Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
ROI email yang lebih baik dimulai dengan keberhasilan pengiriman email yang dioptimalkan. Temukan tips Bird untuk keberhasilan pengiriman yang lebih baik dan cari tahu bagaimana Inbox Tracker dapat membantu.
Bisnis telah mengirim email kepada pelanggan mereka sejak sebelum Google lahir. Waktu berubah, pemasaran berkembang, tetapi pengaruh dan nilai email tetap ada.
Apakah Anda perusahaan B2C atau B2B, Anda sedang melakukan kesalahan pemasaran dengan tidak berinvestasi dalam program email yang kuat. Namun mengirim email hanya merupakan bagian dari resep untuk keterlibatan pelanggan yang kuat. Bisnis juga perlu memastikan bahwa email tersebut dioptimalkan untuk pengiriman.
Terlalu sering, masalah pengiriman email diabaikan — dan bisnis akhirnya membayar harga yang mahal. Menurut Tony Patti, Direktur Layanan Pengiriman di Bird, pengiriman yang buruk dapat dengan mudah menghabiskan biaya bisnis antara 20% hingga 30% dari pendapatan yang dihasilkan dari email mereka.
“Apa pun rata-rata pendapatan per email, Anda dapat mengalikannya dengan jumlah email yang tidak terkirim untuk memperkirakan kerugian Anda,” kata Tony. “Jika orang tidak melihat email Anda, mereka tidak mengklik, dan mereka tidak membeli.”
Dengan alat, tips, dan dukungan yang tepat, bisnis Anda dapat mengoptimalkan tingkat pengiriman untuk menyadari potensi pendapatan penuh dari strategi pemasaran email Anda.
Anggap panduan ini sebagai kursus kilat Anda dalam pengiriman email modern. Dengan bantuan wawasan ahli dari Tony Patti!
Apa itu deliverabilitas email?
Dua aturan emas Bird untuk membangun strategi deliverability
Pengiriman email yang dioptimalkan memerlukan pendekatan yang berorientasi pada detail untuk melacak dan mengelola bagian dan variabel yang bergerak.
Kami memiliki banyak taktik dan praktik terbaik yang mendetail untuk membantu Anda menyempurnakan pengiriman email Anda. Namun, sebelum kami menyelam ke dalam rekomendasi tersebut, Anda perlu memastikan fondasi dari pengiriman yang tinggi sudah ada.
Berikut adalah dua aturan yang harus diikuti setiap program email:
1. Kumpulkan konfirmasi opt-in (dan permudah untuk berhenti berlangganan)
Daftar email yang kuat terdiri dari penerima yang ingin menerima email dari perusahaan Anda. Upaya untuk menipu konsumen agar bergabung dengan daftar email Anda dapat berbalik merugikan dengan cara yang mengerikan:
Dalam kasus terbaik, tingkat pembacaan email Anda akan merosot. Dalam kasus terburuk, pesan Anda akan menghasilkan tingkat keluhan spam yang tinggi yang dapat menempatkan bisnis Anda dalam daftar blokir spam yang ditakuti.
Pendekatan terbaik adalah bersikap lugas saat mengumpulkan opt-in email. Standar emasnya adalah konfirmasi opt-in, yang mengharuskan pelanggan untuk mengonfirmasi opt-in mereka dua kali: pertama saat mengirimkan email mereka ke bisnis Anda dan sekali lagi saat mengklik hyperlink email untuk mengonfirmasi langganan mereka.
Prospek dan pelanggan yang berlangganan melalui konfirmasi opt-in cenderung tidak menandai email Anda sebagai spam dan lebih cenderung untuk berkonversi.
Selain pengumpulan konfirmasi opt-in, Anda juga perlu menampilkan tautan satu klik berhenti berlangganan di semua email keluar Anda. Jika penyedia layanan internet (ISP) mendeteksi tautan atau tombol opt-out yang hilang dalam pesan Anda, hal tersebut dapat mengurangi pengiriman email dan menyebabkan kerusakan yang tahan lama pada reputasi email Anda.
2. Hanya kirimkan email yang pelanggan Anda ingin terima
Pelanggan email tidak bisa dianggap remeh. Setelah pelanggan atau prospek opt-in, bisnis Anda harus terus memperkuat nilai program emailnya dengan menyampaikan konten yang diinginkan audiens Anda.
