Ketentuan Khusus Produk di bawah ini mengatur penggunaan Anda atas Layanan. Istilah yang menggunakan huruf kapital dalam Ketentuan Khusus Produk ini tetapi tidak didefinisikan di bawah ini didefinisikan dalam Syarat dan Ketentuan Umum MessageBird atau perjanjian lain dengan kami yang mengatur penggunaan Anda atas Layanan.
1. SMS
1.1. Layanan SMS. Bagian 1 ini berlaku untuk penggunaan Layanan Pesan Singkat (“SMS”) sebagai saluran mandiri atau sebagai bagian terintegrasi atau terkait dari produk lain yang disediakan oleh kami atau Afiliasi kami (“Layanan SMS”).
1.2. Prinsip Dasar. Untuk mempromosikan pengiriman SMS yang sah tanpa terhalang oleh penyaringan atau pemblokiran lainnya, Anda harus bekerja sama dengan kami untuk mencegah dan menghilangkan SMS yang tidak diminta dan spam. Untuk tujuan ini, Anda setuju untuk mendapatkan tingkat persetujuan yang diperlukan dari setiap penerima sebelum Anda memulai SMS, dan Anda lebih lanjut setuju untuk mematuhi hukum yang berlaku dan standar industri komunikasi serta operator telekomunikasi.
1.3. Persetujuan dan SMS yang Tidak Diminta. Anda setuju untuk mematuhi kewajiban persetujuan sesuai dengan hukum yang berlaku, termasuk, tanpa batasan: (i) mendapatkan opt-in atau bentuk persetujuan valid lainnya dari setiap penerima pesan sebelum memulai komunikasi kepada mereka, terutama untuk komunikasi pemasaran atau komunikasi non-esensial lainnya; (ii) dalam kasus kampanye SMS, mendukung pesan opt-out dalam bahasa lokal penerima pesan; (iii) tidak menghubungi penerima pesan yang terdaftar dalam daftar tidak boleh ditelepon atau tidak boleh diganggu; (iv) menjaga dan memelihara catatan persetujuan untuk tujuan akuntabilitas; dan (v) memberikan bukti bahwa Anda telah mendapatkan persetujuan valid dari penerima pesan.
1.4. Tanggung Jawab atas Penggunaan Layanan oleh Pelanggan Anda. Jika Anda memberi pengguna akhir atau klien Anda kemampuan untuk mengirim SMS melalui kami, Anda bertanggung jawab atas aktivitas SMS pengguna ini. Anda harus memastikan bahwa setiap aktivitas SMS yang dimulai oleh pengguna Anda mematuhi Perjanjian dan kebijakan, serta hukum, regulasi, dan standar industri yang berlaku, termasuk kebijakan penyedia telekomunikasi. Tanpa membatasi atau memengaruhi hal-hal tersebut, Anda bertanggung jawab atas kepatuhan terhadap semua kewajiban yang berlaku untuk penggunaan Layanan SMS berdasarkan hukum yang berlaku, yang dapat mencakup yurisdiksi di mana penerima pesan berada, tempat pendaftar pengirim pesan terdaftar, atau hubungan lain yang memicu penerapan hukum domestik tertentu.
1.5. Konten Terlarang dan Spam. Anda tidak boleh, secara langsung atau tidak langsung, memulai konten SMS yang ilegal, merugikan, tidak diinginkan, tidak pantas, mengganggu, atau yang sebaliknya mengancam publik, bahkan jika konten tersebut diperbolehkan oleh hukum. Penggunaan terlarang lainnya meliputi: (i) konten yang dilarang oleh hukum yang berlaku di yurisdiksi tempat tinggal penerima pesan; (ii) ujaran kebencian, pelecehan, eksploitasi, penyalahgunaan, atau komunikasi yang berasal dari kelompok kebencian; (iii) konten yang menipu dan/atau menyesatkan; (iv) konten berbahaya, seperti malware atau virus; (v) konten yang melanggar standar operator telekomunikasi; dan (vi) konten yang dirancang untuk secara sengaja menghindari penyaringan. Terlibat dalam kegiatan atau mentransmisikan melalui Layanan informasi apa pun yang mencemarkan nama baik atau fitnah atau berbahaya bagi orang atau entitas mana pun, atau diskriminatif berdasarkan ras, jenis kelamin, agama, kebangsaan, disabilitas, orientasi seksual, atau usia adalah dilarang.
1.6. Pembatasan Usia dan Geografis. Jika Anda mengirim SMS dengan cara yang terkait dengan alkohol, perjudian, tembakau, senjata api, atau konten dewasa lainnya, selain memperoleh persetujuan dari setiap penerima pesan, Anda harus memastikan bahwa tidak ada penerima pesan yang di bawah umur sesuai dengan hukum di mana penerima pesan berada. Anda juga harus (i) memastikan bahwa konten SMS mematuhi semua hukum dan regulasi yang berlaku di yurisdiksi tempat penerima pesan berada atau pedoman atau standar industri komunikasi yang berlaku; (ii) berkomunikasi hanya selama jam siang penerima pesan kecuali dalam situasi yang mendesak; dan (iii) dapat memberikan bukti bahwa Anda telah mengambil langkah-langkah untuk memastikan kepatuhan terhadap pembatasan ini.
1.7. Tidak Menghindar. Anda tidak boleh menggunakan platform kami untuk menghindari mekanisme deteksi dan pencegahan spam atau SMS yang tidak diminta dari kami atau penyedia telekomunikasi.
1.8. Mencoba Menyamar Identitas Anda (Spoofing). Anda tidak akan menyamar ketika mengirim pesan melalui Layanan kami. Menyamar ID Pengirim, atau mencoba mengirimkan pesan yang menyesatkan kepada pengguna akhir mengenai sifat asli Anda, tidak pernah diizinkan.
1.9. Terlibat dalam Penipuan. Anda tidak akan berpartisipasi atau membantu dengan cara apa pun dalam kegiatan penipuan, baik secara langsung maupun tidak langsung. Jika Anda mencurigai, mengetahui, atau seharusnya secara wajar mengetahui atau menyadari kegiatan penipuan, Anda akan segera menghentikan penggunaan Layanan SMS kami dan memberi tahu kami. Mengumpulkan informasi rahasia dengan meminta tanggapan melalui pesan tanpa kontak dan/atau persetujuan sebelumnya tidak diizinkan. Kami tidak mendukung atau menerima kegiatan penipuan. Kami akan memastikan untuk menyelidiki dan mengambil langkah-langkah yang tepat untuk menghentikan perilaku semacam itu tanpa penundaan yang tidak semestinya, termasuk pemberitahuan kepada pihak berwenang yang relevan.
1.10. Mengirim Pemasaran Massal atau Pesan Massal. Strategi pemasaran SMS memiliki beragam manfaat. Namun, mereka memiliki aturan mereka sendiri. Pembatasan pemasaran massal berlaku dan bervariasi dari negara ke negara. Anda berkewajiban untuk memastikan bahwa Anda menyadari dan menghormati aturan yang berlaku untuk pengiriman pemasaran massal SMS atau pesan massal, khususnya terkait persetujuan.
1.11. Pelanggaran Syarat Produk Layanan SMS. Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat mengakibatkan penonaktifan dan tanggung jawab pihak ketiga. Kami secara aktif memastikan bahwa praktik ini dihormati. Anda setuju dengan hak kami untuk meminta bukti opt-in, bersama dengan informasi lain yang relevan seperti tujuan umum kampanye Anda dan sampel. Jika Anda gagal memberikan bukti konfirmasi penerima Anda telah setuju untuk menerima pesan tersebut dalam waktu 24 jam setelah pengiriman permintaan kami, kami berhak untuk menangguhkan atau menonaktifkan akun Anda. Ketika ini terjadi, kredit yang dibeli tidak akan dikembalikan. Kami juga dapat menangguhkan akun Anda jika ada keluhan dari pihak ketiga dan/atau penerima/pengguna akhir atau dalam keadaan ketika perilaku Anda diyakini secara wajar melanggar Perjanjian, termasuk Syarat Produk Khusus ini. Anda akan sepenuhnya bertanggung jawab atas semua risiko, biaya, dan kewajiban yang timbul dari atau terkait dengan penggunaan layanan secara curang oleh Anda, pengguna Anda, pelanggan Anda, dan/atau pengguna akhir Anda, atau orang atau entitas lain yang langsung atau tidak langsung menggunakan Layanan SMS. Terlepas dari apapun yang ada dalam Bagian 1 ini yang bertentangan, Anda bertanggung jawab dan akan tetap bertanggung jawab sepenuhnya atas semua penggunaan Layanan SMS kami, baik yang curang maupun sebaliknya.
1.12 Memungut Biaya. Kami akan mengenakan biaya kepada Anda untuk setiap SMS yang telah Anda inisiasi dan diproses oleh platform kami sesuai dengan Perjanjian, terlepas dari penerimaan sebenarnya SMS tersebut oleh penerima.
2. Suara
2.1. Layanan Suara. Bagian 2 ini berlaku untuk penggunaan layanan Suara sebagai saluran mandiri atau sebagai bagian yang terintegrasi atau terkait dari produk lain yang disediakan oleh kami atau Afiliasi kami (“Layanan Suara”).
