Pengiriman SMS dapat menjadi pengubah permainan bagi merek e-commerce. Temukan mengapa SMS sangat penting—dan bagaimana cara mudah menambahkannya ke alat pemasaran Anda.
Saluran pemasaran yang dimiliki adalah aset e-commerce yang berharga
Website bisnis Anda, blog, newsletter email, dan strategi SMS semuanya masuk dalam kategori pemasaran yang disebut “media milik.” Saluran pemasaran yang dimiliki adalah aset yang sepenuhnya dapat dikendalikan oleh bisnis Anda, terlepas dari iklan berbayar, mitra pemasaran, dukungan PR, dan penerbit serta pemilik saluran khusus lainnya.
Dengan memprioritaskan pengembangan saluran pemasaran yang dimiliki seperti SMS, bisnis e-commerce dapat mendiversifikasi kemampuan pemasaran mereka dan memungkinkan pendekatan yang lebih efisien biaya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka.
Andalkan jangkauan media sosial dengan risiko sendiri
Media sosial sering dianggap sejajar dengan SMS dan email sebagai saluran pemasaran yang dimiliki. Label tersebut tidak sepenuhnya akurat.
Di satu sisi, bisnis memang memiliki kendali penuh atas konten yang mereka publikasikan ke akun media sosial mereka. Namun ada perbedaan besar antara media sosial dan saluran pemasaran yang dimiliki lainnya dalam hal jangkauan audiens.
Bisnis Anda mungkin mengontrol apa dan kapan Anda mempublikasikan ke media sosial, tetapi platform sosial tersebut memiliki kendali penuh atas jangkauan organik Anda. Sebagian besar jejaring sosial utama menggunakan algoritma untuk mengontrol seberapa banyak jangkauan organik yang dapat dicapai oleh pos bisnis Anda: tingkat keterlibatan rata-rata untuk pos Facebook organik, misalnya, bisa serendah 1,52 persen.
Jaringan sosial termotivasi untuk menekan jangkauan organik sehingga bisnis Anda akhirnya melakukan promosi berbayar. Ketika bisnis Anda tidak memiliki distribusi, maka tidak memiliki saluran pemasaran.
Media sosial masih menawarkan banyak nilai bagi merek e-commerce, tetapi nilai itu tergantung pada platform tempat bisnis Anda membangun kehadiran—itulah mengapa sangat berharga untuk berinvestasi dalam saluran pemasaran yang dapat sepenuhnya dimiliki oleh bisnis Anda.
Keuntungan kepemilikan email dan SMS
Jika dibandingkan dengan kontrol terbatas yang ditawarkan oleh media sosial dan saluran pemasaran berbayar, email dan SMS menonjol dengan menawarkan kendali total tidak hanya atas konten yang Anda buat tetapi juga distribusi konten tersebut dan audiens yang Anda jangkau.
Daftar manfaatnya sangat panjang. Berikut adalah sorotannya:
Anda sepenuhnya mengontrol konten yang Anda buat dan audiens yang Anda jangkau. Kami telah menyebutkannya di atas, tetapi layak untuk diulang: email dan SMS menawarkan kepemilikan menyeluruh yang tidak dapat dicocokkan oleh saluran pemasaran lainnya.
Jangkauan audiens dan pengiriman sepenuhnya transparan. Media sosial, pencarian berbayar, dan saluran pemasaran lainnya menargetkan audiens anonim berdasarkan filter yang ditentukan sebelumnya. Email dan SMS, sebaliknya, dikirim ke daftar pelanggan dan prospek yang dikenal.
Bisnis Anda tidak perlu membayar untuk eksposur. Meskipun Anda akan membayar biaya nominal untuk menutupi pengiriman email dan pesan SMS, biayanya tetap dan hanya sebagian kecil dari biaya eksposur iklan berbayar.
