Développer WhatsApp en tant que canal de marketing

Marketing

·

12 Nov, 2025

27 févr. 2024

Guide Takeaways

    • WhatsApp offre une visibilité et un engagement extrêmement élevés, avec un taux d'ouverture de 98 % et des milliards de messages échangés quotidiennement.

    • Le succès sur WhatsApp est déterminé par la personnalisation, la création de confiance et le respect des attentes des utilisateurs en matière de confidentialité et de pertinence.

    • Les chatbots alimentés par l'IA peuvent agir comme des conseillers de vente numériques évolutifs, guidant les utilisateurs, offrant des recommandations et stimulant les ventes supplémentaires.

    • Les flux de travail automatisés permettent un timing précis, un entretien cohérent et des messages contextuels tout au long du parcours client.

    • Les données d'engagement de WhatsApp fournissent une vision comportementale directe que vous pouvez utiliser pour affiner les messages, la segmentation et les campagnes.

    • L'intégration de WhatsApp avec votre pile eCommerce débloque la personnalisation en temps réel et des interactions produits très ciblées.

    • La qualité des messages détermine la capacité de votre compte à évoluer — une pertinence médiocre entraîne des signalements, une portée réduite et des limites de taux.

    • Maintenir la confiance, le consentement, les inscriptions et le sentiment est essentiel pour protéger votre score de qualité et la croissance à long terme sur WhatsApp.

Points forts des Q&A

  • Pourquoi WhatsApp devient-il un canal marketing si puissant ?

    Parce que les clients préfèrent une communication rapide et conversationnelle — et WhatsApp offre une visibilité et un engagement inégalés.

  • Les chatbots aident-ils réellement à la conversion sur WhatsApp ?

    Oui. Les chatbots alimentés par l'IA peuvent recommander des produits, répondre aux questions et guider les achats avec une cohérence 24/7.

  • Comment l'automatisation améliore-t-elle le marketing WhatsApp ?

    L'automatisation déclenche le bon message au bon moment, que ce soit pour l'accompagnement, les rappels de panier, les récompenses VIP ou la réactivation.

  • Quel type de données puis-je utiliser pour améliorer ma performance WhatsApp?

    Les interactions de message, le comportement des clics, les abandons de flux de chat, le sentiment et les segments d'audience aident tous à affiner votre stratégie.

  • Comment l'intégration eCommerce améliore la messagerie WhatsApp ?

    Il permet des recommandations hyper-personnalisées, des alertes de réapprovisionnement et des flux de produits basés sur l'activité cliente en temps réel.

  • Qu'est-ce qui détermine la qualité de WhatsApp ?

    Le sentiment des utilisateurs — y compris les blocages, les signalements de spam et l'engagement — façonne directement votre évaluation et vos limites de messagerie.

  • Comment éviter les limites de taux WhatsApp ou les drapeaux de compte ?

    Envoyez des messages pertinents, maintenez des inscriptions claires, surveillez la performance des modèles, et enquêtez immédiatement sur toute baisse de qualité.

  • La croissance de WhatsApp concerne-t-elle uniquement l'envoi de plus de messages ?

    Non — c'est à propos de maintenir la confiance, la pertinence, et la personnalisation tout en optimisant constamment les flux et le timing.

Libérez le potentiel inexploité de WhatsApp en tant que canal marketing. Ce court guide partage les meilleures stratégies pour envoyer des messages personnalisés et de haute qualité via WhatsApp.

Les canaux de marketing traditionnels, tels que les e-mails et la recherche, voient leurs rendements diminuer. Pourquoi ? Parce que les clients se sentent accablés par le bruit numérique et veulent des dialogues directs plutôt que des diffusions de masse. Les gens recherchent une forme de communication plus immédiate et intime. 

Entrez WhatsApp. Avec sa montée fulgurante, affichant plus de deux milliards d'utilisateurs dans le monde, WhatsApp est un emplacement privilégié pour toute marque cherchant à se connecter authentiquement avec ses clients.

Pour contexte sur l'importance et la portée de WhatsApp, les utilisateurs envoient environ 100 milliards de messages par jour. Comparé au taux d'ouverture moyen actuel des e-mails de 34%, WhatsApp a un taux massif de 98%.

