Reach

Grow

Manage

Automate

Reach

Grow

Manage

Automate

Dasar-dasar Pemasaran WhatsApp: Segala yang Perlu Anda Ketahui

Pemasaran

1 min read

Dasar-dasar Pemasaran WhatsApp: Segala yang Perlu Anda Ketahui

Pemasaran

1 min read

Dasar-dasar Pemasaran WhatsApp: Segala yang Perlu Anda Ketahui

Temukan cara menggunakan WhatsApp untuk mempersonalisasi upaya pemasaran Anda, termasuk kasus penggunaan populer untuk fitur pemasaran WhatsApp, bagaimana ia dibandingkan dengan saluran pemasaran lainnya, dan bagaimana mengukur ROI pemasaran WhatsApp.

Putusannya sudah keluar: Pelanggan ingin terhubung dengan bisnis dengan cara yang sama seperti mereka terhubung dengan teman dan keluarga.

Sebagai aplikasi pesan seluler paling populer di dunia—dengan 2 miliar pengguna aktif di 180 negara—ini termasuk WhatsApp.

Bisnis yang berpikiran maju sudah mulai menangkap tren ini. Platform ritel Indonesia Matahari mencapai tingkat baca 98% dengan WhatsApp Business Platform MessageBird, dan organisasi berita badan pengecekan fakta Al Jazeera menyelesaikan 20% permintaan mereka secara otomatis melalui WhatsApp.

Aplikasi pesan seperti WhatsApp memimpin sebagai saluran komunikasi pilihan saat ini. Jadi, bagaimana Anda dapat menggunakan WhatsApp untuk mempersonalisasi upaya pemasaran Anda? Kami akan memandu Anda melalui semua yang perlu Anda ketahui:

Putusannya sudah keluar: Pelanggan ingin terhubung dengan bisnis dengan cara yang sama seperti mereka terhubung dengan teman dan keluarga.

Sebagai aplikasi pesan seluler paling populer di dunia—dengan 2 miliar pengguna aktif di 180 negara—ini termasuk WhatsApp.

Bisnis yang berpikiran maju sudah mulai menangkap tren ini. Platform ritel Indonesia Matahari mencapai tingkat baca 98% dengan WhatsApp Business Platform MessageBird, dan organisasi berita badan pengecekan fakta Al Jazeera menyelesaikan 20% permintaan mereka secara otomatis melalui WhatsApp.

Aplikasi pesan seperti WhatsApp memimpin sebagai saluran komunikasi pilihan saat ini. Jadi, bagaimana Anda dapat menggunakan WhatsApp untuk mempersonalisasi upaya pemasaran Anda? Kami akan memandu Anda melalui semua yang perlu Anda ketahui:

Putusannya sudah keluar: Pelanggan ingin terhubung dengan bisnis dengan cara yang sama seperti mereka terhubung dengan teman dan keluarga.

Sebagai aplikasi pesan seluler paling populer di dunia—dengan 2 miliar pengguna aktif di 180 negara—ini termasuk WhatsApp.

Bisnis yang berpikiran maju sudah mulai menangkap tren ini. Platform ritel Indonesia Matahari mencapai tingkat baca 98% dengan WhatsApp Business Platform MessageBird, dan organisasi berita badan pengecekan fakta Al Jazeera menyelesaikan 20% permintaan mereka secara otomatis melalui WhatsApp.

Aplikasi pesan seperti WhatsApp memimpin sebagai saluran komunikasi pilihan saat ini. Jadi, bagaimana Anda dapat menggunakan WhatsApp untuk mempersonalisasi upaya pemasaran Anda? Kami akan memandu Anda melalui semua yang perlu Anda ketahui:

Mengapa WhatsApp?

Jika iklan dan saluran sosial Anda adalah umpan yang menarik pelanggan masuk, percakapan adalah cara Anda mengubah prospek tersebut menjadi hubungan jangka panjang dengan bisnis Anda. Perusahaan sudah menghabiskan lebih dari $248 miliar dolar setahun untuk iklan digital, tetapi mereka membutuhkan jalur yang jelas dan efisien untuk melanjutkan hubungan setelah 'klik.'

WhatsApp memberikan sentuhan pribadi pada proses pemasaran Anda dengan menggunakan percakapan berbasis pesan yang didukung chatbot untuk melakukan pra-kualifikasi prospek sebelum menghubungkannya dengan agen penjualan virtual. Lebih dari itu, ini dengan cepat menjadi metode komunikasi yang disukai pelanggan:

  • 81% pembeli mengirim pesan kepada bisnis untuk menanyakan produk atau layanan. 

  • 74% mengirim pesan kepada bisnis untuk melakukan pembelian. 

  • 75% mengirim pesan kepada bisnis untuk mendapatkan dukungan. 


Infographic showing pre-purchase, purchase and post purchase actions from a customer

Bukan lagi pertanyaan apakah Anda harus menggunakan pesan untuk komunikasi pelanggan, pertanyaannya adalah bagaimana cara menggunakan pesan dengan baik.

Jika iklan dan saluran sosial Anda adalah umpan yang menarik pelanggan masuk, percakapan adalah cara Anda mengubah prospek tersebut menjadi hubungan jangka panjang dengan bisnis Anda. Perusahaan sudah menghabiskan lebih dari $248 miliar dolar setahun untuk iklan digital, tetapi mereka membutuhkan jalur yang jelas dan efisien untuk melanjutkan hubungan setelah 'klik.'

WhatsApp memberikan sentuhan pribadi pada proses pemasaran Anda dengan menggunakan percakapan berbasis pesan yang didukung chatbot untuk melakukan pra-kualifikasi prospek sebelum menghubungkannya dengan agen penjualan virtual. Lebih dari itu, ini dengan cepat menjadi metode komunikasi yang disukai pelanggan:

  • 81% pembeli mengirim pesan kepada bisnis untuk menanyakan produk atau layanan. 

  • 74% mengirim pesan kepada bisnis untuk melakukan pembelian. 

  • 75% mengirim pesan kepada bisnis untuk mendapatkan dukungan. 


Infographic showing pre-purchase, purchase and post purchase actions from a customer

Bukan lagi pertanyaan apakah Anda harus menggunakan pesan untuk komunikasi pelanggan, pertanyaannya adalah bagaimana cara menggunakan pesan dengan baik.

Jika iklan dan saluran sosial Anda adalah umpan yang menarik pelanggan masuk, percakapan adalah cara Anda mengubah prospek tersebut menjadi hubungan jangka panjang dengan bisnis Anda. Perusahaan sudah menghabiskan lebih dari $248 miliar dolar setahun untuk iklan digital, tetapi mereka membutuhkan jalur yang jelas dan efisien untuk melanjutkan hubungan setelah 'klik.'

