Dasar-dasar Pemasaran WhatsApp: Segala yang Perlu Anda Ketahui
Pemasaran
1 min read
Dasar-dasar Pemasaran WhatsApp: Segala yang Perlu Anda Ketahui
Pemasaran
1 min read
Panduan Takeaways
WhatsApp adalah salah satu saluran komunikasi yang paling disukai di dunia, dengan 2 miliar pengguna di lebih dari 180 negara.
Pelanggan semakin mengharapkan untuk mengirim pesan ke bisnis dengan cara yang sama seperti mereka mengirim pesan ke teman dan keluarga.
WhatsApp mendukung pengalaman percakapan kaya melalui media, template, tombol, daftar, dan otomatisasi.
Ini meningkatkan setiap tahap perjalanan pelanggan — pra-pembelian, pembelian, dan pasca-pembelian.
WhatsApp Business API memungkinkan otomatisasi yang dapat diskalakan, pesan yang dipersonalisasi, dan integrasi omnichannel.
Pesan berkualitas tinggi sangat penting untuk menghindari pemblokiran dan menjaga Peringkat Kualitas WhatsApp yang tinggi.
WhatsApp memerlukan persetujuan pelanggan untuk inisiasi pesan bisnis dan menerapkan persetujuan template yang ketat.
WhatsApp bekerja paling baik sebagai saluran pelengkap dalam strategi omnichannel, bukan sebagai pengganti.
Sorotan Q&A
Mengapa bisnis harus menggunakan WhatsApp untuk pemasaran?
Karena pelanggan lebih menyukai komunikasi percakapan. WhatsApp memberikan interaksi yang tinggi, tanggapan cepat, dan pengalaman yang lebih personal.
Jenis pesan apa yang berkinerja baik di WhatsApp?
Pengingat keranjang yang ditinggalkan, rekomendasi produk, pembaruan pengiriman, promosi, FAQ, dan percakapan dukungan.
Apa yang membuat WhatsApp berbeda dari SMS atau email?
Ini mendukung media kaya (gambar, video, audio, tombol, daftar), interaksi real-time, dan otomatisasi percakapan.
Apa itu pesan yang dihasilkan bisnis vs. pesan yang dihasilkan pengguna?
Dibuat pengguna: pelanggan memulai; balasan gratis dalam 24 jam.
Dibuat bisnis: perusahaan memulai; memerlukan persetujuan + template yang telah disetujui.Bagaimana WhatsApp mencegah spam?
Melalui Peringkat Kualitas, persetujuan template, penegakan opt-in, dan sinyal umpan balik pelanggan (laporan/blokir).
Apa itu tingkat perpesanan WhatsApp?
Tier 1: 1K pengguna unik/hari
Tier 2: 10K
Tier 3: 100K
Kualitas lebih tinggi membuka tingkatan lebih tinggi.Dapatkah WhatsApp menggantikan saluran lainnya?
Tidak. Itu harus melengkapi email, SMS, iklan berbayar, dan sosial, menciptakan pengalaman omnichannel yang kohesif.
Apa peran yang dimainkan oleh WhatsApp Business API?
Ini mendukung otomatisasi, terintegrasi dengan CRM dan chatbot, menangani pengiriman pesan dalam skala besar, dan memungkinkan interaksi yang kaya dan personal.
Temukan cara menggunakan WhatsApp untuk mempersonalisasi upaya pemasaran Anda, termasuk kasus penggunaan populer untuk fitur pemasaran WhatsApp, bagaimana ia dibandingkan dengan saluran pemasaran lainnya, dan bagaimana mengukur ROI pemasaran WhatsApp.
Putusannya sudah keluar: Pelanggan ingin terhubung dengan bisnis dengan cara yang sama seperti mereka terhubung dengan teman dan keluarga.
Sebagai aplikasi pesan seluler paling populer di dunia—dengan 2 miliar pengguna aktif di 180 negara—ini termasuk WhatsApp.
Bisnis yang berpikiran maju sudah mulai menangkap tren ini. Platform ritel Indonesia Matahari mencapai tingkat baca 98% dengan WhatsApp Business Platform MessageBird, dan organisasi berita badan pengecekan fakta Al Jazeera menyelesaikan 20% permintaan mereka secara otomatis melalui WhatsApp.
Aplikasi pesan seperti WhatsApp memimpin sebagai saluran komunikasi pilihan saat ini. Jadi, bagaimana Anda dapat menggunakan WhatsApp untuk mempersonalisasi upaya pemasaran Anda? Kami akan memandu Anda melalui semua yang perlu Anda ketahui:
Mengapa pemasaran melalui WhatsApp berhasil
WhatsApp vs saluran pemasaran lainnya
Putusannya sudah keluar: Pelanggan ingin terhubung dengan bisnis dengan cara yang sama seperti mereka terhubung dengan teman dan keluarga.
Sebagai aplikasi pesan seluler paling populer di dunia—dengan 2 miliar pengguna aktif di 180 negara—ini termasuk WhatsApp.
Bisnis yang berpikiran maju sudah mulai menangkap tren ini. Platform ritel Indonesia Matahari mencapai tingkat baca 98% dengan WhatsApp Business Platform MessageBird, dan organisasi berita badan pengecekan fakta Al Jazeera menyelesaikan 20% permintaan mereka secara otomatis melalui WhatsApp.
Aplikasi pesan seperti WhatsApp memimpin sebagai saluran komunikasi pilihan saat ini. Jadi, bagaimana Anda dapat menggunakan WhatsApp untuk mempersonalisasi upaya pemasaran Anda? Kami akan memandu Anda melalui semua yang perlu Anda ketahui:
Mengapa pemasaran melalui WhatsApp berhasil
WhatsApp vs saluran pemasaran lainnya
Putusannya sudah keluar: Pelanggan ingin terhubung dengan bisnis dengan cara yang sama seperti mereka terhubung dengan teman dan keluarga.
Sebagai aplikasi pesan seluler paling populer di dunia—dengan 2 miliar pengguna aktif di 180 negara—ini termasuk WhatsApp.
Bisnis yang berpikiran maju sudah mulai menangkap tren ini. Platform ritel Indonesia Matahari mencapai tingkat baca 98% dengan WhatsApp Business Platform MessageBird, dan organisasi berita badan pengecekan fakta Al Jazeera menyelesaikan 20% permintaan mereka secara otomatis melalui WhatsApp.
Aplikasi pesan seperti WhatsApp memimpin sebagai saluran komunikasi pilihan saat ini. Jadi, bagaimana Anda dapat menggunakan WhatsApp untuk mempersonalisasi upaya pemasaran Anda? Kami akan memandu Anda melalui semua yang perlu Anda ketahui:
Mengapa pemasaran melalui WhatsApp berhasil
WhatsApp vs saluran pemasaran lainnya
Mengapa WhatsApp?
