Biaya pengiriman SMS yang terus meningkat mungkin sedang menghabiskan anggaran komunikasi Anda. Baca terus untuk beberapa tips penghematan biaya yang cepat dan mudah.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Biaya SMS yang semakin meningkat seringkali tidak mencerminkan nilai yang meningkat untuk strategi pengiriman pesan Anda. Sebaliknya, biaya tersebut didorong oleh rendahnya tingkat pengiriman, komisi yang diambil oleh pengecer, dan berbagai ketidakefisienan lain yang diperkenalkan oleh penyedia layanan Anda.
Pertimbangkan skenario di mana biaya akuisisi pelanggan (CAC) rata-rata perusahaan Anda adalah $200. Jika penyedia layanan SMS Anda menawarkan tingkat pengiriman mendekati 100 persen, angka $200 tersebut kemungkinan besar akan tetap valid.
Tetapi, apa yang terjadi ketika tingkat pengiriman turun menjadi 80 persen? Jika Anda menggunakan agregator wholesale SMS, kemungkinan hasil tersebut sangat nyata. Dan ini akan datang dengan biaya tinggi, mendorong CAC Anda menjadi sekitar $240.
Dan angka yang direvisi ini hanya berdasarkan pada rendahnya tingkat pengiriman. Jika Anda menghadapi tingkat pengiriman yang serendah itu, Anda mungkin memiliki ketidakefisienan lain yang menurunkan ROI pengiriman pesan Anda.
Biaya ini tidaklah berkelanjutan dan tidak perlu. Jika Anda khawatir tentang harga tinggi dari strategi SMS Anda saat ini, ada beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk cepat mengurangi pengeluaran sambil juga meningkatkan nilai dari taktik keterlibatan pelanggan ini.
Pada akhir panduan ini, Anda akan memahami:
Biaya sebenarnya dari ketidakefisienan dalam strategi SMS Anda
Langkah apa yang dapat Anda ambil untuk segera mengurangi biaya SMS Anda
Bagaimana cara membuat pesan yang lebih baik untuk meningkatkan kinerja pengiriman pesan dan ROI
Biaya tinggi dari pengiriman SMS yang tidak efisien
Biaya untuk mengirim pesan individu sangat murah—kadang-kadang hanya sepertiga sen. Tetapi pecahan sen tersebut cepat terakumulasi di antara ribuan bahkan jutaan pesan.
Beberapa biaya yang terkait dengan strategi pengiriman SMS yang tidak efisien dapat dikurangi atau dihilangkan hanya dengan mengoptimalkan taktik Anda—sambil mempertahankan, dan bahkan memperbaiki, bagian dari strategi ini yang menghasilkan pendapatan dan nilai untuk perusahaan Anda.
Untuk mengidentifikasi peluang ini dan menerapkan perubahan, mari kita tinjau terlebih dahulu cara ketidakefisienan SMS menciptakan biaya yang tidak perlu untuk bisnis Anda.
Dampak pada keterlibatan pelanggan dan prospek
Kirim SMS yang tidak efisien membawa biaya peluang yang tinggi bagi bisnis mana pun.
Salah satu masalah terbesar yang memengaruhi pengalaman pelanggan terjadi ketika pengiriman pesan ditunda oleh penyedia layanan Anda. Ini sering terjadi ketika pesan berpindah antara beberapa agregator, daripada dieksekusi oleh penyedia layanan langsung. Peningkatan latensi dalam pengiriman pesan dapat memengaruhi relevansi dan nilai mereka, terutama jika kontennya sensitif terhadap waktu.
Bekerja dengan agregator SMS lokal yang murah juga dapat mengakibatkan perubahan pada data kampanye Anda. Perubahan pada ID pengirim pesan, misalnya, dapat mengakibatkan audiens Anda menerima pesan dari nomor baru yang tidak dikenal yang tidak terkait dengan bisnis Anda.
Ketidakefisienan ini dapat memiliki konsekuensi nyata untuk sejumlah skenario pengiriman pesan, termasuk:
Kampanye pemasaran. ID pengirim yang diubah dapat memberi kesan kepada audiens Anda bahwa pesan yang mereka terima adalah spam, bukan komunikasi baru dari merek yang familiar. Ini akan mengakibatkan tingkat pembukaan yang lebih rendah dan, dalam banyak kasus, penurunan kepercayaan di antara pelanggan Anda.
