Penyedia SMS Anda mungkin menghabiskan lebih banyak biaya daripada yang Anda pikirkan. Baca lebih lanjut untuk melihat alasannya.
Biaya menghemat uang: Bagaimana agregator SMS grosir benar-benar bekerja
Di permukaan, agregator SMS grosir mungkin tampak seperti solusi vendor yang logis bagi merek perusahaan yang membutuhkan layanan pengiriman pesan massal. Para grosir ini berkontrak dengan pihak ketiga untuk mengirimkan pesan SMS atas nama perusahaan Anda, termasuk di pasar global di mana grosir tersebut tidak hadir.
Tetapi meskipun taktik bisnis ini menghasilkan biaya per pesan yang lebih rendah untuk bisnis Anda, ini juga memperkenalkan berbagai biaya dan kekhawatiran baru yang perlu diperhatikan, termasuk:
Biaya tambahan untuk membayar seorang perantara. Ketika agregator mengontrak pesan Anda kepada vendor lain, mereka selalu mengambil potongan. Dan jika Anda tidak membayar biaya itu, mungkin saja mereka mengabaikan pesan untuk menciptakan margin.
Agregator Anda mungkin juga melakukan hal yang sama. Ini bisa berlangsung enam kali, tujuh—dan selama itu, bisnis Anda menanggung biaya pemrosesan vendor.
Satu tautan buruk dalam rantai dapat menyebabkan bencana. Ketika pesan diteruskan antara agregator, misalnya, hal-hal dapat berjalan salah. Jika bahkan satu vendor mengubah ID pengirim, pesan Anda bisa tiba-tiba diklasifikasikan sebagai spam dan akhirnya tidak terkirim.
Visibilitas yang buruk menyebabkan transparansi yang buruk. Di tangan agregator yang tidak dikenal, bisnis Anda berisiko lebih besar terhadap tingkat pengiriman yang buruk, memengaruhi tidak hanya kinerja kampanye Anda tetapi juga kemampuan Anda untuk mengevaluasi hasil kampanye Anda.
Latensi pesan yang meningkat menurunkan ROI Anda. Pertukaran antara agregator dapat meningkatkan waktu yang diperlukan untuk mengirim pesan ini. Kode lewat sekali dan penjualan kilat, misalnya, memiliki harapan hidup yang singkat dan perlu dikirim segera.
Kepatuhan. Regulasi pengiriman pesan bervariasi berdasarkan negara, dan tidak setiap agregator SMS akan mengikuti aturan. Mengabaikan regulasi lokal dapat mengekspos bisnis Anda terhadap denda atau konsekuensi lainnya.
Kualitas layanan: Tingkat pengiriman, waktu, dan variabel lain yang memengaruhi kinerja dapat sulit untuk dilacak. Dalam skenario terburuk, beberapa agregator mungkin mengajukan tanda terima pengiriman palsu.
Matematika yang mengkhawatirkan di balik pengiriman SMS berbiaya rendah
Jadi pertanyaannya adalah, jika agregator grosir terus mengambil komisi, mengabaikan pesan, dan meneruskan pekerjaan kepada orang lain, seberapa banyak sebenarnya yang Anda bayar untuk pengiriman pesan?
Sulit untuk menjawab ini karena hal ini memerlukan Anda untuk mengetahui dengan tepat berapa banyak pesan yang berhasil dikirim.
Sayangnya, pengiriman tidak dapat diasumsikan dengan agregasi SMS grosir. Karena ada biaya dasar untuk mengirim pesan SMS, agregator di bagian bawah rantai makanan mungkin memutuskan untuk mengabaikan persentase dari pesan yang direncanakan, mengirimkan sisanya, dan menyimpan perbedaannya.
Misalkan pesan dijual seharga satu sen masing-masing, tetapi biaya untuk merutekan pesan-pesan itu adalah 1,1 sen. Satu-satunya cara bagi agregator untuk menghasilkan uang adalah dengan mengabaikan cukup banyak pesan sehingga mereka menciptakan margin keuntungan. Itu mungkin 20%—atau mungkin lebih.
Mendapatkan angka yang konkret seputar tingkat pengiriman seringkali sulit, dan kadang-kadang tidak mungkin. Beberapa agregator akan mengajukan tanda terima palsu. Lainnya mungkin tidak melaporkan tingkat pengiriman sama sekali.
Agregator lokal ini juga biasanya tidak berbagi data tingkat pengiriman yang akurat, jadi bisnis hanya dibiarkan menebak berapa banyak pesan mereka yang sebenarnya diterima. Bahkan jika Anda mengangkat masalah ini dengan agregator, seringkali tidak ada yang dapat dilakukan selain menerima hasil yang buruk.
