Glossary
Définitions des termes utilisés à travers Bird.
A
Accès Policy
Les politiques d'accès contrôlent l'accès aux données et leur utilisation dans Bird. Elles accordent ou refusent l'accès à des zones spécifiques au sein du logiciel, garantissant la conformité et une utilisation autorisée.
Access role
Les rôles d'accès attribuent des autorisations aux utilisateurs de Bird. Ils regroupent des politiques d'accès pour définir l'accès d'un rôle, comme "Marketing Manager" pour les Campagnes. Cela vous permet de contrôler l'accès pour de nombreux utilisateurs avec différents niveaux de besoins d'accès.
Action (dans Flows)
Dans Flows, une action est une tâche effectuée par un flux lorsqu'il est exécuté. Les actions peuvent être des tâches organisationnelles, telles que le branchement du flux lorsque certaines conditions sont remplies ou le reformatage d'un numéro ou d'une date, ou des actions basées sur des événements, telles que répondre à un message WhatsApp ou mettre à jour les détails d'un lead dans HubSpot.
Agent
Un agent est un utilisateur qui a accès à Inbox et est capable de visualiser et de répondre aux conversations avec les clients.
Assigné
Assigner une conversation à une équipe Inbox ou à un agent individuel signifie qu'ils sont responsables de s'assurer que la conversation est traitée correctement.
Asynchrone
La messagerie asynchrone est une forme de communication où le client et l'agent n'ont pas besoin d'être disponibles en même temps. Chaque partie peut répondre selon ses besoins. Les exemples de canaux de messagerie asynchrone incluent SMS, WhatsApp, et Email.
Pièce jointe
Une pièce jointe est un fichier qui est ajouté à un message lorsqu'il est envoyé, tel qu'un PDF ou un document Word.
Attribut
Dans Contacts, un attribut est une information attachée à un profil de contact pour fournir plus d'informations sur ce contact et ses préférences.
Audience
Un public est un groupe dynamique de contacts défini par un ensemble d'attributs correspondants. Les contacts entrent et sortent automatiquement des audiences lorsqu'ils répondent aux critères de l'audience ou ne correspondent plus aux critères.
Authentification
L'authentification est le processus de vérification de l'identité d'un utilisateur, d'un compte ou d'un connecteur, afin de s'assurer que les données ne sont partagées qu'avec des personnes ou des outils autorisés.
B
Balance
Votre solde est la somme d'argent que vous avez dans votre portefeuille. Les soldes sont utilisés pour payer les messages, les numéros, et d'autres fonctionnalités qui sont tarifées séparément de votre abonnement ou contrat Bird.
Block
Lors de la création de modèles de message, un bloc est une section prédéfinie personnalisable qui peut être utilisée comme bloc de construction pour ajouter du contenu aux modèles de message.
Diffusion de campagne
Dans Campaigns, une campagne de diffusion est un message unique que vous envoyez à un public ou à un groupe de contacts.
Messagerie en masse
Le messagerie en masse est le processus d'envoi d'un grand nombre de messages en même temps. C'est un terme le plus souvent associé aux SMS.
Bundle
Un bundle est un groupe de plans et de contrats que notre équipe a mis ensemble pour vous afin que vous puissiez utiliser les produits de Bird.
C
Campagne
Une campagne est un message qui a été conçu pour être envoyé à un public ou groupe spécifique. Les campagnes sont généralement utilisées par les spécialistes du marketing.
Channel
Un canal est une plateforme de communication ou un canal où des messages ou des conversations peuvent avoir lieu, tels que WhatsApp, SMS, ou Facebook Messenger.
Instance de canal
Une instance de canal fait référence à une version spécifique d'un canal. Par exemple, lorsque vous ajoutez un nouveau canal comme WhatsApp, vous choisissez une instance spécifique à laquelle vous connecter, comme un numéro WhatsApp particulier. Pour ajouter d'autres numéros WhatsApp, vous pouvez créer des instances de canal WhatsApp supplémentaires.
Marketplace des Channels
Le marché des channels est l'endroit où vous pouvez parcourir les channels que nous prenons en charge et les installer.
Fermé
Dans Inbox, lorsqu'une conversation est close par un agent, cela signifie que le problème a été résolu, la question a été répondue ou la vente a été conclue, et l'agent ne s'attend pas à avoir d'autres interactions avec ce client.
Condition
Dans Flows, les conditions sont un ensemble de règles qui permettent à un flow de s'adapter en fonction de l'entrée qu'il reçoit.
