Panduan ini memberikan analisis taktis, langkah-demi-langkah tentang cara membangun dan meluncurkan penjualan kilat SMS yang sukses.
Ilmu di balik mengapa penjualan kilat begitu efektif
Berbeda dengan banyak taktik penjualan dan pemasaran lainnya di era digital, penjualan kilat belum melihat banyak perubahan struktural dalam beberapa tahun terakhir. Alasannya sederhana: jika itu tidak rusak, jangan perbaiki.
Bukti terbaik dari kemampuan penjualan kilat SMS untuk mengungguli saluran komunikasi lain adalah penawaran Black Friday dan Cyber Monday (BFCM). Dengan menekan tombol emosional yang tepat, promosi eksklusif diluncurkan setiap tahun dengan efek yang mengesankan. Di platform e-commerce Shopify, penjualan online selama periode penting tahun fiskal ini mencapai $7,5 miliar pada tahun 2022, meningkat 19% dibandingkan tahun lalu.
Bagian ini memberikan penjelasan tentang psikologi di balik penjualan kilat dan mengapa mereka berhasil, serta wawasan tentang vitalitas pemasaran SMS sebagai sarana untuk promosi ini.
Penjualan kilat: Di balik daya tarik psikologisnya
Dari perspektif pendapatan, tujuan penjualan kilat selalu sama: menjual jumlah produk yang telah ditentukan sebelumnya, yang biasanya dijual dengan harga diskon besar, dalam waktu singkat. Berbeda dengan penjualan e-commerce tradisional yang berlangsung dalam periode yang lama, penjualan kilat dirancang untuk memaksimalkan dampaknya dengan memanfaatkan pemicu emosional yang telah terbukti untuk mendorong konsumen membeli segera.
Isyarat internal ini menciptakan apa yang biasa disebut sebagai Ketakutan Akan Kehilangan (FOMO). Untuk meningkatkan taruhan hingga ke titik di mana konsumen merasakan tarik FOMO, pengecer harus:
Menyampaikan kelangkaan produk
Menciptakan rasa urgensi
Meyakinkan pembeli untuk bertindak segera
Kami akan membahas setiap elemen ini lebih detail di kemudian hari dalam panduan ini, tetapi, secara singkat, menggabungkan ketiga teknik ini membentuk formula yang sederhana tetapi sangat efektif.
Dengan begitu banyak persaingan untuk perhatian dan uang konsumen yang diproses di kasir, merek e-commerce terus meningkatkan intensitas penjualan kilat mereka. Salah satu cara mereka mencapainya adalah melalui kampanye pesan SMS berbasis presisi.
Mengapa SMS penting untuk meningkatkan pendapatan penjualan kilat
Pencarian online singkat untuk data pesan SMS terbaru menceritakan kisah saluran yang sedang meningkat tajam ke puncak rantai makanan pemasaran.
Menurut data 2023 tentang konsumen yang berbasis di AS:
SMS memiliki tingkat pembukaan rata-rata 98%, hampir lima kali lipat dari email (20%)
Waktu respons SMS rata-rata adalah 3 menit, enam puluh kali lipat dari laju email (90 menit)
48% pelanggan lebih memilih komunikasi dari bisnis dilakukan melalui pesan teks
Berbeda dengan email, pesan SMS tidak tersesat dalam kekacauan kotak masuk sehari-hari yang sering dihadapi banyak orang. Pesan ini muncul langsung di layar ponsel penerima, membuatnya sulit untuk diabaikan. SMS juga memungkinkan untuk personalisasi pesan yang lebih baik, yang dapat meningkatkan keterlibatan pengguna akhir, tingkat konversi, dan pengalaman konsumen secara keseluruhan.
Dengan platform kuat serba ada seperti Bird, memulai sangat cepat, mudah, dan terjangkau. Pengeluaran yang lebih sedikit di muka berarti margin keuntungan yang lebih besar untuk setiap kampanye penjualan kilat atau lini produk.
3 karakteristik kunci dari penjualan kilat SMS
Selanjutnya, mari kita lihat lebih dalam mengenai karakteristik kunci dari penjualan kilat dan bagaimana komponen-komponen tersebut bekerja sama untuk membantu mencapai tujuan penjualan.
