Bagaimana The Meat Club Meningkatkan Reaktivasi Pelanggan Sebanyak 500% dengan Bird
Bagaimana The Meat Club Meningkatkan Reaktivasi Pelanggan Sebanyak 500% dengan Bird
Bagaimana The Meat Club Meningkatkan Reaktivasi Pelanggan Sebanyak 500% dengan Bird
Dengan dukungan dari Bird, The Meat Club mengkonsolidasikan komunikasi dan operasinya, meningkatkan interaksi pelanggan yang dipersonalisasi di berbagai saluran dan memecahkan rekor keterlibatan.
Wilayah
Asia
Saluran
Produk yang digunakan
Integrasi Shopify
80%
80%
Tingkat respons terhadap kampanye WhatsApp
500%
500%
Peningkatan reaktivasi pelanggan (20% dari 3-4%)
30%
30%
Peningkatan dalam pemesanan awal melalui WhatsApp
Protein adalah nama permainan untuk The Meat Club, sebuah bisnis e-commerce yang berbasis di Singapura yang mengirimkan daging dari Australia dan Selandia Baru langsung ke pintu pelanggan. Tujuh tahun yang lalu, The Meat Club dimulai sebagai usaha sederhana gaya teman dan keluarga yang sering mengunjungi pasar petani, sebelum dengan cepat berkembang menjadi operasi e-commerce yang hidup.
Bagi The Meat Club, layanan pelanggan selalu lebih dari sekadar dukungan. Ini adalah prioritas nomor satu mereka, sebuah batu penjuru bisnis mereka, dan tawaran penjualan terkuat mereka.
“Kami berusaha untuk sedekat mungkin dengan pelanggan kami dan memastikan bahwa ketika kami berkomunikasi dengan mereka, itu berada di tingkat yang lebih pribadi,” kata Brad Ross, CEO The Meat Club. “Kami sering mengangkat telepon dan menelepon pelanggan secara langsung atau berbicara dengan mereka secara pribadi.”
Tingkat perhatian ini dan koneksi manusia yang tulus telah membedakan The Meat Club, memperkuat reputasinya dan mendapatkan loyalitas pelanggan. Namun saat bisnis dan klien mereka tumbuh, tim kecil tetapi kuat yang terdiri dari empat orang ini mencari cara baru untuk secara pribadi berinteraksi dengan basis pelanggan mereka dan mempertahankan layanan pelanggan yang luar biasa — tanpa menyebar terlalu tipis.
Dengan dukungan dari Bird, The Meat Club mengonsolidasikan komunikasi dan operasinya, meningkatkan interaksi pelanggan yang dipersonalisasi di berbagai saluran dan memecahkan rekor keterlibatan.
Masalah: Sumber daya terbatas menghalangi untuk memberikan layanan pelanggan yang tiada tara
The Meat Club menghadapi dilema yang akrab bagi bisnis e-commerce yang baru berkembang: bagaimana mempertahankan kehangatan hubungan pribadi selama pertumbuhan cepat.
Bisnis mereka dibangun di atas fondasi memberikan pengalaman pelanggan yang disesuaikan langsung ke meja makan klien mereka. Namun saat gelombang digital mendorong operasi mereka ke ketinggian yang lebih besar, mereka mendapati diri mereka menavigasi lautan saluran komunikasi yang terfragmentasi dan ketidakefisienan operasional yang mengancam untuk mengencerkan esensi merek mereka.
Sebuah tim kecil yang terdiri dari hanya empat orang berbakat menjadwalkan komunikasi di empat platform yang berbeda dalam usaha untuk menjaga sentuhan pribadi tetap hidup. Mereka bercakap-cakap 1:1 dengan pelanggan di telepon di satu platform, memberikan layanan pelanggan terbaik di yang lain, dan mempromosikan produk dan penawaran baru di tempat lain.
Tim ini sangat membutuhkan cara untuk mengonsolidasikan dan merampingkan semua interaksi ini di satu tempat.
Di samping itu, The Meat Club kehilangan tidak sedikit dari langganan pelanggan yang ditangguhkan saat berpindah dari WordPress ke Shopify. Tim ini mencoba untuk menangkap kembali tetapi mengalami tingkat respons yang rendah — pelanggan tidak merespons email mereka.
Mereka perlu mengambil pendekatan yang lebih dinamis dan langsung melalui teknologi yang kompatibel dengan Shopify untuk menghidupkan kembali hubungan yang terhenti ini.
Dengan kurangnya sumber daya untuk berinvestasi dalam pelatihan yang ekstensif atau peningkatan keterampilan, The Meat Club memprioritaskan kemudahan penggunaan dan konsolidasi semua dalam satu. Mereka membutuhkan alat plug-and-play yang dapat dengan cepat diambil oleh seluruh tim. Alat yang dapat menyatukan semua saluran mereka menjadi hanya satu platform.
