelanggan opsi untuk merespons melalui WhatsApp dan segera berinteraksi dengan agen penjualan.

Chat message from a business account announcing a special promotion.


Dengan menggunakan MessageBird, Matahari dapat mengidentifikasi segmen pelanggan yang paling menguntungkan dan menargetkan mereka dengan penawaran eksklusif di WhatsApp, dengan opsi untuk memulai pengalaman percakapan. 

Domino's, jaringan pizza terbesar di dunia, secara tradisional mengirimkan penawaran khusus kepada daftar 80.000 pelanggan melalui email. Ketika perusahaan memutuskan untuk menjalankan kampanye pemasaran percakapan melalui pesan teks SMS, tim melihat peningkatan penjualan sebesar 40% dan hampir tiga kali lipat tingkat konversi yang mereka lihat melalui kampanye email mereka. 

Text message offering a deal on pizzas.

Tidak cukup hanya memiliki produk yang hebat. Seluruh proses pembelian juga perlu berjalan dengan lancar.

Dan karena 72% dari non-baby boomers lebih suka interaksi eCommerce dibandingkan pengalaman berbelanja di toko,  penting untuk menciptakan proses pembelian yang tanpa hambatan. Percakapan dapat membantu memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan terstruktur yang diinginkan pelanggan.

Berikut adalah beberapa cara Anda dapat memanfaatkan alat pemasaran percakapan seperti Whatsapp untuk memudahkan proses pembelian.


Tahap Pemasaran WhatsApp

Apa yang Dihasilkan

Mengapa Ini Penting

Penemuan

Menjawab pertanyaan produk, mengumpulkan preferensi, memenuhi syarat prospek

Mengurangi gesekan di awal dan meningkatkan keterlibatan

Pembelian

Memulihkan keranjang, membimbing pembelian, menawarkan penawaran, memperlancar proses checkout

Dampak langsung terhadap pendapatan dan tingkat konversi yang lebih tinggi

Pasca-pembelian

Pembaruan pengiriman, layanan pelanggan, tindak lanjut, penjualan tambahan/penjualan silang

Meningkatkan retensi dan nilai seumur hidup

Melibatkan kembali pelanggan potensial 

WhatsApp membantu memudahkan proses pembelian. Jika seorang pelanggan meninggalkan produk di keranjang mereka atau mengunduh aplikasi tanpa mendaftar, itu mungkin bukan karena mereka berubah pikiran. 

Itu bisa jadi karena mereka memiliki pertanyaan yang perlu dijawab sebelum mereka berkomitmen untuk membeli, atau mereka hanya lupa untuk menyelesaikan proses checkout. Untuk mengatasi masalah keranjang yang ditinggalkan, Anda dapat menjadwalkan pesan keterlibatan ulang untuk dikirim setelah sejumlah waktu tertentu (katakanlah, 12 atau 24 jam). Dengan mengaktifkan WhatsApp, Anda memberi mereka kesempatan untuk bertanya dan menyelesaikan pembelian mereka dari percakapan alih-alih memulai dari awal.

Messaging app conversation accompanied by a message offering options to "Buy now" or "Explore other products."


Secara singkat, mengandalkan pemasaran percakapan memungkinkan Anda membawa kembali pelanggan Anda untuk menyelesaikan pembelian mereka. Jaga agar mereka tetap tertarik dengan:

  • penawaran segar, 

  • notifikasi restock produk, dan 

  • pengingat keranjang yang ditinggalkan.

Tawarkan kesepakatan dan diskon saat pembelian

Ada peluang besar yang menunggu di titik pembelian. Pertimbangkan penawaran Anda, dan manfaatkan halaman checkout sebagai kesempatan untuk meningkatkan penjualan dengan menawarkan:

  • penawaran paket, 

  • paket langganan, dan 

  • diskon untuk beberapa item.

Anda juga dapat menggunakan penawaran ini sebagai tindak lanjut untuk pembelian sebelumnya, meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan Anda seiring waktu. 

Chat with a business account.


Buat pengalaman "pembelian yang diterima"

Ucapan selamat kepada pelanggan atas pembelian mereka dengan konten multimedia yang menarik dan interaktif. 

Anda dapat menggunakan konten ini untuk: 

  • membagikan informasi tentang produk mereka, 

  • menunjukkan kepada mereka contoh bagaimana mereka dapat menggunakannya, 

  • menyediakan info untuk melakukan pengembalian, dan 

  • mengundang mereka untuk menjelajahi lebih banyak item serupa dengan yang baru saja mereka terima.

