Manfaatkan potensi terpendam WhatsApp sebagai saluran pemasaran. Panduan singkat ini membagikan strategi terbaik untuk mengirim pesan berkualitas tinggi yang dipersonalisasi melalui WhatsApp.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Saluran pemasaran tradisional, seperti email dan pencarian, mengalami penurunan hasil. Mengapa? Karena pelanggan merasa terbebani oleh kebisingan digital dan menginginkan dialog langsung daripada siaran massal. Orang-orang mendambakan bentuk komunikasi yang lebih langsung dan intim.
Masukkan WhatsApp. Dengan kenaikannya yang meteorik, memiliki lebih dari dua miliar pengguna di seluruh dunia, WhatsApp adalah real estate utama bagi merek mana pun yang ingin terhubung secara autentik dengan pelanggannya.
Untuk konteks tentang pentingnya dan jangkauan WhatsApp, pengguna mengirim sekitar 100 miliar pesan sehari. Dibandingkan dengan rata-rata tingkat buka email saat ini sebesar 34%, WhatsApp memiliki 98% yang besar.
Namun, pemasaran WhatsApp tidak hanya tentang mengakses basis pengguna yang besar. Ini tentang memahami dinamika uniknya: visibilitas, jangkauan, protokol privasi dan keamanan yang ketat, serta personalisasi.
Masa depan yang dipenuhi dengan pemasaran WhatsApp menjanjikan jika Anda tahu cara menggunakannya dengan efektif. Panduan singkat ini akan membawa Anda dari A hingga Z tentang cara meluncurkan dan meningkatkan WhatsApp sebagai saluran pemasaran.
4 strategi untuk meningkatkan pemasaran Anda di WhatsApp
Jadi, Anda telah mencoba terjun ke dalam lautan luas pemasaran WhatsApp, dan airnya terasa pas. Namun, ke mana Anda harus pergi dari sini?
Marilah kita merencanakan jalur untuk pertumbuhan eksponensial dengan empat strategi peningkatan ini.
1. Gunakan chatbot untuk menjual dan meng-upsell
Pelanggan ingin merasa didengar dan diperhatikan. Bertentangan dengan kepercayaan umum, chatbot sebenarnya dapat membantu, bukan menghambat, upaya Anda untuk mendengarkan pelanggan Anda. Anggap mereka sebagai penasihat penjualan digital Anda, selalu siaga dan siap membantu. Anda dapat merancang dan menyebarkan chatbot kompleks yang menggunakan perpustakaan data pelanggan yang ada pada Anda.
Chatbot kelas atas yang didukung oleh OpenAI dan LLM lainnya dapat melacak dan menganalisis perilaku pengguna, interaksi sebelumnya, dan riwayat pembelian untuk menyesuaikan percakapan mereka dengan setiap pelanggan. Mereka dapat menawarkan saran produk secara proaktif, mendorong pengguna menuju penawaran lebih baru, atau memberikan rekomendasi yang disesuaikan. Pengalaman chatbot yang kaku dan membuat frustrasi lima tahun yang lalu bahkan sudah berlalu (jika Anda menggunakan alat yang tepat).
2. Otomatisasi, otomatisasi, otomatisasi
Otomatisasi dalam pemasaran WhatsApp bukan hanya tentang efisiensi; ini tentang presisi dan timing. Anggap alur kerja otomatis sebagai kru belakang panggung Anda, memastikan sorotan bersinar terang pada saat yang tepat untuk setiap pelanggan. Inilah bagaimana tampilannya:
Desain yang Berorientasi Tujuan: Mulailah dengan mengidentifikasi tujuan spesifik untuk setiap segmen pelanggan. Apakah itu memelihara calon pelanggan baru, menghidupkan kembali pengguna yang tidak aktif, atau mempromosikan penjualan kilat, buatlah aliran otomatis yang sesuai dengan tahap perjalanan pelanggan tersebut.
Mengurutkan Langkah: Buat pesan yang sesuai dengan setiap tahap perjalanan pembeli. Menggoda pelanggan baru WhatsApp dengan diskon pengenalan, tetapi tawarkan hadiah loyalitas atau akses awal eksklusif kepada pelanggan VIP lama.
Kampanye Drip: Daripada membombardir pengguna dengan informasi, kampanye drip melepaskan konten sedikit demi sedikit, menanggapi interaksi pengguna. Apakah ada yang meninggalkan barang di kereta mereka? Suguhkan pengingat WhatsApp yang ramah dengan tawaran menarik.
