Ketentuan Khusus Produk di bawah ini mengatur penggunaan Anda atas Layanan. Istilah yang ditulis dengan huruf kapital yang digunakan dalam Ketentuan Khusus Produk ini tetapi tidak didefinisikan di bawah ini didefinisikan dalam Ketentuan Umum dan Syarat MessageBird atau perjanjian lain dengan kami yang mengatur penggunaan Anda atas Layanan.
1. SMS
1.1. Layanan SMS. Bagian 1 ini berlaku untuk penggunaan Layanan Pesan Singkat (“SMS”) sebagai saluran mandiri atau sebagai bagian terintegrasi atau terkait dari produk lain yang diberikan oleh kami atau Afiliasi kami (“Layanan SMS”).
1.2. Prinsip Dasar. Untuk mendorong pengiriman SMS yang sah tanpa gangguan dari penyaringan atau pemblokir lainnya, Anda harus bekerja sama dengan kami untuk mencegah dan menghilangkan SMS yang tidak diminta dan spam. Untuk tujuan ini, Anda setuju untuk mendapatkan tingkat persetujuan yang diperlukan dari setiap penerima sebelum Anda memulai SMS apa pun, dan Anda juga setuju untuk mematuhi hukum yang berlaku serta standar industri komunikasi dan penyedia layanan telekomunikasi.
1.3. Persetujuan dan SMS yang Tidak Diminta. Anda setuju untuk mematuhi kewajiban persetujuan sesuai dengan hukum yang berlaku, termasuk, tanpa batasan: (i) mendapatkan opt-in atau bentuk persetujuan yang valid dari setiap penerima pesan sebelum memulai komunikasi dengan mereka, terutama untuk komunikasi pemasaran atau komunikasi non-esensial lainnya; (ii) dalam hal kampanye SMS, mendukung pesan opt-out dalam bahasa lokal penerima pesan; (iii) tidak menghubungi penerima pesan yang terdaftar pada daftar tidak boleh dihubungi atau tidak mengganggu; (iv) menyimpan dan memelihara catatan persetujuan untuk tujuan akuntabilitas; dan (v) menyediakan bukti bahwa Anda telah memperoleh persetujuan yang valid dari penerima pesan.
1.4. Tanggung Jawab atas Penggunaan Layanan oleh Pelanggan Anda. Jika Anda memberikan kemampuan kepada pengguna akhir atau klien Anda untuk mengirim SMS melalui kami, Anda bertanggung jawab atas aktivitas SMS pengguna ini. Anda harus memastikan bahwa setiap aktivitas SMS yang dimulai oleh pengguna Anda mematuhi Perjanjian dan kebijakan, serta hukum, regulasi, dan standar industri yang berlaku, termasuk kebijakan penyedia telekomunikasi. Tanpa membatasi atau mempengaruhi hal-hal di atas, Anda bertanggung jawab untuk mematuhi semua kewajiban yang berlaku untuk penggunaan Layanan SMS berdasarkan hukum yang berlaku, yang mungkin termasuk yurisdiksi di mana penerima pesan berada, pengirim pesan terdaftar, atau nexus lain yang memicu penerapan hukum domestik.
1.5. Konten yang Dilarang dan Spam. Anda tidak boleh, secara langsung atau tidak langsung, memulai konten SMS yang ilegal, berbahaya, tidak diinginkan, tidak pantas, dapat dipersoalkan, atau dengan cara lain mengancam publik, meskipun kontennya diperbolehkan oleh hukum. Penggunaan yang dilarang lainnya termasuk: (i) konten yang dilarang oleh hukum yang berlaku di yurisdiksi tempat tinggal penerima pesan; (ii) ujar kebencian, pelecehan, eksploitasi, penyalahgunaan, atau komunikasi apa pun yang berasal dari kelompok kebencian; (iii) konten yang menipu dan/atau menyesatkan; (iv) konten berbahaya, seperti malware atau virus; (v) konten yang melanggar standar penyedia telekomunikasi; dan (vi) konten apa pun yang dirancang untuk menghindari penyaringan dengan sengaja. Terlibat dalam aktivitas atau mentransmisikan melalui Layanan informasi yang bersifat pencemaran nama baik atau fitnah atau dengan cara lain berbahaya bagi orang atau entitas mana pun, atau diskriminatif berdasarkan ras, jenis kelamin, agama, kebangsaan, disabilitas, orientasi seksual atau usia adalah dilarang.
1.6. Pembatasan Usia dan Geografis. Jika Anda mengirim SMS dalam cara yang terkait dengan alkohol, perjudian, tembakau, senjata api, atau konten dewasa lainnya, selain mendapatkan persetujuan dari setiap penerima pesan, Anda harus memastikan bahwa tidak ada penerima pesan yang di bawah usia hukum berdasarkan di mana penerima pesan berada. Anda juga harus (i) memastikan bahwa konten SMS mematuhi semua hukum dan regulasi yang berlaku di yurisdiksi di mana penerima pesan berada atau pedoman atau standar industri komunikasi yang berlaku; (ii) berkomunikasi hanya selama jam siang penerima pesan kecuali dalam keadaan mendesak; dan (iii) dapat memberikan bukti bahwa Anda memiliki langkah-langkah untuk memastikan kepatuhan terhadap pembatasan ini.
1.7. Tidak Ada Penghindaran. Anda tidak boleh menggunakan platform kami untuk menghindari mekanisme deteksi dan pencegahan spam atau SMS yang tidak diminta dari kami atau penyedia telekomunikasi.
1.8. Mempresentasikan Identitas Anda secara Salah (Spoofing). Anda tidak akan mempresentasikan diri Anda secara salah saat mengirim pesan melalui Layanan kami. Spoofing ID Pengirim, atau berusaha mengirim pesan yang menyesatkan kepada pengguna akhir terkait sifat asli Anda, tidak pernah diperbolehkan.
1.9. Terlibat dalam Penipuan. Anda tidak akan berpartisipasi atau membantu dengan cara apa pun dalam kegiatan penipuan, secara langsung atau tidak langsung. Jika Anda mencurigai, mengetahui, atau seharusnya tahu atau menyadari kegiatan penipuan, Anda akan segera menghentikan penggunaan Layanan SMS kami dan memberi tahu kami. Mengumpulkan informasi rahasia dengan meminta tanggapan melalui pesan tanpa kontak dan/atau persetujuan sebelumnya tidak diperbolehkan. Kami tidak mendukung atau menerima kegiatan penipuan. Kami akan memastikan untuk menyelidiki dan mengambil langkah-langkah yang tepat untuk menghentikan perilaku tersebut tanpa penundaan yang tidak perlu, termasuk pemberitahuan kepada otoritas yang relevan.
1.10. Pengiriman Pemasaran Massal atau Pesan Massal. Strategi pemasaran SMS memiliki beragam manfaat. Namun, mereka memiliki aturannya sendiri. Pembatasan pemasaran massal berlaku dan bervariasi dari negara ke negara. Anda diwajibkan untuk memastikan bahwa Anda sadar dan menghormati aturan yang berlaku untuk pengiriman pemasaran massal SMS atau pesan massal, terutama terkait dengan persetujuan.
1.11. Pelanggaran Ketentuan Khusus Produk Layanan SMS. Pelanggaran ketentuan ini dapat mengakibatkan pengaktifan kembali dan tanggung jawab pihak ketiga. Kami secara aktif memastikan bahwa praktik ini dihormati. Anda setuju dengan hak kami untuk meminta bukti opt-in, bersama dengan informasi relevan lainnya seperti tujuan umum kampanye Anda dan sampel. Jika Anda gagal memberikan bukti konfirmasi dari penerima Anda bahwa mereka telah memilih untuk menerima pesan ini dalam waktu 24 jam setelah pengiriman permintaan kami, kami berhak untuk menangguhkan atau menonaktifkan akun Anda. Ketika ini terjadi, kredit yang dibeli tidak akan dikembalikan. Kami juga dapat menangguhkan akun Anda jika ada keluhan dari pihak ketiga dan/atau penerima/pengguna akhir atau jika perilaku Anda secara wajar diyakini melanggar Perjanjian, termasuk Ketentuan Khusus Produk ini. Anda akan bertanggung jawab sepenuhnya atas semua risiko, biaya, dan kewajiban yang timbul dari atau terkait dengan penggunaan Layanan secara curang oleh Anda, pengguna Anda, pelanggan Anda dan/atau pengguna akhir Anda, atau orang atau entitas lain yang secara langsung atau tidak langsung memanfaatkan Layanan SMS. Terlepas dari hal apa pun dalam Bagian 1 ini yang bertentangan, Anda dan akan tetap sepenuhnya bertanggung jawab atas semua penggunaan Layanan SMS kami, baik curang maupun tidak.
1.12 Pengenaan Biaya. Kami akan mengenakan biaya kepada Anda untuk setiap SMS yang telah dimulai oleh Anda dan diproses oleh platform kami berdasarkan Perjanjian, terlepas dari penerimaan SMS tersebut oleh penerima.