Condition group
Dans Flows, un groupe de conditions est un ensemble de conditions qui doivent toutes être remplies pour qu'un flux effectue une action spécifique.
Connector
Les connecteurs sont utilisés pour connecter les capacités de Bird avec des systèmes externes, tels que les CRM, les plateformes de e-commerce, les outils d'IA ou les plateformes de support client.
Contact
Un contact est une personne que vous avez dans votre base de données.
Profil de contact
Un profil de contact contient des informations sur un contact spécifique, y compris leur historique de navigation et d'achat, leurs informations de contact, et des informations supplémentaires telles que les canaux préférés pour la communication et la langue qu'ils parlent.
Contenu
Lors de la création de modèles de messages, le contenu est le corps du message que vous envoyez, y compris des éléments tels que le texte, les images, les fichiers et d'autres éléments.
Conversation
Dans Inbox, une conversation commence lorsqu'un client vous envoie un message ou lorsque vous envoyez un nouveau message à un client.
Historique des conversations
L'historique de conversation est un enregistrement de tous les messages qui ont été échangés auparavant lors d'une conversation.
Participant de la conversation
Pour qu'une conversation ait lieu, les gens doivent parler ! Toute personne qui participe à une conversation, comme un client, ou tout agent qui pourrait être présent, est connu comme un participant à la conversation.
D
Conformité des données
La conformité des données est le processus qui garantit que votre entreprise respecte les lois, règlements et normes concernant la façon dont les données de vos clients sont stockées et traitées.
Débogage
Le débogage est le processus d'identification et de correction des erreurs dans vos flux et automatisations.
Répertoire
Un annuaire est une liste de contacts consultable.
E
Engagement
L'engagement est une mesure du nombre de clients qui ont interagi avec une campagne.
Point d'entrée
Un point d'entrée est un moyen par lequel les clients peuvent accéder à un moyen de vous contacter, comme via les résultats de recherche Google, les plateformes de médias sociaux ou les pages Web.
Point d'escalade
Un chemin d'escalade est utilisé lorsqu'une demande client est urgente ou lorsqu'elle doit être traitée par un agent humain plutôt qu'un chatbot.
F
Fallback
Un fallback est un message de secours, une route ou une langue par défaut auxquels nous recourrons si l'entrée n'est pas prévue ou planifiée.
Nourrir
Dans Inbox, un flux est un endroit où les conversations et d'autres éléments de flux sont regroupés. Les flux agissent essentiellement comme des dossiers, organisant et regroupant les conversations pour les rendre plus faciles à naviguer pour les agents.
Flow
Les Flows sont des automations. Fondamentalement, chaque automation fonctionne comme suit : 'Lorsque cela se produit, faites cela'. Les Flows peuvent également utiliser l'IA.
G
Groupe
Dans Contacts, un groupe est une sélection fixe de contacts définie par un ensemble de critères. Contrairement aux audiences, les contacts ne passent pas d'un segment à l'autre à mesure que les attributs sont mis à jour.
H
Handle
Handle est un terme utilisé pour décrire le processus de traitement des données ou la gestion d'une conversation.
I
Identifier
Dans Contacts, les identifiants sont des informations uniques, telles qu'un numéro de téléphone ou une adresse e-mail, qui sont utilisées pour automatiquement identifier et reconnaître un contact lorsqu'il prend contact.
Inbox
Inbox est une console unifiée pour les communications où vous et votre équipe pouvez avoir des conversations avec les clients, collaborer pour résoudre les problèmes et exploiter les données des clients pour personnaliser les expériences.
J
Journey
A journey est un workflow marketing automatisé conçu pour vous aider à engager les clients.
Modèle de Journey
Un modèle de parcours est un parcours préconstruit et entièrement personnalisable conçu pour vous aider à démarrer plus rapidement.
K
L
Localization
Les projets peuvent être localisés dans les langues que vos clients utilisent. Le contenu, tel que les images dans les modèles de message, peut également être adapté pour différents lieux.
Log
Un journal est un enregistrement de chaque fois qu'un flow a été exécuté. Il garde une trace du statut de l'exécution du flow, fournit des détails sur le moment où l'exécution du flow a commencé et quand la dernière action a été complétée, et donne des informations détaillées sur les données qui ont été transmises. Les journaux sont utiles pour debugger les flows.
M
Marketplace
Bird propose une variété de canaux et de connecteurs que vous pouvez installer. Vous pouvez découvrir quels canaux et connecteurs nous supportons en parcourant leurs places de marché respectives depuis votre tableau de bord.