Pengiriman SMS dan email dilakukan sesuai jadwal Anda sendiri. Waktu bisa sangat penting saat mempromosikan penjualan mendesak, mengirimkan pemberitahuan pengiriman, dan memberikan pembaruan waktu nyata. Media sosial dan saluran lainnya tidak memungkinkan Anda mengontrol waktu ini, yang dapat mempengaruhi kinerja dan nilai komunikasi Anda.
Pesan dapat disesuaikan secara tepat untuk audiens tertentu. Dengan kontrol lebih besar atas audiens yang menerima pesan Anda, SMS dan email meningkatkan kualitas pesan personalisasi Anda.
Saluran pemasaran yang dimiliki tumbuh dalam nilai seiring waktu. Seiring dengan pertumbuhan daftar SMS dan email, potensi keterlibatan dari satu pesan yang dikirim meningkat. Pengujian dan iterasi yang berkelanjutan akan memperbaiki strategi pesan Anda seiring waktu, mengoptimalkan kinerja saat Anda memperluas audiens yang dapat dijangkau.
Kehadiran pemasaran yang lebih kuat yang dimiliki mengurangi ketergantungan Anda pada alternatif berbayar. Bisnis Anda mungkin tidak berhenti berinvestasi dalam pemasaran berbayar sepenuhnya, tetapi saluran yang dimiliki akan memberi Anda fleksibilitas yang lebih besar untuk menyesuaikan campuran pemasaran Anda untuk menyeimbangkan pengeluaran pemasaran dan ROI.
Luncurkan strategi SMS Anda melalui Shopify
Strategi SMS e-commerce Anda didukung oleh data pelanggan dan aktivitas belanja yang berjalan melalui toko online Anda. Penawaran pribadi, penjualan kilat, kupon, pengingat keranjang yang ditinggalkan, pemberitahuan pengiriman, dan permintaan ulasan produk hanyalah beberapa skenario di mana pesan SMS bergantung pada informasi dari platform e-commerce Anda.
Dengan lebih dari empat juta toko online yang dibangun di platformnya, kemungkinan besar bisnis e-commerce Anda berjalan di Shopify. Tetapi apakah itu Shopify atau salah satu pesaingnya, strategi pesan Anda tergantung pada integrasi yang mulus antara SMS perusahaan Anda dan platform e-commerce.
Berikut adalah cara untuk mewujudkannya:
Pilih platform SMS yang tepat untuk bisnis Anda
Siapkan strategi SMS Anda untuk sukses dengan memilih platform pesan yang terintegrasi dengan Shopify dan memenuhi kebutuhan bisnis unik Anda. Setidaknya, platform SMS Anda harus menawarkan:
Kontrol kepatuhan bawaan. Bisnis e-commerce harus tetap mematuhi regulasi privasi data pelanggan setempat di negara mana pun tempat mereka berbisnis. Pilih platform SMS yang dapat menjaga kepatuhan pesan dan manajemen data Anda setiap saat.
Integrasi yang mulus dengan platform e-commerce Anda. Jika Anda menggunakan Shopify, pilih penyedia SMS dengan aplikasi di toko aplikasi Shopify—artinya Anda dapat mempercayai kualitas integrasi platform tersebut.
Kemampuan untuk mempersonalisasi pesan kepada audiens Anda. Dengan menggunakan data e-commerce untuk menyesuaikan pesan yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda, bisnis Anda dapat membangun hubungan pelanggan yang kuat yang mengarah pada peningkatan retensi dan loyalitas.
Laporan e-commerce. Hasilkan data kampanye SMS dalam nyaris waktu nyata untuk memantau dan menganalisis kinerja—termasuk bagaimana pesan SMS menghasilkan hasil e-commerce.
Along dengan fitur-fitur penting di atas, bisnis Anda mungkin juga ingin platform SMS yang menawarkan hal-hal berikut:
Kapabilitas otomatisasi tanpa kode. Alat pengembangan otomatisasi yang cepat dan mudah digunakan dapat membantu Anda mengembangkan strategi pesan SMS yang terhubung ke acara e-commerce mulai dari operasi belakang hingga perilaku pelanggan.
