Tingkatkan Pengalaman Toko Online Anda Dengan Strategi SMS
Journey
1 min read
Tingkatkan Pengalaman Toko Online Anda Dengan Strategi SMS
Journey
1 min read
Pengiriman SMS dapat menjadi pengubah permainan bagi merek e-commerce. Temukan mengapa SMS sangat penting—dan bagaimana cara mudah menambahkannya ke alat pemasaran Anda.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Angka-angka ini tidak berbohong: lebih dari tiga perempat orang dewasa di AS menggunakan ponsel mereka untuk berbelanja dan melakukan pembelian. Pada tahun 2024, diperkirakan 42,9 persen dari penjualan e-commerce global akan berasal dari perangkat mobile. Seiring perkembangan industri e-commerce, pemasaran SMS semakin mendekati pusat gravitasinya, memungkinkan komunikasi 1-ke-1 yang mempersonalisasi pesan, meningkatkan konversi, dan memperbaiki tingkat retensi pelanggan.
Integrasi tanpa batas dengan platform e-commerce Anda menciptakan hubungan kolaboratif antara strategi SMS Anda dan pembeli online Anda. Dengan taktik yang tepat, pemasaran SMS dapat dimasukkan ke dalam berbagai inisiatif pemasaran. Penargetan audiens dan otomatisasi berbasis pemicu dapat mengoptimalkan pengiriman pesan sambil mengurangi tenaga kerja manual yang terlibat dalam mengelola kampanye ini.
Manfaat pemasaran SMS tidak dapat direplikasi di tempat lain. Jika Anda serius tentang mengembangkan bisnis e-commerce Anda, saatnya menambahkan strategi kuat ini ke dalam arsenal pemasaran Anda.
Kami akan memulai bisnis Anda dengan langkah yang tepat. Dalam panduan ini, Anda akan belajar:
Pentingnya mengembangkan saluran media eksklusif untuk merek e-commerce Anda
Cara mengintegrasikan platform SMS Anda dengan toko online Anda
Jenis kampanye SMS apa yang dapat mendorong keterlibatan di antara pelanggan Anda
Bagaimana otomatisasi SMS dapat memperbaiki pengalaman belanja online dan meningkatkan penjualan
Angka-angka ini tidak berbohong: lebih dari tiga perempat orang dewasa di AS menggunakan ponsel mereka untuk berbelanja dan melakukan pembelian. Pada tahun 2024, diperkirakan 42,9 persen dari penjualan e-commerce global akan berasal dari perangkat mobile. Seiring perkembangan industri e-commerce, pemasaran SMS semakin mendekati pusat gravitasinya, memungkinkan komunikasi 1-ke-1 yang mempersonalisasi pesan, meningkatkan konversi, dan memperbaiki tingkat retensi pelanggan.
Integrasi tanpa batas dengan platform e-commerce Anda menciptakan hubungan kolaboratif antara strategi SMS Anda dan pembeli online Anda. Dengan taktik yang tepat, pemasaran SMS dapat dimasukkan ke dalam berbagai inisiatif pemasaran. Penargetan audiens dan otomatisasi berbasis pemicu dapat mengoptimalkan pengiriman pesan sambil mengurangi tenaga kerja manual yang terlibat dalam mengelola kampanye ini.
Manfaat pemasaran SMS tidak dapat direplikasi di tempat lain. Jika Anda serius tentang mengembangkan bisnis e-commerce Anda, saatnya menambahkan strategi kuat ini ke dalam arsenal pemasaran Anda.
Kami akan memulai bisnis Anda dengan langkah yang tepat. Dalam panduan ini, Anda akan belajar:
Pentingnya mengembangkan saluran media eksklusif untuk merek e-commerce Anda
Cara mengintegrasikan platform SMS Anda dengan toko online Anda
Jenis kampanye SMS apa yang dapat mendorong keterlibatan di antara pelanggan Anda
Bagaimana otomatisasi SMS dapat memperbaiki pengalaman belanja online dan meningkatkan penjualan
Angka-angka ini tidak berbohong: lebih dari tiga perempat orang dewasa di AS menggunakan ponsel mereka untuk berbelanja dan melakukan pembelian. Pada tahun 2024, diperkirakan 42,9 persen dari penjualan e-commerce global akan berasal dari perangkat mobile. Seiring perkembangan industri e-commerce, pemasaran SMS semakin mendekati pusat gravitasinya, memungkinkan komunikasi 1-ke-1 yang mempersonalisasi pesan, meningkatkan konversi, dan memperbaiki tingkat retensi pelanggan.
Integrasi tanpa batas dengan platform e-commerce Anda menciptakan hubungan kolaboratif antara strategi SMS Anda dan pembeli online Anda. Dengan taktik yang tepat, pemasaran SMS dapat dimasukkan ke dalam berbagai inisiatif pemasaran. Penargetan audiens dan otomatisasi berbasis pemicu dapat mengoptimalkan pengiriman pesan sambil mengurangi tenaga kerja manual yang terlibat dalam mengelola kampanye ini.
Manfaat pemasaran SMS tidak dapat direplikasi di tempat lain. Jika Anda serius tentang mengembangkan bisnis e-commerce Anda, saatnya menambahkan strategi kuat ini ke dalam arsenal pemasaran Anda.
Kami akan memulai bisnis Anda dengan langkah yang tepat. Dalam panduan ini, Anda akan belajar:
Pentingnya mengembangkan saluran media eksklusif untuk merek e-commerce Anda
Cara mengintegrasikan platform SMS Anda dengan toko online Anda
Jenis kampanye SMS apa yang dapat mendorong keterlibatan di antara pelanggan Anda
Bagaimana otomatisasi SMS dapat memperbaiki pengalaman belanja online dan meningkatkan penjualan
Saluran pemasaran yang dimiliki adalah aset e-commerce yang berharga
Situs web bisnis Anda, blog, buletin email, dan strategi SMS semuanya termasuk dalam kategori pemasaran yang disebut “media milik.” Saluran pemasaran milik adalah aset yang dimiliki bisnis Anda dengan kontrol penuh, terlepas dari iklan berbayar, mitra pemasaran, dukungan PR, dan penerbit serta pemilik saluran khusus lainnya.
Dengan memprioritaskan pengembangan saluran pemasaran milik seperti SMS, bisnis e-commerce dapat mendiversifikasi kemampuan pemasaran mereka dan memungkinkan pendekatan yang lebih hemat biaya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka.
Andalkan jangkauan media sosial dengan risiko Anda sendiri
Media sosial sering kali disamakan dengan SMS dan email sebagai saluran pemasaran milik. Label ini tidak sepenuhnya akurat.
Di satu sisi, bisnis memang memiliki kontrol penuh atas konten yang mereka terbitkan di akun media sosial mereka. Namun, ada perbedaan besar antara media sosial dan saluran pemasaran milik lainnya dalam hal jangkauan audiens.
Bisnis Anda mungkin mengontrol apa dan kapan Anda mempublikasikan ke media sosial, tetapi platform sosial tersebut memiliki kontrol penuh atas jangkauan organik Anda. Sebagian besar jaringan sosial besar menggunakan algoritma untuk mengontrol seberapa banyak jangkauan organik yang dapat dicapai oleh postingan bisnis Anda: tingkat keterlibatan rata-rata untuk posting Facebook organik, misalnya, bisa serendah 1,52 persen.
Jaringan sosial diberi insentif untuk menekan jangkauan organik sehingga bisnis Anda akhirnya membayar promosi berbayar. Ketika bisnis Anda tidak memiliki distribusi, itu tidak memiliki saluran pemasaran.
Media sosial masih menawarkan banyak nilai bagi merek e-commerce, tetapi nilai tersebut bergantung pada platform tempat bisnis Anda membangun kehadiran—itulah sebabnya bermanfaat untuk berinvestasi dalam saluran pemasaran yang sepenuhnya dapat dimiliki oleh bisnis Anda.
