8 Cara Mengurangi Biaya Pemasaran SMS Anda Saat Ini
Pemasaran
1 min read
8 Cara Mengurangi Biaya Pemasaran SMS Anda Saat Ini
Pemasaran
1 min read
Poin Penting Panduan
Biaya SMS seringkali meningkat karena masalah pengiriman, markup pengecer, dan biaya tersembunyi alih-alih peningkatan nilai pesan.
Rendahnya tingkat pengiriman secara langsung meningkatkan CAC dan mengurangi ROI — perbedaan antara 100% dan 80% pengiriman dapat meningkatkan biaya secara dramatis.
Ketidakefisienan seperti perubahan ID pengirim, penundaan routing, dan penipuan merusak pengalaman dan kepercayaan pelanggan.
Ketidakpatuhan terhadap regulasi, latensi pesan, dan penipuan dapat secara signifikan meningkatkan risiko keuangan.
Beralih ke penyedia langsung ke operator meningkatkan transparansi, kecepatan, dan keandalan sambil mengurangi pemborosan.
Membersihkan daftar kontak Anda dengan pencarian HLR segera mengurangi pengeluaran pada nomor yang tidak valid dan mengurangi risiko penipuan.
Membuat alur kerja omnichannel memperkuat kinerja di seluruh SMS, email, WhatsApp, dan saluran lainnya.
Pembangunan pesan yang lebih baik (teks yang lebih pendek, waktu yang lebih baik, optimasi berbasis alat) mengurangi biaya dan beban kerja.
Sorotan Tanya jawab
Mengapa biaya SMS meningkat bahkan ketika volume pesan tidak?
Karena kurangnya pengiriman, markup vendor yang tersembunyi, dan ketidakefisienan agregator memperbesar total pengeluaran.
Bagaimana kemampuan pengiriman mempengaruhi CAC?
Jika pengiriman turun dari ~100% menjadi 80%, biaya per akuisisi meningkat karena lebih sedikit pesan yang mencapai pengguna nyata.
Apa biaya tersembunyi terbesar dalam SMS?
Markup vendor dikenakan di atas biaya pengangkut melalui rantai agregator.
Bagaimana saya dapat dengan cepat mengurangi pengeluaran SMS yang terbuang?
Gunakan pencarian HLR untuk menghapus nomor yang tidak valid dan beralih ke penyedia langsung ke carrier.
Apa risiko yang muncul dari latensi pesan?
OTP yang kadaluarsa, penjualan kilat yang terlewat, kecurigaan spam, dan kepercayaan yang lebih rendah dari pelanggan.
Bagaimana penyedia langsung ke operator membantu?
Ini meningkatkan pengiriman, mengurangi perantara, meningkatkan transparansi, dan mencegah penipuan.
Mengapa menyimpan pesan SMS di bawah 160 karakter?
Pesan dibagi menjadi beberapa bagian, menggandakan atau melipatgandakan biaya.
Bagaimana pesan omni-channel dapat mengurangi biaya SMS?
Dengan mengarahkan berbagai kasus penggunaan ke saluran yang lebih hemat biaya seperti WhatsApp atau email sambil memusatkan data dan otomatisasi.
Biaya pengiriman SMS yang meningkat mungkin sedang membakar anggaran komunikasi Anda. Baca terus untuk beberapa tips penghematan yang cepat dan mudah.
Biaya SMS yang meningkat sering kali tidak mencerminkan peningkatan nilai untuk strategi pesan Anda. Sebaliknya, biaya tersebut dipicu oleh tingginya tingkat kegagalan pengiriman, komisi yang diambil oleh pengecer, dan lainnya ketidakefisiensian yang diperkenalkan oleh penyedia layanan Anda.
Misalkan skenario di mana biaya akuisisi pelanggan rata-rata perusahaan Anda (CAC) adalah $200. Jika penyedia layanan SMS Anda menawarkan tingkat pengiriman mendekati 100 persen, angka $200 tersebut kemungkinan akan bertahan.
Tapi apa yang terjadi ketika tingkat pengiriman turun menjadi 80 persen? Jika Anda menggunakan aggregator SMS grosir, kemungkinan hasil ini terlalu nyata. Dan itu akan datang dengan biaya tinggi, mendorong CAC Anda menjadi sekitar $240.
Dan angka yang direvisi itu hanya berdasarkan pada tingkat pengiriman yang buruk. Jika Anda berurusan dengan tingkat keteririman yang rendah, Anda mungkin memiliki ketidakefisiensian lain yang menghambat ROI pesan Anda.
Biaya-biaya ini tidaklah berkelanjutan maupun diperlukan. Jika Anda khawatir tentang harga tinggi strategi SMS Anda saat ini, ada beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk dengan cepat mengurangi pengeluaran sambil juga meningkatkan nilai dari taktik keterlibatan pelanggan ini.
Di akhir panduan ini, Anda akan memahami:
Biaya sebenarnya dari ketidakefisiensian dalam strategi SMS Anda
Tindakan apa yang dapat Anda ambil untuk segera mengurangi biaya SMS Anda
Bagaimana menyusun pesan yang lebih baik untuk meningkatkan kinerja pesan dan ROI
8 Cara untuk Mengurangi Biaya Pemasaran SMS
Cara | Apa yang Diselesaikannya | Mengapa Itu Mengurangi Biaya | Hasil Praktis |
|---|---|---|---|
Harga transparan (tanpa markup SMS) | Menghindari biaya tersembunyi, komisi pengecer | Menghapus biaya per pesan yang terinflasi | Hemat hingga 90% di pasar AS |
Penyedia langsung ke penyedia jaringan | Menghilangkan rantai aggregator | Tingkat pengiriman yang lebih baik, lebih sedikit kegagalan | Lebih banyak pesan yang dikirim untuk pengeluaran yang sama |
Platform pesan multi-saluran | SMS + email + WhatsApp + Messenger | Berbagi data → lebih sedikit pengiriman yang terbuang | ROI yang lebih besar per pesan |
Daftar bersih dengan HLR Lookups | Menghapus nomor yang tidak valid & terpakai kembali | Berhenti mengeluarkan uang untuk SMS yang tidak dapat dikirim | Paparan penipuan yang lebih rendah & lebih sedikit pesan yang gagal |
Rencanakan berdasarkan harga internasional | Memperhitungkan perbedaan biaya di tingkat negara | Menghindari pasar dengan biaya tinggi di mana ROI rendah | Lebih banyak jangkauan untuk anggaran yang sama |
Jaga pesan tetap di bawah 160 karakter | Mencegah pesan multi-bagian | Memotong biaya pesan hingga 2× ketika dibagi | Biaya yang lebih rendah per kampanye |
Gunakan alat (pemendek URL, otomasi) | Mengoptimalkan panjang pesan + alur kerja | Memuat lebih banyak nilai dalam setiap SMS | CTR yang lebih tinggi tanpa biaya tambahan |
Optimalkan waktu pengiriman | Menghindari periode waktu keterlibatan rendah | Keterlibatan yang lebih baik → lebih sedikit pesan yang terbuang | Konversi yang lebih tinggi per SMS |
Biaya SMS yang meningkat sering kali tidak mencerminkan peningkatan nilai untuk strategi pesan Anda. Sebaliknya, biaya tersebut dipicu oleh tingginya tingkat kegagalan pengiriman, komisi yang diambil oleh pengecer, dan lainnya ketidakefisiensian yang diperkenalkan oleh penyedia layanan Anda.
