How Vendeur d'accessoires automated WhatsApp messaging and increased sales conversions by 250 percent

Propseller is an innovative tech-powered real estate agency aiming to revolutionize the real estate industry in Singapore. The company uses a technology-driven approach to streamline various aspects of the real estate process, supporting agents and customers while facilitating more efficient property sales.

L'immobilier traditionnel à Singapour repose sur la collaboration avec des agents immobiliers qui proposent une gamme fixe de services en échange d'une commission standard. Dans de nombreux cas, ces services n'utilisent pas les technologies innovantes du secteur, telles que les rapports sur les prix des propriétés, les visites virtuelles, les outils de qualification des acheteurs et les mises à jour en temps réel, ce qui a un impact négatif sur l'expérience immobilière tant pour les acheteurs que pour les vendeurs.

Propseller a transformé le processus d'achat et de vente en plaçant la technologie au centre de l'expérience immobilière. En associant la technologie à son équipe interne d'agents immobiliers de premier plan, Propseller offre une expérience d'achat et de vente de bout en bout qui facilite des transactions plus rapides et plus efficaces, une tarification optimisée des propriétés et une mise en relation plus rapide avec des acheteurs qualifiés, le tout à un taux de commission aussi bas que 1 %, soit la moitié de ce qui est facturé par les agences traditionnelles.

"Contrairement aux agents immobiliers traditionnels qui doivent tout gérer seuls, du marketing à la gestion des clients, Propseller s'appuie sur des équipes spécialisées et une technologie de pointe pour rationaliser le processus", explique Taylor Jim, responsable des opérations chez Propseller. "Cela permet à nos agents internes de premier plan de se concentrer uniquement sur la fourniture d'un service exceptionnel et sur l'obtention des meilleurs résultats pour nos clients."

Le problème : délais de réponse médiocres et manque de priorité dans les communications avec les clients

WhatsApp is one of Propseller’s core communication channels with both buyers and sellers. To stay on top of messages, a dedicated admin team was tasked with labeling and prioritizing them as they arrived. 

As Propseller’s business has grown, though, its WhatsApp channel began generating hundreds of messages per day—which strained the admin team’s ability to manage communications effectively. In some cases, incoming messages were missed entirely. 

As a result, the company regularly struggled with slow response times — which hurt business since a faster response increased the odds of a conversion. 

Pour relever ces défis, l'entreprise avait besoin d'une plateforme capable d'améliorer les capacités et l'efficacité de la messagerie WhatsApp.

"Nous utilisions directement WhatsApp et nous avons réalisé que nous avions besoin d'un système plus robuste. Nous avions besoin d'un système capable de s'intégrer à nos systèmes sans code existants, de permettre la hiérarchisation des messages et de rationaliser les communications avec les clients." - Gaithri Raveendran, responsable de la réussite des clients chez Propseller.

La solution : Réponses automatisées et gestion rationalisée des communications

With its no-code workflows and automation capabilities, Bird offered all the capabilities and features Propseller needed to transform its WhatsApp communications. 

Bird Flows permet à l'équipe chargée de la réussite des clients de Propseller d'automatiser les communications et d'acheminer les prospects prioritaires vers les membres de l'équipe de vente interne. La plateforme Bird permet à Propseller de créer facilement des messages ciblés spécifiques aux rappels de planification, à la génération de prospects, à l'engagement des clients et à d'autres cas d'utilisation.

Those slow response times? Once Propseller was onboarded with Bird, they improved response times by 60%. 

Bird Inbox fournit une destination centrale où tous les messages WhatsApp peuvent être gérés de manière collaborative par Propseller. Les messages peuvent être étiquetés en fonction de leur contenu et de leur urgence, ce qui accélère la réactivité et rationalise les communications avec les clients.

Priorité aux demandes de renseignements des clients

Through message tagging and collaborative communications, Bird Inbox ensures that Propseller’s sales team is quick to identify and respond to customer inquiries sent through WhatsApp. 

Customized Bird Flows can automate much of this work, using tags to categorize prospects while automatically scoring leads based on their potential value. 

"L'un des principaux avantages de Bird est la possibilité de déléguer facilement les demandes de renseignements. Nous ne manquons plus de pistes prometteuses. Nous pouvons rapidement assurer le suivi de chaque demande que nous recevons, ce qui nous permet de convertir nos demandeurs en acheteurs beaucoup plus rapidement. BirdDe plus, la plateforme de ProMetic permet à plusieurs personnes de travailler sur des demandes en même temps, sans aucune confusion. - Taylor Jim, responsable des opérations chez Propseller.

Réponses automatisées aux questions les plus courantes

Alors que les volumes de WhatsApp augmentent, la messagerie automatisée aide Propseller à gérer le coût des ressources nécessaires pour répondre à chaque demande ou autre communication. Flows peut être configuré pour renvoyer automatiquement des réponses en fonction du type de question posée.