Alat drag-and-drop untuk membangun pop-up situs web. Widget pop-up sederhana dapat ditambahkan ke situs web Anda untuk mengumpulkan pendaftaran untuk pesan SMS Anda.
Integrasi yang mudah dengan aplikasi e-commerce lainnya. Pemasaran SMS dapat bermanfaat dari integrasi dengan aplikasi e-commerce yang memberikan dukungan pelanggan, pengiriman, CRM, dan layanan bisnis lainnya. Semakin Anda dapat mengintegrasikan platform SMS Anda dengan aplikasi lain, semakin banyak Anda dapat memanfaatkan data dan kapabilitas bersama untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Dukungan untuk strategi pemasaran lain yang dimiliki. Ketika SMS, email, pesan WhatsApp, dan komunikasi lainnya dikelola melalui platform yang sama, Anda dapat berbagi data kinerja, template pesan, dan elemen strategis lainnya di berbagai saluran ini untuk manajemen kampanye yang lebih efisien dan kinerja yang lebih baik.
Integrasikan alat SMS Anda dengan Shopify
Jika Anda memilih platform SMS dengan alat integrasi bawaan, menghubungkan platform tersebut ke platform e-commerce Anda adalah mudah. Misalnya, Shopify Connector dari Bird memungkinkan bisnis Anda menghubungkan platform SMS dan e-commerce Anda hanya dalam beberapa langkah, memberi Anda akses ke data dan kapabilitas bersama antara solusi ini.
Setelah integrasi ini selesai, Anda ingin mulai mengonfigurasi platform pesan Anda agar selaras dengan strategi SMS Anda. Proses ini harus mencakup:
Membangun daftar SMS Anda. Apakah Anda mengimpor kontak yang ada atau mengatur saluran untuk mengumpulkan pelanggan baru, buat audiens SMS sebagai daftar pelanggan utama Anda.
Menerapkan strategi untuk mengumpulkan persetujuan eksplisit. Untuk memenuhi persyaratan kepatuhan global, daftar SMS Anda perlu mengumpulkan pendaftaran dari pelanggan Anda. Pop-up dan proses checkout online dapat digunakan untuk menambah pelanggan baru, tetapi bisnis Anda harus memastikan bahwa pengungkapan yang sesuai, serta informasi tentang pemutusan juga tersedia.
Manajemen biaya strategis untuk kampanye SMS. Harga pengiriman pesan bervariasi berdasarkan negara. Ketika berkomunikasi dengan audiens global, pengiriman yang dioptimalkan biaya dapat memanfaatkan perbedaan ini untuk meningkatkan jangkauan keseluruhan strategi SMS Anda. Ketika Anda baru dalam pemasaran SMS, sangat penting untuk memahami biaya ini sebelum Anda meluncurkan kampanye pertama Anda.
Aktifkan pembaruan waktu nyata untuk toko online Anda
Gunakan komunikasi SMS yang tepat waktu untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Along dengan pesan pemasaran, komunikasi SMS dapat diintegrasikan dengan operasi e-commerce untuk memberikan pembaruan berharga kepada basis pelanggan Anda.
Pemberitahuan pengiriman dapat menjaga pelanggan mendapatkan informasi tentang kapan pengiriman akan tiba. Pemberitahuan keranjang yang ditinggalkan dapat mengingatkan pembeli bahwa mereka lupa untuk menyelesaikan pembelian. Pembaruan ini dapat diotomatisasi dan dipicu oleh informasi yang disampaikan dari platform e-commerce Anda, meningkatkan pengalaman perusahaan Anda setelah konversi.
