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Gestion des tickets et des conversations
Le support de Bird vous permet de rationaliser la manière dont votre équipe gère les conversations en automatisant les tâches répétitives. Configurez des règles pour les répondeurs automatiques pendant les heures de bureau, incitez ou clôturez automatiquement les conversations inactives, et assignez les messages en fonction de la disponibilité ou de la charge de travail des agents.
Gardez votre file d'attente de support organisée et réactive—même lorsque les agents sont hors ligne—avec des automatisations qui désassignent les conversations ou les redirigent au besoin.
Qu'est-ce que je peux automatiser dans Support ?
Qu'est-ce que je peux automatiser dans Support ?
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Utilisez l'automatisation pour gérer le travail fastidieux afin que votre équipe puisse se concentrer sur l'aide aux clients.
Répondez automatiquement lorsque les clients contactent en dehors des heures d'ouverture
Suivez automatiquement les conversations inactives ou fermez-les après un certain temps
Assignez des conversations en fonction de la charge de travail des agents ou selon les règles de répartition équitable
Désattribuez les conversations lorsque les agents se déconnectent
En configurant ces automatisations, vous garantissez une expérience constante et opportune pour chaque client—sans avoir besoin de microgérer votre file d'attente.
Utilisez l'automatisation pour gérer le travail fastidieux afin que votre équipe puisse se concentrer sur l'aide aux clients.
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