Libatkan dan Pertahankan: 3 Cara Menjaga Pengguna Aplikasi Anda Terkait Dengan Pemberitahuan Berbasis Tahap
Journey
1 min read
Libatkan dan Pertahankan: 3 Cara Menjaga Pengguna Aplikasi Anda Terkait Dengan Pemberitahuan Berbasis Tahap
Journey
1 min read
Retensi pelanggan semuanya tentang personalisasi. Berikut adalah tiga strategi retensi yang terbukti berdasarkan tahap perjalanan pelanggan untuk meningkatkan penggunaan aplikasi dan mengubah pengguna biasa menjadi pelanggan setia.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Siapa pun yang memasarkan aplikasi di ruang B2C dapat memberitahu Anda bahwa uang tidak terletak pada pengejaran terus-menerus oleh pengguna baru, tetapi pada mempertahankan mereka yang sudah Anda miliki.
Lagipula, memenangkan pelanggan baru lima kali lebih mahal daripada melibatkan kembali pelanggan yang sudah ada. Retensi pelanggan lebih layak diprioritaskan daripada akuisisi baru karena loyalitas meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan lebih dari yang dapat dilakukan bisnis baru.
Sudah saatnya mulai memikirkan notifikasi aplikasi sebagai jalur hidup pelanggan Anda. Mereka adalah alat yang tampaknya sederhana namun sangat berdampak dalam persenjataan retensi pelanggan Anda. Notifikasi adalah saluran unik di mana Anda dapat melibatkan pelanggan secara langsung dengan pesan yang dipersonalisasi, tepat waktu, dan relevan. Strategi notifikasi aplikasi Anda harus lebih dari sekadar mengingatkan pengguna bahwa aplikasi Anda ada; itu harus membimbing mereka melalui perjalanan pelanggan yang bijaksana, menawarkan mereka alasan untuk kembali dan pengingat akan nilai yang dibawa aplikasi Anda ke kehidupan sehari-hari mereka.
Ditambah lagi, notifikasi menawarkan tingkat personalisasi dan relevansi yang mengubah ping dari kebisingan digital semata menjadi titik kontak yang berharga yang dapat membangun koneksi yang lebih dalam antara pengguna dan merek Anda untuk menjadi tak terpisahkan.
Itulah jenis kekuatan keterlibatan dan retensi yang dapat ditawarkan notifikasi, ketika digunakan dengan bijaksana, untuk aplikasi Anda.
Siapa pun yang memasarkan aplikasi di ruang B2C dapat memberitahu Anda bahwa uang tidak terletak pada pengejaran terus-menerus oleh pengguna baru, tetapi pada mempertahankan mereka yang sudah Anda miliki.
Lagipula, memenangkan pelanggan baru lima kali lebih mahal daripada melibatkan kembali pelanggan yang sudah ada. Retensi pelanggan lebih layak diprioritaskan daripada akuisisi baru karena loyalitas meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan lebih dari yang dapat dilakukan bisnis baru.
Sudah saatnya mulai memikirkan notifikasi aplikasi sebagai jalur hidup pelanggan Anda. Mereka adalah alat yang tampaknya sederhana namun sangat berdampak dalam persenjataan retensi pelanggan Anda. Notifikasi adalah saluran unik di mana Anda dapat melibatkan pelanggan secara langsung dengan pesan yang dipersonalisasi, tepat waktu, dan relevan. Strategi notifikasi aplikasi Anda harus lebih dari sekadar mengingatkan pengguna bahwa aplikasi Anda ada; itu harus membimbing mereka melalui perjalanan pelanggan yang bijaksana, menawarkan mereka alasan untuk kembali dan pengingat akan nilai yang dibawa aplikasi Anda ke kehidupan sehari-hari mereka.
Ditambah lagi, notifikasi menawarkan tingkat personalisasi dan relevansi yang mengubah ping dari kebisingan digital semata menjadi titik kontak yang berharga yang dapat membangun koneksi yang lebih dalam antara pengguna dan merek Anda untuk menjadi tak terpisahkan.
Itulah jenis kekuatan keterlibatan dan retensi yang dapat ditawarkan notifikasi, ketika digunakan dengan bijaksana, untuk aplikasi Anda.
Siapa pun yang memasarkan aplikasi di ruang B2C dapat memberitahu Anda bahwa uang tidak terletak pada pengejaran terus-menerus oleh pengguna baru, tetapi pada mempertahankan mereka yang sudah Anda miliki.
Lagipula, memenangkan pelanggan baru lima kali lebih mahal daripada melibatkan kembali pelanggan yang sudah ada. Retensi pelanggan lebih layak diprioritaskan daripada akuisisi baru karena loyalitas meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan lebih dari yang dapat dilakukan bisnis baru.
Sudah saatnya mulai memikirkan notifikasi aplikasi sebagai jalur hidup pelanggan Anda. Mereka adalah alat yang tampaknya sederhana namun sangat berdampak dalam persenjataan retensi pelanggan Anda. Notifikasi adalah saluran unik di mana Anda dapat melibatkan pelanggan secara langsung dengan pesan yang dipersonalisasi, tepat waktu, dan relevan. Strategi notifikasi aplikasi Anda harus lebih dari sekadar mengingatkan pengguna bahwa aplikasi Anda ada; itu harus membimbing mereka melalui perjalanan pelanggan yang bijaksana, menawarkan mereka alasan untuk kembali dan pengingat akan nilai yang dibawa aplikasi Anda ke kehidupan sehari-hari mereka.
Ditambah lagi, notifikasi menawarkan tingkat personalisasi dan relevansi yang mengubah ping dari kebisingan digital semata menjadi titik kontak yang berharga yang dapat membangun koneksi yang lebih dalam antara pengguna dan merek Anda untuk menjadi tak terpisahkan.
