Libatkan dan Pertahankan: 3 Cara untuk Membuat Pengguna Aplikasi Anda Terus Terikat dengan Notifikasi Berdasarkan Tahap
Perjalanan
1 min read
Libatkan dan Pertahankan: 3 Cara untuk Membuat Pengguna Aplikasi Anda Terus Terikat dengan Notifikasi Berdasarkan Tahap
Perjalanan
1 min read
Poin Penting Panduan
Memahami mengapa retensi lebih penting daripada akuisisi baru
Pelajari bagaimana pemberitahuan berbasis tahap menjaga pengguna tetap terlibat sepanjang perjalanan mereka
Lihat perbedaan antara taktik retensi tahap awal, menengah, dan akhir
Pelajari bagaimana memandu pengguna baru ke momen “aha!” mereka dengan cepat
Memahami bagaimana membangun kebiasaan dengan pengguna tahap menengah melalui dorongan yang dipersonalisasi
Pelajari bagaimana melibatkan kembali pengguna tahap akhir dengan insentif dan pengingat nilai yang lebih dalam
Lihat bagaimana pemberitahuan berbasis perilaku yang dipersonalisasi mengurangi churn yang tidak disengaja
Memahami bagaimana Bird membantu mengotomatiskan pemberitahuan yang disesuaikan di berbagai saluran
Sorotan Tanya jawab
Mengapa notifikasi berbasis tahap lebih efektif daripada pengumuman umum?
Karena pengguna pada berbagai tahap memiliki kebutuhan yang berbeda — menyesuaikan pesan membuat setiap pemberitahuan relevan dan tepat waktu.
Apa tujuan utama bagi pengguna tahap awal?
Membuat mereka mengalami nilai inti produk Anda dengan cepat, sehingga mereka tetap bertahan.
Bagaimana Anda menjaga pengguna di tahap tengah tetap terlibat?
Dengan memperkuat kebiasaan — dorongan, rentetan, pengingat kemajuan, dan dorongan yang dipersonalisasi berdasarkan aktivitas terbaru.
Apa cara terbaik untuk mengajak kembali pengguna tahap akhir yang mulai menjauh?
Gunakan insentif, soroti fitur yang belum mereka gunakan, atau kirim pesan pribadi yang terkait dengan perilaku masa lalu.
Mengapa notifikasi membantu mengurangi churn yang tidak diinginkan?
Mereka dapat menangkap masalah seperti pembayaran yang gagal atau tindakan yang tidak selesai sebelum menjadi alasan untuk pergi.
Haruskah setiap pengguna mendapatkan perjalanan notifikasi yang sama?
Tidak — pesan satu ukuran untuk semua mengurangi retensi. Segmentasi berbasis tahap adalah hal yang penting.
Metrik apa yang membantu mengevaluasi upaya retensi?
Rasio konversi, pendapatan, rasio retensi, dan nilai seumur hidup pelanggan (LTV).
Bagaimana Bird mendukung strategi retensi berbasis tahap?
Dengan membiarkan Anda mengirim notifikasi yang dipersonalisasi dan tepat waktu melalui email, push, SMS, dan WhatsApp berdasarkan perilaku pengguna yang nyata.
Retensi pelanggan adalah tentang personalisasi. Berikut adalah tiga strategi retensi yang terbukti berdasarkan tahap perjalanan pelanggan untuk meningkatkan penggunaan aplikasi dan mengubah pengguna biasa menjadi pelanggan setia.
Siapa pun yang memasarkan aplikasi di ruang B2C dapat memberi tahu Anda bahwa uang tidak terletak pada pencarian pengguna baru yang tanpa henti, tetapi pada mempertahankan mereka yang sudah Anda miliki.
Lagipula, memenangkan pelanggan baru adalah lima kali lebih mahal daripada mengajak kembali yang sudah ada. Retensi pelanggan lebih berharga untuk diprioritaskan dibandingkan akuisisi baru karena loyalitas meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan secara keseluruhan lebih dari yang dapat diberikan oleh bisnis baru.
Sudah saatnya untuk mulai memikirkan notifikasi aplikasi sebagai tali hidup pelanggan Anda. Mereka adalah alat yang tampaknya sederhana, namun berdampak besar dalam arsenal retensi pelanggan Anda. Notifikasi adalah saluran unik melalui mana Anda dapat terlibat langsung dengan pelanggan melalui pesan yang dipersonalisasi, tepat waktu, dan relevan. Strategi notifikasi aplikasi Anda seharusnya lebih dari sekadar mengingatkan pengguna bahwa aplikasi Anda ada; harus membimbing mereka melalui perjalanan pelanggan yang bijaksana, menawarkan mereka alasan untuk kembali dan pengingat tentang nilai yang dibawa aplikasi Anda ke dalam kehidupan sehari-hari mereka.
Selain itu, notifikasi menawarkan tingkat personalisasi dan relevansi yang mengubah bunyi notifikasi dari kebisingan digital biasa menjadi titik sentuh yang berharga yang membina koneksi yang lebih dalam antara pengguna dan merek Anda untuk menjadi tak terpisahkan.
Itulah jenis kekuatan keterlibatan dan retensi yang dapat ditawarkan notifikasi, jika digunakan dengan bijak, untuk aplikasi Anda.
Siapa pun yang memasarkan aplikasi di ruang B2C dapat memberi tahu Anda bahwa uang tidak terletak pada pencarian pengguna baru yang tanpa henti, tetapi pada mempertahankan mereka yang sudah Anda miliki.
Lagipula, memenangkan pelanggan baru adalah lima kali lebih mahal daripada mengajak kembali yang sudah ada. Retensi pelanggan lebih berharga untuk diprioritaskan dibandingkan akuisisi baru karena loyalitas meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan secara keseluruhan lebih dari yang dapat diberikan oleh bisnis baru.
Sudah saatnya untuk mulai memikirkan notifikasi aplikasi sebagai tali hidup pelanggan Anda. Mereka adalah alat yang tampaknya sederhana, namun berdampak besar dalam arsenal retensi pelanggan Anda. Notifikasi adalah saluran unik melalui mana Anda dapat terlibat langsung dengan pelanggan melalui pesan yang dipersonalisasi, tepat waktu, dan relevan. Strategi notifikasi aplikasi Anda seharusnya lebih dari sekadar mengingatkan pengguna bahwa aplikasi Anda ada; harus membimbing mereka melalui perjalanan pelanggan yang bijaksana, menawarkan mereka alasan untuk kembali dan pengingat tentang nilai yang dibawa aplikasi Anda ke dalam kehidupan sehari-hari mereka.