Jika iklan dan saluran sosial Anda adalah umpan yang menarik pelanggan, percakapan adalah bagaimana Anda mengubah prospek tersebut menjadi hubungan jangka panjang dengan bisnis Anda. Perusahaan sudah menghabiskan lebih dari $248 miliar dolar setahun untuk iklan digital, tetapi mereka memerlukan jalur yang jelas dan efisien untuk melanjutkan hubungan setelah 'klik'.
WhatsApp memberikan sentuhan pribadi pada proses pemasaran Anda dengan menggunakan percakapan berbasis pesan yang didukung chatbot untuk memperlancar pra kualifikasi prospek sebelum menghubungkan mereka dengan agen penjualan virtual. Lebih dari itu, ini dengan cepat menjadi metode komunikasi yang disukai oleh pelanggan:
81% pembeli mengirim pesan ke bisnis untuk menanyakan tentang produk atau layanan.
74% mengirim pesan ke bisnis untuk melakukan pembelian.
75% mengirim pesan ke bisnis untuk mendapatkan dukungan.
Bukan lagi masalah jika Anda harus menggunakan pesan untuk komunikasi pelanggan, melainkan bagaimana cara menggunakan pesan dengan baik.
Jika iklan dan saluran sosial Anda adalah umpan yang menarik pelanggan, percakapan adalah bagaimana Anda mengubah prospek tersebut menjadi hubungan jangka panjang dengan bisnis Anda. Perusahaan sudah menghabiskan lebih dari $248 miliar dolar setahun untuk iklan digital, tetapi mereka memerlukan jalur yang jelas dan efisien untuk melanjutkan hubungan setelah 'klik'.
WhatsApp memberikan sentuhan pribadi pada proses pemasaran Anda dengan menggunakan percakapan berbasis pesan yang didukung chatbot untuk memperlancar pra kualifikasi prospek sebelum menghubungkan mereka dengan agen penjualan virtual. Lebih dari itu, ini dengan cepat menjadi metode komunikasi yang disukai oleh pelanggan:
81% pembeli mengirim pesan ke bisnis untuk menanyakan tentang produk atau layanan.
74% mengirim pesan ke bisnis untuk melakukan pembelian.
75% mengirim pesan ke bisnis untuk mendapatkan dukungan.
Bukan lagi masalah jika Anda harus menggunakan pesan untuk komunikasi pelanggan, melainkan bagaimana cara menggunakan pesan dengan baik.
Jika iklan dan saluran sosial Anda adalah umpan yang menarik pelanggan, percakapan adalah bagaimana Anda mengubah prospek tersebut menjadi hubungan jangka panjang dengan bisnis Anda. Perusahaan sudah menghabiskan lebih dari $248 miliar dolar setahun untuk iklan digital, tetapi mereka memerlukan jalur yang jelas dan efisien untuk melanjutkan hubungan setelah 'klik'.
WhatsApp memberikan sentuhan pribadi pada proses pemasaran Anda dengan menggunakan percakapan berbasis pesan yang didukung chatbot untuk memperlancar pra kualifikasi prospek sebelum menghubungkan mereka dengan agen penjualan virtual. Lebih dari itu, ini dengan cepat menjadi metode komunikasi yang disukai oleh pelanggan:
81% pembeli mengirim pesan ke bisnis untuk menanyakan tentang produk atau layanan.
74% mengirim pesan ke bisnis untuk melakukan pembelian.
75% mengirim pesan ke bisnis untuk mendapatkan dukungan.
Bukan lagi masalah jika Anda harus menggunakan pesan untuk komunikasi pelanggan, melainkan bagaimana cara menggunakan pesan dengan baik.
7 fitur pemasaran WhatsApp paling penting
Melakukan pemasaran WhatsApp dengan baik berarti membuatnya lebih dari sekadar teks. Tingkatkan pengalaman menggunakan media kaya seperti gambar, video, dan berbagi audio untuk menjaga pelanggan tetap terlibat dengan bisnis Anda. Kumpulkan data dan preferensi secara percakapan untuk membangun profil yang lebih kaya (dengan persetujuan opt-in yang tepat, tentu saja), dan gunakan informasi ini untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal.
Berikut adalah tujuh fitur pemasaran WhatsApp yang dapat dimanfaatkan saat meningkatkan pesan Anda:
Feature | Apa yang dilakukannya | Mengapa itu penting |
|---|---|---|
Images | Membiarkan bisnis mengirim visual JPG/PNG | Membuat pesan lebih menarik dan meningkatkan kejelasan |
Audio | Memungkinkan pengiriman catatan suara | Membantu menjelaskan sesuatu dengan cepat dan menambahkan sentuhan pribadi |
Video | Mengirim video instruksional atau promosi singkat | Meningkatkan keterlibatan dan menampilkan produk lebih baik |
Location sharing | Berbagi lokasi toko atau titik pengambilan | Mengurangi gesekan dan meningkatkan pengalaman pelanggan |
Interactive buttons | Menawarkan tombol CTA atau balasan cepat | Mempercepat respons dan mengurangi usaha mengetik |
Lists | Memungkinkan pengguna memilih dari hingga 10 opsi | Cocok untuk pilihan seperti pemesanan, produk, atau kategori |
Stickers | Mengirim stiker bermerek yang menyenangkan dan ekspresif | Menghumanisasi merek dan meningkatkan koneksi pelanggan |
Images
Dengan WhatsApp, Anda dapat membuat setiap pesan lebih berpengaruh dengan menyertakan gambar dalam format JPG atau PNG. Apakah Anda mengirim pengingat keranjang yang ditinggalkan, catatan terima kasih kepada seseorang yang mendaftar ke daftar Anda, atau bahkan merespons pertanyaan pelanggan, menambahkan gambar akan membawa konten Anda dari baik ke luar biasa.
Audio
Pesan suara adalah pesan teks baru, dan WhatsApp memimpin, dengan rata-rata 7 miliar pesan suara yang dikirim per hari. Sekarang Anda dapat menggunakan platform ini untuk berkomunikasi dengan cara ini dengan pelanggan Anda.
Apakah pelanggan Anda kesulitan dengan instruksi tentang cara menggunakan produk atau layanan? Alih-alih menyalin dan menempelkan penjelasan teks generik yang panjang, buatlah lebih dapat ditindaklanjuti dan menarik dengan berbagi pesan suara yang didedikasikan.
Video
49% pemasar mengatakan video membantu mereka melibatkan audiens mereka. Dengan WhatsApp, Anda dapat mengirim video instruksional, video sambutan, atau showcase fitur dengan cara yang menarik dan menyenangkan.
Location Sharing
Ingin memudahkan pelanggan Anda menemukan toko Anda? Apakah Anda menawarkan layanan pengambilan barang dan ingin menciptakan pengalaman yang mulus bagi klien Anda? WhatsApp memungkinkan berbagi lokasi, termasuk koordinat yang tepat dan kemampuan untuk menambahkan nama lokasi dan alamat jalan ke setiap respons.
