Élever un dossier de support depuis Bird

Pour soumettre un ticket de support dans Bird, commencez par cliquer sur l'icône Aide dans le coin inférieur gauche de votre espace de travail Bird. Cela ouvre le Centre d'aide où vous pouvez accéder à de l'assistance et explorer des ressources.

1. Cliquez sur l'icône Aide
   Dans le coin inférieur gauche de votre espace de travail Bird, cliquez sur l'icône Aide pour accéder à de l'assistance et explorer le Centre d'aide.

2. Sélectionnez Support
   Choisissez Support pour soumettre un ticket à un membre de l'équipe de support Bird.

3. Créez un nouveau ticket
   Cliquez sur Créer un ticket dans le coin supérieur droit.

4. Choisissez le produit
   Dans le menu déroulant Produit, sélectionnez le produit qui nécessite une attention.

   Exemple : Sélectionnez Campagnes pour les problèmes liés à vos campagnes marketing.

5. Définissez la priorité
   Ouvrez le menu déroulant Priorité et choisissez l'urgence de votre demande.

   Pour les problèmes immédiats, sélectionnez Priorité 1 - Critique pour l'entreprise.

6. Entrez un sujet
   Ajoutez un Sujet clair et concis pour que l'équipe de support puisse rapidement comprendre votre problème.

   Exemple : "Ma campagne ne s'envoie pas."

7. Décrivez votre problème
   Fournissez une Description détaillée du problème. Plus vous donnez de contexte, plus il sera facile pour l'équipe de vous aider.

8. Ajoutez des fichiers de support
   Ajoutez toutes les pièces jointes pertinentes comme des captures d'écran, des enregistrements d'écran ou des vidéos pour illustrer le problème.

9. Soumettez votre ticket
   Cliquez sur Soumettre pour envoyer votre demande. Votre ticket sera désormais créé et assigné à un représentant du support client.

10. Consultez votre ticket
    Accédez à Cas pour voir vos demandes de support ouvertes. Cliquez sur votre ticket (par exemple, "Ma campagne ne s'envoie pas") pour suivre son progrès et voir les réponses.

11. Répondez à votre ticket
    Dans la vue du ticket, tapez votre message dans la boîte Écrire une réponse. Vous pouvez également ajouter des pièces jointes comme des notes vocales, des enregistrements d'écran ou des images.

12. Envoyez votre réponse
    Cliquez sur Envoyer le message pour soumettre votre réponse et poursuivre la conversation.

13. Suivez le statut du ticket
    Utilisez l'onglet Statut pour surveiller l'avancement de votre ticket.

    Les tickets résolus seront affichés comme "Résolus".

14. Fermez le cas
    Une fois le problème résolu, cliquez sur Fermer le cas pour le marquer comme terminé.

15. Visitez le Centre de support
    Retournez au Centre de support à tout moment pour suivre les problèmes, soumettre de nouveaux tickets ou fournir des commentaires sur les produits.