WhatsApp memberikan sentuhan pribadi pada proses pemasaran Anda dengan menggunakan percakapan berbasis pesan yang didukung chatbot untuk melakukan pra-kualifikasi prospek sebelum menghubungkannya dengan agen penjualan virtual. Lebih dari itu, ini dengan cepat menjadi metode komunikasi yang disukai pelanggan:

  • 81% pembeli mengirim pesan kepada bisnis untuk menanyakan produk atau layanan. 

  • 74% mengirim pesan kepada bisnis untuk melakukan pembelian. 

  • 75% mengirim pesan kepada bisnis untuk mendapatkan dukungan. 


Infographic showing pre-purchase, purchase and post purchase actions from a customer

Bukan lagi pertanyaan apakah Anda harus menggunakan pesan untuk komunikasi pelanggan, pertanyaannya adalah bagaimana cara menggunakan pesan dengan baik.

7 fitur pemasaran WhatsApp paling penting

Melakukan pemasaran WhatsApp dengan baik berarti menjadikannya lebih dari sekadar teks. Tingkatkan pengalaman menggunakan media kaya seperti gambar, video, dan berbagi audio untuk menjaga pelanggan tetap terlibat dengan bisnis Anda. Kumpulkan data dan preferensi secara percakapan untuk membangun profil yang lebih kaya (dengan persetujuan opt-in yang tepat, tentu saja), dan gunakan informasi ini untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal.

Berikut adalah tujuh fitur pemasaran WhatsApp yang bisa dimanfaatkan untuk meningkatkan pesan Anda:

Gambar

Dengan WhatsApp, Anda dapat membuat setiap pesan lebih berdampak dengan menyertakan gambar dalam format JPG atau PNG. Baik Anda mengirim pengingat keranjang yang ditinggalkan, catatan terima kasih kepada seseorang yang mendaftar dalam daftar Anda, atau bahkan merespons pertanyaan pelanggan, menambahkan gambar akan meningkatkan konten Anda dari baik menjadi hebat.

WhatsApp conversation from a customer asking what colours do a pair of trainers come in. Business replies that they are available in grey, malibu, white and frost.


Audio

Pesan suara adalah pesan teks baru, dan WhatsApp memimpin dengan rata-rata 7 miliar pesan suara yang dikirim per hari. Sekarang Anda dapat menggunakan platform ini untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda dengan cara ini.


WhatsApp conversation where user asks for instructions to set up speaker. Business responds with an audio file with a voice recording of the instructions.


Apakah pelanggan Anda kesulitan dengan instruksi tentang cara menggunakan produk atau layanan? Alih-alih menyalin dan menempelkan penjelasan teks panjang yang generik, buatlah lebih beraksi dan menarik dengan berbagi pesan suara khusus.

Video

49% pemasar mengatakan video membantu mereka berinteraksi dengan audiens mereka. Dengan WhatsApp, Anda dapat mengirim video instruksional, video sambutan, atau tampilan fitur secara menarik dan menyenangkan.


WhatsApp conversation from a business to a customer including a video and short message asking the customer if they haven't setup their laptop they can find more information by watching the video.


Berbagi Lokasi

Ingin memudahkan pelanggan Anda menemukan toko Anda? Apakah Anda menawarkan layanan penjemputan dan ingin menciptakan pengalaman yang lancar bagi klien Anda? WhatsApp memungkinkan berbagi lokasi, termasuk koordinat yang tepat dan kemampuan untuk menambahkan nama lokasi dan alamat jalan ke setiap respons.


Conversation with a map displaying a store location.


Tombol Interaktif

WhatsApp juga memungkinkan Anda mengirim pesan yang memiliki tombol interaktif. Ini meminimalkan kerepotan bagi pengguna akhir, yang hanya perlu mengetuk tombol untuk merespons. Tombol interaktif dapat berupa:

  • Tombol ajakan bertindak: memungkinkan pelanggan Anda menelepon nomor telepon atau mengunjungi situs web. 

  • Tombol balasan cepat: memungkinkan pelanggan Anda merespons dengan pesan teks sederhana.

WhatsApp message where the user can select different options depending on what they need. In this case they are signing up to either get updates or no updates.


Daftar

Fitur dinamis dan personal ini memungkinkan pelanggan Anda memilih dari daftar hingga 10 opsi. Apakah calon pelanggan tertarik membeli mobil? Sediakan daftar tipe kendaraan untuk dipilih. Apakah mereka ingin membuat janji bertemu? Tunjukkan waktu pemesanan yang tersedia. 


WhatsApp conversation where the user can select the type of vehicle they are interested in by clicking on a list of options.


Stiker

Orang-orang menikmati menambahkan emoji dan GIF ke pesan mereka untuk mengekspresikan emosi dan reaksi. WhatsApp membawa ini ke tingkat lain dengan membiarkan Anda berbagi stiker—seringkali animasi—dengan pelanggan Anda. Ini adalah cara lain untuk terhubung dengan pelanggan Anda pada tingkat personal dan membangun hubungan yang lebih personal antara merek dan konsumen.


Coffee company WhatsApp thread where the business replies to their coffee order with a coffee sticker.

Melakukan pemasaran WhatsApp dengan baik berarti menjadikannya lebih dari sekadar teks. Tingkatkan pengalaman menggunakan media kaya seperti gambar, video, dan berbagi audio untuk menjaga pelanggan tetap terlibat dengan bisnis Anda. Kumpulkan data dan preferensi secara percakapan untuk membangun profil yang lebih kaya (dengan persetujuan opt-in yang tepat, tentu saja), dan gunakan informasi ini untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal.

Berikut adalah tujuh fitur pemasaran WhatsApp yang bisa dimanfaatkan untuk meningkatkan pesan Anda:

Gambar

Dengan WhatsApp, Anda dapat membuat setiap pesan lebih berdampak dengan menyertakan gambar dalam format JPG atau PNG. Baik Anda mengirim pengingat keranjang yang ditinggalkan, catatan terima kasih kepada seseorang yang mendaftar dalam daftar Anda, atau bahkan merespons pertanyaan pelanggan, menambahkan gambar akan meningkatkan konten Anda dari baik menjadi hebat.

WhatsApp conversation from a customer asking what colours do a pair of trainers come in. Business replies that they are available in grey, malibu, white and frost.


Audio

Pesan suara adalah pesan teks baru, dan WhatsApp memimpin dengan rata-rata 7 miliar pesan suara yang dikirim per hari. Sekarang Anda dapat menggunakan platform ini untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda dengan cara ini.


WhatsApp conversation where user asks for instructions to set up speaker. Business responds with an audio file with a voice recording of the instructions.