2.2. Penggunaan yang Diizinkan. Anda harus memastikan bahwa Layanan Suara kami akan digunakan sesuai dengan semua hukum dan peraturan yang berlaku, termasuk akses ke layanan darurat dan kerja sama dengan permintaan dari lembaga penegak hukum. Adalah tanggung jawab Anda untuk, misalnya, (i) mematuhi hukum dan peraturan setempat mengenai daftar tidak dihubungi atau gangguan; (ii) tidak mentransmisikan informasi nomor panggilan yang tidak akurat dengan niat untuk menipu, menyebabkan bahaya, atau secara tidak sah memperoleh sesuatu yang bernilai; (iii) mengumpulkan persetujuan tertulis eksplisit sebelumnya, atau persetujuan lain yang diperlukan oleh hukum yang berlaku, sebelum melakukan panggilan yang tidak diminta; dan (iv) mematuhi batasan waktu panggilan.
2.3. Kerjasama Melawan Panggilan Robok yang Ilegal. Anda akan bekerja sama dengan kami jika diperlukan, untuk menentukan asal panggilan suara yang dicurigai sebagai panggilan robok ilegal dengan mengidentifikasi (a) penyedia layanan suara hulu dari mana panggilan suara tersebut masuk ke dalam jaringan kami atau jaringan Anda; atau (b) pelanggan atau pengguna akhir Anda sendiri, sesuai yang berlaku, jika panggilan suara tersebut berasal dari dalam jaringan kami atau jaringan Anda.
2.4. Merekam Panggilan Tanpa Persetujuan. Anda akan menghormati perlindungan konsumen dan data setiap saat. Sebelum Anda merekam panggilan Anda, Anda harus memberitahu dan memperoleh otorisasi yang diperlukan dari pengguna akhir Anda jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
2.5. Persyaratan Penggunaan Minimum dan Durasi Panggilan. Anda tidak boleh memiliki volume panggilan telepon yang tidak terjawab yang tinggi atau panggilan telepon yang durasinya terlalu pendek, sebagaimana didefinisikan dalam hukum dan peraturan yang berlaku.
2.6. Layanan Darurat. Anda tidak boleh menawarkan Layanan Darurat kepada pengguna. “Layanan Darurat” berarti layanan yang memungkinkan pengguna terhubung dengan petugas darurat atau Titik Jawaban Keselamatan Publik (PSAP), seperti layanan 911/112 atau E911.
2.7. Terlibat dalam Penipuan. Anda tidak akan berpartisipasi atau membantu dengan cara apa pun dalam aktivitas penipuan, secara langsung atau tidak langsung. Jika Anda mencurigai, mengetahui, atau seharusnya mengetahui atau menyadari aktivitas penipuan, Anda akan segera menghentikan penggunaan Layanan Suara kami dan memberi tahu kami. Mengumpulkan informasi rahasia dengan meminta tanggapan melalui layanan Suara tanpa kontak dan/atau persetujuan sebelumnya tidak diizinkan. Kami tidak mendukung atau menerima aktivitas penipuan. Kami akan memastikan untuk menyelidiki dan mengambil langkah-langkah yang tepat untuk menghentikan perilaku semacam itu tanpa penundaan yang tidak perlu, termasuk pemberitahuan kepada otoritas yang relevan.
2.8. Pelanggaran Ketentuan Khusus Produk Layanan Suara. Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat mengakibatkan dinonaktifkannya akun dan tanggung jawab pihak ketiga. Kami secara aktif memastikan bahwa praktik ini dihormati. Anda setuju dengan hak kami untuk meminta bukti persetujuan, bersama dengan informasi relevan lainnya seperti tujuan umum kampanye Anda dan sampel. Jika Anda gagal menyediakan bukti konfirmasi bahwa penerima Anda telah menyetujui untuk menerima Layanan Suara ini dalam waktu 24 jam setelah pengiriman permintaan kami, kami berhak untuk menangguhkan atau menonaktifkan akun Anda. Ketika ini terjadi, kredit yang dibeli tidak akan dikembalikan. Kami juga dapat menangguhkan akun Anda jika ada keluhan dari pihak ketiga dan/atau penerima/pengguna akhir atau dalam hal apa pun ketika perilaku Anda dianggap melanggar Perjanjian kami, termasuk Ketentuan Khusus Produk ini. Anda akan sepenuhnya bertanggung jawab atas semua risiko, biaya, dan kewajiban yang timbul dari atau terkait dengan penggunaan layanan secara curang oleh Anda, pengguna Anda, pelanggan Anda, dan/atau pengguna akhir Anda, atau oleh orang atau entitas lain yang secara langsung atau tidak langsung memanfaatkan Layanan Suara. Terlepas dari hal-hal lain dalam bagian 2 ini, Anda adalah dan akan tetap bertanggung jawab sepenuhnya atas semua penggunaan Layanan Suara kami, baik yang curang maupun yang tidak.
3. Angka
3.1. Layanan Angka. Bagian 3 ini berlaku untuk penggunaan nomor telepon, nomor alfanumerik, dan kode pendek sebagai layanan mandiri atau sebagai bagian terintegrasi atau terkait dari produk lain yang disediakan oleh kami atau Afiliasi kami (“Layanan Angka”).
3.2. Identifikasi dan Pengungkapan Penggunaan. Anda akan memberikan kepada kami informasi yang benar dan akurat, seperti tentang tujuan penggunaan dan identitas pengguna sebenarnya dari nomor yang kami minta dari Anda kapan saja.
3.3. Tidak Ada Kepemilikan. Anda mengakui dan setuju bahwa penggunaan Layanan Angka kami tidak memberikan Anda hak kepemilikan atau hak lainnya atas nomor telepon selain hak penggunaan terbatas dan dapat dicabut yang secara tegas diatur dalam Perjanjian.
3.4. Pemutusan Nomor Tanpa Pemberitahuan. Anda tidak memiliki hak untuk menggunakan nomor telepon tanpa batas dan nomor tersebut dapat diputuskan kapan saja, tanpa pemberitahuan, dalam kasus-kasus berikut: (i) ketidakpatuhan terhadap persyaratan atau kode praktik hukum, regulasi, swasta, pemerintah, statuta, atau operator jaringan telekomunikasi untuk penggunaan nomor tersebut; dan (ii) nomor yang digunakan oleh akun yang ditangguhkan, diakhiri, dan percobaan.
3.5. Pemutusan Nomor Dengan Pemberitahuan. Anda mengakui dan setuju bahwa nomor telepon yang disediakan oleh kami atau Afiliasi kami dapat direklamasi oleh kami, Afiliasi kami, atau penyedia yang bersangkutan, termasuk tetapi tidak terbatas pada situasi di mana Anda tidak mengirim cukup lalu lintas melalui nomor telepon tersebut sehingga nomor telepon menjadi tidak terpakai atau kurang terpakai, seperti yang didefinisikan oleh agen regulasi lokal, federal, dan/atau nasional dan/atau organisasi pemerintah yang mengawasi nomor telepon dan rencana penomoran yang relevan; atau dalam situasi di mana Anda tidak mengirimkan panggilan ke nomor telepon tersebut selama tiga (3) bulan berturut-turut, mana yang lebih dahulu. Kecuali untuk kasus yang diatur dalam Bagian 3.4 di atas, kami akan melakukan upaya terbaik kami untuk memberikan pemberitahuan reklamasi paling sedikit tujuh (7) hari sebelumnya melalui email, kecuali jika kami terhalang untuk melakukannya oleh hukum yang berlaku, agensi regulasi yang berwenang atau organisasi pemerintah, atau penyedia yang relevan. Untuk kejelasan, pemutusan atau reklamasi nomor telepon tidak memberikan Anda hak untuk mengakhiri Perjanjian atau bentuk Pesanan apa pun atau untuk menangguhkan kewajiban Anda di bawah Perjanjian.
3.6. Penugasan Nomor, Pemindahan. Anda tidak boleh mentransfer atau mengalihkan nomor telepon kecuali disepakati secara eksplisit oleh kami secara tertulis.
3.7. Titik Akhir Mati. Anda tidak boleh meneruskan dari nomor virtual yang disediakan oleh kami ke titik akhir mati (misalnya jika Anda meneruskan dari nomor virtual, Anda harus melakukan upaya yang wajar untuk menerima atau menjawab pesan, sesuai kebutuhan).
3.8. Pelanggaran Syarat Produk Layanan Angka. Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat mengakibatkan penonaktifan dan tanggung jawab pihak ketiga. Kami secara aktif memastikan bahwa praktik ini dihormati. Kami dapat menangguhkan akun Anda jika ada keluhan dari pihak ketiga dan/atau penerima/pengguna akhir atau dalam kasus apa pun ketika perilaku Anda dianggap wajar melanggar Perjanjian, termasuk Syarat Produk Khusus ini. Anda akan sepenuhnya bertanggung jawab atas semua risiko, biaya, dan kewajiban yang timbul dari atau berkaitan dengan penggunaan layanan secara curang oleh Anda, pengguna Anda, pelanggan Anda, dan/atau pengguna akhir Anda, atau orang atau entitas lain yang secara langsung atau tidak langsung menggunakan Layanan Angka. Terlepas dari apapun dalam bagian 3 ini yang menyatakan sebaliknya, Anda adalah dan akan tetap bertanggung jawab sepenuhnya atas semua penggunaan Layanan Angka kami, baik yang curang maupun yang tidak.