Cependant, le marketing WhatsApp ne consiste pas seulement à accéder à sa base d'utilisateurs gigantesque. Il s'agit de comprendre ses dynamiques uniques : visibilité, portée, protocoles rigoureux de confidentialité et de sécurité, et personnalisation.

Un avenir rempli de marketing WhatsApp est prometteur si vous savez l'utiliser efficacement. Ce guide concis vous emmènera de A à Z sur la façon de lancer et de développer WhatsApp en tant que canal de marketing.

4 stratégies pour développer votre marketing sur WhatsApp

4 stratégies pour développer votre marketing sur WhatsApp

Alors, vous avez plongé vos orteils dans l'immense océan du marketing WhatsApp, et les eaux vous semblent parfaites. Mais où devriez-vous aller à partir de là ?

Traçons une route vers une croissance exponentielle avec ces quatre stratégies d'expansion.

1. Utilisez les chatbots pour vendre et faire de l'upsell 

Les clients veulent se sentir entendus et vus. Contrairement à la croyance populaire, les chatbots peuvent en fait aider, et non nuire, vos efforts pour écouter vos clients. Considérez-les comme vos conseillers de vente numériques, toujours prêts à aider. Vous pouvez concevoir et déployer des chatbots complexes qui utilisent la bibliothèque de données clients à votre disposition. 

Chat conversation on a messaging app and text prompts for restocking and tracking an order.


Des chatbots haut de gamme alimentés par OpenAI et d'autres LLMs peuvent suivre et analyser le comportement des utilisateurs, les interactions passées et les historiques d'achat pour personnaliser leurs conversations avec chaque client. Ils peuvent proposer de manière proactive des conseils sur les produits, pousser les utilisateurs vers des offres plus récentes, ou donner des recommandations personnalisées. Les expériences de chatbots robotiques et frustrantes d'il y a même cinq ans ont disparu (si vous utilisez le bon outil).

2. Automatisez, automatisez, automatisez

L'automatisation dans le marketing WhatsApp ne concerne pas seulement l'efficacité ; il s'agit de précision et de timing. Pensez aux flux automatisés comme à votre équipe en coulisses, s'assurant que la lumière brille au bon moment pour chaque client. Voici comment cela se présente :

  1. Conception axée sur le but : Commencez par identifier les objectifs spécifiques pour chaque segment de clients. Que ce soit pour développer de nouveaux prospects, réengager des utilisateurs endormis ou promouvoir une vente flash, créez un flux automatisé qui correspond à cette étape du parcours client.

  2. Séquençage des étapes : Créez des messages qui s'alignent à chaque étape du parcours de l'acheteur. Tentez les nouveaux abonnés WhatsApp avec une réduction d'introduction, mais offrez aux VIP de longue date des récompenses de fidélité ou un accès anticipé exclusif aux ventes.

  3. Campagnes en goutte-à-goutte : Au lieu de bombarder les utilisateurs d'informations, les campagnes en goutte-à-goutte diffusent le contenu au fil du temps, en répondant aux interactions des utilisateurs. Quelqu'un a-t-il laissé des articles dans son panier ? Envoyez un rappel amical par WhatsApp avec une offre attrayante.


Prompt to return to the cart or browse other products, while a flowchart beside it visually outlines a marketing automation sequence for sending a follow-up message after a checkout is abandoned.


La beauté de tout cela est qu'une fois vos automatisations souhaitées mises en place, les flux automatisés continuent à fonctionner directement sur WhatsApp. Le résultat ? Un engagement accru et des taux de conversion plus élevés, avec moins d'intervention manuelle de votre part. 

Ce n’est pas seulement « configurez-le et oubliez-le. » C'est « configurez-le et laissez-le prospérer. »

3. Déchiffrez vos données d'analyse

Chaque interaction, clic et réponse sur WhatsApp est une miette de pain qui vous permet de mieux comprendre votre audience. Cependant, les données brutes peuvent être accablantes. La clé est de traduire vos données en informations exploitables. 

Examiner régulièrement vos analyses de campagne trace la voie des futures stratégies de croissance. Cela vous aide à identifier ce qui fonctionne et ce qui doit être repensé. Si vous souhaitez approfondir ici, consultez cet article sur le décryptage de vos insights WhatsApp pour améliorer votre performance analytique marketing.

Campaign performance dashboard.