Apakah pelanggan Anda kesulitan dengan instruksi tentang cara menggunakan produk atau layanan? Alih-alih menyalin dan menempelkan penjelasan teks panjang yang generik, buatlah lebih beraksi dan menarik dengan berbagi pesan suara khusus.

Video

49% pemasar mengatakan video membantu mereka berinteraksi dengan audiens mereka. Dengan WhatsApp, Anda dapat mengirim video instruksional, video sambutan, atau tampilan fitur secara menarik dan menyenangkan.


WhatsApp conversation from a business to a customer including a video and short message asking the customer if they haven't setup their laptop they can find more information by watching the video.


Berbagi Lokasi

Ingin memudahkan pelanggan Anda menemukan toko Anda? Apakah Anda menawarkan layanan penjemputan dan ingin menciptakan pengalaman yang lancar bagi klien Anda? WhatsApp memungkinkan berbagi lokasi, termasuk koordinat yang tepat dan kemampuan untuk menambahkan nama lokasi dan alamat jalan ke setiap respons.


Conversation with a map displaying a store location.


Tombol Interaktif

WhatsApp juga memungkinkan Anda mengirim pesan yang memiliki tombol interaktif. Ini meminimalkan kerepotan bagi pengguna akhir, yang hanya perlu mengetuk tombol untuk merespons. Tombol interaktif dapat berupa:

  • Tombol ajakan bertindak: memungkinkan pelanggan Anda menelepon nomor telepon atau mengunjungi situs web. 

  • Tombol balasan cepat: memungkinkan pelanggan Anda merespons dengan pesan teks sederhana.

WhatsApp message where the user can select different options depending on what they need. In this case they are signing up to either get updates or no updates.


Daftar

Fitur dinamis dan personal ini memungkinkan pelanggan Anda memilih dari daftar hingga 10 opsi. Apakah calon pelanggan tertarik membeli mobil? Sediakan daftar tipe kendaraan untuk dipilih. Apakah mereka ingin membuat janji bertemu? Tunjukkan waktu pemesanan yang tersedia. 


WhatsApp conversation where the user can select the type of vehicle they are interested in by clicking on a list of options.


Stiker

Orang-orang menikmati menambahkan emoji dan GIF ke pesan mereka untuk mengekspresikan emosi dan reaksi. WhatsApp membawa ini ke tingkat lain dengan membiarkan Anda berbagi stiker—seringkali animasi—dengan pelanggan Anda. Ini adalah cara lain untuk terhubung dengan pelanggan Anda pada tingkat personal dan membangun hubungan yang lebih personal antara merek dan konsumen.


Coffee company WhatsApp thread where the business replies to their coffee order with a coffee sticker.

Melakukan pemasaran WhatsApp dengan baik berarti menjadikannya lebih dari sekadar teks. Tingkatkan pengalaman menggunakan media kaya seperti gambar, video, dan berbagi audio untuk menjaga pelanggan tetap terlibat dengan bisnis Anda. Kumpulkan data dan preferensi secara percakapan untuk membangun profil yang lebih kaya (dengan persetujuan opt-in yang tepat, tentu saja), dan gunakan informasi ini untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal.

Berikut adalah tujuh fitur pemasaran WhatsApp yang bisa dimanfaatkan untuk meningkatkan pesan Anda:

Gambar

Dengan WhatsApp, Anda dapat membuat setiap pesan lebih berdampak dengan menyertakan gambar dalam format JPG atau PNG. Baik Anda mengirim pengingat keranjang yang ditinggalkan, catatan terima kasih kepada seseorang yang mendaftar dalam daftar Anda, atau bahkan merespons pertanyaan pelanggan, menambahkan gambar akan meningkatkan konten Anda dari baik menjadi hebat.

WhatsApp conversation from a customer asking what colours do a pair of trainers come in. Business replies that they are available in grey, malibu, white and frost.


Audio

Pesan suara adalah pesan teks baru, dan WhatsApp memimpin dengan rata-rata 7 miliar pesan suara yang dikirim per hari. Sekarang Anda dapat menggunakan platform ini untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda dengan cara ini.


WhatsApp conversation where user asks for instructions to set up speaker. Business responds with an audio file with a voice recording of the instructions.


Apakah pelanggan Anda kesulitan dengan instruksi tentang cara menggunakan produk atau layanan? Alih-alih menyalin dan menempelkan penjelasan teks panjang yang generik, buatlah lebih beraksi dan menarik dengan berbagi pesan suara khusus.

Video

49% pemasar mengatakan video membantu mereka berinteraksi dengan audiens mereka. Dengan WhatsApp, Anda dapat mengirim video instruksional, video sambutan, atau tampilan fitur secara menarik dan menyenangkan.


WhatsApp conversation from a business to a customer including a video and short message asking the customer if they haven't setup their laptop they can find more information by watching the video.


Berbagi Lokasi

Ingin memudahkan pelanggan Anda menemukan toko Anda? Apakah Anda menawarkan layanan penjemputan dan ingin menciptakan pengalaman yang lancar bagi klien Anda? WhatsApp memungkinkan berbagi lokasi, termasuk koordinat yang tepat dan kemampuan untuk menambahkan nama lokasi dan alamat jalan ke setiap respons.


Conversation with a map displaying a store location.


Tombol Interaktif

WhatsApp juga memungkinkan Anda mengirim pesan yang memiliki tombol interaktif. Ini meminimalkan kerepotan bagi pengguna akhir, yang hanya perlu mengetuk tombol untuk merespons. Tombol interaktif dapat berupa:

  • Tombol ajakan bertindak: memungkinkan pelanggan Anda menelepon nomor telepon atau mengunjungi situs web. 

  • Tombol balasan cepat: memungkinkan pelanggan Anda merespons dengan pesan teks sederhana.

WhatsApp message where the user can select different options depending on what they need. In this case they are signing up to either get updates or no updates.


Daftar

Fitur dinamis dan personal ini memungkinkan pelanggan Anda memilih dari daftar hingga 10 opsi. Apakah calon pelanggan tertarik membeli mobil? Sediakan daftar tipe kendaraan untuk dipilih. Apakah mereka ingin membuat janji bertemu? Tunjukkan waktu pemesanan yang tersedia. 


WhatsApp conversation where the user can select the type of vehicle they are interested in by clicking on a list of options.


Stiker

Orang-orang menikmati menambahkan emoji dan GIF ke pesan mereka untuk mengekspresikan emosi dan reaksi. WhatsApp membawa ini ke tingkat lain dengan membiarkan Anda berbagi stiker—seringkali animasi—dengan pelanggan Anda. Ini adalah cara lain untuk terhubung dengan pelanggan Anda pada tingkat personal dan membangun hubungan yang lebih personal antara merek dan konsumen.


Coffee company WhatsApp thread where the business replies to their coffee order with a coffee sticker.

