Pengiriman SMS dapat menjadi pengubah permainan bagi merek e-commerce. Temukan mengapa SMS sangat penting—dan bagaimana cara mudah menambahkannya ke alat pemasaran Anda.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Angka-angka ini tidak berbohong: lebih dari tiga perempat orang dewasa di AS menggunakan ponsel mereka untuk berbelanja dan melakukan pembelian. Pada tahun 2024, diperkirakan 42,9 persen penjualan e-commerce global akan berasal dari perangkat seluler. Seiring perkembangan industri e-commerce, pemasaran SMS semakin mendekati pusat gravitasinya, memungkinkan komunikasi 1-ke-1 yang mempersonalisasi pesan, meningkatkan konversi, dan memperbaiki tingkat retensi pelanggan.
Integrasi mulus dengan platform e-commerce Anda menciptakan hubungan kolaboratif antara strategi SMS Anda dan pembeli daring Anda. Dengan taktik yang tepat, pemasaran SMS dapat dihubungkan ke berbagai inisiatif pemasaran. Penargetan audiens dan otomatisasi berbasis pemicu dapat mengoptimalkan pengiriman pesan sambil mengurangi pekerjaan manual yang terlibat dalam mengelola kampanye ini.
Manfaat dari pemasaran SMS tidak dapat direplikasi di tempat lain. Jika Anda serius dalam mengembangkan bisnis e-commerce Anda, saatnya untuk menambahkan strategi yang kuat ini ke dalam arsenal pemasaran Anda.
Kami akan membantu bisnis Anda memulai langkah yang tepat. Dalam panduan ini, Anda akan mempelajari:
Pentingnya mengembangkan saluran media milik sendiri untuk merek e-commerce Anda
Cara mengintegrasikan platform SMS Anda dengan toko online Anda
Jenis kampanye SMS apa yang dapat mendorong keterlibatan di antara pelanggan Anda
Bagaimana otomatisasi SMS dapat meningkatkan pengalaman belanja online dan meningkatkan penjualan
Saluran pemasaran yang dimiliki adalah aset e-commerce yang berharga
Situs web bisnis Anda, blog, buletin email, dan strategi SMS semuanya termasuk dalam kategori pemasaran yang disebut “media milik.” Saluran pemasaran milik adalah aset yang dimiliki penuh oleh bisnis Anda, terlepas dari iklan berbayar, mitra pemasaran, dukungan PR, dan penerbit serta pemilik saluran lainnya.
Dengan memprioritaskan pengembangan saluran pemasaran milik seperti SMS, bisnis e-commerce dapat mendiversifikasi kemampuan pemasaran mereka dan memungkinkan pendekatan yang lebih hemat biaya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka.
Andalkan jangkauan media sosial dengan risiko Anda sendiri
Media sosial sering kali digabungkan dengan SMS dan email sebagai saluran pemasaran milik. Namun, label ini tidak sepenuhnya akurat.
Di satu sisi, bisnis memang memiliki kendali penuh atas konten yang mereka publikasikan ke akun media sosial mereka. Namun, ada perbedaan besar antara media sosial dan saluran pemasaran milik lainnya dalam hal jangkauan audiens.
Bisnis Anda mungkin mengendalikan apa dan kapan Anda mempublikasikan ke media sosial, tetapi platform sosial tersebut memiliki kendali penuh atas jangkauan organik Anda. Sebagian besar jejaring sosial besar menggunakan algoritma untuk mengontrol seberapa besar jangkauan organik yang dapat dicapai oleh postingan bisnis Anda: tingkat keterlibatan rata-rata untuk postingan Facebook organik, misalnya, bisa serendah 1,52 persen.
Jejaring sosial didorong untuk menekan jangkauan organik sehingga bisnis Anda akhirnya membayar untuk promosi berbayar. Ketika bisnis Anda tidak memiliki distribusi, maka tidak memiliki saluran pemasaran.
Media sosial masih menawarkan banyak nilai bagi merek e-commerce, tetapi nilai tersebut bergantung pada platform di mana bisnis Anda membangun kehadiran—itulah sebabnya layak untuk berinvestasi dalam saluran pemasaran yang sepenuhnya dapat dimiliki oleh bisnis Anda.