Misalkan skenario di mana biaya akuisisi pelanggan rata-rata perusahaan Anda (CAC) adalah $200. Jika penyedia layanan SMS Anda menawarkan tingkat pengiriman mendekati 100 persen, angka $200 tersebut kemungkinan akan bertahan.
Tapi apa yang terjadi ketika tingkat pengiriman turun menjadi 80 persen? Jika Anda menggunakan aggregator SMS grosir, kemungkinan hasil ini terlalu nyata. Dan itu akan datang dengan biaya tinggi, mendorong CAC Anda menjadi sekitar $240.
Dan angka yang direvisi itu hanya berdasarkan pada tingkat pengiriman yang buruk. Jika Anda berurusan dengan tingkat keteririman yang rendah, Anda mungkin memiliki ketidakefisiensian lain yang menghambat ROI pesan Anda.
Biaya-biaya ini tidaklah berkelanjutan maupun diperlukan. Jika Anda khawatir tentang harga tinggi strategi SMS Anda saat ini, ada beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk dengan cepat mengurangi pengeluaran sambil juga meningkatkan nilai dari taktik keterlibatan pelanggan ini.
Di akhir panduan ini, Anda akan memahami:
Biaya sebenarnya dari ketidakefisiensian dalam strategi SMS Anda
Tindakan apa yang dapat Anda ambil untuk segera mengurangi biaya SMS Anda
Bagaimana menyusun pesan yang lebih baik untuk meningkatkan kinerja pesan dan ROI
8 Cara untuk Mengurangi Biaya Pemasaran SMS
Cara | Apa yang Diselesaikannya | Mengapa Itu Mengurangi Biaya | Hasil Praktis |
|---|---|---|---|
Harga transparan (tanpa markup SMS) | Menghindari biaya tersembunyi, komisi pengecer | Menghapus biaya per pesan yang terinflasi | Hemat hingga 90% di pasar AS |
Penyedia langsung ke penyedia jaringan | Menghilangkan rantai aggregator | Tingkat pengiriman yang lebih baik, lebih sedikit kegagalan | Lebih banyak pesan yang dikirim untuk pengeluaran yang sama |
Platform pesan multi-saluran | SMS + email + WhatsApp + Messenger | Berbagi data → lebih sedikit pengiriman yang terbuang | ROI yang lebih besar per pesan |
Daftar bersih dengan HLR Lookups | Menghapus nomor yang tidak valid & terpakai kembali | Berhenti mengeluarkan uang untuk SMS yang tidak dapat dikirim | Paparan penipuan yang lebih rendah & lebih sedikit pesan yang gagal |
Rencanakan berdasarkan harga internasional | Memperhitungkan perbedaan biaya di tingkat negara | Menghindari pasar dengan biaya tinggi di mana ROI rendah | Lebih banyak jangkauan untuk anggaran yang sama |
Jaga pesan tetap di bawah 160 karakter | Mencegah pesan multi-bagian | Memotong biaya pesan hingga 2× ketika dibagi | Biaya yang lebih rendah per kampanye |
Gunakan alat (pemendek URL, otomasi) | Mengoptimalkan panjang pesan + alur kerja | Memuat lebih banyak nilai dalam setiap SMS | CTR yang lebih tinggi tanpa biaya tambahan |
Optimalkan waktu pengiriman | Menghindari periode waktu keterlibatan rendah | Keterlibatan yang lebih baik → lebih sedikit pesan yang terbuang | Konversi yang lebih tinggi per SMS |
Biaya SMS yang meningkat sering kali tidak mencerminkan peningkatan nilai untuk strategi pesan Anda. Sebaliknya, biaya tersebut dipicu oleh tingginya tingkat kegagalan pengiriman, komisi yang diambil oleh pengecer, dan lainnya ketidakefisiensian yang diperkenalkan oleh penyedia layanan Anda.
Misalkan skenario di mana biaya akuisisi pelanggan rata-rata perusahaan Anda (CAC) adalah $200. Jika penyedia layanan SMS Anda menawarkan tingkat pengiriman mendekati 100 persen, angka $200 tersebut kemungkinan akan bertahan.
Tapi apa yang terjadi ketika tingkat pengiriman turun menjadi 80 persen? Jika Anda menggunakan aggregator SMS grosir, kemungkinan hasil ini terlalu nyata. Dan itu akan datang dengan biaya tinggi, mendorong CAC Anda menjadi sekitar $240.
Dan angka yang direvisi itu hanya berdasarkan pada tingkat pengiriman yang buruk. Jika Anda berurusan dengan tingkat keteririman yang rendah, Anda mungkin memiliki ketidakefisiensian lain yang menghambat ROI pesan Anda.
Biaya-biaya ini tidaklah berkelanjutan maupun diperlukan. Jika Anda khawatir tentang harga tinggi strategi SMS Anda saat ini, ada beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk dengan cepat mengurangi pengeluaran sambil juga meningkatkan nilai dari taktik keterlibatan pelanggan ini.
Di akhir panduan ini, Anda akan memahami:
Biaya sebenarnya dari ketidakefisiensian dalam strategi SMS Anda
Tindakan apa yang dapat Anda ambil untuk segera mengurangi biaya SMS Anda
Bagaimana menyusun pesan yang lebih baik untuk meningkatkan kinerja pesan dan ROI
8 Cara untuk Mengurangi Biaya Pemasaran SMS
Cara | Apa yang Diselesaikannya | Mengapa Itu Mengurangi Biaya | Hasil Praktis |
|---|---|---|---|
Harga transparan (tanpa markup SMS) | Menghindari biaya tersembunyi, komisi pengecer | Menghapus biaya per pesan yang terinflasi | Hemat hingga 90% di pasar AS |
Penyedia langsung ke penyedia jaringan | Menghilangkan rantai aggregator | Tingkat pengiriman yang lebih baik, lebih sedikit kegagalan | Lebih banyak pesan yang dikirim untuk pengeluaran yang sama |
Platform pesan multi-saluran | SMS + email + WhatsApp + Messenger | Berbagi data → lebih sedikit pengiriman yang terbuang | ROI yang lebih besar per pesan |
Daftar bersih dengan HLR Lookups | Menghapus nomor yang tidak valid & terpakai kembali | Berhenti mengeluarkan uang untuk SMS yang tidak dapat dikirim | Paparan penipuan yang lebih rendah & lebih sedikit pesan yang gagal |
Rencanakan berdasarkan harga internasional | Memperhitungkan perbedaan biaya di tingkat negara | Menghindari pasar dengan biaya tinggi di mana ROI rendah | Lebih banyak jangkauan untuk anggaran yang sama |
Jaga pesan tetap di bawah 160 karakter | Mencegah pesan multi-bagian | Memotong biaya pesan hingga 2× ketika dibagi | Biaya yang lebih rendah per kampanye |
Gunakan alat (pemendek URL, otomasi) | Mengoptimalkan panjang pesan + alur kerja | Memuat lebih banyak nilai dalam setiap SMS | CTR yang lebih tinggi tanpa biaya tambahan |
Optimalkan waktu pengiriman | Menghindari periode waktu keterlibatan rendah | Keterlibatan yang lebih baik → lebih sedikit pesan yang terbuang | Konversi yang lebih tinggi per SMS |
Biaya tinggi untuk pengiriman SMS yang tidak efisien
Biaya untuk mengirimkan pesan individu adalah murah—kadang-kadang hanya sebagian dari sepeser pun. Tetapi pecahan sepeser pun itu bisa cepat terakumulasi di antara ribuan bahkan jutaan pesan.