Bagaimana cara kerja pemasaran WhatsApp?

Salah satu manfaat paling berharga dari pemasaran WhatsApp adalah bahwa hal itu membantu bisnis dari segala ukuran untuk berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan dalam skala besar. Apakah Anda merupakan toko lokal kecil atau perusahaan global, Anda dapat menggunakan platform untuk mengotomatisasi proses dan menciptakan pengalaman pelanggan yang disesuaikan—tanpa perlu meningkatkan jumlah karyawan atau membebani operasi dengan lebih banyak alat.

Berikut adalah cara WhatsApp dapat digunakan untuk mengoptimalkan perjalanan pelanggan Anda:

  • Pra-pembelian: Pada fase ini, gesekan pada tahap kesadaran adalah masalah besar. Konsumen mungkin tidak mengetahui tentang keberadaan produk tertentu atau merasa kewalahan dengan semua opsi produk yang ada. Implementasikan tombol klik-untuk-chat atau pembuka percakapan untuk memudahkan pelanggan bertanya dan mendapatkan jawaban cepat.

  • Pembelian: Pada fase ini, konsumen siap untuk membeli tetapi mungkin membutuhkan sedikit dorongan. Hindari keranjang yang ditinggalkan dengan mengatasi masalah mereka, seperti opsi pengiriman yang tidak jelas atau mahal, dengan pemberitahuan yang menjelaskan informasi atau menawarkan pengiriman dengan diskon. Semakin sedikit gesekan yang dirasakan pelanggan, semakin mudah bagi mereka untuk menyelesaikan pembelian.

  • Pasca-pembelian: Pada fase ini, penting untuk mendukung pelanggan guna membantu membangun loyalitas dan meningkatkan retensi. Permudah pelanggan untuk menemukan informasi penting tentang pengembalian dana, pembaruan pengiriman, dan jaminan. Ini juga saat yang tepat untuk memberitahu mereka tentang pembaruan pengiriman dan memungkinkan mereka untuk menjadwalkan pengiriman.


Pre-purchase, purchase and post-purchase awareness stage infographic.


Dengan memanfaatkan fitur WhatsApp, Anda dapat secara efektif membangun setiap tahap perjalanan pelanggan Anda dan menyediakan pengalaman yang lebih personal di setiap langkah. Hal ini pada akhirnya akan meningkatkan konversi, penjualan, dan loyalitas pelanggan.

Salah satu manfaat paling berharga dari pemasaran WhatsApp adalah bahwa hal itu membantu bisnis dari segala ukuran untuk berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan dalam skala besar. Apakah Anda merupakan toko lokal kecil atau perusahaan global, Anda dapat menggunakan platform untuk mengotomatisasi proses dan menciptakan pengalaman pelanggan yang disesuaikan—tanpa perlu meningkatkan jumlah karyawan atau membebani operasi dengan lebih banyak alat.

Berikut adalah cara WhatsApp dapat digunakan untuk mengoptimalkan perjalanan pelanggan Anda:

  • Pra-pembelian: Pada fase ini, gesekan pada tahap kesadaran adalah masalah besar. Konsumen mungkin tidak mengetahui tentang keberadaan produk tertentu atau merasa kewalahan dengan semua opsi produk yang ada. Implementasikan tombol klik-untuk-chat atau pembuka percakapan untuk memudahkan pelanggan bertanya dan mendapatkan jawaban cepat.

  • Pembelian: Pada fase ini, konsumen siap untuk membeli tetapi mungkin membutuhkan sedikit dorongan. Hindari keranjang yang ditinggalkan dengan mengatasi masalah mereka, seperti opsi pengiriman yang tidak jelas atau mahal, dengan pemberitahuan yang menjelaskan informasi atau menawarkan pengiriman dengan diskon. Semakin sedikit gesekan yang dirasakan pelanggan, semakin mudah bagi mereka untuk menyelesaikan pembelian.

  • Pasca-pembelian: Pada fase ini, penting untuk mendukung pelanggan guna membantu membangun loyalitas dan meningkatkan retensi. Permudah pelanggan untuk menemukan informasi penting tentang pengembalian dana, pembaruan pengiriman, dan jaminan. Ini juga saat yang tepat untuk memberitahu mereka tentang pembaruan pengiriman dan memungkinkan mereka untuk menjadwalkan pengiriman.


Pre-purchase, purchase and post-purchase awareness stage infographic.


Dengan memanfaatkan fitur WhatsApp, Anda dapat secara efektif membangun setiap tahap perjalanan pelanggan Anda dan menyediakan pengalaman yang lebih personal di setiap langkah. Hal ini pada akhirnya akan meningkatkan konversi, penjualan, dan loyalitas pelanggan.

Salah satu manfaat paling berharga dari pemasaran WhatsApp adalah bahwa hal itu membantu bisnis dari segala ukuran untuk berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan dalam skala besar. Apakah Anda merupakan toko lokal kecil atau perusahaan global, Anda dapat menggunakan platform untuk mengotomatisasi proses dan menciptakan pengalaman pelanggan yang disesuaikan—tanpa perlu meningkatkan jumlah karyawan atau membebani operasi dengan lebih banyak alat.

Berikut adalah cara WhatsApp dapat digunakan untuk mengoptimalkan perjalanan pelanggan Anda:

  • Pra-pembelian: Pada fase ini, gesekan pada tahap kesadaran adalah masalah besar. Konsumen mungkin tidak mengetahui tentang keberadaan produk tertentu atau merasa kewalahan dengan semua opsi produk yang ada. Implementasikan tombol klik-untuk-chat atau pembuka percakapan untuk memudahkan pelanggan bertanya dan mendapatkan jawaban cepat.

  • Pembelian: Pada fase ini, konsumen siap untuk membeli tetapi mungkin membutuhkan sedikit dorongan. Hindari keranjang yang ditinggalkan dengan mengatasi masalah mereka, seperti opsi pengiriman yang tidak jelas atau mahal, dengan pemberitahuan yang menjelaskan informasi atau menawarkan pengiriman dengan diskon. Semakin sedikit gesekan yang dirasakan pelanggan, semakin mudah bagi mereka untuk menyelesaikan pembelian.

  • Pasca-pembelian: Pada fase ini, penting untuk mendukung pelanggan guna membantu membangun loyalitas dan meningkatkan retensi. Permudah pelanggan untuk menemukan informasi penting tentang pengembalian dana, pembaruan pengiriman, dan jaminan. Ini juga saat yang tepat untuk memberitahu mereka tentang pembaruan pengiriman dan memungkinkan mereka untuk menjadwalkan pengiriman.


Pre-purchase, purchase and post-purchase awareness stage infographic.