Keuntungan kepemilikan email dan SMS
Dibandingkan dengan kontrol terbatas yang ditawarkan oleh media sosial dan saluran pemasaran berbayar, email dan SMS menonjol dengan menawarkan kontrol total tidak hanya terhadap konten yang Anda buat tetapi juga distribusi konten tersebut dan audiens yang Anda jangkau.
Daftar manfaatnya panjang. Berikut adalah sorotannya:
Anda sepenuhnya mengontrol konten yang Anda buat dan audiens yang Anda jangkau. Kami menyebutkannya di atas, tetapi hal ini perlu diulang: email dan SMS menawarkan kepemilikan ujung-ke-ujung yang tidak dapat ditandingi oleh saluran pemasaran lainnya.
Jangkauan audiens dan pengiriman sepenuhnya transparan. Media sosial, pencarian berbayar, dan saluran pemasaran lainnya menargetkan audiens anonim berdasarkan filter yang telah ditentukan. Sebaliknya, email dan SMS dikirimkan ke daftar pelanggan dan prospek yang dikenal.
Bisnis Anda tidak harus membayar untuk eksposur. Meskipun Anda harus membayar biaya nominal untuk menutupi pengiriman email dan pesan SMS, biayanya tetap dan hanya sebagian kecil dari biaya eksposur iklan berbayar.
Pengiriman SMS dan email terjadi sesuai jadwal Anda sendiri. Waktu bisa sangat penting saat mempromosikan penjualan cepat, mengirimkan pemberitahuan pengiriman, dan memberikan pembaruan waktu nyata. Media sosial dan saluran lainnya tidak memungkinkan Anda mengontrol waktu ini, yang dapat memengaruhi kinerja dan nilai komunikasi Anda.
Pesan dapat disesuaikan dengan audiens tertentu. Dengan kontrol yang lebih besar atas audiens yang menerima pesan Anda, SMS, dan email meningkatkan kualitas pesan personal Anda.
Saluran pemasaran milik tumbuh nilainya seiring waktu. Seiring pertumbuhan daftar SMS dan email, keterlibatan potensial dari satu pesan yang dikirimkan meningkat. Pengujian dan iterasi yang sedang berlangsung akan menyempurnakan strategi pesan Anda dari waktu ke waktu, mengoptimalkan kinerja saat Anda memperluas audiens yang dapat dijangkau.
Kehadiran pemasaran milik yang lebih kuat mengurangi ketergantungan Anda pada alternatif berbayar. Bisnis Anda mungkin tidak sepenuhnya berhenti berinvestasi dalam pemasaran berbayar, tetapi saluran milik akan memberi Anda fleksibilitas lebih besar untuk menyesuaikan campuran pemasaran Anda guna menyeimbangkan pengeluaran pemasaran dan ROI.
Situs web bisnis Anda, blog, buletin email, dan strategi SMS semuanya termasuk dalam kategori pemasaran yang disebut “media milik.” Saluran pemasaran milik adalah aset yang dimiliki bisnis Anda dengan kontrol penuh, terlepas dari iklan berbayar, mitra pemasaran, dukungan PR, dan penerbit serta pemilik saluran khusus lainnya.
Dengan memprioritaskan pengembangan saluran pemasaran milik seperti SMS, bisnis e-commerce dapat mendiversifikasi kemampuan pemasaran mereka dan memungkinkan pendekatan yang lebih hemat biaya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka.
Andalkan jangkauan media sosial dengan risiko Anda sendiri
Media sosial sering kali disamakan dengan SMS dan email sebagai saluran pemasaran milik. Label ini tidak sepenuhnya akurat.
Di satu sisi, bisnis memang memiliki kontrol penuh atas konten yang mereka terbitkan di akun media sosial mereka. Namun, ada perbedaan besar antara media sosial dan saluran pemasaran milik lainnya dalam hal jangkauan audiens.
Bisnis Anda mungkin mengontrol apa dan kapan Anda mempublikasikan ke media sosial, tetapi platform sosial tersebut memiliki kontrol penuh atas jangkauan organik Anda. Sebagian besar jaringan sosial besar menggunakan algoritma untuk mengontrol seberapa banyak jangkauan organik yang dapat dicapai oleh postingan bisnis Anda: tingkat keterlibatan rata-rata untuk posting Facebook organik, misalnya, bisa serendah 1,52 persen.
Jaringan sosial diberi insentif untuk menekan jangkauan organik sehingga bisnis Anda akhirnya membayar promosi berbayar. Ketika bisnis Anda tidak memiliki distribusi, itu tidak memiliki saluran pemasaran.
Media sosial masih menawarkan banyak nilai bagi merek e-commerce, tetapi nilai tersebut bergantung pada platform tempat bisnis Anda membangun kehadiran—itulah sebabnya bermanfaat untuk berinvestasi dalam saluran pemasaran yang sepenuhnya dapat dimiliki oleh bisnis Anda.
Keuntungan kepemilikan email dan SMS
Dibandingkan dengan kontrol terbatas yang ditawarkan oleh media sosial dan saluran pemasaran berbayar, email dan SMS menonjol dengan menawarkan kontrol total tidak hanya terhadap konten yang Anda buat tetapi juga distribusi konten tersebut dan audiens yang Anda jangkau.
Daftar manfaatnya panjang. Berikut adalah sorotannya:
Anda sepenuhnya mengontrol konten yang Anda buat dan audiens yang Anda jangkau. Kami menyebutkannya di atas, tetapi hal ini perlu diulang: email dan SMS menawarkan kepemilikan ujung-ke-ujung yang tidak dapat ditandingi oleh saluran pemasaran lainnya.
Jangkauan audiens dan pengiriman sepenuhnya transparan. Media sosial, pencarian berbayar, dan saluran pemasaran lainnya menargetkan audiens anonim berdasarkan filter yang telah ditentukan. Sebaliknya, email dan SMS dikirimkan ke daftar pelanggan dan prospek yang dikenal.
Bisnis Anda tidak harus membayar untuk eksposur. Meskipun Anda harus membayar biaya nominal untuk menutupi pengiriman email dan pesan SMS, biayanya tetap dan hanya sebagian kecil dari biaya eksposur iklan berbayar.
Pengiriman SMS dan email terjadi sesuai jadwal Anda sendiri. Waktu bisa sangat penting saat mempromosikan penjualan cepat, mengirimkan pemberitahuan pengiriman, dan memberikan pembaruan waktu nyata. Media sosial dan saluran lainnya tidak memungkinkan Anda mengontrol waktu ini, yang dapat memengaruhi kinerja dan nilai komunikasi Anda.
Pesan dapat disesuaikan dengan audiens tertentu. Dengan kontrol yang lebih besar atas audiens yang menerima pesan Anda, SMS, dan email meningkatkan kualitas pesan personal Anda.
Saluran pemasaran milik tumbuh nilainya seiring waktu. Seiring pertumbuhan daftar SMS dan email, keterlibatan potensial dari satu pesan yang dikirimkan meningkat. Pengujian dan iterasi yang sedang berlangsung akan menyempurnakan strategi pesan Anda dari waktu ke waktu, mengoptimalkan kinerja saat Anda memperluas audiens yang dapat dijangkau.
Kehadiran pemasaran milik yang lebih kuat mengurangi ketergantungan Anda pada alternatif berbayar. Bisnis Anda mungkin tidak sepenuhnya berhenti berinvestasi dalam pemasaran berbayar, tetapi saluran milik akan memberi Anda fleksibilitas lebih besar untuk menyesuaikan campuran pemasaran Anda guna menyeimbangkan pengeluaran pemasaran dan ROI.