Beberapa biaya yang terkait dengan strategi SMS messaging yang tidak efisien dapat dikurangi atau dihilangkan hanya dengan mengoptimalkan taktik Anda—sambil mempertahankan, dan bahkan meningkatkan, bagian-bagian dari strategi ini yang menghasilkan pendapatan dan nilai bagi perusahaan Anda.
Untuk mengidentifikasi peluang ini dan menerapkan perubahan, mari kita tinjau terlebih dahulu bagaimana ketidakefisienan SMS menciptakan biaya yang tidak perlu untuk bisnis Anda.
Dampak pada keterlibatan pelanggan dan prospek
Pengiriman SMS yang tidak efisien datang dengan biaya peluang yang cukup besar untuk bisnis manapun.
Salah satu masalah terbesar yang mempengaruhi pengalaman pelanggan terjadi ketika pengiriman pesan tertunda oleh penyedia layanan Anda. Ini sering terjadi ketika pesan sedang diteruskan di antara beberapa agregator, bukannya dieksekusi oleh penyedia layanan langsung. Peningkatan latensi dalam pengiriman pesan dapat memengaruhi relevansi dan nilai mereka, terutama jika kontennya sensitif terhadap waktu.
Bekerja dengan agregator SMS lokal yang murah juga bisa mengakibatkan perubahan pada data kampanye Anda. Perubahan pada ID pengirim pesan, misalnya, bisa mengakibatkan audiens Anda menerima pesan dari nomor baru yang tidak dikenal yang tidak terkait dengan bisnis Anda.
Ketidakefisienan ini dapat memiliki konsekuensi nyata untuk beberapa skenario pengiriman pesan, termasuk:
Kampanye pemasaran. ID pengirim yang diubah dapat memberi kesan kepada audiens Anda bahwa pesan yang mereka terima adalah spam, bukan komunikasi baru dari merek yang sudah dikenal. Ini akan menyebabkan tingkat pembukaan yang lebih rendah dan, dalam banyak kasus, kepercayaan yang menurun di antara pelanggan Anda.
Otorisasi dua faktor. Jika pengiriman kode sekali pakai tertunda, kode tersebut mungkin kedaluwarsa sebelum sampai ke pengguna akhir Anda. Ini bisa menghalangi pelanggan untuk mengakses akun online mereka dan melakukan pembelian—dan kekecewaan ini mungkin membuat mereka tidak ingin lagi berdeal dengan merek Anda.
Penjualan kilat. Ketika penawaran sensitif terhadap waktu, pengiriman yang cepat adalah yang terpenting. Keterlambatan dapat menyebabkan penurunan signifikan dalam konversi.
Notifikasi pengiriman. Pelanggan Anda mungkin menginginkan pembaruan tepat waktu mengenai pengiriman pesanan agar mereka dapat segera mengambil paket dari depan pintu mereka. Notifikasi pengiriman yang tertunda dapat meningkatkan risiko pencurian paket.
Manajemen opt-in dan opt-out yang akurat. Jika ID pengirim diubah oleh agregator, notifikasi opt-in dan opt-out mungkin tidak diarahkan ke ID pengirim yang benar untuk kampanye SMS Anda. Keterlambatan notifikasi juga dapat memperlambat proses opt-in dan opt-out, membuat pelanggan Anda merasa terganggu.
Dampak finansial untuk bisnis Anda
Biaya SMS yang terus terakumulasi dapat mempengaruhi bisnis Anda dari berbagai sudut, dengan implikasi yang melampaui ROI pemasaran Anda. Contoh paling signifikan termasuk:
Penalti finansial karena ketidakpatuhan. Ketidakmampuan untuk mematuhi hukum lokal mengenai pengiriman spam, privasi konsumen, dan regulasi yang berlaku lainnya dapat mengakibatkan denda yang besar untuk bisnis Anda—hingga $500 per pesan individu di AS, meskipun hukum dan denda dapat bervariasi menurut negara.
Peningkatan paparan terhadap penipuan SMS. Meningkatnya biaya pengiriman pesan—terutama dibandingkan dengan menurunnya ROI—dapat disebabkan oleh aktivitas penipuan oleh penyedia layanan Anda. Lalu lintas palsu dan tanda terima pengiriman bisa sangat sulit untuk dibuktikan, memberi bisnis Anda sedikit cara untuk memulihkan dana yang hilang.
Visibilitas yang buruk terhadap pengiriman pesan dan kinerja. Biaya pemrosesan dan komisi seringkali didasarkan pada volume pesan yang dikirim, tetapi pengiriman pesan ini tidak selalu dapat diverifikasi. Kekurangan data kinerja yang dapat diandalkan dapat membuat sulit untuk memahami jenis nilai yang Anda dapatkan dari kampanye SMS Anda. Seringkali, kurangnya visibilitas beriringan dengan hasil yang mengecewakan.
Pengembalian investasi yang buruk. Tingkat pengiriman yang lebih rendah, tingkat pembukaan, tingkat klik, dan pembangkitan pendapatan semuanya berkontribusi pada menurunnya ROI untuk strategi pemasaran ini. Denda regulasi dapat datang menambah beban dan menghancurkan ROI yang sudah kurang memuaskan yang berhasil Anda dapatkan sejak awal. Seiring biaya yang terus meningkat, pengembalian investasi Anda hanya akan terus menurun.
Biaya untuk mengirimkan pesan individu adalah murah—kadang-kadang hanya sebagian dari sepeser pun. Tetapi pecahan sepeser pun itu bisa cepat terakumulasi di antara ribuan bahkan jutaan pesan.
Beberapa biaya yang terkait dengan strategi SMS messaging yang tidak efisien dapat dikurangi atau dihilangkan hanya dengan mengoptimalkan taktik Anda—sambil mempertahankan, dan bahkan meningkatkan, bagian-bagian dari strategi ini yang menghasilkan pendapatan dan nilai bagi perusahaan Anda.
Untuk mengidentifikasi peluang ini dan menerapkan perubahan, mari kita tinjau terlebih dahulu bagaimana ketidakefisienan SMS menciptakan biaya yang tidak perlu untuk bisnis Anda.
Dampak pada keterlibatan pelanggan dan prospek
Pengiriman SMS yang tidak efisien datang dengan biaya peluang yang cukup besar untuk bisnis manapun.
Salah satu masalah terbesar yang mempengaruhi pengalaman pelanggan terjadi ketika pengiriman pesan tertunda oleh penyedia layanan Anda. Ini sering terjadi ketika pesan sedang diteruskan di antara beberapa agregator, bukannya dieksekusi oleh penyedia layanan langsung. Peningkatan latensi dalam pengiriman pesan dapat memengaruhi relevansi dan nilai mereka, terutama jika kontennya sensitif terhadap waktu.
Bekerja dengan agregator SMS lokal yang murah juga bisa mengakibatkan perubahan pada data kampanye Anda. Perubahan pada ID pengirim pesan, misalnya, bisa mengakibatkan audiens Anda menerima pesan dari nomor baru yang tidak dikenal yang tidak terkait dengan bisnis Anda.
Ketidakefisienan ini dapat memiliki konsekuensi nyata untuk beberapa skenario pengiriman pesan, termasuk:
Kampanye pemasaran. ID pengirim yang diubah dapat memberi kesan kepada audiens Anda bahwa pesan yang mereka terima adalah spam, bukan komunikasi baru dari merek yang sudah dikenal. Ini akan menyebabkan tingkat pembukaan yang lebih rendah dan, dalam banyak kasus, kepercayaan yang menurun di antara pelanggan Anda.
