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Un meilleur ROI des e-mails commence par une délivrabilité des e-mails optimisée. Découvrez les conseils de Bird pour une meilleure délivrabilité et découvrez comment Inbox Tracker peut aider.
Les entreprises envoient des e-mails à leurs clients depuis avant la naissance de Google. Les temps changent, le marketing évolue, mais l'influence et la valeur de l'e-mail perdurent.
Que vous soyez une entreprise B2C ou B2B, vous commettez une faute de marketing en ne investissant pas dans un programme d'e-mail solide. Mais envoyer des e-mails n'est qu'une partie de la recette pour un engagement client fort. Les entreprises doivent également s'assurer que ces e-mails sont optimisés pour la délivrabilité.
Trop souvent, les problèmes de délivrabilité des e-mails sont négligés — et les entreprises finissent par payer un prix lourd. Selon Tony Patti, directeur des services de délivrabilité chez Bird, une mauvaise délivrabilité peut facilement coûter aux entreprises entre 20 % et 30 % de leurs revenus générés par e-mail.
“Quel que soit le revenu moyen par e-mail, vous pouvez le multiplier par le nombre d'e-mails non livrés pour estimer vos pertes,” dit Tony. “Si les gens ne voient pas votre e-mail, ils ne cliquent pas et ils n'achètent pas.”
Avec les bons outils, conseils et soutien, votre entreprise peut optimiser les taux de délivrabilité pour réaliser le plein potentiel de revenus de votre stratégie de marketing par e-mail.
Considérez ce guide comme votre cours accéléré sur la délivrabilité des e-mails modernes. Avec l'aide des analyses d'experts de Tony Patti !
Qu'est-ce que la délivrabilité des e-mails ?
Les deux règles d'or de Bird pour élaborer une stratégie de délivrabilité
Une délivrabilité optimale des emails nécessite une approche détaillée pour suivre et gérer les éléments mobiles et les variables.
Nous avons de nombreuses tactiques granulaires et meilleures pratiques pour vous aider à affiner votre délivrabilité des emails. Avant que nous plongions dans ces recommandations, cependant, vous devez vous assurer que les pierres angulaires de la haute délivrabilité sont en place.
Voici deux règles que chaque programme d'email doit suivre :
1. Collectez des opt-ins confirmés (et facilitez le désabonnement)
Une liste de diffusion solide se compose de destinataires qui souhaitent recevoir les emails de votre entreprise. Les tentatives de tromper les consommateurs pour qu'ils rejoignent votre liste de diffusion peuvent échouer de manière désastreuse :
Au mieux, les taux de lecture de vos emails chuteront. Au pire, vos messages généreront des taux de plaintes de spam élevés qui pourraient mener votre entreprise sur une redoutable liste noire de spam.
La meilleure approche est d'être direct lorsque vous collectez des opt-ins par email. Le standard d'or est l'opt-in confirmé, qui exige que le client confirme son opt-in deux fois : d'abord lors de la soumission de leur email à votre entreprise, puis à nouveau en cliquant sur un lien hypertexte dans l'email pour confirmer leur abonnement.
Les prospects et les clients qui s'abonnent via l'opt-in confirmé ont moins de chances de marquer vos emails comme spam et plus de chances de convertir.
En plus de la collecte des opt-ins confirmés, vous devez également inclure des liens de désabonnement en un clic sur tous vos emails sortants. Si les FAI détectent un manque de lien ou de bouton de désabonnement dans votre message, cela pourrait réduire la délivrabilité des emails et causer des dommages durables à votre réputation d'email.
2. Envoyez uniquement les emails que vos clients souhaitent recevoir
Les abonnés aux emails ne doivent pas être pris pour acquis. Une fois qu'un client ou un prospect s'est inscrit, votre entreprise doit continuer à renforcer la valeur de son programme d'email en livrant le contenu que votre public désire.