“Kami adalah bisnis kecil,” kata Ross. “Sangat penting bagi semua anggota tim untuk memanfaatkan teknologi di mana mereka bisa, dan memastikan bahwa kami tidak menyebar terlalu tipis di berbagai saluran.”
Solusi: Keterlibatan pelanggan satu-satu dalam skala, dengan mudah
The Meat Club memilih untuk bermitra dengan Bird karena dua alasan utama: Variasi luas saluran yang didukung dan kemudahan penggunaan. Bird dapat menggabungkan pemasaran, otomatisasi, dan dukungan menjadi satu dan tidak memerlukan gelar teknik untuk menggunakannya.
Ini lebih dari sekadar peningkatan operasional; ini adalah langkah strategis untuk menyuntikkan setiap bagian protein, setiap pengiriman, setiap pesan WhatsApp dengan perhatian pribadi yang telah menjadi ciri khas The Meat Club sejak hari pertama.
Berikut ini adalah bagaimana The Meat Club menggunakan Bird untuk memberikan interaksi pelanggan satu-satu mereka di lapangan yang lebih besar:
1. Memanfaatkan template Shopify yang sudah ada
Dengan Bird, segalanya sudah siap digunakan sejak awal. Dengan memanfaatkan template penghubung Shopify yang sudah ada, menjadi operasional sangat mudah dan cepat, dengan semuanya berjalan dalam beberapa hari.
2. Mengaktifkan kembali pelanggan melalui WhatsApp
The Meat Club memulai misi untuk mengidentifikasi dan terlibat kembali dengan pelanggan yang memiliki langganan yang ditangguhkan secara langsung melalui WhatsApp — sebuah platform yang sudah tertanam dalam kehidupan sehari-hari banyak pelanggan mereka di Asia Tenggara.
Strateginya sederhana namun mendalam. Pelanggan menerima pesan yang dipersonalisasi yang membuat mudah untuk mengaktifkan kembali langganan mereka dengan tombol balasan yang sederhana seperti “Ya, aktifkan kembali” atau “Tidak, batalkan.”
Pendekatan ini mengurangi gesekan yang biasanya terkait dengan manajemen langganan, dengan semua kenyamanan dan kesegeraan yang diminta konsumen masa kini.
Tetapi strategi ini lebih dari sekadar mengaktifkan kembali langganan yang tidak aktif. Ini membangun fondasi bagi tim The Meat Club untuk menggunakan WhatsApp sebagai saluran komunikasi yang hidup. Kompromi yang sempurna antara panggilan pribadi yang sangat dipersonalisasi 1:1 dan pemasaran email tradisional — mereka sekarang dapat menyampaikan interaksi satu-satu yang khas mereka dengan janji dialog yang berkelanjutan.
Melalui WhatsApp, pelanggan diperkenalkan kembali ke suasana “teman dan keluarga” The Meat Club dan mengalami rasa keterhubungan dan pengenalan merek yang baru.
3. Mendorong pra-pesanan melalui WhatsApp
Bagi The Meat Club, Natal adalah lebih dari sekadar periode penjualan puncak; ini adalah waktu untuk memberikan keceriaan dan terhubung dengan pelanggan melalui meja perayaan mereka. Strategi penjualan liburan mereka sangat bergantung pada pra-pesanan, terutama untuk spesial musiman seperti ham & kalkun, yang sangat dicari tetapi tidak tersedia di situs mereka sepanjang tahun.
Sebelum menggunakan Bird, pelanggan akan pergi ke situs The Meat Club dan menggunakan fungsi pra-pesanan, yang tidak begitu efektif. Hal ini sering kali menghasilkan tingkat pendaftaran pra-pesanan yang kurang optimal, meninggalkan pelanggan dan bisnis berharap lebih dari pengalaman tersebut.
Setelah menerapkan Bird, The Meat Club meluncurkan kampanye WhatsApp yang mendorong pelanggan untuk mendaftar minat mereka secara langsung. Dengan menyertakan Form Google dalam pesan WhatsApp, mereka menciptakan proses percakapan yang terpusat untuk mengelola pra-pesanan liburan dengan visibilitas terpusat.
Hasil: The Meat Club meningkatkan penjualan pelanggan melalui kampanye otomatis, omnichannel
Dengan menggunakan konektor Shopify dari Bird untuk menghubungkan toko e-commerce mereka dengan saluran komunikasi mereka, The Meat Club mampu memberikan tingkat keterlibatan pelanggan yang dipersonalisasi dan terarah yang baru.
Dengan data pelanggan yang secara otomatis disinkronkan antara toko online Meat Club dan Bird, tim kini dapat mengotomatiskan komunikasi berdasarkan pemicu. Pendekatan langsung yang selalu menjadi bagian dari misi The Meat Club kini hanya mengambil bentuk baru: Kampanye omnichannel yang hiper-terarah daripada panggilan telepon.