Selain itu, notifikasi menawarkan tingkat personalisasi dan relevansi yang mengubah bunyi notifikasi dari kebisingan digital biasa menjadi titik sentuh yang berharga yang membina koneksi yang lebih dalam antara pengguna dan merek Anda untuk menjadi tak terpisahkan.
Itulah jenis kekuatan keterlibatan dan retensi yang dapat ditawarkan notifikasi, jika digunakan dengan bijak, untuk aplikasi Anda.
Siapa pun yang memasarkan aplikasi di ruang B2C dapat memberi tahu Anda bahwa uang tidak terletak pada pencarian pengguna baru yang tanpa henti, tetapi pada mempertahankan mereka yang sudah Anda miliki.
Lagipula, memenangkan pelanggan baru adalah lima kali lebih mahal daripada mengajak kembali yang sudah ada. Retensi pelanggan lebih berharga untuk diprioritaskan dibandingkan akuisisi baru karena loyalitas meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan secara keseluruhan lebih dari yang dapat diberikan oleh bisnis baru.
Sudah saatnya untuk mulai memikirkan notifikasi aplikasi sebagai tali hidup pelanggan Anda. Mereka adalah alat yang tampaknya sederhana, namun berdampak besar dalam arsenal retensi pelanggan Anda. Notifikasi adalah saluran unik melalui mana Anda dapat terlibat langsung dengan pelanggan melalui pesan yang dipersonalisasi, tepat waktu, dan relevan. Strategi notifikasi aplikasi Anda seharusnya lebih dari sekadar mengingatkan pengguna bahwa aplikasi Anda ada; harus membimbing mereka melalui perjalanan pelanggan yang bijaksana, menawarkan mereka alasan untuk kembali dan pengingat tentang nilai yang dibawa aplikasi Anda ke dalam kehidupan sehari-hari mereka.
Selain itu, notifikasi menawarkan tingkat personalisasi dan relevansi yang mengubah bunyi notifikasi dari kebisingan digital biasa menjadi titik sentuh yang berharga yang membina koneksi yang lebih dalam antara pengguna dan merek Anda untuk menjadi tak terpisahkan.
Itulah jenis kekuatan keterlibatan dan retensi yang dapat ditawarkan notifikasi, jika digunakan dengan bijak, untuk aplikasi Anda.
Personalisasi adalah tulang punggung dari retensi pelanggan
Komunikasi proaktif dan personalisasi adalah kunci untuk mempertahankan pelanggan, sejak saat mereka mengunduh aplikasi Anda. Ini lebih dari sekadar mengirim pesan “Hai [NAMA PERTAMA]!” sesekali; itu sudah menjadi hal yang biasa saat ini.
Ini tentang memahami pengguna Anda dengan mendalam dan berkomunikasi dengan mereka dengan cara yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi individu mereka, tergantung pada tindakan yang telah mereka ambil atau tidak ambil.
Terkadang, mempertahankan pelanggan semudah mengenali churn yang tidak disengaja ketika Anda melihatnya. Apakah pelanggan meninggalkan karena kartu kredit mereka kedaluwarsa dan mereka lupa menggantinya? Atau apakah mereka meninggalkan karena mereka benar-benar tidak ingin menggunakan produk Anda lagi?
Seringkali, ada keuntungan cepat di sekitar logistik dan pembayaran yang bisa Anda amankan dengan hanya satu pemberitahuan yang sederhana, namun dirancang dengan cerdas dan tepat waktu. Pemberitahuan yang disesuaikan dapat menjadi perbedaan antara pengguna yang tetap menjadi pelanggan dan yang mengalir pergi. Melalui keterlibatan yang terarah, Anda dapat secara proaktif mengatasi masalah sebelum masalah tersebut menyebabkan churn, baik dengan mengingatkan pengguna tentang nilai yang diberikan aplikasi Anda atau dengan menyelesaikan masalah pembayaran sebelum itu menjadi alasan untuk pergi.
Sementara personalisasi penting di semua tahap perjalanan pelanggan, Anda masih perlu mengambil pendekatan yang berbeda untuk setiap tahap: awal, tengah, dan akhir. Dengan menyesuaikan strategi Anda berdasarkan di mana setiap pelanggan berada dalam perjalanan mereka, Anda dapat memaksimalkan dampak upaya Anda dan menjaga pengguna lebih terlibat dari waktu ke waktu.
Mari kita eksplorasi tahap-tahap ini dan strategi personalisasi yang dapat membuat semua perbedaan dalam mempertahankan pengguna berharga Anda.
Komunikasi proaktif dan personalisasi adalah kunci untuk mempertahankan pelanggan, sejak saat mereka mengunduh aplikasi Anda. Ini lebih dari sekadar mengirim pesan “Hai [NAMA PERTAMA]!” sesekali; itu sudah menjadi hal yang biasa saat ini.
Ini tentang memahami pengguna Anda dengan mendalam dan berkomunikasi dengan mereka dengan cara yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi individu mereka, tergantung pada tindakan yang telah mereka ambil atau tidak ambil.
Terkadang, mempertahankan pelanggan semudah mengenali churn yang tidak disengaja ketika Anda melihatnya. Apakah pelanggan meninggalkan karena kartu kredit mereka kedaluwarsa dan mereka lupa menggantinya? Atau apakah mereka meninggalkan karena mereka benar-benar tidak ingin menggunakan produk Anda lagi?
Seringkali, ada keuntungan cepat di sekitar logistik dan pembayaran yang bisa Anda amankan dengan hanya satu pemberitahuan yang sederhana, namun dirancang dengan cerdas dan tepat waktu. Pemberitahuan yang disesuaikan dapat menjadi perbedaan antara pengguna yang tetap menjadi pelanggan dan yang mengalir pergi. Melalui keterlibatan yang terarah, Anda dapat secara proaktif mengatasi masalah sebelum masalah tersebut menyebabkan churn, baik dengan mengingatkan pengguna tentang nilai yang diberikan aplikasi Anda atau dengan menyelesaikan masalah pembayaran sebelum itu menjadi alasan untuk pergi.
Sementara personalisasi penting di semua tahap perjalanan pelanggan, Anda masih perlu mengambil pendekatan yang berbeda untuk setiap tahap: awal, tengah, dan akhir. Dengan menyesuaikan strategi Anda berdasarkan di mana setiap pelanggan berada dalam perjalanan mereka, Anda dapat memaksimalkan dampak upaya Anda dan menjaga pengguna lebih terlibat dari waktu ke waktu.