Otorisasi dua faktor. Jika pengiriman kode sekali pakai tertunda, kode tersebut mungkin kedaluwarsa sebelum sampai ke pengguna akhir Anda. Ini bisa menghalangi pelanggan untuk mengakses akun online mereka dan melakukan pembelian—dan kekecewaan ini mungkin membuat mereka tidak ingin lagi berdeal dengan merek Anda.
Penjualan kilat. Ketika penawaran sensitif terhadap waktu, pengiriman yang cepat adalah yang terpenting. Keterlambatan dapat menyebabkan penurunan signifikan dalam konversi.
Notifikasi pengiriman. Pelanggan Anda mungkin menginginkan pembaruan tepat waktu mengenai pengiriman pesanan agar mereka dapat segera mengambil paket dari depan pintu mereka. Notifikasi pengiriman yang tertunda dapat meningkatkan risiko pencurian paket.
Manajemen opt-in dan opt-out yang akurat. Jika ID pengirim diubah oleh agregator, notifikasi opt-in dan opt-out mungkin tidak diarahkan ke ID pengirim yang benar untuk kampanye SMS Anda. Keterlambatan notifikasi juga dapat memperlambat proses opt-in dan opt-out, membuat pelanggan Anda merasa terganggu.
Dampak finansial untuk bisnis Anda
Biaya SMS yang terus terakumulasi dapat mempengaruhi bisnis Anda dari berbagai sudut, dengan implikasi yang melampaui ROI pemasaran Anda. Contoh paling signifikan termasuk:
Penalti finansial karena ketidakpatuhan. Ketidakmampuan untuk mematuhi hukum lokal mengenai pengiriman spam, privasi konsumen, dan regulasi yang berlaku lainnya dapat mengakibatkan denda yang besar untuk bisnis Anda—hingga $500 per pesan individu di AS, meskipun hukum dan denda dapat bervariasi menurut negara.
Peningkatan paparan terhadap penipuan SMS. Meningkatnya biaya pengiriman pesan—terutama dibandingkan dengan menurunnya ROI—dapat disebabkan oleh aktivitas penipuan oleh penyedia layanan Anda. Lalu lintas palsu dan tanda terima pengiriman bisa sangat sulit untuk dibuktikan, memberi bisnis Anda sedikit cara untuk memulihkan dana yang hilang.
Visibilitas yang buruk terhadap pengiriman pesan dan kinerja. Biaya pemrosesan dan komisi seringkali didasarkan pada volume pesan yang dikirim, tetapi pengiriman pesan ini tidak selalu dapat diverifikasi. Kekurangan data kinerja yang dapat diandalkan dapat membuat sulit untuk memahami jenis nilai yang Anda dapatkan dari kampanye SMS Anda. Seringkali, kurangnya visibilitas beriringan dengan hasil yang mengecewakan.
Pengembalian investasi yang buruk. Tingkat pengiriman yang lebih rendah, tingkat pembukaan, tingkat klik, dan pembangkitan pendapatan semuanya berkontribusi pada menurunnya ROI untuk strategi pemasaran ini. Denda regulasi dapat datang menambah beban dan menghancurkan ROI yang sudah kurang memuaskan yang berhasil Anda dapatkan sejak awal. Seiring biaya yang terus meningkat, pengembalian investasi Anda hanya akan terus menurun.
Biaya untuk mengirimkan pesan individu adalah murah—kadang-kadang hanya sebagian dari sepeser pun. Tetapi pecahan sepeser pun itu bisa cepat terakumulasi di antara ribuan bahkan jutaan pesan.
Beberapa biaya yang terkait dengan strategi SMS messaging yang tidak efisien dapat dikurangi atau dihilangkan hanya dengan mengoptimalkan taktik Anda—sambil mempertahankan, dan bahkan meningkatkan, bagian-bagian dari strategi ini yang menghasilkan pendapatan dan nilai bagi perusahaan Anda.
Untuk mengidentifikasi peluang ini dan menerapkan perubahan, mari kita tinjau terlebih dahulu bagaimana ketidakefisienan SMS menciptakan biaya yang tidak perlu untuk bisnis Anda.
Dampak pada keterlibatan pelanggan dan prospek
Pengiriman SMS yang tidak efisien datang dengan biaya peluang yang cukup besar untuk bisnis manapun.
Salah satu masalah terbesar yang mempengaruhi pengalaman pelanggan terjadi ketika pengiriman pesan tertunda oleh penyedia layanan Anda. Ini sering terjadi ketika pesan sedang diteruskan di antara beberapa agregator, bukannya dieksekusi oleh penyedia layanan langsung. Peningkatan latensi dalam pengiriman pesan dapat memengaruhi relevansi dan nilai mereka, terutama jika kontennya sensitif terhadap waktu.
Bekerja dengan agregator SMS lokal yang murah juga bisa mengakibatkan perubahan pada data kampanye Anda. Perubahan pada ID pengirim pesan, misalnya, bisa mengakibatkan audiens Anda menerima pesan dari nomor baru yang tidak dikenal yang tidak terkait dengan bisnis Anda.
Ketidakefisienan ini dapat memiliki konsekuensi nyata untuk beberapa skenario pengiriman pesan, termasuk:
Kampanye pemasaran. ID pengirim yang diubah dapat memberi kesan kepada audiens Anda bahwa pesan yang mereka terima adalah spam, bukan komunikasi baru dari merek yang sudah dikenal. Ini akan menyebabkan tingkat pembukaan yang lebih rendah dan, dalam banyak kasus, kepercayaan yang menurun di antara pelanggan Anda.
Otorisasi dua faktor. Jika pengiriman kode sekali pakai tertunda, kode tersebut mungkin kedaluwarsa sebelum sampai ke pengguna akhir Anda. Ini bisa menghalangi pelanggan untuk mengakses akun online mereka dan melakukan pembelian—dan kekecewaan ini mungkin membuat mereka tidak ingin lagi berdeal dengan merek Anda.
Penjualan kilat. Ketika penawaran sensitif terhadap waktu, pengiriman yang cepat adalah yang terpenting. Keterlambatan dapat menyebabkan penurunan signifikan dalam konversi.
Notifikasi pengiriman. Pelanggan Anda mungkin menginginkan pembaruan tepat waktu mengenai pengiriman pesanan agar mereka dapat segera mengambil paket dari depan pintu mereka. Notifikasi pengiriman yang tertunda dapat meningkatkan risiko pencurian paket.
Manajemen opt-in dan opt-out yang akurat. Jika ID pengirim diubah oleh agregator, notifikasi opt-in dan opt-out mungkin tidak diarahkan ke ID pengirim yang benar untuk kampanye SMS Anda. Keterlambatan notifikasi juga dapat memperlambat proses opt-in dan opt-out, membuat pelanggan Anda merasa terganggu.
Dampak finansial untuk bisnis Anda
Biaya SMS yang terus terakumulasi dapat mempengaruhi bisnis Anda dari berbagai sudut, dengan implikasi yang melampaui ROI pemasaran Anda. Contoh paling signifikan termasuk:
Penalti finansial karena ketidakpatuhan. Ketidakmampuan untuk mematuhi hukum lokal mengenai pengiriman spam, privasi konsumen, dan regulasi yang berlaku lainnya dapat mengakibatkan denda yang besar untuk bisnis Anda—hingga $500 per pesan individu di AS, meskipun hukum dan denda dapat bervariasi menurut negara.
