Email et WhatsApp : Guide pour les marketeurs multi-canaux en herbe

Marketing

·

12 Nov, 2025

4 mars 2024

Guide Takeaways

    • Email et WhatsApp sont deux des canaux de plus haute valeur pour atteindre directement les consommateurs dans leurs boîtes de réception et fils de messages.

    • Email reste dominant avec des milliards d'utilisateurs quotidiens, un ROI fort et une polyvalence inégalée pour la communication longue et structurée.

    • WhatsApp offre des taux d'ouverture extrêmement élevés, des conversations en temps réel et une expérience plus personnelle et conversationnelle.

    • Se fier à un seul canal limite la portée et crée une expérience de communication à sens unique ; le multi-canal est désormais un enjeu de base.

    • Intégrer les deux canaux donne aux marketeurs des insights clients plus profonds, un engagement plus fort et des opportunités de conversion plus élevées.

    • Une plateforme omni-canal comme Bird centralise les données, les modèles, l'automatisation et l'analyse sur les emails et WhatsApp.

    • La personnalisation, la segmentation précise et la diversité du contenu (médias enrichis, offres sur mesure) sont essentielles pour le succès multi-canal.

    • Le timing est important : l'email gère la communication générale, tandis que WhatsApp fournit des suivis immédiats et des encouragements destinés à forte intention.

    • La cohérence à travers la voix de la marque, les actifs et les messages est cruciale pour améliorer la confiance et les conversions.

    • Mesurer les deux canaux ensemble via des analyses unifiées révèle des tendances inter-canaux et soutient une optimisation plus intelligente.

Points forts des Q&A

  • Pourquoi les marketeurs devraient-ils combiner email et WhatsApp au lieu d'en utiliser un seul ?

    Parce que les clients se déplacent à travers les canaux. Combiner les deux augmente la portée, renforce l'engagement et solidifie l'ensemble de l'entonnoir.

  • Quel rôle joue l'email dans une stratégie multi-channel ?

    L'email gère les messages détaillés, le contenu long, les promotions et la communication large avec de grands segments.

  • Quel rôle joue WhatsApp ?

    WhatsApp offre des interactions conversationnelles, immédiates, avec un engagement élevé et des taux d'ouverture extrêmement élevés.

  • Comment une plateforme omnicanale comme Bird aide-t-elle ?

    Il unifie les modèles, les automatisations, la segmentation, les rapports et les données clients afin que les deux canaux fonctionnent ensemble de manière transparente.

  • Quelles sont les tactiques de personnalisation les plus importantes ?

    Segmentation précise, contenu dynamique, médias riches pour WhatsApp, offres personnalisées et automatisation basée sur le comportement.

  • Comment le timing doit-il être géré entre email et WhatsApp ?

    Envoyez d'abord l'email, puis utilisez WhatsApp comme suivi pour augmenter l'urgence ou inciter à l'action (par exemple, articles dans le panier, rappels de vente).

  • Quels KPIs les marketeurs doivent-ils suivre pour l'email ?

    Taux d'ouverture, taux de clics et conversions liés aux segments de liste et aux objectifs de l'entonnoir.

  • Quels indicateurs de performance clés importent le plus pour WhatsApp ?

    Messages livrés, messages reçus, et fenêtres de conversation—plus résultats cross-canal lorsqu'ils sont combinés avec l'email.

Ce guide explore comment les meilleurs marketeurs intègrent WhatsApp à leurs efforts de marketing par e-mail pour dynamiser leurs tunnels de vente et améliorer l'engagement des clients.

Les professionnels du marketing : si vous souhaitez ravir et développer votre audience, il est temps d'aligner vos efforts par email et WhatsApp.

Les stratégies de marketing à canal unique sont sévèrement limitées. Elles prennent souvent la forme d'une conversation à sens unique entre une marque et ses prospects. Mais les consommateurs d'aujourd'hui recherchent des canaux de communication personnels et conversationnels qui ne donnent pas l'impression d'être du marketing.

La technologie moderne a brouillé les frontières entre notre vie personnelle et professionnelle. Le parcours client n'est plus linéaire ni 100% prévisible. De nombreuses plateformes sociales et expériences numériques ont créé un réseau de points de contact consommateurs qui obligent les marques à s'adapter ou à échouer.

Une approche multi-canaux pour générer une prise de conscience et une conversion cohérentes est désormais une initiative incontournable. Et bien que les marketeurs disposent de nombreux outils différents, ce guide porte sur deux options éprouvées qui peuvent donner des résultats fructueux.   

Intégrer l'email et WhatsApp vous aidera non seulement à accroître l'intérêt des consommateurs, mais vous générerez plus de confiance, de notoriété, d'engagement, et surtout—du ROI. 