Alih-alih pembelian yang sekali pakai, Anda menciptakan pengalaman yang lebih baik untuk pelanggan Anda setelah titik pembelian, meningkatkan kemungkinan bahwa mereka akan membeli lagi di masa depan. 

Messaging app conversation with a video message.


WhatsApp membantu Anda menyelesaikan penjualan

Untuk setiap sepuluh pelanggan potensial, tujuh di antaranya akan pergi tanpa melakukan pembelian. 

Seberapa banyak pendapatan Anda akan meningkat jika Anda tidak kehilangan penjualan tersebut?

Memperumit tahap pembelian dapat berdampak serius pada laba Anda, tetapi pemasaran percakapan membuatnya mungkin untuk meningkatkan peluang Anda mengubah pengunjung menjadi pembeli.

Beberapa contoh:

Matahari, platform ritel terbesar di Indonesia, menggunakan WhatsApp untuk melibatkan kembali lebih dari 1,75 juta pelanggan mereka dan meningkatkan tingkat konversi sebesar 2,5 kali. Mereka membuat pesan promosi yang memberi pelanggan opsi untuk merespons melalui WhatsApp dan segera berinteraksi dengan agen penjualan.

Chat message from a business account announcing a special promotion.


Dengan menggunakan MessageBird, Matahari dapat mengidentifikasi segmen pelanggan yang paling menguntungkan dan menargetkan mereka dengan penawaran eksklusif di WhatsApp, dengan opsi untuk memulai pengalaman percakapan. 

Domino's, jaringan pizza terbesar di dunia, secara tradisional mengirimkan penawaran khusus kepada daftar 80.000 pelanggan melalui email. Ketika perusahaan memutuskan untuk menjalankan kampanye pemasaran percakapan melalui pesan teks SMS, tim melihat peningkatan penjualan sebesar 40% dan hampir tiga kali lipat tingkat konversi yang mereka lihat melalui kampanye email mereka. 

Text message offering a deal on pizzas.

Membangun hubungan pasca-pembelian

Membangun hubungan pasca-pembelian

Jadi, seorang pelanggan telah melakukan pembelian. Bagus! Tahap berikutnya juga sama pentingnya. Saatnya untuk menyenangkan dan mempertahankan pelanggan Anda, agar mereka kembali.

Perdagangan percakapan juga membantu memastikan kebahagiaan dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda. 

Penjualan itu hebat. Tetapi penjualan berulang bahkan lebih baik. 

Anda bisa melihat lebih banyak dari itu dengan tetap berhubungan dengan pelanggan Anda menggunakan pendekatan yang dipersonalisasi melalui pesan dan percakapan. 

Dengan WhatsApp, Anda bahkan dapat memantau kualitas penyampaian pesan Anda sehingga Anda dapat menjaga hubungan pelanggan jangka panjang yang berharga itu.

Berikut adalah beberapa ide: 

Kirim pesan tindak lanjut yang dipersonalisasi

Tunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda peduli dengan mengirimkan catatan terima kasih, ulasan produk, survei, dan lainnya.


Customer appreciation message from a business account, offering a 20% discount on the next order.


Berikan layanan pelanggan

Berikan pelanggan kemampuan untuk mendapatkan bantuan di setiap titik dalam perjalanan mereka. Jika mereka memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan dengan pengembalian, berikan dukungan itu melalui WhatsApp.

Conversation with a business account where the user is offered assistance via a chatbot.

‍

Kirim pembaruan pengiriman 

Jaga agar pelanggan Anda tetap terinformasi tentang setiap langkah dalam proses pengiriman, mulai dari saat mereka melakukan pemesanan hingga saat barangnya dikirim. Ini akan membantu menciptakan rasa transparansi dan keandalan untuk bisnis Anda.

Conversation about an order dispatch update, featuring options for enabling shipping updates and accessing the tracking page or assistance.

Jadi, seorang pelanggan telah melakukan pembelian. Bagus! Tahap berikutnya juga sama pentingnya. Saatnya untuk menyenangkan dan mempertahankan pelanggan Anda, agar mereka kembali.

Perdagangan percakapan juga membantu memastikan kebahagiaan dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda. 

Penjualan itu hebat. Tetapi penjualan berulang bahkan lebih baik. 

