Apakah penyedia pemasaran WhatsApp Anda menawarkan personalisasi, pembuatan konten interaktif, analisis, dan otomatisasi? Berikut cara menemukan salah satunya jika tidak.
Apa yang harus dicari dalam penyedia pemasaran WhatsApp
Template pesan yang dinamis dan menarik
Template pesan adalah inti dari pemasaran WhatsApp. Setiap pesan yang Anda kirim ke pengguna WhatsApp harus berasal dari template yang disetujui. Anda perlu membuat template pesan yang dapat disesuaikan yang tidak hanya menarik bagi pelanggan Anda, tetapi juga melewati proses persetujuan dengan baik.
Inilah yang seharusnya dapat dilakukan oleh vendor WhatsApp yang hebat untuk membantu Anda dengan itu:
1. Integrasi konten kaya
WhatsApp berbeda dari saluran pemasaran lainnya karena Anda dapat meningkatkan pesan Anda dengan konten kaya untuk membuatnya lebih dinamis. Vendor yang Anda pilih harus memungkinkan Anda untuk menyesuaikan seluruh jenis konten yang didukung oleh WhatsApp, termasuk:
Teks kaya dengan berbagai font dan opsi pemformatan untuk menekankan poin-poin kunci.
tombol untuk mengundang pelanggan agar mengklik panggilan untuk bertindak yang interaktif.
Gambar untuk memikat dan menginformasikan audiens secara visual.
GIF yang menambahkan elemen hidup dan menarik perhatian pada komunikasi Anda.
Video untuk melibatkan audiens Anda dengan konten visual.
Emojis untuk menyampaikan emosi atau humor, membuat pesan lebih dapat diterima dan manusiawi.
Lokasi untuk memandu pelanggan ke toko fisik atau menambah konteks pada interaksi.
Daftar untuk mengorganisir informasi agar lebih jelas.
Karusel untuk memamerkan banyak produk atau opsi dalam satu pesan.
Konten kaya membuat pengalaman pelanggan menjadi lebih mendalam, menambahkan daya tarik pada template pesan Anda dan membuatnya lebih berkesan dan menarik.
2. Memanfaatkan personalisasi
Dalam pemasaran WhatsApp, personalisasi lebih dari sekadar fitur; itu adalah suatu keharusan untuk menciptakan pesan yang beresonansi dengan audiens Anda. Cari vendor pemasaran WhatsApp yang dapat menyesuaikan komunikasi Anda agar berbicara langsung kepada setiap pelanggan individual. Vendor yang ideal harus menawarkan kemampuan berikut:
Variabel yang dapat dipersonalisasi: Vendor teratas akan menarik dari data pelanggan untuk menyisipkan variabel dinamis ke dalam template pesan Anda, seperti nama pelanggan, pembelian sebelumnya, atau informasi relevan lainnya.
Integrasi e-commerce: Cari kemampuan untuk terintegrasi dengan toko online Anda untuk meningkatkan komunikasi yang dipersonalisasi. Anda dapat mengirim rekomendasi produk yang dipersonalisasi, penawaran promosi individual, atau pembaruan terkait interaksi terbaru pelanggan dengan merek Anda.
Segmentasi: Ini adalah hal dasar tetapi penting. Pilih mitra yang dapat membagi audiens Anda menjadi kelompok berdasarkan berbagai kriteria, sehingga Anda dapat mengirim konten yang sangat relevan dengan minat mereka kepada setiap kelompok.
Penyesuaian template: Anda memerlukan cara untuk memodifikasi template Anda seiring waktu agar lebih sesuai dengan berbagai segmen Anda saat preferensi komunikasi mereka berkembang. Misalnya, GIF sangat efektif di antara generasi lima tahun yang lalu, tetapi sekarang, mereka tidak lagi menarik bagi Gen Z.
Setiap pesan WhatsApp adalah kesempatan untuk melakukan percakapan yang berarti dengan prospek atau pelanggan. Personalisasi adalah kunci untuk membuka kesempatan tersebut karena orang-orang mengharapkan dan menginginkan konten yang sangat relevan dengan preferensi mereka.
3. Mengelola persetujuan template
WhatsApp mengharuskan setiap template pesan menjalani proses persetujuan yang ketat sebelum Anda dapat mengirimnya secara proaktif kepada pelanggan. Ini karena Meta sangat ketat terhadap spam dan bertujuan untuk menjaga standar kualitas yang tinggi untuk semua pesan yang dikirim oleh merek di WhatsApp.