L'état du marketing par email et WhatsApp

L'état du marketing par email et WhatsApp

Si le marketing efficace consiste à atteindre vos clients là où ils se trouvent, alors il n'y a pas de bien immobilier numérique plus précieux que les boîtes de réception et les fils de texte des consommateurs. 

Des milliards de personnes envoient encore des emails

Chaque année, divers leaders d'opinion et publications déclarent la mort du marketing par email. Mais selon les données, cela ne pourrait pas être plus éloigné de la vérité.

4,25 milliards de personnes—plus de la moitié de la population mondiale—utilisaient l'email chaque jour en 2022. Ce chiffre devrait dépasser les 4,7 milliards d'utilisateurs actifs quotidiens d'ici 2026, se traduisant par plus de 392 milliards d'emails quotidiens envoyés. L'email est loin d'être mort.


4.25 billion people, more than half of the planet's population, used email daily in 2022.


Ce n'est pas seulement une question de volume. Le retour sur investissement du marketing par email est également prévu pour augmenter régulièrement dans un avenir prévisible. En 2020, les efforts de marketing par email dans le monde entier valaient collectivement 7,5 milliards de dollars. En 2027, en raison d'une croissance annuelle composée attendue de 13,3%, sa valorisation est estimée à près de 18 milliards de dollars.

WhatsApp est devenu un phénomène de communication mondial

Après avoir dépassé la barre des 2 milliards d'utilisateurs mondiaux en 2020, WhatsApp a continué de soutenir une explosion de croissance imprévisible. Sa société mère, Meta, l'a rapidement transformée en un canal de marketing de premier choix avec WhatsApp Business. L'application est passée rapidement d'une plateforme purement conversationnelle à un canal de croissance au niveau de l'entreprise, et les consommateurs l'adoptent à bras ouverts.


"1.26+ BILLION interacted via WhatsApp Business accounts"


Alors que la croissance de l'email et de WhatsApp est impressionnante, les possibilités d'engagement des clients débloquées en intégrant les deux dans votre stratégie marketing sont encore plus impressionnantes. Avant de pouvoir commencer ce processus, vous devez comprendre les forces et les limites uniques que chacun apporte à la table.


Canal

Forces

Limites

Email

Format hautement polyvalent; supporte les images, liens et contenu long; fort retour sur investissement d'acquisition

Peut atterrir dans le spam; la concurrence dans les boîtes de réception réduit la visibilité; nécessite une personnalisation forte

WhatsApp

En temps réel, conversationnel, très personnel; taux d'ouverture de 98%; fort pour les interactions rapides

Règles de plateforme strictes; peut être difficile à évoluer; les entreprises doivent maintenir une haute qualité de message

Forces et limites de chaque canal

Email

L'email est resté un canal constant dans le monde des affaires pendant la majeure partie de trois décennies. L'une des principales raisons est due à sa polyvalence. Les marketeurs ont la liberté de créer des messages détaillés, incluant des images, des liens et des pièces jointes, en utilisant une structure facilement adaptable.

Les autres équipes de mise sur le marché, telles que le marketing produit, la réussite client et les ventes, tirent pleinement parti de la portée et de la familiarité de l'email. Les newsletters, promotions, réductions et mises à jour de produits sont des contenus courants.

Même au milieu des tendances plus récentes comme ChatGPT et TikTok, l'email continue de rester ancré dans notre vie quotidienne. Alors que les cookies tiers s'évaporent, l'email reste l'un des meilleurs moyens pour les entreprises de convertir et de fidéliser, et les listes d'email organisées représentent toujours un trésor inestimable de données. 

  • Une enquête de 2022 auprès de 254 détaillants éclaire quelque peu. 51% des répondants disent que les réseaux sociaux génèrent l'acquisition de clients, mais 81% disent que le marketing par email génère l'acquisition. 

Cependant, les emails peuvent se perdre dans des boîtes de réception encombrées ou être marqués comme spam, réduisant leur efficacité. L'email penche plus vers le professionnel que le personnel, mais les gens exigent toujours des lignes d'objet personnalisées, des images et des messages. Si l'un de ces éléments semble trop générique ou mal placé, votre email restera probablement non ouvert. 

WhatsApp

WhatsApp offre une approche plus directe et conversationnelle de la communication avec les clients. Elle est centrée sur les interactions en temps réel et encourage un sentiment de connexion personnelle avec chaque consommateur. Les messages sur WhatsApp affichent un taux d'ouverture incroyable de 98%, un standard qui le place dans une catégorie à part comparé aux autres canaux de communication.


"98% global open rate with WhatsApp".


Ces conversations en tête-à-tête conduisent souvent à une meilleure assistance client et à des réponses plus rapides aux questions, ce qui est crucial. 77% des consommateurs s'attendent à une réponse dans les 24 premières heures.