4. Email
4.1 Layanan Email Bagian 4 ini berlaku untuk Layanan Email sebagai layanan mandiri atau sebagai bagian terintegrasi atau terkait dari produk lain yang disediakan oleh kami atau Afiliasi kami. “Layanan Email” berarti masing-masing dari yang berikut ini, secara kolektif atau individu, Sparkpost Enterprise, Sparkpost Premium, Sparkpost Premier, SparkPost Starter, Signals, Analitik Pengantaran, dan Validasi Penerima.
4.2 Kebijakan Pesan. Akses dan penggunaan Layanan Email kami oleh Pelanggan tunduk pada persyaratan berikut. Kami mungkin, atas kebijaksanaan kami sendiri, mengambil tindakan yang kami anggap tepat terkait dengan akses Pelanggan ke Layanan Email, termasuk, tanpa batasan, penangguhan atau penghentian segera akun Pelanggan tanpa pemberitahuan:
Pedoman Pengiriman Email
Gunakan hanya daftar email pemasaran berbasis izin (yaitu, daftar di mana setiap penerima telah memberikan izin untuk menerima email dari Pelanggan dengan menyatakan setuju).
Selalu sertakan mekanisme “berhenti langganan” yang berfungsi dalam setiap email pemasaran yang memungkinkan penerima untuk memilih keluar dari daftar email pemasaran Pelanggan (pesan transaksional yang dikecualikan dari persyaratan “berhenti langganan” sesuai dengan hukum yang berlaku dikecualikan dari persyaratan ini).
Patuhi semua permintaan dari penerima untuk dihapus dari daftar email Pelanggan dalam waktu sepuluh (10) hari setelah menerima permintaan atau tenggat waktu yang sesuai menurut hukum yang berlaku.
Pertahankan, publikasi, dan patuhi kebijakan privasi yang memenuhi semua persyaratan hukum yang berlaku dan sertakan dalam setiap email tautan ke kebijakan privasi yang berlaku untuk email tersebut jika diharuskan oleh hukum yang berlaku.
Sertakan alamat fisik yang valid yang berlaku untuk email atau tautan ke informasi tersebut. Jangan menyamarkan asal, atau subjek dari, email apa pun atau memalsukan atau memanipulasi alamat pesan asal, baris subjek, header, atau informasi jalur pengiriman untuk email mana pun.
Jangan kirim ke: (a) alamat email yang diperoleh dari daftar email yang dibeli atau disewa; (b) alamat email yang dihasilkan secara programatis atau diambil dari Internet; atau (c) alamat berbasis peran atau non-spesifik (misalnya, webmaster@domain.com atau info@domain.com) secara rutin.
Jangan kirim email yang mengakibatkan jumlah keluhan spam atau keluhan serupa yang tidak dapat diterima (meskipun email itu sendiri sebenarnya bukan spam) atau terapkan praktik pengiriman yang berdampak negatif pada Layanan Email atau pelanggan lain dari Layanan Email.
Jangan gunakan Layanan Email untuk mengirim email massal yang tidak diminta atau yang dianggap email sampah. Beberapa contoh email semacam itu termasuk pemasaran afiliasi, generasi prospek, saham sen, perbaikan kredit, perjudian ilegal, pemasaran multi-level, skema piramida, prostitusi, penjualan farmasi langsung ke konsumen, pinjaman gaji, dan surat berantai.
Konten Terbatas. Pelanggan tidak akan mengirimkan ke Layanan Email atau menggunakan Layanan Email untuk mengumpulkan, menyimpan, atau memproses: (a) nomor jaminan sosial, nomor paspor, nomor militer, nomor pemilih, nomor lisensi mengemudi, nomor wajib pajak, atau nomor identifikasi pemerintah lainnya; (b) Informasi Kesehatan yang Dilindungi (sebagaimana didefinisikan oleh HIPAA), atau informasi serupa berdasarkan hukum atau regulasi sebanding lainnya; (c) nomor rekening keuangan (termasuk namun tidak terbatas pada, nomor kartu kredit atau debit, nomor rekening utama, nomor rekening bank, kode keamanan terkait atau kata sandi, atau informasi serupa; atau (d) “kategori khusus data pribadi” (sebagaimana didefinisikan oleh GDPR) penduduk UE, atau informasi serupa berdasarkan hukum atau regulasi sebanding lainnya.
Anti-Pelecehan. Pelanggan tidak akan menggunakan Layanan Email untuk: (a) menyimpan, mendistribusikan, atau mengirimkan malware atau materi lain yang Pelanggan ketahui, atau memiliki alasan yang wajar untuk percaya, adalah atau mungkin bersifat tortius, mencemarkan nama baik, menyinggung, melanggar, melecehkan, berbahaya, mengganggu atau merugikan; atau (b) mempromosikan, melakukan, membantu, atau mendorong perilaku apa pun, yang Pelanggan ketahui, atau memiliki alasan yang wajar untuk percaya, adalah atau mungkin bersifat tortius, mencemarkan nama baik, menyinggung, melanggar, melecehkan, berbahaya, mengganggu atau merugikan. Beberapa contoh dari hal di atas mungkin termasuk email yang mempromosikan rasisme, homofobia, atau ujaran kebencian lainnya.
Kepatuhan terhadap Hukum. Penggunaan Layanan Email oleh Pelanggan harus mematuhi semua hukum, aturan, regulasi, ordinansi, dan perintah pengadilan dari jenis apa pun yang berlaku untuk Pelanggan, kami, dan kepada penerima mana pun. Ini adalah tanggung jawab Pelanggan untuk menyadari dan memahami semua hukum yang berlaku dan memastikan bahwa Pelanggan dan pengguna akunnya mematuhi hukum yang berlaku setiap saat. Beberapa contoh hukum yang berlaku termasuk Undang-Undang CAN-SPAM AS, Undang-Undang Anti-Spam Kanada (CASL), Regulasi Perlindungan Data Umum (GDPR) UE, implementasi negara anggota dari Arahan ePrivacy UE, Undang-Undang Privasi Federal AU dan Prinsip Privasi Australia-nya, serta hukum lainnya yang berkaitan dengan perlindungan data, privasi, hak kekayaan intelektual, keamanan, terorisme, korupsi, perlindungan anak, dan hukum impor/ekspor.
4.3 Data Pelanggan. Untuk Layanan Email, Anda dengan ini memberikan kami lisensi global, non-eksklusif, non-transferabel (kecuali berdasarkan pengalihan yang diizinkan berdasarkan Perjanjian), bebas royalti, abadi, tidak dapat dibatalkan untuk menggunakan, menyalin, menyimpan, memodifikasi, membuat karya turunan dari, dan memproses data tertentu dari Pelanggan, secara khusus alamat email dari seseorang yang menerima pesan elektronik yang dikirim oleh Pelanggan melalui Layanan Email (sebuah “ Email”); dengan syarat bahwa untuk setiap orang yang menerima email (masing-masing, “Penerima”): (i) Pelanggan tidak diidentifikasi sebagai sumber data tersebut; (ii) alamat email dipseudonimkan; (iii) alamat email bukan Data Pribadi EEA; (iv) alamat email tidak diungkapkan kepada pelanggan lain; dan (v) kami tidak menggunakan alamat email untuk mengirim salah satu email kami sendiri kepada Penerima. Pelanggan memiliki semua hak, izin, dan/atau persetujuan yang diperlukan untuk memberikan kami hak dalam Data Pelanggan sebagaimana diatur dalam Perjanjian ini.
4.4 Data Analitik. Dengan tunduk pada batasan dalam Bagian ini, untuk Layanan Email, kami dan Afiliasi kami dapat: (a) mengumpulkan, mengekstrak, mengompilasi, mensintesis, menganalisis, mengatribusikan, menyimpan, dan menggunakan data yang dihasilkan dari penggunaan dan pengoperasian Layanan Email oleh Pelanggan (“Data Penggunaan”) termasuk, tanpa batasan, data routing (misalnya, nama host server, alamat IP server, dan cap waktu), data pengiriman (misalnya, apakah, kapan, di mana, dan bagaimana sebuah Email dikirim atau disampaikan), data keterlibatan (misalnya, apakah, kapan, di mana, dan bagaimana sebuah Email dibuka atau diklik), dan data pesan (misalnya, jenis pesan, nada, panjang, dan presentasi); dan (b) mengagregasi atau mengompilasi Data Penggunaan dengan data lain, termasuk data yang diperoleh melalui pihak ketiga dan data penggunaan pelanggan lain kami (“Data Agregat”). Data Penggunaan dan/atau Data Agregat: (i) tidak akan menyertakan identifikasi apa pun dari Pelanggan sebagai sumber data tersebut; dan (ii) hanya akan digunakan oleh kami dan Afiliasi kami untuk: (1) menyediakan statistik dan wawasan penelitian agregat (misalnya, menerbitkan tarif pembukaan email rata-rata berdasarkan kota, benchmarking berdasarkan vertikal industri, dan menganalisis tren industri); (2) mengoptimalkan pengiriman, keterlibatan, dan konversi kampanye email Anda dan pelanggan lain (misalnya, optimasi waktu pengiriman, validasi penerima, penyaringan prediktif berdasarkan kecenderungan penerima untuk terlibat, berkonversi, dan/atau mengeluh, dan optimasi pemilihan konten); dan (3) untuk tujuan bisnisnya yang sah termasuk dukungan dan perencanaan operasional, penelitian dan pengembangan, serta fungsi produk tambahan.