Interactive Buttons
WhatsApp juga memungkinkan Anda mengirim pesan yang memiliki tombol interaktif. Ini meminimalkan kerumitan bagi pengguna akhir, yang hanya perlu mengetuk tombol untuk merespons. Tombol interaktif dapat berupa:
Tombol ajakan bertindak: memungkinkan pelanggan Anda menelepon nomor telepon atau mengunjungi situs web.
Tombol balasan cepat: memungkinkan pelanggan Anda merespons dengan pesan teks sederhana.
Lists
Fitur dinamis dan personal ini memungkinkan pelanggan Anda memilih dari daftar hingga 10 opsi. Apakah prospek tertarik membeli mobil? Berikan daftar jenis kendaraan untuk dipilih. Apakah mereka ingin memesan janji temu? Tunjukkan waktu reservasi yang tersedia.
Stickers
Orang suka menambahkan emoji dan GIF ke pesan mereka untuk mengekspresikan emosi dan reaksi. WhatsApp membawa ini ke tingkat lain dengan memungkinkan Anda berbagi stiker—sering kali animasi—dengan pelanggan Anda. Ini adalah cara lain untuk terhubung dengan pelanggan Anda pada tingkat manusia dan membangun hubungan yang lebih personal antara merek dan konsumen.
Melakukan pemasaran WhatsApp dengan baik berarti membuatnya lebih dari sekadar teks. Tingkatkan pengalaman menggunakan media kaya seperti gambar, video, dan berbagi audio untuk menjaga pelanggan tetap terlibat dengan bisnis Anda. Kumpulkan data dan preferensi secara percakapan untuk membangun profil yang lebih kaya (dengan persetujuan opt-in yang tepat, tentu saja), dan gunakan informasi ini untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal.
Berikut adalah tujuh fitur pemasaran WhatsApp yang dapat dimanfaatkan saat meningkatkan pesan Anda:
Feature | Apa yang dilakukannya | Mengapa itu penting |
|---|---|---|
Images | Membiarkan bisnis mengirim visual JPG/PNG | Membuat pesan lebih menarik dan meningkatkan kejelasan |
Audio | Memungkinkan pengiriman catatan suara | Membantu menjelaskan sesuatu dengan cepat dan menambahkan sentuhan pribadi |
Video | Mengirim video instruksional atau promosi singkat | Meningkatkan keterlibatan dan menampilkan produk lebih baik |
Location sharing | Berbagi lokasi toko atau titik pengambilan | Mengurangi gesekan dan meningkatkan pengalaman pelanggan |
Interactive buttons | Menawarkan tombol CTA atau balasan cepat | Mempercepat respons dan mengurangi usaha mengetik |
Lists | Memungkinkan pengguna memilih dari hingga 10 opsi | Cocok untuk pilihan seperti pemesanan, produk, atau kategori |
Stickers | Mengirim stiker bermerek yang menyenangkan dan ekspresif | Menghumanisasi merek dan meningkatkan koneksi pelanggan |
Images
Dengan WhatsApp, Anda dapat membuat setiap pesan lebih berpengaruh dengan menyertakan gambar dalam format JPG atau PNG. Apakah Anda mengirim pengingat keranjang yang ditinggalkan, catatan terima kasih kepada seseorang yang mendaftar ke daftar Anda, atau bahkan merespons pertanyaan pelanggan, menambahkan gambar akan membawa konten Anda dari baik ke luar biasa.
Audio
Pesan suara adalah pesan teks baru, dan WhatsApp memimpin, dengan rata-rata 7 miliar pesan suara yang dikirim per hari. Sekarang Anda dapat menggunakan platform ini untuk berkomunikasi dengan cara ini dengan pelanggan Anda.
Apakah pelanggan Anda kesulitan dengan instruksi tentang cara menggunakan produk atau layanan? Alih-alih menyalin dan menempelkan penjelasan teks generik yang panjang, buatlah lebih dapat ditindaklanjuti dan menarik dengan berbagi pesan suara yang didedikasikan.
Video
49% pemasar mengatakan video membantu mereka melibatkan audiens mereka. Dengan WhatsApp, Anda dapat mengirim video instruksional, video sambutan, atau showcase fitur dengan cara yang menarik dan menyenangkan.
Location Sharing
Ingin memudahkan pelanggan Anda menemukan toko Anda? Apakah Anda menawarkan layanan pengambilan barang dan ingin menciptakan pengalaman yang mulus bagi klien Anda? WhatsApp memungkinkan berbagi lokasi, termasuk koordinat yang tepat dan kemampuan untuk menambahkan nama lokasi dan alamat jalan ke setiap respons.
Interactive Buttons
WhatsApp juga memungkinkan Anda mengirim pesan yang memiliki tombol interaktif. Ini meminimalkan kerumitan bagi pengguna akhir, yang hanya perlu mengetuk tombol untuk merespons. Tombol interaktif dapat berupa:
Tombol ajakan bertindak: memungkinkan pelanggan Anda menelepon nomor telepon atau mengunjungi situs web.
Tombol balasan cepat: memungkinkan pelanggan Anda merespons dengan pesan teks sederhana.
Lists
Fitur dinamis dan personal ini memungkinkan pelanggan Anda memilih dari daftar hingga 10 opsi. Apakah prospek tertarik membeli mobil? Berikan daftar jenis kendaraan untuk dipilih. Apakah mereka ingin memesan janji temu? Tunjukkan waktu reservasi yang tersedia.
Stickers
Orang suka menambahkan emoji dan GIF ke pesan mereka untuk mengekspresikan emosi dan reaksi. WhatsApp membawa ini ke tingkat lain dengan memungkinkan Anda berbagi stiker—sering kali animasi—dengan pelanggan Anda. Ini adalah cara lain untuk terhubung dengan pelanggan Anda pada tingkat manusia dan membangun hubungan yang lebih personal antara merek dan konsumen.
Melakukan pemasaran WhatsApp dengan baik berarti membuatnya lebih dari sekadar teks. Tingkatkan pengalaman menggunakan media kaya seperti gambar, video, dan berbagi audio untuk menjaga pelanggan tetap terlibat dengan bisnis Anda. Kumpulkan data dan preferensi secara percakapan untuk membangun profil yang lebih kaya (dengan persetujuan opt-in yang tepat, tentu saja), dan gunakan informasi ini untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal.
Berikut adalah tujuh fitur pemasaran WhatsApp yang dapat dimanfaatkan saat meningkatkan pesan Anda:
Feature | Apa yang dilakukannya | Mengapa itu penting |
|---|---|---|
Images | Membiarkan bisnis mengirim visual JPG/PNG | Membuat pesan lebih menarik dan meningkatkan kejelasan |
Audio | Memungkinkan pengiriman catatan suara | Membantu menjelaskan sesuatu dengan cepat dan menambahkan sentuhan pribadi |
Video | Mengirim video instruksional atau promosi singkat | Meningkatkan keterlibatan dan menampilkan produk lebih baik |
Location sharing | Berbagi lokasi toko atau titik pengambilan | Mengurangi gesekan dan meningkatkan pengalaman pelanggan |
Interactive buttons | Menawarkan tombol CTA atau balasan cepat | Mempercepat respons dan mengurangi usaha mengetik |
Lists | Memungkinkan pengguna memilih dari hingga 10 opsi | Cocok untuk pilihan seperti pemesanan, produk, atau kategori |
Stickers | Mengirim stiker bermerek yang menyenangkan dan ekspresif | Menghumanisasi merek dan meningkatkan koneksi pelanggan |
Images
Dengan WhatsApp, Anda dapat membuat setiap pesan lebih berpengaruh dengan menyertakan gambar dalam format JPG atau PNG. Apakah Anda mengirim pengingat keranjang yang ditinggalkan, catatan terima kasih kepada seseorang yang mendaftar ke daftar Anda, atau bahkan merespons pertanyaan pelanggan, menambahkan gambar akan membawa konten Anda dari baik ke luar biasa.