Dengan memanfaatkan fitur WhatsApp, Anda dapat secara efektif membangun setiap tahap perjalanan pelanggan Anda dan menyediakan pengalaman yang lebih personal di setiap langkah. Hal ini pada akhirnya akan meningkatkan konversi, penjualan, dan loyalitas pelanggan.

API Bisnis WhatsApp MessageBird

MessageBird menawarkan WhatsApp business API, yang didukung secara resmi oleh WhatsApp, dan dibangun khusus untuk membantu Anda mengelola percakapan omnichannel dalam skala besar. WhatsApp API:

  • Mengintegrasikan ke dalam tumpukan teknologi perusahaan Anda (CRM, situs web, platform chatbot) untuk memfasilitasi percakapan dengan konsumen

  • Menghubungkan pelanggan dengan agen dan bot perusahaan Anda sehingga Anda dapat berinteraksi dengan konsumen di seluruh jalur pembelian

  • Menghubungkan Anda ke jutaan pengguna dan perangkat yang didukung oleh API, yang menumbuhkan dan memelihara basis pelanggan Anda

  • Mengizinkan Anda mengirim jutaan pesan dengan kampanye promosi

MessageBird menawarkan WhatsApp business API, yang didukung secara resmi oleh WhatsApp, dan dibangun khusus untuk membantu Anda mengelola percakapan omnichannel dalam skala besar. WhatsApp API:

  • Mengintegrasikan ke dalam tumpukan teknologi perusahaan Anda (CRM, situs web, platform chatbot) untuk memfasilitasi percakapan dengan konsumen

  • Menghubungkan pelanggan dengan agen dan bot perusahaan Anda sehingga Anda dapat berinteraksi dengan konsumen di seluruh jalur pembelian

  • Menghubungkan Anda ke jutaan pengguna dan perangkat yang didukung oleh API, yang menumbuhkan dan memelihara basis pelanggan Anda

  • Mengizinkan Anda mengirim jutaan pesan dengan kampanye promosi

MessageBird menawarkan WhatsApp business API, yang didukung secara resmi oleh WhatsApp, dan dibangun khusus untuk membantu Anda mengelola percakapan omnichannel dalam skala besar. WhatsApp API:

  • Mengintegrasikan ke dalam tumpukan teknologi perusahaan Anda (CRM, situs web, platform chatbot) untuk memfasilitasi percakapan dengan konsumen

  • Menghubungkan pelanggan dengan agen dan bot perusahaan Anda sehingga Anda dapat berinteraksi dengan konsumen di seluruh jalur pembelian

  • Menghubungkan Anda ke jutaan pengguna dan perangkat yang didukung oleh API, yang menumbuhkan dan memelihara basis pelanggan Anda

  • Mengizinkan Anda mengirim jutaan pesan dengan kampanye promosi

Pesan yang dihasilkan pengguna vs. pesan yang dihasilkan bisnis

Pemasaran harus bersifat personal dan tulus. Di sinilah pemasaran WhatsApp hadir, menawarkan jalur komunikasi langsung yang membantu Anda membangun hubungan nyata dengan pelanggan Anda.

Pesan yang dihasilkan bisnis memungkinkan Anda menjangkau pelanggan secara individual, membantu mereka merasa lebih terhubung dengan merek Anda, tetapi WhatsApp juga memungkinkan pelanggan Anda menghubungi Anda. 

Infographic showing the difference between a user and business generated message. If a customer reaches out with a customer service querry, the business doesn't need prior optin. However, if the business reach out to the customer they do require an opt-in and a pre-approved template.


  • Pesan yang dihasilkan pengguna: Pelanggan mengirim pesan untuk memulai percakapan dengan bisnis. Pesan-pesan ini tidak mengharuskan mereka untuk mendaftar, sehingga pelanggan tidak pernah ragu untuk menghubungi.

  • Pesan yang dihasilkan pengguna sangat cocok untuk permintaan pengembalian atau penggantian, pertanyaan umum, permintaan ketersediaan produk, pertanyaan pengiriman, dan permintaan pernyataan. Jika Anda merespons dalam jangka waktu 24 jam, Anda tidak akan dikenakan biaya per pesan.

  • Pesan yang dihasilkan bisnis: Perusahaan juga dapat memulai percakapan dengan pelanggan mereka dengan mengirimkan template pesan yang telah disetujui sebelumnya. Untuk mengirim pesan yang dihasilkan bisnis ini, pelanggan harus sudah mendaftar. 

  • Sebelumnya, pesan yang dihasilkan bisnis hanya dapat bersifat transaksional—konfirmasi pesanan, tanda terima, dan pelacakan pengiriman adalah beberapa notifikasi yang paling umum. Sekarang, pesan-pesan ini dapat membawa percakapan lebih jauh, memungkinkan merek untuk mengirim rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan pembelian sebelumnya, promosi, penawaran yang relevan, pesan massal, dan beberapa kampanye pemasaran lainnya.

Pemasaran harus bersifat personal dan tulus. Di sinilah pemasaran WhatsApp hadir, menawarkan jalur komunikasi langsung yang membantu Anda membangun hubungan nyata dengan pelanggan Anda.

Pesan yang dihasilkan bisnis memungkinkan Anda menjangkau pelanggan secara individual, membantu mereka merasa lebih terhubung dengan merek Anda, tetapi WhatsApp juga memungkinkan pelanggan Anda menghubungi Anda. 

Infographic showing the difference between a user and business generated message. If a customer reaches out with a customer service querry, the business doesn't need prior optin. However, if the business reach out to the customer they do require an opt-in and a pre-approved template.


  • Pesan yang dihasilkan pengguna: Pelanggan mengirim pesan untuk memulai percakapan dengan bisnis. Pesan-pesan ini tidak mengharuskan mereka untuk mendaftar, sehingga pelanggan tidak pernah ragu untuk menghubungi.

  • Pesan yang dihasilkan pengguna sangat cocok untuk permintaan pengembalian atau penggantian, pertanyaan umum, permintaan ketersediaan produk, pertanyaan pengiriman, dan permintaan pernyataan. Jika Anda merespons dalam jangka waktu 24 jam, Anda tidak akan dikenakan biaya per pesan.

  • Pesan yang dihasilkan bisnis: Perusahaan juga dapat memulai percakapan dengan pelanggan mereka dengan mengirimkan template pesan yang telah disetujui sebelumnya. Untuk mengirim pesan yang dihasilkan bisnis ini, pelanggan harus sudah mendaftar. 

  • Sebelumnya, pesan yang dihasilkan bisnis hanya dapat bersifat transaksional—konfirmasi pesanan, tanda terima, dan pelacakan pengiriman adalah beberapa notifikasi yang paling umum. Sekarang, pesan-pesan ini dapat membawa percakapan lebih jauh, memungkinkan merek untuk mengirim rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan pembelian sebelumnya, promosi, penawaran yang relevan, pesan massal, dan beberapa kampanye pemasaran lainnya.