Pemasar email memiliki banyak pilihan berbeda untuk menyampaikan nilai ini. Berikut beberapa strategi yang perlu dipertimbangkan:
Bersikap konsisten dengan frekuensi email Anda. Jika konsumen mendaftar untuk buletin mingguan, jangan gunakan daftar tersebut untuk membanjiri mereka dengan tiga email setiap hari. Jelaskan tentang jenis konten email dan frekuensi email yang dapat mereka harapkan, dan patuhi parameter ini.
Personalisasi konten email Anda. Bahkan dengan kematian yang akan datang dari cookie pihak ketiga, ada banyak cara untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi melalui email. Peritel pakaian Land's End adalah salah satu dari banyak merek ritel yang menggunakan riwayat belanja dan penjelajahan konsumen di masa lalu untuk menyampaikan rekomendasi yang dipersonalisasi.
Gunakan beberapa daftar untuk membagi audiens Anda dan memungkinkan pengalaman yang disesuaikan. Misalnya, izinkan pelanggan memilih satu (atau banyak) preferensi pada formulir pendaftaran email, lalu gunakan informasi itu untuk membuat audiens email yang tersegmentasi yang berfokus pada promosi, peluncuran produk, acara langsung, dan topik lainnya.
5 praktik terbaik untuk mengoptimalkan infrastruktur pengiriman Anda
Setelah Anda mengembangkan infrastruktur dasar untuk mendukung pengantaran email, Anda dapat mulai mengambil langkah-langkah untuk mengoptimalkan email Anda agar konsisten penempatan di inbox.
Lima praktik terbaik berikut ini dapat membantu Anda mendapatkan hasil cepat saat Anda mengoptimalkan strategi:
1. Hilangkan kesalahan format pada HTML email
Kesalahan format HTML sederhana dapat merusak pengalaman email Anda, mengacaukan tata letak dan keterbacaan email Anda. Jika kesalahannya parah atau tersebar luas, ini dapat meningkatkan risiko penerima menandai pesan tersebut sebagai spam.
Di luar pengalaman pengguna, ISP mungkin mengambil tindakan terhadap email yang mengandung kesalahan format HTML, termasuk mengirimkannya ke spam atau memblokir email tersebut dari pengiriman. Namun, kesalahan ini mudah diperbaiki ketika Anda menggunakan alat yang dirancang untuk memeriksanya. Schema Markup Validator dari Google adalah satu opsi, bersama dengan HTML Email Check.
Anda dapat mencegah kesalahan HTML pada email di masa depan dengan membangun validasi HTML ke dalam alur kerja email Anda, memastikan bahwa setiap kesalahan tertangkap sebelum Anda menekan kirim.
2. Buat catatan otentikasi email untuk memverifikasi ID pengirim Anda
Protokol SPF, DKIM, dan DMARC digunakan oleh ISP untuk memvalidasi identitas pengirim dan meningkatkan pengantaran email untuk email yang dipercaya. Protokol ini menggunakan enkripsi dan sertifikat untuk memungkinkan email berkualitas masuk ke kotak masuk pelanggan sambil menyaring spam, malware, dan email yang tidak diinginkan lainnya.
Mudah untuk menyiapkan catatan otentikasi email, dan melakukannya akan bermanfaat bagi semua email yang dikirim dari domain Anda. Lihat panduan Google tentang membuat catatan otentikasi untuk instruksi langkah demi langkah.
3. Pilih antara kolam IP bersama atau alamat IP khusus
Alamat IP yang Anda gunakan untuk mengirim email dapat memiliki dampak signifikan pada pengantaran email — baik untuk lebih baik maupun lebih buruk. Reputasi IP yang buruk dapat membuat lebih sulit untuk mencapai tingkat pengantaran yang tinggi, sementara reputasi IP yang baik dapat memberikan kampanye email Anda jalan menuju kesuksesan.
Bisnis Anda memiliki dua opsi saat menetapkan alamat IP: kolam IP bersama dan alamat IP khusus. Masing-masing memiliki kelebihan dan kekurangan.
