Manfaatkan potensi terpendam WhatsApp sebagai saluran pemasaran. Panduan singkat ini membagikan strategi terbaik untuk mengirim pesan berkualitas tinggi yang dipersonalisasi melalui WhatsApp.
4 strategi untuk meningkatkan pemasaran Anda di WhatsApp
Jadi, Anda telah merasakan pasang surut di lautan luas pemasaran WhatsApp, dan airnya terasa pas. Tapi ke mana Anda harus pergi dari sini?
Mari kita buat peta untuk pertumbuhan eksponensial dengan empat strategi skala ini.
1. Gunakan chatbot untuk menjual dan meningkatkan penjualan
Pelanggan ingin merasa didengar dan diperhatikan. Bertentangan dengan kepercayaan umum, chatbot sebenarnya dapat membantu, bukan menghalangi, usaha Anda untuk mendengarkan pelanggan Anda. Anggap saja mereka sebagai penasihat penjualan digital Anda, selalu siap sedia dan ingin membantu. Anda dapat merancang dan menerapkan chatbot yang kompleks yang menggunakan perpustakaan data pelanggan yang ada di ujung jari Anda.
Chatbot kelas atas yang didukung oleh OpenAI dan LLM lainnya dapat melacak dan menganalisis perilaku pengguna, interaksi sebelumnya, dan riwayat pembelian untuk menyesuaikan percakapan mereka dengan setiap pelanggan. Mereka dapat secara proaktif memberikan saran produk, mendorong pengguna menuju penawaran baru, atau memberikan rekomendasi yang disesuaikan. Pengalaman chatbot yang robotik dan frustasi bahkan lima tahun lalu telah berlalu (jika Anda menggunakan alat yang tepat).
2. Otomatiskan, otomaskan, otomaskan
Otomasi dalam pemasaran WhatsApp bukan hanya tentang efisiensi; ini tentang presisi dan waktu. Anggaplah alur kerja otomatis sebagai kru belakang panggung Anda, memastikan sorotan bersinar terang pada momen yang tepat untuk setiap pelanggan. Berikut cara terlihatnya:
Desain Berbasis Tujuan: Mulailah dengan mengidentifikasi tujuan spesifik untuk setiap segmen pelanggan. Apakah itu memelihara prospek baru, melibatkan kembali pengguna yang menganggur, atau mempromosikan penjualan kilat, buat alur otomatis yang sesuai dengan tahap perjalanan pelanggan itu.
Urutan Langkah: Rancang pesan yang sesuai dengan setiap tahap perjalanan pembeli. Ajak pelanggan baru WhatsApp dengan diskon pengantar, tetapi tawarkan penghargaan loyalitas kepada VIP yang sudah lama atau akses awal eksklusif ke penjualan.
Kampanye Drip: Alih-alih membanjiri pengguna dengan informasi, kampanye drip melepaskan konten sedikit demi sedikit, menanggapi interaksi pengguna. Apakah seseorang meninggalkan barang di keranjang belanja? Kirimkan pengingat WhatsApp yang ramah dengan penawaran menarik.
Keindahan dari semua ini adalah setelah otomatisasi yang diinginkan Anda diatur, alur kerja otomatis terus berjalan di WhatsApp. Hasilnya? Keterlibatan yang lebih baik dan tingkat konversi yang lebih tinggi, dengan input manual yang lebih sedikit dari Anda.
Ini bukan hanya "atur dan lupakan". Ini "atur dan biarkan berkembang".
3. Selidiki wawasan data Anda
Setiap interaksi, klik, dan respons di WhatsApp adalah remah roti yang memberi Anda kekuatan untuk memahami audiens Anda dengan lebih baik. Namun, data mentah bisa menjadi luar biasa. Kuncinya adalah mentransformasikan data Anda menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
Meninjau secara teratur analitik kampanye Anda membuka jalan untuk strategi pertumbuhan di masa depan. Ini membantu Anda mengidentifikasi apa yang berhasil dan apa yang perlu dipertimbangkan kembali. Jika Anda ingin menjelajah lebih dalam di sini, lihat artikel ini tentang menguraikan wawasan WhatsApp Anda untuk meningkatkan permainan analitik pemasaran Anda.