Keuntungan kepemilikan email dan SMS
Dibandingkan dengan kontrol terbatas yang ditawarkan oleh media sosial dan saluran pemasaran berbayar, email dan SMS berdiri sendiri dengan menawarkan kontrol penuh tidak hanya atas konten yang Anda buat tetapi juga distribusi konten dan audiens yang Anda jangkau.
Daftar manfaatnya panjang. Berikut adalah sorotannya:
Anda sepenuhnya mengendalikan konten yang Anda buat dan audiens yang Anda jangkau. Kami telah menyebutkannya di atas, tetapi pantas untuk diulang: email dan SMS menawarkan kepemilikan dari ujung ke ujung yang tidak bisa disaingi oleh saluran pemasaran lainnya.
Jangkauan dan pengiriman audiens sepenuhnya transparan. Media sosial, pencarian berbayar, dan saluran pemasaran lainnya menargetkan audiens anonim berdasarkan filter yang telah ditentukan sebelumnya. Email dan SMS, sebaliknya, dikirimkan ke daftar pelanggan dan prospek yang dikenal.
Bisnis Anda tidak perlu membayar untuk eksposur. Meskipun Anda harus membayar biaya nominal untuk pengiriman email dan pesan SMS, biayanya tetap dan hanya sebagian kecil dari biaya eksposur iklan berbayar.
Pengiriman SMS dan email terjadi pada jadwal Anda sendiri. Timing bisa menjadi sangat penting saat mempromosikan penjualan cepat, mengirim pemberitahuan pengiriman, dan mengirimkan pembaruan waktu nyata. Media sosial dan saluran lainnya tidak memungkinkan Anda mengontrol waktu ini, yang dapat mempengaruhi kinerja dan nilai komunikasi Anda.
Pesan dapat disesuaikan secara tepat untuk audiens tertentu. Dengan kontrol yang lebih besar atas audiens yang menerima pesan Anda, SMS dan email meningkatkan kualitas pesan yang dipersonalisasi.
Saluran pemasaran milik tumbuh nilainya seiring waktu. Saat daftar SMS dan email berkembang, potensi keterlibatan dari satu pesan yang dikirim meningkat. Pengujian dan iterasi berkelanjutan akan menyempurnakan strategi pesan Anda dari waktu ke waktu, mengoptimalkan kinerja seiring Anda memperluas audiens yang dapat dijangkau.
Keberadaan pemasaran milik yang lebih kuat mengurangi ketergantungan Anda pada alternatif berbayar. Bisnis Anda mungkin tidak berhenti berinvestasi dalam pemasaran berbayar sama sekali, tetapi saluran milik akan memberi Anda fleksibilitas lebih besar untuk menyesuaikan bauran pemasaran Anda agar menyeimbangkan pengeluaran pemasaran dan ROI.
Luncurkan strategi SMS Anda melalui Shopify
Strategi SMS e-commerce Anda didukung oleh data pelanggan dan aktivitas belanja yang dijalankan melalui toko online Anda. Penawaran yang dipersonalisasi, obral kilat, kupon, pengingat keranjang yang ditinggalkan, notifikasi pengiriman, dan permintaan ulasan produk adalah beberapa skenario di mana pesan SMS bergantung pada informasi dari platform e-commerce Anda.
Dengan lebih dari empat juta toko online dibangun di platformnya, kemungkinan bisnis e-commerce Anda berjalan di Shopify. Namun baik itu Shopify atau salah satu pesaingnya, strategi pesan Anda bergantung pada integrasi yang mulus antara SMS dan platform e-commerce perusahaan Anda.
Inilah cara membuatnya terjadi:
Pilih platform SMS yang tepat untuk bisnis Anda
Atur strategi SMS Anda agar berhasil dengan memilih platform pesan yang berintegrasi dengan Shopify dan memenuhi kebutuhan bisnis unik Anda. Setidaknya, platform SMS Anda harus menawarkan:
Kontrol kepatuhan bawaan. Bisnis e-commerce harus tetap patuh dengan peraturan privasi data pelanggan lokal di negara mana pun mereka berbisnis. Pilih platform SMS yang dapat menjaga pesan dan manajemen data Anda agar selalu patuh.