Otorisasi dua faktor. Jika pengiriman kode akses sekali pakai tertunda, kode dapat kedaluwarsa sebelum mencapai pengguna akhir Anda. Ini dapat mencegah pelanggan mengakses akun online mereka dan melakukan pembelian—dan frustrasi ini dapat mendorong mereka untuk menjauh dari merek Anda.
Penjualan cepat. Ketika penawaran bersifat sensitif terhadap waktu, pengiriman cepat menjadi sangat penting. Penundaan dapat menyebabkan penurunan konversi yang signifikan.
Notifikasi pengiriman. Pelanggan Anda mungkin menginginkan pembaruan tepat waktu tentang pengiriman pesanan sehingga mereka dapat segera mengambil paket dari depan rumah mereka. Notifikasi pengiriman yang tertunda dapat meningkatkan risiko pencurian paket.
Manajemen opt-in dan opt-out yang akurat. Jika ID pengirim diubah oleh agregator, pemberitahuan opt-in dan opt-out mungkin tidak dialihkan ke ID pengirim yang benar untuk kampanye SMS Anda. Penundaan pemberitahuan juga dapat memperlambat proses opt-in dan opt-out, mengganggu pelanggan Anda.
Implikasi finansial untuk bisnis Anda
Biaya SMS yang menumpuk dapat mempengaruhi bisnis Anda dari berbagai sudut, dengan implikasi yang jauh melampaui ROI pemasaran Anda. Contoh paling signifikan termasuk:
Penalti finansial akibat ketidakpatuhan. Gagal mengikuti hukum lokal mengenai pengiriman spam, privasi konsumen, dan regulasi lain yang berlaku dapat mengakibatkan denda berat bagi bisnis Anda—sebanyak $500 per pesan individu di AS, meskipun hukum dan denda bisa bervariasi antar negara.
Peningkatan paparan terhadap penipuan SMS. Meningkatnya biaya pengiriman—terutama dibandingkan dengan ROI yang menurun—dapat merupakan akibat dari aktivitas penipuan yang dilakukan oleh penyedia layanan Anda. Lalu lintas palsu dan tanda terima pengiriman bisa sangat sulit untuk dibuktikan, memberikan bisnis Anda sedikit jalan untuk memulihkan dana yang hilang.
Visibilitas yang buruk terhadap pengiriman dan kinerja pesan. Biaya pemrosesan dan komisi sering kali didasarkan pada volume pesan yang dikirim, tetapi pengiriman pesan ini tidak selalu dapat diverifikasi. Kekurangan data kinerja yang dapat diandalkan dapat membuatnya sulit untuk memahami nilai apa yang Anda dapatkan dari kampanye SMS Anda. Sering kali, kurangnya visibilitas sering kali sejalan dengan hasil yang kurang memuaskan.
Pengembalian investasi yang buruk. Tingkat pengiriman yang lebih rendah, tingkat pembukaan, tingkat klik, dan penghasilan semua berkontribusi pada ROI yang menurun untuk strategi pemasaran ini. Denda regulasi dapat datang dari atas dan merusak ROI yang tidak memadai yang telah Anda capai di tempat pertama. Ketika biaya terus meningkat, pengembalian investasi Anda tidak memiliki arah selain turun.
5 tips untuk pengurangan biaya segera dan peningkatan ROI pesan
Dalam tahun pertama setelah melakukan perubahan ini, bisnis Anda dapat melihat pengurangan dramatis dalam pengeluaran komunikasi yang terbuang. Bahkan lebih baik, strategi SMS yang ditingkatkan dapat meningkatkan kinerja pesan Anda dan meningkatkan kemampuan Anda untuk menghasilkan pendapatan dan nilai lainnya dari kampanye ini.
Berikut adalah lima langkah cepat dan mudah untuk memulai:
1. Temukan vendor dengan harga yang transparan yang tidak mengenakan markup untuk SMS
Memahami biaya sebenarnya dari pengiriman SMS dapat menjadi tantangan.