Inilah yang dapat dilakukan oleh vendor pemasaran WhatsApp untuk membimbing Anda melalui proses persetujuan tanpa rasa sakit:
Memberikan panduan tentang pembuatan template: Vendor teratas akan memberikan Anda alat intuitif lengkap dengan instruksi yang jelas untuk membuat template yang sesuai, seperti saran tentang bahasa, format, dan konten yang sesuai dengan kriteria persetujuan WhatsApp.
Menyediakan pembaruan status waktu nyata: Harus mudah untuk melacak status semua template yang Anda kirimkan secara waktu nyata. Pastikan Anda dapat dengan mudah melihat apakah template disetujui, menunggu, atau ditolak kapan saja.
Menawarkan pengajuan terintegrasi: Anda akan ingin mengajukan template langsung ke WhatsApp melalui platform yang Anda pilih. Ini memperlancar alur kerja Anda dan menghemat waktu berpindah antara pembuat template Anda dan WhatsApp itu sendiri.
Membagikan umpan balik penolakan: Jika template ditolak, platform yang Anda pilih harus dapat memberikan umpan balik spesifik mengenai mengapa template tersebut tidak disetujui, serta saran untuk revisi dan pengajuan ulang.
Bagi manajer pemasaran dan pemilik bisnis yang mengelola tugas dan saluran, efisiensi adalah kunci. Kemampuan untuk membuat template, mengajukannya untuk persetujuan, dan memantau statusnya semua dalam satu alat mengalirkan proses yang biasanya memakan waktu dan kompleks. Dengan vendor pemasaran WhatsApp yang cerdas, Anda akan menghabiskan lebih sedikit waktu terjebak dalam persetujuan dan lebih banyak waktu berkomunikasi secara nyata dengan pelanggan Anda.
Kekuatan untuk memelihara dan mengajak kembali pelanggan
Sebagai platform pemasaran yang sangat dipersonalisasi dan intim, WhatsApp berfokus pada perjalanan pelanggan dan membangun nilai seumur hidup pelanggan (LTV). Tujuan Anda harus menangkap dan merebut kembali minat, memelihara hubungan pelanggan yang tulus untuk jangka panjang.
Untuk itu, vendor ideal Anda harus memberdayakan Anda untuk melayani pelanggan Anda, menyempurnakan strategi Anda sesuai dengan nuansa perilaku dan preferensi pelanggan. Lebih spesifik, vendor WhatsApp yang hebat harus membantu Anda:
1. Membangun perjalanan pemasaran yang dinamis
Melibatkan pelanggan melalui WhatsApp membutuhkan lebih dari sekadar urutan pesan yang sporadis. Sebaliknya, Anda perlu narasi yang dirancang dengan cermat yang disesuaikan dengan berbagai interaksi dan tonggak pelanggan. Setiap skenario menawarkan kesempatan unik untuk terhubung dengan pelanggan dengan cara yang berarti.
Cari fitur-fitur ini di vendor pemasaran WhatsApp Anda:
Kemampuan personalisasi: Pilih vendor yang menawarkan alat personalisasi yang canggih sehingga Anda dapat menyesuaikan setiap pesan berdasarkan data pelanggan individu, menjadikan komunikasi lebih relevan dan menarik.
Pembuatan perjalanan otomatis: Cari platform yang memungkinkan Anda mengotomatiskan pergerakan pelanggan melalui perjalanan pemasaran berdasarkan interaksi atau perilaku mereka. Ini mencakup pengaturan pesan terpicu untuk keranjang yang ditinggalkan, urutan yang ditentukan untuk kampanye drip, dan respons otomatis setelah pembelian.
Penjadwalan dan waktu yang cerdas: Vendor harus menyediakan fungsionalitas untuk menjadwalkan pesan pada waktu yang optimal, menghindari membanjiri pelanggan sambil tetap menjaga mereka terlibat. Anda ingin pesan Anda dikirim pada waktu yang berdampak dan menghormati.
Pelacakan perilaku dan analitik: Pilih vendor yang menawarkan analitik yang kuat dan pelacakan perilaku. Memahami bagaimana pelanggan berinteraksi dengan pesan Anda sangat penting untuk memperbaiki strategi Anda dan membuat keputusan berdasarkan data.
2. Mengundang pelanggan untuk mengisi formulir pendaftaran
Dalam konteks WhatsApp, Anda ingin pelanggan dengan antusias mengatakan “ya!” untuk menerima pesan dari Anda. Formulir pendaftaran berfungsi sebagai titik kontak awal bagi pelanggan untuk berpartisipasi dalam pesan Anda, membuka jalan untuk komunikasi langsung dan dipersonalisasi. Formulir pendaftaran yang efektif tidak hanya membuat proses ini berjalan lancar bagi pengguna, tetapi juga menjaga daftar pelanggan WhatsApp Anda terisi dengan individu yang benar-benar tertarik.