Mari kita eksplorasi tahap-tahap ini dan strategi personalisasi yang dapat membuat semua perbedaan dalam mempertahankan pengguna berharga Anda.
Komunikasi proaktif dan personalisasi adalah kunci untuk mempertahankan pelanggan, sejak saat mereka mengunduh aplikasi Anda. Ini lebih dari sekadar mengirim pesan “Hai [NAMA PERTAMA]!” sesekali; itu sudah menjadi hal yang biasa saat ini.
Ini tentang memahami pengguna Anda dengan mendalam dan berkomunikasi dengan mereka dengan cara yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi individu mereka, tergantung pada tindakan yang telah mereka ambil atau tidak ambil.
Terkadang, mempertahankan pelanggan semudah mengenali churn yang tidak disengaja ketika Anda melihatnya. Apakah pelanggan meninggalkan karena kartu kredit mereka kedaluwarsa dan mereka lupa menggantinya? Atau apakah mereka meninggalkan karena mereka benar-benar tidak ingin menggunakan produk Anda lagi?
Seringkali, ada keuntungan cepat di sekitar logistik dan pembayaran yang bisa Anda amankan dengan hanya satu pemberitahuan yang sederhana, namun dirancang dengan cerdas dan tepat waktu. Pemberitahuan yang disesuaikan dapat menjadi perbedaan antara pengguna yang tetap menjadi pelanggan dan yang mengalir pergi. Melalui keterlibatan yang terarah, Anda dapat secara proaktif mengatasi masalah sebelum masalah tersebut menyebabkan churn, baik dengan mengingatkan pengguna tentang nilai yang diberikan aplikasi Anda atau dengan menyelesaikan masalah pembayaran sebelum itu menjadi alasan untuk pergi.
Sementara personalisasi penting di semua tahap perjalanan pelanggan, Anda masih perlu mengambil pendekatan yang berbeda untuk setiap tahap: awal, tengah, dan akhir. Dengan menyesuaikan strategi Anda berdasarkan di mana setiap pelanggan berada dalam perjalanan mereka, Anda dapat memaksimalkan dampak upaya Anda dan menjaga pengguna lebih terlibat dari waktu ke waktu.
Mari kita eksplorasi tahap-tahap ini dan strategi personalisasi yang dapat membuat semua perbedaan dalam mempertahankan pengguna berharga Anda.
Retensi permainan #1: Pandu pengguna tahap awal ke nilai inti produk Anda
Ada satu tujuan yang jelas bagi pelanggan di awal perjalanan mereka dengan aplikasi mereka: Membuat mereka mengalami nilai inti dari produk Anda secepat dan selancar mungkin.
"Segala sesuatu yang Anda lakukan sebagai pemasar harus dimulai dengan produk," kata Kay Vink, Kepala Pemasaran Produk di Bird. Dengan kata lain, strategi komunikasi pengguna baru yang terbaik harus fokus memastikan pelanggan mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk menyadari nilai inti produk Anda dengan cepat, meletakkan dasar untuk keterlibatan yang berkelanjutan.
Pertimbangkan langkah-langkah awal yang intuitif yang disarankan oleh platform-platform sukses:
Twitter (atau X) mendorong pengguna baru untuk mengikuti orang.
TikTok mendorong orang untuk memposting video pertama mereka.
Uber meminta pengguna untuk menambahkan metode pembayaran.
Tindakan-tindakan ini tidak sembarangan; mereka adalah gerakan yang dipilih dengan hati-hati yang mengarahkan pengguna untuk mengenali nilai aplikasi dengan lebih cepat.
Kay menyoroti pentingnya mengidentifikasi tindakan-tindakan penting ini dan mengintegrasikannya ke dalam produk dan strategi komunikasi. "Ini harus menjadi satu pengalaman yang koheren," katanya, menekankan bahwa strategi retensi pelanggan perlu menghubungkan pengalaman dalam aplikasi dengan notifikasi secara seamless.
Triknya adalah mengidentifikasi apa saja tindakan awal yang diperlukan agar pelanggan baru berhasil. Proses ini melibatkan pemetaan langkah-langkah yang harus diambil pengguna untuk sepenuhnya mengalami apa yang ditawarkan produk Anda. Apakah itu membuat profil, menambahkan metode pembayaran, atau mengatur sebuah tim, identifikasi tonggak kunci yang perlu dilewati pengguna baru agar bertransformasi dari pemula menjadi ahli yang aktif dan terlibat. Dengan kata lain, buat pengguna baru mencapai momen “aha!” mereka.
Namun, apa yang terjadi ketika seorang pengguna menyimpang dari jalur ini? Di sinilah notifikasi aplikasi yang dipersonalisasi dan bahkan pesan awal yang sederhana dan jelas memainkan peran penting. Misalnya, pertimbangkan layar sambutan ini (dan undangan yang menarik untuk mendapatkan notifikasi) dari aplikasi viral, BeReal.
Jika pengguna keluar setelah mengaktifkan notifikasi dan menggunakan aplikasi Anda, sangat penting untuk mengetahui di mana mereka berhenti agar Anda dapat mencocokkan notifikasi yang Anda kirim dengan apa pun tindakan terakhir yang mereka lakukan. Gunakan notifikasi untuk mendorong pengguna kembali ke dalam aplikasi untuk menyelesaikan langkah-langkah penting ini.
Pada dasarnya, retensi pengguna di tahap awal semuanya tentang mendorong pengguna untuk mengambil langkah-langkah pertama yang vital yang membawa mereka untuk mengalami nilai inti produk. Melalui kombinasi desain produk yang penuh wawasan dan penggunaan notifikasi yang strategis, Anda dapat secara signifikan membantu pengguna dalam menemukan dan menghargai kesuksesan dengan aplikasi Anda.
Ada satu tujuan yang jelas bagi pelanggan di awal perjalanan mereka dengan aplikasi mereka: Membuat mereka mengalami nilai inti dari produk Anda secepat dan selancar mungkin.
"Segala sesuatu yang Anda lakukan sebagai pemasar harus dimulai dengan produk," kata Kay Vink, Kepala Pemasaran Produk di Bird. Dengan kata lain, strategi komunikasi pengguna baru yang terbaik harus fokus memastikan pelanggan mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk menyadari nilai inti produk Anda dengan cepat, meletakkan dasar untuk keterlibatan yang berkelanjutan.