4. Intégrez à votre boutique eCommerce pour des messages hyper-personnalisés

Il est grand temps de tout rassembler sous un même toit numérique. Bird révolutionne la façon dont les entreprises opèrent sur WhatsApp car il intègre les communications eCommerce directement dans la plateforme elle-même. Il est enfin possible d'adapter votre stratégie de messagerie WhatsApp aux comportements d'achat en temps réel et aux préférences de chacun de vos clients. 

Imaginez un parcours d'achat hautement personnalisé, avec des suggestions de produits opportunes et pertinentes, des rappels et des offres. Connectez votre magasin à WhatsApp et transformez la plateforme en un concierge numérique qui sait toujours exactement ce que vos clients veulent. Pendant que vous, de votre côté, pouvez voir tous vos efforts marketing et données en un seul endroit via Campaigns. 

Customer activity dashboard showcasing recent actions and smartphone shows a personalized text message.

Alors, vous avez plongé vos orteils dans l'immense océan du marketing WhatsApp, et les eaux vous semblent parfaites. Mais où devriez-vous aller à partir de là ?

Traçons une route vers une croissance exponentielle avec ces quatre stratégies d'expansion.

1. Utilisez les chatbots pour vendre et faire de l'upsell 

Les clients veulent se sentir entendus et vus. Contrairement à la croyance populaire, les chatbots peuvent en fait aider, et non nuire, vos efforts pour écouter vos clients. Considérez-les comme vos conseillers de vente numériques, toujours prêts à aider. Vous pouvez concevoir et déployer des chatbots complexes qui utilisent la bibliothèque de données clients à votre disposition. 

Chat conversation on a messaging app and text prompts for restocking and tracking an order.


Des chatbots haut de gamme alimentés par OpenAI et d'autres LLMs peuvent suivre et analyser le comportement des utilisateurs, les interactions passées et les historiques d'achat pour personnaliser leurs conversations avec chaque client. Ils peuvent proposer de manière proactive des conseils sur les produits, pousser les utilisateurs vers des offres plus récentes, ou donner des recommandations personnalisées. Les expériences de chatbots robotiques et frustrantes d'il y a même cinq ans ont disparu (si vous utilisez le bon outil).

2. Automatisez, automatisez, automatisez

L'automatisation dans le marketing WhatsApp ne concerne pas seulement l'efficacité ; il s'agit de précision et de timing. Pensez aux flux automatisés comme à votre équipe en coulisses, s'assurant que la lumière brille au bon moment pour chaque client. Voici comment cela se présente :

  1. Conception axée sur le but : Commencez par identifier les objectifs spécifiques pour chaque segment de clients. Que ce soit pour développer de nouveaux prospects, réengager des utilisateurs endormis ou promouvoir une vente flash, créez un flux automatisé qui correspond à cette étape du parcours client.

  2. Séquençage des étapes : Créez des messages qui s'alignent à chaque étape du parcours de l'acheteur. Tentez les nouveaux abonnés WhatsApp avec une réduction d'introduction, mais offrez aux VIP de longue date des récompenses de fidélité ou un accès anticipé exclusif aux ventes.

  3. Campagnes en goutte-à-goutte : Au lieu de bombarder les utilisateurs d'informations, les campagnes en goutte-à-goutte diffusent le contenu au fil du temps, en répondant aux interactions des utilisateurs. Quelqu'un a-t-il laissé des articles dans son panier ? Envoyez un rappel amical par WhatsApp avec une offre attrayante.


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La beauté de tout cela est qu'une fois vos automatisations souhaitées mises en place, les flux automatisés continuent à fonctionner directement sur WhatsApp. Le résultat ? Un engagement accru et des taux de conversion plus élevés, avec moins d'intervention manuelle de votre part. 

Ce n’est pas seulement « configurez-le et oubliez-le. » C'est « configurez-le et laissez-le prospérer. »

3. Déchiffrez vos données d'analyse

Chaque interaction, clic et réponse sur WhatsApp est une miette de pain qui vous permet de mieux comprendre votre audience. Cependant, les données brutes peuvent être accablantes. La clé est de traduire vos données en informations exploitables. 

Examiner régulièrement vos analyses de campagne trace la voie des futures stratégies de croissance. Cela vous aide à identifier ce qui fonctionne et ce qui doit être repensé. Si vous souhaitez approfondir ici, consultez cet article sur le décryptage de vos insights WhatsApp pour améliorer votre performance analytique marketing.

