Tingkatkan Pengalaman Toko Online Anda Dengan Strategi SMS
Perjalanan
1 min read
Tingkatkan Pengalaman Toko Online Anda Dengan Strategi SMS
Perjalanan
1 min read
Poin Penting Panduan
SMS semakin menjadi saluran utama untuk e-commerce seiring dengan pertumbuhan belanja mobile.
Saluran pemasaran yang dimiliki seperti SMS dan email memberikan merek kontrol atas distribusi, waktu, dan audiens—berbeda dengan algoritma media sosial.
SMS terintegrasi dengan kuat dengan platform e-commerce untuk memberikan pembaruan waktu nyata, tawaran yang dipersonalisasi, dan perjalanan pelanggan otomatis.
Integrasi Shopify memungkinkan data pelanggan yang disinkronkan, segmentasi, dan kepatuhan yang lebih mudah untuk program SMS.
Automasi meningkatkan efisiensi melalui pemicu seperti pengabaian keranjang, pemberitahuan kembali stok, pembaruan pengiriman, dan konfirmasi pesanan.
Kampanye SMS seperti penjualan kilat, permintaan umpan balik, program loyalitas, dan pemberitahuan produk baru dapat meningkatkan retensi dan meningkatkan pembelian ulang.
Analitik yang kuat—pengiriman, pembukaan, klik, pendaftaran/penarikan—memandu pengoptimalan dan membantu membentuk strategi SMS yang lebih baik seiring waktu.
Pendekatan uji dan iterasi meningkatkan relevansi pesan, ROI, dan pengalaman pelanggan di seluruh toko.
Pengarahan yang teroptimalkan biaya dan kepatuhan global adalah bagian penting dari program SMS yang dapat diskalakan.
Ketika SMS digunakan bersamaan dengan email dan saluran yang dimiliki lainnya, campuran pemasaran secara keseluruhan menjadi lebih efisien dan lebih menguntungkan.
Sorotan Tanya jawab
Mengapa SMS berharga bagi merek e-commerce?
SMS menawarkan komunikasi langsung, cepat, dan sangat terlibat yang mendukung personalisasi, pembaruan tepat waktu, dan pesan yang berfokus pada konversi.
Apa perbedaan SMS dari pemasaran media sosial?
Berbeda dengan platform sosial yang membatasi jangkauan organik, SMS adalah saluran yang dimiliki—Anda mengontrol distribusi, waktu, dan audiens tanpa gangguan algoritma.
Apa yang Anda butuhkan untuk memulai pemasaran SMS?
Platform SMS yang terintegrasi dengan toko e-commerce Anda, mendukung kepatuhan, memungkinkan personalisasi, dan memberikan laporan.
Mengapa integrasi Shopify itu penting?
Ini mensinkronkan data pelanggan, pesanan, dan produk sehingga Anda dapat memicu pesan yang relevan seperti keranjang ditinggalkan, pembaruan pengiriman, dan pemberitahuan restock.
Kampanye SMS mana yang paling efektif untuk e-commerce?
Penjualan kilat, program loyalitas, peluncuran produk baru, permintaan umpan balik, dan pengingat yang ditargetkan berdasarkan perilaku pelanggan.
Bagaimana SMS dapat meningkatkan pengalaman pelanggan?
Dengan memberikan pembaruan waktu nyata seperti konfirmasi pesanan, notifikasi pengiriman, dan rekomendasi yang dipersonalisasi.
Metric apa yang penting dalam pemasaran SMS?
Tarif pengiriman, tingkat pembukaan, CTR, tingkat opt-in/opt-out, dan tarif konversi—ini semua membimbing optimasi.
Apa peran otomatisasi?
Automasi memastikan pesan yang tepat waktu, dipersonalisasi, dan dapat diskalakan tanpa pekerjaan manual—meningkatkan efisiensi dan ROI.
Pesan SMS dapat mengubah permainan bagi merek e-commerce. Temukan mengapa SMS sangat penting—dan bagaimana cara mudah menambahkannya ke arsenal pemasaran Anda.
Angka-angka ini tidak bohong: lebih dari tiga per empat orang dewasa di AS menggunakan ponsel mereka untuk berbelanja dan melakukan pembelian. Pada tahun 2024, diperkirakan 42,9 persen dari penjualan e-commerce global akan berasal dari perangkat seluler. Saat industri e-commerce berkembang, pemasaran SMS bergerak lebih dekat ke pusat gravitasinya, memungkinkan komunikasi 1-ke-1 yang mempersonalisasi pesan, meningkatkan konversi, dan memperbaiki tingkat retensi pelanggan.
Integrasi yang mulus dengan platform e-commerce Anda menciptakan hubungan kolaboratif antara strategi SMS Anda dan pembeli online Anda. Dengan taktik yang tepat, pemasaran SMS dapat diintegrasikan ke dalam berbagai inisiatif pemasaran. Penargetan audiens dan otomatisasi berbasis pemicu dapat mengoptimalkan pengiriman pesan sambil mengurangi kerja manual yang terlibat dalam mengelola kampanye ini.
Manfaat dari pemasaran SMS tidak bisa direplikasi di tempat lain. Jika Anda serius tentang mengembangkan bisnis e-commerce Anda, sudah saatnya menambahkan strategi yang kuat ini ke dalam arsenal pemasaran Anda.
Kami akan membantu bisnis Anda memulai dengan langkah yang tepat. Dalam panduan ini, Anda akan belajar:
Pentingnya mengembangkan saluran media milik untuk merek e-commerce Anda
Cara mengintegrasikan platform SMS Anda dengan toko online Anda
Jenis kampanye SMS apa yang dapat mendorong keterlibatan di antara pelanggan Anda
Bagaimana otomatisasi SMS dapat meningkatkan pengalaman belanja online dan meningkatkan penjualan
Angka-angka ini tidak bohong: lebih dari tiga per empat orang dewasa di AS menggunakan ponsel mereka untuk berbelanja dan melakukan pembelian. Pada tahun 2024, diperkirakan 42,9 persen dari penjualan e-commerce global akan berasal dari perangkat seluler. Saat industri e-commerce berkembang, pemasaran SMS bergerak lebih dekat ke pusat gravitasinya, memungkinkan komunikasi 1-ke-1 yang mempersonalisasi pesan, meningkatkan konversi, dan memperbaiki tingkat retensi pelanggan.
Integrasi yang mulus dengan platform e-commerce Anda menciptakan hubungan kolaboratif antara strategi SMS Anda dan pembeli online Anda. Dengan taktik yang tepat, pemasaran SMS dapat diintegrasikan ke dalam berbagai inisiatif pemasaran. Penargetan audiens dan otomatisasi berbasis pemicu dapat mengoptimalkan pengiriman pesan sambil mengurangi kerja manual yang terlibat dalam mengelola kampanye ini.
Manfaat dari pemasaran SMS tidak bisa direplikasi di tempat lain. Jika Anda serius tentang mengembangkan bisnis e-commerce Anda, sudah saatnya menambahkan strategi yang kuat ini ke dalam arsenal pemasaran Anda.
Kami akan membantu bisnis Anda memulai dengan langkah yang tepat. Dalam panduan ini, Anda akan belajar:
Pentingnya mengembangkan saluran media milik untuk merek e-commerce Anda
Cara mengintegrasikan platform SMS Anda dengan toko online Anda
Jenis kampanye SMS apa yang dapat mendorong keterlibatan di antara pelanggan Anda
Bagaimana otomatisasi SMS dapat meningkatkan pengalaman belanja online dan meningkatkan penjualan
Angka-angka ini tidak bohong: lebih dari tiga per empat orang dewasa di AS menggunakan ponsel mereka untuk berbelanja dan melakukan pembelian. Pada tahun 2024, diperkirakan 42,9 persen dari penjualan e-commerce global akan berasal dari perangkat seluler. Saat industri e-commerce berkembang, pemasaran SMS bergerak lebih dekat ke pusat gravitasinya, memungkinkan komunikasi 1-ke-1 yang mempersonalisasi pesan, meningkatkan konversi, dan memperbaiki tingkat retensi pelanggan.