Peningkatan paparan terhadap penipuan SMS. Meningkatnya biaya pengiriman pesan—terutama dibandingkan dengan menurunnya ROI—dapat disebabkan oleh aktivitas penipuan oleh penyedia layanan Anda. Lalu lintas palsu dan tanda terima pengiriman bisa sangat sulit untuk dibuktikan, memberi bisnis Anda sedikit cara untuk memulihkan dana yang hilang.
Visibilitas yang buruk terhadap pengiriman pesan dan kinerja. Biaya pemrosesan dan komisi seringkali didasarkan pada volume pesan yang dikirim, tetapi pengiriman pesan ini tidak selalu dapat diverifikasi. Kekurangan data kinerja yang dapat diandalkan dapat membuat sulit untuk memahami jenis nilai yang Anda dapatkan dari kampanye SMS Anda. Seringkali, kurangnya visibilitas beriringan dengan hasil yang mengecewakan.
Pengembalian investasi yang buruk. Tingkat pengiriman yang lebih rendah, tingkat pembukaan, tingkat klik, dan pembangkitan pendapatan semuanya berkontribusi pada menurunnya ROI untuk strategi pemasaran ini. Denda regulasi dapat datang menambah beban dan menghancurkan ROI yang sudah kurang memuaskan yang berhasil Anda dapatkan sejak awal. Seiring biaya yang terus meningkat, pengembalian investasi Anda hanya akan terus menurun.
5 tips untuk pengurangan biaya segera dan peningkatan ROI pesan
Dalam tahun pertama setelah melakukan perubahan ini, bisnis Anda dapat melihat pengurangan dramatis dalam pengeluaran komunikasi yang terbuang. Bahkan lebih baik, strategi SMS yang ditingkatkan dapat meningkatkan kinerja pesan Anda dan meningkatkan kemampuan Anda untuk menghasilkan pendapatan dan nilai lainnya dari kampanye ini.
Berikut adalah lima langkah cepat dan mudah untuk memulai:
1. Temukan vendor dengan harga yang transparan yang tidak mengenakan markup pada SMS
Memahami biaya sebenarnya dari pengiriman pesan SMS bisa menjadi tantangan.
Ini terdiri dari biaya penyedia, biaya nomor telepon, biaya perangkat lunak otomatisasi pemasaran, biaya CDP, biaya SMS masuk, dan lainnya. Banyak vendor yang menyembunyikan model harga mereka dengan menambahkan markup pada masing-masing komponen ini. Markup ini dapat menjadi cukup besar, terutama saat volume pengiriman atau ukuran database Anda meningkat. Bird mengambil pendekatan yang berbeda, menawarkan harga yang transparan tanpa markup pada SMS dan tanpa biaya tersembunyi.
Ini berarti diskon hingga 90% di pasar seperti AS dan sekitar 50% lebih rendah dari total biaya kepemilikan.
2. Beralih ke penyedia SMS langsung ke operator
Alih-alih mengalirkan kampanye pesan Anda melalui jaringan tidak jelas dari agregator grosir, temukan penyedia layanan SMS yang menawarkan koneksi langsung dengan penyedia dan operator jaringan di pasar yang ingin Anda capai.
Hubungan langsung ke operator ini meningkatkan transparansi, kecepatan, dan keamanan pengiriman pesan Anda, dan mereka memberikan jaminan yang jauh lebih dapat diandalkan mengenai pengiriman dan kepatuhan. Dengan penyedia langsung ke operator, Anda akan tahu persis apa yang Anda bayar dan bagaimana pengeluaran tersebut diterjemahkan menjadi ROI.
Cari penyedia langsung ke operator yang dapat berbicara secara terbuka dan positif tentang jaringan mereka, tingkat pengiriman mereka, dan kemampuan mereka untuk mendorong konversi. Pastikan wilayah geografis yang mereka layani sesuai dengan audiens global yang ingin dijangkau bisnis Anda.
3. Gunakan platform pesan untuk membuat kampanye omni-channel yang disesuaikan dengan audiens Anda.
Pengiriman pesan SMS dapat menjadi pilar berharga dari strategi komunikasi perusahaan. Tapi itu bukan satu-satunya cara untuk mencapai tujuan komunikasi ini. Cara terbaik untuk memaksimalkan ROI pesan Anda adalah dengan memindahkan kampanye SMS Anda ke platform di mana mereka dapat diintegrasikan ke dalam strategi keterlibatan yang lebih besar yang dibangun di sekitar pemasaran percakapan.
Saluran komunikasi seperti SMS, pemasaran email, WhatsApp, dan Messenger dapat saling menambahkan nilai dengan berbagi data pelanggan, alat, dan sumber daya lain dalam satu platform terpusat. Menyiapkan pendekatan terpusat ini adalah mudah: API dan CRM Bird dapat disiapkan dalam hitungan jam, dan integrasi dengan alat seperti Salesforce dan Zendesk dapat segera meningkatkan kualitas kampanye SMS Anda.
Setelah Anda memutuskan untuk beralih, bisnis Anda dapat segera berjalan dengan platform baru Anda dalam beberapa hari.
4. Bersihkan dan segmentasikan daftar kontak Anda menggunakan HLR Lookups
Semakin lama nomor disimpan dalam daftar kontak Anda, semakin besar kemungkinan nomor tersebut menjadi tidak valid. Pelanggan mengubah nomor telepon mereka. Dalam beberapa kasus, nomor dalam daftar Anda mungkin sudah tidak valid sejak awal—hasil dari kesalahan ketik, atau pelanggan yang secara sengaja menambahkan nomor palsu ke dalam kolom formulir.
Namun, bisnis Anda masih membayar untuk mengirim pesan ke nomor-nomor tersebut. Uang yang terbuang ini dapat langsung dihemat dengan memvalidasi nomor dalam daftar kontak Anda menggunakan Bird Lookup. API Lookup melakukan pencarian Home Location Register (HLR) untuk mengkonfirmasi akurasi nomor dan membersihkan informasi kontak terkait, seperti penyedia nomor tersebut.
Setelah nomor ditinjau, Lookup memungkinkan Anda menghapus nomor yang tidak valid dari daftar kontak Anda, mengurangi jumlah pesan yang tidak terkirim dan melindungi Anda dari salah satu bentuk penipuan SMS yang paling umum.
5. Perhitungkan perbedaan harga internasional saat merencanakan kampanye
Biaya pengiriman satu pesan SMS dapat bervariasi luas dari satu negara ke negara lainnya. Konvensi harga lokal dan variabel spesifik negara lainnya dapat menyebabkan perbedaan signifikan dalam biaya ini, yang dapat mempengaruhi jumlah konsumen yang dapat Anda targetkan.
Seiring dengan biaya dasar pengiriman internasional, beberapa negara memiliki batasan yang mungkin mempengaruhi nilai kampanye SMS Anda. Negara tertentu, misalnya, tidak mengizinkan Anda untuk mengirim pesan dengan tautan, yang bisa menjadi batasan yang frustrasi bagi bisnis tertentu.
Mengalihkan lebih banyak anggaran Anda ke audiens internasional dengan biaya lebih rendah dapat membantu Anda meningkatkan jangkauan total, mengurangi pengeluaran SMS secara keseluruhan, atau mencapai kedua tujuan ini sekaligus.
