Kuasa personalisasi dalam skala besar menggunakan Bird CRM. Panduan mendalam kami berbagi taktik mutakhir untuk mengungguli pesaing.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Pengantar
Bagaimana jika Anda bisa membuat setiap pelanggan merasa seperti satu-satunya pelanggan Anda?
Di dunia di mana konsumen dibombardir dengan sejumlah pesan pemasaran setiap hari, personalisasi telah menjadi senjata rahasia untuk menembus kebisingan.
Tetapi bagaimana bisnis dapat memberikan pengalaman yang disesuaikan kepada ribuan—atau bahkan jutaan—pelanggan secara bersamaan?
Jika Anda berada di ecommerce, ritel, media, atau bisnis tingkat menengah hingga enterprise, Anda mungkin pernah bergumul dengan pertanyaan ini. Anda tahu kekuatan personalisasi—yang mendorong keterlibatan, meningkatkan konversi, dan membangun hubungan pelanggan yang abadi.
Namu, seiring pertumbuhan basis pelanggan Anda, kompleksitas dalam memberikan pengalaman yang benar-benar dipersonalisasi juga meningkat.
Hambatan umum termasuk:
Kesulitan dalam menciptakan profil pelanggan terpadu dari sumber data yang tersebar
Kesulitan dalam membuat konten dinamis yang beresonansi dengan pelanggan individu
Tantangan dalam mengotomatisasi personalisasi tanpa mengorbankan kualitas
Ketidakmampuan memanfaatkan perilaku pelanggan secara real-time untuk komunikasi yang tepat waktu dan relevan
Di sinilah Bird CRM hadir. Kami telah merancang platform kami untuk mengatasi tantangan ini secara langsung, memungkinkan Anda mencapai personalisasi yang skalabel tanpa membebani tim atau anggaran Anda.
Dalam panduan ini, kami akan memandu Anda melalui bagaimana Bird CRM dapat mengubah upaya pemasaran Anda. Mulai dari menyatukan data pelanggan Anda hingga memanfaatkan AI untuk segmentasi dan pembuatan konten lanjutan, kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana memberikan pengalaman personalisasi yang terasa otentik dan menghasilkan hasil. Mari kita mulai.
Langkah 1: Fondasi: data pelanggan yang terpadu
Pemasaran personalisasi yang benar-benar efektif dimulai dengan melihat pelanggan Anda dengan jelas — bukan hanya sebagai titik data, tetapi sebagai individu dengan preferensi dan perilaku unik. Kejelasan ini berasal dari pandangan terpadu tentang interaksi pelanggan di semua titik kontak, dan di sinilah Bird CRM benar-benar bersinar.
Bird dengan cerdas mengintegrasikan data dari berbagai sumber, termasuk:
Platform e-commerce (misalnya Shopify)
Interaksi situs web
Data penggunaan produk
Interaksi dukungan pelanggan
Keterlibatan media sosial
Dengan mengumpulkan semua data ini, Bird CRM menciptakan pandangan holistik dari setiap pelanggan, memungkinkan Anda untuk memahami preferensi, perilaku, dan interaksi mereka dengan merek Anda di semua saluran. Ini secara otomatis membangun profil pelanggan yang kaya yang mencakup hal-hal seperti riwayat pembelian, preferensi komunikasi, dan perilaku penelusuran.
Profil yang detail ini berfungsi sebagai dasar untuk segmentasi lanjutan dan upaya pemasaran yang dipersonalisasi, memungkinkan Anda menyesuaikan pesan dan penawaran untuk karakteristik unik setiap pelanggan.
Dengan meletakkan fondasi data pelanggan yang terpadu ini, Anda sedang menyiapkan panggung untuk pemasaran yang benar-benar dipersonalisasi dalam skala besar. Dalam bagian berikutnya, kami akan menjelajahi bagaimana data terpadu menggerakkan segmentasi pelanggan yang maju, membuka kemungkinan menarik untuk kampanye pemasaran yang ditargetkan dan efektif.
Langkah 2: Segmentasi pelanggan lanjutan: di luar demografi dasar
Sementara segmentasi tradisional seringkali bergantung pada informasi demografis dasar, Bird CRM mengambil pendekatan yang lebih canggih. Dengan memanfaatkan AI dan pembelajaran mesin, platform kami memungkinkan Anda untuk membuat segmen pelanggan yang sangat beragam yang jauh melampaui usia, jenis kelamin, atau lokasi.