4.5 Kebijakan Keamanan. Kami akan mempertahankan program keamanan informasi yang tertulis dan komprehensif, yang mencakup kontrol fisik, teknis, dan administratif yang sesuai untuk melindungi keamanan, integritas, kerahasiaan, dan ketersediaan Data Pelanggan termasuk, tanpa batasan, melindungi Data Pelanggan terhadap akuisisi, akses, penggunaan, pengungkapan, atau penghancuran yang tidak sah atau ilegal, ringkasan yang tersedia di www.sparkpost.com/policies/security.
4.6 Layanan SparkPost Premium. Jika Anda membeli SparkPost Premium, kami akan menyediakan layanan SparkPost Premium sesuai dengan deskripsi layanan saat ini yang tersedia di Dukungan SparkPost Premium. Pembaruan atau modifikasi apa pun pada deskripsi Dukungan SparkPost Premium tidak akan mengurangi secara material tanggung jawab kami untuk menyediakan Dukungan SparkPost Premium selama Masa berlangganan SparkPost Premium Anda.
4.7 Layanan SparkPost Enterprise. Jika Anda membeli SparkPost Enterprise, kami akan menyediakan layanan SparkPost Enterprise sesuai dengan deskripsi layanan saat ini yang tersedia di Dukungan SparkPost Enterprise. Pembaruan atau modifikasi apa pun pada deskripsi Dukungan SparkPost Enterprise tidak akan mengurangi secara material tanggung jawab kami untuk menyediakan Dukungan SparkPost Enterprise selama Masa berlangganan SparkPost Enterprise Anda.
5. Pelacak Kotak Masuk dan Pelacak Kompetitif
5.1 Pelacak Kotak Masuk dan Pelacak Kompetitif. Bagian 5 ini berlaku untuk setiap Layanan Pelacak Kotak Masuk dan Pelacak Kompetitif sebagai layanan mandiri atau sebagai bagian yang terintegrasi atau terkait dari produk lain yang disediakan oleh kami atau Afiliasi kami.
5.2 Penggunaan yang Diizinkan. Anda hanya diperbolehkan menggunakan Pelacak Kotak Masuk dan/atau Pelacak Kompetitif untuk tujuan bisnis internal Anda sesuai dengan hukum yang berlaku, sebagaimana dibatasi oleh jumlah kursi yang diidentifikasi dalam Formulir Pesanan dan batasan lainnya yang terdapat di dalamnya (“Penggunaan yang Diizinkan”). Penggunaan yang Diizinkan mencakup penerbitan informasi yang berasal dari Data Berlisensi selama Data Berlisensi itu sendiri tidak diungkapkan atau direproduksi sebagai bagian dari pemasaran tersebut. “Data Berlisensi” berarti informasi dan data yang terdapat dalam Pelacak Kotak Masuk dan/atau Pelacak Kompetitif dan kombinasi atau turunan lebih lanjut dari informasi dan data tersebut, termasuk laporan, analisis, ringkasan, perkiraan, prediksi, atau interval kepercayaan. Anda tidak akan mengungkapkan Data Berlisensi kepada pihak ketiga mana pun.
6. Program Pengirim Terpercaya
6.1 Program Pengirim Terpercaya Bagian 6 ini berlaku untuk Layanan Program Pengirim Terpercaya kami sebagai layanan mandiri atau sebagai bagian yang terintegrasi atau terkait dari produk lain yang disediakan oleh kami atau Afiliasi kami.
6.2 Program Pengirim Terpercaya. Program Pengirim Terpercaya (disebut sebagai “Program Akreditasi”) adalah program perlakuan preferensial berbasis kinerja. Program Akreditasi mengharuskan Anda untuk mematuhi Standar Pengirim Terpercaya yang didefinisikan dalam Pesanan (disebut sebagai “Standar Program”). Jika Anda melampaui volume email yang diizinkan yang tercantum dalam Pesanan selama periode yang berlaku, Anda diharuskan untuk meningkatkan volume email yang diizinkan Anda sesuai dengan biaya tambahan. Kami mungkin memerlukan Anda untuk memberikan informasi yang secara wajar diperlukan untuk mengonfirmasi akurasi aplikasi Program Akreditasi Anda dan untuk kepatuhan terhadap Standar Program.
6.3 Pengakhiran Akreditasi karena Alasan. Anda mengakui dan setuju bahwa kami dapat menghentikan partisipasi Anda dalam Program Akreditasi jika: (i) Anda melanggar Standar Program dan tidak memperbaiki pelanggaran tersebut dalam waktu lima belas (15) hari kerja setelah diberitahukan tentang pelanggaran tersebut; (ii) volume email yang dikirim melalui alamat IP atau domain Anda yang terdaftar dalam Program Akreditasi melebihi volume maksimum yang diizinkan di bawah Pesanan; atau (iii) salah satu alamat IP atau domain Anda dalam Program Akreditasi tidak sesuai dan/atau belum sesuai dengan Standar Program dalam beberapa kesempatan (meskipun Anda telah memperbaiki ketidaksesuaian tersebut di setiap kesempatan).
6.4 Penangguhan Alamat IP, Domain, dan/atau Akun Akreditasi. Anda mengakui dan setuju bahwa kami dapat segera menangguhkan dan/atau mengecualikan satu atau lebih Alamat IP dan/atau domain Anda dari Program Akreditasi untuk aktivitas apa pun yang tidak sesuai dengan tujuan Standar Program, sebagaimana ditentukan oleh kami atas kebijaksanaan kami sendiri.
7. Desain Template Email
7.1 Desain Template Email. Bagian 7 ini berlaku untuk Layanan Desain Template Email kami (“Taxi untuk Layanan Email”) sebagai layanan mandiri atau sebagai bagian terintegrasi atau terkait dari produk lain yang disediakan oleh kami atau Afiliasi kami.
7.2 Lisensi Template. Kami memberikan kepada Anda lisensi non-eksklusif, tidak dapat dipindah tangankan, pribadi, dan tidak dapat disublisensikan untuk: (a) menggunakan template yang disediakan oleh Layanan Taxi untuk Email (“Template”) untuk memasukkan dan menampilkan Data Pelanggan; dan (b) untuk mengkustomisasi Template sebagaimana diizinkan oleh fungsionalitas dalam Layanan Taxi untuk Email atau sebagaimana disepakati khusus oleh kami secara tertulis.
8. Perangkat Lunak Lokal
8.1. Perangkat Lunak On-Premises. Bagian 8 ini berlaku untuk Layanan Perangkat Lunak On-Prem kami (seperti yang didefinisikan di bawah) sebagai layanan mandiri atau sebagai bagian terintegrasi atau terkait dari produk lain yang disediakan oleh kami atau Afiliasi kami.
8.2 Ketentuan dan Kondisi Umum yang Tidak Berlaku. Karena sifat unik perangkat lunak on-premises, bagian-bagian berikut dari Ketentuan dan Kondisi Umum tidak berlaku untuk pembelian (i) Lisensi Server PowerMTA Enterprise, (ii) Lisensi Server PowerMTA Standard; (iii) Lisensi Volume PowerMTA; (iv) Cadangan Panas PowerMTA, (v) Konsol Manajemen PowerMTA, atau (vi) Pengembangan PowerMTA (secara individu dan kolektif, "Perangkat Lunak On-Prem"): Bagian 1 (Akun Anda); Bagian 2.4 (Penyetelan Akun); Bagian 2.5 (Pemeliharaan dan Waktu Downtime); Bagian 2.7 (SLA); Bagian 3.1(b) (Tanggung Jawab Kami); Bagian 4.7 (Kredit Prabayar); dan Bagian 5.4 (Lisensi Aplikasi). Dalam hal terjadi konflik antara Bagian 8 ini dari Ketentuan Khusus Produk dan Ketentuan dan Kondisi Umum, Bagian 8 ini dari Ketentuan Khusus Produk akan berlaku hanya sehubungan dengan penggunaan Anda atas Perangkat Lunak On-Prem.
8.3. Pemberian Lisensi. Kami dengan ini memberikan kepada Anda lisensi terbatas, non-eksklusif, yang tidak dapat disublisensikan, dan tidak dapat dialihkan selama Masa Berlaku untuk menggunakan Perangkat Lunak On-Prem yang dibeli berdasarkan Formulir Pesanan yang berlaku hanya dalam bentuk kode objek, dengan tunduk pada syarat dan ketentuan yang ditetapkan dalam Formulir Pesanan, Bagian 8.3 ini dari Ketentuan Khusus Produk, dan Ketentuan dan Kondisi Umum ("Lisensi PowerMTA” atau “Lisensi PowerMTA", sesuai yang berlaku).
8.4. Batasan Penggunaan. Setiap Lisensi PowerMTA yang Anda beli dibatasi oleh baik Batasan Server atau Batasan Volume (masing-masing didefinisikan di bawah), yang akan dicatat dalam Formulir Pesanan. Kami berhak untuk mengaudit penggunaan Anda atas Perangkat Lunak On-Prem untuk memastikan kepatuhan terhadap Batasan Server atau Batasan Volume yang berlaku, yang mungkin termasuk mengakses perangkat keras di mana Anda telah memasang Perangkat Lunak On-Prem kapan saja selama atau setelah Masa Berlaku.
