Apakah vendor pemasaran WhatsApp Anda menawarkan personalisasi, pembuatan konten interaktif, analitik, dan otomatisasi? Berikut cara menemukannya jika tidak.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Bayangkan menjangkau jaringan yang terdiri dari lebih dari dua miliar pengguna dan mengirimkan pesan yang dipersonalisasi langsung ke setiap inbox orang.
Itulah WhatsApp untuk Anda, aplikasi pesan paling populer di dunia, dengan potensi keterlibatan pelanggan yang sangat besar seperti basis penggunanya. Platform ini dengan cepat berkembang menjadi kekuatan pemasaran, menawarkan bisnis jalur komunikasi langsung dengan audiens mereka.
Tetapi menguasai pemasaran WhatsApp tidak semudah bergabung dengan tren; dengan potensi besar datanglah kompleksitas besar.
Untuk memanfaatkan fitur kaya WhatsApp—tombol interaktif, konten video, emoji, dan lainnya—Anda juga perlu mengoordinasikan dan merancang semua bagian yang bergerak ini. Beberapa di antaranya hanya dapat diakses melalui WhatsApp Business API. Ditambah lagi, proses persetujuan ketat Meta dan pedoman kualitas berarti Anda harus berhati-hati, atau berisiko terkena hukuman, seperti pembatasan pesan atau bahkan penonaktifan akun.
Di sinilah bermitra dengan vendor pemasaran WhatsApp yang tepat menjadi penting. Mengetahui dari mana harus memulai bisa jadi sulit, jadi kami telah membuat panduan ini. Ini mengupas empat area—templat dinamis, fitur pembinaan pelanggan, automasi, dan analitik—yang perlu Anda perhatikan saat menjelajahi pencarian solusi yang tepat.
Apa yang harus dicari dalam penyedia pemasaran WhatsApp
Template pesan yang dinamis dan menarik
Template pesan adalah inti dari pemasaran WhatsApp. Setiap pesan yang Anda kirim ke pengguna WhatsApp harus berasal dari template yang disetujui. Anda perlu membuat template pesan yang dapat disesuaikan yang tidak hanya menarik pelanggan Anda, tetapi juga melewati proses persetujuan dengan sukses.
Berikut adalah hal-hal yang harus dapat dilakukan vendor WhatsApp yang hebat untuk membantu Anda dengan itu:
1. Mengintegrasikan konten kaya
WhatsApp berbeda dari saluran pemasaran lainnya di mana Anda dapat meningkatkan pesan Anda dengan konten kaya agar lebih dinamis. Vendor pilihan Anda harus memungkinkan Anda untuk menyesuaikan seluruh jenis konten yang didukung oleh WhatsApp, termasuk:
Teks kaya dengan berbagai font dan opsi pemformatan untuk menekankan poin-poin penting.
Tombol untuk mengundang pelanggan untuk mengklik panggilan-tindakan interaktif.
Gambar untuk memikat secara visual dan menginformasikan audiens.
GIF yang menambah elemen menarik perhatian ke komunikasi Anda.
Video untuk menarik audiens Anda dengan konten visual.
Emoji untuk menyampaikan emosi atau humor, membuat pesan lebih dapat diterima dan manusiawi.
Lokasi untuk memandu pelanggan ke toko fisik atau menambahkan konteks ke interaksi.
Daftar untuk menyusun informasi agar lebih jelas.
Karusel untuk menampilkan beberapa produk atau opsi dalam satu pesan.
Konten kaya memberikan pengalaman yang lebih mendalam bagi pelanggan, menambahkan kesan ke template pesan Anda dan membuatnya lebih berkesan dan menarik.
