Mengembangkan WhatsApp sebagai Saluran Pemasaran
Pemasaran
1 min read
Mengembangkan WhatsApp sebagai Saluran Pemasaran
Pemasaran
1 min read
Panduan Takeaways
WhatsApp menawarkan visibilitas dan keterlibatan yang sangat tinggi, dengan tingkat buka 98% dan miliaran pesan yang dipertukarkan setiap hari.
Keberhasilan di WhatsApp didorong oleh personalisasi, membangun kepercayaan, dan menghormati harapan pengguna seputar privasi dan relevansi.
Chatbot bertenaga AI dapat bertindak sebagai penasihat penjualan digital yang dapat diskalakan, membimbing pengguna, menawarkan rekomendasi, dan mengarahkan penjualan tambahan.
Alur kerja automasi memungkinkan waktu yang tepat, pemeliharaan yang konsisten, dan pesan kontekstual di seluruh perjalanan pelanggan.
Data keterlibatan WhatsApp berfungsi sebagai wawasan perilaku langsung yang dapat Anda gunakan untuk menyempurnakan pesan, segmentasi, dan kampanye.
Mengintegrasikan WhatsApp dengan tumpukan eCommerce Anda membuka personalisasi waktu nyata dan interaksi produk yang sangat terarah.
Kualitas pesan menentukan kemampuan akun Anda untuk berkembang — relevansi yang buruk menyebabkan tanda peringatan, berkurangnya jangkauan, dan batasan tarif.
Mempertahankan kepercayaan, persetujuan, penerimaan, dan sentimen penting untuk melindungi skor kualitas dan pertumbuhan jangka panjang WhatsApp.
Sorotan Q&A
Mengapa WhatsApp menjadi saluran pemasaran yang begitu kuat?
Karena pelanggan lebih suka komunikasi yang cepat dan percakapan — dan WhatsApp menawarkan visibilitas dan keterlibatan yang tidak tertandingi.
Apakah chatbot benar-benar membantu konversi di WhatsApp?
Ya. Chatbot bertenaga AI dapat merekomendasikan produk, menjawab pertanyaan, dan memandu pembelian dengan konsistensi 24/7.
Bagaimana otomatisasi meningkatkan pemasaran WhatsApp?
Otomatisasi memicu pesan yang tepat pada waktu yang tepat, baik itu pemeliharaan, pengingat keranjang, hadiah VIP, atau reaktivasi.
Data seperti apa yang dapat saya gunakan untuk meningkatkan performa WhatsApp saya?
Interaksi pesan, perilaku klik, drop-off alur obrolan, sentimen, dan segmen audiens semuanya membantu memperbaiki strategi Anda.
Bagaimana integrasi eCommerce meningkatkan pesan WhatsApp?
Ini memungkinkan rekomendasi yang sangat dipersonalisasi, peringatan pengisian ulang, dan aliran produk berdasarkan aktivitas pelanggan waktu nyata.
Apa yang menentukan peringkat kualitas WhatsApp?
Sentimen pengguna — termasuk blok, laporan spam, dan keterlibatan — secara langsung membentuk penilaian dan batasan pengiriman pesan Anda.
Bagaimana cara menghindari batasan tarif WhatsApp atau tanda akun?
Kirim pesan yang relevan, pertahankan opt-in bersih, pantau kinerja template, dan segera selidiki setiap penurunan kualitas.
Apakah tumbuh WhatsApp hanya tentang mengirim lebih banyak pesan?
Tidak — ini tentang mempertahankan kepercayaan, relevansi, dan personalisasi sambil secara konsisten mengoptimalkan alur dan waktu.
Manfaatkan potensi terpendam WhatsApp sebagai saluran pemasaran. Panduan singkat ini membagikan strategi terbaik untuk mengirim pesan berkualitas tinggi yang dipersonalisasi melalui WhatsApp.
Saluran pemasaran tradisional, seperti email dan penelusuran, mengalami penurunan hasil. Mengapa? Karena pelanggan merasa terbebani oleh kebisingan digital dan menginginkan dialog langsung daripada siaran massal. Orang-orang mendambakan bentuk komunikasi yang lebih langsung dan intim.
Masukkan WhatsApp. Dengan peningkatan pesatnya, membanggakan lebih dari dua miliar pengguna di seluruh dunia, WhatsApp adalah lahan berharga bagi merek mana pun yang ingin terhubung secara otentik dengan pelanggannya.
Untuk konteks tentang pentingnya dan jangkauan WhatsApp, pengguna mengirim sekitar 100 miliar pesan setiap hari. Dibandingkan dengan rata-rata tingkat pembukaan email saat ini yang 34%, WhatsApp memiliki 98% yang sangat besar.
Namun, pemasaran WhatsApp tidak hanya tentang mengakses basis pengguna yang besar. Ini tentang memahami dinamika uniknya: visibilitas, jangkauan, protokol privasi dan keamanan yang ketat, serta personalisasi.
Masa depan yang penuh dengan pemasaran WhatsApp menjanjikan jika Anda tahu cara menggunakannya dengan efektif. Panduan singkat ini akan membawa Anda dari A ke Z tentang cara meluncurkan dan meningkatkan skala WhatsApp sebagai saluran pemasaran.
Saluran pemasaran tradisional, seperti email dan penelusuran, mengalami penurunan hasil. Mengapa? Karena pelanggan merasa terbebani oleh kebisingan digital dan menginginkan dialog langsung daripada siaran massal. Orang-orang mendambakan bentuk komunikasi yang lebih langsung dan intim.
Masukkan WhatsApp. Dengan peningkatan pesatnya, membanggakan lebih dari dua miliar pengguna di seluruh dunia, WhatsApp adalah lahan berharga bagi merek mana pun yang ingin terhubung secara otentik dengan pelanggannya.
Untuk konteks tentang pentingnya dan jangkauan WhatsApp, pengguna mengirim sekitar 100 miliar pesan setiap hari. Dibandingkan dengan rata-rata tingkat pembukaan email saat ini yang 34%, WhatsApp memiliki 98% yang sangat besar.
Namun, pemasaran WhatsApp tidak hanya tentang mengakses basis pengguna yang besar. Ini tentang memahami dinamika uniknya: visibilitas, jangkauan, protokol privasi dan keamanan yang ketat, serta personalisasi.
Masa depan yang penuh dengan pemasaran WhatsApp menjanjikan jika Anda tahu cara menggunakannya dengan efektif. Panduan singkat ini akan membawa Anda dari A ke Z tentang cara meluncurkan dan meningkatkan skala WhatsApp sebagai saluran pemasaran.
Saluran pemasaran tradisional, seperti email dan penelusuran, mengalami penurunan hasil. Mengapa? Karena pelanggan merasa terbebani oleh kebisingan digital dan menginginkan dialog langsung daripada siaran massal. Orang-orang mendambakan bentuk komunikasi yang lebih langsung dan intim.
Masukkan WhatsApp. Dengan peningkatan pesatnya, membanggakan lebih dari dua miliar pengguna di seluruh dunia, WhatsApp adalah lahan berharga bagi merek mana pun yang ingin terhubung secara otentik dengan pelanggannya.