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4. Intégrez à votre boutique eCommerce pour des messages hyper-personnalisés

Il est grand temps de tout rassembler sous un même toit numérique. Bird révolutionne la façon dont les entreprises opèrent sur WhatsApp car il intègre les communications eCommerce directement dans la plateforme elle-même. Il est enfin possible d'adapter votre stratégie de messagerie WhatsApp aux comportements d'achat en temps réel et aux préférences de chacun de vos clients. 

Imaginez un parcours d'achat hautement personnalisé, avec des suggestions de produits opportunes et pertinentes, des rappels et des offres. Connectez votre magasin à WhatsApp et transformez la plateforme en un concierge numérique qui sait toujours exactement ce que vos clients veulent. Pendant que vous, de votre côté, pouvez voir tous vos efforts marketing et données en un seul endroit via Campaigns. 

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6 meilleures pratiques pour l'assurance qualité de WhatsApp

6 meilleures pratiques pour l'assurance qualité de WhatsApp

Dans WhatsApp marketing, la qualité est la clé pour développer votre stratégie de messagerie. Chaque compte d'entreprise commence avec un nombre limité de messages qu'il peut envoyer, et ils doivent mériter le droit d'en envoyer davantage. Comment? En incitant les clients à ouvrir et à interagir régulièrement avec leurs messages.

Ce que cela signifie pour votre entreprise, c'est que la qualité n'est pas seulement une priorité, mais une nécessité. Vous ne pouvez pas développer WhatsApp marketing sans envoyer de bons messages. À l'inverse, vous êtes condamné à échouer sur la plateforme si vous vous contentez d'envoyer du spam insipide. 

Voici comment vous pouvez surveiller la qualité de vos campagnes WhatsApp marketing:

1. Gagner et maintenir la confiance des clients 

65% of consumers say personalized experiences earn their loyalty.


Gagner la confiance d'un client n'est pas une tâche ponctuelle; c'est un engagement continu. Sur WhatsApp, vous consolidez la confiance de vos clients envers votre marque par une communication personnalisée et ponctuelle. Chaque message que vous envoyez est une extension de la promesse de votre marque, et l'incohérence ou l'irrélevance peuvent mettre en péril la relation que vous avez laborieusement construite. 

Une récente enquête de Salesforce a révélé que 65 % des clients disent être plus fidèles aux entreprises qui offrent une expérience personnalisée. En renonçant à des approches génériques au profit d'interactions personnalisées qui résonnent avec les préférences, les besoins ou les comportements passés du destinataire, vous ne faites pas seulement une vente—vous créez un avocat de la marque. 

En résumé? Faites de la personnalisation le pilier de votre communication, et vous gagnerez à juste titre une fidélité durable de la part de vos clients.

2. Donner la priorité à la sécurité des données

Les clients savent que leurs données ont de la valeur. S'ils vous confient leurs informations personnelles, vous devez les traiter avec soin. C'est particulièrement vrai sur WhatsApp, une plateforme avec un cryptage de bout en bout qui met l'accent sur la protection des données pour les entreprises et les consommateurs.

En tant que marque, cela signifie que la confiance de vos clients s'accompagne d'une lourde responsabilité. Vous devez collecter et gérer avec diligence les opt-ins des clients, en vous assurant de ne contacter que ceux qui acceptent explicitement de recevoir des communications de votre part. 

Ce n'est pas seulement une courtoisie habituelle; c'est une politique stricte de conformité WhatsApp. Si les clients ne choisissent pas de s'inscrire, Meta peut infliger une amende à votre marque et déduire des points de votre score de qualité, ce qui peut limiter la portée de votre messagerie.

La bonne nouvelle, c'est que Bird aide à gérer les opt-ins des clients pour vous, afin que votre marque soit protégée des problèmes de conformité. En obtenant cette approbation au nom de vos clients, nous protégeons le score de votre marque contre les avertissements de WhatsApp. 


Pop-up offering a 10% discount, alongside a color style editing panel.


3. Comprendre les évaluations de qualité

WhatsApp accorde beaucoup d'importance aux opinions de ses utilisateurs; ils s'appuient sur les retours des utilisateurs pour évaluer la qualité de votre messagerie puisqu'ils ne peuvent pas voir les discussions cryptées. Si vous recevez trop de blocages ou de signalements de spam, votre score de qualité en souffrira, surtout si ces signalements sont récents.