Keindahan semuanya adalah bahwa setelah otomatisasi yang diinginkan sudah diatur, alur kerja otomatis menjaga momentum tetap berlanjut langsung di WhatsApp. Hasilnya? Keterlibatan yang ditingkatkan dan tingkat konversi yang lebih tinggi, dengan input manual yang lebih sedikit dari pihak Anda.
Ini bukan hanya “atur dan lupakan.” Ini “atur dan biarkan berkembang.”
3. Memahami wawasan data Anda
Setiap interaksi, klik, dan respons di WhatsApp adalah petunjuk yang memberdayakan Anda untuk memahami audiens Anda lebih baik. Namun, data mentah bisa menjadi berlebihan. Kunci utamanya adalah menerjemahkan data Anda menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
Mereview analisis kampanye Anda secara teratur membuka jalan untuk strategi pertumbuhan di masa depan. Ini membantu Anda mengidentifikasi apa yang berhasil dan apa yang perlu dipikir ulang. Jika Anda ingin menggali lebih dalam, lihat artikel ini tentang mendekripsi wawasan WhatsApp Anda untuk meningkatkan permainan analisis pemasaran Anda.
4. Integrasikan dengan toko eCommerce Anda untuk pesan yang sangat personal
Sudah waktunya untuk membawa semuanya di bawah satu atap digital. Bird merevolusi cara bisnis beroperasi di WhatsApp karena ia membawa komunikasi eCommerce langsung ke dalam platform itu sendiri. Akhirnya menjadi mungkin untuk menyesuaikan strategi pesan WhatsApp Anda dengan perilaku pembelian dan preferensi waktu nyata masing-masing pelanggan Anda.
Bayangkan perjalanan belanja yang sangat dipersonalisasi, dengan saran produk, pengingat, dan penawaran yang tepat waktu dan relevan. Hubungkan toko Anda ke WhatsApp dan tingkatkan platform menjadi asisten digital yang selalu tahu persis apa yang diinginkan pelanggan Anda. Sementara itu, di pihak Anda, Anda dapat melihat semua upaya pemasaran dan data Anda di satu tempat melalui Campaigns.
6 praktik terbaik untuk jaminan kualitas WhatsApp
Dalam pemasaran WhatsApp, kualitas adalah kunci untuk meningkatkan strategi pesan Anda. Setiap akun bisnis dimulai dengan sejumlah pesan terbatas yang dapat dikirim, dan mereka harus mendapatkan hak untuk mengirim lebih banyak. Bagaimana caranya? Dengan membuat pelanggan secara konsisten membuka dan terlibat dengan pesan mereka.
Apa artinya ini untuk bisnis Anda adalah bahwa kualitas bukanlah sekadar prioritas, tetapi suatu keharusan. Anda tidak dapat meningkatkan pemasaran WhatsApp tanpa mengirim pesan yang hebat. Sebaliknya, Anda akan gagal di platform jika hanya mengirim spam sembarangan.
Inilah cara Anda dapat memantau kampanye pemasaran WhatsApp Anda untuk kualitas:
1. Dapatkan dan pertahankan kepercayaan pelanggan
Mendapatkan kepercayaan pelanggan bukanlah kesepakatan sekali jadi; ini adalah komitmen yang berkelanjutan. Di WhatsApp, Anda memperkuat kepercayaan pelanggan terhadap merek Anda melalui komunikasi yang tepat waktu dan personal. Setiap pesan yang Anda kirim adalah perpanjangan dari janji merek Anda, dan ketidakkonsistenan atau ketidakrelevanan dapat membahayakan hubungan yang telah Anda bangun dengan susah payah.
Survei terbaru Salesforce menemukan bahwa 65% pelanggan mengatakan mereka lebih setia kepada perusahaan yang menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi. Dengan meninggalkan komunikasi generik untuk interaksi yang dipersonalisasi yang sesuai dengan preferensi, kebutuhan, atau perilaku masa lalu penerima, Anda tidak hanya melakukan penjualan — Anda menciptakan pendukung merek.
Intinya? Jadikan personalisasi sebagai pilar dalam komunikasi Anda, dan Anda akan dengan tepat memperoleh loyalitas pelanggan yang tahan lama.