Ini terdiri dari biaya operator, biaya nomor telepon, biaya perangkat lunak otomatisasi pemasaran, biaya CDP, biaya SMS masuk, dan lainnya. Banyak vendor menyembunyikan model harga mereka dengan menambahkan markup pada masing-masing komponen ini. Markup ini dapat menjadi cukup besar, terutama saat volume pengiriman Anda atau ukuran database meningkat. Bird mengambil pendekatan yang berbeda, menawarkan harga yang transparan tanpa markup untuk SMS dan tanpa biaya tersembunyi.
Ini dapat berarti diskon hingga 90% di pasar seperti AS dan sekitar 50% biaya kepemilikan total yang lebih rendah.
2. Beralih ke penyedia SMS langsung ke operator
Alih-alih memindahkan kampanye pesan Anda melalui jaringan agregator grosir yang tidak jelas, carilah penyedia layanan SMS yang menawarkan koneksi langsung dengan operator dan penyelenggara jaringan di pasar yang ingin Anda jangkau.
Hubungan langsung ke operator ini meningkatkan transparansi, kecepatan, dan keamanan pesan Anda, dan memberikan jaminan yang jauh lebih dapat diandalkan terkait pengiriman dan kepatuhan. Dengan penyedia langsung ke operator, Anda akan tahu persis apa yang Anda bayar dan bagaimana pengeluaran itu diterjemahkan menjadi ROI.
Cari penyedia langsung ke operator yang dapat berbicara secara terbuka dan positif tentang jaringan mereka, tingkat pengiriman mereka, dan kemampuan mereka untuk mendatangkan konversi. Pastikan wilayah geografis yang mereka layani selaras dengan audiens global yang ingin dijangkau bisnis Anda.
3. Gunakan platform pesan untuk membuat kampanye omni-channel yang disesuaikan dengan audiens Anda.
Pemesanan SMS dapat menjadi pilar berharga dari strategi komunikasi perusahaan. Namun, ini bukan satu-satunya cara untuk mencapai tujuan komunikasi ini. Cara terbaik untuk memaksimalkan ROI pemesanan Anda adalah dengan memindahkan kampanye SMS Anda ke platform di mana mereka dapat diintegrasikan ke dalam strategi keterlibatan yang lebih besar yang dibangun di sekitar pemasaran percakapan.
Saluran komunikasi seperti SMS, pemasaran email, WhatsApp, dan Messenger dapat saling memberikan nilai dengan berbagi data pelanggan, alat, dan sumber daya lainnya dalam platform terpusat. Mengatur pendekatan terpusat ini sangat mudah: API dan CRM Bird dapat diatur dalam hitungan jam, dan integrasi dengan alat seperti Salesforce dan Zendesk dapat segera meningkatkan kualitas kampanye SMS Anda.
Setelah Anda memutuskan untuk beralih, bisnis Anda dapat segera beroperasi dengan platform baru Anda hanya dalam beberapa hari.
4. Bersihkan dan segmentasikan daftar kontak Anda menggunakan HLR Lookups
Semakin lama nomor disimpan dalam daftar kontak Anda, semakin besar kemungkinan nomor tersebut menjadi tidak valid. Pelanggan mengubah nomor telepon mereka. Dalam beberapa kasus, nomor-nomor dalam daftar Anda mungkin sudah tidak valid sejak awal—akibat dari kesalahan ketik, atau pelanggan secara sengaja menambahkan nomor palsu ke formulir.
Bisnis Anda masih membayar untuk mengirim pesan ke nomor-nomor tersebut. Uang yang terbuang ini dapat segera ditabung dengan memvalidasi nomor dalam daftar kontak Anda menggunakan Bird Lookup. API Lookup melakukan pencarian Home Location Register (HLR) untuk mengonfirmasi akurasi nomor dan membersihkan informasi kontak terkait, seperti penyedia nomor tersebut.
Setelah nomor ditinjau, Lookup memungkinkan Anda untuk menghapus nomor yang tidak valid dari daftar kontak Anda, mengurangi jumlah pesan yang tidak terkirim dan melindungi Anda dari salah satu bentuk penipuan SMS yang paling umum.
5. Perhitungkan perbedaan harga internasional saat merencanakan kampanye
Biaya pengiriman satu pesan SMS dapat bervariasi secara signifikan dari satu negara ke negara lainnya. Konvensi harga lokal dan variabel spesifik negara lainnya dapat mengakibatkan perbedaan signifikan dalam biaya ini, yang dapat mempengaruhi jumlah konsumen yang dapat Anda targetkan.
