Bagaimana The Meat Club Meningkatkan Reaktivasi Pelanggan Sebanyak 500% dengan Bird
80%
Tingkat respons terhadap kampanye WhatsApp
500%
Peningkatan reaktivasi pelanggan (20% dari 3-4%)
30%
Peningkatan dalam pemesanan awal melalui WhatsApp
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Dengan dukungan dari Bird, The Meat Club mengkonsolidasikan komunikasi dan operasinya, meningkatkan interaksi pelanggan yang dipersonalisasi di berbagai saluran dan memecahkan rekor keterlibatan.
Bagi The Meat Club, layanan pelanggan selalu lebih dari sekedar dukungan. Ini adalah prioritas nomor satu mereka, landasan bisnis mereka, dan argumen penjualan terkuat mereka.
“Kami berusaha sedekat mungkin dengan pelanggan kami dan memastikan bahwa ketika kami berkomunikasi dengan mereka, itu pada tingkat yang lebih personal,” kata Brad Ross, CEO The Meat Club. “Kami sering mengangkat telepon dan menelepon pelanggan secara langsung atau berbicara dengan mereka secara pribadi satu per satu.”
Tingkat perhatian dan koneksi manusia yang tulus ini telah membedakan The Meat Club, memperkuat reputasinya dan mendapatkan loyalitas pelanggan. Tetapi seiring dengan pertumbuhan bisnis dan klien mereka, tim kecil namun tangguh yang beranggotakan empat orang ini mencari cara baru untuk terlibat secara personal dengan basis pelanggan dan mempertahankan layanan pelanggan yang luar biasa — tanpa terlalu membebani diri mereka sendiri.
Dengan dukungan dari Bird, The Meat Club mengkonsolidasikan komunikasi dan operasinya, menskalakan interaksi pelanggan yang dipersonalisasi di seluruh saluran dan memecahkan rekor keterlibatan.
Masalahnya: Sumber daya yang terbatas menghalangi jalan untuk memberikan layanan pelanggan yang tiada tara
The Meat Club menghadapi dilema yang akrab bagi bisnis e-commerce yang sedang berkembang: bagaimana mempertahankan kehangatan hubungan pribadi selama pertumbuhan yang pesat.
Bisnis mereka dibangun di atas fondasi menyediakan pengalaman pelanggan yang dibuat khusus langsung ke meja makan klien mereka. Namun ketika gelombang digital mendorong operasi mereka ke tingkat yang lebih tinggi, mereka menemukan diri mereka bernavigasi di lautan saluran komunikasi yang terfragmentasi dan ketidakefisienan operasional yang mengancam untuk mengencerkan esensi merek mereka.
Sebuah tim kecil yang terdiri dari empat orang berbakat menjalin komunikasi di empat platform berbeda dalam upaya menjaga sentuhan pribadi tetap hidup. Mereka berbicara 1:1 dengan pelanggan melalui telepon di satu platform, memberikan layanan pelanggan terbaik di platform lain, dan mempromosikan produk dan penawaran baru di tempat lain.
Tim tersebut sangat membutuhkan cara untuk mengkonsolidasikan dan merampingkan semua interaksi ini di satu tempat.
Di atas itu semua, The Meat Club kehilangan bagian yang tidak signifikan dari pelanggan berlangganan yang ditahan saat mereka pindah dari WordPress ke Shopify. Tim mencoba untuk mendapatkan kembali mereka tetapi mengalami tingkat respons yang rendah — pelanggan tidak merespons email mereka.
Mereka perlu mengambil pendekatan yang lebih dinamis dan langsung melalui teknologi yang kompatibel dengan Shopify untuk menghidupkan kembali hubungan yang tertahan ini.
Kekurangan sumber daya untuk berinvestasi dalam pelatihan yang ekstensif atau peningkatan kemampuan, The Meat Club memprioritaskan kemudahan penggunaan dan konsolidasi semua dalam satu. Mereka membutuhkan alat plug-and-play yang dapat digunakan oleh seluruh tim dengan cepat. Alat yang dapat menyatukan semua saluran mereka menjadi hanya satu platform.