Integrasi mulus dengan platform e-commerce Anda. Jika Anda menggunakan Shopify, pilihlah penyedia SMS dengan aplikasi di toko aplikasi Shopify—artinya Anda dapat mempercayai kualitas integrasi platform tersebut.
Kemampuan untuk mempersonalisasi pesan kepada audiens Anda. Dengan menggunakan data e-commerce untuk menyesuaikan pesan yang dipersonalisasi kepada pelanggan, bisnis Anda dapat membangun hubungan pelanggan yang kuat yang mengarah pada peningkatan retensi dan loyalitas.
Pelaporan e-commerce. Hasilkan data kampanye SMS dalam waktu nyata untuk memantau dan menganalisis kinerja—termasuk bagaimana pesan SMS memberikan hasil e-commerce.
Selain fitur-fitur penting di atas, bisnis Anda juga dapat menginginkan platform SMS yang menawarkan hal berikut:
Kemampuan automasi tanpa kode. Alat pengembangan automasi yang cepat dan ramah pengguna dapat membantu Anda mengembangkan strategi pesan SMS terhubung dengan peristiwa e-commerce mulai dari operasi gudang hingga perilaku pelanggan.
Alat drag-and-drop untuk membuat pop-up situs web. Widget pop-up sederhana dapat ditambahkan ke situs web Anda untuk mengumpulkan opt-in untuk pesan SMS Anda.
Integrasi mudah dengan aplikasi e-commerce lainnya. Pemasaran SMS dapat memperoleh manfaat dari integrasi dengan aplikasi e-commerce yang memberikan dukungan pelanggan, pengiriman, CRM, dan layanan bisnis lainnya. Semakin banyak Anda dapat mengintegrasikan platform SMS Anda dengan aplikasi lain, semakin banyak Anda dapat memanfaatkan data dan kemampuan bersama untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Dukungan untuk strategi pemasaran dimiliki lainnya. Ketika SMS, email, pesan WhatsApp, dan komunikasi lainnya dikelola melalui platform yang sama, Anda dapat berbagi data kinerja, templat pesan, dan elemen strategis lainnya di seluruh saluran ini untuk manajemen kampanye yang lebih efisien dan peningkatan kinerja.
Integrasikan alat SMS Anda dengan Shopify
Jika Anda memilih platform SMS dengan alat integrasi yang sudah dibangun, menghubungkan platform tersebut ke platform e-commerce Anda menjadi mudah. Shopify Connector dari Bird, misalnya, memungkinkan bisnis Anda untuk menghubungkan platform SMS dan e-commerce Anda hanya dalam beberapa langkah, memberi Anda akses ke data bersama dan kemampuan antara solusi ini.
Setelah integrasi ini selesai, Anda ingin mulai mengkonfigurasi platform pesan Anda untuk sejalan dengan strategi SMS Anda. Proses ini harus mencakup:
Membangun daftar SMS Anda. Baik Anda mengimpor kontak yang sudah ada atau menyiapkan saluran untuk mengumpulkan pelanggan baru, buat audiens SMS yang akan berfungsi sebagai daftar pelanggan utama Anda.
Menerapkan strategi untuk mendapatkan persetujuan eksplisit. Untuk memenuhi persyaratan kepatuhan global, daftar SMS Anda perlu mengumpulkan opt-in dari pelanggan Anda. Pop-up dan proses checkout online dapat digunakan untuk menambah pelanggan baru, tetapi bisnis Anda perlu memastikan bahwa pengungkapan yang tepat, serta informasi mengenai opt-out, juga tersedia.
Manajemen biaya strategis untuk kampanye SMS. Harga pengiriman pesan bervariasi menurut negara. Saat berkomunikasi dengan audiens global, pengiriman yang dioptimalkan biaya dapat memanfaatkan perbedaan ini untuk meningkatkan jangkauan keseluruhan strategi SMS Anda. Ketika Anda baru memulai pemasaran SMS, terutama penting untuk memahami biaya ini sebelum Anda mulai kampanye pertama Anda.
Aktifkan pembaruan waktu nyata untuk toko online Anda
Gunakan komunikasi SMS tepat waktu untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Selain pesan pemasaran, komunikasi SMS dapat diintegrasikan dengan operasi e-commerce untuk memberikan pembaruan berharga kepada basis pelanggan Anda.