Anda bisa melihat lebih banyak dari itu dengan tetap berhubungan dengan pelanggan Anda menggunakan pendekatan yang dipersonalisasi melalui pesan dan percakapan. 

Dengan WhatsApp, Anda bahkan dapat memantau kualitas penyampaian pesan Anda sehingga Anda dapat menjaga hubungan pelanggan jangka panjang yang berharga itu.

Berikut adalah beberapa ide: 

Kirim pesan tindak lanjut yang dipersonalisasi

Tunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda peduli dengan mengirimkan catatan terima kasih, ulasan produk, survei, dan lainnya.


Customer appreciation message from a business account, offering a 20% discount on the next order.


Berikan layanan pelanggan

Berikan pelanggan kemampuan untuk mendapatkan bantuan di setiap titik dalam perjalanan mereka. Jika mereka memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan dengan pengembalian, berikan dukungan itu melalui WhatsApp.

Conversation with a business account where the user is offered assistance via a chatbot.

‍

Kirim pembaruan pengiriman 

Jaga agar pelanggan Anda tetap terinformasi tentang setiap langkah dalam proses pengiriman, mulai dari saat mereka melakukan pemesanan hingga saat barangnya dikirim. Ini akan membantu menciptakan rasa transparansi dan keandalan untuk bisnis Anda.

Conversation about an order dispatch update, featuring options for enabling shipping updates and accessing the tracking page or assistance.

Gunakan percakapan untuk memaksimalkan nilai hubungan Anda

Gunakan percakapan untuk memaksimalkan nilai hubungan Anda

Setelah Anda membangun hubungan dengan pelanggan, Anda akan ingin memeliharanya dan mendapatkan lebih banyak nilai darinya.  Anda dapat melakukan ini dengan memanfaatkan percakapan untuk upselling dan cross-selling.

Upselling berarti mencoba untuk membuat pelanggan membeli barang yang lebih mahal, sementara cross-selling adalah proses menjual produk atau layanan terkait.  

Dengan terlibat dengan pelanggan Anda melalui WhatsApp, Anda dapat menyarankan peningkatan produk dan item pelengkap yang mungkin menarik bagi mereka. Ini akan menghasilkan lebih banyak penjualan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Ambil perspektif direktur ini, misalnya, dari panduan Meta terbaru: 

"Quote from an Associate Director in Home Goods, APAC discussing how WhatsApp is creating a new revenue stream, emphasizing the importance of creative ideas for increasing orders, and highlighting the effectiveness of engaging content with a WhatsApp chatbot."


Dengan pemasaran percakapan, Anda dapat menggunakan informasi yang telah Anda kumpulkan tentang pelanggan Anda untuk meningkatkan nilai jangka panjang mereka.

Kirim pemberitahuan kembali tersedia

Manfaatkan riwayat pembelian pelanggan Anda untuk memberi tahu mereka tentang produk yang sesuai dengan minat mereka, atau produk yang pernah mereka tanyakan sebelumnya.

Karena Anda dapat menghubungkan toko eCommerce Anda—di Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce, dan lainnya—dengan alat pemasaran percakapan seperti MessageBird, Anda dapat mengotomatisasi proses ini. Langkah sederhana ini dapat mengubah apa yang sebelumnya hilang pendapatan menjadi peluang pendapatan. 


Message announces their restock.


Tawarkan opsi untuk langganan dan pembelian berulang 

Buat lebih mudah bagi pelanggan Anda untuk membeli ulang produk Anda secara teratur dan menemukan nilai dalam mempertahankan hubungan tersebut.

Menyesuaikan pesan-pesan ini dengan pola pembelian pelanggan yang sebenarnya berarti pesan Anda tidak terkesan 'jualan' dan lebih dipersonalisasi sesuai dengan pengalaman mereka. 

Message about starting a subscription for monthly coffee delivery.


Cross-sell produk  

Sarankan produk dan layanan terkait untuk meningkatkan penjualan berdasarkan informasi pembelian pelanggan Anda dan keterlibatan sebelumnya dengan konten Anda. 

Kembali lagi, mengintegrasikan kampanye percakapan Anda dengan data pelanggan Anda berarti pesan-pesan ini tidak akan terasa keluar dari konteks—mereka seharusnya masuk akal dalam konteks pembelian yang sudah dilakukan pelanggan. 

Text message suggesting browsing accessories.

