Messages légitimes vs. Messages de spam : Analyse du système de notation de Microsoft
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26 janv. 2018
Points Clés
Microsoft applique trois scores cachés à chaque email — SCL, BCL, et PCL — et ceux-ci déterminent directement si votre message arrive dans la boîte de réception ou s'il va dans les indésirables.
SCL (Spam Confidence Level) mesure à quel point votre message semble « spammy » basé sur le contenu et les modèles.
BCL (Bulk Complaint Level) reflète la probabilité que votre audience se plaigne de vos messages.
PCL (Phishing Confidence Level) évalue si votre contenu ressemble à des tentatives de phishing.
Des scores élevés dans n'importe laquelle de ces catégories peuvent causer un placement instantané dans le dossier Indésirables à travers Outlook/Hotmail.
Extraire ces valeurs de vos en-têtes est l'une des façons les plus fiables de diagnostiquer les problèmes de délivrabilité avec Microsoft.
Points forts des Q&A
Qu'est-ce que Microsoft scanne exactement lorsque mon email arrive sur leurs serveurs ?
Exchange Online Protection (EOP) de Microsoft analyse immédiatement le message et insère un rapport anti-spam dans vos en-têtes.
Les champs les plus importants sont :
SCL → À quel point le message semble être du spam
BCL → À quel point il est probable que les destinataires se plaignent
PCL → À quel point le contenu semble suspect ou frauduleux
Ces valeurs influencent fortement le placement dans la boîte de réception.
Comment le score SCL affecte-t-il l'inboxing ?
SCL est le « spam scorecard » interne de Microsoft :
–1 → Expéditeur sûr, boîte de réception garantie
0–1 → Contenu propre, boîte de réception
5–9 → De plus en plus spammé → passe à Junk
Les scores 2, 3, 4, 7, 8 ne sont pas du tout utilisés — vous verrez seulement ceux-ci-dessus.
Que signifie le score BCL pour ma réputation ?
BCL mesure les schémas de plaintes historiques :
0 → Pas considéré comme un expéditeur en masse
1–3 → Risque de plaintes faible
4–7 → Comportement de plaintes mixte
8–9 → Plaintes élevées → fort risque de dossier Indésirable
Si votre BCL est en tendance élevée, votre audience signale un engagement négatif.
Comment le score PCL se rapporte-t-il au phishing ?
PCL détermine à quel point votre message semble « phishy » :
0–3 → Peu probable d'être du phishing
4–8 → Suspect, contenu probablement de phishing
Si vous voyez PCL ≥ 4, Outlook se méfie probablement de la structure ou des liens de votre message.
Comment puis-je utiliser ces évaluations pour résoudre les problèmes de délivrabilité Microsoft ?
Vérifiez vos en-têtes pour les trois valeurs:
SCL élevé ? → Le contenu semble suspect, nécessite un nettoyage
BCL élevé ? → Votre liste génère des plaintes, améliorez l'hygiène de l'audience
PCL élevé ? → Le contenu ressemble à du phishing, ajustez la structure et les liens
Quel que soit le score le plus élevé, cela indique généralement la cause principale.
Microsoft révèle-t-il comment ils calculent SCL, BCL et PCL ?
Non — les formules exactes sont propriétaires.
Mais ces valeurs d'en-tête vous donnent tout de même un signal directionnel clair pour savoir si vous devez améliorer :
qualité du contenu
engagement des abonnés
réputation du domaine/IP
éléments sensibles au phishing
Combattre le Spam
Chaque marketeur par email aimerait connaître la sauce spéciale qui permet à ses messages d'arriver directement dans la boîte de réception du destinataire prévu. Cependant, la plupart des marketeurs, en particulier ceux qui le font depuis un certain temps, savent à quel point cette tâche peut être compliquée et délicate.
Les fournisseurs d'accès Internet (ISPs) nous offrent quelques-uns de leurs ingrédients secrets ici et là, mais la plupart des outils de scan et de filtrage qu'ils utilisent ne sont pas partagés publiquement — et pour de bonnes raisons ! Personne ne veut de spam dans leur boîte de réception ! Et si les spammers connaissaient tous les secrets, ils pourraient les contourner. Mais pour les expéditeurs légitimes qui ont besoin de transmettre un email aux personnes qui ont demandé leurs messages, cela peut parfois être frustrant.
L'un des indices que Microsoft nous donne sur la façon dont ils mesurent la légitimité de votre message email réside dans les en-têtes. Ces dernières années, ils ont introduit un système de notation qui détermine à quel point ils estiment qu'un message est spam ou phishing et à quel point l'expéditeur est susceptible de générer des plaintes de spam.