Untuk konteks tentang pentingnya dan jangkauan WhatsApp, pengguna mengirim sekitar 100 miliar pesan setiap hari. Dibandingkan dengan rata-rata tingkat pembukaan email saat ini yang 34%, WhatsApp memiliki 98% yang sangat besar.
Namun, pemasaran WhatsApp tidak hanya tentang mengakses basis pengguna yang besar. Ini tentang memahami dinamika uniknya: visibilitas, jangkauan, protokol privasi dan keamanan yang ketat, serta personalisasi.
Masa depan yang penuh dengan pemasaran WhatsApp menjanjikan jika Anda tahu cara menggunakannya dengan efektif. Panduan singkat ini akan membawa Anda dari A ke Z tentang cara meluncurkan dan meningkatkan skala WhatsApp sebagai saluran pemasaran.
4 strategi untuk meningkatkan pemasaran Anda di WhatsApp
Jadi, Anda telah mencoba peruntungan dalam lautan pemasaran WhatsApp yang luas, dan rasanya tepat sekali. Tapi kemana Anda harus pergi dari sini?
Mari kita menetapkan jalur untuk pertumbuhan eksponensial dengan empat strategi untuk berkembang ini.
1. Gunakan chatbot untuk menjual dan menjual lebih banyak
Pelanggan ingin merasa didengar dan dilihat. Bertentangan dengan kepercayaan umum, chatbot sebenarnya dapat membantu, tidak merusak, upaya Anda untuk mendengarkan pelanggan Anda. Anggap mereka sebagai penasihat penjualan digital Anda, selalu siap membantu. Anda dapat merancang dan mengerahkan chatbot yang kompleks yang menggunakan perpustakaan data pelanggan yang ada di tangan Anda.
Chatbot terkemuka yang didukung oleh OpenAI dan LLM lainnya dapat melacak dan menganalisis perilaku pengguna, interaksi sebelumnya, dan riwayat pembelian untuk menyesuaikan percakapan mereka dengan setiap pelanggan. Mereka dapat secara proaktif menawarkan saran produk, mendorong pengguna ke penawaran yang lebih baru, atau memberikan rekomendasi yang disesuaikan. Pengalaman chatbot yang kaku dan membuat frustrasi dari bahkan lima tahun yang lalu kini telah berlalu (jika Anda menggunakan alat yang tepat).
2. Automate, automate, automate
Otomatisasi dalam pemasaran WhatsApp bukan hanya tentang efisiensi; ini tentang presisi dan waktu yang tepat. Anggap alur kerja otomatis sebagai kru belakang panggung Anda, memastikan sorotan bersinar terang pada saat yang tepat untuk setiap pelanggan. Berikut penjelasannya:
Desain Berbasis Tujuan: Mulailah dengan mengidentifikasi tujuan khusus untuk setiap segmen pelanggan. Baik itu menjaga lead baru, mengaktifkan kembali pengguna yang tidak aktif, atau mempromosikan penjualan kilat, buat alur otomatis yang sesuai dengan tahap perjalanan pelanggan tersebut.
Urutan Langkah-Langkah: Buat pesan yang sesuai dengan setiap tahap perjalanan pembeli. Menarik pelanggan baru WhatsApp dengan diskon perkenalan, tetapi tawarkan penghargaan loyalitas atau akses awal eksklusif untuk penjualan kepada VIP jangka panjang.
Kampanye Tetes: Alih-alih membombardir pengguna dengan informasi, kampanye tetes merilis konten sedikit demi sedikit, merespons interaksi pengguna. Apakah seseorang meninggalkan barang di keranjang mereka? Berikan pengingat WhatsApp yang ramah dengan tawaran yang menarik.
Keindahan dari semua itu adalah bahwa setelah otomatisasi yang diinginkan diatur, alur kerja otomatis tetap bergerak di WhatsApp. Hasilnya? Keterlibatan yang ditingkatkan dan tingkat konversi yang lebih tinggi, dengan lebih sedikit input manual di sisi Anda.
Ini bukan hanya "tata dan lupakan." Ini adalah "tata dan biarkan berkembang."
3. Memahami wawasan data Anda
Setiap interaksi, klik, dan respons di WhatsApp adalah potongan kecil yang memberdayakan Anda untuk memahami audiens Anda dengan lebih baik. Namun, data mentah bisa sangat banyak. Kuncinya adalah menterjemahkan data Anda menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
Peninjauan rutin terhadap analisis kampanye Anda membuka jalan bagi strategi pertumbuhan masa depan. Ini membantu Anda mengidentifikasi apa yang berhasil dan apa yang perlu dipikirkan kembali. Jika Anda ingin menyelam lebih dalam di sini, lihat artikel ini tentang memecahkan kode WhatsApp Anda untuk meningkatkan permainan analitik pemasaran Anda.
4. Integrasikan dengan toko eCommerce Anda untuk perpesanan yang sangat personal
Sudah waktunya membawa semuanya di bawah satu atap digital. Bird merevolusi cara bisnis beroperasi di WhatsApp karena meningkatkan komunikasi eCommerce langsung ke dalam platform itu sendiri. Akhirnya menjadi mungkin untuk menyesuaikan strategi perpesanan WhatsApp Anda dengan perilaku pembelian dan preferensi real-time dari masing-masing pelanggan Anda.
Bayangkan perjalanan belanja yang sangat personal, dengan saran produk yang tepat waktu dan relevan, pengingat, dan penawaran. Hubungkan toko Anda ke WhatsApp dan ubah platform menjadi concierge digital yang selalu tahu persis apa yang diinginkan pelanggan Anda. Sementara itu, di sisi Anda, Anda dapat melihat semua upaya pemasaran dan data Anda dalam satu tempat melalui Campaigns.
Jadi, Anda telah mencoba peruntungan dalam lautan pemasaran WhatsApp yang luas, dan rasanya tepat sekali. Tapi kemana Anda harus pergi dari sini?
Mari kita menetapkan jalur untuk pertumbuhan eksponensial dengan empat strategi untuk berkembang ini.
1. Gunakan chatbot untuk menjual dan menjual lebih banyak
Pelanggan ingin merasa didengar dan dilihat. Bertentangan dengan kepercayaan umum, chatbot sebenarnya dapat membantu, tidak merusak, upaya Anda untuk mendengarkan pelanggan Anda. Anggap mereka sebagai penasihat penjualan digital Anda, selalu siap membantu. Anda dapat merancang dan mengerahkan chatbot yang kompleks yang menggunakan perpustakaan data pelanggan yang ada di tangan Anda.
Chatbot terkemuka yang didukung oleh OpenAI dan LLM lainnya dapat melacak dan menganalisis perilaku pengguna, interaksi sebelumnya, dan riwayat pembelian untuk menyesuaikan percakapan mereka dengan setiap pelanggan. Mereka dapat secara proaktif menawarkan saran produk, mendorong pengguna ke penawaran yang lebih baru, atau memberikan rekomendasi yang disesuaikan. Pengalaman chatbot yang kaku dan membuat frustrasi dari bahkan lima tahun yang lalu kini telah berlalu (jika Anda menggunakan alat yang tepat).