Notifikasi pengiriman dapat menjaga pelanggan tetap dalam loop kapan pengiriman akan tiba. Notifikasi keranjang yang ditinggalkan dapat mengingatkan pembeli bahwa mereka lupa untuk checkout. Pembaruan ini dapat diotomatisasi dan diaktifkan oleh informasi yang diberikan dari platform e-commerce Anda, meningkatkan pengalaman pasca-konversi perusahaan Anda.
Libatkan pelanggan Anda melalui kampanye SMS kreatif
Setelah platform SMS Anda sepenuhnya terintegrasi dengan toko online Anda, bisnis Anda siap untuk membuat kampanye pesan yang ditujukan untuk meningkatkan penjualan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Kampanye SMS pertama Anda tidak akan sempurna. Namun, dengan menguji berbagai jenis pesan dan menganalisis hasil kampanye SMS Anda, bisnis Anda dapat mengambil wawasan yang akan membantu menyempurnakan pendekatan Anda dan memperkuat strategi SMS Anda ke depan.
Mencari inspirasi kampanye? Berikut adalah beberapa strategi e-commerce populer untuk memulai:
Kembangkan program loyalitas berbasis SMS. Dorong pelanggan untuk mendaftar dengan menjanjikan penawaran eksklusif, produk baru, dan manfaat keanggotaan lainnya. Poin hadiah, promosi terbatas, dan konten VIP dapat disampaikan melalui SMS untuk mengingatkan pelanggan tentang manfaat tetap terhubung melalui pesan teks.
Penjualan kilat. Penjualan terbatas waktu dapat mendorong penjualan dari pelanggan yang tidak ingin melewatkan tawaran menarik. Karena pesan SMS dapat dikirim dalam hitungan detik setelah kampanye diluncurkan, bisnis e-commerce dapat menggunakan saluran komunikasi ini untuk berbagi informasi yang sensitif terhadap waktu.
Peluncuran produk baru. Ketika permintaan tinggi dan inventaris terbatas, SMS akan memberi penghargaan kepada pelanggan dengan segera memberi tahu mereka bahwa produk populer tersedia.
Mengumpulkan umpan balik pelanggan. Biarkan pelanggan tahu bahwa Anda peduli pada mereka sekaligus mengumpulkan umpan balik berharga untuk meningkatkan pengalaman belanja Anda. Apakah Anda meminta umpan balik melalui balasan teks atau merujuk pelanggan ke survei online singkat, respons ini dapat membantu memberi informasi pada strategi pemasaran SMS Anda ke depan.
Pemberitahuan perayaan. Berikan pengalaman SMS yang sederhana dan personal dengan mengirim pesan kepada pelanggan Anda pada hari ulang tahun mereka atau anniversary mereka sebagai pelanggan. Tindakan apresiasi yang singkat akan sangat berarti bagi pelanggan Anda—meskipun diskon atau promo khusus juga tidak akan menyakiti.
Tetapkan tujuan dan analisis hasil
Pendekatan uji-coba dan iterasi untuk pemasaran SMS hanya berhasil jika Anda menetapkan tujuan dan mengevaluasi kinerja di semua kampanye Anda.
Proses ini mudah dilakukan ketika platform SMS Anda menawarkan analitik dan pelaporan bawaan. Sebelum kampanye Anda diluncurkan—benar-benar, sebelum Anda membuat pesan kampanye dan menetapkan audiens target Anda—bisnis Anda harus menetapkan tujuan kampanye tersebut: menghasilkan pendapatan, penebusan promosi, penyelesaian survei, dll.
Kebanyakan kampanye SMS berfokus pada metrik inti ini:
Rasio Pengiriman: Ini mengukur jumlah pesan SMS yang berhasil dikirim kepada audiens Anda. Tanpa penyedia yang andal, pesan SMS dapat diblokir, tertunda, atau gagal terkirim.
Rasio Pembukaan: Berapa banyak penerima yang menerima pesan SMS Anda dan memutuskan untuk membukanya. Rasio yang tinggi menunjukkan keinginan untuk berinteraksi, sementara rasio yang rendah menunjukkan bahwa perubahan pada salinan, waktu, segmentasi, atau pesan diperlukan.