Les marketeurs par email ont de nombreuses options pour délivrer cette valeur. Voici quelques stratégies à considérer :
Soyez cohérent avec la fréquence de vos emails. Si les consommateurs s'inscrivent pour une newsletter hebdomadaire, n'utilisez pas cette liste pour les inonder de trois emails chaque jour. Soyez clair sur le type de contenu email et la fréquence d'email qu'ils peuvent attendre, et tenez-vous à ces paramètres.
Personnalisez le contenu de vos emails. Même avec la disparition imminente des cookies tiers, il existe de nombreuses façons de créer des expériences personnalisées via l'email. Le détaillant en vêtements Land’s End est l'une des nombreuses marques de détail qui utilisent l'historique d'achat et de navigation passé du consommateur pour offrir des recommandations personnalisées.
Utilisez plusieurs listes pour segmenter votre audience et permettre des expériences personnalisées. Par exemple, permettez aux clients de choisir une (ou plusieurs) préférences sur les formulaires d'inscription par email, puis utilisez ces informations pour créer des audiences d’email segmentées axées sur les promotions, les lancements de produits, les événements en personne, et d'autres sujets.
5 bonnes pratiques pour optimiser votre infrastructure de délivrabilité
Une fois que vous avez développé une infrastructure de base pour soutenir la délivrabilité des emails, vous pouvez commencer à prendre des mesures pour optimiser vos emails pour un placement constant dans la boîte de réception.
Les cinq meilleures pratiques suivantes peuvent vous aider à obtenir des gains rapides lorsque vous optimisez votre stratégie :
1. Éliminez les erreurs de formatage de l'HTML des emails
Les erreurs de formatage simples de l'HTML peuvent perturber votre expérience de l'email, en dérangeant votre mise en page et la lisibilité de l'email. Si les erreurs sont graves ou omniprésentes, cela pourrait augmenter le risque que les destinataires marquent le message comme spam.
En dehors de l'expérience utilisateur, cependant, les fournisseurs de services Internet (FSI) peuvent prendre des mesures contre les emails contenant des erreurs de formatage HTML, y compris les envoyer dans le spam ou bloquer les emails de la livraison. Mais ces erreurs sont faciles à corriger lorsque vous utilisez un outil conçu pour les détecter. Le Schema Markup Validator de Google est une option, ainsi que HTML Email Check.
Vous pouvez prévenir les erreurs HTML sur les futurs emails en intégrant la validation HTML dans vos flux de travail d'email, garantissant que les erreurs sont capturées avant que vous n'envoyiez.
2. Créez un enregistrement d'authentification d'email pour vérifier votre ID d'expéditeur
Les protocoles SPF, DKIM, et DMARC sont utilisés par les FSI pour valider les identités des expéditeurs et améliorer la délivrabilité des emails de confiance. Ces protocoles utilisent le cryptage et des certificats pour permettre aux emails de qualité d'accéder aux boîtes de réception des clients tout en filtrant le spam, les malwares, et les autres emails indésirables.
Il est facile de configurer un enregistrement d'authentification d'email, et cela bénéficiera à tous les emails envoyés depuis votre domaine. Consultez le guide de Google sur la création d'un enregistrement d'authentification pour des instructions étape par étape.
3. Choisissez entre un pool d'IP partagé ou une adresse IP dédiée
L'adresse IP que vous utilisez pour envoyer des emails peut avoir un impact significatif sur la délivrabilité des emails — pour le meilleur et pour le pire. Une mauvaise réputation IP peut rendre beaucoup plus difficile l'atteinte de taux de délivrabilité élevés, tandis qu'une bonne réputation IP peut donner à vos campagnes email un avantage pour réussir.
Votre entreprise a deux options pour configurer une adresse IP : un pool d'IP partagé et une adresse IP dédiée. Chacun a ses avantages et inconvénients.
Un pool d'IP partagé regroupe de nombreux expéditeurs d'emails à faible volume en une seule adresse à un coût bien inférieur à la configuration de votre propre adresse IP privée.