Il existe trois évaluations de qualité: 

  • Élevé (vert)

  • Moyen (jaune)

  • Faible (rouge) 

An image depicting a quality rating scale for WhatsApp Business API.

Si le compte de votre marque atteint une évaluation faible, le statut de votre numéro de téléphone passera à "Signalé", et WhatsApp limitera le nombre d'utilisateurs que vous pouvez contacter chaque jour. 

Votre objectif est de minimiser le nombre de signalements que votre compte de marque reçoit afin de ne jamais atteindre une évaluation faible. Vous vous demandez comment vous vous en sortez? Vérifiez Bird, ou votre compte Meta Business Suite pour connaître votre évaluation de qualité actuelle.

Ce n'est pas seulement une bonne chose de maintenir votre audience WhatsApp heureuse; c'est essentiel pour l'existence de votre marque sur la plateforme. 

4. Enquêter sur les signalements de qualité pour éviter les limitations de taux

Comprendre les signalements de qualité est une chose, mais enquêter sur eux en est une autre. Lorsque votre compte commercial reçoit des signalements de qualité, cela envoie un signal à WhatsApp que votre compte n'envoie pas de messages de haute qualité conformes à ses directives. Et vous voulez éviter d'être signalé à tout prix. 

Les signalements entraînent une chute de votre score de qualité, ce qui entraîne des limitations de taux. Cela signifie que WhatsApp limite le nombre de messages que vous pouvez envoyer chaque jour. 

"Chaque marque se voit attribuer un compte de départ à partir duquel elle peut envoyer une quantité de base limitée de messages dans une perspective marketing," déclare Anish Chadda, VP of Product chez Bird. "Ce que WhatsApp fera, c'est qu'il surveillera la qualité des messages de cette marque. Si vous constatez que beaucoup de gens les signalent comme spam ou bloquent la marque, WhatsApp peut désactiver votre compte ou vous maintenir à 100 messages par jour."

Vous allez manquer des réponses opportunes ou des occasions de joindre des clients potentiels. Si vous recevez un signalement de qualité, n'hésitez pas à enquêter : la réputation de votre WhatsApp (et le résultat de votre marketing) peut en dépendre.

5. Maintenir un haut niveau de sentiment utilisateur 

Pensez au sentiment utilisateur comme à la température des sentiments de votre audience. Trop froid? Ils ne sont pas engagés. Trop chaud? Ils pourraient être submergés. Juste bien? Vous avez capté leur attention de la meilleure façon. Décomposons les réglages du thermostat:

  1. Fréquence des messages: Envoyez trop de messages et vous devenez cette marque ennuyeuse dans la boîte de réception d'un client qu'ils souhaitent bloquer. Trop peu, et vous êtes oublié. Trouvez le juste milieu qui garde les utilisateurs engagés mais pas surchargés.

  2. Pertinence: Avez-vous déjà reçu un message et pensé, "Pourquoi m'ont-ils envoyé ça?" C'est un échec de pertinence. Ajustez vos messages pour qu'ils correspondent aux intérêts et aux besoins des utilisateurs, afin que les clients ne pensent jamais, "Ce message n'est pas pour moi."

  3. Réputation d'entreprise: C'est le poids que votre marque porte sur le marché. Une réputation solide peut rendre les utilisateurs plus tolérants envers une erreur, tandis qu'une réputation fragile signifie que vous serez sur un terrain glissant. Construisez et maintenez continuellement une solide réputation pour garder le sentiment utilisateur en votre faveur.

6. Adoptez cette liste de vérification de qualité

Vous n'avez pas à attendre qu'arrivent les signalements de qualité. Vous pouvez (et devez) faire ce que vous pouvez de manière proactive pour maintenir une évaluation élevée. Voici une liste de vérification étape par étape pour y parvenir: 

Tâche

Ce que cela signifie

Pourquoi c'est important

Réviser l'historique qualité des 30 derniers jours

Vérifiez le statut qualité du mois passé

Aide à détecter les tendances négatives avant qu'elles n'affectent les limites d'envoi

