Temukan cara menggunakan WhatsApp untuk mempersonalisasi upaya pemasaran Anda, termasuk kasus penggunaan populer untuk fitur pemasaran WhatsApp, bagaimana ia dibandingkan dengan saluran pemasaran lainnya, dan bagaimana mengukur ROI pemasaran WhatsApp.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Keputusan sudah diambil: Pelanggan ingin terhubung dengan bisnis dengan cara yang sama mereka terhubung dengan teman dan keluarga.
Sebagai aplikasi messenger mobile paling populer di dunia—dengan 2 miliar pengguna aktif di 180 negara—termasuk WhatsApp.
Bisnis yang berpikiran maju sudah mulai memahami. Platform ritel Indonesia Matahari mencapai tingkat baca 98% dengan WhatsApp Business Platform dari MessageBird, dan agen pemeriksa fakta organisasi berita Al Jazeera menyelesaikan 20% permintaan mereka secara otomatis melalui WhatsApp.
Aplikasi pesan seperti WhatsApp memimpin sebagai saluran komunikasi yang lebih disukai saat ini. Jadi, bagaimana Anda dapat menggunakan WhatsApp untuk mempersonalisasi upaya pemasaran Anda? Kami akan memandu Anda melalui semua yang perlu Anda ketahui:
Mengapa pemasaran WhatsApp berhasil
WhatsApp vs saluran pemasaran lainnya
Mengapa WhatsApp?
Jika iklan dan saluran sosial Anda adalah umpan yang menarik pelanggan, percakapan adalah cara Anda mengubah prospek tersebut menjadi hubungan jangka panjang dengan bisnis Anda. Perusahaan sudah menghabiskan lebih dari $248 miliar dolar per tahun untuk iklan digital, tetapi mereka memerlukan jalur yang jelas dan efisien untuk melanjutkan hubungan setelah ‘klik.’
WhatsApp memberikan sentuhan pribadi pada proses pemasaran Anda dengan menggunakan percakapan berbasis pesan yang didukung chatbot untuk mendahulukan prospek sebelum menghubungkan mereka dengan agen penjualan virtual. Yang lebih penting, ini dengan cepat menjadi metode komunikasi yang disukai pelanggan:
81% pembeli mengirim pesan ke bisnis untuk menanyakan tentang produk atau layanan.
74% mengirim pesan ke bisnis untuk melakukan pembelian.
75% mengirim pesan ke bisnis untuk mendapatkan dukungan.
Bukan lagi soal apakah Anda harus menggunakan pesan untuk komunikasi pelanggan, tetapi bagaimana cara menggunakan pesan dengan baik.
7 fitur pemasaran WhatsApp paling penting
Melakukan pemasaran WhatsApp dengan baik berarti membuatnya lebih dari sekadar teks. Tingkatkan pengalaman menggunakan media kaya seperti gambar, video, dan berbagi audio untuk menjaga pelanggan tetap terlibat dengan bisnis Anda. Kumpulkan data dan preferensi secara percakapan untuk membangun profil yang lebih kaya (dengan persetujuan opt-in yang tepat, tentunya), dan gunakan informasi ini untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal.
Berikut adalah tujuh fitur pemasaran WhatsApp yang dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan pesan Anda:
Gambar
Dengan WhatsApp, Anda dapat membuat setiap pesan lebih berdampak dengan menyertakan gambar dalam format JPG atau PNG. Apakah Anda mengirimkan pengingat keranjang yang ditinggalkan, catatan terima kasih kepada seseorang yang mendaftar di daftar Anda, atau bahkan menanggapi pertanyaan pelanggan, menambahkan gambar akan mengangkat konten Anda dari bagus menjadi hebat.
Audio
Pesan suara adalah pesan teks baru, dan WhatsApp memimpin, dengan rata-rata 7 miliar pesan suara terkirim per hari. Sekarang Anda dapat menggunakan platform ini untuk berkomunikasi dengan cara ini dengan pelanggan Anda.
Apakah pelanggan Anda kesulitan dengan instruksi tentang cara menggunakan produk atau layanan? Alih-alih menyalin dan menempelkan penjelasan teks panjang yang generik, buatlah lebih dapat ditindaklanjuti dan menarik dengan berbagi pesan suara khusus.