Batasan Server. Jika Lisensi PowerMTA Anda memiliki Batasan Server, untuk setiap Lisensi PowerMTA yang Anda beli Anda hanya diizinkan untuk menginstal, menjalankan, dan menggunakan satu (1) salinan dari versi kode objek Perangkat Lunak On-Prem yang berlaku di satu Server ("Batasan Server"). "Server" berarti mesin yang memproses data menggunakan satu atau lebih CPU, dan yang dimiliki, disewa, atau digunakan atau dikendalikan oleh Anda. Setiap Cadangan Server, Blade Server, atau Mesin Virtual Server yang terdapat dalam atau disimulasikan pada Server merupakan Server terpisah. "Cadangan Server" berarti Server yang hanya digunakan untuk mengarsipkan data atau untuk memberikan kemampuan siaga pada sistem yang dikonfigurasi untuk tujuan pemulihan bencana. "Blade Server" berarti sistem komputasi lengkap pada satu papan sirkuit, yang akan mencakup satu atau lebih CPU, memori, penyimpanan disk, sistem operasi, dan koneksi jaringan dan dirancang untuk dapat dipasang secara hot-plugging ke rak yang menghemat ruang di mana setiap rak dapat berisi beberapa Blade Server. "Mesin Virtual Server" berarti implementasi perangkat lunak dari Server yang menjalankan program seperti, dan menyimulasikan, Server fisik. Untuk menghindari keraguan, satu Server fisik atau Blade Server dapat menjadi tuan rumah beberapa sistem operasi dan mencakup beberapa Mesin Virtual Server.
Batasan Volume. Jika Lisensi PowerMTA Anda memiliki Batasan Volume, Anda akan diizinkan untuk menginstal, menjalankan, dan menggunakan Perangkat Lunak On-Prem di sejumlah Server yang terletak di sejumlah lokasi selama Masa Berlaku yang berlaku; selama, bagaimanapun Lisensi PowerMTA Anda akan dibatasi oleh jumlah Email yang Anda diizinkan untuk kirim menggunakan Perangkat Lunak On-Prem ("Batasan Volume"). Batasan Volume yang berlaku untuk Lisensi PowerMTA Anda akan dinyatakan dalam Formulir Pesanan. Hanya untuk tujuan Bagian 8.4 dari Ketentuan Khusus Produk, "Email" adalah pesan digital keluar yang dikirim oleh Anda menggunakan Perangkat Lunak On-Prem. Untuk setiap Lisensi PowerMTA dengan Batasan Volume, Anda setuju untuk mengaktifkan dan tidak menonaktifkan koneksi HTTPS keluar Perangkat Lunak On-Prem yang memungkinkan kami untuk melacak jumlah Email yang dikirim oleh Anda.
8.5. Koneksi Keluar Lisensi Server. Jika Anda membeli Lisensi PowerMTA Enterprise dengan Batasan Server, jumlah koneksi keluar tidak terbatas. Jika Anda membeli Lisensi PowerMTA Standard dengan Batasan Server, Anda hanya diizinkan maksimum tiga (3) koneksi keluar untuk setiap Lisensi PowerMTA Standard yang dibeli. Bagian 8.5 ini tidak berlaku untuk Anda jika Lisensi PowerMTA Anda memiliki Batasan Volume.
8.6. Layanan Dukungan. Kecuali dinyatakan secara eksplisit lain dalam Formulir Pesanan, layanan dukungan standar Perangkat Lunak On-Prem disertakan selama Masa Berlaku dari setiap pembelian Lisensi PowerMTA Enterprise tahunan, Lisensi PowerMTA Standard, atau Lisensi Volume PowerMTA dan terdiri dari: (a) bantuan teknis melalui email dan telepon, dan (b) sejauh masing-masing dari berikut ini tersedia secara komersial oleh kami untuk basis pelanggan kami secara umum, (i) akses ke rilis utama dan minor, (ii) akses ke perbaikan dan tambalan, dan (iii) dokumentasi untuk Perangkat Lunak On-Prem (“LayananDukunganOn-Prem"). Layanan Dukungan On-Prem tidak mencakup masalah yang timbul dari perangkat keras Anda sendiri atau perangkat lunak lain yang bukan milik kami atau yang tidak kami sediakan, masalah kompatibilitas antara Perangkat Lunak On-Prem dan perangkat keras serta perangkat lunak lain yang bukan milik kami atau yang tidak kami sediakan, atau masalah yang diakibatkan oleh penggunaan Perangkat Lunak On-Prem yang melanggar Formulir Pesanan, Bagian 8.6 ini dari Ketentuan Khusus Produk, dan Ketentuan dan Kondisi Umum.
8.7. Tanggung Jawab Anda. Hanya untuk Perangkat Lunak On-Prem, Bagian 3.2 dari Ketentuan dan Kondisi Umum diganti dengan bahasa berikut:
3.2 Tanggung Jawab Anda. Anda setuju untuk menggunakan Perangkat Lunak On-Prem hanya sesuai dengan cara Perangkat Lunak On-Prem telah disediakan untuk Anda oleh kami, Ketentuan ini dan Dokumentasi yang berlaku, Formulir Pesanan, dokumentasi di Situs, dan hukum yang berlaku. Anda akan bertanggung jawab sepenuhnya atas (a) semua penggunaan Perangkat Lunak On-Prem, termasuk tindakan terlarang seperti rekayasa balik, penyalinan, pembongkaran, dekompilasi, atau modifikasi (kecuali terkait dengan memodifikasi program contoh seperti yang secara khusus diizinkan di bawah Bagian 8.8 (Program Contoh) dari Ketentuan Khusus Produk), penyalinan atau pembuatan karya turunan (kecuali terkait dengan pembuatan karya turunan dari program contoh seperti yang secara khusus diizinkan di bawah Bagian 8.8 (Program Contoh) dari Ketentuan Khusus Produk) dari bagian mana pun dari Perangkat Lunak On-Prem dan Dokumentasi; (c) data dan informasi atau konten lain yang Anda proses dan/atau kirim menggunakan Perangkat Lunak On-Prem (“Data Pelanggan”). Anda tidak akan mentransfer, menjual kembali, menyewakan, melisensikan, atau dengan cara lain membuat Perangkat Lunak On-Prem tersedia untuk pihak ketiga. Anda setuju untuk memberikan kerjasama yang cepat dan wajar terkait permintaan informasi yang kami terima dari penegak hukum dan otoritas regulasi. Anda bertanggung jawab untuk mencegah akses atau penggunaan Perangkat Lunak On-Prem yang tidak sah dan akan segera memberi tahu kami tentang akses atau penggunaan tidak sah tersebut. Kami tidak akan bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan yang timbul dari penggunaan tidak sah Perangkat Lunak On-Prem. Anda tidak akan menggunakan Perangkat Lunak On-Prem atau mengizinkannya digunakan untuk mengirimkan Email dan/atau konten Email yang tidak diminta dan/atau melanggar persyaratan hukum, regulasi, swasta, pemerintah, atau ketentuan praktik.
8.8. Program Contoh. Meskipun Bagian 5.1 dari Ketentuan dan Kondisi Umum, program contoh yang termasuk dalam Perangkat Lunak On-Prem untuk memfasilitasi pemrograman khusus dan penggunaan API Perangkat Lunak On-Prem dapat dimodifikasi dan digunakan oleh Anda hanya dalam hubungannya dengan Lisensi PowerMTA selama Masa Berlaku.
8.9. Data Pelanggan Perangkat Lunak On-Prem. Meskipun Bagian 5.2 (Data Kami), Bagian 5.3 (Data Anda), dan Bagian 7.1 (Representasi dan Jaminan Anda) dari Ketentuan dan Kondisi Umum, kami mengakui bahwa sifat Perangkat Lunak On-Prem berarti bahwa Data Pelanggan (termasuk, tetapi tidak terbatas pada, alamat email penerima dan konten Email) yang dikirim menggunakan Perangkat Lunak On-Prem akan tetap berada di Server Anda yang tempat Anda menginstal Perangkat Lunak On-Prem. Anda tidak akan memberikan kami Data Pelanggan apa pun melalui penggunaan Anda atas Perangkat Lunak On-Prem selain: (a) data kontak bisnis Anda untuk (i) penagihan, penagihan dan pertanyaan bisnis lainnya, dan (ii) manajemen kontrak; dan (b) data penggunaan Lisensi PowerMTA Anda, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, jumlah Email yang Anda kirim menggunakan Lisensi PowerMTA dengan Batasan Volume, untuk tujuan bisnis internal kami yang sah seperti memantau kepatuhan Anda terhadap batasan kontrak Lisensi PowerMTA.
8.10. Pengecualian Indemnifikasi. Sebagai tambahan terhadap pengecualian yang sudah diberikan dalam kalimat terakhir Bagian 8.1 (Indemnifikasi oleh Kami) dari Ketentuan dan Kondisi Umum dan hanya sehubungan dengan setiap Klaim Pelanggaran (sebagaimana didefinisikan di sana) yang timbul dari Perangkat Lunak On-Prem, kami tidak akan memiliki kewajiban atau tanggung jawab di bawah Bagian 8.1 (Indemnifikasi oleh Kami) dari Ketentuan dan Kondisi Umum yang timbul dari atau terkait dengan: (a) kegagalan untuk menggunakan pembaruan Perangkat Lunak On-Prem yang tersedia oleh kami yang seharusnya telah menghindari pelanggaran yang diduga; atau (b) penggunaan Perangkat Lunak On-Prem yang tidak sesuai dengan dokumentasi atau spesifikasi pengguna yang berlaku. Bagian 8.10 ini akan bertahan setelah setiap penghentian di bawah Bagian 11 dari Ketentuan dan Kondisi Umum.