2. Manfaatkan personalisasi
Dalam pemasaran WhatsApp, personalisasi lebih dari sekadar fitur; itu adalah keharusan untuk membuat pesan yang beresonansi dengan dalam dengan audiens Anda. Cari vendor pemasaran WhatsApp yang dapat menyesuaikan komunikasi Anda untuk berbicara langsung kepada setiap pelanggan individual. Vendor ideal harus menawarkan kemampuan berikut:
Variabel personalisasi: Vendor top akan mengambil data pelanggan untuk memasukkan variabel dinamis ke dalam template pesan Anda, seperti nama pelanggan, pembelian sebelumnya, atau informasi relevan lainnya.
Integrasi e-commerce: Cari kemampuan untuk terintegrasi dengan toko online Anda untuk meningkatkan komunikasi personalisasi Anda. Anda dapat mengirim rekomendasi produk yang dipersonalisasi, tawaran promosi yang dipersonalisasi, atau pembaruan terkait interaksi terbaru pelanggan dengan merek Anda.
Segmentasi: Ini adalah hal dasar namun penting. Pilih mitra yang dapat membagi audiens Anda ke dalam kelompok berdasarkan berbagai kriteria, sehingga Anda dapat mengirim setiap kelompok konten yang sangat relevan dengan kepentingan mereka.
Kustomisasi template: Anda memerlukan cara untuk memodifikasi template Anda seiring waktu untuk lebih berbicara kepada segmen Anda saat preferensi komunikasi mereka berkembang. Misalnya, GIF bekerja dengan baik di berbagai generasi lima tahun yang lalu, tetapi sekarang, mereka tidak beresonansi dengan Gen Z.
Setiap pesan WhatsApp adalah kesempatan untuk memiliki percakapan yang bermakna dengan prospek atau pelanggan. Personalisasi adalah kunci untuk membuka peluang-peluang itu karena orang mengharapkan dan mendambakan konten yang sangat relevan dengan preferensi mereka.
3. Mengelola persetujuan template
WhatsApp mewajibkan setiap template pesan untuk menjalani proses persetujuan yang ketat sebelum Anda dapat mengirimkannya secara proaktif kepada pelanggan. Ini karena Meta ketat terhadap spam dan bertujuan untuk mempertahankan standar kualitas tinggi untuk semua pesan yang dikirim oleh merek di WhatsApp.
Berikut adalah hal yang dapat dilakukan vendor pemasaran WhatsApp untuk membimbing Anda melalui proses persetujuan tanpa hambatan:
Memberikan panduan pembuatan template: Vendor top akan memberi Anda alat intuitif lengkap dengan instruksi yang jelas untuk membuat template yang sesuai, seperti saran tentang bahasa, format, dan konten yang sesuai dengan kriteria persetujuan WhatsApp.
Menyediakan pembaruan status real-time: Harus mudah untuk melacak status dari semua template yang Anda ajukan secara real-time. Pastikan Anda dapat dengan mudah melihat apakah template disetujui, tertunda, atau ditolak kapan saja.
Menawarkan pengiriman langsung: Anda akan ingin mengirimkan template langsung ke WhatsApp melalui platform pilihan Anda. Ini merampingkan alur kerja Anda dan menghemat waktu beralih antara pembuat template dan WhatsApp sebenarnya.
Berbagi umpan balik penolakan: Jika kasus penolakan template, platform pilihan Anda harus dapat memberikan umpan balik spesifik tentang mengapa itu tidak disetujui, serta saran untuk revisi dan pengajuan ulang.
Bagi manajer pemasaran dan pemilik bisnis yang menyeimbangkan tugas dan saluran, efisiensi adalah kunci. Kemampuan untuk membuat template, mengajukannya untuk persetujuan, dan memantau status mereka semua dalam alat yang sama merampingkan serangkaian proses yang sebaliknya memakan waktu dan kompleks. Dengan vendor pemasaran WhatsApp yang cerdas, Anda akan menghabiskan lebih sedikit waktu terjebak dalam persetujuan dan lebih banyak waktu benar-benar berkomunikasi dengan pelanggan Anda.