WhatsApp offre également de meilleures capacités de partage multimédia que l'email pour des formats comme les GIFs, vidéos et messages vocaux. En conséquence, les marketeurs peuvent adopter un style de communication plus créatif et authentique, ce qui améliore l'expérience globale du client (CX). 

Malgré sa popularité écrasante, WhatsApp impose un standard très élevé aux comptes Business. Les administrateurs de la plateforme font de gros efforts pour maintenir les conversations sur la plateforme personnelles et de haute qualité. En conséquence, les entreprises qui dépendent uniquement de WhatsApp peuvent rencontrer des défis pour atteindre leur public, surtout à mesure qu'elles apprennent les exigences de la plateforme. 

Si le marketing efficace consiste à atteindre vos clients là où ils se trouvent, alors il n'y a pas de bien immobilier numérique plus précieux que les boîtes de réception et les fils de texte des consommateurs. 

Des milliards de personnes envoient encore des emails

Chaque année, divers leaders d'opinion et publications déclarent la mort du marketing par email. Mais selon les données, cela ne pourrait pas être plus éloigné de la vérité.

4,25 milliards de personnes—plus de la moitié de la population mondiale—utilisaient l'email chaque jour en 2022. Ce chiffre devrait dépasser les 4,7 milliards d'utilisateurs actifs quotidiens d'ici 2026, se traduisant par plus de 392 milliards d'emails quotidiens envoyés. L'email est loin d'être mort.


4.25 billion people, more than half of the planet's population, used email daily in 2022.


Ce n'est pas seulement une question de volume. Le retour sur investissement du marketing par email est également prévu pour augmenter régulièrement dans un avenir prévisible. En 2020, les efforts de marketing par email dans le monde entier valaient collectivement 7,5 milliards de dollars. En 2027, en raison d'une croissance annuelle composée attendue de 13,3%, sa valorisation est estimée à près de 18 milliards de dollars.

WhatsApp est devenu un phénomène de communication mondial

Après avoir dépassé la barre des 2 milliards d'utilisateurs mondiaux en 2020, WhatsApp a continué de soutenir une explosion de croissance imprévisible. Sa société mère, Meta, l'a rapidement transformée en un canal de marketing de premier choix avec WhatsApp Business. L'application est passée rapidement d'une plateforme purement conversationnelle à un canal de croissance au niveau de l'entreprise, et les consommateurs l'adoptent à bras ouverts.


"1.26+ BILLION interacted via WhatsApp Business accounts"


Alors que la croissance de l'email et de WhatsApp est impressionnante, les possibilités d'engagement des clients débloquées en intégrant les deux dans votre stratégie marketing sont encore plus impressionnantes. Avant de pouvoir commencer ce processus, vous devez comprendre les forces et les limites uniques que chacun apporte à la table.


Canal

Forces

Limites

Email

Format hautement polyvalent; supporte les images, liens et contenu long; fort retour sur investissement d'acquisition

Peut atterrir dans le spam; la concurrence dans les boîtes de réception réduit la visibilité; nécessite une personnalisation forte

WhatsApp

En temps réel, conversationnel, très personnel; taux d'ouverture de 98%; fort pour les interactions rapides

Règles de plateforme strictes; peut être difficile à évoluer; les entreprises doivent maintenir une haute qualité de message

Forces et limites de chaque canal

Email

L'email est resté un canal constant dans le monde des affaires pendant la majeure partie de trois décennies. L'une des principales raisons est due à sa polyvalence. Les marketeurs ont la liberté de créer des messages détaillés, incluant des images, des liens et des pièces jointes, en utilisant une structure facilement adaptable.

Les autres équipes de mise sur le marché, telles que le marketing produit, la réussite client et les ventes, tirent pleinement parti de la portée et de la familiarité de l'email. Les newsletters, promotions, réductions et mises à jour de produits sont des contenus courants.

Même au milieu des tendances plus récentes comme ChatGPT et TikTok, l'email continue de rester ancré dans notre vie quotidienne. Alors que les cookies tiers s'évaporent, l'email reste l'un des meilleurs moyens pour les entreprises de convertir et de fidéliser, et les listes d'email organisées représentent toujours un trésor inestimable de données. 

  • Une enquête de 2022 auprès de 254 détaillants éclaire quelque peu. 51% des répondants disent que les réseaux sociaux génèrent l'acquisition de clients, mais 81% disent que le marketing par email génère l'acquisition. 

Cependant, les emails peuvent se perdre dans des boîtes de réception encombrées ou être marqués comme spam, réduisant leur efficacité. L'email penche plus vers le professionnel que le personnel, mais les gens exigent toujours des lignes d'objet personnalisées, des images et des messages. Si l'un de ces éléments semble trop générique ou mal placé, votre email restera probablement non ouvert. 

