Bagaimana The Meat Club Meningkatkan Reaktivasi Pelanggan sebesar 500% dengan Bird
80%
Tingkat respons terhadap kampanye WhatsApp
500%
Peningkatan reaktivasi pelanggan (20% dari 3-4%)
30%
Peningkatan dalam pra-pesanan melalui WhatsApp
Dengan dukungan dari Bird, The Meat Club mengkonsolidasikan komunikasi dan operasinya, meningkatkan interaksi pelanggan yang dipersonalisasi di berbagai saluran dan memecahkan rekor keterlibatan.
Bagi The Meat Club, layanan pelanggan selalu lebih dari sekadar dukungan. Itu adalah prioritas nomor satu mereka, sebuah batu loncatan dalam bisnis mereka, dan tawaran penjualan terkuat mereka.
“Kami berusaha untuk sedekat mungkin dengan pelanggan kami dan memastikan bahwa ketika kami berkomunikasi dengan mereka, itu dilakukan dengan cara yang lebih personal,” kata Brad Ross, CEO The Meat Club. “Kami sering mengangkat telepon dan menghubungi pelanggan secara langsung atau berbicara dengan mereka secara satu-satu.”
Tingkat perhatian dan koneksi manusia yang tulus ini telah membedakan The Meat Club, memperkuat reputasinya dan mendapatkan loyalitas pelanggan. Tetapi saat bisnis dan klien mereka berkembang, tim kecil namun tangguh ini yang terdiri dari empat orang mencari cara baru untuk terlibat secara pribadi dengan basis pelanggan mereka dan mempertahankan layanan pelanggan yang unggul — tanpa membebani diri mereka sendiri.
Dengan dukungan dari Bird, The Meat Club mengkonsolidasikan komunikasi dan operasinya, meningkatkan interaksi pelanggan yang dipersonalisasi di seluruh saluran dan memecahkan rekor keterlibatan.
Masalahnya: Sumber daya yang terbatas menghalangi jalan untuk memberikan layanan pelanggan yang tak tertandingi
The Meat Club menghadapi dilema yang familiar bagi bisnis e-commerce yang sedang tumbuh: bagaimana menjaga kehangatan hubungan pribadi selama pertumbuhan yang pesat.
Bisnis mereka dibangun di atas fondasi memberikan pengalaman pelanggan yang disesuaikan langsung ke meja makan klien mereka. Namun, saat gelombang digital mendorong operasi mereka ke ketinggian yang lebih besar, mereka menemukan diri mereka menavigasi lautan saluran komunikasi yang terfragmentasi dan ketidakefisienan operasional yang mengancam untuk mengencerkan esensi dari merek mereka.
Sebuah tim kecil yang terdiri dari hanya empat orang berbakat mengatur komunikasi di empat platform berbeda dalam usaha untuk menjaga sentuhan pribadi tetap hidup. Mereka mengobrol 1:1 dengan pelanggan di telepon di satu platform, memberikan layanan pelanggan terbaik di platform lain, dan mempromosikan produk dan penawaran baru di tempat lain.
Tim tersebut sangat membutuhkan cara untuk mengkonsolidasikan dan menyederhanakan semua interaksi ini di satu tempat.
Di atas itu, The Meat Club kehilangan sebagian tidak sedikit dari langganan pelanggan yang ditahan saat beralih dari WordPress ke Shopify. Tim berusaha untuk mendapatkan kembali mereka tetapi mengalami tingkat respons yang rendah — pelanggan tidak menanggapi email mereka.
Mereka perlu mengambil pendekatan yang lebih dinamis dan langsung melalui teknologi yang kompatibel dengan Shopify untuk menghidupkan kembali hubungan yang terhenti ini.
Kekurangan sumber daya untuk berinvestasi dalam pelatihan ekstensif atau peningkatan keterampilan, The Meat Club memprioritaskan kemudahan penggunaan dan konsolidasi all-in-one. Mereka membutuhkan alat plug-and-play yang bisa diambil oleh seluruh tim dengan cepat. Alat yang bisa menyatukan semua saluran mereka menjadi hanya satu platform.