Pertimbangkan langkah-langkah awal yang intuitif yang disarankan oleh platform-platform sukses:
Twitter (atau X) mendorong pengguna baru untuk mengikuti orang.
TikTok mendorong orang untuk memposting video pertama mereka.
Uber meminta pengguna untuk menambahkan metode pembayaran.
Tindakan-tindakan ini tidak sembarangan; mereka adalah gerakan yang dipilih dengan hati-hati yang mengarahkan pengguna untuk mengenali nilai aplikasi dengan lebih cepat.
Kay menyoroti pentingnya mengidentifikasi tindakan-tindakan penting ini dan mengintegrasikannya ke dalam produk dan strategi komunikasi. "Ini harus menjadi satu pengalaman yang koheren," katanya, menekankan bahwa strategi retensi pelanggan perlu menghubungkan pengalaman dalam aplikasi dengan notifikasi secara seamless.
Triknya adalah mengidentifikasi apa saja tindakan awal yang diperlukan agar pelanggan baru berhasil. Proses ini melibatkan pemetaan langkah-langkah yang harus diambil pengguna untuk sepenuhnya mengalami apa yang ditawarkan produk Anda. Apakah itu membuat profil, menambahkan metode pembayaran, atau mengatur sebuah tim, identifikasi tonggak kunci yang perlu dilewati pengguna baru agar bertransformasi dari pemula menjadi ahli yang aktif dan terlibat. Dengan kata lain, buat pengguna baru mencapai momen “aha!” mereka.
Namun, apa yang terjadi ketika seorang pengguna menyimpang dari jalur ini? Di sinilah notifikasi aplikasi yang dipersonalisasi dan bahkan pesan awal yang sederhana dan jelas memainkan peran penting. Misalnya, pertimbangkan layar sambutan ini (dan undangan yang menarik untuk mendapatkan notifikasi) dari aplikasi viral, BeReal.
Jika pengguna keluar setelah mengaktifkan notifikasi dan menggunakan aplikasi Anda, sangat penting untuk mengetahui di mana mereka berhenti agar Anda dapat mencocokkan notifikasi yang Anda kirim dengan apa pun tindakan terakhir yang mereka lakukan. Gunakan notifikasi untuk mendorong pengguna kembali ke dalam aplikasi untuk menyelesaikan langkah-langkah penting ini.
Pada dasarnya, retensi pengguna di tahap awal semuanya tentang mendorong pengguna untuk mengambil langkah-langkah pertama yang vital yang membawa mereka untuk mengalami nilai inti produk. Melalui kombinasi desain produk yang penuh wawasan dan penggunaan notifikasi yang strategis, Anda dapat secara signifikan membantu pengguna dalam menemukan dan menghargai kesuksesan dengan aplikasi Anda.
Ada satu tujuan yang jelas bagi pelanggan di awal perjalanan mereka dengan aplikasi mereka: Membuat mereka mengalami nilai inti dari produk Anda secepat dan selancar mungkin.
"Segala sesuatu yang Anda lakukan sebagai pemasar harus dimulai dengan produk," kata Kay Vink, Kepala Pemasaran Produk di Bird. Dengan kata lain, strategi komunikasi pengguna baru yang terbaik harus fokus memastikan pelanggan mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk menyadari nilai inti produk Anda dengan cepat, meletakkan dasar untuk keterlibatan yang berkelanjutan.
Pertimbangkan langkah-langkah awal yang intuitif yang disarankan oleh platform-platform sukses:
Twitter (atau X) mendorong pengguna baru untuk mengikuti orang.
TikTok mendorong orang untuk memposting video pertama mereka.
Uber meminta pengguna untuk menambahkan metode pembayaran.
Tindakan-tindakan ini tidak sembarangan; mereka adalah gerakan yang dipilih dengan hati-hati yang mengarahkan pengguna untuk mengenali nilai aplikasi dengan lebih cepat.
Kay menyoroti pentingnya mengidentifikasi tindakan-tindakan penting ini dan mengintegrasikannya ke dalam produk dan strategi komunikasi. "Ini harus menjadi satu pengalaman yang koheren," katanya, menekankan bahwa strategi retensi pelanggan perlu menghubungkan pengalaman dalam aplikasi dengan notifikasi secara seamless.
Triknya adalah mengidentifikasi apa saja tindakan awal yang diperlukan agar pelanggan baru berhasil. Proses ini melibatkan pemetaan langkah-langkah yang harus diambil pengguna untuk sepenuhnya mengalami apa yang ditawarkan produk Anda. Apakah itu membuat profil, menambahkan metode pembayaran, atau mengatur sebuah tim, identifikasi tonggak kunci yang perlu dilewati pengguna baru agar bertransformasi dari pemula menjadi ahli yang aktif dan terlibat. Dengan kata lain, buat pengguna baru mencapai momen “aha!” mereka.
Namun, apa yang terjadi ketika seorang pengguna menyimpang dari jalur ini? Di sinilah notifikasi aplikasi yang dipersonalisasi dan bahkan pesan awal yang sederhana dan jelas memainkan peran penting. Misalnya, pertimbangkan layar sambutan ini (dan undangan yang menarik untuk mendapatkan notifikasi) dari aplikasi viral, BeReal.
Jika pengguna keluar setelah mengaktifkan notifikasi dan menggunakan aplikasi Anda, sangat penting untuk mengetahui di mana mereka berhenti agar Anda dapat mencocokkan notifikasi yang Anda kirim dengan apa pun tindakan terakhir yang mereka lakukan. Gunakan notifikasi untuk mendorong pengguna kembali ke dalam aplikasi untuk menyelesaikan langkah-langkah penting ini.
Pada dasarnya, retensi pengguna di tahap awal semuanya tentang mendorong pengguna untuk mengambil langkah-langkah pertama yang vital yang membawa mereka untuk mengalami nilai inti produk. Melalui kombinasi desain produk yang penuh wawasan dan penggunaan notifikasi yang strategis, Anda dapat secara signifikan membantu pengguna dalam menemukan dan menghargai kesuksesan dengan aplikasi Anda.
Pemain Retensi #2: Pertahankan pengguna tahap tengah agar kembali lagi untuk lebih banyak
Setelah pengguna mulai, tantangan kemudian menjadi mempertahankan keterlibatan mereka. Pada titik krusial ini, fokus bergeser dari pengaturan awal ke mendorong keterlibatan yang habitual dengan fungsionalitas inti dari aplikasi Anda.