2. Automate, automate, automate
Otomatisasi dalam pemasaran WhatsApp bukan hanya tentang efisiensi; ini tentang presisi dan waktu yang tepat. Anggap alur kerja otomatis sebagai kru belakang panggung Anda, memastikan sorotan bersinar terang pada saat yang tepat untuk setiap pelanggan. Berikut penjelasannya:
Desain Berbasis Tujuan: Mulailah dengan mengidentifikasi tujuan khusus untuk setiap segmen pelanggan. Baik itu menjaga lead baru, mengaktifkan kembali pengguna yang tidak aktif, atau mempromosikan penjualan kilat, buat alur otomatis yang sesuai dengan tahap perjalanan pelanggan tersebut.
Urutan Langkah-Langkah: Buat pesan yang sesuai dengan setiap tahap perjalanan pembeli. Menarik pelanggan baru WhatsApp dengan diskon perkenalan, tetapi tawarkan penghargaan loyalitas atau akses awal eksklusif untuk penjualan kepada VIP jangka panjang.
Kampanye Tetes: Alih-alih membombardir pengguna dengan informasi, kampanye tetes merilis konten sedikit demi sedikit, merespons interaksi pengguna. Apakah seseorang meninggalkan barang di keranjang mereka? Berikan pengingat WhatsApp yang ramah dengan tawaran yang menarik.
Keindahan dari semua itu adalah bahwa setelah otomatisasi yang diinginkan diatur, alur kerja otomatis tetap bergerak di WhatsApp. Hasilnya? Keterlibatan yang ditingkatkan dan tingkat konversi yang lebih tinggi, dengan lebih sedikit input manual di sisi Anda.
Ini bukan hanya "tata dan lupakan." Ini adalah "tata dan biarkan berkembang."
3. Memahami wawasan data Anda
Setiap interaksi, klik, dan respons di WhatsApp adalah potongan kecil yang memberdayakan Anda untuk memahami audiens Anda dengan lebih baik. Namun, data mentah bisa sangat banyak. Kuncinya adalah menterjemahkan data Anda menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
Peninjauan rutin terhadap analisis kampanye Anda membuka jalan bagi strategi pertumbuhan masa depan. Ini membantu Anda mengidentifikasi apa yang berhasil dan apa yang perlu dipikirkan kembali. Jika Anda ingin menyelam lebih dalam di sini, lihat artikel ini tentang memecahkan kode WhatsApp Anda untuk meningkatkan permainan analitik pemasaran Anda.
4. Integrasikan dengan toko eCommerce Anda untuk perpesanan yang sangat personal
Sudah waktunya membawa semuanya di bawah satu atap digital. Bird merevolusi cara bisnis beroperasi di WhatsApp karena meningkatkan komunikasi eCommerce langsung ke dalam platform itu sendiri. Akhirnya menjadi mungkin untuk menyesuaikan strategi perpesanan WhatsApp Anda dengan perilaku pembelian dan preferensi real-time dari masing-masing pelanggan Anda.
Bayangkan perjalanan belanja yang sangat personal, dengan saran produk yang tepat waktu dan relevan, pengingat, dan penawaran. Hubungkan toko Anda ke WhatsApp dan ubah platform menjadi concierge digital yang selalu tahu persis apa yang diinginkan pelanggan Anda. Sementara itu, di sisi Anda, Anda dapat melihat semua upaya pemasaran dan data Anda dalam satu tempat melalui Campaigns.
Jadi, Anda telah mencoba peruntungan dalam lautan pemasaran WhatsApp yang luas, dan rasanya tepat sekali. Tapi kemana Anda harus pergi dari sini?
Mari kita menetapkan jalur untuk pertumbuhan eksponensial dengan empat strategi untuk berkembang ini.
1. Gunakan chatbot untuk menjual dan menjual lebih banyak
Pelanggan ingin merasa didengar dan dilihat. Bertentangan dengan kepercayaan umum, chatbot sebenarnya dapat membantu, tidak merusak, upaya Anda untuk mendengarkan pelanggan Anda. Anggap mereka sebagai penasihat penjualan digital Anda, selalu siap membantu. Anda dapat merancang dan mengerahkan chatbot yang kompleks yang menggunakan perpustakaan data pelanggan yang ada di tangan Anda.
Chatbot terkemuka yang didukung oleh OpenAI dan LLM lainnya dapat melacak dan menganalisis perilaku pengguna, interaksi sebelumnya, dan riwayat pembelian untuk menyesuaikan percakapan mereka dengan setiap pelanggan. Mereka dapat secara proaktif menawarkan saran produk, mendorong pengguna ke penawaran yang lebih baru, atau memberikan rekomendasi yang disesuaikan. Pengalaman chatbot yang kaku dan membuat frustrasi dari bahkan lima tahun yang lalu kini telah berlalu (jika Anda menggunakan alat yang tepat).
2. Automate, automate, automate
Otomatisasi dalam pemasaran WhatsApp bukan hanya tentang efisiensi; ini tentang presisi dan waktu yang tepat. Anggap alur kerja otomatis sebagai kru belakang panggung Anda, memastikan sorotan bersinar terang pada saat yang tepat untuk setiap pelanggan. Berikut penjelasannya:
Desain Berbasis Tujuan: Mulailah dengan mengidentifikasi tujuan khusus untuk setiap segmen pelanggan. Baik itu menjaga lead baru, mengaktifkan kembali pengguna yang tidak aktif, atau mempromosikan penjualan kilat, buat alur otomatis yang sesuai dengan tahap perjalanan pelanggan tersebut.
Urutan Langkah-Langkah: Buat pesan yang sesuai dengan setiap tahap perjalanan pembeli. Menarik pelanggan baru WhatsApp dengan diskon perkenalan, tetapi tawarkan penghargaan loyalitas atau akses awal eksklusif untuk penjualan kepada VIP jangka panjang.
Kampanye Tetes: Alih-alih membombardir pengguna dengan informasi, kampanye tetes merilis konten sedikit demi sedikit, merespons interaksi pengguna. Apakah seseorang meninggalkan barang di keranjang mereka? Berikan pengingat WhatsApp yang ramah dengan tawaran yang menarik.
Keindahan dari semua itu adalah bahwa setelah otomatisasi yang diinginkan diatur, alur kerja otomatis tetap bergerak di WhatsApp. Hasilnya? Keterlibatan yang ditingkatkan dan tingkat konversi yang lebih tinggi, dengan lebih sedikit input manual di sisi Anda.
Ini bukan hanya "tata dan lupakan." Ini adalah "tata dan biarkan berkembang."
3. Memahami wawasan data Anda
Setiap interaksi, klik, dan respons di WhatsApp adalah potongan kecil yang memberdayakan Anda untuk memahami audiens Anda dengan lebih baik. Namun, data mentah bisa sangat banyak. Kuncinya adalah menterjemahkan data Anda menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
Peninjauan rutin terhadap analisis kampanye Anda membuka jalan bagi strategi pertumbuhan masa depan. Ini membantu Anda mengidentifikasi apa yang berhasil dan apa yang perlu dipikirkan kembali. Jika Anda ingin menyelam lebih dalam di sini, lihat artikel ini tentang memecahkan kode WhatsApp Anda untuk meningkatkan permainan analitik pemasaran Anda.
