Tags
Organizez les conversations et les agents
Les tags sont un moyen flexible d'organiser les conversations et les agents.
Les tags peuvent être attribués aux agents pour indiquer leurs domaines d'expertise, ou aux conversations pour indiquer leur sujet ou statut.
Configurez des automatisations pour taguer automatiquement les conversations, ce qui permet d'acheminer les conversations vers les agents ou les équipes avec la même expertise, ou taguez-les manuellement pendant les conversations.
Vue d'ensemble des tags
Dans l'aperçu des Tags, vous pouvez voir le nom, la catégorie et la description du Tag. De plus, vous pouvez voir la date à laquelle un tag a été utilisé pour la dernière fois et le nombre de conversations avec lesquelles il a été associé. Ces informations sont utiles pour identifier les tags les plus couramment utilisés.