Pendekatan Anda di sini adalah mendorong interaksi yang berulang dan bermakna dengan produk Anda. Pada tahap ini, notifikasi memainkan peran penting, tetapi sifatnya harus berubah. Ini bukan hanya masalah onboarding dan pengaturan awal untuk sukses; notifikasi Anda sekarang harus menarik pengguna kembali, mengundang mereka untuk terlibat dalam tindakan-tindakan yang memberikan nilai inti produk, berulang kali.
Pertimbangkan transisi dari tahap awal ke tahap menengah seperti yang terlihat di aplikasi B2C populer lainnya. WhatsApp pada awalnya meminta pengguna untuk mengatur nomor mereka dan menambahkan kontak sebagai langkah dasar. Ketika pengguna memasuki tahap tengah, notifikasi menjadi tentang pesan masuk—peringatan yang dirancang untuk menarik pengguna kembali ke dalam aplikasi untuk komunikasi lebih lanjut, sehingga menyematkan aplikasi lebih dalam ke dalam rutinitas harian mereka.
Demikian pula, aplikasi edukasi dan kebugaran seperti Duolingo dan Strava mulai dengan mendorong pengguna untuk memulai kursus belajar bahasa baru atau kebiasaan berlari. Setelah memasuki tahap menengah, notifikasi berkembang untuk merayakan streak atau pencapaian seperti, "Pertahankan streak tiga hari Anda!"
Pesan-pesan ini bukan hanya pengingat, tetapi dorongan motivasi untuk menginspirasi komitmen yang lebih besar terhadap aplikasi.
Upaya retensi tahap menengah, seperti semua upaya retensi, perlu menjaga personalisasi sebagai yang terdepan. Dengan memanfaatkan data tentang perilaku dan preferensi pengguna, aplikasi dapat menyesuaikan notifikasi dengan cara yang terasa pribadi dan relevan untuk setiap pengguna di tahap tengah ini.
Misalnya, Audible mungkin mengirimkan notifikasi seperti:
“Hei, Kyle! Kami memperhatikan Anda telah menyelesaikan 55% audiobook Anda. Ingin melanjutkannya?”
Tingkat kustomisasi ini tidak hanya meningkatkan kemungkinan bahwa notifikasi Anda akan beresonansi dengan pengguna, tetapi juga bahwa mereka akan memperkuat keterikatan emosional pengguna terhadap aplikasi, juga.
Setelah pengguna mulai, tantangan kemudian menjadi mempertahankan keterlibatan mereka. Pada titik krusial ini, fokus bergeser dari pengaturan awal ke mendorong keterlibatan yang habitual dengan fungsionalitas inti dari aplikasi Anda.
Pendekatan Anda di sini adalah mendorong interaksi yang berulang dan bermakna dengan produk Anda. Pada tahap ini, notifikasi memainkan peran penting, tetapi sifatnya harus berubah. Ini bukan hanya masalah onboarding dan pengaturan awal untuk sukses; notifikasi Anda sekarang harus menarik pengguna kembali, mengundang mereka untuk terlibat dalam tindakan-tindakan yang memberikan nilai inti produk, berulang kali.
Pertimbangkan transisi dari tahap awal ke tahap menengah seperti yang terlihat di aplikasi B2C populer lainnya. WhatsApp pada awalnya meminta pengguna untuk mengatur nomor mereka dan menambahkan kontak sebagai langkah dasar. Ketika pengguna memasuki tahap tengah, notifikasi menjadi tentang pesan masuk—peringatan yang dirancang untuk menarik pengguna kembali ke dalam aplikasi untuk komunikasi lebih lanjut, sehingga menyematkan aplikasi lebih dalam ke dalam rutinitas harian mereka.
Demikian pula, aplikasi edukasi dan kebugaran seperti Duolingo dan Strava mulai dengan mendorong pengguna untuk memulai kursus belajar bahasa baru atau kebiasaan berlari. Setelah memasuki tahap menengah, notifikasi berkembang untuk merayakan streak atau pencapaian seperti, "Pertahankan streak tiga hari Anda!"
Pesan-pesan ini bukan hanya pengingat, tetapi dorongan motivasi untuk menginspirasi komitmen yang lebih besar terhadap aplikasi.
Upaya retensi tahap menengah, seperti semua upaya retensi, perlu menjaga personalisasi sebagai yang terdepan. Dengan memanfaatkan data tentang perilaku dan preferensi pengguna, aplikasi dapat menyesuaikan notifikasi dengan cara yang terasa pribadi dan relevan untuk setiap pengguna di tahap tengah ini.
Misalnya, Audible mungkin mengirimkan notifikasi seperti:
“Hei, Kyle! Kami memperhatikan Anda telah menyelesaikan 55% audiobook Anda. Ingin melanjutkannya?”
Tingkat kustomisasi ini tidak hanya meningkatkan kemungkinan bahwa notifikasi Anda akan beresonansi dengan pengguna, tetapi juga bahwa mereka akan memperkuat keterikatan emosional pengguna terhadap aplikasi, juga.
Setelah pengguna mulai, tantangan kemudian menjadi mempertahankan keterlibatan mereka. Pada titik krusial ini, fokus bergeser dari pengaturan awal ke mendorong keterlibatan yang habitual dengan fungsionalitas inti dari aplikasi Anda.
Pendekatan Anda di sini adalah mendorong interaksi yang berulang dan bermakna dengan produk Anda. Pada tahap ini, notifikasi memainkan peran penting, tetapi sifatnya harus berubah. Ini bukan hanya masalah onboarding dan pengaturan awal untuk sukses; notifikasi Anda sekarang harus menarik pengguna kembali, mengundang mereka untuk terlibat dalam tindakan-tindakan yang memberikan nilai inti produk, berulang kali.
Pertimbangkan transisi dari tahap awal ke tahap menengah seperti yang terlihat di aplikasi B2C populer lainnya. WhatsApp pada awalnya meminta pengguna untuk mengatur nomor mereka dan menambahkan kontak sebagai langkah dasar. Ketika pengguna memasuki tahap tengah, notifikasi menjadi tentang pesan masuk—peringatan yang dirancang untuk menarik pengguna kembali ke dalam aplikasi untuk komunikasi lebih lanjut, sehingga menyematkan aplikasi lebih dalam ke dalam rutinitas harian mereka.