Salah satu saluran yang sudah terbukti berhasil sejauh ini adalah WhatsApp. Satu kampanye WhatsApp melihat tingkat reaktivasi yang luar biasa sebesar 20% - ini dibandingkan dengan rata-rata tingkat reaktivasi sebelumnya sebesar 3-4% untuk kampanye email. Selain itu, tingkat respons untuk kampanye WhatsApp ini sekitar 80%, sebuah perbaikan drastis dibandingkan dengan tingkat respons tipikal mereka terhadap kampanye email.
Kampanye pra-pesanan Natal melalui WhatsApp mengalami hasil yang sama luar biasa, dengan peningkatan 30% dalam pendaftaran pra-pesanan dibandingkan tahun sebelumnya.
Dan itu baru satu saluran. WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS, Email — konektor Shopify membuatnya hampir terlalu mudah untuk memenuhi pelanggan Anda di mana mereka berada. Keberhasilan kampanye omnichannel ini lebih dari sekadar angka. Ini mewakili perubahan dalam bagaimana The Meat Club terhubung dengan komunitasnya, menerjemahkan percakapan telepon satu-satu yang bermakna menjadi saluran komunikasi modern.
Mendefinisikan ulang CX e-commerce dengan Bird
Melihat ke depan, The Meat Club melihat masa depan di mana Bird mengalihkan pengalaman pelanggan e-commerce menuju perdagangan obrolan. Pelanggan akan menggantikan pengalaman belanja desktop tradisional dengan melakukan pemesanan melalui interaksi yang lebih seamless dan percakapan.
“Bagi bisnis berbasis langganan seperti kami, kemudahan pemesanan ulang dan pengelolaan upsell dengan cepat dan mudah sangat penting,” kata Ross. “Alih-alih meminta pelanggan untuk masuk ke dashboard akun mereka untuk melakukan perubahan, Bird memungkinkan kami untuk mempercepat proses ini. Dengan melakukan demikian, transaksi menjadi lebih cepat dan lebih mudah bagi pelanggan.”
Seiring The Meat Club melihat untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih tanpa gesekan, terutama pembelian dan pengelolaan akun, tim ini berharap untuk melanjutkan kemitraan mereka dengan Bird.
“Kami baru mulai menjelajahi potensi penuh dari apa yang dapat ditawarkan Bird dalam lanskap yang terus berkembang ini,” kata Ross.
Tentang The Meat Club
The Meat Club menghubungkan Anda dengan cita rasa Australia dan Selandia Baru.
Kami menyediakan protein dengan nilai sejatinya, membawa ke Singapura apa yang Anda butuhkan, saat Anda membutuhkannya. Bagaimana? Kami langsung dari pemasok tepercaya, memanfaatkan fasilitas pengepakan kelas dunia untuk menjaga kualitas, lalu mengirimkan langsung ke depan pintu Anda. Tanpa langkah yang tidak perlu atau sampah, hanya cara bertanggung jawab dan sadar untuk mendapatkan daging Anda.
Tentang Bird
Bird adalah CRM berbasis AI pertama untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran.
Misi kami adalah menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami memberdayakan komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — di seluruh saluran, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut planet ini. Jika Anda pernah memesan makanan siap saji, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir dipastikan interaksi Anda telah didayagunakan oleh teknologi Bird.
Platform kami, aplikasi kami, dan API kami membantu bisnis merampingkan percakapan melalui saluran yang disukai pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Suara, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fitur fungsionalitas langsung dari Bird dan keahlian omnichannel memberikan keuntungan bagi pekerja pengetahuan dan membantu mereka menjadi produktif segera, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis otomatis.
Protein adalah nama permainan untuk The Meat Club, sebuah bisnis e-commerce yang berbasis di Singapura yang mengirimkan daging dari Australia dan Selandia Baru langsung ke pintu pelanggan. Tujuh tahun yang lalu, The Meat Club dimulai sebagai usaha sederhana gaya teman dan keluarga yang sering mengunjungi pasar petani, sebelum dengan cepat berkembang menjadi operasi e-commerce yang hidup.
Bagi The Meat Club, layanan pelanggan selalu lebih dari sekadar dukungan. Ini adalah prioritas nomor satu mereka, sebuah batu penjuru bisnis mereka, dan tawaran penjualan terkuat mereka.
“Kami berusaha untuk sedekat mungkin dengan pelanggan kami dan memastikan bahwa ketika kami berkomunikasi dengan mereka, itu berada di tingkat yang lebih pribadi,” kata Brad Ross, CEO The Meat Club. “Kami sering mengangkat telepon dan menelepon pelanggan secara langsung atau berbicara dengan mereka secara pribadi.”
