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Agents

Outils de gestion d'agent flexibles.

Que peuvent faire les agents ?

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Profils des agents

Profils des agents

Les agents sont les personnes qui ont des conversations avec les clients dans le support client. Ils peuvent répondre aux messages entrants, répondre aux questions, résoudre les problèmes et entamer des conversations avec les clients.

Que peuvent faire les agents ?

Que peuvent faire les agents ?

Que peuvent faire les agents ?

Les agents de support client sont capables d'effectuer les tâches suivantes :

  • Lire et répondre aux messages dans les conversations.

  • Commencer proactivement des conversations en envoyant des messages.

  • Consulter les profils de contact des clients et les historiques de conversation.

  • Mettre en veille les conversations qui ne sont pas actuellement actives.

  • Clore les conversations qui ont été résolues.

  • Attribuer manuellement des conversations à d'autres agents ou équipes.

Les agents de support client sont capables d'effectuer les tâches suivantes :

  • Lire et répondre aux messages dans les conversations.

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  • Attribuer manuellement des conversations à d'autres agents ou équipes.

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Profils des agents

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Profils des agents

Les profils d'agent contiennent des informations essentielles sur vos agents. Les agents peuvent consulter les profils d'autres agents directement dans le Support Client lorsqu'ils travaillent sur des conversations.

Les profils d'agent incluent généralement les informations suivantes :

  • Rôle : Supervisor, Inbox Agent, ou un rôle personnalisé.

  • Créé le : L'horodatage lors de la création du profil de l'agent.

  • Dernière activité : L'horodatage de la dernière activité de l'agent.

  • Email : L'adresse email de l'agent.

  • Tags : Étiquettes qui définissent la spécialisation ou la langue de compétence d'un agent

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