4. Integrasikan dengan toko eCommerce Anda untuk perpesanan yang sangat personal
Sudah waktunya membawa semuanya di bawah satu atap digital. Bird merevolusi cara bisnis beroperasi di WhatsApp karena meningkatkan komunikasi eCommerce langsung ke dalam platform itu sendiri. Akhirnya menjadi mungkin untuk menyesuaikan strategi perpesanan WhatsApp Anda dengan perilaku pembelian dan preferensi real-time dari masing-masing pelanggan Anda.
Bayangkan perjalanan belanja yang sangat personal, dengan saran produk yang tepat waktu dan relevan, pengingat, dan penawaran. Hubungkan toko Anda ke WhatsApp dan ubah platform menjadi concierge digital yang selalu tahu persis apa yang diinginkan pelanggan Anda. Sementara itu, di sisi Anda, Anda dapat melihat semua upaya pemasaran dan data Anda dalam satu tempat melalui Campaigns.
6 praktik terbaik untuk jaminan kualitas WhatsApp
Dalam WhatsApp marketing, kualitas adalah kunci untuk meningkatkan strategi pesan Anda. Setiap akun bisnis dimulai dengan jumlah pesan terbatas yang dapat dikirim, dan mereka harus memperoleh hak untuk mengirim lebih banyak. Bagaimana caranya? Dengan membuat pelanggan secara konsisten membuka dan berinteraksi dengan pesan mereka.
Artinya, bagi bisnis Anda, kualitas bukan hanya prioritas, tetapi juga kebutuhan. Anda tidak dapat meningkatkan WhatsApp marketing tanpa mengirim pesan yang bagus. Sebaliknya, Anda akan gagal di platform jika Anda hanya mengirimkan spam yang tidak berfikir.
Berikut adalah cara untuk memantau kampanye WhatsApp marketing Anda untuk kualitas:
1. Memperoleh dan mempertahankan kepercayaan pelanggan
Memperoleh kepercayaan pelanggan bukanlah sesuatu yang dilakukan sekali saja; itu adalah komitmen berkelanjutan. Di WhatsApp, Anda menguatkan kepercayaan pelanggan Anda pada merek Anda melalui komunikasi yang tepat waktu dan personalisasi. Setiap pesan yang Anda kirim adalah perpanjangan dari janji merek Anda, dan ketidak konsistenan atau ketidak relevanan dapat membahayakan hubungan yang telah susah payah Anda bangun.
Survei Salesforce baru-baru ini menemukan bahwa 65% pelanggan mengatakan mereka lebih loyal kepada perusahaan yang menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi. Dengan menghindari pendekatan umum untuk interaksi yang dipersonalisasi yang sesuai dengan preferensi, kebutuhan, atau perilaku masa lalu penerima, Anda tidak hanya melakukan penjualan—Anda menciptakan advokat merek.
Intinya? Jadikan personalisasi sebagai landasan komunikasi Anda, dan Anda akan dengan tepat memperoleh loyalitas pelanggan yang abadi.
2. Prioritaskan keamanan data
Pelanggan tahu bahwa data mereka berharga. Jika mereka mempercayakan informasi pribadi mereka kepada Anda, Anda harus menangani dengan hati-hati. Itu terutama berlaku di WhatsApp, platform dengan enkripsi ujung-ke-ujung yang menekankan perlindungan data bagi bisnis dan konsumen.
Sebagai merek, itu berarti kepercayaan pelanggan Anda datang dengan tanggung jawab besar. Anda perlu mengumpulkan dan mengelola opt-in pelanggan dengan hati-hati, memastikan Anda hanya menghubungi pelanggan yang secara eksplisit setuju untuk menerima komunikasi dari Anda.
Ini lebih dari sekadar kesopanan umum; ini adalah kebijakan kepatuhan WhatsApp yang ketat. Jika pelanggan tidak opt-in, Meta dapat memberikan denda kepada merek Anda dan mengurangi skor kualitas Anda, yang dapat membatasi jangkauan pesan Anda.
Kabar baiknya adalah, Bird membantu menangani opt-in pelanggan untuk Anda sehingga merek Anda terlindungi dari masalah kepatuhan. Dengan memperoleh persetujuan ini atas nama pelanggan Anda, kami melindungi skor merek Anda dari penandaan oleh WhatsApp.
3. Memahami penilaian kualitas
WhatsApp sangat menghargai opini penggunanya; mereka mengandalkan umpan balik pengguna untuk menilai kualitas pesan Anda karena mereka tidak dapat melihat chat yang dienkripsi. Jika Anda mendapatkan terlalu banyak blokir atau laporan spam, skor kualitas Anda akan turun, terutama jika laporan ini baru.
Ada tiga penilaian kualitas:
Tinggi (hijau)
Menengah (kuning)
Rendah (merah)
Jika akun merek Anda mencapai penilaian rendah, status nomor telepon Anda akan berubah menjadi Tertandai, dan WhatsApp akan membatasi jumlah pengguna yang dapat Anda pesan setiap hari.
Tujuan Anda adalah meminimalkan jumlah penandaan yang diterima akun merek Anda sehingga Anda tidak pernah mencapai penilaian Rendah. Bertanya-tanya bagaimana Anda melakukannya? Periksa Bird, atau akun Meta Business Suite Anda untuk penilaian kualitas Anda saat ini.
Menjaga audiens WhatsApp Anda senang bukan hanya hal baik; itu sangat penting untuk keberadaan merek Anda di platform.
4. Menyelidiki penandaan kualitas untuk menghindari pembatasan tarif
Memahami penandaan kualitas adalah satu hal, tetapi menyelidikinya adalah hal lain. Ketika akun bisnis Anda menerima penandaan kualitas, itu mengirimkan sinyal ke WhatsApp bahwa akun Anda tidak mengirimkan pesan berkualitas tinggi sesuai pedoman mereka. Dan Anda ingin menghindari ditandai dengan segala cara.
Penandaan menyebabkan skor kualitas Anda merosot yang mengarah ke pembatasan tarif. Ini berarti WhatsApp membatasi berapa banyak pesan yang dapat Anda kirim setiap hari.
“Setiap merek diberikan akun pemula di mana mereka dapat mengirim jumlah pesan yang terbatas dari perspektif pemasaran,” kata Anish Chadda, VP of Product di Bird. “Apa yang akan dilakukan WhatsApp adalah sebenarnya memantau kualitas pesan merek tersebut. Jika mereka melihat Anda mendapatkan sejumlah besar orang yang menandainya sebagai spam atau memblokir merek, WhatsApp dapat menonaktifkan akun Anda atau mempertahankan Anda pada 100 pesan sehari.”
Anda akan kehilangan respons yang tepat waktu atau kesempatan untuk menjangkau pelanggan potensial. Jika Anda menerima penandaan kualitas, jangan ragu untuk menyelidikinya: Reputasi WhatsApp Anda (dan garis bawah pemasaran) mungkin bergantung padanya.
