Pengenalan ke Inbox
Pelajari cara memulai dengan kotak masuk terpadu Bird untuk dukungan pelanggan. Dalam panduan ini Anda akan belajar:
Cara mengelola semua percakapan pelanggan Anda dalam satu antarmuka
Mengatur saluran dari perpustakaan saluran
Menambahkan dan mengonfigurasi agen kotak masuk dengan peran
Mengelola ketersediaan dan preferensi agen
Mengorganisir tim Anda berdasarkan lokasi atau fungsi
Cara menetapkan tiket di Inbox
Pelajari cara mengelola distribusi tiket dengan efisien di inbox Bird. Dalam panduan ini Anda akan belajar:
Mengapa penugasan tiket penting untuk dukungan pelanggan
Cara menemukan dan memilih tiket untuk penugasan
Menugaskan tiket kepada agen atau tim
Secara efektif mengelola tiket yang telah ditugaskan
Cara menetapkan ulang tiket jika diperlukan
Cara mengatur penjawab otomatis jam kerja
Pelajari cara mengotomatiskan komunikasi pelanggan berdasarkan jam kerja bisnis Anda. Dalam panduan ini Anda akan belajar:
Mengapa respons otomatis membantu menetapkan ekspektasi pelanggan
Menyiapkan jam kerja bisnis Anda, zona waktu, dan hari libur
Memilih dan menyesuaikan template autoresponse
Membuat alur bersyarat untuk respons saat di kantor dan di luar kantor
Mengonfigurasi pemicu dan penugasan agen
Pengujian dan publikasi autoresponder Anda
Bagaimana cara mendorong dan menutup percakapan yang terhenti
Pengenalan tentang cara efektif mengelola percakapan pelanggan yang tidak aktif dengan secara otomatis memberi dorongan dan menyelesaikan tiket yang menganggur. Panduan berikut mencakup:
Mengapa dan kapan perlu menindaklanjuti percakapan yang menganggur
Menyusun template dorongan otomatis
Mengkonfigurasi pemicu dan saluran
Membuat waktu tunggu dan pemeriksaan respons
Menyusun respons kondisional
Mengirim pesan dorongan tindak lanjut
Menutup percakapan yang tidak terselesaikan dan menerbitkan alur kerja
Otomatiskan penugasan percakapan dengan penugasan round robin
Dengan cepat mendistribusikan percakapan pelanggan di antara tim dukungan Anda berdasarkan beban kerja mereka saat ini. Dalam panduan ini Anda akan belajar:
Mengapa distribusi percakapan otomatis penting
Cara memilih saluran yang tepat untuk otomatisasi
Mengatur penugasan agen berdasarkan beban kerja
Mengonfigurasi perutean ketersediaan agen dan mempublikasikan alur kerja
Cara mengalihkan percakapan secara otomatis dari agen yang tidak tersedia
Pelajari cara secara otomatis mengarahkan kembali percakapan ke umpan umum Anda ketika agen menjadi tidak tersedia. Panduan ini menunjukkan kepada Anda cara mengatur penugasan ulang otomatis untuk memastikan tidak ada pesan pelanggan yang tidak terjawab.
Bagaimana cara menggunakan tag di inbox untuk menetapkan tiket kepada agen
Pempermudah pengaturan percakapan Anda menggunakan tag kotak masuk. Anda akan mempelajari:
Mengapa menggunakan tag membantu mengorganisir penugasan percakapan
Membuat dan mengkategorikan tag
Menugaskan tag ke agen tertentu
Mengatur aturan penugasan otomatis
Mengaktifkan pengaturan rute berbasis tag