2. Prioritaskan keamanan data
Pelanggan tahu bahwa data mereka bernilai. Jika mereka mempercayakan Anda dengan informasi pribadi mereka, Anda harus menanganinya dengan hati-hati. Itu terutama berlaku di WhatsApp, platform dengan enkripsi end-to-end yang menekankan perlindungan data untuk bisnis dan konsumen.
Sebagai merek, itu berarti kepercayaan pelanggan Anda datang dengan tanggung jawab besar. Anda perlu dengan tekun mengumpulkan dan mengelola opt-in pelanggan, memastikan Anda hanya menghubungi pelanggan yang secara eksplisit setuju untuk menerima komunikasi dari Anda.
Ini lebih dari sekedar sopan santun; ini adalah kebijakan kepatuhan ketat WhatsApp. Jika pelanggan tidak melakukan opt-in, Meta dapat mendenda merek Anda dan mengurangi poin dari skor kualitas Anda, yang dapat membatasi jangkauan pesan Anda.
Kabar baiknya adalah, Bird membantu menangani opt-in pelanggan untuk Anda sehingga merek Anda terlindungi dari masalah kepatuhan. Dengan mendapatkan persetujuan ini atas nama pelanggan Anda, kami melindungi skor merek Anda dari pencatatan oleh WhatsApp.
3. Mengerti penilaian kualitas
WhatsApp sangat mementingkan pendapat penggunanya; mereka mengandalkan umpan balik pengguna untuk menilai kualitas pesan Anda karena mereka tidak dapat melihat obrolan terenkripsi. Jika Anda mendapatkan terlalu banyak blokir atau laporan spam, skor kualitas Anda akan terpukul, terutama jika laporan tersebut masih segar.
Ada tiga penilaian kualitas:
Tinggi (hijau)
Sedang (kuning)
Rendah (merah)
Jika akun merek Anda mencapai peringkat rendah, status nomor telepon Anda akan berubah menjadi Ditandai, dan WhatsApp akan membatasi jumlah pengguna yang dapat Anda kirim pesan setiap hari.
Tujuan Anda adalah meminimalkan jumlah tanda peringatan yang diterima akun merek Anda sehingga Anda tidak pernah mencapai peringkat Rendah. Ingin tahu bagaimana kinerja Anda? Periksa Bird, atau akun Meta Business Suite Anda untuk peringkat kualitas Anda saat ini.
Bukan hanya baik untuk menjaga audiens WhatsApp Anda bahagia; itu penting untuk keberadaan merek Anda di platform.
4. Selidiki tanda kualitas untuk menghindari pembatasan tarif
Memahami tanda kualitas adalah satu hal, tetapi menyelidiki mereka adalah hal lain. Ketika akun bisnis Anda menerima tanda kualitas, itu mengirimkan sinyal kepada WhatsApp bahwa akun Anda tidak mengirim pesan berkualitas tinggi yang sesuai dengan pedoman mereka. Dan Anda ingin menghindari ditandai dengan segala cara.
Tanda menyebabkan skor kualitas Anda anjlok yang menyebabkan pembatasan tarif. Ini berarti WhatsApp membatasi berapa banyak pesan yang dapat Anda kirim setiap hari.
“Setiap merek diberikan akun awal yang melaluinya mereka dapat mengirimkan jumlah pesan dasar, terbatas dari perspektif pemasaran,” kata Anish Chadda, VP of Product di Bird. “Apa yang akan dilakukan WhatsApp adalah sebenarnya akan memantau kualitas pesan merek tersebut. Jika mereka melihat Anda mendapatkan banyak orang yang menandai sebagai spam atau memblokir merek, WhatsApp dapat menonaktifkan akun Anda atau mempertahankan Anda di 100 pesan per hari.”
Anda akan kehilangan respons tepat waktu atau peluang untuk menghubungi calon pelanggan. Jika Anda menerima tanda kualitas, jangan ragu untuk menyelidiki: Reputasi WhatsApp Anda (dan garis bawah pemasaran) mungkin bergantung pada itu.
5. Jaga sentimen pengguna tinggi
Pikirkan sentimen pengguna sebagai suhu perasaan audiens Anda. Terlalu dingin? Mereka tidak terlibat. Terlalu panas? Mereka mungkin merasa kewalahan. Tepat? Anda mendapatkan perhatian mereka dengan cara terbaik. Mari kita uraikan pengaturan termostatnya:
Frekuensi Pesan: Mengirim terlalu banyak pesan, dan Anda adalah merek yang mengganggu di Inbox pelanggan yang ingin mereka blokir. Terlalu sedikit, dan Anda terlupakan. Temukan titik manis yang menjaga pengguna tetap terlibat, tetapi tidak kewalahan.