Segmentasi bertenaga AI di Bird CRM menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi pola dan membuat segmen berdasarkan:
Ciri perilaku: Cara pelanggan berinteraksi dengan merek, produk, atau layanan Anda
Preferensi: Produk atau konten apa yang menarik bagi pelanggan
Sejarah pembelian: Pola pembelian masa lalu dan afinitas produk
Tahap siklus hidup: Di mana pelanggan berada dalam perjalanan mereka dengan merek Anda
Tingkat keterlibatan: Seberapa responsif pelanggan terhadap berbagai jenis komunikasi
Pendekatan berbasis AI ini memungkinkan Anda menemukan segmen yang mungkin tidak Anda pertimbangkan, menemukan peluang baru untuk pemasaran yang ditargetkan. Selain itu, dan bahkan lebih baik, segmentasi dinamis Bird CRM memungkinkan Anda mengikuti setiap perubahan perilaku dan preferensi pelanggan juga. Platform kami terus memperbarui segmen secara real-time, secara otomatis memindahkan pelanggan antara kelompok berdasarkan tindakan terbaru mereka dan beradaptasi dengan perilaku dan preferensi mereka yang berkembang.
Segmentasi lanjutan dengan Bird CRM memungkinkan Anda untuk:
Menyesuaikan rekomendasi produk berdasarkan preferensi individu dan riwayat penelusuran
Membuat kampanye re-engagement yang ditargetkan untuk pelanggan yang tidak aktif
Mengembangkan program loyalitas untuk segmen pelanggan paling berharga Anda
Menyesuaikan konten dan penawaran berdasarkan posisi pelanggan dalam siklus hidup mereka
Dengan melampaui demografi dasar dan memanfaatkan wawasan berbasis AI, Anda dapat membuat segmen yang sangat tertarget yang membentuk dasar kampanye pemasaran yang benar-benar dipersonalisasi.
Langkah 3: Pembuatan konten yang dipersonalisasi dalam skala besar
Menciptakan konten yang dipersonalisasi untuk setiap segmen pelanggan terdengar hebat dalam teori, tetapi bagaimana melakukannya tanpa tim copywriter yang besar? Inilah tempat alat pembuatan konten bertenaga AI Bird beraksi.
Bird memanfaatkan AI canggih untuk membantu Anda menyusun konten yang dipersonalisasi secara efisien. Creative Assistant kami dapat menghasilkan konten email berdasarkan data pelanggan, tujuan kampanye, dan suara merek unik Anda, memastikan setiap pesan selaras dengan penerima. Melalui integrasi yang mulus dengan platform e-commerce seperti Shopify, Bird secara otomatis menyarankan produk yang relevan berdasarkan preferensi dan perilaku pelanggan, meningkatkan kemampuan Anda untuk memberikan rekomendasi yang ditargetkan di semua saluran.
Bantuan AI ini secara signifikan mengurangi waktu dan upaya yang dibutuhkan untuk menciptakan konten yang dipersonalisasi, dan membantu meningkatkan keterlibatan dan konversi.
Fitur utama CRM AI-first Bird untuk pembuatan konten
Platform bertenaga AI Bird menyediakan pembuatan konten yang dipersonalisasi dalam skala besar melalui fitur-fitur inovatif ini:
Blok konten dinamis: Buat blok konten yang dapat digunakan kembali yang secara otomatis menyesuaikan berdasarkan data pelanggan. Misalnya, rekomendasi produk yang berubah berdasarkan riwayat penelusuran, atau sapaan yang menggunakan nama dan lokasi pelanggan.
Penulisan dibantu AI: AI kami dapat menghasilkan baris subjek email yang dipersonalisasi, isi email, dan bahkan pesan WhatsApp berdasarkan suara merek Anda dan data pelanggan.
Kemampuan multibahasa: Dengan mudah membuat konten dalam berbagai bahasa untuk memenuhi audiens global, dengan AI membantu dalam terjemahan dan nuansa budaya.
Personalisasi gambar: Secara dinamis menyisipkan gambar yang relevan berdasarkan preferensi pelanggan atau interaksi sebelumnya.
Studi kasus praktis: Kekuatan konten yang dipersonalisasi
Kami ingin memberikan Anda studi kasus praktis tentang personalisasi didorong AI dalam pemasaran. Berikut adalah cara Anda dapat menggunakan Bird CRM untuk menciptakan konten yang dipersonalisasi dalam skala besar:
Segmentasi: Anda telah mengidentifikasi segmen pelanggan yang sering menelusuri pakaian olahraga tetapi belum melakukan pembelian dalam 60 hari terakhir.
Pembuatan konten: Menggunakan penulisan dibantu AI, Anda membuat template email dengan baris subjek seperti "{{FirstName}}, latihan sempurna Anda menunggu!"
