Heures de tranquillité
Évitez de contacter pendant des heures inopportunes ou inappropriées.
Les heures de silence sont des périodes de la journée pendant lesquelles vous ne devez pas envoyer de messages marketing. Il y a deux bonnes raisons à cela :
Réglementations spécifiques au pays : De nombreux pays ont des lois spécifiques concernant l'envoi de messages marketing par SMS. WhatsApp n'est pas réglementé, mais nous vous recommandons de configurer vos propres heures de silence personnalisées pour WhatsApp et de suivre les directives SMS.
Efficacité du marketing : Le marketing est beaucoup moins efficace pendant les heures de silence. Étant donné que les clients ont un taux d'engagement plus élevé en dehors des heures de silence, concentrez-vous sur l'envoi de messages pendant cette période.
WhatsApp :
Les heures silencieuses sont facultatives pour WhatsApp.
Les heures silencieuses pour WhatsApp s'appliquent uniquement aux modèles de messages marketing approuvés, envoyés via Campaigns, Journeys, ou Flows, ou des messages de notre API lorsqu'aucune conversation n'est en cours.
Les heures silencieuses ne s'appliquent pas aux messages envoyés depuis Flows ou notre API pendant la fenêtre de service client de 24 heures, afin de ne pas interrompre les conversations en cours.
SMS :
Les heures silencieuses seront automatiquement appliquées à chaque numéro SMS où le type de message a été défini sur promotionnel.
Tout message envoyé via Campaigns, Journeys, ou notre API en utilisant un numéro SMS où le type de message a été défini sur promotionnel sera donc conforme à la réglementation du pays.
Si un pays n'a pas de restrictions d'heures silencieuses en place, votre message ne sera pas affecté par des restrictions d'heures silencieuses.
Pour déterminer si un message doit être soumis à des heures de silence, nous examinons les interactions en cours et évaluons si le contenu est lié au marketing. Les sections suivantes décrivent ce que nous vérifions pour chaque produit Bird.
Journeys et Campaigns
Les heures de silence ne s'appliquent pas aux messages de test de campagne.
SMS : Si le type de message d'un numéro est défini comme promotionnel, tous les messages envoyés via ce numéro seront soumis à des heures de silence.
WhatsApp : Lorsque vous activez manuellement les heures de silence, tous les messages utilisant des modèles de marketing WhatsApp pré-approuvés respecteront ces heures de silence.
Flows, API messages et Inbox
SMS : Si le type de message d'un numéro est défini comme promotionnel, tous les messages envoyés via ce numéro seront soumis à des heures de silence.
WhatsApp : Lorsque vous activez manuellement les heures de silence, et qu'il n'y a pas de conversation en cours avec l'utilisateur final, tous les messages utilisant des modèles de marketing WhatsApp pré-approuvés seront soumis à des heures de silence.
Channels API
SMS : Si le type de message d'un numéro est défini comme promotionnel, tous les messages envoyés via ce numéro seront soumis à des heures de silence.
WhatsApp : Lorsque vous activez manuellement les heures de silence, et qu'il n'y a pas de conversation en cours avec l'utilisateur final, tous les messages utilisant des modèles de marketing WhatsApp pré-approuvés seront soumis à des heures de silence.
Pays avec plusieurs fuseaux horaires
Pour les pays avec plusieurs fuseaux horaires, nous offrons l'option d'utiliser des indicatifs régionaux pour envoyer des messages aux utilisateurs en fonction de leur heure locale.
Vous pouvez définir des heures de silence personnalisées, spécifiant quand les messages marketing ne doivent pas être envoyés. Par exemple, vous pouvez configurer les messages pour qu'ils soient retenus jusqu'à 9:00 du matin, heure locale.
Exemple
Pour les Pays-Bas, si vous définissez des heures de silence personnalisées de 20:00 à 8:00, les messages ne seront pas envoyés pendant cette période à n'importe quel jour de la semaine.
Actuellement, nous soutenons plus de 100 pays. Ceci n'est pas une liste définitive : si vous remarquez qu'un pays a besoin de soutien, veuillez nous en informer.
Pays réglementés :
Australia 🇦🇺
Belgium 🇧🇪
Brazil 🇧🇷
Canada 🇨🇦
Chile 🇨🇱
Colombia 🇨🇴
Costa Rica 🇨🇷
Denmark 🇩🇰
Ecuador 🇪🇨
Estonia 🇪🇪
Czechia 🇨🇿
France 🇫🇷
Finland 🇫🇮
Germany 🇩🇪
Honduras 🇭🇳
Hungary 🇭🇺
Italy 🇮🇹
India 🇮🇳
Ireland 🇮🇪
Japan 🇯🇵
Kazakhstan 🇰🇿
South Korea 🇰🇷
Kuwait 🇰🇼
Malaysia 🇲🇾
Mexico 🇲🇽
New Zealand 🇳🇿
Norway 🇳🇴
Paraguay 🇵🇾
Peru 🇵🇪
Saudi Arabia 🇸🇦
Singapore 🇸🇬
Sweden 🇸🇪
Taiwan 🇹🇼
United Kingdom 🇬🇧
United Arab Emirates 🇦🇪
United States of America 🇺🇸,
Uruguay 🇺🇾
Venezuela 🇻🇪
Pays non réglementés :
Austria 🇦🇹
Argentina 🇦🇷
Azerbaijan 🇦🇿
Bangladesh 🇧🇩
Bulgaria 🇧🇬
Belarus 🇧🇾
Côte d'Ivoire 🇨🇮
Switzerland 🇨🇭
Cameroon 🇨🇲
China 🇨🇳
Cyprus 🇨🇾
Egypt 🇪🇬
Spain 🇪🇸
Ethiopia 🇪🇹
Georgia 🇬🇪
Greece 🇬🇷
Croatia 🇭🇷
Haiti 🇭🇹
Hong Kong 🇭🇰
Indonesia 🇮🇩
Italy 🇮🇹
Israel 🇮🇱
Iran 🇮🇷
Cambodia 🇰🇭
Sri Lanka 🇱🇰
Latvia 🇱🇻
Lithuania 🇱🇹
Luxembourg 🇱🇺
Morocco 🇲🇦
Moldova 🇲🇩
Myanmar 🇲🇲
Malta 🇲🇹
Mozambique 🇲🇿
Nicaragua 🇳🇮
Nigeria 🇳🇬
Nepal 🇳🇵
Netherlands 🇳🇱
Oman 🇴🇲
Philippines 🇵🇭
Pakistan 🇵🇰
Palestine 🇵🇸
Poland 🇵🇱
Portugal 🇵🇹
Qatar 🇶🇦
Russia 🇷🇺
Rwanda 🇷🇼
Slovenia 🇸🇮
Slovakia 🇸🇰
Eswatini 🇸🇿
Thailand 🇹🇭
Turkey 🇹🇷
Tanzania 🇹🇿
Ukraine 🇺🇦
Uganda 🇺🇬
Uzbekistan 🇺🇿
Vietnam 🇻🇳
Yemen 🇾🇪
South Africa 🇿🇦
Zambia 🇿🇲