WhatsApp

WhatsApp offre une approche plus directe et conversationnelle de la communication avec les clients. Elle est centrée sur les interactions en temps réel et encourage un sentiment de connexion personnelle avec chaque consommateur. Les messages sur WhatsApp affichent un taux d'ouverture incroyable de 98%, un standard qui le place dans une catégorie à part comparé aux autres canaux de communication.


"98% global open rate with WhatsApp".


Ces conversations en tête-à-tête conduisent souvent à une meilleure assistance client et à des réponses plus rapides aux questions, ce qui est crucial. 77% des consommateurs s'attendent à une réponse dans les 24 premières heures.

WhatsApp offre également de meilleures capacités de partage multimédia que l'email pour des formats comme les GIFs, vidéos et messages vocaux. En conséquence, les marketeurs peuvent adopter un style de communication plus créatif et authentique, ce qui améliore l'expérience globale du client (CX). 

Malgré sa popularité écrasante, WhatsApp impose un standard très élevé aux comptes Business. Les administrateurs de la plateforme font de gros efforts pour maintenir les conversations sur la plateforme personnelles et de haute qualité. En conséquence, les entreprises qui dépendent uniquement de WhatsApp peuvent rencontrer des défis pour atteindre leur public, surtout à mesure qu'elles apprennent les exigences de la plateforme. 

Gérez vos e-mails et WhatsApp sous un même toit

Gérez vos e-mails et WhatsApp sous un même toit

Pour tirer le maximum de valeur de chaque canal, vous devez créer un écosystème intégré qui unifie toutes vos tâches, données et automatisations en un seul endroit. Chaque canal de marketing offre à votre équipe l'opportunité de collecter des données précieuses sur vos prospects et clients. Leurs préférences, comportements et décisions servent tous d'indicateurs qui vous aident à concevoir des expériences personnalisées.

Lorsque les données de chacun de ces canaux sont gérées séparément, il devient difficile d'obtenir une image claire de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas.

Une plateforme de marketing omni-canal comme Bird vous offre une intégration transparente avec tous vos entrepôts de données les plus importants tels que votre CRM, plateforme de commerce électronique, et vos outils de service client existants. Il n'y a pas besoin d'expertise technique ou de codage manuel. Au lieu de cela, tout se passe de manière transparente dans une seule interface. De cette façon, vous passez moins de temps à résoudre des problèmes et plus de temps à générer du contenu à fort impact.

Bird offre des fonctionnalités robustes pour le marketing par email :

  • Formulaires d'inscription pour capturer les opt-ins et agrandir votre liste

  • Créer des modèles d'e-mails personnalisés

  • Configurer des parcours automatisés pour vos abonnés

  • Envoyer des e-mails hyper-ciblés à des listes segmentées en fonction du comportement passé

  • Développer des campagnes multi-étapes conçues pour faire avancer les acheteurs dans l'entonnoir


Marketing dashboard displays a profile activity log alongside a smartphone showing an email about rosemary hand cream, illustrating personalized skincare communication strategies.


Avec notre intégration WhatsApp, vous pouvez :

  • Tout ce qui précède mais aussi sur WhatsApp

  • Combiner WhatsApp et Email dans une seule campagne

  • S'engager dans des interactions en temps réel avec les clients

  • Créer des réponses automatisées basées sur l'activité des acheteurs

  • Utiliser des chatbots pour fournir une assistance personnalisée et un support


Messaging app conversation about a product return, highlighting a friendly and efficient customer service interaction.

Stratégies de contenu pour le marketing intégré par e-mail et WhatsApp

Stratégies de contenu pour le marketing intégré par e-mail et WhatsApp

En atteignant les consommateurs là où ils se trouvent, sur différents appareils, les responsables marketing et les stratèges peuvent étendre leur portée et diversifier leur contenu. Passons en revue quelques éléments essentiels à garder à l'esprit lors de la conception d'une stratégie marketing qui tire le meilleur parti à la fois de l'email et de WhatsApp.

1. Offrez une personnalisation de premier ordre sur chaque canal

Le marketing conversationnel signifie créer un engagement 1:1 avec chaque client. Le défi est d'envoyer le bon message à la bonne personne au bon moment. Avec une plateforme de marketing multi-canaux, vous avez plus de tactiques à votre disposition pour créer du contenu significatif tout au long du parcours client.  

  • Segmentation de l'audience : Vous pouvez augmenter la personnalisation en ciblant un groupe spécifique de clients en fonction de leurs préférences, comportements et historique d'achat. Ces données vous aident à concevoir un contenu avec précision. Par exemple, vous pouvez créer une campagne par email ciblant uniquement les acheteurs novices, les clients dont les paniers sont remplis, ou les achats avec une valeur de +X% supérieure à la valeur moyenne des achats. 