Pemasaran harus bersifat personal dan tulus. Di sinilah pemasaran WhatsApp hadir, menawarkan jalur komunikasi langsung yang membantu Anda membangun hubungan nyata dengan pelanggan Anda.

Pesan yang dihasilkan bisnis memungkinkan Anda menjangkau pelanggan secara individual, membantu mereka merasa lebih terhubung dengan merek Anda, tetapi WhatsApp juga memungkinkan pelanggan Anda menghubungi Anda. 

Infographic showing the difference between a user and business generated message. If a customer reaches out with a customer service querry, the business doesn't need prior optin. However, if the business reach out to the customer they do require an opt-in and a pre-approved template.


  • Pesan yang dihasilkan pengguna: Pelanggan mengirim pesan untuk memulai percakapan dengan bisnis. Pesan-pesan ini tidak mengharuskan mereka untuk mendaftar, sehingga pelanggan tidak pernah ragu untuk menghubungi.

  • Pesan yang dihasilkan pengguna sangat cocok untuk permintaan pengembalian atau penggantian, pertanyaan umum, permintaan ketersediaan produk, pertanyaan pengiriman, dan permintaan pernyataan. Jika Anda merespons dalam jangka waktu 24 jam, Anda tidak akan dikenakan biaya per pesan.

  • Pesan yang dihasilkan bisnis: Perusahaan juga dapat memulai percakapan dengan pelanggan mereka dengan mengirimkan template pesan yang telah disetujui sebelumnya. Untuk mengirim pesan yang dihasilkan bisnis ini, pelanggan harus sudah mendaftar. 

  • Sebelumnya, pesan yang dihasilkan bisnis hanya dapat bersifat transaksional—konfirmasi pesanan, tanda terima, dan pelacakan pengiriman adalah beberapa notifikasi yang paling umum. Sekarang, pesan-pesan ini dapat membawa percakapan lebih jauh, memungkinkan merek untuk mengirim rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan pembelian sebelumnya, promosi, penawaran yang relevan, pesan massal, dan beberapa kampanye pemasaran lainnya.

Membuat dan menjaga pesan WhatsApp berkualitas tinggi

Rancang template pesan WhatsApp yang kaya fitur, lengkap dengan teks, gambar, file, dan tombol, dan kirimkan ke WhatsApp untuk persetujuan. Setelah disetujui, Anda akan dapat menggunakannya untuk memulai percakapan dengan pelanggan Anda.

Tidak yakin seberapa baik pesan Anda diterima? Indikator Peringkat Kualitas WhatsApp dapat membantu Anda melacak seberapa baik kinerja pesan Anda dalam 24 jam terakhir. Penting untuk memastikan bahwa pesan Anda tepat waktu dan relevan, karena pelanggan dapat “melaporkan spam” atau “memblokir” nomor, dan WhatsApp menggunakan umpan balik ini untuk menetapkan nomor telepon salah satu dari tiga tingkat kualitas—hijau (kualitas tinggi), kuning (kualitas sedang), dan merah (kualitas rendah).

Quality rating with a scoring line from high to low.


Peringkat kualitas Anda mempengaruhi berapa banyak pesan yang dapat Anda kirim. Jika Anda mencapai level merah, WhatsApp menurunkan tingkat pesan Anda. Sebaliknya, jika Anda mempertahankan kualitas tinggi, Anda dapat meningkatkan tingkat pesan Anda dan menjangkau lebih banyak pengguna unik. 

  • Tier 1: Kirim pesan ke 1K pelanggan unik dalam periode bergulir 24 jam

  • Tier 2: Kirim pesan ke 10K pelanggan unik dalam periode bergulir 24 jam

  • Tier 3: Kirim pesan ke 100K pelanggan unik dalam periode bergulir 24 jam

Perhatikan indikator peringkat kualitas Anda untuk menghindari kehilangan pelanggan. Pesan-pesan yang tidak terduga dan tidak personal terasa mengganggu bagi pelanggan, dan orang akan cepat berhenti berlangganan dari bisnis yang tidak menghargai privasi atau kebutuhan spesifik mereka. Untuk menyempurnakan strategi Anda, pertahankan kerangka kerja ETR (Expected, Timely, Relevant) di garis depan perencanaan pesan Anda. 

Berikut makna dari akronim tersebut:

  • Expected. Pesan yang diharapkan adalah pesan yang diketahui akan diterima pelanggan. Konsumen baik memulai percakapan atau secara eksplisit memberikan izin kepada bisnis untuk mengirimkan pesan lebih dulu (opt-in). 

  • Timely. Pesan tepat waktu adalah pesan yang dikirim pada waktu yang tepat. Setiap pesan harus memiliki tujuan untuk dikirim pada saat tertentu. 

  • Relevant. Pesan yang relevan disesuaikan dengan pelanggan tertentu berdasarkan pembelian dan percakapan sebelumnya. Personalisasikan interaksi untuk memperkuat hubungan dan membangun loyalitas pelanggan.

Tidak setiap pesan yang Anda terima akan menjadi pesan positif, tetapi idenya adalah untuk mengatasi pertanyaan pemecahan masalah sebelum menjadi masalah nyata. Jendela layanan pelanggan (CCW) memungkinkan Anda menghubungi pelanggan Anda secara real-time, menyelesaikan masalah, menjawab pertanyaan, dan melibatkan mereka melalui media interaktif yang kaya seperti stiker, video, dan memo suara, selama 24 jam pertama setelah Anda menerima pesan yang dimulai oleh pelanggan

Sebagai contoh:

“Kami memiliki pembaruan tentang pesanan Anda #45278. Balas pesan ini jika Anda ingin melanjutkan dengan bantuan.”

Setelah pelanggan membalas, CCW baru terbuka. Bisnis dapat terus mengirim pesan secara gratis dan di luar template selama 24 jam berikutnya.

Infographic showing a customer conversation where the customer replies after 24 hours so the business can only reply with a pre-approved message.

Rancang template pesan WhatsApp yang kaya fitur, lengkap dengan teks, gambar, file, dan tombol, dan kirimkan ke WhatsApp untuk persetujuan. Setelah disetujui, Anda akan dapat menggunakannya untuk memulai percakapan dengan pelanggan Anda.

Tidak yakin seberapa baik pesan Anda diterima? Indikator Peringkat Kualitas WhatsApp dapat membantu Anda melacak seberapa baik kinerja pesan Anda dalam 24 jam terakhir. Penting untuk memastikan bahwa pesan Anda tepat waktu dan relevan, karena pelanggan dapat “melaporkan spam” atau “memblokir” nomor, dan WhatsApp menggunakan umpan balik ini untuk menetapkan nomor telepon salah satu dari tiga tingkat kualitas—hijau (kualitas tinggi), kuning (kualitas sedang), dan merah (kualitas rendah).