Setelah Anda membangun hubungan dengan pelanggan, Anda akan ingin memeliharanya dan mendapatkan lebih banyak nilai darinya.  Anda dapat melakukan ini dengan memanfaatkan percakapan untuk upselling dan cross-selling.

Upselling berarti mencoba untuk membuat pelanggan membeli barang yang lebih mahal, sementara cross-selling adalah proses menjual produk atau layanan terkait.  

Dengan terlibat dengan pelanggan Anda melalui WhatsApp, Anda dapat menyarankan peningkatan produk dan item pelengkap yang mungkin menarik bagi mereka. Ini akan menghasilkan lebih banyak penjualan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Ambil perspektif direktur ini, misalnya, dari panduan Meta terbaru: 

"Quote from an Associate Director in Home Goods, APAC discussing how WhatsApp is creating a new revenue stream, emphasizing the importance of creative ideas for increasing orders, and highlighting the effectiveness of engaging content with a WhatsApp chatbot."


Dengan pemasaran percakapan, Anda dapat menggunakan informasi yang telah Anda kumpulkan tentang pelanggan Anda untuk meningkatkan nilai jangka panjang mereka.

Kirim pemberitahuan kembali tersedia

Manfaatkan riwayat pembelian pelanggan Anda untuk memberi tahu mereka tentang produk yang sesuai dengan minat mereka, atau produk yang pernah mereka tanyakan sebelumnya.

Karena Anda dapat menghubungkan toko eCommerce Anda—di Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce, dan lainnya—dengan alat pemasaran percakapan seperti MessageBird, Anda dapat mengotomatisasi proses ini. Langkah sederhana ini dapat mengubah apa yang sebelumnya hilang pendapatan menjadi peluang pendapatan. 


Message announces their restock.


Tawarkan opsi untuk langganan dan pembelian berulang 

Buat lebih mudah bagi pelanggan Anda untuk membeli ulang produk Anda secara teratur dan menemukan nilai dalam mempertahankan hubungan tersebut.

Menyesuaikan pesan-pesan ini dengan pola pembelian pelanggan yang sebenarnya berarti pesan Anda tidak terkesan 'jualan' dan lebih dipersonalisasi sesuai dengan pengalaman mereka. 

Message about starting a subscription for monthly coffee delivery.


Cross-sell produk  

Sarankan produk dan layanan terkait untuk meningkatkan penjualan berdasarkan informasi pembelian pelanggan Anda dan keterlibatan sebelumnya dengan konten Anda. 

Kembali lagi, mengintegrasikan kampanye percakapan Anda dengan data pelanggan Anda berarti pesan-pesan ini tidak akan terasa keluar dari konteks—mereka seharusnya masuk akal dalam konteks pembelian yang sudah dilakukan pelanggan. 

Text message suggesting browsing accessories.

Apa yang seharusnya diambil merek Anda dari ini?

Apa yang seharusnya diambil merek Anda dari ini?

Pelanggan saat ini tidak hanya menginginkan cara cepat dan mudah untuk terhubung dengan merek, tetapi mereka juga ingin berinteraksi dengan bisnis saat mereka berbelanja. Kemampuan untuk terhubung dengan pelanggan Anda sesuai dengan keinginan mereka di ruang digital pilihan mereka dapat meningkatkan pendapatan dan retensi pelanggan Anda. 

Percakapan melalui aplikasi pesan menawarkan fleksibilitas, kenyamanan, dan pengalaman yang dipersonalisasi yang kami percayai telah menjadi harapan pelanggan di era digital.

Dan, dengan tingkat keterbukaan mencapai 75%+, pesan percakapan dapat memberikan bisnis Anda cara yang mudah untuk  memberikan nilai dan bantuan kepada pelanggan Anda. Semua membantu untuk membangun hubungan jangka panjang yang membuat pelanggan datang kembali. 

MessageBird telah membantu ribuan perusahaan di berbagai industri membuka potensi pemasaran WhatsApp Business. Semakin cepat bisnis Anda mengoptimalkan untuk pengiriman pesan, semakin cepat Anda dapat mulai menuai hasilnya.

Seperti biasa, jangan ragu untuk menghubungi jika Anda memiliki pertanyaan atau jika Anda mencari bantuan dalam menyiapkan penggunaan kasus Anda.

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2026 Burung

Hubungi Dukungan

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2026 Burung

Hubungi Dukungan

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Platform AI-native lengkap yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda.

Hubungi penjualan

Mulai gratis

© 2026 Burung

Hubungi Dukungan