Comment Binance a augmenté le volume des e-mails marketing de 2,5 fois tout en maintenant un engagement élevé du public
2,5x
Croissance des e-mails marketing
99,01 %
Placement dans la boîte de réception
150 millions+
emails hebdomadaires
L'API d'email de Bird permet à Binance d'envoyer rapidement des courriels en masse à un large public, augmentant ainsi la valeur des courriels en tant qu'outil de communication sensible au temps, pertinent pour leur expérience de trading crypto sur la plateforme.
Binance facilite le trading et l'investissement en crypto entre les propriétaires d'actifs individuels. Ils dépendent d'une expérience utilisateur solide, y compris des échanges d'actifs en temps opportun, une sécurité à la pointe de la technologie et des ressources éducatives, pour attirer, intégrer et fidéliser une clientèle mondiale.
En raison de l'ampleur de leur clientèle, le programme de marketing par e-mail de l'entreprise joue un rôle central dans l'intégration, l'engagement et la fidélisation de ces utilisateurs. Mais pour que le marketing par e-mail fonctionne efficacement, vous ne pouvez pas diffuser le même message à travers sa base de clients diversifiée. Au lieu de cela, Binance cherchait à maximiser l'engagement et la fidélisation en adaptant les e-mails à l'activité de chaque utilisateur sur la plateforme et à leur étape dans le cycle de vie.
« L'objectif phare est de fidéliser le plus d'utilisateurs possible », déclare Kushal Manupati, Directeur du Marketing de Croissance chez Binance. « Mais cela se produit à plusieurs étapes. En fin de compte, nous voulons les fidéliser en les engageant de manière significative et en démontrant la valeur de la plateforme Binance. »
The problem: Faibles analyses des emails et évolutivité limitée
La popularité mondiale du trading de cryptomonnaies a contribué à la croissance rapide de Binance. Au cours des trois dernières années, la base d'utilisateurs de l’entreprise a plus que doublé, dépassant la barre des 200 millions d'utilisateurs.
À mesure que la base d'utilisateurs de la plateforme a augmenté, son programme de marketing par e-mail s'est également développé. Binance envoie désormais des milliards d'e-mails chaque année. Mais la plateforme de messagerie électronique précédente de l’entreprise n’était pas conçue pour ce type de charge de travail. Elle avait du mal à gérer le volume d'e-mails à grande échelle—surtout lors de la livraison de grandes quantités de communications critiques et urgentes aux utilisateurs de Binance.
Étant donné la croissance rapide de la plateforme Binance—et les ambitions de l’entreprise de continuer à stimuler une croissance à deux chiffres de sa base d’utilisateurs dans les années à venir—ces limitations étaient inacceptables.
« Si j’envoie cent millions d'e-mails en une semaine, je veux être sûr que la plateforme que j’utilise puisse livrer ces e-mails à mes utilisateurs », déclare Manupati. « Je ne veux pas d'une plateforme qui ne prend en charge que 200 millions d’utilisateurs. J’en veux une qui puisse en gérer 400 millions. »
Un besoin d'amélioration du suivi des performances, de personnalisation et de sécurité :
Le précédent ESP de Binance manquait également de données de délivrabilité et d'autres éléments d'analyse critiques essentiels pour comprendre les performances des emails et personnaliser le contenu pour son audience. Alors que l'entreprise prévoyait d'augmenter le volume de ses emails marketing, elle a décidé de préserver les taux d'engagement élevés que ses communications par email atteignaient déjà.
En plus de ces défis de délivrabilité et d'analytique, l'entreprise souhaitait également un fournisseur de services de messagerie offrant une sécurité de premier ordre pour les données de ses clients, ainsi que des mécanismes intégrés pour assurer la conformité dans un réseau mondial complexe de plus de 100 pays où Binance opère.
La solution : une plateforme sécurisée offrant des analyses puissantes et un support pour une échelle de 10x
Résoudre les limitations auxquelles Binance avait été confronté se résumait à trois éléments :
Fournir l'infrastructure pour un programme évolutif tout en maintenant la délivrabilité.