5. Pertahankan sentimen pengguna tinggi
Anggap sentimen pengguna sebagai suhu perasaan audiens Anda. Terlalu dingin? Mereka tidak terlibat. Terlalu panas? Mereka mungkin kewalahan. Pas? Anda mendapatkan perhatian mereka dengan cara terbaik. Mari kita uraikan pengaturan termostat:
Frekuensi Pesan: Kirim terlalu banyak pesan, dan Anda adalah merek yang mengganggu di kotak masuk pelanggan mereka ingin memblokir. Terlalu sedikit, dan Anda akan dilupakan. Temukan titik manis yang membuat pengguna tetap terlibat, tetapi tidak kewalahan.
Relevansi: Pernah menerima pesan dan berpikir, "Mengapa mereka mengirimkan ini kepada saya?" Itu adalah kesalahan dalam relevansi. Sesuaikan pesan Anda agar sesuai dengan minat dan kebutuhan pengguna, sehingga pelanggan tidak pernah berpikir, “Pesan ini bukan untuk saya.”
Reputasi Bisnis: Ini adalah bobot yang dimiliki merek Anda di pasar. Reputasi yang kuat dapat membuat pengguna lebih memaafkan kesalahan, sementara reputasi yang rapuh berarti Anda akan berada dalam kesulitan. Terus bangun dan pertahankan reputasi yang solid untuk menjaga sentimen pengguna berpihak kepada Anda.
6. Peroleh daftar periksa kualitas ini
Anda tidak harus duduk dan menunggu penandaan kualitas untuk masuk. Anda dapat (dan seharusnya) secara proaktif melakukan apa yang dapat Anda lakukan untuk mempertahankan penilaian Tinggi. Inilah daftar periksa langkah demi langkah untuk melakukannya:
Tugas | Apa artinya | Kenapa itu penting |
|---|---|---|
Meninjau Sejarah Kualitas 30 Hari | Periksa status kualitas selama bulan lalu | Membantu Anda menangkap tren negatif sebelum mempengaruhi batas pengiriman |
Periksa Kinerja Template | Audit template mana yang mendorong keterlibatan tinggi atau rendah | Mengungkapkan pesan mana yang beresonansi dan mana yang perlu diubah |
Monitor Laporan Pengguna dan Blokir | Lacak peningkatan keluhan pengguna | Keluhan tinggi langsung menurunkan penilaian kualitas WhatsApp Anda |
Jaga Rekam Opt-In | Pertahankan bukti persetujuan pelanggan | Memastikan kepatuhan WhatsApp dan melindungi skor pengirim Anda |
Buat Opt-Out mudah diakses | Sediakan opsi berhenti berlangganan yang mudah | Mengurangi blokir dan meningkatkan sentimen jangka panjang |
Buat Umpan Balik Loop | Kumpulkan dan tinjau umpan balik pengguna | Memberikan wawasan real-time ke dalam sentimen dan relevansi pesan |
Meninjau Sejarah Kualitas 30 Hari: Periksa sejarah kualitas Anda selama 30 hari terakhir, secara teratur. Ini seperti skor kredit bisnis Anda untuk kualitas interaksi pelanggan. Jaga supaya sehat!
Periksa Kinerja Template: Secara teratur audit template pesan Anda untuk memastikan mereka berkinerja baik. Apakah beberapa template melihat tingkat keterlibatan yang lebih tinggi? Anda melakukan sesuatu dengan benar. Tingkat rendah? Saatnya beralih strategi.
Monitor Laporan Pengguna dan Blokir: Jaga mata elang pada setiap peningkatan blokir atau laporan pengguna. Ini adalah tanda merah bahwa pesan Anda mungkin tidak sesuai.
Jaga Rekam Opt-In: Pastikan Anda memiliki dokumentasi eksplisit tentang opt-in pelanggan. Kebijakan ketat WhatsApp adalah hanya menyampaikan pesan kepada pelanggan yang telah opt-in, dan Anda ingin dapat membuktikan bahwa Anda memiliki persetujuan. Plus, ini adalah cara yang benar untuk memperlakukan pelanggan Anda.
Buat Opt-Out mudah diakses: Buat opt-out semudah opt-in. Jika seseorang ingin pergi, buka pintu untuk mereka tanpa perasaan berat.
Buat Umpan Balik Loop: Dorong dan monitor umpan balik pelanggan jika memungkinkan. WhatsApp dapat menjadi saluran komunikasi dua arah yang kuat dan cara untuk merasakan sentimen pengguna langsung dari sumbernya. Pelanggan Anda harus menjadi GPS pemasaran Anda. Tanpa mereka, Anda hanya berkendara di dalam gelap.
Dalam WhatsApp marketing, kualitas adalah kunci untuk meningkatkan strategi pesan Anda. Setiap akun bisnis dimulai dengan jumlah pesan terbatas yang dapat dikirim, dan mereka harus memperoleh hak untuk mengirim lebih banyak. Bagaimana caranya? Dengan membuat pelanggan secara konsisten membuka dan berinteraksi dengan pesan mereka.
Artinya, bagi bisnis Anda, kualitas bukan hanya prioritas, tetapi juga kebutuhan. Anda tidak dapat meningkatkan WhatsApp marketing tanpa mengirim pesan yang bagus. Sebaliknya, Anda akan gagal di platform jika Anda hanya mengirimkan spam yang tidak berfikir.
Berikut adalah cara untuk memantau kampanye WhatsApp marketing Anda untuk kualitas:
1. Memperoleh dan mempertahankan kepercayaan pelanggan
Memperoleh kepercayaan pelanggan bukanlah sesuatu yang dilakukan sekali saja; itu adalah komitmen berkelanjutan. Di WhatsApp, Anda menguatkan kepercayaan pelanggan Anda pada merek Anda melalui komunikasi yang tepat waktu dan personalisasi. Setiap pesan yang Anda kirim adalah perpanjangan dari janji merek Anda, dan ketidak konsistenan atau ketidak relevanan dapat membahayakan hubungan yang telah susah payah Anda bangun.
Survei Salesforce baru-baru ini menemukan bahwa 65% pelanggan mengatakan mereka lebih loyal kepada perusahaan yang menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi. Dengan menghindari pendekatan umum untuk interaksi yang dipersonalisasi yang sesuai dengan preferensi, kebutuhan, atau perilaku masa lalu penerima, Anda tidak hanya melakukan penjualan—Anda menciptakan advokat merek.
Intinya? Jadikan personalisasi sebagai landasan komunikasi Anda, dan Anda akan dengan tepat memperoleh loyalitas pelanggan yang abadi.
2. Prioritaskan keamanan data
Pelanggan tahu bahwa data mereka berharga. Jika mereka mempercayakan informasi pribadi mereka kepada Anda, Anda harus menangani dengan hati-hati. Itu terutama berlaku di WhatsApp, platform dengan enkripsi ujung-ke-ujung yang menekankan perlindungan data bagi bisnis dan konsumen.
Sebagai merek, itu berarti kepercayaan pelanggan Anda datang dengan tanggung jawab besar. Anda perlu mengumpulkan dan mengelola opt-in pelanggan dengan hati-hati, memastikan Anda hanya menghubungi pelanggan yang secara eksplisit setuju untuk menerima komunikasi dari Anda.
Ini lebih dari sekadar kesopanan umum; ini adalah kebijakan kepatuhan WhatsApp yang ketat. Jika pelanggan tidak opt-in, Meta dapat memberikan denda kepada merek Anda dan mengurangi skor kualitas Anda, yang dapat membatasi jangkauan pesan Anda.