Seiring dengan biaya dasar pengiriman internasional, beberapa negara memiliki batasan yang dapat mempengaruhi nilai kampanye SMS Anda. Beberapa negara, misalnya, tidak mengizinkan Anda mengirim pesan dengan tautan, yang bisa menjadi batasan yang membuat frustrasi bagi bisnis tertentu.
Memindahkan lebih banyak anggaran Anda ke audiens internasional yang berbiaya lebih rendah dapat membantu Anda meningkatkan jangkauan total Anda, mengurangi pengeluaran SMS Anda secara keseluruhan, atau mencapai kedua tujuan ini sekaligus.
3 strategi untuk merancang pesan yang sempurna (dan efisien biaya)
Anda memiliki sejumlah tips dan trik untuk menurunkan biaya pengiriman pesan SMS.
Sekarang saatnya membahas beberapa cara yang dapat Anda lakukan untuk mengurangi biaya sumber daya dalam membuat pesan tersebut—sambil juga meningkatkan dampak dan ROI mereka.
Berikut tiga langkah untuk mencapai lebih banyak dengan kampanye SMS Anda:
1. Buat pesan SMS singkat dan padat
Panjang maksimum untuk pesan SMS adalah 160 karakter. Jika melebihi itu, pesan Anda akan dipecah menjadi dua—dan biaya pengiriman pesan Anda akan dua kali lipat.
Kami selalu merekomendasikan untuk menjaga pesan Anda di bawah batas 160 karakter. Namun, jika Anda dapat membuat pesan Anda lebih singkat, Anda mungkin akan melihat peningkatan dalam hal tingkat respons dan/atau tingkat klik. Pesan yang lebih pendek dan lebih ringkas membuat pesan Anda lebih mungkin dibaca hingga akhir, termasuk CTA-nya.
2. Ambil pendekatan berbasis alat untuk pesan yang lebih efisien
Alat digital yang sederhana dapat meningkatkan kinerja pesan Anda dan memungkinkan Anda melakukan lebih banyak dalam satu SMS.
Contoh yang sempurna? Pengurai URL. Kode yang dipersingkat ini meminimalkan panjang URL hypertext untuk membantu pesan Anda tetap di bawah batas 160 karakter. Pengurai URL bermerek juga dapat meningkatkan konsistensi pengalaman SMS merek Anda.
Alat lain dapat memperluas layanan yang didukung melalui SMS Anda. Platform Bird, misalnya, dapat menggunakan pengiriman pesan SMS untuk masalah layanan pelanggan, dengan pengiriman pesan otomatis dan kemampuan untuk mengalihkan percakapan ke agen langsung. Pemicu pesan otomatis dapat melibatkan pelanggan yang baru-baru ini meninggalkan keranjang belanja virtual, memperluas kegunaan SMS tanpa meningkatkan beban kerja bagi karyawan Anda.
3. Sesuaikan waktu Anda untuk keterlibatan yang optimal
Targetkan pengiriman pesan pada periode paling efektif dalam sehari bagi audiens Anda, berdasarkan riset audiens Anda dan kinerja kampanye sebelumnya, untuk memaksimalkan tingkat pembukaan dan keterlibatan dengan pesan Anda.
Ingat untuk memperhitungkan zona waktu saat menjadwalkan pesan ini. Beberapa negara juga memiliki aturan yang mengatur kapan Anda diperbolehkan mengirim pesan: jika Anda mengirim pesan di Prancis pada malam Minggu, misalnya, Anda akan membuat frustrasi beberapa pelanggan Anda dan juga melanggar aturan regulator lokal.
Investasi dalam kesuksesan SMS dengan Bird
Mengoptimalkan pengeluaran SMS bukanlah proyek sekali jalan.
Daftar kontak harus dibersihkan secara berkala. Laporan kinerja kampanye harus memberitahu penargetan audiens dan konten pesan Anda. Pengiriman pesan internasional harus dikalibrasi ulang berdasarkan tujuan pesan dan ROI Anda.
Tapi Anda tidak perlu melakukan pekerjaan ini sendirian. Bird akan melakukan pekerjaan berat untuk Anda, mencapai efisiensi biaya yang menghemat uang bisnis Anda sambil mendapatkan lebih banyak nilai dari kampanye SMS Anda.
Saatnya untuk mulai melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit.