Konten dinamis: Isi email mencakup:
Sapaan pribadi menggunakan nama pelanggan
Rekomendasi produk berdasarkan riwayat penjelajahan mereka
Blok konten dinamis yang berubah berdasarkan lokasi pelanggan (misalnya, "Kalahkan panas musim panas" untuk iklim hangat, "Tetap hangat musim dingin ini" untuk daerah yang lebih dingin)
Pendekatan multi-saluran: Konten yang dipersonalisasi ini kemudian disesuaikan untuk pesan WhatsApp dan bagian yang dipersonalisasi di situs web Anda saat pelanggan ini mengunjungi.
Dengan memanfaatkan pembuatan konten AI, Anda dapat menciptakan materi pemasaran yang sangat dipersonalisasi yang beresonansi dengan setiap segmen pelanggan, semuanya tanpa membebani tim Anda.
Langkah 4: Otomatisasi pemasaran yang dipicu perilaku
Waktu adalah segalanya dalam pemasaran. Mengirimkan pesan yang tepat pada saat yang tepat dapat menjadi perbedaan antara penjualan dan peluang yang terlewat. Inilah saatnya otomatisasi pemasaran yang dipicu oleh perilaku bersinar, dan Bird CRM membuatnya mudah diterapkan.
Bird CRM memungkinkan Anda membuat alur pemasaran otomatis yang dipicu berdasarkan tindakan pelanggan tertentu:
Pelacakan acara: Platform kami melacak tindakan pelanggan kunci di seluruh situs web, aplikasi, dan titik kontak lainnya.
Pengaturan pemicu: Anda menentukan acara yang harus memicu aksi pemasaran. Ini bisa berupa apa saja dari melihat produk hingga meninggalkan keranjang belanja.
Logika bersyarat: Buat respons pemasaran untuk setiap pemicu, apakah itu email, pesan WhatsApp, atau SMS.
Kontrol waktu: Atur waktu yang optimal untuk respons Anda, baik segera atau setelah penundaan tertentu.
Contoh kampanye pemicu efektif
Pemulihan keranjang yang ditinggalkan
Pemicu: Pelanggan menambahkan barang ke keranjang tetapi tidak menyelesaikan pembelian dalam 2 jam.
Aksi: Kirim pesan WhatsApp untuk mengingatkan mereka tentang barang di keranjang mereka.
Tindak Lanjut: Jika tidak ada respons, kirim email setelah 24 jam dengan isi keranjang dan diskon kecil.
Pembinaan pasca pembelian
Pemicu: Pelanggan menyelesaikan pembelian.
Tindakan 1: Kirim email terima kasih segera dengan detail pesanan.
Tindakan 2: Setelah tanggal pengiriman, kirim email tindak lanjut meminta ulasan.
Tindakan 3: Dua minggu kemudian, kirim rekomendasi pribadi untuk produk pelengkap.
Kampanye re-engagement
Pemicu: Pelanggan tidak terlibat dengan email atau melakukan pembelian dalam 60 hari.
Tindakan 1: Kirim email "Kami merindukan Anda" dengan rekomendasi produk yang dipersonalisasi.
Tindakan 2: Jika tidak ada respons, tindak lanjuti dengan pesan WhatsApp menawarkan bantuan atau mengumpulkan umpan balik.
Tindakan 3: Jika masih tidak ada keterlibatan, kirim email terakhir dengan penawaran khusus untuk mendorong kembali.
Dengan mengatur kampanye otomatis yang dipicu oleh perilaku ini, Anda memastikan bahwa setiap pelanggan menerima komunikasi yang tepat waktu dan relevan berdasarkan tindakan dan preferensi individu mereka. Tingkat personalisasi ini, yang disampaikan secara massal, dapat secara signifikan meningkatkan tingkat keterlibatan dan konversi.
Di bagian selanjutnya, kami akan menjelajahi bagaimana pemasaran percakapan yang didukung AI dapat membawa upaya personalisasi Anda lebih jauh lagi.
Langkah 5: Pemasaran percakapan yang didorong oleh AI
Dalam dunia yang ideal, Anda akan memiliki pembelanja pribadi untuk setiap pelanggan, tersedia 24/7 untuk menjawab pertanyaan, memberikan rekomendasi, dan memandu pembelian. Dengan alat pemasaran percakapan bertenaga AI dari Bird CRM, Anda dapat mendekati ideal tersebut.
Menerapkan chatbot AI
Bird CRM memungkinkan Anda membuat chatbot canggih yang bertenaga AI yang dapat terlibat dalam percakapan personal dengan pelanggan Anda:
Pembangun chatbot tanpa kode: Pembuat visual kami memungkinkan Anda membuat alur percakapan yang kompleks tanpa pengetahuan pemrograman.