Demikian pula, aplikasi edukasi dan kebugaran seperti Duolingo dan Strava mulai dengan mendorong pengguna untuk memulai kursus belajar bahasa baru atau kebiasaan berlari. Setelah memasuki tahap menengah, notifikasi berkembang untuk merayakan streak atau pencapaian seperti, "Pertahankan streak tiga hari Anda!"
Pesan-pesan ini bukan hanya pengingat, tetapi dorongan motivasi untuk menginspirasi komitmen yang lebih besar terhadap aplikasi.
Upaya retensi tahap menengah, seperti semua upaya retensi, perlu menjaga personalisasi sebagai yang terdepan. Dengan memanfaatkan data tentang perilaku dan preferensi pengguna, aplikasi dapat menyesuaikan notifikasi dengan cara yang terasa pribadi dan relevan untuk setiap pengguna di tahap tengah ini.
Misalnya, Audible mungkin mengirimkan notifikasi seperti:
“Hei, Kyle! Kami memperhatikan Anda telah menyelesaikan 55% audiobook Anda. Ingin melanjutkannya?”
Tingkat kustomisasi ini tidak hanya meningkatkan kemungkinan bahwa notifikasi Anda akan beresonansi dengan pengguna, tetapi juga bahwa mereka akan memperkuat keterikatan emosional pengguna terhadap aplikasi, juga.
Retention play #3: Perkuat investasi dengan pengguna tahap akhir
Untuk pengguna tahap akhir, mempertahankan pelanggan semua tentang re-engagement dan memperdalam hubungan antara pengguna dan produk. Ini adalah pengguna yang telah mengintegrasikan aplikasi ke dalam rutinitas mereka tetapi, karena berbagai alasan, mungkin mulai menjauh.
Pertanyaan kunci, seperti yang diungkapkan oleh Kay, adalah ini: "Ketika seseorang saat ini menggunakan produk Anda tetapi memutuskan kebiasaan mereka, bagaimana kita dapat terlibat kembali segera setelah kita melihat seseorang tidak aktif?"
Ini membutuhkan pendekatan yang nuansa untuk menavigasi momen ketertarikan yang goyah. Merek-merek terkemuka mengandalkan insentif dan komunikasi strategis untuk menghidupkan kembali komitmen pengguna kepada aplikasi Anda. Menawarkan diskon adalah strategi yang langsung dan sangat efektif untuk menarik kembali pengguna pada tahap ini. Misalnya, seorang pengguna yang belum mengambil perjalanan Uber dalam lebih dari sebulan mungkin mengubah pendapatnya jika mereka mendapatkan diskon 10% untuk perjalanan berikutnya.
Penawaran semacam itu melayani dua tujuan: Mereka memberikan insentif yang segera dan nyata untuk terlibat kembali dengan aplikasi, dan mereka memberi sinyal kepada pengguna bahwa partisipasi mereka dihargai (dan dirindukan). Strategi ini, meskipun sederhana, mengacu pada keinginan mendasar akan pengakuan dan hadiah, menjadikannya alat yang ampuh dalam arsenal retensi pelanggan Anda.
Pada tahap perjalanan pelanggan ini, notifikasi juga harus menyoroti luas dan dalam dari penawaran aplikasi Anda, mendorong eksplorasi dan penemuan lebih lanjut. Ini bisa termasuk:
Saran yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku masa lalu pengguna
Undangan untuk mencoba fitur baru eksklusif
Pemberitahuan tentang wawasan yang mungkin dianggap berharga oleh pengguna
Tujuannya adalah untuk memperluas keterlibatan pengguna, mengubah penggunaan rutin menjadi pengalaman yang lebih kaya dan bervariasi yang terus memenuhi kebutuhan mereka yang berkembang.
Anda juga bisa membimbing pengguna menuju fitur atau layanan yang lebih maju yang mungkin belum mereka eksplor. Misalnya, aplikasi kebugaran mungkin mendorong seorang pengguna yang terutama terlibat dengan pelacak latihan untuk menjelajahi alat perencanaan nutrisi, sehingga meningkatkan nilai yang diberikan aplikasi kepada orang itu dalam perjalanan kesehatan dan kebugarannya.
Untuk pengguna tahap akhir, mempertahankan pelanggan semua tentang re-engagement dan memperdalam hubungan antara pengguna dan produk. Ini adalah pengguna yang telah mengintegrasikan aplikasi ke dalam rutinitas mereka tetapi, karena berbagai alasan, mungkin mulai menjauh.
Pertanyaan kunci, seperti yang diungkapkan oleh Kay, adalah ini: "Ketika seseorang saat ini menggunakan produk Anda tetapi memutuskan kebiasaan mereka, bagaimana kita dapat terlibat kembali segera setelah kita melihat seseorang tidak aktif?"
Ini membutuhkan pendekatan yang nuansa untuk menavigasi momen ketertarikan yang goyah. Merek-merek terkemuka mengandalkan insentif dan komunikasi strategis untuk menghidupkan kembali komitmen pengguna kepada aplikasi Anda. Menawarkan diskon adalah strategi yang langsung dan sangat efektif untuk menarik kembali pengguna pada tahap ini. Misalnya, seorang pengguna yang belum mengambil perjalanan Uber dalam lebih dari sebulan mungkin mengubah pendapatnya jika mereka mendapatkan diskon 10% untuk perjalanan berikutnya.
Penawaran semacam itu melayani dua tujuan: Mereka memberikan insentif yang segera dan nyata untuk terlibat kembali dengan aplikasi, dan mereka memberi sinyal kepada pengguna bahwa partisipasi mereka dihargai (dan dirindukan). Strategi ini, meskipun sederhana, mengacu pada keinginan mendasar akan pengakuan dan hadiah, menjadikannya alat yang ampuh dalam arsenal retensi pelanggan Anda.
Pada tahap perjalanan pelanggan ini, notifikasi juga harus menyoroti luas dan dalam dari penawaran aplikasi Anda, mendorong eksplorasi dan penemuan lebih lanjut. Ini bisa termasuk:
Saran yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku masa lalu pengguna
Undangan untuk mencoba fitur baru eksklusif
Pemberitahuan tentang wawasan yang mungkin dianggap berharga oleh pengguna
Tujuannya adalah untuk memperluas keterlibatan pengguna, mengubah penggunaan rutin menjadi pengalaman yang lebih kaya dan bervariasi yang terus memenuhi kebutuhan mereka yang berkembang.