2. Suara
2.1. Layanan Suara. Bagian 2 ini berlaku untuk penggunaan layanan Suara sebagai saluran mandiri atau sebagai bagian terintegrasi atau terkait dari produk lain yang disediakan oleh kami atau Afiliasi kami (“Layanan Suara”).
2.2. Penggunaan yang Diizinkan. Anda harus memastikan bahwa Layanan Suara kami akan digunakan sesuai dengan semua hukum dan peraturan yang berlaku, termasuk akses ke layanan darurat dan kerjasama dengan permintaan lembaga penegak hukum. Adalah tanggung jawab Anda untuk, misalnya, (i) mematuhi hukum dan peraturan setempat mengenai daftar do-not-call atau do-not-disturb; (ii) tidak mengirimkan informasi nomor panggilan yang tidak akurat dengan niat untuk menipu, menyebabkan kerugian, atau secara salah memperoleh sesuatu yang bernilai; (iii) mengumpulkan persetujuan tertulis yang jelas sebelumnya, atau persetujuan lain yang diperlukan oleh hukum yang berlaku, sebelum melakukan panggilan yang tidak diminta; dan (iv) mematuhi pembatasan waktu panggilan.
2.3. Kerjasama Melawan Robocalling Ilegal. Anda akan bekerja sama dengan kami sesuai kebutuhan, untuk menentukan asal suara panggilan yang dicurigai sebagai robocall ilegal dengan mengidentifikasi (a) penyedia layanan suara hulu dari mana panggilan suara tersebut memasuki jaringan kami atau jaringan Anda; atau (b) pelanggan atau pengguna akhir Anda sendiri, jika panggilan suara tersebut berasal dari dalam jaringan kami atau jaringan Anda.
2.4. Merekam Panggilan Tanpa Persetujuan. Anda harus menghormati perlindungan konsumen dan data setiap saat. Sebelum Anda merekam panggilan Anda, Anda harus memberi tahu dan mendapatkan otorisasi yang diperlukan dari pengguna akhir Anda jika diharuskan oleh hukum yang berlaku.
2.5. Persyaratan Penggunaan Minimum dan Durasi Panggilan. Anda tidak boleh memiliki volume panggilan telepon yang tidak terjawab yang tinggi atau panggilan telepon yang terlalu singkat durasinya, sebagaimana diatur dalam hukum dan peraturan yang berlaku.
2.6. Layanan Darurat. Anda tidak boleh menawarkan layanan darurat kepada pengguna. “Layanan Darurat” berarti layanan yang memungkinkan pengguna terhubung dengan personel darurat atau Titik Jawaban Keamanan Publik (PSAP), seperti layanan 911/112 atau E911.
2.7. Terlibat dalam Penipuan. Anda tidak akan berpartisipasi atau membantu dengan cara apa pun dalam kegiatan penipuan, baik secara langsung maupun tidak langsung. Jika Anda mencurigai, mengetahui, atau seharusnya mengetahui atau menyadari kegiatan penipuan, Anda akan segera menghentikan penggunaan Layanan Suara kami dan memberi tahu kami. Mengumpulkan informasi rahasia dengan meminta tanggapan melalui layanan Suara tanpa kontak sebelumnya dan/atau persetujuan tidak diizinkan. Kami tidak mendukung atau menerima kegiatan penipuan. Kami akan memastikan untuk menyelidiki dan mengambil langkah-langkah yang tepat untuk menghentikan perilaku tersebut tanpa penundaan yang tidak semestinya, termasuk pemberitahuan kepada otoritas yang relevan.
2.8. Pelanggaran Ketentuan Khusus Produk Layanan Suara. Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat mengakibatkan penonaktifan dan tanggung jawab pihak ketiga. Kami secara aktif memastikan bahwa praktik ini dihormati. Anda menyetujui hak kami untuk meminta bukti opt-in, bersama dengan informasi relevan lainnya seperti tujuan umum kampanye Anda dan contoh. Jika Anda gagal menyediakan bukti konfirmasi dari penerima Anda yang telah opt-in untuk menerima Layanan Suara ini dalam waktu 24 jam setelah pengiriman permintaan kami, kami berhak untuk menangguhkan atau menonaktifkan akun Anda. Ketika ini terjadi, kredit yang dibeli tidak akan dikembalikan. Kami juga dapat menangguhkan akun Anda jika ada keluhan dari pihak ketiga dan/atau penerima/pengguna akhir atau dalam hal apapun ketika perilaku Anda secara wajar diyakini melanggar Perjanjian kami, termasuk Ketentuan Khusus Produk ini. Anda akan sepenuhnya bertanggung jawab atas semua risiko, biaya, dan kewajiban yang timbul dari atau terkait dengan penggunaan layanan secara curang oleh Anda, pengguna Anda, pelanggan Anda dan/atau pengguna akhir Anda, atau oleh orang atau entitas lain yang secara langsung atau tidak langsung menggunakan Layanan Suara. Terlepas dari hal-hal lain dalam bagian 2 ini, Anda adalah dan akan tetap bertanggung jawab sepenuhnya atas semua penggunaan Layanan Suara kami, baik yang curang maupun yang tidak.
3. Angka
3.1. Layanan Angka. Bagian 3 ini berlaku untuk penggunaan nomor telepon, nomor alfanumerik, dan kode pendek baik sebagai layanan mandiri maupun sebagai bagian terintegrasi atau terkait dari produk lain yang disediakan oleh kami atau Afiliasi kami (“Layanan Angka”).
3.2. Identifikasi dan Pengungkapan Penggunaan. Anda akan memberikan kepada kami informasi yang benar dan akurat, seperti tentang tujuan penggunaan dan identitas pengguna sebenarnya dari nomor yang kami minta dari Anda kapan saja.
3.3. Tidak Ada Kepemilikan. Anda mengakui dan setuju bahwa penggunaan Layanan Angka kami tidak memberikan Anda hak kepemilikan atau hak lain atas nomor telepon selain hak penggunaan terbatas dan dapat dibatalkan yang secara tegas diatur dalam Perjanjian.
3.4. Pemutusan Nomor Tanpa Pemberitahuan. Anda tidak memiliki hak untuk menggunakan nomor telepon tanpa batas waktu dan nomor tersebut dapat diputuskan kapan saja, tanpa pemberitahuan, dalam kasus berikut: (i) ketidakpatuhan terhadap persyaratan hukum, peraturan, swasta, pemerintah, statutori, atau operator jaringan telekomunikasi atau kode praktik untuk penggunaan nomor tersebut; dan (ii) nomor yang digunakan oleh akun yang ditangguhkan, diakhiri, dan percobaan.
3.5. Pemutusan Nomor dengan Pemberitahuan. Anda mengakui dan setuju bahwa nomor telepon yang diberikan oleh kami atau Afiliasi kami dapat diambil kembali oleh kami, Afiliasi kami, atau pemasok yang bersangkutan, termasuk tetapi tidak terbatas pada situasi di mana Anda tidak mengirimkan lalu lintas yang cukup melalui nomor telepon tersebut sehingga nomor telepon tidak digunakan atau kurang digunakan, sebagaimana didefinisikan oleh agensi regulasi lokal, federal, dan/atau nasional dan/atau organisasi pemerintah yang memiliki pengawasan atas nomor telepon dan rencana penomoran yang relevan; atau dalam situasi di mana Anda tidak mengirimkan panggilan ke nomor telepon tersebut selama tiga (3) bulan berturut-turut, mana yang lebih cepat. Kecuali untuk kasus yang diatur dalam Bagian 3.4 di atas, kami akan melakukan upaya terbaik kami untuk memberikan pemberitahuan minimal tujuh (7) hari sebelumnya tentang pengambilan kembali melalui email, kecuali di mana kami dicegah untuk melakukannya oleh hukum yang berlaku, agensi regulasi yang berwenang atau organisasi pemerintah, atau pemasok yang relevan. Untuk kejelasan, pemutusan atau pengambilan kembali nomor telepon tidak memberikan Anda hak untuk mengakhiri Perjanjian atau Formulir Pesanan apapun atau untuk menangguhkan kewajiban Anda di bawah Perjanjian.
3.6. Penugasan Nomor, Pemindahan. Anda tidak boleh mentransfer atau mengalihkan nomor telepon kecuali disetujui secara eksplisit oleh kami secara tertulis.
3.7. Titik Akhir Mati. Anda tidak boleh meneruskan dari nomor virtual yang diberikan oleh kami ke titik akhir mati (misalnya, jika Anda meneruskan dari nomor virtual, Anda harus melakukan upaya yang wajar untuk menerima atau menjawab pesan, sesuai kebutuhan).
3.8. Pelanggaran Syarat Produk Layanan Angka Khusus. Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat mengakibatkan penonaktifan dan tanggung jawab pihak ketiga. Kami secara aktif memastikan bahwa praktik ini dihormati. Kami dapat menangguhkan akun Anda jika ada keluhan dari pihak ketiga dan/atau penerima/pengguna akhir atau dalam hal ketika perilaku Anda dianggap secara wajar melanggar Perjanjian, termasuk Syarat Produk Khusus ini. Anda akan sepenuhnya bertanggung jawab atas semua risiko, pengeluaran, dan kewajiban yang timbul dari atau berkaitan dengan penggunaan layanan secara curang oleh Anda, pengguna Anda, pelanggan Anda dan/atau pengguna akhir Anda, atau orang atau entitas lain yang secara langsung atau tidak langsung menggunakan Layanan Angka. Tidak peduli apapun yang bertentangan dalam bagian ini 3, Anda adalah dan akan tetap bertanggung jawab sepenuhnya atas semua penggunaan Layanan Angka kami, baik curang maupun tidak.