Utiliser les données client pour maintenir un haut niveau d'engagement avec du contenu personnalisé.
Assurer la sécurité des communications par email, même avec les changements et l'échelle.
Délivrabilité à grande échelle
« Parce que nous travaillons dans une industrie liée à la finance, les messages que nous envoyons ne sont pas optionnels », déclare Manupati. « Il y a des moments où nous devons envoyer des messages à chaque utilisateur d'une liste. Nous ne pouvons pas avoir un taux de délivrabilité de 90 % - il doit être de 100 %. »
L'API email de Bird a offert une solution à tous ces défis, faisant de sa plateforme le choix évident en tant que nouveau fournisseur de services de messagerie de Binance. En améliorant la délivrabilité et en augmentant la valeur des communications par email pour les utilisateurs finaux de Binance, Bird a aidé la société à réaliser cet objectif. La messagerie en temps opportun et la livraison vérifiée ont aidé Binance à fournir à ses utilisateurs une expérience de plateforme plus réactive et précieuse.
Contenu personnalisé pour maintenir un engagement élevé
Bien que Binance savait que son programme d'e-mails existant générait un fort engagement parmi les utilisateurs de Binance, les analyses limitées de son fournisseur de services de messagerie précédent rendaient difficile la compréhension des raisons pour lesquelles ces e-mails fonctionnaient si bien.
Plus important encore, cela laissait Binance dans le flou lorsqu'il s'agissait de développer des meilleures pratiques d'e-mail pour maintenir un engagement fort à mesure que son problème de messagerie croissait.
Avec Bird, ces préoccupations ont été balayées. Des informations détaillées sur la délivrabilité des e-mails, les taux d'ouverture et d'autres indicateurs de performance clés (KPI) aident Binance à évaluer la performance de ses e-mails marketing et à identifier des stratégies possibles pour obtenir de meilleurs résultats.
« Je suis très confiant que nos clients recevront toutes les informations dont ils ont besoin, et au moment spécifique où ils en ont besoin », dit Manupati. « Lorsqu'il nous faut envoyer un e-mail important, personne ne doute de la capacité du système. »
Sécurité et conformité intégrées
En tant que plateforme certifiée SOC 2, Bird offre l'authentification à deux facteurs, la détection d'intrusion et le chiffrement des e-mails pour aider Binance à répondre aux exigences d'envoi d'e-mails dans une industrie hautement réglementée.
« Notre équipe de sécurité est très attentive aux détails et a des directives strictes pour toute plateforme que nous utilisons, » déclare Manupati. « C’est une fonction du secteur dans lequel nous opérons. Mais Bird a réussi tous les contrôles de sécurité que nous avions, ce qui a facilité la poursuite avec sa plateforme. »
Le résultat : Un programme email performant, avec beaucoup de place pour Grow
Binance était confiant dans la qualité du contenu de ses e-mails mais avait besoin d'un ESP capable de fournir des informations personnalisées, d'assurer la délivrabilité à grande échelle et d'offrir une sécurité robuste pour mieux engager son public actif.
« Ce qui a vraiment aidé, c'était le soutien des responsables de compte technique de Bird lors de l'intégration - en particulier lors de la migration depuis la plateforme précédente », déclare Manupati. « Cela a été une clé très importante du succès car cela nous a aidés à mettre en service la nouvelle plateforme plus rapidement que je ne l'avais prévu. »
Avec un processus d'intégration rationalisé et une évolutivité sans effort, l'email API de Bird a aidé Binance à obtenir les résultats suivants :
Des millions d'emails envoyés chaque semaine
Depuis le passage de son programme d'e-mail à Bird, Binance a augmenté l'envoi global d'e-mails de 2,5 fois. En moyenne, l'entreprise envoie actuellement plus de 150 millions d'emails chaque semaine.
L'API d'email de Bird permet à Binance d'envoyer rapidement des blasts d'emails à un large public, augmentant la valeur de l'email en tant qu'outil de communication urgente pertinente pour leur expérience de trading de crypto sur la plateforme.