Integrasi yang mulus dengan platform e-commerce Anda menciptakan hubungan kolaboratif antara strategi SMS Anda dan pembeli online Anda. Dengan taktik yang tepat, pemasaran SMS dapat diintegrasikan ke dalam berbagai inisiatif pemasaran. Penargetan audiens dan otomatisasi berbasis pemicu dapat mengoptimalkan pengiriman pesan sambil mengurangi kerja manual yang terlibat dalam mengelola kampanye ini.
Manfaat dari pemasaran SMS tidak bisa direplikasi di tempat lain. Jika Anda serius tentang mengembangkan bisnis e-commerce Anda, sudah saatnya menambahkan strategi yang kuat ini ke dalam arsenal pemasaran Anda.
Kami akan membantu bisnis Anda memulai dengan langkah yang tepat. Dalam panduan ini, Anda akan belajar:
Pentingnya mengembangkan saluran media milik untuk merek e-commerce Anda
Cara mengintegrasikan platform SMS Anda dengan toko online Anda
Jenis kampanye SMS apa yang dapat mendorong keterlibatan di antara pelanggan Anda
Bagaimana otomatisasi SMS dapat meningkatkan pengalaman belanja online dan meningkatkan penjualan
Saluran pemasaran yang dimiliki adalah aset e-commerce yang berharga
Website bisnis Anda, blog, newsletter email, dan strategi SMS semuanya fall ke dalam kategori pemasaran yang disebut “media milik.” Saluran pemasaran yang dimiliki adalah aset yang sepenuhnya dapat Anda kendalikan, tanpa bergantung pada iklan berbayar, mitra pemasaran, dukungan PR, dan penerbit serta pemilik spesifik saluran lainnya.
Dengan memprioritaskan pengembangan saluran pemasaran milik seperti SMS, bisnis e-commerce dapat mendiversifikasi kemampuan pemasaran mereka dan memungkinkan pendekatan yang lebih hemat biaya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka.
Andalkan jangkauan media sosial dengan risiko sendiri
Media sosial sering kali dimasukkan dalam kategori saluran pemasaran milik bersama dengan SMS dan email. Label ini tidak sepenuhnya akurat.
Di satu sisi, bisnis memang memiliki kendali total atas konten yang mereka publikasi ke akun media sosial mereka. Tetapi ada perbedaan yang sangat besar antara media sosial dan saluran pemasaran milik lainnya ketika berkaitan dengan jangkauan audiens.
Bisnis Anda mungkin mengendalikan apa dan kapan Anda mempublikasikan ke media sosial, tetapi platform sosial tersebut memiliki kendali penuh atas jangkauan organik Anda. Sebagian besar jaringan sosial besar menggunakan algoritme untuk mengontrol seberapa banyak jangkauan organik yang dapat dicapai oleh posting bisnis Anda: rata-rata tingkat keterlibatan untuk posting organik di Facebook, misalnya, bisa serendah 1,52 persen.
Jaringan sosial memiliki insentif untuk menekan jangkauan organik sehingga bisnis Anda akhirnya harus membayar promosi berbayar. Ketika bisnis Anda tidak memiliki distribusi, itu tidak memiliki saluran pemasaran.
Media sosial masih menawarkan banyak nilai bagi merek e-commerce, tetapi nilai itu berada di bawah kendali platform tempat bisnis Anda membangun keberadaan—itulah sebabnya sangat berharga untuk berinvestasi dalam saluran pemasaran yang dapat sepenuhnya dimiliki oleh bisnis Anda.
Keuntungan kepemilikan email dan SMS
Jika dibandingkan dengan kontrol terbatas yang ditawarkan oleh media sosial dan saluran pemasaran berbayar, email dan SMS berdiri terpisah dengan menawarkan kontrol total bukan hanya atas konten yang Anda buat tetapi juga distribusi konten itu dan audiens yang Anda jangkau.
Daftar manfaatnya sangat panjang. Berikut adalah sorotannya:
Manfaat | Apa artinya | Mengapa ini penting |
|---|---|---|
Kontrol penuh atas konten dan audiens | Anda memutuskan apa yang Anda kirim dan siapa yang menerimanya | Tidak ada algoritme yang membatasi jangkauan atau visibilitas Anda |
Pengiriman dan jangkauan yang transparan | Pesan hanya dikirim ke kontak yang dikenal | Anda dapat melacak kinerja tanpa dugaan |
Tidak perlu membayar untuk eksposur | Hanya membayar biaya kirim tetap | Hindari pengeluaran iklan yang tidak terduga |
Kirim sesuai jadwal Anda sendiri | Waktu pengiriman sepenuhnya dikendalikan | Sangat cocok untuk penjualan kilat dan pemberitahuan mendesak |
Penargetan audiens yang tepat | Pesan dapat disesuaikan menggunakan data pelanggan yang nyata | Personalisasi meningkatkan keterlibatan dan konversi |
Saluran yang dimiliki tumbuh dalam nilai | Daftar berkembang seiring waktu | Setiap kampanye menjadi lebih efektif saat audiens Anda tumbuh |
Ketergantungan yang lebih rendah pada saluran berbayar | Media milik menyerap lebih banyak beban kerja | Lebih fleksibel untuk menyeimbangkan pengeluaran, ROI, dan retensi |
Website bisnis Anda, blog, newsletter email, dan strategi SMS semuanya fall ke dalam kategori pemasaran yang disebut “media milik.” Saluran pemasaran yang dimiliki adalah aset yang sepenuhnya dapat Anda kendalikan, tanpa bergantung pada iklan berbayar, mitra pemasaran, dukungan PR, dan penerbit serta pemilik spesifik saluran lainnya.
Dengan memprioritaskan pengembangan saluran pemasaran milik seperti SMS, bisnis e-commerce dapat mendiversifikasi kemampuan pemasaran mereka dan memungkinkan pendekatan yang lebih hemat biaya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka.
Andalkan jangkauan media sosial dengan risiko sendiri
Media sosial sering kali dimasukkan dalam kategori saluran pemasaran milik bersama dengan SMS dan email. Label ini tidak sepenuhnya akurat.
Di satu sisi, bisnis memang memiliki kendali total atas konten yang mereka publikasi ke akun media sosial mereka. Tetapi ada perbedaan yang sangat besar antara media sosial dan saluran pemasaran milik lainnya ketika berkaitan dengan jangkauan audiens.
Bisnis Anda mungkin mengendalikan apa dan kapan Anda mempublikasikan ke media sosial, tetapi platform sosial tersebut memiliki kendali penuh atas jangkauan organik Anda. Sebagian besar jaringan sosial besar menggunakan algoritme untuk mengontrol seberapa banyak jangkauan organik yang dapat dicapai oleh posting bisnis Anda: rata-rata tingkat keterlibatan untuk posting organik di Facebook, misalnya, bisa serendah 1,52 persen.
Jaringan sosial memiliki insentif untuk menekan jangkauan organik sehingga bisnis Anda akhirnya harus membayar promosi berbayar. Ketika bisnis Anda tidak memiliki distribusi, itu tidak memiliki saluran pemasaran.
Media sosial masih menawarkan banyak nilai bagi merek e-commerce, tetapi nilai itu berada di bawah kendali platform tempat bisnis Anda membangun keberadaan—itulah sebabnya sangat berharga untuk berinvestasi dalam saluran pemasaran yang dapat sepenuhnya dimiliki oleh bisnis Anda.
Keuntungan kepemilikan email dan SMS
Jika dibandingkan dengan kontrol terbatas yang ditawarkan oleh media sosial dan saluran pemasaran berbayar, email dan SMS berdiri terpisah dengan menawarkan kontrol total bukan hanya atas konten yang Anda buat tetapi juga distribusi konten itu dan audiens yang Anda jangkau.