Audio
Pesan suara adalah pesan teks baru, dan WhatsApp memimpin, dengan rata-rata 7 miliar pesan suara yang dikirim per hari. Sekarang Anda dapat menggunakan platform ini untuk berkomunikasi dengan cara ini dengan pelanggan Anda.
Apakah pelanggan Anda kesulitan dengan instruksi tentang cara menggunakan produk atau layanan? Alih-alih menyalin dan menempelkan penjelasan teks generik yang panjang, buatlah lebih dapat ditindaklanjuti dan menarik dengan berbagi pesan suara yang didedikasikan.
Video
49% pemasar mengatakan video membantu mereka melibatkan audiens mereka. Dengan WhatsApp, Anda dapat mengirim video instruksional, video sambutan, atau showcase fitur dengan cara yang menarik dan menyenangkan.
Location Sharing
Ingin memudahkan pelanggan Anda menemukan toko Anda? Apakah Anda menawarkan layanan pengambilan barang dan ingin menciptakan pengalaman yang mulus bagi klien Anda? WhatsApp memungkinkan berbagi lokasi, termasuk koordinat yang tepat dan kemampuan untuk menambahkan nama lokasi dan alamat jalan ke setiap respons.
Interactive Buttons
WhatsApp juga memungkinkan Anda mengirim pesan yang memiliki tombol interaktif. Ini meminimalkan kerumitan bagi pengguna akhir, yang hanya perlu mengetuk tombol untuk merespons. Tombol interaktif dapat berupa:
Tombol ajakan bertindak: memungkinkan pelanggan Anda menelepon nomor telepon atau mengunjungi situs web.
Tombol balasan cepat: memungkinkan pelanggan Anda merespons dengan pesan teks sederhana.
Lists
Fitur dinamis dan personal ini memungkinkan pelanggan Anda memilih dari daftar hingga 10 opsi. Apakah prospek tertarik membeli mobil? Berikan daftar jenis kendaraan untuk dipilih. Apakah mereka ingin memesan janji temu? Tunjukkan waktu reservasi yang tersedia.
Stickers
Orang suka menambahkan emoji dan GIF ke pesan mereka untuk mengekspresikan emosi dan reaksi. WhatsApp membawa ini ke tingkat lain dengan memungkinkan Anda berbagi stiker—sering kali animasi—dengan pelanggan Anda. Ini adalah cara lain untuk terhubung dengan pelanggan Anda pada tingkat manusia dan membangun hubungan yang lebih personal antara merek dan konsumen.
Bagaimana cara kerja pemasaran WhatsApp?
Salah satu manfaat paling berharga dari pemasaran WhatsApp adalah membantu bisnis dari segala ukuran berkomunikasi secara efisien dengan pelanggan dalam skala besar. Apakah Anda adalah toko lokal kecil atau perusahaan global, Anda dapat menggunakan platform ini untuk mengotomatisasi proses dan menciptakan pengalaman pelanggan yang disesuaikan—tanpa perlu menambah jumlah karyawan atau memperlambat operasi dengan lebih banyak alat.
Berikut cara WhatsApp dapat digunakan untuk mengoptimalkan perjalanan pelanggan Anda:
Sebelum pembelian: Dalam tahap ini, gesekan pada tahap kesadaran menjadi masalah besar. Konsumen mungkin tidak mengetahui keberadaan produk tertentu atau merasa kewalahan dengan semua opsi produk yang ada. Terapkan tombol klik untuk chat atau percakapan awal agar memudahkan pelanggan mengajukan pertanyaan dan mendapatkan jawaban cepat.
Pembelian: Dalam tahap ini, konsumen siap membeli tetapi mungkin perlu sedikit dorongan. Hindari keranjang belanja yang ditinggalkan dengan mengatasi masalah mereka, seperti opsi pengiriman yang tidak jelas atau mahal, dengan pemberitahuan yang memperjelas informasi atau menawarkan diskon pengiriman. Semakin sedikit gesekan yang dialami pelanggan, semakin mudah bagi mereka untuk menyelesaikan pembelian.
Setelah pembelian: Pada tahap ini, penting untuk mendukung pelanggan agar membantu membangun loyalitas dan meningkatkan retensi. Permudah pelanggan untuk menemukan informasi penting tentang pengembalian dana, pembaruan pengiriman, dan garansi. Ini juga saat Anda dapat memberi tahu mereka tentang pembaruan pengiriman dan memungkinkan mereka untuk menjadwalkan pengiriman.
Dengan memanfaatkan fitur WhatsApp, Anda dapat membangun setiap tahap perjalanan pelanggan Anda dengan efektif dan memberikan pengalaman yang lebih personal di setiap langkah. Hal ini pada akhirnya akan mengarah pada peningkatan konversi, penjualan, dan loyalitas pelanggan.
Salah satu manfaat paling berharga dari pemasaran WhatsApp adalah membantu bisnis dari segala ukuran berkomunikasi secara efisien dengan pelanggan dalam skala besar. Apakah Anda adalah toko lokal kecil atau perusahaan global, Anda dapat menggunakan platform ini untuk mengotomatisasi proses dan menciptakan pengalaman pelanggan yang disesuaikan—tanpa perlu menambah jumlah karyawan atau memperlambat operasi dengan lebih banyak alat.
Berikut cara WhatsApp dapat digunakan untuk mengoptimalkan perjalanan pelanggan Anda:
Sebelum pembelian: Dalam tahap ini, gesekan pada tahap kesadaran menjadi masalah besar. Konsumen mungkin tidak mengetahui keberadaan produk tertentu atau merasa kewalahan dengan semua opsi produk yang ada. Terapkan tombol klik untuk chat atau percakapan awal agar memudahkan pelanggan mengajukan pertanyaan dan mendapatkan jawaban cepat.
Pembelian: Dalam tahap ini, konsumen siap membeli tetapi mungkin perlu sedikit dorongan. Hindari keranjang belanja yang ditinggalkan dengan mengatasi masalah mereka, seperti opsi pengiriman yang tidak jelas atau mahal, dengan pemberitahuan yang memperjelas informasi atau menawarkan diskon pengiriman. Semakin sedikit gesekan yang dialami pelanggan, semakin mudah bagi mereka untuk menyelesaikan pembelian.