Situs web bisnis Anda, blog, buletin email, dan strategi SMS semuanya termasuk dalam kategori pemasaran yang disebut “media milik.” Saluran pemasaran milik adalah aset yang dimiliki bisnis Anda dengan kontrol penuh, terlepas dari iklan berbayar, mitra pemasaran, dukungan PR, dan penerbit serta pemilik saluran khusus lainnya.
Dengan memprioritaskan pengembangan saluran pemasaran milik seperti SMS, bisnis e-commerce dapat mendiversifikasi kemampuan pemasaran mereka dan memungkinkan pendekatan yang lebih hemat biaya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka.
Andalkan jangkauan media sosial dengan risiko Anda sendiri
Media sosial sering kali disamakan dengan SMS dan email sebagai saluran pemasaran milik. Label ini tidak sepenuhnya akurat.
Di satu sisi, bisnis memang memiliki kontrol penuh atas konten yang mereka terbitkan di akun media sosial mereka. Namun, ada perbedaan besar antara media sosial dan saluran pemasaran milik lainnya dalam hal jangkauan audiens.
Bisnis Anda mungkin mengontrol apa dan kapan Anda mempublikasikan ke media sosial, tetapi platform sosial tersebut memiliki kontrol penuh atas jangkauan organik Anda. Sebagian besar jaringan sosial besar menggunakan algoritma untuk mengontrol seberapa banyak jangkauan organik yang dapat dicapai oleh postingan bisnis Anda: tingkat keterlibatan rata-rata untuk posting Facebook organik, misalnya, bisa serendah 1,52 persen.
Jaringan sosial diberi insentif untuk menekan jangkauan organik sehingga bisnis Anda akhirnya membayar promosi berbayar. Ketika bisnis Anda tidak memiliki distribusi, itu tidak memiliki saluran pemasaran.
Media sosial masih menawarkan banyak nilai bagi merek e-commerce, tetapi nilai tersebut bergantung pada platform tempat bisnis Anda membangun kehadiran—itulah sebabnya bermanfaat untuk berinvestasi dalam saluran pemasaran yang sepenuhnya dapat dimiliki oleh bisnis Anda.
Keuntungan kepemilikan email dan SMS
Dibandingkan dengan kontrol terbatas yang ditawarkan oleh media sosial dan saluran pemasaran berbayar, email dan SMS menonjol dengan menawarkan kontrol total tidak hanya terhadap konten yang Anda buat tetapi juga distribusi konten tersebut dan audiens yang Anda jangkau.
Daftar manfaatnya panjang. Berikut adalah sorotannya:
Anda sepenuhnya mengontrol konten yang Anda buat dan audiens yang Anda jangkau. Kami menyebutkannya di atas, tetapi hal ini perlu diulang: email dan SMS menawarkan kepemilikan ujung-ke-ujung yang tidak dapat ditandingi oleh saluran pemasaran lainnya.
Jangkauan audiens dan pengiriman sepenuhnya transparan. Media sosial, pencarian berbayar, dan saluran pemasaran lainnya menargetkan audiens anonim berdasarkan filter yang telah ditentukan. Sebaliknya, email dan SMS dikirimkan ke daftar pelanggan dan prospek yang dikenal.
Bisnis Anda tidak harus membayar untuk eksposur. Meskipun Anda harus membayar biaya nominal untuk menutupi pengiriman email dan pesan SMS, biayanya tetap dan hanya sebagian kecil dari biaya eksposur iklan berbayar.
Pengiriman SMS dan email terjadi sesuai jadwal Anda sendiri. Waktu bisa sangat penting saat mempromosikan penjualan cepat, mengirimkan pemberitahuan pengiriman, dan memberikan pembaruan waktu nyata. Media sosial dan saluran lainnya tidak memungkinkan Anda mengontrol waktu ini, yang dapat memengaruhi kinerja dan nilai komunikasi Anda.
Pesan dapat disesuaikan dengan audiens tertentu. Dengan kontrol yang lebih besar atas audiens yang menerima pesan Anda, SMS, dan email meningkatkan kualitas pesan personal Anda.
Saluran pemasaran milik tumbuh nilainya seiring waktu. Seiring pertumbuhan daftar SMS dan email, keterlibatan potensial dari satu pesan yang dikirimkan meningkat. Pengujian dan iterasi yang sedang berlangsung akan menyempurnakan strategi pesan Anda dari waktu ke waktu, mengoptimalkan kinerja saat Anda memperluas audiens yang dapat dijangkau.
Kehadiran pemasaran milik yang lebih kuat mengurangi ketergantungan Anda pada alternatif berbayar. Bisnis Anda mungkin tidak sepenuhnya berhenti berinvestasi dalam pemasaran berbayar, tetapi saluran milik akan memberi Anda fleksibilitas lebih besar untuk menyesuaikan campuran pemasaran Anda guna menyeimbangkan pengeluaran pemasaran dan ROI.
Luncurkan strategi SMS Anda melalui Shopify
Strategi SMS e-commerce Anda didukung oleh data pelanggan dan aktivitas belanja yang berjalan melalui toko online Anda. Penawaran yang dipersonalisasi, penjualan cepat, kupon, pengingat keranjang yang ditinggalkan, pemberitahuan pengiriman, dan permintaan ulasan produk hanyalah beberapa skenario di mana pesan SMS bergantung pada informasi dari platform e-commerce Anda.
Dengan lebih dari empat juta toko online yang dibangun di platformnya, kemungkinan besar bisnis e-commerce Anda berjalan di Shopify. Namun, apakah itu Shopify atau salah satu pesaingnya, strategi perpesanan Anda bergantung pada integrasi yang lancar antara SMS dan platform e-commerce perusahaan Anda.
Berikut ini cara membuatnya terjadi:
Pilih platform SMS yang tepat untuk bisnis Anda
Siapkan strategi SMS Anda untuk sukses dengan memilih platform perpesanan yang terintegrasi dengan Shopify dan memenuhi kebutuhan bisnis unik Anda. Paling tidak, platform SMS Anda harus menawarkan:
Kontrol kepatuhan bawaan. Bisnis e-commerce harus tetap mematuhi peraturan privasi data pelanggan lokal di negara mana pun mereka berbisnis. Pilih platform SMS yang dapat menjaga perpesanan dan pengelolaan data Anda agar tetap sesuai setiap saat.
Integrasi yang lancar dengan platform e-commerce Anda. Jika Anda menggunakan Shopify, pilih penyedia SMS dengan aplikasi di toko aplikasi Shopify—yang berarti Anda dapat mempercayai kualitas integrasi platform tersebut.
Kemampuan untuk mempersonalisasi pesan kepada audiens Anda. Dengan menggunakan data e-commerce untuk menyesuaikan pesan yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda, bisnis Anda dapat membina hubungan pelanggan yang kuat yang dapat meningkatkan retensi dan loyalitas.
Laporan e-commerce. Hasilkan data kampanye SMS dalam hampir waktu nyata untuk memantau dan menganalisis kinerja—termasuk bagaimana perpesanan SMS memberikan hasil e-commerce.
Bersamaan dengan fitur penting di atas, bisnis Anda mungkin juga menginginkan platform SMS yang menawarkan hal berikut:
Kemampuan otomatisasi tanpa kode. Alat pengembangan otomatisasi yang cepat dan ramah pengguna dapat membantu Anda mengembangkan strategi perpesanan SMS yang terhubung dengan acara e-commerce mulai dari operasi backroom hingga perilaku pelanggan.
Alat seret-dan-lepas untuk membuat pop-up situs web. Widget pop-up sederhana dapat ditambahkan ke situs web Anda untuk mengumpulkan opt-in pesan SMS Anda.