Penempatan multi-saluran: Tempatkan chatbot Anda di WhatsApp, situs web Anda, Facebook Messenger, dan lainnya—semua dari satu platform.
Integrasi ecommerce: Chatbot dapat menarik konten personal, seperti rekomendasi produk atau pembaruan status pesanan, secara real-time dari platform ecommerce seperti Spotify.
Pengalihan mulus: Ketika percakapan menjadi terlalu kompleks untuk AI, dapat dialihkan secara halus ke agen manusia, memastikan pertanyaan pelanggan selalu ditangani dengan tepat.
Kasus penggunaan chatbot AI
Berikut adalah beberapa cara Anda dapat menggunakan pemasaran percakapan bertenaga AI:
Rekomendasi produk personal
Pelanggan: "Saya mencari sepatu lari baru."
Chatbot: "Hebat! Berdasarkan pembelian Anda sebelumnya, tampaknya Anda lebih suka sepatu ringan untuk lari jarak jauh. Berikut tiga opsi yang mungkin sesuai untuk Anda..."
Pembaruan status pesanan
Pelanggan: "Di mana pesanan saya?"
Chatbot: "Saya melihat pesanan Anda #12345 dikirim kemarin. Menurut info pelacakan, kemungkinan akan tiba di [alamat pelanggan] besok sore. Apakah Anda ingin saya mengirimkan tautan pelacakan?"
Promosi yang disesuaikan
Chatbot: "Hai [Nama Pelanggan]! Saya melihat Anda sedang menjelajahi koleksi musim panas kami. Kami mengadakan diskon 20% untuk gaun musim panas akhir pekan ini. Apakah Anda ingin melihat beberapa gaya yang saya pikir Anda akan suka?"
Dukungan pelanggan
Pelanggan: "Bagaimana cara mengembalikan barang?"
Chatbot: "Saya senang membantu Anda dengan itu. Untuk pembelian terbaru Anda [item spesifik], Anda dapat memulai pengembalian langsung dari halaman akun Anda. Apakah Anda ingin saya memandu Anda melalui prosesnya?"
Dengan menerapkan pemasaran percakapan bertenaga AI, Anda tidak hanya mengotomatisasi interaksi pelanggan—Anda menciptakan pengalaman personal yang menarik yang dapat secara signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong penjualan.
Di bagian terakhir kami, kami akan mengeksplorasi cara mengukur dan mengoptimalkan upaya personalisasi Anda untuk memastikan Anda mendapatkan hasil terbaik yang mungkin.
Langkah 6: Mengukur dan mengoptimalkan upaya personalisasi
Personalisasi bukanlah strategi "set it and forget it". Untuk benar-benar unggul, Anda perlu terus-menerus mengukur upaya Anda dan mengoptimalkan berdasarkan hasilnya. Bird CRM menyediakan alat dan wawasan yang Anda butuhkan untuk melakukan hal tersebut.
Metrik utama untuk dilacak
Ketika mengukur keberhasilan upaya personalisasi Anda, pertimbangkan metrik penting berikut:
Tingkat keterlibatan:
Tingkat pembukaan email dan rasio klik-tayang
Rasio baca dan respons pesan WhatsApp
Durasi kunjungan situs web dan halaman per sesi
Metrik konversi:
Tingkat konversi berdasarkan segmen
Nilai rata-rata pesanan
Tingkat pengabaian keranjang belanja
Nilai umur pelanggan (Customer lifetime value atau CLV):
Tingkat pembelian ulang
Tingkat retensi pelanggan
Rata-rata masa hidup pelanggan
Metrik ROI:
Biaya per akuisisi
Pengembalian dari iklan
ROI pemasaran secara keseluruhan
Wawasan yang digerakkan oleh AI
Kecerdasan buatan Bird CRM tidak hanya membantu dengan segmentasi dan pembuatan konten—AI juga menyediakan wawasan berharga untuk membantu Anda mengoptimalkan strategi personalisasi Anda:
Identifikasi tren: AI kami dapat mendeteksi tren dalam perilaku pelanggan yang mungkin tidak langsung terlihat oleh analis manusia.
Analitik prediktif: Prakiraan kinerja masa depan berdasarkan tren saat ini dan data historis.
Deteksi anomali: Cepat mengidentifikasi ketika metrik menyimpang dari pola yang diharapkan, memungkinkan Anda menangani masalah atau memanfaatkan peluang dengan segera.