Setelah pembelian: Pada tahap ini, penting untuk mendukung pelanggan agar membantu membangun loyalitas dan meningkatkan retensi. Permudah pelanggan untuk menemukan informasi penting tentang pengembalian dana, pembaruan pengiriman, dan garansi. Ini juga saat Anda dapat memberi tahu mereka tentang pembaruan pengiriman dan memungkinkan mereka untuk menjadwalkan pengiriman.
Dengan memanfaatkan fitur WhatsApp, Anda dapat membangun setiap tahap perjalanan pelanggan Anda dengan efektif dan memberikan pengalaman yang lebih personal di setiap langkah. Hal ini pada akhirnya akan mengarah pada peningkatan konversi, penjualan, dan loyalitas pelanggan.
Salah satu manfaat paling berharga dari pemasaran WhatsApp adalah membantu bisnis dari segala ukuran berkomunikasi secara efisien dengan pelanggan dalam skala besar. Apakah Anda adalah toko lokal kecil atau perusahaan global, Anda dapat menggunakan platform ini untuk mengotomatisasi proses dan menciptakan pengalaman pelanggan yang disesuaikan—tanpa perlu menambah jumlah karyawan atau memperlambat operasi dengan lebih banyak alat.
Berikut cara WhatsApp dapat digunakan untuk mengoptimalkan perjalanan pelanggan Anda:
Sebelum pembelian: Dalam tahap ini, gesekan pada tahap kesadaran menjadi masalah besar. Konsumen mungkin tidak mengetahui keberadaan produk tertentu atau merasa kewalahan dengan semua opsi produk yang ada. Terapkan tombol klik untuk chat atau percakapan awal agar memudahkan pelanggan mengajukan pertanyaan dan mendapatkan jawaban cepat.
Pembelian: Dalam tahap ini, konsumen siap membeli tetapi mungkin perlu sedikit dorongan. Hindari keranjang belanja yang ditinggalkan dengan mengatasi masalah mereka, seperti opsi pengiriman yang tidak jelas atau mahal, dengan pemberitahuan yang memperjelas informasi atau menawarkan diskon pengiriman. Semakin sedikit gesekan yang dialami pelanggan, semakin mudah bagi mereka untuk menyelesaikan pembelian.
Setelah pembelian: Pada tahap ini, penting untuk mendukung pelanggan agar membantu membangun loyalitas dan meningkatkan retensi. Permudah pelanggan untuk menemukan informasi penting tentang pengembalian dana, pembaruan pengiriman, dan garansi. Ini juga saat Anda dapat memberi tahu mereka tentang pembaruan pengiriman dan memungkinkan mereka untuk menjadwalkan pengiriman.
Dengan memanfaatkan fitur WhatsApp, Anda dapat membangun setiap tahap perjalanan pelanggan Anda dengan efektif dan memberikan pengalaman yang lebih personal di setiap langkah. Hal ini pada akhirnya akan mengarah pada peningkatan konversi, penjualan, dan loyalitas pelanggan.
API Bisnis WhatsApp MessageBird
MessageBird menawarkan WhatsApp business API, yang didukung secara resmi oleh WhatsApp, dan dibangun khusus untuk membantu Anda mengelola percakapan omnichannel dalam skala besar. WhatsApp API:
Mengintegrasikan ke dalam tumpukan teknologi perusahaan Anda (CRM, situs web, platform chatbot) untuk memfasilitasi percakapan dengan konsumen
Menghubungkan pelanggan dengan agen dan bot perusahaan Anda sehingga Anda dapat berinteraksi dengan konsumen di seluruh jalur pembelian
Menghubungkan Anda ke jutaan pengguna dan perangkat yang didukung oleh API, yang menumbuhkan dan memelihara basis pelanggan Anda
Mengizinkan Anda mengirim jutaan pesan dengan kampanye promosi
MessageBird menawarkan WhatsApp business API, yang didukung secara resmi oleh WhatsApp, dan dibangun khusus untuk membantu Anda mengelola percakapan omnichannel dalam skala besar. WhatsApp API:
Mengintegrasikan ke dalam tumpukan teknologi perusahaan Anda (CRM, situs web, platform chatbot) untuk memfasilitasi percakapan dengan konsumen
Menghubungkan pelanggan dengan agen dan bot perusahaan Anda sehingga Anda dapat berinteraksi dengan konsumen di seluruh jalur pembelian
Menghubungkan Anda ke jutaan pengguna dan perangkat yang didukung oleh API, yang menumbuhkan dan memelihara basis pelanggan Anda
Mengizinkan Anda mengirim jutaan pesan dengan kampanye promosi
MessageBird menawarkan WhatsApp business API, yang didukung secara resmi oleh WhatsApp, dan dibangun khusus untuk membantu Anda mengelola percakapan omnichannel dalam skala besar. WhatsApp API:
Mengintegrasikan ke dalam tumpukan teknologi perusahaan Anda (CRM, situs web, platform chatbot) untuk memfasilitasi percakapan dengan konsumen
Menghubungkan pelanggan dengan agen dan bot perusahaan Anda sehingga Anda dapat berinteraksi dengan konsumen di seluruh jalur pembelian
Menghubungkan Anda ke jutaan pengguna dan perangkat yang didukung oleh API, yang menumbuhkan dan memelihara basis pelanggan Anda
Mengizinkan Anda mengirim jutaan pesan dengan kampanye promosi
Pesan yang dihasilkan pengguna vs. pesan yang dihasilkan bisnis
Pemasaran harus bersifat personal dan tulus. Di sinilah pemasaran WhatsApp hadir, menawarkan jalur komunikasi langsung yang membantu Anda membangun hubungan nyata dengan pelanggan Anda.
Pesan yang dihasilkan bisnis memungkinkan Anda menjangkau pelanggan secara individual, membantu mereka merasa lebih terhubung dengan merek Anda, tetapi WhatsApp juga memungkinkan pelanggan Anda menghubungi Anda.
Pesan yang dihasilkan pengguna: Pelanggan mengirim pesan untuk memulai percakapan dengan bisnis. Pesan-pesan ini tidak mengharuskan mereka untuk mendaftar, sehingga pelanggan tidak pernah ragu untuk menghubungi.
Pesan yang dihasilkan pengguna sangat cocok untuk permintaan pengembalian atau penggantian, pertanyaan umum, permintaan ketersediaan produk, pertanyaan pengiriman, dan permintaan pernyataan. Jika Anda merespons dalam jangka waktu 24 jam, Anda tidak akan dikenakan biaya per pesan.
Pesan yang dihasilkan bisnis: Perusahaan juga dapat memulai percakapan dengan pelanggan mereka dengan mengirimkan template pesan yang telah disetujui sebelumnya. Untuk mengirim pesan yang dihasilkan bisnis ini, pelanggan harus sudah mendaftar.