Daftar manfaatnya sangat panjang. Berikut adalah sorotannya:
Manfaat | Apa artinya | Mengapa ini penting |
|---|---|---|
Kontrol penuh atas konten dan audiens | Anda memutuskan apa yang Anda kirim dan siapa yang menerimanya | Tidak ada algoritme yang membatasi jangkauan atau visibilitas Anda |
Pengiriman dan jangkauan yang transparan | Pesan hanya dikirim ke kontak yang dikenal | Anda dapat melacak kinerja tanpa dugaan |
Tidak perlu membayar untuk eksposur | Hanya membayar biaya kirim tetap | Hindari pengeluaran iklan yang tidak terduga |
Kirim sesuai jadwal Anda sendiri | Waktu pengiriman sepenuhnya dikendalikan | Sangat cocok untuk penjualan kilat dan pemberitahuan mendesak |
Penargetan audiens yang tepat | Pesan dapat disesuaikan menggunakan data pelanggan yang nyata | Personalisasi meningkatkan keterlibatan dan konversi |
Saluran yang dimiliki tumbuh dalam nilai | Daftar berkembang seiring waktu | Setiap kampanye menjadi lebih efektif saat audiens Anda tumbuh |
Ketergantungan yang lebih rendah pada saluran berbayar | Media milik menyerap lebih banyak beban kerja | Lebih fleksibel untuk menyeimbangkan pengeluaran, ROI, dan retensi |
Website bisnis Anda, blog, newsletter email, dan strategi SMS semuanya fall ke dalam kategori pemasaran yang disebut “media milik.” Saluran pemasaran yang dimiliki adalah aset yang sepenuhnya dapat Anda kendalikan, tanpa bergantung pada iklan berbayar, mitra pemasaran, dukungan PR, dan penerbit serta pemilik spesifik saluran lainnya.
Dengan memprioritaskan pengembangan saluran pemasaran milik seperti SMS, bisnis e-commerce dapat mendiversifikasi kemampuan pemasaran mereka dan memungkinkan pendekatan yang lebih hemat biaya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka.
Andalkan jangkauan media sosial dengan risiko sendiri
Media sosial sering kali dimasukkan dalam kategori saluran pemasaran milik bersama dengan SMS dan email. Label ini tidak sepenuhnya akurat.
Di satu sisi, bisnis memang memiliki kendali total atas konten yang mereka publikasi ke akun media sosial mereka. Tetapi ada perbedaan yang sangat besar antara media sosial dan saluran pemasaran milik lainnya ketika berkaitan dengan jangkauan audiens.
Bisnis Anda mungkin mengendalikan apa dan kapan Anda mempublikasikan ke media sosial, tetapi platform sosial tersebut memiliki kendali penuh atas jangkauan organik Anda. Sebagian besar jaringan sosial besar menggunakan algoritme untuk mengontrol seberapa banyak jangkauan organik yang dapat dicapai oleh posting bisnis Anda: rata-rata tingkat keterlibatan untuk posting organik di Facebook, misalnya, bisa serendah 1,52 persen.
Jaringan sosial memiliki insentif untuk menekan jangkauan organik sehingga bisnis Anda akhirnya harus membayar promosi berbayar. Ketika bisnis Anda tidak memiliki distribusi, itu tidak memiliki saluran pemasaran.
Media sosial masih menawarkan banyak nilai bagi merek e-commerce, tetapi nilai itu berada di bawah kendali platform tempat bisnis Anda membangun keberadaan—itulah sebabnya sangat berharga untuk berinvestasi dalam saluran pemasaran yang dapat sepenuhnya dimiliki oleh bisnis Anda.
Keuntungan kepemilikan email dan SMS
Jika dibandingkan dengan kontrol terbatas yang ditawarkan oleh media sosial dan saluran pemasaran berbayar, email dan SMS berdiri terpisah dengan menawarkan kontrol total bukan hanya atas konten yang Anda buat tetapi juga distribusi konten itu dan audiens yang Anda jangkau.
Daftar manfaatnya sangat panjang. Berikut adalah sorotannya:
Manfaat | Apa artinya | Mengapa ini penting |
|---|---|---|
Kontrol penuh atas konten dan audiens | Anda memutuskan apa yang Anda kirim dan siapa yang menerimanya | Tidak ada algoritme yang membatasi jangkauan atau visibilitas Anda |
Pengiriman dan jangkauan yang transparan | Pesan hanya dikirim ke kontak yang dikenal | Anda dapat melacak kinerja tanpa dugaan |
Tidak perlu membayar untuk eksposur | Hanya membayar biaya kirim tetap | Hindari pengeluaran iklan yang tidak terduga |
Kirim sesuai jadwal Anda sendiri | Waktu pengiriman sepenuhnya dikendalikan | Sangat cocok untuk penjualan kilat dan pemberitahuan mendesak |
Penargetan audiens yang tepat | Pesan dapat disesuaikan menggunakan data pelanggan yang nyata | Personalisasi meningkatkan keterlibatan dan konversi |
Saluran yang dimiliki tumbuh dalam nilai | Daftar berkembang seiring waktu | Setiap kampanye menjadi lebih efektif saat audiens Anda tumbuh |
Ketergantungan yang lebih rendah pada saluran berbayar | Media milik menyerap lebih banyak beban kerja | Lebih fleksibel untuk menyeimbangkan pengeluaran, ROI, dan retensi |
Luncurkan strategi SMS Anda melalui Shopify
Strategi SMS e-commerce Anda didukung oleh data pelanggan dan aktivitas belanja yang berjalan melalui toko online Anda. Penawaran yang dipersonalisasi, penjualan kilat, kupon, pengingat keranjang yang ditinggalkan, notifikasi pengiriman, dan permintaan untuk ulasan produk hanyalah beberapa skenario di mana pesan SMS tergantung pada informasi dari platform e-commerce Anda.
Dengan lebih dari empat juta toko online yang dibangun di platformnya, kemungkinan bisnis e-commerce Anda berjalan di Shopify. Tetapi apakah itu Shopify atau salah satu pesaingnya, strategi pesan Anda tergantung pada integrasi yang lancar antara SMS perusahaan Anda dan platform e-commerce.
Berikut cara untuk mewujudkannya:
Pilih platform SMS yang tepat untuk bisnis Anda
Siapkan strategi SMS Anda untuk sukses dengan memilih platform pesan yang terintegrasi dengan Shopify dan memenuhi kebutuhan bisnis unik Anda. Setidaknya, platform SMS Anda harus menawarkan:
Kontrol kepatuhan bawaan. Bisnis e-commerce harus tetap mematuhi peraturan privasi data pelanggan lokal di negara mana pun mereka berbisnis. Pilih platform SMS yang dapat menjaga pesan dan manajemen data Anda tetap sesuai dengan kepatuhan setiap saat.
Integrasi yang lancar dengan platform e-commerce Anda. Jika Anda menggunakan Shopify, pilih penyedia SMS dengan aplikasi di toko aplikasi Shopify—ini berarti Anda dapat mempercayai kualitas integrasi platform tersebut.
Kemampuan untuk mempersonalisasi pesan kepada audiens Anda. Dengan menggunakan data e-commerce untuk menyesuaikan pesan yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda, bisnis Anda dapat membangun hubungan pelanggan yang kuat yang mengarah pada peningkatan retensi dan loyalitas.
Laporan e-commerce. Hasilkan data kampanye SMS dalam waktu dekat nyata untuk memantau dan menganalisis kinerja—termasuk bagaimana pesan SMS menghasilkan hasil e-commerce.
Selain fitur penting di atas, bisnis Anda juga mungkin menginginkan platform SMS yang menawarkan hal berikut:
Kemampuan otomatisasi tanpa kode. Alat pengembangan otomatisasi yang cepat dan ramah pengguna dapat membantu Anda mengembangkan strategi pesan SMS yang terhubung dengan peristiwa e-commerce yang berkisar dari operasi belakang hingga perilaku pelanggan.
