The Meat Club

Protein adalah inti bisnis The Meat Club, sebuah bisnis e-commerce berbasis di Singapura yang mengirimkan daging dari Australia dan Selandia Baru langsung ke pintu pelanggan. Tujuh tahun lalu, The Meat Club bermula sebagai usaha sederhana ala teman-dan-keluarga yang sering mengunjungi pasar petani, sebelum berkembang pesat menjadi operasi e-commerce yang dinamis.

Bagi The Meat Club, layanan pelanggan selalu lebih dari sekadar dukungan. Ini adalah prioritas utama mereka, pilar bisnis mereka, dan nilai jual terkuat mereka.

"Kami berusaha sedekat mungkin dengan pelanggan kami dan memastikan bahwa ketika kami berkomunikasi dengan mereka, itu dilakukan secara lebih personal," kata Brad Ross, CEO The Meat Club. "Kami sering mengangkat telepon dan menghubungi pelanggan secara langsung atau berbicara dengan mereka secara satu-per-satu."

Tingkat perhatian dan koneksi manusia yang tulus ini telah membedakan The Meat Club, memperkuat reputasinya dan membangun loyalitas pelanggan. Namun seiring pertumbuhan bisnis dan klien mereka, tim kecil namun tangguh yang beranggotakan empat orang ini mencari cara baru untuk berinteraksi secara personal dengan basis pelanggan mereka dan mempertahankan layanan pelanggan yang luar biasa — tanpa membebani diri mereka secara berlebihan.

Dengan dukungan dari Bird, The Meat Club mengonsolidasikan komunikasi dan operasinya, meningkatkan interaksi pelanggan yang dipersonalisasi di berbagai saluran dan memecahkan rekor engagement.

The Meat Club menghadapi dilema yang umum bagi bisnis e-commerce yang berkembang pesat: bagaimana mempertahankan kehangatan koneksi personal selama pertumbuhan yang cepat.

Bisnis mereka dibangun di atas fondasi menghadirkan pengalaman pelanggan yang unik langsung ke meja makan klien mereka. Namun saat gelombang digital mendorong operasi mereka ke tingkat yang lebih tinggi, mereka mendapati diri mereka menavigasi lautan saluran komunikasi yang terfragmentasi dan inefisiensi operasional yang mengancam memudarkan esensi merek mereka.

Tim kecil yang terdiri dari empat orang berbakat mengelola komunikasi di empat platform berbeda dalam upaya menjaga sentuhan personal. Mereka mengobrol satu-per-satu dengan pelanggan melalui telepon di satu platform, memberikan layanan pelanggan terbaik di platform lain, dan mempromosikan produk serta penawaran baru di tempat lain lagi.

Tim ini sangat membutuhkan cara untuk mengonsolidasikan dan menyederhanakan semua interaksi ini dalam satu tempat.

Selain itu, The Meat Club kehilangan sebagian besar langganan pelanggan yang ditangguhkan saat migrasi dari WordPress ke Shopify. Tim mencoba untuk mendapatkan mereka kembali tetapi mengalami tingkat respons yang rendah — pelanggan tidak merespons email mereka.

Mereka perlu mengambil pendekatan yang lebih dinamis dan langsung melalui teknologi yang kompatibel dengan Shopify untuk menghidupkan kembali hubungan yang terjeda ini.

Tanpa sumber daya untuk berinvestasi dalam pelatihan atau peningkatan keterampilan yang ekstensif, The Meat Club mengutamakan kemudahan penggunaan dan konsolidasi menyeluruh. Mereka membutuhkan alat siap pakai yang bisa segera dikuasai oleh seluruh tim. Alat yang bisa menyatukan semua saluran mereka ke dalam satu platform.

"Kami adalah bisnis kecil," kata Ross. "Sangat penting bagi semua anggota tim untuk memanfaatkan teknologi semaksimal mungkin, dan memastikan bahwa kami tidak terlalu terbebani di banyak saluran."

The Meat Club memilih bermitra dengan Bird karena dua alasan utama: Beragamnya saluran yang didukung dan kemudahan penggunaannya. Bird dapat menggabungkan pemasaran, otomatisasi, dan dukungan menjadi satu dan tidak memerlukan keahlian teknis tinggi untuk menggunakannya.

Ini lebih dari sekadar peningkatan operasional; ini adalah langkah strategis untuk menanamkan perhatian personal ke setiap porsi protein, setiap pengiriman, setiap pesan WhatsApp — perhatian yang telah menjadi ciri khas The Meat Club sejak hari pertama.

Berikut cara The Meat Club menggunakan Bird untuk menghadirkan interaksi pelanggan satu-per-satu di panggung yang lebih besar:

1. Memanfaatkan template Shopify yang sudah jadi

Dengan Bird, semuanya siap digunakan dari awal. Dengan memanfaatkan template konektor Shopify yang sudah jadi, menjadi operasional itu mudah dan cepat, dengan semuanya berjalan dalam hitungan hari.

2. Mengaktifkan kembali pelanggan melalui WhatsApp

The Meat Club memulai misi untuk mengidentifikasi dan melibatkan kembali pelanggan dengan langganan yang ditangguhkan langsung melalui WhatsApp — platform yang sudah menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari banyak pelanggan mereka di Asia Tenggara.

Strateginya sederhana namun mendalam. Pelanggan menerima pesan yang dipersonalisasi yang memudahkan mereka mengaktifkan kembali langganan dengan tombol balasan langsung seperti "Ya, aktifkan kembali" atau "Tidak, batalkan."

Pendekatan ini mengurangi hambatan yang biasanya terkait dengan manajemen langganan, dengan semua kenyamanan dan kecepatan yang dituntut konsumen masa kini.