4. Integrasikan dengan toko eCommerce Anda untuk pesan yang hiper-personalisasi
Sudah saatnya untuk membawa semuanya di bawah satu atap digital. Bird merevolusi cara bisnis beroperasi di WhatsApp karena membawa komunikasi eCommerce langsung ke platform itu sendiri. Kini adalah mungkin untuk menyesuaikan strategi pesan WhatsApp Anda dengan perilaku dan preferensi pembelian waktu nyata dari masing-masing pelanggan Anda.
Bayangkan perjalanan berbelanja yang sangat dipersonalisasi, dengan saran produk yang relevan dan tepat waktu, pengingat, dan penawaran. Hubungkan toko Anda ke WhatsApp dan tingkatkan platform menjadi konsultan digital yang selalu tahu persis apa yang pelanggan Anda inginkan. Sementara itu, di pihak Anda, Anda dapat melihat semua upaya dan data pemasaran Anda di satu tempat melalui Kampanye.
6 praktik terbaik untuk jaminan kualitas WhatsApp
Dalam pemasaran WhatsApp, kualitas adalah kunci untuk memperluas strategi pengiriman pesan Anda. Setiap akun bisnis dimulai dengan jumlah pesan terbatas yang dapat mereka kirim, dan mereka harus mendapatkan hak untuk mengirim lebih banyak. Bagaimana? Dengan membuat pelanggan secara konsisten membuka dan terlibat dengan pesan mereka.
Ini berarti untuk bisnis Anda bahwa kualitas bukan hanya prioritas, tetapi kebutuhan. Anda tidak dapat memperluas pemasaran WhatsApp tanpa mengirim pesan yang hebat. Di sisi lain, Anda akan gagal di platform jika Anda hanya mengirim spam yang tidak bermakna.
Ini adalah cara Anda dapat memantau kampanye pemasaran WhatsApp Anda untuk kualitas:
1. Dapatkan dan pertahankan kepercayaan pelanggan
Memenangkan kepercayaan pelanggan bukanlah hal yang bisa dilakukan sekali saja; ini adalah komitmen yang berkelanjutan. Di WhatsApp, Anda menguatkan kepercayaan pelanggan Anda terhadap merek Anda melalui komunikasi yang tepat waktu dan dipersonalisasi. Setiap pesan yang Anda kirim adalah perpanjangan janji merek Anda, dan ketidakkonsistenan atau ketidakrelevanan dapat membahayakan hubungan yang telah Anda bangun dengan susah payah.
Sebuah survei Salesforce terbaru menemukan bahwa 65% pelanggan mengatakan mereka lebih setia kepada perusahaan yang menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi. Dengan mengesampingkan pendekatan umum untuk interaksi yang dipersonalisasi yang sesuai dengan preferensi, kebutuhan, atau perilaku masa lalu penerima, Anda tidak hanya menutup penjualan—Anda menciptakan advokat merek.
Intinya? Jadikan personalisasi sebagai landasan komunikasi Anda, dan Anda akan dengan tepat mendapatkan loyalitas pelanggan yang langgeng.
2. Utamakan keamanan data
Pelanggan tahu bahwa data mereka sangat berharga. Jika mereka mempercayakan informasi pribadi mereka kepada Anda, Anda harus menanganinya dengan hati-hati. Itu terutama benar di WhatsApp, sebuah platform dengan enkripsi end-to-end yang menekankan perlindungan data untuk bisnis dan konsumen.
Sebagai merek, itu berarti kepercayaan pelanggan Anda datang dengan tanggung jawab besar. Anda perlu dengan teliti mengumpulkan dan mengelola persetujuan pelanggan, memastikan Anda hanya menghubungi pelanggan yang secara eksplisit setuju untuk menerima komunikasi dari Anda.