Alat drag-and-drop untuk membangun pop-up website. Widget pop-up sederhana dapat ditambahkan ke situs web Anda untuk mengumpulkan opt-in untuk pesan SMS Anda.
Integrasi yang mudah dengan aplikasi e-commerce lainnya. Pemasaran SMS dapat mengambil manfaat dari integrasi dengan aplikasi e-commerce yang memberikan dukungan pelanggan, pengiriman, CRM, dan layanan bisnis lainnya. Semakin banyak Anda dapat mengintegrasikan platform SMS Anda dengan aplikasi lain, semakin banyak Anda akan dapat memanfaatkan data dan kemampuan bersama untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Dukungan untuk strategi pemasaran lainnya yang dimiliki. Ketika SMS, email, WhatsApp messaging, dan komunikasi lainnya dikelola melalui platform yang sama, Anda dapat membagikan data kinerja, template pesan, dan elemen strategis lainnya di seluruh saluran ini untuk manajemen kampanye yang lebih efisien dan peningkatan kinerja.
Integrasikan alat SMS Anda dengan Shopify
Jika Anda memilih platform SMS dengan alat integrasi yang telah dibangun sebelumnya, menghubungkan platform tersebut dengan platform e-commerce Anda sangat mudah. konektor Shopify Bird, misalnya, memungkinkan bisnis Anda menghubungkan platform SMS dan e-commerce Anda hanya dalam beberapa langkah, memberi Anda akses ke data dan kemampuan bersama antara solusi ini.
Setelah integrasi ini selesai, Anda akan ingin mulai mengonfigurasi platform pesan Anda agar sesuai dengan strategi SMS Anda. Proses ini harus mencakup:
Membangun daftar SMS Anda. Apakah Anda mengimpor kontak yang ada atau mengatur saluran untuk mengumpulkan pelanggan baru, buat audiens SMS yang akan berfungsi sebagai daftar pelanggan utama Anda.
Melaksanakan strategi untuk mengumpulkan persetujuan eksplisit. Untuk memenuhi persyaratan kepatuhan global, daftar SMS Anda perlu mengumpulkan opt-in dari pelanggan Anda. Pop-up dan proses checkout online dapat digunakan untuk menambahkan pelanggan baru, tetapi bisnis Anda perlu memastikan bahwa pengungkapan yang tepat, serta informasi mengenai opt-out, juga tersedia.
Manajemen biaya strategis untuk kampanye SMS. Harga pengiriman pesan bervariasi berdasarkan negara. Ketika berkomunikasi dengan audiens global, pengiriman yang dioptimalkan biaya dapat memanfaatkan perbedaan ini untuk meningkatkan jangkauan keseluruhan strategi SMS Anda. Ketika Anda baru dalam pemasaran SMS, penting untuk memahami biaya ini sebelum Anda meluncurkan kampanye pertama Anda.
Aktifkan pembaruan waktu nyata untuk toko online Anda
Gunakan komunikasi SMS yang tepat waktu untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Selain pesan pemasaran, komunikasi SMS dapat diintegrasikan dengan operasi e-commerce untuk memberikan pembaruan berharga kepada basis pelanggan Anda.
Notifikasi pengiriman dapat menjaga pelanggan tetap mengetahui kapan pengiriman akan tiba. Notifikasi keranjang yang ditinggalkan dapat mengingatkan pembeli bahwa mereka lupa untuk menyelesaikan pembelian. Pembaruan ini dapat diotomatisasi dan dipicu oleh informasi yang disampaikan dari platform e-commerce Anda, meningkatkan pengalaman pasca-konversi perusahaan Anda.
Strategi SMS e-commerce Anda didukung oleh data pelanggan dan aktivitas belanja yang berjalan melalui toko online Anda. Penawaran yang dipersonalisasi, penjualan kilat, kupon, pengingat keranjang yang ditinggalkan, notifikasi pengiriman, dan permintaan untuk ulasan produk hanyalah beberapa skenario di mana pesan SMS tergantung pada informasi dari platform e-commerce Anda.
Dengan lebih dari empat juta toko online yang dibangun di platformnya, kemungkinan bisnis e-commerce Anda berjalan di Shopify. Tetapi apakah itu Shopify atau salah satu pesaingnya, strategi pesan Anda tergantung pada integrasi yang lancar antara SMS perusahaan Anda dan platform e-commerce.
Berikut cara untuk mewujudkannya:
Pilih platform SMS yang tepat untuk bisnis Anda
Siapkan strategi SMS Anda untuk sukses dengan memilih platform pesan yang terintegrasi dengan Shopify dan memenuhi kebutuhan bisnis unik Anda. Setidaknya, platform SMS Anda harus menawarkan:
Kontrol kepatuhan bawaan. Bisnis e-commerce harus tetap mematuhi peraturan privasi data pelanggan lokal di negara mana pun mereka berbisnis. Pilih platform SMS yang dapat menjaga pesan dan manajemen data Anda tetap sesuai dengan kepatuhan setiap saat.
Integrasi yang lancar dengan platform e-commerce Anda. Jika Anda menggunakan Shopify, pilih penyedia SMS dengan aplikasi di toko aplikasi Shopify—ini berarti Anda dapat mempercayai kualitas integrasi platform tersebut.
Kemampuan untuk mempersonalisasi pesan kepada audiens Anda. Dengan menggunakan data e-commerce untuk menyesuaikan pesan yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda, bisnis Anda dapat membangun hubungan pelanggan yang kuat yang mengarah pada peningkatan retensi dan loyalitas.
Laporan e-commerce. Hasilkan data kampanye SMS dalam waktu dekat nyata untuk memantau dan menganalisis kinerja—termasuk bagaimana pesan SMS menghasilkan hasil e-commerce.
Selain fitur penting di atas, bisnis Anda juga mungkin menginginkan platform SMS yang menawarkan hal berikut:
Kemampuan otomatisasi tanpa kode. Alat pengembangan otomatisasi yang cepat dan ramah pengguna dapat membantu Anda mengembangkan strategi pesan SMS yang terhubung dengan peristiwa e-commerce yang berkisar dari operasi belakang hingga perilaku pelanggan.
Alat drag-and-drop untuk membangun pop-up website. Widget pop-up sederhana dapat ditambahkan ke situs web Anda untuk mengumpulkan opt-in untuk pesan SMS Anda.
Integrasi yang mudah dengan aplikasi e-commerce lainnya. Pemasaran SMS dapat mengambil manfaat dari integrasi dengan aplikasi e-commerce yang memberikan dukungan pelanggan, pengiriman, CRM, dan layanan bisnis lainnya. Semakin banyak Anda dapat mengintegrasikan platform SMS Anda dengan aplikasi lain, semakin banyak Anda akan dapat memanfaatkan data dan kemampuan bersama untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Dukungan untuk strategi pemasaran lainnya yang dimiliki. Ketika SMS, email, WhatsApp messaging, dan komunikasi lainnya dikelola melalui platform yang sama, Anda dapat membagikan data kinerja, template pesan, dan elemen strategis lainnya di seluruh saluran ini untuk manajemen kampanye yang lebih efisien dan peningkatan kinerja.
Integrasikan alat SMS Anda dengan Shopify
Jika Anda memilih platform SMS dengan alat integrasi yang telah dibangun sebelumnya, menghubungkan platform tersebut dengan platform e-commerce Anda sangat mudah. konektor Shopify Bird, misalnya, memungkinkan bisnis Anda menghubungkan platform SMS dan e-commerce Anda hanya dalam beberapa langkah, memberi Anda akses ke data dan kemampuan bersama antara solusi ini.
Setelah integrasi ini selesai, Anda akan ingin mulai mengonfigurasi platform pesan Anda agar sesuai dengan strategi SMS Anda. Proses ini harus mencakup:
Membangun daftar SMS Anda. Apakah Anda mengimpor kontak yang ada atau mengatur saluran untuk mengumpulkan pelanggan baru, buat audiens SMS yang akan berfungsi sebagai daftar pelanggan utama Anda.