Kuantitas produk terbatas: ambil sebelum habis
Arguably bagian informasi yang paling penting untuk disampaikan selama penjualan kilat adalah kuantitas produk yang terbatas. Dengan menggunakan kelangkaan sebagai titik tumpu promosi pemasaran, pelanggan didorong untuk bertindak cepat atau kehilangan tawaran yang tak bisa dilewatkan. Ini adalah mekanisme “jam yang berdetak” yang paling utama untuk pemasaran dan penjualan.
Dalam bukunya yang populer, “Influence: The Psychology of Persuasion,” penulis Robert Cialdini menambahkan bahwa “[perasaan] bersaing untuk sumber daya yang langka memiliki sifat motivasi yang kuat.”
Komunikasi yang jelas mengenai ketersediaan produk yang terbatas dalam promosi SMS kilat Anda dapat menjadi pendorong instan penjualan segera, tanpa memandang industri.
Diskon besar: seni bertransaksi
fitur yang menentukan dari penjualan kilat yang tipikal adalah menawarkan diskon besar kepada konsumen. Pengurangan harga ini harus signifikan untuk memiliki dampak, banyak pengecer e-commerce memilih diskon dalam rentang 50% hingga 70% selama musim belanja liburan puncak.
Namun, untuk menemukan tempat yang sweet dengan diskon berkinerja tinggi, ada banyak detail kecil yang perlu diperhatikan, termasuk:
Apakah Anda menyediakan kode diskon atau pengurangan harga otomatis?
Apakah Anda membagi diskon berdasarkan ambang pengeluaran?
Apakah Anda mendasarkan diskon pada aktivitas berlangganan atau pembeli?
Jawaban untuk pertanyaan-pertanyaan ini tidak akan sama dari bisnis ke bisnis. Anda harus mengenal audiens target Anda dan penawaran apa yang akan paling menarik bagi mereka. Setelah Anda menemukan keseimbangan tersebut, Anda lebih dekat untuk melihat konversi penjualan dan tingkat klik (CTR) Anda meningkat pesat.
Akses eksklusif: memberikan perlakuan VIP
Konsep eksklusivitas adalah pilar lain dari penjualan kilat. Ini adalah ide bahwa kuantitas terbatas dan diskon hanya tersedia untuk sekelompok orang terpilih, yang semakin meningkatkan taruhannya di sisi konsumen. Ini adalah skenario win-win-win. Perusahaan memberi penghargaan kepada pelanggan atas kesetiaan mereka, yang membuat mereka merasa dihargai, yang mengarah pada pembelian berulang dan ikatan merek yang lebih kuat seiring waktu.
Menurut McKinsey, 62% konsumen menghabiskan lebih banyak pada merek setelah mereka menjadi bagian dari program loyalitas berbayar. Pembeli juga dua kali lipat lebih mungkin untuk membeli sebagai bagian dari program loyalitas berbayar dibandingkan dengan yang gratis untuk bergabung.
Singkatnya, menggunakan SMS untuk menyampaikan tawaran atau pengalaman VIP kepada audiens target Anda dapat memiliki dampak besar pada penjualan sekaligus meningkatkan keterlibatan pelanggan dalam prosesnya. Ini bukan hanya apa yang Anda tawarkan—ini adalah bagaimana Anda menawarkannya.
5 manfaat terbesar dari penjualan kilat SMS
Melakukan jenis promosi ini secara teratur juga memberikan keajaiban untuk membangun kesadaran merek, meningkatkan basis pelanggan organik Anda, dan meningkatkan profil Anda sebagai entitas pasar yang tepercaya.
Berikut adalah lima manfaat terbesar yang dapat diperoleh bisnis dari promosi penjualan kilat SMS:
Lebih banyak kegembiraan di sekitar merek Anda
Ketika berbicara tentang promosi pemasaran SMS yang khusus, menghasilkan buzz online adalah bagian yang signifikan dari teka-teki. Ini adalah alasan mengapa banyak perusahaan, dari korporasi besar hingga usaha kecil, mengoptimalkan waktu pengiriman pesan mereka dalam jendela keterlibatan tinggi, seperti pukul 7 malam hingga 9 malam. Semakin banyak orang yang melihat penjualan Anda, semakin baik.
Setelah penjualan kilat memiliki identitasnya sendiri dalam lingkup operasi sebuah bisnis, mereka dapat segera mendapatkan momentum yang serius. Hari Perdana Amazon telah menjadi salah satu pelopor dalam hal ini, dengan Hari Perdana pertama tahun 2023 tercatat dalam sejarah sebagai hari penjualan terbesar dalam sejarah perusahaan. Secara total, anggota Prime dilaporkan menghemat $2,5 miliar melalui diskon.