Integrasi mudah dengan aplikasi e-commerce lainnya. Pemasaran SMS dapat memperoleh manfaat dari integrasi dengan aplikasi e-commerce yang menyediakan dukungan pelanggan, pengiriman, CRM, dan layanan bisnis lainnya. Semakin banyak Anda dapat mengintegrasikan platform SMS Anda dengan aplikasi lain, semakin banyak Anda dapat memanfaatkan data dan kemampuan bersama untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Dukungan untuk strategi pemasaran lain yang dimiliki. Saat SMS, email, WhatsApp perpesanan, dan komunikasi lainnya dikelola melalui platform yang sama, Anda dapat berbagi data kinerja, template pesan, dan elemen strategis lainnya di saluran ini untuk pengelolaan kampanye yang lebih efisien dan kinerja yang lebih baik.
Pasang alat SMS Anda dengan Shopify
Jika Anda memilih platform SMS dengan alat integrasi yang telah dibangun sebelumnya, menghubungkan platform itu ke platform e-commerce Anda menjadi mudah. Bird’s Shopify Connector, misalnya, memungkinkan bisnis Anda menghubungkan SMS dan platform e-commerce Anda hanya dalam beberapa langkah, memberi Anda akses ke data dan kemampuan bersama antara solusi ini.
Setelah integrasi ini selesai, Anda akan ingin mulai mengonfigurasi platform perpesanan Anda agar selaras dengan strategi SMS Anda. Proses ini harus mencakup:
Membangun daftar SMS Anda. Apakah Anda mengimpor kontak yang sudah ada atau menyiapkan saluran untuk mengumpulkan pelanggan baru, buat audiens SMS yang akan menjadi daftar pelanggan utama Anda.
Menerapkan strategi untuk mengumpulkan persetujuan eksplisit. Untuk memenuhi persyaratan kepatuhan global, daftar SMS Anda perlu mengumpulkan persetujuan dari pelanggan Anda. Pop-up dan proses checkout online dapat digunakan untuk menambahkan pelanggan baru, tetapi bisnis Anda perlu memastikan bahwa ada pengungkapan yang sesuai, serta informasi tentang pembatalan, tersedia.
Manajemen biaya strategis untuk kampanye SMS. Harga pengiriman pesan bervariasi di setiap negara. Saat berkomunikasi dengan audiens global, pengiriman yang dioptimalkan biaya dapat memanfaatkan perbedaan ini untuk meningkatkan jangkauan keseluruhan strategi SMS Anda. Ketika Anda baru mengenal pemasaran SMS, sangat penting untuk memahami biaya ini sebelum Anda meluncurkan kampanye pertama Anda.
Aktifkan pembaruan waktu nyata untuk toko online Anda
Gunakan komunikasi SMS yang tepat waktu untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Bersamaan dengan pesan pemasaran, komunikasi SMS dapat diintegrasikan dengan operasi e-commerce untuk memberikan pembaruan yang berharga kepada basis pelanggan Anda.
Pemberitahuan pengiriman dapat membuat pelanggan selalu tahu kapan pengiriman akan tiba. Pemberitahuan keranjang yang ditinggalkan dapat mengingatkan pembeli bahwa mereka lupa untuk melakukan checkout. Pembaruan ini dapat diotomatisasi dan dipicu oleh informasi yang dikirim dari platform e-commerce Anda, meningkatkan pengalaman pasca-konversi perusahaan Anda.
Strategi SMS e-commerce Anda didukung oleh data pelanggan dan aktivitas belanja yang berjalan melalui toko online Anda. Penawaran yang dipersonalisasi, penjualan cepat, kupon, pengingat keranjang yang ditinggalkan, pemberitahuan pengiriman, dan permintaan ulasan produk hanyalah beberapa skenario di mana pesan SMS bergantung pada informasi dari platform e-commerce Anda.
Dengan lebih dari empat juta toko online yang dibangun di platformnya, kemungkinan besar bisnis e-commerce Anda berjalan di Shopify. Namun, apakah itu Shopify atau salah satu pesaingnya, strategi perpesanan Anda bergantung pada integrasi yang lancar antara SMS dan platform e-commerce perusahaan Anda.
Berikut ini cara membuatnya terjadi:
Pilih platform SMS yang tepat untuk bisnis Anda
Siapkan strategi SMS Anda untuk sukses dengan memilih platform perpesanan yang terintegrasi dengan Shopify dan memenuhi kebutuhan bisnis unik Anda. Paling tidak, platform SMS Anda harus menawarkan:
Kontrol kepatuhan bawaan. Bisnis e-commerce harus tetap mematuhi peraturan privasi data pelanggan lokal di negara mana pun mereka berbisnis. Pilih platform SMS yang dapat menjaga perpesanan dan pengelolaan data Anda agar tetap sesuai setiap saat.
Integrasi yang lancar dengan platform e-commerce Anda. Jika Anda menggunakan Shopify, pilih penyedia SMS dengan aplikasi di toko aplikasi Shopify—yang berarti Anda dapat mempercayai kualitas integrasi platform tersebut.
Kemampuan untuk mempersonalisasi pesan kepada audiens Anda. Dengan menggunakan data e-commerce untuk menyesuaikan pesan yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda, bisnis Anda dapat membina hubungan pelanggan yang kuat yang dapat meningkatkan retensi dan loyalitas.
Laporan e-commerce. Hasilkan data kampanye SMS dalam hampir waktu nyata untuk memantau dan menganalisis kinerja—termasuk bagaimana perpesanan SMS memberikan hasil e-commerce.
Bersamaan dengan fitur penting di atas, bisnis Anda mungkin juga menginginkan platform SMS yang menawarkan hal berikut:
Kemampuan otomatisasi tanpa kode. Alat pengembangan otomatisasi yang cepat dan ramah pengguna dapat membantu Anda mengembangkan strategi perpesanan SMS yang terhubung dengan acara e-commerce mulai dari operasi backroom hingga perilaku pelanggan.
Alat seret-dan-lepas untuk membuat pop-up situs web. Widget pop-up sederhana dapat ditambahkan ke situs web Anda untuk mengumpulkan opt-in pesan SMS Anda.
Integrasi mudah dengan aplikasi e-commerce lainnya. Pemasaran SMS dapat memperoleh manfaat dari integrasi dengan aplikasi e-commerce yang menyediakan dukungan pelanggan, pengiriman, CRM, dan layanan bisnis lainnya. Semakin banyak Anda dapat mengintegrasikan platform SMS Anda dengan aplikasi lain, semakin banyak Anda dapat memanfaatkan data dan kemampuan bersama untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Dukungan untuk strategi pemasaran lain yang dimiliki. Saat SMS, email, WhatsApp perpesanan, dan komunikasi lainnya dikelola melalui platform yang sama, Anda dapat berbagi data kinerja, template pesan, dan elemen strategis lainnya di saluran ini untuk pengelolaan kampanye yang lebih efisien dan kinerja yang lebih baik.
Pasang alat SMS Anda dengan Shopify
Jika Anda memilih platform SMS dengan alat integrasi yang telah dibangun sebelumnya, menghubungkan platform itu ke platform e-commerce Anda menjadi mudah. Bird’s Shopify Connector, misalnya, memungkinkan bisnis Anda menghubungkan SMS dan platform e-commerce Anda hanya dalam beberapa langkah, memberi Anda akses ke data dan kemampuan bersama antara solusi ini.
Setelah integrasi ini selesai, Anda akan ingin mulai mengonfigurasi platform perpesanan Anda agar selaras dengan strategi SMS Anda. Proses ini harus mencakup:
Membangun daftar SMS Anda. Apakah Anda mengimpor kontak yang sudah ada atau menyiapkan saluran untuk mengumpulkan pelanggan baru, buat audiens SMS yang akan menjadi daftar pelanggan utama Anda.