Kekuatan untuk memelihara dan mengajak kembali pelanggan
Sebagai platform pemasaran yang sangat dipersonalisasi dan intim, WhatsApp semuanya tentang perjalanan pelanggan dan membangun nilai seumur hidup pelanggan (LTV). Tujuan Anda haruslah untuk menangkap dan mendapatkan kembali minat, mengembangkan hubungan pelanggan yang tulus untuk jangka panjang.
Untuk tujuan tersebut, vendor ideal Anda harus memberdayakan Anda untuk melayani pelanggan Anda, mengasah strategi Anda hingga detail perilaku dan preferensi pelanggan. Lebih spesifiknya, vendor WhatsApp yang hebat seharusnya membantu Anda:
1. Membangun perjalanan pemasaran yang dinamis
Melibatkan pelanggan melalui WhatsApp membutuhkan lebih dari sekadar rangkaian pesan sporadis. Sebaliknya, Anda perlu narasi yang dipersiapkan dengan cermat yang disesuaikan dengan berbagai interaksi dan pencapaian pelanggan. Setiap skenario memberikan kesempatan unik untuk terhubung dengan pelanggan dengan cara yang berarti.
Cari fitur-fitur ini pada vendor pemasaran WhatsApp Anda:
Kemampuan personalisasi: Pilih vendor yang menawarkan alat personalisasi yang canggih sehingga Anda dapat menyesuaikan setiap pesan berdasarkan data pelanggan individu, membuat komunikasi lebih relevan dan menarik.
Pembuatan perjalanan otomatis: Cari platform yang memungkinkan Anda mengotomatisasi pemindahan pelanggan melalui perjalanan pemasaran berdasarkan interaksi atau perilaku mereka. Ini termasuk menyiapkan pesan pemicu untuk keranjang belanja yang ditinggalkan, rangkaian berjangka untuk kampanye tetes, dan respons otomatis setelah pembelian.
Penjadwalan dan timing yang cerdas: Vendor harus menyediakan fungsi untuk menjadwalkan pesan di waktu yang optimal, menghindari membebani pelanggan sekaligus tetap membuat mereka tertarik. Anda ingin pesan Anda dikirim di waktu yang berdampak dan menghormati.
Pelacakan perilaku dan analitik: Pilih vendor yang menawarkan analitik dan pelacakan perilaku yang kuat. Memahami bagaimana pelanggan berinteraksi dengan pesan Anda sangat penting untuk memperbaiki strategi Anda dan membuat keputusan berdasarkan data.
2. Mengundang pelanggan untuk mengisi formulir pendaftaran
Ketika berhubungan dengan WhatsApp, Anda ingin pelanggan dengan antusias berkata “ya!” untuk menerima pesan dari Anda. Formulir pendaftaran berfungsi sebagai titik kontak awal untuk pelanggan agar mendaftar pada pesan Anda, membuka jalan menuju komunikasi langsung dan personal. Formulir pendaftaran yang efektif tidak hanya membuat proses ini mulus bagi pengguna, namun juga menjaga daftar pelanggan WhatsApp Anda terisi oleh orang-orang yang benar-benar tertarik.
Inilah yang harus dicari pada vendor pemasaran WhatsApp:
Desain yang ramah pengguna dengan template formulir pendaftaran yang dapat disesuaikan, membuatnya mudah dan intuitif bagi pengguna untuk mendaftar.
Integrasi kode QR untuk pendaftaran mobile yang cepat dan praktis.
Pengumpulan data yang lengkap untuk menangkap semua detail yang Anda butuhkan, termasuk preferensi konten untuk memberi informasi pada komunikasi masa depan dengan setiap pelanggan.
Kepatuhan dan verifikasi opt-in untuk mematuhi undang-undang perlindungan data, melindungi merek dan pelanggan Anda.
Integrasi data dengan toko ecommerce dan CRM Anda untuk menangkap informasi pelanggan secara akurat, melengkapi gambaran 360 derajat dari profil pelanggan mereka.