Itulah jenis kekuatan keterlibatan dan retensi yang dapat ditawarkan notifikasi, ketika digunakan dengan bijaksana, untuk aplikasi Anda.
Personalisasi adalah tulang punggung dari retensi pelanggan
Komunikasi proaktif dan personal adalah kunci untuk mempertahankan pelanggan, sejak mereka mengunduh aplikasi Anda dan seterusnya. Ini melampaui sekadar mengirim pesan “Hey [FIRST NAME]!” sesekali; itu sudah menjadi standar saat ini.
Ini tentang memahami pengguna Anda dengan mendalam dan berkomunikasi dengan mereka dengan cara yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi individu mereka, tergantung pada tindakan yang telah atau belum mereka lakukan.
Terkadang, mempertahankan pelanggan sesederhana mengenali churn tidak disengaja ketika Anda melihatnya. Apakah pelanggan meninggalkan karena kartu kredit mereka sudah kadaluwarsa dan mereka lupa untuk menggantinya? Atau apakah mereka pergi karena mereka benar-benar tidak ingin menggunakan produk Anda lagi?
Seringkali, ada kemenangan cepat seputar logistik dan pembayaran yang dapat Anda amankan hanya dengan satu notifikasi sederhana namun dirancang dengan cerdas dan pada waktu yang tepat. Sebuah notifikasi yang disesuaikan dapat menjadi perbedaan antara seorang pengguna yang tetap menjadi pelanggan dan yang menjauh. Melalui keterlibatan yang tertarget, Anda dapat mengatasi masalah sebelum mereka menyebabkan churn, baik dengan mengingatkan pengguna akan nilai yang diberikan aplikasi Anda atau dengan menyelesaikan masalah pembayaran sebelum menjadi alasan untuk pergi.
Meskipun personalisasi penting di semua tahap perjalanan pelanggan, Anda tetap perlu mengambil pendekatan yang berbeda untuk setiap tahap: awal, tengah, dan akhir. Dengan menyesuaikan strategi Anda berdasarkan di mana setiap pelanggan berada dalam perjalanan mereka, Anda dapat memaksimalkan dampak dari upaya Anda dan menjaga pengguna tetap terlibat seiring waktu.
Mari kita eksplorasi tahap-tahap ini dan strategi personalisasi yang dapat membuat perbedaan besar dalam mempertahankan pengguna berharga Anda.
Komunikasi proaktif dan personal adalah kunci untuk mempertahankan pelanggan, sejak mereka mengunduh aplikasi Anda dan seterusnya. Ini melampaui sekadar mengirim pesan “Hey [FIRST NAME]!” sesekali; itu sudah menjadi standar saat ini.
Ini tentang memahami pengguna Anda dengan mendalam dan berkomunikasi dengan mereka dengan cara yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi individu mereka, tergantung pada tindakan yang telah atau belum mereka lakukan.
Terkadang, mempertahankan pelanggan sesederhana mengenali churn tidak disengaja ketika Anda melihatnya. Apakah pelanggan meninggalkan karena kartu kredit mereka sudah kadaluwarsa dan mereka lupa untuk menggantinya? Atau apakah mereka pergi karena mereka benar-benar tidak ingin menggunakan produk Anda lagi?
Seringkali, ada kemenangan cepat seputar logistik dan pembayaran yang dapat Anda amankan hanya dengan satu notifikasi sederhana namun dirancang dengan cerdas dan pada waktu yang tepat. Sebuah notifikasi yang disesuaikan dapat menjadi perbedaan antara seorang pengguna yang tetap menjadi pelanggan dan yang menjauh. Melalui keterlibatan yang tertarget, Anda dapat mengatasi masalah sebelum mereka menyebabkan churn, baik dengan mengingatkan pengguna akan nilai yang diberikan aplikasi Anda atau dengan menyelesaikan masalah pembayaran sebelum menjadi alasan untuk pergi.
Meskipun personalisasi penting di semua tahap perjalanan pelanggan, Anda tetap perlu mengambil pendekatan yang berbeda untuk setiap tahap: awal, tengah, dan akhir. Dengan menyesuaikan strategi Anda berdasarkan di mana setiap pelanggan berada dalam perjalanan mereka, Anda dapat memaksimalkan dampak dari upaya Anda dan menjaga pengguna tetap terlibat seiring waktu.
Mari kita eksplorasi tahap-tahap ini dan strategi personalisasi yang dapat membuat perbedaan besar dalam mempertahankan pengguna berharga Anda.
Komunikasi proaktif dan personal adalah kunci untuk mempertahankan pelanggan, sejak mereka mengunduh aplikasi Anda dan seterusnya. Ini melampaui sekadar mengirim pesan “Hey [FIRST NAME]!” sesekali; itu sudah menjadi standar saat ini.
Ini tentang memahami pengguna Anda dengan mendalam dan berkomunikasi dengan mereka dengan cara yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi individu mereka, tergantung pada tindakan yang telah atau belum mereka lakukan.
Terkadang, mempertahankan pelanggan sesederhana mengenali churn tidak disengaja ketika Anda melihatnya. Apakah pelanggan meninggalkan karena kartu kredit mereka sudah kadaluwarsa dan mereka lupa untuk menggantinya? Atau apakah mereka pergi karena mereka benar-benar tidak ingin menggunakan produk Anda lagi?