Relevance: Pernahkah Anda menerima pesan dan berpikir, "Mengapa mereka mengirimi saya ini?" Itulah kesalahan dalam relevansi. Sesuaikan pesan Anda agar sesuai dengan minat dan kebutuhan pengguna, sehingga pelanggan tidak pernah berpikir, “Pesan ini bukan untuk saya.”
Reputasi Bisnis: Ini adalah bobot yang dibawa merek Anda di pasar. Reputasi yang kuat dapat membuat pengguna lebih pemaaf terhadap kesalahan, sementara reputasi yang lemah berarti Anda akan berada pada posisi yang rapuh. Bangun dan pertahankan reputasi yang solid secara terus-menerus untuk menjaga sentimen pengguna berpihak pada Anda.
6. Ambil daftar periksa kualitas ini
Anda tidak harus duduk diam dan menunggu tanda kualitas datang. Anda bisa (dan seharusnya) secara proaktif melakukan apa yang Anda bisa untuk mempertahankan peringkat Tinggi. Berikut adalah daftar langkah demi langkah untuk melakukannya:
Tinjau Sejarah Kualitas 30-Hari: Periksa riwayat kualitas Anda selama 30 hari terakhir, secara teratur. Ini seperti skor kredit bisnis Anda untuk kualitas interaksi pelanggan. Jaga agar tetap sehat!
Periksa Kinerja Template: Secara teratur audit template pesan Anda untuk memastikan kinerjanya baik. Apakah beberapa template melihat tingkat keterlibatan yang lebih tinggi? Anda melakukan sesuatu dengan benar. Tingkat rendah? Saatnya untuk mengubah strategi.
Pantau Laporan Pengguna dan Blokir: Jaga mata elang pada setiap peningkatan blokir atau laporan pengguna. Ini adalah tanda peringatan bahwa pesan Anda mungkin tidak tepat.
Jaga Catatan Opt-In: Pastikan Anda memiliki dokumentasi eksplisit dari opt-in pelanggan. Ini adalah kebijakan ketat WhatsApp untuk hanya mengirim pesan kepada pelanggan yang telah melakukan opt-in, dan Anda ingin dapat membuktikan bahwa Anda memiliki izin mereka. Selain itu, ini adalah cara yang tepat untuk memperlakukan pelanggan Anda.
Permudah Opt-Out: Buat opt-out semudah opt-in. Jika seseorang ingin keluar, buka pintu untuk mereka tanpa perasaan keras.
Buat Umpan Balik: Dorong dan pantau umpan balik pelanggan jika memungkinkan. WhatsApp bisa menjadi saluran komunikasi dua arah yang kuat dan cara untuk memanfaatkan sentimen pengguna langsung dari sumbernya. Pelanggan Anda harus berfungsi sebagai GPS pemasaran Anda. Tanpa mereka, Anda hanya mengemudi dalam gelap.
Maksimalkan dampak Anda di WhatsApp
WhatsApp adalah setara digital dari toko kelontong ramah di lingkungan Anda. Ini langsung dapat diakses oleh pelanggan, dengan tingkat keterlibatan yang tinggi dan sentuhan pribadi yang dapat mengubah penjelajah biasa menjadi pelanggan setia. Ini adalah saluran yang layak untuk dioptimalkan.
Mulailah dengan dasar-dasarnya: Tetapkan tujuan yang jelas, ketahui audiens Anda, dan jaga komunikasi Anda tetap aman dan patuh. Kemudian, bangun fondasi itu dengan memanfaatkan otomasi, menganalisis wawasan untuk menyempurnakan pendekatan Anda, dan mengintegrasikan komunikasi eCommerce Anda untuk perjalanan pelanggan yang mulus.
Manfaatkan WhatsApp bukan hanya sebagai alat, tetapi sebagai pusat usaha pemasaran pribadi Anda. Dengan melakukan hal tersebut, Anda akan menemukan bahwa mengembangkan keberadaan Anda di WhatsApp bukan hanya langkah strategis, tetapi juga langkah yang mengubah. Mulai dengan WhatsApp untuk Bisnis hari ini.
