6 Langkah untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Melalui Pemasaran SMS
Pemasaran
Poin Penting Panduan
Pelanggan menginginkan pengalaman mobile-first yang lebih baik, dan SMS adalah salah satu saluran terkuat untuk membangun loyalitas jangka panjang.
SMS membantu merek memperkuat retensi melalui keterlibatan yang dipersonalisasi, komunikasi yang tepat waktu, dan keselarasan program loyalitas.
Pelanggan yang setia jauh lebih berharga daripada yang baru — dan jauh lebih murah untuk dipertahankan.
Proses onboarding yang kuat dan keterlibatan awal menetapkan fondasi untuk loyalitas jangka panjang.
Pengingat SMS berbasis pemicu membuat program loyalitas terasa lebih berguna, relevan, dan memberi imbalan.
Pembaruan waktu nyata, pesan pasca-pembelian, dan penawaran yang dipersonalisasi menjaga pelanggan tetap terlibat jauh setelah pendaftaran awal mereka.
Promosi yang sensitif terhadap waktu dan kampanye musiman mengaktifkan kembali pelanggan yang sepi dan memperkuat loyalitas.
Nilai non-monetaris, seperti pendidikan dan penceritaan merek, membantu mengingatkan kembali pelanggan yang tidak aktif tanpa bergantung hanya pada diskon.
Sorotan Tanya jawab
Bagaimana SMS meningkatkan loyalitas pelanggan?
Dengan memberikan interaksi yang dipersonalisasi, tepat waktu, dan pertama kali di mobile yang menjaga pelanggan tetap terlibat sepanjang siklus hidup mereka.
Apa cara yang paling efektif untuk membangun daftar loyalitas SMS?
Promosikan opt-in melalui email, sosial, pop-up, insentif, dan soft opt-in dari pelanggan yang sudah ada yang telah memberikan nomor mereka.
Mengapa retensi lebih berharga daripada akuisisi?
Pelanggan yang sudah ada dapat dipertahankan hingga 7x lebih murah dan jauh lebih mungkin untuk membeli lagi dibandingkan dengan prospek baru.
Apa yang membuat seri sambutan SMS yang kuat?
Sapaan yang dipersonalisasi, harapan yang jelas, tawaran pengantar, dan panduan tentang manfaat loyalitas.
Bagaimana pengingat SMS dapat mendukung loyalitas?
Mereka memberi tahu pelanggan tentang poin yang tidak terpakai, keuntungan yang akan kedaluwarsa, perilaku penelusuran masa lalu, dan penjualan yang akan datang — menjaga keterlibatan tetap konsisten.
Apa peran SMS pasca-pembelian dalam loyalitas?
Ini memberikan pembaruan, meminta ulasan, menyarankan produk yang relevan, dan memperkuat bahwa merek peduli terhadap pengalaman pelanggan.
Promosi jenis apa yang paling efektif untuk menjaga keterlibatan anggota?
Kampanye musiman, penjualan kilat, pemberitahuan akses awal, tawaran khusus VIP, dan insentif sensitif waktu lainnya.
Bagaimana merek dapat mengajak kembali pelanggan yang sudah tidak aktif tanpa memberikan diskon?
Melalui konten pendidikan, cerita merek, pesan yang dipandu misi, dan konten yang membangun kembali afinitas emosional.
Konsumen saat ini kurang loyal terhadap merek dibandingkan sebelumnya. Temukan bagaimana pemasaran SMS dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dan meningkatkan retensi.
Kesetiaan merek bukanlah seperti yang dulu. Tetapi bukan karena pelanggan tidak ingin membangun hubungan dengan bisnis.
Yang mereka inginkan adalah pengalaman pelanggan yang lebih baik. Dan bagi sebagian besar konsumen saat ini, pengalaman pelanggan yang lebih baik dimulai di perangkat mobile mereka.
Di antara konsumen AS, smartphone telah menjadi perangkat paling populer untuk berbelanja online. Lebih dari 90 persen orang Amerika yang berusia 18 hingga 49 tahun kini melakukan pembelian di smartphone mereka. Namun perangkat mobile lebih disukai di seluruh pengalaman pelanggan: 60 persen pembeli global mengatakan mereka lebih suka menggunakan ponsel mereka saat terlibat dengan program loyalitas merek.
Merek tidak dapat menganggap remeh kesetiaan pelanggan. Jika mereka melakukannya, mereka berisiko kehilangan pelanggan, yang tidak sulit dilakukan; lebih dari seperempat semua konsumen telah berhenti membeli dari bisnis tertentu dalam setahun terakhir. Tetapi dengan pengalaman merek yang lebih menarik di mobile, bisnis Anda dapat membalikkan arus penurunan kesetiaan merek dan memberikan peningkatan yang sangat dibutuhkan pada tingkat retensi pelanggan Anda.
Melalui keterlibatan yang dipersonalisasi dan keselarasan dengan program loyalitas merek Anda, pesan SMS dapat mendorong hubungan pelanggan yang lebih dalam yang meningkatkan pendapatan, mengurangi churn, dan mengubah pembeli kasual menjadi pendukung yang lantang untuk merek Anda.
Kesetiaan merek tidak mati. Itu hanya perlu diperoleh.
Dalam enam langkah, panduan ini akan menunjukkan kepada Anda bagaimana.
Peningkatan loyalitas pelanggan dimulai dengan pendekatan yang lebih baik terhadap keterlibatan pelanggan. Pemasaran SMS bukanlah saluran satu arah untuk mengirimkan teks promosi kepada pelanggan Anda: sebaliknya, ini memungkinkan interaksi dua arah dan pesan responsif yang mendorong hubungan pelanggan yang lebih dalam secara skala.
Pelanggan Anda telah jelas tentang apa yang mereka inginkan: pengalaman berbasis mobile, interaksi yang dipersonalisasi, dan keterlibatan yang konsisten dari merek yang mereka cintai. Solusi Pemasaran SMS Bird dapat menawarkan semua itu dan lebih banyak lagi.
Pemosanan SMS hanyalah salah satu cara Bird dapat mendukung strategi loyalitas Anda. Platform all-in-one kami membekali bisnis Anda dengan alat yang kuat untuk membuat pesan SMS berkualitas tinggi, mendefinisikan dan menargetkan audiens pelanggan Anda, meluncurkan kampanye multisaluran, dan mengatur berbagai otomatisasi untuk mengelola segmen Anda dengan mudah.
Plus, kami menawarkan jaringan global koneksi operator dan kontrol keamanan serta kepatuhan yang sudah terpasang. Bird menangani aspek teknis pemasaran SMS sehingga bisnis Anda dapat fokus pada membangun pengalaman pelanggan yang hebat.