Penawaran tak tertahankan yang menggoda pelanggan baru untuk membeli dari Anda
Sementara penjualan kilat bisa menjadi cara yang hebat untuk menghidupkan basis pelanggan, itu juga merupakan alat yang efektif untuk menarik bisnis baru. Daya tarik diskon besar, ditambah dengan kerangka waktu singkat untuk memanfaatkan peluang tersebut, adalah kombinasi yang mendorong banyak pembeli yang ragu-ragu untuk melakukan konversi.
Data dari 2020 menunjukkan bahwa Milenial (89%) dan Gen Xers (86%) mengatakan mereka akan melakukan pembelian pertama kali dari sebuah merek karena diskon. Ada juga efek residual dari dorongan yang dirasakan sebagian besar konsumen ketika bertindak pada penawaran penjualan kilat. Menurut sebuah studi RetailMeNot 2022, 66% konsumen mengatakan diskon membuat mereka merasa lebih cerdas. Pujian, sepertinya, juga dapat meningkatkan daftar klien yang terlibat.
Peningkatan loyalitas dan kesadaran merek
Ketika dilaksanakan dengan baik, promosi kilat SMS dapat memperdalam loyalitas pelanggan yang ada, tercermin dalam metrik seperti pendaftaran program anggota atau peningkatan langganan dari gratis ke bayar. Titik harga yang lebih rendah membuka pintu untuk hubungan yang dapat bertahan bertahun-tahun dan bernilai ribuan dolar.
Ini bukan berarti konsumen menolak untuk menghabiskan lebih banyak dan mendapatkan poin atau diskon dari berbagai merek—konsumen rata-rata AS tergabung dalam lebih dari 16 program loyalitas tersebut. Namun, itu tidak menjamin loyalitas jangka panjang, dengan 31% konsumen mengatakan biaya mahal adalah alasan utama mereka membatalkan keanggotaan.
Manajemen inventaris yang lebih baik
Mengelola inventaris e-commerce Anda bisa menjadi tantangan besar, terutama saat banyak bisnis bersaing dengan pengiriman internasional, logistik pihak ketiga, dan masalah operasional lainnya. Ini dapat menyebabkan pengalaman pelanggan yang frustrasi, dengan 34% bisnis mengakui telah secara tidak sengaja menjual produk yang tidak tersedia.
Penjualan kilat yang dipicu oleh SMS dapat membalikkan tren tersebut. Promosi ini memberikan mekanisme bagi perusahaan untuk menjual stok lama dan memberikan ruang untuk lini produk baru lebih cepat daripada yang mereka lakukan di luar siklus penjualan. Tindakan melakukan hal ini memastikan mereka mempertahankan rentang produk yang segar dan menarik sambil juga mengurangi biaya yang datang dengan menyimpan terlalu banyak inventaris.
Peningkatan pendapatan dan jangkauan yang lebih luas
Terakhir tetapi tidak kalah penting, ada alasan utama mengapa penjualan kilat muncul: peningkatan pendapatan. Pernyataan yang cukup sederhana, tetapi rahasia sebenarnya terletak pada menjangkau konsumen di mana mereka berada, yang, menurut data BFCM 2022, di mobile.
Mobile menyumbang 73% dari semua penjualan pedagang
Total penjualan pedagang mencapai $7,5 miliar pada tahun 2022
Automasi pesan dapat membantu mencapai CTR lebih dari 26%.
Ini juga merupakan salah satu contoh dari ribuan di seluruh dunia. Terlepas dari merek, wilayah, atau platform digital, konsumen menyukai pemanfaatan penjualan kilat, dan SMS adalah saluran utama untuk mendorong aktivitas pembelian.
Baca terus untuk menemukan daftar pendek kami tentang teknik penjualan kilat yang paling efektif yang dapat Anda terapkan untuk promosi Anda selanjutnya.
Cara mempersiapkan diri untuk penjualan kilat
Sekarang saatnya untuk benar-benar keluar dan menjalankan kampanye SMS yang menghasilkan pendapatan tambahan. Apakah Anda sudah siap? Bagian panduan ini telah mencakup Anda dalam menyusun rencana yang jelas dan dapat ditindaklanjuti.
Menggunakan alat pengiriman kampanye yang tepat
Sebelum Anda mengklik kirim pada kampanye SMS, tanyakan pada diri Anda: Apakah saya memiliki alat pengiriman kampanye terbaik yang tersedia?