Video
49% pemasar mengatakan video membantu mereka melibatkan audiens mereka. Dengan WhatsApp, Anda dapat mengirim video instruksional, video sambutan, atau pameran fitur dengan cara yang menarik dan menyenangkan.
Berbagi Lokasi
Ingin mempermudah pelanggan Anda menemukan toko Anda? Apakah Anda menawarkan layanan penjemputan dan ingin menciptakan pengalaman yang mulus bagi klien Anda? WhatsApp memungkinkan berbagi lokasi, termasuk koordinat yang tepat dan kemampuan untuk menambahkan nama lokasi dan alamat jalan ke setiap respons.
Tombol Interaktif
WhatsApp juga memungkinkan Anda mengirim pesan yang memiliki tombol interaktif. Ini meminimalkan kerumitan bagi pengguna akhir, yang hanya perlu mengetuk tombol untuk merespons. Tombol interaktif dapat berupa:
Tombol call-to-action: memungkinkan pelanggan Anda menelepon nomor telepon atau mengunjungi situs web.
Tombol balasan cepat: memungkinkan pelanggan Anda merespons dengan pesan teks sederhana.
Daftar
Fitur dinamis dan personal ini memungkinkan pelanggan Anda memilih dari daftar hingga 10 opsi. Apakah prospek tertarik membeli mobil? Sediakan daftar jenis kendaraan untuk dipilih. Apakah mereka ingin memesan janji temu? Tampilkan waktu reservasi yang tersedia.
Stiker
Orang menikmati menambahkan emoji dan GIF ke pesan mereka untuk mengekspresikan emosi dan reaksi. WhatsApp membawa ini ke level lain dengan memungkinkan Anda berbagi stiker—sering kali berbentuk animasi—dengan pelanggan Anda. Ini adalah cara lain untuk terhubung dengan pelanggan Anda pada tingkat yang lebih manusiawi dan membangun hubungan yang lebih personal antara merek dan konsumen.
Bagaimana cara kerja pemasaran WhatsApp?
Salah satu manfaat paling berharga dari pemasaran WhatsApp adalah membantu bisnis dari semua ukuran berkomunikasi secara efisien dengan pelanggan dalam skala besar. Baik Anda adalah toko lokal kecil maupun perusahaan global, Anda bisa menggunakan platform ini untuk mengotomatisasi proses dan menciptakan pengalaman pelanggan yang disesuaikan—tanpa perlu menambah jumlah karyawan atau membebani operasi dengan alat yang lebih banyak.
Berikut cara WhatsApp dapat digunakan untuk mengoptimalkan perjalanan pelanggan Anda:
Pra-pembelian: Dalam fase ini, gesekan tahap kesadaran adalah masalah besar. Konsumen mungkin tidak mengetahui keberadaan produk tertentu atau merasa kewalahan dengan semua pilihan produk yang ada. Terapkan tombol klik untuk mengobrol atau tombol pengantar percakapan untuk memudahkan pelanggan mengajukan pertanyaan dan mendapatkan jawaban cepat.
Pembelian: Dalam fase ini, konsumen siap untuk membeli tetapi mungkin memerlukan sedikit dorongan. Hindari keranjang yang ditinggalkan dengan mengatasi titik sakit mereka, seperti opsi pengiriman yang tidak jelas atau mahal, dengan pemberitahuan yang menjelaskan informasi atau menawarkan pengiriman dengan harga diskon. Semakin sedikit gesekan yang dialami pelanggan, semakin mudah bagi mereka untuk menyelesaikan pembelian.
Pascapembelian: Dalam fase ini, penting untuk mendukung pelanggan guna membantu membangun loyalitas dan meningkatkan retensi. Permudah pelanggan menemukan informasi penting tentang pengembalian dana, perkembangan pengiriman, dan garansi. Ini juga saat Anda dapat memberi tahu mereka tentang pembaruan pengiriman dan mengizinkan mereka menjadwalkan pengiriman.
Dengan memanfaatkan fitur-fitur WhatsApp, Anda dapat secara efektif membangun setiap tahap dari perjalanan pelanggan Anda dan menyediakan pengalaman yang lebih personal di setiap langkahnya. Ini pada akhirnya akan mengarah pada peningkatan konversi, penjualan, dan loyalitas pelanggan.