Dalam tahun pertama setelah melakukan perubahan ini, bisnis Anda dapat melihat pengurangan dramatis dalam pengeluaran komunikasi yang terbuang. Bahkan lebih baik, strategi SMS yang ditingkatkan dapat meningkatkan kinerja pesan Anda dan meningkatkan kemampuan Anda untuk menghasilkan pendapatan dan nilai lainnya dari kampanye ini.
Berikut adalah lima langkah cepat dan mudah untuk memulai:
1. Temukan vendor dengan harga yang transparan yang tidak mengenakan markup pada SMS
Memahami biaya sebenarnya dari pengiriman pesan SMS bisa menjadi tantangan.
Ini terdiri dari biaya penyedia, biaya nomor telepon, biaya perangkat lunak otomatisasi pemasaran, biaya CDP, biaya SMS masuk, dan lainnya. Banyak vendor yang menyembunyikan model harga mereka dengan menambahkan markup pada masing-masing komponen ini. Markup ini dapat menjadi cukup besar, terutama saat volume pengiriman atau ukuran database Anda meningkat. Bird mengambil pendekatan yang berbeda, menawarkan harga yang transparan tanpa markup pada SMS dan tanpa biaya tersembunyi.
Ini berarti diskon hingga 90% di pasar seperti AS dan sekitar 50% lebih rendah dari total biaya kepemilikan.
2. Beralih ke penyedia SMS langsung ke operator
Alih-alih mengalirkan kampanye pesan Anda melalui jaringan tidak jelas dari agregator grosir, temukan penyedia layanan SMS yang menawarkan koneksi langsung dengan penyedia dan operator jaringan di pasar yang ingin Anda capai.
Hubungan langsung ke operator ini meningkatkan transparansi, kecepatan, dan keamanan pengiriman pesan Anda, dan mereka memberikan jaminan yang jauh lebih dapat diandalkan mengenai pengiriman dan kepatuhan. Dengan penyedia langsung ke operator, Anda akan tahu persis apa yang Anda bayar dan bagaimana pengeluaran tersebut diterjemahkan menjadi ROI.
Cari penyedia langsung ke operator yang dapat berbicara secara terbuka dan positif tentang jaringan mereka, tingkat pengiriman mereka, dan kemampuan mereka untuk mendorong konversi. Pastikan wilayah geografis yang mereka layani sesuai dengan audiens global yang ingin dijangkau bisnis Anda.
3. Gunakan platform pesan untuk membuat kampanye omni-channel yang disesuaikan dengan audiens Anda.
Pengiriman pesan SMS dapat menjadi pilar berharga dari strategi komunikasi perusahaan. Tapi itu bukan satu-satunya cara untuk mencapai tujuan komunikasi ini. Cara terbaik untuk memaksimalkan ROI pesan Anda adalah dengan memindahkan kampanye SMS Anda ke platform di mana mereka dapat diintegrasikan ke dalam strategi keterlibatan yang lebih besar yang dibangun di sekitar pemasaran percakapan.
Saluran komunikasi seperti SMS, pemasaran email, WhatsApp, dan Messenger dapat saling menambahkan nilai dengan berbagi data pelanggan, alat, dan sumber daya lain dalam satu platform terpusat. Menyiapkan pendekatan terpusat ini adalah mudah: API dan CRM Bird dapat disiapkan dalam hitungan jam, dan integrasi dengan alat seperti Salesforce dan Zendesk dapat segera meningkatkan kualitas kampanye SMS Anda.
Setelah Anda memutuskan untuk beralih, bisnis Anda dapat segera berjalan dengan platform baru Anda dalam beberapa hari.
4. Bersihkan dan segmentasikan daftar kontak Anda menggunakan HLR Lookups
Semakin lama nomor disimpan dalam daftar kontak Anda, semakin besar kemungkinan nomor tersebut menjadi tidak valid. Pelanggan mengubah nomor telepon mereka. Dalam beberapa kasus, nomor dalam daftar Anda mungkin sudah tidak valid sejak awal—hasil dari kesalahan ketik, atau pelanggan yang secara sengaja menambahkan nomor palsu ke dalam kolom formulir.
Namun, bisnis Anda masih membayar untuk mengirim pesan ke nomor-nomor tersebut. Uang yang terbuang ini dapat langsung dihemat dengan memvalidasi nomor dalam daftar kontak Anda menggunakan Bird Lookup. API Lookup melakukan pencarian Home Location Register (HLR) untuk mengkonfirmasi akurasi nomor dan membersihkan informasi kontak terkait, seperti penyedia nomor tersebut.
Setelah nomor ditinjau, Lookup memungkinkan Anda menghapus nomor yang tidak valid dari daftar kontak Anda, mengurangi jumlah pesan yang tidak terkirim dan melindungi Anda dari salah satu bentuk penipuan SMS yang paling umum.
5. Perhitungkan perbedaan harga internasional saat merencanakan kampanye
Biaya pengiriman satu pesan SMS dapat bervariasi luas dari satu negara ke negara lainnya. Konvensi harga lokal dan variabel spesifik negara lainnya dapat menyebabkan perbedaan signifikan dalam biaya ini, yang dapat mempengaruhi jumlah konsumen yang dapat Anda targetkan.
Seiring dengan biaya dasar pengiriman internasional, beberapa negara memiliki batasan yang mungkin mempengaruhi nilai kampanye SMS Anda. Negara tertentu, misalnya, tidak mengizinkan Anda untuk mengirim pesan dengan tautan, yang bisa menjadi batasan yang frustrasi bagi bisnis tertentu.
Mengalihkan lebih banyak anggaran Anda ke audiens internasional dengan biaya lebih rendah dapat membantu Anda meningkatkan jangkauan total, mengurangi pengeluaran SMS secara keseluruhan, atau mencapai kedua tujuan ini sekaligus.
Dalam tahun pertama setelah melakukan perubahan ini, bisnis Anda dapat melihat pengurangan dramatis dalam pengeluaran komunikasi yang terbuang. Bahkan lebih baik, strategi SMS yang ditingkatkan dapat meningkatkan kinerja pesan Anda dan meningkatkan kemampuan Anda untuk menghasilkan pendapatan dan nilai lainnya dari kampanye ini.
Berikut adalah lima langkah cepat dan mudah untuk memulai:
1. Temukan vendor dengan harga yang transparan yang tidak mengenakan markup pada SMS
Memahami biaya sebenarnya dari pengiriman pesan SMS bisa menjadi tantangan.
Ini terdiri dari biaya penyedia, biaya nomor telepon, biaya perangkat lunak otomatisasi pemasaran, biaya CDP, biaya SMS masuk, dan lainnya. Banyak vendor yang menyembunyikan model harga mereka dengan menambahkan markup pada masing-masing komponen ini. Markup ini dapat menjadi cukup besar, terutama saat volume pengiriman atau ukuran database Anda meningkat. Bird mengambil pendekatan yang berbeda, menawarkan harga yang transparan tanpa markup pada SMS dan tanpa biaya tersembunyi.
Ini berarti diskon hingga 90% di pasar seperti AS dan sekitar 50% lebih rendah dari total biaya kepemilikan.
2. Beralih ke penyedia SMS langsung ke operator
Alih-alih mengalirkan kampanye pesan Anda melalui jaringan tidak jelas dari agregator grosir, temukan penyedia layanan SMS yang menawarkan koneksi langsung dengan penyedia dan operator jaringan di pasar yang ingin Anda capai.