Kabar baiknya adalah, Bird membantu menangani opt-in pelanggan untuk Anda sehingga merek Anda terlindungi dari masalah kepatuhan. Dengan memperoleh persetujuan ini atas nama pelanggan Anda, kami melindungi skor merek Anda dari penandaan oleh WhatsApp.
3. Memahami penilaian kualitas
WhatsApp sangat menghargai opini penggunanya; mereka mengandalkan umpan balik pengguna untuk menilai kualitas pesan Anda karena mereka tidak dapat melihat chat yang dienkripsi. Jika Anda mendapatkan terlalu banyak blokir atau laporan spam, skor kualitas Anda akan turun, terutama jika laporan ini baru.
Ada tiga penilaian kualitas:
Tinggi (hijau)
Menengah (kuning)
Rendah (merah)
Jika akun merek Anda mencapai penilaian rendah, status nomor telepon Anda akan berubah menjadi Tertandai, dan WhatsApp akan membatasi jumlah pengguna yang dapat Anda pesan setiap hari.
Tujuan Anda adalah meminimalkan jumlah penandaan yang diterima akun merek Anda sehingga Anda tidak pernah mencapai penilaian Rendah. Bertanya-tanya bagaimana Anda melakukannya? Periksa Bird, atau akun Meta Business Suite Anda untuk penilaian kualitas Anda saat ini.
Menjaga audiens WhatsApp Anda senang bukan hanya hal baik; itu sangat penting untuk keberadaan merek Anda di platform.
4. Menyelidiki penandaan kualitas untuk menghindari pembatasan tarif
Memahami penandaan kualitas adalah satu hal, tetapi menyelidikinya adalah hal lain. Ketika akun bisnis Anda menerima penandaan kualitas, itu mengirimkan sinyal ke WhatsApp bahwa akun Anda tidak mengirimkan pesan berkualitas tinggi sesuai pedoman mereka. Dan Anda ingin menghindari ditandai dengan segala cara.
Penandaan menyebabkan skor kualitas Anda merosot yang mengarah ke pembatasan tarif. Ini berarti WhatsApp membatasi berapa banyak pesan yang dapat Anda kirim setiap hari.
“Setiap merek diberikan akun pemula di mana mereka dapat mengirim jumlah pesan yang terbatas dari perspektif pemasaran,” kata Anish Chadda, VP of Product di Bird. “Apa yang akan dilakukan WhatsApp adalah sebenarnya memantau kualitas pesan merek tersebut. Jika mereka melihat Anda mendapatkan sejumlah besar orang yang menandainya sebagai spam atau memblokir merek, WhatsApp dapat menonaktifkan akun Anda atau mempertahankan Anda pada 100 pesan sehari.”
Anda akan kehilangan respons yang tepat waktu atau kesempatan untuk menjangkau pelanggan potensial. Jika Anda menerima penandaan kualitas, jangan ragu untuk menyelidikinya: Reputasi WhatsApp Anda (dan garis bawah pemasaran) mungkin bergantung padanya.
5. Pertahankan sentimen pengguna tinggi
Anggap sentimen pengguna sebagai suhu perasaan audiens Anda. Terlalu dingin? Mereka tidak terlibat. Terlalu panas? Mereka mungkin kewalahan. Pas? Anda mendapatkan perhatian mereka dengan cara terbaik. Mari kita uraikan pengaturan termostat:
Frekuensi Pesan: Kirim terlalu banyak pesan, dan Anda adalah merek yang mengganggu di kotak masuk pelanggan mereka ingin memblokir. Terlalu sedikit, dan Anda akan dilupakan. Temukan titik manis yang membuat pengguna tetap terlibat, tetapi tidak kewalahan.
Relevansi: Pernah menerima pesan dan berpikir, "Mengapa mereka mengirimkan ini kepada saya?" Itu adalah kesalahan dalam relevansi. Sesuaikan pesan Anda agar sesuai dengan minat dan kebutuhan pengguna, sehingga pelanggan tidak pernah berpikir, “Pesan ini bukan untuk saya.”
Reputasi Bisnis: Ini adalah bobot yang dimiliki merek Anda di pasar. Reputasi yang kuat dapat membuat pengguna lebih memaafkan kesalahan, sementara reputasi yang rapuh berarti Anda akan berada dalam kesulitan. Terus bangun dan pertahankan reputasi yang solid untuk menjaga sentimen pengguna berpihak kepada Anda.
6. Peroleh daftar periksa kualitas ini
Anda tidak harus duduk dan menunggu penandaan kualitas untuk masuk. Anda dapat (dan seharusnya) secara proaktif melakukan apa yang dapat Anda lakukan untuk mempertahankan penilaian Tinggi. Inilah daftar periksa langkah demi langkah untuk melakukannya:
Tugas | Apa artinya | Kenapa itu penting |
|---|---|---|
Meninjau Sejarah Kualitas 30 Hari | Periksa status kualitas selama bulan lalu | Membantu Anda menangkap tren negatif sebelum mempengaruhi batas pengiriman |
Periksa Kinerja Template | Audit template mana yang mendorong keterlibatan tinggi atau rendah | Mengungkapkan pesan mana yang beresonansi dan mana yang perlu diubah |
Monitor Laporan Pengguna dan Blokir | Lacak peningkatan keluhan pengguna | Keluhan tinggi langsung menurunkan penilaian kualitas WhatsApp Anda |
Jaga Rekam Opt-In | Pertahankan bukti persetujuan pelanggan | Memastikan kepatuhan WhatsApp dan melindungi skor pengirim Anda |
Buat Opt-Out mudah diakses | Sediakan opsi berhenti berlangganan yang mudah | Mengurangi blokir dan meningkatkan sentimen jangka panjang |
Buat Umpan Balik Loop | Kumpulkan dan tinjau umpan balik pengguna | Memberikan wawasan real-time ke dalam sentimen dan relevansi pesan |
Meninjau Sejarah Kualitas 30 Hari: Periksa sejarah kualitas Anda selama 30 hari terakhir, secara teratur. Ini seperti skor kredit bisnis Anda untuk kualitas interaksi pelanggan. Jaga supaya sehat!
Periksa Kinerja Template: Secara teratur audit template pesan Anda untuk memastikan mereka berkinerja baik. Apakah beberapa template melihat tingkat keterlibatan yang lebih tinggi? Anda melakukan sesuatu dengan benar. Tingkat rendah? Saatnya beralih strategi.
Monitor Laporan Pengguna dan Blokir: Jaga mata elang pada setiap peningkatan blokir atau laporan pengguna. Ini adalah tanda merah bahwa pesan Anda mungkin tidak sesuai.
Jaga Rekam Opt-In: Pastikan Anda memiliki dokumentasi eksplisit tentang opt-in pelanggan. Kebijakan ketat WhatsApp adalah hanya menyampaikan pesan kepada pelanggan yang telah opt-in, dan Anda ingin dapat membuktikan bahwa Anda memiliki persetujuan. Plus, ini adalah cara yang benar untuk memperlakukan pelanggan Anda.