Menerapkan strategi untuk mengumpulkan persetujuan eksplisit. Untuk memenuhi persyaratan kepatuhan global, daftar SMS Anda perlu mengumpulkan persetujuan dari pelanggan Anda. Pop-up dan proses checkout online dapat digunakan untuk menambahkan pelanggan baru, tetapi bisnis Anda perlu memastikan bahwa ada pengungkapan yang sesuai, serta informasi tentang pembatalan, tersedia.
Manajemen biaya strategis untuk kampanye SMS. Harga pengiriman pesan bervariasi di setiap negara. Saat berkomunikasi dengan audiens global, pengiriman yang dioptimalkan biaya dapat memanfaatkan perbedaan ini untuk meningkatkan jangkauan keseluruhan strategi SMS Anda. Ketika Anda baru mengenal pemasaran SMS, sangat penting untuk memahami biaya ini sebelum Anda meluncurkan kampanye pertama Anda.
Aktifkan pembaruan waktu nyata untuk toko online Anda
Gunakan komunikasi SMS yang tepat waktu untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Bersamaan dengan pesan pemasaran, komunikasi SMS dapat diintegrasikan dengan operasi e-commerce untuk memberikan pembaruan yang berharga kepada basis pelanggan Anda.
Pemberitahuan pengiriman dapat membuat pelanggan selalu tahu kapan pengiriman akan tiba. Pemberitahuan keranjang yang ditinggalkan dapat mengingatkan pembeli bahwa mereka lupa untuk melakukan checkout. Pembaruan ini dapat diotomatisasi dan dipicu oleh informasi yang dikirim dari platform e-commerce Anda, meningkatkan pengalaman pasca-konversi perusahaan Anda.
Strategi SMS e-commerce Anda didukung oleh data pelanggan dan aktivitas belanja yang berjalan melalui toko online Anda. Penawaran yang dipersonalisasi, penjualan cepat, kupon, pengingat keranjang yang ditinggalkan, pemberitahuan pengiriman, dan permintaan ulasan produk hanyalah beberapa skenario di mana pesan SMS bergantung pada informasi dari platform e-commerce Anda.
Dengan lebih dari empat juta toko online yang dibangun di platformnya, kemungkinan besar bisnis e-commerce Anda berjalan di Shopify. Namun, apakah itu Shopify atau salah satu pesaingnya, strategi perpesanan Anda bergantung pada integrasi yang lancar antara SMS dan platform e-commerce perusahaan Anda.
Berikut ini cara membuatnya terjadi:
Pilih platform SMS yang tepat untuk bisnis Anda
Siapkan strategi SMS Anda untuk sukses dengan memilih platform perpesanan yang terintegrasi dengan Shopify dan memenuhi kebutuhan bisnis unik Anda. Paling tidak, platform SMS Anda harus menawarkan:
Kontrol kepatuhan bawaan. Bisnis e-commerce harus tetap mematuhi peraturan privasi data pelanggan lokal di negara mana pun mereka berbisnis. Pilih platform SMS yang dapat menjaga perpesanan dan pengelolaan data Anda agar tetap sesuai setiap saat.
Integrasi yang lancar dengan platform e-commerce Anda. Jika Anda menggunakan Shopify, pilih penyedia SMS dengan aplikasi di toko aplikasi Shopify—yang berarti Anda dapat mempercayai kualitas integrasi platform tersebut.
Kemampuan untuk mempersonalisasi pesan kepada audiens Anda. Dengan menggunakan data e-commerce untuk menyesuaikan pesan yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda, bisnis Anda dapat membina hubungan pelanggan yang kuat yang dapat meningkatkan retensi dan loyalitas.
Laporan e-commerce. Hasilkan data kampanye SMS dalam hampir waktu nyata untuk memantau dan menganalisis kinerja—termasuk bagaimana perpesanan SMS memberikan hasil e-commerce.
Bersamaan dengan fitur penting di atas, bisnis Anda mungkin juga menginginkan platform SMS yang menawarkan hal berikut:
Kemampuan otomatisasi tanpa kode. Alat pengembangan otomatisasi yang cepat dan ramah pengguna dapat membantu Anda mengembangkan strategi perpesanan SMS yang terhubung dengan acara e-commerce mulai dari operasi backroom hingga perilaku pelanggan.
Alat seret-dan-lepas untuk membuat pop-up situs web. Widget pop-up sederhana dapat ditambahkan ke situs web Anda untuk mengumpulkan opt-in pesan SMS Anda.
Integrasi mudah dengan aplikasi e-commerce lainnya. Pemasaran SMS dapat memperoleh manfaat dari integrasi dengan aplikasi e-commerce yang menyediakan dukungan pelanggan, pengiriman, CRM, dan layanan bisnis lainnya. Semakin banyak Anda dapat mengintegrasikan platform SMS Anda dengan aplikasi lain, semakin banyak Anda dapat memanfaatkan data dan kemampuan bersama untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Dukungan untuk strategi pemasaran lain yang dimiliki. Saat SMS, email, WhatsApp perpesanan, dan komunikasi lainnya dikelola melalui platform yang sama, Anda dapat berbagi data kinerja, template pesan, dan elemen strategis lainnya di saluran ini untuk pengelolaan kampanye yang lebih efisien dan kinerja yang lebih baik.
Pasang alat SMS Anda dengan Shopify
Jika Anda memilih platform SMS dengan alat integrasi yang telah dibangun sebelumnya, menghubungkan platform itu ke platform e-commerce Anda menjadi mudah. Bird’s Shopify Connector, misalnya, memungkinkan bisnis Anda menghubungkan SMS dan platform e-commerce Anda hanya dalam beberapa langkah, memberi Anda akses ke data dan kemampuan bersama antara solusi ini.
Setelah integrasi ini selesai, Anda akan ingin mulai mengonfigurasi platform perpesanan Anda agar selaras dengan strategi SMS Anda. Proses ini harus mencakup:
Membangun daftar SMS Anda. Apakah Anda mengimpor kontak yang sudah ada atau menyiapkan saluran untuk mengumpulkan pelanggan baru, buat audiens SMS yang akan menjadi daftar pelanggan utama Anda.
Menerapkan strategi untuk mengumpulkan persetujuan eksplisit. Untuk memenuhi persyaratan kepatuhan global, daftar SMS Anda perlu mengumpulkan persetujuan dari pelanggan Anda. Pop-up dan proses checkout online dapat digunakan untuk menambahkan pelanggan baru, tetapi bisnis Anda perlu memastikan bahwa ada pengungkapan yang sesuai, serta informasi tentang pembatalan, tersedia.
Manajemen biaya strategis untuk kampanye SMS. Harga pengiriman pesan bervariasi di setiap negara. Saat berkomunikasi dengan audiens global, pengiriman yang dioptimalkan biaya dapat memanfaatkan perbedaan ini untuk meningkatkan jangkauan keseluruhan strategi SMS Anda. Ketika Anda baru mengenal pemasaran SMS, sangat penting untuk memahami biaya ini sebelum Anda meluncurkan kampanye pertama Anda.
Aktifkan pembaruan waktu nyata untuk toko online Anda
Gunakan komunikasi SMS yang tepat waktu untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Bersamaan dengan pesan pemasaran, komunikasi SMS dapat diintegrasikan dengan operasi e-commerce untuk memberikan pembaruan yang berharga kepada basis pelanggan Anda.
Pemberitahuan pengiriman dapat membuat pelanggan selalu tahu kapan pengiriman akan tiba. Pemberitahuan keranjang yang ditinggalkan dapat mengingatkan pembeli bahwa mereka lupa untuk melakukan checkout. Pembaruan ini dapat diotomatisasi dan dipicu oleh informasi yang dikirim dari platform e-commerce Anda, meningkatkan pengalaman pasca-konversi perusahaan Anda.