Quality rating with a scoring line from high to low.


Peringkat kualitas Anda mempengaruhi berapa banyak pesan yang dapat Anda kirim. Jika Anda mencapai level merah, WhatsApp menurunkan tingkat pesan Anda. Sebaliknya, jika Anda mempertahankan kualitas tinggi, Anda dapat meningkatkan tingkat pesan Anda dan menjangkau lebih banyak pengguna unik. 

  • Tier 1: Kirim pesan ke 1K pelanggan unik dalam periode bergulir 24 jam

  • Tier 2: Kirim pesan ke 10K pelanggan unik dalam periode bergulir 24 jam

  • Tier 3: Kirim pesan ke 100K pelanggan unik dalam periode bergulir 24 jam

Perhatikan indikator peringkat kualitas Anda untuk menghindari kehilangan pelanggan. Pesan-pesan yang tidak terduga dan tidak personal terasa mengganggu bagi pelanggan, dan orang akan cepat berhenti berlangganan dari bisnis yang tidak menghargai privasi atau kebutuhan spesifik mereka. Untuk menyempurnakan strategi Anda, pertahankan kerangka kerja ETR (Expected, Timely, Relevant) di garis depan perencanaan pesan Anda. 

Berikut makna dari akronim tersebut:

  • Expected. Pesan yang diharapkan adalah pesan yang diketahui akan diterima pelanggan. Konsumen baik memulai percakapan atau secara eksplisit memberikan izin kepada bisnis untuk mengirimkan pesan lebih dulu (opt-in). 

  • Timely. Pesan tepat waktu adalah pesan yang dikirim pada waktu yang tepat. Setiap pesan harus memiliki tujuan untuk dikirim pada saat tertentu. 

  • Relevant. Pesan yang relevan disesuaikan dengan pelanggan tertentu berdasarkan pembelian dan percakapan sebelumnya. Personalisasikan interaksi untuk memperkuat hubungan dan membangun loyalitas pelanggan.

Tidak setiap pesan yang Anda terima akan menjadi pesan positif, tetapi idenya adalah untuk mengatasi pertanyaan pemecahan masalah sebelum menjadi masalah nyata. Jendela layanan pelanggan (CCW) memungkinkan Anda menghubungi pelanggan Anda secara real-time, menyelesaikan masalah, menjawab pertanyaan, dan melibatkan mereka melalui media interaktif yang kaya seperti stiker, video, dan memo suara, selama 24 jam pertama setelah Anda menerima pesan yang dimulai oleh pelanggan

Sebagai contoh:

“Kami memiliki pembaruan tentang pesanan Anda #45278. Balas pesan ini jika Anda ingin melanjutkan dengan bantuan.”

Setelah pelanggan membalas, CCW baru terbuka. Bisnis dapat terus mengirim pesan secara gratis dan di luar template selama 24 jam berikutnya.

Infographic showing a customer conversation where the customer replies after 24 hours so the business can only reply with a pre-approved message.

Rancang template pesan WhatsApp yang kaya fitur, lengkap dengan teks, gambar, file, dan tombol, dan kirimkan ke WhatsApp untuk persetujuan. Setelah disetujui, Anda akan dapat menggunakannya untuk memulai percakapan dengan pelanggan Anda.

Tidak yakin seberapa baik pesan Anda diterima? Indikator Peringkat Kualitas WhatsApp dapat membantu Anda melacak seberapa baik kinerja pesan Anda dalam 24 jam terakhir. Penting untuk memastikan bahwa pesan Anda tepat waktu dan relevan, karena pelanggan dapat “melaporkan spam” atau “memblokir” nomor, dan WhatsApp menggunakan umpan balik ini untuk menetapkan nomor telepon salah satu dari tiga tingkat kualitas—hijau (kualitas tinggi), kuning (kualitas sedang), dan merah (kualitas rendah).

Quality rating with a scoring line from high to low.


Peringkat kualitas Anda mempengaruhi berapa banyak pesan yang dapat Anda kirim. Jika Anda mencapai level merah, WhatsApp menurunkan tingkat pesan Anda. Sebaliknya, jika Anda mempertahankan kualitas tinggi, Anda dapat meningkatkan tingkat pesan Anda dan menjangkau lebih banyak pengguna unik. 

  • Tier 1: Kirim pesan ke 1K pelanggan unik dalam periode bergulir 24 jam

  • Tier 2: Kirim pesan ke 10K pelanggan unik dalam periode bergulir 24 jam

  • Tier 3: Kirim pesan ke 100K pelanggan unik dalam periode bergulir 24 jam

Perhatikan indikator peringkat kualitas Anda untuk menghindari kehilangan pelanggan. Pesan-pesan yang tidak terduga dan tidak personal terasa mengganggu bagi pelanggan, dan orang akan cepat berhenti berlangganan dari bisnis yang tidak menghargai privasi atau kebutuhan spesifik mereka. Untuk menyempurnakan strategi Anda, pertahankan kerangka kerja ETR (Expected, Timely, Relevant) di garis depan perencanaan pesan Anda. 

Berikut makna dari akronim tersebut:

  • Expected. Pesan yang diharapkan adalah pesan yang diketahui akan diterima pelanggan. Konsumen baik memulai percakapan atau secara eksplisit memberikan izin kepada bisnis untuk mengirimkan pesan lebih dulu (opt-in). 

  • Timely. Pesan tepat waktu adalah pesan yang dikirim pada waktu yang tepat. Setiap pesan harus memiliki tujuan untuk dikirim pada saat tertentu. 

  • Relevant. Pesan yang relevan disesuaikan dengan pelanggan tertentu berdasarkan pembelian dan percakapan sebelumnya. Personalisasikan interaksi untuk memperkuat hubungan dan membangun loyalitas pelanggan.

Tidak setiap pesan yang Anda terima akan menjadi pesan positif, tetapi idenya adalah untuk mengatasi pertanyaan pemecahan masalah sebelum menjadi masalah nyata. Jendela layanan pelanggan (CCW) memungkinkan Anda menghubungi pelanggan Anda secara real-time, menyelesaikan masalah, menjawab pertanyaan, dan melibatkan mereka melalui media interaktif yang kaya seperti stiker, video, dan memo suara, selama 24 jam pertama setelah Anda menerima pesan yang dimulai oleh pelanggan

Sebagai contoh:

“Kami memiliki pembaruan tentang pesanan Anda #45278. Balas pesan ini jika Anda ingin melanjutkan dengan bantuan.”

Setelah pelanggan membalas, CCW baru terbuka. Bisnis dapat terus mengirim pesan secara gratis dan di luar template selama 24 jam berikutnya.