Seringkali, ada kemenangan cepat seputar logistik dan pembayaran yang dapat Anda amankan hanya dengan satu notifikasi sederhana namun dirancang dengan cerdas dan pada waktu yang tepat. Sebuah notifikasi yang disesuaikan dapat menjadi perbedaan antara seorang pengguna yang tetap menjadi pelanggan dan yang menjauh. Melalui keterlibatan yang tertarget, Anda dapat mengatasi masalah sebelum mereka menyebabkan churn, baik dengan mengingatkan pengguna akan nilai yang diberikan aplikasi Anda atau dengan menyelesaikan masalah pembayaran sebelum menjadi alasan untuk pergi.
Meskipun personalisasi penting di semua tahap perjalanan pelanggan, Anda tetap perlu mengambil pendekatan yang berbeda untuk setiap tahap: awal, tengah, dan akhir. Dengan menyesuaikan strategi Anda berdasarkan di mana setiap pelanggan berada dalam perjalanan mereka, Anda dapat memaksimalkan dampak dari upaya Anda dan menjaga pengguna tetap terlibat seiring waktu.
Mari kita eksplorasi tahap-tahap ini dan strategi personalisasi yang dapat membuat perbedaan besar dalam mempertahankan pengguna berharga Anda.
Retention play #1: Pandu pengguna tahap awal ke nilai inti produk Anda
Ada satu tujuan jelas bagi pelanggan di awal perjalanan mereka dengan aplikasi mereka: Buat mereka merasakan nilai inti dari produk Anda secepat dan semulus mungkin.
"Segala sesuatu yang Anda lakukan sebagai pemasar harus dimulai dengan produk," kata Kay Vink, Kepala Pemasaran Produk di Bird. Dengan kata lain, strategi komunikasi pengguna baru yang terbaik harus fokus memastikan pelanggan mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk menyadari nilai inti produk Anda dengan cepat, membangun dasar untuk keterlibatan yang berkelanjutan.
Pertimbangkan langkah-langkah awal intuitif yang disarankan oleh platform sukses:
Twitter (atau X) mendorong pengguna baru untuk mengikuti orang lain.
TikTok mendorong orang untuk memposting video pertama mereka.
Uber meminta pengguna untuk menambahkan metode pembayaran.
Tindakan-tindakan ini tidak sembarangan; semuanya adalah langkah yang dipilih dengan cermat yang membawa pengguna untuk lebih cepat mengenali nilai dari aplikasi tersebut.
Kay menyoroti pentingnya mengidentifikasi tindakan-tindakan penting ini dan mengintegrasikannya ke dalam strategi produk dan komunikasi. "Ini harus menjadi pengalaman yang padu," ia mencatat, menekankan bahwa strategi retensi pelanggan perlu menghubungkan pengalaman di dalam aplikasi dengan notifikasi secara sempurna.
Triknya adalah mengidentifikasi apa tindakan awal tersebut yang dibutuhkan agar pelanggan baru bisa sukses. Proses ini melibatkan pemetaan teliti langkah-langkah yang harus diambil oleh pengguna untuk sepenuhnya mengalami apa yang ditawarkan oleh produk Anda. Baik itu membuat profil, menambahkan metode pembayaran, atau membangun tim, identifikasi tonggak kunci yang perlu dilewati pengguna baru untuk berubah dari pemula menjadi ahli aktif dan terlibat. Dengan kata lain, bawa pengguna baru ke momen “aha!” mereka.
Tapi apa yang terjadi ketika pengguna menyimpang dari jalur ini? Di sinilah notifikasi aplikasi pribadi dan bahkan pesan awal yang sederhana dan jelas berperan penting. Misalnya, pertimbangkan layar sambutan ini (dan undangan mengundang untuk mendapatkan notifikasi) dari aplikasi viral, BeReal.
Jika pengguna berhenti setelah mengaktifkan notifikasi dan menggunakan aplikasi Anda, penting untuk mencari tahu di mana mereka berhenti agar Anda dapat mencocokkan notifikasi yang Anda kirimkan dengan tindakan terakhir mereka. Gunakan notifikasi untuk mendorong pengguna kembali ke aplikasi untuk menyelesaikan langkah-langkah penting tersebut.
Pada dasarnya, retensi pengguna tahap awal adalah tentang mendorong pengguna untuk mengambil langkah-langkah pertama yang vital yang membuat mereka mendapatkan pengalaman nilai inti produk. Melalui kombinasi desain produk yang tepat dan penggunaan strategi notifikasi, Anda dapat membantu secara signifikan pengguna dalam mengungkap dan menghargai kesuksesan dengan aplikasi Anda.
Ada satu tujuan jelas bagi pelanggan di awal perjalanan mereka dengan aplikasi mereka: Buat mereka merasakan nilai inti dari produk Anda secepat dan semulus mungkin.
"Segala sesuatu yang Anda lakukan sebagai pemasar harus dimulai dengan produk," kata Kay Vink, Kepala Pemasaran Produk di Bird. Dengan kata lain, strategi komunikasi pengguna baru yang terbaik harus fokus memastikan pelanggan mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk menyadari nilai inti produk Anda dengan cepat, membangun dasar untuk keterlibatan yang berkelanjutan.
Pertimbangkan langkah-langkah awal intuitif yang disarankan oleh platform sukses:
Twitter (atau X) mendorong pengguna baru untuk mengikuti orang lain.
TikTok mendorong orang untuk memposting video pertama mereka.
Uber meminta pengguna untuk menambahkan metode pembayaran.
Tindakan-tindakan ini tidak sembarangan; semuanya adalah langkah yang dipilih dengan cermat yang membawa pengguna untuk lebih cepat mengenali nilai dari aplikasi tersebut.
Kay menyoroti pentingnya mengidentifikasi tindakan-tindakan penting ini dan mengintegrasikannya ke dalam strategi produk dan komunikasi. "Ini harus menjadi pengalaman yang padu," ia mencatat, menekankan bahwa strategi retensi pelanggan perlu menghubungkan pengalaman di dalam aplikasi dengan notifikasi secara sempurna.