Vérifier la performance des modèles

Auditer quels modèles génèrent un engagement élevé ou faible

Révèle quels messages résonnent et lesquels ont besoin d'être retravaillés

Suivre les signalements et blocages utilisateurs

Suivre les augmentations de plaintes utilisateurs

Des plaintes élevées baissent directement votre évaluation qualité WhatsApp

Garder les enregistrements de consentement

Maintenir la preuve du consentement des clients

Assure la conformité WhatsApp et protège votre score d'expéditeur

Rendre les désinscriptions accessibles

Fournir des options de désinscription faciles

Réduit les blocages et améliore le sentiment à long terme

Créer une boucle de rétroaction

Recueillir et réviser les commentaires des utilisateurs

Offre un aperçu en temps réel du sentiment et de la pertinence des messages


  • Réviser l'historique qualité des 30 derniers jours: Vérifiez régulièrement votre historique qualité des 30 derniers jours. C'est comme le score de crédit de votre entreprise pour la qualité des interactions clients. Gardez-le en bonne santé!

  • Vérifier la performance des modèles: Auditez régulièrement vos modèles de message pour vous assurer qu'ils fonctionnent bien. Certains modèles connaissent-ils des taux d'engagement plus élevés? Vous faites quelque chose de bien. Des taux faibles? Il est temps de réorienter la stratégie. 

  • Suivre les signalements et blocages utilisateurs: Gardez un œil vigilant sur toute augmentation des blocages ou signalements des utilisateurs. Ce sont des signaux d'alarme indiquant que vos messages pourraient manquer la cible.

  • Garder les enregistrements de consentement: Assurez-vous d'avoir une documentation explicite des opt-ins des clients. C'est une politique stricte de WhatsApp de ne contacter que les clients qui se sont inscrits, et vous voulez être en mesure de prouver que vous avez leur consentement. En plus, c'est la bonne manière de traiter vos clients.

  • Rendre les désinscriptions accessibles: Facilitez le désabonnement autant que l'abonnement. Si quelqu'un veut partir, laissez la porte ouverte pour lui sans rancune.

  • Créer une boucle de rétroaction: Encouragez et surveillez les commentaires des clients si possible. WhatsApp peut être un canal de communication bidirectionnel puissant et un moyen de capter le sentiment des utilisateurs directement à la source. Vos clients doivent servir de GPS marketing. Sans eux, vous conduisez simplement dans l'obscurité.

Dans WhatsApp marketing, la qualité est la clé pour développer votre stratégie de messagerie. Chaque compte d'entreprise commence avec un nombre limité de messages qu'il peut envoyer, et ils doivent mériter le droit d'en envoyer davantage. Comment? En incitant les clients à ouvrir et à interagir régulièrement avec leurs messages.

Ce que cela signifie pour votre entreprise, c'est que la qualité n'est pas seulement une priorité, mais une nécessité. Vous ne pouvez pas développer WhatsApp marketing sans envoyer de bons messages. À l'inverse, vous êtes condamné à échouer sur la plateforme si vous vous contentez d'envoyer du spam insipide. 

Voici comment vous pouvez surveiller la qualité de vos campagnes WhatsApp marketing:

1. Gagner et maintenir la confiance des clients 

65% of consumers say personalized experiences earn their loyalty.


Gagner la confiance d'un client n'est pas une tâche ponctuelle; c'est un engagement continu. Sur WhatsApp, vous consolidez la confiance de vos clients envers votre marque par une communication personnalisée et ponctuelle. Chaque message que vous envoyez est une extension de la promesse de votre marque, et l'incohérence ou l'irrélevance peuvent mettre en péril la relation que vous avez laborieusement construite. 

Une récente enquête de Salesforce a révélé que 65 % des clients disent être plus fidèles aux entreprises qui offrent une expérience personnalisée. En renonçant à des approches génériques au profit d'interactions personnalisées qui résonnent avec les préférences, les besoins ou les comportements passés du destinataire, vous ne faites pas seulement une vente—vous créez un avocat de la marque. 

En résumé? Faites de la personnalisation le pilier de votre communication, et vous gagnerez à juste titre une fidélité durable de la part de vos clients.

2. Donner la priorité à la sécurité des données

Les clients savent que leurs données ont de la valeur. S'ils vous confient leurs informations personnelles, vous devez les traiter avec soin. C'est particulièrement vrai sur WhatsApp, une plateforme avec un cryptage de bout en bout qui met l'accent sur la protection des données pour les entreprises et les consommateurs.