4. Email
4.1 Email Service This Section 4 applies to the Email Services as a standalone service or as an integrated or associated part of other products provided by us or our Affiliates. “Email Services” means each of the following, either collectively or individually, Sparkpost Enterprise, Sparkpost Premium, Sparkpost Premier, SparkPost Starter, Signals, Deliverability Analytics and Recipient Validation.
4.2 Messaging Policy. Customer’s access to and use of our Email Services is subject to the following requirements. We may, in our sole discretion, take any action we deem appropriate regarding Customer’s access to the Email Services, including, without limitation, immediate suspension or termination of Customer’s account without notice:
Email Sending Guideline
Use only permission-based marketing email lists (i.e., lists in which each recipient has granted permission to receive email from Customer by affirmatively opting-in)
Always include a working “unsubscribe” mechanism in each marketing email that allows the recipient to opt out from Customer marketing mailing list (transactional messages that are exempt from “unsubscribe” requirements of applicable law are exempt from this requirement).
Comply with all requests from recipients to be removed from Customer mailing list within ten (10) days of receipt of the request or the appropriate deadline under applicable law.
Maintain, publish, and comply with a privacy policy that meets all applicable legal requirements and include in each email a link to the privacy policy applicable to that email if required by applicable law.
Include a valid physical mailing address applicable to the email or a link to that information.Do not disguise the origin, or subject matter of, any email or falsify or manipulate the originating message address, subject line, header, or transmission path information for any email.
Do not send to: (a) email addresses obtained from purchased or rented email lists; (b) email addresses programmatically generated or scraped from the Internet; or (c) role-based or non-specific addresses (e.g., webmaster@domain.com or info@domain.com) on a routine basis.
Do not send emails that result in an unacceptable number of spam or similar complaints (even if the emails themselves are not actually spam) or employ sending practices that negatively impact the Email Service or other customers of the Email Service.
Do not use the Email Services to send unsolicited bulk email or otherwise considered junk email. Some examples of such emails include affiliate marketing, lead generation, penny stocks, credit repair, illegal gambling, multi-level marketing, pyramid schemes, prostitution, direct to consumer pharmaceutical sales, payday loans, and chain letters.
Restricted Content. Customer will not submit to the Email Services or use the Email Services to collect, store, or process: (a) social security numbers, passport numbers, military numbers, voter numbers, driver’s license numbers, taxpayer numbers, or other government identification numbers; (b) Protected Health Information (as defined by HIPAA), or similar information under other comparable laws or regulations; (c) financial account numbers (including without limitation, credit or debit card numbers, primary account numbers, bank account numbers, related security codes or passwords, or similar information; or (d) “special categories of personal data” (as defined by GDPR) of EU residents, or similar information under other comparable laws or regulations.
Anti-harassment. Customer will not use the Email Services to: (a) store, distribute or transmit any malware or other material that Customer know, or have reasonable grounds to believe, is or may be tortious, libelous, offensive, infringing, harassing, harmful, disruptive or abusive; or (b) promote, commit, aid, or abet any behavior, which Customer knows, or has reasonable grounds to believe, is or may be tortious, libelous, offensive, infringing, harassing, harmful, disruptive or abusive. Some examples of the foregoing may include emails that promote racism, homophobia, or other hate speech.
Compliance with Law. Customer’s use of the Email Services must comply with all applicable laws, rules, regulations, ordinances, and court orders of any kind of any jurisdiction applicable to Customer, us, and to any recipient. It is Customer’s responsibility to be aware of and understand all applicable laws and ensure that Customer and its users of the account comply at all times with applicable law. Some examples of applicable laws include US CAN-SPAM Act, Canada Anti-Spam Law (CASL), EU General Data Protection Regulation (GDPR), member state implementations of the EU ePrivacy Directive, AU Federal Privacy Act and its Australian Privacy Principles, and other laws relating to data protection, privacy, intellectual property, security, terrorism, corruption, child protection, and import/export laws.
4.3 Customer Data. For the Email Service, you hereby grant us a worldwide, non-exclusive, non-transferable (except pursuant to a permitted assignment under the Agreement), royalty-free, perpetual, irrevocable license to use, copy, store, modify, create derivative works of, and otherwise process certain Customer Data, specifically the email addresses of a person receiving an electronic message sent by Customer through the EmailService (an “Email”); provided that for each person receiving an email (each, a “Recipient”): (i) Customer is not identified as the source of such data; (ii) the email address is pseudonymized ; (iii) the email address is not EEA Personal Data; (iv) the email address is not disclosed to any other customer; and (v) we do not use the email address to send any of our own emails to the Recipient. Customer has all rights, permissions, and/or consents necessary to grant us the rights in the Customer Data as provided in this Agreement.
4.4 Analytics Data. Subject to the limitations in this Section, for the Email Services, we and our Affiliates may: (a) collect, extract, compile, synthesize, analyze, attribute, store, and otherwise use data resulting from Customer’s use and operation of the Email Service (“Usage Data”) including, without limitation, routing data (e.g., server hostnames, server IP addresses, and timestamps), delivery data (e.g., whether, when, where, and how an Email was sent or delivered), engagement data (e.g., whether, when, where, and how an Email was opened or clicked), and message data (e.g., message type, tone, length, and presentation); and (b) aggregate or compile Usage Data with other data, including data obtained via third parties and the usage data of our other customers (“Aggregate Data”). Usage Data and/or Aggregate Data: (i) will not include any identifiers of Customer as a source of such data; and (ii) will only be used by us and our Affiliates to: (1) provide aggregate research statistics and insights (e.g., publishing average email open rates by city, benchmarking by industry vertical, and analyzing industry trends); (2) optimize delivery, engagement, and conversion of your and other customers’ email campaigns (e.g., send time optimization, recipient validation, predictive filtering based on a recipient’s propensity to engage, convert, and/or complain, and content selection optimization); and (3) for its own lawful business purposes including operational support and planning, research and development, and additional product functionality.
4.5 Security Policy. We will maintain a written and comprehensive information security program, which includes appropriate physical, technical, and administrative controls to protect the security, integrity, confidentiality, and availability of Customer Data including, without limitation, protecting Customer Data against any unauthorized or unlawful acquisition, access, use, disclosure, or destruction, a summary of which is available at www.sparkpost.com/policies/security.
4.6 SparkPost Premium Services. If you purchase SparkPost Premium, we will provide SparkPost Premium services in accordance with the current services description available at SparkPost Premium Support. Any updates or modifications to the SparkPost Premium Support description will not materially diminish our responsibilities to provide SparkPost Premium Support during the Term of your SparkPost Premium subscription.
4.7 SparkPost Enterprise Services. If you purchase SparkPost Enterprise, we will provide SparkPost Enterprise services in accordance with the current services description available at SparkPost Enterprise Support. Any updates or modifications to the SparkPost Enterprise Support description will not materially diminish our responsibilities to provide SparkPost Enterprise Support during the Term of your SparkPost Enterprise subscription.
5. Pelacakan Kotak Masuk dan Pelacakan Kompetitif
5.1 Pelacak Kotak Masuk dan Pelacak Kompetitif. Bagian 5 ini berlaku untuk setiap Pelacak Kotak Masuk dan Layanan Pelacak Kompetitif sebagai layanan mandiri atau sebagai bagian terintegrasi atau terkait dari produk lain yang disediakan oleh kami atau Afiliasi kami.
5.2 Penggunaan yang Diizinkan. Anda hanya diizinkan untuk menggunakan Pelacak Kotak Masuk dan/atau Pelacak Kompetitif untuk tujuan bisnis internal Anda sesuai dengan hukum yang berlaku, sebagaimana dibatasi oleh jumlah kursi yang diidentifikasi dalam Formulir Pesanan dan batasan lain yang terdapat di dalamnya (“Penggunaan yang Diizinkan”). Penggunaan yang Diizinkan mencakup penerbitan informasi yang diperoleh dari Data Berlisensi selama Data Berlisensi itu sendiri tidak diungkapkan atau direproduksi sebagai bagian dari pemasaran tersebut. “Data Berlisensi” berarti informasi dan data yang terdapat dalam Pelacak Kotak Masuk dan/atau Pelacak Kompetitif dan setiap kombinasi atau turunan lebih lanjut dari informasi dan data tersebut, termasuk laporan, analisis, ringkasan, ramalan, prediksi, atau interval kepercayaan. Anda tidak akan mengungkapkan Data Berlisensi kepada pihak ketiga mana pun.
6. Program Pengirim Terpercaya
6.1 Program Pengirim Terpercaya Bagian 6 ini berlaku untuk Layanan Program Pengirim Terpercaya kami sebagai layanan mandiri atau sebagai bagian yang terintegrasi atau terkait dari produk lain yang disediakan oleh kami atau Afiliasi kami.