Anda juga bisa membimbing pengguna menuju fitur atau layanan yang lebih maju yang mungkin belum mereka eksplor. Misalnya, aplikasi kebugaran mungkin mendorong seorang pengguna yang terutama terlibat dengan pelacak latihan untuk menjelajahi alat perencanaan nutrisi, sehingga meningkatkan nilai yang diberikan aplikasi kepada orang itu dalam perjalanan kesehatan dan kebugarannya.
Untuk pengguna tahap akhir, mempertahankan pelanggan semua tentang re-engagement dan memperdalam hubungan antara pengguna dan produk. Ini adalah pengguna yang telah mengintegrasikan aplikasi ke dalam rutinitas mereka tetapi, karena berbagai alasan, mungkin mulai menjauh.
Pertanyaan kunci, seperti yang diungkapkan oleh Kay, adalah ini: "Ketika seseorang saat ini menggunakan produk Anda tetapi memutuskan kebiasaan mereka, bagaimana kita dapat terlibat kembali segera setelah kita melihat seseorang tidak aktif?"
Ini membutuhkan pendekatan yang nuansa untuk menavigasi momen ketertarikan yang goyah. Merek-merek terkemuka mengandalkan insentif dan komunikasi strategis untuk menghidupkan kembali komitmen pengguna kepada aplikasi Anda. Menawarkan diskon adalah strategi yang langsung dan sangat efektif untuk menarik kembali pengguna pada tahap ini. Misalnya, seorang pengguna yang belum mengambil perjalanan Uber dalam lebih dari sebulan mungkin mengubah pendapatnya jika mereka mendapatkan diskon 10% untuk perjalanan berikutnya.
Penawaran semacam itu melayani dua tujuan: Mereka memberikan insentif yang segera dan nyata untuk terlibat kembali dengan aplikasi, dan mereka memberi sinyal kepada pengguna bahwa partisipasi mereka dihargai (dan dirindukan). Strategi ini, meskipun sederhana, mengacu pada keinginan mendasar akan pengakuan dan hadiah, menjadikannya alat yang ampuh dalam arsenal retensi pelanggan Anda.
Pada tahap perjalanan pelanggan ini, notifikasi juga harus menyoroti luas dan dalam dari penawaran aplikasi Anda, mendorong eksplorasi dan penemuan lebih lanjut. Ini bisa termasuk:
Saran yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku masa lalu pengguna
Undangan untuk mencoba fitur baru eksklusif
Pemberitahuan tentang wawasan yang mungkin dianggap berharga oleh pengguna
Tujuannya adalah untuk memperluas keterlibatan pengguna, mengubah penggunaan rutin menjadi pengalaman yang lebih kaya dan bervariasi yang terus memenuhi kebutuhan mereka yang berkembang.
Anda juga bisa membimbing pengguna menuju fitur atau layanan yang lebih maju yang mungkin belum mereka eksplor. Misalnya, aplikasi kebugaran mungkin mendorong seorang pengguna yang terutama terlibat dengan pelacak latihan untuk menjelajahi alat perencanaan nutrisi, sehingga meningkatkan nilai yang diberikan aplikasi kepada orang itu dalam perjalanan kesehatan dan kebugarannya.
Satu ukuran tidak cocok untuk semua: Pendekatan notifikasi berbasis tahap adalah yang terbaik
Jika Anda tidak mengambil apapun dari panduan ini, ambillah ini: Anda tidak dapat hanya memberi tahu semua pengguna Anda dengan notifikasi yang sama dan mengharapkan hasil retensi yang baik. Anda harus mengsegmentasi basis pelanggan Anda dan menyesuaikan pemberitahuan Anda untuk memenuhi orang-orang di tempat mereka berada dalam produk Anda.
Setelah strategi retensi aplikasi Anda berjalan, lacak kinerja dan fokus pada apa yang benar-benar mempengaruhi keterlibatan pengguna dan hasil bisnis. Metrik di bawah ini seharusnya menjadi kompas Anda dalam usaha ini:
Metrik | Apa yang diukur | Mengapa itu penting |
|---|---|---|
Tingkat konversi | Berapa banyak pengguna yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan | Menunjukkan apakah pemberitahuan Anda mendorong perilaku yang berarti |
Pendapatan yang dihasilkan | Total pendapatan yang dipengaruhi oleh keterlibatan yang dipicu oleh notifikasi | Membantu mengkuantifikasi dampak finansial dari pesan retensi |
Tingkat retensi | Berapa banyak pengguna yang terus menggunakan aplikasi Anda seiring waktu | Menunjukkan nilai produk jangka panjang dan kepuasan pengguna |
Nilai pelanggan seumur hidup rata-rata (LTV) | Total nilai yang dihasilkan pengguna selama seluruh hubungan mereka | Menentukan profitabilitas dan kesehatan basis pengguna Anda |
Misalnya, memantau tingkat retensi pelanggan Anda memberikan wawasan ke dalam kelayakan jangka panjang aplikasi Anda, sementara nilai pelanggan seumur hidup rata-rata memberikan gambaran tentang dampak ekonomi dari setiap pengguna.
Namun, mempengaruhi metrik ini tergantung pada kemampuan Anda untuk melibatkan pengguna dengan cara yang bermakna di setiap tahap perjalanan mereka. Di sinilah ketepatan dan fleksibilitas platform seperti Bird menjadi sangat berharga.
Jika Anda tidak mengambil apapun dari panduan ini, ambillah ini: Anda tidak dapat hanya memberi tahu semua pengguna Anda dengan notifikasi yang sama dan mengharapkan hasil retensi yang baik. Anda harus mengsegmentasi basis pelanggan Anda dan menyesuaikan pemberitahuan Anda untuk memenuhi orang-orang di tempat mereka berada dalam produk Anda.
Setelah strategi retensi aplikasi Anda berjalan, lacak kinerja dan fokus pada apa yang benar-benar mempengaruhi keterlibatan pengguna dan hasil bisnis. Metrik di bawah ini seharusnya menjadi kompas Anda dalam usaha ini:
Metrik | Apa yang diukur | Mengapa itu penting |
|---|---|---|
Tingkat konversi | Berapa banyak pengguna yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan | Menunjukkan apakah pemberitahuan Anda mendorong perilaku yang berarti |
Pendapatan yang dihasilkan | Total pendapatan yang dipengaruhi oleh keterlibatan yang dipicu oleh notifikasi | Membantu mengkuantifikasi dampak finansial dari pesan retensi |
Tingkat retensi | Berapa banyak pengguna yang terus menggunakan aplikasi Anda seiring waktu | Menunjukkan nilai produk jangka panjang dan kepuasan pengguna |
Nilai pelanggan seumur hidup rata-rata (LTV) | Total nilai yang dihasilkan pengguna selama seluruh hubungan mereka | Menentukan profitabilitas dan kesehatan basis pengguna Anda |
Misalnya, memantau tingkat retensi pelanggan Anda memberikan wawasan ke dalam kelayakan jangka panjang aplikasi Anda, sementara nilai pelanggan seumur hidup rata-rata memberikan gambaran tentang dampak ekonomi dari setiap pengguna.