Tingkat perhatian ini dan koneksi manusia yang tulus telah membedakan The Meat Club, memperkuat reputasinya dan mendapatkan loyalitas pelanggan. Namun saat bisnis dan klien mereka tumbuh, tim kecil tetapi kuat yang terdiri dari empat orang ini mencari cara baru untuk secara pribadi berinteraksi dengan basis pelanggan mereka dan mempertahankan layanan pelanggan yang luar biasa — tanpa menyebar terlalu tipis.
Dengan dukungan dari Bird, The Meat Club mengonsolidasikan komunikasi dan operasinya, meningkatkan interaksi pelanggan yang dipersonalisasi di berbagai saluran dan memecahkan rekor keterlibatan.
Masalah: Sumber daya terbatas menghalangi untuk memberikan layanan pelanggan yang tiada tara
The Meat Club menghadapi dilema yang akrab bagi bisnis e-commerce yang baru berkembang: bagaimana mempertahankan kehangatan hubungan pribadi selama pertumbuhan cepat.
Bisnis mereka dibangun di atas fondasi memberikan pengalaman pelanggan yang disesuaikan langsung ke meja makan klien mereka. Namun saat gelombang digital mendorong operasi mereka ke ketinggian yang lebih besar, mereka mendapati diri mereka menavigasi lautan saluran komunikasi yang terfragmentasi dan ketidakefisienan operasional yang mengancam untuk mengencerkan esensi merek mereka.
Sebuah tim kecil yang terdiri dari hanya empat orang berbakat menjadwalkan komunikasi di empat platform yang berbeda dalam usaha untuk menjaga sentuhan pribadi tetap hidup. Mereka bercakap-cakap 1:1 dengan pelanggan di telepon di satu platform, memberikan layanan pelanggan terbaik di yang lain, dan mempromosikan produk dan penawaran baru di tempat lain.
Tim ini sangat membutuhkan cara untuk mengonsolidasikan dan merampingkan semua interaksi ini di satu tempat.
Di samping itu, The Meat Club kehilangan tidak sedikit dari langganan pelanggan yang ditangguhkan saat berpindah dari WordPress ke Shopify. Tim ini mencoba untuk menangkap kembali tetapi mengalami tingkat respons yang rendah — pelanggan tidak merespons email mereka.
Mereka perlu mengambil pendekatan yang lebih dinamis dan langsung melalui teknologi yang kompatibel dengan Shopify untuk menghidupkan kembali hubungan yang terhenti ini.
Dengan kurangnya sumber daya untuk berinvestasi dalam pelatihan yang ekstensif atau peningkatan keterampilan, The Meat Club memprioritaskan kemudahan penggunaan dan konsolidasi semua dalam satu. Mereka membutuhkan alat plug-and-play yang dapat dengan cepat diambil oleh seluruh tim. Alat yang dapat menyatukan semua saluran mereka menjadi hanya satu platform.
“Kami adalah bisnis kecil,” kata Ross. “Sangat penting bagi semua anggota tim untuk memanfaatkan teknologi di mana mereka bisa, dan memastikan bahwa kami tidak menyebar terlalu tipis di berbagai saluran.”
Solusi: Keterlibatan pelanggan satu-satu dalam skala, dengan mudah
The Meat Club memilih untuk bermitra dengan Bird karena dua alasan utama: Variasi luas saluran yang didukung dan kemudahan penggunaan. Bird dapat menggabungkan pemasaran, otomatisasi, dan dukungan menjadi satu dan tidak memerlukan gelar teknik untuk menggunakannya.
Ini lebih dari sekadar peningkatan operasional; ini adalah langkah strategis untuk menyuntikkan setiap bagian protein, setiap pengiriman, setiap pesan WhatsApp dengan perhatian pribadi yang telah menjadi ciri khas The Meat Club sejak hari pertama.
Berikut ini adalah bagaimana The Meat Club menggunakan Bird untuk memberikan interaksi pelanggan satu-satu mereka di lapangan yang lebih besar:
1. Memanfaatkan template Shopify yang sudah ada
Dengan Bird, segalanya sudah siap digunakan sejak awal. Dengan memanfaatkan template penghubung Shopify yang sudah ada, menjadi operasional sangat mudah dan cepat, dengan semuanya berjalan dalam beberapa hari.
2. Mengaktifkan kembali pelanggan melalui WhatsApp
The Meat Club memulai misi untuk mengidentifikasi dan terlibat kembali dengan pelanggan yang memiliki langganan yang ditangguhkan secara langsung melalui WhatsApp — sebuah platform yang sudah tertanam dalam kehidupan sehari-hari banyak pelanggan mereka di Asia Tenggara.
Strateginya sederhana namun mendalam. Pelanggan menerima pesan yang dipersonalisasi yang membuat mudah untuk mengaktifkan kembali langganan mereka dengan tombol balasan yang sederhana seperti “Ya, aktifkan kembali” atau “Tidak, batalkan.”
