FAQs
Pourquoi mon message affiche-t-il Delivered, mais mon utilisateur ne l'a pas reçu ?
Bird obtient des rapports de livraison (DLR) des réseaux de réception pour confirmer la livraison des messages. Cependant, certains réseaux ne fournissent qu'une confirmation réseau sans le statut réel de livraison au téléphone. Pour résoudre les problèmes, collectez plusieurs échantillons de messages (soit à différents numéros, soit au même numéro avec plusieurs heures d’écart) et partagez ces échantillons avec notre équipe de support via un ticket.
Que signifie le statut "Not Delivered", et que dois-je faire ?
Vérifiez la raison spécifique du statut dans votre Tableau de bord de la liste des messages. Voici ce que signifient les différentes raisons :
Mon message a échoué, mais aucune raison de statut n'est présente.
Bird fournira toujours, de manière standardisée, toutes les informations disponibles concernant vos échecs de message. Si aucune n'est disponible, c'est parce que notre transporteur en aval ne les a pas partagées. Pour nous aider à résoudre ce problème, collectez plusieurs échantillons de messages et partagez ces échantillons avec notre équipe de support via un ticket.
Que signifie "Abonné inconnu" ?
Cela indique que le numéro du destinataire n'existe pas ou n'est pas lié à un abonné actif. Vous devez l'enlever de votre base de données. Pour des étapes de dépannage détaillées, visitez notre Documentation sur le statut de livraison SMS.
Quelles sont les causes d'une "Erreur d'abonné non disponible ou de réseau" ?
Le dispositif du destinataire peut être éteint ou hors de couverture réseau. Pour les erreurs réseau, il est probable que l'opérateur traite le problème. Réessayez d'envoyer plus tard. Notre Documentation sur le statut de livraison SMS fournit des conseils supplémentaires de dépannage.
Que signifie "Limite de capacité atteinte ou rejet par l'opérateur" ?
Cela indique généralement que votre SMS peut ne pas être conforme aux restrictions du transporteur ou du pays. Consultez les réglementations de votre pays cible, vérifiez votre statut d'enregistrement, ou soumettez une nouvelle inscription sur notre Tableau de bord des Originateurs Enregistrés.
Pourquoi le statut de mon message est-il passé à "Expired" et que puis-je faire ?
Un statut expiré peut se produire pour deux raisons. Premièrement, si marqué comme "unavailable subscriber," le destinataire était temporairement injoignable lors des tentatives de réessai pendant la période de validité. Pour les messages non urgents, envisagez d'étendre la période de validité—apprenez comment dans notre Documentation sur la période de validité des SMS.
Deuxièmement, si marqué comme "DLR not received or Expired," l'appareil n'était pas connecté au réseau A2P pendant la période de validité. Essayez d'envoyer à nouveau le message.
Pourquoi mon message est-il resté bloqué dans le statut "Sent" pendant longtemps ?
Ce statut temporaire signifie que nous avons envoyé le message mais n'avons pas reçu la confirmation de livraison finale. Le destinataire pourrait être indisponible, déclenchant notre processus de nouvelle tentative qui peut durer jusqu'à 72 heures. Vous pouvez raccourcir cela en ajustant la période de validité. Si vous pouvez accéder à l'appareil de réception, essayez de le redémarrer pour rafraîchir la connexion réseau.
Pourquoi mon message est-il resté "Buffered" pendant un moment ?
Votre message est dans la file d'attente de livraison. Le temps de livraison varie en fonction du volume de messages et de l'activité du réseau. Vous pouvez vérifier les pannes actuelles sur notre Page d'état.
J'ai du mal à envoyer un caractère spécial à un téléphone
Utilisation de caractères spéciaux, Unicode et jeux de caractères GSM-T pour l'envoi de SMS en différentes langues
Les SMS peuvent être envoyés en utilisant différents jeux de caractères. Pour les SMS, nous utilisons les charsets GSM-7 et Unicode. Ci-dessous, nous expliquerons un peu chaque charset et ce que cela signifie pour vos SMS.
GSM-7
Les SMS sont généralement envoyés avec le charset GSM-7, qui couvre la plupart des caractères. Lorsque les SMS sont envoyés avec le charset GSM-7, chaque caractère est considéré comme un seul caractère dans un message SMS.
Voir ce tableau ici, vous trouverez les caractères standards sous le charset GSM-7. Tous les caractères du tableau sont considérés comme des caractères standards mais peuvent ne pas s'afficher sur le téléphone du récepteur, selon les capacités du combiné.
Les caractères suivants font partie du charset GSM-7 mais équivalent à deux caractères dans un message texte :
\ ^ ~ [ ] { } | ~ €
Unicode
Lors de l'utilisation du charset Unicode, chaque caractère est considéré comme deux caractères. Cela diminue le nombre de caractères que vous pouvez mettre dans votre SMS de 160 à 70. En savoir plus ici sur la longueur d'un SMS : Quelle est la longueur maximale d'un message SMS ?
Utilisation de GSM-7 vs. Unicode
Lorsque vous envoyez un message texte via votre MessageBird Dashboard, et que vous entrez un caractère Unicode, vous aurez 2 options :
Ajuster automatiquement le caractère Unicode à un caractère basique apparenté, ou laisser le caractère de côté. Avec cette option, vous enverrez le SMS en GSM-7, et le nombre maximum de caractères autorisé dans 1 SMS reste de 160.
Afficher le caractère Unicode. Avec cette option, vous enverrez le SMS en Unicode, ce qui modifiera le nombre maximum de caractères dans 1 SMS de 160 à 70.
Restrictions locales
En raison de restrictions dans certains pays, il n'est pas toujours possible d'envoyer des messages dans une langue différente de l'anglais ou de la langue principale du pays sélectionné. Si votre contenu est modifié, assurez-vous qu'il n'est pas lié aux restrictions du pays.