Libatkan pelanggan Anda melalui kampanye SMS kreatif
Setelah platform SMS Anda sepenuhnya terintegrasi dengan toko online Anda, bisnis Anda siap untuk membuat kampanye pesan yang bertujuan untuk mendorong penjualan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Kampanye SMS pertama Anda tidak akan sempurna. Namun, dengan menguji berbagai jenis pesan dan menganalisis hasil kampanye SMS Anda, bisnis Anda dapat mendapatkan wawasan yang akan membantu memperbaiki pendekatan Anda dan memperkuat strategi SMS Anda ke depan.
Mencari inspirasi kampanye? Berikut beberapa strategi e-commerce populer untuk memulainya:
Kembangkan program loyalitas berbasis SMS. Dorong pelanggan untuk berlangganan dengan menjanjikan penawaran eksklusif, penawaran produk, dan keuntungan lain dari keanggotaan. Poin hadiah, promosi terbatas, dan konten VIP dapat dikirimkan melalui SMS untuk mengingatkan pelanggan akan manfaat tetap terhubung melalui teks.
Penjualan flash. Penjualan terbatas waktu dapat mendorong penjualan dari pelanggan yang tidak ingin melewatkan penawaran bagus. Karena pesan SMS dapat dikirimkan dalam hitungan detik setelah meluncurkan kampanye, bisnis e-commerce dapat menggunakan saluran komunikasi ini untuk menyampaikan informasi sensitif waktu.
Peluncuran produk baru. Ketika permintaan tinggi dan persediaan terbatas, SMS akan memberikan penghargaan kepada pelanggan dengan segera memberi tahu mereka bahwa produk populer tersedia.
Mengumpulkan umpan balik pelanggan. Beritahu pelanggan bahwa Anda peduli terhadap mereka sambil juga mengumpulkan umpan balik berharga untuk meningkatkan pengalaman belanja Anda. Apakah Anda meminta umpan balik melalui balasan teks atau merujuk pelanggan ke survei online singkat, tanggapan ini dapat membantu menginformasikan strategi pemasaran SMS Anda ke depan.
Pesan perayaan. Sampaikan pengalaman SMS yang sederhana dan dipersonalisasi dengan mengirim pesan kepada pelanggan Anda pada ulang tahun mereka atau peringatan menjadi pelanggan. Tanda penghargaan singkat akan memiliki efek yang besar pada pelanggan Anda—meskipun diskon spesial atau promo juga tidak akan merugikan.
Tetapkan tujuan dan analisis hasil
Pendekatan uji-dan-ulangi untuk pemasaran SMS hanya berfungsi jika Anda menetapkan tujuan dan mengevaluasi kinerja di semua kampanye Anda.
Proses ini mudah dijalankan ketika platform SMS Anda menawarkan analitik dan pelaporan bawaan. Sebelum kampanye Anda diluncurkan—dan sebenarnya, sebelum Anda membuat pesan kampanye dan menentukan audiens target Anda—bisnis Anda harus menetapkan tujuan dari kampanye tersebut: peningkatan pendapatan, penukaran promosi, penyelesaian survei, dll.
Kebanyakan kampanye SMS berpusat pada metrik inti berikut:
Tingkat pengiriman: Ini mengukur jumlah pesan SMS yang berhasil dikirim ke audiens Anda. Tanpa penyedia yang andal, pesan SMS dapat diblokir, ditunda, atau gagal terkirim.
Tingkat pembukaan: Berapa banyak penerima yang menerima pesan SMS Anda dan memutuskan untuk membukanya. Tingkat tinggi menunjukkan keinginan untuk berinteraksi, sementara tingkat rendah menunjukkan perlunya perubahan pada salinan, waktu, segmentasi, atau pesan.
Tingkat klik-tayang (CTR): Setelah pesan SMS dibuka, apakah penerima mengklik tautan dan bertindak atas CTA? Metrik ini merupakan indikator keterlibatan dan interaksi yang baik.
Tingkat ikut serta dan keluar: Konsumen memiliki opsi untuk menyetujui pesan SMS. Metrik ini dapat dipantau untuk memahami berapa banyak penerima yang mengatakan “ya” kepada merek Anda.
Setelah kampanye dijalankan, lihat metrik kinerja yang Anda identifikasi dan evaluasi efektivitas keseluruhan dari kampanye tersebut. Apa kekuatan kampanye? Di mana kelemahannya? Apa yang bisa Anda ubah selanjutnya untuk mencapai hasil yang lebih baik dan pelajaran apa yang dapat diterapkan pada kampanye SMS Anda lainnya?
Setelah platform SMS Anda sepenuhnya terintegrasi dengan toko online Anda, bisnis Anda siap untuk membuat kampanye pesan yang bertujuan untuk mendorong penjualan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Kampanye SMS pertama Anda tidak akan sempurna. Namun, dengan menguji berbagai jenis pesan dan menganalisis hasil kampanye SMS Anda, bisnis Anda dapat mendapatkan wawasan yang akan membantu memperbaiki pendekatan Anda dan memperkuat strategi SMS Anda ke depan.
Mencari inspirasi kampanye? Berikut beberapa strategi e-commerce populer untuk memulainya:
Kembangkan program loyalitas berbasis SMS. Dorong pelanggan untuk berlangganan dengan menjanjikan penawaran eksklusif, penawaran produk, dan keuntungan lain dari keanggotaan. Poin hadiah, promosi terbatas, dan konten VIP dapat dikirimkan melalui SMS untuk mengingatkan pelanggan akan manfaat tetap terhubung melalui teks.
Penjualan flash. Penjualan terbatas waktu dapat mendorong penjualan dari pelanggan yang tidak ingin melewatkan penawaran bagus. Karena pesan SMS dapat dikirimkan dalam hitungan detik setelah meluncurkan kampanye, bisnis e-commerce dapat menggunakan saluran komunikasi ini untuk menyampaikan informasi sensitif waktu.
Peluncuran produk baru. Ketika permintaan tinggi dan persediaan terbatas, SMS akan memberikan penghargaan kepada pelanggan dengan segera memberi tahu mereka bahwa produk populer tersedia.
Mengumpulkan umpan balik pelanggan. Beritahu pelanggan bahwa Anda peduli terhadap mereka sambil juga mengumpulkan umpan balik berharga untuk meningkatkan pengalaman belanja Anda. Apakah Anda meminta umpan balik melalui balasan teks atau merujuk pelanggan ke survei online singkat, tanggapan ini dapat membantu menginformasikan strategi pemasaran SMS Anda ke depan.
Pesan perayaan. Sampaikan pengalaman SMS yang sederhana dan dipersonalisasi dengan mengirim pesan kepada pelanggan Anda pada ulang tahun mereka atau peringatan menjadi pelanggan. Tanda penghargaan singkat akan memiliki efek yang besar pada pelanggan Anda—meskipun diskon spesial atau promo juga tidak akan merugikan.
Tetapkan tujuan dan analisis hasil
Pendekatan uji-dan-ulangi untuk pemasaran SMS hanya berfungsi jika Anda menetapkan tujuan dan mengevaluasi kinerja di semua kampanye Anda.
Proses ini mudah dijalankan ketika platform SMS Anda menawarkan analitik dan pelaporan bawaan. Sebelum kampanye Anda diluncurkan—dan sebenarnya, sebelum Anda membuat pesan kampanye dan menentukan audiens target Anda—bisnis Anda harus menetapkan tujuan dari kampanye tersebut: peningkatan pendapatan, penukaran promosi, penyelesaian survei, dll.
Kebanyakan kampanye SMS berpusat pada metrik inti berikut:
Tingkat pengiriman: Ini mengukur jumlah pesan SMS yang berhasil dikirim ke audiens Anda. Tanpa penyedia yang andal, pesan SMS dapat diblokir, ditunda, atau gagal terkirim.