8.11. Kewajiban Penghapusan Penghentian. Pada tanggal efektif penghentian atau berakhirnya Perjanjian atau Formulir Pesanan mana pun termasuk Perangkat Lunak On-Prem: (a) Anda diharuskan untuk menghapus Perangkat Lunak On-Prem dan setiap pembaruan, modifikasi dan salinan Perangkat Lunak On-Prem, dan dokumentasi dari Server Anda; dan/atau (b) jika Perangkat Lunak On-Prem awalnya diserahkan kepada Anda pada media penyimpanan fisik, Anda diharuskan untuk mengembalikan Perangkat Lunak On-Prem dan setiap pembaruan, modifikasi dan salinan Perangkat Lunak On-Prem kepada kami. Kami berhak untuk meminta Anda untuk menyatakan secara tertulis kepada kami bahwa Anda telah mematuhi kewajiban penghapusan dan/atau pengembalian sesuai dengan Bagian 8.11 ini. Bagian 8.11 ini akan bertahan setelah setiap penghentian di bawah Bagian 11 dari Ketentuan dan Kondisi Umum.
9. API Notifikasi Push
9.1. Layanan API Pemberitahuan Push. Bagian 9 ini berlaku untuk masing-masing Layanan Saluran RTC Pusher dan Layanan Pusher Beams (“Layanan API Pemberitahuan Push”) sebagai layanan mandiri atau sebagai bagian yang terintegrasi atau terkait dari produk lain yang disediakan oleh kami atau Afiliasi kami.
9.2 Ambang Biaya. Anda setuju untuk mematuhi rencana harga yang Anda pilih sehubungan dengan penggunaan Layanan API Pemberitahuan Push secara gratis hingga kuota penggunaan yang berlaku pada saat itu yang ditentukan di https://pusher.com/legal/quotas untuk rencana harga yang Anda pilih untuk Layanan API Pemberitahuan Push (“Ambang Biaya”), yang kuota tersebut dapat kami perbarui dari waktu ke waktu. Anda dapat menghentikan penggunaan Layanan API Pemberitahuan Push secara gratis kapan saja. Setelah Anda mencapai Ambang Biaya, penggunaan Anda terhadap Layanan API Pemberitahuan Push akan dihentikan sampai Anda mengupgrade ke rencana berbayar.
9.3 Mengupgrade ke Rencana Berbayar. Setelah Anda mengupgrade ke rencana berbayar, tagihan akan diterbitkan ke akun Anda untuk semua Biaya Layanan yang terutang di bawah rencana Anda, asalkan mereka berada dalam Ambang Biaya untuk rencana yang berlaku. Untuk penggunaan Layanan API Pemberitahuan Push yang melebihi sebagian dari Ambang Biaya, Anda bertanggung jawab atas semua biaya hingga jumlah yang ditetapkan di akun Anda.
9.4 Batasan Penggunaan. Kecuali ditentukan lain dalam Formulir Pesanan, penggunaan Anda terhadap Layanan API Pemberitahuan Push tunduk pada batasan penggunaan yang tercantum dari waktu ke waktu di https://pusher.com/channels/pricing (“Batasan Penggunaan”).
9.5 Pemberitahuan Batasan Penggunaan. Anda akan menerima pemberitahuan di alamat email yang digunakan untuk mendaftar untuk Layanan ketika Anda mencapai 80% dan 100% dari Batasan Penggunaan. Anda dapat menambahkan alamat email tambahan untuk menerima pemberitahuan tersebut atau menerima pemberitahuan melalui platform lain yang ditentukan dalam pengaturan akun Anda.
9.6 Penagihan. Kecuali ditentukan lain dalam Formulir Pesanan, kami akan menagih Biaya Layanan di muka secara tahunan. Pengukuran statistik penggunaan kami adalah final untuk keperluan penagihan.
9.7 Perubahan Kredensial Akses. Kami dapat mengubah kata sandi atau kredensial akses lainnya jika diperlukan untuk alasan keamanan kapan saja dengan memberi Anda pemberitahuan satu (1) hari kerja.
9.8 Alamat IP. Kami dapat memproses alamat IP Anda dan pengguna akhir Anda untuk pencatatan kesalahan dan pemantauan masalah sebagai bagian dari penyediaan Layanan API Pemberitahuan Push. Jika seorang pengguna akhir menerima kesalahan aplikasi, kami dapat menyimpan alamat IP terkait hingga 14 hari. Kami hanya akan menyimpan 100 kesalahan terbaru dan alamat IP pengguna akhir yang terkait.
9.9 Lisensi Sumber Terbuka. Lisensi perangkat lunak sumber terbuka untuk komponen Layanan API Pemberitahuan Push yang dirilis di bawah lisensi sumber terbuka merupakan perjanjian tertulis terpisah. Sejauh lisensi perangkat lunak sumber terbuka secara tegas mengesampingkan Perjanjian, lisensi sumber terbuka mengatur penggunaan Anda terhadap komponen Layanan API Pemberitahuan Push yang dirilis di bawah lisensi sumber terbuka.
9.10 Kontes Promosi. Jika Anda setuju untuk berpartisipasi dalam kontes yang dipromosikan oleh kami sehubungan dengan Layanan API Pemberitahuan Push, Anda mengakui dan setuju pada syarat yang ditetapkan dalam Syarat Kontes Pusher.
10. Video
10.1 Video. Bagian 10 ini berlaku untuk platform keterlibatan pelanggan yang mengutamakan video kami (“Layanan Video”) sebagai layanan mandiri atau sebagai bagian terintegrasi atau terkait dari produk lain yang disediakan oleh kami atau Afiliasi kami.
10.2 Peran Layanan dan Pengguna. Layanan Video membedakan antara lima peran pengguna. Setiap peran memiliki hak otorisasi yang berbeda dan berbagai tingkat akses ke informasi: (i) “Administrator” memiliki akses penuh ke sistem dan semua fungsionalitas Layanan Video; (ii) “Pengguna” adalah individu yang diberi wewenang oleh Administrator yang dapat menjadwalkan dan mengelola sesi mereka sendiri dan dapat melihat ulasan yang ditinggalkan oleh Tamu; (iii) “Manajer” memiliki izin yang sama dengan Pengguna, asalkan mereka juga dapat menjadwalkan sesi atas nama Pengguna lain; (iv) “Perencana” dapat menjadwalkan dan mengelola sesi untuk Pengguna tetapi tidak dapat melakukan sesi sendiri; dan (v) “Tamu” adalah individu yang diberikan otorisasi untuk bergabung dalam sesi oleh Administrator, Pengguna, Manajer, dan/atau Perencana. Anda bertanggung jawab untuk menentukan peran pengguna dan mengelola penggunaan Layanan Video sesuai dengan peran tersebut.
10.3 Biaya Layanan. Kecuali ditentukan lain pada Formulir Pesanan, Biaya Layanan sekali saja yang berkaitan dengan pengaturan dan pemasangan Layanan Video jatuh tempo dan harus dibayar segera setelah penandatanganan Formulir Pesanan yang relevan. Biaya Langganan Layanan bulanan akan berlaku mulai dari tanggal Layanan Video tersedia untuk Anda.
10.4 Syarat dan Ketentuan Pelanggan Independen. Layanan Video memungkinkan Anda untuk membuat syarat dan ketentuan Anda sendiri tersedia bagi Tamu, yang hanya berlaku untuk hubungan antara Anda dan Tamu Anda. Ketika Anda membuat kesepakatan dengan Tamu melalui sesi video (“Sesi”) menggunakan Layanan Video, kami tidak menjadi pihak dalam kesepakatan tersebut.
10.5 Pembatasan Penggunaan. Anda tidak boleh membingkai atau menggunakan teknik bingkai untuk membatasi hak kekayaan intelektual kami tanpa izin tertulis kami yang tegas. Anda tidak boleh menggunakan tag meta atau teks “tersembunyi” lainnya yang menggunakan hak kekayaan intelektual kami tanpa izin tertulis kami yang tegas.
10.6 Penggunaan yang Adil. Pelanggan dapat menggunakan fungsionalitas dalam Layanan Video yang disediakan melalui penyedia pihak ketiga, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, penggunaan nomor telepon internasional (“Fungsionalitas Pihak Ketiga”). Fungsionalitas Pihak Ketiga ini tidak termasuk dalam biaya lisensi Layanan Video. Jika penggunaan Pelanggan atas Fungsionalitas Pihak Ketiga melebihi 5% dari biaya lisensi bulanan Layanan Video, kami dapat menagih biaya ini langsung kepada Pelanggan. Pelanggan harus membayar biaya sesuai dengan Perjanjian.
10.7 Rekaman.
10.7.1 Fungsionalitas untuk merekam, menyimpan, mengunduh, dan menghapus panggilan video dapat tersedia oleh kami atas permintaan dari Pelanggan.
10.7.2 Pelanggan bertanggung jawab untuk mematuhi semua hukum dan regulasi yang berlaku terkait penggunaan fungsionalitas rekaman panggilan video oleh Pelanggan, termasuk tetapi tidak terbatas pada, undang-undang perlindungan data dan hak kekayaan intelektual.