Hubungan langsung ke operator ini meningkatkan transparansi, kecepatan, dan keamanan pengiriman pesan Anda, dan mereka memberikan jaminan yang jauh lebih dapat diandalkan mengenai pengiriman dan kepatuhan. Dengan penyedia langsung ke operator, Anda akan tahu persis apa yang Anda bayar dan bagaimana pengeluaran tersebut diterjemahkan menjadi ROI.
Cari penyedia langsung ke operator yang dapat berbicara secara terbuka dan positif tentang jaringan mereka, tingkat pengiriman mereka, dan kemampuan mereka untuk mendorong konversi. Pastikan wilayah geografis yang mereka layani sesuai dengan audiens global yang ingin dijangkau bisnis Anda.
3. Gunakan platform pesan untuk membuat kampanye omni-channel yang disesuaikan dengan audiens Anda.
Pengiriman pesan SMS dapat menjadi pilar berharga dari strategi komunikasi perusahaan. Tapi itu bukan satu-satunya cara untuk mencapai tujuan komunikasi ini. Cara terbaik untuk memaksimalkan ROI pesan Anda adalah dengan memindahkan kampanye SMS Anda ke platform di mana mereka dapat diintegrasikan ke dalam strategi keterlibatan yang lebih besar yang dibangun di sekitar pemasaran percakapan.
Saluran komunikasi seperti SMS, pemasaran email, WhatsApp, dan Messenger dapat saling menambahkan nilai dengan berbagi data pelanggan, alat, dan sumber daya lain dalam satu platform terpusat. Menyiapkan pendekatan terpusat ini adalah mudah: API dan CRM Bird dapat disiapkan dalam hitungan jam, dan integrasi dengan alat seperti Salesforce dan Zendesk dapat segera meningkatkan kualitas kampanye SMS Anda.
Setelah Anda memutuskan untuk beralih, bisnis Anda dapat segera berjalan dengan platform baru Anda dalam beberapa hari.
4. Bersihkan dan segmentasikan daftar kontak Anda menggunakan HLR Lookups
Semakin lama nomor disimpan dalam daftar kontak Anda, semakin besar kemungkinan nomor tersebut menjadi tidak valid. Pelanggan mengubah nomor telepon mereka. Dalam beberapa kasus, nomor dalam daftar Anda mungkin sudah tidak valid sejak awal—hasil dari kesalahan ketik, atau pelanggan yang secara sengaja menambahkan nomor palsu ke dalam kolom formulir.
Namun, bisnis Anda masih membayar untuk mengirim pesan ke nomor-nomor tersebut. Uang yang terbuang ini dapat langsung dihemat dengan memvalidasi nomor dalam daftar kontak Anda menggunakan Bird Lookup. API Lookup melakukan pencarian Home Location Register (HLR) untuk mengkonfirmasi akurasi nomor dan membersihkan informasi kontak terkait, seperti penyedia nomor tersebut.
Setelah nomor ditinjau, Lookup memungkinkan Anda menghapus nomor yang tidak valid dari daftar kontak Anda, mengurangi jumlah pesan yang tidak terkirim dan melindungi Anda dari salah satu bentuk penipuan SMS yang paling umum.
5. Perhitungkan perbedaan harga internasional saat merencanakan kampanye
Biaya pengiriman satu pesan SMS dapat bervariasi luas dari satu negara ke negara lainnya. Konvensi harga lokal dan variabel spesifik negara lainnya dapat menyebabkan perbedaan signifikan dalam biaya ini, yang dapat mempengaruhi jumlah konsumen yang dapat Anda targetkan.
Seiring dengan biaya dasar pengiriman internasional, beberapa negara memiliki batasan yang mungkin mempengaruhi nilai kampanye SMS Anda. Negara tertentu, misalnya, tidak mengizinkan Anda untuk mengirim pesan dengan tautan, yang bisa menjadi batasan yang frustrasi bagi bisnis tertentu.
Mengalihkan lebih banyak anggaran Anda ke audiens internasional dengan biaya lebih rendah dapat membantu Anda meningkatkan jangkauan total, mengurangi pengeluaran SMS secara keseluruhan, atau mencapai kedua tujuan ini sekaligus.
3 strategi untuk merancang pesan yang sempurna (dan hemat biaya)
Anda telah mendapatkan beberapa tips dan trik untuk menurunkan biaya pengiriman pesan SMS.
Sekarang saatnya mendiskusikan beberapa cara untuk mengurangi biaya sumber daya dalam membuat pesan tersebut—sambil juga meningkatkan dampak dan ROI mereka.
Berikut adalah tiga langkah untuk mencapai lebih dengan kampanye SMS Anda:
1. Jaga pesan SMS tetap singkat dan padat
Panjang maksimum untuk pesan SMS adalah 160 karakter. Melebihi itu, pesan Anda akan terpisah menjadi dua—dan biaya pengiriman pesan Anda akan berlipat ganda.
Kami selalu merekomendasikan untuk membuat pesan Anda di bawah batas 160 karakter. Namun, jika Anda dapat membuat pesan Anda lebih pendek, Anda mungkin melihat peningkatan kinerja dalam hal tingkat respons dan/atau tingkat klik. Pesan yang lebih pendek dan lebih ringkas membuat pesan Anda lebih mungkin dibaca hingga akhir, termasuk CTA-nya.
2. Manfaatkan pendekatan berbasis alat untuk pesan yang lebih efisien
Alat digital yang sederhana dapat meningkatkan kinerja pesan Anda dan memungkinkan Anda untuk menyelesaikan lebih banyak dalam satu SMS.
Salah satu contohnya yang sempurna? Pemendek URL. Kode yang dipendekkan ini meminimalkan panjang URL hypertext untuk membantu pesan Anda sesuai dengan batas 160 karakter itu. Pemendek URL bermerek juga dapat meningkatkan konsistensi pengalaman SMS merek Anda.
Alat lainnya dapat memperluas layanan yang didukung melalui SMS Anda. Platform Bird, misalnya, dapat menggunakan pengiriman pesan SMS untuk masalah layanan pelanggan, dengan pesan otomatis dan kemampuan untuk mengalihkan percakapan ke agen langsung. Pemicu pesan otomatis dapat melibatkan pelanggan yang baru-baru ini meninggalkan keranjang belanja virtual, memperluas kegunaan SMS tanpa menambah beban kerja untuk karyawan Anda.
3. Sesuaikan waktu pengiriman Anda untuk keterlibatan optimal
Targetkan pengiriman pesan pada periode paling efektif dari hari audiens Anda, berdasarkan penelitian audiens Anda dan kinerja kampanye sebelumnya, untuk memaksimalkan tingkat pembukaan dan keterlibatan dengan pesan Anda.
Ingat untuk memperhitungkan zona waktu saat menjadwalkan pesan ini. Beberapa negara juga memiliki aturan yang menetapkan kapan Anda diizinkan mengirim pesan: jika Anda mengirim pesan di Prancis pada malam Minggu, misalnya, Anda akan membuat frustrasi beberapa pelanggan Anda dan juga melanggar aturan regulator lokal.
Anda telah mendapatkan beberapa tips dan trik untuk menurunkan biaya pengiriman pesan SMS.
Sekarang saatnya mendiskusikan beberapa cara untuk mengurangi biaya sumber daya dalam membuat pesan tersebut—sambil juga meningkatkan dampak dan ROI mereka.
Berikut adalah tiga langkah untuk mencapai lebih dengan kampanye SMS Anda:
1. Jaga pesan SMS tetap singkat dan padat
Panjang maksimum untuk pesan SMS adalah 160 karakter. Melebihi itu, pesan Anda akan terpisah menjadi dua—dan biaya pengiriman pesan Anda akan berlipat ganda.