Ini lebih dari sekadar sopan santun umum; ini adalah kebijakan kepatuhan WhatsApp yang ketat. Jika pelanggan tidak menyetujui, Meta dapat mendenda merek Anda dan mengurangi poin dari skor kualitas Anda, yang dapat membatasi jangkauan pengiriman pesan Anda.
Berita baiknya adalah, Bird membantu menangani persetujuan pelanggan untuk Anda sehingga merek Anda terlindungi dari masalah kepatuhan. Dengan mendapatkan persetujuan ini atas nama pelanggan Anda, kami melindungi skor merek Anda agar tidak ditandai oleh WhatsApp.
3. Pahami penilaian kualitas
WhatsApp sangat menghargai pendapat penggunanya; mereka bergantung pada umpan balik pengguna untuk menilai kualitas pengiriman pesan Anda karena mereka tidak dapat melihat obrolan terenkripsi. Jika Anda mendapatkan terlalu banyak pemblokiran atau laporan spam, skor kualitas Anda akan merosot, terutama jika laporan ini baru.
Ada tiga penilaian kualitas:
Tinggi (hijau)
Sedang (kuning)
Rendah (merah)
Jika akun merek Anda mencapai penilaian rendah, status nomor telepon Anda akan berubah menjadi Ditandai, dan WhatsApp akan membatasi jumlah pengguna yang dapat Anda kirimi pesan setiap hari.
Tujuan Anda adalah meminimalkan jumlah bendera yang diterima akun merek Anda sehingga Anda tidak pernah mencapai penilaian rendah. Ingin tahu bagaimana Anda melakukannya? Cek Bird, atau akun Meta Business Suite Anda untuk penilaian kualitas Anda saat ini.
Ini bukan hanya baik untuk menjaga audiens WhatsApp Anda bahagia; ini penting untuk keberadaan merek Anda di platform tersebut.
4. Selidiki bendera kualitas untuk menghindari pembatasan tarif
Memahami bendera kualitas adalah satu hal, tetapi menyelidikinya adalah hal lain. Ketika akun bisnis Anda menerima bendera kualitas, itu mengirimkan sinyal ke WhatsApp bahwa akun Anda tidak mengirim pesan berkualitas tinggi sesuai dengan pedoman mereka. Dan Anda ingin menghindari ditandai dengan segala cara.
Bendera menyebabkan skor kualitas Anda menurun yang mengarah pada pembatasan tarif. Ini berarti WhatsApp membatasi berapa banyak pesan yang dapat Anda kirim setiap hari.
“Setiap merek diberikan akun pemula melalui mana mereka dapat mengirimkan sejumlah pesan dasar yang terbatas dari perspektif pemasaran,” kata Anish Chadda, VP Produk di Bird. “Apa yang akan dilakukan WhatsApp adalah mereka sebenarnya akan memantau kualitas pesan merek tersebut. Jika mereka melihat banyak orang menandainya sebagai spam atau memblokir merek, WhatsApp dapat menonaktifkan akun Anda atau membatasi Anda pada 100 pesan per hari.”
Anda akan kehilangan tanggapan yang tepat waktu atau kesempatan untuk menghubungi pelanggan potensial. Jika Anda menerima bendera kualitas, jangan ragu untuk menyelidiki: Reputasi WhatsApp Anda (dan garis bawah pemasaran Anda) mungkin bergantung pada itu.
5. Jaga sentimen pengguna tetap tinggi
Anggap saja sentimen pengguna sebagai suhu perasaan audiens Anda. Terlalu dingin? Mereka tidak terlibat. Terlalu panas? Mereka mungkin kebanjiran informasi. Pas sekali? Anda mendapatkan perhatian mereka dengan cara terbaik. Mari kita uraikan pengaturan termostat:
Frekuensi Pesan: Kirim terlalu banyak pesan, dan Anda menjadi merek yang mengganggu di kotak masuk pelanggan yang ingin mereka blokir. Terlalu sedikit, dan Anda dilupakan. Temukan titik manis yang menjaga pengguna terlibat, tetapi tidak kewalahan.
