Penyedia SMS Anda mungkin menghabiskan lebih banyak biaya daripada yang Anda pikirkan. Baca lebih lanjut untuk melihat alasannya.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Pesan SMS adalah salah satu strategi pemasaran yang paling positif dalam hal ROI yang tersedia untuk merek-merek perusahaan.
Jadi, mengapa kita membahas biaya tinggi SMS? Karena apakah Anda mengetahuinya atau tidak, Anda mungkin menggunakan agregator grosir untuk mengirim pesan Anda.
Ada ribuan penyedia layanan di seluruh dunia, dan mempertahankan kontrak dengan semuanya bisa menjadi tantangan yang cukup besar. Itu sebabnya bisnis sering mengandalkan agregator grosir.
Namun, menggunakan agregator grosir untuk SMS dapat menyebabkan pengeluaran semakin bertambah dengan sangat cepat.
Layanan komunikasi seperti SMS menyumbang 31% dari total pengeluaran TI global. Ketika para pemimpin bisnis mencari pengeluaran untuk dipangkas, SMS sering diperiksa lebih dekat.
Ini membawa kita ke poin kedua: meskipun biaya pesan SMS mungkin rendah, pengembalian investasi (ROI) mungkin jauh dari potensi penuhnya jika Anda telah menjalin kemitraan dengan agregator grosir SMS.
Masalah pengiriman yang buruk dan isu layanan lainnya kemungkinan menghambat operasi Anda, pertumbuhan pendapatan, dan reputasi merek secara keseluruhan—dan tim Anda mungkin tidak menyadarinya. Dalam beberapa kasus, agregator ini bahkan mengekspos merek pada tindakan hukum yang mungkin terjadi akibat ketidakpatuhan terhadap regulasi lokal.
Pembatasan ini mungkin tidak terlihat dalam operasi sehari-hari Anda, tetapi kurangnya jangkauan global dan konektivitas langsung ke penyedia layanan kemungkinan besar mengakibatkan biaya yang besar bagi bisnis Anda, terutama jika Anda berusaha untuk tampil sebagai merek global yang kohesif atau menjalankan organisasi pemasaran yang efisien biaya.
Temukan kebenaran tentang bagaimana agregator grosir SMS merugikan bisnis Anda—dan cari tahu apa yang dapat Anda lakukan mengenai hal itu.
Biaya menghemat uang: Bagaimana agregator SMS grosir benar-benar bekerja
Di permukaan, agregator SMS grosir mungkin tampak seperti solusi vendor yang logis bagi merek perusahaan yang membutuhkan layanan pengiriman pesan massal. Para grosir ini berkontrak dengan pihak ketiga untuk mengirimkan pesan SMS atas nama perusahaan Anda, termasuk di pasar global di mana grosir tersebut tidak hadir.
Tetapi meskipun taktik bisnis ini menghasilkan biaya per pesan yang lebih rendah untuk bisnis Anda, ini juga memperkenalkan berbagai biaya dan kekhawatiran baru yang perlu diperhatikan, termasuk:
Biaya tambahan untuk membayar seorang perantara. Ketika agregator mengontrak pesan Anda kepada vendor lain, mereka selalu mengambil potongan. Dan jika Anda tidak membayar biaya itu, mungkin saja mereka mengabaikan pesan untuk menciptakan margin.
Agregator Anda mungkin juga melakukan hal yang sama. Ini bisa berlangsung enam kali, tujuh—dan selama itu, bisnis Anda menanggung biaya pemrosesan vendor.
Satu tautan buruk dalam rantai dapat menyebabkan bencana. Ketika pesan diteruskan antara agregator, misalnya, hal-hal dapat berjalan salah. Jika bahkan satu vendor mengubah ID pengirim, pesan Anda bisa tiba-tiba diklasifikasikan sebagai spam dan akhirnya tidak terkirim.
Visibilitas yang buruk menyebabkan transparansi yang buruk. Di tangan agregator yang tidak dikenal, bisnis Anda berisiko lebih besar terhadap tingkat pengiriman yang buruk, memengaruhi tidak hanya kinerja kampanye Anda tetapi juga kemampuan Anda untuk mengevaluasi hasil kampanye Anda.
Latensi pesan yang meningkat menurunkan ROI Anda. Pertukaran antara agregator dapat meningkatkan waktu yang diperlukan untuk mengirim pesan ini. Kode lewat sekali dan penjualan kilat, misalnya, memiliki harapan hidup yang singkat dan perlu dikirim segera.
Kepatuhan. Regulasi pengiriman pesan bervariasi berdasarkan negara, dan tidak setiap agregator SMS akan mengikuti aturan. Mengabaikan regulasi lokal dapat mengekspos bisnis Anda terhadap denda atau konsekuensi lainnya.
Kualitas layanan: Tingkat pengiriman, waktu, dan variabel lain yang memengaruhi kinerja dapat sulit untuk dilacak. Dalam skenario terburuk, beberapa agregator mungkin mengajukan tanda terima pengiriman palsu.
Matematika yang mengkhawatirkan di balik pengiriman SMS berbiaya rendah
Jadi pertanyaannya adalah, jika agregator grosir terus mengambil komisi, mengabaikan pesan, dan meneruskan pekerjaan kepada orang lain, seberapa banyak sebenarnya yang Anda bayar untuk pengiriman pesan?
Sulit untuk menjawab ini karena hal ini memerlukan Anda untuk mengetahui dengan tepat berapa banyak pesan yang berhasil dikirim.
Sayangnya, pengiriman tidak dapat diasumsikan dengan agregasi SMS grosir. Karena ada biaya dasar untuk mengirim pesan SMS, agregator di bagian bawah rantai makanan mungkin memutuskan untuk mengabaikan persentase dari pesan yang direncanakan, mengirimkan sisanya, dan menyimpan perbedaannya.