Platform pesan SMS yang berkinerja tinggi seharusnya memungkinkan Anda untuk:
Mengirim pesan pemasaran massal dengan efisien
Menjangkau audiens Anda terlepas dari daerah
Menawarkan alat otomatisasi yang menghemat waktu
Memastikan kepatuhan regulasi di seluruhnya
Membuat personalisasi konten dengan cepat dan mudah
Tanpa semua kemampuan tersebut di ujung jari Anda, kampanye penjualan flash SMS Anda bisa gagal memenuhi harapan internal, meskipun niat terbaik Anda. Dalam situasi penjualan yang sangat penting, Anda membutuhkan solusi SMS yang andal, seperti MessageBird, di sisi Anda setiap saat. Dengan cara itu, tingkat keberhasilan SMS Anda tidak diserahkan kepada kebetulan.
Pilih tujuan, KPI, dan metrik yang tepat
Tujuan utama dari penjualan flash SMS Anda seharusnya tidak sesederhana “menghasilkan lebih banyak uang.” Ungkapan tersebut cukup benar, tetapi bagaimana Anda akan mencapainya? Strategi apa yang akan Anda andalkan untuk menjangkau dan mengonversi sebanyak mungkin pelanggan?
Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan tersebut akan bergantung pada kenyataan organisasi Anda terkait anggaran pemasaran dan SMS, bandwidth, riwayat penjualan, proyeksi pendapatan, dan lainnya. Apa pun kasusnya, tujuan kampanye Anda harus membantu Anda:
Mendorong penjualan segera (misalnya, tidak penjualan enam bulan atau lebih ke depan)
Menarik sejumlah klien baru tertentu
Mencapai jumlah pendapatan upsell tertentu kepada pelanggan saat ini
Meningkatkan loyalitas konsumen terhadap merek Anda
Mengelola inventaris Anda dengan melikuidasi jumlah stok lama
Setelah tujuan Anda ditetapkan, Anda dapat menghubungkan titik-titik yang diuraikan dalam panduan ini untuk memperkuat KPI dan metrik Anda untuk kampanye penjualan flash. Contoh-contoh ini termasuk:
Menarik pelanggan baru dengan menawarkan diskon lebih dalam pada produk unggulan
Meningkatkan loyalitas pelanggan dengan membuka akses awal untuk pelanggan baru atau berbayar
Mendorong penjualan segera dengan jendela checkout yang singkat (misalnya, 12 atau 24 jam)
Pastikan pengambilan keputusan Anda didorong oleh data, bukan dugaan. Analisis metrik seperti konversi penjualan, CTR, dan tingkat keterlibatan untuk menginformasikan baseline prapenjualan dan lompatan pendapatan yang harus Anda usahakan. Wawasan ini akan sangat berharga untuk promosi Anda dan memperlancar proses eksekusi.
4 teknik flash sale yang wajib digunakan untuk bisnis
Meluncurkan penjualan kilat yang sukses membutuhkan lebih dari sekadar komputer, koneksi internet, dan produk untuk dijual. Ini lebih dari sekadar memilih platform komunikasi yang tepat untuk semua kebutuhan pesan Anda, seperti Bird. Anda perlu menggunakan teknik yang tepat pada waktu yang tepat untuk menggabungkannya semua.
Mari kita pandu Anda melalui empat taktik yang harus digunakan untuk promosi penjualan kilat.
Berinovasi dengan diskon terbatas Anda
Ketika Anda membangun penghitungan mundur dalam siklus penjualan, rasa urgensi secara otomatis meningkat. Ini memaksa konsumen untuk berkomitmen dan memanfaatkan kesenangan psikologis yang didapat dari pembelian impulsif. Namun, sebaik apapun rumus itu, beberapa perusahaan menjadi lebih kreatif (dan Anda juga harus).
Misalnya, pengecer pakaian Inggris HYPE sebelumnya telah mengambil pendekatan unik untuk penjualan kilat dengan menawarkan diskon pada skala yang menyusut berdasarkan seberapa cepat proses pembayaran dilakukan. 25 orang pertama yang melakukan pembelian akan mendapatkan diskon 50% dari total harga; 50 orang berikutnya mendapat diskon 35%, dan seterusnya. Teknik yang kurang dimanfaatkan seperti ini dapat menghasilkan lebih banyak perhatian untuk penjualan kilat Anda.