3. Mengirimkan ledakan kampanye satu kali
Bayangkan kegembiraan mengirim pesan yang langsung memicu kegairahan; pesan yang begitu tertarget dan tepat waktu sehingga terasa seperti undangan pribadi untuk setiap penerima. Inilah keajaiban ledakan WhatsApp yang ditargetkan, sebuah strategi yang sempurna untuk saat-saat ketika Anda perlu membuat keributan, menarik perhatian, dan membuat orang berbicara tentang acara terbaru, promosi, atau pengumuman besar Anda.
Ledakan yang ditargetkan semuanya tentang mengenai sasaran, dan segmentasi adalah alat presisi Anda. Vendor pemasaran WhatsApp yang ideal mengubah audiens Anda menjadi kanvas, di mana Anda dapat melukis pesan yang berbeda untuk kelompok yang berbeda.
Pikirkan seperti seorang pemanah yang dengan ahli memilih anak panah; apakah itu berdasarkan pembelian masa lalu pelanggan, demografi, atau preferensi yang mereka tandai ketika mereka mendaftar, pesan Anda akan sampai. Personalisasi membawa segmentasi selangkah lebih maju dalam ledakan satu kali ini. Temukan vendor di mana Anda dapat menyapa pelanggan Anda dengan nama, merekomendasikan produk yang sesuai dengan pembelian mereka sebelumnya, atau mungkin berbagi penawaran khusus berdasarkan lokasi mereka.
Ini bukan hanya tentang mengirim pesan; ini tentang mengirimkan pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada saat yang tepat.
Percakapan otomatis WhatsApp
Bayangkan dunia di mana Anda dapat menjawab setiap pertanyaan pelanggan di WhatsApp secara instan dengan respons yang sempurna—akurat, dengan sentuhan pribadi yang mudah dipahami. Anda dapat mencapai hasil seperti itu dengan memadukan chatbot otomatis dengan interaksi manusia, kombinasi WhatsApp yang mendefinisikan ulang keterlibatan pelanggan di era digital.
Perpaduan efisiensi otomatis dan empati manusia ini adalah strategi yang menjamin setiap interaksi pelanggan di WhatsApp—baik dengan bot maupun orang—terasa otentik, terhubung, dan memuaskan. Ingat, setiap obrolan WhatsApp adalah kesempatan untuk mengesankan, melibatkan, dan menyenangkan pelanggan Anda. Dengan otomatisasi, Anda dapat melakukannya dalam skala besar dan langsung terlibat ketika kebutuhan akan perhatian dan dukungan manusia diperlukan.
Inilah yang harus dapat dilakukan vendor WhatsApp Anda terkait otomatisasi:
1. Membuat chatbot yang didukung oleh konektor AI seperti OpenAI
Di dunia pesan instan yang serba cepat, responsivitas adalah kuncinya. Vendor pemasaran WhatsApp yang menonjol menawarkan keajaiban AI chatbots melalui integrasi asli; mereka cerdas, gesit, dan siap untuk melibatkan pelanggan Anda 24/7.
Bayangkan chatbot yang tidak hanya menjawab FAQ, tetapi membimbing pelanggan melalui seluruh perjalanan mereka—mulai dari memberikan informasi produk yang detail hingga menangani transaksi, menjadwalkan pengiriman, dan banyak lagi.
Keindahan solusi tanpa kode ini? Mereka memberi Anda kekuatan otomatisasi, jadi tidak dibutuhkan keterampilan teknis. Ini memungkinkan Anda menyesuaikan chatbot Anda dengan suara merek dan kebutuhan pelanggan Anda.
2. Eskalasi ke manusia jika diperlukan
Tetapi mari kita hadapi, terkadang sentuhan manusia tidak tergantikan. Baik itu menutup kesepakatan penting atau menavigasi masalah dukungan yang kompleks, ada saat-saat ketika hanya percakapan dari manusia ke manusia yang dapat dilakukan.
Vendor WhatsApp yang ideal memahami hal ini, menawarkan transisi mulus dari chatbot ke manusia di dalam shared Inbox. Ini berarti tim Anda dapat dengan mudah terjun pada saat yang tepat, mengambil alih dari chatbot untuk menambahkan elemen manusia yang penting, sehingga tidak ada kebutuhan pelanggan yang tidak terpenuhi.