Pendekatan ini mengurangi gesekan yang biasanya terkait dengan manajemen langganan, dengan semua kenyamanan dan kesegeraan yang diminta konsumen masa kini.
Tetapi strategi ini lebih dari sekadar mengaktifkan kembali langganan yang tidak aktif. Ini membangun fondasi bagi tim The Meat Club untuk menggunakan WhatsApp sebagai saluran komunikasi yang hidup. Kompromi yang sempurna antara panggilan pribadi yang sangat dipersonalisasi 1:1 dan pemasaran email tradisional — mereka sekarang dapat menyampaikan interaksi satu-satu yang khas mereka dengan janji dialog yang berkelanjutan.
Melalui WhatsApp, pelanggan diperkenalkan kembali ke suasana “teman dan keluarga” The Meat Club dan mengalami rasa keterhubungan dan pengenalan merek yang baru.
3. Mendorong pra-pesanan melalui WhatsApp
Bagi The Meat Club, Natal adalah lebih dari sekadar periode penjualan puncak; ini adalah waktu untuk memberikan keceriaan dan terhubung dengan pelanggan melalui meja perayaan mereka. Strategi penjualan liburan mereka sangat bergantung pada pra-pesanan, terutama untuk spesial musiman seperti ham & kalkun, yang sangat dicari tetapi tidak tersedia di situs mereka sepanjang tahun.
Sebelum menggunakan Bird, pelanggan akan pergi ke situs The Meat Club dan menggunakan fungsi pra-pesanan, yang tidak begitu efektif. Hal ini sering kali menghasilkan tingkat pendaftaran pra-pesanan yang kurang optimal, meninggalkan pelanggan dan bisnis berharap lebih dari pengalaman tersebut.
Setelah menerapkan Bird, The Meat Club meluncurkan kampanye WhatsApp yang mendorong pelanggan untuk mendaftar minat mereka secara langsung. Dengan menyertakan Form Google dalam pesan WhatsApp, mereka menciptakan proses percakapan yang terpusat untuk mengelola pra-pesanan liburan dengan visibilitas terpusat.
Hasil: The Meat Club meningkatkan penjualan pelanggan melalui kampanye otomatis, omnichannel
Dengan menggunakan konektor Shopify dari Bird untuk menghubungkan toko e-commerce mereka dengan saluran komunikasi mereka, The Meat Club mampu memberikan tingkat keterlibatan pelanggan yang dipersonalisasi dan terarah yang baru.
Dengan data pelanggan yang secara otomatis disinkronkan antara toko online Meat Club dan Bird, tim kini dapat mengotomatiskan komunikasi berdasarkan pemicu. Pendekatan langsung yang selalu menjadi bagian dari misi The Meat Club kini hanya mengambil bentuk baru: Kampanye omnichannel yang hiper-terarah daripada panggilan telepon.
Salah satu saluran yang sudah terbukti berhasil sejauh ini adalah WhatsApp. Satu kampanye WhatsApp melihat tingkat reaktivasi yang luar biasa sebesar 20% - ini dibandingkan dengan rata-rata tingkat reaktivasi sebelumnya sebesar 3-4% untuk kampanye email. Selain itu, tingkat respons untuk kampanye WhatsApp ini sekitar 80%, sebuah perbaikan drastis dibandingkan dengan tingkat respons tipikal mereka terhadap kampanye email.
Kampanye pra-pesanan Natal melalui WhatsApp mengalami hasil yang sama luar biasa, dengan peningkatan 30% dalam pendaftaran pra-pesanan dibandingkan tahun sebelumnya.
Dan itu baru satu saluran. WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS, Email — konektor Shopify membuatnya hampir terlalu mudah untuk memenuhi pelanggan Anda di mana mereka berada. Keberhasilan kampanye omnichannel ini lebih dari sekadar angka. Ini mewakili perubahan dalam bagaimana The Meat Club terhubung dengan komunitasnya, menerjemahkan percakapan telepon satu-satu yang bermakna menjadi saluran komunikasi modern.
Mendefinisikan ulang CX e-commerce dengan Bird
Melihat ke depan, The Meat Club melihat masa depan di mana Bird mengalihkan pengalaman pelanggan e-commerce menuju perdagangan obrolan. Pelanggan akan menggantikan pengalaman belanja desktop tradisional dengan melakukan pemesanan melalui interaksi yang lebih seamless dan percakapan.
“Bagi bisnis berbasis langganan seperti kami, kemudahan pemesanan ulang dan pengelolaan upsell dengan cepat dan mudah sangat penting,” kata Ross. “Alih-alih meminta pelanggan untuk masuk ke dashboard akun mereka untuk melakukan perubahan, Bird memungkinkan kami untuk mempercepat proses ini. Dengan melakukan demikian, transaksi menjadi lebih cepat dan lebih mudah bagi pelanggan.”