Namun, mempengaruhi metrik ini tergantung pada kemampuan Anda untuk melibatkan pengguna dengan cara yang bermakna di setiap tahap perjalanan mereka. Di sinilah ketepatan dan fleksibilitas platform seperti Bird menjadi sangat berharga.
Jika Anda tidak mengambil apapun dari panduan ini, ambillah ini: Anda tidak dapat hanya memberi tahu semua pengguna Anda dengan notifikasi yang sama dan mengharapkan hasil retensi yang baik. Anda harus mengsegmentasi basis pelanggan Anda dan menyesuaikan pemberitahuan Anda untuk memenuhi orang-orang di tempat mereka berada dalam produk Anda.
Setelah strategi retensi aplikasi Anda berjalan, lacak kinerja dan fokus pada apa yang benar-benar mempengaruhi keterlibatan pengguna dan hasil bisnis. Metrik di bawah ini seharusnya menjadi kompas Anda dalam usaha ini:
Metrik | Apa yang diukur | Mengapa itu penting |
|---|---|---|
Tingkat konversi | Berapa banyak pengguna yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan | Menunjukkan apakah pemberitahuan Anda mendorong perilaku yang berarti |
Pendapatan yang dihasilkan | Total pendapatan yang dipengaruhi oleh keterlibatan yang dipicu oleh notifikasi | Membantu mengkuantifikasi dampak finansial dari pesan retensi |
Tingkat retensi | Berapa banyak pengguna yang terus menggunakan aplikasi Anda seiring waktu | Menunjukkan nilai produk jangka panjang dan kepuasan pengguna |
Nilai pelanggan seumur hidup rata-rata (LTV) | Total nilai yang dihasilkan pengguna selama seluruh hubungan mereka | Menentukan profitabilitas dan kesehatan basis pengguna Anda |
Misalnya, memantau tingkat retensi pelanggan Anda memberikan wawasan ke dalam kelayakan jangka panjang aplikasi Anda, sementara nilai pelanggan seumur hidup rata-rata memberikan gambaran tentang dampak ekonomi dari setiap pengguna.
Namun, mempengaruhi metrik ini tergantung pada kemampuan Anda untuk melibatkan pengguna dengan cara yang bermakna di setiap tahap perjalanan mereka. Di sinilah ketepatan dan fleksibilitas platform seperti Bird menjadi sangat berharga.
Sesuaikan interaksi dengan pelanggan Anda di setiap tahap dengan Bird
Dengan Bird, mengirimkan notifikasi yang tepat waktu dan disesuaikan di semua saluran komunikasi Anda—baik itu email, push, WhatsApp, atau SMS—menjadi tidak hanya mungkin, tetapi juga terintegrasi dengan mudah ke dalam strategi retensi Anda secara keseluruhan.
Bird memberdayakan tim untuk memberikan komunikasi yang dipersonalisasi yang selaras dengan fase keterlibatan masing-masing pengguna, sejarah pembelian dan interaksi sebelumnya, serta preferensi pribadi. Dengan memanfaatkan alat seperti ini, Anda dapat dengan mudah menyesuaikan strategi komunikasi Anda dengan kebutuhan pengguna yang terus berkembang, terlepas dari apakah mereka baru saja bergabung, terus terlibat, atau berisiko tidak terlibat.
Buat setiap interaksi dengan aplikasi Anda berarti, memuaskan, dan, yang terpenting, layak untuk kembali dengan bantuan dari tim kami. Minta demo Bird hari ini.
Dengan Bird, mengirimkan notifikasi yang tepat waktu dan disesuaikan di semua saluran komunikasi Anda—baik itu email, push, WhatsApp, atau SMS—menjadi tidak hanya mungkin, tetapi juga terintegrasi dengan mudah ke dalam strategi retensi Anda secara keseluruhan.
Bird memberdayakan tim untuk memberikan komunikasi yang dipersonalisasi yang selaras dengan fase keterlibatan masing-masing pengguna, sejarah pembelian dan interaksi sebelumnya, serta preferensi pribadi. Dengan memanfaatkan alat seperti ini, Anda dapat dengan mudah menyesuaikan strategi komunikasi Anda dengan kebutuhan pengguna yang terus berkembang, terlepas dari apakah mereka baru saja bergabung, terus terlibat, atau berisiko tidak terlibat.
Buat setiap interaksi dengan aplikasi Anda berarti, memuaskan, dan, yang terpenting, layak untuk kembali dengan bantuan dari tim kami. Minta demo Bird hari ini.
Dengan Bird, mengirimkan notifikasi yang tepat waktu dan disesuaikan di semua saluran komunikasi Anda—baik itu email, push, WhatsApp, atau SMS—menjadi tidak hanya mungkin, tetapi juga terintegrasi dengan mudah ke dalam strategi retensi Anda secara keseluruhan.
Bird memberdayakan tim untuk memberikan komunikasi yang dipersonalisasi yang selaras dengan fase keterlibatan masing-masing pengguna, sejarah pembelian dan interaksi sebelumnya, serta preferensi pribadi. Dengan memanfaatkan alat seperti ini, Anda dapat dengan mudah menyesuaikan strategi komunikasi Anda dengan kebutuhan pengguna yang terus berkembang, terlepas dari apakah mereka baru saja bergabung, terus terlibat, atau berisiko tidak terlibat.
Buat setiap interaksi dengan aplikasi Anda berarti, memuaskan, dan, yang terpenting, layak untuk kembali dengan bantuan dari tim kami. Minta demo Bird hari ini.
Bergabunglah dengan Buletin kami.
Tetap up to date dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju bahwa Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk rincian pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Buletin kami.
Tetap up to date dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju bahwa Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk rincian pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Buletin kami.
Tetap up to date dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju bahwa Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk rincian pemrosesan data.