10.7.3 Sebuah file akan dibuat selama panggilan (video) yang berisi konten terpilih dari panggilan video tersebut.
10.7.4 Rekaman panggilan video dapat disimpan dengan kami, atau di lokasi dengan Pelanggan. Tergantung pada jenis penyimpanan, hal berikut berlaku:
10.7.4.1 Dengan kami: File akan dienkripsi dan disimpan dalam folder tertentu di server cloud yang digunakan oleh kami. File dapat diunduh langsung oleh Pelanggan dalam format MP4 melalui koneksi yang aman. Penyimpanan ini berlangsung hingga saat Pelanggan memutuskan untuk menghapus file atau hingga Pelanggan mengakhiri Perjanjian, mana yang lebih dulu.
10.7.4.2 Mentransfer dari kami ke penyimpanan eksternal: Mentransfer file kepada Pelanggan dilakukan melalui mekanisme transfer pilihan Pelanggan. Kami akan menghitung transfer sebagai berhasil setelah memulai transfer file, menggunakan mekanisme transfer pilihan Pelanggan dan lokasi penyimpanan pilihan. Karena faktor eksternal (seperti ketersediaan dan pembaruan mekanisme transfer Pelanggan serta lokasi penyimpanan pilihan), kami tidak dapat menjamin keberhasilan transfer file dari kami ke lokasi penyimpanan pilihan Pelanggan. Oleh karena itu, kami menawarkan kepada Pelanggan untuk menyimpan cadangan file di penyimpanan terenkripsi kami, sebelum menghapus file yang dipegang oleh kami. Kami akan menyimpan cadangan dengan perhatian dan kehati-hatian yang wajar. Atas permintaan Pelanggan, kami juga dapat mempertahankan file dalam cadangan hingga Pelanggan mengkonfirmasi kepada kami bahwa file telah berhasil ditransfer. Dalam situasi ini, Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab untuk memastikan kualitas rekaman panggilan video dan memastikan bahwa konfirmasi ini benar.
10.7.5 Jika Pelanggan menggunakan rekaman manual (di mana rekaman dapat dimulai/dihentikan secara manual dalam panggilan video), data sumber dari kami menjadi acuan dalam menentukan kapan rekaman dimulai/berhenti.
10.7.6 Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan / penghapusan rekaman panggilan video. Kami tidak bertanggung jawab atas klaim dari Administrator, Pengguna, Manajer, Perencana dan/atau Tamu terkait rekaman panggilan video.
10.7.7 Pelanggan bertanggung jawab untuk memberitahukan Tamu mereka bahwa panggilan video sedang direkam dan disimpan, dengan mempertimbangkan kewajiban informasi di bawah undang-undang perlindungan data. Kami tidak bertanggung jawab jika Pelanggan gagal melakukan hal ini.
10.7.8 Penggunaan yang Dilarang: Pelanggan setuju bahwa ia tidak akan menggunakan, dan tidak akan mengizinkan Administrator, Pengguna, Manajer, Perencana dan/atau Tamu untuk menggunakan Layanan yang melanggar salah satu syarat kami atau dengan cara yang melanggar hukum dan regulasi yang berlaku, termasuk tetapi tidak terbatas pada, undang-undang anti-spam, kontrol ekspor, privasi, dan undang-undang serta regulasi anti-terorisme serta undang-undang yang mengharuskan persetujuan dari subjek rekaman audio dan video. Pelanggan juga setuju untuk sepenuhnya bertanggung jawab terhadap kepatuhan dengan semua undang-undang dan regulasi tersebut.
10.8 Kecerdasan Percakapan.
10.8.1 Fungsionalitas untuk kecerdasan percakapan dapat tersedia oleh kami atas permintaan Pelanggan. Kecerdasan percakapan mengubah rekaman panggilan video menjadi file teks. File teks ini dapat dianalisis lebih lanjut dengan fungsionalitas tambahan opsional termasuk tetapi tidak terbatas pada, Pelacak Tujuan 24sessions yang memeriksa apakah topik kunci telah dibahas dalam percakapan.
10.8.2 Untuk memanfaatkan fungsionalitas ini, Pelanggan setuju dengan hal berikut: (a) menggunakan sub-processor kami Google Cloud untuk memproses trek audio dari percakapan; dan (b) menggunakan fungsionalitas rekaman dari Layanan Video seperti yang tertera dalam pasal ‘Rekaman’.
11. Layanan Dukungan
11.1 MessageBird. Jika Pelanggan membeli rencana dukungan selama Masa Berlaku, kami akan memberikan layanan dukungan kepada Pelanggan sesuai dengan rencana dukungan kami yang berlaku untuk Layanan terkait, seperti yang dijelaskan dalam Rencana Dukungan Bird, atau sebagaimana disepakati dengan Anda secara tertulis oleh perjanjian terpisah.
11.2. Layanan API Pemberitahuan Push. Jika Pelanggan membeli rencana dukungan Layanan API Pemberitahuan Push selama Masa Berlaku, kami akan memberikan layanan dukungan kepada Pelanggan sesuai dengan rencana dukungan kami yang berlaku untuk Layanan API Pemberitahuan Push, seperti yang dijelaskan dalam Harga Saluran Pusher, atau sebagaimana disepakati dengan Anda secara tertulis oleh perjanjian terpisah. Jika Pelanggan belum membeli rencana dukungan Layanan API Pemberitahuan Push, kami akan memberikan layanan dukungan kepada Pelanggan sesuai dengan rencana dukungan kami yang berlaku untuk Layanan API Pemberitahuan Push, seperti yang dijelaskan dalam Kebijakan Dukungan Pusher, atau sebagaimana yang disediakan secara tertulis kepada Pelanggan.
12. Pesan Bisnis Google
12.1 Ketentuan Layanan Online Pesan Bisnis Google. Anda mengakui dan setuju bahwa penggunaan Anda atas Pesan Bisnis Google (“Layanan GBM”) tunduk pada ketentuan dan kebijakan yang ditetapkan oleh Google LLC dan/atau afiliasinya (“Google”), termasuk tanpa batasan, Ketentuan Layanan API Google, bersama dengan ketentuan atau kebijakan tambahan lainnya yang dapat diberikan secara terpisah oleh kami, Google, atau afiliasinya, semua sebagaimana dapat diubah dari waktu ke waktu (ketentuan “Online”). Anda tidak akan menggunakan Layanan GBM (termasuk produk beta) dengan cara yang melanggar Ketentuan Online.
13. Facebook Messenger
13.1 Ketentuan Online Facebook. Anda mengakui dan setuju bahwa penggunaan Anda terhadap Facebook Messenger (“Layanan Facebook Messenger”) tunduk pada ketentuan dan kebijakan yang disediakan oleh Facebook, Inc. dan/atau afiliasinya (“Facebook”), termasuk Ketentuan Pengujian Produk Beta, Ketentuan Layanan Facebook, Standar Komunitas, Ketentuan Komersial, Ketentuan Platform, dan Kebijakan Pengembang, bersama dengan ketentuan atau kebijakan tambahan lainnya yang dapat diberikan secara terpisah oleh kami atau Facebook, semua sesuai dengan perubahan yang mungkin dilakukan dari waktu ke waktu (disebut sebagai “Ketentuan Online”). Anda tidak akan menggunakan Layanan Facebook Messenger (termasuk produk beta) dengan cara yang melanggar Ketentuan Online.
14. Instagram
14.1 Ketentuan Online Instagram. Anda mengakui dan setuju bahwa penggunaan Layanan Bisnis Instagram Anda (terlepas dari apakah di platform Instagram atau Facebook Messenger) tunduk pada ketentuan dan kebijakan yang disediakan oleh Facebook, Inc. dan/atau afiliasinya (“Facebook”), termasuk Ketentuan Pengujian Produk Beta, Ketentuan Layanan Facebook, Standar Komunitas, Ketentuan Komersial, Ketentuan Penggunaan Instagram, termasuk Pedoman Komunitas, Ketentuan Platform, dan Kebijakan Pengembang, bersama dengan ketentuan tambahan atau kebijakan lain yang dapat disediakan secara terpisah oleh kami atau Facebook, semuanya dapat diubah dari waktu ke waktu (secara kolektif disebut “Ketentuan Online”). Anda tidak akan menggunakan Layanan Bisnis Instagram (termasuk produk beta) dengan cara yang melanggar Ketentuan Online.
14.2 Izin Pengguna Halaman. Dengan menghubungkan akun Instagram ke halaman Facebook, Anda memungkinkan semua pengguna dengan peran halaman moderator atau lebih tinggi (“Pengguna Halaman”) untuk melihat dan menjawab pertanyaan yang diajukan pengguna untuk dukungan pelanggan di Instagram (“Pesan IG”). Sebagai pemilik akun Instagram tersebut, Anda mengakui dan setuju bahwa Pengguna Halaman akan memiliki kemampuan untuk melihat dan merespons Pesan IG.
14.3 Pengujian dan persetujuan. Anda mengakui bahwa penyediaan Layanan Bisnis Instagram tunduk pada persetujuan Facebook dan kepatuhan terhadap persyaratan yang ditetapkan dalam Perjanjian dan Layanan Online.
14.4 Persyaratan Kualitas. Anda setuju untuk menyediakan agen manusia untuk menerima, dan merespons, eskalasi sebagai bagian dari penggunaan Layanan Bisnis Instagram. Anda dapat menggunakan otomatisasi (yaitu, cara merespons pesan selain melalui agen manusia) untuk mengirim pesan “tidak ada” hanya untuk mengomunikasikan jam buka atau jam ketersediaan jika pesan Anda diterima ketika bisnis Anda tutup (misalnya, karena hari libur publik atau setelah jam kerja) atau di luar jam agen langsung Anda, dan dalam skenario lain sebagaimana diizinkan oleh Facebook. Anda sebaliknya hanya akan menggunakan respons manusia dan tidak akan menggunakan bot atau bentuk otomatisasi lainnya.