“Kami adalah bisnis kecil,” kata Ross. “Sangat penting bagi semua anggota tim untuk memanfaatkan teknologi di mana mereka bisa, dan memastikan bahwa kami tidak tersebar terlalu tipis di berbagai saluran.”
Solusinya: Keterlibatan pelanggan secara langsung dalam skala besar, dengan mudah
Meat Club memilih untuk bermitra dengan Bird karena dua alasan utama: Beragam saluran yang didukung dan kemudahan penggunaan. Bird dapat menggabungkan pemasaran, otomatisasi, dan dukungan menjadi satu dan tidak memerlukan gelar teknik untuk digunakan.
Ini lebih dari sekadar peningkatan operasional; itu adalah langkah strategis untuk menyuntikkan setiap porsi protein, setiap pengiriman, setiap pesan WhatsApp dengan perhatian pribadi yang telah menjadi ciri khas Meat Club sejak hari pertama.
Inilah cara Meat Club menggunakan Bird untuk menyampaikan interaksi pelanggan satu-satu mereka di arena yang lebih besar:
1. Memanfaatkan template Shopify yang sudah dibuat
Dengan Bird, semuanya sudah siap digunakan sejak awal. Dengan memanfaatkan template konektor Shopify yang sudah dibuat, menjadi operasional sangat mudah dan cepat, dengan semuanya berjalan dalam beberapa hari.
2. Mengaktifkan kembali pelanggan melalui WhatsApp
Meat Club memulai misi untuk mengidentifikasi dan menjalin kembali hubungan dengan pelanggan yang memiliki langganan yang ditangguhkan langsung melalui WhatsApp — sebuah platform yang sudah terintegrasi dalam kehidupan sehari-hari banyak pelanggan mereka di Asia Tenggara.
Strateginya sederhana namun mendalam. Pelanggan menerima pesan pribadi yang membuatnya mudah untuk mengaktifkan kembali langganan mereka dengan tombol balasan yang sederhana seperti “Ya, aktifkan kembali” atau “Tidak, batalkan.”
Pendekatan ini mengurangi gesekan yang biasanya terkait dengan manajemen langganan, dengan semua kenyamanan dan immediacy yang diminta oleh konsumen saat ini.
Tetapi strategi ini lebih dari sekadar mengaktifkan kembali langganan yang tidak aktif. Ini meletakkan dasar bagi tim Meat Club untuk menggunakan WhatsApp sebagai saluran komunikasi yang hidup. Kompromi sempurna antara panggilan 1:1 yang sangat dipersonalisasi dan pemasaran email tradisional — mereka sekarang dapat menyampaikan interaksi satu-satu yang khas dengan janji dialog yang berkelanjutan.
Melalui WhatsApp, pelanggan diperkenalkan kembali dengan suasana “teman dan keluarga” dari Meat Club dan mengalami kembali rasa koneksi dan pengenalan merek.
3. Mendorong pre-order melalui WhatsApp
Bagi Meat Club, Natal lebih dari sekadar periode penjualan puncak; ini adalah waktu untuk menyampaikan kebahagiaan dan terhubung dengan pelanggan melalui meja perayaan mereka. Strategi penjualan liburan mereka sangat bergantung pada pre-order, terutama untuk spesial musiman seperti ham & kalkun, yang sangat dicari tetapi tidak tersedia di situs mereka sepanjang tahun.
Sebelum menggunakan Bird, pelanggan akan menjelajahi situs Meat Club dan menggunakan fungsi pre-order, yang tidak begitu efektif. Ini sering kali menghasilkan tingkat pendaftaran yang kurang optimal untuk pre-order, membuat pelanggan dan bisnis menginginkan lebih dari pengalaman tersebut.
Setelah menerapkan Bird, Meat Club meluncurkan sebuah kampanye WhatsApp yang mendorong pelanggan untuk mendaftar minat mereka secara langsung. Dengan menghubungkan Formulir Google dalam pesan WhatsApp, mereka menciptakan proses percakapan yang lancar untuk mengelola pre-order liburan dengan visibilitas terpusat.