  • Variations de contenu riches et diversifiées : Les clients s'attendent à plus que de simples publicités et emails textuels. Les utilisateurs réguliers de WhatsApp recherchent particulièrement des expériences de contenu interactif remplies de vidéos, d'images, de boutons et d'audio. Les emails ennuyeux et sans inspiration ne seront pas lus non plus. Les emails performants ont des mises en page attractives, des salutations personnalisées, et sont compatibles avec les mobiles.

  • Offres uniques : Même si votre contenu délivre le bon message, il a encore besoin d'une offre personnalisée pour maintenir la conversation. En fonction des préférences de votre audience, vous pouvez envoyer des offres groupées, des réductions ponctuelles, ou des recommandations de produits basées sur des achats antérieurs. 


Message announcing a store opening and offering exclusive access, while an online audience targeting interface with various filter options.


2. Envoyez des messages au moment idéal

Souvent, lorsque vous livrez des messages à vos clients ou prospects, le timing est tout aussi important (voire plus) que le contenu que vous transmettez. 

Le timing joue un rôle crucial dans les stratégies marketing intégrées qui utilisent plusieurs canaux comme l'email et WhatsApp. Gardez à l'esprit l'heure de la journée, les jours de la semaine, et les jours fériés pour optimiser les performances. Par exemple, les emails envoyés entre 9h et 15h ont généralement le plus fort engagement de la part des destinataires.

L'utilisation de l'email et de WhatsApp ensemble offre une variété d'options de timing, surtout pour les campagnes intégrées. Après l'envoi d'un email publicitaire concernant une vente avec remise, vous pouvez intégrer une notification ciblée sur WhatsApp pour les utilisateurs ayant actuellement des articles dans leur panier. 

La recherche suggère que les consommateurs répondent généralement aux messages WhatsApp en moins d'une minute, bien plus rapidement que le délai d'engagement typique des emails. Ainsi, envoyer des notifications WhatsApp quelques heures après une campagne par email est très efficace.

Avec le temps, vous pouvez commencer à développer des insights avec les données utilisateur obtenues des emails et WhatsApp. Écoutez votre public cible et ses préférences de communication, effectuez des tests A/B, et n'ayez pas peur du plus vieil ami du marketing, l'essai et l'erreur. 

3. Assurez la cohérence de votre contenu et de vos messages

La cohérence de la marque est une caractéristique des campagnes marketing intégrées performantes. Les marques les plus reconnues au monde, d'Apple à Nike en passant par Amazon, sont des maîtres dans l'art de s'afficher de manière indéniablement cohérente sur les différents canaux. Avec une meilleure cohérence vient une confiance et une familiarité accrues des consommateurs, ce qui améliore vos chances de capter plus d'engagement et de conversions.

  • Maintenir des directives de marque cohérentes : Les logos, images, couleurs et messages constituent le cœur de votre marque. Quand plusieurs équipes commencent à créer du contenu à travers différents canaux, les choses peuvent devenir incontrôlables. Au lieu de rédiger une liste de directives pour les créateurs, utilisez une plateforme comme MessageBird pour intégrer directement les directives dans le processus. Nos modèles d'email et de WhatsApp offrent de beaux paramètres de personnalisation qui maintiennent toutes vos équipes cohérentes.

  • Centraliser les éléments marketing : Sans un lieu désigné pour les ressources marketing de votre équipe, il est difficile de maintenir la cohérence. Les versions périmées de logos, palettes de couleurs et polices peuvent facilement se glisser dans votre contenu et perturber vos clients. MessageBird fournit une gestion des actifs facile à utiliser pour tous vos canaux. Cela signifie une meilleure efficacité, collaboration et qualité de contenu.

  • Réutiliser le contenu : Une fois que vous trouvez un thème ou une conversation que votre audience aime, vous pouvez redoubler d'efforts en réutilisant certains formats et variations de contenu. Découpez des webinaires en mini-clips et diffusez-les via WhatsApp, ou transformez des eBooks populaires en une campagne email hebdomadaire. Avec une plateforme omni-canal comme MessageBird, vous pouvez créer, distribuer et réutiliser du contenu à travers les canaux en un seul endroit.        

En atteignant les consommateurs là où ils se trouvent, sur différents appareils, les responsables marketing et les stratèges peuvent étendre leur portée et diversifier leur contenu. Passons en revue quelques éléments essentiels à garder à l'esprit lors de la conception d'une stratégie marketing qui tire le meilleur parti à la fois de l'email et de WhatsApp.

1. Offrez une personnalisation de premier ordre sur chaque canal

Le marketing conversationnel signifie créer un engagement 1:1 avec chaque client. Le défi est d'envoyer le bon message à la bonne personne au bon moment. Avec une plateforme de marketing multi-canaux, vous avez plus de tactiques à votre disposition pour créer du contenu significatif tout au long du parcours client.  