“Kami adalah bisnis kecil,” kata Ross. “Adalah penting bagi semua anggota tim untuk memanfaatkan teknologi di mana mereka bisa, dan memastikan bahwa kami tidak terlalu tersebar di berbagai saluran.”
Solusi: Keterlibatan pelanggan satu-satu dalam skala besar, dengan mudah
The Meat Club memilih untuk bermitra dengan Bird untuk dua alasan utama: Beragam saluran yang didukung dan kemudahan penggunaan. Bird dapat menggabungkan pemasaran, otomatisasi, dan dukungan menjadi satu dan tidak memerlukan gelar teknik untuk digunakan.
Ini lebih dari sekadar peningkatan operasional; ini adalah langkah strategis untuk menyuntikkan setiap bagian protein, setiap pengiriman, setiap pesan WhatsApp dengan perhatian khusus yang telah menjadi ciri khas The Meat Club sejak hari pertama.
Berikut adalah cara The Meat Club menggunakan Bird untuk mengirimkan interaksi pelanggan satu-satu mereka ke lapangan bermain yang lebih besar:
1. Memanfaatkan template Shopify yang sudah tersedia
Dengan Bird, semuanya siap digunakan sejak awal. Dengan memanfaatkan template konektor Shopify yang sudah tersedia, menjadi operasional menjadi mudah dan cepat, dengan semuanya berjalan dalam beberapa hari saja.
2. Mengaktifkan kembali pelanggan melalui WhatsApp
The Meat Club memulai misi untuk mengidentifikasi dan mengaktifkan kembali pelanggan dengan langganan yang dihentikan langsung melalui WhatsApp — platform yang sudah tertanam dalam kehidupan sehari-hari pelanggan mereka di Asia Tenggara.
Strateginya sederhana namun mendalam. Pelanggan menerima pesan personal yang membuatnya mudah untuk mengaktifkan kembali langganan mereka dengan tombol balasan sederhana seperti “Yes, reactivate” atau “No, cancel.”
Pendekatan ini mengurangi gesekan yang biasanya terkait dengan manajemen langganan, dengan semua kenyamanan dan kecepatan yang diminta oleh konsumen saat ini.
Tetapi strategi ini lebih dari sekadar mengaktifkan kembali langganan yang tidak aktif. Ini meletakkan dasar bagi tim The Meat Club untuk menggunakan WhatsApp sebagai saluran komunikasi yang hidup. Kompromi sempurna antara panggilan 1:1 yang sangat personal dan pemasaran email tradisional — mereka sekarang dapat menyampaikan interaksi satu-satu khas mereka dengan janji dialog berkelanjutan.
Melalui WhatsApp, pelanggan diperkenalkan kembali dengan suasana “teman dan keluarga” The Meat Club dan merasakan kembali hubungan serta pengenalan merek.
3. Mendorong pre-order melalui WhatsApp
Bagi The Meat Club, Natal lebih dari sekadar periode penjualan puncak; ini adalah saat untuk mengantarkan kebahagiaan dan terhubung dengan pelanggan mereka melalui meja pesta mereka. Strategi penjualan liburan mereka sangat bergantung pada pre-order, terutama untuk spesial musiman seperti ham & turkey, yang sangat dicari tetapi tidak tersedia di situs mereka sepanjang tahun.
Sebelum menggunakan Bird, pelanggan harus menavigasi ke situs The Meat Club dan menggunakan fungsi pre-order, yang tidak terlalu efektif. Hal ini sering kali mengakibatkan tingkat pendaftaran pre-order yang kurang optimal, meninggalkan kedua belah pihak menginginkan pengalaman yang lebih baik.
Setelah menerapkan Bird, The Meat Club meluncurkan kampanye WhatsApp yang mendorong pelanggan untuk mendaftarkan minat mereka secara langsung. Dengan menghubungkan Google Form dalam pesan WhatsApp, mereka menciptakan proses percakapan yang efisien untuk mengelola pre-order liburan dengan visibilitas terpusat.
Hasilnya: The Meat Club meningkatkan penjualan pelanggan melalui kampanye otomatis, omnichannel
Dengan menggunakan konektor Shopify Bird untuk menghubungkan toko e-commerce mereka dengan saluran komunikasi mereka, The Meat Club dapat memberikan tingkat baru keterlibatan pelanggan yang dipersonalisasi dan tertarget.