Triknya adalah mengidentifikasi apa tindakan awal tersebut yang dibutuhkan agar pelanggan baru bisa sukses. Proses ini melibatkan pemetaan teliti langkah-langkah yang harus diambil oleh pengguna untuk sepenuhnya mengalami apa yang ditawarkan oleh produk Anda. Baik itu membuat profil, menambahkan metode pembayaran, atau membangun tim, identifikasi tonggak kunci yang perlu dilewati pengguna baru untuk berubah dari pemula menjadi ahli aktif dan terlibat. Dengan kata lain, bawa pengguna baru ke momen “aha!” mereka.
Tapi apa yang terjadi ketika pengguna menyimpang dari jalur ini? Di sinilah notifikasi aplikasi pribadi dan bahkan pesan awal yang sederhana dan jelas berperan penting. Misalnya, pertimbangkan layar sambutan ini (dan undangan mengundang untuk mendapatkan notifikasi) dari aplikasi viral, BeReal.
Jika pengguna berhenti setelah mengaktifkan notifikasi dan menggunakan aplikasi Anda, penting untuk mencari tahu di mana mereka berhenti agar Anda dapat mencocokkan notifikasi yang Anda kirimkan dengan tindakan terakhir mereka. Gunakan notifikasi untuk mendorong pengguna kembali ke aplikasi untuk menyelesaikan langkah-langkah penting tersebut.
Pada dasarnya, retensi pengguna tahap awal adalah tentang mendorong pengguna untuk mengambil langkah-langkah pertama yang vital yang membuat mereka mendapatkan pengalaman nilai inti produk. Melalui kombinasi desain produk yang tepat dan penggunaan strategi notifikasi, Anda dapat membantu secara signifikan pengguna dalam mengungkap dan menghargai kesuksesan dengan aplikasi Anda.
Ada satu tujuan jelas bagi pelanggan di awal perjalanan mereka dengan aplikasi mereka: Buat mereka merasakan nilai inti dari produk Anda secepat dan semulus mungkin.
"Segala sesuatu yang Anda lakukan sebagai pemasar harus dimulai dengan produk," kata Kay Vink, Kepala Pemasaran Produk di Bird. Dengan kata lain, strategi komunikasi pengguna baru yang terbaik harus fokus memastikan pelanggan mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk menyadari nilai inti produk Anda dengan cepat, membangun dasar untuk keterlibatan yang berkelanjutan.
Pertimbangkan langkah-langkah awal intuitif yang disarankan oleh platform sukses:
Twitter (atau X) mendorong pengguna baru untuk mengikuti orang lain.
TikTok mendorong orang untuk memposting video pertama mereka.
Uber meminta pengguna untuk menambahkan metode pembayaran.
Tindakan-tindakan ini tidak sembarangan; semuanya adalah langkah yang dipilih dengan cermat yang membawa pengguna untuk lebih cepat mengenali nilai dari aplikasi tersebut.
Kay menyoroti pentingnya mengidentifikasi tindakan-tindakan penting ini dan mengintegrasikannya ke dalam strategi produk dan komunikasi. "Ini harus menjadi pengalaman yang padu," ia mencatat, menekankan bahwa strategi retensi pelanggan perlu menghubungkan pengalaman di dalam aplikasi dengan notifikasi secara sempurna.
Triknya adalah mengidentifikasi apa tindakan awal tersebut yang dibutuhkan agar pelanggan baru bisa sukses. Proses ini melibatkan pemetaan teliti langkah-langkah yang harus diambil oleh pengguna untuk sepenuhnya mengalami apa yang ditawarkan oleh produk Anda. Baik itu membuat profil, menambahkan metode pembayaran, atau membangun tim, identifikasi tonggak kunci yang perlu dilewati pengguna baru untuk berubah dari pemula menjadi ahli aktif dan terlibat. Dengan kata lain, bawa pengguna baru ke momen “aha!” mereka.
Tapi apa yang terjadi ketika pengguna menyimpang dari jalur ini? Di sinilah notifikasi aplikasi pribadi dan bahkan pesan awal yang sederhana dan jelas berperan penting. Misalnya, pertimbangkan layar sambutan ini (dan undangan mengundang untuk mendapatkan notifikasi) dari aplikasi viral, BeReal.
Jika pengguna berhenti setelah mengaktifkan notifikasi dan menggunakan aplikasi Anda, penting untuk mencari tahu di mana mereka berhenti agar Anda dapat mencocokkan notifikasi yang Anda kirimkan dengan tindakan terakhir mereka. Gunakan notifikasi untuk mendorong pengguna kembali ke aplikasi untuk menyelesaikan langkah-langkah penting tersebut.
Pada dasarnya, retensi pengguna tahap awal adalah tentang mendorong pengguna untuk mengambil langkah-langkah pertama yang vital yang membuat mereka mendapatkan pengalaman nilai inti produk. Melalui kombinasi desain produk yang tepat dan penggunaan strategi notifikasi, Anda dapat membantu secara signifikan pengguna dalam mengungkap dan menghargai kesuksesan dengan aplikasi Anda.
Retention play #2: Jaga agar pengguna tahap tengah kembali lagi untuk lebih banyak
Setelah pengguna mulai, tantangannya kemudian menjadi menjaga mereka tetap terlibat. Pada titik penting ini, fokus beralih dari pengaturan awal ke mendorong keterlibatan yang rutin dengan fitur inti aplikasi Anda.
Pendekatan Anda di sini adalah mendorong interaksi berarti yang berulang dengan produk Anda. Pada tahap ini, notifikasi memainkan peran penting, tetapi sifatnya harus berubah. Ini bukan lagi hanya tentang pengenalan dan pengaturan awal untuk sukses; notifikasi Anda sekarang harus menggoda pengguna kembali, mengundang mereka untuk terlibat dalam tindakan yang memberikan nilai produk inti, berulang kali.