Seiring The Meat Club melihat untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih tanpa gesekan, terutama pembelian dan pengelolaan akun, tim ini berharap untuk melanjutkan kemitraan mereka dengan Bird.
“Kami baru mulai menjelajahi potensi penuh dari apa yang dapat ditawarkan Bird dalam lanskap yang terus berkembang ini,” kata Ross.
Tentang The Meat Club
The Meat Club menghubungkan Anda dengan cita rasa Australia dan Selandia Baru.
Kami menyediakan protein dengan nilai sejatinya, membawa ke Singapura apa yang Anda butuhkan, saat Anda membutuhkannya. Bagaimana? Kami langsung dari pemasok tepercaya, memanfaatkan fasilitas pengepakan kelas dunia untuk menjaga kualitas, lalu mengirimkan langsung ke depan pintu Anda. Tanpa langkah yang tidak perlu atau sampah, hanya cara bertanggung jawab dan sadar untuk mendapatkan daging Anda.
Tentang Bird
Bird adalah CRM berbasis AI pertama untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran.
Misi kami adalah menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami memberdayakan komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — di seluruh saluran, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut planet ini. Jika Anda pernah memesan makanan siap saji, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir dipastikan interaksi Anda telah didayagunakan oleh teknologi Bird.
Platform kami, aplikasi kami, dan API kami membantu bisnis merampingkan percakapan melalui saluran yang disukai pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Suara, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fitur fungsionalitas langsung dari Bird dan keahlian omnichannel memberikan keuntungan bagi pekerja pengetahuan dan membantu mereka menjadi produktif segera, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis otomatis.
Protein adalah nama permainan untuk The Meat Club, sebuah bisnis e-commerce yang berbasis di Singapura yang mengirimkan daging dari Australia dan Selandia Baru langsung ke pintu pelanggan. Tujuh tahun yang lalu, The Meat Club dimulai sebagai usaha sederhana gaya teman dan keluarga yang sering mengunjungi pasar petani, sebelum dengan cepat berkembang menjadi operasi e-commerce yang hidup.
Bagi The Meat Club, layanan pelanggan selalu lebih dari sekadar dukungan. Ini adalah prioritas nomor satu mereka, sebuah batu penjuru bisnis mereka, dan tawaran penjualan terkuat mereka.
“Kami berusaha untuk sedekat mungkin dengan pelanggan kami dan memastikan bahwa ketika kami berkomunikasi dengan mereka, itu berada di tingkat yang lebih pribadi,” kata Brad Ross, CEO The Meat Club. “Kami sering mengangkat telepon dan menelepon pelanggan secara langsung atau berbicara dengan mereka secara pribadi.”
Tingkat perhatian ini dan koneksi manusia yang tulus telah membedakan The Meat Club, memperkuat reputasinya dan mendapatkan loyalitas pelanggan. Namun saat bisnis dan klien mereka tumbuh, tim kecil tetapi kuat yang terdiri dari empat orang ini mencari cara baru untuk secara pribadi berinteraksi dengan basis pelanggan mereka dan mempertahankan layanan pelanggan yang luar biasa — tanpa menyebar terlalu tipis.
Dengan dukungan dari Bird, The Meat Club mengonsolidasikan komunikasi dan operasinya, meningkatkan interaksi pelanggan yang dipersonalisasi di berbagai saluran dan memecahkan rekor keterlibatan.
Masalah: Sumber daya terbatas menghalangi untuk memberikan layanan pelanggan yang tiada tara
The Meat Club menghadapi dilema yang akrab bagi bisnis e-commerce yang baru berkembang: bagaimana mempertahankan kehangatan hubungan pribadi selama pertumbuhan cepat.
Bisnis mereka dibangun di atas fondasi memberikan pengalaman pelanggan yang disesuaikan langsung ke meja makan klien mereka. Namun saat gelombang digital mendorong operasi mereka ke ketinggian yang lebih besar, mereka mendapati diri mereka menavigasi lautan saluran komunikasi yang terfragmentasi dan ketidakefisienan operasional yang mengancam untuk mengencerkan esensi merek mereka.
Sebuah tim kecil yang terdiri dari hanya empat orang berbakat menjadwalkan komunikasi di empat platform yang berbeda dalam usaha untuk menjaga sentuhan pribadi tetap hidup. Mereka bercakap-cakap 1:1 dengan pelanggan di telepon di satu platform, memberikan layanan pelanggan terbaik di yang lain, dan mempromosikan produk dan penawaran baru di tempat lain.
Tim ini sangat membutuhkan cara untuk mengonsolidasikan dan merampingkan semua interaksi ini di satu tempat.
Di samping itu, The Meat Club kehilangan tidak sedikit dari langganan pelanggan yang ditangguhkan saat berpindah dari WordPress ke Shopify. Tim ini mencoba untuk menangkap kembali tetapi mengalami tingkat respons yang rendah — pelanggan tidak merespons email mereka.