Tingkat pembukaan: Berapa banyak penerima yang menerima pesan SMS Anda dan memutuskan untuk membukanya. Tingkat tinggi menunjukkan keinginan untuk berinteraksi, sementara tingkat rendah menunjukkan perlunya perubahan pada salinan, waktu, segmentasi, atau pesan.
Tingkat klik-tayang (CTR): Setelah pesan SMS dibuka, apakah penerima mengklik tautan dan bertindak atas CTA? Metrik ini merupakan indikator keterlibatan dan interaksi yang baik.
Tingkat ikut serta dan keluar: Konsumen memiliki opsi untuk menyetujui pesan SMS. Metrik ini dapat dipantau untuk memahami berapa banyak penerima yang mengatakan “ya” kepada merek Anda.
Setelah kampanye dijalankan, lihat metrik kinerja yang Anda identifikasi dan evaluasi efektivitas keseluruhan dari kampanye tersebut. Apa kekuatan kampanye? Di mana kelemahannya? Apa yang bisa Anda ubah selanjutnya untuk mencapai hasil yang lebih baik dan pelajaran apa yang dapat diterapkan pada kampanye SMS Anda lainnya?
Setelah platform SMS Anda sepenuhnya terintegrasi dengan toko online Anda, bisnis Anda siap untuk membuat kampanye pesan yang bertujuan untuk mendorong penjualan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Kampanye SMS pertama Anda tidak akan sempurna. Namun, dengan menguji berbagai jenis pesan dan menganalisis hasil kampanye SMS Anda, bisnis Anda dapat mendapatkan wawasan yang akan membantu memperbaiki pendekatan Anda dan memperkuat strategi SMS Anda ke depan.
Mencari inspirasi kampanye? Berikut beberapa strategi e-commerce populer untuk memulainya:
Kembangkan program loyalitas berbasis SMS. Dorong pelanggan untuk berlangganan dengan menjanjikan penawaran eksklusif, penawaran produk, dan keuntungan lain dari keanggotaan. Poin hadiah, promosi terbatas, dan konten VIP dapat dikirimkan melalui SMS untuk mengingatkan pelanggan akan manfaat tetap terhubung melalui teks.
Penjualan flash. Penjualan terbatas waktu dapat mendorong penjualan dari pelanggan yang tidak ingin melewatkan penawaran bagus. Karena pesan SMS dapat dikirimkan dalam hitungan detik setelah meluncurkan kampanye, bisnis e-commerce dapat menggunakan saluran komunikasi ini untuk menyampaikan informasi sensitif waktu.
Peluncuran produk baru. Ketika permintaan tinggi dan persediaan terbatas, SMS akan memberikan penghargaan kepada pelanggan dengan segera memberi tahu mereka bahwa produk populer tersedia.
Mengumpulkan umpan balik pelanggan. Beritahu pelanggan bahwa Anda peduli terhadap mereka sambil juga mengumpulkan umpan balik berharga untuk meningkatkan pengalaman belanja Anda. Apakah Anda meminta umpan balik melalui balasan teks atau merujuk pelanggan ke survei online singkat, tanggapan ini dapat membantu menginformasikan strategi pemasaran SMS Anda ke depan.
Pesan perayaan. Sampaikan pengalaman SMS yang sederhana dan dipersonalisasi dengan mengirim pesan kepada pelanggan Anda pada ulang tahun mereka atau peringatan menjadi pelanggan. Tanda penghargaan singkat akan memiliki efek yang besar pada pelanggan Anda—meskipun diskon spesial atau promo juga tidak akan merugikan.
Tetapkan tujuan dan analisis hasil
Pendekatan uji-dan-ulangi untuk pemasaran SMS hanya berfungsi jika Anda menetapkan tujuan dan mengevaluasi kinerja di semua kampanye Anda.
Proses ini mudah dijalankan ketika platform SMS Anda menawarkan analitik dan pelaporan bawaan. Sebelum kampanye Anda diluncurkan—dan sebenarnya, sebelum Anda membuat pesan kampanye dan menentukan audiens target Anda—bisnis Anda harus menetapkan tujuan dari kampanye tersebut: peningkatan pendapatan, penukaran promosi, penyelesaian survei, dll.
Kebanyakan kampanye SMS berpusat pada metrik inti berikut:
Tingkat pengiriman: Ini mengukur jumlah pesan SMS yang berhasil dikirim ke audiens Anda. Tanpa penyedia yang andal, pesan SMS dapat diblokir, ditunda, atau gagal terkirim.
Tingkat pembukaan: Berapa banyak penerima yang menerima pesan SMS Anda dan memutuskan untuk membukanya. Tingkat tinggi menunjukkan keinginan untuk berinteraksi, sementara tingkat rendah menunjukkan perlunya perubahan pada salinan, waktu, segmentasi, atau pesan.
Tingkat klik-tayang (CTR): Setelah pesan SMS dibuka, apakah penerima mengklik tautan dan bertindak atas CTA? Metrik ini merupakan indikator keterlibatan dan interaksi yang baik.
Tingkat ikut serta dan keluar: Konsumen memiliki opsi untuk menyetujui pesan SMS. Metrik ini dapat dipantau untuk memahami berapa banyak penerima yang mengatakan “ya” kepada merek Anda.
Setelah kampanye dijalankan, lihat metrik kinerja yang Anda identifikasi dan evaluasi efektivitas keseluruhan dari kampanye tersebut. Apa kekuatan kampanye? Di mana kelemahannya? Apa yang bisa Anda ubah selanjutnya untuk mencapai hasil yang lebih baik dan pelajaran apa yang dapat diterapkan pada kampanye SMS Anda lainnya?
Perluas otomatisasi SMS dan sesuaikan pemicu dengan lebih baik
Integrasi platform e-commerce akan menyediakan platform pesan Anda dengan data berharga untuk mendukung strategi otomatisasi SMS yang kuat. Dengan memanfaatkan data ini dengan otomatisasi berbasis pemicu dan kecerdasan buatan, bisnis Anda dapat mencapai pesan yang lebih personal dan interaksi yang lebih responsif—bahkan dalam skala besar.
Otomatisasi tidak berarti melakukan lebih banyak, lebih cepat. Itu berarti melakukan lebih banyak, lebih cepat, dan lebih baik dari sebelumnya.
Seperti yang disebutkan sebelumnya, alat pengembangan tanpa kode akan mempercepat kemampuan Anda untuk mengimplementasikan otomatisasi SMS di seluruh bisnis e-commerce Anda. Namun, kecepatan tidak sepenting memastikan bahwa otomatisasi dikonfigurasi dengan benar dengan pemicu dan target audiens yang tepat.
Alur otomatisasi teratas untuk meningkatkan pengalaman toko Shopify Anda
Ketika platform SMS Anda terintegrasi dengan Shopify, kemungkinan otomatisasi tidak ada habisnya.
Tetapi upaya otomatisasi Anda harus dimulai dari suatu tempat. Berikut adalah beberapa otomatisasi paling berharga yang mungkin ingin diprioritaskan oleh bisnis e-commerce:
Pemberitahuan jika stok tersedia kembali. Dengan berbagi data inventaris dengan platform SMS Anda, pelanggan dapat segera menerima pemberitahuan ketika produk yang diminati tersedia untuk dibeli.
Pengingat keranjang yang ditinggalkan. Rekomendasi tentang waktu terbaik untuk mengirim pemberitahuan keranjang yang ditinggalkan dapat bervariasi antara satu hingga 24 jam. Namun, satu studi melaporkan tingkat konversi 20,3 persen untuk pesan yang dikirim dalam waktu satu jam setelah keranjang ditinggalkan. Bereksperimenlah dengan strategi waktu yang berbeda untuk menemukan pendekatan yang memberikan ROI terbaik untuk bisnis Anda.