Message
Un message désigne un morceau d'information échangé via un canal, tel que SMS ou WhatsApp. Les messages peuvent être uniquement textuels ou contenir des médias enrichis tels que des images, des GIFs, des pièces jointes, des boutons de réponse rapide ou des boutons de lien.
Compositeur de message
Dans Inbox, le compositeur de messages fait référence à l'espace où un agent Inbox peut rédiger et éditer un message avant de l'envoyer.
Modèle de message
Les modèles de message sont des messages personnalisables et réutilisables que vous pouvez envoyer sur n'importe quel canal de communication installé.
N
Number
Un nombre est soit un identificateur physique ou virtuel qui peut être utilisé pour passer ou recevoir des appels. Vous pouvez acheter des numéros directement auprès de Bird. Tous les numéros ont des capacités différentes, alors assurez-vous de vérifier attentivement avant d'acheter.
O
Omnichannel
Omnichannel est une approche axée sur le client qui intègre plusieurs canaux de communication, y compris les sites web, les connecteurs et les canaux comme WhatsApp et SMS. Il vise à offrir une expérience transparente et cohérente, permettant aux clients d'interagir à travers ces canaux sans perdre d'informations.
Originator
Parfois utilisé de manière interchangeable avec 'Sender', 'Originator' fait référence à l'entité ou à l'individu qui initie ou envoie un message ou une communication. L'originator peut être un numéro, une adresse email ou un agent responsable de l'initiation de la communication et de la transmission d'un message au destinataire ou aux destinataires concernés.
P
Project
Un projet est une expérience telle qu'un modèle de message que vous pouvez créer, éditer, publier et déployer.
Q
R
Atteindre
Reach se réfère au nombre total d'individus uniques exposés à une campagne marketing dans un délai spécifique.
Destinataire
Un destinataire est la personne qui reçoit un message. C'est la cible ou le public visé pour les informations envoyées.
Répondre
Une réponse est un message envoyé en réponse à un autre message.
Rich media
Rich media fait référence au contenu de message qui combine des éléments interactifs comme des images, des vidéos, des boutons et des carrousels pour créer une expérience utilisateur engageante.
Routing
Dans Inbox, le routage fait référence au processus de redirection d'une demande client vers l'agent ou l'équipe appropriée pour le traitement. Il assure une gestion efficace des tickets en les attribuant aux bonnes ressources ou agents en fonction de facteurs tels que le type de demande, les compétences ou la charge de travail.
S
Expéditeur
Parfois utilisé de manière interchangeable avec 'Originator', 'Sender' est un terme moins technique pour désigner l'entité ou l'individu qui initie ou envoie un message ou une communication. L'originator peut être un numéro, une adresse e-mail ou un agent responsable de l'initiation de la communication et de la livraison d'un message au(x) destinataire(s) prévu(s).
Skill
Dans Inbox, une compétence représente le domaine d'expertise ou la langue spécifique d'un agent. Les compétences permettent aux agents de gérer efficacement certains types de demandes en fonction de leur formation et de leurs connaissances. Un routage basé sur les compétences des agents garantit que les demandes des clients sont dirigées vers l'agent le plus approprié pour une assistance efficace et spécialisée.
Spam
Les spams désignent des messages électroniques indésirables et non sollicités, généralement envoyés en masse. Ces messages sont souvent promotionnels et envoyés sans le consentement ou le désir du destinataire de les recevoir. Le spam peut inclure des e-mails, des messages texte ou d'autres communications numériques et est généralement considéré comme une nuisance.
Synchronous
Synchronous fait référence à la communication en temps réel où les participants interagissent immédiatement et continuellement, permettant des échanges instantanés de messages. Un appel téléphonique entre un contact et un agent est un exemple de canal synchronous.
T
Team
Dans Inbox, une équipe est un groupe d'agents qui sont assignés à travailler sur un type spécifique de requête, dans une langue particulière, ou pour un département spécifique.
Déclencheur
Dans Flows, un déclencheur est un événement qui lance un flux. Un déclencheur peut être soit un événement qui se produit au sein de MessageBird, soit un événement qui se produit via un connecteur externe.
U
Unassigned
Dans Inbox, une conversation non attribuée est une conversation qui n'a pas été assignée à un agent ou une équipe spécifique pour être traitée.
Se désabonner
Unsubscribe se réfère au processus de retrait des futures communications marketing.
V
Vérification
La vérification est le processus de confirmation de l'identité d'un client. Cela se fait souvent par la vérification en deux étapes, qui offre une couche de sécurité supplémentaire au-delà d'un simple nom d'utilisateur et mot de passe.
W
X
Y
Z