Pertimbangkan transisi dari tahap awal ke tahap pertengahan seperti yang terlihat pada aplikasi B2C populer lainnya. WhatsApp awalnya mendorong pengguna untuk mengatur nomor mereka dan menambahkan kontak sebagai langkah dasar. Ketika pengguna beralih ke tahap pertengahan, notifikasi menjadi tentang pesan masuk—peringatan yang dirancang untuk menarik pengguna kembali ke aplikasi untuk komunikasi lebih lanjut, sehingga lebih membenamkan aplikasi ke dalam rutinitas harian mereka.
Demikian pula, aplikasi pendidikan dan kebugaran seperti Duolingo dan Strava dimulai dengan mendorong pengguna untuk memulai kursus belajar bahasa baru atau kebiasaan berlari. Saat beralih ke tahap pertengahan, notifikasi berkembang untuk merayakan pencapaian atau tonggak sejarah seperti, "Pertahankan tren tiga hari Anda!"
Pesan-pesan ini bukan hanya pengingat, tetapi dorongan motivasi untuk menginspirasi komitmen yang lebih besar terhadap aplikasi.
Upaya retensi pada tahap pertengahan, seperti semua upaya retensi, perlu menjaga personalisasi di garis depan. Dengan memanfaatkan data tentang perilaku dan preferensi pengguna, aplikasi dapat menyesuaikan notifikasi dengan cara yang terasa pribadi dan relevan untuk setiap pengguna dalam tahap pertengahan ini.
Misalnya, Audible mungkin mengirim notifikasi seperti:
“Hei, Kyle! Kami melihat Anda sudah menyelesaikan 55% buku audio Anda. Ingin melanjutkannya?”
Tingkat kustomisasi ini tidak hanya meningkatkan kemungkinan bahwa notifikasi Anda akan beresonansi dengan pengguna, tetapi juga akan memperkuat ikatan emosional pengguna dengan aplikasi tersebut.
Setelah pengguna mulai, tantangannya kemudian menjadi menjaga mereka tetap terlibat. Pada titik penting ini, fokus beralih dari pengaturan awal ke mendorong keterlibatan yang rutin dengan fitur inti aplikasi Anda.
Pendekatan Anda di sini adalah mendorong interaksi berarti yang berulang dengan produk Anda. Pada tahap ini, notifikasi memainkan peran penting, tetapi sifatnya harus berubah. Ini bukan lagi hanya tentang pengenalan dan pengaturan awal untuk sukses; notifikasi Anda sekarang harus menggoda pengguna kembali, mengundang mereka untuk terlibat dalam tindakan yang memberikan nilai produk inti, berulang kali.
Pertimbangkan transisi dari tahap awal ke tahap pertengahan seperti yang terlihat pada aplikasi B2C populer lainnya. WhatsApp awalnya mendorong pengguna untuk mengatur nomor mereka dan menambahkan kontak sebagai langkah dasar. Ketika pengguna beralih ke tahap pertengahan, notifikasi menjadi tentang pesan masuk—peringatan yang dirancang untuk menarik pengguna kembali ke aplikasi untuk komunikasi lebih lanjut, sehingga lebih membenamkan aplikasi ke dalam rutinitas harian mereka.
Demikian pula, aplikasi pendidikan dan kebugaran seperti Duolingo dan Strava dimulai dengan mendorong pengguna untuk memulai kursus belajar bahasa baru atau kebiasaan berlari. Saat beralih ke tahap pertengahan, notifikasi berkembang untuk merayakan pencapaian atau tonggak sejarah seperti, "Pertahankan tren tiga hari Anda!"
Pesan-pesan ini bukan hanya pengingat, tetapi dorongan motivasi untuk menginspirasi komitmen yang lebih besar terhadap aplikasi.
Upaya retensi pada tahap pertengahan, seperti semua upaya retensi, perlu menjaga personalisasi di garis depan. Dengan memanfaatkan data tentang perilaku dan preferensi pengguna, aplikasi dapat menyesuaikan notifikasi dengan cara yang terasa pribadi dan relevan untuk setiap pengguna dalam tahap pertengahan ini.
Misalnya, Audible mungkin mengirim notifikasi seperti:
“Hei, Kyle! Kami melihat Anda sudah menyelesaikan 55% buku audio Anda. Ingin melanjutkannya?”
Tingkat kustomisasi ini tidak hanya meningkatkan kemungkinan bahwa notifikasi Anda akan beresonansi dengan pengguna, tetapi juga akan memperkuat ikatan emosional pengguna dengan aplikasi tersebut.
Setelah pengguna mulai, tantangannya kemudian menjadi menjaga mereka tetap terlibat. Pada titik penting ini, fokus beralih dari pengaturan awal ke mendorong keterlibatan yang rutin dengan fitur inti aplikasi Anda.
Pendekatan Anda di sini adalah mendorong interaksi berarti yang berulang dengan produk Anda. Pada tahap ini, notifikasi memainkan peran penting, tetapi sifatnya harus berubah. Ini bukan lagi hanya tentang pengenalan dan pengaturan awal untuk sukses; notifikasi Anda sekarang harus menggoda pengguna kembali, mengundang mereka untuk terlibat dalam tindakan yang memberikan nilai produk inti, berulang kali.