Mereka perlu mengambil pendekatan yang lebih dinamis dan langsung melalui teknologi yang kompatibel dengan Shopify untuk menghidupkan kembali hubungan yang terhenti ini.
Dengan kurangnya sumber daya untuk berinvestasi dalam pelatihan yang ekstensif atau peningkatan keterampilan, The Meat Club memprioritaskan kemudahan penggunaan dan konsolidasi semua dalam satu. Mereka membutuhkan alat plug-and-play yang dapat dengan cepat diambil oleh seluruh tim. Alat yang dapat menyatukan semua saluran mereka menjadi hanya satu platform.
“Kami adalah bisnis kecil,” kata Ross. “Sangat penting bagi semua anggota tim untuk memanfaatkan teknologi di mana mereka bisa, dan memastikan bahwa kami tidak menyebar terlalu tipis di berbagai saluran.”
Solusi: Keterlibatan pelanggan satu-satu dalam skala, dengan mudah
The Meat Club memilih untuk bermitra dengan Bird karena dua alasan utama: Variasi luas saluran yang didukung dan kemudahan penggunaan. Bird dapat menggabungkan pemasaran, otomatisasi, dan dukungan menjadi satu dan tidak memerlukan gelar teknik untuk menggunakannya.
Ini lebih dari sekadar peningkatan operasional; ini adalah langkah strategis untuk menyuntikkan setiap bagian protein, setiap pengiriman, setiap pesan WhatsApp dengan perhatian pribadi yang telah menjadi ciri khas The Meat Club sejak hari pertama.
Berikut ini adalah bagaimana The Meat Club menggunakan Bird untuk memberikan interaksi pelanggan satu-satu mereka di lapangan yang lebih besar:
1. Memanfaatkan template Shopify yang sudah ada
Dengan Bird, segalanya sudah siap digunakan sejak awal. Dengan memanfaatkan template penghubung Shopify yang sudah ada, menjadi operasional sangat mudah dan cepat, dengan semuanya berjalan dalam beberapa hari.
2. Mengaktifkan kembali pelanggan melalui WhatsApp
The Meat Club memulai misi untuk mengidentifikasi dan terlibat kembali dengan pelanggan yang memiliki langganan yang ditangguhkan secara langsung melalui WhatsApp — sebuah platform yang sudah tertanam dalam kehidupan sehari-hari banyak pelanggan mereka di Asia Tenggara.
Strateginya sederhana namun mendalam. Pelanggan menerima pesan yang dipersonalisasi yang membuat mudah untuk mengaktifkan kembali langganan mereka dengan tombol balasan yang sederhana seperti “Ya, aktifkan kembali” atau “Tidak, batalkan.”
Pendekatan ini mengurangi gesekan yang biasanya terkait dengan manajemen langganan, dengan semua kenyamanan dan kesegeraan yang diminta konsumen masa kini.
Tetapi strategi ini lebih dari sekadar mengaktifkan kembali langganan yang tidak aktif. Ini membangun fondasi bagi tim The Meat Club untuk menggunakan WhatsApp sebagai saluran komunikasi yang hidup. Kompromi yang sempurna antara panggilan pribadi yang sangat dipersonalisasi 1:1 dan pemasaran email tradisional — mereka sekarang dapat menyampaikan interaksi satu-satu yang khas mereka dengan janji dialog yang berkelanjutan.
Melalui WhatsApp, pelanggan diperkenalkan kembali ke suasana “teman dan keluarga” The Meat Club dan mengalami rasa keterhubungan dan pengenalan merek yang baru.
3. Mendorong pra-pesanan melalui WhatsApp
Bagi The Meat Club, Natal adalah lebih dari sekadar periode penjualan puncak; ini adalah waktu untuk memberikan keceriaan dan terhubung dengan pelanggan melalui meja perayaan mereka. Strategi penjualan liburan mereka sangat bergantung pada pra-pesanan, terutama untuk spesial musiman seperti ham & kalkun, yang sangat dicari tetapi tidak tersedia di situs mereka sepanjang tahun.
Sebelum menggunakan Bird, pelanggan akan pergi ke situs The Meat Club dan menggunakan fungsi pra-pesanan, yang tidak begitu efektif. Hal ini sering kali menghasilkan tingkat pendaftaran pra-pesanan yang kurang optimal, meninggalkan pelanggan dan bisnis berharap lebih dari pengalaman tersebut.
Setelah menerapkan Bird, The Meat Club meluncurkan kampanye WhatsApp yang mendorong pelanggan untuk mendaftar minat mereka secara langsung. Dengan menyertakan Form Google dalam pesan WhatsApp, mereka menciptakan proses percakapan yang terpusat untuk mengelola pra-pesanan liburan dengan visibilitas terpusat.