Kolam IP bersama menggabungkan banyak pengirim email berkapasitas rendah ke dalam satu alamat dengan biaya yang jauh lebih rendah daripada menyiapkan alamat IP pribadi Anda sendiri.
Kolam bersama juga dilengkapi dengan reputasi bawaan, yang bisa menjadi fitur terbaik dari pengaturan ini atau kelemahan terbesarnya:
Jika reputasi kolam kuat, Anda akan menikmati fondasi berkinerja tinggi dengan biaya rendah untuk mengirim email.
Namun, jika kolam memiliki reputasi buruk, ini bisa menjatuhkan pengantaran email Anda.
Keuntungan dari alamat IP khusus adalah Anda mengontrol nasib Anda sendiri: jika Anda mengikuti praktik terbaik pengiriman email, Anda akan membangun reputasi yang kuat. Namun, IP khusus ini jauh lebih mahal, dan mereka seringkali tidak merupakan opsi praktis sampai Anda mengirim ratusan ribu email setiap bulan.
Jika Anda memilih kolam IP bersama, lakukan riset dan periksa reputasi kolam — dan pengelolanya — sebelum menandatangani kontrak.
4. Kelola volume pengiriman email Anda
Volume pengiriman yang tidak stabil adalah karakteristik umum dari email spam. Pemasar email harus memperhatikan ini saat merencanakan pola pengiriman dari domain dan subdomain mereka.
“Jangan kirim 50.000 email pada hari Senin, berhenti selama dua minggu, dan lalu kirim lima juta,” kata Tony.
Volume pengiriman yang konsisten akan membuat ISP lebih tenang dan meningkatkan tingkat masuk inbox Anda. Pendekatan hati-hati ini terhadap volume pengiriman lebih penting lagi saat memanaskan alamat Anda untuk membangun reputasi yang lebih kuat untuk IP khusus Anda.
5. Jangan gunakan alamat email “no-reply@”
Email “no-reply” adalah pesan satu arah yang tidak membuka jalur komunikasi antara pengirim email dan pelanggan mereka. Email yang dikirim dari jenis alamat ini mengancam pengantaran karena filter spam lebih cenderung melihat buruk pada jenis pesan ini dan menciptakan pengalaman pengguna yang buruk.
“Email itu pada dasarnya tidak berguna,” kata Tony. “Ini akan berakhir dihapus atau membuat seseorang merasa frustrasi dan menandainya sebagai spam.”
Bertahun-tahun lalu, kata Tony, National Geographic Society menghapus email no-reply. Sebagai gantinya, saat Anda mengklik balas pada salah satu email mereka, pesan Anda langsung masuk ke antrean layanan pelanggan perusahaan.
“Perubahan kecil ini memperbaiki pengalaman pengguna, yang pada gilirannya meningkatkan pengantaran,” kata Tony.
Tingkatkan strategi pengiriman email Anda dengan Tracker Kotak Masuk Bird
Tetapkan standar baru untuk kinerja email
Bahkan saat SMS, media sosial, dan saluran pesan lainnya telah meningkat ke menonjol, nilai pesan email tetap bertahan — dan tidak ada tanda-tanda bahwa itu akan berubah di masa depan.
“Kenyataannya adalah, pesan email tidak akan hilang,” kata Tony. “Ini hemat biaya, dan ROI-nya luar biasa. Tidak banyak yang tidak bisa kita lakukan dengan email — dan kita masih menemukan cara baru untuk menggunakannya.”
Apa yang akan berubah dalam beberapa tahun ke depan adalah peran dari deliverability dalam menentukan ROI email. Seiring ISP terus mengembangkan persyaratan deliverability mereka, pemasar email harus memutuskan apakah mereka akan memprioritaskan deliverability mereka atau mengambil risiko hukuman dari ISP.
“Ini akan menjadi pertanyaan, ‘Apakah Anda ingin surat Anda terkirim atau tidak?’” kata Tony.
Lindungi ROI email Anda dengan memprioritaskan deliverability. Lebih baik lagi, biarkan Inbox Tracker milik Bird melakukan pekerjaan berat untuk Anda — dan nikmati manfaat memaksimalkan pendapatan email Anda.
Siap untuk memulai? Minta demo dari Bird hari ini.