Relevansi: Pernahkah Anda menerima pesan dan berpikir, "Mengapa mereka mengirimkan ini kepada saya?" Itu adalah kesalahan dalam relevansi. Sesuaikan pesan Anda agar selaras dengan minat dan kebutuhan pengguna, sehingga pelanggan tidak pernah berpikir, “Pesan ini bukan untuk saya.”
Reputasi Bisnis: Ini adalah bobot yang dipegang merek Anda di pasar. Reputasi yang kuat dapat membuat pengguna lebih memaafkan jika terjadi kesalahan, sementara yang goyang berarti Anda akan berada di atas es tipis. Terus bangun dan jaga reputasi yang solid untuk menjaga sentimen pengguna berpihak pada Anda.
6. Curi daftar cek kualitas ini
Anda tidak perlu duduk diam menunggu bendera kualitas datang. Anda dapat (dan harus) proaktif melakukan apa yang Anda bisa untuk mempertahankan penilaian Tinggi. Berikut adalah daftar periksa langkah demi langkah untuk melakukannya:
Tinjau Riwayat Kualitas 30-Hari: Periksa riwayat kualitas Anda selama 30 hari terakhir, secara teratur. Ini seperti skor kredit bisnis Anda untuk kualitas interaksi pelanggan. Jaga agar tetap sehat!
Periksa Kinerja Template: Audit secara teratur template pesan Anda untuk memastikan mereka berkinerja baik. Apakah beberapa template melihat tingkat keterlibatan yang lebih tinggi? Anda melakukan sesuatu dengan benar. Tingkat rendah? Saatnya untuk memutar strategi.
Monitor Laporan dan Pemblokiran Pengguna: Pantau dengan cermat setiap peningkatan dalam pemblokiran pengguna atau laporan. Ini adalah bendera merah bahwa pesan Anda mungkin tidak tepat sasaran.
Jaga Catatan Opt-In: Pastikan Anda memiliki dokumentasi eksplisit tentang persetujuan pelanggan. Kebijakan WhatsApp yang ketat adalah hanya mengirim pesan kepada pelanggan yang telah menyetujui, dan Anda ingin dapat membuktikan bahwa Anda memiliki izin mereka. Selain itu, ini adalah cara yang benar untuk memperlakukan pelanggan Anda.
Buat Opt-Out Mudah Diakses: Buat opt-out semudah opt-in. Jika seseorang ingin pergi, buka pintu untuk mereka tanpa perasaan tersingkir.
Buat Umpan Balik: Dorong dan pantau umpan balik pelanggan jika memungkinkan. WhatsApp bisa menjadi saluran komunikasi dua arah yang kuat dan cara untuk menyentuh sentimen pengguna langsung dari sumbernya. Pelanggan Anda harus berfungsi sebagai GPS pemasaran Anda. Tanpa mereka, Anda hanya berkendara dalam kegelapan.
Maksimalkan dampak Anda di WhatsApp
WhatsApp adalah setara digital dari toko kelontong ramah tetangga Anda. Ini dapat diakses langsung oleh pelanggan, dengan tingkat keterlibatan yang tinggi dan sentuhan pribadi yang dapat mengubah pengunjung biasa menjadi pelanggan setia. Ini adalah saluran yang sangat berharga untuk dioptimalkan.
Mulailah dengan dasar-dasar: Tetapkan tujuan yang jelas, ketahui audiens Anda, dan jaga komunikasi Anda tetap aman dan sesuai. Kemudian, bangun di atas fondasi itu dengan memanfaatkan otomatisasi, menganalisis wawasan untuk menyempurnakan pendekatan Anda, dan mengintegrasikan komunikasi eCommerce Anda untuk perjalanan pelanggan yang mulus.
Manfaatkan WhatsApp bukan hanya sebagai alat, tetapi sebagai pusat untuk usaha pemasaran pribadi Anda. Dengan melakukan hal itu, Anda akan menemukan bahwa memperbesar kehadiran Anda di WhatsApp bukan hanya langkah strategis, tetapi juga langkah transformatif. Mulai dengan WhatsApp untuk Bisnis hari ini.