API Bisnis WhatsApp MessageBird
MessageBird menawarkan WhatsApp business API, yang didukung secara resmi oleh WhatsApp, dan dibangun khusus untuk membantu Anda mengelola percakapan omnichannel secara besar-besaran. The WhatsApp API:
Terintegrasi ke dalam stack teknologi perusahaan Anda (CRM, situs web, platform chatbot) untuk memfasilitasi percakapan dengan konsumen
Menghubungkan pelanggan ke agen dan bot perusahaan Anda sehingga Anda dapat berinteraksi dengan konsumen di seluruh saluran
Menghubungkan Anda ke jutaan pengguna dan perangkat yang didukung oleh API, yang meningkatkan dan mempertahankan basis pelanggan Anda
Memungkinkan Anda mengirim jutaan pesan dengan kampanye promosi
Pesan yang dihasilkan pengguna vs. pesan yang dihasilkan bisnis
Pemasaran harus bersifat pribadi dan tulus. Inilah di mana pemasaran WhatsApp berperan, menawarkan saluran komunikasi langsung yang membantu Anda membangun hubungan yang tulus dengan pelanggan Anda.
Pesan yang dihasilkan oleh bisnis memungkinkan Anda menjangkau pelanggan secara individual, membantu mereka merasa lebih terhubung dengan merek Anda, tetapi WhatsApp juga memungkinkan pelanggan Anda menghubungi Anda.
Pesan yang dihasilkan pengguna: Pelanggan mengirim pesan untuk memulai percakapan dengan bisnis. Pesan-pesan ini tidak mengharuskan mereka untuk masuk, jadi pelanggan tidak pernah ragu untuk menghubungi.
Pesan yang dihasilkan pengguna sempurna untuk permintaan pengembalian atau pengembalian dana, pertanyaan umum, permintaan ketersediaan produk, pertanyaan pengiriman, dan permintaan pernyataan. Jika Anda merespons dalam jendela waktu 24 jam, Anda tidak akan dikenakan biaya per pesan.
Pesan yang dihasilkan bisnis: Perusahaan juga dapat memulai percakapan dengan pelanggan mereka dengan mengirimkan template pesan yang telah disetujui sebelumnya. Untuk mengirim pesan yang dihasilkan bisnis ini, pelanggan harus sudah memilih untuk masuk.
Pada suatu waktu, pesan yang dihasilkan bisnis hanya dapat bersifat transaksional—konfirmasi pesanan, tanda terima, dan pelacakan pengiriman adalah beberapa pemberitahuan yang paling umum. Sekarang, pesan-pesan ini dapat membawa percakapan lebih jauh, memungkinkan merek untuk mengirim rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan pembelian sebelumnya, promosi, penawaran yang relevan, pesan massal, dan beberapa kampanye pemasaran lainnya.
Membuat dan menjaga pesan WhatsApp berkualitas tinggi
Rancang template pesan WhatsApp yang kaya fitur, lengkap dengan teks, gambar, file, dan tombol, lalu kirimkan ke WhatsApp untuk persetujuan. Setelah disetujui, Anda dapat menggunakannya untuk memulai percakapan dengan pelanggan Anda.
Tidak yakin seberapa baik pesan Anda diterima? Indikator Peringkat Kualitas WhatsApp dapat membantu Anda melacak kinerja pesan Anda dalam 24 jam terakhir. Penting untuk memastikan bahwa pesan Anda tepat waktu dan relevan, karena pelanggan dapat "melaporkan spam" atau "memblokir" nomor, dan WhatsApp menggunakan umpan balik ini untuk menetapkan nomor telepon pada salah satu dari tiga tingkat kualitas—hijau (kualitas tinggi), kuning (kualitas menengah), dan merah (kualitas rendah).
Peringkat kualitas Anda memengaruhi berapa banyak pesan yang dapat Anda kirim. Jika Anda mencapai tingkat merah, WhatsApp akan menurunkan tingkat pengiriman pesan Anda. Sebaliknya, jika Anda menjaga kualitas tetap tinggi, Anda dapat meningkatkan tingkat pengiriman pesan dan menjangkau lebih banyak pengguna unik.