Sebelumnya, pesan yang dihasilkan bisnis hanya dapat bersifat transaksional—konfirmasi pesanan, tanda terima, dan pelacakan pengiriman adalah beberapa notifikasi yang paling umum. Sekarang, pesan-pesan ini dapat membawa percakapan lebih jauh, memungkinkan merek untuk mengirim rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan pembelian sebelumnya, promosi, penawaran yang relevan, pesan massal, dan beberapa kampanye pemasaran lainnya.
Pemasaran harus bersifat personal dan tulus. Di sinilah pemasaran WhatsApp hadir, menawarkan jalur komunikasi langsung yang membantu Anda membangun hubungan nyata dengan pelanggan Anda.
Pesan yang dihasilkan bisnis memungkinkan Anda menjangkau pelanggan secara individual, membantu mereka merasa lebih terhubung dengan merek Anda, tetapi WhatsApp juga memungkinkan pelanggan Anda menghubungi Anda.
Pesan yang dihasilkan pengguna: Pelanggan mengirim pesan untuk memulai percakapan dengan bisnis. Pesan-pesan ini tidak mengharuskan mereka untuk mendaftar, sehingga pelanggan tidak pernah ragu untuk menghubungi.
Pesan yang dihasilkan pengguna sangat cocok untuk permintaan pengembalian atau penggantian, pertanyaan umum, permintaan ketersediaan produk, pertanyaan pengiriman, dan permintaan pernyataan. Jika Anda merespons dalam jangka waktu 24 jam, Anda tidak akan dikenakan biaya per pesan.
Pesan yang dihasilkan bisnis: Perusahaan juga dapat memulai percakapan dengan pelanggan mereka dengan mengirimkan template pesan yang telah disetujui sebelumnya. Untuk mengirim pesan yang dihasilkan bisnis ini, pelanggan harus sudah mendaftar.
Sebelumnya, pesan yang dihasilkan bisnis hanya dapat bersifat transaksional—konfirmasi pesanan, tanda terima, dan pelacakan pengiriman adalah beberapa notifikasi yang paling umum. Sekarang, pesan-pesan ini dapat membawa percakapan lebih jauh, memungkinkan merek untuk mengirim rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan pembelian sebelumnya, promosi, penawaran yang relevan, pesan massal, dan beberapa kampanye pemasaran lainnya.
Pemasaran harus bersifat personal dan tulus. Di sinilah pemasaran WhatsApp hadir, menawarkan jalur komunikasi langsung yang membantu Anda membangun hubungan nyata dengan pelanggan Anda.
Pesan yang dihasilkan bisnis memungkinkan Anda menjangkau pelanggan secara individual, membantu mereka merasa lebih terhubung dengan merek Anda, tetapi WhatsApp juga memungkinkan pelanggan Anda menghubungi Anda.
Pesan yang dihasilkan pengguna: Pelanggan mengirim pesan untuk memulai percakapan dengan bisnis. Pesan-pesan ini tidak mengharuskan mereka untuk mendaftar, sehingga pelanggan tidak pernah ragu untuk menghubungi.
Pesan yang dihasilkan pengguna sangat cocok untuk permintaan pengembalian atau penggantian, pertanyaan umum, permintaan ketersediaan produk, pertanyaan pengiriman, dan permintaan pernyataan. Jika Anda merespons dalam jangka waktu 24 jam, Anda tidak akan dikenakan biaya per pesan.
Pesan yang dihasilkan bisnis: Perusahaan juga dapat memulai percakapan dengan pelanggan mereka dengan mengirimkan template pesan yang telah disetujui sebelumnya. Untuk mengirim pesan yang dihasilkan bisnis ini, pelanggan harus sudah mendaftar.
Sebelumnya, pesan yang dihasilkan bisnis hanya dapat bersifat transaksional—konfirmasi pesanan, tanda terima, dan pelacakan pengiriman adalah beberapa notifikasi yang paling umum. Sekarang, pesan-pesan ini dapat membawa percakapan lebih jauh, memungkinkan merek untuk mengirim rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan pembelian sebelumnya, promosi, penawaran yang relevan, pesan massal, dan beberapa kampanye pemasaran lainnya.
Membuat dan menjaga pesan WhatsApp berkualitas tinggi
Rancang template pesan WhatsApp yang kaya fitur, lengkap dengan teks, gambar, file, dan tombol, dan kirimkan ke WhatsApp untuk persetujuan. Setelah disetujui, Anda akan dapat menggunakannya untuk memulai percakapan dengan pelanggan Anda.
Tidak yakin seberapa baik pesan Anda diterima? Indikator Peringkat Kualitas WhatsApp dapat membantu Anda melacak seberapa baik kinerja pesan Anda dalam 24 jam terakhir. Penting untuk memastikan bahwa pesan Anda tepat waktu dan relevan, karena pelanggan dapat “melaporkan spam” atau “memblokir” nomor, dan WhatsApp menggunakan umpan balik ini untuk menetapkan nomor telepon salah satu dari tiga tingkat kualitas—hijau (kualitas tinggi), kuning (kualitas sedang), dan merah (kualitas rendah).
Peringkat kualitas Anda mempengaruhi berapa banyak pesan yang dapat Anda kirim. Jika Anda mencapai level merah, WhatsApp menurunkan tingkat pesan Anda. Sebaliknya, jika Anda mempertahankan kualitas tinggi, Anda dapat meningkatkan tingkat pesan Anda dan menjangkau lebih banyak pengguna unik.
Tier 1: Kirim pesan ke 1K pelanggan unik dalam periode bergulir 24 jam
Tier 2: Kirim pesan ke 10K pelanggan unik dalam periode bergulir 24 jam
Tier 3: Kirim pesan ke 100K pelanggan unik dalam periode bergulir 24 jam
Perhatikan indikator peringkat kualitas Anda untuk menghindari kehilangan pelanggan. Pesan-pesan yang tidak terduga dan tidak personal terasa mengganggu bagi pelanggan, dan orang akan cepat berhenti berlangganan dari bisnis yang tidak menghargai privasi atau kebutuhan spesifik mereka. Untuk menyempurnakan strategi Anda, pertahankan kerangka kerja ETR (Expected, Timely, Relevant) di garis depan perencanaan pesan Anda.
Berikut makna dari akronim tersebut:
Expected. Pesan yang diharapkan adalah pesan yang diketahui akan diterima pelanggan. Konsumen baik memulai percakapan atau secara eksplisit memberikan izin kepada bisnis untuk mengirimkan pesan lebih dulu (opt-in).
Timely. Pesan tepat waktu adalah pesan yang dikirim pada waktu yang tepat. Setiap pesan harus memiliki tujuan untuk dikirim pada saat tertentu.
Relevant. Pesan yang relevan disesuaikan dengan pelanggan tertentu berdasarkan pembelian dan percakapan sebelumnya. Personalisasikan interaksi untuk memperkuat hubungan dan membangun loyalitas pelanggan.