Buat Opt-Out mudah diakses: Buat opt-out semudah opt-in. Jika seseorang ingin pergi, buka pintu untuk mereka tanpa perasaan berat.
Buat Umpan Balik Loop: Dorong dan monitor umpan balik pelanggan jika memungkinkan. WhatsApp dapat menjadi saluran komunikasi dua arah yang kuat dan cara untuk merasakan sentimen pengguna langsung dari sumbernya. Pelanggan Anda harus menjadi GPS pemasaran Anda. Tanpa mereka, Anda hanya berkendara di dalam gelap.
Dalam WhatsApp marketing, kualitas adalah kunci untuk meningkatkan strategi pesan Anda. Setiap akun bisnis dimulai dengan jumlah pesan terbatas yang dapat dikirim, dan mereka harus memperoleh hak untuk mengirim lebih banyak. Bagaimana caranya? Dengan membuat pelanggan secara konsisten membuka dan berinteraksi dengan pesan mereka.
Artinya, bagi bisnis Anda, kualitas bukan hanya prioritas, tetapi juga kebutuhan. Anda tidak dapat meningkatkan WhatsApp marketing tanpa mengirim pesan yang bagus. Sebaliknya, Anda akan gagal di platform jika Anda hanya mengirimkan spam yang tidak berfikir.
Berikut adalah cara untuk memantau kampanye WhatsApp marketing Anda untuk kualitas:
1. Memperoleh dan mempertahankan kepercayaan pelanggan
Memperoleh kepercayaan pelanggan bukanlah sesuatu yang dilakukan sekali saja; itu adalah komitmen berkelanjutan. Di WhatsApp, Anda menguatkan kepercayaan pelanggan Anda pada merek Anda melalui komunikasi yang tepat waktu dan personalisasi. Setiap pesan yang Anda kirim adalah perpanjangan dari janji merek Anda, dan ketidak konsistenan atau ketidak relevanan dapat membahayakan hubungan yang telah susah payah Anda bangun.
Survei Salesforce baru-baru ini menemukan bahwa 65% pelanggan mengatakan mereka lebih loyal kepada perusahaan yang menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi. Dengan menghindari pendekatan umum untuk interaksi yang dipersonalisasi yang sesuai dengan preferensi, kebutuhan, atau perilaku masa lalu penerima, Anda tidak hanya melakukan penjualan—Anda menciptakan advokat merek.
Intinya? Jadikan personalisasi sebagai landasan komunikasi Anda, dan Anda akan dengan tepat memperoleh loyalitas pelanggan yang abadi.
2. Prioritaskan keamanan data
Pelanggan tahu bahwa data mereka berharga. Jika mereka mempercayakan informasi pribadi mereka kepada Anda, Anda harus menangani dengan hati-hati. Itu terutama berlaku di WhatsApp, platform dengan enkripsi ujung-ke-ujung yang menekankan perlindungan data bagi bisnis dan konsumen.
Sebagai merek, itu berarti kepercayaan pelanggan Anda datang dengan tanggung jawab besar. Anda perlu mengumpulkan dan mengelola opt-in pelanggan dengan hati-hati, memastikan Anda hanya menghubungi pelanggan yang secara eksplisit setuju untuk menerima komunikasi dari Anda.
Ini lebih dari sekadar kesopanan umum; ini adalah kebijakan kepatuhan WhatsApp yang ketat. Jika pelanggan tidak opt-in, Meta dapat memberikan denda kepada merek Anda dan mengurangi skor kualitas Anda, yang dapat membatasi jangkauan pesan Anda.
Kabar baiknya adalah, Bird membantu menangani opt-in pelanggan untuk Anda sehingga merek Anda terlindungi dari masalah kepatuhan. Dengan memperoleh persetujuan ini atas nama pelanggan Anda, kami melindungi skor merek Anda dari penandaan oleh WhatsApp.
3. Memahami penilaian kualitas
WhatsApp sangat menghargai opini penggunanya; mereka mengandalkan umpan balik pengguna untuk menilai kualitas pesan Anda karena mereka tidak dapat melihat chat yang dienkripsi. Jika Anda mendapatkan terlalu banyak blokir atau laporan spam, skor kualitas Anda akan turun, terutama jika laporan ini baru.
Ada tiga penilaian kualitas:
Tinggi (hijau)
Menengah (kuning)
Rendah (merah)
Jika akun merek Anda mencapai penilaian rendah, status nomor telepon Anda akan berubah menjadi Tertandai, dan WhatsApp akan membatasi jumlah pengguna yang dapat Anda pesan setiap hari.
Tujuan Anda adalah meminimalkan jumlah penandaan yang diterima akun merek Anda sehingga Anda tidak pernah mencapai penilaian Rendah. Bertanya-tanya bagaimana Anda melakukannya? Periksa Bird, atau akun Meta Business Suite Anda untuk penilaian kualitas Anda saat ini.
Menjaga audiens WhatsApp Anda senang bukan hanya hal baik; itu sangat penting untuk keberadaan merek Anda di platform.
4. Menyelidiki penandaan kualitas untuk menghindari pembatasan tarif
Memahami penandaan kualitas adalah satu hal, tetapi menyelidikinya adalah hal lain. Ketika akun bisnis Anda menerima penandaan kualitas, itu mengirimkan sinyal ke WhatsApp bahwa akun Anda tidak mengirimkan pesan berkualitas tinggi sesuai pedoman mereka. Dan Anda ingin menghindari ditandai dengan segala cara.
Penandaan menyebabkan skor kualitas Anda merosot yang mengarah ke pembatasan tarif. Ini berarti WhatsApp membatasi berapa banyak pesan yang dapat Anda kirim setiap hari.
“Setiap merek diberikan akun pemula di mana mereka dapat mengirim jumlah pesan yang terbatas dari perspektif pemasaran,” kata Anish Chadda, VP of Product di Bird. “Apa yang akan dilakukan WhatsApp adalah sebenarnya memantau kualitas pesan merek tersebut. Jika mereka melihat Anda mendapatkan sejumlah besar orang yang menandainya sebagai spam atau memblokir merek, WhatsApp dapat menonaktifkan akun Anda atau mempertahankan Anda pada 100 pesan sehari.”
Anda akan kehilangan respons yang tepat waktu atau kesempatan untuk menjangkau pelanggan potensial. Jika Anda menerima penandaan kualitas, jangan ragu untuk menyelidikinya: Reputasi WhatsApp Anda (dan garis bawah pemasaran) mungkin bergantung padanya.
5. Pertahankan sentimen pengguna tinggi
Anggap sentimen pengguna sebagai suhu perasaan audiens Anda. Terlalu dingin? Mereka tidak terlibat. Terlalu panas? Mereka mungkin kewalahan. Pas? Anda mendapatkan perhatian mereka dengan cara terbaik. Mari kita uraikan pengaturan termostat:
Frekuensi Pesan: Kirim terlalu banyak pesan, dan Anda adalah merek yang mengganggu di kotak masuk pelanggan mereka ingin memblokir. Terlalu sedikit, dan Anda akan dilupakan. Temukan titik manis yang membuat pengguna tetap terlibat, tetapi tidak kewalahan.