Tier 1: Kirim pesan ke 1K pelanggan unik dalam periode bergulir 24 jam
Tier 2: Kirim pesan ke 10K pelanggan unik dalam periode bergulir 24 jam
Tier 3: Kirim pesan ke 100K pelanggan unik dalam periode bergulir 24 jam
Perhatikan indikator peringkat kualitas Anda untuk menghindari kehilangan pelanggan. Pesan yang tidak terduga dan tidak personal terasa mengganggu bagi pelanggan, dan orang-orang akan cepat berhenti berlangganan dari bisnis yang tidak menghormati privasi atau kebutuhan spesifik mereka. Untuk menyempurnakan strategi Anda, pertahankan kerangka ETR (Expected, Timely, Relevant) sebagai fokus utama perencanaan pesan Anda.
Inilah arti akronim tersebut:
Expected. Pesan diharapkan adalah pesan yang diketahui pelanggan akan mereka terima. Konsumen baik memulai percakapan atau secara eksplisit memberikan izin kepada bisnis untuk mengirimkan pesan terlebih dahulu (opt-in).
Timely. Pesan tepat waktu adalah pesan yang dikirim pada saat yang tepat. Setiap pesan harus memiliki tujuan untuk dikirim pada waktu tertentu.
Relevant. Pesan relevan disesuaikan dengan pelanggan tertentu berdasarkan pembelian dan percakapan sebelumnya. Personalisasi interaksi untuk memperkuat hubungan dan membangun loyalitas pelanggan.
Tidak setiap pesan yang Anda terima akan positif, tetapi idenya adalah untuk menangani pertanyaan pemecahan masalah sebelum menjadi masalah nyata. Jendela perawatan pelanggan (CCW) memungkinkan Anda terhubung dengan pelanggan Anda secara real-time, memecahkan masalah, menjawab pertanyaan, dan melibatkan mereka melalui media yang kaya dan interaktif seperti stiker, video, dan memo suara, selama 24 jam pertama setelah Anda menerima pesan yang dimulai oleh pelanggan
Sebagai contoh:
“Kami memiliki pembaruan tentang pesanan Anda #45278. Jawab pesan ini jika Anda ingin melanjutkan dengan bantuan.”
Setelah pelanggan membalas, CCW baru terbuka. Bisnis dapat terus mengirim pesan secara gratis dan di luar template untuk 24 jam lagi.
Apakah WhatsApp akan menggantikan saluran pemasaran lainnya?
Tecnologi baru seperti pembelajaran mesin, chatbot, dan pesan sedang memulai era baru dalam pengalaman pelanggan. 77% konsumen mengatakan mereka lebih cenderung membeli dari merek jika mereka bisa menjelajahi produk atau mendapatkan jawaban atas pertanyaan melalui pesan. Bagi perusahaan yang ingin menciptakan pengalaman yang berpusat pada pelanggan, mengintegrasikan pemasaran WhatsApp ke dalam strategi omnichannel adalah keputusan yang mudah.
Namun demikian, WhatsApp harus dianggap sebagai saluran komunikasi tambahan—bukan pengganti saluran pemasaran yang ada. Ini paling baik digunakan sebagai pelengkap untuk saluran lain (seperti email, SMS, dan media sosial) untuk menghindari terdengar terlalu spam atau mengganggu.
Beberapa penggunaan terbaik termasuk:
Menyediakan informasi penting seperti pembaruan pengiriman
Berinteraksi langsung dengan pelanggan dari pemasaran masuk dan mengatasi permintaan informasi
Memberikan dorongan ekstra kepada pelanggan di akhir proses dengan up-selling, cross-selling, dan reaktivasi
Menyampaikan pesan global sambil tetap mematuhi regulasi
Pada akhirnya, Pemasaran WhatsApp adalah tentang memahami siapa pelanggan Anda dan bagaimana cara terbaik untuk melibatkan mereka dengan konten yang relevan. Ketika digunakan secara efektif, ini membantu Anda membangun hubungan yang mendalam dengan pelanggan, meningkatkan tingkat konversi, meningkatkan penjualan, dan menurunkan biaya pemasaran masuk.
Jika Anda penasaran dengan seperti apa pemasaran WhatsApp untuk bisnis Anda, lihat fitur WhatsApp untuk bisnis kami di sini.
Seperti biasa, jangan ragu untuk menghubungi jika Anda memiliki pertanyaan atau jika Anda mencari bantuan untuk menetapkan penggunaan kasus Anda.