Pertimbangkan transisi dari tahap awal ke tahap pertengahan seperti yang terlihat pada aplikasi B2C populer lainnya. WhatsApp awalnya mendorong pengguna untuk mengatur nomor mereka dan menambahkan kontak sebagai langkah dasar. Ketika pengguna beralih ke tahap pertengahan, notifikasi menjadi tentang pesan masuk—peringatan yang dirancang untuk menarik pengguna kembali ke aplikasi untuk komunikasi lebih lanjut, sehingga lebih membenamkan aplikasi ke dalam rutinitas harian mereka.
Demikian pula, aplikasi pendidikan dan kebugaran seperti Duolingo dan Strava dimulai dengan mendorong pengguna untuk memulai kursus belajar bahasa baru atau kebiasaan berlari. Saat beralih ke tahap pertengahan, notifikasi berkembang untuk merayakan pencapaian atau tonggak sejarah seperti, "Pertahankan tren tiga hari Anda!"
Pesan-pesan ini bukan hanya pengingat, tetapi dorongan motivasi untuk menginspirasi komitmen yang lebih besar terhadap aplikasi.
Upaya retensi pada tahap pertengahan, seperti semua upaya retensi, perlu menjaga personalisasi di garis depan. Dengan memanfaatkan data tentang perilaku dan preferensi pengguna, aplikasi dapat menyesuaikan notifikasi dengan cara yang terasa pribadi dan relevan untuk setiap pengguna dalam tahap pertengahan ini.
Misalnya, Audible mungkin mengirim notifikasi seperti:
“Hei, Kyle! Kami melihat Anda sudah menyelesaikan 55% buku audio Anda. Ingin melanjutkannya?”
Tingkat kustomisasi ini tidak hanya meningkatkan kemungkinan bahwa notifikasi Anda akan beresonansi dengan pengguna, tetapi juga akan memperkuat ikatan emosional pengguna dengan aplikasi tersebut.
Retention play #3: Perkuat investasi dengan pengguna tahap akhir
Bagi pengguna tahap akhir, retensi pelanggan adalah tentang penjangkauan kembali dan memperdalam hubungan antara pengguna dan produk. Ini adalah pengguna yang telah mengintegrasikan aplikasi ke dalam rutinitas mereka tetapi, karena berbagai alasan, mungkin mulai menjauh.
Pertanyaan kuncinya, seperti yang dikatakan Kay, adalah ini: "Ketika seseorang saat ini menggunakan produk Anda tetapi kebiasaannya berubah, bagaimana kita dapat masuk segera setelah kita melihat seseorang mulai berhenti berinteraksi?"
Dibutuhkan pendekatan yang bernuansa untuk menavigasi momen-momen ketertarikan yang goyah itu. Merek-merek terkemuka mengandalkan insentif dan komunikasi strategis untuk menghidupkan kembali komitmen pengguna terhadap aplikasi Anda. Menawarkan diskon adalah strategi langsung dan sangat efektif untuk menarik pengguna kembali pada tahap ini. Sebagai contoh, pengguna yang belum menggunakan layanan Uber lebih dari sebulan mungkin berubah pikiran jika mereka mendapatkan diskon 10% untuk perjalanan berikutnya.
Penawaran semacam itu memiliki tujuan ganda: Memberikan insentif langsung yang nyata untuk berinteraksi kembali dengan aplikasi, dan memberi sinyal kepada pengguna bahwa partisipasi mereka dihargai (dan dirindukan). Strategi ini, meskipun sederhana, menyentuh keinginan dasar akan pengakuan dan penghargaan, menjadikannya alat yang ampuh dalam gudang retensi pelanggan Anda.
Pada tahap perjalanan pelanggan ini, notifikasi juga harus menyoroti luasnya dan kedalaman penawaran aplikasi Anda, mendorong eksplorasi dan penemuan lebih lanjut. Ini dapat meliputi:
Saran yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku pengguna sebelumnya
Undangan untuk mencoba fitur baru eksklusif
Pemberitahuan tentang wawasan yang mungkin dianggap berharga oleh pengguna
Tujuannya adalah untuk memperluas keterlibatan pengguna, mengubah penggunaan rutin menjadi pengalaman yang lebih kaya dan bervariasi yang terus memenuhi kebutuhan mereka yang berkembang.
Anda juga dapat membimbing pengguna ke fitur atau layanan yang lebih canggih yang mungkin belum mereka jelajahi. Misalnya, aplikasi kebugaran mungkin mendorong pengguna yang terutama terlibat dengan pelacak kebugaran untuk menjelajahi alat perencanaan nutrisi, sehingga meningkatkan nilai yang diberikan aplikasi tersebut kepada pengguna dalam perjalanan kesehatan dan kebugaran mereka.
Bagi pengguna tahap akhir, retensi pelanggan adalah tentang penjangkauan kembali dan memperdalam hubungan antara pengguna dan produk. Ini adalah pengguna yang telah mengintegrasikan aplikasi ke dalam rutinitas mereka tetapi, karena berbagai alasan, mungkin mulai menjauh.
Pertanyaan kuncinya, seperti yang dikatakan Kay, adalah ini: "Ketika seseorang saat ini menggunakan produk Anda tetapi kebiasaannya berubah, bagaimana kita dapat masuk segera setelah kita melihat seseorang mulai berhenti berinteraksi?"
Dibutuhkan pendekatan yang bernuansa untuk menavigasi momen-momen ketertarikan yang goyah itu. Merek-merek terkemuka mengandalkan insentif dan komunikasi strategis untuk menghidupkan kembali komitmen pengguna terhadap aplikasi Anda. Menawarkan diskon adalah strategi langsung dan sangat efektif untuk menarik pengguna kembali pada tahap ini. Sebagai contoh, pengguna yang belum menggunakan layanan Uber lebih dari sebulan mungkin berubah pikiran jika mereka mendapatkan diskon 10% untuk perjalanan berikutnya.