En tant que marque, cela signifie que la confiance de vos clients s'accompagne d'une lourde responsabilité. Vous devez collecter et gérer avec diligence les opt-ins des clients, en vous assurant de ne contacter que ceux qui acceptent explicitement de recevoir des communications de votre part. 

Ce n'est pas seulement une courtoisie habituelle; c'est une politique stricte de conformité WhatsApp. Si les clients ne choisissent pas de s'inscrire, Meta peut infliger une amende à votre marque et déduire des points de votre score de qualité, ce qui peut limiter la portée de votre messagerie.

La bonne nouvelle, c'est que Bird aide à gérer les opt-ins des clients pour vous, afin que votre marque soit protégée des problèmes de conformité. En obtenant cette approbation au nom de vos clients, nous protégeons le score de votre marque contre les avertissements de WhatsApp. 


Pop-up offering a 10% discount, alongside a color style editing panel.


3. Comprendre les évaluations de qualité

WhatsApp accorde beaucoup d'importance aux opinions de ses utilisateurs; ils s'appuient sur les retours des utilisateurs pour évaluer la qualité de votre messagerie puisqu'ils ne peuvent pas voir les discussions cryptées. Si vous recevez trop de blocages ou de signalements de spam, votre score de qualité en souffrira, surtout si ces signalements sont récents.

Il existe trois évaluations de qualité: 

  • Élevé (vert)

  • Moyen (jaune)

  • Faible (rouge) 

An image depicting a quality rating scale for WhatsApp Business API.

Si le compte de votre marque atteint une évaluation faible, le statut de votre numéro de téléphone passera à "Signalé", et WhatsApp limitera le nombre d'utilisateurs que vous pouvez contacter chaque jour. 

Votre objectif est de minimiser le nombre de signalements que votre compte de marque reçoit afin de ne jamais atteindre une évaluation faible. Vous vous demandez comment vous vous en sortez? Vérifiez Bird, ou votre compte Meta Business Suite pour connaître votre évaluation de qualité actuelle.

Ce n'est pas seulement une bonne chose de maintenir votre audience WhatsApp heureuse; c'est essentiel pour l'existence de votre marque sur la plateforme. 

4. Enquêter sur les signalements de qualité pour éviter les limitations de taux

Comprendre les signalements de qualité est une chose, mais enquêter sur eux en est une autre. Lorsque votre compte commercial reçoit des signalements de qualité, cela envoie un signal à WhatsApp que votre compte n'envoie pas de messages de haute qualité conformes à ses directives. Et vous voulez éviter d'être signalé à tout prix. 

Les signalements entraînent une chute de votre score de qualité, ce qui entraîne des limitations de taux. Cela signifie que WhatsApp limite le nombre de messages que vous pouvez envoyer chaque jour. 

"Chaque marque se voit attribuer un compte de départ à partir duquel elle peut envoyer une quantité de base limitée de messages dans une perspective marketing," déclare Anish Chadda, VP of Product chez Bird. "Ce que WhatsApp fera, c'est qu'il surveillera la qualité des messages de cette marque. Si vous constatez que beaucoup de gens les signalent comme spam ou bloquent la marque, WhatsApp peut désactiver votre compte ou vous maintenir à 100 messages par jour."

Vous allez manquer des réponses opportunes ou des occasions de joindre des clients potentiels. Si vous recevez un signalement de qualité, n'hésitez pas à enquêter : la réputation de votre WhatsApp (et le résultat de votre marketing) peut en dépendre.

5. Maintenir un haut niveau de sentiment utilisateur 

Pensez au sentiment utilisateur comme à la température des sentiments de votre audience. Trop froid? Ils ne sont pas engagés. Trop chaud? Ils pourraient être submergés. Juste bien? Vous avez capté leur attention de la meilleure façon. Décomposons les réglages du thermostat:

  1. Fréquence des messages: Envoyez trop de messages et vous devenez cette marque ennuyeuse dans la boîte de réception d'un client qu'ils souhaitent bloquer. Trop peu, et vous êtes oublié. Trouvez le juste milieu qui garde les utilisateurs engagés mais pas surchargés.

  2. Pertinence: Avez-vous déjà reçu un message et pensé, "Pourquoi m'ont-ils envoyé ça?" C'est un échec de pertinence. Ajustez vos messages pour qu'ils correspondent aux intérêts et aux besoins des utilisateurs, afin que les clients ne pensent jamais, "Ce message n'est pas pour moi."