Dengan data pelanggan yang otomatis disinkronkan antara toko online The Meat Club dan Bird, tim sekarang dapat mengotomatiskan komunikasi berdasarkan pemicu. Pendekatan langsung yang selalu menjadi bagian dari misi The Meat Club mengambil bentuk baru: Kampanye omnichannel yang sangat tertarget, bukan panggilan telepon.
Salah satu saluran yang terbukti sukses sejauh ini adalah WhatsApp. Salah satu kampanye WhatsApp melihat tingkat reaktivasi yang luar biasa sebesar 20% - ini dibandingkan dengan tingkat reaktivasi rata-rata sebelumnya sebesar 3-4% untuk kampanye email. Selain itu, tingkat respons terhadap kampanye WhatsApp ini sekitar 80%, peningkatan drastis dibandingkan tingkat respons biasa mereka untuk kampanye email.
Kampanye pra-pemesanan Natal WhatsApp mengalami hasil yang sama luar biasanya, dengan peningkatan 30% dalam pendaftaran pra-pemesanan dibandingkan dengan tahun sebelumnya.
Dan itu hanyalah satu saluran. WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS, Email — konektor Shopify membuatnya hampir terlalu mudah untuk bertemu pelanggan Anda di mana mereka berada. Keberhasilan kampanye omnichannel ini melampaui angka semata. Mereka mewakili perubahan dalam cara The Meat Club terhubung dengan komunitasnya, menerjemahkan percakapan telepon satu lawan satu yang berarti ke saluran komunikasi modern.
Mendefinisikan ulang CX e-commerce dengan Bird
Melihat ke depan, The Meat Club melihat masa depan di mana Bird menggeser pengalaman pelanggan e-commerce menuju chat commerce. Pelanggan akan menggantikan pengalaman belanja desktop tradisional dengan melakukan pemesanan melalui interaksi yang lebih mulus dan percakapan.
“Untuk bisnis berbasis langganan seperti kami, kemudahan dalam melakukan pemesanan berulang dan mengelola upsell dengan cepat dan mudah sangat penting,” kata Ross. “Alih-alih mengharuskan pelanggan untuk masuk ke dasbor akun mereka untuk melakukan perubahan, Bird memungkinkan kami untuk menyederhanakan proses ini. Dengan melakukan itu, transaksi menjadi lebih cepat dan lebih mudah bagi pelanggan.”
Saat The Meat Club melihat ke arah memberikan pengalaman pelanggan yang lebih mulus, terutama dalam pembelian dan manajemen akun, tim menantikan untuk melanjutkan kemitraannya dengan Bird.
“Kami baru saja mulai mengeksplorasi potensi penuh dari apa yang dapat ditawarkan Bird dalam lanskap yang berkembang ini,” kata Ross.
Tentang The Meat Club
The Meat Club menghubungkan Anda dengan cita rasa Australia dan Selandia Baru.
Kami memasok protein dengan nilai sebenarnya, membawa ke Singapura apa yang Anda butuhkan, saat Anda membutuhkannya. Bagaimana caranya? Kami mengambil langsung dari pemasok terpercaya, menggunakan fasilitas pengepakan kelas dunia untuk menjaga kualitas, lalu mengirim langsung ke depan pintu Anda. Tidak ada langkah atau pemborosan yang tidak perlu, hanya cara yang bertanggung jawab dan sadar untuk mendapatkan daging Anda.
About Bird
Bird adalah CRM AI-pertama untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran.
Misi kami adalah menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami mendukung komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — di berbagai saluran, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut planet ini. Jika Anda pernah memesan makanan, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir dapat dipastikan interaksi Anda didukung oleh teknologi Bird.
Platform kami, aplikasi kami, dan API kami membantu bisnis merampingkan percakapan melalui saluran yang disukai pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsionalitas out-of-the-box Bird dan keahlian omnichannel membantu pekerja pengetahuan dan membantu mereka menjadi produktif dengan cepat, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis yang otomatis.