  • Segmentation de l'audience : Vous pouvez augmenter la personnalisation en ciblant un groupe spécifique de clients en fonction de leurs préférences, comportements et historique d'achat. Ces données vous aident à concevoir un contenu avec précision. Par exemple, vous pouvez créer une campagne par email ciblant uniquement les acheteurs novices, les clients dont les paniers sont remplis, ou les achats avec une valeur de +X% supérieure à la valeur moyenne des achats. 

  • Variations de contenu riches et diversifiées : Les clients s'attendent à plus que de simples publicités et emails textuels. Les utilisateurs réguliers de WhatsApp recherchent particulièrement des expériences de contenu interactif remplies de vidéos, d'images, de boutons et d'audio. Les emails ennuyeux et sans inspiration ne seront pas lus non plus. Les emails performants ont des mises en page attractives, des salutations personnalisées, et sont compatibles avec les mobiles.

  • Offres uniques : Même si votre contenu délivre le bon message, il a encore besoin d'une offre personnalisée pour maintenir la conversation. En fonction des préférences de votre audience, vous pouvez envoyer des offres groupées, des réductions ponctuelles, ou des recommandations de produits basées sur des achats antérieurs. 


Message announcing a store opening and offering exclusive access, while an online audience targeting interface with various filter options.


2. Envoyez des messages au moment idéal

Souvent, lorsque vous livrez des messages à vos clients ou prospects, le timing est tout aussi important (voire plus) que le contenu que vous transmettez. 

Le timing joue un rôle crucial dans les stratégies marketing intégrées qui utilisent plusieurs canaux comme l'email et WhatsApp. Gardez à l'esprit l'heure de la journée, les jours de la semaine, et les jours fériés pour optimiser les performances. Par exemple, les emails envoyés entre 9h et 15h ont généralement le plus fort engagement de la part des destinataires.

L'utilisation de l'email et de WhatsApp ensemble offre une variété d'options de timing, surtout pour les campagnes intégrées. Après l'envoi d'un email publicitaire concernant une vente avec remise, vous pouvez intégrer une notification ciblée sur WhatsApp pour les utilisateurs ayant actuellement des articles dans leur panier. 

La recherche suggère que les consommateurs répondent généralement aux messages WhatsApp en moins d'une minute, bien plus rapidement que le délai d'engagement typique des emails. Ainsi, envoyer des notifications WhatsApp quelques heures après une campagne par email est très efficace.

Avec le temps, vous pouvez commencer à développer des insights avec les données utilisateur obtenues des emails et WhatsApp. Écoutez votre public cible et ses préférences de communication, effectuez des tests A/B, et n'ayez pas peur du plus vieil ami du marketing, l'essai et l'erreur. 

3. Assurez la cohérence de votre contenu et de vos messages

La cohérence de la marque est une caractéristique des campagnes marketing intégrées performantes. Les marques les plus reconnues au monde, d'Apple à Nike en passant par Amazon, sont des maîtres dans l'art de s'afficher de manière indéniablement cohérente sur les différents canaux. Avec une meilleure cohérence vient une confiance et une familiarité accrues des consommateurs, ce qui améliore vos chances de capter plus d'engagement et de conversions.

  • Maintenir des directives de marque cohérentes : Les logos, images, couleurs et messages constituent le cœur de votre marque. Quand plusieurs équipes commencent à créer du contenu à travers différents canaux, les choses peuvent devenir incontrôlables. Au lieu de rédiger une liste de directives pour les créateurs, utilisez une plateforme comme MessageBird pour intégrer directement les directives dans le processus. Nos modèles d'email et de WhatsApp offrent de beaux paramètres de personnalisation qui maintiennent toutes vos équipes cohérentes.

  • Centraliser les éléments marketing : Sans un lieu désigné pour les ressources marketing de votre équipe, il est difficile de maintenir la cohérence. Les versions périmées de logos, palettes de couleurs et polices peuvent facilement se glisser dans votre contenu et perturber vos clients. MessageBird fournit une gestion des actifs facile à utiliser pour tous vos canaux. Cela signifie une meilleure efficacité, collaboration et qualité de contenu.

  • Réutiliser le contenu : Une fois que vous trouvez un thème ou une conversation que votre audience aime, vous pouvez redoubler d'efforts en réutilisant certains formats et variations de contenu. Découpez des webinaires en mini-clips et diffusez-les via WhatsApp, ou transformez des eBooks populaires en une campagne email hebdomadaire. Avec une plateforme omni-canal comme MessageBird, vous pouvez créer, distribuer et réutiliser du contenu à travers les canaux en un seul endroit.        