Les pools partagés disposent également d'une réputation intégrée, qui peut être la meilleure caractéristique de cet arrangement ou son plus grand inconvénient :
Si la réputation du pool est forte, vous bénéficierez d'une base performante et peu coûteuse pour envoyer des emails.
Si le pool a une mauvaise réputation, en revanche, cela pourrait torpiller votre délivrabilité des emails.
L'avantage d'une adresse IP dédiée est que vous contrôlez votre propre destin : si vous suivez les meilleures pratiques d'envoi d'email, vous cultiverez une réputation forte. Mais ces IP dédiées sont beaucoup plus coûteuses et ne sont souvent pas une option pratique tant que vous n'envoyez pas des centaines de milliers d'emails chaque mois.
Si vous optez pour un pool d'IP partagé, faites vos recherches et vérifiez la réputation du pool — et de son gestionnaire — avant de vous engager.
4. Gérez vos volumes d'envoi d'email
Des volumes d'envoi erratiques sont une caractéristique courante des emails spam. Les marketeurs par email doivent être attentifs à cela lors de la planification des cadences d'envoi depuis leur domaine et leurs sous-domaines.
« Ne pas envoyer 50 000 emails le lundi, prendre deux semaines de congé, puis envoyer cinq millions », dit Tony.
Des volumes d'envoi constants mettront à l'aise les FSI et amélioreront votre taux de placement en boîte de réception. Cette approche soigneuse des volumes d'envoi est encore plus importante lorsque vous réchauffez votre adresse pour renforcer votre réputation pour votre IP dédiée.
5. N'utilisez pas d'adresses email « no-reply@ »
Un email « no-reply » est un message à sens unique qui n'ouvre pas les voies de communication entre les expéditeurs d'emails et leurs clients. Les emails envoyés de ce type d'adresse menacent la délivrabilité parce que les filtres anti-spam sont plus susceptibles de dénigrer ce type de message et cela crée une mauvaise expérience utilisateur.
« Le courrier est fondamentalement inutile », dit Tony. « Cela entraînera soit une suppression, soit quelqu'un qui se sent frustré et le marque comme spam. »
Il y a des années, dit Tony, la National Geographic Society a abandonné l'email no-reply. Au lieu de cela, lorsque vous cliquez sur répondre à l'un de leurs emails, votre message va directement dans la file d'attente du service client de l'entreprise.
« Ce petit changement améliore l'expérience utilisateur, ce qui à son tour améliore la délivrabilité », dit Tony.
Superchargez votre stratégie de délivrabilité des emails avec le Suivi de Boîte de Réception de Bird.
Établissez une nouvelle norme pour les performances des courriels
Même si les SMS, les réseaux sociaux et d'autres canaux de messagerie ont gagné en importance, la valeur de la messagerie électronique a perduré — et il n’y a aucun signe que cela changera à l’avenir.
« La vérité est que la messagerie électronique ne va pas disparaître », dit Tony. « C’est rentable, et le retour sur investissement est fantastique. Il n’y a pas grand-chose que nous ne puissions faire avec le courrier électronique — et nous continuons d’inventer de nouvelles façons de l’utiliser. »
Ce qui changera dans les prochaines années, c'est le rôle de la délivrabilité dans la détermination du ROI de la messagerie électronique. À mesure que les FAI continueront à développer leurs exigences en matière de délivrabilité, les marketeurs par email devront décider s'ils vont prioriser leur délivrabilité ou risquer des sanctions de la part des FAI.
« Cela va devenir une question de, ‘Voulez-vous que votre courrier soit livré ou non?’ » dit Tony.
Protégez votre ROI email en priorisant la délivrabilité. Mieux encore, laissez le Bird’s Inbox Tracker faire le gros du travail pour vous — et récoltez les bénéfices de la maximisation de votre génération de revenus par email.
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