6.2 Program Pengirim Terpercaya. Program Pengirim Terpercaya (disebut sebagai “Program Akreditasi”) adalah program perlakuan preferensial berbasis kinerja. Program Akreditasi mengharuskan Anda untuk mematuhi Standar Pengirim Terpercaya yang didefinisikan dalam Pesanan (disebut sebagai “Standar Program”). Jika Anda melampaui volume email yang diizinkan yang terdaftar dalam Pesanan selama masa yang berlaku, Anda diharuskan untuk meningkatkan volume email yang diizinkan Anda sesuai dengan biaya tambahan. Kami mungkin meminta Anda untuk memberikan informasi yang dianggap perlu untuk mengonfirmasi keakuratan aplikasi Program Akreditasi Anda dan untuk mematuhi Standar Program.
6.3 Penghentian Akreditasi karena Penyebab. Anda mengakui dan setuju bahwa kami dapat menghentikan partisipasi Anda dalam Program Akreditasi jika: (i) Anda melanggar Standar Program dan tidak memperbaiki pelanggaran tersebut dalam waktu lima belas (15) hari kerja setelah diberitahukan tentang pelanggaran tersebut; (ii) volume email yang dikirim melalui alamat IP atau domain Anda yang terdaftar dalam Program Akreditasi melebihi volume maksimum yang diizinkan di bawah Pesanan; atau (iii) salah satu alamat IP atau domain Anda dalam Program Akreditasi tidak mematuhi dan/atau tidak pernah mematuhi Standar Program pada beberapa kesempatan (meskipun Anda telah memperbaiki ketidakpatuhan tersebut pada setiap kesempatan).
6.4 Penangguhan Alamat IP Akreditasi, Domain, dan/atau Akun. Anda mengakui dan setuju bahwa kami dapat segera menangguhkan dan/atau mengecualikan satu atau lebih alamat IP dan/atau domain Anda dari Program Akreditasi untuk aktivitas apa pun yang tidak konsisten dengan tujuan Standar Program, sebagaimana ditentukan oleh kami atas kebijaksanaan kami sendiri.
7. Desain Template Email
7.1 Desain Template Email. Bagian 7 ini berlaku untuk Layanan Desain Template Email kami (”Taxi untuk Layanan Email”) sebagai layanan mandiri atau sebagai bagian yang terintegrasi atau terkait dari produk lain yang diberikan oleh kami atau Afiliasi kami.
7.2 Lisensi Template. Kami memberikan kepada Anda lisensi non-eksklusif, tidak dapat dipindahkan, pribadi, dan tidak dapat disublisensikan untuk: (a) menggunakan template yang disediakan oleh Layanan Taxi untuk Email (”Template”) untuk memasukkan dan menampilkan Data Pelanggan; dan (b) untuk menyesuaikan Template sebagaimana diizinkan oleh fungsi dalam Layanan Taxi untuk Email atau sebagaimana yang disepakati secara khusus oleh kami secara tertulis.
8. Perangkat Lunak Lokal
8.1. Perangkat Lunak On-Premises. Bagian 8 ini berlaku untuk Layanan Perangkat Lunak On-Prem kami (sebagaimana didefinisikan di bawah) sebagai layanan mandiri atau sebagai bagian terintegrasi atau terkait dari produk lain yang disediakan oleh kami atau Afiliasi kami.
8.2 Ketentuan Umum yang Tidak Berlaku. Karena sifat unik perangkat lunak on-premises, bagian berikut dari Ketentuan dan Kondisi Umum tidak berlaku untuk pembelian (i) Lisensi Server Enterprise PowerMTA, (ii) Lisensi Server Standar PowerMTA; (iii) Lisensi Volume PowerMTA; (iv) Cadangan Panas PowerMTA, (v) Konsol Manajemen PowerMTA, atau (vi) Pengembangan PowerMTA (secara individu dan kolektif, “Perangkat Lunak On-Prem”): Bagian 1 (Akun Anda); Bagian 2.4 (Penangguhan Akun); Bagian 2.5 (Pemeliharaan dan Waktu Downtime); Bagian 2.7 (SLA); Bagian 3.1(b) (Tanggung Jawab Kami); Bagian 4.7 (Kredit Prabayar); dan Bagian 5.4 (Lisensi Aplikasi). Dalam hal terjadi konflik antara Bagian 8 ini dari Ketentuan Khusus Produk dan Ketentuan dan Kondisi Umum, Bagian 8 ini dari Ketentuan Khusus Produk akan berlaku hanya sehubungan dengan penggunaan Anda terhadap Perangkat Lunak On-Prem.
8.3. Pemberian Lisensi. Kami dengan ini memberikan kepada Anda lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat disublisensikan, tidak dapat dipindahkan selama Periode untuk menggunakan Perangkat Lunak On-Prem yang dibeli berdasarkan Formulir Pesanan yang berlaku dalam bentuk kode objek saja, tunduk pada syarat dan ketentuan yang ditetapkan dalam Formulir Pesanan, Bagian 8.3 ini dari Ketentuan Khusus Produk, dan Ketentuan dan Kondisi Umum ("Lisensi PowerMTA” atau “Lisensi PowerMTA", sesuai dengan yang berlaku).
8.4. Pembatasan Penggunaan. Setiap Lisensi PowerMTA yang Anda beli dibatasi oleh Pembatasan Server atau Pembatasan Volume (masing-masing sebagaimana didefinisikan di bawah), yang akan dicatat dalam Formulir Pesanan. Kami berhak untuk melakukan audit penggunaan Anda terhadap Perangkat Lunak On-Prem untuk memastikan kepatuhan terhadap Pembatasan Server atau Pembatasan Volume yang berlaku, yang mungkin termasuk mengakses perangkat keras di mana Anda telah menginstal Perangkat Lunak On-Prem kapan saja selama atau setelah Periode.
Pembatasan Server. Jika Lisensi PowerMTA Anda memiliki Pembatasan Server, untuk setiap Lisensi PowerMTA yang Anda beli Anda hanya diizinkan untuk menginstal, menjalankan, dan menggunakan satu (1) salinan dari versi kode objek Perangkat Lunak On-Prem yang berlaku pada satu Server ("Pembatasan Server"). "Server" berarti mesin yang memproses data menggunakan satu atau lebih CPU, dan yang dimiliki, disewa atau digunakan atau dikendalikan oleh Anda. Setiap Cadangan Server, Server Blade atau Mesin Virtual Server yang terdapat dalam atau disimulasikan pada Server merupakan Server terpisah. "Cadangan Server" berarti Server yang hanya digunakan untuk mengarsip data atau untuk menyediakan kemampuan cadangan pada sistem yang dikonfigurasi untuk tujuan pemulihan bencana. "Server Blade" berarti sistem komputasi lengkap pada satu papan sirkuit, yang akan mencakup satu atau lebih CPU, memori, penyimpanan disk, sistem operasi dan koneksi jaringan dan dirancang untuk dapat dipasang secara panas ke dalam rak yang hemat ruang di mana setiap rak dapat berisi beberapa Server Blade. "Mesin Virtual Server" berarti implementasi perangkat lunak dari Server yang mengeksekusi program seperti, dan menyimulasikan, Server fisik. Untuk menghindari keraguan, satu Server fisik atau Server Blade dapat meng-host beberapa sistem operasi dan mencakup beberapa Mesin Virtual Server.
Pembatasan Volume. Jika Lisensi PowerMTA Anda memiliki Pembatasan Volume, Anda akan diizinkan untuk menginstal, menjalankan, dan menggunakan Perangkat Lunak On-Prem pada sejumlah Server yang terletak di sejumlah lokasi selama Periode yang berlaku; dengan ketentuan, namun Lisensi PowerMTA Anda akan dibatasi oleh jumlah Email yang Anda diizinkan untuk kirim menggunakan Perangkat Lunak On-Prem ("Pembatasan Volume"). Pembatasan Volume yang berlaku untuk Lisensi PowerMTA Anda akan dinyatakan dalam Formulir Pesanan. Hanya untuk tujuan Bagian 8.4 ini dari Ketentuan Khusus Produk, “Email” adalah pesan digital keluar yang dikirim oleh Anda menggunakan Perangkat Lunak On-Prem. Untuk setiap Lisensi PowerMTA dengan Pembatasan Volume, Anda setuju untuk mengaktifkan dan tidak menonaktifkan koneksi HTTPS keluar Perangkat Lunak On-Prem yang memungkinkan kami untuk melacak jumlah Email yang dikirim oleh Anda.
8.5. Lisensi Server Koneksi Keluar. Jika Anda membeli Lisensi Enterprise PowerMTA dengan Pembatasan Server, jumlah koneksi keluar tidak terbatas. Jika Anda membeli Lisensi Standar PowerMTA dengan Pembatasan Server, Anda hanya diizinkan maksimum tiga (3) koneksi keluar untuk setiap Lisensi Standar PowerMTA yang dibeli. Bagian 8.5 ini tidak berlaku bagi Anda jika Lisensi PowerMTA Anda memiliki Pembatasan Volume.