Les messages procéduraux, tels que les confirmations de rendez-vous, les mises à jour du tableau de bord et d'autres messages sensibles au temps peuvent tous être automatisés via Bird au lieu de nécessiter une intervention manuelle. Cela permet de rationaliser les communications pour les agents et les clients et d'offrir aux consommateurs d'aujourd'hui l'expérience qu'ils attendent.

Traitement efficace des annulations et des reprogrammations

Lorsque des rendez-vous pour visiter des biens immobiliers sont annulés ou reportés, il est essentiel d'en informer rapidement toutes les parties concernées. Propseller utilise la fonctionnalité de déclenchement d'actions de Bird Flows pour envoyer automatiquement ces messages et faciliter les mises à jour en temps voulu concernant ces visites.

"Nos clients peuvent utiliser une fenêtre contextuelle qui apparaît lorsqu'ils ont besoin de reporter ou d'annuler une visite. Ils peuvent facilement cliquer sur le bouton et demander l'annulation. Lorsque cette demande est faite, un membre de notre équipe peut prendre contact avec eux pour discuter d'autres options de visionnage. Cette approche réduit les allers-retours inefficaces qui se produisent souvent lors de la fixation de ces rendez-vous. - Taylor Jim

Le résultat : Une augmentation du retour sur investissement de la messagerie WhatsApp

BirdLa plateforme de Propseller a permis à l'entreprise d'améliorer l'expérience de ses clients grâce à des communications plus rapides et plus efficaces qui l'aident à vendre plus de maisons, plus rapidement, et à s'adapter à la croissance de l'entreprise.

“In our ecosystem, the faster that we can have customers confirm a property viewing, the faster we sell the houses. We’re able to operate with more speed, organization, and clarity because of Bird.” - Taylor Jim. 

BirdLes outils de gestion automatisée flows et inbox ont aidé Propseller à atteindre les résultats suivants :

Une augmentation de 250 % des conversions de vente

L'ICP le plus important de Propseller est son taux de visites organisées, qui se traduit par une augmentation des ventes. La rapidité et le volume des visites organisées conduisent à un plus grand nombre de ventes de biens immobiliers facilitées par le biais de sa plateforme.

Après avoir changé sa stratégie WhatsApp pour Bird, Propseller a obtenu une augmentation de 250 % de ses conversions de vente, démontrant la valeur de la plateforme Birdtout en aidant la marque immobilière à construire momentum en vue d'une croissance continue.

Amélioration des temps de réponse pour une meilleure expérience client

Bird aide Propseller à communiquer plus rapidement et plus efficacement avec ses clients. Des messages opportuns sur des points de contact tels que l'organisation de visites et la mise à jour des rendez-vous réduisent les frictions dans le processus d'achat d'un bien immobilier.

Les temps d'attente, qui ont été réduits de 60 %, permettent aux acheteurs potentiels d'organiser rapidement des visites pour les biens qu'ils souhaitent acquérir, ce qui augmente les possibilités de conversion des ventes tout en améliorant l'expérience globale des clients.

Through lead qualification, automated messaging, and inbox prioritization tools, Bird has also reduced the administrative burden on client success and sales teams. 

BirdFlow Heatmap est devenu un outil important qui aide Propseller à surveiller la progression des messages WhatsApp entrants. Au fur et à mesure de l'arrivée des messages, ces données peuvent soutenir les efforts de conversion des ventes tout en aidant Propseller à planifier l'affectation de ses agents immobiliers internes en fonction des demandes de visites organisées.

À propos de Propseller

Propseller is a tech-powered real estate agency that offers consumers the most reliable way to successfully and efficiently sell, buy, or rent a property. Combining cutting-edge technology with its in-house team of top-tier real estate agents, Propseller is on a mission to transform the property market in Singapore by ensuring faster transactions, higher prices, and a significantly lower commission rate from as low as 1% —half of what is charged by traditional agents. 

Founded in 2018 and headquartered in Singapore, Propseller is backed by prominent investors, including Vertex Ventures South East Asia and India (the venture capital arm of Singapore's state investor Temasek Holdings), and notable angel investors like Jani Rautiainen (co-founder of PropertyGuru) and Marta Higuera (co-founder of OpenAgent). 

A propos de Bird

Bird is an AI-first CRM for marketing, services, and payments. 

Notre mission est de créer un monde où communiquer avec une entreprise est aussi facile que de parler avec un ami. Nous facilitons la communication entre les entreprises et leurs clients, quel que soit le canal, toujours dans le bon contexte et aux quatre coins de la planète. Si vous avez déjà commandé un plat à emporter, renvoyé un colis, contacté le service clientèle ou demandé un code de connexion, il est presque certain que vos interactions ont été facilitées par la technologie de Bird.

Our platform, our applications, and our API help businesses streamline conversations through their customers’ preferred channels — like WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - and build powerful and engaging experiences. Bird's out-of-the-box functionality and omnichannel expertise tips the scales for knowledge workers and helps them be productive right away, with tools to build great marketing campaigns, customer service experiences, or automated business processes.