Melaksanakan strategi untuk mengumpulkan persetujuan eksplisit. Untuk memenuhi persyaratan kepatuhan global, daftar SMS Anda perlu mengumpulkan opt-in dari pelanggan Anda. Pop-up dan proses checkout online dapat digunakan untuk menambahkan pelanggan baru, tetapi bisnis Anda perlu memastikan bahwa pengungkapan yang tepat, serta informasi mengenai opt-out, juga tersedia.
Manajemen biaya strategis untuk kampanye SMS. Harga pengiriman pesan bervariasi berdasarkan negara. Ketika berkomunikasi dengan audiens global, pengiriman yang dioptimalkan biaya dapat memanfaatkan perbedaan ini untuk meningkatkan jangkauan keseluruhan strategi SMS Anda. Ketika Anda baru dalam pemasaran SMS, penting untuk memahami biaya ini sebelum Anda meluncurkan kampanye pertama Anda.
Aktifkan pembaruan waktu nyata untuk toko online Anda
Gunakan komunikasi SMS yang tepat waktu untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Selain pesan pemasaran, komunikasi SMS dapat diintegrasikan dengan operasi e-commerce untuk memberikan pembaruan berharga kepada basis pelanggan Anda.
Notifikasi pengiriman dapat menjaga pelanggan tetap mengetahui kapan pengiriman akan tiba. Notifikasi keranjang yang ditinggalkan dapat mengingatkan pembeli bahwa mereka lupa untuk menyelesaikan pembelian. Pembaruan ini dapat diotomatisasi dan dipicu oleh informasi yang disampaikan dari platform e-commerce Anda, meningkatkan pengalaman pasca-konversi perusahaan Anda.
Strategi SMS e-commerce Anda didukung oleh data pelanggan dan aktivitas belanja yang berjalan melalui toko online Anda. Penawaran yang dipersonalisasi, penjualan kilat, kupon, pengingat keranjang yang ditinggalkan, notifikasi pengiriman, dan permintaan untuk ulasan produk hanyalah beberapa skenario di mana pesan SMS tergantung pada informasi dari platform e-commerce Anda.
Dengan lebih dari empat juta toko online yang dibangun di platformnya, kemungkinan bisnis e-commerce Anda berjalan di Shopify. Tetapi apakah itu Shopify atau salah satu pesaingnya, strategi pesan Anda tergantung pada integrasi yang lancar antara SMS perusahaan Anda dan platform e-commerce.
Berikut cara untuk mewujudkannya:
Pilih platform SMS yang tepat untuk bisnis Anda
Siapkan strategi SMS Anda untuk sukses dengan memilih platform pesan yang terintegrasi dengan Shopify dan memenuhi kebutuhan bisnis unik Anda. Setidaknya, platform SMS Anda harus menawarkan:
Kontrol kepatuhan bawaan. Bisnis e-commerce harus tetap mematuhi peraturan privasi data pelanggan lokal di negara mana pun mereka berbisnis. Pilih platform SMS yang dapat menjaga pesan dan manajemen data Anda tetap sesuai dengan kepatuhan setiap saat.
Integrasi yang lancar dengan platform e-commerce Anda. Jika Anda menggunakan Shopify, pilih penyedia SMS dengan aplikasi di toko aplikasi Shopify—ini berarti Anda dapat mempercayai kualitas integrasi platform tersebut.
Kemampuan untuk mempersonalisasi pesan kepada audiens Anda. Dengan menggunakan data e-commerce untuk menyesuaikan pesan yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda, bisnis Anda dapat membangun hubungan pelanggan yang kuat yang mengarah pada peningkatan retensi dan loyalitas.
Laporan e-commerce. Hasilkan data kampanye SMS dalam waktu dekat nyata untuk memantau dan menganalisis kinerja—termasuk bagaimana pesan SMS menghasilkan hasil e-commerce.
Selain fitur penting di atas, bisnis Anda juga mungkin menginginkan platform SMS yang menawarkan hal berikut:
Kemampuan otomatisasi tanpa kode. Alat pengembangan otomatisasi yang cepat dan ramah pengguna dapat membantu Anda mengembangkan strategi pesan SMS yang terhubung dengan peristiwa e-commerce yang berkisar dari operasi belakang hingga perilaku pelanggan.
Alat drag-and-drop untuk membangun pop-up website. Widget pop-up sederhana dapat ditambahkan ke situs web Anda untuk mengumpulkan opt-in untuk pesan SMS Anda.
Integrasi yang mudah dengan aplikasi e-commerce lainnya. Pemasaran SMS dapat mengambil manfaat dari integrasi dengan aplikasi e-commerce yang memberikan dukungan pelanggan, pengiriman, CRM, dan layanan bisnis lainnya. Semakin banyak Anda dapat mengintegrasikan platform SMS Anda dengan aplikasi lain, semakin banyak Anda akan dapat memanfaatkan data dan kemampuan bersama untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Dukungan untuk strategi pemasaran lainnya yang dimiliki. Ketika SMS, email, WhatsApp messaging, dan komunikasi lainnya dikelola melalui platform yang sama, Anda dapat membagikan data kinerja, template pesan, dan elemen strategis lainnya di seluruh saluran ini untuk manajemen kampanye yang lebih efisien dan peningkatan kinerja.
Integrasikan alat SMS Anda dengan Shopify
Jika Anda memilih platform SMS dengan alat integrasi yang telah dibangun sebelumnya, menghubungkan platform tersebut dengan platform e-commerce Anda sangat mudah. konektor Shopify Bird, misalnya, memungkinkan bisnis Anda menghubungkan platform SMS dan e-commerce Anda hanya dalam beberapa langkah, memberi Anda akses ke data dan kemampuan bersama antara solusi ini.
Setelah integrasi ini selesai, Anda akan ingin mulai mengonfigurasi platform pesan Anda agar sesuai dengan strategi SMS Anda. Proses ini harus mencakup:
Membangun daftar SMS Anda. Apakah Anda mengimpor kontak yang ada atau mengatur saluran untuk mengumpulkan pelanggan baru, buat audiens SMS yang akan berfungsi sebagai daftar pelanggan utama Anda.
Melaksanakan strategi untuk mengumpulkan persetujuan eksplisit. Untuk memenuhi persyaratan kepatuhan global, daftar SMS Anda perlu mengumpulkan opt-in dari pelanggan Anda. Pop-up dan proses checkout online dapat digunakan untuk menambahkan pelanggan baru, tetapi bisnis Anda perlu memastikan bahwa pengungkapan yang tepat, serta informasi mengenai opt-out, juga tersedia.
Manajemen biaya strategis untuk kampanye SMS. Harga pengiriman pesan bervariasi berdasarkan negara. Ketika berkomunikasi dengan audiens global, pengiriman yang dioptimalkan biaya dapat memanfaatkan perbedaan ini untuk meningkatkan jangkauan keseluruhan strategi SMS Anda. Ketika Anda baru dalam pemasaran SMS, penting untuk memahami biaya ini sebelum Anda meluncurkan kampanye pertama Anda.
Aktifkan pembaruan waktu nyata untuk toko online Anda
Gunakan komunikasi SMS yang tepat waktu untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Selain pesan pemasaran, komunikasi SMS dapat diintegrasikan dengan operasi e-commerce untuk memberikan pembaruan berharga kepada basis pelanggan Anda.
Notifikasi pengiriman dapat menjaga pelanggan tetap mengetahui kapan pengiriman akan tiba. Notifikasi keranjang yang ditinggalkan dapat mengingatkan pembeli bahwa mereka lupa untuk menyelesaikan pembelian. Pembaruan ini dapat diotomatisasi dan dipicu oleh informasi yang disampaikan dari platform e-commerce Anda, meningkatkan pengalaman pasca-konversi perusahaan Anda.