Namun strategi ini bukan sekadar mengaktifkan kembali langganan yang tidak aktif. Strategi ini meletakkan fondasi bagi tim The Meat Club untuk menggunakan WhatsApp sebagai saluran komunikasi yang dinamis. Kompromi sempurna antara panggilan 1:1 yang sangat personal dan email marketing tradisional — kini mereka dapat menghadirkan interaksi personal khas mereka dengan janji dialog yang berkelanjutan.

Melalui WhatsApp, pelanggan diperkenalkan kembali dengan suasana "teman dan keluarga" khas The Meat Club dan merasakan kembali koneksi serta pengenalan merek yang diperbarui.

3. Mendorong pre-order melalui WhatsApp

Bagi The Meat Club, Natal bukan sekadar periode puncak penjualan; ini adalah waktu untuk menghadirkan kebahagiaan dan terhubung dengan pelanggan melalui meja makan perayaan mereka. Strategi penjualan liburan mereka sangat bergantung pada pre-order, terutama untuk hidangan musiman seperti ham & kalkun, yang sangat diminati tetapi tidak tersedia di situs mereka sepanjang tahun.

Sebelum menggunakan Bird, pelanggan harus mengunjungi situs The Meat Club dan menggunakan fungsi pre-order, yang kurang efektif. Hal ini sering mengakibatkan tingkat pendaftaran pre-order yang kurang optimal, membuat pelanggan dan bisnis sama-sama menginginkan lebih dari pengalaman tersebut.

Setelah mengimplementasikan Bird, The Meat Club meluncurkan kampanye WhatsApp yang mendorong pelanggan untuk mendaftarkan minat mereka secara langsung. Dengan menautkan Google Form dalam pesan WhatsApp, mereka menciptakan proses yang efisien dan percakapan untuk mengelola pre-order liburan dengan visibilitas terpusat.

Dengan menggunakan konektor Shopify dari Bird untuk menghubungkan toko e-commerce mereka dengan saluran komunikasi, The Meat Club mampu menghadirkan tingkat keterlibatan pelanggan yang personal dan tertarget pada level baru.

Dengan data pelanggan yang secara otomatis disinkronkan antara toko online The Meat Club dan Bird, tim kini dapat mengotomatiskan komunikasi berdasarkan pemicu. Pendekatan langsung yang selalu menjadi bagian dari misi The Meat Club hanya mengambil bentuk baru: Kampanye omnichannel yang sangat tertarget menggantikan panggilan telepon.

Salah satu saluran yang terbukti berhasil sejauh ini adalah WhatsApp. Satu kampanye WhatsApp mencatat tingkat reaktivasi luar biasa sebesar 20% - dibandingkan dengan rata-rata tingkat reaktivasi sebelumnya sebesar 3-4% untuk kampanye email. Selain itu, tingkat respons kampanye WhatsApp ini sekitar 80%, peningkatan drastis dibandingkan tingkat respons tipikal mereka terhadap kampanye email.

Kampanye WhatsApp pre-order Natal mengalami hasil yang sama luar biasanya, dengan peningkatan 30% dalam pendaftaran pre-order yang signifikan dibandingkan tahun sebelumnya.

Dan itu baru satu saluran. WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS, Email — konektor Shopify membuatnya sangat mudah untuk menjangkau pelanggan di mana pun mereka berada. Keberhasilan kampanye omnichannel ini melampaui sekadar angka. Kampanye ini merepresentasikan pergeseran dalam cara The Meat Club terhubung dengan komunitasnya, menerjemahkan percakapan telepon personal yang bermakna ke saluran komunikasi modern.

Ke depannya, The Meat Club melihat masa depan di mana Bird menggeser pengalaman pelanggan e-commerce menuju chat commerce. Pelanggan akan menggantikan pengalaman belanja desktop tradisional dengan melakukan pemesanan melalui interaksi percakapan yang lebih mulus.

"Untuk bisnis berbasis langganan seperti kami, kemudahan pemesanan ulang dan mengelola upsell dengan cepat dan mudah sangatlah penting," kata Ross. "Alih-alih mengharuskan pelanggan masuk ke dasbor akun mereka untuk melakukan perubahan, Bird memungkinkan kami menyederhanakan proses ini. Dengan demikian, transaksi menjadi lebih cepat dan lebih mudah bagi pelanggan."

Saat The Meat Club berupaya menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih tanpa hambatan, terutama dalam pembelian dan manajemen akun, tim ini menantikan kelanjutan kemitraan mereka dengan Bird.

"Kami baru mulai mengeksplorasi potensi penuh dari apa yang Bird dapat tawarkan dalam lanskap yang terus berkembang ini," kata Ross.

The Meat Club menghubungkan Anda dengan cita rasa Australia dan Selandia Baru.

Kami menyediakan protein dengan nilai sebenarnya, menghadirkan ke Singapura apa yang Anda butuhkan, saat Anda membutuhkannya. Bagaimana caranya? Kami mengambil langsung dari pemasok tepercaya, menggunakan fasilitas pengemasan kelas dunia untuk menjaga kualitas, lalu mengirim langsung ke depan pintu Anda. Tanpa langkah atau pemborosan yang tidak perlu, hanya cara yang bertanggung jawab dan sadar untuk mendapatkan daging Anda.

Bird adalah CRM berbasis AI untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran.

Misi kami adalah menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami mendukung komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — di saluran mana pun, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap penjuru dunia. Jika Anda pernah memesan makanan, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir pasti interaksi Anda didukung oleh teknologi Bird.

Platform, aplikasi, dan API kami membantu bisnis menyederhanakan percakapan melalui saluran pilihan pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsionalitas siap pakai dan keahlian omnichannel Bird membantu para pekerja pengetahuan menjadi produktif dengan segera, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis otomatis.