Penawaran semacam itu memiliki tujuan ganda: Memberikan insentif langsung yang nyata untuk berinteraksi kembali dengan aplikasi, dan memberi sinyal kepada pengguna bahwa partisipasi mereka dihargai (dan dirindukan). Strategi ini, meskipun sederhana, menyentuh keinginan dasar akan pengakuan dan penghargaan, menjadikannya alat yang ampuh dalam gudang retensi pelanggan Anda.
Pada tahap perjalanan pelanggan ini, notifikasi juga harus menyoroti luasnya dan kedalaman penawaran aplikasi Anda, mendorong eksplorasi dan penemuan lebih lanjut. Ini dapat meliputi:
Saran yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku pengguna sebelumnya
Undangan untuk mencoba fitur baru eksklusif
Pemberitahuan tentang wawasan yang mungkin dianggap berharga oleh pengguna
Tujuannya adalah untuk memperluas keterlibatan pengguna, mengubah penggunaan rutin menjadi pengalaman yang lebih kaya dan bervariasi yang terus memenuhi kebutuhan mereka yang berkembang.
Anda juga dapat membimbing pengguna ke fitur atau layanan yang lebih canggih yang mungkin belum mereka jelajahi. Misalnya, aplikasi kebugaran mungkin mendorong pengguna yang terutama terlibat dengan pelacak kebugaran untuk menjelajahi alat perencanaan nutrisi, sehingga meningkatkan nilai yang diberikan aplikasi tersebut kepada pengguna dalam perjalanan kesehatan dan kebugaran mereka.
Bagi pengguna tahap akhir, retensi pelanggan adalah tentang penjangkauan kembali dan memperdalam hubungan antara pengguna dan produk. Ini adalah pengguna yang telah mengintegrasikan aplikasi ke dalam rutinitas mereka tetapi, karena berbagai alasan, mungkin mulai menjauh.
Pertanyaan kuncinya, seperti yang dikatakan Kay, adalah ini: "Ketika seseorang saat ini menggunakan produk Anda tetapi kebiasaannya berubah, bagaimana kita dapat masuk segera setelah kita melihat seseorang mulai berhenti berinteraksi?"
Dibutuhkan pendekatan yang bernuansa untuk menavigasi momen-momen ketertarikan yang goyah itu. Merek-merek terkemuka mengandalkan insentif dan komunikasi strategis untuk menghidupkan kembali komitmen pengguna terhadap aplikasi Anda. Menawarkan diskon adalah strategi langsung dan sangat efektif untuk menarik pengguna kembali pada tahap ini. Sebagai contoh, pengguna yang belum menggunakan layanan Uber lebih dari sebulan mungkin berubah pikiran jika mereka mendapatkan diskon 10% untuk perjalanan berikutnya.
Penawaran semacam itu memiliki tujuan ganda: Memberikan insentif langsung yang nyata untuk berinteraksi kembali dengan aplikasi, dan memberi sinyal kepada pengguna bahwa partisipasi mereka dihargai (dan dirindukan). Strategi ini, meskipun sederhana, menyentuh keinginan dasar akan pengakuan dan penghargaan, menjadikannya alat yang ampuh dalam gudang retensi pelanggan Anda.
Pada tahap perjalanan pelanggan ini, notifikasi juga harus menyoroti luasnya dan kedalaman penawaran aplikasi Anda, mendorong eksplorasi dan penemuan lebih lanjut. Ini dapat meliputi:
Saran yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku pengguna sebelumnya
Undangan untuk mencoba fitur baru eksklusif
Pemberitahuan tentang wawasan yang mungkin dianggap berharga oleh pengguna
Tujuannya adalah untuk memperluas keterlibatan pengguna, mengubah penggunaan rutin menjadi pengalaman yang lebih kaya dan bervariasi yang terus memenuhi kebutuhan mereka yang berkembang.
Anda juga dapat membimbing pengguna ke fitur atau layanan yang lebih canggih yang mungkin belum mereka jelajahi. Misalnya, aplikasi kebugaran mungkin mendorong pengguna yang terutama terlibat dengan pelacak kebugaran untuk menjelajahi alat perencanaan nutrisi, sehingga meningkatkan nilai yang diberikan aplikasi tersebut kepada pengguna dalam perjalanan kesehatan dan kebugaran mereka.
Satu ukuran tidak cocok untuk semua: Pendekatan notifikasi berbasis tahap adalah yang terbaik
Jika Anda tidak mengambil hal lain dari panduan ini, ambil ini: Anda tidak dapat hanya mengirim notifikasi yang sama kepada semua pengguna Anda dan mengharapkan hasil retensi yang hebat. Anda harus membagi basis pelanggan Anda dan mengkustomisasi pemberitahuan Anda agar sesuai dengan posisi mereka dalam produk Anda.
Setelah strategi retensi aplikasi Anda berjalan, pantau kinerja dan fokus pada apa yang benar-benar menggerakkan jarum dalam hal keterlibatan pengguna dan hasil bisnis. Metrik utama seperti ini harus menjadi kompas Anda dalam upaya ini:
Tingkat konversi
Pendapatan yang dihasilkan
Tingkat retensi
Nilai rata-rata seumur hidup pelanggan
Misalnya, memantau tingkat retensi pelanggan Anda memberikan wawasan tentang kelangsungan jangka panjang aplikasi Anda, sementara nilai rata-rata seumur hidup pelanggan menerangi dampak ekonomi dari setiap pengguna.
Namun, memengaruhi metrik ini bergantung pada kemampuan Anda untuk melibatkan pengguna secara bermakna di setiap tahap perjalanan mereka. Di sinilah presisi dan fleksibilitas platform seperti Bird menjadi sangat berharga.