Libatkan pelanggan Anda melalui kampanye SMS kreatif
Setelah platform SMS Anda sepenuhnya terintegrasi dengan toko online Anda, bisnis Anda siap untuk membuat kampanye pesan yang bertujuan untuk meningkatkan penjualan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Kampanye SMS pertama Anda mungkin tidak sempurna. Namun, dengan menguji berbagai jenis pesan dan menganalisis hasil kampanye SMS Anda, bisnis Anda dapat mengambil wawasan yang akan membantu menyempurnakan pendekatan Anda dan memperkuat strategi SMS Anda ke depan.
Mencari inspirasi untuk kampanye? Berikut adalah beberapa strategi e-commerce populer untuk memulai:
Kembangkan program loyalitas berbasis SMS. Dorong pendaftaran pelanggan dengan menjanjikan penawaran eksklusif, produk, dan keuntungan lain dari keanggotaan. Poin hadiah, promosi terbatas, dan konten VIP dapat dikirim melalui SMS untuk mengingatkan pelanggan tentang manfaat tetap terhubung melalui pesan teks.
Penjualan kilat. Penjualan yang terbatas waktu dapat mendorong penjualan dari pelanggan yang tidak ingin melewatkan penawaran bagus. Karena pesan SMS dapat dikirim dalam hitungan detik setelah kampanye diluncurkan, bisnis e-commerce dapat menggunakan saluran komunikasi ini untuk berbagi informasi yang sensitif terhadap waktu.
Peluncuran produk baru. Ketika permintaan tinggi dan persediaan terbatas, SMS akan memberikan penghargaan kepada pelanggan dengan segera memberi tahu mereka bahwa produk populer tersedia.
Mengumpulkan umpan balik pelanggan. Biarkan pelanggan tahu bahwa Anda peduli kepada mereka sambil juga mengumpulkan umpan balik berharga untuk meningkatkan pengalaman belanja Anda. Apakah Anda meminta umpan balik melalui balasan teks atau mengarahkan pelanggan ke survei online singkat, tanggapan ini dapat membantu menginformasikan strategi pemasaran SMS Anda ke depan.
Pesan perayaan. Berikan pengalaman SMS sederhana yang dipersonalisasi dengan mengirim pesan kepada pelanggan Anda pada hari ulang tahun mereka atau ulang tahun mereka menjadi pelanggan. Sebuah ungkapan penghargaan yang singkat akan sangat berarti bagi pelanggan Anda—meskipun diskon atau promo khusus juga tidak akan merugikan.
Tetapkan tujuan dan analisis hasil
Pendekatan uji dan iterasi untuk pemasaran SMS hanya berfungsi jika Anda menetapkan tujuan dan mengevaluasi kinerja di seluruh kampanye Anda.
Proses ini mudah dilakukan ketika platform SMS Anda menawarkan analitik dan pelaporan bawaan. Sebelum kampanye Anda diluncurkan—benar-benar, sebelum Anda membuat pesan kampanye dan menetapkan audiens target Anda—bisnis Anda harus menetapkan tujuan kampanye tersebut: peningkatan pendapatan, penebusan promosi, penyelesaian survei, dll.
Kebanyakan kampanye SMS berfokus pada metrik inti ini:
Tingkat pengiriman: Ini mengukur jumlah pesan SMS yang berhasil dikirim ke audiens Anda. Tanpa penyedia yang dapat diandalkan, pesan SMS dapat diblokir, tertunda, atau tidak terkirim sama sekali.
Tingkat buka: Berapa banyak penerima yang menerima pesan SMS Anda dan memutuskan untuk membukanya. Tingkat yang tinggi menunjukkan willingness untuk berinteraksi, sedangkan tingkat yang rendah menunjukkan bahwa perubahan dalam salinan, waktu, segmentasi, atau pesan diperlukan.
Tingkat klik (CTR): Setelah pesan SMS dibuka, apakah penerima mengklik tautan dan bertindak berdasarkan CTA? Metrik ini adalah indikator yang baik dari keterlibatan dan interaksi.
Tingkat opt-in dan opt-out: Konsumen memiliki opsi untuk menyetujui pesan SMS. Metrik ini dapat dipantau untuk memahami berapa banyak penerima yang mengucapkan "ya" pada merek Anda.
Setelah kampanye dijalankan, lihat metrik kinerja yang Anda identifikasi dan evaluasi efektivitas keseluruhan kampanye tersebut. Apa kekuatan kampanye? Di mana kekurangannya? Apa yang dapat Anda ubah lain kali untuk mencapai hasil yang lebih baik, dan apa yang dapat diterapkan untuk kampanye SMS Anda yang lain?
Setelah platform SMS Anda sepenuhnya terintegrasi dengan toko online Anda, bisnis Anda siap untuk membuat kampanye pesan yang bertujuan untuk meningkatkan penjualan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Kampanye SMS pertama Anda mungkin tidak sempurna. Namun, dengan menguji berbagai jenis pesan dan menganalisis hasil kampanye SMS Anda, bisnis Anda dapat mengambil wawasan yang akan membantu menyempurnakan pendekatan Anda dan memperkuat strategi SMS Anda ke depan.
Mencari inspirasi untuk kampanye? Berikut adalah beberapa strategi e-commerce populer untuk memulai:
Kembangkan program loyalitas berbasis SMS. Dorong pendaftaran pelanggan dengan menjanjikan penawaran eksklusif, produk, dan keuntungan lain dari keanggotaan. Poin hadiah, promosi terbatas, dan konten VIP dapat dikirim melalui SMS untuk mengingatkan pelanggan tentang manfaat tetap terhubung melalui pesan teks.
Penjualan kilat. Penjualan yang terbatas waktu dapat mendorong penjualan dari pelanggan yang tidak ingin melewatkan penawaran bagus. Karena pesan SMS dapat dikirim dalam hitungan detik setelah kampanye diluncurkan, bisnis e-commerce dapat menggunakan saluran komunikasi ini untuk berbagi informasi yang sensitif terhadap waktu.
Peluncuran produk baru. Ketika permintaan tinggi dan persediaan terbatas, SMS akan memberikan penghargaan kepada pelanggan dengan segera memberi tahu mereka bahwa produk populer tersedia.
Mengumpulkan umpan balik pelanggan. Biarkan pelanggan tahu bahwa Anda peduli kepada mereka sambil juga mengumpulkan umpan balik berharga untuk meningkatkan pengalaman belanja Anda. Apakah Anda meminta umpan balik melalui balasan teks atau mengarahkan pelanggan ke survei online singkat, tanggapan ini dapat membantu menginformasikan strategi pemasaran SMS Anda ke depan.
Pesan perayaan. Berikan pengalaman SMS sederhana yang dipersonalisasi dengan mengirim pesan kepada pelanggan Anda pada hari ulang tahun mereka atau ulang tahun mereka menjadi pelanggan. Sebuah ungkapan penghargaan yang singkat akan sangat berarti bagi pelanggan Anda—meskipun diskon atau promo khusus juga tidak akan merugikan.
Tetapkan tujuan dan analisis hasil
Pendekatan uji dan iterasi untuk pemasaran SMS hanya berfungsi jika Anda menetapkan tujuan dan mengevaluasi kinerja di seluruh kampanye Anda.
Proses ini mudah dilakukan ketika platform SMS Anda menawarkan analitik dan pelaporan bawaan. Sebelum kampanye Anda diluncurkan—benar-benar, sebelum Anda membuat pesan kampanye dan menetapkan audiens target Anda—bisnis Anda harus menetapkan tujuan kampanye tersebut: peningkatan pendapatan, penebusan promosi, penyelesaian survei, dll.
Kebanyakan kampanye SMS berfokus pada metrik inti ini:
Tingkat pengiriman: Ini mengukur jumlah pesan SMS yang berhasil dikirim ke audiens Anda. Tanpa penyedia yang dapat diandalkan, pesan SMS dapat diblokir, tertunda, atau tidak terkirim sama sekali.