8.6. Layanan Dukungan. Kecuali dinyatakan secara eksplisit dalam Formulir Pesanan, layanan dukungan standar Perangkat Lunak On-Prem termasuk selama Periode dari setiap pembelian Lisensi PowerMTA Enterprise tahunan, Lisensi Standar PowerMTA, atau Lisensi Volume PowerMTA dan terdiri dari: (a) bantuan teknis melalui email dan telepon, dan (b) sejauh masing-masing dari berikut ini disediakan secara komersial oleh kami kepada basis pelanggan kami secara umum, (i) akses ke rilis besar dan kecil, (ii) akses ke perbaikan dan patch, dan (iii) dokumentasi untuk Perangkat Lunak On-Prem (“Layanan DukunganOn-Prem"). Layanan Dukungan On-Prem tidak mencakup masalah yang timbul dari perangkat keras Anda sendiri atau perangkat lunak lain yang bukan milik kami atau tidak kami sediakan, masalah kompatibilitas antara Perangkat Lunak On-Prem dan perangkat keras Anda sendiri serta perangkat lunak lain yang bukan milik kami atau tidak kami sediakan, atau masalah yang diakibatkan oleh penggunaan Perangkat Lunak On-Prem yang melanggar Formulir Pesanan, Bagian 8.6 ini dari Ketentuan Khusus Produk, dan Ketentuan dan Kondisi Umum.
8.7. Tanggung Jawab Anda. Untuk Perangkat Lunak On-Prem saja, Bagian 3.2 dari Ketentuan dan Kondisi Umum digantikan dengan bahasa berikut:
3.2 Tanggung Jawab Anda. Anda setuju untuk menggunakan Perangkat Lunak On-Prem hanya sesuai dengan cara Perangkat Lunak On-Prem telah disediakan kepada Anda oleh kami, Ketentuan ini dan dokumentasi yang berlaku, Formulir Pesanan, dokumentasi di Situs, dan hukum yang berlaku. Anda akan bertanggung jawab penuh atas (a) semua penggunaan Perangkat Lunak On-Prem, termasuk tindakan terlarang seperti rekayasa terbalik, penyalinan, pembongkaran, dekompilasi, atau modifikasi (kecuali sehubungan dengan modifikasi program contoh seperti yang diizinkan secara spesifik di bawah Bagian 8.8 (Program Contoh) dari Ketentuan Khusus Produk), penyalinan atau pembuatan karya turunannya (kecuali sehubungan dengan pembuatan karya turunan dari program contoh seperti yang diizinkan secara spesifik di bawah Bagian 8.8 (Program Contoh) dari Ketentuan Khusus Produk) dari bagian manapun dari Perangkat Lunak On-Prem dan Dokumentasi; (c) data dan informasi lain atau konten yang Anda proses dan/atau kirim menggunakan Perangkat Lunak On-Prem (“Data Pelanggan”). Anda tidak akan memindahkan, menjual kembali, menyewakan, memberikan lisensi, atau dengan cara lain menyediakan Perangkat Lunak On-Prem kepada pihak ketiga. Anda setuju untuk memberikan kerja sama yang cepat dan wajar mengenai permintaan informasi yang kami terima dari penegak hukum dan otoritas regulasi. Anda bertanggung jawab untuk mencegah akses yang tidak sah atau penggunaan Perangkat Lunak On-Prem dan akan segera memberi tahu kami mengenai setiap akses atau penggunaan yang tidak sah. Kami tidak akan bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan yang timbul dari penggunaan yang tidak sah dari Perangkat Lunak On-Prem. Anda tidak akan menggunakan Perangkat Lunak On-Prem atau mengizinkannya untuk digunakan untuk mengirimkan Email dan/atau konten Email yang tidak diminta dan/atau melanggar persyaratan hukum, regulasi, swadaya, pemerintah, atau persyaratan atau kode praktik yang berlaku.
8.8. Program Contoh. Meskipun Bagian 5.1 dari Ketentuan dan Kondisi Umum, program contoh yang termasuk dalam Perangkat Lunak On-Prem untuk memfasilitasi pemrograman kustom dan penggunaan API Perangkat Lunak On-Prem dapat dimodifikasi dan digunakan oleh Anda hanya sehubungan dengan Lisensi PowerMTA selama Periode.
8.9. Data Pelanggan Perangkat Lunak On-Prem. Meskipun Bagian 5.2 (Data Kami), Bagian 5.3 (Data Anda), dan Bagian 7.1 (Perwakilan dan Jaminan Anda) dari Ketentuan dan Kondisi Umum, kami mengakui bahwa sifat Perangkat Lunak On-Prem berarti bahwa Data Pelanggan (termasuk, tetapi tidak terbatas pada, alamat email penerima dan konten Email) yang dikirim menggunakan Perangkat Lunak On-Prem akan tetap sepenuhnya di Server Anda di mana Anda menginstal Perangkat Lunak On-Prem. Anda tidak akan memberikan kami Data Pelanggan melalui penggunaan Anda terhadap Perangkat Lunak On-Prem selain: (a) data kontak bisnis Anda untuk (i) penagihan, penagihan dan permintaan bisnis lainnya, dan (ii) manajemen kontrak; dan (b) data penggunaan Lisensi PowerMTA Anda, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, jumlah Email yang Anda kirim menggunakan Lisensi PowerMTA dengan Pembatasan Volume, untuk tujuan bisnis internal kami yang sah seperti memantau kepatuhan Anda terhadap batasan kontrak Lisensi PowerMTA.
8.10. Pengecualian Indemnifikasi. Selain dari pengecualian yang telah diberikan dalam kalimat terakhir dari Bagian 8.1 (Indemnifikasi oleh Kami) dari Ketentuan dan Kondisi Umum dan hanya terkait dengan setiap Klaim Pelanggaran (sebagaimana didefinisikan di sana) yang timbul dari Perangkat Lunak On-Prem, kami tidak akan memiliki tanggung jawab atau kewajiban berdasarkan Bagian 8.1 (Indemnifikasi oleh Kami) dari Ketentuan dan Kondisi Umum yang timbul dari atau di luar: (a) kegagalan untuk menggunakan pembaruan pada Perangkat Lunak On-Prem yang dibuat tersedia oleh kami yang akan menghindari pelanggaran yang diduga; atau (b) penggunaan Perangkat Lunak On-Prem tidak sesuai dengan dokumentasi pengguna atau spesifikasi yang berlaku. Bagian 8.10 ini akan bertahan dari setiap pemutusan berdasarkan Bagian 11 dari Ketentuan dan Kondisi Umum.
8.11. Kewajiban Penghapusan Setelah Pemutusan. Setelah tanggal berlakunya pemutusan atau berakhirnya Perjanjian atau Formulir Pesanan apa pun yang mencakup Perangkat Lunak On-Prem: (a) Anda diharuskan untuk menghapus Perangkat Lunak On-Prem dan setiap pembaruan, modifikasi, dan salinan dari Perangkat Lunak On-Prem, dan dokumentasi dari Server Anda; dan/atau (b) jika Perangkat Lunak On-Prem awalnya disampaikan kepada Anda dalam media penyimpanan fisik, Anda diharuskan untuk mengembalikan Perangkat Lunak On-Prem dan setiap pembaruan, modifikasi, dan salinan dari Perangkat Lunak On-Prem kepada kami. Kami berhak untuk meminta Anda untuk memberikan sertifikasi secara tertulis kepada kami bahwa Anda telah mematuhi kewajiban penghapusan dan/atau pengembalian dalam Bagian 8.11 ini. Bagian 8.11 ini akan bertahan dari setiap pemutusan berdasarkan Bagian 11 dari Ketentuan dan Kondisi Umum.
9. API Notifikasi Push
9.1. Layanan API Notifikasi Push. Bagian 9 ini berlaku untuk setiap Layanan Saluran RTC Pusher dan Layanan Pusher Beams (“Layanan API Notifikasi Push”) sebagai layanan mandiri atau sebagai bagian yang terintegrasi atau terkait dari produk lain yang disediakan oleh kami atau Afiliasi kami.
9.2 Ambang Biaya. Anda setuju untuk mematuhi rencana harga yang Anda pilih sehubungan dengan penggunaan Anda atas Layanan API Notifikasi Push secara gratis hingga batas kuota penggunaan saat ini yang ditentukan di https://pusher.com/legal/quotas untuk rencana harga yang Anda pilih untuk Layanan API Notifikasi Push (“Ambang Biaya”), yang kuota tersebut dapat kami perbarui dari waktu ke waktu. Anda dapat menghentikan penggunaan Anda atas Layanan API Push gratis kapan saja. Setelah Anda mencapai Ambang Biaya, penggunaan Anda atas Layanan API Notifikasi Push akan ditangguhkan hingga Anda meningkatkan ke rencana berbayar.