Jika Anda tidak mengambil hal lain dari panduan ini, ambil ini: Anda tidak dapat hanya mengirim notifikasi yang sama kepada semua pengguna Anda dan mengharapkan hasil retensi yang hebat. Anda harus membagi basis pelanggan Anda dan mengkustomisasi pemberitahuan Anda agar sesuai dengan posisi mereka dalam produk Anda.
Setelah strategi retensi aplikasi Anda berjalan, pantau kinerja dan fokus pada apa yang benar-benar menggerakkan jarum dalam hal keterlibatan pengguna dan hasil bisnis. Metrik utama seperti ini harus menjadi kompas Anda dalam upaya ini:
Tingkat konversi
Pendapatan yang dihasilkan
Tingkat retensi
Nilai rata-rata seumur hidup pelanggan
Misalnya, memantau tingkat retensi pelanggan Anda memberikan wawasan tentang kelangsungan jangka panjang aplikasi Anda, sementara nilai rata-rata seumur hidup pelanggan menerangi dampak ekonomi dari setiap pengguna.
Namun, memengaruhi metrik ini bergantung pada kemampuan Anda untuk melibatkan pengguna secara bermakna di setiap tahap perjalanan mereka. Di sinilah presisi dan fleksibilitas platform seperti Bird menjadi sangat berharga.
Jika Anda tidak mengambil hal lain dari panduan ini, ambil ini: Anda tidak dapat hanya mengirim notifikasi yang sama kepada semua pengguna Anda dan mengharapkan hasil retensi yang hebat. Anda harus membagi basis pelanggan Anda dan mengkustomisasi pemberitahuan Anda agar sesuai dengan posisi mereka dalam produk Anda.
Setelah strategi retensi aplikasi Anda berjalan, pantau kinerja dan fokus pada apa yang benar-benar menggerakkan jarum dalam hal keterlibatan pengguna dan hasil bisnis. Metrik utama seperti ini harus menjadi kompas Anda dalam upaya ini:
Tingkat konversi
Pendapatan yang dihasilkan
Tingkat retensi
Nilai rata-rata seumur hidup pelanggan
Misalnya, memantau tingkat retensi pelanggan Anda memberikan wawasan tentang kelangsungan jangka panjang aplikasi Anda, sementara nilai rata-rata seumur hidup pelanggan menerangi dampak ekonomi dari setiap pengguna.
Namun, memengaruhi metrik ini bergantung pada kemampuan Anda untuk melibatkan pengguna secara bermakna di setiap tahap perjalanan mereka. Di sinilah presisi dan fleksibilitas platform seperti Bird menjadi sangat berharga.
Sesuaikan interaksi pelanggan Anda di setiap tahap dengan Bird
Dengan Bird, mengirim notifikasi yang tepat waktu dan disesuaikan di semua saluran komunikasi Anda—baik itu email, push, WhatsApp, atau SMS—menjadi tidak hanya layak, tetapi dengan mudah terintegrasi ke dalam strategi retensi keseluruhan Anda.
Bird memberdayakan tim untuk menyampaikan komunikasi yang dipersonalisasi yang sesuai dengan fase keterlibatan pengguna saat ini, riwayat pembelian dan interaksi masa lalu, serta preferensi pribadi. Dengan memanfaatkan alat seperti ini, Anda dapat dengan mulus menyesuaikan strategi komunikasi Anda dengan kebutuhan pengguna yang terus berkembang, terlepas dari apakah mereka baru bergabung, terlibat dengan baik, atau berisiko kehilangan minat.
Jadikan setiap interaksi dengan aplikasi Anda bermakna, memuaskan, dan yang terpenting, layak untuk kembali dengan bantuan dari tim kami. Minta demo Bird hari ini.
Dengan Bird, mengirim notifikasi yang tepat waktu dan disesuaikan di semua saluran komunikasi Anda—baik itu email, push, WhatsApp, atau SMS—menjadi tidak hanya layak, tetapi dengan mudah terintegrasi ke dalam strategi retensi keseluruhan Anda.
Bird memberdayakan tim untuk menyampaikan komunikasi yang dipersonalisasi yang sesuai dengan fase keterlibatan pengguna saat ini, riwayat pembelian dan interaksi masa lalu, serta preferensi pribadi. Dengan memanfaatkan alat seperti ini, Anda dapat dengan mulus menyesuaikan strategi komunikasi Anda dengan kebutuhan pengguna yang terus berkembang, terlepas dari apakah mereka baru bergabung, terlibat dengan baik, atau berisiko kehilangan minat.
Jadikan setiap interaksi dengan aplikasi Anda bermakna, memuaskan, dan yang terpenting, layak untuk kembali dengan bantuan dari tim kami. Minta demo Bird hari ini.
Dengan Bird, mengirim notifikasi yang tepat waktu dan disesuaikan di semua saluran komunikasi Anda—baik itu email, push, WhatsApp, atau SMS—menjadi tidak hanya layak, tetapi dengan mudah terintegrasi ke dalam strategi retensi keseluruhan Anda.
Bird memberdayakan tim untuk menyampaikan komunikasi yang dipersonalisasi yang sesuai dengan fase keterlibatan pengguna saat ini, riwayat pembelian dan interaksi masa lalu, serta preferensi pribadi. Dengan memanfaatkan alat seperti ini, Anda dapat dengan mulus menyesuaikan strategi komunikasi Anda dengan kebutuhan pengguna yang terus berkembang, terlepas dari apakah mereka baru bergabung, terlibat dengan baik, atau berisiko kehilangan minat.
Jadikan setiap interaksi dengan aplikasi Anda bermakna, memuaskan, dan yang terpenting, layak untuk kembali dengan bantuan dari tim kami. Minta demo Bird hari ini.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
R
Reach
G
Grow
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.