Les en-têtes de messages anti-spam de Microsoft : SCL, PCL et BCL
Dès qu'un message électronique atteint les serveurs de Microsoft, leur service de filtrage propriétaire Exchange Online Protection (EOP) scanne le message et insère ensuite un rapport anti-spam dans les en-têtes du message. Vous pouvez lire plus sur tous les différents champs et filtres qu'ils utilisent ici, mais les trois champs sur lesquels je vais me concentrer aujourd'hui et qui nous ont aidés à comprendre comment les messages sont traités sont :
SCL = Le niveau de confiance de spam
PCL = Le niveau de confiance de phishing
BCL = Le niveau de plainte de masse
Lors de l'ouverture des en-têtes de message, vous pouvez effectuer une recherche pour X-Forefront-Antispam-Report et trouver les évaluations SCL en dessous. Les évaluations BCL et PCL peuvent être trouvées sous la section X-Microsoft-Antispam. Voici une capture d'écran des en-têtes de message d'un message que j'ai reçu dans mon compte Outlook où j'ai mis en évidence ces évaluations.
SCL — Niveau de confiance de spam
Après que l'e-mail soit reçu et passe par le filtrage anti-spam EOP, il reçoit un score SCL. Voici un détail de ce que chacun signifie :
Évaluation | Signification | Comportement Inbox/Junk |
|---|---|---|
-1 | Expéditeur de confiance | Livré dans la boîte de réception |
0–1 | Pas de spam | Livré dans la boîte de réception |
5–9 | Confiance croissante du spam | Envoyé au dossier Junk |
2, 3, 4, 7, 8 | Non assigné | N/A |
-1 = Une valeur spéciale qui signifie que le message est un expéditeur sûr et n'est pas du spam. Ce score indique à Microsoft de mettre le message dans la boîte de réception.
0-1 = Le contenu du message a été scanné et déterminé comme n'étant pas du spam. Ces deux scores indiquent également à Microsoft de livrer le message dans la boîte de réception.
5-9 = À partir d'un score de 5, le message est soupçonné d'être du spam et est de plus en plus suspect jusqu'au score le plus élevé de 9, ce qui indique une haute confiance qu'il s'agit de spam. Toute évaluation entre 5 et 9 signifie que le message doit être envoyé au dossier Junk.
*Remarque : 2, 3, 4, 7 et 8 sont des évaluations qui ne sont pas assignées par Microsoft.
Pour plus d'informations, consultez la documentation officielle de Microsoft sur SCL.
BCL — Niveau de plainte de masse
Les évaluations BCL varient de 0 à 9 en fonction de la probabilité que le message génère des plaintes basées sur des données historiques. Microsoft indique qu'ils utilisent à la fois un outil interne et un outil tiers pour attribuer une évaluation aux messages — un message qui reçoit une note de 2 est peu susceptible de générer de nombreuses plaintes par rapport à un message qui reçoit une note de 8, qui est susceptible de générer un grand nombre de plaintes. Voici le détail des évaluations BCL :
Score BCL | Ce que cela signifie | Attentes de plainte |
|---|---|---|
0 | Pas un expéditeur de masse | Tres peu de plaintes |
1–3 | Expéditeur de masse avec peu de plaintes | Faible probabilité de plainte |
4–7 | Historique de plaintes mixtes | Probabilité moyenne de plainte |
8–9 | Expéditeur avec beaucoup de plaintes | Haute probabilité de plaintes des utilisateurs |
0 = Indique que le message ne provient pas d'un expéditeur de masse.
1-3 = Cet expéditeur de masse génère peu de plaintes.
4-7 = Cet expéditeur de masse génère un nombre mixte de plaintes.
8-9 = Cet expéditeur de masse génère un grand nombre de plaintes.
Pour plus d'informations, consultez la documentation officielle de Microsoft sur BCL
PCL — Niveau de confiance de phishing
Cette évaluation détermine simplement la probabilité que le message soit un message de phishing basé sur le contenu. Ceux-ci vont de :
Score PCL | Probabilité de phishing | Comportement de Microsoft |
|---|---|---|
0–3 | Probabilité faible de phishing | Aucun avertissement |
4–8 | Probabilité élevée de phishing | Marqué comme contenu suspect |
0-3 = Peu de chance d'être du phishing.
4-8 = Probabilité élevée d'être du phishing et marqué comme contenu suspect.
Pour plus d'informations, consultez la documentation officielle de Microsoft sur PCL.
Que signifient ces évaluations ?
Alors, que pouvons-nous retenir de ces évaluations? Si vous rencontrez des problèmes de placement dans le dossier des indésirables sur l'un des domaines de Microsoft, vérifiez vos évaluations SCL, BCL ou PCL. Si l'une de ces évaluations est élevée, cela pourrait être la cause du placement dans les indésirables. Microsoft ne divulgue pas les critères spécifiques selon lesquels ils attribuent ces évaluations, mais examiner les évaluations vous permettra de savoir quel aspect de votre envoi d'e-mails vous pourriez devoir améliorer pour obtenir un meilleur placement dans la boîte de réception, que ce soit le contenu du message ou vos pratiques d'envoi.