Les meilleurs KPI pour suivre les campagnes par e-mail et WhatsApp

Les meilleurs KPI pour suivre les campagnes par e-mail et WhatsApp

Avec plus de canaux marketing vient une plus grande collecte de données. Il peut devenir difficile de comprendre quels KPI mesurer, surtout avec une approche combinée des canaux. Si vous débutez dans le marketing multicanal, commencez par ces métriques essentielles pour chaque canal.

Canal

Métriques clés

Ce qu'elles révèlent

Email

Taux d'ouverture, CTR, Taux de conversion

Attrait du sujet, profondeur de l'engagement et actions finales prises

WhatsApp

Messages envoyés, livrés, reçus, Conversations totales

Santé de la livraison, réactivité et qualité de la conversation

Email : Taux d'ouverture, CTR et taux de conversion

L'objectif du suivi des KPI de l'email est de découvrir les préférences et les thèmes de messagerie qui résonnent avec votre marque. Lorsqu'il s'agit de mesurer le succès de vos campagnes d'email marketing, il y a trois métriques clés :

  • Taux d'ouverture indique le pourcentage de destinataires qui ouvrent un message. Un taux d'ouverture élevé suggère que l'accroche initiale de la ligne d'objet a suffisamment résonné avec le public pour le faire s'arrêter et lire. 

  • Click-through rates (CTRs) vont plus loin en mesurant le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un lien, un bouton ou un autre CTA. Ils ont été intrigués par l'offre et ont voulu en savoir plus.

  • Taux de conversion mesure le pourcentage de destinataires qui ont finalement accompli l'action souhaitée de la campagne. Selon le stade de l'entonnoir du client ou du prospect, cela peut signifier qu'ils ont rempli un formulaire, se sont inscrits à une newsletter ou ont effectué un achat sur votre site web.


Dashboard with statistics on email deliverability.


WhatsApp : Suivre les messages et les conversations

À elle seule, la plateforme de compte WhatsApp Business vous donne un aperçu des mesures de base et des points de données. Les principales métriques que vous pouvez suivre sur la plateforme WhatsApp incluent :

  • Messages reçus : Le nombre de messages WhatsApp que votre entreprise reçoit avec succès des utilisateurs.

  • Messages envoyés : Le nombre de messages WhatsApp que votre organisation a envoyés aux utilisateurs. Cela inclut les messages en cours de route, non effectivement livrés.

  • Messages livrés : Le nombre de messages WhatsApp que votre organisation envoie et qui ont été définitivement livrés. 

  • Conversations totales : Les conversations sont des messages envoyés pendant une fenêtre spécifique après qu'un message initial a déjà été envoyé. Les fenêtres de conversation sont généralement de 24 ou 72 heures.

Mesure inter-canaux dans MessageBird

Alors que les métriques email et WhatsApp sont révélatrices par elles-mêmes, comprendre la performance globale vous permet de prendre de meilleures décisions sur l'ensemble de l'expérience client. La plateforme de MessageBird vous permet de suivre et mesurer les KPI avec deux vues de rapport principales : Performance de canal et Performance de campagne. 

  • Performance de canal : Ce rapport agrège les données à travers des canaux tels que WhatsApp, email et SMS. Ce rapport est parfait pour comparer et analyser les métriques des canaux individuels énumérées ci-dessus. Vous pouvez facilement naviguer entre chaque canal et mesurer la performance au fil du temps en décomposant les rapports sur une base hebdomadaire, mensuelle ou annuelle.

  • Performance de campagne : Mesurer les KPI au niveau de la campagne offre une vue d'ensemble de la performance de vos messages clés sur tous vos canaux. Suivre la portée, les destinataires, le taux de livraison, le taux d'ouverture, les clics et plus pour découvrir vos campagnes les plus performantes. Avec toutes vos données dans un tableau de bord unique, vous pouvez comparer la performance de chaque canal au sein d'une seule campagne. 

Gérer l'email et WhatsApp sur une seule plateforme vous donne la possibilité d'effectuer des tests A/B. Cela vous aide à déterminer quels messages, contenus et offres sont les mieux adaptés à chaque canal donné. Sélectionnez vos canaux, déterminez quelles métriques vous souhaitez mesurer, segmentez votre audience, puis lancez votre campagne. Tout devrait rester le même sauf le canal pour découvrir les différences dans les résultats. 

Avec plus de canaux marketing vient une plus grande collecte de données. Il peut devenir difficile de comprendre quels KPI mesurer, surtout avec une approche combinée des canaux. Si vous débutez dans le marketing multicanal, commencez par ces métriques essentielles pour chaque canal.