Gandakan kesenangan dengan penawaran beli-satu-dapat-satu
Penjualan beli-satu-dapat-satu (BOGO) adalah teknik lain yang sukses untuk penjualan kilat. Dalam penjualan BOGO, pelanggan yang membeli satu produk mendapatkan produk kedua secara gratis atau dengan harga diskon. Mekanisme BOGO menarik pembeli untuk melakukan checkout dengan lebih banyak daripada yang mereka rencanakan awalnya dan membantu pengecer menjual stok lama sebagai bagian dari bundel.
Banyak pengecer menawarkan tautan BOGO atau kode diskon secara eksklusif kepada pelanggan yang telah mendaftar untuk pesan SMS, menjadikan saluran tersebut sebagai sumber keterlibatan dan konversi penjualan utama. Mereka yang mempertimbangkan untuk membeli produk tersebut mungkin akan lebih cenderung menambahkannya ke keranjang mereka sebagai bagian dari kesepakatan.
Berikan akses awal eksklusif ke penawaran atau produk
Titik awal akses bertingkat adalah cara yang mudah untuk meningkatkan penjualan dengan cara klien merasa dihargai, lebih pintar, atau lebih istimewa daripada orang biasa. Antisipasi mengetahui bahwa Anda akan berada dalam kelompok yang mendapatkan akses awal ke penawaran yang tidak boleh dilewatkan menciptakan kegembiraan di sekitar kampanye dan merek Anda secara keseluruhan.
SMS adalah sistem pengiriman yang luar biasa untuk teknik ini, terutama ketika digabungkan dengan praktik terbaik lain yang disebutkan dalam panduan ini. Akses awal eksklusif hanya selama beberapa jam? Itu adalah titik awal yang hebat. Akses awal dan terbatas untuk pelanggan program keanggotaan baru sebagai hadiah sambutan? Sekarang Anda berbicara.
Membangun penjualan kilat sekitar hari libur atau acara
Teknik ini terdengar jelas, tetapi konsepnya lebih jauh dari dua atau tiga acara liburan pilar yang mungkin muncul di pikiran Anda setelah membaca judulnya. Kebenarannya adalah penjualan kilat memiliki potensi yang jauh lebih besar daripada sekadar menjadi acara penjualan "me too" untuk Natal, Hari Boks, BFCM, dan sebagainya.
Mengomunikasikan acara penjualan kilat "alternatif" untuk liburan agama lain, misalnya, bisa menempatkan merek Anda dalam kategori yang berbeda di benak konsumen juga. Peluang yang lebih inklusif dan sering untuk berhemat besar pada produk baru atau populer menunjukkan bahwa bisnis Anda peduli dan mengutamakan klien, sebuah sikap yang dapat berjalan jauh di pasar digital yang ramai.
Selanjutnya, mari kita bicarakan tentang membangun rencana permainan penjualan kilat terbaik—satu yang mempersiapkan Anda untuk sukses sejak awal.
Flash sale hanyalah awal
Dengan begitu banyak kemungkinan keterlibatan yang terintegrasi, pedagang dapat memanfaatkan SMS untuk mendorong peningkatan penjualan yang besar melalui taktik terbukti seperti pengaturan kelangkaan produk, penawaran BOGO, dan tingkatan akses yang menciptakan rasa urgensi.
Apapun jalan yang Anda ambil dengan kampanye penjualan kilat SMS Anda, Anda berhak mendapatkan mitra terbaik yang mendukung Anda sepanjang jalan, dan di situlah MessageBird berperan. Sebagai penyedia SMS global yang diakui, pelanggan seperti Uber, Google, dan Facebook menyukai solusi SMS kami karena memberikan:
Hubungan langsung dengan lebih dari 270 operator untuk meningkatkan keandalan
Tarif pengiriman yang dioptimalkan yang secara reguler melebihi 99%
Keahlian keamanan yang luas, termasuk sertifikasi ISO 27001 dan SOC2 Type II
Skalabilitas yang tak tertandingi dengan lebih dari 16 miliar pesan yang dikirim dalam waktu kurang dari 2,5 detik
Dukungan teknis yang luar biasa yang memberikan tim Anda akses ke tim ahli berpengalaman
Jika Anda mencari untuk meningkatkan penjualan kilat SMS Anda berikutnya, MessageBird adalah pilihan yang mudah. Pesan demo yang dipersonalisasi dan audit program SMS Anda.