Relevansi: Pernah menerima pesan dan berpikir, "Mengapa mereka mengirimkan ini kepada saya?" Itu adalah kesalahan dalam relevansi. Sesuaikan pesan Anda agar sesuai dengan minat dan kebutuhan pengguna, sehingga pelanggan tidak pernah berpikir, “Pesan ini bukan untuk saya.”
Reputasi Bisnis: Ini adalah bobot yang dimiliki merek Anda di pasar. Reputasi yang kuat dapat membuat pengguna lebih memaafkan kesalahan, sementara reputasi yang rapuh berarti Anda akan berada dalam kesulitan. Terus bangun dan pertahankan reputasi yang solid untuk menjaga sentimen pengguna berpihak kepada Anda.
6. Peroleh daftar periksa kualitas ini
Anda tidak harus duduk dan menunggu penandaan kualitas untuk masuk. Anda dapat (dan seharusnya) secara proaktif melakukan apa yang dapat Anda lakukan untuk mempertahankan penilaian Tinggi. Inilah daftar periksa langkah demi langkah untuk melakukannya:
Tugas | Apa artinya | Kenapa itu penting |
|---|---|---|
Meninjau Sejarah Kualitas 30 Hari | Periksa status kualitas selama bulan lalu | Membantu Anda menangkap tren negatif sebelum mempengaruhi batas pengiriman |
Periksa Kinerja Template | Audit template mana yang mendorong keterlibatan tinggi atau rendah | Mengungkapkan pesan mana yang beresonansi dan mana yang perlu diubah |
Monitor Laporan Pengguna dan Blokir | Lacak peningkatan keluhan pengguna | Keluhan tinggi langsung menurunkan penilaian kualitas WhatsApp Anda |
Jaga Rekam Opt-In | Pertahankan bukti persetujuan pelanggan | Memastikan kepatuhan WhatsApp dan melindungi skor pengirim Anda |
Buat Opt-Out mudah diakses | Sediakan opsi berhenti berlangganan yang mudah | Mengurangi blokir dan meningkatkan sentimen jangka panjang |
Buat Umpan Balik Loop | Kumpulkan dan tinjau umpan balik pengguna | Memberikan wawasan real-time ke dalam sentimen dan relevansi pesan |
Meninjau Sejarah Kualitas 30 Hari: Periksa sejarah kualitas Anda selama 30 hari terakhir, secara teratur. Ini seperti skor kredit bisnis Anda untuk kualitas interaksi pelanggan. Jaga supaya sehat!
Periksa Kinerja Template: Secara teratur audit template pesan Anda untuk memastikan mereka berkinerja baik. Apakah beberapa template melihat tingkat keterlibatan yang lebih tinggi? Anda melakukan sesuatu dengan benar. Tingkat rendah? Saatnya beralih strategi.
Monitor Laporan Pengguna dan Blokir: Jaga mata elang pada setiap peningkatan blokir atau laporan pengguna. Ini adalah tanda merah bahwa pesan Anda mungkin tidak sesuai.
Jaga Rekam Opt-In: Pastikan Anda memiliki dokumentasi eksplisit tentang opt-in pelanggan. Kebijakan ketat WhatsApp adalah hanya menyampaikan pesan kepada pelanggan yang telah opt-in, dan Anda ingin dapat membuktikan bahwa Anda memiliki persetujuan. Plus, ini adalah cara yang benar untuk memperlakukan pelanggan Anda.
Buat Opt-Out mudah diakses: Buat opt-out semudah opt-in. Jika seseorang ingin pergi, buka pintu untuk mereka tanpa perasaan berat.
Buat Umpan Balik Loop: Dorong dan monitor umpan balik pelanggan jika memungkinkan. WhatsApp dapat menjadi saluran komunikasi dua arah yang kuat dan cara untuk merasakan sentimen pengguna langsung dari sumbernya. Pelanggan Anda harus menjadi GPS pemasaran Anda. Tanpa mereka, Anda hanya berkendara di dalam gelap.
Maksimalkan dampak Anda di WhatsApp
WhatsApp adalah setara digital dari toko kelontong lingkungan yang ramah. Ini dapat diakses langsung oleh pelanggan, dengan tingkat keterlibatan yang tinggi dan sentuhan pribadi yang dapat mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan setia. Ini adalah saluran yang sangat layak untuk dioptimalkan.
Mulailah dengan dasar-dasar: Tetapkan tujuan yang jelas, kenali audiens Anda, dan jaga komunikasi Anda agar tetap aman dan patuh. Kemudian, bangun di atas landasan itu dengan memanfaatkan otomatisasi, menganalisis wawasan untuk menyempurnakan pendekatan Anda, dan mengintegrasikan komunikasi eCommerce Anda untuk perjalanan pelanggan yang mulus.
Manfaatkan WhatsApp bukan hanya sebagai alat, tetapi sebagai pusat untuk upaya pemasaran pribadi Anda. Dengan melakukan itu, Anda akan menemukan bahwa membangun kehadiran Anda di WhatsApp bukan hanya langkah strategis, tetapi transformasional. Mulai dengan WhatsApp untuk Bisnis hari ini.
WhatsApp adalah setara digital dari toko kelontong lingkungan yang ramah. Ini dapat diakses langsung oleh pelanggan, dengan tingkat keterlibatan yang tinggi dan sentuhan pribadi yang dapat mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan setia. Ini adalah saluran yang sangat layak untuk dioptimalkan.
Mulailah dengan dasar-dasar: Tetapkan tujuan yang jelas, kenali audiens Anda, dan jaga komunikasi Anda agar tetap aman dan patuh. Kemudian, bangun di atas landasan itu dengan memanfaatkan otomatisasi, menganalisis wawasan untuk menyempurnakan pendekatan Anda, dan mengintegrasikan komunikasi eCommerce Anda untuk perjalanan pelanggan yang mulus.
Manfaatkan WhatsApp bukan hanya sebagai alat, tetapi sebagai pusat untuk upaya pemasaran pribadi Anda. Dengan melakukan itu, Anda akan menemukan bahwa membangun kehadiran Anda di WhatsApp bukan hanya langkah strategis, tetapi transformasional. Mulai dengan WhatsApp untuk Bisnis hari ini.
WhatsApp adalah setara digital dari toko kelontong lingkungan yang ramah. Ini dapat diakses langsung oleh pelanggan, dengan tingkat keterlibatan yang tinggi dan sentuhan pribadi yang dapat mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan setia. Ini adalah saluran yang sangat layak untuk dioptimalkan.
Mulailah dengan dasar-dasar: Tetapkan tujuan yang jelas, kenali audiens Anda, dan jaga komunikasi Anda agar tetap aman dan patuh. Kemudian, bangun di atas landasan itu dengan memanfaatkan otomatisasi, menganalisis wawasan untuk menyempurnakan pendekatan Anda, dan mengintegrasikan komunikasi eCommerce Anda untuk perjalanan pelanggan yang mulus.
Manfaatkan WhatsApp bukan hanya sebagai alat, tetapi sebagai pusat untuk upaya pemasaran pribadi Anda. Dengan melakukan itu, Anda akan menemukan bahwa membangun kehadiran Anda di WhatsApp bukan hanya langkah strategis, tetapi transformasional. Mulai dengan WhatsApp untuk Bisnis hari ini.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