9.3 Meningkatkan ke Rencana Berbayar. Setelah Anda meningkatkan ke rencana berbayar, tagihan akan diterbitkan ke akun Anda untuk semua Biaya Layanan yang terutang di bawah rencana Anda, jika biayanya berada di dalam Ambang Biaya untuk rencana yang berlaku. Untuk penggunaan Layanan API Notifikasi Push yang melebihi bagian mana pun dari Ambang Biaya, Anda akan bertanggung jawab untuk semua biaya hingga jumlah yang ditetapkan di akun Anda.
9.4 Batas Penggunaan. Kecuali ditentukan lain dalam Formulir Pesanan, penggunaan Anda atas Layanan API Push tunduk pada batasan penggunaan yang ditetapkan dari waktu ke waktu di https://pusher.com/channels/pricing (“Batas Penggunaan”).
9.5 Pemberitahuan Batas Penggunaan. Anda akan menerima pemberitahuan di alamat email yang digunakan untuk mendaftar untuk Layanan ketika Anda mencapai 80% dan 100% dari Batas Penggunaan. Anda dapat menambahkan alamat email tambahan untuk menerima pemberitahuan tersebut atau menerima pemberitahuan melalui platform lain yang ditentukan dalam pengaturan akun Anda.
9.6 Penagihan. Kecuali ditentukan lain dalam Formulir Pesanan, kami akan menagih Biaya Layanan di muka secara tahunan. Pengukuran statistik penggunaan kami adalah final untuk tujuan penagihan.
9.7 Perubahan pada Kredensial Akses. Kami dapat mengubah kata sandi atau kredensial akses lainnya jika perlu untuk alasan keamanan kapan saja dengan memberikan pemberitahuan satu (1) hari kerja.
9.8 Alamat IP. Kami dapat memproses alamat IP Anda dan alamat IP pengguna akhir Anda untuk pencatatan kesalahan dan pemantauan masalah sebagai bagian dari penyediaan Layanan API Notifikasi Push. Jika seorang pengguna akhir menerima kesalahan aplikasi, kami dapat menyimpan alamat IP terkait selama maksimum 14 hari. Kami hanya akan menyimpan 100 kesalahan terbaru dan alamat IP pengguna akhir terkait.
9.9 Lisensi Sumber Terbuka. Lisensi perangkat lunak sumber terbuka untuk komponen Layanan API Notifikasi Push yang dirilis di bawah lisensi sumber terbuka merupakan perjanjian tertulis terpisah. Sejauh lisensi perangkat lunak sumber terbuka secara tegas menggantikan Perjanjian, lisensi sumber terbuka mengatur penggunaan Anda atas komponen Layanan API Notifikasi Push yang dirilis di bawah lisensi sumber terbuka.
9.10 Kontes Promosi. Jika Anda setuju untuk berpartisipasi dalam kontes yang dipromosikan oleh kami sehubungan dengan Layanan API Notifikasi Push, Anda mengakui dan setuju terhadap syarat-syarat yang ditemukan di https://pusher.com/legal/contests.
10. Video
10.1 Video. Bagian 10 ini berlaku untuk platform keterlibatan pelanggan yang berfokus pada video kami (“Layanan Video”) sebagai layanan mandiri atau sebagai bagian terintegrasi atau terkait dari produk lain yang disediakan oleh kami atau Afiliasi kami.
10.2 Peran Layanan dan Pengguna. Layanan Video membedakan antara lima peran pengguna. Setiap peran memiliki hak otorisasi yang berbeda dan berbagai tingkat akses ke informasi: (i) “Administrators” memiliki akses penuh ke sistem dan semua fungsionalitas Layanan Video; (ii) “Users” adalah individu yang diberi wewenang oleh Administrators yang dapat menjadwalkan dan mengelola sesi mereka sendiri dan dapat melihat ulasan yang ditinggalkan oleh Tamu; (iii) “Managers” memiliki izin yang sama seperti Users, asalkan mereka juga dapat menjadwalkan sesi atas nama pengguna lain; (iv) “Planners” dapat menjadwalkan dan mengelola sesi untuk Users tetapi tidak dapat melakukan sesi sendiri; dan (v) “Guests” adalah individu yang diberi wewenang untuk bergabung dengan sesi oleh Administrators, Users, Managers, dan/atau Planners. Anda bertanggung jawab untuk menetapkan peran pengguna dan mengelola penggunaan Layanan Video sesuai dengan peran tersebut.
10.3 Biaya Layanan. Kecuali ditentukan sebaliknya pada Formulir Pesanan, Biaya Layanan satu kali yang berkaitan dengan pengaturan dan instalasi Layanan Video harus dibayar segera setelah penandatanganan Formulir Pesanan yang relevan. Biaya Layanan berlangganan bulanan akan berlaku mulai dari tanggal Layanan Video tersedia untuk Anda.
10.4 Syarat dan Ketentuan Pelanggan Mandiri. Layanan Video memungkinkan Anda untuk membuat syarat dan ketentuan Anda sendiri yang tersedia bagi Tamu, yang hanya berlaku untuk hubungan antara Anda dan Tamu Anda. Ketika Anda masuk ke dalam perjanjian dengan Tamu melalui sesi video (“Sesi”) menggunakan Layanan Video, kami tidak menjadi pihak dalam perjanjian tersebut.
10.5 Pembatasan Penggunaan. Anda tidak boleh membingkai atau menggunakan teknik pembingkaian untuk mengepung hak kekayaan intelektual kami tanpa izin tertulis kami yang tegas. Anda tidak boleh menggunakan tag meta atau teks “tersembunyi” lainnya yang memanfaatkan hak kekayaan intelektual kami tanpa izin tertulis kami yang tegas.
10.6 Penggunaan yang Adil. Seorang Pelanggan dapat menggunakan fungsionalitas dalam Layanan Video yang disampaikan melalui penyedia pihak ketiga, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, penggunaan nomor telepon internasional (“Fungsionalitas Pihak Ketiga”). Fungsionalitas Pihak Ketiga ini tidak termasuk dalam biaya lisensi Layanan Video. Dalam hal penggunaan Pelanggan atas Fungsionalitas Pihak Ketiga melebihi 5% dari biaya lisensi Layanan Video bulanan, kami dapat menagih biaya ini langsung kepada Pelanggan. Pelanggan harus membayar biaya sesuai dengan Perjanjian.
10.7 Rekaman.
10.7.1 Fungsionalitas untuk merekam, menyimpan, mengunduh dan menghapus panggilan video dapat tersedia oleh kami atas permintaan Pelanggan.
10.7.2 Pelanggan bertanggung jawab untuk mematuhi semua hukum dan regulasi yang berlaku terkait penggunaan fungsionalitas rekaman panggilan video oleh Pelanggan, termasuk tetapi tidak terbatas pada, undang-undang perlindungan data dan hak kekayaan intelektual.
10.7.3 Sebuah file akan dibuat selama panggilan (video) yang berisi konten yang dipilih dari panggilan video.
10.7.4 Rekaman panggilan video dapat disimpan dengan kami, atau di tempat dengan Pelanggan. Tergantung pada jenis penyimpanan, hal-hal berikut berlaku:
10.7.4.1 Dengan kami: File akan dienkripsi dan disimpan dalam folder yang ditentukan di server cloud yang digunakan oleh kami. File dapat diunduh langsung oleh Pelanggan dalam format MP4 melalui koneksi yang aman. Penyimpanan ini berlangsung hingga saat Pelanggan memilih untuk menghapus file atau hingga Pelanggan mengakhiri Perjanjian, mana yang lebih cepat.
10.7.4.2 Mentransfer dari kami ke penyimpanan eksternal: Mentransfer file ke Pelanggan dilakukan melalui mekanisme transfer pilihan Pelanggan. Kami akan menghitung transfer sebagai berhasil setelah ia memulai transfer file, menggunakan mekanisme transfer pilihan Pelanggan dan lokasi penyimpanan pilihan. Karena faktor eksternal (seperti ketersediaan dan pembaruan mekanisme transfer Pelanggan dan lokasi penyimpanan pilihan), kami tidak dapat menjamin keberhasilan transfer file dari kami ke lokasi penyimpanan pilihan Pelanggan. Kami oleh karena itu menawarkan Pelanggan untuk menyimpan cadangan file di penyimpanan terenkripsi kami, sebelum menghapus file yang dimiliki oleh kami. Kami akan menjaga cadangan dengan penuh perhatian dan kehati-hatian. Atas permintaan Pelanggan, kami juga dapat mempertahankan file dalam cadangan sampai Pelanggan mengkonfirmasi kepada kami bahwa file telah berhasil ditransfer. Dalam situasi ini, Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab untuk jaminan kualitas rekaman panggilan video dan memastikan bahwa konfirmasi ini benar.
10.7.5 Jika Pelanggan menggunakan rekaman manual (di mana rekaman dapat dimulai/dihentikan secara manual dalam panggilan video) data sumber dari kami adalah yang utama dalam mengidentifikasi kapan rekaman dimulai/dihentikan.
10.7.6 Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan / penghapusan rekaman panggilan video. Kami tidak bertanggung jawab atas klaim apa pun dari Administrators, Users, Managers, Planners dan/atau Guests mengenai rekaman panggilan video.