Hasil: The Meat Club meningkatkan penjualan pelanggan melalui kampanye otomatis, omnichannel
Dengan menggunakan konektor Shopify dari Bird untuk menghubungkan toko e-commerce mereka dengan saluran komunikasi mereka, The Meat Club mampu memberikan tingkat keterlibatan pelanggan yang dipersonalisasi dan terarah yang baru.
Dengan data pelanggan yang secara otomatis disinkronkan antara toko online Meat Club dan Bird, tim kini dapat mengotomatiskan komunikasi berdasarkan pemicu. Pendekatan langsung yang selalu menjadi bagian dari misi The Meat Club kini hanya mengambil bentuk baru: Kampanye omnichannel yang hiper-terarah daripada panggilan telepon.
Salah satu saluran yang sudah terbukti berhasil sejauh ini adalah WhatsApp. Satu kampanye WhatsApp melihat tingkat reaktivasi yang luar biasa sebesar 20% - ini dibandingkan dengan rata-rata tingkat reaktivasi sebelumnya sebesar 3-4% untuk kampanye email. Selain itu, tingkat respons untuk kampanye WhatsApp ini sekitar 80%, sebuah perbaikan drastis dibandingkan dengan tingkat respons tipikal mereka terhadap kampanye email.
Kampanye pra-pesanan Natal melalui WhatsApp mengalami hasil yang sama luar biasa, dengan peningkatan 30% dalam pendaftaran pra-pesanan dibandingkan tahun sebelumnya.
Dan itu baru satu saluran. WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS, Email — konektor Shopify membuatnya hampir terlalu mudah untuk memenuhi pelanggan Anda di mana mereka berada. Keberhasilan kampanye omnichannel ini lebih dari sekadar angka. Ini mewakili perubahan dalam bagaimana The Meat Club terhubung dengan komunitasnya, menerjemahkan percakapan telepon satu-satu yang bermakna menjadi saluran komunikasi modern.
Mendefinisikan ulang CX e-commerce dengan Bird
Melihat ke depan, The Meat Club melihat masa depan di mana Bird mengalihkan pengalaman pelanggan e-commerce menuju perdagangan obrolan. Pelanggan akan menggantikan pengalaman belanja desktop tradisional dengan melakukan pemesanan melalui interaksi yang lebih seamless dan percakapan.
“Bagi bisnis berbasis langganan seperti kami, kemudahan pemesanan ulang dan pengelolaan upsell dengan cepat dan mudah sangat penting,” kata Ross. “Alih-alih meminta pelanggan untuk masuk ke dashboard akun mereka untuk melakukan perubahan, Bird memungkinkan kami untuk mempercepat proses ini. Dengan melakukan demikian, transaksi menjadi lebih cepat dan lebih mudah bagi pelanggan.”
Seiring The Meat Club melihat untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih tanpa gesekan, terutama pembelian dan pengelolaan akun, tim ini berharap untuk melanjutkan kemitraan mereka dengan Bird.
“Kami baru mulai menjelajahi potensi penuh dari apa yang dapat ditawarkan Bird dalam lanskap yang terus berkembang ini,” kata Ross.
Tentang The Meat Club
The Meat Club menghubungkan Anda dengan cita rasa Australia dan Selandia Baru.
Kami menyediakan protein dengan nilai sejatinya, membawa ke Singapura apa yang Anda butuhkan, saat Anda membutuhkannya. Bagaimana? Kami langsung dari pemasok tepercaya, memanfaatkan fasilitas pengepakan kelas dunia untuk menjaga kualitas, lalu mengirimkan langsung ke depan pintu Anda. Tanpa langkah yang tidak perlu atau sampah, hanya cara bertanggung jawab dan sadar untuk mendapatkan daging Anda.
Tentang Bird
Bird adalah CRM berbasis AI pertama untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran.
Misi kami adalah menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami memberdayakan komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — di seluruh saluran, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut planet ini. Jika Anda pernah memesan makanan siap saji, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir dipastikan interaksi Anda telah didayagunakan oleh teknologi Bird.
Platform kami, aplikasi kami, dan API kami membantu bisnis merampingkan percakapan melalui saluran yang disukai pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Suara, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fitur fungsionalitas langsung dari Bird dan keahlian omnichannel memberikan keuntungan bagi pekerja pengetahuan dan membantu mereka menjadi produktif segera, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis otomatis.
The AI-first CRM for Marketing, Service and Payments
By clicking "Get a Demo" you agree to Bird's
© 2024 Bird. Semua hak dilindungi undang-undang.
Dibuat dengan <3 di Amsterdam
Privacy settings
© 2024 Bird. Semua hak dilindungi undang-undang.
Dibuat dengan <3 di Amsterdam
Privacy settings
© 2024 Bird. Semua hak dilindungi undang-undang.
Dibuat dengan <3 di Amsterdam
Privacy settings