Kelemahan bisnis dari agregator grosir
ROI pemasaran yang kurang memuaskan hanyalah sebagian dari masalah dengan agregator SMS grosir. Dalam skenario terburuk, layanan ini juga dapat membebani bisnis Anda dengan kerusakan reputasi yang berkepanjangan dan masalah hukum di beberapa negara.
Mari kita tinjau kemungkinan dampak dari mengambil pendekatan grosir yang murah:
Deliverabilitas yang buruk mengarah pada kehilangan konversi dan perjalanan pelanggan yang terganggu
Pesan SMS baik tidak akan tiba atau tidak akan tiba tepat waktu. Ini berarti audiens Anda akan mengalami keterlambatan atau terhalang dari mengambil tindakan penting seperti mendaftar untuk akun, melakukan pembelian, atau tujuan lain yang ditargetkan oleh kampanye pesan Anda.
Ketika pesan diserahkan melalui beberapa agregator, masalah penyedia dapat memakan waktu lebih lama untuk diperbaiki, mengurangi throughput dan kapasitas pesan Anda.
Jika pesan SMS Anda tidak terkirim, semua sumber daya yang dihabiskan untuk desain kampanye, pembuatan konten, dan biaya platform sia-sia. Kerugian pada ROI Anda di sini hampir tidak terukur karena dampaknya yang luas. Hasil ini adalah perjalanan pelanggan yang terganggu yang merusak reputasi Anda sebagai merek global dan memutuskan hubungan Anda dengan pengalaman merek setiap pelanggan.
Denda regulasi dan kerusakan reputasi
Pesan yang dikirim melalui agregator grosir lebih mungkin mendapat pengawasan regulasi karena ID pengirim yang diubah, praktik pengiriman pesan yang tidak sah, masalah seputar opt-in, dan keluhan dari audiens target Anda.
Denda karena ketidakpatuhan dapat menghancurkan bagi bisnis mana pun. Di Amerika Serikat, misalnya, pelanggaran Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon dapat mengakibatkan denda sebesar $500 per pesan teks individu. Di samping biaya materi tersebut, pengalaman pengiriman pesan yang buruk dapat menyebabkan kerusakan merek yang berkepanjangan dan mematahkan kepercayaan di antara konsumen target Anda.
Penipuan SMS
Beberapa agregator SMS grosir menghasilkan lalu lintas palsu yang mana pesan nyata dikirim—yang akhirnya harus dibayar oleh bisnis Anda. Karena lalu lintas palsu dihasilkan dengan nomor telepon asli, tidak ada cara bagi bisnis untuk menangkap agregator saat melakukan tindakan tersebut.
Bahkan merek terbesar di dunia rentan terhadap penipuan ini: X, sebelumnya Twitter, mengungkapkan lebih awal tahun ini bahwa mereka kehilangan sebanyak $60 juta/tahun pada pesan otorisasi dua faktor palsu (2FA).
Layanan dan kemampuan terbatas
Agregator SMS grosir dapat memfasilitasi pengiriman pesan ke audiens global tertentu, tetapi nilai keseluruhan mereka sebagai vendor komunikasi sangat terbatas dibandingkan dengan alternatif lain.
Agregator ini menawarkan layanan geografis yang terbatas, kesulitan untuk tampil pada skala besar yang dibutuhkan oleh merek perusahaan, dan tidak menawarkan dukungan untuk WhatsApp, email, atau bentuk pengiriman pesan lainnya. Yang paling penting, mereka kekurangan kualitas hubungan langsung dengan penyedia yang mengirim pesan dan menyesuaikan routing untuk memaksimalkan ROI pengiriman pesan.
Hitung, dan lindungi, ROI sebenarnya Anda dengan Bird
Jangan terjebak oleh agregator SMS grosir dengan biaya rendah; konsekuensinya untuk ROI, reputasi merek, dan tim hukum Anda tidak sebanding. Sebaliknya, hubungkan pengeluaran SMS Anda langsung ke hasil bisnis Anda dengan solusi yang lebih baik.
Bird siap membantu: Kami akan melakukan analisis terhadap pengeluaran SMS Anda dan melakukan panggilan dengan Anda untuk membahas biaya sebenarnya dari strategi SMS Anda saat ini. Kemudian kami akan menunjukkan bagaimana platform kami dapat membantu Anda mengoptimalkan konten pesan, keterlibatan global, kepatuhan, dan strategi multi-kanal.
Ingin bukti pengiriman? Kami memilikinya. Keahlian global? Kami juga memilikinya.