  3. Réputation d'entreprise: C'est le poids que votre marque porte sur le marché. Une réputation solide peut rendre les utilisateurs plus tolérants envers une erreur, tandis qu'une réputation fragile signifie que vous serez sur un terrain glissant. Construisez et maintenez continuellement une solide réputation pour garder le sentiment utilisateur en votre faveur.

6. Adoptez cette liste de vérification de qualité

Vous n'avez pas à attendre qu'arrivent les signalements de qualité. Vous pouvez (et devez) faire ce que vous pouvez de manière proactive pour maintenir une évaluation élevée. Voici une liste de vérification étape par étape pour y parvenir: 

Tâche

Ce que cela signifie

Pourquoi c'est important

Réviser l'historique qualité des 30 derniers jours

Vérifiez le statut qualité du mois passé

Aide à détecter les tendances négatives avant qu'elles n'affectent les limites d'envoi

Vérifier la performance des modèles

Auditer quels modèles génèrent un engagement élevé ou faible

Révèle quels messages résonnent et lesquels ont besoin d'être retravaillés

Suivre les signalements et blocages utilisateurs

Suivre les augmentations de plaintes utilisateurs

Des plaintes élevées baissent directement votre évaluation qualité WhatsApp

Garder les enregistrements de consentement

Maintenir la preuve du consentement des clients

Assure la conformité WhatsApp et protège votre score d'expéditeur

Rendre les désinscriptions accessibles

Fournir des options de désinscription faciles

Réduit les blocages et améliore le sentiment à long terme

Créer une boucle de rétroaction

Recueillir et réviser les commentaires des utilisateurs

Offre un aperçu en temps réel du sentiment et de la pertinence des messages


  • Réviser l'historique qualité des 30 derniers jours: Vérifiez régulièrement votre historique qualité des 30 derniers jours. C'est comme le score de crédit de votre entreprise pour la qualité des interactions clients. Gardez-le en bonne santé!

  • Vérifier la performance des modèles: Auditez régulièrement vos modèles de message pour vous assurer qu'ils fonctionnent bien. Certains modèles connaissent-ils des taux d'engagement plus élevés? Vous faites quelque chose de bien. Des taux faibles? Il est temps de réorienter la stratégie. 

  • Suivre les signalements et blocages utilisateurs: Gardez un œil vigilant sur toute augmentation des blocages ou signalements des utilisateurs. Ce sont des signaux d'alarme indiquant que vos messages pourraient manquer la cible.

  • Garder les enregistrements de consentement: Assurez-vous d'avoir une documentation explicite des opt-ins des clients. C'est une politique stricte de WhatsApp de ne contacter que les clients qui se sont inscrits, et vous voulez être en mesure de prouver que vous avez leur consentement. En plus, c'est la bonne manière de traiter vos clients.

  • Rendre les désinscriptions accessibles: Facilitez le désabonnement autant que l'abonnement. Si quelqu'un veut partir, laissez la porte ouverte pour lui sans rancune.

  • Créer une boucle de rétroaction: Encouragez et surveillez les commentaires des clients si possible. WhatsApp peut être un canal de communication bidirectionnel puissant et un moyen de capter le sentiment des utilisateurs directement à la source. Vos clients doivent servir de GPS marketing. Sans eux, vous conduisez simplement dans l'obscurité.

Maximisez votre impact sur WhatsApp

Maximisez votre impact sur WhatsApp

WhatsApp est l'équivalent numérique de votre épicerie de quartier amicale. Il est directement accessible aux clients, avec des taux d'engagement élevés et une touche personnelle qui peut transformer des visiteurs occasionnels en clients fidèles. C'est un canal qui vaut la peine d'être optimisé.

Commencez par les bases : établissez des objectifs clairs, connaissez votre audience et maintenez vos communications sécurisées et conformes. Ensuite, construisez sur cette base en tirant parti de l'automatisation, en analysant les insights pour affiner votre approche et en intégrant vos communications de commerce électronique pour un parcours client sans faille.

Adoptez WhatsApp non seulement comme un outil, mais comme un centre pour vos initiatives de marketing personnalisé. Ce faisant, vous découvrirez que développer votre présence sur WhatsApp n'est pas seulement une décision stratégique, mais une transformation. Commencez avec WhatsApp pour Business aujourd'hui.

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