Tingkat buka: Berapa banyak penerima yang menerima pesan SMS Anda dan memutuskan untuk membukanya. Tingkat yang tinggi menunjukkan willingness untuk berinteraksi, sedangkan tingkat yang rendah menunjukkan bahwa perubahan dalam salinan, waktu, segmentasi, atau pesan diperlukan.
Tingkat klik (CTR): Setelah pesan SMS dibuka, apakah penerima mengklik tautan dan bertindak berdasarkan CTA? Metrik ini adalah indikator yang baik dari keterlibatan dan interaksi.
Tingkat opt-in dan opt-out: Konsumen memiliki opsi untuk menyetujui pesan SMS. Metrik ini dapat dipantau untuk memahami berapa banyak penerima yang mengucapkan "ya" pada merek Anda.
Setelah kampanye dijalankan, lihat metrik kinerja yang Anda identifikasi dan evaluasi efektivitas keseluruhan kampanye tersebut. Apa kekuatan kampanye? Di mana kekurangannya? Apa yang dapat Anda ubah lain kali untuk mencapai hasil yang lebih baik, dan apa yang dapat diterapkan untuk kampanye SMS Anda yang lain?
Setelah platform SMS Anda sepenuhnya terintegrasi dengan toko online Anda, bisnis Anda siap untuk membuat kampanye pesan yang bertujuan untuk meningkatkan penjualan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Kampanye SMS pertama Anda mungkin tidak sempurna. Namun, dengan menguji berbagai jenis pesan dan menganalisis hasil kampanye SMS Anda, bisnis Anda dapat mengambil wawasan yang akan membantu menyempurnakan pendekatan Anda dan memperkuat strategi SMS Anda ke depan.
Mencari inspirasi untuk kampanye? Berikut adalah beberapa strategi e-commerce populer untuk memulai:
Kembangkan program loyalitas berbasis SMS. Dorong pendaftaran pelanggan dengan menjanjikan penawaran eksklusif, produk, dan keuntungan lain dari keanggotaan. Poin hadiah, promosi terbatas, dan konten VIP dapat dikirim melalui SMS untuk mengingatkan pelanggan tentang manfaat tetap terhubung melalui pesan teks.
Penjualan kilat. Penjualan yang terbatas waktu dapat mendorong penjualan dari pelanggan yang tidak ingin melewatkan penawaran bagus. Karena pesan SMS dapat dikirim dalam hitungan detik setelah kampanye diluncurkan, bisnis e-commerce dapat menggunakan saluran komunikasi ini untuk berbagi informasi yang sensitif terhadap waktu.
Peluncuran produk baru. Ketika permintaan tinggi dan persediaan terbatas, SMS akan memberikan penghargaan kepada pelanggan dengan segera memberi tahu mereka bahwa produk populer tersedia.
Mengumpulkan umpan balik pelanggan. Biarkan pelanggan tahu bahwa Anda peduli kepada mereka sambil juga mengumpulkan umpan balik berharga untuk meningkatkan pengalaman belanja Anda. Apakah Anda meminta umpan balik melalui balasan teks atau mengarahkan pelanggan ke survei online singkat, tanggapan ini dapat membantu menginformasikan strategi pemasaran SMS Anda ke depan.
Pesan perayaan. Berikan pengalaman SMS sederhana yang dipersonalisasi dengan mengirim pesan kepada pelanggan Anda pada hari ulang tahun mereka atau ulang tahun mereka menjadi pelanggan. Sebuah ungkapan penghargaan yang singkat akan sangat berarti bagi pelanggan Anda—meskipun diskon atau promo khusus juga tidak akan merugikan.
Tetapkan tujuan dan analisis hasil
Pendekatan uji dan iterasi untuk pemasaran SMS hanya berfungsi jika Anda menetapkan tujuan dan mengevaluasi kinerja di seluruh kampanye Anda.
Proses ini mudah dilakukan ketika platform SMS Anda menawarkan analitik dan pelaporan bawaan. Sebelum kampanye Anda diluncurkan—benar-benar, sebelum Anda membuat pesan kampanye dan menetapkan audiens target Anda—bisnis Anda harus menetapkan tujuan kampanye tersebut: peningkatan pendapatan, penebusan promosi, penyelesaian survei, dll.
Kebanyakan kampanye SMS berfokus pada metrik inti ini:
Tingkat pengiriman: Ini mengukur jumlah pesan SMS yang berhasil dikirim ke audiens Anda. Tanpa penyedia yang dapat diandalkan, pesan SMS dapat diblokir, tertunda, atau tidak terkirim sama sekali.
Tingkat buka: Berapa banyak penerima yang menerima pesan SMS Anda dan memutuskan untuk membukanya. Tingkat yang tinggi menunjukkan willingness untuk berinteraksi, sedangkan tingkat yang rendah menunjukkan bahwa perubahan dalam salinan, waktu, segmentasi, atau pesan diperlukan.
Tingkat klik (CTR): Setelah pesan SMS dibuka, apakah penerima mengklik tautan dan bertindak berdasarkan CTA? Metrik ini adalah indikator yang baik dari keterlibatan dan interaksi.
Tingkat opt-in dan opt-out: Konsumen memiliki opsi untuk menyetujui pesan SMS. Metrik ini dapat dipantau untuk memahami berapa banyak penerima yang mengucapkan "ya" pada merek Anda.
Setelah kampanye dijalankan, lihat metrik kinerja yang Anda identifikasi dan evaluasi efektivitas keseluruhan kampanye tersebut. Apa kekuatan kampanye? Di mana kekurangannya? Apa yang dapat Anda ubah lain kali untuk mencapai hasil yang lebih baik, dan apa yang dapat diterapkan untuk kampanye SMS Anda yang lain?
Perluas otomasi SMS dan sesuaikan pemicu dengan lebih baik
Integrasi platform e-commerce akan menyediakan platform pesan Anda dengan tumpukan data berharga untuk mendukung strategi otomatisasi SMS yang kuat. Dengan memanfaatkan data ini dengan otomatisasi berbasis pemicu dan kecerdasan buatan, bisnis Anda dapat mencapai pesan yang lebih dipersonalisasi dan interaksi yang lebih responsif—bahkan dalam skala besar.
Otomatisasi tidak berarti melakukan lebih banyak, lebih cepat. Ini berarti melakukan lebih banyak, lebih cepat, dan lebih baik daripada sebelumnya.
Seperti yang disebutkan sebelumnya, alat pengembangan tanpa kode akan mempercepat kemampuan Anda untuk menerapkan otomatisasi SMS di seluruh bisnis e-commerce Anda. Namun, kecepatan tidak sepenting memastikan bahwa otomatisasi dikonfigurasi dengan benar dengan pemicu dan audiens yang tepat.
Alur otomatisasi terbaik untuk meningkatkan pengalaman toko Shopify Anda
Ketika platform SMS Anda terintegrasi dengan Shopify, kemungkinan otomatisasi menjadi tak terbatas.
Namun, upaya otomatisasi Anda harus dimulai dari suatu tempat. Berikut adalah beberapa otomatisasi paling berharga yang mungkin ingin diprioritaskan oleh bisnis e-commerce:
Pemberitahuan kembali stok. Dengan berbagi data inventaris dengan platform SMS Anda, pelanggan dapat segera menerima pemberitahuan ketika produk yang banyak dicari tersedia untuk dibeli.
Peringatan keranjang yang ditinggalkan. Rekomendasi tentang waktu terbaik untuk mengirim pemberitahuan keranjang yang ditinggalkan dapat bervariasi antara satu hingga 24 jam. Namun, satu penelitian melaporkan tingkat konversi 20,3 persen untuk pesan yang dikirim dalam satu jam setelah keranjang ditinggalkan. Bereksperimenlah dengan strategi waktu yang berbeda untuk menemukan pendekatan yang memberikan ROI terbaik untuk bisnis Anda.