Tidak setiap pesan yang Anda terima akan menjadi pesan positif, tetapi idenya adalah untuk mengatasi pertanyaan pemecahan masalah sebelum menjadi masalah nyata. Jendela layanan pelanggan (CCW) memungkinkan Anda menghubungi pelanggan Anda secara real-time, menyelesaikan masalah, menjawab pertanyaan, dan melibatkan mereka melalui media interaktif yang kaya seperti stiker, video, dan memo suara, selama 24 jam pertama setelah Anda menerima pesan yang dimulai oleh pelanggan
Sebagai contoh:
“Kami memiliki pembaruan tentang pesanan Anda #45278. Balas pesan ini jika Anda ingin melanjutkan dengan bantuan.”
Setelah pelanggan membalas, CCW baru terbuka. Bisnis dapat terus mengirim pesan secara gratis dan di luar template selama 24 jam berikutnya.
Rancang template pesan WhatsApp yang kaya fitur, lengkap dengan teks, gambar, file, dan tombol, dan kirimkan ke WhatsApp untuk persetujuan. Setelah disetujui, Anda akan dapat menggunakannya untuk memulai percakapan dengan pelanggan Anda.
Tidak yakin seberapa baik pesan Anda diterima? Indikator Peringkat Kualitas WhatsApp dapat membantu Anda melacak seberapa baik kinerja pesan Anda dalam 24 jam terakhir. Penting untuk memastikan bahwa pesan Anda tepat waktu dan relevan, karena pelanggan dapat “melaporkan spam” atau “memblokir” nomor, dan WhatsApp menggunakan umpan balik ini untuk menetapkan nomor telepon salah satu dari tiga tingkat kualitas—hijau (kualitas tinggi), kuning (kualitas sedang), dan merah (kualitas rendah).
Peringkat kualitas Anda mempengaruhi berapa banyak pesan yang dapat Anda kirim. Jika Anda mencapai level merah, WhatsApp menurunkan tingkat pesan Anda. Sebaliknya, jika Anda mempertahankan kualitas tinggi, Anda dapat meningkatkan tingkat pesan Anda dan menjangkau lebih banyak pengguna unik.
Tier 1: Kirim pesan ke 1K pelanggan unik dalam periode bergulir 24 jam
Tier 2: Kirim pesan ke 10K pelanggan unik dalam periode bergulir 24 jam
Tier 3: Kirim pesan ke 100K pelanggan unik dalam periode bergulir 24 jam
Perhatikan indikator peringkat kualitas Anda untuk menghindari kehilangan pelanggan. Pesan-pesan yang tidak terduga dan tidak personal terasa mengganggu bagi pelanggan, dan orang akan cepat berhenti berlangganan dari bisnis yang tidak menghargai privasi atau kebutuhan spesifik mereka. Untuk menyempurnakan strategi Anda, pertahankan kerangka kerja ETR (Expected, Timely, Relevant) di garis depan perencanaan pesan Anda.
Berikut makna dari akronim tersebut:
Expected. Pesan yang diharapkan adalah pesan yang diketahui akan diterima pelanggan. Konsumen baik memulai percakapan atau secara eksplisit memberikan izin kepada bisnis untuk mengirimkan pesan lebih dulu (opt-in).
Timely. Pesan tepat waktu adalah pesan yang dikirim pada waktu yang tepat. Setiap pesan harus memiliki tujuan untuk dikirim pada saat tertentu.
Relevant. Pesan yang relevan disesuaikan dengan pelanggan tertentu berdasarkan pembelian dan percakapan sebelumnya. Personalisasikan interaksi untuk memperkuat hubungan dan membangun loyalitas pelanggan.
Tidak setiap pesan yang Anda terima akan menjadi pesan positif, tetapi idenya adalah untuk mengatasi pertanyaan pemecahan masalah sebelum menjadi masalah nyata. Jendela layanan pelanggan (CCW) memungkinkan Anda menghubungi pelanggan Anda secara real-time, menyelesaikan masalah, menjawab pertanyaan, dan melibatkan mereka melalui media interaktif yang kaya seperti stiker, video, dan memo suara, selama 24 jam pertama setelah Anda menerima pesan yang dimulai oleh pelanggan
Sebagai contoh:
“Kami memiliki pembaruan tentang pesanan Anda #45278. Balas pesan ini jika Anda ingin melanjutkan dengan bantuan.”
Setelah pelanggan membalas, CCW baru terbuka. Bisnis dapat terus mengirim pesan secara gratis dan di luar template selama 24 jam berikutnya.
Rancang template pesan WhatsApp yang kaya fitur, lengkap dengan teks, gambar, file, dan tombol, dan kirimkan ke WhatsApp untuk persetujuan. Setelah disetujui, Anda akan dapat menggunakannya untuk memulai percakapan dengan pelanggan Anda.
Tidak yakin seberapa baik pesan Anda diterima? Indikator Peringkat Kualitas WhatsApp dapat membantu Anda melacak seberapa baik kinerja pesan Anda dalam 24 jam terakhir. Penting untuk memastikan bahwa pesan Anda tepat waktu dan relevan, karena pelanggan dapat “melaporkan spam” atau “memblokir” nomor, dan WhatsApp menggunakan umpan balik ini untuk menetapkan nomor telepon salah satu dari tiga tingkat kualitas—hijau (kualitas tinggi), kuning (kualitas sedang), dan merah (kualitas rendah).
Peringkat kualitas Anda mempengaruhi berapa banyak pesan yang dapat Anda kirim. Jika Anda mencapai level merah, WhatsApp menurunkan tingkat pesan Anda. Sebaliknya, jika Anda mempertahankan kualitas tinggi, Anda dapat meningkatkan tingkat pesan Anda dan menjangkau lebih banyak pengguna unik.
Tier 1: Kirim pesan ke 1K pelanggan unik dalam periode bergulir 24 jam
Tier 2: Kirim pesan ke 10K pelanggan unik dalam periode bergulir 24 jam
Tier 3: Kirim pesan ke 100K pelanggan unik dalam periode bergulir 24 jam
Perhatikan indikator peringkat kualitas Anda untuk menghindari kehilangan pelanggan. Pesan-pesan yang tidak terduga dan tidak personal terasa mengganggu bagi pelanggan, dan orang akan cepat berhenti berlangganan dari bisnis yang tidak menghargai privasi atau kebutuhan spesifik mereka. Untuk menyempurnakan strategi Anda, pertahankan kerangka kerja ETR (Expected, Timely, Relevant) di garis depan perencanaan pesan Anda.
Berikut makna dari akronim tersebut:
Expected. Pesan yang diharapkan adalah pesan yang diketahui akan diterima pelanggan. Konsumen baik memulai percakapan atau secara eksplisit memberikan izin kepada bisnis untuk mengirimkan pesan lebih dulu (opt-in).
Timely. Pesan tepat waktu adalah pesan yang dikirim pada waktu yang tepat. Setiap pesan harus memiliki tujuan untuk dikirim pada saat tertentu.
Relevant. Pesan yang relevan disesuaikan dengan pelanggan tertentu berdasarkan pembelian dan percakapan sebelumnya. Personalisasikan interaksi untuk memperkuat hubungan dan membangun loyalitas pelanggan.