Kami selalu merekomendasikan untuk membuat pesan Anda di bawah batas 160 karakter. Namun, jika Anda dapat membuat pesan Anda lebih pendek, Anda mungkin melihat peningkatan kinerja dalam hal tingkat respons dan/atau tingkat klik. Pesan yang lebih pendek dan lebih ringkas membuat pesan Anda lebih mungkin dibaca hingga akhir, termasuk CTA-nya.
2. Manfaatkan pendekatan berbasis alat untuk pesan yang lebih efisien
Alat digital yang sederhana dapat meningkatkan kinerja pesan Anda dan memungkinkan Anda untuk menyelesaikan lebih banyak dalam satu SMS.
Salah satu contohnya yang sempurna? Pemendek URL. Kode yang dipendekkan ini meminimalkan panjang URL hypertext untuk membantu pesan Anda sesuai dengan batas 160 karakter itu. Pemendek URL bermerek juga dapat meningkatkan konsistensi pengalaman SMS merek Anda.
Alat lainnya dapat memperluas layanan yang didukung melalui SMS Anda. Platform Bird, misalnya, dapat menggunakan pengiriman pesan SMS untuk masalah layanan pelanggan, dengan pesan otomatis dan kemampuan untuk mengalihkan percakapan ke agen langsung. Pemicu pesan otomatis dapat melibatkan pelanggan yang baru-baru ini meninggalkan keranjang belanja virtual, memperluas kegunaan SMS tanpa menambah beban kerja untuk karyawan Anda.
3. Sesuaikan waktu pengiriman Anda untuk keterlibatan optimal
Targetkan pengiriman pesan pada periode paling efektif dari hari audiens Anda, berdasarkan penelitian audiens Anda dan kinerja kampanye sebelumnya, untuk memaksimalkan tingkat pembukaan dan keterlibatan dengan pesan Anda.
Ingat untuk memperhitungkan zona waktu saat menjadwalkan pesan ini. Beberapa negara juga memiliki aturan yang menetapkan kapan Anda diizinkan mengirim pesan: jika Anda mengirim pesan di Prancis pada malam Minggu, misalnya, Anda akan membuat frustrasi beberapa pelanggan Anda dan juga melanggar aturan regulator lokal.
Anda telah mendapatkan beberapa tips dan trik untuk menurunkan biaya pengiriman pesan SMS.
Sekarang saatnya mendiskusikan beberapa cara untuk mengurangi biaya sumber daya dalam membuat pesan tersebut—sambil juga meningkatkan dampak dan ROI mereka.
Berikut adalah tiga langkah untuk mencapai lebih dengan kampanye SMS Anda:
1. Jaga pesan SMS tetap singkat dan padat
Panjang maksimum untuk pesan SMS adalah 160 karakter. Melebihi itu, pesan Anda akan terpisah menjadi dua—dan biaya pengiriman pesan Anda akan berlipat ganda.
Kami selalu merekomendasikan untuk membuat pesan Anda di bawah batas 160 karakter. Namun, jika Anda dapat membuat pesan Anda lebih pendek, Anda mungkin melihat peningkatan kinerja dalam hal tingkat respons dan/atau tingkat klik. Pesan yang lebih pendek dan lebih ringkas membuat pesan Anda lebih mungkin dibaca hingga akhir, termasuk CTA-nya.
2. Manfaatkan pendekatan berbasis alat untuk pesan yang lebih efisien
Alat digital yang sederhana dapat meningkatkan kinerja pesan Anda dan memungkinkan Anda untuk menyelesaikan lebih banyak dalam satu SMS.
Salah satu contohnya yang sempurna? Pemendek URL. Kode yang dipendekkan ini meminimalkan panjang URL hypertext untuk membantu pesan Anda sesuai dengan batas 160 karakter itu. Pemendek URL bermerek juga dapat meningkatkan konsistensi pengalaman SMS merek Anda.
Alat lainnya dapat memperluas layanan yang didukung melalui SMS Anda. Platform Bird, misalnya, dapat menggunakan pengiriman pesan SMS untuk masalah layanan pelanggan, dengan pesan otomatis dan kemampuan untuk mengalihkan percakapan ke agen langsung. Pemicu pesan otomatis dapat melibatkan pelanggan yang baru-baru ini meninggalkan keranjang belanja virtual, memperluas kegunaan SMS tanpa menambah beban kerja untuk karyawan Anda.
3. Sesuaikan waktu pengiriman Anda untuk keterlibatan optimal
Targetkan pengiriman pesan pada periode paling efektif dari hari audiens Anda, berdasarkan penelitian audiens Anda dan kinerja kampanye sebelumnya, untuk memaksimalkan tingkat pembukaan dan keterlibatan dengan pesan Anda.
Ingat untuk memperhitungkan zona waktu saat menjadwalkan pesan ini. Beberapa negara juga memiliki aturan yang menetapkan kapan Anda diizinkan mengirim pesan: jika Anda mengirim pesan di Prancis pada malam Minggu, misalnya, Anda akan membuat frustrasi beberapa pelanggan Anda dan juga melanggar aturan regulator lokal.
Investasi dalam kesuksesan SMS dengan Bird
Mengoptimalkan pengeluaran SMS bukanlah proyek yang sekali selesai.
Daftar kontak harus dibersihkan secara berkala. Laporan kinerja kampanye harus menginformasikan penargetan audiens dan konten pesan Anda. Pengiriman pesan internasional harus disesuaikan kembali berdasarkan tujuan pesan Anda dan ROI.
Tapi Anda tidak perlu melakukan pekerjaan ini sendirian. Bird akan melakukan pekerjaan berat untuk Anda, mencapai efisiensi biaya yang menghemat uang bisnis Anda sambil memaksimalkan nilai dari kampanye SMS Anda.
Sudah waktunya untuk mulai melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit.
Mengoptimalkan pengeluaran SMS bukanlah proyek yang sekali selesai.
Daftar kontak harus dibersihkan secara berkala. Laporan kinerja kampanye harus menginformasikan penargetan audiens dan konten pesan Anda. Pengiriman pesan internasional harus disesuaikan kembali berdasarkan tujuan pesan Anda dan ROI.
Tapi Anda tidak perlu melakukan pekerjaan ini sendirian. Bird akan melakukan pekerjaan berat untuk Anda, mencapai efisiensi biaya yang menghemat uang bisnis Anda sambil memaksimalkan nilai dari kampanye SMS Anda.
Sudah waktunya untuk mulai melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit.
Mengoptimalkan pengeluaran SMS bukanlah proyek yang sekali selesai.
Daftar kontak harus dibersihkan secara berkala. Laporan kinerja kampanye harus menginformasikan penargetan audiens dan konten pesan Anda. Pengiriman pesan internasional harus disesuaikan kembali berdasarkan tujuan pesan Anda dan ROI.
Tapi Anda tidak perlu melakukan pekerjaan ini sendirian. Bird akan melakukan pekerjaan berat untuk Anda, mencapai efisiensi biaya yang menghemat uang bisnis Anda sambil memaksimalkan nilai dari kampanye SMS Anda.
Sudah waktunya untuk mulai melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit.
Bergabunglah dengan Buletin kami.
Tetap up to date dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju bahwa Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk rincian pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Buletin kami.
Tetap up to date dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju bahwa Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk rincian pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Buletin kami.
Tetap up to date dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju bahwa Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk rincian pemrosesan data.