Inilah yang perlu dicari di vendor pemasaran WhatsApp:
Desain yang ramah pengguna dengan template formulir pendaftaran yang dapat disesuaikan, memudahkan dan intuitif bagi pengguna untuk berpartisipasi.
Integrasi kode QR untuk pendaftaran seluler yang cepat dan nyaman.
Pengumpulan data yang komprehensif untuk menangkap semua detail yang Anda perlukan, termasuk preferensi konten untuk memberi tahu komunikasi Anda di masa depan dengan setiap pelanggan.
Kepatuhan dan verifikasi opt-in untuk mematuhi undang-undang perlindungan data, melindungi merek dan pelanggan Anda.
Integrasi data dengan toko ecommerce dan CRM Anda untuk menangkap informasi pelanggan dengan akurat, menyelesaikan pandangan 360 derajat tentang profil pelanggan mereka.
3. Mengirim kampanye sesekali
Bayangkan kesenangan mengirimkan pesan yang memicu kegembiraan instan; pesan yang begitu terarah dan tepat waktu sehingga terasa seperti undangan pribadi untuk setiap penerima. Inilah keajaiban ledakan WhatsApp yang terarah, strategi sempurna untuk saat-saat ketika Anda perlu membuat suara, menarik perhatian, dan membuat orang berbicara tentang acara, promosi, atau pengumuman besar terbaru Anda.
Ledakan terarah adalah tentang mengenai sasaran, dan segmentasi adalah alat presisi Anda. Vendor pemasaran WhatsApp yang ideal mengubah audiens Anda menjadi kanvas, di mana Anda dapat melukis pesan yang berbeda untuk kelompok yang berbeda.
Anggaplah ini seperti seorang pemanah yang mahir memilih anak panah; apakah itu berdasarkan pembelian pelanggan sebelumnya, demografi, atau preferensi yang mereka pilih saat mendaftar, pesan Anda akan sampai. Personalisasi membawa segmentasi selangkah lebih jauh dalam ledakan sesekali ini juga. Temukan vendor di mana Anda dapat menyapa pelanggan Anda dengan nama, merekomendasikan produk yang sejalan dengan pembelian mereka sebelumnya, atau mungkin membagikan penawaran khusus berdasarkan lokasi mereka.
Ini bukan hanya tentang mengirim pesan; ini adalah tentang mengirim pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada saat yang tepat.
Percakapan otomatis WhatsApp
Bayangkan sebuah dunia di mana Anda dapat menjawab setiap pertanyaan pelanggan di WhatsApp dengan instan dengan respon yang sempurna—akurat, dengan sentuhan pribadi yang dapat dihubungkan. Anda dapat mencapai hasil seperti itu dengan memadukan chatbot otomatis dengan interaksi manusia, kombinasi WhatsApp yang mendefinisikan kembali keterlibatan pelanggan di era digital.
Perpaduan antara efisiensi otomatis dan empati manusia ini adalah strategi yang menjamin setiap interaksi pelanggan di WhatsApp—baik dengan bot atau manusia—terasa otentik, terhubung, dan memuaskan. Ingat, setiap obrolan WhatsApp adalah kesempatan untuk mengesankan, melibatkan, dan menyenangkan pelanggan Anda. Dengan otomatisasi, Anda akan dapat melakukannya dalam skala besar dan segera terjun ketika perhatian dan dukungan seorang manusia diperlukan.
Inilah yang harus dilakukan vendor WhatsApp Anda dalam hal otomatisasi:
1. Buat chatbot yang didorong oleh konektor AI seperti OpenAI
Di dunia pesan instan yang bergerak cepat, responsif adalah kunci. Vendor pemasaran WhatsApp yang menonjol menawarkan keajaiban chatbot AI melalui integrasi native; mereka cerdas, gesit, dan siap untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda 24/7.
Bayangkan sebuah chatbot yang tidak hanya menjawab FAQ, tetapi membimbing pelanggan melalui seluruh perjalanan mereka—dari memberikan informasi produk yang mendetail hingga menangani transaksi, menjadwalkan pengiriman, dan banyak lagi.
Keindahan dari solusi no-code ini? Mereka memberikan kekuatan otomatisasi di tangan Anda, sehingga tidak ada keahlian teknologi yang diperlukan. Ini membekali Anda untuk menyesuaikan chatbot Anda dengan suara unik merek Anda dan kebutuhan pelanggan.