Misalkan pesan dijual seharga satu sen masing-masing, tetapi biaya untuk merutekan pesan-pesan itu adalah 1,1 sen. Satu-satunya cara bagi agregator untuk menghasilkan uang adalah dengan mengabaikan cukup banyak pesan sehingga mereka menciptakan margin keuntungan. Itu mungkin 20%—atau mungkin lebih.
Mendapatkan angka yang konkret seputar tingkat pengiriman seringkali sulit, dan kadang-kadang tidak mungkin. Beberapa agregator akan mengajukan tanda terima palsu. Lainnya mungkin tidak melaporkan tingkat pengiriman sama sekali.
Agregator lokal ini juga biasanya tidak berbagi data tingkat pengiriman yang akurat, jadi bisnis hanya dibiarkan menebak berapa banyak pesan mereka yang sebenarnya diterima. Bahkan jika Anda mengangkat masalah ini dengan agregator, seringkali tidak ada yang dapat dilakukan selain menerima hasil yang buruk.
Kelemahan bisnis dari agregator grosir
Pemasaran ROI yang mengecewakan hanyalah sebagian dari masalah dengan agregator SMS grosir. Dalam skenario terburuk, layanan ini juga dapat membebani bisnis Anda dengan kerusakan reputasi yang bertahan lama dan masalah hukum di berbagai negara.
Marilah kita tinjau kemungkinan konsekuensi dari mengambil pendekatan grosir dengan biaya rendah:
Ketersampaian yang buruk menyebabkan kehilangan konversi dan perjalanan pelanggan yang terputus
Pesan SMS tidak akan tiba atau tidak akan tiba tepat waktu. Ini berarti audiens Anda akan tertunda atau terhalang untuk mengambil tindakan penting seperti mendaftar akun, melakukan pembelian, atau tujuan lainnya yang ditargetkan oleh kampanye pesan Anda.
Ketika pesan disampaikan melalui beberapa agregator, masalah operator dapat memakan waktu lebih lama untuk dipecahkan, mengurangi kapasitas dan throughput pesan Anda.
Jika pesan SMS Anda tidak terkirim, semua sumber daya yang dihabiskan untuk desain kampanye, pembuatan konten, dan biaya platform menjadi sia-sia. Kerugian pada ROI Anda di sini hampir tidak dapat diukur karena efeknya yang meluas dan merambat. Hasil ini adalah perjalanan pelanggan yang terputus yang merusak reputasi Anda sebagai merek global dan memutuskan hubungan Anda dengan pengalaman merek setiap pelanggan.
Denda regulasi dan kerusakan reputasi
Pesan yang dikirim melalui agregator grosir lebih mungkin berada di bawah pengawasan regulasi karena ID pengirim yang diubah, praktik perpesanan yang tidak sah, masalah seputar opt-in, dan keluhan dari audiens target Anda.
Denda karena ketidakpatuhan bisa menghancurkan bagi bisnis apa pun. Di Amerika Serikat, misalnya, pelanggaran Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon dapat mengakibatkan denda sebesar $500 per pesan teks individu. Di atas biaya material tersebut, pengalaman pesan yang buruk dapat menimbulkan kerusakan merek yang bertahan lama dan merusak kepercayaan di antara konsumen target Anda.
Penipuan SMS
Beberapa agregator SMS grosir menghasilkan lalu lintas palsu yang membuat pesan nyata dikirim—yang akhirnya dibayar bisnis Anda. Karena lalu lintas palsu dihasilkan dengan nomor telepon asli, tidak ada cara bagi bisnis untuk menangkap agregator dalam aksinya.
Bahkan merek terbesar di dunia pun rentan terhadap penipuan ini: X, sebelumnya dikenal sebagai Twitter, mengungkapkan awal tahun ini bahwa mereka kehilangan hingga $60 juta/tahun pada pesan otorisasi dua faktor (2FA) palsu.
Layanan dan kemampuan yang terbatas
Seorang agregator SMS grosir dapat memfasilitasi pengiriman pesan ke beberapa audiens global, tetapi nilai keseluruhan mereka sebagai vendor komunikasi sangat terbatas dibandingkan dengan alternatif.
Agregator ini menawarkan layanan geografis yang terbatas, kesulitan dalam beroperasi pada skala besar yang diperlukan oleh merek perusahaan, dan tidak menawarkan dukungan untuk WhatsApp, email, atau bentuk pesan lainnya. Yang paling penting, mereka tidak memiliki kualitas hubungan langsung dengan operator yang mengirimkan pesan dan mengadaptasi jalur untuk memaksimalkan ROI perpesanan.
Hitung, dan lindungi, ROI sebenarnya Anda dengan Bird
Jangan tergoda oleh agregator grosir SMS berbiaya rendah; konsekuensinya bagi ROI Anda, reputasi merek, dan tim hukum Anda tidak sebanding. Sebagai gantinya, hubungkan pengeluaran SMS Anda langsung dengan hasil bisnis Anda dengan solusi yang lebih baik.
Bird ada di sini untuk membantu: Kami akan melakukan analisis pengeluaran SMS Anda dan mengatur panggilan dengan Anda untuk membahas biaya sebenarnya dari strategi SMS Anda saat ini. Kemudian kami akan menunjukkan bagaimana platform kami dapat membantu Anda mengoptimalkan konten pesan, keterlibatan global, kepatuhan, dan strategi multi-saluran Anda.
Mau tanda terima pengiriman? Kami memilikinya. Keahlian global? Kami juga memilikinya.