Libatkan pelanggan Anda melalui kampanye SMS kreatif
Setelah platform SMS Anda sepenuhnya terintegrasi dengan toko online Anda, bisnis Anda siap untuk membuat kampanye pesan yang ditujukan untuk meningkatkan penjualan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Kampanye SMS pertama Anda tidak akan sempurna. Namun, dengan menguji berbagai jenis pesan dan menganalisis hasil kampanye SMS Anda, bisnis Anda dapat mengambil wawasan yang akan membantu menyempurnakan pendekatan Anda dan memperkuat strategi SMS Anda ke depan.
Mencari inspirasi kampanye? Berikut adalah beberapa strategi e-commerce populer untuk memulai:
Kembangkan program loyalitas berbasis SMS. Dorong pelanggan untuk mendaftar dengan menjanjikan penawaran eksklusif, produk baru, dan manfaat keanggotaan lainnya. Poin hadiah, promosi terbatas, dan konten VIP dapat disampaikan melalui SMS untuk mengingatkan pelanggan tentang manfaat tetap terhubung melalui pesan teks.
Penjualan kilat. Penjualan terbatas waktu dapat mendorong penjualan dari pelanggan yang tidak ingin melewatkan tawaran menarik. Karena pesan SMS dapat dikirim dalam hitungan detik setelah kampanye diluncurkan, bisnis e-commerce dapat menggunakan saluran komunikasi ini untuk berbagi informasi yang sensitif terhadap waktu.
Peluncuran produk baru. Ketika permintaan tinggi dan inventaris terbatas, SMS akan memberi penghargaan kepada pelanggan dengan segera memberi tahu mereka bahwa produk populer tersedia.
Mengumpulkan umpan balik pelanggan. Biarkan pelanggan tahu bahwa Anda peduli pada mereka sekaligus mengumpulkan umpan balik berharga untuk meningkatkan pengalaman belanja Anda. Apakah Anda meminta umpan balik melalui balasan teks atau merujuk pelanggan ke survei online singkat, respons ini dapat membantu memberi informasi pada strategi pemasaran SMS Anda ke depan.
Pemberitahuan perayaan. Berikan pengalaman SMS yang sederhana dan personal dengan mengirim pesan kepada pelanggan Anda pada hari ulang tahun mereka atau anniversary mereka sebagai pelanggan. Tindakan apresiasi yang singkat akan sangat berarti bagi pelanggan Anda—meskipun diskon atau promo khusus juga tidak akan menyakiti.
Tetapkan tujuan dan analisis hasil
Pendekatan uji-coba dan iterasi untuk pemasaran SMS hanya berhasil jika Anda menetapkan tujuan dan mengevaluasi kinerja di semua kampanye Anda.
Proses ini mudah dilakukan ketika platform SMS Anda menawarkan analitik dan pelaporan bawaan. Sebelum kampanye Anda diluncurkan—benar-benar, sebelum Anda membuat pesan kampanye dan menetapkan audiens target Anda—bisnis Anda harus menetapkan tujuan kampanye tersebut: menghasilkan pendapatan, penebusan promosi, penyelesaian survei, dll.
Kebanyakan kampanye SMS berfokus pada metrik inti ini:
Rasio Pengiriman: Ini mengukur jumlah pesan SMS yang berhasil dikirim kepada audiens Anda. Tanpa penyedia yang andal, pesan SMS dapat diblokir, tertunda, atau gagal terkirim.
Rasio Pembukaan: Berapa banyak penerima yang menerima pesan SMS Anda dan memutuskan untuk membukanya. Rasio yang tinggi menunjukkan keinginan untuk berinteraksi, sementara rasio yang rendah menunjukkan bahwa perubahan pada salinan, waktu, segmentasi, atau pesan diperlukan.
Rasio Klik (CTR): Setelah pesan SMS dibuka, apakah penerima mengklik tautan dan bertindak pada CTA? Metrik ini merupakan indikator yang baik dari keterlibatan dan interaksi.
Rasio Mendaftar dan Mendaftar Keluar: Konsumen memiliki opsi untuk menyetujui pesan SMS. Metrik ini dapat dipantau untuk memahami berapa banyak penerima yang mengatakan "ya" pada merek Anda.