Hasil: The Meat Club meningkatkan penjualan pelanggan melalui kampanye otomatis dan omnichannel
Dengan menggunakan konektor Shopify Bird untuk menghubungkan toko e-commerce mereka dengan saluran komunikasi mereka, The Meat Club dapat memberikan tingkat keterlibatan pelanggan yang dipersonalisasi dan ditargetkan yang baru.
Dengan data pelanggan yang secara otomatis disinkronkan antara toko online Meat Club dan Bird, tim sekarang dapat mengotomatiskan komunikasi berdasarkan pemicu. Pendekatan langsung yang selalu menjadi bagian dari misi The Meat Club kini mengambil bentuk baru: Kampanye yang sangat terarah dan omnichannel alih-alih panggilan telepon.
Salah satu saluran yang sejauh ini terbukti berhasil adalah WhatsApp. Satu kampanye WhatsApp melihat tingkat reaktivasi yang luar biasa sebesar 20% - ini dibandingkan dengan tingkat reaktivasi rata-rata sebelumnya sebesar 3-4% untuk kampanye email. Selain itu, tingkat respons terhadap kampanye WhatsApp ini sekitar 80%, peningkatan drastis dibandingkan dengan tingkat respons tipikal mereka terhadap kampanye email.
Kampanye pre-order WhatsApp Natal mengalami hasil yang sama luar biasa, dengan peningkatan 30% dalam pendaftaran pre-order dibandingkan tahun lalu.
Dan itu hanya satu saluran. WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS, Email — konektor Shopify membuatnya hampir terlalu mudah untuk menjangkau pelanggan Anda di mana mereka berada. Keberhasilan kampanye omnichannel ini melampaui angka semata. Mereka mewakili pergeseran dalam cara The Meat Club terhubung dengan komunitasnya, menerjemahkan percakapan telepon yang bermakna satu lawan satu ke saluran komunikasi modern.
Mendefinisikan ulang CX e-commerce dengan Bird
Melihat ke depan, The Meat Club melihat masa depan di mana Bird mengalihkan pengalaman pelanggan e-commerce menuju chat commerce. Pelanggan akan menggantikan pengalaman belanja desktop tradisional dengan melakukan pemesanan melalui interaksi yang lebih mulus dan percakapan.
“Untuk bisnis berbasis langganan seperti kami, kemudahan pemesanan ulang dan mengelola penjualan tambahan dengan cepat dan mudah sangat penting,” kata Ross. “Alih-alih meminta pelanggan untuk masuk ke dasbor akun mereka untuk melakukan perubahan, Bird memungkinkan kami untuk menyederhanakan proses ini. Dengan cara ini, transaksi menjadi lebih cepat dan mudah untuk pelanggan.”
Seiring The Meat Club mencari cara untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih tanpa gesekan, terutama dalam pembelian dan manajemen akun, tim ini berharap untuk melanjutkan kemitraan mereka dengan Bird.
“Kami baru saja mulai menjelajahi potensi penuh yang dapat ditawarkan Bird dalam lanskap yang terus berkembang ini,” kata Ross.
Tentang The Meat Club
The Meat Club menghubungkan Anda dengan rasa Australia dan Selandia Baru.
Kami menyediakan protein dengan nilai sebenarnya, membawa ke Singapura apa yang Anda butuhkan, saat Anda membutuhkannya. Bagaimana? Kami langsung mencari dari pemasok tepercaya, menggunakan fasilitas kemasan kelas dunia untuk mengunci kualitas, kemudian mengirim langsung ke depan pintu Anda. Tanpa langkah yang tidak perlu atau limbah, hanya cara yang bertanggung jawab dan sadar untuk mendapatkan daging Anda.
Tentang Burung
Bird adalah CRM berbasis AI untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran.
Menjadi misi kami untuk menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan sebuah bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami memberdayakan komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — di setiap saluran, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut planet ini. Jika Anda pernah memesan makanan bawa pulang, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir dipastikan interaksi Anda didukung oleh teknologi Bird.
Platform kami, aplikasi kami, dan API kami membantu bisnis menyederhanakan percakapan melalui saluran yang disukai pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Suara, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsionalitas out-of-the-box Bird dan keahlian omnichannel menyeimbangkan alat untuk pekerja pengetahuan dan membantu mereka produktif segera, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis otomatis.