Ingat, personalisasi adalah proses yang berkelanjutan. Kunci kesuksesan adalah tetap penasaran, terus menguji, dan selalu siap beradaptasi berdasarkan apa yang dikatakan data kepada Anda.
Studi kasus: Binance menggunakan personalisasi untuk meningkatkan keterlibatan email
Binance, pemimpin global dalam perdagangan mata uang kripto, menghadapi tantangan signifikan saat basis pengguna mereka lebih dari dua kali lipat dalam tiga tahun, melampaui 200 juta pengguna. Platform email sebelumnya mengalami kesulitan dalam mengelola volume tinggi, menyediakan analitik yang mendetail, dan meningkatkannya sambil mempertahankan keterlibatan. Binance beralih ke Bird CRM untuk mengatasi tantangan ini.
Dengan mengimplementasikan Bird CRM, Binance mampu memanfaatkan infrastruktur yang dapat diskalakan, fitur personalisasi, dan analitik yang mendetail. Sebagai hasilnya, Binance meningkatkan pengiriman email mereka sebesar 2,5 kali, mengirimkan lebih dari 150 juta email setiap minggu sambil mempertahankan tingkat keterlibatan yang tinggi.
Krishna Manupati, Direktur Pemasaran Pertumbuhan di Binance, menyimpulkan dampaknya: "Saya sangat yakin bahwa pelanggan kami akan mendapatkan informasi apa pun yang mereka butuhkan, dan pada waktu yang tepat mereka membutuhkannya."
Studi kasus ini menunjukkan bagaimana Bird CRM dapat membantu bisnis seperti Binance meningkatkan upaya pemasaran personalisasi mereka tanpa mengorbankan keterlibatan atau ketepatan waktu, mengubah pertumbuhan pesat menjadi keuntungan pemasaran.
Mengapa memilih Bird sebagai platform otomasi pemasaran Anda?
Seperti yang telah kami jelaskan dalam panduan ini, pemasaran personalisasi dalam skala besar tidak lagi menjadi kemewahan—ini adalah kebutuhan bagi bisnis yang ingin berkembang dalam lanskap yang kompetitif saat ini. Bird CRM dirancang untuk membuat ini tidak hanya mungkin, tetapi juga sederhana dan efektif dengan berbagai manfaat kunci :
Satu platform terpadu: Dengan Bird, Anda dapat mengelola data pelanggan dan pemasaran melalui SMS, Email, RCS, WhatsApp, dan banyak lagi—semua dari satu platform. Ini menghilangkan kebutuhan untuk beralih antara berbagai alat dan memberikan pandangan yang kohesif tentang upaya pemasaran Anda.
Hiper-personalisasi dalam skala besar: Platform bertenaga AI kami memungkinkan Anda untuk menciptakan interaksi yang disesuaikan dan menarik di semua saluran pemasaran Anda dan sepanjang perjalanan pelanggan, tidak peduli seberapa besar audiens Anda berkembang.
Solusi hemat biaya: Dengan memanfaatkan infrastruktur kami sendiri, kami dapat menawarkan penghematan biaya yang signifikan. Anda dapat mengurangi biaya email hingga 40% dibandingkan alat seperti Klaviyo, dan menghemat hingga 61% pada biaya pemasaran SMS.
Interaksi pelanggan yang didorong AI: Bot bertenaga AI kami meningkatkan interaksi pelanggan, membantu Anda menjual lebih banyak dan menangani pertanyaan dukungan dengan efisien, memberi waktu bagi tim Anda untuk fokus pada tugas bernilai tinggi.
Eksperimen yang mudah: Dengan semua saluran tersedia dalam satu platform, Anda dapat dengan mudah menguji dan menemukan kombinasi sempurna yang bekerja untuk basis pelanggan unik Anda.
Keterkiriman yang unggul: Berkat infrastruktur saluran yang kuat dan analitik canggih kami, Anda dapat secara konsisten melebihi tolok ukur industri untuk email, SMS, dan saluran komunikasi lainnya.
Personalisasi dalam skala besar bukan hanya tentang memiliki alat yang tepat—ini tentang memiliki mitra yang memahami tantangan Anda dan berkomitmen pada kesuksesan Anda. Di Bird, kami tidak hanya menyediakan platform; kami menyediakan jalur menuju pemasaran yang lebih menarik, lebih efektif, dan lebih menguntungkan.
Apakah Anda siap membawa pemasaran Anda ke tingkat berikutnya? Rasakan perbedaan Bird sendiri. Jadwalkan demo hari ini dan temukan bagaimana kami dapat mengubah pendekatan Anda ke pemasaran personalisasi.