14.5 Persetujuan untuk Mengirim Pesan IG. Anda dengan ini memberi kami izin untuk mengirim Pesan IG atas nama Anda.
14.6 Pedoman Kualitas. Anda harus merespons hampir semua Pesan IG dalam waktu dua puluh empat (24) jam setelah diterima selama jam operasi layanan reguler dan harus berusaha semaksimal mungkin untuk menyelesaikan setiap pertanyaan dalam Pesan IG daripada meminta pelanggan untuk menelepon nomor telepon layanan atau mengarahkan ke saluran dukungan lainnya.
14.7 Tinjauan Kepatuhan. Tanpa membatasi ketentuan yang ditetapkan dalam Perjanjian, Anda mengakui dan memahami bahwa Facebook (atau kontraktor atas nama Facebook) dapat melakukan tinjauan kepatuhan terhadap penggunaan Layanan Bisnis Instagram Anda untuk memastikan kepatuhan terhadap Ketentuan Online.
15. GARIS
15.1 Anda mengakui dan setuju bahwa penggunaan Anda terhadap LINE (“Layanan LINE”) tunduk pada syarat dan kebijakan yang disediakan oleh LINE Corporation dan/atau afiliasinya (“LINE”), termasuk namun tidak terbatas pada Syarat dan Ketentuan Penggunaan LINE yang saat ini tersedia di https://terms.line.me/line_terms/ dan kebijakan privasi LINE yang saat ini tersedia di https://terms.line.me/line_rules/, yang dapat diubah dari waktu ke waktu, serta perjanjian, kebijakan, dan panduan lebih lanjut yang disediakan oleh LINE dan/atau oleh kami, yang dapat diubah dari waktu ke waktu (“Syarat Online”). Anda tidak akan menggunakan Layanan LINE (termasuk produk beta) dengan cara yang melanggar Syarat Online.
16. Twitter
16.1 Syarat Layanan Twitter Online. Anda mengakui dan setuju bahwa penggunaan Anda terhadap layanan Twitter (“Layanan Twitter”) tunduk pada syarat dan kebijakan yang disediakan oleh Twitter International Company dan/atau afiliasinya (“Twitter”), termasuk tanpa batasan Syarat Layanan Twitter (yang saat ini tersedia di https://twitter.com/tos) dan syarat atau kebijakan tambahan lainnya yang mungkin disediakan oleh kami, Twitter atau afiliasi mereka, semuanya dapat diubah dari waktu ke waktu (serta “Syarat Online”). Anda tidak akan menggunakan Layanan Twitter (termasuk produk beta) dengan cara yang melanggar Syarat Online.
16.2 Penangguhan dan Pengakhiran. Selain dari alasan lainnya untuk penangguhan atau pengakhiran yang termasuk dalam Perjanjian, kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akses dan penggunaan Anda terhadap Layanan Twitter dan menghapus Data Pelanggan yang diperoleh oleh kami melalui penggunaan Anda terhadap Layanan Twitter atas akun kami sendiri atau berdasarkan instruksi tertulis dari Twitter untuk alasan apa pun atau tanpa alasan.
16.3 Mengirim dan Menerima Twitter. Anda di sini memberikan kami persetujuan untuk mengambil dan menerima informasi non-publik (termasuk tetapi tidak terbatas pada pesan langsung, Tweet yang dilindungi, dan wawasan tentang aktivitas dan keterlibatan mengenai Tweet) yang berkaitan dengan akun Twitter Anda sejauh yang diperlukan untuk menyediakan Layanan Twitter.
17. Viber
17.1 Penggunaan yang Diterima. Selain batasan penggunaan yang diatur dalam Ketentuan, Anda akan:
(i) hanya mengirim pesan kepada pengguna yang telah menyetujui untuk menerima pesan dengan menyetujui atau mendaftar secara aktif kepada Anda, yang belum mencabut persetujuan tersebut, dan yang merupakan usia legal untuk menerima pesan tersebut sesuai dengan hukum yang berlaku;
(ii) memastikan bahwa semua pesan mematuhi semua ketentuan dan pedoman yang diberikan oleh Viber Media S.a.r.l. (“Viber”), termasuk tanpa batasan Ketentuan Penggunaan Viber dan Kebijakan Konten Publik Viber, yang dapat diubah dari waktu ke waktu;
(iii) tidak mengizinkan pihak ketiga mana pun untuk menggunakan saluran pesan Anda yang telah terverifikasi;
(iv) tidak mengirim pesan yang mengandung atau mentransmisikan virus, worm, cacat, kuda trojan, atau kode berbahaya lainnya; dan
(v) tidak mengirim pesan yang secara keliru menyatakan atau menyiratkan bahwa konten tersebut disponsori atau didukung oleh Viber.
17.2 Data Opt-In. Anda akan menyimpan catatan persetujuan yang diperoleh dari pengguna seperti yang dijelaskan dalam Bagian 17.1 dan akan menyajikan data tersebut atas permintaan Viber.
18. WeChat
18.1 Ketentuan WeChat. Anda mengakui dan setuju bahwa penggunaan layanan WeChat (“WeChatService”) Anda tunduk pada syarat dan kebijakan yang disediakan dari waktu ke waktu oleh WeChat International Pte. Ltd., Tencent International Services Europe B.V. dan/atau afiliasi mereka (“WeChat”), termasuk namun tidak terbatas pada Ketentuan Layanan WeChat (yang saat ini tersedia di https://www.wechat.com/en/service_terms.html) dan Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima WeChat (yang saat ini tersedia di https://www.wechat.com/en/acceptable_use_policy.html).
18.2 Perlindungan Data. Kami dapat menganonimkan, menghapus secara permanen atau menjadikan tidak terbaca Data Pribadi Pelanggan yang dikirim atau diterima melalui Layanan WeChat jika diminta oleh WeChat. Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan Data Pribadi Pelanggan yang menganonimkan, dijadikan tidak terbaca atau dihapus sesuai dengan Bagian 14.2 ini.
19. WhatsApp
19.1 Syarat dan Ketentuan Online WhatsApp. Anda mengakui dan setuju bahwa penggunaan Anda atas Layanan WhatsApp tunduk pada syarat dan kebijakan yang disediakan oleh WhatsApp, Inc. dan/atau afiliasinya (“WhatsApp”), termasuk tanpa batasan Syarat Facebook untuk Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp, Syarat Solusi Bisnis WhatsApp, Syarat Penggunaan Bisnis WhatsApp, Kebijakan Bisnis WhatsApp, Pedoman Merek WhatsApp, dan Syarat Pemrosesan Data Bisnis WhatsApp, bersama dengan syarat atau kebijakan tambahan lain yang mungkin disediakan oleh kami, WhatsApp, atau afiliasi WhatsApp, semua yang dapat diubah dari waktu ke waktu (disebut sebagai “Syarat Online”). Anda tidak akan menggunakan Layanan WhatsApp (termasuk produk beta) dengan cara yang melanggar Syarat Online. Anda dengan ini secara eksplisit memberi kami wewenang untuk menerima Syarat Online atas nama Anda dan atas nama afiliasi Anda yang menggunakan Layanan WhatsApp di bawah akun Anda.
19.2 Penggunaan ISV. Anda tidak boleh memberikan akses kepada pihak ketiga independen (“ISV”) untuk Layanan WhatsApp dan/atau pesan WhatsApp Anda yang dikirim melalui Layanan WhatsApp tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari ISV tersebut oleh WhatsApp, yang persetujuan harus diminta melalui kami. Jika Anda adalah ISV atau telah melibatkan atau bermaksud untuk melibatkan ISV yang akan menggunakan atau memiliki akses ke Layanan WhatsApp, Anda harus segera memberi tahu kami. Dalam hal ini, Anda akan setuju untuk mematuhi persyaratan tambahan, termasuk Syarat Online tambahan, serta memberikan informasi yang diperlukan yang dibutuhkan oleh kami atau WhatsApp. Kami dapat segera menangguhkan penggunaan Anda atas Layanan WhatsApp jika Anda (i) beroperasi sebagai ISV dan/atau (ii) melibatkan ISV sehubungan dengan penggunaan Layanan WhatsApp tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari WhatsApp.
19.3 Penangguhan dan Penghentian. Selain dari remedinya lain yang termasuk dalam Perjanjian, kami dapat menangguhkan atau menghentikan akses Anda dan penggunaan Layanan WhatsApp jika Anda tidak lagi memiliki akun WhatsApp yang aktif atau atas instruksi tertulis dari WhatsApp untuk alasan apa pun atau tanpa alasan.
19.4 Biaya Layanan untuk Pesan Berbasis Percakapan WhatsApp. Biaya Layanan untuk pesan Berbasis Percakapan WhatsApp akan sama dengan tarif yang ditetapkan oleh Facebook atau WhatsApp, sebagaimana diubah dari waktu ke waktu (“Tarif WhatsApp Berbasis Percakapan”). Jika dan selama Anda memenuhi kriteria untuk tarif preferensial untuk Tarif WhatsApp Berbasis Percakapan yang ditetapkan oleh Facebook atau WhatsApp, kami akan menerapkan tarif preferensial tersebut sejauh kami diizinkan atau diizinkan untuk melakukannya oleh Facebook atau WhatsApp.
