Manage les profils de contact
Accédez rapidement aux informations concernant un contact.
Découvrez comment accéder et utiliser les profils de contact pour gérer les informations client dans Bird. Dans ce guide, vous apprendrez à :
Naviguer vers les listes de contacts et rechercher des profils spécifiques
Voir et gérer les identifiants de contact, y compris les adresses e-mail et les numéros de téléphone
Ajouter et éditer des attributs de contact et le statut d'abonnement
Accéder à l'historique des conversations et aux journaux d'activité pour chaque contact
Gérer les adhésions aux listes en ajoutant ou supprimant des contacts des listes
Allez à Manage > Audience > Contacts depuis le tableau de bord marketing.
Parcourez votre liste de contacts.
Utilisez la fonction de recherche pour localiser rapidement un contact spécifique.
Cliquez sur le contact que vous souhaitez voir. Cela ouvrira leur profil de contact.
Une fois le profil de contact ouvert, vous verrez les sections suivantes :
Identifiants : Cette section stocke des identifiants uniques tels que des numéros de téléphone et des adresses e-mail. Vous pouvez également vérifier si le contact est abonné à un canal ici.
Attributs : Cela contient des informations supplémentaires sur le contact, telles que :
Pays
Ville
Adresse
Listes auxquelles le contact est assigné
Tous les autres attributs que vous avez définis pour le contact
To edit or add new information to the contact profile, click the Add button in the top right-hand corner.
Select the format for the information you wish to add (e.g., country, subscription status).
Click Add to save the changes.
Allez à l'onglet Conversations pour voir l'historique complet des interactions du contact avec votre entreprise.
Cela inclut toutes les conversations, vous permettant de voir à qui ils ont parlé et comment leurs problèmes ont été résolus.
Dans l'onglet Activité, examinez l'historique des activités du contact.
Cela inclura des événements tels que lorsque le contact a été ajouté à une conversation et toutes les actions effectuées via des connecteurs.
In the Lists section, you’ll see which lists the contact is currently associated with.
To add the contact to a list:
Click Add in the top right-hand corner.
Select the list you want to add them to and confirm.
To remove the contact from a list:
Click the three-dot menu on the right-hand side of the list.
Select Remove to remove the contact from that list.