“Si mon équipe mène une campagne critique et urgente et doit envoyer des millions d'emails en un court laps de temps, je sais que Bird peut le gérer,” dit Manupati.
Engagement email fort, à grande échelle
Binance a réussi à maintenir ses taux d'engagement par e-mail malgré cet volume accru. Ce taux d'engagement élevé reflète la valeur et la pertinence des e-mails de Binance pour la base d'utilisateurs de la plateforme—et contribue à atteindre l'objectif principal de marketing qui est de retenir les utilisateurs de Binance.
« Si je peux engager des utilisateurs actifs, je peux les fidéliser », déclare Manupati. « Si je peux engager des utilisateurs perdus, je peux les ramener à être des utilisateurs actifs mensuels. »
Confiance accrue dans la conformité des emails
Binance bénéficie désormais d'une délivrabilité constante, d'une sécurité des e-mails améliorée et d'une conformité garantie lors de l'envoi de messages à sa clientèle mondiale. Binance a pu atteindre un placement en boîte de réception de 99,01 % au cours des 6 derniers mois.
Étant donné que Bird continue de suivre les nouvelles exigences de conformité dans le monde entier, l'équipe marketing de Binance profite maintenant de la tranquillité d'esprit en sachant que ses messages seront livrés en conformité avec toutes les réglementations locales.
Des insights basés sur les données pour améliorer le ROI des emails
Les outils d'analyse intégrés de Bird offrent à Binance des insights granulaires sur ses performances en marketing par email. Au fil du temps, ces données aideront l'entreprise à maintenir et améliorer ses taux élevés d'engagement par email tout en identifiant des opportunités pour générer plus de valeur grâce à ses communications par email.
Regarder vers l'avenir : investir dans l'engagement communautaire et la sécurité des utilisateurs
Un programme de courrier électronique solide n'est qu'une partie d'une expérience de communication holistique. Les canaux de messagerie évolueront. Les comportements des utilisateurs changeront. Au milieu de ce changement, le besoin de canaux de communication certifiés Binance ne fera qu'augmenter.
« Nous voulons atteindre les utilisateurs par tous les canaux qu'ils utilisent », dit Manupati. « Si une solution nous aide à engager notre communauté d'une meilleure manière, nous sommes toujours intéressés. »
Manupati évoque WhatsApp et les canaux centrés sur la communauté comme un canal potentiel où Binance pourrait concentrer davantage ses efforts de communication dans les années à venir, surtout que la plateforme cherche à attirer une base d'utilisateurs plus diverse et mondiale. « Les prochains milliards d'utilisateurs », dit-il, « pourraient être davantage engagés sur WhatsApp et d'autres canaux. »
En offrant des communications certifiées sur WhatsApp et d'autres canaux, Bird peut aider Binance à prioriser la sécurité des utilisateurs et des communications fiables pour sa communauté de traders crypto—tout en garantissant une haute délivrabilité, personnalisation et sécurité de tous ses messages sortants.
About Bird
Bird est un CRM axé sur l'IA pour le marketing, les services et les paiements.
Notre mission est de créer un monde où communiquer avec une entreprise est aussi facile que de parler avec un ami. Nous facilitons la communication entre les entreprises et leurs clients - sur n'importe quel canal, toujours avec le bon contexte, et à chaque coin de la planète. Si vous avez déjà commandé à emporter, retourné un colis, contacté le service client, ou demandé un code de connexion, il est presque garanti que vos interactions ont été alimentées par la technologie de Bird.
Notre plateforme, nos applications et nos API aident les entreprises à rationaliser les conversations à travers les canaux préférés de leurs clients - comme WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - et à construire des expériences puissantes et engageantes. La fonctionnalité intégrée et l'expertise omnicanale de Bird font pencher la balance pour les travailleurs du savoir et les aident à être productifs immédiatement, avec des outils pour créer de grandes campagnes marketing, des expériences de service client, ou des processus commerciaux automatisés.
Basé à Amsterdam, Bird traite plus de 6,5 billions d'interactions pour plus de 50 000 clients, y compris Google, Facebook et Uber.
À propos de Binance
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