2. Tingkatkan ke manusia jika diperlukan
Tetapi mari kita hadapi, terkadang sentuhan manusia tidak tergantikan. Apakah itu menandatangani kesepakatan penting atau menangani masalah dukungan yang kompleks, ada momen ketika hanya percakapan manusia-ke-manusia yang perlu dilakukan.
Vendor WhatsApp yang ideal memahami hal ini, menawarkan transisi yang mulus dari chatbot ke manusia dalam kotak masuk bersama. Ini berarti tim Anda dapat dengan mudah terjun ke momen yang tepat, mengambil alih dari chatbot untuk menambahkan elemen manusia yang krusial, sehingga tidak ada kebutuhan pelanggan yang terabaikan.
Kemampuan untuk melihat di mana Anda mendapatkan ROI terbaik
Dalam permainan pemasaran WhatsApp yang terus berkembang, bermain dengan intuisi tidak lagi mencukupi. Ini semua tentang mengetahui—benar-benar mengetahui—di mana upaya Anda berhasil dan di mana mereka kurang berhasil. Anda membutuhkan vendor WhatsApp yang bekerja keras untuk memastikan uang yang Anda habiskan untuk pesan adalah uang yang bekerja keras untuk Anda.
Berikut adalah apa yang harus dicari dalam vendor pemasaran WhatsApp untuk mendapatkan hasil maksimal dari uang Anda:
1. Gunakan alat analitik yang kuat
Cari alat analitik yang menunjukkan dengan tepat apa yang Anda belanjakan, dan hasil apa yang dihasilkan kampanye Anda. Gunakan metrik ini untuk membuat keputusan yang didasarkan pada data mengenai pesan dan kampanye mana yang perlu diperbaiki atau overhaul total, memutar strategi Anda dengan keyakinan dan presisi.
Apakah itu mengidentifikasi konten yang paling menarik atau memahami perilaku pelanggan, cari alat analitik yang memastikan bahwa strategi pemasaran WhatsApp Anda selalu berbasis data, cerdas, dan efektif dari segi biaya.
Rekomendasi cepat: Jika Anda masih ragu apakah pemasaran WhatsApp benar-benar layak untuk waktu atau investasi Anda, bongkar kotak hitam yang merupakan kinerja pemasaran WhatsApp dalam panduan ini.
2. Cari dukungan tanpa kode
Zaman ketika meluncurkan kampanye pemasaran di saluran baru terasa seperti ilmu roket telah berlalu. Pemasaran WhatsApp tidak boleh terasa kompleks, teknis, atau seperti memerlukan tim insinyur untuk mengatur API.
Masuklah ke era dukungan tanpa kode. Vendor pemasaran WhatsApp yang tepat memberdayakan Anda untuk menyiapkan, meluncurkan, dan mengotomatisasi kampanye dengan mudahnya menekan beberapa tombol dan mengklik melalui beberapa menu. Seharusnya semudah itu.
Ini tentang mengembalikan kekuatan ke tangan Anda. Tidak ada lagi menunggu antrean untuk sumber daya teknik; kreativitas Anda harus menjadi satu-satunya batasan.
Tapi bagaimana jika pelanggan Anda tidak menggunakan WhatsApp?
Lebih dari dua miliar orang menggunakan WhatsApp, tetapi kita perlu mengakui kebenaran sederhana: Tidak mungkin semua pelanggan Anda aktif di WhatsApp. WhatsApp mendominasi di beberapa bagian Eropa dan Asia, tetapi tidak mencakup setiap demografis atau lokasi geografis. Di sinilah diversifikasi saluran Anda menjadi penting.
Dalam pencarian Anda untuk vendor pemasaran WhatsApp yang sempurna, bijaklah untuk mempertimbangkan platform yang menawarkan lebih dari sekadar WhatsApp. Pelanggan Anda terpencar di berbagai platform, masing-masing dengan preferensi dan kebiasaan mereka sendiri. Temukan vendor yang mendukung (dan menyelaraskan) komunikasi omnichannel di email, SMS, Instagram, dan lainnya. Anda akan memaksimalkan potensi WhatsApp tanpa mengorbankan kesempatan untuk berinteraksi dengan pelanggan yang membutuhkan Anda menemui mereka di saluran lain.
Singkatnya, jangan meninggalkan seorang pelanggan pun, tidak peduli di mana mereka berada atau platform apa yang mereka inginkan. Pilih strategi pemasaran dan vendor seperti Bird yang serbaguna dan dinamis seperti basis pelanggan Anda sendiri.