Canal

Métriques clés

Ce qu'elles révèlent

Email

Taux d'ouverture, CTR, Taux de conversion

Attrait du sujet, profondeur de l'engagement et actions finales prises

WhatsApp

Messages envoyés, livrés, reçus, Conversations totales

Santé de la livraison, réactivité et qualité de la conversation

Email : Taux d'ouverture, CTR et taux de conversion

L'objectif du suivi des KPI de l'email est de découvrir les préférences et les thèmes de messagerie qui résonnent avec votre marque. Lorsqu'il s'agit de mesurer le succès de vos campagnes d'email marketing, il y a trois métriques clés :

  • Taux d'ouverture indique le pourcentage de destinataires qui ouvrent un message. Un taux d'ouverture élevé suggère que l'accroche initiale de la ligne d'objet a suffisamment résonné avec le public pour le faire s'arrêter et lire. 

  • Click-through rates (CTRs) vont plus loin en mesurant le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un lien, un bouton ou un autre CTA. Ils ont été intrigués par l'offre et ont voulu en savoir plus.

  • Taux de conversion mesure le pourcentage de destinataires qui ont finalement accompli l'action souhaitée de la campagne. Selon le stade de l'entonnoir du client ou du prospect, cela peut signifier qu'ils ont rempli un formulaire, se sont inscrits à une newsletter ou ont effectué un achat sur votre site web.


Dashboard with statistics on email deliverability.


WhatsApp : Suivre les messages et les conversations

À elle seule, la plateforme de compte WhatsApp Business vous donne un aperçu des mesures de base et des points de données. Les principales métriques que vous pouvez suivre sur la plateforme WhatsApp incluent :

  • Messages reçus : Le nombre de messages WhatsApp que votre entreprise reçoit avec succès des utilisateurs.

  • Messages envoyés : Le nombre de messages WhatsApp que votre organisation a envoyés aux utilisateurs. Cela inclut les messages en cours de route, non effectivement livrés.

  • Messages livrés : Le nombre de messages WhatsApp que votre organisation envoie et qui ont été définitivement livrés. 

  • Conversations totales : Les conversations sont des messages envoyés pendant une fenêtre spécifique après qu'un message initial a déjà été envoyé. Les fenêtres de conversation sont généralement de 24 ou 72 heures.

Mesure inter-canaux dans MessageBird

Alors que les métriques email et WhatsApp sont révélatrices par elles-mêmes, comprendre la performance globale vous permet de prendre de meilleures décisions sur l'ensemble de l'expérience client. La plateforme de MessageBird vous permet de suivre et mesurer les KPI avec deux vues de rapport principales : Performance de canal et Performance de campagne. 

  • Performance de canal : Ce rapport agrège les données à travers des canaux tels que WhatsApp, email et SMS. Ce rapport est parfait pour comparer et analyser les métriques des canaux individuels énumérées ci-dessus. Vous pouvez facilement naviguer entre chaque canal et mesurer la performance au fil du temps en décomposant les rapports sur une base hebdomadaire, mensuelle ou annuelle.

  • Performance de campagne : Mesurer les KPI au niveau de la campagne offre une vue d'ensemble de la performance de vos messages clés sur tous vos canaux. Suivre la portée, les destinataires, le taux de livraison, le taux d'ouverture, les clics et plus pour découvrir vos campagnes les plus performantes. Avec toutes vos données dans un tableau de bord unique, vous pouvez comparer la performance de chaque canal au sein d'une seule campagne. 

Gérer l'email et WhatsApp sur une seule plateforme vous donne la possibilité d'effectuer des tests A/B. Cela vous aide à déterminer quels messages, contenus et offres sont les mieux adaptés à chaque canal donné. Sélectionnez vos canaux, déterminez quelles métriques vous souhaitez mesurer, segmentez votre audience, puis lancez votre campagne. Tout devrait rester le même sauf le canal pour découvrir les différences dans les résultats. 

L'email et WhatsApp vont de pair

L'email et WhatsApp vont de pair

Avec la majorité des adultes possédant et passant beaucoup de temps sur leurs appareils mobiles, il est crucial de répondre aux consommateurs là où ils se trouvent et comme ils souhaitent être compris. 

En tirant parti des forces des deux canaux, vous pouvez créer une stratégie de communication marketing complète qui répond simultanément aux différentes préférences des clients. Vous économiserez probablement du temps et de l'argent dans le processus également.

Pour intégrer avec succès l'email et WhatsApp, il est impératif de synchroniser vos données client, d'obtenir le consentement approprié pour le traitement et l'utilisation des données, et de préparer le contenu pour les deux canaux.

Heureusement, il y a Bird. Nous serions ravis de vous décharger de ces défis pour que vous puissiez personnaliser chaque point de contact avec vos clients par email et WhatsApp. Contactez-nous dès aujourd'hui si vous êtes intéressé par en savoir plus. 

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