Rasio Klik (CTR): Setelah pesan SMS dibuka, apakah penerima mengklik tautan dan bertindak pada CTA? Metrik ini merupakan indikator yang baik dari keterlibatan dan interaksi.
Rasio Mendaftar dan Mendaftar Keluar: Konsumen memiliki opsi untuk menyetujui pesan SMS. Metrik ini dapat dipantau untuk memahami berapa banyak penerima yang mengatakan "ya" pada merek Anda.
Setelah kampanye selesai, lihat metrik kinerja yang Anda identifikasi dan evaluasi efektivitas keseluruhan kampanye tersebut. Apa kekuatan kampanye tersebut? Di mana kekurangan yang ada? Apa yang dapat Anda ubah lain kali untuk mencapai hasil yang lebih baik, dan apa yang dapat diterapkan pada kampanye SMS Anda yang lain?
Perluas otomatisasi SMS dan sesuaikan pemicu dengan lebih baik
Sebuah integrasi platform e-commerce akan menyediakan platform pesan Anda dengan tumpukan data berharga untuk memberdayakan strategi otomatisasi SMS yang kuat. Dengan memanfaatkan data ini dengan otomatisasi berbasis pemicu dan kecerdasan buatan, bisnis Anda dapat mencapai pesan yang lebih dipersonalisasi dan interaksi yang lebih responsif—bahkan dalam skala besar.
Automatisasi tidak berarti melakukan lebih banyak, lebih cepat. Itu berarti melakukan lebih banyak, lebih cepat, dan lebih baik daripada sebelumnya.
Seperti yang disebutkan sebelumnya, alat pengembangan tanpa kode akan mempercepat kemampuan Anda untuk menerapkan otomatisasi SMS di seluruh bisnis e-commerce Anda. Namun, kecepatan bukanlah hal yang paling penting jika memastikan otomatisasi dikonfigurasi dengan benar dengan pemicu dan audiens yang tepat.
Alur otomatisasi teratas untuk meningkatkan pengalaman toko Shopify Anda
Ketika platform SMS Anda terintegrasi dengan Shopify, kemungkinan otomatisasi tidak terbatas.
Tetapi upaya otomatisasi Anda harus dimulai dari suatu tempat. Berikut adalah beberapa otomatisasi yang paling berharga yang mungkin ingin diprioritaskan oleh bisnis e-commerce:
Pemberitahuan kembali tersedia. Dengan membagikan data inventaris dengan platform SMS Anda, pelanggan dapat segera menerima notifikasi ketika produk yang banyak dicari tersedia untuk pembelian.
Pengingat keranjang yang ditinggalkan. Rekomendasi tentang waktu terbaik untuk mengirim notifikasi keranjang yang ditinggalkan dapat bervariasi antara satu hingga 24 jam. Namun, satu studi melaporkan tingkat konversi 20,3 persen untuk pesan yang dikirim dalam satu jam setelah keranjang ditinggalkan. Bereksperimenlah dengan berbagai strategi waktu untuk menemukan pendekatan yang memberikan ROI terbaik untuk bisnis Anda.
Konfirmasi pesanan. Biarkan konsumen yang cemas tahu bahwa pesanan mereka telah dikonfirmasi sesegera mungkin. Anda juga dapat memberi tahu mereka langkah selanjutnya dalam hal waktu pemrosesan dan pengiriman.
Notifikasi pengiriman. Beri tahu pelanggan ketika pesanan mereka telah dikirim, dan berikan mereka nomor pelacakan sehingga mereka dapat memantau kemajuan pengiriman sendiri.
Isi lubang berukuran SMS dalam strategi pemasaran e-commerce Anda
SMS bukanlah solusi ajaib untuk pemasaran e-commerce. Namun, seiring belanja melalui ponsel menjadi norma, pesan SMS menjadi alat yang tak tergantikan untuk meningkatkan keterlibatan dan loyalitas pelanggan.
Ketika Anda membangun kampanye SMS di Bird, bisnis Anda dapat memanfaatkan rangkaian alat yang kuat untuk membantu Anda menguji, iterasi, dan mengoptimalkan strategi SMS Anda lebih cepat.
ROI pesan Anda akan meningkat, dan pengalaman pelanggan Anda akan lebih kuat dari sebelumnya.