Konfirmasi pesanan. Biarkan konsumen yang cemas mengetahui bahwa pesanan mereka dikonfirmasi sesegera mungkin. Anda juga dapat memberi tahu mereka langkah selanjutnya dalam hal waktu pemrosesan dan pengiriman.
Pemberitahuan pengiriman. Beri tahu pelanggan ketika pesanan mereka telah dikirim, dan beri mereka nomor pelacakan agar mereka dapat memantau kemajuan pengiriman secara mandiri.
Integrasi platform e-commerce akan menyediakan platform pesan Anda dengan data berharga untuk mendukung strategi otomatisasi SMS yang kuat. Dengan memanfaatkan data ini dengan otomatisasi berbasis pemicu dan kecerdasan buatan, bisnis Anda dapat mencapai pesan yang lebih personal dan interaksi yang lebih responsif—bahkan dalam skala besar.
Otomatisasi tidak berarti melakukan lebih banyak, lebih cepat. Itu berarti melakukan lebih banyak, lebih cepat, dan lebih baik dari sebelumnya.
Seperti yang disebutkan sebelumnya, alat pengembangan tanpa kode akan mempercepat kemampuan Anda untuk mengimplementasikan otomatisasi SMS di seluruh bisnis e-commerce Anda. Namun, kecepatan tidak sepenting memastikan bahwa otomatisasi dikonfigurasi dengan benar dengan pemicu dan target audiens yang tepat.
Alur otomatisasi teratas untuk meningkatkan pengalaman toko Shopify Anda
Ketika platform SMS Anda terintegrasi dengan Shopify, kemungkinan otomatisasi tidak ada habisnya.
Tetapi upaya otomatisasi Anda harus dimulai dari suatu tempat. Berikut adalah beberapa otomatisasi paling berharga yang mungkin ingin diprioritaskan oleh bisnis e-commerce:
Pemberitahuan jika stok tersedia kembali. Dengan berbagi data inventaris dengan platform SMS Anda, pelanggan dapat segera menerima pemberitahuan ketika produk yang diminati tersedia untuk dibeli.
Pengingat keranjang yang ditinggalkan. Rekomendasi tentang waktu terbaik untuk mengirim pemberitahuan keranjang yang ditinggalkan dapat bervariasi antara satu hingga 24 jam. Namun, satu studi melaporkan tingkat konversi 20,3 persen untuk pesan yang dikirim dalam waktu satu jam setelah keranjang ditinggalkan. Bereksperimenlah dengan strategi waktu yang berbeda untuk menemukan pendekatan yang memberikan ROI terbaik untuk bisnis Anda.
Konfirmasi pesanan. Biarkan konsumen yang cemas mengetahui bahwa pesanan mereka dikonfirmasi sesegera mungkin. Anda juga dapat memberi tahu mereka langkah selanjutnya dalam hal waktu pemrosesan dan pengiriman.
Pemberitahuan pengiriman. Beri tahu pelanggan ketika pesanan mereka telah dikirim, dan beri mereka nomor pelacakan agar mereka dapat memantau kemajuan pengiriman secara mandiri.
Integrasi platform e-commerce akan menyediakan platform pesan Anda dengan data berharga untuk mendukung strategi otomatisasi SMS yang kuat. Dengan memanfaatkan data ini dengan otomatisasi berbasis pemicu dan kecerdasan buatan, bisnis Anda dapat mencapai pesan yang lebih personal dan interaksi yang lebih responsif—bahkan dalam skala besar.
Otomatisasi tidak berarti melakukan lebih banyak, lebih cepat. Itu berarti melakukan lebih banyak, lebih cepat, dan lebih baik dari sebelumnya.
Seperti yang disebutkan sebelumnya, alat pengembangan tanpa kode akan mempercepat kemampuan Anda untuk mengimplementasikan otomatisasi SMS di seluruh bisnis e-commerce Anda. Namun, kecepatan tidak sepenting memastikan bahwa otomatisasi dikonfigurasi dengan benar dengan pemicu dan target audiens yang tepat.
Alur otomatisasi teratas untuk meningkatkan pengalaman toko Shopify Anda
Ketika platform SMS Anda terintegrasi dengan Shopify, kemungkinan otomatisasi tidak ada habisnya.
Tetapi upaya otomatisasi Anda harus dimulai dari suatu tempat. Berikut adalah beberapa otomatisasi paling berharga yang mungkin ingin diprioritaskan oleh bisnis e-commerce:
Pemberitahuan jika stok tersedia kembali. Dengan berbagi data inventaris dengan platform SMS Anda, pelanggan dapat segera menerima pemberitahuan ketika produk yang diminati tersedia untuk dibeli.
Pengingat keranjang yang ditinggalkan. Rekomendasi tentang waktu terbaik untuk mengirim pemberitahuan keranjang yang ditinggalkan dapat bervariasi antara satu hingga 24 jam. Namun, satu studi melaporkan tingkat konversi 20,3 persen untuk pesan yang dikirim dalam waktu satu jam setelah keranjang ditinggalkan. Bereksperimenlah dengan strategi waktu yang berbeda untuk menemukan pendekatan yang memberikan ROI terbaik untuk bisnis Anda.
Konfirmasi pesanan. Biarkan konsumen yang cemas mengetahui bahwa pesanan mereka dikonfirmasi sesegera mungkin. Anda juga dapat memberi tahu mereka langkah selanjutnya dalam hal waktu pemrosesan dan pengiriman.
Pemberitahuan pengiriman. Beri tahu pelanggan ketika pesanan mereka telah dikirim, dan beri mereka nomor pelacakan agar mereka dapat memantau kemajuan pengiriman secara mandiri.
Isi lubang berukuran SMS dalam strategi pemasaran e-commerce Anda
SMS bukanlah solusi ajaib untuk pemasaran e-commerce. Namun, saat belanja melalui perangkat mobile menjadi norma, pesan SMS menjadi alat yang sangat diperlukan untuk meningkatkan keterlibatan dan loyalitas pelanggan.
Ketika Anda membangun kampanye SMS di Bird, bisnis Anda dapat memanfaatkan rangkaian alat yang kuat untuk membantu Anda menguji, mengulang, dan mengoptimalkan strategi SMS Anda lebih cepat.
ROI pesan Anda akan meningkat, dan pengalaman pelanggan Anda akan lebih kuat dari sebelumnya.
SMS bukanlah solusi ajaib untuk pemasaran e-commerce. Namun, saat belanja melalui perangkat mobile menjadi norma, pesan SMS menjadi alat yang sangat diperlukan untuk meningkatkan keterlibatan dan loyalitas pelanggan.
Ketika Anda membangun kampanye SMS di Bird, bisnis Anda dapat memanfaatkan rangkaian alat yang kuat untuk membantu Anda menguji, mengulang, dan mengoptimalkan strategi SMS Anda lebih cepat.
ROI pesan Anda akan meningkat, dan pengalaman pelanggan Anda akan lebih kuat dari sebelumnya.
SMS bukanlah solusi ajaib untuk pemasaran e-commerce. Namun, saat belanja melalui perangkat mobile menjadi norma, pesan SMS menjadi alat yang sangat diperlukan untuk meningkatkan keterlibatan dan loyalitas pelanggan.
Ketika Anda membangun kampanye SMS di Bird, bisnis Anda dapat memanfaatkan rangkaian alat yang kuat untuk membantu Anda menguji, mengulang, dan mengoptimalkan strategi SMS Anda lebih cepat.
ROI pesan Anda akan meningkat, dan pengalaman pelanggan Anda akan lebih kuat dari sebelumnya.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
R
Reach
G
Grow
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.