Konfirmasi pesanan. Biarkan konsumen yang cemas tahu bahwa pesanan mereka telah dikonfirmasi secepat mungkin. Anda juga dapat memberi tahu mereka langkah selanjutnya dalam hal waktu pemrosesan dan pengiriman.
Pemberitahuan pengiriman. Beri tahu pelanggan ketika pesanan mereka telah dikirim, dan berikan mereka nomor pelacakan sehingga mereka dapat memantau kemajuan pengiriman sendiri.
Integrasi platform e-commerce akan menyediakan platform pesan Anda dengan tumpukan data berharga untuk mendukung strategi otomatisasi SMS yang kuat. Dengan memanfaatkan data ini dengan otomatisasi berbasis pemicu dan kecerdasan buatan, bisnis Anda dapat mencapai pesan yang lebih dipersonalisasi dan interaksi yang lebih responsif—bahkan dalam skala besar.
Otomatisasi tidak berarti melakukan lebih banyak, lebih cepat. Ini berarti melakukan lebih banyak, lebih cepat, dan lebih baik daripada sebelumnya.
Seperti yang disebutkan sebelumnya, alat pengembangan tanpa kode akan mempercepat kemampuan Anda untuk menerapkan otomatisasi SMS di seluruh bisnis e-commerce Anda. Namun, kecepatan tidak sepenting memastikan bahwa otomatisasi dikonfigurasi dengan benar dengan pemicu dan audiens yang tepat.
Alur otomatisasi terbaik untuk meningkatkan pengalaman toko Shopify Anda
Ketika platform SMS Anda terintegrasi dengan Shopify, kemungkinan otomatisasi menjadi tak terbatas.
Namun, upaya otomatisasi Anda harus dimulai dari suatu tempat. Berikut adalah beberapa otomatisasi paling berharga yang mungkin ingin diprioritaskan oleh bisnis e-commerce:
Pemberitahuan kembali stok. Dengan berbagi data inventaris dengan platform SMS Anda, pelanggan dapat segera menerima pemberitahuan ketika produk yang banyak dicari tersedia untuk dibeli.
Peringatan keranjang yang ditinggalkan. Rekomendasi tentang waktu terbaik untuk mengirim pemberitahuan keranjang yang ditinggalkan dapat bervariasi antara satu hingga 24 jam. Namun, satu penelitian melaporkan tingkat konversi 20,3 persen untuk pesan yang dikirim dalam satu jam setelah keranjang ditinggalkan. Bereksperimenlah dengan strategi waktu yang berbeda untuk menemukan pendekatan yang memberikan ROI terbaik untuk bisnis Anda.
Konfirmasi pesanan. Biarkan konsumen yang cemas tahu bahwa pesanan mereka telah dikonfirmasi secepat mungkin. Anda juga dapat memberi tahu mereka langkah selanjutnya dalam hal waktu pemrosesan dan pengiriman.
Pemberitahuan pengiriman. Beri tahu pelanggan ketika pesanan mereka telah dikirim, dan berikan mereka nomor pelacakan sehingga mereka dapat memantau kemajuan pengiriman sendiri.
Integrasi platform e-commerce akan menyediakan platform pesan Anda dengan tumpukan data berharga untuk mendukung strategi otomatisasi SMS yang kuat. Dengan memanfaatkan data ini dengan otomatisasi berbasis pemicu dan kecerdasan buatan, bisnis Anda dapat mencapai pesan yang lebih dipersonalisasi dan interaksi yang lebih responsif—bahkan dalam skala besar.
Otomatisasi tidak berarti melakukan lebih banyak, lebih cepat. Ini berarti melakukan lebih banyak, lebih cepat, dan lebih baik daripada sebelumnya.
Seperti yang disebutkan sebelumnya, alat pengembangan tanpa kode akan mempercepat kemampuan Anda untuk menerapkan otomatisasi SMS di seluruh bisnis e-commerce Anda. Namun, kecepatan tidak sepenting memastikan bahwa otomatisasi dikonfigurasi dengan benar dengan pemicu dan audiens yang tepat.
Alur otomatisasi terbaik untuk meningkatkan pengalaman toko Shopify Anda
Ketika platform SMS Anda terintegrasi dengan Shopify, kemungkinan otomatisasi menjadi tak terbatas.
Namun, upaya otomatisasi Anda harus dimulai dari suatu tempat. Berikut adalah beberapa otomatisasi paling berharga yang mungkin ingin diprioritaskan oleh bisnis e-commerce:
Pemberitahuan kembali stok. Dengan berbagi data inventaris dengan platform SMS Anda, pelanggan dapat segera menerima pemberitahuan ketika produk yang banyak dicari tersedia untuk dibeli.
Peringatan keranjang yang ditinggalkan. Rekomendasi tentang waktu terbaik untuk mengirim pemberitahuan keranjang yang ditinggalkan dapat bervariasi antara satu hingga 24 jam. Namun, satu penelitian melaporkan tingkat konversi 20,3 persen untuk pesan yang dikirim dalam satu jam setelah keranjang ditinggalkan. Bereksperimenlah dengan strategi waktu yang berbeda untuk menemukan pendekatan yang memberikan ROI terbaik untuk bisnis Anda.
Konfirmasi pesanan. Biarkan konsumen yang cemas tahu bahwa pesanan mereka telah dikonfirmasi secepat mungkin. Anda juga dapat memberi tahu mereka langkah selanjutnya dalam hal waktu pemrosesan dan pengiriman.
Pemberitahuan pengiriman. Beri tahu pelanggan ketika pesanan mereka telah dikirim, dan berikan mereka nomor pelacakan sehingga mereka dapat memantau kemajuan pengiriman sendiri.
Isi lubang berukuran SMS dalam strategi pemasaran e-commerce Anda
SMS bukanlah solusi ajaib untuk pemasaran e-commerce. Namun, seiring dengan meningkatnya belanja mobile, pesan SMS menjadi alat yang tak terpisahkan untuk meningkatkan keterlibatan dan loyalitas pelanggan.
Ketika Anda membangun kampanye SMS di Bird, bisnis Anda dapat memanfaatkan serangkaian alat kuat untuk membantu Anda menguji, beradaptasi, dan mengoptimalkan strategi SMS Anda lebih cepat.
ROI pesan Anda akan meningkat, dan pengalaman pelanggan Anda akan lebih kuat daripada sebelumnya.
SMS bukanlah solusi ajaib untuk pemasaran e-commerce. Namun, seiring dengan meningkatnya belanja mobile, pesan SMS menjadi alat yang tak terpisahkan untuk meningkatkan keterlibatan dan loyalitas pelanggan.
Ketika Anda membangun kampanye SMS di Bird, bisnis Anda dapat memanfaatkan serangkaian alat kuat untuk membantu Anda menguji, beradaptasi, dan mengoptimalkan strategi SMS Anda lebih cepat.
ROI pesan Anda akan meningkat, dan pengalaman pelanggan Anda akan lebih kuat daripada sebelumnya.
SMS bukanlah solusi ajaib untuk pemasaran e-commerce. Namun, seiring dengan meningkatnya belanja mobile, pesan SMS menjadi alat yang tak terpisahkan untuk meningkatkan keterlibatan dan loyalitas pelanggan.
Ketika Anda membangun kampanye SMS di Bird, bisnis Anda dapat memanfaatkan serangkaian alat kuat untuk membantu Anda menguji, beradaptasi, dan mengoptimalkan strategi SMS Anda lebih cepat.
ROI pesan Anda akan meningkat, dan pengalaman pelanggan Anda akan lebih kuat daripada sebelumnya.
Bergabunglah dengan Buletin kami.
Tetap up to date dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju bahwa Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk rincian pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Buletin kami.
Tetap up to date dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju bahwa Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk rincian pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Buletin kami.
Tetap up to date dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju bahwa Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk rincian pemrosesan data.