10.7.7 Pelanggan bertanggung jawab untuk memberi tahu Tamu mereka bahwa panggilan video sedang direkam dan disimpan, dengan mempertimbangkan kewajiban informasi di bawah undang-undang perlindungan data. Kami tidak menganggap tanggung jawab ketika Pelanggan gagal melakukan hal tersebut.
10.7.8 Penggunaan Terlarang: Pelanggan setuju bahwa ia tidak akan menggunakan, dan tidak akan mengizinkan Administrator, User, Manager, Planner dan/atau Guest untuk menggunakan Layanan dengan pelanggaran terhadap syarat-syarat kami atau dengan cara yang melanggar hukum dan regulasi yang berlaku, termasuk tetapi tidak terbatas pada, undang-undang anti-spam, kontrol ekspor, privasi, dan undang-undang serta regulasi anti-terorisme dan undang-undang yang mengharuskan persetujuan subjek rekaman audio dan video. Pelanggan juga setuju untuk bertanggung jawab sepenuhnya atas kepatuhan terhadap semua undang-undang dan regulasi tersebut.
10.8 Kecerdasan Percakapan.
10.8.1 Fungsionalitas untuk kecerdasan percakapan dapat disediakan oleh kami atas permintaan Pelanggan. Kecerdasan percakapan mengubah rekaman panggilan video menjadi file teks. File teks ini dapat dianalisis lebih lanjut dengan fungsionalitas tambahan opsional termasuk tetapi tidak terbatas pada, Pelacak Tujuan 24sessions yang memeriksa apakah topik kunci telah dibahas dalam percakapan.
10.8.2 Untuk menggunakan fungsionalitas ini, Pelanggan setuju dengan hal-hal berikut: (a) penggunaan subprocessors kami Google Cloud untuk memproses trek audio dari percakapan; dan (b) penggunaan fungsionalitas rekaman dari Layanan Video sebagaimana tercantum dalam artikel ‘Rekaman’.
11. Layanan Dukungan
11.1 MessageBird. Jika Pelanggan membeli rencana dukungan selama Jangka Waktu, kami akan menyediakan layanan dukungan kepada Pelanggan sesuai dengan rencana dukungan kami yang berlaku untuk Layanan terkait yang tersedia di https://bird.com/pricing/support atau sebagaimana disepakati secara tertulis oleh Anda melalui perjanjian terpisah.
11.2. Layanan API Pemberitahuan Push. Jika Pelanggan membeli rencana dukungan Layanan API Pemberitahuan Push selama Jangka Waktu, kami akan menyediakan layanan dukungan kepada Pelanggan sesuai dengan rencana dukungan kami yang berlaku untuk Layanan API Pemberitahuan Push yang tersedia di https://pusher.com/channels/pricing atau sebagaimana disepakati secara tertulis oleh Anda melalui perjanjian terpisah. Jika Pelanggan belum membeli rencana dukungan Layanan API, kami akan menyediakan layanan dukungan kepada Pelanggan sesuai dengan rencana dukungan kami yang berlaku untuk Layanan API Pemberitahuan Push yang tersedia di https://pusher.com/legal/support atau sebagaimana disebutkan secara tertulis kepada Pelanggan.
12. Pesan Bisnis Google
12.1 Ketentuan Layanan Google Business Messages Secara Online. Anda mengakui dan setuju bahwa penggunaan Anda atas Google Business Messages (“Layanan GBM”) tunduk pada ketentuan dan kebijakan yang disediakan oleh Google LLC dan/atau afiliasinya (“Google”), termasuk tanpa batasan Ketentuan Layanan API Google (yang saat ini tersedia di https://developers.google.com/terms/) dan ketentuan atau kebijakan tambahan lainnya yang mungkin disediakan secara terpisah oleh kami atau Google atau afiliasinya, semuanya dapat diubah dari waktu ke waktu (sebutan “Ketentuan Secara Online”). Anda tidak akan menggunakan Layanan GBM (termasuk produk beta) dengan cara yang akan melanggar Ketentuan Secara Online.
13. Facebook Messenger
13.1 Syarat dan Ketentuan Facebook Online. Anda mengakui dan setuju bahwa penggunaan Anda terhadap Facebook Messenger (“Layanan Facebook Messenger”) tunduk pada syarat dan kebijakan yang diberikan oleh Facebook, Inc. dan/atau afiliasinya (“Facebook”), termasuk tanpa batasan Syarat Pengujian (yang saat ini tersedia di https://www.facebook.com/legal/BetaProductTestingTerms), dan Syarat Facebook (yang saat ini tersedia di https://www.facebook.com/terms.php?ref=p), Standar Komunitas (yang saat ini tersedia di https://www.facebook.com/communitystandards/), Syarat Komersial (yang saat ini tersedia di https://www.facebook.com/legal/commercial_terms), Syarat Platform (yang saat ini tersedia di https://developers.facebook.com/terms), Kebijakan Pengembang (yang saat ini tersedia di https://developers.facebook.com/devpolicy), dan syarat atau kebijakan tambahan lainnya yang mungkin disediakan secara terpisah oleh kami atau Facebook, semuanya mungkin diubah dari waktu ke waktu (yang “Syarat Online”). Anda tidak akan menggunakan Layanan Facebook Messenger (termasuk produk beta) dengan cara yang akan melanggar Syarat Online.
14. Instagram
14.1 Syarat dan Ketentuan Instagram Online. Anda mengakui dan setuju bahwa penggunaan Anda terhadap Layanan Bisnis Instagram (terlepas dari apakah di platform Instagram atau Facebook Messenger) tunduk pada syarat dan kebijakan yang disediakan oleh Facebook, Inc. dan/atau afiliasinya (“Facebook”), termasuk tanpa batasan Syarat Pengujian (saat ini tersedia di https://www.facebook.com/legal/BetaProductTestingTerms), dan Syarat Facebook (saat ini tersedia di https://www.facebook.com/terms.php?ref=p), Standar Komunitas (saat ini tersedia di https://www.facebook.com/communitystandards/), Syarat Komersial (saat ini tersedia di https://www.facebook.com/legal/commercial_terms), Syarat Penggunaan Instagram (saat ini tersedia di https://help.instagram.com/581066165581870 dan mencakup Pedoman Komunitas (saat ini tersedia di https://help.instagram.com/477434105621119?helpref=page_content), Syarat Platform (saat ini tersedia di https://developers.facebook.com/terms), Kebijakan Pengembang (saat ini tersedia di https://developers.facebook.com/devpolicy), dan syarat atau kebijakan tambahan atau lainnya yang dapat disediakan secara terpisah oleh kami atau Facebook, semua sebagaimana dapat diubah dari waktu ke waktu (yang disebut sebagai “Syarat Online”). Anda tidak akan menggunakan Layanan Bisnis Instagram (termasuk produk beta) dengan cara yang akan melanggar Syarat Online.
14.2 Izin Pengguna Halaman. Dengan menghubungkan akun Instagram ke Halaman Facebook, Anda memungkinkan semua pengguna dengan peran halaman moderator atau lebih tinggi (“Pengguna Halaman”) untuk melihat dan menanggapi pertanyaan yang diajukan oleh pengguna untuk dukungan pelanggan di Instagram (“Pesan IG”). Sebagai pemilik akun Instagram tersebut, Anda mengakui dan setuju bahwa Pengguna Halaman akan memiliki kemampuan untuk melihat dan menanggapi Pesan IG.
14.3 Pengujian dan persetujuan. Anda mengakui bahwa penyediaan Layanan Bisnis Instagram tunduk pada persetujuan Facebook dan kepatuhan terhadap persyaratan yang ditetapkan dalam Perjanjian dan Layanan Online.
14.4 Persyaratan Kualitas. Anda setuju untuk menyediakan agen manusia untuk menerima dan menanggapi, eskalasi sebagai bagian dari penggunaan Layanan Bisnis Instagram. Anda dapat menggunakan otomatisasi (yaitu, cara menanggapi pesan selain melalui agen manusia) untuk mengirim pesan “tidak ada di tempat” hanya untuk mengkomunikasikan jam buka atau jam ketersediaan jika pesan Anda diterima saat bisnis Anda tutup (misalnya, karena hari libur umum atau setelah jam kerja) atau di luar jam agen langsung Anda, dan dalam skenario lain sebagaimana diizinkan oleh Facebook. Anda sebaliknya hanya akan menggunakan penjawab manusia dan tidak akan menggunakan bot atau bentuk otomatisasi lainnya.
14.5 Persetujuan untuk Mengirim Pesan IG. Dengan ini Anda memberikan kami persetujuan untuk mengirim Pesan IG atas nama Anda.
14.6 Pedoman Kualitas. Anda harus menanggapi secara substansial semua Pesan IG dalam waktu dua puluh empat (24) jam setelah diterima selama jam operasional layanan reguler dan harus menggunakan upaya terbaik untuk menyelesaikan setiap pertanyaan dalam Pesan IG daripada meminta pelanggan untuk menelepon nomor telepon layanan atau mengarahkan ke saluran dukungan lainnya.