Tidak setiap pesan yang Anda terima akan menjadi pesan positif, tetapi idenya adalah untuk mengatasi pertanyaan pemecahan masalah sebelum menjadi masalah nyata. Jendela layanan pelanggan (CCW) memungkinkan Anda menghubungi pelanggan Anda secara real-time, menyelesaikan masalah, menjawab pertanyaan, dan melibatkan mereka melalui media interaktif yang kaya seperti stiker, video, dan memo suara, selama 24 jam pertama setelah Anda menerima pesan yang dimulai oleh pelanggan
Sebagai contoh:
“Kami memiliki pembaruan tentang pesanan Anda #45278. Balas pesan ini jika Anda ingin melanjutkan dengan bantuan.”
Setelah pelanggan membalas, CCW baru terbuka. Bisnis dapat terus mengirim pesan secara gratis dan di luar template selama 24 jam berikutnya.
Apakah WhatsApp akan menggantikan saluran pemasaran lainnya?
Tecnologi baru seperti pembelajaran mesin, chatbot, dan pesan mengantarkan era baru pengalaman pelanggan. 77% konsumen mengatakan mereka lebih cenderung membeli dari merek jika mereka dapat menjelajahi produk atau mendapatkan jawaban atas pertanyaan melalui pesan. Bagi perusahaan yang ingin menciptakan pengalaman yang berpusat pada pelanggan, membangun pemasaran WhatsApp ke dalam strategi omnichannel Anda adalah keputusan yang sangat jelas.
Meskipun demikian, WhatsApp harus dilihat sebagai saluran komunikasi tambahan—bukan pengganti saluran pemasaran yang ada. Ini paling baik digunakan sebagai pelengkap saluran lain (seperti email, SMS, dan media sosial) untuk menghindari terdengar terlalu mengganggu atau mengesalkan.
Beberapa penggunaan terbaik meliputi:
Menyediakan informasi penting seperti pembaruan pengiriman
Berinteraksi langsung dengan pelanggan dari pemasaran masuk dan menangani pertanyaan pemecahan masalah
Memberikan dorongan ekstra kepada pelanggan bawah corong melalui up-selling, cross-selling, dan reaktivasi
Menyampaikan pesan global sambil tetap patuh
Pada akhirnya, Pemasaran WhatsApp adalah tentang memahami siapa pelanggan Anda dan cara terbaik untuk melibatkan mereka dengan konten yang relevan. Ketika digunakan secara efektif, ini membantu Anda membangun hubungan yang mendalam dengan pelanggan, meningkatkan tingkat konversi, meningkatkan penjualan, dan menurunkan biaya pemasaran masuk.
Jika Anda penasaran tentang bagaimana pemasaran WhatsApp dapat terlihat untuk bisnis Anda, lihat fitur WhatsApp untuk bisnis kami di sini.
Seperti biasa, silakan hubungi jika Anda memiliki pertanyaan atau jika Anda mencari bantuan dalam menyiapkan kasus penggunaan Anda.
Tecnologi baru seperti pembelajaran mesin, chatbot, dan pesan mengantarkan era baru pengalaman pelanggan. 77% konsumen mengatakan mereka lebih cenderung membeli dari merek jika mereka dapat menjelajahi produk atau mendapatkan jawaban atas pertanyaan melalui pesan. Bagi perusahaan yang ingin menciptakan pengalaman yang berpusat pada pelanggan, membangun pemasaran WhatsApp ke dalam strategi omnichannel Anda adalah keputusan yang sangat jelas.
Meskipun demikian, WhatsApp harus dilihat sebagai saluran komunikasi tambahan—bukan pengganti saluran pemasaran yang ada. Ini paling baik digunakan sebagai pelengkap saluran lain (seperti email, SMS, dan media sosial) untuk menghindari terdengar terlalu mengganggu atau mengesalkan.
Beberapa penggunaan terbaik meliputi:
Menyediakan informasi penting seperti pembaruan pengiriman
Berinteraksi langsung dengan pelanggan dari pemasaran masuk dan menangani pertanyaan pemecahan masalah
Memberikan dorongan ekstra kepada pelanggan bawah corong melalui up-selling, cross-selling, dan reaktivasi
Menyampaikan pesan global sambil tetap patuh
Pada akhirnya, Pemasaran WhatsApp adalah tentang memahami siapa pelanggan Anda dan cara terbaik untuk melibatkan mereka dengan konten yang relevan. Ketika digunakan secara efektif, ini membantu Anda membangun hubungan yang mendalam dengan pelanggan, meningkatkan tingkat konversi, meningkatkan penjualan, dan menurunkan biaya pemasaran masuk.
Jika Anda penasaran tentang bagaimana pemasaran WhatsApp dapat terlihat untuk bisnis Anda, lihat fitur WhatsApp untuk bisnis kami di sini.
Seperti biasa, silakan hubungi jika Anda memiliki pertanyaan atau jika Anda mencari bantuan dalam menyiapkan kasus penggunaan Anda.
Tecnologi baru seperti pembelajaran mesin, chatbot, dan pesan mengantarkan era baru pengalaman pelanggan. 77% konsumen mengatakan mereka lebih cenderung membeli dari merek jika mereka dapat menjelajahi produk atau mendapatkan jawaban atas pertanyaan melalui pesan. Bagi perusahaan yang ingin menciptakan pengalaman yang berpusat pada pelanggan, membangun pemasaran WhatsApp ke dalam strategi omnichannel Anda adalah keputusan yang sangat jelas.
Meskipun demikian, WhatsApp harus dilihat sebagai saluran komunikasi tambahan—bukan pengganti saluran pemasaran yang ada. Ini paling baik digunakan sebagai pelengkap saluran lain (seperti email, SMS, dan media sosial) untuk menghindari terdengar terlalu mengganggu atau mengesalkan.
Beberapa penggunaan terbaik meliputi:
Menyediakan informasi penting seperti pembaruan pengiriman
Berinteraksi langsung dengan pelanggan dari pemasaran masuk dan menangani pertanyaan pemecahan masalah
Memberikan dorongan ekstra kepada pelanggan bawah corong melalui up-selling, cross-selling, dan reaktivasi
Menyampaikan pesan global sambil tetap patuh
Pada akhirnya, Pemasaran WhatsApp adalah tentang memahami siapa pelanggan Anda dan cara terbaik untuk melibatkan mereka dengan konten yang relevan. Ketika digunakan secara efektif, ini membantu Anda membangun hubungan yang mendalam dengan pelanggan, meningkatkan tingkat konversi, meningkatkan penjualan, dan menurunkan biaya pemasaran masuk.
Jika Anda penasaran tentang bagaimana pemasaran WhatsApp dapat terlihat untuk bisnis Anda, lihat fitur WhatsApp untuk bisnis kami di sini.
Seperti biasa, silakan hubungi jika Anda memiliki pertanyaan atau jika Anda mencari bantuan dalam menyiapkan kasus penggunaan Anda.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