Infographic showing a customer conversation where the customer replies after 24 hours so the business can only reply with a pre-approved message.

Apakah WhatsApp akan menggantikan saluran pemasaran lainnya?

Tecnologi baru seperti pembelajaran mesin, chatbot, dan pesan mengantarkan era baru pengalaman pelanggan. 77% konsumen mengatakan mereka lebih cenderung membeli dari merek jika mereka dapat menjelajahi produk atau mendapatkan jawaban atas pertanyaan melalui pesan. Bagi perusahaan yang ingin menciptakan pengalaman yang berpusat pada pelanggan, membangun pemasaran WhatsApp ke dalam strategi omnichannel Anda adalah keputusan yang sangat jelas.

Meskipun demikian, WhatsApp harus dilihat sebagai saluran komunikasi tambahan—bukan pengganti saluran pemasaran yang ada. Ini paling baik digunakan sebagai pelengkap saluran lain (seperti email, SMS, dan media sosial) untuk menghindari terdengar terlalu mengganggu atau mengesalkan.

Beberapa penggunaan terbaik meliputi:

  • Menyediakan informasi penting seperti pembaruan pengiriman

  • Berinteraksi langsung dengan pelanggan dari pemasaran masuk dan menangani pertanyaan pemecahan masalah

  • Memberikan dorongan ekstra kepada pelanggan bawah corong melalui up-selling, cross-selling, dan reaktivasi

  • Menyampaikan pesan global sambil tetap patuh

Pada akhirnya, Pemasaran WhatsApp adalah tentang memahami siapa pelanggan Anda dan cara terbaik untuk melibatkan mereka dengan konten yang relevan. Ketika digunakan secara efektif, ini membantu Anda membangun hubungan yang mendalam dengan pelanggan, meningkatkan tingkat konversi, meningkatkan penjualan, dan menurunkan biaya pemasaran masuk.

Jika Anda penasaran tentang bagaimana pemasaran WhatsApp dapat terlihat untuk bisnis Anda, lihat fitur WhatsApp untuk bisnis kami di sini.

Seperti biasa, silakan hubungi jika Anda memiliki pertanyaan atau jika Anda mencari bantuan dalam menyiapkan kasus penggunaan Anda.

Tecnologi baru seperti pembelajaran mesin, chatbot, dan pesan mengantarkan era baru pengalaman pelanggan. 77% konsumen mengatakan mereka lebih cenderung membeli dari merek jika mereka dapat menjelajahi produk atau mendapatkan jawaban atas pertanyaan melalui pesan. Bagi perusahaan yang ingin menciptakan pengalaman yang berpusat pada pelanggan, membangun pemasaran WhatsApp ke dalam strategi omnichannel Anda adalah keputusan yang sangat jelas.

Meskipun demikian, WhatsApp harus dilihat sebagai saluran komunikasi tambahan—bukan pengganti saluran pemasaran yang ada. Ini paling baik digunakan sebagai pelengkap saluran lain (seperti email, SMS, dan media sosial) untuk menghindari terdengar terlalu mengganggu atau mengesalkan.

Beberapa penggunaan terbaik meliputi:

  • Menyediakan informasi penting seperti pembaruan pengiriman

  • Berinteraksi langsung dengan pelanggan dari pemasaran masuk dan menangani pertanyaan pemecahan masalah

  • Memberikan dorongan ekstra kepada pelanggan bawah corong melalui up-selling, cross-selling, dan reaktivasi

  • Menyampaikan pesan global sambil tetap patuh

Pada akhirnya, Pemasaran WhatsApp adalah tentang memahami siapa pelanggan Anda dan cara terbaik untuk melibatkan mereka dengan konten yang relevan. Ketika digunakan secara efektif, ini membantu Anda membangun hubungan yang mendalam dengan pelanggan, meningkatkan tingkat konversi, meningkatkan penjualan, dan menurunkan biaya pemasaran masuk.

Jika Anda penasaran tentang bagaimana pemasaran WhatsApp dapat terlihat untuk bisnis Anda, lihat fitur WhatsApp untuk bisnis kami di sini.

Seperti biasa, silakan hubungi jika Anda memiliki pertanyaan atau jika Anda mencari bantuan dalam menyiapkan kasus penggunaan Anda.

Tecnologi baru seperti pembelajaran mesin, chatbot, dan pesan mengantarkan era baru pengalaman pelanggan. 77% konsumen mengatakan mereka lebih cenderung membeli dari merek jika mereka dapat menjelajahi produk atau mendapatkan jawaban atas pertanyaan melalui pesan. Bagi perusahaan yang ingin menciptakan pengalaman yang berpusat pada pelanggan, membangun pemasaran WhatsApp ke dalam strategi omnichannel Anda adalah keputusan yang sangat jelas.

Meskipun demikian, WhatsApp harus dilihat sebagai saluran komunikasi tambahan—bukan pengganti saluran pemasaran yang ada. Ini paling baik digunakan sebagai pelengkap saluran lain (seperti email, SMS, dan media sosial) untuk menghindari terdengar terlalu mengganggu atau mengesalkan.

Beberapa penggunaan terbaik meliputi:

  • Menyediakan informasi penting seperti pembaruan pengiriman

  • Berinteraksi langsung dengan pelanggan dari pemasaran masuk dan menangani pertanyaan pemecahan masalah

  • Memberikan dorongan ekstra kepada pelanggan bawah corong melalui up-selling, cross-selling, dan reaktivasi

  • Menyampaikan pesan global sambil tetap patuh

Pada akhirnya, Pemasaran WhatsApp adalah tentang memahami siapa pelanggan Anda dan cara terbaik untuk melibatkan mereka dengan konten yang relevan. Ketika digunakan secara efektif, ini membantu Anda membangun hubungan yang mendalam dengan pelanggan, meningkatkan tingkat konversi, meningkatkan penjualan, dan menurunkan biaya pemasaran masuk.

Jika Anda penasaran tentang bagaimana pemasaran WhatsApp dapat terlihat untuk bisnis Anda, lihat fitur WhatsApp untuk bisnis kami di sini.

Seperti biasa, silakan hubungi jika Anda memiliki pertanyaan atau jika Anda mencari bantuan dalam menyiapkan kasus penggunaan Anda.

Bergabunglah dengan Newsletter kami.

Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.

Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.

Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.

Bergabunglah dengan Newsletter kami.

Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.

Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.

Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.

Bergabunglah dengan Newsletter kami.

Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.

Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.

Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.

Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.

Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.

Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.

Perusahaan

Newsletter

Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.

Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.

Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.

Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.

Perusahaan

Newsletter

Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.

Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.

Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.

Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.

R

Reach

G

Grow

M

Manage

A

Automate

Perusahaan

Newsletter

Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.