Kemampuan untuk melihat di mana Anda mendapatkan ROI terbaik
Dalam permainan pemasaran WhatsApp yang terus berkembang, bermain dengan intuisi saja tidak cukup lagi. Ini semua tentang mengetahui—benar-benar mengetahui—di mana upaya Anda berhasil dan di mana mengalami kegagalan. Anda memerlukan vendor WhatsApp yang bekerja keras untuk memastikan uang yang Anda keluarkan untuk pesan adalah uang yang bekerja keras untuk Anda.
Inilah yang harus dicari dalam vendor pemasaran WhatsApp untuk mendapatkan hasil maksimal dari uang Anda:
1. Gunakan alat analitik yang kuat
Cari alat analitik yang menunjukkan dengan tepat apa yang Anda belanjakan dan hasil apa yang dihasilkan oleh kampanye Anda. Gunakan metrik ini untuk membuat keputusan yang diinformasikan berdasarkan data tentang pesan dan kampanye mana yang memerlukan penyesuaian atau perubahan total, mengubah strategi Anda dengan percaya diri dan presisi.
Baik itu mengidentifikasi konten paling menarik atau memahami perilaku pelanggan, cari alat analitik yang memastikan strategi pemasaran WhatsApp Anda selalu berbasis data, cerdas, dan hemat biaya.
Rekomendasi cepat: Jika Anda masih ragu apakah pemasaran WhatsApp benar-benar sepadan dengan waktu atau investasi Anda, bongkar kotak hitam dari kinerja pemasaran WhatsApp dalam panduan ini.
2. Cari dukungan tanpa kode
Hari-hari ketika meluncurkan kampanye pemasaran di channel baru terasa seperti ilmu roket telah berlalu. Pemasaran WhatsApp seharusnya tidak terasa rumit, teknis, atau seolah-olah memerlukan satu tim insinyur untuk menangani API.
Masuki era dukungan tanpa kode. Vendor pemasaran WhatsApp yang tepat memberdayakan Anda untuk mengatur, meluncurkan, dan mengotomatisasi kampanye dengan mudah seperti menekan beberapa tombol dan mengklik melalui beberapa menu. Seharusnya semudah itu.
Ini tentang memberi kembali kekuatan di tangan Anda. Tidak ada lagi menunggu dalam antrean untuk sumber daya teknik; kreativitas Anda seharusnya menjadi satu-satunya batasan.
Tapi bagaimana jika pelanggan Anda tidak menggunakan WhatsApp?
Lebih dari dua miliar orang menggunakan WhatsApp, tetapi kita harus mengakui kenyataan sederhana: Tidak mungkin semua pelanggan Anda aktif di WhatsApp. WhatsApp mendominasi di beberapa bagian Eropa dan Asia, tetapi tidak mencakup setiap demografi atau lokasi geografis. Inilah mengapa mendiversifikasi saluran Anda menjadi penting.
Dalam pencarian Anda untuk vendor pemasaran WhatsApp yang sempurna, adalah bijaksana untuk mempertimbangkan platform yang menawarkan lebih dari sekadar WhatsApp. Pelanggan Anda tersebar di berbagai platform, masing-masing dengan preferensi dan kebiasaan mereka sendiri. Temukan vendor yang mendukung (dan menyelaraskan) komunikasi omnichannel melalui email, SMS, Instagram, dan lainnya. Anda akan memaksimalkan potensi WhatsApp tanpa mengorbankan peluang berinteraksi dengan pelanggan yang membutuhkan Anda untuk menemui mereka di saluran lain.
Singkatnya, jangan tinggalkan pelanggan mana pun, di mana pun mereka berada atau platform apa yang mereka sukai. Pilih strategi pemasaran dan vendor seperti Bird yang sefleksibel dan se-dinamis basis pelanggan Anda sendiri.