14.7 Tinjauan Kepatuhan. Tanpa membatasi syarat-syarat yang ditetapkan dalam Perjanjian, Anda mengakui dan memahami bahwa Facebook (atau kontraktor atas nama Facebook) dapat melakukan tinjauan kepatuhan terhadap penggunaan Anda terhadap Layanan Bisnis Instagram untuk memastikan kepatuhan dengan Syarat Online.
15. GARIS
15.1 Anda mengakui dan setuju bahwa penggunaan Anda terhadap LINE (“Layanan LINE”) tunduk pada syarat dan kebijakan yang disediakan oleh LINE Corporation dan/atau afiliasinya (“LINE”), termasuk namun tidak terbatas pada Syarat dan Ketentuan Penggunaan LINE yang saat ini tersedia di https://terms.line.me/line_terms/ dan kebijakan privasi LINE yang saat ini tersedia di https://terms.line.me/line_rules/, yang dapat diperbarui dari waktu ke waktu, dan perjanjian, kebijakan, serta panduan lebih lanjut yang diberikan oleh LINE dan/atau oleh kami, yang dapat diperbarui dari waktu ke waktu (“Syarat Online”). Anda tidak akan menggunakan Layanan LINE (termasuk produk beta) dengan cara yang akan melanggar Syarat Online.
16. Twitter
16.1 Ketentuan Layanan Twitter Online. Anda mengakui dan setuju bahwa penggunaan Anda atas layanan Twitter (“Layanan Twitter”) tunduk pada syarat dan kebijakan yang diberikan oleh Twitter International Company dan/atau afiliasinya (“Twitter”), termasuk tanpa batasan Ketentuan Layanan Twitter (saat ini tersedia di https://twitter.com/tos) dan ketentuan atau kebijakan tambahan atau lainnya yang dapat diberikan oleh kami, Twitter atau afiliasi mereka masing-masing, semua sebagaimana dapat diubah dari waktu ke waktu (yang disebut “Ketentuan Online”). Anda tidak akan menggunakan Layanan Twitter (termasuk produk beta) dengan cara yang akan melanggar Ketentuan Online.
16.2 Penangguhan dan Pengakhiran. Selain alasan lain untuk penangguhan atau pengakhiran yang tercantum dalam Perjanjian, kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akses dan penggunaan Anda atas Layanan Twitter dan menghapus data Pelanggan yang diperoleh oleh kami melalui penggunaan Anda atas Layanan Twitter atas akun kami sendiri atau berdasarkan instruksi tertulis dari Twitter untuk alasan apa pun atau tanpa alasan.
16.3 Mengirim dan Menerima Twitter. Anda dengan ini memberikan kami izin untuk mengambil dan menerima informasi non-publik (termasuk namun tidak terbatas pada pesan langsung, Tweet yang dilindungi, dan wawasan aktivitas dan keterlibatan tentang Tweet) yang berkaitan dengan akun Twitter Anda sejauh yang diperlukan untuk menyediakan Layanan Twitter.
17. Viber
17.1 Penggunaan yang Diterima. Selain batasan penggunaan yang diatur dalam Ketentuan, Anda akan: (i) hanya mengirim pesan kepada pengguna yang telah setuju untuk menerima pesan dengan mendaftar atau secara aktif mendaftar dengan Anda, tidak mencabut perjanjian tersebut, dan yang berusia legal untuk menerima pesan tersebut sesuai dengan hukum yang berlaku; (ii) memastikan bahwa semua pesan mematuhi semua syarat dan pedoman yang diberikan oleh Viber Media S.a.r.l. (“Viber”), termasuk namun tidak terbatas pada Ketentuan Penggunaan Viber yang tersedia di https://www.viber.com/en/terms/viber-terms-use/ dan Kebijakan Konten Publik Viber yang tersedia di https://www.viber.com/en/terms/viber-public-content-policy/, yang dapat diubah dari waktu ke waktu; (iii) tidak mengizinkan pihak ketiga mana pun untuk menggunakan saluran pesan terverifikasi Anda, (iv) mengirim pesan yang mengandung atau mentransmisikan virus, worm, cacat, kuda Troya, atau kode berbahaya lainnya; dan (iv) tidak mengirim pesan yang secara salah menyatakan atau mengimplikasikan bahwa konten tersebut disponsori atau didukung oleh Viber.
17.2 Data Opt-In. Anda harus menyimpan catatan persetujuan yang diperoleh dari pengguna seperti yang dijelaskan dalam Bagian 17.1 dan harus menyajikan data tersebut atas permintaan Viber.
18. WeChat
18.1 Ketentuan WeChat. Anda mengakui dan setuju bahwa penggunaan Anda terhadap layanan WeChat (“WeChatService”) tunduk pada ketentuan dan kebijakan yang diberikan dari waktu ke waktu oleh WeChat International Pte. Ltd., Tencent International Services Europe B.V. dan/atau afiliasinya (“WeChat”), termasuk tanpa batasan ketentuan layanan WeChat (yang saat ini tersedia di https://www.wechat.com/en/service_terms.html) dan Kebijakan Penggunaan yang Diterima WeChat (yang saat ini tersedia di https://www.wechat.com/en/acceptable_use_policy.html).
18.2 Perlindungan Data. Kami dapat menganonimkan, menghapus secara permanen atau membuat tidak terbaca Data Pribadi Pelanggan yang dikirim atau diterima melalui Layanan WeChat jika diminta oleh WeChat. Kami tidak akan bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan Data Pribadi Pelanggan yang dianonimkan, dibuat tidak terbaca atau dihapus sesuai dengan Bagian 14.2 ini.
19. WhatsApp
19.1 Ketentuan Online WhatsApp. Anda mengakui dan setuju bahwa penggunaan Layanan WhatsApp Anda tunduk pada syarat dan kebijakan yang diberikan oleh WhatsApp, Inc. dan/atau afiliasinya (“WhatsApp”), termasuk namun tidak terbatas pada Ketentuan Facebook untuk Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (yang saat ini tersedia di https://www.whatsapp.com/legal/business-terms-for-service-providers/?lang=en), Ketentuan Solusi Bisnis WhatsApp (yang saat ini tersedia di https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms), Ketentuan Penggunaan Bisnis WhatsApp (yang saat ini tersedia di https://www.whatsapp.com/legal/business-terms/), Kebijakan Bisnis WhatsApp (yang saat ini tersedia di https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/), Pedoman Merek WhatsApp (yang saat ini tersedia di https://whatsappbrand.com/), Ketentuan Pengolahan Data Bisnis WhatsApp (yang saat ini tersedia di https://www.whatsapp.com/legal/business-data-processing-terms-20210927), dan syarat atau kebijakan tambahan lain yang mungkin disediakan oleh kami, WhatsApp atau afiliasi WhatsApp, semuanya dapat diubah dari waktu ke waktu (yang disebut sebagai “Ketentuan Online”). Anda tidak akan menggunakan Layanan WhatsApp (termasuk produk beta) dengan cara yang melanggar Ketentuan Online. Anda dengan ini secara eksplisit memberikan kami wewenang untuk menerima Ketentuan Online atas nama Anda dan atas nama afiliasi Anda yang menggunakan Layanan WhatsApp di bawah akun Anda.
19.2 Penggunaan ISV. Anda tidak boleh memberikan akses kepada pihak ketiga independen (“ISV”) ke Layanan WhatsApp dan/atau pesan WhatsApp Anda yang dikirim melalui Layanan WhatsApp tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari ISV tersebut oleh WhatsApp, yang persetujuannya harus diminta melalui kami. Jika Anda adalah ISV atau telah melibatkan atau berniat untuk melibatkan ISV yang akan menggunakan atau memiliki akses ke Layanan WhatsApp, Anda harus segera memberi tahu kami. Dalam hal ini, Anda setuju untuk mematuhi persyaratan tambahan, termasuk ketentuan tambahan Online, serta menyediakan informasi yang diperlukan yang mungkin kami atau WhatsApp butuhkan. Kami dapat segera menangguhkan penggunaan Anda terhadap Layanan WhatsApp jika Anda (i) beroperasi sebagai ISV dan/atau (ii) melibatkan ISV sehubungan dengan penggunaan Layanan WhatsApp tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari WhatsApp.
19.3 Penangguhan dan Pengakhiran. Selain dari remedial lain yang termasuk dalam Perjanjian, kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akses dan penggunaan Anda terhadap Layanan WhatsApp jika Anda tidak lagi memiliki akun WhatsApp yang aktif atau berdasarkan instruksi tertulis dari WhatsApp untuk alasan tertentu atau tanpa alasan.
19.4 Biaya Layanan untuk Pesan Berbasis Percakapan WhatsApp. Biaya Layanan untuk pesan Berbasis Percakapan WhatsApp akan sama dengan tarif yang ditetapkan oleh Facebook atau WhatsApp, yang dapat diubah dari waktu ke waktu (“Tarif WhatsApp Berbasis Percakapan”). Jika dan selama Anda memenuhi kriteria untuk tarif preferensial bagi Tarif WhatsApp Berbasis Percakapan yang ditetapkan oleh Facebook atau WhatsApp, kami akan menerapkan tarif preferensial tersebut selama kami diizinkan atau diizinkan untuk melakukannya oleh Facebook atau WhatsApp.
Konten