Setelah kampanye selesai, lihat metrik kinerja yang Anda identifikasi dan evaluasi efektivitas keseluruhan kampanye tersebut. Apa kekuatan kampanye tersebut? Di mana kekurangan yang ada? Apa yang dapat Anda ubah lain kali untuk mencapai hasil yang lebih baik, dan apa yang dapat diterapkan pada kampanye SMS Anda yang lain?
Perluas otomatisasi SMS dan sesuaikan pemicu dengan lebih baik
Sebuah integrasi platform e-commerce akan menyediakan platform pesan Anda dengan tumpukan data berharga untuk memberdayakan strategi otomatisasi SMS yang kuat. Dengan memanfaatkan data ini dengan otomatisasi berbasis pemicu dan kecerdasan buatan, bisnis Anda dapat mencapai pesan yang lebih dipersonalisasi dan interaksi yang lebih responsif—bahkan dalam skala besar.
Automatisasi tidak berarti melakukan lebih banyak, lebih cepat. Itu berarti melakukan lebih banyak, lebih cepat, dan lebih baik daripada sebelumnya.
Seperti yang disebutkan sebelumnya, alat pengembangan tanpa kode akan mempercepat kemampuan Anda untuk menerapkan otomatisasi SMS di seluruh bisnis e-commerce Anda. Namun, kecepatan bukanlah hal yang paling penting jika memastikan otomatisasi dikonfigurasi dengan benar dengan pemicu dan audiens yang tepat.
Alur otomatisasi teratas untuk meningkatkan pengalaman toko Shopify Anda
Ketika platform SMS Anda terintegrasi dengan Shopify, kemungkinan otomatisasi tidak terbatas.
Tetapi upaya otomatisasi Anda harus dimulai dari suatu tempat. Berikut adalah beberapa otomatisasi yang paling berharga yang mungkin ingin diprioritaskan oleh bisnis e-commerce:
Pemberitahuan kembali tersedia. Dengan membagikan data inventaris dengan platform SMS Anda, pelanggan dapat segera menerima notifikasi ketika produk yang banyak dicari tersedia untuk pembelian.
Pengingat keranjang yang ditinggalkan. Rekomendasi tentang waktu terbaik untuk mengirim notifikasi keranjang yang ditinggalkan dapat bervariasi antara satu hingga 24 jam. Namun, satu studi melaporkan tingkat konversi 20,3 persen untuk pesan yang dikirim dalam satu jam setelah keranjang ditinggalkan. Bereksperimenlah dengan berbagai strategi waktu untuk menemukan pendekatan yang memberikan ROI terbaik untuk bisnis Anda.
Konfirmasi pesanan. Biarkan konsumen yang cemas tahu bahwa pesanan mereka telah dikonfirmasi sesegera mungkin. Anda juga dapat memberi tahu mereka langkah selanjutnya dalam hal waktu pemrosesan dan pengiriman.
Notifikasi pengiriman. Beri tahu pelanggan ketika pesanan mereka telah dikirim, dan berikan mereka nomor pelacakan sehingga mereka dapat memantau kemajuan pengiriman sendiri.
Isi lubang berukuran SMS dalam strategi pemasaran e-commerce Anda
SMS bukanlah solusi ajaib untuk pemasaran e-commerce. Tetapi seiring dengan semakin seringnya belanja di seluler, pesan SMS menjadi alat yang tak ternilai untuk meningkatkan keterlibatan dan loyalitas pelanggan.
Ketika Anda membangun kampanye SMS di Bird, bisnis Anda dapat memanfaatkan serangkaian alat kuat untuk membantu Anda menguji, mengulang, dan mengoptimalkan strategi SMS Anda lebih cepat.
ROI pesan Anda akan meningkat, dan pengalaman pelanggan Anda akan lebih kuat dari sebelumnya.